Forum le 1 juin e-Commerce 2010 - CCM Benchmark …€¦ · Présentation des principaux résultats de l’étude “Le commerce électronique - Edition 2010” de Benchmark Group

e-CommerceForum le 1er juin

15 formations associées2010

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Plus de 24 millions de Français achètent désormais en ligne. Du coup, ce canal faitl'objet d'importantes convoitises. De nouveaux sites d'e-commerce naissent chaquejour. La grande distribution fait son grand retour. De nombreuses marques ouvrent leurboutique pour écouler en direct leur production.

Dans ce contexte de forte concurrence, la « conversion » devient le leitmotiv desresponsables e-commerce. Pour améliorer la performance de leur site, les sitespourront s'appuyer sur les évolutions techniques récentes au niveau des outils demesure, des interfaces ou du rich media. Mais l'apparition de nouveaux supportscomme le mobile, les tablettes tactiles doivent également conduire les distributeurs àrepenser leur stratégie, notamment autour des problématiques de mobilité ou dedispositifs cross canal.

Pour accompagner les professionnels du secteur dans ces évolutions,Benchmark Group organise le 1er juin sa grande conférence e-Commerce 2010.Benchmark Group a également très largement étoffé et actualisé son offre deformations. Référencer des catalogues produits, Google Analytics, tableaux de bord e-commerce, vendre sur les galeries marchandes, choisir les composants d'uneboutique en ligne... 7 nouvelles formations dédiées à la problématique de la vente surInternet sont venues récemment enrichir notre catalogue e-Business.

Ce catalogue vous présente donc le programme détaillé du forum e-Commerce 2010et de chacune des 15 formations e-Commerce. Notre service client et nos consultantssont à votre disposition pour vous donner des précisions sur ces programmes maisaussi vous aider à construire un parcours de formation adapté à vos besoins.

Nous travaillons en permanence à l’enrichissement de notre offre de formation. Nous vous encourageons donc à visiter régulièrement notre site www.benchmark.fr pour accéder aux mises à jour du catalogue, connaître les nouvelles dates de programmation des sessions et découvrir nos nouvelles formations.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainementdans une de nos formations.

Stéphane LoireDirecteur du pôle études et événements

Benchmark Group

e-Commerce 2010

Une conférence, 15 formations associées

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Forum en partenariat avec


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Forum e-Commerce 2010

� Programme - tables rondes, présentations p.04� Intervenants p.05

Formations e-Commerce

� Webmarketing et e-commerce p.06� Réussir sa stratégie e-commerce p.07� Sites marchands : l’ergonomie pour mieux vendre p.08� Bien référencer son catalogue produit p.09� Tableaux de bord d’un site e-commerce p.10� e-Merchandising p.11� Choisir les composants d’un site e-commerce p.12� Intégrer une direction e-commerce p.13� Google Analytics pour un site e-commerce p.14� Écrire pour le Web : spécial fiches produits p.15� Vendre sur Internet grâce à la vidéo p.15� Vendre par l'e-mailing p.16� Les clés d'une relation client multicanal performante p.16� Vendre sur une galerie marchande p.17� Fiscalité de l’e-commerce p.17� Autres formations p.18

Informations pratiques

� Bulletin d’inscription p.19� Informations pratiques p.20

Retrouvez l’ensemble de nos formations sur www.benchmark.fr

Sommaire

ii e-commerce_slCR.qxp:e-commerce.qxd 30/03/10 17:08 Page 3

Programme du forum e-Commerce 2010

8 h 30 Accueil / Café

9 h 00 Le commerce électronique : le bilan chiffréPrésentation des principaux résultats de l’étude “Le commerce électronique - Edition 2010” de Benchmark GroupPar Gilles Blanc, Directeur d’études, Benchmark Group

9 h 10 Le nouveau visage del’e-commerceQuelles sont les stratégies des leaders pour maintenir la croissance et sur quelsmarchés renforcent-ils leurs positions ? Quelles sont les ambitions de la grande distribution sur le Web ? Quels sont les projets des sites à l’international ? En quoi l'e-commerce permet le développement de business models innovants ? Comment évoluent les comportements des consommateurs ? Avec David Schwartz (3 Suisses), Jean-Christophe Hermann (Carrefour), FrançoisMomboisse (FEVAD), Stéphane Setbon (MyFab) et Ulric Jerome (Pixmania)Table ronde animée par Stéphane Loire, Benchmark GroupLa table ronde sera suivie d’une présentation d’un modèle de sited'e-commerce à enchères inverséespar Tanguy Lesselin, Fondateur de Sokoz

10 h 20 Diversifier sa clientèle grâce aux points relaisQuel est le profil de l’utilisateur du réseau Kiala ? Quelles sont ses attentes, ses motivations et ses critères de choix ?Les résultats d’une enquête réalisée auprès de 1 384 utilisateursPar Denis Payre, Président et CEO, Kiala

10 h 45 Pause / Café

11 h 15 Réussir sa stratégiecross-canalLes grands acteurs de la distribution semblent avoir trouvé leur modèle sur le Web. Quels sont leurs objectifs sur ce canal ? Comment positionner son sitee-commerce par rapport aux autres canaux ? Comment profiter de son réseau de points de vente pour faire la différence ? Quelles sont les marges de manœuvre des responsables e-commerce vis-à-vis de l’enseigne en termes d’assortiment et de politique tarifaire ? Comment accompagner le changement et convertir les organisations à l'e-commerce ?Avec Jean-Pascal Dubreuil (Boulanger), Jean-François Greco (BUT), Arnaud Coppel (Intersport) et Ludovic Leurent (Kiabi)Table ronde animée par Nicolas Garmy, Benchmark Group

12 h 15 Les innovations qui vont changer l’e-commerceQuelles sont les dernières innovations en matière d'interfaces marchandes ? Comment la réalité augmentée peut transformer l'expérience d'achat en ligne ? Smartphone, touchbook, ebook…Pourquoi faut-il prendre en compte dès maintenant ces nouveaux terminaux et comment ? Dans quelle mesure les données de social analytics viennent-elles compléter celles du web analytics ?Par Frédéric Cavazza, Consultant indépendant

12 h 45 Déjeuner

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Le 1er juin au Pré Catelan à Paris


14 h 15 Services de livraison : les attentes des consommateursComment s’opèrent les arbitrages des acheteurs en ligne en matière de choix du mode de livraison ? Quelles sont leursprincipales attentes ? Présentation de l’étude Benchmark Group réalisée pour le compte d’AdrexoPar Gilles Blanc, Benchmark Group et Eric Paumier, Directeur Général, Adrexo

14 h 40 Marques : comment se faire une place sur le WebQuelles sont les ambitions des marques sur le Web ? Communication, prix, distribution… Comment garder le contrôle de son image sur Internet ? Comment tirer profit des places de marché et des sites de ventes évènementielles ?Avec Laurence Daoudi (Christofle), Sylvain Caubel (Groupe Lafuma)et Ines Passaniti (L’Oréal)Table ronde animée par Alain Steinmann,Journal Du Net

15 h 20 m-commerce : le retour d’expérience des pionniersOù en sont les sites marchands en matière d’Internet mobile ? Quels sont leurs projets ? Site optimisé ou application : comment choisir ? Comment promouvoir son offre mobile ? Comment animer son site ?Avec Frédéric Adda (Accor), Pierre Pelissier (Nouvelles Frontières), Gauthier Picquart (Rue du Commerce) et Dominique Mohamed (Voyages-sncf)Table ronde animée par Grégory Paget, Benchmark Group

16 h 00 Pause / Café

16 h 30 5 initiatives qui ont boosté la performance de sitesPar Nicolas Garmy, Chef de projets études, Benchmark Group

16 h 45 Mieux maîtriser son coût d’acquisitionComment optimiser sa présence sur les comparateurs de prix et les places de marché ? Comment éviter de payer plusieurs fois une même visite ? Reciblage publicitaire, relance des abandonnistes… Dans quel cas ces techniques sont-elles pertinentes ?Avec Jérôme Laurent (Go Voyages), Mickaël Soleau (Made in Sport), Julien Poilleux (Matelsom) et Gary Cige (Zilok)Table ronde animée par Fabrice Deblock,Benchmark Group

David Schwartz, 3 Suisses

Frédéric Adda, Accor

Eric Paumier, Adrexo

Jean-Pascal Dubreuil, Boulanger

Jean-François Greco, BUT

Jean-Christophe Hermann, Carrefour

Laurence Daoudi, Christofle

Frédéric Cavazza, Consultant

François Momboisse, Fevad

Jérôme Laurent, Go Voyages

Sylvain Caubel, Groupe Lafuma

Arnaud Coppel, Intersport

Ludovic Leurent, Kiabi

Denis Payre, Kiala

Ines Passaniti, L'Oréal

Mickaël Soleau, Made In Sport

Julien Poilleux, Matelsom

Stéphane Setbon, MyFab

Pierre Pelissier, Nouvelles Frontières

Ulric Jerome, Pixmania

Gauthier Picquart, Rue du Commerce

Tanguy Lesselin, Sokoz

Dominique Mohamed, Voyages-sncf

Gary Cige, Zilok

Les intervenants

2 jours - 1 650 € HT*

Tarif : 890 € HT*

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*15% de réduction pour touteinscription supplémentaire


Formation 2 jours : 9 h - 17 h 30

Raphael RichardFondateur de Neodia,agence spécialiséedans les opérationsde webmarketing pionnières.

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� ObjectifsSuivi des techniques depromotion, méthoded'allocation des budgets,maîtrise des technologiesde tracking et de testingsont les conditions dusuccès d'une stratégie dewebmarketing dans l'e-commerce. Cette formation fournit lesclés pour réussir sescampagnes de marketinget faire jeu égal avec lesacteurs les plusperformants. Il s'agit ausside faire le point sur lespistes à explorer autour duWeb 2.0 pour dépasser laconcurrence.

3 - 4 juin 20108 - 9 septembre 201018 - 19 novembre 2010

1. Introduction au webmarketing- Inventaire des outils de stimulation des ventes et de

développement de la notoriété, comparaison du ROI des principaux outils de promotion, les 3 stratégies dedéveloppement de chiffre d'affaires.

- Etude de cas de 5 sites d'e-commerce performants- Rentabilité : atteindre plus rapidement le point mort

2. e-Publicité : annoncer sur InternetLes formats de l'e-publicité, campagne sur les nouveaux outilsdu social networking, description des codes de la générationWeb 2.0, les critères de choix d'un support, comment payer sescampagnes et quels coûts prévoir.

3. Optimiser son référencementAnalyse du cycle de recherche du consommateur, les techniquesofficielles et officieuses de référencement, prévenir leblacklisting, les stratégies pour résister à l'explosion du coût descampagnes de liens sponsorisés.

4. Comprendre les leviers de l'affiliation et du marketing à la performance

Les technologies, les réseaux d'affiliés pertinents, les stratégiesd'animation, les causes d'échec.

5. Organiser son e-CRM : jeux-concours et e-mailing6. E- Mailing : collecte, qualification, fidélisation

et personnalisationLes techniques de collecte d'adresses email opt-in les plusefficaces, les qualifications de fichiers, le profilingcomportemental, l'exploitation du fichier, écrire une newsletterqui fait vendre, systèmes de relance sélective par email,optimiser son ROI.

7. Optimiser son e-Réputation- Le buzz peut-il soutenir un site d'e-commerce ?- Les points de contacts sensibles entre la marque et l'internaute

8. Maîtriser ses investissements- Définir un plan de promotion pour maximiser son chiffre

d'affaires- Les outils pour planifier son webmarketing- Les outils pour mesurer les performances : la mesure

d'audience, le tracking des ventes - Les outils de tracking de l'audience des blogs, des feeds RSS

9. Augmenter le retour sur investissement

2 jours - 1 490 € HT*

Webmarketing et e-commerceMaîtriser les dispositifs de promotion sur le Web

* Réduction de 15 % pour touteinscription supplémentaire



Paul-Émile CadilhacFondateur dePerformanceInteractive, sociétéde conseil spécialisée

sur les médias interactifs.

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� ObjectifsPour tirer profit desnombreuses opportunitésde l'e-commerce, ilconvient de bien maîtriserles tendances et lesévolutions stratégiquesen cours.Ces points sont traitésdans un modèle B to C etB to B. Chaque thème dece séminaire est abordéde façon théorique puisillustré de nombreuxexemples en ligne, àsuivre ou ne pas suivre, etintègre des retours sur lesite des participants.

16 - 17 septembre 2010

1. Le contexte de l'e-commercePrésentation des principaux résultats de l'étude "Le commerceélectronique en France" de Benchmark Group.

2. Préparer un projet e-commerceAborder efficacement un projet e-commerce, les étapesindispensables du projet, les principaux écueils à éviter.

3. Le site orienté "client"e-Consommateur et e-acheteurs : de nouvelles attentes, les scenarios d'achat, le "marketing du besoin", impactssur le front-office et le back-office.

4. La structuration de l'offre et sa gestionDéfinir la largeur et la profondeur de l'offre, définir la structurede son catalogue, l'export de l'offre sur des carrefoursd'audience ou le modèle "shop in the shop".

5. Le choix de la plate-forme techniqueIncidences directes du choix de la plate-forme technologique,les choix possibles en matière de plate-forme technique.

6. Présentation de cas concrets7. La construction du site Internet marchandConcevoir un site Internet marchand, les fonctionnalitésindispensables, l'impact du référencement sur le site Internet, la structuration des pages, les landing pages.

8. La présentation de l'offreLes nouvelles technologies au service de l'e-merchandising,naviguer au sein de l'offre, les listes de produits, la présentationdes produits, les techniques de cross-selling et up-selling.

9. L'animation commerciale du site InternetLa gestion de l'espace promotionnel, les mises en avant, lespromotions, l'événementiel, l'e-marketing.

10. La personnalisation et le profilingPersonnalisation vs profiling, l'e-merchandising personnalisé, la segmentation de ses cibles, les techniques et technologies àmettre en œuvre, la démarche pragmatique de personnalisation.

11. L'impact sur le back-office et l'organisationLa construction et la maintenance du catalogue produits,l'animation du site, la relation client, la logistique.

12. Le suivi des performancesLes indicateurs de performance fondamentaux, les solutionspour mesurer l'efficacité d'un site marchand, la démarched'optimisation.

2 jours - 1 650 € HT*

Réussir sa stratégie e-commercePositionnement, merchandising, communication




Laure SauvageElle dirige le pôleconseil audit de sitesweb de BenchmarkGroup. A ce titre, elle

évalue depuis plusieurs annéesl'ergonomie des sites des plusgrandes marques.

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� ObjectifsEn s'appuyant sur desexemples issus desinitiatives récentes lesplus exemplaires, cetteformation permetd'appréhender les pistesà suivre pour améliorer laqualité de son site, enparticulier la mise envaleur de l'offre, l'accèsaux fiches produit et leprocessus de commandeet de paiement en ligne.A l'issue des deux jours,chaque participant repartavec une cartographieergonomique approfondiede son site et des pistesconcrètes d'optimisation.

8 - 9 juillet 20109 - 10 novembre 2010

Premier jour : les fondamentaux1. Qu'est-ce que l'ergonomie ?- Définition- Les facteurs de succès d'un site web

2. Comment les internautes naviguent-ils ?- Les comportements types des internautes : Comment les

internautes naviguent sur les sites web ? Comment ils lesperçoivent ?

- Les processus cognitifs de traitement de l'information :définition et principes de base sur la mémoire et la perception

3. Les bonnes pratiques de l'ergonomie- Réussir sa page d'accueil- Faciliter l'immersion dans son site - Réussir ses pages produit- Optimiser le processus d'achat en ligne

Deuxième jour : Exercices pratiques, analyse du site4. Étude de la performance et du niveau

de séduction de la page d'accueil- Clarté de l'offre de contenus et de services- Structure, présentation, design de la page

5. Analyse de l'ergonomie et de la navigation- Qualité de l'architecture et pertinence des rubriques- Homogénéité de la structure de navigation- Performance de la circulation- Facilité de repérage au cours d'une visite- Qualité des outils de recherche

6. Diagnostic du design et de la présentation- La charte graphique- Qualité et pertinence des illustrations- Lisibilité des textes- Mise en valeur de l'offre

7. Performance de l'interactivité et de la qualitéde la relation client

- Performance de l'approche avant-vente- Performance du processus d'achat en ligne- Qualité et accessibilité des outils de contact- Attractivité de la newsletter et facilité d'inscription

2 jours - 1 390 € HT*


Sites marchands : l’ergonomie pour mieux vendreOptimiser son taux de transformation, fidéliser ses clients


NOUVEAU

Formation 1 jour : 9 h - 17 h 30

Olivier AndrieuCette formation estanimée par OlivierAndrieu, éditeur dusite Abondance et

auteur du livre de référence dansle domaine, "Créer du trafic surson site web", aux éditionsEyrolles.

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� ObjectifsComment optimiser saboutique, ses fichesproduits pour obtenir lameilleure visibilitépossible et un trafic dequalité provenant desmoteurs de recherche ?

Cette formation a pourvocation de répondre àces questions, sur la basede nombreux exemplesconcrets et cas précis.

2 juin 201023 novembre 2010

1. Référencement et commerce électronique- Les notions essentielles- Ce qui a changé en 10 ans

2. Notion de "positionnement" : ce que cela signifie - Le positionnement sera-t-il une valeur encore fiable à l'avenir ?- Prise en compte de l'historique de recherche des internautes- Géolocalisation- Personnalisation des pages de résultats- Mettre en place un tableau de bord de référencement fiable

et pérenne

3. La Longue Traîne et le référencement- Pourquoi le nombre de produits d'une boutique est une

information essentielle en référencement

4. Mode de fonctionnement des moteurs de recherche :- Spiders, robots.txt, sitemaps

5. Choix des mots clés de référencement- Organisation et création de lexiques de termes selon les rayons

de la boutique

6. La règle des "3C"- Contenu : créer des fiches produits pour les internautes mais

en pensant également aux moteurs (balise H1, mots en gras...)- Code : créer des pages facilement analysables par les moteurs

de recherche (balise title, meta description, etc.)- Conception : faire en sorte que les moteurs aient accès

à toutes les pages d'une boutique de façon simple et rapide(url, sitemap, popularité, réputation...)

7. Comment voir sa boutique ou un nouveau produitréférencé par les moteurs en quelques heures

8. Différentes versions de Duplicate Content sur uneboutique d'e-commerce : comment les traiter

9. Référencement prédictif- Etre prêt en référencement naturel sur des événements à date

précise (salons, fêtes, marronniers...)

1 jour - 890 € HT*

Bien référencer son catalogue produitOptimiser son positionnement, établir un tableau de bord




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� ObjectifsReposant sur denombreuses études decas et données chiffrées,cette formation permet deconstruire des tableauxde bord pour mesurer laperformance et piloterl’activité d’un site e-commerce. Au termede cette formation,chaque participantdispose des outils etméthodologiesnécessaires à laconstruction de tableauxde bord efficaces.

31 mai 201030 août 201015 novembre 2010

1. Eléments de contexte : le e-commerce- Marché et perspectives- Le talon d'Achille du e-commerce : la marge et la trésorerie

2. Les outils pour construire les tableaux de bord- D'Excel aux outils de business intelligence- Web analytics, principes de bases et outils du marché

3. Mesurer les coûts d'acquisition - Mesure des canaux d'acquisition- Quels facteurs faut-il prendre en compte ?- Comparer les coûts d'acquisition entre les différents canaux- Mise en place de tableaux de bords

4. Mesurer les taux de transformation- Les différents taux de transformation- Mise en place de tableaux de bord

5. Mesurer les coûts opérationnels- Les différents coûts opérationnels (logistique, transport…)- Mise en place d'indicateurs

6. Mesurer la performance- Assemblage des différents indicateurs, pour un tableau de bord

performant

7. Vers des tableaux de bord "fins"- Segmenter- Etude cas : construction à partir de jeux d'exemples

8. Du tableau de bord au pilotage stratégique- Les facteurs de pilotage- Sourcing- Internaliser ou externaliser, par activité (relation client,

technique, logistique, e-marketing)- Les différents modes de rémunération

1 jour - 890 € HT*

Tableaux de bord d’un site e-commerceLes indicateurs, les outils, le pilotage

François ZisermanFondateur dirigeantd’Araok!, ilaccompagne lesgrands comptes

dans la définition et la mise enligne de nouveaux services.


NOUVEAU



Paul-Émile CadilhacFondateur dePerformanceInteractive, sociétéde conseil

spécialisée sur les médiasinteractifs.

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� ObjectifsCette formation permetde bien appréhender lescomposantes del'e-merchandising afind'optimiser l'efficacitécommerciale de son site.

Chaque thème de cetteformation sera abordé defaçon théorique puisillustré par de nombreuxexemples en ligne, àsuivre ou ne pas suivre,voire de réflexions àchaud sur le site desparticipants.

27 - 28 mai 201016 - 17 novembre 2010

1. Introduction- Merchandising : définition et périmètre- Merchandising vs e-merchandising- Réseaux physiques, Vente à Distance, Internet- Merchandising vs ergonomie

2. Agir sur le taux de transformation3. Le site orienté "client"4. La structuration de l'offre- La structure d'achat- Les structures de vente- L'influence de la génération de trafic sur la structuration

de l'offre

5. La présentation de l'offre- Le nouveau contexte introduit par le concept de Web 2.0- La structuration du site marchand- Les listes de produits- La présentation des produits- Les techniques de cross selling et up-selling

6. La navigation au sein de l'offre- L'ergonomie générale d'un site de e-commerce- Les "landing pages"- Les fonctionnalités indispensables

7 L'animation commerciale- La gestion de l'espace promotionnel- Les mises en avant- Les promotions- L'événementiel

8. La personnalisation- La notion d'e-merchandising personnalisé- Les techniques à mettre en œuvre- Les technologies nécessaires

9. Les conséquences sur le back-officeet l'organisation

- La problématique de constitution et d'entretien du catalogue- L'animation du site- La plateforme e-commerce optimale

10. Le suivi des performances- Les outils indispensables- La démarche de suivi des performances- Les grands indicateurs à suivre

2 jours - 1 490 € HT*

e-MerchandisingLes clés de la réussite




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� ObjectifsCette formation fournit laméthodologie et lescritères de choix poursélectionner lesprincipales briques d’unsite e-commerce. E-boutique, CMS, moteurde recherche, CRM,logistique... A travers unegrille d’analyserigoureuse, chaquecomposant est analyséselon sa richessefonctionnelle et sacapacité à s’intégrer avecles autres éléments de laplate-forme.

18 juin 201022 octobre 2010

1. Segmentation des sites e-commerce- Les différents types de sites (ad'hoc, framework, usine…)- Les budgets- Comparatif des différents types de sites

2. La composante vente- Structuration du site marchand- Technique de CMS- Les produits

3. La composante marketing- Création des produits : une fonctionnalité essentielle- Gestion de l'arborescence du magasin virtuel- Gestion de l'assortiment- Pricing des produits et gestion des promotions- Paramétrer son moteur de recherche

4. La composante logistique - Gestion des commandes- Gestion des préparations- Gestion des capacités de production- Gestion des livraisons

5. La composante relation client- Gestion des échanges avec le client- Gestion de la fraude- Etudes de cas en fonction des types de sites

6. La composante comptabilité- Gestion des commandes- Suivi du CA- Gestion des remboursements- Gestion de la facturation- Suivi des fraudes et erreurs

7. Le pilotage et le suivi d'activité - Ciblage de ce que l'on veut suivre- Suivi de fonctionnement du site- Suivi de l'activité logistique- Suivi de l'activité clientèle- Suivi de l'activité comptable

8. Considérations techniques- Comment s'intègrent les différentes composantes- Exemples d'architectures en fonction de la complexité

du site mis en œuvre

1 jour - 890 € HT*

Choisir les composants d’un site e-commerceIdentifier les briques, analyser les fonctionnalités

Xavier TessierDirecteur de projetchez Tangane, encharge des activitése-commerce, il a

auparavant exercé des activitéssimilaires au sein d’agences et degrands groupes.


NOUVEAU



Paul-Émile CadilhacFondateur dePerformanceInteractive, sociétéde conseil

spécialisée sur les médiasinteractifs ainsi que ManuDelgado, Valérie Barjot et AnouarHamidouche, consultants dans lasociété.

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� ObjectifsCette formation fournitl'état de l'art et les savoir-faire fondamentaux enmatière de vente en ligne.Très concrète et trèsaccessible, elle vise àaccélérer l'intégration descollaborateurs et leurpermettre d'êtrerapidement efficacesdans leurs nouvellesresponsabilités. Cetteformation éclaireégalement lesparticipants sur lesévolutions majeures encours, les nouveauxenjeux et les principauxfacteurs de succès dansces fonctions

5 - 6 juillet 20106 - 7 décembre 2010

Premier jour1. Comprendre le contexte du e-commerceCommerce vs e-commerce, les chiffres clés du e-commerce,panorama des produits et services vendus en ligne, lesnouveaux comportements des consommateurs, le contextejuridique de la vente à distance et du e-commerce, les composantes de l'activité e-commerce.

2. Le site InternetEléments méthodologiques pour la conception et l'évolution d'unsite Internet marchand, la structure du site Internet, l'organisationdu catalogue, le merchandising, les services, le passage de lacommande, le paiement, la relation client, le service après-vente.

Deuxième jour3. Création et entretien de traficLe search marketing, l'affiliation, l'achat d'espace, l'e-mailing, la fidélisation, les canaux de communication traditionnels.

4. Les acteurs du projet e-commerceInternalisations ou externalisations, marketing produitset approvisionnement, logistique, call center, communication,informatique, design.

5. Administration du site Internet et gestion des ventes

Plate-forme e-commerce et système d'information del'entreprise, les grandes fonctions de l'administration du siteInternet, la gestion de l'activité e-commerce, les outilsde mesure.

6. Les facteurs clés de succèsGérer les évolutions de son site Internet, l’animer efficacement,les indicateurs de performance et leurs ordres de grandeur.

Un soin tout particulier est porté à la bonne appropriation desconnaissances. En conclusion de chacune des grandes partiesde la formation, un test sera effectué pour valider les acquis etprocéder à des rappels si nécessaire.

2 jours - 1 490 € HT*

Intégrer une direction e-commerceL'état de l'art pour une prise de fonction optimale




Serge RoukineDirecteur WebAnalytics chez Eficienset auteur du livre"Améliorez vos taux

de conversion web" chez Eyrolles.

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� ObjectifsCette formation permetde maîtriser les fonctionsde Google Analyticsdédiées aux sitese-commerce, dansl’optique de mesurer,enregistrer et analyser leparcours et lecomportement desinternautes. A l'issue decette formation, chaqueparticipant disposera desclés pour favoriser lesventes sur son site,notamment en optimisantl’entonnoir de conversion,tout en mesurant larentabilité de sescampagnes marketing.

8 juillet 20105 novembre 2010

1. Maîtriser les fonctions de base de Google Analytics- Principes de la mesure web- Les notions de visiteurs, visites et pages- Installation de Google Analytics- Paramétrage de Google Analytics

2. Fonctions avancées de Google Analytics- La structure comptes / profils / filtres- Explication et utilisation des principaux indicateurs web- Navigation parmi les données récoltées- Principes de l’analyse de données- L’utilisation des segments- Création de rapports personnalisés

3. L'e-commerce dans Google Analytics- Installation du script e-commerce- Les données e-commerce collectées par Google Analytics- Principes de base de la conversion web- Notions d'entonnoir de conversion et tunnel de commande- Analyser l'entonnoir de conversion- Optimiser sa boutique en ligne

4. E-commerce : optimisation du webmarketing- Détecter les meilleurs sources de trafic (SEO, SEM, display,

affiliation...)- Optimiser la performance des campagnes marketing- Analyser et optimiser le référencement- Trouver les mots clés les plus rentables- Diriger le trafic sur les meilleures pages d’atterrissage

1 jour - 890 € HT*

Google Analytics pour un site e-commerceMaîtriser l’analyse des données pour optimiser les ventes


NOUVEAU



Pascal MaupasFondateur deHypertexte, sociétéspécialisée en écriture web.

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� ObjectifsAcquérir un ensemble derègles fondamentales etd'outils pour produire desfiches en ligneperformantes.

31 mai 20106 septembre 201015 novembre 2010

1. Vendre et promouvoir en ligne : les points clés- Des contenus pour informer, séduire, rassurer- Comment lisent les internautes : les études d'eye tracking

2. Concevoir et rédiger pour que l'internaute achète- Concevoir un message clair : la promesse produit- Enrichir son lexique : la longue traîne- Organiser les contenus : différencier les niveaux de lecture- Ecrire des phrases courtes : l'indice de lisibilité de Gunning

3. Des fiches produits lisibles et attractives- Mettre en valeur l'essentiel et intégrer les bons liens- Des titres informatifs et accrocheurs

4. L'interactivité pour accrocher l'acheteur en ligne- Jouer sur la proximité temporelle- Contenus participatifs : Tops, sondages, avis…- Guider l'internaute : comparateurs et aide au choix

5. Démarche qualité, conclusion et ressources- Elaborer une charte éditoriale- Les contenus web demain

1 jour - 890 € HT*

Écrire pour le Web : spécial fiches produitsProduire des fiches produits à haute valeur ajoutée

Formation 1 jour : 9 h 30 - 17 h 301. Usage de la vidéo en e-commerce : les tendances- Données sur les marchés français et US- Les usages majeurs

2. Quel format pour quelle stratégie- Conquête, fidélisation, visibilité : les formats adaptés- Web, mail, mobile : choisir le bon canal

3. Les éléments clés d'une vidéo qui fait vendre- Quel message faire passer ? Pour quelle durée ?- Où positionner la vidéo dans le processus d'achat- Intégrer le clic au sein de la vidéo

4. Prestataires, solutions automatisées ou do-it-yourself ?- Agences / co-création / solutions automatisées- Monter son propre studio

5. Evaluer les coûts et mesurer la performance- Définir et mesurer la performance- Quel retour sur investissement espérer ?

6. Les opportunités de la réalité augmentée

Vendre sur Internet grâce à la vidéoLes bonnes pratiques

Philippe BornsteinFondateur du cabinetde conseil PbornsteinConsulting.

� ObjectifsMaîtriser les leviersfondamentaux del’utilisation de la vidéo surInternet pour mieuxvendre.


1 jour - 890 € HT*



NOUVEAU



Bruno FlorenceConsultant indépendant,il accompagne lesentreprises dans

l’optimisation de leur stratégie e-mailing.

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� ObjectifsMaîtriser les bonnespratiques pour déclencherla vente en ligne etoptimiser ses campagnesde fidélisation.


1. Concevoir et rédiger des e-mails de vente en ligne - Les règles de hiérarchisation et d'organisation de l'e-mail - Le rôle des éléments accélérateurs de la décision d'achat - La gestion des coupons de réduction

2. Le travail sur l'appel au clic au sein de l'e-mail- Le rôle des visuels, du texte et de l'objet de l'e-mail- Le positionnement des accroches- Améliorer ses taux d'ouverture

3. Augmenter la dimension relationnelle- Personnalisation- Travail sur le rédactionnel

4. Déroulement d'une campagne et gestion des tests5. Fidélisation : les types de campagnes à réaliser- Du mail de confirmation de commande aux campagnes de

parrainage : les campagnes automatiques- Focus sur l'abandon de panier, le questionnaire de satisfaction,

les relances des inactifs, les soldes

6. Optimiser et mesurer la délivrabilité

1 jour - 890 € HT*

Vendre par l'e-mailingLes outils, les bonnes pratiques

Formation 1 jour : 9 h 30 - 17 h 301. Comprendre les enjeux- La matrice type de contacts/canal- Les attentes du client en matière de relation client- L'équation économique de la relation client- Les risques et difficultés fréquemment rencontrés- L'addition des coûts, la concurrence entre canaux et le risque

de rejet par l'organisation, les freins clients

2. Réussir la mise en oeuvre- Définir une stratégie de gestion des flux clients- Repenser l'organisation en profondeur- Mettre en place une équipe projet- Mettre en place les indicateurs- Le rôle du e-care, les meilleures pratiques- Serveurs vocaux intelligents, bornes interactives, SMS, chat

3. Utiliser la technologie pour réhumaniser la relation client

- Les technologies qui émergent- Le Web 2.0

Les clés d'une relation client multicanal performanteEnjeux, mise en œuvre, perspectives

Pierre GuimardAssocié chez KeleyConsulting, il estspécialisé dans lesstratégies multicanal.

� ObjectifsCette formation donne auxdistributeurs et sites d’e-commerce les clés pourmaîtriser les composantesd'une relation client

2 juin 201010 septembre 201022 novembre 2010

1 jour - 890 € HT*



NOUVEAU



Pierre-Henri TatarannoEntrepreneur web, ilaccompagne lesmarques dans leurstratégie e-business.

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� ObjectifsOptimiser sa présence surles places de marché(Ebay, Rue du Commerce,Amazon...) et comprendreleur positionnement et leurtarification.


1. La place des galeries marchandes dansl’e-commerce

2. Choisir ses galeries marchandes- Grille d'analyse et critères de choix- Fonctionnement, univers de produits, conditions d’entrée- Positionnement, notoriété et clientèle- Formats pratiqués, animations commerciales et dispositifs

événementiels- Conditions juridiques, outils de suivi et d’analyse, coûts,

frais cachés- Etudes de cas et données chiffrées

3. Développer ses ventes sur les market places- Les préparatifs avant de se lancer- Les sous-traitants pour intégrer une galerie marchande- Optimiser le catalogue et l’ergonomie- Stratégie commerciale et politique de prix- Stratégie marketing et fidélisation- Pilotage et suivi des ventes

1 jour - 890 € HT*

Vendre sur une galerie marchandeComprendre le fonctionnement, optimiser sa présence

Formation 1 jour : 9 h 30 - 17 h 301. e-Commerce et impôt sur les sociétés- Taxation des profits de source française en France- Pays de taxation des profits de source étrangère- Conséquences fiscales de l'implantation d'un site à l'étranger- Optimiser fiscalement son activité e-commerce

2. e-Commerce et TVA- Comment les règles de territorialité de la TVA s'appliquent-elles

au commerce électronique- Le régime pour les services électroniques- Le régime pour les livraisons de biens effectuées en ligne- Le régime pour les prestations de service effectuées en ligne

3. e-Commerce et retenues à la source4. e-Commerce et prix de transfert- Mettre en place une documentation et des procédures internes

justifiant les flux à l'intérieur du groupe- Les méthodes de partage des profits à appliquer

Fiscalité de l’e-commerceRégimes de taxation et règles applicables

Franck Le MentecIl dirige le départementfiscal du Cabinet CottyVivant Marchisio &

Lauzeral (Paris, Singapour, Tokyo).

� ObjectifsMaîtriser les conséquencesfiscales et formalités liées àune activité e-commerce,notamment àl'international.

8 juin 2010

1 jour - 890 € HT*



NOUVEAU


E-marketing

- Réussir sa stratégie de fidélisation sur Internet 7 juin- Concevoir et piloter une campagne online 9 juin- Buzz et marketing viral 11 juin- Réussir sa stratégie webmarketing 16 et 17 juin- Jeux concours en ligne 18 juin- Créer et animer une communauté 21 juin

Sites Web

- Optimiser l'ergonomie de son site 23 - 24 juin- Écrire pour le Web : règles de base et exercices 25 juin- Optimiser le référencement de son site 28 - 29 juin- Rich media, WebTV et Video Live sur Internet 1er juillet- Tableaux de bord d’audience 2 juillet

Marketing

- Développer sa créativité 31 mai - 1er juin- Bien travailler avec les agences de communication 7 juin- Construire et présenter son plan marketing 8 juin- Constituer et exploiter une base de données marketing 9 - 10 juin

Management

- Mieux comprendre les autres pour mieux manager 14 - 15 juin- S'affirmer dans son rôle de manager 16 juin- L'art de convaincre 23 - 24 juin- Réussir sa prise de fonction de manager 28 - 29 juin

Efficacité personnelle

- Réussir sa prise de parole en public 17 - 18 juin- S’organiser pour ne plus être débordé 21 - 22 juin- Maîtriser son temps et ne plus le subir 1er - 2 juillet- Media-training : maîtriser l’art de l’interview 5 juillet

Toutes les dates et programmes détaillés sur www.benchmark.fr

Parmi nos autres formations - Prochaines dates

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Coupon à retourner accompagné de votre règlement à : Benchmark Group Service Formation, 69-71 avenue P. Grenier, 92517 Boulogne-Billancourt Cedex

Par fax : 01 47 79 50 01 / Tél. 01 47 79 50 38 / e-mail : [email protected]

Intitulé de la formation Date Nom / Prénom du stagiaire

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Nom / Prénom

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Organisme

Adresse

Code postal Ville

Pays Secteur d’activité

Téléphone Fax

e-Mail

N° TVA intracommunautaire

Nom du responsable formation

Montant à payer :

...................... x ............... € HT = .................... € HT + TVA (19,6 %) = ......................... € TTC(nbre de jours) (prix unitaire) (Total HT) (Total TTC)

Mode de Paiement�� Je souhaite recevoir une facture

�� Chèque à l’ordre de Benchmark Group

Paiement sécurisé par Carte Bancaire sur www.benchmark.fr

Bulletin d’inscription Tarifs dégressifs en fonction du nombre de journées sélectionnéesLe nombre de places étant limité, nous vous conseillons de vous inscrire le plus tôt possible.Toutes nos formations sont éligibles au titre du DIF (Droit Individuel à la Formation)

Organisme agréé au titre de la formation professionnelle - Numéro d’agrément : 11920933692. Les prix indiqués par participant comprennentla formation, les pauses-café, les déjeuners et les documents pédagogiques. Dès réception de votre inscription, une facture tenant lieu de conventionde formation simplifiée vous sera adressée. Une annulation intervenant plus de deux semaines avant le début de la formation ne donne lieu àaucune facturation. Une annulation intervenant entre une et deux semaines avant le début de la formation donne lieu à une facturation égale à50 % du montant global. Une annulation intervenant moins d’une semaine avant le début de la formation donne lieu à une facturation du mon-tant intégral. Dans ce cas, le participant peut se faire remplacer par une personne appartenant à la même entreprise. Conformément à l’article27 de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978, vous avez un droit d’accès aux données vous concernant. Sauf opposition de votre part, vos coordon-nées pourront être cédées à des sociétés extérieures.


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Informations pratiques

Les tarifsSi vous souhaitez vous inscrire à plusieurs formations ou inscrire plusieurs collaborateurs,vous bénéficiez de tarifs dégressifs. Contactez notre service commercial par téléphone au

01 47 79 50 38 ou par mail à [email protected].

Nous contacterPour obtenir un conseil ou des précisions sur nos formations, recevoir un devis pour uneformation intra-entreprise (de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00) :Tél : 01 47 79 50 38 e-mail : [email protected]

Pour obtenir des informations sur la facturation (de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00) :Tél : 01 47 79 54 50 e-mail : [email protected]

A propos de Benchmark GroupBenchmark Group est une société d’études, d’édition et de formation, qui emploie plus de160 collaborateurs. Benchmark Group est notamment l’éditeur du Journal du Net, leader del’information en ligne sur l’économie, le management et l’e-business.

Benchmark Group propose chaque année, dans le cadre de Benchmark Institut, plus de 200 formations pratiques dans les domaines :

- Management - Ressources Humaines- Marketing - Vente - Communication- e-Business- Systèmes d’information

Plus de 10 000 collaborateurs de 3 000 entreprises ont déjà assisté à une formationBenchmark Group. 75 % des 200 plus grandes entreprises françaises nous ont déjà fait confiance.

Nos références récentes en intra-entreprise : Armand Colin ; Banque de France ; ComitéDépartemental du Tourisme de l’Aisne ; Ministère de l’Economie, de l’Industrie et de l’Emploi ;Réseau Omnicom Media Group (OMG, OMD, PHD) ; Orange ; Pixmania ; Université FranceTélévisions...

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Documents

Forum le 1 juin e-Commerce 2010 - CCM Benchmark …€¦ · Présentation des principaux résultats de l’étude “Le commerce électronique - Edition 2010” de Benchmark Group