Embed Size (px)
Citation preview
2010.03.04. [email protected]
Bevezető ..................................................................................................................................... 3
1 Miért van szüksége egy cégnek e-mail marketingre? ........................................................ 4
2 Mire használható az e-mail marketing? .............................................................................. 4
2.1 Termék/szolgáltatás népszerűsítésére ....................................................................... 4
2.2 Akciók kommunikálására ............................................................................................. 4
2.3 Egyedi kedvezmények ("kuponkód") ........................................................................... 5
2.4 Fejlesztésekről beszámoló .......................................................................................... 5
2.5 Üdvözlet (karácsonyi, névnapi, 1 éve rendelt először stb.) ........................................ 5
3 Hogyan? .............................................................................................................................. 5
4 Csak így érdemes... ............................................................................................................ 6
4.1 Targetálás .................................................................................................................... 6
4.2 Ne küldjünk bármit, ha itt az idő! ................................................................................. 6
4.3 Vegyük komolyan a leiratkozásokat! ........................................................................... 6
4.4 Mindent mérjünk! ......................................................................................................... 6
4.5 Mindent teszteljünk! ..................................................................................................... 6
5 Jövő ..................................................................................................................................... 6
5.1 E-mail és a közösségi média kapcsolata .................................................................... 7
6 Angol nyelvű hírlevélküldők ................................................................................................ 7
6.1 iContact ........................................................................................................................ 7
6.2 MailChimp .................................................................................................................. 11
6.3 Mad Mimi ................................................................................................................... 14
6.4 Constant Contact ....................................................................................................... 17
7 Magyar nyelvű hírlevélküldők............................................................................................ 21
7.1 Webresponder ........................................................................................................... 21
7.2 HírlevélMegoldás ....................................................................................................... 24
7.3 Ladybird ..................................................................................................................... 27
8 Összefoglaló táblázat ........................................................................................................ 31
9 Összefoglalás .................................................................................................................... 32
2010.03.04. [email protected]
Bevezető
Sokáig kerestem, amíg megtaláltam a számomra legmegfelelőbb hírlevélküldő szolgáltatást, mely ár-érték arányban is a legjobb.
Az ügyfeleim esetében is azt tapasztaltam, hogy ha saját honlapjukhoz nem tartozik hírlevélküldő, kénytelenek külső megoldás után nézni. Egy rendszer tesztelése, megismerése azonban nem kevés időt jelent és sok esetben már a tesztelésért is fizetnünk kell.
Az elmúlt hetekben 7 olyan hírlevélküldőt teszteltem, ami ingyenesen elérhető, akár a teszt időszakon túl is és semmit nem kell telepíteni, vagy a saját honlapon módosítani a használatához.
4 angol nyelvű (iContact, MailChimp, Mad Mimi, Constant Contact) és 3 magyar (Webresponder, HírlevélMegoldás, Ladybird) hírlevélküldőt teszteltem. Sajnos a magyar hírlevélküldők megtalálása sokkal nagyobb feladatot jelentett, mint ahogy azt először
feltételeztem. A tapasztalataimat egy táblázatban összesítettem, de részletesebb leírás (képekkel) is k észült minden hírlevélküldőhöz.
Mielőtt azonban a kivitelezéshez ugranánk érdemes tisztázni, hogy miért van szüksége egy cégnek e -mail marketingre, mire használható, és milyen jövője lehet ennek a direkt marketing eszköznek.
Remélem az összehasonlítást hasznosnak találja majd és sok időt tud majd ezzel megtakarítani!
Forgács Mariann MarketingMorzsák
Budapest, 2010.03.04.
2010.03.04. [email protected]
1 Miért van szüksége egy cégnek e-mail marketingre?
Egy cég sikeres működéséhez elengedhetetlen, hogy rendszerezve tárolja ügyfelei, partnerei,
vásárlói listáját. A visszatérő hűséges vásárlóktól kezdve egészen azokig, akik talán csak egyszer kerültek kapcsolatba a céggel.
Miért?
Akarmennyire szűk is az a réteg, célcsoport, akiket megcéloztunk, ne fejben, füzetben legyen
vezetve ez a lista.
Akár egy egyszerű táblázatban nyilvántartva is lehet szűrni az ügyfelekre, az alapvető
információktól kezdve a kiegészítő adatokig. Az ügyfeleinknek biztosan tudjuk a vezetéknevét és a keresztnevét. Ezenkívül még valószínűleg az e-mail címét, azt, hogy kér-e hírlevelet, hol lakik, esetleg telefonszámát és más hasonló adatokat. Emellett érdemes szintén ebben a
tablázatban vezetni azt, hogy mikor, milyen értékben és mit vásárolt tőlünk, mivel kapcsolatban kapott tájékoztatátást, hogyan került velünk kapcsolatba.
Ezek mind olyan információk, amellyel tökéletesíthetjük, és még sikeresebbé tehetjük az e -mail kampányunkat. Kutatások bizonyítják ugyanis, hogy minél inkább személyesnek érzik az emberek a kapott e-mailt, annál sikeresebb lesz a kampányunk. Kattintanak a levélre, eljutnak
a honlapra, még több információt tudnak meg rólunk, a termékről, a szolgáltatásról , könnyebben vásárolnak.
2 Mire használható az e-mail marketing?
Sajnos sokan csak gyűjtik, növelik saját adatbázisukat, de nem tudják hasznosítani. Nem tudják, mihez kezdjenek vele. Azt látják, hogy szinte már mindenkinek van, ezért több -kevesebb sikerrel elkezdik gyűjteni ezeket az adatokat. Később szembesülnek azzal, hogy
bizonyos információkra még szükség lenne, néhányat viszont nem is tudnak hasznosítani. Éppen ezért mindig gondoljuk át, milyen adatok, miért szeretnénk megtudni, mire tudjuk
felhasználni, mi szívesen megadnánk ezeket?
2.1 Termék/szolgáltatás népszerűsítésére
A cégek idővel fejlesztik szolgáltatásaikat, termékkínálatukat, erről viszont nem feltétlenül tudnak a vásárlóik. Éppen ezért érdemes időnként emlékeztetni erre az adatbázisban szereplőket.
2.2 Akciók kommunikálására Kitaláltunk egy jó akciót, mellyel a visszatérő vásárlók számát szeretnénk növelni? Esetleg az
átlag megrendelések értékét szeretnénk emelni? Szeretnénk megtudni, hányan érkeznek fizetett hirdetésekből? Melyik a leghatékonyabb megjelenési forma? Kommunikáljuk ezeket az akciókat e-mailben is! Természetesen az e-mail követelményeinek megfelelően. Ne felejtsük
el átalakítani a szöveget, képet, terjedelmet az e-mailnek megfelelően!
2010.03.04. [email protected]
2.3 Egyedi kedvezmények ("kuponkód")
Szeretnénk megtudni, hogy mennyire hasznos az e-mail kampányunk? Mennyire aktívak az adatbázisban lévő emberek? Teszteljük őket! Készítsünk egy kampányt kifejezetten ebből a
célból. Legyen benne egy olyan kód, amihez csak így juthatnak hozzá. A kódot kedvezményekre válthatják be. Így megtudjuk azt is, ki mennyire aktív, de egyúttal azt is tesztelhetjük, hogy egy nagyobb, összetettebb kampány esetén mennyire számíthatunk az e -
mail adatbázisunkra.
2.4 Fejlesztésekről beszámoló
Sokat dolgoztak a kollégák egy-egy fejlesztésen, apró újításon? Ne féljünk ezt kommunikálni! Legyenek az adatbázisban szereplők, akik ezt elsőként tudják meg. Biztosan értékelni fogják,
és érzik majd, hogy mennyire fontosak a cégünknek. Itt igenis számít a véleményük. Ha valami esetleg nem tökéletesen működik még, vagy nem vagyunk biztosak abban, hogy szükség van-e rá, tegyük fel a kérdést egy ilyen kampány alkalmával. Kérdezzük meg az
adatbázisban szereplő embereket. Próbáljuk kihozni a maximumot az e-mail kampányból, hiszen ez elég egyoldalú kommunikációs forma.
2.5 Üdvözlet (karácsonyi, névnapi, 1 éve rendelt először stb.)
Kifejezetten értékelem azokat az e-mail üzeneteket, amikből azt lehet érezni, hogy nem kimondottam értékesítési szándékkal küldték. Egy apró jókívánság karácsonykor, névnapkor (név eredete, jelentése), évfordulókor (pl.: 1 éve rendelt tőlünk először): talán először nem is
gondolnánk, milyen sokat számít egy ilyen csekélység a cég megítélésekor.
3 Hogyan?
Az e-mail kampány célja többnyire abban merül ki, hogy az érkezési oldalra hozza a látogatót,
ahol részletesen kifejtjük az aktuális mondanivalónkat. Általában nem derül ki teljes egészében a levélből az, amit kommunikálni akarunk. A legsikeresebb kattintási eredményt hozó levelek éppen ezért általában azok, melyek pl. nyereményjáték lezárásáról értesítenek.
Persze a nyertesek listája ilyenkor nincs benne a levélben, ahhoz kattintani kell. A levél tárgya is ezt szolgálja.
- „Vajon nyertél?” - „A nyertesek listája” - „Megvannak a nyertesek”
- „A sorsolás lezárult”
Egy e-mail kampány esetén azonban nem nagyon van visszajelzésre lehetőség, egyoldalú a
kommunikáció. A perszonalizáció ellenére is legtöbbször távolságtartó marad és egyetlen célja van: az oldalra hozni a látogatót (ezért többnyire csak részinformációt tartalmaz). Emiatt érdemes csak olyat kommunikálnunk e-mailben, ami után nem nagyon várunk visszajelzést.
Ha mindenképpen visszajelzésre számítunk (pl.: új termék/szolgáltatás bevezetésekor), szűrjünk azokra a tagokra, akik korábban is aktivitást mutattak. Ne küldjük ki mindenkinek ezt a levelet sem!
2010.03.04. [email protected]
4 Csak így érdemes...
4.1 Targetálás Szűrjünk többször, több szempont alapján! Életkor, nem, lakóhely. Kinek szánjuk az akciót? Milyen a levél hangvétele? Egy rosszul, vagy egyáltalán nem targetált e-mail kampánnyal
sokkal többet árthatunk az adatbázisunknak és a cég megítélésének, mint amennyit néhány extra megrendeléssel nyerhetnénk.
Gondoljuk végig kinek, mikor, és mit akarunk kommunikálni. Kezeljük ezeket egymástól elkülönítve!
4.2 Ne küldjünk bármit, ha itt az idő!
Ne azért küldjünk e-mailt, mert régen kaptak az adatbázisban szereplők, hanem azért, mert van
mondanivalónk. Olyan mondanivalónk, amit fontosnak tarthat az, aki megkapja az üzenetet. Kiküldés előtt pedig mindenképpen gondoljuk át, hogy mit csinálnánk a kiküldés időpontjában?
Ilyenkor általában internetközelben vagyunk? Milyen gyorsan reagálnánk egy e-mailben érkezett jó ajánlatra? Ha szerdán érkezik egy emlékeztető e-mail a péntekig tartó akcióról, nekünk elég lenne ennyi idő?
4.3 Vegyük komolyan a leiratkozásokat!
Én nagyon szeretek hírlevelekre feliratkozni. Kíváncsi vagyok, ki mit és hogyan kommunikál. Ha valamit nem találok egy idő után érdekesnek, szeretnék leiratkozni. Ilyenkor kezdődik a harc.
Amit én kitartóan végigviszek, de mi a helyzet az átlag felhasználóval? Megvárjuk, amíg a címzett spam-nek minősíti a levelünket és azonnal megy a levélszemét mappában, vagy esetleg kérdőívet töltetünk ki vele a leiratkozáskor. Azért nem minden fekete és fehér, a két véglet között is lehet jó megoldás. A lényeg: ha valaki menni akar, ne tartsuk vissza!
(Ne várjuk meg amíg a Nemzeti Hírközlési Hatóság is beszáll a levelezésbe!)
4.4 Mindent mérjünk!
A kiküldött e-mail után mit mérünk? Csak azt, hogy megnyitotta-e? Esetleg azt is, hogy hová és
hányszor kattintott? Milyen aloldalakat nézett még meg az érkezési oldal után? Hány százalékban lesz az e-mail kampányból érkezőkből később vásárló, megrendelő? Milyen időpontban nyitották meg legtöbben a levelet? Ezek olyan statisztikai adatok, melyek
később egy még sikeresebb e-mail kampányhoz segíthetnek minket hozzá. Ezen nem érdemes időt spórolni.
4.5 Mindent teszteljünk!
Szintén nagyon fontos többször tesztelni az e-mailt kiküldés előtt. Lehetőleg minél több
levelezőben, HTML és txt formátumban is! Ha szükséges, küldjük el a legközelebbi barátunknak, ő úgysem foglalkozott vele annyit, mint mi, tehát szinte kívülállóként kérhetjük a tesztelését, véleményét ilyenkor.
5 Jövő
Nagyon sokáig az e-mail marketing egyet jelentett egy megírt e-maillel, amit egy levelezőből
2010.03.04. [email protected]
kiküldtünk, majd vártuk a csodát. Ez már a múlté. Régen elég volt szöveges üzeneteket küldenünk, ma viszont már a statisztikákból is látszik, hogy alig akad olyan, aki ne HTML
formátumban nézné meg a levelet. Egyre jobban fejlődik az e-mail marketing. Sokan viszont már temetik is, hiszen önmagában és változások nélkül tényleg nem lesz sokáig életképes. A kampányok címzettjei, az adatbázisban szereplők kényszerítik ki legtöbbször ezeket a
változásokat. Egyre több helyről kapnak e-mailben értesítést, ezért magasabb az ingerköszöbük is. Mindig újat, szebbet, jobbat várnak.
Persze az új megoldások hamar elterjednek , gondoljunk csak az e-mailek fejlécében látható linkre, melyre kattintva a böngészőn keresztül láthatjuk a levelet.
5.1 E-mail és a közösségi média kapcsolata Az e-mail marketing sem olyan eszköz, ami mellett minden más marketingtevékenységet
feladhatnánk. Kombinálni kell és arra használni, amire való.
Emellett haladni kell a kor követelményeivel és ennek megfelelően fejleszteni. Akár a
közösségi médiát is be lehet vonni az e-mail kampányokba, gondoljunk csak a levél láblécére, ahol az elérhetőségeink vannak. Oda például érdemes elhelyezni a Twitter, Facebook, Ning, Network, netlog, blog elérhetőségeket is. Így egyetlen gombnyomással máris többet tudhatnak
meg rólunk, a szolgáltatásunkról. Kapcsolatba léphethetnek velünk, akár egy személyesebb formában is!
Azonban mielőtt összekapcsolnánk az e-mail kampányainkat a közösségi médiával, érdemes találni egy olyan hírlevélküldő szolgáltatást, mellyel hosszútávon tudjuk menedzselni a kiküldendő
leveleket.
6 Angol nyelvű hírlevélküldők
6.1 iContact
Az iContact a könnyen használható hírlevélküldőt valósította meg, számtalan extra funkcióval,
mellyel professzionálisan készíthetjük el kampányainkat. iContact segítségével emellett felméréseket, kutatásokat készíthetünk, de autorespondert is beállíthatunk. Sajnos a konverziókövetés és a google analytics integráció még hiányzik a
kínált funkciók közül.
Funkciók
Az iContact egyik nagy előnye a felmérés, melyet elkészíthetünk vele. Létrehozhatunk, elküldhetünk és kezelhetünk egyedi felméréseket, kutatásokat. Így segítik a célcsoporttal történő kommunikációt, mert így közvetlenül a célcsoportunktól kaphatunk visszajelzést.
Az iContact azt is lehetővé teszi, hogy különböző címről és névvel küldjünk ki e-mailt egy szegmentált listára. Szintén komoly előnyt jelent az autoresponder, amely automatikus üzenetet küld előre
meghatározott időközönként. Egyszerűen csak ütemezni kell az üzeneteket. Nagyon hasznos a spam ellenőrző funkció, melynek segítségével már a levél készítésekor futtathatunk egy tesztet. Ekkor átvizsgálja az e-mail tárgyát és a teljes tartalmát, annak
érdekében, hogy meghatározza annak a valószínűségét, hogy az üzenetünk spamnek minősül-e majd az ügyfélnél. A teszt során viszont azt tapasztaltam, hogy nagyon sokszor tévesen minősíti spam
gyanúsnak az üzenetet az iContact, valószínűleg a magyar ékezetes betűk miatt.
2010.03.04. [email protected]
Használat
Az iContact kezelőfelülete jól áttekinthető, felhasználóbarát, leginkább a letisztult 4
menüpontnak köszönhetően, melyekből további alpontokat érhetünk el.
iContact menüpontok
Kampány létrehozása
A "Create" menüpontot kiválasztva néhány lépésben elkészíthetjük az e-mail kampányt.
Készíthetünk HTML vagy egyszerű szöveges üzenetet, használhatunk saját sablont vagy választhatunk az iContact által felajánlott sablonok közül (több, mint 300 sablon). A levél létrehozásakor lehetőségünk van tesztelni. Megnézhetjük többek között azt, hogyan
fog majd megjelenni az üzenetünk a levelezőnkben, de arról is megbizonyosodhatunk, hogy az elkészített kampányunk nem a spam mappában végzi majd. A levélbe képet, linket szúrhatunk be, mindezt a lehető legegyszerűbb módon.
2010.03.04. [email protected]
Statisztika
Szintén a főmenüből érhető el.
Nyomon követhetjük, hogy hányan kattintottak a levelünkre, hányan továbbították, mennyi pattant vissza és hányan iratkoztak le. Kampányunk eredményességét táblázattal, grafikonnal szemléltetve is láthatjuk és ezen
adatokat természetesen könnyen exportálhatjuk is.
Segítség, támogatás
Bár nem volt rá szükségem a 15 napos teszt időszak alatt, de több módon is segítséget kérhetünk.
Az iContact lehetőséget biztosít online konzultációra, webináriumokat szervez, szakcikkeket tesz elérhetővé, de segítséget kaphatunk a cég blogján keresztül vagy hírlevélben is. Emellett élő támogatás áll rendelkezésre telefonon, emailben, vagy akár élő chat formájában (angolul).
Összegzés
Az iContact egy könnyen használható, professzionális funkciókkal rendelkező e-mail marketing szolgáltatás. Egyszerű kampányt, felmérést létrehozni és azt mérni, emellett kitűnő autoresponder.
Azoknak ajánlom, akik komolyan gondolják az e-mail marketinget és szeretnék kiaknázni az ebben rejlő lehetőségeket.
Előnyök Könnyen áttekinthető kezelőfelület
Felmérés készíthető vele Autoresponder
Hátrányok - Nincs google Analytics integrációra lehetőség - Hibás spam jelzés (az ékezetes betűk miatt)
- Rövid teszt időszak
Ingyenes lehetőség
15 napig ingyesen kipróbálhatjuk a szolgáltatást.
Honlap http://www.icontact.com/
További képek az iContact használatáról:
Adatbázis szűrése Megerősítés után Spam ellenőrzés
2010.03.04. [email protected]
6.2 MailChimp
MailChip segítségével rendkívül egyszerűen és szórakoztatóan készíthetünk e-mail kampányt. A felületen többször feltűnik egy csimpánz, aki segít a kampányok elkészítésében, és ezzel bárkit jókedvre derít: a MailChimp csak azoknak való, akik értik és szeretik a humort.
Sajnos néhány funkció még hiányzik, de rohamos léptekkel haladnak a fejlesztések , szinte hétről hétre találkozhatunk újdonságokkal.
Funkciók
Akár manuálisan, akár kijelölve és másolva is felvihetjük a kontaktokat. Később módosíthatunk az adatokon, akár tömegesen is.
A duplikált címeket automatikusan szűri, a visszapattant e-mailekhez tartozó cím pedig automatikusan törlődik a listáról. Lehetőségünk van arra, hogy a láblécben több sablont létrehozva hivatkozzunk arra, hogy az
olvasó mikor és hogyan került az adatbázisunkba. A spam szűrő feláras szolgáltatás, segítségével 16 különböző levelezőprogramban fut a teszt.
Használat A MailChimp rendkívül könnyen használható. Videós segítséget kaphatunk lépésről lépésre a
kampány elkészítésére, a statisztikák értékelésére. Az összes kiküldött vagy vázlatként elmentett kampányt láthatjuk a vezérlőpulton keresztül, de természesen ezekre kattintva részletesen szerkeszthetjük vagy elemezhetjük a kampány
statisztikáit is.
Kampány létrehozása
2010.03.04. [email protected]
Kampány létrehozása
Nagyon egyszerű kampányt létrehozni. Ehhez használhatjuk a folyamatosan bővülő kínálatú MailChimp sablonokat, vagy a saját HTML levelet.
Másolhatunk e-mailt, egyszerűen módosíthatjuk a részeit (fejléc, body, lábléc, linkek, képek stb.). Ha szeretnénk átméretezni a használni kívánt képet, a MailChimp segíségével ezt is
megtehetjük. Bár a MailChimp nem támogatja a Unicode-ot soha nem tapasztaltam problémát ezzel kapcsolatban.
Kiküldés előtti ellenőrzés
Statisztika
A MailChimp saját felületén is követhetjük a statisztikákat (kattintás, többféle visszapattanás,
megnyitás, a levél mely részére érkezett a kattintás, pontosan mikor, ki kattintott stb.), de érdemes a Google Analytics-be integrálni.
2010.03.04. [email protected]
Segítség, támogatás
A MailChimp számos módon segíti és támogatja a munkánkat. A hírlevélkészítés szinte
minden szakaszában videós segítséget kapunk, emellett rendelkezésünkre áll egy kereshető tudásbázis, hatalmas PDF-kézikönyv, blog bejegyzések, hírlevelek és az élő chat is.
Összegzés A MailChimp rendkívül szórakoztató, és könnyen kezelhető szolgáltatás, ám időre van
szükség az alapos megismeréséhez. Előnyök
Könnyen kezelhető Folyamatos fejlesztés
Ingyenes használható
Hátrányok
- Nem készíthető vele felmérés - Sok idő szükséges az alapos megismeréséhez
- Csak akkor méri a megnyitást, ha a címzett engedélyezi a képek megjelenítését
Ingyenes lehetőség Havi 3000 db e-mail kiküdése ingyenes, naponta pedig maximum 500 db levelet tudunk
ingyen kiküldeni. Így akár folyamatosan használhatjuk ingyen a szolgáltalást. Honlap
http://www.mailchimp.com/
További képek a MailChimp használatáról: Bejelentkezés után
Listák Hírlevél sablonok Adataim
RSS Feed
2010.03.04. [email protected]
6.3 Mad Mimi
A Mad Mimi használatához tulajdonképpen semmilyen előképzettség nem szükséges. Egy gyerek is össze tud rakni egy hírlevelet a segítségével. Létrehozhatunk egyszerű szöveges hírlevelet, használhatunk csak képet, integrálhatjuk a
kettőt, beszúrhatunk linket, egyszerűen változtathatjuk a levél betűtípusát, színét stb. A Mad Mimivel küldött hírlevelek esetében szinte biztosak lehetünk abban, hogy nem fogja a címzett levelezőrendszere spamnek minősíteni a levelünket.
Mad Mimi segíségével készíthetünk űrlapokat, szöveges üzeneteket, HTML kampányokat, másolhatjuk (klónozhatjuk) a kampányokat stb.
Funkciók Egyszerű és áttekinthető menürendszer könnyíti meg a munkánkat adataink szerkesztésénél
és a hírlevelek létrehozásánál is. Mint a legtöbb professzionális hírlevélküldőnél, itt is jeleznünk kell, hogy az importált listában szereplők hozzájárultak ahhoz, hogy e-mailt küldjünk nekik.
Használhatunk autorespondert, vagy RSS-t a Mad Mimi segítségével ezt is könnyen tudjuk majd menedzselni. A sok esetben problémát jelentő Outlook 2007 esetében is tökéletesen működik a levelek fogadása. Google analytics méréseivel összekapcsolva láthatjuk az aktuális
kampány eredményeit, de a kezelőfelületen is korrekt statisztikát kapunk az elküldött, kézbesített, megnyitott, visszapattant, kattintott levelekről, valamint a leiratkozottak számáról is.
Tagok feltöltése
Használat
Nem találkoztam még ennyire egyszerű és egyben felhasználóbarát hírlevélküldővel, mint a Mad Mimi. Mint ahogy azt korábban is említettem, minimális előképzettség sem szükséges hozzá.
Gyakorlatilag kiválasztjuk a sablont, majd feltöltjük a képet és beírjuk a szöveget és máris elkészült a hírlevél.
2010.03.04. [email protected]
Szerkesztés közben is változtathatunk azon, hogy képet, szöveget, vagy esetleg mindkettőt szeretnénk elküldeni a hírlevélben. Ennek megfelelően újabb dobozokat húzhatunk be a
levélbe és tölthetjük meg tartalommal, vagy akár törölhetjük is ha fölöslegesnek találjuk. Kampány létrehozása
Egy kampány létrehozásához használhatunk saját sablont, vagy a rendszer által felkínáltak közül is választhatunk. Ezeket is könnyen testreszabhatjuk.
A szöveget és a képet is csak meg kell fogni és így mozgathatjuk a levélben. A szöveget egy szövegszerkesztőben is megtalálható funkciókkal szerkeszthetjük. A háttér, lábléc, fejléc stb. színét is egyszerűen változtathatjuk. Szemben más
hírlevélküldőkkel, a kíválasztott szín, csak mentés után látható, szerkesztés közben még nem. Ha szerkesztés közben gondolnánk meg magunkat, könnyen változtathatunk mintát, a már elkészült e-mailt automatikusan átkonvertálja nekünk Mad Mimi.
Több mint 25 téma közül választhatunk, de természetesen használhatjuk az egyedileg elkészített levélsablont is. A kampány kiküldése/időzítése előtt küldhetünk több címre is tesztet.
Témák
Statisztika
A Mad Mimi könnyen használható Google Analytics -el, emellett az admin felületen elérhető statisztikából láthatjuk az elküldött, kézbesített, megnyitott, visszapattant, kattintott, továbbküldött levelek számát, valamint a leiratkozókat is. A statisztika könnyen érthető, és
2010.03.04. [email protected]
össze lehet hasonlítani a kampányokat. Természetesen az eredményeket könnyedén lehet exportálni.
Segítség, támogatás
E-mailben, chat-en és telefonon is kérhetünk segítséget (angolul). Emellett több videó is segíti a felhasználót a szolgáltatás minél jobb megismerésében.
Összegzés
A Mad Mimi egy kitűnő hírlevélküldő szolgáltatás. Egyszerű és nagyszerű. A tapasztalatlan és
a tapasztalattal rendelkező e-mail küldő is tökéletesen tudja használni. Időzíthetjük a kiküldéseket és a magyar ékezetes betűk is tökéletesen megjelennek a levelezőkben.
A Mad Mimi segítségével még azok is megbarátkozhatnak a hírlevélküldéssel, akik eddig kicsit tartottak tőle.
Előnyök Gyerekjáték a hírlevél elkészítése
Szinte minden extra funkció ingyenesen kipróbálható Google Analytics integráció
Hátrányok - Képek átméretezése kicsit nehézkes
- Több sablonlehetőségre lenne szükség - Közösségi linkek csak extraként érhetőek el
Ingyenes lehetőség
Száz levél kiküldésével ingyenes tesztet biztosítanak .
Honlap:
http://madmimi.com/
További képek a Mad Mimi használatáról: Árak
Bejelentkezés utáni videó Elküldött kampány Extra funkciók #1
Extra funkciók #2 Segítség Kampány létrehozása #1
Kampány létrehozása #2 Kampány létrehozása #3 Közösségi linkek
2010.03.04. [email protected]
6.4 Constant Contact
Bár több nagy cég szerepel a Constant Contact ügyfelei között, első ránézésre nem tűnt egyszerűen használható szolgáltatásnak.
Funkciók
Több kategóriát illetve listát tudunk létrehozni. Manuálisan is rögzíthetjük az adatokat, de
szinte bárhonnan importálhatjuk a listát, amit később használni szeretnénk.
Külön kezelhetjük a Robinson listát (nem kérnek több hírlevelet).
A rögzített kontaktokhoz több demográfiai jellemzőt is tudunk kapcsolni, mely alapján később szűrni tudjuk az adatbázist.
Vezérlőpult
Használat
7 felső menüpont közül választva tudunk kampányt létrehozni. Ezek alatt további menüpontok jelennek meg. A kampány létrehozása felhasználóbarát.
2010.03.04. [email protected]
Kampány létrehozása
Egy kampány létrehozásához választhatunk a felkínált sablonok közül, vagy beilleszthetjük az előre elkészített HTML forráskódot a levélbe.
A sablonok részei (fejléc, lábléc, body) könnyen módosíthatóak, vagy akár törölhetőek.
Már a levél szerkesztése közben kaphatunk visszajelzést arról, hogy vajon spam -nek fogja-e minősíteni a levelezők többsége az e-mailt.
Bár a Constant Contact támogatja az unicode karaktereket, a levelet nem engedte addig elmenteni, amíg „ű” betű volt benne. Később az Első levél néven elmentett kampányból is eltűnt az „ő” betű.
Statisztika
Real time statisztikát kapunk azt elküldött, visszapattant, megnyitott, kattintott és továbbküldött levelek számáról.
A konverziókövetés sajnos hiányzik.
2010.03.04. [email protected]
Segítség, támogatás
Egy 15 perces videó segít elkészíteni az első e-mail kampányt. A lista importálásától kezdve, a sablon színének módosításán át, a statisztikák értelmezéséig mindent megtudhatunk ebből
a videóból.
A Constant Contact mögött egy átfogó támogatási központ áll, kereshető tudásbázissal,
tanulási központtal, webináriumokkal, demó videókkal, de e-mailben és telefonon is kérhetünk segítséget.
Összegzés A Constant Contact tökéletes nagyobb kampányok lebonyolítására. Némi előképzettséget
igényel, mivel számos olyan funkciója van, mellyel még hatékonyabbá tehetjük a kampányainkat. Felhasználóbarát felülete ellenére ha bárhol elakadnánk , lényegre törő demó videókkal
segítenek. Ezeket érdemes még a kampány elkészítése előtt megnézni. Egyedül az ű, ő betűk nem megfelelő kezelése jelentett számomra csalódást.
Előnyök Demográfiai adatokat kapcsolhatunk a kontaktokhoz
Komoly kampányokat tudunk létrehozni Videós támogatás
Hátrányok - Ékezetes betűket rosszul jeleníti meg (ő)
- Elsőre bonyolultnak tűnő rendszer - Nincs konverziókövetés
Ingyenes lehetőség 60 napig (és 100 kontaktig) ingyenesen tesztelhetjük a szolgáltatást.
A kiküldés időzítése nem elérhető az ingyenes időszak alatt. Honlap
http://www.constantcontact.com
További képek a Constant Contact használatáról: Kampány létrehozása
„Ő” teszt Autoresponder Regisztráció után
Sablonok Segítség
2010.03.04. [email protected]
7 Magyar nyelvű hírlevélküldők
7.1 Webresponder
A WebResponder rendkívül egyszerű és könnyen használható hírlevélküldő.
A csoportok létrehozásakor és a levél elkészítésében sem zavarnak fölösleges grafikai megoldások.
Annak lehet jó választás, aki még soha nem találkozott hírlevélküldővel és nagyon óvatosan szeretné megközelíteni.
Funkciók
Akár manuálisan, akár importálva (.xls) is felvihetjük a kontaktokat. Később módosíthatjuk a
csoport vagy a kontakt adatait (név).
A duplikált címeket automatikusan szűri. Erre hibaüzenetben figyelmeztet. A leiratkozásra
kattintva pedig azonnal inaktívvá válik a tag az adatbázisban.
Küldési beállítások
Használat
A WebResponder rendkívül könnyen használható. Nincs szükség extra segítségre egy kampány létrehozásához, mivel kb. egy szövegszerkesztőhöz szükséges tudással össze lehet rakni egy e-mailt.
A bal oldalon lévő menü könnyen átlátható, Csoportok, Levelek, Számlázás, és Kreditek menüpontokat találhatunk itt, ezen belül pedig néhány alpontot.
Kampány létrehozása
Nagyon egyszerű kampányt készíteni.
2010.03.04. [email protected]
Levél létrehozása után tudunk módosítani a kiküldési paramétereken, időzíthetünk , teszt levelet küldenhetünk, esetleg autorespondert állíthatunk be.
HTML és egyszerű szöveges levelet is készíthetünk, bár a név beszúrása nem túl egyszerű és csak keresztnévre sem lehet szűrni.
Új levél létrehozása
Statisztika
Sajnos statisztikát nem biztosít a WebResponder, így kénytelenek vagyunk saját rendszert
használni erre a célra.
Segítség, támogatás
Több módon is kaphatunk segítséget, ha gondunk lenne a rendszerrel. E -mailben, telefonon, és blog formájában is kaphatunk támogatást a WebResponder rendszeréhez.
Összegzés
A WebResponder egy rendkívül egyszerű rendszer, valószínűleg éppen ezért is hiányoznak belőle komolyabb funkciók (spam teszt, statisztika, sablonok használatának lehetősége,
demográfiai adatok kapcsolása az adatbázisban szereplő kontaktokhoz stb.). Hírlevélküldésre ugyan használható a szolgáltatás, de ha komolyabban szeretnénk ezzel foglalkozni, kevésnek érezzük majd a rendszer nyújtotta lehetőségeket.
2010.03.04. [email protected]
Előnyök
Letisztult felület Kezdőknek kitűnő választás Gyorsan és egyszerűen lehet kampányt létrehozni
Hátrányok
- Egyáltalán nincs statisztika - Nincsenek sablonok - Egy e-mail kampány elkészítésére körülbelül annyi funkció áll rendelkezésünkre, mint egy
szövegszerkesztőnél Ingyenes lehetőség
1 hónapig, 100 kreditig ingyenesen tesztelhető a rendszer.
Honlap http://webresponder.net/
További képek a WebResponder kezelőfelületéről:
Kreditvásárlás Csoportok
2010.03.04. [email protected]
7.2 HírlevélMegoldás
A HírlevélMegoldás rendkívül letisztult és egyszerű hírlevélküldő, nincsenek fölösleges, vagy zavaró funkciók. Könnyen átlátható a menürendszer, ha pedig elbizonytalanodnánk hírlevélkészítés közben, a használati útmutatóban mindent részletesen megtalálunk.
Funkciók
Akár manuálisan (egyesével), akár CSV importtal, vagy feliratkozó űrlappal is felvihetjük az adatbázisunkban szereplő kontaktokat. Később módosíthatunk az adatokon.
A listákhoz feliratkozókat lehet rendelni, két adattal: név (nincs külön vezeték - és keresztnév mező) és e-mail cím. A feliratkozókhoz az alapvető adatokon túl tetszőleges adatok tárolhatóak, melyek űrlaptervezővel listánként megadhatóak.
Spam szűrő nincs a rendszerben, de több helyen is felhívják a figyelmünket a kéretlen levél küldésének hatásaira.
Kezelőfelület
Használat
5 legördülő menüpont segítségével kezelhetjük a listáinkat, kiküldött leveleket, és a
statisztikákat.
A leiratkozókat automatikusan törli (nem látszik egyáltalán a listában, még inaktívként sem) a
felvitt listából, erről e-mailben kérhetünk értesítést.
Az azonnali kiküldés 24 órán belült jelent, de a statisztika azonnal látható.
A perszonalizációval kapcsolatban nehezen találtam segítséget az oldalon.
2010.03.04. [email protected]
Kampány létrehozása
Első lépésként létre kell hozni egy levelező listát, amihez majd feliratkozókat lehet rendelni. A levelek
írásakor már a létrehozott listákból választhatunk, hogy kiknek szeretnénk küldeni. A rendszerrel három fajta levél készíthető:
· Normál · Időzített · Ütemezett (autoresponder)
A „Tartalom” opcióban a levél tárgya és tartalma adható meg (HTML/text).
Ha a piszkozat megfelelően jelenik meg a tesztek során, a „Küldési adatok” opcióban kell átállítani a levéltípust és máris küldhető a kampány.
Kiküldés folyamatban...
Statisztika
A Hírlevélmegoldás saját felületén követhetjük a statisztikákat (hányan és mikor nyitották meg
a levelet, hányszor és mikor kattintottak a levélben található hivatkozásokra). A megnyitási és kattintási statisztikákat minden levél adatlapján, a „Statisztika” opcióban tekinthetjük meg. Ezek a statisztikák mindig az adott levélhez tartoznak, és csak az aktuális
dátumhoz képest egy hónapra visszamenőleg jelenítenek meg adatokat. Ha általánosan a fiókra nézve, vagy egyes listákra nézve szeretnénk statisztikákat látni megadható
dátum intervallummal, akkor a „Statisztikák” menüpontból elérhető almenüpontokat kell használnunk.
2010.03.04. [email protected]
Segítség, támogatás
A HírlevélMegoldás készítői több formában is segítik a munkánkat.
Használati útmutatót kapunk, részletes leírásokkal, e-mailben, telefonon, blogban,
üzenetküldőn keresztül is kaphatunk további segítséget.
Összegzés
A HírlevélMegoldás rendkívül könnyen kezelhető szolgáltatás. Azoknak ajánlom, akik nem
szeretnének túl sok időt eltölteni a hírlevélküldéssel, nem akarják sokáig elemezni a kampányokat és túlbonyolítani a hírleveleket.
Előnyök Egyszerűen kezelhető
Időzíthető a kiküldés Autoresponder
Hátrányok - Az azonnali kiküldés 24 órán belül kezdődik el
- Lehetne részletesebb a statisztika (vagy Google Analytics integráció lehetősége) - Nem módosítható a lábléc szövege
Ingyenes lehetőség
100 tagig ingyenes tesztet biztosítanak. Ez pontosan elég arra, hogy eldöntsük erre a szolgáltatása van-e szükségünk.
Honlap
http://hirlevelmegoldas.hu/ További képek a HírlevélMegoldás használatáról:
Csomagok
Lista létrehozása
Kiküldés után Spam törvény
2010.03.04. [email protected]
7.3 Ladybird
Meglepően sok funkcióval rendelkezik a LadyBird marketing rendszere. Ezek egy részét csak
nagyobb csomagokban tudjuk igénybe venni, de az alapvető funkciókat ingyenesen is tesztelhetjük.
Funkciók
Egyedi sablonokat hozhatunk létre, követőkampányokat (autoresponder), e-mail vagy sms
kampányt, kérdőívet, telemarketing célokra is használhatjuk, de ajándéksorosolást is szervezhetünk a segítségével, postai szolgáltatásokat és projecteket is menedzselhetünk.
Az adatbázisba feltöltött tagoktól e-mailben kérhetünk megerősítést (opt-in) a hírlevélküldés előtt.
A rögzített kontaktokhoz több demográfiai jellemzőt is tudunk kapcsolni, mely alapján később szűrni tudjuk az adatbázist.
Sajnos az nem derül ki egyértelműen a használat során, hogy mely szolgáltatásokat tudjuk csak nagyobb csomagban igénybe venni. Egy táblázatban összefoglalva természetesen látjuk ezeket az adatokat, de a teszt verzióban úgy tűnik, mintha sokkal több funkció lenne elérhető.
Használat
6 felső menüpont közül választva tudjuk használni a rendszert Ezek alatt további alpontok jelennek meg.
1. Mit? Ez a menüpont a küldemények jellegére utal (e-mail, postai levél, SMS és telefonhívás)
2. Kinek? Itt a célcsoportokat tudjuk szerkeszteni. Ide importálással kerülhetnek a tagok (Excel, CSV, XML állományokból vagy adatbázis táblából), emellett a címzetteknek űrlapot is generálhatunk, amit bármilyen honlapon megjelenítve ők maguk is fel tudnak
iratkozni kampányaira.
3. Hogyan? Itt találhatjuk meg a marketing kampányokat .
Pl.: az elintézendő hívásaink listáját, kinyomtathatjuk az aktuális postai leveleket, vagy az azonnali küldéssel lehetőségünk van egy küldeményt az adott pillanatban eljuttatni a kiválasztott címzettcsoporthoz.
Emellett ajándéksorsolást is szervezhetünk (smart és xxl csomagokban).
4. Statisztika: Küldemény, kampány címzett, kérdőív, hivatkozás, leiratkozás.
5. Adminisztráció: Általános beállítások. A felhasználókat itt menedzselhetjük, de regisztrációs űrlapot is itt hozhatunk létre.
6. Kezdőlap: Itt a cégadatokat és a futó projecteket látjuk összesítve.
2010.03.04. [email protected]
Kampány létrehozása
Az adminisztrációs felületre lépve máris segítséget kapunk a kampány létrehozásában.
1. E-mail beállítások
2. Címzettek felvétele 3. Címzettek csoportba rendezése 4. Küldemények elkészítése
5. Próbaküldés 6. Kampány létrehozása 7. Statisztikák ellenőrzése
Egyetlen probléma van a felsorolással: nem kattintható linkként jelennek meg a teendők.
Meglévő címzettadatbázis importálható a LadyBird rendszerébe több formátumban vagy más adatbázisból is. Mintaszöveget, általunk feltöltött sablont használhatunk, de a kiválasztott
csomag méretétől függően változó számú sablont kínál fel a LadyBird is. Képet, linket tudunk beilleszteni a levélbe. A sablonok részei (fejléc, lábléc, body) könnyen módosíthatóak. Már a levél szerkesztése közben láthatjuk, hogy fog kinézni a kiküldendő levél.
Kampány létrehozása
Statisztika
A Statisztika menüpont alatt a következő lehetőségeket találjuk:
Naplók
Statisztikák
2010.03.04. [email protected]
Jelentések
Kérdőív eredmények
Ha kicsit tovább megyünk az alpontokban, megtaláljuk a Küldemény, a Kampány, a Címzett, a Kérdőív, a Hivatkozás, és a Leiratkozási statisztikát is. A konverziókövetés sajnos hiányzik a
statisztikák közül, valamint Google Analytics integrálási lehetőség sincs még. A statisztikákat nem lehet exportálni.
Segítség, támogatás
A LadyBird összetett szolgáltatási rendszere mögött többek között egy nagyon komoly
dokumentáció (Felhasználói kézikönyv) áll. Emellett e-mailben, telefonon is kérhetünk segítséget.
Összegzés A LadyBird sokkal többet tud, mint ahogy azt először feltételeztem. Tökéletesen megfelel a
nevének, mivel ez tényleg egy marketing rendszer. A 30 kiküldéses ingyenes verzió lehet, hogy egy picit kevés, nem is beszélve azokról a szolgáltatásokról, amik komoly értéket jelenthetnek, de nem elérhetőek ebben a verzióban.
Perszonalizálhatunk és a kampányokat kiküldési idejét is beállíthatjuk. Előnyök
Komplett marketing rendzser Komoly dokumentáció
Levélsablon
Hátrányok
- Kevés az ingyenes használat egy alapos tesztre - Hibás perszonalizáció
- A kampány létrehozásának lépései nem kattintható linkek Ingyenes lehetőség
30 kiküldés alatt tesztelhetjük a LadyBird rendszerét ingyenesen. Honlap
http://ladybird.hu
További képek a LadyBird használatáról: Első bejelentkezés után E-mail szerkesztése
Azonnali küldés
2010.03.04. [email protected]
8 Összefoglaló táblázat Az értékelési szempontok kiválasztásánál a TopTen Reviews - Email Marketing Services Review
nyújtott segítséget
2010.03.04. [email protected]
9 Összefoglalás
7 hírlevélküldőt (4 angol és 3 magyar) vizsgáltam az elmúlt hetekben.
A tapasztalataim alapján azt javaslom azoknak, akik még nem mélyedtek el a hírlevélküldők nyújtotta lehetőségekben, hogy mindenképpen éljenek az ingyenes teszt lehetőségével. Erre a vizsgált szolgáltatások esetében mindenhol van lehetőség.
Ha ragaszkodunk a magyar kezelőfelülethez, és komolyan gondoljuk az e-mail marketinget, a HírlevélMegoldást lesz érdemes kipróbálunk. Abban az esetben pedig ha nem csak hírlevélben gondolkodunk, hanem esetleg postai DM-et, vagy sms-t is szeretnénk küldeni, akkor a LadyBird
lesz a legjobb választás.
Az angol nyelvű hírlevélküldők esetében nem tapasztaltam ilyen nagy eltérést a teszt időszak
alatt biztosított szolgáltatásokban. Számomra a legfontosabb szempont az ékezetes betűk megjelenítése és a statisztika volt.
Vannak olyan szolgáltatók, akik könnyedén, szinte játékosan közelítik meg a hírlevélszerkesztést (MadMimi, MailChimp) és persze vannak olyanok is, ahol komoly oktató videók segítségével sajátíthatjuk el a hírlevélküldés minden fortélyát.
A korábban említett vizsgálati szempontok alapján nálam a Constant Contact kiesett („Ő” teszt), bármennyire is volt lényegretörő és hasznos a videó, mellyel megkönnyítik a hírlevélkészítést.
A Mad Mimi kezelőfelületét túlságosan gyerekesnek találtam, de ez az elküldött leveleken egyáltalán nem látszik. Bármilyen levelet el lehet készíteni a segítségével.
A hibásan működő spam jelzés nehezítette meg a munkám az iContact esetében, m ivel nem engedte addig elmenteni a készülő levelet, amíg „ű” betű szerepelt benne. Emellett szintén
hiányoltam a Google Analytics integrálási lehetőséget, bár a kezelőfelületen biztosított statisztika rendkívül részletes.
Én a MailChimp rendszerét használom több okból is: folyamatosan fejlesztenek (hetente van fejlesztés), egy-egy kampány összeállítása után lehetőségünk van egy listában ellenőrizni a kiküldendő levél fontosabb paramétereit, folyamatosan ingyen használható stb.
Remélem, hogy megkönnyítettem a megfelelő hírlevélküldő kiválasztását és hamarosan Ön is a gyakorlatban tapasztalja majd meg a hírlevélküldés nagyszerű érzését!
Ha további kérdése lenne, esetleg nem csak e-mail marketing ügyben, vegye fel velem a kapcsolatot!
