İlk sayfaya geç

“Geleceği görebilmek,

zafere ve başarıya doğru

atılan en büyük adımdır.”

İlk sayfaya geç

SUNU İÇERİĞİSUNU İÇERİĞİA- Değişim ve Toplam Kalite Yönetimi (TKY) felsefesi

B- TKY’ de Temel İlkeler

1-Lider Yöneticilik

2-Müşteri Odaklılık

3-Süreç Yönetimi

4-Verilerle Yönetim

5-Sürekli Gelişme

6-Katılım

7-Önlemeye Dönük Yaklaşım

C-TKY’ de Kullanılan Bazı Teknikler

İlk sayfaya geç

DEĞİŞİM İnsan ve toplum davranışlarında değişim. Çalışma hayatında değişim. Yönetim anlayışında değişim. Ticarette değişim. Pazar anlayışında değişim. Toplum bilincinde değişim.

İlk sayfaya geç

D E Ğ İ Ş İ MİN GETİRİLERİD E Ğ İ Ş İ MİN GETİRİLERİ İlginç ve heyecan vericidir. Örgüt mensupları ve müşterilerine yeni fırsat

ve olanaklar getirir. Personelin profesyonel gelişimini hızlandırır. Günlük uygulamaların akademik olarak

gözden geçirilmesine olanak verir. Güven ortamı oluşturur. Personele bireysel gelişim olanağı doğurur. İlgi ve dikkat artırır.

İlk sayfaya geç

ÇAĞDAŞ YÖNETİM ANLAYIŞI

“Önce İnsan” anlayışı Yaratıcılık Liderlik Problem çözme Değişim Müşteri odaklılık Süreçlerle yönetim Verilere dayanma

İlk sayfaya geç

TKY FELSEFESİ VE KALİTEYE İLİŞKİN TKY FELSEFESİ VE KALİTEYE İLİŞKİN KAVRAMLARKAVRAMLAR

Kalite : Bir ürün veya hizmetin değeridir. Amaca uygunluk derecesidir. Kullanıma uygunluktur.

Müşteri beklentilerini karşılama seviyesidir. Kalite müşteri memnuniyetinin ölçüsüdür.

Empati : Kendini karşıdaki kişinin yerine koyabilmek, onların istek, beklenti,duygu ve düşüncelerini anlayabilmek, karşıdaki insanın gözüyle olaylara bakabilmek.

Sıfır Hata : Süreç içerisinde hatayı oluşturacak önlemlerin alınması ve en son çıktıda hatanın bulunmaması.

İlk sayfaya geç

Topluma Etki : Ürün ve hizmet kalitesiyle yaşam kalitesi arasında kurulan ilişkidir.

Verilerle Yönetim : Doğru kararlar almanın, doğru ve etkin işler yapmanın birinci şartı gerçek bilgiye sahip olmaktır. Gerçek bilginin sistematik olarak kullanılması çalışmaların etkinliğini arttırır.

İlk sayfaya geç

PUKÖ Döngüsü :PUKÖ Döngüsü :

Kontrol Et

Önlem Al

Uygula PlanlaPPUU

KK ÖÖ

İlk sayfaya geç

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ NEDİR ?

İç ve dış müşteri beklentilerinin yerine getirilmesini temel amaç

olarak alan, çalışanların bilgilendirilip yetkilendirilmesini ve takım çalışmalarıyla tüm süreçlerin sürekli iyileştirilmesini hedefleyen

bir yönetim felsefesidir.

İlk sayfaya geç

Toplam Kalite Yönetimi sosyal paydaşların müşterek

mutluluğudur.

Eğitimde sosyal paydaşlar :

İlk sayfaya geç

Sosyal PaydaşlarSosyal PaydaşlarSosyal PaydaşlarSosyal Paydaşlar

TOPLUM OKULOKUL

Önceki okullar

Rakip okullar

Aileler

Sonraki okullar

ÖĞRETMEN

ÖĞRENCİ

YÖNETİCİ

İlk sayfaya geç

TOPLAM KALİTENİN EVRİMİ

Muayene

Düzeltme

Verimlilik

1900 F.W. Taylor

1930 W.A. Shewhant

W.E. Dening

• Bilimsel yönetim

• Uzmanlaşma

• İşçi- makine

• İstatistiksel Kalite Kontrol (İ K K)

• Sürekli iyileştirme (P U K Ö)

• Kalite Yönetimi

İlk sayfaya geç

TOPLAM KALİTENİN EVRİMİTOPLAM KALİTENİN EVRİMİ

Kalite Planlama

Önleme

İnsana Yatırım

Katılımcı Yönetim

Müşteri Odaklılık

Liderlik

1950 W.E. Doming

J.M. Juran

Crosley

Teigenbaum

Ishikawa

Shingo

Akao

Taguchi

Japonyada

Toplam

Kalite

Bilinci

İlk sayfaya geç

TKY’NİN TEMEL İLKELERİTKY’NİN TEMEL İLKELERİ

1. Lider yöneticilik

2. Müşteri odaklılık

3. Süreç yönetimi

4. Verilerle yönetim

5. Sürekli gelişme.

6. Katılım.

7. Önlemeye yönelik Yaklaşım

İlk sayfaya geç

1-LİDER YÖNETİCİLİK1-LİDER YÖNETİCİLİKTKY’ de Lider Yönetici dendiği zaman :

• Yönetimde antrenör rolünü üstlenen

• Astlarını geliştirmek için gayret gösteren, onları motive eden

• Karar verirken astlarının görüşünü alan ve verilere dayanarak karar veren

• Doğru elemanlardan ekip oluşturabilen

• İnsani değerleri koruyan ve içinde yaşadığı toplumla ilişkilerinde samimi olan, çevresine güven veren

İlk sayfaya geç

Öğrenen ve öğrenmeyi alışkanlık haline getiren ,

İnsanları yöneten değil, insanlarla yöneten,

Sesli düşünme ortamı yaratan,

Alternatif düşünmeyi teşvik eden,

Vizyon sahibi, gelişmeye açık vb niteliklere sahip yöneticiler akla gelmelidir.

İlk sayfaya geç

2. MÜŞTERİ ODAKLILIK

TKY’ de ürün veya hizmetten yaralananlar odak noktasındadır. Müşteri

isteklerinin tatmini ve mutlu kılınması, ürün ve hizmetlerin onların isteklerine

göre gerçekleştirilmesi temel prensiptir.

Müşterinin istek ve beklentilerini bilmek ona yakın olmakla mümkün

olacaktır.

TKY’de iki tür müşteri kavramı vardır:

1. İç müşteri.

2. Dış müşteri.

İlk sayfaya geç

1. İç müşteri: Kurumda çalışan her eleman kurumun iç

müşterisi konumundadır. Bu durum doğal olarak her

çalışanın ürettiği mal veya hizmeti kullanan bir başka

elemanı müşteri olarak görmesidir.

2. Dış müşteri : Üretilen mal veya hizmetleri kullanan veya

tüketenlerdir.

İlk sayfaya geç

3-SÜREÇ YÖNTEMİ

Kurumlarda yürütülen işler birbiri ile ilişkili bir çok süreçten meydana gelmektedir.Süreç kaynakları işleyip onlara bir katma değer kazandırarak ürün ya da hizmet olarak çıktı haline getiren işlemler dizisidir.Süreç yönetimi aşağıdaki konuları kapsar.

1. Süreçlerin tamamlanması.

2. Süreçler arası ilişkilerin çözümlenmesi.

3. Süreç sahiplerinin belirlenmesi.

4. Süreç performansını ölçmek için kriter ve standartların belirlenmesi.

İlk sayfaya geç

OKUL SÜREÇLERİOKUL SÜREÇLERİ

• Öğrenci kayıt kabul

• Sınava hazırlama ve değerlendirme

• Eğitim malzemesi geliştirme.

• Okul- aile ilişkileri.

• Personel temini ve geliştirme.

İlk sayfaya geç

DERS VERMEDE UYGULANAN TKY İLKELERİ

• Öğrenciye yönelik olma.

• Eğitimcinin kaliteye taahhüdü..

• Öğrenci ve eğitimcinin birlikte sürekli iyileştirme çabası.

• Korkudan uzak, teşvik edici eğitim ortamı.

• Ekip çalışması yaklaşımı.

• Engelleri aşmak, sistemi ve kaliteyi iyileştirmek için kontrol etmeden çok iletişimin kullanılması.

• İstatistiksel düşünmenin rolü.

İlk sayfaya geç

020406080

100

1. 3.Doğu

Batı

Kuzey

4. VERİLERLE YÖNETİM4. VERİLERLE YÖNETİM

Sorun çözme, önlem alma,süreçleri iyileştirme ve

geliştirme çalışmalarında başarılı olmak için incelenen konu

hakkında;

Tarafsız, kanıta dayalı, yeterli ve zamanında doğru ve güvenilir

bilgiye ihtiyaç vardır.

1. Çeyr ek

2. Çeyr ek

3. Çeyr ek

4. Çeyr ek

İlk sayfaya geç

Standart

Gelişme

GelişmeStandart 5- SÜREKLİ GELİŞME5- SÜREKLİ GELİŞME

(KAİZEN)(KAİZEN)

Çağın getirdiği yenilik ve değişmelerden geri kalmamak için

çalışanların ve kurumun sürekli kendini yenilemesi gerekir. Bunun

için:

Gelinen nokta hiçbir zaman yeterli bulunmamalıdır.

Kötü yapılan her şey iyi yapılabileceği gibi, iyi yapılan her şey de daha iyi yapılabilir.

Tüm süreçler sürekli gözden geçirilir ve iyileştirilir.

İlk sayfaya geç

ÖĞRENMEYEN ÖRGÜTLERDE İLETİŞİM

•Daha önce denedik olmadı,

•Çok zaman alır,

•Çok masraflı olur,

•Yeni sistemler gerekir,

•Bunu burada yapamazsın, bizim tarzımız değil,

•Doğru olabilir ama...

•O konuda bir yazı yaz,

•Belki sonra,

•Bütçemiz buna imkan vermiyor,

•Şu anda zamanımız yok, çok işimiz var,

•Eski köye yeni adet mi getireceksiniz?

•Biz böyle iyiyiz.

İlk sayfaya geç

ÖĞRENEN ÖRGÜTLERDE İLETİŞİMÖĞRENEN ÖRGÜTLERDE İLETİŞİM

Başka düşünceler var mı? Bize uygun seçenekleri kontrol edelim, Daha önce hangi bilgileri alabiliriz? Eğer olmazsa, Nasıl geliştirebiliriz? Başka kim katkıda bulunabilir? Neden hep böyle yapıyoruz? Düşünceni biraz daha açıklayabilir misin? ... Konuda yardıma ihtiyacım var, Teşekkür ederim, güzel fikir...

İlk sayfaya geç

6- KATILIM6- KATILIM

Bir kurumun hedeflerine ulaşabilmesi için çalışanlarının kurumun ortak hedefleri

etrafında bütünleşmesi gerekir.

Çalışanların katılımını sağlayabilmek için

kurumda;

Paylaşılan ortak değerlerin

Karşılıklı güvenin ve yetkilendirmenin olması gerekir.

İlk sayfaya geç

7- ÖNLEMEYE DÖNÜK YAKLAŞIM7- ÖNLEMEYE DÖNÜK YAKLAŞIM

TKY’de esas olan hataları tespit etmek yada hataları ayıklamak değil hata yapmamayı

sağlamaktır. Bu gelecek zamanda düşünebilmek anlamına gelmektedir.

Planlarda olabilecek aksaklıklara karşı önlemlere yer vererek,

Hata kaynaklarını kurutarak,

Süreç bazında kontroller yaparak,

Yapılan hatalardan dersler çıkararak hataların oluşması engellenebilir.

İlk sayfaya geç

HİZMET SEKTÖRÜNDE HİZMET SEKTÖRÜNDE KALİTE GÖSTERGELERİKALİTE GÖSTERGELERİ

* ERİŞEBİLİRLİK* ZAMANLILIK* PROFESYONELLİK* GÜVENİRLİLİK* DOĞRULUK* TAMLIK

* SÜREKLİLİK* ESNEKLİK* ORTAM* GÜVENLİK* ANLAŞABİLİRLİK

İlk sayfaya geç

TKY UYGULAMASIYLA KAZANIMLARIMIZTKY UYGULAMASIYLA KAZANIMLARIMIZ

A- Kurumsal Açıdan

1- Eğitim hizmetinden yararlananların memnuniyeti sağlanır.

2-Birimin, kurumun süreçleri sürekli sorgulanarak hatalar saptanır ve önlem için alternatif çözümler geliştirilir.

3- Hizmetin sunumunda güncel olmaya çalışılır.

4- En az maliyetle en iyi sonuçlar alınır.

5- Kaynakların amaçlara yönelik kullanım yüzdesi artar.

İlk sayfaya geç

6.Hizmet alanlarının hizmet veren kurumla ilişkilerinde güven ortamı oluşur.

7.Uygun bir kurum kültürünün oluşumu sağlanır.

8.Öğrenen birey öğrenen organizasyon felsefesinin kurumda yerleşmesi sağlanır.

9.Bilgi akışı hazırlanır ve katılımcı yönetim gerçekleştirilir.

10.Her birim/kurum kendi kalite kurulu ve kalite geliştirme ekiplerini oluşturarak sorunlarını çözme sürecine girer.

11.Okulların iyileştirilmesi ve eğitimin kalitesinin arttırılmasıyla ilgili araştırmalar yapılır.

12.Öneri sistemi kurularak sorunlara daha çok çalışanın çözüm üretmesi sağlanır.

İlk sayfaya geç

B-Bireysel açıdan

1.Karar verme,yetki ve sorumluluk özendirilir.

2.Bilgi akışı ve katılımcılıkla iş doyumu sağlanır.

3.Görev tanımına uygun eleman istihdamı gerçekleştirilir.

4.Çalışanların objektif olarak değerlendirilmesi yapılır.

5.Bireyde demokratik kültürün gelişimine katkıda bulunulur.

6.Personel,kurumun hedeflerinin gerçekleştirilmesin-deki katkı ve katılımını sorgular hale gelir.

İlk sayfaya geç

7.Personel, iç motivasyonla çalışmanın ve üretmenin mutluluğunu yaşar.

8.Personel, yaptığı işi severek yapar ve kendini gerçekleştirmenin hazzını duyar.

9.Personelin kuruma bağlılığı artar. Personel kurum kimliğini taşımaktan gurur duyar.

İlk sayfaya geç

TKY’ NİN EĞİTİME GETİRECEĞİ TKY’ NİN EĞİTİME GETİRECEĞİ YARARLARYARARLAR

Toplumun beklentilerine uygun hedeflerin belirlenmesi,

* Belirlenen hedeflere ilk seferde ulaşılması,* Hedeflere ulaşma düzeyinin ölçülmesi,* Gelişmeleri takip etmenin ilke edinilmesi,* Nitelikli eğitime önem verilmesi,* Etkin bir iletişim ağı kurulması,* Yönetimde takım çalışmasına önem verilmesi,* Yönetimde motivasyonun sağlanması,* Demokratik bir yönetim sistemi kurulması

İlk sayfaya geç

1- Temel bilgilerin toplanması 2-Düşünce ve bilgilerin ölçülebilir hedeflere (parametrelere) dönüştürülmesi 3- Sürecin analiz edilmesi (çözümlenmesi) 4- İyileştirilmiş (geliştirilmiş) süreçlerin tasarlanması 5- Standartların oluşturması 6- Performansın yönetimi

Kalite çalışmalarının hassas noktasını oluşturan bilgi toplama yöntemleri ve bu bilgilerin kullanımı için uzmanlığa ihtiyaç vardır. Bilgi toplanması ve

işlenmesinde sistematik olarak takip edilmesi gereken 6 TEMEL ADIM

İlk sayfaya geç

  Belli bir konuda çok sayıda yaratıcı ve verimli fikirleri ortaya çıkarmak için kullanılan genel bir yöntemdir. Kişilerin bütün dikkatini problemin gerçekten önemli boyutlarına  çekmeyi sağlar.

Bunun yanında problemi veya çözümü tüm boyutlarıyla geniş biçimde düşünmek önemlidir. Belli bir konu/amaç ile ilgili olarak, katılım ve yaratıcılığı kolaylaştırıcı bir atmosfer yaratarak, bir çok fikrin ortaya çıkmasını hedefleyen bir ekip/takım çalışmasıdır.

BEYİN FIRTINASI

İlk sayfaya geç

Beyin Fırtınasının Amaçları

Sorun saptama aşamasında; Olası nedenleri,

Karar alma aşamasında; Düzeltici etkinlikleri,

Planlama Aşamasında; Gelecekte karşılaşılacak

olası sorun ve nedenlerini saptamaktır.

İlk sayfaya geç

Beyin Fırtınası Nasıl Uygulanır? Beyin fırtınası yapılacak konu hakkında

herkes hemfikir olmalıdır. 1. Konuyu tahtaya yazın.  2. Her fikri tahtaya veya bir çizelgeye yazın.  3. Asla fikirleri eleştirmeyin.  4. Yazılanları yorumlamadan söyleyenin kelimeleriyle  yazın.  5. Fikir çıkmayıncaya kadar birkaç tur devam edin.  6. Turlar bitince fikirlerin anlaşılması için tartışın. 

İlk sayfaya geç

Beyin fırtınası 2 şekilde kullanılabilir:  1.Yapılandırmalı  - Gruptaki her kişi

kendi sırası geldiğinde fikrini söyler .  2.Yapılandırmasız - Grup üyeleri

akıllarına geldiğinde fikirlerini söyler. 

İlk sayfaya geç

Beyin Fırtınası Örneği Konunun Saptanması Kurallar ve Yönteminin Açıklanması Kişisel Yaratıcılık Aşaması Fikirlerin Toplanması ve Yazılması Fikirlerin Düzenlenmesi Fikirlerin Değerlendirilmesi Umut Verici Fikirler

İlk sayfaya geç

BALIK KILÇIĞI DİYAGRAMI

Şeklinden dolayı Balık Kılçığı olarak adlandırılan bu

araç aynı zamanda “Neden ve Etki” ya da

yaratıcısı Kaoru Ishikawa adına “Ishikawa

Diyagramı” olarak da adlandırılmaktadır.

Balık kılçığı diyagramı, bir kurumun süreç ve

sistemleri içindeki temel neden ve etkileri

belirlemeye yardımcı olur.

İlk sayfaya geç

Balık kılçığı diyagramı var olan bir sorundan sorumlu olan faktörleri belirleme sürecinde ya da girdilerin istenilen çıktılarla sonuçlanması için süreci daha etkin olarak planlamada kullanılabilir.

Varolan bir sorunun nedenleriyle başedebilmede balık kılçığını kullanmak için, önce sorunu ya da amaçlanan koşulu sağ tarafa, “balığın başına” yazın. Sonra, balığın “büyük kemiklerine” sonuçtan sorumlu olma olasılığı yüksek olan temel faktörleri listeleyin. “Ara kılçıklara” soruna yol açan ana faktörlere katkıda bulunan ya da değişiklik yaratan ara faktörleri yazın.

İlk sayfaya geç

ÖRNEĞİN; Birkaç servisin okula geç gelmesi

Servislerin okula geç gelmesi, öğrencilerin birinci derse geç gelmelerine neden olmaktadır.Okul yönetimi sorunu çözmek için tüm taraflardan oluşan (veli, öğrenci, servis şoförleri, müdür yardımcısı) bir ekip oluşturdu. Bu sorunu çözmek için balık kılçığı diyagramını kullandılar.

İlk sayfaya geç

BALIK KILÇIĞI YÖNTEMİ

Güzergahlar

Öğrenciler

Ekipman Sürücüler

Servislerin Okula Geç Gelmesi

Sürme becerisiKoşul

Dakiklik

Bilinenleri Kontrol Etme Yetisi

Otobüsün Yaşı

Hava Durumu

Sayı

Dakiklik

Yaş

İndirme

Uzunluk

Süre

Yol Koşulları

Duraklar

İlk sayfaya geç

En önemli sayılan faktörleri iskelete yerleştirdikten sonra ekip soruna en güçlü etkiyi yaratan, (bazı güzergahların uzun oluşu, servis araçlarının eski oluşu, durak sayısı ve bu duraklarda inen öğrenci sayısı gibi) faktörler daire içine alınmıştır.

İlk sayfaya geç

Ekip, bazı yönlerde servis otobüslerinin diğerlerine göre yaklaşık iki katı öğrenci bindirdiklerini ve bu güzergahların da en kısa yoldan ortalama %60 daha uzun sürdüklerini görmüşlerdir. Ayrıca bu güzergahta daha eski otobüsler kullanılmakta olduğu saptanmıştır.

İlk sayfaya geç

Ekip toplanan verileri kullanarak, okul yönetiminden birkaç yeni otobüs seferi istedi. Yeni seferler oluşturulduktan sonra, tüm servisler birinci dersin başlamasından önce okula varmış bulunuyordu.

İlk sayfaya geç

BALIK KILÇIĞI YÖNTEMİ

Okul çevresi

Öğretmenler

Veliler Grup arkadaşları

Mümkün olan en yüksek başarı düzeyi

Ek ders-EtütEv

Destek

Toplantılar

Sınavlar

Ek yardım

Ödevler

Öğrencilerle ilişkiler

Çekicilik

Işık

Isınma

Çalışm

a

Ortam

ı

Destek

Destek

İlk sayfaya geç

Balık Kılçığı Diyagramı aynı zamanda geliştirme sürecinde de kullanılabilir.

Öğrencilerin oluşturdukları “Kalite Çemberi Destek Ekibi”, daha çekici bir okul çevresinin, öğretmenlerle geliştirilen sağlıklı iletişimin, velilerin okul yönetimine ve eğitimine katılımları, öğrenme sürecinin iyileştirilmesi ile daha yüksek bir performans için enerji ve sınıflarında olası en yüksek başarıya ulaşmada etkili olduğu sonucuna vardılar.

İlk sayfaya geç

Bu araç ve teknikler, kurumun yönetimine;

Gelişmelerin sistematik olarak tetkik edilmesi,

Ekip çalışmalarının en iyi uygulamalarının standartlaştırılması,

Ekip çalışmalarının sağlam ve sistematik yürütülmesi,

Sürekli iyileştirme olanaklarının ortaya konması,

Ölçülebilir hedefler doğrultusundaki kayıtların tutulması

alanlarında katkı sağlayarak yardımcı olurlar.