CONFLITOS NASORGANIZAÇÕES

Evolução histórica• Os conflitos existem desde o início da humanidade, fazem parte do

processo de evolução dos seres humanos e são necessários para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema familiar, social, político e organizacional.

• É possível pensar inúmeras alternativas para indivíduos e grupos lidarem com os conflitos. Estes podem ser ignorados ou abafados, ou sanados e transformados num elemento auxiliar na evolução de uma sociedade ou organização

O trabalho em equipe é fundamental para qualquer empresa que deseja obter êxito perante o mercado. Mas, para que isso possa ocorrer é necessário construir um ambiente de trabalho que seja harmônico, fazendo com que as pessoas gozem de relacionamentos saudáveis.

As relações interpessoais precisam ser gerenciadas de forma eficiente e eficaz, haja vista, que elas são um dos pilares para o sucesso de qualquer empresa do mundo. Sendo assim, é necessário possuir inúmeras habilidades para lidar com os diferentes tipos de personalidade que as pessoas possuem.

1 – Dê importância ao seu semelhante: sabemos que ninguém é forte sozinho, sendo assim, é necessário valorar as pessoas, pois, as mesmas, possuem inúmeras qualidades que são fundamentais para o crescimento da empresa, ou seja, essas pessoas são à base da prosperidade da organização e, portanto, devem ser respeitadas e valorizadas.

2 – Saiba ouvir: a habilidade de ouvir atentamente o que o outro diz consiste na essência da excelência da comunicação, pois, a coisa mais óbvia do mundo é essa: os melhores comunicadores do mundo são, indubitavelmente, os melhores ouvintes. Sendo assim, valorize e busque compreender ao máximo o que o outro quer transmitir para você.

3 – Não ataque as pessoas, e sim o problema: nunca leve as coisas para o lado pessoal, pelo contrário, seja lúcido e volte seu intelecto para os problemas em questão. É interessante frisar que o conflito pessoal é sempre resultante de insatisfação constante para ambas as partes, comprometendo assim, a harmonia do ambiente e afetando grandiosamente a produtividade dos colaboradores.

4 – Seja humilde: em uma discussão, às vezes estamos certos, e às vezes errados, ou seja, devemos estar sempre dispostos a aceitar quando uma pessoa destrói nossas convicções e nos prova que sua ideia é a mais correta, ao fazer isso, crescemos grandiosamente, haja vista, que agregamos conhecimento.  O grande Albert Einstein costumava dizer que: “uma mente que se abre a uma nova ideia jamais volta ao seu tamanho original”. Sendo assim, sejamos sempre abertos a novas ideias.

5 – Seja empático: exercite a capacidade de tentar se colocar no lugar do outro, tentando entender seus problemas, pois assim, ficará mais fácil compreender os pensamentos alheios e consequentemente propor soluções inteligentes.

6 – Tenha argumentos inteligentes: ninguém vence o ser humano que sabe vender uma ideia (mesmo que essa ideia não seja tão boa), sendo assim, aumente sua capacidade de persuasão, para que seus argumentos sejam cortantes como uma espada afiada, fazendo com que os argumentos contrários sejam feitos em pedaços.

7 – Exercite a paciência: a paciência é um atributo fundamental para um relacionamento interpessoal saudável. Sendo assim, saiba relevar algumas coisas, de modo a preservar a harmonia da organização.

8 - Trabalhe sua aptidão social: aumente suas habilidades de relacionamento, buscando aceitar as personalidades que são diferentes das suas. Em outras palavras, saiba abnegar de seus desejos em prol do próximo, pois assim, você será reconhecido pelo grupo.

9 – Trate as pessoas com equidade: a justiça deve ser sempre a prioridade em qualquer tipo de relacionamento. Um bom exemplo de injustiça é quando temos duas pessoas na organização realizando a mesma função e percebe-se que uma está trabalhando mais do que a outra, ora, é totalmente desmotivador ter os mesmos benefícios de seu parceiro e mesmo assim ter que trabalhar mais do que ele. E os problemas não param por aí, pois, esse colaborador desmotivado irá desmotivar outros, pois, é aquele raciocínio da maçã podre, em que uma estraga todas as outras. Sendo assim, cabe à liderança evitar que esse problema ocorra

COMPORTAMENTO

ATITUDES# ATAQUE# INTERRUPÇÃO # SUPERIORIDADE# OLHAR SUPERIOR# SORRISO IRÔNICO# DESPREZO PELO OUTRO

AGRESSIVO

ATITUDES# EVITAMENTO# SUBMISSÃO # INFERIORIDADE# OLHAR TÍMIDO# RISO NERVOSO# MEDO DO OUTRO

PASSIVO

ATITUDES# AFIRMAÇÃO# COMPROMISSO # IGUALDADE# OLHAR FIRME# SORRISO SOCIALIZADOR# VALORIZAÇÃO DO OUTRO

ASSERTIVO

ATITUDES# COMPETITIVIDADE # INTERESSE# OLHAR DE LADO# SORRISO “SACANA”# UTILIZAÇÃO DO OUTRO

MANIPULADOR

Abordagens das teorias sobre conflitos

• Teoria clássica- Tanto Taylor como Fayol o conflito não é priorizado enquanto fenômeno que devia ser estudado

• -Para Taylor(1978) quando ele criou a divisão do trabalho ele justificava que iria precisar da cooperação dos empregados nas organizações , mas que isso com o tempo levaria um conflito entre as partes , por motivos que as chefias não conseguiriam transmitir as informações adequadas aos operários

• Para Fayol organizar significa construir a dupla estrutura,material e humana,do empreendimento.Por outro lado,essa função tem de se basear em principios da administração como divisao do trabalho,autoridade,unidade de comando,unidade de direção,escala hierárquica,esprit de corps.

Além de...• Relações Humana Para Mayo a busca da racionalidade organizacional,as

relações humanas e o cooperativismo são premissas básicas que afastariam o conflito;uma vez interpretados e explicados os problemas administrativos caberia apenas dirigir atos e atores,de tal forma que os objetivos individuais,grupais e organizacionais fossem atingidos-

• Estruturalista- Em Etzioni(1974)uma primeira referencia á questão do conflito aparece ao discutir o modelo de analise organizacional através de seus objetivos, visão limitada, segundo o autor.Multiplos objetivos podem gerar para a organização e indivíduos exigências incompativeis,dificeis de serem atendidas pelas limitações sempre existentes, causando conflitos

Estágio III

• CompetirColaborarEvitarAcomodar-se Conceder

• Estágio V• : Consequências : Os conflitos

resultam em consequências. Essas consequências podem ser funcionais ou disfuncionais.

Estágio IV• Resolução de problemas• Metas superordenadas• Expansão de recursos• Não –enfrentamento• Suavização :• Concessão• Comando Autoritário• Alteração de variáveis estruturais• Comunicação• Reestruturação das Organizações • Nomear um advogado do diabo

As consequências funcionais e disfuncionais dos conflitos

Consequências Disfuncionais• Absenteísmo • Ansiedade• Atrasos• Comunicação• Eficácia:• Estresse

Consequências Funcionais

• Avaliação• Criatividade:• Escalada: • Energia• Inovação• Poder• Renovação• Transparência:

Definições de conflito organizacionais• Defina-se como conflito percepções e

interpretações divergentes em relação a um determinado tema, assunto ou ideia no processo organizacional.

Tipos de conflitos

Conflito intrapessoalOs conflitos intrapessoais envolvem a pessoa isoladamente, ou seja ocorrem dentro do individuo. Podem manifestar-se, por exemplo, quando existe um desacordo entre varias tarefas desempenhadas pelo trabalhador da empresa ou pela adequação das tarefas que desempenha ás suas competências ou conhecimentos.Conflito interpessoalO conflito interpessoal ocorre quando existem divergências entre duas ou mais pessoas. Pode surgir, por exemplo, entre superior e uma subordinada . podem ocorrer devido a diferença individuais, limitação de recursos e diferenciação de papéis. As diferenças de personalidade, presentes nos valores, crenças, atitudes, idades e experiências podem causar situações de conflito.

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Conflito intergrupalOcorre quando as opiniões entre os grupos da organização são diferentes. Por exemplo, divergências entre a equipe de marketing e a equipe de comunicação. Esse tipo de conflito surge devido a competição por recursos e pelos diferentes estilos administrativos necessários para eficácia de cada departamento.

Conflito Inter organizacionalOcorre entre duas ou mais organizações, devido a problemas de concorrência ou rivalidade. Segundo a economia de mercado cada empresa procura produzir com o objetivo de alcançar o lucro. Existe uma competição entre as organizações que gera o conflito.

Conflito intra grupalEnvolve situações de tensão que ocorrem entre os membros de um determinado grupo, causadas por diferenças entre sistemas de valores e atitudes ou por divergências de opinião relativamente a objetos, tarefas ou procedimentos.

Características do conflito

• Discussão:• Debate• Façanhas• Imagens fixas: • Estratégias• Falta de humanidade• Ataque de nervos• Ataque generalizados

Gerenciando conflitos

Os conflitos existem desde o início dos tempos e são uma realidade sempre presente nas relações humanas e de trabalho. Eles se originam da diversidade de pontos de vista entre pessoas, da pluralidade de interesses, necessidades e expectativas, da diferença entre as formas de agir e de pensar de cada um dos envolvidos.Além disso, nos últimos tempos, o sistema econômico, o mercado e a concorrência têm estimulado comportamentos baseados em princípios de competição, o que parece se refletir nos relacionamentos interpessoais, gerando novos conflitos e acirrando disputas nas mais diversas relações.

A gestão de conflitos• Podemos definir a gestão de conflitos como a capacidade de prever

tensões, identificar as fontes, impedir o crescimento dos desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas, visando a uma gestão eficaz.O tratamento inadequado de um conflito, de qualquer natureza, pode gerar violência, insatisfação, insubordinação e outras anomalias organizacionais

Conflito nas Organizações: Uma Visão Positiva• O objetivo deste trabalho é mostrar o conflito nas organizações como

sendo um estimulo positivo e produtivo que possibilitar promover a comunicação aberta e democrática no processo decisório. É necessário que o gestor saiba usar o conflito para estimular a participação ativa das pessoas nas tomadas de decisões.

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