Gestió de conflictes

  • View
    371

  • Download
    6

Embed Size (px)

DESCRIPTION

En entornos empresariales sometidos a presión, como es el entorno actual, es más necesario que nunca saber como tratar con gente y sobretodo con gente dificil

Text of Gestió de conflictes

  • 1. De qu parlarem?1. Equips2. Conflictes3. Gesti de conflictes

2. Equips2 o ms persones col laborantSn petites comunitats o societatsElements essencials dun equip: cap . comunicaci propsit compartit i interdependncia mtua 3. FONT DEL CONFLICTE No tots som iguals El conflicte no s mes que unaexpressi de la diversitat 4. TIPUS DE CONFLICTES 5. CONFLICTO = FALLO COMUNICACIONALCOMUNICACIN POR JUICIOS PERSONALESSe intercambian aseveraciones precipitadas.Definimos la situacin, sus causas, efectos y responsables.Buscamos imponer nuestra definicin, en la que responsabilizamos/culpamos al otro, de forma que enjuiciamos a la persona y sus motivaciones. 6. CONFLICTO = FALLO COMUNICACIONALCOMUNICACIN POR JUICIOS PERSONALESSe intercambian aseveraciones precipitadas.Definimos la situacin, sus causas, efectos y responsables.Buscamos imponer nuestra definicin, en la que responsabilizamos/culpamos al otro, de forma que enjuiciamos a la persona y sus motivaciones. 7. Conseqncies del conflictePrdua de temps.La qualitat de les decisions empitjora.Prdua dempleats valuosos.Baixa motivaci per treballar.Empitjoren labsentisme i els problemes de salut dels membres de lequip.Pot haver sabotatge cap als recursos de lequip. 8. Estratgies1. Evitar o retirar (silenci) reducir tensiones.2. Competir o obligar (guanyar o perdre fins i tot per sobre de la relaci) Ante la implementacin de temas importantes, pero poco populares.3. Adaptaci i conciliaci (lacord i el consens per sobre de tot) Prioriza los intereses del otro sobre los propios4. Comproms Hay presin de tiempo y la salida mediante concesiones es razonable. Las metas no valen el esfuerzo de una negociacin larga y profunda.5. Collaboraci, confrontaci o soluci de problemes (enfrontar directament a lassumpte, buscant un resultat de guanyar - guanyar) Buscamos soluciones integradoras. Compartimos metas. Es importante el aprendizaje. Se busca el compromiso en las soluciones. Buscamos integrar intereses y sumar esfuerzos. 9. Mtodes de resoluci de conflictesNegociaciMediaci 10. La situaci de no - acordEl fort de la negociaci no s el ms poders,s el que tingui la millor situaci de no - acord 11. Habilitats necessries1. La capacitat per escoltar activament.2. La capacitat danalitzar problemes, identificar i separar els problemes involucrats i prendre una decisi o arribar a una resoluci respecte a aquests.3. La capacitat dutilitzar un llenguatge neutral parlant clarament.4. La sensibilitat pels valors que les parts senten profundament, incloent temes relacionats amb el grup tnic, el gnere i les diferncies culturals 12. Habilitats necessriesLa qesti no s ser dur o feble, sin ser dur davant el problema i suau amb lespersones: POSAR-SE AL LLOC DE LALTRE (Empatia): adoptar la segona posici. DONAR ESPAI A LES EMOCIONS I CREAR AIX UN CLIMA ADEQUAT. COMUNICACI (Assertivitat): ENTENIMENT RECPROC 13. EMPATIA: Atents als senyals Cualquier respuesta nos puede indicar como ve el conflicto,en cualquiera de sus niveles: Valores.es inmoral que Creencias.creo que Identidad.yo soy Capacidades.ser o no capaz Comportamientos.(conductas) Entorno.(ruido ambiental) 14. DONAR ESPAI A LES EMOCIONS Ser capa de reconixer les prpies emocions i les delaltre: Atenci als elements no verbals cinestsics iparalingstics. Donar espai per a lexpressi democions inadequadesperqu puguin ser reconegudes com a legtimes. Si no es proporciona aquest espai, podem entrar enescalades simtriques agressives. Si es dna lexplosi emocional, no personalitzar ni feratribucions. Entendre com a expressi de les emocions. 15. COMUNICACI (Assertivitat): ENTENIMENT RECPROC Lobjectiu s aconseguir una entesa recproc, mitjanant:Escolta activa i resums.? Parlar perqu sens entengui. Igual que per a nosaltres s important entendrelaltre, per a ell tamb s important entendre els nostres punts de vista iplantejaments.? Parlar sobre un mateix. Sobre el que un pensa, sent ... no sobre la conducta niopinions de laltre. Serien judicis personals.? Parlar amb un propsit. Parlar de ms, s provocar malentesos. Si parlem s peravanar en la resoluci. 16. Centrar-se en els INTERESSOS, NO EN LES POSICIONS Lobjectiu passa per desplaar de les posicions als interessos enjoc. s important conciliar els interessos ja que sn la base delproblema. Davant posicions oposades (font del conflicte), tamb hi hainteressos compartits i compatibles. Els interessos comuns poden facilitar que els interessoscontraposats es reconverteixin en compatibles o complementaris. Per reconixer els interessos s adequat ampliar qualsevolinformaci i ser exhaustiu amb els interessos en joc. 17. CONSELLS Reconeixeu els interessos de laltra part, recapituleu amb certafreqncia. Feu que els vostres interessos siguin vius: parleu en present, enprimera persona, sigueu especfics, comprometeu-vosemocionalment, useu un llenguatge directe i el vostre cos perexpressar-vos. Expresseu els problemes, abans que les solucions. Deixeu que lessolucions es busquin en conjunt. Mireu cap endavant, cap al futur del vostres interessos, no cap alpassat. Sigueu implacables amb els problemes, per cordials amb lespersones. 18. CRITERIS T P - G T IENEN QUE alcanzarse. Son los bsicos. Pocos pero muyimportantes. P RETENDEN alcanzarse. Son ambiciosos, dependen de lashabilidades del negociador. G USTARA alcanzar. Son muy optimistas, normalmente sesacrifican durante el proceso de la negociacin, por eso esimportante incluirlos siempre. Si slo tenemos los T ya no podemos negociar, y si los G sontontos, el oponente lo ve y no negociar.Toda variable sacrificada en la negociacin tiene un coste param y un valor de concesin. 19. La diplomacia y la buena negociacin es el arte de hacer que el otro se salga conLA NUESTRA. Daniele Vare, diplomtico italiano 20. Grcies!