GESTIÓ PER PROCESSOS

La GxP és la manera de gestionar tota l’organització basant-se en els processos, en les activitats, entenent per procés una seqüència d’activitats orientades a generar un valor afegit sobre una entrada per aconseguir un resultat i una sortida que satisfà els requeriments del client (intern o extern).

Qualsevol organització està formada per un conjunt de processos i d’activitats.

Entrades Procés Sortides

CONCEPTES CLAU

Procés: Conjunt de recursos i activitats interrelacionades que transformen elements d’entrada en elements de sortida. Els recursos poden incloure personal, finances, instal·lacions, equips, tècniques i mètodes.

Procés clau: Són aquells processos que incideixen significativament en els objectius estratègics i que son crítics per l’èxit de l’organització.

Subprocessos: son parts ben definides en un procés. La seva identificació pot ser útil per aïllar els problemes que es puguin presentar i possibilitar diferents tractaments dins d’un mateix procés Sistema: Estructura organitzativa, procediments, processos i recursos necessaris per implantar una gestió determinada com per exemple la gestió de la qualitat, RSC o medi ambient. Solen basar-se en una norma de reconeixement internacional que té com a finalitat servir d’eina de gestió en la gestió dels processos

CONCEPTES CLAU

Procediment: forma específica de dur a terme una activitat. Sovint els procediments s’expressen en documents on s’especifica l’objecte i abast d’una activitat, que s’ha de fer i qui ho ha de fer, quan, on i com s’ha de fer, quins materials, equips i documents s’han d’emprar i com s’han de controlar i registrar.

Activitat: es la suma de tasques, normalment s’agrupen en un procediment per facilitar la seva gestió. La seqüència ordenada d’activitats, dona com a resultat un subprocés o un procés. Normalment es desenvolupa en un departament o funció .

Projecte: és un seguit d’activitats adreçades a assolir un objectiu, amb un principi i un final clarament definits. La diferencia fonamental amb un procés i un procediment és la no repetitivitat dels projectes

Indicador: és una dada o conjunt de dades que ajuden a mesurar objectivament l’evolució d’un procés o una activitat

(QUI FA QUÈ, QUAN I COM?)

Processos estratègics: aquells processos vinculats a l’àmbit de les responsabilitats de la direcció i, principalment, a llarg termini. Es refereixen fonamentalment als processos de planificació i d’altres lligats a factors clau o estratègics.

Processos operatius: aquells processos lligats directament a la realització del servei / producte. Son los processos de "línia".

Processos de suport: aquells processos que donen recolzament als processos operatius. Es solen referir a processos relacionats amb recursos, mitjans i mesures.

TIPOS DE PROCESOS

NE

CE

SS

ITA

TS

FO

RM

AT

IVE

S D

EL S

IST

EM

AC

LIE

NT

PLANIFICACIÓ DEL’ACCIÓ FORMATIVA

DISSENY

CONTRACTACIONS ICOMPRES EXECUCIÓ DE L’ACCIÓ

AVALUACIÓ DEL’ACCIÓ

FPO PGS Itineraris ET / TO

Avaluació deformadors

Satisfacció delclient

Avaluació deformadors

Selecció dePersonal

Avaluació deproveïdors

Compres NC-AC/AP

G. InformàticaIdentificació i

traçabilitatGestió de

magatzems

POLÍTIQUES I OBJECTIUS FORMACIÓ INTERNA

Auditories internes

EMPRENEDORS TALLERS I SEMINARIS SERVEI INFORMACIÓ ALES EMPRESES

MAPA DE PROCESOS

Albert Gelpí639 130 793

albert@gelpi.net