Gestión de conocimiento l&m de seguiridad privada cía. ltda. (2)

PLAN DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

L&M DE SEGURIDAD PRIVADA CÍA. LTDA.

INTRODUCCIÓN

El presente Plan de Gestión de Conocimiento (GC) es la herramienta esencial para realizar la implementación y ejecución del mismo. El plan describe la gestión de conocimiento que debe realizar L&M de Seguridad Privada Cía. Ltda. para sacar el mejor provecho ante sus intereses y el de su actividad.

Es importante destacar que todas las estrategias son basadas en recursos de la empresa, que permite posicionarse estratégicamente con aquellas cualidades que lo distinguen de su sector empresarial otorgando un valor agregado a su servicios a base de procedimientos.


GENERALIDADES DE LA EMPRESA

Se constituyó el 04 de Mayo de 1999, obteniendo el Permiso de Operación en el Ministerio de Gobierno y Policía Nacional el 01 de Enero del 2002, tiene como OBJETO SOCIAL.- Realizar actividades complementarias de vigilancia y seguridad privada tanto física como móvil, prevención del delito, vigilancia y seguridad a favor de personas naturales y jurídicas, instalaciones y bienes; deposito, custodia y transporte de valores, investigación y seguridad en medios de transporte privado de personas naturales y jurídicas así como de bienes a través del uso de aparatos, dispositivos y sistemas electrónicos de seguridad y vigilancia, y, el uso y monitoreo de centrales para recepción, verificación y transmisión de señales de alarma.


“Brindar el servicio de Seguridad y Vigilancia Privada tanto a empresas públicas y privadas como a personas naturales y jurídicas, con el fin de satisfacer las necesidades de la seguridad integral, enmarcados siempre bajo las normas de calidad; con personal adecuado y capacitado; complementados con armamento y equipos de última tecnología, que satisfacen las expectativas de nuestros clientes a nivel nacional”.

MISIÓN

“Liderar y ser reconocido en el mercado local, regional y nacional en el campo de la seguridad privada expandiendo sus servicios, gracias a la calidad y confiabilidad de nuestro trabajo, utilizando los mejores recursos y desarrollando profesionalmente al personal más idóneo, totalmente especializado y capacitado, con el fin de ser más eficientes y eficaces”.

VISIÓN


NUESTRO COMPROMISO

L&M DE SEGURIDAD PRIVADA CIA. LTDA., especializada y Estructurada dentro del Marco Legal y otros requisitos de cumplimiento en Seguridad, constantemente sus esfuerzos y actividades de vigilancia y seguridad con armas y sin armas de fuego, con medios tecnológicos, instalación de equipos, debido a que cumplimos con Normas de Seguridad y Calidad para la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes y partes interesadas, buscando la prevención y detección de agentes generadores de riesgo mediante una selección rigurosa de nuestro personal, dotándole de capacitación constante y un adecuado ambiente de trabajo, basado en la estabilidad y el respeto al Talento Humano.


VALORES


Honestidad Respeto mutuo ResponsabilidadSolidaridadConfiabilidadAtención personalizadaExperienciaProfesionalismoConocimientoRelaciones Interpersonales


PÓLÍTICA DE CALIDAD•Nuestra Política de Calidad se manifiesta mediante nuestro firme compromiso con los CLIENTES de satisfacer plenamente sus requerimientos y expectativas para ello garantizamos impulsar una cultura de calidad basada en los principios de honestidad, liderazgo y desarrollo del recurso humano, solidaridad, compromiso de mejora y seguridad en nuestras operaciones

OBJETIVOS DE CALIDAD•Incrementar nuestra presencia a nivel nacional.•Incrementar la satisfacción de nuestros clientes.•Impulsar una cultura de excelencia y calidad.•Potenciar las competencias, habilidades y compromiso del personal

CATÁLOGO DE SERVICIOS


•Respuesta Armada Inmediata•Seguridad Servicio P.M.I Bancaria•Seguridad Comercial •Seguridad Industrial•Estudio de Seguridad al Personal•Resguardo Portuario – Buques y Contenedores•Camaroneras•Asesoría en Seguridad

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA


El avance tecnológico hoy en día es considerado una herramienta primordial en las organizaciones, por lo que mantener una página en la red es tener vida, sin embargo el desconocimiento ha provocado no sacarle el provecho para mantenernos en contacto con nuestros clientes y suplir sus necesidades de manera inmediata, así como también captar futuros clientes afianzado las relaciones mediante la comunicación por la red.

PALABRAS CLAVES

Gestión del conocimiento, Plan de gestión del conocimiento, Plan estratégico, Plan estratégico de gestión del conocimiento, Mapa de Ruta o “roadmap” de gestión del

conocimiento.


METODOLOGÍA A UTILIZAR En plena era del Siglo XXI, siendo testigos del

avance tecnológico y lo que hoy representa ser integrante de las redes sociales, se ha visto la necesidad de implementar estas herramientas a nuestras actividades para no perder nuestro clientes y captar el mercado.

Sin embargo, éstas requieren cierta atención y por tanto llevan también cierta presión si no se las maneja con responsabilidad. Es por tal razón que gestión haremos la promulgación y buen uso de las herramientas Web 2.0 para sacarle el mejor provecho posible en virtud de su actividad y dedicación.L&M DE SEGURIDAD PRIVADA CÍA. LTDA.

DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS Misión

Es importante la promulgación de la gestión de conocimiento gracias a que apoya los objetivos estratégicos de la empresa que a través de brindar un excelente servicio de seguridad y vigilancia privada a empresas públicas y privadas, se incremente nuestra presencia a nivel nacional, así como también la satisfacción de nuestros clientes impulsando las cultura de seguridad para obtener calidad en nuestros servicio y potenciar las competencias, habilidades y compromiso de los colaboradores.


GUÍA ESTRATÉGICAModelo gráfico de identificación en el mercado y estrategia.


Por todo lo mencionado anteriormente, consideramos que el problema que posee Mutualista Azuay, es una falta de comunicación interna, vertical y horizontal, que apoye a la difusión de la política interna, procesos, etc. y que pueda obtener los comentarios de todos los empleados en cada uno de los temas.

En lo que tiene relación con la comunicación externa, Mutualista Azuay tiene generados los espacios adecuados para la misma, así dispone de un facebook, (http://www.facebook.com/mutazuay); una cuenta de twitter, (@MutualistaAzuay) y una página web (http://www.mutazuay.com/)


http://www.facebook.com/mutazuay

http://www.mutazuay.com/

1. Identificación e Integración.- La Integración de la empresa a las redes sociales es para de esa manera mantener mejores relaciones con clientes, personal operativo, y otras empresas además de usar esas redes sociales para mostrar la imagen y posicionar la marca que tiene la empresa.

2. Implementación de herramientas Web 2.0Creación de cuentas en facebook, twitter, skype*Implementación del sistema Pocket* en el último semestre del 2012.- este es una herramienta que administra de forma completa el sistema del Windows Mobile Pocket PC y sus tarjetas de memoria.

Beneficios al implementar el sistema Web 2.0

Rápida transmisión de información

Acceso a múltiples fuentes de información en Intranet

Mucha capacidad de almacenamiento y protección de datos.

Optimización de tiempo y acceso directo a la información.

Información rápida por el pronto acceso complementación de intranet: son varias páginas web que estarían instalados a la red interna de tu empresa y que permiten mostrar datos y documentos en cualquiera de los computadores que se conecten a esa red.

METODOLOGÍA DE IMPLEMENTACIÓN Y SEGUIMIENTO (Parte práctica):

CONCLUSIONES1. El desarrollo de un plan de gestión del conocimiento dentro de

una organización permite almacenar información y utilizarla cuando sea necesario.

2. Con el uso de las redes sociales en la empresa se logra alcanzar mayor competitividad y posicionamiento en el mercado.

3. No es importante pertenecer a una determinada red social, sino lograr que en la que nos encontremos nuestros seguidores tengan claro lo que somos y lo que ofrecemos.

4. La aplicación de un mapa de ruta o plan de conocimiento ayuda a integrar los procesos en cuanto aplicación de Web 2.0 se trate, con el fin de sumar todas las estrategias en cuanto a mantenerse en el mercado como una empresa líder en su sector.

5. Una adecuada administración del conocimiento puede lograr que tanto representantes, empleados y clientes de una empresa se sientan parte activa en la toma de decisiones.

RECOMENDACIONES 1. En cuanto a la seguridad de la información, es necesario

instalar algún software anti-spyware para evitar el robo de datos confidenciales.

2. En la actualidad es necesario que las empresas pertenezcan a alguna red social, ya que se han convertido en una excelente herramienta de negocios y de influencia para los consumidores.

3. Como institución particular que otorga un servicio y para mantenerse activo en el mercado debe usar la tecnología para volverse competente.

4. Realizar un diagnóstico permanente en cumplimiento al cronograma, de las prácticas propuestas de la gestión del conocimiento, para evaluar la gestión del conocimiento y de esta manera fortalecerse.

5. Al desarrollar el sistema de distribución y utilización de la gestión de conocimiento no se debe olvidar la formación de los usuarios en la correcta utilización de las herramientas informáticas.

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