Etude de casPour un groupe d’établissement

Hôtelier avec ou sans restauration

Gestion de la e-réputation

« La grandeur d’un Homme est comme sa réputation :

elle vit et respire sur les lèvres d’autrui"Rivarol

Alexandre Bouvard06 69 50 51 41

al.bouvard@gmail.comMembre du réseau Cadres en

Mission TM

Qu’est-ce que l’e-réputation ?Définition : l’e-réputation est l’image que les

internautes se font d’une marque ou d’une personne. Cette notoriété numérique façonne l’identité d’une marque, la différenciant de ses concurrents.

Votre image peut donc se faire ou se défaire, grâce ou à cause du média internet. Votre e-réputation est donc exposée aux critiques publiées.

De l’importance de la e-réputation ?Avec l’arrivée du Web 2.0 et l’appropriation des valeurs

humaines par nos sociétés (conscience environnementales, sociale, humanitaire, éthique,…) internet est devenu le relais incontournable d’opinion.

Votre politique d’e-réputation va vous permettre d’humaniser votre communication envers vos cibles et d’interagir avec elles.

En écoutant, analysant, anticipant pour participer à ce qui s’y dit, vous maitriserez ces nouveaux leviers d’influence.

Et ainsi ancrer et consolider dans le paysage  numérique votre identité sur le long terme.

Plan d’action de son e-réputation1. Etat des lieux de l’existant

2. Apport de contenus sur la toile

3. Gestion de l’impact de la communication

4. La diffusion des différents contenus

5. Les leviers d’actions / facteurs clés de succès