Gestion des différentes générationsen milieu de travail

Marc Belaiche, présidentTorontoJobs.ca

Aperçu de la présentation

• Aperçu général

• Caractéristiques générationnelles

• Principales différences

• Styles de gestion pour chaque génération

• Exemples

• Combler le fossé

• Conclusion / Questions

Aperçu général

C’est la première fois qu’au Canada nous avons quatre générations qui cohabitent en milieu

de travail :

1. Génération silencieuse – 65 ans et plus2. Baby boomers – 45 à 65 ans3. Génération X – 30 à 45 ans4. Génération Y – 10 à 30 ans(Génération Z – moins de 10 ans)

Caractéristiques générationnelles Génération silencieuse

GÉNÉRALITÉS

• Nés avant 1945

• Disciplinés

• Respect de l’autorité

• Approche plus personnalisée

• Préférence pour leface-à-face

AU TRAVAIL

• S’épanouissent dans l’effort soutenu

• Font passer devoir et responsabilités avant le plaisir

• Voient le travail comme une obligation

• Style de leadership : «commande et contrôle» -suivre les «règles»

• Communiquent mieux de façon officielle

• Feedback / récompenses : sont satisfaits d’un travail bien fait

Caractéristiques générationnelles Baby boomers

GÉNÉRALITÉS

• Nés entre 1945 et 1965

• Nés pendant ou après la

Seconde Guerre mondiale, à

une époque d’optimisme, de

privilèges et de progrès

immenses

• Deux parents en ménage

• Préférence pour le face-à-face

• Privilégient le travail d’équipe

à la réussite individuelle

AU TRAVAIL

• Bourreaux de travail / S’épanouissent dans le travail

• Aiment les réunions

• Accordent beaucoup d’attention à la qualité

• Style de leadership : collégialité

• Communiquent mieux en personne

• Feedback / récompenses : argent / titres valorisants

• Problèmes à concilier travail et famille. «Vivent pour travailler»

Caractéristiques générationnelles Génération X

GÉNÉRALITÉS

• Nés entre 1965 et 1980

• Nés à la suite des baby boomers, dans un climat social en évolution rapide et une récession économique

• Deux parents qui travaillent, augmentation du taux de divorce et rationalisations

• Émergence de la haute technologie et de l’ère de l’information

AU TRAVAIL

• Peuvent être très indépendants

• Veulent une réponse rapide, voire immédiate

• Style de leadership : égalitaire, mettent les autres au défi, posent des questions

• Attitude entrepreneuriale

• Communiquent directement

• Contestent la norme

• Conciliation travail et famille

• Utilisent la technologie pour réaliser les tâches plus rapidement / libérer du temps

Caractéristiques générationnellesGénération Y

GÉNÉRALITÉS

• Nés après 1980

• Enfants des baby boomers et des premiers membres de la génération X

• Ancrés dans notre époque haute technologie et le néo-optimisme

• Les plus technologiquement compétents

• Apprennent vite

• Tendance à l’impatience

• Très sociables, confiants et réalistes

AU TRAVAIL

• Excellents en mode multitâche

• Très entrepreneuriaux

• Voient le travail comme «un moyen pour arriver à un but»

• Moins loyaux vis-à-vis de leur emploi

• Préfèrent participer que diriger

• Communiquent mieux par courriel, messagerie texte, etc.

• Conciliation travail et famille

• Font leurs heures au travail et guère plus

Principales différencesGÉNÉRATIONS PLUS ANCIENNES (Génération silencieuse, baby boomers)

GÉNÉRATIONS PLUS JEUNES(Générations X et Y)

Rémunérations • Recherchent un salaireraisonnable

• Recherchent un salaire fondé sur leurs besoins et leurs désirs

Stabilité d’emploi • Recherchent un emploi durable • 40 % veulent travailler pour de nombreuses entreprises•60 % veulent travailler pour une seule entreprise

Milieu de travail • Travaillent jusqu’à la fin d’un projet ou d’une tâche

• Veulent un poste de «9 à 5»•Ne font pas d’heures supplémentaires sans être payés

Communications • Touche personnelle• «Appelez-moi n’importe quand»

• Courriel, Internet, messagerie texte• «Ne m’appelez qu’au travail»

Principales différences (suite)GÉNÉRATIONS PLUS ANCIENNES (Génération silencieuse, baby boomers)

GÉNÉRATIONS PLUS JEUNES(Générations X et Y)

Valeurs de base • Respect de l’autorité • Plaisir, mode informel, vie sociale

Gestion • Apprécient une reconnaissance publique• Aiment être récompensés pour les nombreuses heures travaillées

• Ont besoin de feedback constructif• N’aiment pas la microgestion• Ont besoin de liberté

Éthiqueprofessionnelle

• Travailleurs acharnés• Respect de l’autorité• Le travail avant le plaisir• Suivent les règles

• Veulent savoir ce qui s’en vient • Champions du multitâche• Utilisent la technologie pour réduire leur charge de travail

Interactions • Individuelles• Travaillent seuls

• Entrepreneuriales• Participation à des groupes• Milieu de travail vu comme un groupe social

Les différences mentionnées peuvent toucher plusieurs activités, notamment :

- le recrutement- l’esprit d’équipe- la gestion du changement- la motivation- la gestion- le maintien et l’accroissement de la productivité- etc.

Comment un gestionnaire peut-il composer avec toutes ces caractéristiques, valeurs, etc. qui distinguent les générations?

Styles de gestion

Styles de gestion –Génération silencieuse

La plupart quittent actuellement le marché de l’emploi…

STYLE DE GESTION

• Établissez des politiques, des procédures et des «règles»

• Ayez une approche directe

• Gestion efficace

– «Votre expérience est respectée»

– «Il est bon de savoir ce qui a fonctionné par le passé»

• Ont beaucoup à offrir à l’organisation

• Processus formel d’évaluation de la performance

• Guides administratifs

• Assurance soins de santé, horaires variables

Styles de gestion –Baby boomers

Le segment des baby boomers est le plus nombreux des quatre générations

STYLE DE GESTIONReconnaissance concrète

Plaques,promotions

– «Vous avez une grande valeur»

• Reconnaissance publique

• Ont beaucoup à offrir à l’organisation

• Sont expérimentés; aiment être appréciés

• Rôles de supervision ou de direction

Styles de gestion –Génération X

Les membres de la génération X se nourrissent de messages tels que «Sortons des sentiers battus» ou «Votre expertise technique est très précieuse»

STYLE DE GESTION• Venez-en aux faits• Utilisez le courriel• Permettez l’utilisation de la

technologie• Ne vous attendez pas à des heures

supplémentaires• Ne vous attendez pas à de la

loyauté• Ne faites pas de microgestion• Assurez un équilibre travail-famille• Fournissez des avantages flexibles• Donnez du feedback

immédiatement• Apportez rapidement les

changements nécessaires

Styles de gestion –Génération Y

Les membres de la génération Y, ou «post-boomers», sont les derniers arrivés sur le marché du travail. Ils recourent à la technologie pour réaliser la plupart de leurs tâches.

STYLE DE GESTION• Mettez ces employés au défi• Permettez-leur d’utiliser la

technologie• Récompensez les réalisations• «Vous allez collaborer avec

d’autres personnes brillantes et créatives»

• Créez des équipes et des projets

• Lancez des défis d’entreprise• Soyez accessible• Offrez des horaires variables

Exemple 1 – FOSSÉ intergénérationnel

• Suzanne, 24 ans, est graphiste pour un magazine. Elle trouve que le bruit ambiant au bureau l’empêche de réfléchir et voudrait travailler de la maison lorsqu’elle a des échéances importantes à respecter. Elle demande à sa patronne, Annie, 51 ans, la permission de travailler de la maison deux demi-journées par semaine. Pour Annie, il n’est même pas question d’en discuter : comment ferait-elle pour superviser le travail de Suzanne? Après le refus d’Annie, Suzanne donne sa démission.

• PROBLÈMES : ressentiment de l’employée, manque de communication, différents modes de pensée

• COMMENT RÉSOUDRE CE PROBLÈME?

Exemple 2 – FOSSÉ intergénérationnel

• Exemple 2 – FOSSÉ intergénérationnel

• Michel, 31 ans, est le nouveau directeur de la comptabilité d’une société de services. Arthur, qui travaille comme comptable principal pour l’organisation depuis 33 ans, relève directement de Michel. Arthur commence à en avoir assez que Michel lui suggère sans cesse de nouvelles méthodes pour accélérer son travail à l’aide d’EXCEL et de certains outils automatisés.

• PROBLÈMES : Le niveau de frustration d’Arthur augmente et il craint de perdre son emploi. Michel est irrité parce qu’Arthur n’aime pas le changement et prend trop de temps à s’y adapter.

• COMMENT RÉSOUDRE CE PROBLÈME?

Combler le fossé

• Prenez conscience des différences entre les

générations

• Informez les gestionnaires et les employés de ces

différences

• Comprenez ce qui motive chaque génération

• Mettez en place de solides stratégies de

communication

• Soyez proactif, et non réactif

Combler le fossé (suite)

• Encouragez les liens personnels à l’aide du mentorat

• Donnez aux employés l’occasion de faire connaître

leurs valeurs et leurs besoins

• Adoptez des régimes de rémunération et

d’avantages sociaux flexibles

• Créez des plans de perfectionnement personnels

• Donnez du feedback au fur et à mesure

Comment votre organisation comble-t-elle le fossé intergénérationnel?

Conclusion

• Comprenez les traits qui caractérisent chaque génération

• Adoptez plusieurs styles de gestion• Demandez à vos employés ce qu’ils veulent,

notamment par sondage• Reconnaissez les fossés intergénérationnels

dans votre milieu de travail• Expliquez et communiquez les différents

arrangements consentis

Questions?

Merci de votre participation

Marc Belaiche – présidentTorontoJobs.ca

Marc.Belaiche@TorontoJobs.ca905-566-JOBS (5627) poste 2873866-486-JOBS (5627) poste 2873

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