Ghid de călătorie Euro 2016 - ECC RomaniaGhid de călătorie Euro 2016 Page 1 Acest document este parte a acțiunii 670709 - ECC-Net RO FPA care a primit finanțare pentru un grant

Ghid de călătorie Euro 2016

GHID DE

CĂLĂTORIE

EURO 2016

6/10/2016 Franța – călătorie către fotbalul

european

în Franța.

Campionatul European de Fotbal, Euro 2016, va avea loc în Franța, iar România va juca

în primul meci. Fii pregătit pentru plecare!

Centrul European al Consumatorilor România a pregătit pentru fanii fotbalului

european sfaturi și informații utile, astfel încât să se bucure la maximum de șederea lor


Page 1

Acest document este parte a acțiunii 670709 - ECC-Net RO FPA care a primit

finanțare pentru un grant în cadrul Programului pentru Consumatori al Uniunii

Europene (2014-2020).

Ghid de călătorie

Euro 2016

F R A N Ț A – C Ă L Ă T O R I E C Ă T R E F O T B A L U L E U R O P E A N

Cumpărarea biletului pentru turneu

Pentru a evita interzicerea accesului pe stadion din cauza biletelor nevalide sau falsificate și pentru

a te asigura că ai cumpărat un bilet la un preț adecvat, ce corespunde cu valoarea nominală, iți

recomandăm să cumperi biletul numai de pe site-ul oficial al campionatului.

Biletele cumpărate prin intermediul site-urilor neoficiale pot fi refuzate la intrarea pe stadion din

cauza efectuării unor controale automate.

Trebuie să ai în vedere faptul că unele țări nu permit companiilor să vândă bilete la o valoare mai

mare decât prețul nominal al biletului, fără acordul organizatorului. În alte țări însă, acest lucru nu

este interzis (în Suedia, Finlanda, Italia, Olanda).

Dacă ai cumpărat un bilet de la unul dintre distribuitorii neautorizați și și-a fost refuzat accesul pe

stadion, nu poți primi compensație. Fac excepție cazurile în care, termenii și condițiile comerciantului

intermediar permit restituirea prețului plătit pe bilet.

http://goo.gl/C7kNUc


Page 2

Sfaturi utile referitoare la accesul pe stadion:

Asigură-te că ai biletul personal și un act de identitate valabil / pașaport (este posibil să fii

controlat în orice moment);

Din cauza consolidării actuale a măsurilor de securitate din Franța, în special la intrarea pe stadion:

1. este recomandat să ajungi la stadion într-o perioadă de timp rezonabilă (porțile stadionului

vor fi deschise cu 3 ore înainte de începerea partidei)

2. accesul în stadion îți va fi refuzat dacă vei avea asupra ta obiecte interzise (consultă regulile

UEFA, punctul 6)

Pentru informații suplimentare, consultă „Întrebări frecvente UEFA”

Odată ajuns în Franța...

Franța face parte din spațiul Schengen. Deci, dacă ești cetățean al UE care vine sau pleacă într-un

stat semnatar Schengen, poți trece granița în Franța fără a fi verificat. Cu toate acestea, controalele

la frontieră pot fi reintroduse temporar sau poți fi controlat în diferite puncte de frontieră. Pentru a

fi în măsură să dovedești cu ușurință identitatea, poartă în permanență cu tine un act de

identitate valabil. De asemenea, pot exista și controale care vizează identitatea persoanelor în

gări, în special pentru călătorii trenurilor transfrontaliere. Dar pentru cetățenii UE nu este necesară

o viză de călătorie.

http://goo.gl/nbJDNK

http://goo.gl/nbJDNK

http://goo.gl/pcq3d6


Page 3



Europene (2014-2020).

Fii conștient de faptul că, deși călătorești în spațiul Schengen, controalele

pentru bagaje sunt de asemenea probabile. Este posibil să fii controlat în zone publice, cum ar fi

aeroporturile sau gările, dar și în supermarket-uri sau în magazine obișnuite.

Forțele de ordine ale poliției și armata au fost, de asemenea, sporite. Guvernul francez a extins starea

de urgență până la sfârșitul lunii iulie 2016. Acest lucru înseamnă că participanții la EURO 2016 pot

fi verificați la trecerea frontierei sau în zonele publice.

Nu uita să ai la tine permanent cartea de identitate sau pașaportul atunci

când călătorești în și din Franța!

Drepturile pasagerilor aerieni

Întârzierea și anularea zborului. Refuzul la îmbarcare

Potrivit Regulamentului 261/2004 privind drepturile

pasagerilor aerieni, ești protejat în caz de întârziere, anulare

sau de refuz la îmbarcare.

Întârzierea zborului

În conformitate cu această legislație europeană, în cazul unei

întârzieri ești îndreptățit să primești băuturi răcoritoare și 2

convorbiri telefonice/SMS. În cazul în care întârzierea necesită

o ședere peste noapte, compania aeriană trebuie să ofere, de

asemenea, cazare gratuita la hotel și transport. Dacă întârzierea este mai mare de cinci ore, ai

posibilitatea să renunți la călătorie și să obții o rambursare completă a prețului plătit pe bilet.

Anularea zborului

În cazul unei anulări ar trebui să îți fie oferită fie opțiunea de rambursare a prețului biletului neutilizat,

fie redirecționarea către destinația finală. Dacă alegi să fii redirecționat, acest lucru trebuie făcut în

cel mai scurt timp, compania aeriană fiind obligată la acoperirea costurilor eventualelor cheltuieli

precum mesele și costurile de cazare, dacă este cazul. În funcție de distanța de zbor și de

circumstanțele cazului, poți primi o compensație. Aceleași drepturi sunt prevăzute și în cazul unor

întârzieri mai mari de trei ore.

Bagajele

Statele membre ale UE au semnat Convenția de la Montreal, care stabilește răspunderea companiilor

aeriene în cazul deteriorării, pierderii sau întârzierii bagajului.

În cazul unor nereguli privind bagajele, în special în cazul bagajelor deteriorate, întreabă

reprezentantul ghișeului „Bagaje pierdute” pentru a primi o confirmare scrisă a celor întâmplate - un

așa numit „PIR” – „Property Irregularity Report”.


Page 4

Bine de știut

În cazul bagajelor deteriorate adresează o plângere scrisă operatorului de transport aerian în

termen de șapte zile.

În cazul bagajelor întârziate, reclamația trebuie făcută în formă scrisă în termen de 21 de zile

de la sosirea bagajelor.

În cazul bagajelor pierdute nu ești obligat să respecți o anumită perioadă de timp dar, cu

toate acestea, este recomandat.

Decisivă pentru calcularea creanței este valoarea curentă a obiectului. Numai în cazul în care obiectul

este nou, prețul de achiziție al acestuia este rambursat în totalitate. Pasagerul trebuie să dovedească

ce obiecte s-au deteriorat sau pierdut, precum și valoarea acestora.

Convenția de la Montreal a stabilit că

răspunderea maximă a

companiilor aeriene pentru

bagajele pierdute este de

aproximativ 1.350 de euro. În

cazul în care nu ai păstrat niciun

astfel de document (care să ateste

valoarea obiectelor pierdute), poți

primi o compensație pe baza greutății

bagajului (aproximativ 20 de

euro/kg). În cazul în care geanta de

voiaj a fost deteriorată,

transportatorul aerian poate oferi

uneori vouchere pentru

achiziționarea uneia noi, în loc de

bani. Mulți transportatori aerieni

consideră micile daune ca fiind

nesemnificative, iar pasagerul trebuie

să accepte faptul că astfel de lucruri

se pot întâmpla în timpul

transportului.

Lucruri necesare

În cazul în care bagajul este întârziat, poți achiziționa lucruri care îți sunt neapărat necesare. Dar,

înainte de a cumpăra, ar trebui să întrebi totuși transportatorul aerian ce bunuri sunt considerate

„necesare” în concepția companiei de zbor.

Indiferent dacă achiziționezi o periuță de dinți sau o pereche de pantaloni, trebuie să păstrezi

întotdeauna bonul fiscal pentru a dovedi cheltuielile. Cu toate acestea, transportatorul aerian plătește

adesea o sumă zilnică standard. În acest caz, fiecare pasager în cauză, primește o anumită sumă pe

zi (diurnă), pentru o perioada maximă stabilită. Transportatorul aerian va lua în considerare această

sumă de compensare ca finală, indiferent de prejudiciul real cauzat.


Page 5



Europene (2014-2020).

Află mai multe informații despre drepturile pe care le ai în calitate de pasager aerian pe

site-ul www.eccromania.ro din secțiunea “Întreabă expertul” sau descarcă pe telefon

aplicația ECC Net-Travel (http://goo.gl/DNzXvu) și vei fi la curent cu toate drepturile pe

care le ai.

Cazarea în Franța

Cum să închiriezi o cameră de hotel

Ai grijă să ai totdeauna rezervarea în scris și să conțină următoarele informații:

Durata sejurului: „durée du séjour”

Data și ora sosirii și a plecării: „Jour d'Arrivée et de départ”, „l'Heure”

Camera cu demipensiune sau pensiune completă: „demi-pension ou pension complète

chambre”

Camera cu mic dejun inclus: „chambre avec petit-déjeuner”

Numărul de persoane: „Nombre de personnes”

Parcare (privată/ păzită): „parking (privé / surveillé)”

S-ar putea să fii nevoit să aștepți din partea managerului de hotel, o confirmare scrisă a rezervării,

care să cuprindă și prețul acesteia.

În cazul în care ai făcut rezervarea printr-o agenție de turism, agentul trebuie să îți dea un document

care descrie exact locul pe care l-ai rezervat. Tipul de cazare, precum și toate informațiile referitoare

la clădire, acoperirea asigurării și formalitățile de sănătate, administrative și de mediu, trebuie să fie

stabilite în mod clar.

În Franța hotelierii obișnuiesc să trimită

confirmarea rezervării cu două săptămâni

înainte de data estimată de sosire, pentru a fi

convins că rezervarea a fost înregistrată în mod

corespunzător, iar camera nu a fost închiriată

unei alte persoane.

În cazul în care vrei să anulezi rezervarea,

trebuie să informezi hotelul cu cel puțin 24 de

ore înainte de data planificată pentru sosire.

Verifică atent termenii și condițiile generale ale

hotelului și politica de anulare. În cazul în care

unitatea hotelieră nu este în măsură să revândă

camera rezervată de tine, s-ar putea să fii

nevoit să achiți prețul integral.

Chiar și în cazul în care retragerea din contract este rezultatul unor circumstanțe extraordinare (forță

majoră), numai o hotărâre judecătorească te poate elibera de obligația de a plăti.

http://www.eccromania.ro/

http://goo.gl/EHi6xd

http://goo.gl/DNzXvu


Page 6

Verifică atent confirmarea rezervării și ai grijă la condițiile tipului de depozit prin care ai plătit,

"arvuna" ( “arrhes” ) sau "acont" ( „acompte” ).

Arvuna

Atunci când un contract prevede o plată sub formă de arvună ("arrhes"), oaspetele care își anulează

rezervarea nu poate obține suma depozitată, cu excepția cazurilor de forță majoră (circumstanțe ce

nu pot fi controlate), Conform Consiliului de Stat Francez, în urma avizului primit de Curtea de Justiție

a Uniunii Europene, aceste „arrhes” trebuie să fie considerate compensații și nu serviciu hotelier. Prin

urmare, această sumă este scutită de TVA. Pe de altă parte, dacă hotelul este cel care anulează

rezervarea, atunci clientului trebuie să îi fie plătită de două ori suma depusă.

Acontul

Este cea mai comună formă de avans din Franța. Prin plata unui acont („acompte”) se încheie un

contract cu caracter reciproc, astfel încât, un client care se retrage dintr-un contract hotelier, va fi

obligat să plătească despăgubiri hotelului. Pe de altă parte, dacă hotelul este cel care anulează

rezervarea, atunci clientul este îndreptățit să solicite despăgubiri. Simpla rambursare a acontului este

insuficientă.

Află mai multe informații despre drepturile pe care le ai în calitate de consumator pe site-

ul www.eccromania.ro sau descarcă pe telefon

aplicația ECC Net-Travel (http://goo.gl/DNzXvu)

și vei fi la curent cu toate drepturile pe care le ai.

Transportul în Franța

Transportul public

Cele 10 orașe care vor găzdui meciuri la EURO 2016:

Saint-Denis (Stade de France)

Marsilia (Stade Vélodrome)

Décines-Charpieu (Lyon - Stade des Lumieres)

Villeneuve-d'Ascq (Lille - Stade Pierre-Mauroy)

Bordeaux (Matmut Atlantique)

Paris (Parc des Princes)

Saint-Étienne (Stade Geoffroy-Guichard)

Nisa (Allianz Riviera)

Lens (Stade Félix Bollaert)

Toulouse (Stadium)

Transferul între aceste orașe și stadioane este posibil prin serviciile de transport public. De

asemenea poți cumpăra bilete de tren, de tramvai sau metrou din stațiile aferente. Pentru

autobuz este posibil să poți cumpăra bilete de călătorie direct de la bord.




Page 7



Europene (2014-2020).

INFO

RATP - Paris și Saint Denis

RTM – Marsilia

TCL – Lyon

Transpole – Lille

INFOTBC – Bordeaux

Reseau-Stas - Saint Etienne

Allianz-Riviera – Nisa

Tadao – Lens

Tisseo – Toulouse

Trenul

În Franța, compania feroviară principală este SNCF (Societatea Națională de Căi feroviare). Biletul

poate fi rezervat pe site-ul SNCF. Ai posibilitatea fie să imprimi biletul pe cont propriu (e-bilet)

fie să imprimi la un terminal cu acces liber SNCF din orice stație de tren (și unele stații de tren

din Belgia și Luxemburg, de exemplu). Pentru imprimarea biletului, vei avea nevoie de cardul de

credit utilizat la plata biletului online. ECC Romania îți recomandă să nu folosești livrarea biletului

prin curier pentru că, în situația în care acesta nu ajunge în timp util, vei fi nevoit să cumperi un

nou bilet înaintea formulării unei eventuale cereri de rambursare a prețului plătit pentru cel inițial.

Poți achiziționa, de asemenea, biletul de la biroul SNCF din gară sau de la un magazin SNCF din

centrul orașelor (și unele stații de tren din Belgia și Luxemburg, de exemplu). Un bilet de tren

poate fi, de asemenea, cumpărat și de la terminalele SNCF prezente în gări.

Dacă călătorești cu un bilet tipărit pe hârtie, nu uita să-l validezi la aparatele galbene SNCF

înaintea ajungerii pe peron. Biletele pe suport de hârtie sunt diferite de biletele electronice

cumpărate de pe internet sau printate de tine.

Fii conștient de faptul că pentru călătoriile cu TGV

(tren de mare viteză), este necesară o rezervare și

trebuie să ajungi pe peron cu cel puțin 15 minute

înainte de plecarea trenului.


Page 8

Taxiul

Le poți găsi la stațiile de taximetre (indicate printr-un semn pătrat, notat prin "Taxi", în alb pe fundal

albastru) sau îl poți semnaliza direct de pe stradă (cu condiția ca taxiul să fie disponibil: semnul

"Taxi" de pe plafon este aprins în totalitate, la fel și luminile mai mici de sub acesta). Tarifele sunt

reglementate în Franța, în funcție de oraș (Paris, sau restul Franței), ora (tariful de zi sau de noapte)

și de destinație.

Șoferul de taxi trebuie să accepte plata în numerar (cash). Cu toate acestea, el poate refuza anumite

metode de plată, cum ar fi cardurile de credit sau cecurile, dar acest refuz trebuie să fie clar indicat

pe fereastră / exteriorul vehiculului.


ul www.eccromania.ro sau descarcă pe telefon aplicația ECC Net-Travel

(http://goo.gl/DNzXvu) și vei fi la curent cu toate drepturile pe care le ai.

Shopping și gastronomie în Franța

Franța este renumită pentru gastronomie; poți găsi multe restaurante peste tot pe teritoriul francez.

Prețurile nu sunt reglementate în mod specific dar, reține că, restaurantele trebuie să aibă prețurile

afișate atât în exteriorul unității, cât și în interior. Nota de plată include atât TVA cât și serviciul la

masă. Oferirea bacșișului nu este obligatorie, însă este întotdeauna bine primită.




Page 9



Europene (2014-2020).

Magazinele și orele de funcționare a acestora

Orele de funcționare ale magazinelor: Luni - Sâmbătă: ora 9.00 – 20.00; unele

supermarket-uri sunt deschise: 9.00 – 20.00 sau chiar 22.00.

Magazinele mai mici se pot închide de la 12.00 la 14.00 și luni dimineața. Magazinele sunt,

de obicei, închise în zilele de duminică și în zilele de sărbătoare, cu excepția micilor

magazine alimentare, cum ar fi brutăriile, care sunt adesea deschise în diminețile de

duminică și în diminețile zilelor de sărbătoare legală. În orașele mai mari, magazinele „de

cartier” ("épiceries") rămân deschise până la miezul nopții.

Orele de funcționare ale băncilor: Luni - Vineri: 9.00 – 17.00, sâmbătă: 9.00 – 14.00; nu

toate băncile sunt deschise în zilele de sâmbătă, unele sunt închise în zilele de luni.

Orele de funcționare ale oficiilor poștale: Luni - Vineri: 9.00 – 18.00, Sâmbătă: 9.00 –

13.00. Nu toate oficiile poștale sunt deschise în zilele de sâmbătă.

Prețurile

Prețurile sunt stabilite, în mod liber de către profesioniști (fac excepție anumite sectoare, precum:

taxiurile, energia sau cărțile). Profesioniștii sunt obligați să informeze consumatorul cu privire la

prețuri, taxe și facturare. Prețul trebuie să fie afișat și ușor de recunoscut în afara sau în interiorul

magazinului (în funcție de plasarea produsului), și, de asemenea, ar trebui să fie afișat pe produs

sau pe un panou apropiat.

TVA-ul standard, în Franța, este de 20%.

Limitări la plată

Rezidenții fiscali francezi pot face achiziții în numerar de până la 1000 €, nerezidenții până la 15.000

€. Orice sumă de bani echivalentă cu 10.000 € sau mai mult, trebuie declarată la vamă („Douanes”)

la sosirea sau la plecarea din Franța, printr-un formular specific.

Dreptul de retragere nu este aplicabil la produsele cumpărate direct din magazin

Este important de știut faptul că la cumpărarea directă din magazine, nu ai drept de retragere. Odată

cumpărat, produsul nu poate fi returnat pe temeiul răzgândirii consumatorului asupra produsului

achiziționat.

Returnarea produsului poate fi totuși acceptată de unele magazine, dar numai ca un gest pur

comercial. Cu toate acestea, pentru orice contract la distanță (prin telefon, e-mail sau internet), ai

dreptul de a anula comanda în termen de 14 zile lucrătoare.

Garanția legală a produselor

Dacă ai ales să cumperi un produs în Franța și ai descoperit ulterior că este defect sau nu este

conform comenzii, poți solicita repararea sau înlocuirea, în conformitate cu garanția legală de

conformitate (articolul 221-4 la 221-10 din Codul Francez de Consum). Aceasta se aplică, indiferent

dacă bunul este achiziționat nou sau second-hand, timp de 2 ani de la livrarea acestuia.

În Franța, există și o garanție împotriva viciilor ascunse (articolul 1641 din Codul civil francez).

Această legislație se aplică tuturor mărfurilor și tuturor vânzătorilor (profesionist sau persoană fizică).

Prin aceasta și se permite să pretinzi despăgubiri de la vânzător sau producător timp de 2 ani de la


Page 10

descoperirea defectului, dar numai în situația în care faci dovada că obiectul cumpărat era defect

înainte de a-l cumpăra, precum și faptul că acest lucru ți-a fost ascuns la momentul achiziționării

acestuia.

Un defect ascuns înseamnă că produsul este impropriu utilizării pentru care era destinat, sau produsul

devine inutil, sau valoarea sa este mai mică decât prețul plătit de consumator. Ai posibilitatea de a

alege între returnarea produsului, obținerea unei rambursări sau păstrarea produsului și obținerea

unei părți din sumă.

Produsele contrafăcute

Odată ajuns în Franța, trebuie să ai grijă la produsele contrafăcute atunci când vrei să cumperi

produse sau articole ale unor producători cunoscuți. De asemenea, important de știut este faptul că

posesia de bunuri contrafăcute este condamnabilă și se pedepsește de către legislația franceză, chiar

și în cazul în care ai cumpărat un produs contrafăcut: ești pasibil de o amendă de până la 500.000

Euro și maximum 5 ani de închisoare. Ofițerii vamali francezi pot confisca și distruge orice produs

contrafăcut confiscat.

Pierderea sau furtul cardului de credit

Înainte de a pleca de călătorie, îți recomandăm să notezi numărul cărții de credit și data de expirare.

Păstrează aceste informații în portofel, separat de celelalte bunuri. De asemenea, îți recomandăm să

notezi și numerele de telefon ce pot fi apelate în cazul în care pierzi sau îți este furat cardul de credit.

De îndată ce constați că ai pierdut sau ți-a fost furat cardul de credit, anunță instituția financiară

pentru anularea acestuia.




Sistemul sanitar din Franța. Numerele de urgență

Sună la 112

Poți să apelezi 112 de oriunde din Uniunea Europeana, atât de la un telefon fix, cât și de la un telefon

mobil, în mod gratuit. Un operator special instruit te va direcționa către poliție, ambulanță sau către

brigada de pompieri, în funcție de situația de urgență. Operatorul este, de principiu, instruit să

răspundă în mai multe limbi la apelurile de urgență.

Numerele de urgență din Franța

15: Urgențe medicale

17: Poliție

18: Pompieri

114: Număr de urgență destinat persoanelor cu deficiențe auditive

115: Ajutor pentru persoanele fără adăpost

116 000: Număr de urgență pentru copii dispăruți

196: Paza de Coastă

191: Număr de urgență pentru Salvarea Aeriană

197: Număr de urgență la care se pot indica atacurile teroriste sau alertele de răpire ale unor

persoane.




Page 11



Europene (2014-2020).

SOS Medici (Paris - medici de urgență): 0033 1 47 07 77 77 (de la o linie telefonică franceză poți

apela, de asemenea, 0820 332 424).

SOS Dentist (Paris - stomatologi de urgență): 0033 1 43 37 51 00

Accesul la asistență medicală pentru cetățenii Uniunii Europene

În cazul în care ești cetățean al Uniunii Europene și ai o asigurare de sănătate obligatorie, ai dreptul

la asistență medicală de urgență, în conformitate

cu beneficiile legale ale statului în care ești tratat

(în acest caz, Franța).

Dacă ai probleme de sănătate în Franța sau ești

victima unui accident, poți obține unele servicii

medicale în mod gratuit dar, în cele mai multe

cazuri, serviciile sanitare din Franța sunt contra-

cost. Pentru a obține restituirea (cel puțin parțială)

a cheltuielilor medicale necesare, trebuie să

prezinți medicului sau spitalului, înainte sau după

tratament, Cardul european de asigurări sociale și

sănătate (CEASS). Acest card înlocuiește

formularul E111 și alte variații europene ale

acestuia (E110, 119, etc.)

Înainte de pleca în călătorie, verifică modul de obținere al unui card CEASS. De obicei, cardul este

disponibil la serviciul de asigurări de sănătate; este un card individual, astfel încât fiecare membru

al familiei trebuie să aibă unul. Cardul este gratuit, are un termen de valabilitate de un an, dar nu îți

este oferit automat. Pentru a-l obține, trebuie să te adresezi personal centrului de asigurări sociale

și de sănătate, cu câteva săptămâni înainte de a pleca.

Cheltuielile vor fi rambursate conform cu tarifele și reglementarea și legislația franceză.

Atenție: în funcție de tratamentul primit, unele cheltuieli de sănătate nu sunt acoperite de această

formă de asigurare. Pentru a evita o astfel de situație, îți recomandăm să achiziționezi și o asigurare

complementară (pentru sănătate sau de călătorie), care va putea acoperi costurile suplimentare,

cum ar fi repatrierea.

Dacă ai vreo afecțiune cronică și, cel mai probabil, ai nevoie de tratament în străinătate, trebuie să

știi centrele medicale care ți-ar putea fi de ajutor, precum și un cost estimativ al tratamentului pe

care ar urma să îl primești.







Page 12

Ce este ECC Romania și când a fost înființat?

La 1 ianuarie 2008, Centrul European al Consumatorilor - ECC Romania s-a alăturat rețelei ECC-Net

pentru a-i sprijini pe cetățenii UE în domeniul achizițiilor transfrontaliere. Rolul nostru este să oferim

consultanță juridică gratuită în probleme de comerț transfrontalier și să încercăm rezolvarea pe cale amiabilă a sesizărilor pe care le primim de la consumatorii români, dar și din alte state membre.

Ce poate face ECC Romania?

Informare: poate oferi sfaturi consumatorilor cu privire la drepturile lor sau informații practice

atunci când se deplasează prin UE – de la închirierea unei mașini, rezervarea unui pachet de

vacanță sau a unui zbor, la comanda unor produse online.

Sprijin în soluționarea unei plângeri: atunci când consumatorii au o reclamație împotriva unui

comerciant dintr-un alt stat membru, ECC Romania poate coopera cu alte Centre din ECC-Net

pentru a găsi o soluție amiabilă la problemele întâmpinate.

Consultanță: dacă o soluționare pe cale amiabilă nu este posibilă, ECC Romania poate oferi

sfaturi cu privire la calea de urmat – mediere, Procedura Europeană privind cererile cu valoare

redusă (sub 2.000 de euro), Procedura Europeană privind somația de plată sau un alt

organism.

Plângerile consumatorilor împotriva unor companii din UE pot fi preluate numai dacă aceștia

sunt rezidenți sau cetățeni ai unui stat membru al UE (plus Norvegia și Islanda) și dacă

legislația comunitară este aplicabilă. Toate serviciile oferite de Centrele Europene ale Consumatorilor sunt gratuite.

Cum este finanțat ECC Romania?

ECC Romania este cofinanțat de Comisia Europeană și de Guvernul

României, prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor. ECC Romania este sprijinit logistic de Asociația Pro Consumatori (APC).

Telefon/Fax: 021.315.71.49

E-mail: [email protected]

Poștă: Centrul European al Consumatorilor din România

Str. Maior Aviator Ștefan Sănătescu nr. 44, et. 1, ap. 2, Sector 1, București, RO-011478, România

Documents

Ghid de călătorie Euro 2016 - ECC RomaniaGhid de călătorie Euro 2016 Page 1 Acest document este parte a acțiunii 670709 - ECC-Net RO FPA care a primit finanțare pentru un grant