GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet

5/7/2018 GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet. - slidepdf.com

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Consumidores enInternet.



Agenda.

La nueva identidad del consumidor.

Comportamiento del consumidor en internet.

Modelo de Negocios B2C.

Resolver Caso de Estudio.



Ante un medio interactivo,

el individuo tiene más

control sobre los contenidos

que consume, ya que tieneel poder de seleccionar los

contenidos que le interesan

y desechar el resto.




Las empresas han incorporado los recientes avances

tecnológicos para diseñar acciones de marketing más

personalizadas y efectivas.

Ahora cada empresa puede ser, simultáneamente,

transmisor y receptor de información.

Este cambio implica que no son únicamente las empresas quienes

distribuyen la información al mercado, sino que el mercado también

puede emitir información al sistema y, a su vez, ser capaz de

seleccionar la información que desea recibir.




Llegada de las nuevas tecnologías.

Hoy la TV ya se ha vuelto un medio cansado de publicidad y de

llegar al consumidor.

Ante un medio interactivo como el internet el individuo tiene más

control sobre los contenidos que consume

Con la tecnología la publicidad toma una nueva forma y pasa

a ser una nueva estrategia para captar clientes.




La naturaleza del proceso de compra es totalmente distinta

en un entorno interactivo.

Mayor tamaño de mercado.

Cantidad y Calidad de la Información disponible.

Al servicio del consumidor.

Reducción de costes y tiempo empleado.

Alternativas a considerar.

Agentes de compra.

Decisión de compra.




La publicidad interactiva no es simplemente un modo más

de anunciar y distribuir mensajes..

Los medios interactivos facilitan las relaciones con los

clientes, la creación de marcas, proporcionan servicios

adicionales al consumidor y lograr una personalización del

servicio.

Los medios interactivos ofrecen enormes posibilidades de

segmentación y adaptación del contenido del mensaje al

público objetivo




Agenda.







¿A qué nos referimos cuando

hablamos de comportamientodel consumidor ?

Comportamiento del consumidor en Internet.



Según A.M.A.

Interacción dinámica de los afectos y cognición,comportamiento y ambiente en el que se desenvuelve el

individuo, según la cual los seres humanos llevan a cabo

intercambios comerciales.




Perspectiva tradicional del intercambio.




VALORES DE INTERCAMBIO.

Tiempo.

Información : consejo, opinión o instrucciones.

Dinero.

Bienes: producto u objeto que tiene un valor de intercambio.

Servicios: Resultado de una actividad desarrollada por otro.

Sentimientos: afecto, aprecio, amor, comodidad.

Status: prestigio o estima.




Modelo Global de Comportamiento del Consumidor en

Internet.




Modelo Global de Comportamiento del Consumidor en

Internet.




Características del Medio.

Diseño del sitio web.

Navegación. Facilidad de uso.

Utilidad.

Fiabilidad.

Seguridad.







Modelo Global de Comportamiento del Consumidor enInternet.




Características del Producto.

Tipología del producto.

Frecuencia de compra.

Tangibilidad.

Dimensión. (Básico, Esperado, Ampliado)

Diferenciación.











Otras acciones de Marketing.

Precio.

Comunicación.

Publicidad.

Promoción.

Vendedores.

Otras..

Acciones de la Empresa fuera de Internet.





Internet como fuente de actualidad.







Disposiciones y procesos mentales.

Afecto: respuesta del individuo consistente en sentimientos.

Puede ser, o no, manifiesta.

Identificación simple: los afectos se refieren a lo que la persona es o siente.

Cognición: proceso mental que incluye.

Comprensión: interpretación del significado.

Evaluación: juicio (bueno, malo, favorable, no favorable)

Planificación: cómo solucionar problemas. Decisión: comparar soluciones y escoger una.

Razonamiento:




Características del Consumidor.

Motivación, habilidad y oportunidad.

Percepción.

Del producto.

Del sitio web.

Conocimiento.

Del producto.

De Internet.

Actitudes.

Hacía el producto.

Hacía el sitio web.








Entorno.

Cultura.

Subculturas.

Geográficas/Nacionalismos.

Clase Social.

Relifión.

Edad.

Grupos de Referencia. Físicos / Tradicionales.

Plataforma Sociales en Internet

Blog.

Chats.

Redes Sociales.




Qué hace la gente en el Internet.




Qué hace la gente en las Redes Sociales.








Características del Consumidor.

Edad.

Renta.

Educación.

Género.

Tamaño del Hogar.

Estilos de vida.

Valores.

Personalidad.














Agenda.



Modelos de Negocios B2C.

Dentro de los modelos de negocios B2C tenemos: Portales.

Proveedor de contenidos.

Corredor de transacciones. Generador de mercados.

Proveedor de servicios.

Proveedor comunitario o comunidad virtual.




MODELO DENEGOCIOS VARIACIONESEJEMPLOS

DESCRIPCIÓN MODELO DEINGRESO

Horizontal/General. Yahoo

MSN

Paquete de

contenidos y

búsquedas de

contenidos, presenta

noticias, mail,

descargas de música.

Publicidad, cuotas

de suscripción,

cuotas por

transacción.

Vertical/Especializado Sailnet Servicios y productos

a un mercadoespecializado.

Igual.

Búsqueda Google

Ask.com

Servicios de

búsquedas.

Publicidad,

referencia deafiliados.

Comerciante Virtual Amazon Versión en línea de

una tienda al detalle.

Venta de

artículos.

Negocios Virtuales Walmart

Sears.com

Canal de distribución

en línea para una

compañía que también

cuenta con tiendas

físicas.

Igual.

P

OR

T

AL

Cont«




MODELO DENEGOCIOS VARIACIONESEJEMPLOS

DESCRIPCIÓN MODELO DEINGRESO

Comerciantes por

catálogos.

LLBean

LillianVernon

Versión en línea del

catálogo del correo

directo.

Igual.

Directo del Fabricante Dell

SonyMattel

EL fabricante utiliza

su canal en líneapara vender directo

al cliente.

Igual.

P

O

R

T

AL




MODELO DENEGOCIOS

VARIACIONES EJEMPLOS DESCRIPCIÓN MODELO DEINGRESO

Proveedor de

contenidos

Sportline.com

CNN.com

ESPN.com

Proveedores de

información de

entretenimiento.

Periódicos, revistas,

sitios deportivos.

Ventas de información.

Publicidad, cuotas

de suscripción,

cuotas por referir

afiliados.

Corredor de

transacciones

Expedia

Hotels.comTravelcity

Procesadores de

transacciones deventas en línea, como

corredores de bolsa y

agentes de viajes, que

incrementan la

productividad a losclientes al ayudarlos a

elegir.

Cuotas por

transacción.




MODELO DENEGOCIOS

VARIACIONES EJEMPLOS DESCRIPCIÓN MODELO DEINGRESO

Generador de

mercados

Ebay

Priceline

Negocios basado en

Web que utilizan la

tecnología de internet

para crear mercados

que reúnen a

compradores yvendedores.

Cuotas por

transacción.

Proveedor de

servicios.

VisaNow.com

Bluefag.com

myCFO.com

Compañías que hacen

dinero al vender al

usuarios un servicio

en vez de un producto.

Cuotas por

transacción.

Proveedor

comunitario ocomunidad

virtual

MySpace

FacebookFriendster

Sitios donde los

individuos conintereses específicos,

pasatiempos,

experiencias, redes

sociales pueden

reunirse en línea.

Publicidad,

suscripción, por referir afiliaciones.







Agenda.



Caso de Estudio.

� ¿Cómo pueden las redes P2P de compartición de archivos obtener ingresos, sino venden música?

� ¿A qué categoría o categorías del comercio electrónico pertenecen las redes P2Pde compartición de archivos?

� ¿Qué cuestiones sociales generan los protocolos y programas de compartición

de archivos mediante P2P, como BitTorrent? ¿Está justificada la industriadisquera por tratar de cerrarlos? ¿Por qué sí y por qué no?

� ¿Inhibirá la decisión de la Suprema Corte el desarrollo de la tecnología P2P ode Internet en sí, como alegan los defensores de los servicios P2P?

� ¿Por qué las personas mayores de 21 años tienden a utilizar sitios de descargas

legítimos, mientras que los más jóvenes tienden a usar sitios ilegales?� ¿Qué diferencia habría si las compañías disqueras existentes desaparecieran

por falta de ingresos? ¿Qué función legítima realizan las compañías disquerasen la creación y distribución de música original?

Documents

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