Great Place to Work Ripley

7/30/2019 Great Place to Work Ripley

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AO DE LA INTEGRACIN NACIONAL Y EL RECONOCIMIENTO DE

NUESTRA DIVERSIDAD

UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

GREAT PLACE TO WORK RIPLEY PER

MONOGRAFA PRESENTADA COMO TRABAJO DE LA ASIGNATURA DE

ADMINISTRACIN DEL TALENTO HUMANO

AUTORES:

CUBAS PALACIOS GEANCARLOS ORLANDO

CUEVA DELGADO MIGUEL HUMBERTO

DAMIAN BALOIS YULEISI

NOVIEMBRE, NOVIEMBRE 2012


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DEDICATORIA

A Dios por ser la luz y la fortaleza que nos ayuda a

discernir entre lo que es correcto y lo que no lo es, por

su gua e iluminacin y por permitirnos disfrutar este

gran regalo que es la vida.

Cubas Palacios Geancarlos

A nuestros padres, por que da a da nos apoyande forma constante, enfocados en vernos lograr

nuestras metas y as poder alcanzar la felicidad

que todos anhelamos.

Cubas Palacios, Geancarlos

A la Universidad Csar Vallejo que nos facilita los

conocimientos impartidos por profesionales a carta

cabal que incentivan en nosotros el auto aprendizaje y

el deseo de superacin.

Ortiz Prncipe, John

A nuestra profesora, que nos incentiva cada da

a esforzarnos para lanzar nuestros sueos, por

sus enseanzas y su apoyo dentro y fuera de las

aulas de estudio.

Mrquez Lpez, Eduardo


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AGRADECIMIENTOS

A Dios por permitirnos llegar a esta meta, y darnos la

oportunidad de conocer personas durante la reaccin

de la monografa que nos motivaron a entregar nuestro

mayor esfuerzo.

Cubas Palacios, Geancarlos

A nuestros padres, por su esfuerzo y

colaboracin, ya que con su apoyo y gua

constante form a la personas que hoy

construyeron esta monografa.

Cueva Delgado, Miguel

A nuestra profesora, por su apoyo constante, durante su

horario de clases y fuera del mismo, para as lograr la

elaboracin de este trabajo.

Damian Balois, Yuleisi

A nuestros amigos, que nos apoyaron en cada

momento de desnimo y de dificultad durante la

creacin de la presente asignacin, por el afecto

facilitado a nosotros en cada momento.

Marquez Lpez, Eduardo


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NDICE

NDICE GENERAL

DEDICATORIA .................................................................................. Error! Bookmark not defined.

AGRADECIMIENTOS....................................................................... Error! Bookmark not defined.

INTRODUCCIN ............................................................................................................................. 4

CAPITULO I...................................................................................................................................... 6

GREAT PLACE TO WORK ......................................................................................................... 6

1.1. ACERCA DE NOSOTROS..................................................................................................... 7

1.1.1. HISTORIA ................................................................................................................. 8

1.1.2. POR QUE HACEMOS LO QUE HACEMOS ....................................................... 8

1.2. NUESTRO ENFOQUE.......................................................................................................... 10

1.2.1. QU ES UN EXCELENTE LUGARD E TRABAJO? ....... Error! Bookmark not

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1.2.2. COM LO LOGRO? ............................................. Error! Bookmark not defined.4

CAPITULO II ...................................................................................... Error! Bookmark not defined.

RIPLEY PER............................................................................... Error! Bookmark not defined.6

2.1. ANTECEDENTES.................................................................... Error! Bookmark not defined.7

2.2. CULTURA ORGANIZACIONAL ............................................ Error! Bookmark not defined.8

2.3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ACTUAL ................................................................. 23

2.4. FILOSOFIA ............................................................................................................................. 23

2.5.MISIN Y VISIN.................................................................................................................. 23

2.5.1. MISIN.................................................................................................................... 23

2.5.2. VISIN.................................................................................................................... 23

2.6. FODA....................................................................................................................................... 23

2.6.1. FORTALEZAS........................................................................................................ 23

2.6.2. OPORTUNIDADES ............................................................................................... 24

2.6.3. DEBILIDADES ....................................................................................................... 24

2.6.4. AMENAZAS ............................................................................................................ 24


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2.7. ESTRATEGIAS ...................................................................................................................... 24

2.7.1. ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO ........................................................... 24

2.7.2. ESTRATEGIA DE MARQUETING...................................................................... 24

2.7.3. ESTRATEGIA DE COMPETITIVA ...................................................................... 24

2.7.4. ESTRATEGIA DE COMERCIAL ......................................................................... 24

CAPITULO III ................................................................................................................................. 25

PRACTICAS LABORALES ....................................................................................................... 25

3.1. MAS POR TI ........................................................................................................................... 27

3.1.1. YO SOY RIPLEY ................................................................................................... 27

3.1.2. INCENTIVOS ......................................................................................................... 27

3.1.3. INTEGRACIN ...................................................................................................... 32

3.1.4. SALUD .................................................................................................................... 32CONCLUSIONES .......................................................................................................................... 34


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INTRODUCCIN

uea, Desea, Vive es la filosofa de Ripley como empresa, es por ello que

por este motivo que nos hemos visto incentivados a identificar las

practicas laborales de esta empresa.

El soar se encuentra en todo ser humano y es el motor de poder alcanzar el xito

es el primer paso para ser feliz, y el deseo es la fuerza que nos da el corazn el

querer hacer las cosas por iniciativa propia y por qu nos hace feliz hacerlo. Y por

ultimo el Vivir es el ultimo paso de este proceso en el cual se logra la felicidad.

Este trabaja ha sido una asignacin encomendada por el curso de Administracin

del Talento Humano, el cual realizamos gustosos porque el conocer el clima

laboral de una organizacin es fundamental en nuestra formacin.

El presente trabajo esta constituido por 3 captulos en los cuales describiremos

todo lo correspondiente al Great place to Work.

En el primer capitulo describiremos todo lo correspondientes al Great place to

Work. Abarcando temas como por qu realizan este trabajo, a que se refieren con

clima laboral y su historia.

En el siguiente capitulo mostraremos todo lo que es Ripley como empresa desde

su historia en Chile pasando por su historia en Per, su organigrama y la

integracin de estrategias para que la organizacin sea exitosa.

En el tercer y ltimo capitulo mostraremos todo lo correspondiente a las practicas

laborales que permiten alcanzar un buen clima laboral, desde la integracin del

S


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personal en actividades hasta los beneficios que estos obtienen por trabajar en

Ripley.


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1.1. ACERCA DE NOSOTROS

1.1.1. HISTORIA

Great Place to Work empez con un descubrimiento inesperado. En 1981,

un editor de Nueva York le pidi a dos periodistas comerciales (Robert

Levering y Milton Moskowitz) que escribieran un libro titulado The 100 Best

Companies to Work for in America (Las 100 mejores empresas para trabajar

en Estados Unidos). Aceptaron, aunque se mostraron escpticos de

encontrar 100 compaas que reunieran los requisitos para aparecer en el

libro. Empezaron una travesa que los llevara a ms de 25 aos deinvestigacin, de reconocimiento y de construccin de excelentes lugares

de trabajo, que contina hasta hoy.

Lo que descubrieron fue una sorpresa: la clave para crear un excelente

lugar de trabajo no es un conjunto de beneficios, programas o prcticas que

se deben dar a los colaboradores, sino la construccin de relaciones de

calidad caracterizadas por la confianza, el orgullo y el compaerismo. Es

as como las relaciones basadas en la confianza dejan de ser un factor

secundario y se convierten en la clave para mejorar los resultados del

negocio. Es por ello que, la confianza es el tema central del libro de 1984 y

de su secuela de 1988: A Great Place to Work: What Makes Some

Employers So Good - And Most So Bad? (Un excelente lugar de trabajo.

Qu hace que algunos empleadores sean tan buenos, y que tantos sean

tan malos?).

Estas ideas condujeron a la creacin de Great Place to Work Institute. Los

lderes de muchas empresas del mundo adoptaron el modelo y la

metodologa del Instituto como una valiosa forma para medir y crear

excelentes lugares de trabajo. En 1997, Fortune (Estados Unidos) y Exame


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(Brasil) se asociaron con esta capacidad de investigacin del Instituto para

producir la primera lista de Las Mejores Empresas para Trabajar.

Gradualmente, Great Place to Work ha abierto sus puertas en 45 pases, y

se prev que este crecimiento se acente en los prximos aos.

Great Place to Work inicia operaciones en el Per el 17 de julio del 2002 y

publica la primera lista de las Mejores Empresas para Trabajar en enero del

2003 en el diario El Comercio, lista que se ha venido publicando

anualmente entre los meses de noviembre y diciembre.

Great Place to Work en Per tiene una cartera de 280 empresas peruanas,

entre empresas de capital nacional y extranjero. Trabajamos con empresasde diversos tamaos, giro y sector, adems de instituciones del sector

pblico. Dentro de los servicios que ofrecemos, encuestamos a un

aproximado de 125,000 trabajadores peruanos al ao, adems de ofrecer

servicios de consultora, capacitacin y entrenamiento relacionados a la

creacin de un gran lugar para trabajar.

En los 10 aos de actividades en el Per, Great Place to Work es el

principal referente en lo que a excelencia en ambiente laboral se refiere.

Nuestro equipo se siente muy orgulloso de ello. Te invitamos a iniciar el

viaje de transformacin de tu empresa con nosotros.

Hoy, Great Place to Work Institute se encuentra aliado a muchas de las

organizaciones ms innovadoras y exitosas en el mundo para crear,

estudiar y reconocer a los excelentes lugares de trabajo. Anualmente, Great

Place to Work trabaja con ms de 5.500 organizaciones, representando

ms de 10 millones de colaboradores. Gracias a esto, reforzamos

continuamente nuestras competencias nicas, como la capacidad de

realizar anlisis comparativos de cultura laboral para mltiples industrias y

nuestra base de datos de mejores prcticas. Nuestros reconocidos rankings


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de Las Mejores Empresas para Trabajar se publican en los medios de

comunicacin lderes a nivel mundial y alcanzan una audiencia de ms de

25 millones de lectores. La combinacin de este esfuerzo de mejora

empresarial y su cobertura en los medios es cmo buscamos crear una

sociedad mejor, ayudando a las organizaciones para transformarse en

excelentes lugares de trabajo.

1.1.2. POR QUE HACEMOS LO QUE HACEMOS

Creemos que cualquier empresa puede ser un excelente lugar de trabajo.

Great Place to Work existe para ayudar a lograrlo.

Tenemos un profundo respeto por las organizaciones que son consideradas

excelentes por sus colaboradores. De hecho, vemos a los lderes de estas

organizaciones como nuestros hroes y admiramos aquello que estas

organizaciones representan: un rayo de esperanza en lo que pareca un

mar de lugares de trabajo mediocres.

Creemos que la transformacin funciona mejor cuando inspira a las

organizaciones a crear la mejor versin de s mismas y no cuando se exige

que arreglen lo que no est funcionando. Por eso decimos que tenemos un

acercamiento positivo. Tenemos una buena noticia: cualquier organizacin

puede seguir el ejemplo de los excelentes lugares de trabajo.

A travs del estudio de estos lugares, sabemos que la confianza es un

diferenciador clave. Este diferenciador funciona para todas las

organizaciones, sin importar su cultura, industria, sector, tamao o

antigedad. Al incrementar los niveles de confianza, las organizaciones

pueden mejorar sus resultados de negocio, dado que la cooperacin y la

innovacin dependen directamente de ella.


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ES UNA CUESTIN DE COMPETENCIA

Otras empresas pueden ofrecer productos y servicios competitivos,

pero Great Place to Work no tiene competencia. Aunque otras

empresas pueden ofrecer productos y servicios similares, Great

Place to Work no tiene competencia real. El Instituto tiene una

misin nica, enfocada completamente en la sociedad. Mientras

otras firmas se conforman con hacer cambios marginales en clima

laboral, nosotros buscamos ayudar a las organizaciones a

transformar su cultura organizacional. Los excelentes lugares de

trabajo se destacan por el impacto que tiene la confianza en las

relaciones laborales.

Buscamos mejorar la calidad de vida de los colaboradores alrededor

del mundo. Como pioneros de este movimiento, alentamos a todos

aquellos que deseen crear excelentes lugares de trabajo. Ellos como

nosotros, desean construir una mejor sociedad para todos los

colaboradores del mundo.

NUESTRA FUNCIN EN EL MUNDO

Contribuimos a la sociedad de varias maneras:

Como lderes a nivel mundial en la transformacin de lugares de

trabajo, realizamos listas y rankings con altos estndares que

identifican y clasifican a los excelentes lugares de trabajo.

A travs de nuestros slidos modelos; desarrollamos herramientas

que ayudan a las organizaciones a interpretar su cultura y decidir

cmo implementar sus iniciativas de transformacin.

Basndonos en nuestros simples y poderosos conceptos,

desarrollamos cursos y talleres que ayudan a lderes y colaboradores

a crear un mejor lugar de trabajo.


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Gracias a nuestro rol como jueces de lugares de trabajo,

promovemos la excelencia en las organizaciones que buscan unirse

a nuestro movimiento, a travs de conferencias y foros de

relacionamiento que permiten a los participantes compartir sus

experiencias.

Basndonos en nuestra investigacin continua, y nuestra base de

mejores prcticas de Capital Humano (inigualable en el mundo),

compartimos historias y hallazgos sobre los excelentes lugares de

trabajo, en nuestras publicaciones y recursos en lnea.

Como promotor de cultura laboral ideal, Great Place to Work ha

trabajado siempre bajo los estndares ms rgidos de integridad.

Seleccionamos nuestras listas de los mejores lugares de trabajo demodo completamente autnomo, independientemente de cualquier

relacin de negocio que hayamos desarrollado con alguna

organizacin. Nuestros clientes son los colaboradores y lderes de

las organizaciones. Nuestro objetivo es promover una experiencia

laboral positiva para ellos.

Finalmente, buscamos ser un excelente lugar de trabajo nosotros

mismos. Creemos en predicar con el ejemplo para que otros lo sigan.

1.2. NUESTRO ENFOQUE

1.2.1. QU ES UN EXCELENTE LUGARD E TRABAJO?

Tu empresa puede ser un excelente lugar de trabajo y en consecuencia, ser

ms exitosa.

Investigadores, lderes de negocio, analistas de medios y el pblico en

general confan en Great Place to Work y sus mtricas para establecer el

estndar definitivo de lo que es un excelente lugar de trabajo. La


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investigacin anual de Great Place to Work est basada en ms de 10

millones de colaboradores en 45 pases y representa a ms de 5.500

organizaciones de distintos tamaos, industrias y estructuras.

Los excelentes lugares de trabajo se construyen a travs de las

experiencias que los colaboradores obtienen a partir de sus relaciones

diarias y no a travs de programas y prestaciones.

Los colaboradores consideran que trabajan en excelentes lugares de

trabajo cuando:

CONFAN en las personas para las que trabajan. Sienten ORGULLO de lo que hacen.

DISFRUTAN de las personas con las que trabajan.

La confianza es la caracterstica principal de los excelentes lugares de

trabajo y se crea a travs de la credibilidad de los lderes, el respeto que los

colaboradores perciben y la justicia con la que se trata a los colaboradores.

Adicionalmente, el nivel de orgullo, una conexin autntica y el

compaerismo, son otros componentes esenciales.

Este modelo est avalado por Great Place to Work y se basa en ms de 25

aos de anlisis de las opiniones de colaboradores; es universal,

consistente de un ao a otro y se aplica a empresas de todas las industrias

y pases, sin fines de lucro, educativas, organizaciones gubernamentales y

con empleados de diversas demografas.

Cmo se mide la confianza?

Great Place to Work mide de manera precisa el comportamiento y el

ambiente de los excelentes lugares de trabajo y de las empresas ms


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exitosas a travs de 58 mtricas especficas incorporadas a nuestra

encuesta Trust Index para colaboradores.

Acadmicos, lderes empresariales y medios de comunicacin confan en

los enunciados de Great Place to Work para establecer un estndar objetivo

de lo que significa un excelente lugar de trabajo. Estas mtricas constituyen

la base de la metodologa de Great Place to Work para aconsejar a las

organizaciones sobre cmo convertirse en un excelente lugar de trabajo.

Dichas mtricas ayudan a identificar y celebrar a los mejores lugares de

trabajo a nivel mundial.

Los estudios de Great Place to Work ofrecen a las organizacionesinformacin prctica y en sintona con el Modelo de Great Place to Work y

con los criterios clave para formar un excelente lugar de trabajo.

1.2.2. COM LO LOGRO?

En los excelentes lugares de trabajo, sucede algo que trasciende las

polticas y las prcticas. No es qu estn haciendo las organizaciones, sino

cmo lo hacen sus lderes. Uno no puede predecir que las organizaciones

con las prcticas ms creativas, las que tengan los trabajos menos

estresantes o los paquetes de compensacin ms generosos, son las que

los colaboradores ms valoran.

S, los programas y las polticas son esenciales: son herramientas que

utilizan los lderes para crear un excelente lugar de trabajo que est

alineado con la estrategia de negocio. Sin embargo, es la seleccin y la

implementacin de estas prcticas lo que hace la diferencia entre las

inversiones que se vuelven activos las que le restan valor a la cultura

laboral.


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GENERANDO RESULTADOS

Great Place to Work utiliza su experiencia y sus marcos de referencia para

ayudar a los lderes a enfocar sus inversiones en los programas, las

prcticas y los mtodos de mayor impacto en la cultura, a travs de lo

siguiente:

Enfocndose en reas clave. Great Place to Work analiza las

prcticas de ms de 5.500 organizaciones anualmente y ha

identificado nueve reas de prcticas o programas que marcan la

diferencia en los excelentes lugares de trabajo.

Multiplicando el xito de los beneficios y las inversiones que los

lderes eligen realizar. Muchas organizaciones tienen programasimpresionantes, pero, en la prctica, no ven los beneficios de estas

inversiones a pesar de haber destinado grandes sumas de dinero.

Great Place to Work descubri que hay cinco cualidades que

incrementan el xito de los programas: la variedad, originalidad,

inclusin, el toque humano y la integracin con la cultura.

Creando un ciclo sistmico y continuo de excelencia de negocio y

ambiente laboral. Los excelentes lugares de trabajo crean culturas en

las que todos estn inspirados, pueden ofrecer su talento y dar lo

mejor de s mismos. Great Place to Work descubri que en Las

Mejores Empresas lo importante no solo son las transaccines, sino

tambin el crear un generoso ciclo de dones que se intercambie

entre los miembros de la organizacin. Este enfoque es el secreto de

la estabilidad y del xito de los excelentes lugares de trabajo.

A travs de los estudios de la cultura laboral de Great Place to Work y de

nuestros servicios de asesora, los consultores usan dichos marcos de

referencia para analizar y presentar una imagen completa de la cultura

organizacional, considerando adems, las experiencias de los

colaboradores y las prestaciones que tienen. Nuestros consultores


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identifican las brechas entre lo que intenta la organizacin y los resultados

reales de sus polticas y su cultura. As, hacemos recomendaciones

enfocadas en el crecimiento.


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2.1. ANTECEDENTES

La globalizacin como proceso econmico social, ha ocasionado grandes

modificaciones en las necesidades de los seres humanos y en consecuencia el

consumo que estos realizan para satisfacer las mismas. Ahora las empresas

comerciales nacionales se encuentran afrontando una gran competitividad con

respecto al enfoque de los consumidores y ms aun las empresas multinacionales

que suelen ser exitosas en su patria, pero afrontan grandes retos al enfrentarse a

un mercado en el exterior. Este es el caso de la empresa en cuestin.

La empresa en estudio tiene 55 aos de estar en el mercado, de los cuales 14aos se encuentra en el Per, cuenta con 39 tiendas en Chile y 18 en el Per,

ubicadas en las principales ciudades de ambos pases, convirtindose as en una

de las compaas ms importantes del sector retail. Se especializa en venta al

detalle de vestuario, accesorios y productos para el hogar a travs de los distintos

formatos de tienda por departamento, acompaado por un fuerte negocio

financiero a travs del crdito directo a sus clientes por medio de la Tarjeta Ripley.

Asimismo, maneja el Banco Ripley y participa en la propiedad de centros

comerciales. Ripley es un modelo de retail centrado en el cliente, y enfocado a

entregar las mejores soluciones a las necesidades de los consumidores.

Al iniciar sus operaciones en el ao de de 1956 la empresa contaba con un nico

propietario y dueo; Marcelo Caldern, quien inauguro la primera tienda en

Santiago de Chile. Basando su nombre en una franquicia estadounidense de

acontecimientos curiosos que ocurran en el mundo: Ripley Aunque usted no lo

crea. En sus inicios fue una empresa familiar que por mucho tiempo funcion con

la administracin exclusiva del propietario; en la actualidad la administracin se

encuentra estructurada debido a la expansin que tuvo desde la apertura de su

primer local fuera de Santiago de Chile en el ao de 1986, adems de su incursin

en el Per con la apertura de un local en el mall Jockey Plaza en Lima.


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En la actualidad Ripley Per representa el 25% de los ingresos mientras que Chile

representa el 75% de los ingresos.

2.2. CULTURA ORGANIZACIONAL

Ripley tiene la conviccin de que, para consolidarse y desarrollarse, debe partir de

objetivos empresariales y principios ticos estrictos los cuales deben ser

compartidos por todos sus funcionarios y empresarios.

La misin de Ripley se traduce en una slida vocacin de servicio al cliente, a

travs de una preocupacin constante por satisfacer sus demandas y superar lasexpectativas, por medio de un espritu de excelencia, esta misin es la que gua

las acciones de esta como empresa y compromete al personal

independientemente de su rol dentro de la organizacin, con profesionalismo y

calidad del servicio que brindemos a nuestros clientes, estableciendo una

diferencia muy difcil de imitar y contribuyendo al crecimiento de la empresa como

lder del mercado.

Siendo su objetivo primordial, el respeto a las leyes y normas de los pases en

donde se opera, manteniendo y protegiendo la reputacin de la misma como una

empresa solidad y confiable.

El grupo humano que la conforma posee una gran integridad y una educacin de

valores los cuales se sienten que su trabajo dentro de Ripley es importante, por la

lealtad que estos le deben a la misma por su contratacin y por la escala de

valoracin que esta le proporciona para la promocin a puestos de mayor

responsabilidad.

El actuar de Ripley con respecto al personal, est condicionado a la satisfacin no

solo del cliente externo sino tambien del cliente interno (colaboradores), segn


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esto la misma proporciona, confianza, lealtad, integridad y valoracin

remunerativa. En lo que corresponde a su contratacin no existen prejuicios

relativos al origen, grupo tnico, religin, clase social, sexo, color, edad,

incapacidad fsica y cualquier otro tipo de discriminacin.

2.3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ACTUAL

Existe un organigrama formal establecido ya sea en Ripley Chile como en Ripley

Per. En este caso la empresa tratada es la de Ripley Per en la cual

encontramos la siguiente constitucin:

A la cabeza de la compaa como Presidente de Ripley a; Felipe LamarcaClaro el cual tiene la profesin de Ingeniero Civil Industrial graduado en la

Pontificia Universidad Catlica de Chile.

Como segundo al mando tenemos al Michel Caldern Volochinsky

desempeando el cargo de viceprecidente

En la distribucin y obtencin de fondos de forma efectiva y eficiente se

encuentra el Economista; Mariano lvarez de la Torre Jara desempeando

el cargo de Gerente de Finanzas quien realizo sus estudios en la

Universidad Nacional de Ingeniera, a su vez de realizar estudios de

posgrado y doctorado en Boston University. Estados Unidos.

El encargado del apoyo tcnico a todas las gerencias y que desempea el

cargo de Gerente de Contralora es el Bachiller de Administracin de

Empresas y Contabilidad; Andrs Arispe Oviedo, quien se gradu en la

Universidad del Pacifico.

Como Gerente de Recursos Humanos cuentan con el Licenciado en

Psicologa Eduardo Castillo Ramrez, quien concluyo sus estudios en la

Universidad Inca Garcilaso de la Vega.

En el puesto de Gerente Comercial Retail ubicamos al Ingeniero Industrial;

Eduardo Carriquiry quien realizo sus estudios en la Universidad de Lima,


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quien a su vez cuenta con un posgrado en la Universidad de Pittsburg

Pensilvania.

El encargado de estudiar e investigar nuevos procedimientos, adems de

mantener la continuidad de la empresa, entre otras funciones, se encuentra

el Administrador de Empresas, graduado en la Universidad de Lima, quien

desempea el cargo de Gerente de Planificacin y Logstica.

Como Gerente de Operaciones Retail cuentan con el Ingeniero de Sistema

e Informtica con especializacin en Comercializacin y Finanzas a Luis

Albornoz.

Como podemos ver en la anterior descripcin los altos cargos en los cuales se

desempean funciones de vital importancia para la existencia de la empresa y surelacin con el entorno, encontramos personal altamente capacitado para poder

lidiar con la constante turbulencia en lo correspondiente al consumo.

Lo anteriormente descrito corresponde a las estructuras del organigrama superior

de organizacin, en los niveles inferiores encontramos gerentes zonales: Gerente

Zonal de Provincias, Gerente Zonal Lima Norte, Gerente Zonal Lima Sur, Gerente

Zonal Lima Este. Los cuales reportan a la gerencia superior, a su vez estos

reciben los reportes de cada uno de los gerentes de los locales correspondientes a

su zona.

En la estructura del Organigrama Inferior encontramos al Gerente de Tienda,

Subgerente, Jefe de Recursos Humanos, Jefe de Finanzas, Supervisores,

Vendedores, Cajeros, Vigilancia, Limpieza etc.

La estructura organizacional es horizontal, en donde la toma de decisiones es

descentralizada, existe un control minimo en los empleados debido a la aplicacin

del empowerment, la autoridad est dada por el puesto, los ascensos son por

competencia tcnica y mritos.


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Ripley Per:

Director Ejecutivo: Norberto Rossi

Gerente Corporativo Contraloria: Miguel Nuez

Gerente General Retail: Daniel Belaunde

Gerente de Finanzas: Mariano Alvarez

Gerente de Marketing: Diego Reyes

Gerente de Recursos: Eduardo Castillo.

.

.

.

Gerente Zonal Norte: Klaus Butterman Gerente Chimbote: Carlos Feijo

2.4. FILOSOFIA

La filosofia de Rypley como empresa se origino despues de un largo procesod e

crecimiento y aprendizaje para poder constituir una filosofia de vida no solo parsa

los cliente si no tambien para los colaboradores.

Nuestra filosofa esta enmarcada por el "Espritu de Excelencia", que se refleja a

diario en nuestro profesionalismo y la calidad de servicio que brindamos a

nuestros clientes. A ellos nos debemos, respondindoles con nuestro cario y la

mayor dedicacin.

A esto se refiere con la Frase: Suea, Desea, Vive:

Suea: Por que los sueos justifican la existencia humana y Ripley ayudara

a realizarlos y alcanzar la felecidad.

Desea: Para obtener algo hay que desealo con fuerza y con el corazn y

con esfuerzo se lograra por lo que Ripley ayuda en ello.


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Vive: Por lo que todos debemos disfrutar cada momento de nuestra vida y

el facilitar una experiencia de compra facinante es la labor de Ripley.

2.5. MISIN Y VISIN

2.5.1. MISIN

Trabajamos para cumplir los sueos de la gente brindando a nuestros

clientes el acceso a lo mejor d elos 5 continentes y logrando que su

experiencia de compra sea facinante.

2.5.2. VISIN

Ser el retail financiero lder en los paises donde operemos a partir de lapreferencia de nuestros clientes, el desarrollo de nuestros colaboradores, el

retorno sobre el capital invertido y el compromiso responsable con la

sociedad.

2.6. FODA

2.6.1. FORTALEZAS

Primera tienda por departamento en incursionar en provincia.

Cuenta con ms tiendas por departamento en provincias.

El crecimiento de las ventas en los ltimos aos.

Mayor participacin de las ventas de las tiendas por departamento.

Gran penetracin de mercado de la tarjeta Ripley.

2.6.2. OPORTUNIDADES

Crecimiento del sector Retail en los prximos aos.

Crecimiento del crdito de consumo y comerciales.

Crecimiento econmico en el interior del pas.

Crecimiento de la economa.


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2.6.3. DEBILIDADES

La marca est igualmente posicionada que su competencia directa.

La diferenciacin por percepcin del cliente. Crecimiento de la

poblacin.

2.6.4. AMENAZAS

Entrada de nuevos competidores como Almacenes Pars.

Posibilidad que el gobierno incremente impuestos o imponga

salvaguardas en las importaciones.

2.7. ESTRATEGIAS

2.7.1. ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO

Esta estrategia constituye el enviar mensajes subliminales a la mente de los

cliente que les permita identificar a ripley con una frase o algun color en

especifico es por ello que se realizan de lanzamientos de frases tales como:

Me fasina Ripley, Tiendas Ripley siempre grandes beneficios y con la

nueva frase Regala Felicidad, Regala Ripley.

2.7.2. ESTRATEGIA DE MARQUETING

La mejor estrategia empleada por Ripley es poder tener las mejores marcas

esclusivas las cuales tienen publicidad no generada por Ripley por ser

marcas terceras ademas de la variedad de modelos y el diseo

arquitectonico de las tiendas.

2.7.3. ESTRATEGIA DE COMPETITIVA

Esta estrategia a sido una de las que se han implementado hace unos

pocos aos mediante la contratacin y capacitacin de personal que facilite

una atencion personalizada en busqueda de la satisfacin del cliente

produciendo en este una conpra facinante.


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2.7.4. ESTRATEGIA DE COMERCIAL

La estrategia comercial es el poder presentar grandes promociones como

las 48 horas de locura o los conocidos Cierra Puerta, entre otros

descuentos que benefician al cliente.


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3.1. MAS POR TI

3.1.1. YO SOY RIPLEY

Convocatorias y Procesos de Seleccin: Estas estan disponibles

para el personal que tiene 1 ao a ms laborando dentro de la

empresa. Las primeras convocatorias para los asensos son

realizadas dentro de la organizacin mediante unas evaluaciones del

desempeo. El proceso de seleccin de los mismos se realiza de

forma imparcial y mediante evaluaciones de desempeo y de

objetivos. Publicaciones: Son aquellas revistas institucionales las cuales

permiten conocer a otras colaboradores de otras provincias y sus

practicas laborales ya que cada una es independiente, ademas la

edicin de esta esta interada por el personal. La publicacin de los

mismos se realiza de forma mensual Gente Ripley al Dia y forma

semestral Gente Riple.

3.1.2. INCENTIVOS

Horas libres para tramites:

Poblacin a la que aplica: Colaboradores de Banco y Tienda Ripley.

Explicacin del beneficio: El colaborador contar con 03 horas libres

continuas por trimestre para trmites personales. No aplicable en

campaas: Da de los enamorados, Da de la madre, Da del padre,

Fiestas patrias ni Navidad.

Procedimiento para acceder al beneficio: El beneficio es automtico,

previa coordinacin entre el jefe inmediato y el colaborador. Se


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deber utilizar el formato "Boleta de Ausencias", donde se marcar la

opcin "Permiso para trmites personales", el cual deber ser

entregado al Controlador de Asistencia de cada sucursal o sede. Si

el formato no tuviera la opcin antes mencionada se marcar la

opcin "Permiso Justificado" y en la parte de Observaciones se

detallar "para trmites personales".

Especificaciones importantes: No aplica a los colaboradores con

contrato por tiempo parcial ni de campaa o evento.

Tiempo Libre por Cumpleaos:


Explicacin del beneficio: Banco y Tienda Ripley otorgan al

colaborador 05 horas libres continuas en el mes de su cumpleaos.

Procedimiento para acceder al beneficio: El colaborador deber

coordinar directamente con su jefe inmediato el uso de este permiso;

para lo cual utilizar el formato "Boleta de Ausencias", donde se

marcar la opcin "Permiso por cumpleaos", el cual deber ser

entregado al Controlador de Asistencia de cada sucursal o sede. Si

el formato no tuviera la opcin antes mencionada se marcar la

opcin "Permiso Justificado" y en la parte de Observaciones se

detallar "por cumpleaos".

Especificaciones importantes: En las reas operativas se deber

coordinar con una semana de anticipacin para no afectar la

operacin. Este beneficio no aplica para personal contratado a

tiempo parcial ni de campaa o evento.

Celebracin por xito Academico:


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Explicacin del beneficio: Banco y Tienda Ripley otorgan una licencia

por 03 das hbiles dedicados a la familia ms un vale de consumo

en restaurante para todo aquel colaborador que haya obtenido su

Ttulo Acadmico en Instituto, Universidad o Escuela de Post-Grado.


coordinar con su jefe inmediato el uso de esta licencia, para lo cual

utilizar el formato "Boleta de Ausencias", donde se marcar la

opcin "Licencia por xito acadmico", el cual deber ser entregado

a la Trabajadora Social de su sucursal o sede junto con la copia delcertificado del Ttulo o del documento que acredite haber obtenido el

grado. Si el formato no tuviera la opcin antes mencionada, se

marcar la opcin "Licencia con goce de haber" y en la parte de

Observaciones se detallar "por xito acadmico". La Trabajadora

Social de la sucursal o sede gestionar el vale de consumo y

coordinar con el colaborador la fecha de entrega del mismo.

Especificaciones importantes: Este beneficio ser otorgado a todos

los colaboradores de Banco y Tienda Ripley que tengan un mnimo

de antigedad de 01 ao en la empresa. Este beneficio no aplica

para personal contratado a tiempo parcial ni de campaa o evento.

El beneficio ser otorgado como mximo dentro de los 03 meses

prximos a la entrega del certificado del Ttulo.

Descuento en Tienda.

Aplicable para todo el personal de la tienda el cual obtiene un 20%

de descuento sobre el precio de etiqueta de cualquier producto,

ademas de Cierrapuertas de los colaboradores los cuales se realizan

despues del que se realiza para lso clientes.


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SOAT:


Explicacin del beneficio: El colaborador cuenta con una tarifa

preferencial de S/. 95.00 para adquirir el SOAT MAPFRE de uso

particular.

Procedimiento para acceder al beneficio: El beneficio es automtico y

aplica desde que el colaborador presenta su fotocheck, tarjeta de

propiedad y DNI en los mdulos de seguros del Banco Ripley.

Especificaciones importantes:Mximo 2 SOAT por colaborador al

ao. Aplica a colaboradores en Lima y provincias y podr ser

cancelado con cualquier medio de pago.

Convenios:

Ello referente a descuentos en instituciones educativas, en centros

de esparcimiento, en restaurantes, gimnacios, etc.

Regalo por Nacimiento de Hijos:

Poblacin a la que aplica: Todo colaborador (hombre o mujer) de

Banco y Tienda Ripley.

Explicacin del beneficio: Por el nacimiento de un hijo o hija, Banco y

Tienda Ripley otorgan a los padres un regalo con el logo de la

empresa para el recin nacido.


comunicar al rea de Bienestar Social de su sucursal o sede el

nacimiento del beb.


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Especificaciones importantes: El colaborador deber regularizar la

entrega del regalo presentando posteriormente la copia del DNI del

beb. Este beneficio no aplica para personal contratado a tiempo

parcial ni para campaa o evento.

Asignacin por Nacimiento:


Explicacin del beneficio: Banco y Tienda Ripley otorga una

asignacin por nacimiento de hijo(a) ascendente a S/. 350.00 por

cada ocurrencia.

Procedimiento para acceder al beneficio: El beneficio es automtico

una vez que el colaborador presenta el DNI de su menor hijo(a) al

rea de Bienestar Social de su sucursal o sede.

Especificaciones importantes: Mayores detalles en el rea de

Bienestar Social. Este beneficio no aplica para personal contratado a

tiempo parcial ni para campaa o evento.

Asigancin por Fallecimiento:


Explicacin del beneficio: Banco y Tienda Ripley otorga una

asignacin de S/. 1,500.00 por cada ocurrencia en caso de defuncin

de familiar directo (padres biolgicos, cnyuge o conviviente e hijos

debidamente acreditados) y un monto de S/. 2,000.00 por

fallecimiento del colaborador, a pagar a sus familiares directos

(cnyuge o conviviente, y/o hijos mayores de edad y, en ausencia de

stos, a los padres).


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Procedimiento para acceder al beneficio: El beneficio es automtico

una vez que el rea de Bienestar Social toma conocimiento del

deceso.

Especificaciones importantes: El colaborador o el beneficiario legal

deber regularizar el depsito presentando la correspondiente

partida de defuncin a la Trabajadora Social de su sucursal o sede.

Mayores detalles en el rea de Bienestar Social. Este beneficio no

aplica para personal contratado a tiempo parcial ni para campaa o

evento.

3.1.3. INTEGRACIN

Para que ocurran ello se realizan deiversas actividades de camaraderia

donde se produce la interaccin del personal (jefes y colaboradores):

Cumpleaos Ripley

Da de la Madre

Da del Padre

Da de Nio

Da del Colaborador

Ripley premia tu Talento

Barras Ripley

Filosofia Ripley

Etc

3.1.4. SALUD

Familia Salud R:


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Un programa de descuentos en salud para el colaborador y su

familia, que incluye los servicios de Asistencia Mdica, Orientacin

Mdica Telefonica, Ambulancia y Central Telefonica de Consultas.

Mi Familia R:

Un seguro de respaldo de la compaa de Seguros Protecta.


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CONCLUSIONES

l realizar esta asignacin llegamos a comprender que cada captulo que

tratamos resulta de suma importancia para el conocimiento,

entendimiento, comprensin y metodologa para poder lograr la

satisfacion del cliente externo e interno.

La administracin es un proceso que abarca diversas funciones dirigidas

todas al logro de objetivos, por lo cual la propuesta del empowerment comoherramienta para mejorar la administracin de la misma, es la mas optima

ya que permite, adems de profundizar en el proceso de empoderar a las

personas que integran la organizacin, permite que el personal se

identifique con ella y por consecuencia con los clientes.

La empresa, posee diversas potencialidades como son las marcas y sus

estrategias administrativas

En el diagnostico FODA de la empresa se encuentran diversidad de

fortalezas que la empresa a alcanzado mientras se consolidaba en el

mercado, lo cual permiti que se le presentaran oportunidades para su

permanencia, pero adems de ello se identific una gran potencialidad

existente en el capital humano

A

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