Grupos Formales e In for Males Ambitos Laborales Elton Mayo Hawthorne

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[GRUPOS FORMALES E INFORMALES] Fernando Aguirre Tapia

DEPI – ITO – FIA | 1

G R U P O S F O R M A L E S E I N F O R M A L E S

INTRODUCCIÓN.

Elton Mayo1, llevó a cabo investigaciones sobre el comportamiento humano en la compañía Western Electric, quese encuentra en Hawthorne, EE.UU., hasta el día de hoy es reconocido ese trabajo como base de la PsicologíaIndustrial moderna.

Los estudios de Hawthorne son un conjunto de experimentos realizados desde 1928 en la citada compañía enconjunto con la Academia Nacional de Ciencias de los EE.UU., los estudios realizados a esos grupos de obrerosduraron poco más de tres años y proporcionaron resultados sorprendentes.

PRIMER EXPERIMENTO.

Instrucción dada por Mayo: Anulen todas las mejoras implantadas. Pero previo a ello se había invitado a losempleados a participar, es decir que serían ellos parte de algo distinto.

CONCLUSIÓN.

Sin capataces, sin mejoras pero motivados por formar parte de algo superior a ellos determino que laparticipación del trabajador es factor clave para formar equipos de trabajo e influye en la generación deldesarrollo del hombre creativo y positivo en la organización.

SEGUNDO EXPERIMENTO.

Instrucción dada por Mayo: Entrevistas a preguntas abiertas, bajo el sello del secreto profesional. También, fuenecesario preparar entrevistados para el correcto logro del experimento, con instrucciones precisas queinvitaban a «escuchar» al trabajador, a interesarse en él, en cómo se siente, a satisfacer su deseo de hablar,

hablar y hablar.

CONCLUSIÓN.

Comprobó que había resentimientos contra la organización, así como que los sentimientos y estados de ánimo yalgunos factores subsecuentes ejercen una influencia decisiva sobre la productividad, con la entrevista ayudó ahallar las razones de su descontento; el experimento demostró que junto a los sentimientos personales existen«Actitudes Grupales» (se indicó que las actitudes no se encuentran aisladas, por lo que es necesario estudiar elánimo de los obreros en conjunto, ya que forman parte de determinado grupo, el cual tiene sus propias reglas derelaciones mutuas).

TERCER EXPERIMENTO.

Instrucción dada por Mayo: Observar las variaciones de la productividad en relación con los incentivoseconómicos.

CONCLUSIÓN.

1 George Elton Mayo (1880 - 1949), fue un teórico social, sociólogo y psicólogo industrial especializado en teoría de las organizaciones, lasrelaciones humanas y el movimiento por las relaciones humanas. Su interés primordial fue estudiar, en el trabajador, los efectos psicológicosque podían producir las condiciones físicas del trabajo en relación con la producción. Demostró que no existe cooperación del trabajador enlos proyectos, si éstos no son escuchados, ni considerados por parte de sus superiores, es difícil y en ocasiones casi imposible llegar a losobjetivos fijados.




DEPI – ITO – FIA | Grupos. 2

Determinó que: 1. Tenían muy poca repercusión en la productividad y, 2. Los obreros y empleados sostenían unaestrecha relación entre ellos, dedujo que ni las relaciones formales de autoridad y de colaboración, ni losincentivos económicos son los que determinan la conducta, pero entonces surgen relaciones espontáneas deamistad entre los miembros que son independientes de lo establecido hasta ese momento. No son obrerosdesorganizados, solo conforman grupos sociales relacionados estrechamente entre sí que determinan laconducta individual y establecen normas y valores.

GRUPOS FORMALES E INFORMALES DE MAYO

Al poco tiempo de haber concluido el tercer experimento, Mayo observó que los obreros despreciaban a los quetrasgredían las pautas establecidas, ya sea que trabajaran de más o de menos y que no era la acción de losindividuos las que modificaban el nivel de productividad, sino la actitud espontánea del grupo social. En susconclusiones Mayo subraya los siguientes conceptos:

Grupo Informal: Categoría que se refiere a las agrupaciones espontaneas basadas en la simpatía, amistad, lacomunidad de intereses y rasgos comunes de carácter. De estos grupos surgen líderes, reglas, costumbres, obligacionesy hasta rituales; sus relaciones dependen de la cohesión2 que guardan entre sí los integrantes del grupo.

Grupo Formal: Categoría que incluye al personal y sus relaciones reglamentariamente establecidas en cualquier

organización industrial, comercial, estatal, militar, entre otras.

Mayo dio especial importancia a los grupos informales:

El grupo informal, a menudo tiene más influencia sobre la productividad que la organización oficial o formal. El grupo informal, entra en franca oposición con la organización formal. Cuando la administración logra interesar o atraer a algunos grupos informales, éstos pueden ayudar a cumplir sus

objetivos.

GRUPOS.

Estudiar a los “grupos” es actualmente uno de los temas de más interés de diversas áreas de las cienciasespecializadas. Es común que existan múltiples definiciones de este concepto, la que mencionamos en esteartículo es una más, pero que sin embargo consideramos es la más adecuada a nuestro interés: «Grupo es un

conjunto de individuos/personas que de forma directa interactúan entre sí durante un tiempo determinado que

busca alcanzar metas específicas o determinados requerimientos específicos mediante la ejecución de una o más

tareas»3

¿Es posible considerar que un “grupo4” es todo conjunto de individuos reunidos para realizar cualquier actividad

común? Mientras desde un punto de vista psicológico toda agrupación casual de individuos que se encuentredonde se encuentre cumpla las siguientes características esenciales: Interrelación entre los miembros,Estabilidad relativa, Metas u objetivos comunes, Tareas comunes; sí y solo entonces será considerado comoGrupo.

TIPOS DE GRUPOSLa variedad de grupos de trabajo puede ser diferente en cada organización, dependiendo de su objeto,condiciones económicas, situación actual y sobre todo su propia dinámica (algo así como su personalidad). El

2 Cohesión. (Del lat. cohaesum, supino de cohaerēre, estar unido). f. Acción y efecto de reunirse o adherirse las cosas entre s í o la materia deque están formadas.3 Propia Autoría.4 Grupo: (Del it. gruppo). m. Pluralidad de seres o cosas que forman un conjunto, material o mentalmente considerado. m. Conjunto depersonas que, en beneficio de sus propios intereses, influye en una organización, esfera o actividad social.




DEPI – ITO – FIA | Grupos formales: 3

trabajo en grupo es y ha sido un elemento valioso para toda organización. Su probada vigencia, justifica que se leconsidere como un recurso diferencial clave para obtener resultados óptimos. (Véase Figura 1.- Tipos de GruposOrganizacionales)

GRUPOS FORMALES:

Son los creados de forma intencional por los niveles gerenciales y tiene la responsabilidad de ejecutardeterminadas tareas para impulsar a la organización a alcanzar sus metas. El grupo de mando es el másprevalente de los grupos formales de las organizaciones ya que en este se incluiría al CEO, a la gerencia y a lossubordinados directos y de primer orden.

La estructura forma de las organizaciones consiste en una serie de grupos de mandos que se “mezclan”, sin

embargo los altos niveles jerárquicos sólo constituyen grupos de mando compuestos por colegas del mismonivel.

TIPOS DE GRUPOS FORMALES:

Grupo de Mando: Incluye al Gerencia, al CEO y a los altos niveles jerárquicos.

5

Grupos Formales y Permanentes: Incluye grupos de niveles de mando, y comités permanentes. Grupos Formales Temporales: Grupos especiales formados para resolver ciertos trabajos y/o tareas específicas, se

disuelven al alcanzar sus objetivos o metas. Consejos y Comisiones: Integrados por individuos a quienes se nombra o elige para que administren una organización

pública o privada.

GRUPOS INFORMALES:

Aquellos grupos que surgen en cada ocasión en la que los individuos/personas se reúne o interactúa de formaperiódica. Este grupo se desarrolla dentro de la estructura organizacional formal.

Los miembros de los grupos informales tienden a subordinar algunas de sus necesidades individuales a las delgrupo en general, al tiempo que el grupo los apoya y los protege.

Estos grupos pueden convertirse en aliados importantes para conseguir objetivos específicos de la organizacióno por el contrario, pueden ser una difícil barrera en un ambiente de trabajo negativo.

VENTAJAS DE LOS GRUPOS INFORMALES

Los grupos informales cumplen cuatro funciones fundamentales:

1. Perpetúan los valores sociales y culturales comunes. Los integrantes de un mismo grupo informal tiendena compartir ciertas normas y valores. En sus interacciones diarias, tanto las normas como los valores guían elcomportamiento y además reciben reforzamiento.

2. Proporcionan satisfacción social, status y seguridad. En una gran corporación, las personas pueden sentirque no son más que trabajadores anónimos para su empleador, satisfacen las necesidades humanas de amistad yde apoyo, ayudan a la gente a confirmar su identidad y definen el status y la autoestima que la acompaña.

5 Se considera Alta Dirección a los directivos con cargo más alto en una organización. El Presidente, los Directores Generales y los Directoresde las distintas áreas o departamentos. En las empresas, la Alta Dirección forma parte del Comité de Dirección o Comité Ejecutivo que sereúne con una frecuencia determinada y marcan la línea estratégica a seguir por esa Compañía. En el organigrama de las empresas, el cargomás alto es el C.E.O. (siglas del anglicismo Chief Executive Officer) que en los países de habla hispana se denomina Presidente.




DEPI – ITO – FIA | Los roles en la Socialización Organizacional 4

3. Ayudan a sus miembros a comunicarse. Para mantenerse informados sobre cuestiones que les afectan, losmiembros del grupo informal desarrollan sus propios canales de comunicación junto con los canales formalesestablecidos por la dirección. En efecto, a menudo se sirven de la red informal para transmitir información "nooficial".

4. Ayudan a resolver problemas. Las inquietudes y problemas de los miembros del grupo pueden ser resueltos

por él. Se presta ayuda al empleado enfermo o fatigado, se reúne información de vital importancia para el trabajoo el grupo, se idean juegos para contrarrestar el aburrimiento.

POSIBLES DESVENTAJAS DE LOS GRUPOS INFORMALES

Las ventajas que acabamos de señalar tienen sus aspectos negativos también:

1. Conformismo. Los grupos informales generalmente actúan como grupos de referencia, estimulando elconformismo entre sus integrantes.

2. Conflicto. Proporcionar satisfacción social puede mejorar el ambiente de trabajo, pero también puedeoponerse a las necesidades de la Dirección.

3. Rumores. Toda organización debe afrontar el problema de los rumores o sea el sistema informal decomunicación del grupo, el cual por el mismo medio difunde rumores verdaderos y falsos. Cuando a losempleados no están informados sobre asuntos que les conciernen directamente, pueden difundir informaciónfalsa que mina la moral y lleva a tomar decisiones erróneas.

4. Resistencia al cambio. Perpetuar los valores comunes preserva la integridad del grupo y mejora laestabilidad frente a la situación de trabajo. Pero cuando se lleva demasiado lejos, tal estabilidad puedeconvertirse en una barrera del cambio.

LOS ROLES EN LA SOCIALIZACIÓN ORGANIZACIONAL

Los roles6

son un conjunto de patrones de comportamiento deseables atribuidos a quien se ocupa una posiciónasignada en una unidad social, para nuestro estudio, se refiere a la unidad departamental. Si no se delimitan losroles, entender el comportamiento de los mismos se facilitaría drásticamente a que cada uno de nosotros eligieraun rol y lo "actuara" regular o consistentemente. La importancia de delimitar el rol, en los grupos formales oinformales, es que de esta manera se asume el papel que una persona está desempeñando en realidad. Losindividuos libramos una variedad de roles: amigos, compañeros de trabajo o de estudios, padres, vecino, entreotros; y la manera en que otros creen que deberíamos actuar en una situación dada, es lo que define o delimitanuestro rol en ese momento.

Todos los grupos tienen normas establecidas, es decir estándares aceptables de comportamiento que soncompartidos por los miembros del grupo. Estas difieren entre los grupos, comunidades y sociedades, pero todoslas tienen. La importancia de establecerlas o delimitarlas dentro de los grupos tanto formales como informales,es que nos dicen lo que debemos o no debemos hacer en ciertas circunstancias. Los grupos formales poseen

normas formalizadas por escrito en manuales organizacionales. Sin embargo la gran mayoría de las normas enlas organizaciones son informales. Los grupos informales también poseen sus normas como el nivel aceptable deretraso en la entrega de un trabajo, como realizar el trabajo, lealtad al grupo de trabajo, entre otros. (VéaseFigura 1.- Roles y Socialización Organizacionales)

CARACTERÍSTICAS DE LOS GRUPOS EN LAS ORGANIZACIONES

6 Rol. (Del ingl. role, papel de un actor, y este del fr. rôle). m. papel o función que alguien o algo cumple.




DEPI – ITO – FIA | Relacion Con El Liderazgo 5

Los gerentes que tratan con grupos deben:

1) determinar cuándo y cómo deben usarse con la máxima eficacia para alcanzar las metas de la organización,2) administrar los grupos para que consigan un desempeño superior y3) superar las desventajas que conllevan los grupos.

Para hacer esto, los gerentes deben conocer algunas características especiales de los grupos que puedanayudarlos.

RELACION CON EL LIDERAZGO 7

El líder formal de un grupo es, desde luego, nombrado o elegido para que lo encabece. En cambio, los líderesinformales tienden a surgir gradualmente conforme interactúan los miembros del grupo. El hombre o mujer quetoma la palabra más que los otros, que ofrece más y mejores sugestiones o que da dirección a las actividades delgrupo se convierten en líder informal. Los líderes formales como los informales desempeñan dos papelesbásicos. En el papel de tareas, dirigen el grupo hacia la terminación de las actividades que se tratan de realizar.En la función de formación y mantenimiento del grupo, el líder quiere satisfacer las necesidades sociales delgrupo estimulando para ello los sentimientos de solidaridad.

NORMAS DEL GRUPO Y CONFORMIDAD

Con el tiempo, los miembros de un grupo se forjan expectativas sobre cómo ellos y los otros integrantes delgrupo se comportarán y ejercerán presión unos sobre otros, a fin de asegurarse de que sus expectativas serealicen. Cuando una persona no se ajusta a las normas del grupo, los otros miembros tratarán inicialmente depersuadirlo para que lo haga y tratarán de razonar con él o de gastarle bromas pesadas. Si esto no da resultado,seguramente incrementarán la presión. Si se considera importante la norma que está siendo violada, usarán lacrítica y el sarcasmo, el ridículo y, finalmente el ostracismo (el rechazo total por medio de la "ley de hielo").

COHESIÓN DEL GRUPO

La cohesión del grupo, o solidaridad, constituye un indicador importante de cuánta influencia tiene el líder cadauno de los miembros. Cuanto más cohesivo sea un grupo (es decir, cuanto más positiva sea su actitud respecto asu pertenencia a él) mayor será la posible influencia del grupo. Los integrantes difícilmente quebrantarán lasnormas de un grupo al cual se sienten fuertemente unidos. La cohesión del grupo tiende se desarrolla en unmodo circular: las personas se afiliarán a grupos por cuyos miembros siente admiración o con los cuales seidentifican. Los grupos muy cohesivos a menudo muestran menos tensión, malos entendidos y hostilidad que losno cohesivos, por tal razón, son potencialmente más productivos.

DESEMPEÑO DEL GRUPO

Dos aspectos del desempeño del grupo son a menudo importantes para los gerentes: 1) la relación entrecohesión y desempeño del grupo, que es muy importante cuando los gerentes trabajan con grupos informales; 2)las diferencias entre la solución y toma de decisiones en forma individual y en grupo, las cuales tienen granimportancia cuando trabajan con grupos especiales de trabajo y con comités.

7 Puede decirse que el liderazgo es el conjunto de capacidades que una persona tiene para influir en un conjunto de personas, haciendo queeste equipo trabaje con entusiasmo en el logro de metas y objetivos también. Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar,convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. En la administración de empresas el liderazgo es el ejercicio de laactividad ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea éste personal, gerencial o institucional (dentro del proceso administrativode la organización).




DEPI – ITO – FIA | NORMAS DEL GRUPO Y CONFORMIDAD 6

SOLUCIÓN8 DE PROBLEMAS EN GRUPO

Los Grupos en general aportan ventajas y desventajas a la labor de solución de problemas. También aportaalgunos factores que, según las destrezas de sus miembros y líder, pueden ser ventajas o desventajas.

VENTAJAS DE LA SOLUCIÓN DE LOS PROBLEMAS EN GRUPO.1. Mayor conocimiento e información. Toda información procesada por los miembros del grupo aumentará elconocimiento para la solución de problemas

2. Más formas de abordar un problema. Si se consideran más métodos, mayor será la posibilidad de encontrarla solución óptima.

3. Mayor aceptación de las soluciones. Una decisión9 no será eficaz si los que la ponen en práctica no aceptanla decisión y la cumplen.

4. Mejor comprensión de la decisión. Cuando la gerencia tome una decisión de forma individual, se deberárecurrir a quienes la ejecutarán. La no realización eficaz de las decisiones se debe a una comunicación deficiente.

DESVENTAJAS DE LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN GRUPO

1. Decisiones prematuras. La mayor parte de los grupos que resuelven problemas sugieren varias soluciones,cada una de las cuales puede o no recibir críticas y puede o no recibir apoyo.

2. Dominio individual. Un líder (ya sea formal o informal) es capaz de dominar la discusión de un grupo y deinmediato influir profundamente en el resultado, aun cuando su capacidad para resolver problemas sea limitada.Las personas extrovertidas y socialmente asertivas tienden a ser más activas que otros participantes y de ahí queejerzan mayor influencia.

3. Otras soluciones contrarias. Cuando un grupo aborda un problema, generalmente todos concuerdan con la

meta principal: encontrar la mejor solución posible. Pero al proponer otras soluciones, los integrantes del grupopueden empezar a considerar y defender su solución desde el punto de vista de "ganar o perder", en lugar dejuzgar objetivamente los méritos de cada alternativa.

4. Soluciones preconcebidas. Algunos miembros del grupo pueden tener una solución preconcebida enparticular. Defender con firmeza su propuesta sin tener en cuenta las demás, en lugar de buscar con menteabierta la mejor decisión posible.

FACTORES QUE PUEDEN SER VENTAJAS O DESVENTAJAS

Desacuerdo10. El choque de ideas que ocurre en un grupo puede favorecer la creatividad e innovación, aunque tambiénpuede producir resentimiento y herir el amor propio de algunos. Los líderes hábiles en la conducción de grupos se valendel desacuerdo para generar soluciones creativas.

Conflicto11 de intereses. Con frecuencia los miembros del grupo no coinciden en las soluciones porque abordan elproblema desde distintas perspectivas y con diferentes metas en mente.

8 Acción y efecto de resolver una duda o dificultad usando la razón, con plena satisfacción del objetivo a cumplir. 9 Una decisión es el producto final del proceso mental-cognitivo específico de un individuo o un grupo de personas u organizaciones, el cualse denomina toma de decisiones, por lo tanto es un concepto subjetivo. Es un objeto mental y puede ser tanto una opinión como una regla ouna tarea para ser ejecutada y/o aplicada. 10 Discordia o disconformidad en los dictámenes o acciones.11 Un conflicto humano es una situación en que dos o más individuos o grupos con intereses contrapuestos entran en confrontación,oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival para lograr así laconsecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación.




DEPI – ITO – FIA | GRUPOS ESPECIALES DE TRABAJO 7

Correr riesgos. Los grupos son más "conservadores" y cautelosos que los individuos. Sin embargo, se cuenta conpruebas de que, en algunas situaciones, los grupos toman decisiones más arriesgadas que aquellos. En tales situacioneslas soluciones colectivas representan "cambios arriesgados" respecto a las soluciones que podrían ser propuestas porlos miembros del grupo.

Exigencias de tiempo. Las decisiones en grupo son más lentas y costosas que las del individuo. Pero, son también máseficaces, el tiempo puede ser una ventaja en las decisiones de grupo, pues produce mejores decisiones y facilita surealización; también puede ser una desventaja porque da por resultado un aumento de costos en ese proceso.

Cambio de opinión12. Rara vez todos los miembros de un grupo comienzan con la misma solución posible de unproblema. Para llegar a un acuerdo, es necesario que algunos miembros del grupo cambien la postura con que iniciaronla reunión. Ello puede ser tanto una ventaja como una desventaja, según la persona que cambie de opinión.

GRUPOS ESPECIALES DE TRABAJO

El comité o el grupo especial de trabajo suele ser el medio más adecuado de combinar la pericia de diferentesintegrantes de la organización y canalizar sus esfuerzos hacia una buena solución de problemas y toma dedecisiones. La mayor complejidad y rapidez del cambio en las empresas modernas exige hoy el tipo de obtenciónde información y evaluación de problemas que los comités y grupos especiales de trabajo son capaces de aportar.

TIPOS DE GRUPOS FORMALES DE TRABAJO

LOS GRUPOS ESPECIALES DE TRABAJO.

Llamados también equipos de proyectos, se constituyen para que se ocupen de un problema o tarea específicos.Duran hasta que se termina la tarea o se resuelve el problema. Por lo regular se crean para resolver problemascomplejos o tareas que incluyen varias subunidades de la organización. Los grupos especiales de trabajoobtienen sus resultados en una de las tres formas siguientes:

1. Haciendo recomendaciones al ejecutivo ante quien son responsables.2. Llegando a decisiones en el grupo cuando el ejecutivo apropiado es el líder formal.3. Cuando los representantes de las unidades los comprometen a tomar medidas concretas de acuerdo con las

conclusiones del grupo.

COMITÉS PERMANENTES.

Estos comités se mantienen para satisfacer una necesidad permanente de la organización. Casi siempre estaclase de comités o bien hacen recomendaciones formales a un gerente de nivel superior o bien poseen laautoridad para tomar sus propias decisiones referentes a una actividad limitada de la organización.

CONSEJOS Y COMISIONES.

Los consejos13 (de administración) están integrados por individuos a quienes se nombra o elige para queadministren una organización pública o privada. Los miembros de una comisión suelen ser nombrados por los

oficiales del gobierno para que realicen las obligaciones administrativas, legislativas y normativas.

CÓMO HACER EFICACES A LOS GRUPOS FORMALES

12 Estado de creencia común que tiene una colectividad respecto a determinado asunto. Su validez lógica como verdad no se fundamenta en elgrado de conocimiento sino en la participación como miembro del grupo social. 13 Un órgano o cuerpo administrativo, consultivo, legislativo o de gobierno.


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DEPI – ITO – FIA | Cómo HACER EFICACES A LOS GRUPOS FORMALES 8

Puesto que los grupos formales desempeñan un papel necesario en las organizaciones, los gerentes han deaprender a servirse de ellos en una forma eficaz14. Las recomendaciones siguientes se aplican a los comités desolución de problemas, que deberán administrarse flexiblemente para que las destrezas de sus miembros seaprovechen al máximo.

PROCEDIMIENTOS FORMALESAlgunos procedimientos formales ayudan a los comités a operar con mayor eficacia.

Las metas del comité deberán definirse con claridad, de preferencia por escrito. Con ello se centrarán lasactividades del comité y se reducirá la discusión de lo que se ha de hacer.

Hay que especificar la autoridad del comité y conviene determinar el tamaño óptimo del comité. Si hay menos decinco miembros, disminuirán las ventajas del trabajo en grupo, el número ideal de miembros para muchas tareasparece fluctuar entre 5 y 10. Deberá escogerse a un presidente, basándose en la capacidad de los candidatos paradirigir bien las reuniones; es decir, en la capacidad de estimular la participación de todos los asistentes, paraevitar que las sesiones se vean dominadas por discusiones intrascendentes y comprobar que se realicen todoslos trámites y el papeleo. Nombrar a un secretario permanente para que se encargue de las comunicaciones suele

dar buenos resultados. La orden del día y el material de apoyo de la reunión deberán distribuirse antes de queésta empiece. Las reuniones deben comenzar puntualmente y terminar en el tiempo establecido. Al inicio de ellasse anunciará a qué hora terminarán.

PAUTAS PARA LOS LÍDERES.

El liderazgo del comité es un factor fundamental en el resultado del trabajo de un comité. Al líder compete laautoridad de la membrecía del comité, la terminación satisfactoria de sus tareas asignadas y su propia conductadirectiva. El líder ha de analizar el trabajo que se asigna al comité. El líder ahorrará tiempo y concentrará losesfuerzos del comité si al inicio detecta el trabajo inapropiado y lo evita.

Se recomienda que el líder siga las siete reglas siguientes:

1) Controlar a los parlanchines.2) Lograr que participen los callados.3) Proteger al débil.4) Estimular el conflicto de ideas.5) Estar alerta ante el impulso de eliminar sugerencias.6) Dar la palabra al final a los de mayor antigüedad.7) Concluir la sesión con un comentario optimista.

PAUTAS PARA LOS MIEMBROS.

El proceso de toma de decisiones en grupo tiene un objetivo básico, resolver los conflictos creativamente pormedio del consenso, se establece que hay cinco pautas para ayudar a los miembros del grupo a alcanzar el

consenso.1. Presentar la propia postura en la forma más clara y lógica que sea posible, pero no defenderla.2. Si se llega a un punto muerto en la discusión entre algunos miembros en un punto cualquiera, no se debe de adoptar una

actitud de triunfo o derrota ante el grupo.3. No ceder ningún punto por el simple hecho de salvar la armonía. Aceptar una solución sólo cuando se base en un

fundamento lógico.

14 La efectividad es la capacidad de lograr un efecto deseado, esperado o anhelado.




DEPI – ITO – FIA | Contribución de los Grupos a la Efectividad Organizacional 9

4. Evitar las técnicas que prescinden de la lógica con tal de reducir el conflicto (como el voto de la mayoría, el lanzamientode una moneda, la negociación y el prorrateo).

5. Hacer aflorar las diferencias de opinión y lograr que todos participen en la discusión. Sólo reuniendo la gama másamplia posible de pareceres y obteniendo toda la información disponible podrá el grupo encontrar soluciones de altacalidad.

CONTRIBUCIÓN DE LOS GRUPOS A LA EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL

Los grupos y los equipos pueden:

Impulsar los niveles de actuación. Fortalecer la capacidad de respuesta de los clientes. Incrementar la innovación. Acrecentar la motivación y satisfacción

Y con ello conseguir ventajas competitivas.


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DEPI – ITO – FIA | Conclusiones 10

CONCLUSIONES

De forma general podemos decir que tanto los grupos formales como los informales abarcan muchos matices ypara enfatizarlos lo dividiremos en tres: Las Orientaciones, las Estructuras y Procesos y, sus Manifestaciones.

ORIENTACIONES:

Estructura FormalEstructura

Informal

Objetivos

SobresalientesOrganizacionales

Necesidades

personales

Orientación

Principal

Centrado en el

sistema

(funcional)

Centrado en la

persona

(emocional)

Orientación

Personal

Instrumental

(tarea)

Expresiva (estados

subjetivos

Valores y ActitudLógica de

rendimiento

Lógica de

sentimiento

ESTRUCTURAS Y PROCESOS:





MANIFESTACIONES:

Estructura FormalEstructura

Informal

Forma empírica

que adoptaGrupo secundario Grupo primario

Grado de realidad Plan Realidad

Fuente: Guken, H. L (1984). Introducción a la sociología de los grupos. Barcelona: Herder.





Grupos y Equipos

Grupos y Equipos

formados por el nivel

directivo

Equipos funcionales

Equipos culturales

Equipos de alta dirección

Equipos de investigación

y desarrollo

Equipos de mando

Equipos especiales

Equipos autodirigidos

Grupos informalescreados por los

miembros de la

organización

Grupos de amigos

Grupos de interés

FIGURA 1.- TIPOS DE GRUPOS ORGANIZACIONALES

FIGURA 2.- ROLES Y SOCIALIZACIÓN ORGANIZACIONALES




DEPI – ITO – FIA | <Bibliografía 13

BIBLIOGRAFÍA

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