stay on human being

Guerrilla UX ResearchUXConference, 29 ottobre 2011

Timothy CarniatoUX Architect

@ilCimo

Ricerca

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Ricerca: qual è il suo scopo principale?

Creare una profonda comprensione degli utentie del contesto dove operano per porre solide basi al processo di design.

Ricerca: aiuta a...

Scoprire come gli utenti pensano e si comportano.

Verificare ipotesi e opinioni.

Evidenziare il divario tra intenzione e realtà.

Fornire dati e valutazioni al posto di opinioni e speculazioni.

Utile no?!

Perché allora spesso non si fa?

Ci sono molti motivi per cui spesso si rinuncia a fare ricerca sui progetti che seguiamo.

3 SONO I MOTIVI PRINCIPALI

Perché allora non lo si fa?

http://www.icponline.it/imgDetail.php?id=5167709

1. Costa troppo!

Per molti clienti la ricercaha un costo che supera il valore da essi percepito.

http://www.icponline.it/imgDetail.php?id=5167709

2. Il tempo non c’è!

I tempi della ricerca sono spesso ritenuti dal cliente,e dalle agenzie stesse, incompatibili con i tempi complessivi del progetto.

http://www.sport.it/search/zoom/13240482

3. Non ci crediamo!

A

Le persone coinvoltenon credono sia necessaria o attuabile perché ritengono che:

- Gli utenti non siano raggiungibili

B - Conoscano già gli utenti

C - Siano loro stessi degli utenti

D - Non abbiano le capacità per fare ricerca

Il risultato?

Alla ricerca viene preferita l’assenza di ricerca.

Bocciata la ricerca

Decidendo così di:Non scoprire come gli utenti pensano e si comportano

Non verificare ipotesi e opinioni

Non evidenziare il divario tra intenzione e realtà

Non fornire dati e valutazioni al posto di opinioni e speculazioni

In altre parole si otterranno:Requisiti non chiari e non verificati

Stima e pianificazione delle attività ottimistiche o irrealistiche

Mancanza di informazioni da parte degli utenti

Sovraffollamento di FUNZIONALITÀ di non verificata utilità

Difficoltosa attribuzione della priorità alle attività

Bocciata la ricerca

Un’alternativa?http://www.pxleyes.com/photoshop-picture/4dd75972163cf/high-resolution/mastercard.html

GuerrillaUX Research

È un modo per raggiungere gli stessi obiettivi della ricerca convenzionale in modo non convenzionale più economico, più veloce e meno formale.

Guerrilla UX Research

Nonostante abbiano lo stesso scopo, i metodi di Guerrilla UX Research non sono nati per sostituire la ricerca formale, ma per creare un’alternativaalla non ricerca.

Guerrilla sostituisce la NON ricerca

Guerrilla UX Research consiste nel trovare il rapporto più proficuo tra il livello di rigore formale da applicare ed il valore dei risultati ottenibili.

Equilibrio

Cambio mentalità

Per approcciare i metodi di Guerrilla UX Research è necessario un cambiodi mentalità.

Si dovrà spostare l’attenzione dai dati oggettivi sostenuti dai numeri, le prove, alle deduzioni e alla comprensione dei modelli mentali degli utenti, gli indizi.

Indizi e non prove

A causa del compromesso dovuto in termini di numerosità e rigorosità dei dati raccolti,essi avranno l’obiettivo principale di permettere lo sviluppo di una delle più importanti qualità che un UX Designer deve possedere:

Comprensione e...

http://www.icponline.it/imgDetail.php?id=5804075

L’empatia

Capacità di un individuo di immedesimarsi in un'altra persona, di calarsi nei suoi pensieri e stati d'animo

L’empatia si sviluppa grazie alla possibilità di parlare, osservare e comprenderele persone reali e grazie alla possibilità che ci viene offerta di confrontarci con modelli mentali, aspettative, bisogni e sentimenti nuovi.

Empatia

Per strada

La macchinetta del caffè

Guerrilla usability testing

A/B testing

Remote usability testing

Unmoderated testing

Il TUO metodo

Alcuni metodi Guerrilla UX research

Cosa serve

1 - Definizione degli obiettivi

2 - Materiale per la ricerca

3 - Scenari realistici

4 - Utenti “reali”

5 - Osservazione intelligente

Definire gli obiettivi è il primo passo verso il loro conseguimento.Solo dopo averli definiti è possibile scegliere il metodo e il livello di rigore formale necessari per conseguirli.

Definizione degli obiettivi1.

Preparare il materiale adatto al tipo di ricerca scelto.

Domande per le intervisteI principali flussiNon solo i percorsi “felici”Testi reali o verosimiliPossibilità di filmare le attività

Materiale per la ricerca2.

Situazioni in cui le persone si possano ritrovareSituazioni create sulla base delle caratteristiche della personaSituazioni descritte dalla persona

Scenari realistici3.

Nessun UX designer o collegaNessuna persona coinvolta nel progettoNessuna “cavia” abitualeChiunque altro, preferibilmente nel target

Utenti ”reali”4.

Focalizzata sulle aspettative, sui comportamenti e sull’interazioneChe verifica la coerenza delle opinioni espresse rispetto alle azioniChe ricerca i pattern e i perché, non le risposte a singoli e precisi quesiti.

Osservazione intelligente5.

Per stradahttp://www.icponline.it/imgDetail.php?id=3636237

Intervistare le persone che incontriamo in situazioni di ogni giorno è il primo passo per mettere alla prova le nostre prime ipotesi, idee e convinzioni.

Per strada, al bar, sul tram.. ovunque

Ogni occasione è perfetta per fare domande ed ascoltare persone differenti.

http://www.icponline.it/imgDetail.php?id=4258361 http://www.icponline.it/imgDetail.php?id=1346835

Rivolgere domande e chiedere pareri alle persone che troviamo nei luoghi che ci circondano senza la necessità di ambienti dedicati, protocolli di test condivisi e recruiting estenuanti.

L’obiettivo è iniziare a comprendere i possibili problemi e le loro maggiori cause.

Così inizieremo a modellare il nostro iniziale punto di vista.

Attività

Preparare le domande o i task principali in anticipoFavorire le domande aperteAscoltare attentamenteApprofondire i punti interessanti e verificarliComprendere i motivi

Offrire un piccolo dono in cambio del loro tempo: “Signora, le offro io il caffè in cambio di 5 minuti di chiacchere”

Suggerimenti

Macchinetta del caffè

http://imageshack.us/f/64/img281024x768zk2.jpg/

Immaginiamo di essere stati coinvolti nell’attività di design di una intranet aziendale.

Potremo sfruttare il tempo prima o dopo della riunione con il nostro cliente per osservare gli utenti reali interagire in un ambiente rilassato come la macchinetta del caffè.

Intranet

Quale tipo di informazioni potremmo riuscire a trovare?

Paolo BittaStoriaPaolo Bitta ha 37 anni. Il suo compito in azienda è vendere.

ANNI

37FIGLI

2SPOSATO

SIRUOLO RESPONSABILE VENDITEISTRUZIONE 2°ANNO RAGIONERIA

LE PASSIONI

CAMPER DONNE ALFA

POOH GRAPPA DA LELLO

UN UOMO CHIAMATO

CONTRATTOE sa farlo molto bene, anche se qualcuno mormora che parte della sua capacità di persuasione sia in realtà da riconoscere alle consorti dei clienti. Quale che sia l'uso che fa delle proprie virtù amatorie in campo professionale, i risultati ci sono, e oggi è il responsabile delle vendite.persuasione sia in realtà da riconoscere alle consorti dei clienti. Quale che sia l'uso che fa delle proprie virtù amatorie in campo professionale, i risultati ci sono, e oggi è il responsabile delle vendite.Dopo la terza bocciatura, al secondo anno di ragioneria, ha posto fine alla propria carriera scolastica, consacrandosi all'azione.Paolo è sposato con Valeria, che gli ha dato due figli: Jonathan (14 anni) e Brad (10 anni).Il suo spiccato senso pratico ne fa un maestro nella nobile arte della compilazione delle note spese, che gonfia con disinvoltura per rimpinguare le entrate mensili...

“ ”

Guerrilla Usability Testinghttp://www.icponline.it/imgDetail.php?id=4355181

Effettuare dei test durante tutto il processo di design,verificando le ipotesi appena prendono forma così da poter scegliere quale direzione prendere senza esplorare ogni idea in dettaglio.

Attività

I task dovrebbero essere raccontati in modo da renderli più comuni e personaliI task non devono suggerire all’utente il percorso da intraprendereI task dovrebbe essere focalizzati sui requisiti principaliI task dovrebbero permettere all’utente di esplorare la nostra ipotesi liberamente

Suggerimenti

Unmoderated Usability testing

http://www.icponline.it/imgDetail.php?id=5846446

Glance.netLoop11UserFocusOptimalSortOpenHallaway

Unmoderated tools

SurveyMonkeyUseryticsUserZoomIntuitionHQUserTesting

il TUO metodo Guerrilla

http://sfondionline.altervista.org/wp-content/uploads/2011/08/bambino-sporco-di-pittura.jpg

A seconda dello scopo

Semplifica metodi che già conosci consapevolmente

Mischia più metodi per imparare, ipotizzare e verificare..

Lasciati divertire dai comportamenti degli utenti

Crea nuovi metodi o varianti per allenare la tua empatia

Condividerehttp://www.icponline.it/imgDetail.php?id=5719101

Troviamo il modo per inserire le persone reali nel nostro progettoportando le loro storie nei documenti che realizziamo, negli strumenti che utilizziamo e nelle presentazioni che facciamo.

Condividere

Non solo l’attività di ricerca potrà migliorare la qualità del design ma potrà anche aiutare a presentarlo meglio.

Spiegare al cliente le nostre scelte dicendo“Sono rimasto sorpreso anche io quando Luca, un signore di 48 anni, mi ha fatto notare.. ha fatto.. ha detto..”

è straordinariamente più incisivo di qualsiasi principio di usabilità.

Lasciate parlare le persone

Lavoriamo a stretto contatto con il team di sviluppo, con il project manager, con il nostro capo e con altri ancora che mettono in dubbio il valore dell’attività di ricerca?

Portiamoli con noi!

Con la scusa di offrirgli un caffè fateli partecipare. Fategli conoscere gli utenti.

Coinvolgere

Vogliamo regalare alle persone delle grandi esperienze tramite l’utilizzo di prodotti digitali che noi creiamo

Se è vero che

Se sei “il cliente” e non puoi scegliere la ricerca

Chiedi espressamente alle società che collaborano con te di includere comunque le persone nel loro metodo di lavoro.

Cosa possiamo fare

Se sei “l’agenzia” e non puoi proporre la ricerca

Trasmetti al cliente il valore di una ricerca differente e coltiva al tuo interno la voglia di lavorare con gli utenti.

Cosa possiamo fare

Se sei “l’esperto” e non puoi fare ricerca

Prova i metodi di Guerrilla UX Research dimostrando con i risultati al cliente il valore di queste attività e coinvolgendo i tuoi colleghi e il tuo “capo” per diffonderne la cultura.

Cosa possiamo fare

Guerrilla UX Reseach:Non sostituisce la Ricerca formale ma sostituisce l’assenza di ricerca trovando il compromesso ottimale tra il livello di rigore formale e il valore dei risultati raccolti utilizzando metodi non convenzionali.È poco costosta, richiede poco tempo, non serve essere grandi esperti.Aiuta ad avere gli indizi sufficienti per prendere decisioni ponderate e ci aiuta a coltivare empatia.

Ricapitolando

email: info@straypeople.ittwitter: @StrayDesign

STRAYPEOPLEVia Carlo Imbonati,4Milano 20158

email: timothy@straypeople.ittwitter: @ilCimo

Timothy CarniatoUser Experience Architect

ABBIAMOALTRESCUSE?!