Guia de boas práticas para prevenção à Covid-19...Cursos gratuitos e conteúdos digitais para educadores, estudantes e pais nas plataformas: Escola Digital, Escolas Conectadas

Guia de boas práticas para prevenção à Covid-1908 de maio de 2020 | 1ª edição

Juntos vamos superar este momento.Em meio à crise da Covid-19, as redes de apoio e as ferramentas de comunicação se tornaram mais essenciais do que nunca.

Portanto, nosso maior compromisso é garantir a estabilidade dos nossos serviços para que todos possam estar conectados a tudo que importa, mantendo suas atividades de lazer, estudo ou trabalho de onde estiverem. Nosso compromisso também está no cuidado com a saúde de nossos colaboradores, familiares e clientes.

Por isso, desenvolvemos uma série de iniciativas que contribuem para minimizar a transmissão do vírus, e também para oferecer benefícios aos clientes e apoio à sociedade, ajudando na adaptação da nova rotina.

308 de maio de 2020 | 1ª edição

Cuidadoscom nossos Colaboradores

Adotamos várias medidas de prevenção, seguindo as orientações do Ministério da Saúde e das autoridades locais, para oferecer maior proteção a todos nossos colaboradores.


Cuidados com nossos colaboradores

Afastamento do trabalho dos colaboradores dos grupos de riscos.

• Foram realizadas diversas campanhas de conscientização para reforçar a higiene pessoal.

• Cuidados redobrados por parte dos colaboradores na higiene pessoal em casa, nos deslocamentos e nos atendimentos.

• Orientação para higiene constante das mãos e de objetos pessoais com água e sabão e/ou álcool em gel.

Colaboradores do grupo de risco

Reforço da higiene pessoal


Todos os colaboradores que podem atuar remotamente estão trabalhando de casa.

Equipes em home office


Movimento Não DemitaAdesão pela Vivo ao movimento Não Demita (naodemita.com) que reúne mais de 2 mil empresas no Brasil, reforçando o compromisso de manter o quadro de colaborados para ajudar a evitar ou minimizar os impactos econômicos e sociais provocados pela pandemia.


Saúde e bem-estar dos colaboradoresAções desenvolvidas:

• Antecipação da vacinação contra a gripe.

• Consultas online via Telemedicina, realizadas por equipe médica especializada.

• Atendimentos sociais e psicológicos com profissionais capacitados

• Conteúdos para a adaptação: incentivo à meditação, saúde mental e dicas de home office.

• Cursos online gratuitos da Vivo e de grandes instituições.


Acompanhamento da Equipe de SaúdeEm caso de qualquer sintoma da Covid-19, os colaboradores são prontamente atendidos, acompanhados e orientados por um time especializado da área de saúde.


As lojas estão sendo reabertas seguindo estritos protocolos de segurança para preservar a saúde de colaboradores e de clientes.

Cuidados em nossas Lojas


Aumento na frequência de limpeza e higienização das lojas, principalmente nos locais de atendimento e de maior circulação de pessoas.

Limpeza das lojas

Álcool em gel disponível para utilização na entrada das lojas, nas mesas de atendimento e na retaguarda das lojas.

Cuidados de higiene para equipe e clientes



• Utilização de máscaras por todos os colaboradores, seguindo orientações de manuseio, tempo de uso e descarte.

• De acordo com os decretos locais, em algumas lojas, os colaboradores também utilizam luvas.

Máscaras e luvas aos colaboradores

• Atendimento na entrada da loja mantendo a distância segura, conforme o decreto local.

• Sinalização no chão para garantir a distância segura entre os clientes e os colaboradores.

• Limite de utilização das posições de atendimento.

Distância segura para o atendimento



• Controle na entrada para evitar aglomeração de clientes dentro da loja.

• Envio de senhas via SMS para evitar filas de espera e opção de atendimento agendado através do App Meu Vivo.

• Suspensão da utilização deespaços fechados dentro da loja como a Sala do Gerente.

• Circulação reduzida de colaboradores nas áreas internas da loja.

Limitação da entrada e da circulação na loja


Diversas medidas foram tomadas nas Centrais de Atendimento, sendo operações próprias ou terceirizadas, para garantir a segurança dos colaboradores e o atendimento aos clientes.

Cuidados em nossas Centrais de Atendimento


• Simplificação dos procedimentos para reduzir o tempo de atendimento aos clientes.

• Colaboradores estão atendendo os clientes, com qualidade e segurança, direto de suas casas.

Revisão dos processos

Postos de trabalho em home office



• Reforço na higienização das posições de atendimento nos Call Centers.

• Álcool em gel disponível em todas as posições de atendimento e demais áreas internas.

• Limpeza reforçada dos equipamentos de trabalho.

Limpeza reforçada nas posições de atendimento

Cuidados de higiene para toda a equipe



Circulação reduzida de colaboradores nas áreas internas e nos refeitórios para evitar aglomerações.

Controle de colaboradores nas áreas internas

• Posições de atendimento respeitando a distância segura, conforme os decretos locais.

• Orientações para que os colaboradores mantenham distância e evitem aglomerações.

Distância segura

Atendimento técnico especial para garantir o funcionamento dos nossos serviços em hospitais, clinicase demais serviços essenciais.

Priorização de atendimento aos serviços essenciais


Em comprometimento com a qualidade dos produtos e serviços oferecidos, todos os processos de instalação e manutenção estão sendo mantidos.

Para garantir a segurança dos clientes em suas casas e dos técnicos em suas atividades, foram reforçados os protocolos de segurança das visitas técnicas.

Cuidados com nossos Técnicos


• Utilização de máscaras e luvas em todas as visitas aos clientes.

• Uso constante de álcool em gel para higiene das mãos e equipamentos.

Equipamentos de higienização

Durante os atendimentos, os técnicos mantêm a distância segura de, pelo menos, 1,5 m dos clientes.

Distância segura durante o atendimento

Cuidados com nossos Técnicos

Estar conectado com os familiares e amigos nunca fez tanto sentido.

Neste momento, se faz mais importante ainda manter a qualidade da conexão à internet, com acesso aos melhores recursos, para que todos possam realizar suas atividades de trabalho, estudo e diversão.

Cuidados com nossos Clientes


• Consulta do consumo de internet

• Emissão de 2ª via da conta

• Recarga de créditos e consulta de saldo

• Agendamento de suporte técnico

Soluções online e sem sair de casa1. App Meu Vivo:seu atendimento online:

Soluções de dúvidascom a Aura, a inteligência artificial da Vivo, através do telefone (11) 99915-1515.

2. Atendimento via WhatsApp:



• Bônus de internet grátis para celulares Vivo com planos Pré Pagos, Controle e Pós Pagos.

• Sinal aberto de diversos canais para os clientes Vivo TV, levando mais informação e entretenimento para dentro de casa.

Bônus de internet para todos os clientes com celular Vivo

Canais de TV liberados



Acesso gratuito aos clientes com celular Vivo para aplicativos de bem-estar, educação e música como Tidal, Vivo Meditação, PlayKids, Ubook, Inglês Mágico, Vivo Guru, Casa do Saber, Forbes, Descomplica, GoRead e Olá Podcasts.

Clientes Vivo têm acesso gratuito e ilimitado, sem desconto na franquia, ao aplicativo Coronavírus SUS, desenvolvido pelo Ministério da Saúde.

Aplicativos liberados

Navegação gratuita no App Coronavírus SUS



Durante o período que as lojas estiverem fechadas, nossa equipe está atendendo aos clientes via WhatsApp.

Reforçamos a capacidade de atendimento e vendas do site para que os clientes tirem suas dúvidas e façam suas solicitações sem sair de casa.

Vivo em Casa

Site vivo.com.br



Oferecemos uma condição especial de parcelamento em até 10 vezes sem juros aos clientes PF inadimplentes sem cobrança de juros e multas, além de desbloqueio dos serviços por até 15 dias adicionais.

O Meu Vivo Empresas oferece o autoatendimento das principais solicitações de forma online e nosso time está atendendo de forma remota as demandas adicionais dos clientes.

Flexibilização do pagamento das contas

Atendimento aos clientes Vivo Empresas



Acesso às plataformas Webex, da Cisco, e Teams, da Microsoft, sem desconto na franquia de internet para os clientes Vivo Empresas.

Locação de notebooks, tablets e desktops, incluindo seguro e manutenção, com custo fixo.

Clientes Vivo Empresas conectados em qualquer lugar

Mobilidade para sua empresa com o Vivo Tech


Por meio da Fundação Telefonica Vivo, há mais 20 anos apoiamos projetos sociais para a inclusão e desenvolvimento de milhares de alunos e professores, através de plataformas digitais inteiramente gratuitas.

Neste momento ainda mais importante, seguimos expandindo nossa presença e facilitando o acesso ao conhecimento em todo o País, além de contribuir cominiciativas humanitárias para ajudar a minimizar os impactosda pandemia.

Apoio à Sociedade


Apoio à sociedade

Cursos gratuitos e conteúdos digitais para educadores, estudantes e pais nas plataformas: Escola Digital, Escolas Conectadas e Pense Grande.

Plataformas digitais de educação

Doação de 1 milhão de reais, através da Fundação Telefônica Vivo, para alimentação de cerca de 20 mil alunos das escolas públicas de Minas Gerais cujas famílias não recebem o auxílio Bolsa Família.

Projeto de apoio alimentar a crianças de Minas Gerais

Colaboradores Vivo podem praticar ações de cidadania digital nas plataformas Game do Bem e Portal dos Voluntários, que possuem o apoio de 62 comitês de Voluntariado em 48 cidades brasileiras.

Voluntariado Digital

Saiba mais sobre essas e outras ações no site fundacaotelefonica.org.br

Para mais informações, confira em vivo.com.br

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