Gurus Da Qualidade Mundial PageView

Gurus da Qualidade

Mundial

Conhecendo a biografia dos grandes

pensadores mundiais da qualidade

ndice

NOME CONHECIDO

AKAO, Yoji

ALTSHULLER, Genrich S.

ARTER, Dennis R.

BHOTE, Keki R.

BODEK, Norman

BONO, Edward

CAMP, Robert C.

CHOWDHURY,Subir

CROSBY, Philip

CSIKSZENTMIHALYI,Mihaly

DEMING, William Edwards

DODGE, Harold F.

DOMB, Ellen

EDWARDS, George D.

FEIGENBAUM, Armand

FISHER, Ronald Aylmer

FUKUDA, Ryuji

GARVIN, David

GODFREY, A.Blanton

GOLDRATT, Eliyahu M.

GOLOMSKI, William A. J.

GOPAL, K.Kanji

GRANT, Eugene L.

GRYNA, Frank M.

HARRINGTON, H. James

HARRY, Mikel J.

HERTZ, Harry S.

IMAI, Masaaki

ISHIKAWA, Kaoru

JURAN, Joseph

KANO, Noriaki

KAPLAN, Robert S.

KONDO, Yoshio

LEWIS, Clarence Irving

LIKER, Jeffrey K.

MAHALANOBIS, Prasantha C.

MUNRO, A. Roderick

OAKLAND, John S.

OHNO, Taiichi

PETERS, Tom

PRAHALAD, Coimbatore.K.

PYZDEK, Thomas

ROMING, Harry G.

SHAININ, Dorian

SHEAHART, Walter A.

SHINGO, Shigeo

SMITH, Bill

TAGUCHI, Genichi

TAGUCHI, Shin

TRIBUS, Myron

WELCH, Jack

WOMACK, James P.

ZAIRI, Mohamed

NOME COMPLETO

A. Blanton Godfrey

Armand Feigenbaum

Bill Smith

Coimbatore. K. Prahalad

Clarence Irving Lewis

David Garvin

Dennis R. Arter

Dorian Shainin

Edward de Bono

Eliyahu M. Goldratt

Ellen Domb

Eugene L. Grant

Frank M. Gryna

Genichi Taguchi

Genrich S. Altshuller

George D. Edwards

Gopal K. Kanji

H. James Harrington

Harold F. Dodge

Harry G. Roming

Harry S. Hertz

Jack Welch

James P. Womack

Jeffrey K. Liker

John S. Oakland

Joseph Juran

Kaoru Ishikawa

Keki R. Bhote

Masaaki Imai

Mihaly Csikszentmihalyi

Mikel J. Harry

Mohamed Zairi

Myron Tribus

Noriaki Kano

Norman Bodek

Prasantha. C. Mahalanobis

Philip Crosby

Robert C. Camp

Robert S. Kaplan

Roderick A. Munro

Ronald Aylmer Fisher

Ryuji Fukuda

Shigeo Shingo

Shin Taguchi

Subir Chowdhury

Taiichi Ohno

Thomas Pyzdek

Tom Peters

William Edwards Deming

Walter A. Shewhart

William A. J. Golomski

Yoji Akao

Yoshio Kondo

ndice dos Gurus da Qualidade Para procurar a pgina do GURU da QUALIDADE, basta clicar na linha de seu nome

BQ - Banas Qualidade " Gurus da Qualidade Mundial"

ndice

A. Blanton Godfrey

Dr. A. Blanton Godfrey (Blan) reitor e professor de Gesto e Tecnologia Txtil e de Vesturio da

Faculdade de Txteis na Universidade do Estado da Carolina do Norte, EUA. A Faculdade uma instituio lder do

gnero no mundo e responsvel por mais de metades dos doutorados dessa rea nos Estados Unidos.

Antes de ingressar na Universidade da Carolina do Norte, em 1 de julho de 2000, Blan atuou como Presidente de

Conselho e Diretor Geral Executivo (CEO) do Instituto Juran, Inc., organizao lder em gesto de consultoria, pesquisa

e treinamento com foco em gesto de qualidade e excelncia comercial, posio a qual ocupou por treze anos. Antes de entrar

no Instituo Juran, Blan atuou como Chefe do Departamento de Teoria e Tecnologia da Qualidade dos Laboratrios AT&T Bell.

O departamento focava em pesquisa aplicada nas reas de gesto de qualidade e tecnologia, confiabilidade e produtividade. Blan ingressou nos Laboratrios Bell

em 1973, aps receber os ttulos de Mestre e Ph.D. em Estatstica pela Universidade do Estado da Flrida e de Bacharel em Fsica pelo Instituto Politcnico e

Universidade Estadual da Virgnia. Por dezenove anos, Blan atuou tambm como Professor Adjunto na Escola de Engenharia e Cincias Aplicadas da

Universidade Columbia, onde ministrou aulas em cursos de ps-graduao em gesto de controle de qualidade. Por quatro anos, foi docente convidado em gesto

de qualidade clnica na Universidade de Harvard.

Blan membro da Associao Estatstica Americana (ASA), da Sociedade Americana para a Qualidade (ASQ), da Academia Mundial de Cincias de Produtividade

(WAPS) e a Sociedade Real para o encorajamento das Artes, Manufaturas e Comrcio (RSA). membro eleito do Sigma XI, da Academia de Cincias de Nova

York (NYAS), da Sociedade da Fibra e membro da Academia Internacional para a Qualidade (IAQ). tambm listado pela Whos Who nos Estados Unidos. Publicou mais de 200 artigos e captulos de livros e foi co-autor e co-editor de cinco livros, incluindo Modern Methods for Quality Control and Improvement e Curing Health Care: New Strategies for Quality Improvement. A primeira edio de Modern Methods foi considerada o Livro do Ano pelo Instituto de Engenharia Industrial e a segunda edio foi publicada em 2002. coeditor (juntamente com Dr. Joseph M. Juran) de Juran's Quality Handbook, quinta edio, publicado em maro de 1999, e a edio chinesa em 2003. A edio japonesa e a edio revisada em brochura de Curing Health Care foi publicada em 2002. Blan foi coeditor da seo de Gesto de Qualidade e Estatsticas Comerciais da Enciclopdia de Estatstica em Qualidade e Confiabilidade, publicada em 2007.

Dr. Godfrey foi membro da delegao dos Estados Unidos no Comit Tcnico 176 da ISO de 1980 a 1987, durante os anos de criao das sries de padres ISO

9000. De 1987 a 1990, Blan contribuiu para a criao do Prmio de Qualidade Nacional Malcolm Baldrige (MBNQA) e atuou como jurado nos primeiros trs anos da

premiao. Atuou como membro do Conselho de Examinadores novamente em 1999 e 2000. Tambm foi o Chefe dos Jurados para o Prmio de Qualidade da

Fora Area dos Estados Unidos e do Conselho Administrativo do Prmio para a Excelncia de Connecticut. Blan atuou como membro do Conselho Administrativo

do Instituto Juran, da Associao Estatstica Americana, da Rede de Gesto de Qualidade do Instituto de Desenvolvimento da Sade (IHI), da Textera, do Instituto

Nacional de Cincias Estatsticas (NISS), do Conselho de Fiis para a Rede de Esperana contra o Cncer e do Conselho Fiscalizador da Faculdade de

Administrao da Universidade Fordham, do Conselho Consultivo Nacional para a iniciativa especial da Fundao Robert Wood Johnson, Em busca da perfeio: aumentando o nvel da qualidade em sade", e atuou como jurado no Prmio de Realizao em Qualidade Kenneth W. Kizer para Administrao de Sade para

Veteranos. Atualmente, atua no Conselho de Cincias e tecnologia da Carolina do Norte, no conselho e no comit executivo do Instituto de Desenvolvimento da

Sade (IHI), no Conselho do Instituto de Questes Emergentes, no Conselho da Instrumar, no Conselho e no Comit Executivo da [TC] (Textile Clothing and

Technology Corporation), e no Conselho Administrativo do Museu de Histria Txtil Americano (ATHM). tambm membro do Instituto de Medicina e do Conselho

Consultivo do Conselho de Pacientes e de Segurana da Carolina do Norte.

Em 1987, Blan e Don Berwick, na poca da Universidade de Harvard e do Plano de Sade da Comunidade de Harvard, iniciaram o Projeto de Demonstrao

Nacional para o Desenvolvimento da Qualidade da Sade. Ao longo dos anos, este projeto evoluiu sob a liderana de Don no Instituo de Desenvolvimento da

Sade, que no possua fins lucrativos, tornando-se umas das principais foras em mudana de gesto de sade em todo mundo.

Em 1992, a Sociedade Americana para Controle de Qualidade (ASQC) presenteou Blan com a Medalha Edwards por suas contribuies extraordinrias para a

cincia e pela prtica de gesto de qualidade. Blan recebeu o Prmio de Graduado Notvel da Faculdade de Artes e Cincias da Universidade do Estado da

Flrida, em 1993. Recebeu tambm a honra Grad Made Good por alunos da Universidade do Estado da Flrida membros do ODK, uma das principais fraternidades do campus que seleciona todos os anos trs ex-alunos que admiram por suas realizaes profissionais.

Os interesses de Blan em pesquisa incluem grficos estatsticos, gesto de qualidade e produtividade, implantao estratgica, prova de erros e estatsticas

aplicadas. Em 2001, tornou-se o editor-fundador da Six Sigma Forum Magazine, uma nova revista publicada pela ASQ. Em 2005, foi escolhido para receber o

Prmio Deming em Docncia pela Conferncia Anual da ASQ. Em 2008, Blan recebeu a Medalha de Pioneiro Notvel em Qualidade C. Jackson Grayson em

reconhecimento pela inovao na promoo da qualidade para a humanidade e pela "liderana em combinar qualidade e inovao em desenvolvimento de

produtos, estratgia e educao de nvel superior. Blan dividiu esta honra com Al Gore, Dr. Donald Berwick e Dr. Jerry Weast.

Principais Livros Publicados:

Godfrey, A. Blanton - Cost of Quality . Encyclopedia of Statistics in Quality and Reliability Godfrey, A. Blanton - Six Sigma . Encyclopedia of Statistics in Quality and Reliability Nakajo, Takeshi; Clapp, Timothy G., & Godfrey, A. Blanton - Error Proofing, Healthcare . Encyclopedia of Statistics in Quality and Reliability Godfrey, A. Blanton, & Leon, Ramon Co-Editors - Management of Quality and Business Statistics Section, Encyclopedia of Statistics in Quality and Reliability Godfrey, A.B. - The Creator of Modern Quality Management - Dr. Joseph M. Juran's Contributions, 1987-2000, Juran, Quality, and a Century of Improvement -

The Best of Quality Book Series of the International Academy for Quality - Volume 15, 17 - 25.

Referncias:

http://www.tx.ncsu.edu/about/find-people/people-detail.cfm?id=42


ndice

Armand Feigenbaum

Armand Vallin Feigenbaum (nascido em 1922) especialista em controle de qualidade e empresrio americano.

Desenvolveu o conceito de Controle de Qualidade Total, posteriormente conhecido como Gesto de Qualidade Total (TQM)

Feigenbaum possui bacharelado pela Union College, e mestrado e Ph.D. pelo Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT).

Foi Diretor de Operaes de Fabricao da General Electric (1958-1968), e atualmente Presidente e Diretor Geral Executivo

(CEO) da General Systems Company de Pittsfield, Massachusetts, uma empresa de engenharia que projeta e implanta

sistemas operacionais. Feigenbaum escreveu vrios livros e atuou como Presidente da Sociedade Americana para a Qualidade (ASQ) (1961-1963).

Suas contribuies para o acervo de conhecimento a respeito de qualidade incluem:

O Controle de Qualidade Total um sistema eficaz para a integrao dos esforos de desenvolvimento, manuteno e aprimoramento da qualidade dos diversos grupos em uma organizao de forma a permite produo e servios aos nveis mais econmicos possveis, possibilitando a total satisfao do cliente. O conceito de fbrica escondida a idia de que tanto trabalho extra realizado na correo de erros que faz com que exista uma fbrica escondida dentro de todas as fbricas.

Responsabilizao para a qualidade- Uma vez que a qualidade seja responsabilidade de todos, poder se tornar responsabilidade de ningum a ideia de que a qualidade deve ser gerenciada ativamente e possuir visibilidade nos nveis mais altos de gesto.

Prmios e honrarias de Armand Feigenbaum

* Primeiro ganhador do Prmio Lancaster da Sociedade Americana para a Qualidade (ASQ)

* A Medalha Edwards da ASQ, em 1965, em reconhecimento da criao e implantao dos fundamentos bsicos para o controle de qualidade moderno Prmio de Mrito da Associao Industrial de Segurana Nacional (NSIA) dos Estados Unidos

* Membro do Grupo Consultivo do Exrcito dos Estados Unidos

* Presidente de Conselho de um amplo sistema de avaliao de atividades relacionadas garantia de qualidade do Comando de Equipamento do Exrcito (AMC)

* Consultor da Faculdade Industrial das Foras Armadas dos EUA

* Medalha dos Fundadores do Union College

* Membro da Associao Americana para o Avano da Cincia (AAAS)

* Membro Vitalcio do Instituto de Engenheiros Eltricos e Eletrnicos (IEEE)

* Membro Vitalcio da Sociedade Americana dos Engenheiros Mecnicos (ASME)

Armand Feigenbaum o criador do Controle de Qualidade Total (TQC). Ele considera o controle de qualidade como um mtodo comercial e no-tcnico, e acredita

que a qualidade se tornou a fora mais importante que leva ao sucesso e crescimento organizacional.

A primeira edio de seu livro Total Quality Control foi concluda ainda quando era um estudante de doutorado no MIT. Em seu livro Quality Control: Principles, Practices and Administration, Feigenbaum esfora-se para se afastar da preocupao principal com os mtodos tcnicos de controle de qualidade para se aproximar do controle de qualidade como um mtodo comercial. Dessa forma, enfatizou o ponto de vista administrativo e considerou as relaes humanas como

uma questo bsica nas atividades de controle de qualidade. Mtodos individuais, como estatstica ou manuteno preventiva, so vistos somente como

segmentos de um programa abrangente de controle de qualidade.

Controle de qualidade definido como:

Um sistema eficaz de coordenar os esforos de manuteno e aprimoramento da qualidade dos diversos grupos em uma organizao de forma a permitir produo e servios aos nveis mais econmicos possveis, possibilitando a total satisfao do cliente.

Armand Feigenbaum enfatiza que a qualidade no significa o melhor, mas o melhor para o uso do cliente e para o preo de venda. A palavra controle em controle

de qualidade representa uma ferramenta de gesto com quatro etapas:

Definir os padres de qualidade Avaliar a conformidade com estes padres Agir quando os padres so excedidos Planejar aprimoramentos nos padres.

O controle de qualidade considerado presente em todas as fases do processo de produo industrial, desde a especificao do cliente e a venda por meio de

projeto, engenharia e montagem, at a concluso com a expedio do produto para um cliente contente com o resultado. O controle eficaz dos fatores que afetam a

qualidade do produto considerado como o controle necessrio em todas as etapas importantes do processo de produo.

Estes controles ou tarefas de controle de qualidade podem ser classificados como:

Controle de projeto novo Controle de material de chegada Controle do produto Estudos especiais do processo. A qualidade considerada como ter se tornado a fora mais importante que leva ao sucesso e crescimento organizacional em mercados nacionais e internacionais.

Alm disso, alega-se que: A qualidade , em sua essncia, um modo de gesto da organizao e que, assim como os departamentos financeiros e de marketing, a qualidade se tornou um elemento essencial de gesto moderna.

Dessa forma, o Controle de Qualidade Total definido como:

A estrutura firmada de operao de servios da empresa ou fbrica, com documentao em vigncia e com procedimentos tcnicos e administrativos integrados para a conduo de aes coordenadas de pessoas, mquinas e informaes da empresa e da fbrica para alcanar as formas melhores e mais prticas a fim de

assegurar a satisfao da qualidade do cliente e os custos econmicos da qualidade. continua


ndice

Armand Feigenbaum

continuao

Os custos da qualidade operacional so divididos em:

Custos preventivos, incluindo o planejamento da qualidade. Custos de avaliao, incluindo inspeo. Custos de falhas internas, incluindo sucata e retrabalho. Custos de falhas externas, incluindo garantia, reclamaes etc.

As redues nos custos da qualidade operacional so consequncia da definio de um sistema de qualidade total por dois motivos:

A escassez de padres existentes eficazes direcionados a clientes pode significar que a qualidade atual dos produtos no a melhor devido ao uso Gastos com custos preventivos podem reduzir em vrias vezes os custos de falhas internas e externas.

A edio do 40 aniversrio do livro do Dr. A. V. Feigenbaum, Total Quality Control, amplia a definio do Controle de Qualidade Total para a dcada de 1990 sob a forma de dez pontos cruciais para o sucesso da qualidade total. Os pontos so os seguintes:

Qualidade um processo que envolve toda a empresa. Qualidade aquilo que o cliente diz. Qualidade e custo uma soma, no uma diferena. Qualidade requer zelo extremo tanto de um indivduo quanto da equipe. Qualidade uma forma de gesto. Qualidade e inovao dependem uma da outra. Qualidade tica. Qualidade requer aprimoramento contnuo. Qualidade o caminho com o melhor custo-benefcio e menor capital intensivo para a produtividade. Qualidade implantada por meio de um sistema total conectado a clientes e fornecedores.

Estes so os dez pontos cruciais para a qualidade total na dcada de 1990. Eles fazem da qualidade uma forma de concentrar o foco da empresa totalmente no

cliente seja ele o usurio final ou o homem ou mulher na estao de trabalho ou mesa ao seu lado. O mais importante, eles fornecem empresa os pontos fundamentais para a implantao bem-sucedida da liderana de qualidade internacional.


Feigenbaum, A. V - Quality Control: Principles, Practice and Administration; an Industrial Management Tool for Improving Product Quality and Design and for Reducing Operating Costs and Losses,

Feigenbaum, A.V. - Total Quality Control, Feigenbaum, A V; Feigenbaum, Donald S. - The Power of Management Capital : Utilizing The New Drivers of Innovation, Profitability, and Growth in a

Demanding Global Economy,

Feigenbaum, A V; Feigenbaum, Donald S. - The Power of Management Innovation : 24 Keys for Sustaining and Accelerating Business Growth and Profitability,

Referncias:

http://geekswithblogs.net/srkprasad/archive/2003/10/27/276.aspx | http://en.wikipedia.org/wiki/Armand_V._Feigenbaum


ndice

Bill Smith

Bill Smith, o Pai do Seis Sigma, introduziu a abordagem estatstica enquanto trabalhava na Motorola, onde colecionou

benefcios financeiros e vrios prmios. Bill Smith passou anos convencendo seus superiores que havia inventado

uma estratgia melhor. Depois, passou o resto da vida divulgando suas idias para empresrios, lderes de governo e

educadores.

Qual era a estratgia de Smith? Era o Seis Sigma, baseado na Gesto de Qualidade Total (TQM), que gerou bilhes de dlares

para a Motorola, empresa em que Smith implantou sua abordagem estatstica, visando aumentar a lucratividade por meio da

reduo de defeitos. Smith, a quem foi dado o ttulo de Pai do Seis Sigma, provavelmente abriria um sorriso em saber que o

Seis Sigma se tornou to popular que at mesmo aparece com frequncia na tira de jornal amplamente distribuda, Dilbert.

Como funcionrio da Motorola, Smith no possua participao direta nos lucros gerados pelas aplicaes do Seis Sigma na empresa. No entanto, ao longo dos

anos, ele e a Motorola colecionaram inmeros prmios e o reconhecimento por seu trabalho vital para aumentar a lucratividade no setor manufatureiro dos Estados

Unidos. Bill Smith tinha orgulho especial de seu papel para a vitria da Motorola do respeitado Prmio de Qualidade Malcolm Baldrige (MBNQA). O Baldridge foi

ganho em 1988, dois anos aps a Motorola ter implantado os princpios do Seis Sigma de Smith.

A morte de Smith, apenas cinco anos depois, pegou todos de surpresa. Ele faleceu devido a um enfarto enquanto trabalhava.

Sua filha, Marjorie Hook, agora com 37 anos de idade e presidente do Grupo de Consultoria Clarksville, em Austin, Texas (EUA), desenvolveu afinidade pelo Seis

Sigma e colaborava ocasionalmente com seu pai durante anos aps ter terminado a faculdade. Hook disse que ter recebido o Baldrige foi o ponto mais alto da

carreira de seu pai.

Ele estava entusiasmado pois algo bom estava acontecendo com a Motorola e o Seis Sigma tinha feito tamanha diferena", ela disse. Ele esboou o Seis Sigma muito antes de Bob Galvin [Presidente do Comit Executivo da Motorola] ter mostrado diretoria. Por isso, para ele, foi o auge aps tantos anos de trabalho

tentando mudar o modo de pensar das pessoas. Ele finalmente alcanou um sucesso fenomenal na Motorola e estava obtendo um grande reconhecimento .

Os ganhadores do Prmio Baldrige concordam em compartilhar seus programas de qualidade com todos que estiverem interessados. Hook disse que j que a

Motorola foi a primeira corporao a ganhar o prmio, todos estavam ansiosos em aprender mais sobre o Seis Sigma. Esta uma das razes principais de o Seis Sigma ter se tornado to amplamente conhecido, ela disse: Ele teve que passar os ltimos anos de sua vida viajando para ensinar e apresentar o Seis Sigma s pessoas, disse Hook. Era to admirado em todos os lugares que ia e as pessoas estavam realmente interessadas no Seis Sigma. Quando outras pessoas comearam a utilizar o Seis Sigma e obtiverem os resultados como a Motorola, ficou entusiasmado.

No de se espantar que o homem por trs da metodologia fosse um visionrio apaixonado e um grande comunicador. Bill Smith era tambm um perfeccionista.

at mesmo em casa.

Mas no de uma forma irritante, disse Hook. Ele s fazia tudo da maneira correta porque este era o jeito como tinha que ser feito.

Acredito que era somente algo que fazia parte de seu carter, ela disse. Ficava evidente ao consertar um relgio, ao ajudar-nos com um projeto de cincias, ao arrumar um carro ou ao aprender a tocar um instrumento musical ele era incrivelmente talentoso. Sabia como fazer absolutamente tudo.

Hook disse que ele sempre abordava os projetos de maneira metdica e esboava um plano, ou em papel ou em sua mente. Planejava como seriam as coisas, certificando-se que possuamos a habilidade e as ferramentas para tal e depois tnhamos que limpar tudo, disse Hook. Tudo tinha de ser feito de maneira completa. Nunca algo foi feito sem algum tipo de preparao. O padro era sempre muito alto.

Bill Smith tambm utilizava o computador para desenvolver um programa que iria ajud-lo prever vencedores de corridas de cavalos. Betty Smith disse que ele

programou uma calculadora com dados sobre cavalos que corriam no Hipdromo Internacional de Arlington, em Arlington Heights, Illinois, EUA. Meu Deus, acho que ele ganhou oito das primeiras nove corridas, ento as pessoas comearam a nos seguir" ela disse.

Os Smith logo se juntaram a uma meia dzia de pessoas em uma sociedade para se tornarem proprietrios de cavalos, embarcando em um passatempo que durou

a vida toda. Tnhamos seis cavalos quando ele morreu, disse Betty Smith. Eles eram nossos, no faziam parte da sociedade. No princpio, era lucrativo. Acho que um dos cavalos ganhou a maioria do dinheiro. Aps a morte de Bill, desfiz-me de todos os cavalos, exceto um. Seu av era Seattle Slew, o famoso ganhador

da Trplice Coroa de 1977.

Nascido no Brooklyn, Nova York, em 1929, Bill Smith se formou na Academia Naval dos EUA, em 1952, e estudou na Faculdade de Administrao da Universidade

de Minnesota. Em 1987, aps trabalhar por quase 35 anos com engenharia e garantia de qualidade, ingressou na Motorola, atuando como vice-presidente e gestor

de garantia de qualidade no setor de Produtos Mveis Terrestres.

Em honra ao talento e dedicao de Smith, a Ps-Graduao de Administrao Kellogg da Northwestern University criou uma bolsa de estudos em nome de Smith.

O reitor Donald P. Jacobs da Kellogg notificou Robert Galvin da Motorola da inteno da instituio menos de um ms aps Smith ter falecido. Bill era um comunicador extremamente eficaz e inspirador, escreveu Jacob em um carta no dia 27 de julho de 1993. Ele nunca falhou em impressionar sua plateia devido profundidade de seu conhecimento, extenso de seu comprometimento pessoal e ao nvel de seu potencial intelectual. A instituio criou a bolsa de estudos em reconhecimento s contribuies de Smith Kellogg e a sua dedicao ao ensino e prtica da qualidade.

Foi um tributo justo a um homem que influenciou os estudantes de administrao e os lderes corporativos do mundo inteiro com sua estratgia inovadora Seis

Sigma.

Como a seguidora mais prxima de seus passos, Marjorie Hook tem uma posio segura para especular sobre a utilizao da verso 2003 do Seis Sigma de Bill

Smith. Acredito que hoje as pessoas, s vezes, tentam fazer com que o Seis Sigma parea complicado e exageradamente tcnico", disse ela. Sua abordagem era, Se quiser melhorar algo, envolva as pessoas que realizam o servio. Ele sempre quis deix-lo simples para que as pessoas pudessem utiliz-lo."

Ele iria aprovar a evoluo do Seis Sigma? Ficaria entusiasmado", disse Hook.

Referncias: http://www.isixsigma.com


ndice

Coimbatore K. Prahalad

Coimbatore Krishnao Prahalad (nascido em 1941) nasceu na cidade de Coimbatore, no estado de Tamil Nadu, ndia.

Estudou fsica na Universidade de Madras (agora Chanai), e depois de trabalhar como gerente em uma diviso da

empresa de baterias Union Carbide, ganhando experincia em gesto, continuou seus estudos nos EUA, obtendo

um Ph.D. em Harvard. Lecionou tanto na ndia quanto nos Estados Unidos, finalmente ingressando no corpo docente

de Administrao da Universidade de Michigan, onde ocupa o cargo de presidncia Harvey C. Fruehauf de Administrao de Empresas.

Em Ann Arbor, conheceu Gary Hamel, que na poca era um jovem aluno de Comrcio exterior. O trabalho em conjunto deles resultou, por fim, no livro Competing

for the Future (1994). Este livro descrevia como o processo de gesto que conhecamos estava em transio. Estava mudando do velho modelo de controle e

comando para um onde gestores tinham de encontrar novas oportunidades de mercado. Muito dependia dos mercados e do fornecimento de satisfao ao cliente.

Isto foi uma resposta ao conceito de Reengenharia do Processo Comercial, que dizia s empresa para procurar por competncias fundamentais.

Em seu livro mais recente (escrito com Venkat Ramaswamy) The Future of Competition: Co-Creating Unique Value with Customers (2004), Prahalad argumenta que as empresa no tm aproveitado suficientemente as oportunidades oferecidas pela globalizao. H uma incapacidade para perceber que no foram somente

as regras do jogo que mudaram, mas que houve transformao no papel dos jogadores tambm. O cliente uma figura poderosa e proativa. No mais abstraes que tm de estar satisfeitas. Graas Internet, eles so os agentes criadores e participam das transaes. O conceito de valor tambm mudou. No

inerente a produtos ou servios. No pode ser inserido por produtores ou prestadores. Tem que ser cocriado com consumidores. Eles constroem isto por

experimentao. A nica forma que as empresas podem competir com sucesso por meio da construo de um novo capital estratgico.

Ele desejava uma abordagem mais ativa nos negcios. Em 1997, cofundou o Praja (pessoas comuns, em Snscrito), em San Diego. Essa iniciativa queria afastar a Internet dos contedos com base em informaes para algo mais experimental. As fortunas das empresas eram gravemente atingidas pela perfurao da

bolha tecnolgica. Prahalad comentou filosoficamente que esta experincia havia lhe ensinado muito.

Prahalad tem um profundo interesse no mundo pobre. Isto o levou a escrever The Fortune at the Bottom of the Pyramid: Eradicating Poverty Through Profits (2004). o resultado de uma jornada longa e solitria a fim de encontrar uma soluo para a pobreza no mundo. Ele identificou o mundo pobre (a Base da Pirmide ou como a sigla em ingls BOP) como um mercado inexplorado potencial, com valor de at US$ 13 trilhes ao ano. A fonte real de uma promessa de mercado no a riqueza de alguns no mundo desenvolvido, ou at mesmo os consumidores de classe mdia emergentes.

So os bilhes de pobres ambiciosos que esto ingressando na economia do mercado pela primeira vez. Um mercado na base da pirmide poderia ser criado em conjunto por multinacionais e pela indstria local, por organizaes no governamentais e, o mais importante, pelos prprios pobres. Eles poderiam escolher a

respeito de suas vidas e dos produtos que utilizam. Destacou o sucesso da Hindustan Lever no mercado de sabo em p e detergentes com unidades menores e

mais baratas. Isto criou um fluxo de prosperidade por meio de novos mecanismos de distribuio.

O livro est acompanhado por um CD ROM contendo entrevistas com pessoas cujas vidas melhoraram. Isto no tem nada a ver com filantropia. prefervel ao que

ocorria antes. muito freqente que as pessoas sejam patrocinadas por alguma agncia de auxlio. Ele deseja que eles tenham poder real no mercado.

O livro tambm destaca a vitimizao dos pobres em algumas reas. Na ndia, persiste a multa de pobreza, em que as famlias pobres da ndia so foradas a cair nos braos de instituies financeiras que cobrar taxas de juros excessivas de 400%.

Principais Livros publicados:

John A. Quelch, John Quelch, Gustavo Herrero, Brooke Barton, C.K. Prahalad - Business Solutions for the Global Poor: Creating Social And Ecomomic Value C.K. Prahalad, Gary Hamel - Competing for the Future C.K. Prahalad, Kenneth Lieberthal - The End of Corporate Imperialism C.K. Prahalad, J. B. Silvers - Financial Management of Health Institutions C.K. Prahalad - The Fortune at the Bottom of the Pyramid C.K. Prahalad - The New Age of Innovation: Managing Global Networks to Unlock Customer-created Value in Your Company C.K. Prahalad, Howard Thomas, Gary Hamel, Don O'Neal - Strategic Flexibility: Managing in a Turbulent Environment

Referncias:

www. wikipedia.org | www.administradores.com.br


ndice

Clarence Irving Lewis

Clarence Irving (C.I.) Lewis foi talvez o filsofo acadmico americano mais importante das dcadas de 1930 e 1940.

Ele contribuiu principalmente para a epistemologia e a lgica, e, em menor escala, para a tica. Lewis era tambm uma

figura-chave no crescimento da filosofia analtica nos Estados Unidos, tanto no desenvolvimento e influncia de suas

publicaes quanto na influncia, direta e indireta, em alunos de ps-graduao da Harvard, incluindo alguns dos principais

filsofos analticos da ltima metade do sculo XX.

C.I. Lewis nasceu em 12 de abril de 1883, em Stoneham, Massachusetts, EUA, e morreu em 2 de fevereiro de 1964, em Menlo Park, Califrnia, EUA. Estudou em

Harvard de 1902-1906, onde foi influenciado principalmente pelo pragmtico, William James, e o idealista, Josiah Royce. Royce tambm orientou a dissertao de

Ph.D. de 1910 de Lewis The Place of Intuition in Knowledge. Enquanto atuava como professor assistente de Royce em lgica, Lewis leu Principia Mathematica de Whitehead e Russell, um livro que ambos admiravam e criticavam.

Posteriormente, enquanto ministrava aulas na Universidade da Califrnia, em Berkley, de 1911-1920, seus principais interesses de pesquisa mudaram para a

lgica. Escreveu uma srie de artigos sobre lgica simblica, culminando com sua monografia de 1918, A Survey of Symbolic Logic (SSL), em que Lewis (1918) pesquisou os desenvolvimentos em lgica de sua poca e concluiu seu prprio sistema modal de implicao estrita. Entretanto, em resposta a crticas, Lewis

excluiu estes captulos de reedies do SSL e revisou o tratamento dos tpicos para o livro coescrito de 1932, Symbolic Logic (SL) (Lewis and Langford, 1932) o primeiro tratamento abrangente dos sistemas de implicaes estritas (ou, na verdade, dos sistemas de lgica modal), segundo Hughes and Cresswell .

Lewis retornou para Harvard em 1920, onde lecionou at se aposentar em 1953, tornando-se Professor de Filosofia Edgar Peirce em 1948. Em Harvard, o principal

interesse de pesquisa de Lewis voltou a ser a epistemologia. Iniciando com o seu amplamente republicado artigo de 1923, A Pragmatic Conception of the A Priori (Lewis, 1923), desenvolveu um posio distinta de si prprio a qual chamou de pragmatismo conceitual e que foi apresentada de uma forma sistemtica em seu livro de 1929, Mind and the World Order (MWO) (Lewis, 1929).

O MWO estabeleceu Lewis como sendo uma grande figura na cena filosfica americana. Nos anos 30 e 40, parcialmente em resposta ao desafio do positivismo, a

forma mais do que a contedo dos pontos de vista de Lewis mudaram.

Em seu livro de 1946, Analysis of Knowledge and Valuation (AKV), baseado nas palestras de Carus de 1944, Lewis (1946) fornecia uma apresentao sistemtica e cuidadosamente analtica de seus pontos de vista filosficos maduros. Os primeiros dois teros do livro consistem em um refinamento completo e em uma

representao mais precisa do significado de sua teoria e dos seus pontos de vista epistemolgicos, e o ltimo tero consistia em uma apresentao da sua teoria

de valor.

Aps aposentar-se de Harvard, Lewis lecionou e ministrou palestras em vrias universidades, incluindo Princeton, Columbia, Indiana, do Estado de Michigan, e do

Sul da Califrnia, mas principalmente em Stanford. Suas palestras em Woddbridge, em 1954, na Universidade Columbia e em Mahlon Powell, em 1956, na

Universidade de Indiana, resultaram em dois pequenos livros sobre tica, The Ground and the Nature of the Right (Lewis 1955) e Our Social Inheritance (Lewis 1957). Lewis foi o tema da publicao pstuma Library of Living Philosophers (Schilpp, 1968), uma honra que indica sua importncia permanente e reconhecida para a filosofia americana nos anos 50.

Nos mais de trinta anos em Harvard, Lewis ministrou aulas de ps-graduao para alguns dos mais eminentes filsofos americanos da ltima metade o sculo XX,

incluindo W.V. Quine, Nelson Goodman, Roderick Chisholm, Roderick Firth e Wilfrid Sellars. Embora, apenas Chisholm e Firth destes cinco foram orientados por

Lewis, e Sellars deixou Harvard aps dois anos de estudos para usufruir da bolsa de estudos Rhodes para Oxford, Inglaterra, todos os cinco mencionam Lewis com

frequncia em suas publicaes, geralmente de forma crtica, e seus prprios pontos de vista, s vezes, so desenvolvidos em resposta aos de Lewis (Baldwin

(2007) possui uma discusso excelente da influncia de Lewis sobre Quine, e a respeito da filosofia de Lewis de forma geral).


Lewis, Clarence Irving (C.I.) - A Survey of Symbolic Logic. Lewis, Clarence Irving (C.I.) - Mind and World Order: Outline of a Theory of Knowledge. Lewis, Clarence Irving (C.I.); Langford, Coopre H. - Symbolic Logic Lewis, Clarence Irving (C.I.) - An Analysis of Knowledge and Valuation. Open Court. Lewis, Clarence Irving (C.I.) - The Ground and Nature of the Right. Columbia Univ. Press. Lewis, Clarence Irving (C.I.) - Our Social Inheritance. Indiana Univ. Press. Lewis, Clarence Irving (C.I.) - Values and Imperatives: Studies in Ethics. Lewis, Clarence Irving (C.I.) - Collected Papers.

Referncias:

www.iep.utm.edu/lewisci/


ndice

David Garvin

David A. Garvin o Professor C. Roland Christensen da Faculdade de Administrao de Empresas de Harvard.

Ingressou no corpo docente da Faculdade de Administrao em 1979 e desde ento ministra cursos sobre liderana,

gesto geral e operaes nos programas avanados de administrao e MBA, alm de atuar como chefe do conselho

de Currculo Eletivo e de chefe do corpo docente da Faculdade de Ensino e do Centro de Ensino.

Tambm ministrou aulas em programas de educao executiva e prestou consultoria para mais de cinquenta organizaes espalhadas pelo mundo, incluindo o

Amyris, Biogen Idec, Booz Allen Hamilton, Frito-Lay, Gillette, L. L. Bean, 3M, Mitsubishi, Morgan Stanley, Mueller, Novartis, Seagate, Stryker, e a Polcia Florestal

dos EUA.

Os interesses em pesquisa do professor Garvin esto na rea de gesto geral e mudana estratgica. Possui interesse especial em negcios e processos de

gesto, aprendizado organizacional, e o projeto e liderana de organizaes grandes e complexas. Possui tambm profundo interesse em ensino de mtodo de

caso.

autor e co-autor de dez livros, incluindo Rethinking the MBA (escolhido pela revista Strategy + Business como o melhor livro de negcios de 2010), General management: Process and Action, Learning in Action, Education for Judgment, e Managing Quality; mais de trinta artigos, incluindo The Multiunit Enterprise, "Change Through Persuasion", "What Every CEO Should Know About Creating New Businesses", e "What You Don't Know About Making Decisions"; oito CD-

ROMs e sries de fitas VHS, incluindo A Case Study Teacher in Action, Working Smarter e Putting the Learning Organization to Work; e mais de cinquenta estudos de caso de ps-graduao de Harvard em Administrao de Empresas, exerccios multimdia e observaes tcnicas. Venceu trs vezes o Prmio

McKinsey, oferecido anualmente ao melhor artigo publicado na Harvard Business Review; uma vez vencedor do Prmio Beckhard, concedido anualmente ao melhor artigo sobre mudana de planejamento e desenvolvimento organizacional pela revista Sloan Management Review.

O Professor Gravin recebeu a honra ao mrito A.B. summa cum laude de Harvard em 1974, onde fazia parte da Phi Beta Kappa, alm de um Ph.D. em economia

pelo MIT, em 1979, onde membro da National Science Foundation Graduate Fellowship e da Sloan Foundation Fellowship.

Antes de ingressar na Faculdade de Administrao, atuou como economista para a Comisso Federal de Comrcio dos EUA (FTC), estudando as polticas federais

de energia, e para a Comisso Sloan em Governo e Educao Superior, estudando o impacto das normas federias nas polticas acadmicas e financeiras de

faculdades e universidades. Atuou no Conselho Fiscalizador do Prmio de Qualidade Nacional Malcolm Baldrige, no Conselho de Estudos Manufatureiros do

Conselho de Pesquisa Nacional e na Diretoria do Hospital Emerson.

Nas horas vagas, gosta de caminhar, andar de bicicleta e viajar. Vive em Lexington, Massachusetts, EUA, com sua esposa, Lynn, e suas filhas, Diana e Cynthia.

Principais Livros publicados:

Datar, Srikant M., David A. Garvin, e Patrick Cullen - Rethinking the MBA: Business Education at a Crossroads. Garvin, David A. - General Management: Processes and Action: Text and Cases. Boston: McGraw-Hill Garvin, David A. - Learning in Action. Boston: Harvard Business School Press Garvin, David A. - Operations Strategy: Text and Cases. Englewood Cliffs Garvin, David A., C. R. Christensen, e A. Sweet, - Education for Judgment: The Artistry of Discussion Leadership Garvin, David A. - Managing Quality. Free Press Garvin, David A. - Cases in Business Decision-Making Sasser, W. Earl, Kim B. Clark, David A. Garvin, Margaret B.W. Graham, Ramchandran Jaikumar, e David H. Maister. - Cases in Operations Management:

Strategy and Structure.

Sasser, W. Earl, Kim B. Clark, David A. Garvin, Margaret B.W. Graham, Ramchandran Jaikumar, e David H. Maister. - Cases in Operations Management: Analysis and Action.

Garvin, David A. - The Economics of University Behavior

Referncias:

http://drfd.hbs.edu/


ndice

Dennis R. Arter

Dennis Arter auditor, autor e instrutor. Orienta empresas grandes e pequenas em como utilizar o poder da auditoria para

alcanar aprimoramentos. A experincia de Arter em indstrias inclui componentes e operaes em usinas nucleares,

pesquisa sobre resduos com alto nvel nuclear, estaleiros, processamento de alimentos (sopa, aves, batata), comutadores

de telefones, projeto e manuteno de grandes softwares, processamento qumico, componentes automotivos, computadores,

fibra de vidro, tapetes, dispositivos mdicos, kits de hospital, banco de sangue, laboratrios qumicos, produtos farmacuticos,

produtos de madeira e compostos. Atua na rea de qualidade desde que saiu do servio americano de submarino em 1975.

Seis anos como oficial de submarino nuclear e cinco anos como engenheiro de apoio (Garantia e Controle de Qualidade) de uma instalao nuclear deu-lhe

experincia em planejamento de projeto, operaes em instalaes, relaes com fornecedores e normas governamentais. Os cinco anos como consultor de

qualidade para o Departamento de Energia proporcionou-lhe exposio a pesquisas, operaes com fornecedores, desenvolvimento de programas e treinamentos.

Os trinta anos como consultor independente para empresas grandes e pequenas e organizaes governamentais exigiram solues ativas em relao a problemas

do mundo real. Participao no desenvolvimento de padres dos Estados Unidos, alm de visitas ao reino Unido, Arbia Saudita, Irlanda, Bahrain, China, frica do

Sul, Mxico, Crocia, Turquia e Noruega proporcionaram-lhe uma perspectiva global de questes relacionadas qualidade. A exposio presencial a muitos

setores de fabricao e de servios deu a ele uma perspectiva ampliada sobre como as organizaes funcionam e para onde iro no futuro.

Arter apresentou seu curso de auditoria de qualidade para mais de 10.000 pessoas desde 1980. Em 1988, Arter foi escolhido pela Sociedade Americana para a

Qualidade (ASQ) para ministrar seu curso de auditoria no mundo inteiro em nome da ASQ. o autor do texto clssico Quality Audits for Improved Performance, publicado pela primeira vez pela ASQ Quality Press em 1989 e que est atualmente em sua terceira edio. O livro vendeu mais de 50.000 cpias e foi publicado

em espanhol e ingls.

Arter membro da ASQ e foi membro da Conselho de Diretores da Sociedade. Possui participao ativa em comits, divises e conselhos da ASQ. Fez parte da

equipe que desenvolveu o programa de Auditoria de Qualidade Certifica pela ASQ e Auditor de Qualidade certificado. Gerenciou a equipe que desenvolveu o

primeiro guia de auditoria de qualidade (Quality Audit Handbook), publicado pela Quality Press em 1997. Foi participante ativo do esforo mundial de reviso da srie de padres ISO 9000 no final da dcada de 1990. Foi copresidente da 2 e 3 Conferncia China-Estados Unidos sobre Qualidade em Pequim e Xangai.

Ao longo dos ltimos anos, Arter tem pesquisado as trs foras principais que influenciam o ramo da qualidade: inteligncia artificial em geral, mudanas climticas

e sistemas de gesto integrados. Apresentou esta pesquisa para expectadores na Amrica do Norte, frica e Europa.

Arter possui diploma em bioqumica pela Universidade de Illinois, Estados Unidos.


Dennis R. Arter Quality audits for improved performance Dennis R. Arter, Charles A. Cianfrani, Jack West How to Audit the Process-based QMS Dennis R. Arter, J.P.Russell ISO Lesson Guide 2008, Pocket Guide to ISO 9001:2008

Referncias:

http://auditguy.net/bio.shtml


ndice

Dorian Shainin

Dorian Shainin, que foi nomeado membro honorrio em 1996, trabalhou por mais de 60 anos no aprimoramento da abordagem

profissional para a soluo de problemas industriais. mais conhecido pelas tcnicas Shainin, as ferramentas prticas que desenvolveu para ajudar fabricantes a solucionar problemas, incluindo os problemas considerados no-solucionveis.

Pelo seu trabalho com mais de 900 organizaes, Shainin desenvolveu uma disciplina chamada engenharia estatstica.

especializado na criao de estratgias que permitem aos engenheiros conversar com as peas e resolver problemas no-solucionveis. A disciplina tem sido utilizada com sucesso no desenvolvimento de produtos, no desenvolvimento da qualidade, na soluo de problemas analticos, na reduo de custos de fabricao,

na confiabilidade do produto, na preveno da responsabilidade sobre produtos e em pesquisa e desenvolvimento.

Aps receber diploma em engenharia aeronutica pelo Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT) em 1936, Shainin entrou para a United Aircraft Corp. (agora

United Technologies Corp.) como engenheiro e posteriormente tornou-se o responsvel do controle de qualidade em uma grande diviso da empresa. Dezesseis

anos depois, ingressou na firma de consultoria Rath and Strong Management Consultants.

Shainin se aposentou da Rath and Strong como vice-presidente snior e em 1975 fundou sua prpria firma de consultoria, Shainin Consultants, Inc. Seus filhos,

Peter e Richard entraram mais tarde no negcio.

De 1950 a 1983, Shainin fez parte do corpo docente da Universidade de Connecticut, onde iniciou e conduziu o programa de educao continuada para

profissionais da indstria. Durante um de seus seminrios, os diretores mdicos de dois hospitais de Connecticut o convenceram a trabalhar com alguns dos

problemas crticos de gesto deles. Como resultado, o Hospital Infantil de Newington (agora parte do Centro Mdico Infantil de Connecticut) o nomeou como

consultor estatstico da equipe mdica de 1957 a 1994. Dessa forma, teve a oportunidade de adaptar vrias de suas tcnicas aos problemas de etiologia de

enfermidades, em particular para crianas portadoras de deficincias.

No comeo da dcada de 1960, Shainin trabalhou na Grumman Aerospace como consultor de confiabilidade para o mdulo lunar do projeto Apollo da NASA. Os

componentes e sistemas do prottipo de mdulo lunar foram testados empiricamente, utilizando o sistema de teste de investigao de sobrecarga em mltiplos

ambientes para ter a certeza estatstica que at mesmo o modo com a menor das falhas possusse uma margem de segurana. A NASA originalmente firmou este

contrato com a Grumman pois nenhuma outra proposta de concorrncia demonstrava esta capacidade de segurana.

Shainin escreveu mais de 100 artigos e foi autor e coautor de diversos livros, incluindo Managing Manpower in the Industrial Environment; Tool Engineers Handbook; Quality Control Handbook; New Decision-Making Tools for Managers; Quality Control for Plastics Engineers; Manufacturing, Planning, and Estimating Handbook e Statistics In Action.

Destaques de desenvolvimento de ferramentas de Shainin


Shainin, Dorian, Shainin, Pete, - Statistical Process Control, in Quality Control Handbook Shainin, Dorian, Shainin, Pete, - Pre-control Versus X & R Charting: Continuous or Immediate Quality Improvement? Shainin, Dorian (contributing editor), - Manufacturing, Planning, and Estimating Handbook Shainin, Dorian, - Reliability: Managing a Reliability Program. - Apollo Lunar Module Engine Exhaust Products Referncias:

http://en.wikipedia.org | http://www.shainin.com/

Destaques de desenvolvimento de ferramentas de Shainin

1946 Grfico de Lote (Shainin)

1948 Monitorao do servio de confiabilidade (Shainin)

1952 Pr-controle (Shainin/Purcell/Carter/Satterthwaite)

1956 Busca de componente (Shainin)

por volta de 1958 Busca de operao (Shainin)

por volta de 1960 Paralelogramo de tolerncia (Shainin)

1964 Teste de sobrecarga (Shainin)

1968 B x C (Shainin)

1971 Comparaes emparelhadas (Shainin)

1972 Isoplot (Shainin/Pollard)

1973 Busca de variveis (Shainin)

1976 Sequenciamento aleatorizado (Shainin)

por volta de 1976 Transformao de limite resistente (Shainin)

1977 Classificao ANOVA (Shainin)

1988 Sistema Shainin para Aprimoramento da Qualidade (Shainin)


ndice

Edward de Bono

Edward de Bono considerado por muitos como a principal autoridade na rea de pensamento criativo, inovao e ensino

direto do pensamento como uma habilidade. Ele igualmente conhecido pelo desenvolvimento da tcnica Six Thinking Hats

(Seis chapus pensantes) e pelo sistema de ferramentas D.A.T.T. (Direct Attention Thinking Tools). Edward de Bono o criador do conceito e das ferramentas formais de Pensamento Lateral, que faz parte agora do idioma, desfrutando de uma entrada no Dicionrio Oxford.

O Dr. de Bono nasceu em Malta. Foi bolsista Rhodes em Oxford, Inglaterra, possui mestrado em psicologia e fisiologia pela Oxford, doutorado em Medicina e Ph.D

pela Cambridge, doutorado (Doctor of Design) pelo Instituo de Tecnologia Royal Melbourne; doctor juris pela Dundee. Ocupa cargo de professor nas Universidades

de Malta, Pretria, Dublin e na Universidade da Inglaterra Central. A Nova Universidade de Tecnologia Avanada, em Phoenix, Arizona, nomeou o Dr. de Bono

como o Professor de Pensamento Da Vinci em maio de 2005.

Suas tcnicas e trabalhos focam no aprimoramento dos elementos que constituem uma percepo e o projeto formal e a aplicao de sistemas necessrios ao

inovadora e criativa. Pode-se facilmente dizer que todo o foco recente (dos ltimos trinta anos) sobre pensamento, criatividade, inovao, sistemas alm do x-storming etc. basearam-se no trabalho de Edward do Bono.

Enquanto Rene Descartes props o cogito ergo sum (Penso, logo existo), Edward de Bono props ago ergo erigo (Ajo, logo construo/ajo). Sentar (conversar) e

pensar no suficiente: Ao, juntamente com um projeto intencional do preso pensativo, necessrio para avanar construtivamente rumo a resultados e

mudanas. Escreveu 76 livros com tradues para 40 idiomas e foi convidada para conduzir palestras em 58 pases.

Seus mtodos so agora obrigatrios na grade curricular em vrios pases e so amplamente utilizados em outros. Esto includos entre estes pases Austrlia,

Nova Zelndia, Canad, Argentina, Reino Unido, Emirados rabes Unidos, Irlanda, Espanha, Portugal, Pases Blticos, Sucia, Dinamarca, Noruega, Singapura,

Malsia, ndia, China, Estados Unidos e Rssia. matria obrigatria em todas as escolas da Venezuela. Em Malta, h uma exibio do modelo para as

Ferramentas Pensantes de Bono dentro do Departamento Nacional de Educao.

O que atrai no trabalho do Dr. de Bono a simplicidade e praticidade. Pode ser utilizado por crianas de quatro anos de idade e por executivos seniores; por jovens

com Sndrome de Down e ganhadores do Prmio Nobel.

Seus ensinamentos em pensamentos so procurados por muitas organizaes: Boeing, BT (Reino Unido), Nokia (Finlndia), Mondadori (Itlia), Sanofi (Frana),

Total (Frana), Siemens (Alemanha), 3M (Alemanha), Ericsson (Sucia), NTT (Japo), GM, Kraft (Sua), Nestl (Sua), Bouygues Construction (Frana), Bosch

(Alemanha), Goldman Sachs, Ernst & Young e muitas outras.

O Dr. de Bono atua como consultor para vrios governos, municpios, governos regionais e organizaes globais que lidam em grande escala com vrios tpicos,

incluindo economia, desemprego, poltica social, reincidncias, penses, sade, finanas, transporte, educao, resoluo de conflito, processos judiciais, projetos

com cenrios previstos etc.

Dr. de Bono foi Presidente do Conselho de Empresas Jovens da Europa, que possua 1.500.000 de jovens membros pela Europa, Israel, e Rssia, que desenvolvia

microempresas ainda na escola.

Dr. de Bono estabeleceu o Centro Mundial para Novo Pensamento que atua como um plataforma e canal para tornar visvel o Novo Pensamento para qualquer

fonte. Democracias e organizaes representativas, devido a sua natureza, no podem levar adiante essas novas ideias. Por definio, novas ideias no so representantes de pensamento existente. So, dessa forma, de alto risco. Tais organizaes podem ser perfeitamente capazes de possuir novas ideias, mas no

podem correr o risco de lev-las adiante. A funo especfica do Centro Mundial focar diretamente em novas ideias e novas possibilidades: desenvolvimento de hipteses".


Bono, Edward - 5 Day Course in Thinking Bono, Edward About Think Bono, Edward Atlas of Management Thinking Bono, Edward Case of the disappering Elephant Bono, Edward Chindren solve Problems Bono, Edward Cort Thinking Program #4 Bono, Edward Decision Mate Bono, Edward Edward Bonos Thinking for Action Bono, Edward Eureka! Bono, Edward Future Positive Bono, Edward Handbook for the Positive Revolution Bono, Edward Happiness Purpose Bono, Edward How to Be More Interesting Bono, Edward How to Have a Beautiful Mind Bono, Edward How to have Creative Ideas Bono, Edward How you can be Interesting

Referncias: http://www.edwarddebono.com/


ndice

Eliyahu M. Goldratt

Eli Goldratt foi educador, autor, cientista, filsofo e lder comercial. No entanto, antes de tudo, era um pensador

que fazia com que os outros pensassem. Geralmente caracterizado como no convencional, estimulante e

um assassino de vacas sagradas, Dr. Goldratt encorajava seu pblico a examinar e reavaliar suas prticas comerciais com uma viso nova e revigorante.

O Dr. Goldratt criou e desenvolveu a Teoria das Restries (TOC Theory of Constraints), um sistema geral para auxiliar organizaes e pessoas a determinar: O que mudar encontrar e utilizar o ponto de alavancagem Para o que mudar criar solues simples e prticas Como causar a mudana criar um ambiente de aprimoramento seguro e estvel.

O Dr. Goldratt era um lder reconhecido internacionalmente no desenvolvimento de novas filosofias e sistemas de gesto de negcios. Era um educador procurado

por muitas das maiores corporaes do mundo, incluindo General Motors, Procter & Gamble, AT&T, NV Philips, ABB e Boeing.

Obteve diploma de Bacharel em Cincias pela Universidade de Tel Aviv e de Mestre de Cincias e Ph.D. pela Universidade Bar-Ilan. Alm de seu trabalho pioneiro

em gesto de negcios e educao, possua patentes em diversas reas desde dispositivos mdicos, irrigao em gotas at sensores de temperaturas.

Dr. Eliyahu M. Goldratt foi o fundador da TOC for Education, uma organizao sem fins lucrativos dedicada a levar os ideias da TOC para professores. Aps se

aposentar do Instituto Avraham Y. Goldratt no meio da dcada de 1990, fundou o Goldratts Marketing Group para fazer com que os ensinamentos da TOC fossem disponibilizados ao mercado na forma de recursos de auto-aprendizagens, a Goldratt Consulting para conduzir empresas terem sucesso sempre e a Goldratt

Schools para ensinar e treinar pessoas que buscassem expandir seus conhecimentos acerca da TOC o Grupo Goldratt foi assim criado.

O objetivo do Grupo Goldratt fazer com que a TOC seja o principal modo de gesto de uma organizao uma plataforma eficaz para melhorar a produtividade comercial na produo, cadeia de fornecimento e distribuio, gesto de projetos e varejo, ampliando a qualidade das tomadas de decises, aprimorando a

comunicao e estimulando novas solues. Dessa forma, Dr. Goldratt passou seus ltimos 10 anos envolvido ativamente em consultoria, desenvolvimento e

sendo mais provocador do que nunca com a Viable Vision (Viso Vivel).

Os conceitos da TOC foram ilustrados em seu livro mais vendido THE GOAL, uma abordagem no-tradicional de transmisso de conhecimento um guia de negcios em forma de romance, disfarado como um histria de amor.

No tema de produo, Dr. Goldratt tambm escreveu PRODUCTION THE TOC WAY, um kit de autoaprendizado para fabricantes interessados em aplicar as tcnicas da TOC e divulg-las em suas empresas.

Dr. Goldratt escreveu a seqncia para THE GOAL, ITS NOT LUCK. Todos os aspectos da estrutura corporativa so revelados com seu toque nico, conforme a Teoria das Restries remove as tolices comuns e revela o que est escondido debaixo de nossa inrcia.

O romance de Eli Goldratt, CRITICAL CHAIN, revela as razes pelas quais os projetos nunca so finalizados a tempo ou dentro do oramento e das especificaes, e desenvolve uma abordagem alternativa da TOC para gerenciar projetos. A ao em CRITICAL CHAIN ocorre em um ambiente universitrio e tambm lida com o problema enfrentado pelas instituies acadmicas com programas extensos de ps-graduao em administrao programas de MBA que no produzem o que as empresas necessitam.

NECESSARY BUT NOT SUFFICIENT foi lanado em 2000. Este livro revela que, apesar de as novas tecnologias serem necessrias para realizar grandes aprimoramentos, esta tecnologia no suficiente para alcanar resultados. A tecnologia, por si s, no realiza, mas simplesmente permite ou cria oportunidades

para a realidade mudar. Para a suficincia, as regras tambm devem ser mudadas.

Seu ltimo livro na rea de logstica ISNT IT OBVIOUS. uma histria sobre famlia que possui um estabelecimento de varejo e como aprendem a combinar tcnicas de aquisio, renovao para vendas reais, e negcios colaborativos com fornecedores a fim de alcanarem resultados marcantes.

Um de seus ltimos e mais importantes livros, THE CHOICE, investiga com profundidade os benefcios de pensar claramente a nvel pessoal, com ilustraes de exemplos de negcios.

Alm desses, escreveu diversos livros de no-fico: THE RACE, WHAT IS THIS THING CALLED TOC?, THE HAYSTACK SYNDROME. Contribui freqentemente com peridicos cientficos, revistas e publicaes sobre negcios e foi membro de diversos conselhos editoriais.

Uma das obras primas de Goldratt a srie educacional de oito volumes: THE GOLDRATT SATELLITE PROGRAM. Est srie uma abordagem de bom senso para negcios que fornecem um panorama global, ilustrando como os cargos/departamentos se encaixam permitindo que gestores obtenham a compreenso slida

de ver a empresa como um todo. Aps o Goldratt Satellite Program, o Dr. Goldratt se uniu ao seu filho para criar o TOC INSIGHTS. Este programa de computador de aprendizado interativo uma das melhores introdues gerais s aplicaes da TOC. Gesto de Projeto e Produo foram exploradas em detalhes na Goldratt

Webcast Series, hoje disponvel como GOLDRATT STRATEGY AND TACTIC PROGRAM.

Referncias:

http://www.toc-goldratt.com/ www.goldratt.com/


ndice

Ellen Domb

Ellen Domb a Presidente do Grupo PQR, um firma de consultoria especializada em auxiliar organizaes

a maximizar a satisfao do cliente, a produtividade e os lucros por meio de gesto estratgica da qualidade

e da tecnologia. Diretora da Diviso de Sistemas Eletrnicos da Aerojet com responsabilidade especfica

para a implantao da Gesto de qualidade total. Ela orientou a Aerojet e muitos de seus fornecedores no

desenvolvimento e utilizao de sistemas para aprimorar a qualidade de seus processos, produtos e servios,

encurtar o tempo de desenvolvimento para novos produtos e servios e alcanar aumentos expressivos na satisfao do cliente por meio do

processo contnuo de aprimoramento.

O currculo acadmico da Dra. Domb vai desde o Programa de gesto executiva da Universidade de Stanford at um Ph.D. em fsica pela

Universidade Temple e um bacharelado pelo MIT. membro-fundadora do conselho e jurada no Conselho da Califrnia sobre Qualidade e

Servios. membro certificada do Instituto de Implantao da Funo de Qualidade (QFD Institute), cofundadora do Instituto TRIZ e editora da

revista TRIZ.

A Dra. Dom fala frequentemente para grupos comerciais e profissionais sobre o impacto da Gesto de Qualidade Total (TQM) nas organizaes

e sobre a acelerao no desenvolvimento de novos produtos utilizando a TRIZ e a implantao da funo de qualidade. instrutora na

Universidade Estadual de San Diego, na Ps-Graduao The Claremont, na Universidade George Washington, na GOAL/QPC e no Instituto dos

Fornecedores Americanos (ASI). coautora de Beyond Strategic Vision, Strategic Planning that Makes Things Happen, Management Readings in TQM, Developing Your Concurrent Engineering Plan, The Voice of the Customer: Find it! Use it! e de cursos e trabalhos em aplicaes de implantao da funo de qualidade e da TRIZ.


Kalevi Rantanen and Ellen Domb - Simplified TRIZ Michael Cowley and Ellen Domb - Beyond Strategic Vision Ellen Domb, Karen Tate, and Bob King - TRIZ Research Report - An Approach to Systematic Innovation.

Referncias:

http://www.trizpqrgroup.com/


ndice

Eugene L. Grant

Eugene L. Grant (1897-1996) no possui o status de outros pioneiros da qualidade, no entanto, merece ser mencionado

juntamente com os outros desta seo. Em Struebing (1996), Juran assim citado Sua contribuio para a metodologia estatstica foi muito maior que a de (W. Edwards) Deming. Embora seu impacto na qualidade tenha sido profundo e tenha

sido muito mais instrumental no avano da qualidade que Deming, a mdia que exagerou na contribuio de Deming , no divulgou as contribuies de Grant.

Grant tem sido descrito como um trabalhador quieto que no buscou enaltecer seus feitos. Foi um acadmico que passou 30 anos no corpo docente da

Universidade de Stanford. Na rea do aprimoramento da qualidade, ficou mais bem conhecido pelo seu livro clssico Statistical Quality Control, publicado pela

primeira vez em 1946. Edies recentes do livro foram coescritas por Richard S. Leavenworth. A stima edio foi publicada em 1996.

Um nmero muito grande de cpias do livro foi vendido em todas as suas edies, mas alguns observadores sentiam que seus ensinos de controle estatstico de

qualidade durante a Segunda Guerra Mundial contriburam, pelo menos, na mesma medida do aumento no uso das tcnicas de qualidade comparado com o seu

livro mais famoso.


Eugene L. Grant, William G. Ireson, Richard S. Leavenworth - Principles of Engineering Economy Eugene L. Grant - Statistical Quality Control Eugene L. Grant - Handbook of Industrial Engineering and Management

Referncias:

www.asq.org


ndice

Frank M. Gryna

O Dr. Frank M. Gryna foi nomeado Membro Honorrio da Sociedade Americana para a Qualidade (ASQ).

Sua condecorao diz o seguinte: Por uma vida exemplar de servio dedicado comunidade de qualidade global como autor, educador, consultor e mentor pelas suas contribuies aos discpulos da gesto de qualidade e da engenharia industrial. Membro da ASQ, Gryna tambm professor emrito de engenharia industrial na Universidade de Bradley.

Foi agraciado com a Medalha de Servio Notvel da ASQ em 2002, a Medalha Edwards em 1993 e o Prmio Grant em 1979.

Gryna talvez mais conhecido como sendo o coautor, juntamente com Joseph M. Juran, das primeiras quatro edies do Jurans Quality Control Handbook e das primeiras duas edies do Quality Planning and Analysis: From Product Development Througt Use.. Foi tambm vice-presidente snior do Instituto Juran por mais de 15 anos. Seu livro mais recente, Work Overload-Redesign the Work, foi publicado pela ASQ Quality Press.

Especialista em engenharia e gesto de qualidade, Dr. Gryna autor e co-autor de cinco livros, incluindo Quality Planning and Analysis: From Product Development Througt Use que est agora em sua quarta edio. Foi nomeado Professor Emrito Notvel de Engenharia Industrial na Universidade de Bradley e Professor Notvel de Administrao na Universidade de Tampa.

Dr. Gryna tambm ocupou cargo de vice-presidente snior do Instituto Juran e gestor de confiabilidade e garantia de qualidade na Diviso de Sistemas Espaciais

da Martin-Marietta. Dr. Gryna foi nomeado Membro Honorrio da ASQ em 2004.

Recebeu seu doutorado em engenharia industrial pela Universidade de Iowa, EUA.

Em 22 de fevereiro de 2005, o Membro Honorrio da ASQ, Dr. Frank Gryna faleceu em Chesterfield, MO, EUA.


J. M. Juran, Frank M. Gryna - Quality Planning And Analysis

Frank M. Gryna, Joseph A. Defeo, Richard C.H Chua - Juran'S Quality Planning And Analysis For Enterprise Quality

Referncias:

www.asq.org


ndice

Genichi Taguchi

Taguchi foi criado na cidade txtil de Tokamachi, na provncia de Niigata, Japo. Inicialmente, estudou

engenharia txtil na Escola Tcnica de Kiryu com a inteno de entrar no negcio de quimonos mantido

pela famlia. Entretanto, com o agravamento da Segunda Guerra Mundial em 1942, foi convocado para

o Departamento Astronmico do Instituto de Navegao da Marinha Imperial do Japo.

Aps a guerra, em 1948, ingressou no Ministrio da Sade e do Bem-Estar Pblico, onde teve influncia do eminente estatstico Matosaburo

Masuyama, que atiou seu interesse em projeto de experimentos. Trabalhou tambm no Instituto de Matemtica Estatstica durante esta poca e

auxiliou o trabalho experimental na produo de penicilina na Morinaga Pharmaceuticals, uma empresa do grupo Morinaga Seika.

Em 1950, entrou para o Laboratrio de Comunicaes Eltricas (ECL) da Nippon Telgrafos e Telefonia, exatamente quando o controle

estatstico de qualidade estava comeando a tornar-se popular no Japo, com a influncia de W. Edwards Deming e o Sindicato Japons dos

Cientistas e Engenheiros. O ECL rivalizava com os Laboratrios Bell no desenvolvimento de sistemas de barras transversais e de central

telefnica, e Taguchi passou seus doze anos l desenvolvendo mtodos para o aprimoramento da qualidade e da confiabilidade. Mesmo naquela

poca, estava comeando a oferecer vrias consultorias para a indstria japonesa, com a Toyota sendo uma das primeiras empresas a adotar

suas idias.

Durante a dcada de 50, colaborou amplamente e em 1954-1955 foi nomeado professor convidado no Instituto Estatstico Indiano (ISI), onde

trabalhou com C. R. Rao, Ronald Fisher e Walter A. Shewhart. Enquanto trabalhava na Unidade de Controle Estatstico de Qualidade do ISI, foi

apresentado s matrizes ortogonais por C. R. Rao um tpico que serviu de instrumento para possibilit-lo desenvolver os fundamentos do que agora conhecido como os mtodos Taguchi.

Aps concluir seu doutorado na Universidade de Kyushi em 1962, deixou o ECL, apesar de ter mantido um relacionamento de consultoria. No

mesmo ano, visitou a Universidade Princepton com o patrocnio de John Tukey, que organizou uma temporada para ele nos Laboratrios Bell,

seus velhos rivais de ECL. Em 1964, tornou-se professor de engenharia na Universidade Aoyama Gakuin, em Tquio.

Em 1966, iniciou uma colaborao com Yuin Wu, que posteriormente emigrou para os EUA e, em 1980, convidou Taguchi para ministrar aulas.

Durante a visita, Taguchi financiou a si mesmo um retorno aos Laboratrios Bell, onde seus ensinamentos iniciais haviam exercido pouco

impacto.

Nesta segunda visita comeou uma colaborao com Madhav Phadke, alm de conseguir um entusiasmo crescente por sua metodologia nos

Laboratrios Bell e em outras empresas, incluindo Ford Motor Company, Boeing, Xerox e ITT.

Desde 1982, Genichi Taguchi conselheiro do Instituto de Padres do Japo e diretor executivo do Instituto dos Fornecedores Americanos (ASI),

uma organizao internacional de consultoria. Seus conceitos pertencem ao projeto experimental, funo da perda, ao projeto robusto, e a

reduo da variao tem influenciado reas que vo alm do projeto e a fabricao de produtos, como a engenharia do processo de vendas.

Principais Livros Publicados: Genichi Taguchi - Computer-Based Robust Engineering Genichi Taguchi -Kikakuchi no kimekata Genichi Taguchi, Subir Chowdhury - Robust Engineering Genichi Taguchi Taguchi Methods Genichi Taguchi - Taguchi on Robust Technology Development

Referncias:

www.asq.org


ndice

Genrich S. Altshuller

A TRIZ foi desenvolvida por Genrich Saulovich Altshuller, um brilhante pensador judeu da ex-URSS.

Ele comeou este trabalho em 1946 com 20 anos de idade, quando comeou a estudar sistematicamente

e catalogar patentes procurando princpios de inovao. Naquela poca, trabalhou como especialista em

patentes da frota do Cspio NAVY URSS em Baku e possui muitas patentes (a primeira, recebeu quando tinha 14 anos).

A primeira publicao sobre TRIZ apareceu somente em 1956, depois de vrios anos passados em GULAG (o sistema de prises na URSS).

Nos anos sessenta e setenta, GS Altshuller escreveu dezenas de livros e cerca de 400 artigos sobre a TRIZ.

Em seus 65 seminrios que tem ensinado milhares de estudantes, mais de 40 anos de pesquisa macia feito por GS Altshuller e TRIZniks,

resultaram na metodologia TRIZ moderna que apoia o processo de desenvolvimento de conceitos inovadores de produto em tempo relativamente

curto.

No final da dcada de oitenta, o interesse de Genrich S. Altshuller mudou para a teoria do desenvolvimento de uma pessoa criativa. Esta

transio natural. A TRIZ muda as pessoas que aprendem, eles se tornam muito inventivos e criativos.

GS Altshuller o autor de vrias patentes e tambm escreveu cinco livros de fico cientfica.

Foi Presidente da Associao TRIZ desde a sua criao.

Genrich S. Altshuller foi um dos grandes pensadores do sculo XX, e esperamos que suas idias enriqueam a comunidade da engenharia para

sempre.


Altshuller, Genrich - Innovation Algorithm

Altshuller, Genrich - Creativity as an Exact Science

Altshuller, Genrich - And Suddenly the Inventor Appeared

Referncias:

www.en.wikipedia.org


ndice

George D. Edwards

No fcil se chegar ao consenso de que seja necessrio formar uma nao ou uma sociedade profissional.

Uma pessoa ou um grupo pequeno deve ter a fora e viso para guiar a grande massa. Alm disso, at mesmo aps

ter se chegado ao consenso, espera-se que opinies diferentes ressurjam para testar a unidade do grupo.

Nesse hora, a sobrevivncia da massa poder depender da sabedoria da constituio esboada pelos primeiros lderes do grupo.

George DeForest Edwards, o primeiro presidente da Sociedade Americana para a Qualidade (ASQ) (1946-48), atuou tanto nas funes de criao e preservao.

Sua reputao no controle de qualidade foi estabelecida por meio de seu trabalho como chefe do Departamento de Engenharia de Inspeo dos Laboratrios de

Telefonia Bell e como Diretor de Garantia de Qualidade da Bell, um termo inventado por ele. Durante a Segunda Guerra Mundial, atuou como consultor do

Departamento de Material Blico do Exrcito dos EUA e posteriormente no Conselho de Produo de Guerra.

Esta reputao chamou a ateno de Martin Brumbaugh e Al Davis, que lutavam para unificar as muitas organizaes de controle de qualidade locais que existiam

nos Estados Unidos no comeo da dcada de 1940. J existiam dois grupos abrangentes: a Sociedade para o Controle de Qualidade (SQC), que visava englobar

instituies locais em um nico grupo e a Federao das Sociedades de Controle de Qualidade, formada por instituies locais que desejavam preservar suas

identidades individuais.

Quando Brumbaugh ofereceu a ele a presidncia da Federao, Edwards estipulou que a grande maioria das instituies locais teria que ser atrada para se tornar

membro. Em 1971, Edwards recordou, Disse a eles que no gostaria de fazer parte de uma faco pequena.

Edwards vislumbrou um grupo similar em muitos aspectos ASQ um grupo com consenso suficiente para poder falar e agir pela profisso, mas que depende muito de seus departamentos para a incluso e para ter um senso de direo. Tinha como objetivo uma organizao essencialmente descentralizada que iria realizar para muitas unidades pequenas somente aquelas coisas que nenhuma unidade individual pudesse fazer bem por si s", disse Edward.

Edwards se aposentou da Bell em 1955, mas continuou ativo na ASQ, atuando como presidente do Comit sobre a Constituio e Regulamentos e posteriormente

como vice-secretrio executivo para abatimento de dvidas.

Em 1960, a ASQ reconheceu a capacidade administrativa de seu primeiro presidente ao criar a medalha Edwards, a ser entregue para aqueles que realizarem contribuies notveis por meio de servio administrativo extraordinrio para programas de controle de qualidade, tanto para a indstria quanto para a sociedade".

No 25 aniversrio da ASQ, em 1971, Edwards, com ento 81 anos de idade, ressaltou que os requisitos para uma administrao de sucesso de uma sociedade so a maturidade, estabilidade financeira e diligncia profissional. Sobre a maturidade, elaborou: Certifique-se de no tentar dar o passo maior que as pernas to logo. Reconhea que mesmo com uma experincia altamente bem-sucedida em um ou at mesmo diversos servios no fornece automaticamente a ningum o

conhecimento de como conduzir uma sociedade profissional.

O segundo ponto de Edwards no precisou ser elaborado, mas sobre a diligncia profissional disse que a ASQ deveria visar o avano do estado tcnico e da aplicao da arte do controle de qualidade e informao de seus membros para como lidar com os avanos [nesta arte].

Na edio de 25 aniversrio da revista Quality Progress, Edwards disse que sua crena pessoal enfatizava o valor de se destacar em um grupo. O sucesso mximo nesta atividade envolve duas coisas: A primeira, ser correto; a segunda, ter o tempo das coisas.

Ainda sobre este assunto, Edwards deu destaque em vrias questes atuais. Disse que o Instituto de Educao e treinamento da ASQ deveria oferecer cursos no

pas inteiro, em vez de se concentrar na regio de Milwaukee somente porque a sede da ASQ se localizava l. Realmente acredito que deveramos encorajar sempre que possvel o controle de qualidade em faculdades e escolas tcnicas e, de forma alguma, deveramos competir com ou duplicar seus esforos", ele disse.

Quando se trata de mudar o nome da sociedade, disse Edward, Pergunto-me se, aps um ano ou dois depois de tal mudana, alguma outra faco da sociedade no iria desejar alter-lo novamente. Mais cedo ou mais tarde, iramos somente perder os nossos 25 anos de histria. Realmente no acho que a expresso

Controle de qualidade limitadora. Pessoas contrrias a essa expresso tendem a limitar o conceito do termo em vez de expandi-lo.

Enquanto Edwards continuava a fazer observaes e comentrios sobre a ASQ em 1974, sentia que um ex-presidente no deviria exercer uma funo to ativa,

mas sim passar o basto para lderes mais jovens.

Referncias:

www.asq.org


ndice

Gopal K. Kanji

Gopal K. Kanji, Professor Emrito de Estatstica Aplicada na Universidade Sheffield Hallam (SHU), tambm

editor fundador de duas publicaes acadmicas internacionais, o "Journal of Applied Statistics e Total Quality Management. Com mais de 37 anos de carreira na rea de ensino de estatstica e qualidade, publicando peridicos e livros, escrevendo trabalhos tcnicos e apresentando descobertas de pesquisas pelo

mundo, um verdadeiro professor, instrutor, pesquisador, inovador e consultor.

Mais de 90 pesquisas e 15 livros sobre Estatstica e Gesto de Qualidade Total (TQM) foram publicados por ele. membro bem ativo da

Sociedade Americana para a Qualidade (ASQ) e promotor da ASQ no Reino Unido. Recentemente, foi nomeado Vice-Presidente da Diviso

Internacional da ASQ para a Europa e Oriente Mdio. Apresentou trabalhos no Congresso Anual da ASQ.

membro do Instituto dos Estatsticos, da Sociedade Estatstica Real e do Instituto Estatstico Internacional (ISI). membro da Academia

Internacional para a Qualidade (IAQ). Leciona e presta consultoria em diferentes partes do mundo e, como presidente de conselho, auxiliou no

desenvolvimento do programa principal da Europa em TQM sob responsabilidade da Fundao Europia para a Gesto de Qualidade (EFQM).

Tambm orientou muito alunos para Ph.D. em TQM e Estatstica Aplicada.

Desde 1995, tem organizado congressos mundiais para a Gesto de Qualidade Total na Universidade Sheffield Hallam, Reino Unido, e em

outros pases da Europa. Atuou como tcnico especialista no desenvolvimento do ndice de Satisfao de Clientes na Europa (ECSI).

Recentemente, apresentou um Modelo de Excelncia em Negcios para medir a satisfao de partes interessadas dentro das organizaes.


Kanji, Gopal K. - Customer Satisfaction In Service Industries

Kanji, Gopal K. Statistical Process Control

Referncias:

www.gopal-kanji.com


ndice

H. James Harrington

Dr. H. James Harrington atua hoje em dia como Consultor Internacional de Qualidade para a Ernst & Young e Presidente

do Conselho da Board of Emergence Technology Ltd., fabricante e desenvolvedora de softwares de alta tecnologia.

Atua tambm no Conselho Administrativo de diversas empresas nacionais e internacionais. Dr. Harrington ex-presidente

de Conselho e ex-presidente da renomada Academia Internacional para a Qualidade (IAQ) e da Sociedade Americana

para o Controle de Qualidade (ASQC). membro nvel A do Comit Tcnico 176 da ISO que escreveu o sistema de padres de qualidade ISO 9000 e do Comit Tcnico 207, que escreveu os padres ambientais ISO 14000. membro do Conselho Administrativo da Fundao de Gesto Ambiental 14000.

Desde que entrou na Ernst & Young, Dr. Harrington divide seu tempo entre o trabalho com executivos para o desenvolvimento e implantao de planos de

aprimoramento de desempenho e no desenvolvimento de novas abordagens para o aprimoramento de desempenho. Como membro do Departamento Nacional,

tem direcionou seus esforos para a utilizao de abordagens novas e criativas para manter a Ernst & Young na liderana na rea de consultoria de qualidade.

A medalha Harrington/Ishikawa concedida anualmente pela Organizao de Qualidade da sia-Pacfico e pela Fundao Walter L. Hurd utilizou o nome do Dr.

Harrington para reconhecer suas muitas contribuies para a regio. Em 1997, a Sociedade de Quebec para a Qualidade nomeou seu prmio de qualidade como

A Medalha Harrington/Neron, em honra a Dr. Harrington por suas vrias contribuies para o Movimento da Qualidade no Canad.

As contribuies do Dr. Harrington para a qualidade ao redor do mundo renderam a ele muitas honrarias. Foi indicado como consultor honorrio para a Associao

de Controle de Qualidade da China, e foi eleito para o Hall da Fama de Singapura em 1990. Foi condecorado Presidente Honorrio Vitalcio da Organizao de

Controle de Qualidade da sia-Pacfico e Diretor Honorrio da Associao Chilena de Controle de Qualidade. Recebeu muitos prmios, entre eles o Benjamin L.

Lubelsky, o John Delbert, o Prmio de Jubileu de Prata da Diviso de Aplicaes Administrativas e a Medalha de Ouro da Diviso de Inspeo. Em 1996, recebeu o

Prmio Lancaster da ASQC em reconhecimento a suas atividades internacionais.

Dr. Harrington foi eleito membro da Organizao Britnica de Controle de Qualidade e da Sociedade Americana para o Controle de Qualidade (ASQC). Foi eleito

tambm como membro honorrio de sociedades de qualidade em Taiwan, Argentina, Brasil, Colmbia, and Singapura. Est presente tambm nas listas Whos-Who Worldwide e Men of Distinction Worldwide.

Dr. Harrington registrado pelo governo como Engenheiro de Qualidade, Engenheiro de Qualidade e Confiabilidade Certificado pela ASQC e Gestor Profissional

Certificado. Apresentou centenas de trabalhos sobre aprimoramento de desempenho no mbito local, estadual, nacional e internacional.

Dr. Harrington um autor muito prolfico, tendo publicado centenas de relatrios tcnicos e artigos de revista. autor de 11 livros, que so:

The Improvement Process, 1987. Foi um dos livros mais vendidos daquele ano Poor-Quality Cost, 1987 Excellence The IBM Way, 1988 The Quality/Profit Connection, 1988 Business Process Improvement, 1991. Foi o primeiro livro sobre Reprojeo de Processo Of Tails and Teams, 1994 Total Improvement Management, 1995 High Performance Benchmarking, 1996 The Complete Benchmarking Workbook, 1996 ISO 9000 and Beyond, 1996 The Business Process Improvement Workbook, 1997

Em 1993, produziu o programa de computador interativo, Benchmarking With Dr. H. James Harrington. Em 1995, juntamente com a SYSTEMCORP, lanou dois CR-ROMs, H. J. Harringtons ISO 9000 - Step by Step e H. J. Harringtons QS-9000 - Step by Step. Tambm em 1995, desenvolveu um protetor de tela com 2000 pensamentos-chave sobre aprimoramento de desempenho com texto de apoio de 50.000 palavras. Em 1997, lanou um CD-ROM intitulado Management Mentor. Dr. Harrington escreve colunas regulares para quatro publicaes diferentes, a Quality Review, Cost Management, TQM Magazine, e News for a Change.

Est atualmente trabalhando em uma coleo de 20 livros que ter CD-ROMs para cada um dos livros. A srie chamada Harringtons Performance Improvement Series e aborda assuntos como ferramentas de criatividade, reprojeo de processo, reengenharia de processo, confiabilidade, projeto de experimentos, custos da m qualidade, medio do desempenho executivo, marcador de balano, modelo de simulao etc. Os primeiros quatro livros da srie lanados em 1998 so: The Creativity Tool Kit Provoking Creativity in Individuals and Organizations, Statistical Analysis Simplified The Easy-to-Understand Guide to SPC Data Analysis, Area Activity Analysis, e Reliability Simplified Going Beyond Quality to Keep Customers for Life.

Dr. Harrington ingressou na IBM como aprendiz de desenvolvedor de ferramentas com 18 anos de idade e subiu ao cargo de Engenheiro Snior e Gestor de

Projetos em Garantia de Qualidade na IBM Corporation. Durante seus 40 anos na IBM, adquiriu riqueza de experincia em gesto prtica em fabricao,

engenharia de testes, engenharia de confiabilidade e garantia de qualidade. Como um dos Gestores de Qualidade da IBM por mais de 30 anos, ajudou no

desenvolvimento dos sistemas de qualidade da IBM utilizados dos anos 1960 at 1985. Foi Presidente da Harrington, Hurd and Reicker, uma empresa de

consultoria de aprimoramento de desempenho at sua aquisio pela Ernst & Young.

Referncias:

http://www.hjharrington.com/


ndice

Harold F. Dodge

Harold F. Dodge foi um dos principais arquitetos das cincias do controle estatstico de qualidade.

mundialmente conhecido por seu trabalho na criao de planos de amostragem para aceitao para implantao

de operaes de inspeo com base cientfica em relao dos riscos controlveis.

As Tabelas de Inspeo de Amostras Dodge-Romig, desenvolvidas com Harry G. Romig no comeo dos anos 1930

e publicadas em 1940, so as lembranas mais proeminentes do pioneirismo de Dodge. No entanto, durante sua longa e produtiva carreira, houve um grande

volume de trabalho, muitos deles realizados durante seu perodo no Departamento de Garantia de Qualidade nos Laboratrios Bell de 1917 a 1958. Naquele

ambiente estimulante, Dodge trabalhou com Walter Shewhart, George Edwards, Harry Romig, R.L. Jones, Paul Olmstead, E.G.D. Paterson e Mary N. Torrey no

desenvolvimento de conceitos bsicos de amostragem para aceitao, como risco do cliente, risco do produtor, amostragem dupla, porcentagem de tolerncia a

defeitos de lotes (LTPD) e limite da qualidade media resultante (AOQL). Criou diversos tipos de esquemas de amostragem para aceitao, planos de amostragem

contnuas (CSP), planos de amostragem em cadeia e planos de amostragem por lotes salteados.

Durante a Segunda Guerra Mundial, Dodge atuou como consultor da Secretaria da Guerra e foi Presidente do Comit de Guerra Z1 da Associao de Padres

Americanos (hoje Instituto Americano de Padres Nacionais ANSI), que preparou os padres de controle de qualidade Z1.1, Z1.2 e Z1.3. Nas palavras de Eugene L. Grant, Dodge no era somente o esprito que movia a manuteno do trabalho do comit, mas ele mesmo escreveu uma grande parte do trabalho real". Dodge fazia parte de um pequeno grupo que desenvolveu as tabelas de amostragem padro para o Departamento de Material Blico do Exrcito, alm de ter sido instrutor

por mais de 30 anos em conferncias de treinamento de controle de qualidade para tal Departamento. Foi Presidente do Comit de Padres da ASQ por muitos

anos e Presidente do Comit E-11 da Sociedade Americana para Teste e Materiais (ASTM) para mtodos estatsticos.

Dodge escreveu sobre suas primeiras experincias:

Houve diversas coisas de interesse especial no meu trabalho nessa rea ao longo dos anos. Tudo remonta aos primrdios do controle estatstico de qualidade em

1924. Nosso trabalho em cooperao com engenheiros de fbrica foi altamente influenciado pela grande presso para economizar dinheiro para tornar os mtodos

de controle de qualidade simples e fceis de serem utilizados.

Inicialmente, os procedimentos bsicos para variveis exigiam amostras de quatro, com uma tabela para a mdia, , e outra para o desvio padro, . A reao da

fbrica foi imediatamente contra qualquer coisa to complicada como computar o desvio padro. Aps alguns estudos, propusemos utilizar a variao, R. Alm de

propormos a oficina de utilizao de amostras de cinco em vez de quatro; mais fcil realizar a diviso por cinco do que por quatro. Estas etapas simplificadoras

tornaram-se rapidamente a base para as prticas nas oficinas.

Em todas estas reas, houve uma coisa que parecia ter se destacado, que foi o seguinte: Se quiser que um mtodo ou sistema seja utilizado, simplifique-o!

Aps se aposentar dos laboratrios Bell em 1958, Dodge tornou-se professor de matemtica estatstica aplicada no Centro de Estatstica da Faculdade de Ps-

Graduao na Rutgers, cargo que ocupou at 1970. Foi consultor de garantia de qualidade para a NASA em 1961 e 1962 e consultor para a Sandia Corp. de 1958

at 1967.

Dodge possui vrias patentes sobre instrumentos de telefonia e estetoscpios eltricos. Escreveu diversos artigos sobre anlise de sons do corao e pulmes,

alm de vrios artigos sobre inspeo de amostras e controle de qualidade em publicaes tcnicas.

Nascido em Lowell, no estado de Massachusetts, EUA, em 1893, Dodge possui formao em engenharia eltrica pelo Instituo de Tecnologia de Massachusetts

(MIT), em 1916, e mestrado em fsica e matemtica pela Universidade Columbia em 1922. Foi membro da Associao Estatstica Americana (ASA), do Instituto de

Estatstica Matemtica (IMS) e da Sociedade Estatstica Real (RSS). A ASTM homenageou-o com o Prmio ao Mrito em 1950 e nomeou-o como Professor

Marburg em 1954 e como Membro Honorrio em 1968.

Um dos membros mais premiados da ASQ, Dodge foi o segundo a receber a Medalha Shwhart (1949), o sexto a receber o Grant (1972) e o quinto ser nomeado

Membro Honorrio (1965). Era membro e membro fundador da Sociedade.


Harold F. Dodge, Harry Gutelius Romig - Sampling Inspection Tables: Single and Double Sampling

Referncias:

www.asq.org


ndice

Harry G. Roming

Quando a Sociedade Americana para a Qualidade (ASQ) nomeou Harry Romig como membro honorrio

em 1982, prestou um tributo ao quarto membro do quarteto de notveis que surgiu nos Laboratrios AT&T Bell

e preparou a fundao para uma disciplina que continua a possuir fora em questes econmicas mais de um

cinquenta anos depois: Walter A. Shewhart, o pai do controle de qualidade; George D. Edwards, o primeiro

presidente da ASQ; Harol

Documents

Gurus Da Qualidade Mundial PageView