11
1 Hálózati szolgáltatások SLA menedzsmentje a gyakorlatban dr. Bakay Árpád NETvisor Kft. Tartalom Szolgáltatásmenedzsment példák: KözHáló stb. SLA alapú elszámolás általános tapasztalatai

Hálózati szolgáltatások SLA menedzsmentje a gyakorlatban · 7 SLA mérések a közháló rendszerben SLA feltételek kidolgozása a szerződések alapján Konkrét mérési logika

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Hálózati szolgáltatások SLA menedzsmentje a gyakorlatban · 7 SLA mérések a közháló rendszerben SLA feltételek kidolgozása a szerződések alapján Konkrét mérési logika

1

Hálózati szolgáltatások SLA menedzsmentje a gyakorlatban

dr. Bakay Árpád NETvisor Kft.

Tartalom

Szolgáltatásmenedzsment példák: KözHáló stb.

SLA alapú elszámolás általános tapasztalatai

Page 2: Hálózati szolgáltatások SLA menedzsmentje a gyakorlatban · 7 SLA mérések a közháló rendszerben SLA feltételek kidolgozása a szerződések alapján Konkrét mérési logika

2

A KözHálóAz IHM által finanszírozott távközlési projekt

7300 intézmény, kb 200 000 felhasználó30 Mrd forint (2004-2006)

14, egymástól függetlenül szerződött alvállakozóGerinc szolgáltatásInternet szolgáltatásElérési szolgáltatásProjekt managementAktív eszközök szállítása és karbantartásaLaborfelügyletÜgyfélszolgálatHálózatfelügyelet

A KözHáló architekturája

Page 3: Hálózati szolgáltatások SLA menedzsmentje a gyakorlatban · 7 SLA mérések a közháló rendszerben SLA feltételek kidolgozása a szerződések alapján Konkrét mérési logika

3

A hálózatfelügyelet feladatai

Tervezés rendszerintegrációMűszaki nyilvántartás karbantartásaRiasztáskezelésA hibajegy- és változáskezelés felügyeleteSLA mérések és értékelésekNetwork Operation Center üzemeltetés

NOC technikai eszközök

HP OpenviewServiceDeskMúszakinyilvántartásHibakezelésVáltozáskezelés

SmartsInCharge

RiasztáskezelésHibafeltárás

PVSR

TeljesítménymanagementSLA-k

NOC L1, L2 konzolok

NOC szerverek

NOC hálózatSzolgáltatóiKonzolok

KözHáló(Management VPN)

Tűzfal

Page 4: Hálózati szolgáltatások SLA menedzsmentje a gyakorlatban · 7 SLA mérések a közháló rendszerben SLA feltételek kidolgozása a szerződések alapján Konkrét mérési logika

4

„Umbrella management”

Szolg1 Szolg2 Szolg3 SzolgN

PM

Hálózatelügyelet

SLA mérés kategóriák

Üzemeltetési paraméterekReakcióidőAnalízis időHibaelhárítás ideje

Műszaki paraméterekElérhetőségSávszélességCsomagkésleltetés

Page 5: Hálózati szolgáltatások SLA menedzsmentje a gyakorlatban · 7 SLA mérések a közháló rendszerben SLA feltételek kidolgozása a szerződések alapján Konkrét mérési logika

5

ITIL Szolgáltatási folyamatok a HP SD-ben

Service CallBejelentett hibajegy

IncidentÉszlelt hibajegy

Activation (létesítés)Change (változáskezelés)

Service call folyamat

Page 6: Hálózati szolgáltatások SLA menedzsmentje a gyakorlatban · 7 SLA mérések a közháló rendszerben SLA feltételek kidolgozása a szerződések alapján Konkrét mérési logika

6

Incident folyamat

ITIL üzemeltetési SLA paraméterek

HP Servicedesk „History” rekordok elemzésévelUtólagos korrekciók

HF megküldi a méréseket a szolgáltatóknakSzolgáltatók elfogadják, vagy korrekciót javasolnakMegegyezés, utólagosmódosítások rögzítése

Page 7: Hálózati szolgáltatások SLA menedzsmentje a gyakorlatban · 7 SLA mérések a közháló rendszerben SLA feltételek kidolgozása a szerződések alapján Konkrét mérési logika

7

SLA mérések a közháló rendszerben

SLA feltételek kidolgozása a szerződések alapján

Konkrét mérési logika meghatározásaMérési paraméterek, feltételek tisztázása

SLA feltételek időszakos felülvizsgálataTartható-e a szolgáltatói oldalrólSegíti-e a felhasználói igények és az iparági szokásos minőségi elvárások betartatását

SLA kulcs-paraméterekGerinc:

Rendelkezésre állásCsomagkésleltetés (RTT)

Elérési:Rendelkezésre állásGarantált sávszélesség megvalósulása

ISPAlapszintű szolg: 3 paraméterEmeltszintű szolg. 11 paraméter

Egyéb szolgáltatásokra nem végzünk automatikus méréseket.

Page 8: Hálózati szolgáltatások SLA menedzsmentje a gyakorlatban · 7 SLA mérések a közháló rendszerben SLA feltételek kidolgozása a szerződések alapján Konkrét mérési logika

8

Összesitett SLA paraméterekszámítása1. Adatfésülés, konvertálás % értékekre

Paraméterenként 2. Összeköttetésenkénti időbeli átlagolás3. (Területenkénti átlagolás a terület alá eső

összeköttetésekre)4. Összesített SLA egy paraméterre5. Paraméterek súlyozott összegzése

Havi összesitett SLA megfelelőség (%)

A riportozás formátuma

Automatikusan generált havi,évi riportHibajegyek figylembevételével készülHitelesített, aláírtAdatok XML formátumban is mellékelve

On-line mérési adatok

Üzemeltetési SLA riportokA Hibajegykezelő adatai alapján generálható.

Page 9: Hálózati szolgáltatások SLA menedzsmentje a gyakorlatban · 7 SLA mérések a közháló rendszerben SLA feltételek kidolgozása a szerződések alapján Konkrét mérési logika

9

A riportkészítés automatikus folyamata

PVSRRiportoló modul

XMLRiport

HTMLRiport

PDFRiport

PDFgenerátorXSL

Stylesheet

CustomXML

XSLprocesszor

MD5file

MD5gen

GrafikonokPVSR

adatgyűjtő modul Hibajegykezelő

SLA elszámolás -- tapasztalatok

Page 10: Hálózati szolgáltatások SLA menedzsmentje a gyakorlatban · 7 SLA mérések a közháló rendszerben SLA feltételek kidolgozása a szerződések alapján Konkrét mérési logika

10

Az SLA mérések hibáinak forrásai

Elvi problémákHogyan értelmezendő X. paraméter?A mérés mint beavatkozás

ErőforrásigényPl: sávszélesség

Mintavételi effektusMérőrendszer hibáiÖsszesítési kérdések

Milyen lépésekben„Átlagok maximuma” v. „maximumok átlaga”?

… és mégis

SLA mérés = számszerűsített minőségVan mit értékelni, van miről beszélni!A szolgáltatások összehasonlíthatóak.Nagy számok alapján: erős korreláció a szubjektív minőséggel.

A pontatlan mérések még mindig sokkal használhatóbbak

a nem létező minőség-adatoknál!

Page 11: Hálózati szolgáltatások SLA menedzsmentje a gyakorlatban · 7 SLA mérések a közháló rendszerben SLA feltételek kidolgozása a szerződések alapján Konkrét mérési logika

11

Összefoglalás, a „Bottom Line”

A felhasználók számára biztosított egy legalább megfelelő minőségi szint.

A szolgáltatók konkretizált minőségi elvárásokkal szembesülnek.

Folyamatos feladat a mérések időszakos felülvizsgálata, paraméterek pontosítása.

Köszönöm a figyelmet!