Hola hola hola

Hola hola hola

Hola hola hola hola

hola hola hola hola

hola

Com l’UX està

transformant els negocis

maig 2018

Experiència d'usuari/a com eina

transformadora de negocis

El servei/espai de laboratori d’usabilitat, experiència d’usuari i accessibilitat (UXLAB) està cofinançat pel fons europeu de

desenvolupament regional (feder) de la unió europea, en el marc del programa operatiu feder de catalunya 2014-2020.

operació 2. foment de l’emprenedoria i serveis d’incubació, actuació. Actuació 2.2: Laboratori UX: serveis per a testejar

productes

Què és això de l’UX?

01

2

Com l’UX està transformant els negocis

El servei/espai de laboratori d’usabilitat, experiència d’usuari i accessibilitat (UXLAB) està cofinançat pel fons europeu de

desenvolupament regional (feder) de la unió europea, en el marc del programa operatiu feder de catalunya 2014-2020.

operació 2. foment de l’emprenedoria i serveis d’incubació, actuació. Actuació 2.2: Laboratori UX: serveis per a testejar

productes

3

Com l’UX està transformant els negocis

Definició ISO de l’UX

LES PERCEPCIONS I

RESPOSTES D’UNA PERSONA

QUE ES DERIVEN DE LA

UTILITZACIÓ D’UN PRODUCTE,

SERVEI O SISTEMA

4

Com l’UX està transformant els negocis

Què és l’UX?

“CAP PRODUCTE ÉS UNA

ILLA. UN PRODUCTE ÉS

MÉS QUE EL PRODUCTE.

ES TRACTA D'UN CONJUNT

D'EXPERIÈNCIES

INTEGRADES I

COHERENTS.”

Don Norman.

Former User Experience Architec. Apple

Anàlisi de la situació del mercat

02

5

Com l’UX està transformant els negocis

El servei/espai de laboratori d’usabilitat, experiència d’usuari i accessibilitat (UXLAB) està cofinançat pel fons europeu de

desenvolupament regional (feder) de la unió europea, en el marc del programa operatiu feder de catalunya 2014-2020.

operació 2. foment de l’emprenedoria i serveis d’incubació, actuació. Actuació 2.2: Laboratori UX: serveis per a testejar

productes

6

Com l’UX està transformant els negocis

Realitat econòmica

SENSE DIFERENCIAR

EXPERIÈNCIESSERVEISBÉNSPRODUCTES

BÀSICS

POSICIÓ COMPETITIVA DIFERENCIAT

FABRICACIÓ

MASSIVA

DISTRIBUCIÓ I

INFORMACIÓ

L’ERA DE LA

CLIENTELA

Adaptació i traducció de un gràfic de SITEL

7

Com l’UX està transformant els negocis

Procés de compra actual

PUNTS DE CONTACTE DIGITALS

PUNTS DE CONTACTE FÍSICS

RELACIONS

PÚBLIQUES

CONSCIENCIACIÓ CONSIDERACIÓ COMPRA SERVEI FIDELITAT

PUBLICITAT

RADIO

TELEVISIÓ

PREMSA

CARRER

BOCA A BOCA

PUBLICITAT ONLINE

MAILMARKETING

VIRALITZACIÓ

CERCA

ONLINELANDING PAGE

XARXES SOCIALS

ALTRES

LLOCS WEBS

CORREU

POSTAL

BOTIGA

COMERCIAL

WEBSITE

APP

SERVEI

D’ATENCIÓ

AL CLIENT/A

OFERTES

CLIENTELA

FIDELPROGRAMES

DE FIDELITAT

NEWSLETTER

XAT

PROMOCIÓ A

LES FACTURES

ENQUESTESCOMUNITAT

XARXES SOCIALS

PUNTS DE CONTACTE GESTIONATS

PUNTS DE CONTACTE NO GESTIONATS

8

Com l’UX està transformant els negocis

Realitat económica

A l’era de la clientela i de la l'economia de l'experiència

UX és Negoci

NECESSITATS

PERSONES

OBJECTIUS DE

NEGOCIUX

9

Predicció económica a 2020

Com l’UX està transformant els negocis

Font: http://www.walkerinfo.com/customers2020/

A L'ANY 2020 L'EXPERIÈNCIA DE LES PERSONES USUÀRIES AVANÇARÀ

AL PREU I EL PRODUCTE COM A DIFERENCIADOR CLAU DE LA MARCA

Raons per posar focus en l’UX

03

10

Com l’UX està transformant els negocis

El servei/espai de laboratori d’usabilitat, experiència d’usuari i accessibilitat (UXLAB) està cofinançat pel fons europeu de

desenvolupament regional (feder) de la unió europea, en el marc del programa operatiu feder de catalunya 2014-2020.

operació 2. foment de l’emprenedoria i serveis d’incubació, actuació. Actuació 2.2: Laboratori UX: serveis per a testejar

productes

11

Com l’UX està transformant els negocis

Augmenta la fidelitat dels clients

12

Com l’UX està transformant els negocis

Motiva la publicitat

boca a boca

13

Com l’UX està transformant els negocis

Ajuda a

conservar

la clientela

14

Com l’UX està transformant els negocis

Redueix

les despeses

operatives

15

Com l’UX està transformant els negocis

Augmenta

Customer

Lifetime

Value(CLV)

16

Com l’UX està transformant els negocis

Treu

barreres

innecessàries

17

Com l’UX està transformant els negocis

Raons per posar focus a l’Experiència

Millora els marges de beneficis

Claus per desenvolupar l’UX

04

18

Com l’UX està transformant els negocis

El servei/espai de laboratori d’usabilitat, experiència d’usuari i accessibilitat (UXLAB) està cofinançat pel fons europeu de

desenvolupament regional (feder) de la unió europea, en el marc del programa operatiu feder de catalunya 2014-2020.

operació 2. foment de l’emprenedoria i serveis d’incubació, actuació. Actuació 2.2: Laboratori UX: serveis per a testejar

productes

19

Com l’UX està transformant els negocis

Saber de què es composa una bona UX

POQUES EMPRESES CREUEN AQUEST LÍMIT

EXPERIÈNCIES

TASQUES

FUNCIONAL (ÚTIL)

FIABLE

USABLE

CONVENIENT

SIGNIFICATIU

SATISFACTORI

Copa una necessitat important, és útil. A més, funciona

està disponible i és precís

es pot utilitzar sense dificultat

súper fàcil d’usar, funciona com jo crec

experiència que val la pena compartir

Significació personal

(persones, activitats, context)

(productes, funcionalitats)https://blog.marvelapp.com/introduction-user-experience-design/

20

No oblidar mai

Com l’UX està transformant els negocis

TU

NO ETSEL TEU USUARI/A... I ho saps

21

Prestar atenció a

COMPORTAMENT

ACTITUD

QUALITATIU (DIRECTE) QUANTITATIU (INDIRECTE)

QUÈ DIU LA GENT?

QUÈ FA LA GENT?

PER QUÈ I COM

HO FAN?

QUANTES

VEGADES HO FAN?

Com l’UX està transformant els negocis

22

I analitzar-ho

Com l’UX està transformant els negocis

23

Per definir una estratègia

Com l’UX està transformant els negocis

TRANSVERSALA TOTES LES ÀREES DE LA COMPAÑÍA,

QUE IMPULSI LA CREACIÓ

DE PRODUCTES I SERVEISADREÇATS A LAS NECESITATS DE LES PERSONES SENSE

PERDRE DE VISTA ELS OBJECTIUS DEL NEGOCI,

QUE FACIN LES DELÍCIES

DE LA CLIENTELA.

El mètode que fem servir a Barcelona Activa.

04

24

Com l’UX està transformant els negocis

El servei/espai de laboratori d’usabilitat, experiència d’usuari i accessibilitat (UXLAB) està cofinançat pel fons europeu de

desenvolupament regional (feder) de la unió europea, en el marc del programa operatiu feder de catalunya 2014-2020.

operació 2. foment de l’emprenedoria i serveis d’incubació, actuació.2.1. dinamització de l’ecosistema emprenedor,

programes per emprendre i per start-ups.

25

El mètode que seguim a Barcelona Activa

Com l’UX està transformant els negocis

APROXIMACIÓ

DISSENY CENTRAT

EN LES PERSONES

RECERCA

PÚBLIC

OBJECTIU

FORMULACIÓ

HIPÒTESI

ANÀLISI

DE LA

COMPETÈNCIA

EXPLORACIÓ

IDEACIÓ I

PROTOTIPUS

VALIDACIÓ

IMPLEMENTACIÓ

Preguntes?

05

26

Com l’UX està transformant els negocis

El servei/espai de laboratori d’usabilitat, experiència d’usuari i accessibilitat (UXLAB) està cofinançat pel fons europeu de

desenvolupament regional (feder) de la unió europea, en el marc del programa operatiu feder de catalunya 2014-2020.

operació 2. foment de l’emprenedoria i serveis d’incubació, actuació. Actuació 2.2: Laboratori UX: serveis per a testejar

productes

Moltes gràcies