IIIIBM Global Technology BM Global Technology BM Global Technology BM Global Technology Services Services Services Services

IBM Flexible Hosting für SAP

Die richtige Lösung für den bedarfsgerechten Betrieb von SAP

Highlights

• … umfasst alle für ein qualitativ hochwertiges Hosting notwendigen Betriebsservices

• … bietet Ihnen eine kostengünstigere Alternative zum Eigenbetrieb komplexer SAP Infrastrukturen

• ...ermöglicht aber auch den Remote—SAP-Betrieb, wenn Sie die SAP Systeme in Ihrem Rechenzentrum belassen wollen

• … enthält ein flexibles Delivery- und Preis-Modell auf Basis von virtualisierten IT-Ressourcen mit definierten Service Level Agreements

• … Benchmark zu bestehenden Strukturen.

Ihre Vorteile

• IT-Service-Produkte mit klar spezifizierten SAP Betriebsservices zu festen Preisen und eindeutigen Service Leveln.

• Bereitstellung fundierter SAP Betriebskompetenz durch qualifizierte SAP Spezialisten in Österreich.

• Gleichzeitg Kosteneinsparung durch gezielten Einsatz globaler Ressourcen und virtualisierter IT-Ressourcen.

• Schnelle Möglichkeit zur Anpassung der SAP Skills durch Einsatz von „shared resources“.

• Flexible Serviceerbringung bei Nutzung etablierter und robuster Betriebsprozesse, speziell auch für komplexe und integrierte SAP Systemlandschaften.

• Vermeidung hoher Investitionen mit der Gefahr von Überkapazitäten, da flexibles Aktivieren & Deaktivieren von virtuellen IT-Ressourcen möglich ist.

• Bilanzneutrale Servicerechnungen und Variabilisierung von Fixkosten.

• Flexibles Preismodell auf Basis SAP-spezifischer Einzelpreise für Grundleistungen und Optionen.

• Hochstandardisierte RZ-Infrastruktur ermöglicht höchste Ausfallsicherheit für geschäftskritische SAP Systeme.

Preismodell

Optionale SAP Betriebs- und Support-

Leistungen

• SAP Support Packages

• SAP Systemkopien

• Mandantenkopien und –transporte

• Technische Releasewechsel (OS, DB, SAP Kernel)

• Umsetzung von SAP Early Watch Reports

• Management von SAP Schnittstellen

• SAP Benutzeradministration

• Überwachung und Scheduling von Anwendungs-Batchjobs.

SAP Antwortzeit

SAP Verfügbarkeit

Servicezeit 1

Servicezeit 2

Servicezeit 3

Montag – Freitag: 08:00 – 17:00

täglich: 06:00 – 22:00

täglich: 22:00 – 06:00

je nach Lösung: 99,2%, 99,5%, 99,7%

je nach System: 85% - 90% < 1 Sek.

Service Level Agreements

Hosting Center- und Netzwerk-Management

Betriebssystem- und Server- Management

Speicher- und Sicherungs- Management

Datenbank-Management

Optionale SAP Betriebs- und

Support- Leistungen

SAP Anwendungs- entwicklung, Customizing

und Anwendersupport

Technische Konfiguration, Betrieb und Support

für SAP BASIS/Web AS

Ku

nd

e

od

er

IBM

Op

tio

ne

n

IBM

Fle

xib

le H

osti

ng

fü

r S

AP

Gru

nd

leis

tun

ge

n

Support Packages

Mandatenkopie

Systemkopie

Managed SAP System

Grundleistungen

Fully Managed Storage (SAN) per Gigabyte (GB)

Basic oder Power IBM Server-Instanz

Virtuelle CPU per Capacity Units (vCU)

Hauptspeicher per GB RAM

„High mirrored“

Managed Produktions- oder Entwicklungs-Serverinstanz

Mgd.100 Named User

Mgd. BI 200

SAPS

Mgd. 8 GB APO

LiveCache

„High“ „Medium“

Einzelpreise pro Aktion

Gru

nd

leis

tun

ge

n m

it

Ein

ze

lpre

isen

fü

r

Min

de

r- u

nd

Me

hr-

Ve

bra

uc

h

IIIIBM Global Technology BM Global Technology BM Global Technology BM Global Technology Services Services Services Services

IBM Services im Rahmen des SAP

Basisbetriebs

• Überwachung der SAP Server, Systeme und Instanzen („Real Time Monitoring“ und „Daily Checks“).

• Konfigurationsmanagement der betriebs- und sicherheitsrelevanten Systemparameter.

• Qualifizierter Support und Problemmanagement für die SAP BASIS.

• Performance-Analysen und Tuning-Maßnahmen zur Einhaltung der SLAs.

• Erstellung des monatlichen SAP Hosting Service Reports.

• Administration der Anbindung zwischen SAP Komponenten (z.B. BW an SAP R/3).

• Druckermanagement (Einrichten, Ändern, Sperren/Entsperren, Löschen).

Datenbank-Management

• Überwachung der Datenbank bzgl. Verfügbarkeit, Performance und Auslastung.

• Administration der Datenbank

• Performance-Analysen und Tuning-Maßnahmen zur Einhaltung der SLAs.

• Problemmanagement und Support

• DBMS Patch-Management Betriebssystem- und Server-Management

• Dedizierte oder virtuelle Server Instanzen auf Basis von AIX oder Windows.

• Server-Monitoring und –Administration einschl. Hochverfügbarkeits-Lösungen.

Speicher- und Sicherungsmanagement

IBM Hochgeschwindigkeits-Plattensubsysteme unterstützen unterschiedliche Anforderungen durch differenzierte Storage-Kategorien

• vollautomatische zentrale Datensicherung

Hosting Center- und Netzwerk-

Management

• Unterschiedliche Hosting Center Konzepte von Dual Room bis Dual Site

• Virtuelles Netzwerk pro Kunde unter Einhaltung höchster IBM Sicherheitsstandards

IBM Österreich Obere Donaustraße 95 1020 Wien ibm.com/at

© Copyright IBM Corporation 2009 Alle Rechte vorbehalten

IBM und das IBM Logo sind eingetragene Marken der International Business Machines Corporation in den USA und/oder anderen Ländern.

Die vorliegende Veröffentlichung dient ausschließlich der allgemeinen Information.

Vertragsbedingungen und Preise erhalten Sie bei den IBM Geschäftsstellen und den IBM Business Partnern. Die Produktinformationen geben den derzeitigen Stand wieder. Gegenstand und Umfang der Leistungen bestimmen sich ausschließlich nach den jeweiligen Verträgen.

Verbrauch

Preis- verhandlung

Preis- verhandlung

Planungslinie

Geplante Abnahme je Leistungseinheit

Verbrauch

Abgenommene Menge an Leistungseinheiten

Bandbreite

Schwankungsbereich mit vereinbarten Preise pro Leistungseinheit

Obere Bandbreite

Untere Bandbreite