iett kurumsal sosyal sorumluluk kss ilkeleri ve örnek uygulamalar

İETTKURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK

KSS İLKELERİ VE ÖRNEK UYGULAMALAR

İETT KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK

KSS İLKELERİ VE ÖRNEK UYGULAMALAR

KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK

2

Yapım

Abe Medya Yayıncılık Ltd. Ştı.Kuştepe Mah. Biracılar Sok. No: 15 Şişli / İSTANBULTel: 0 212 273 27 50Fax: 0 212 273 27 51www.abemedya.com

İçerik EditörüFatih Göksu

Görsel YönetmenErsan Topuz

BasımBilnet Matbaacılık ve Ambalaj San. A.Ş.Dudullu Org. San. Bölgesi 1.Cad. No:16 Ümraniye-İSTTel: 0216 444 44 03 Faks: 0216 365 99 07-08www.bilnet.net.tr

Tüm hakları saklıdır. İETT’nin yazılı izni olmadan alıntı yapılamaz ve çoğaltılamaz.

İETT KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUKKSS İLKELERİ VE ÖRNEK UYGULAMALAR

ABEMEDYA

İETT İŞLETMELERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜŞahkulu Mah. Erkân-ı Harp Sok. No:2 Tünel 34420 Beyoğlu / İSTANBULwww.iett.gov.tr I ALO 153

Yayın Kurulu Cevdet GÜNGÖRUğur MINTIŞFiliz ACAR

Yayına Hazırlayan Ekmel Fatih AYDEMİR

Fotoğraf İETT Fotoğraf Arşivi

3

İETT

3

İÇİNDEKİLER

TARİHÇE 4GENEL MÜDÜR'DEN 5ÖNSÖZ 6MÜKEMMELLİK POLİTİKASI 8KURUMSAL ETİK İLKE VE POLİTİKALARIMIZ 10MİSYON, VİZYON VE TEMEL DEĞERLER 14İETT’NİN KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUĞA YAKLAŞIMI 16RAPOR HAKKINDA YAZI 17TEDARİKÇİLERİMİZ 18KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK ALANINDA DEĞER ZİNCİRİ 20ÖDÜLLERİMİZ 22

BÖLÜM 1 24

1. İETT’NİN KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK STRATEJİSİ VE YÖNETİMİ 262. VAZGEÇİLMEZ DEĞERLER: İŞ ETİĞİ VE ANLAYIŞI 283. EN ÖNEMLİ HEDEF: ERİŞİLEBİLİRLİK 304. KURUMUMUZDA RİSK YÖNETİMİ 345. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ÖNEMİ 386. ÇALIŞANLARIMIZA VERİLEN DEĞER 427. KURUM İÇİN BİR ÖNCELİK: İNOVASYON 468. TÜM DİKKATİMİZ BURADA: ENERJİ VE ÇEVRE YÖNETİMİ 48

BÖLÜM 2 52

1. HERKES İÇİN ERİŞİLEBİLİR İETT 542. İSTANBUL’U İETT İLE TANIYORUM 553. KURUM TARİHİMİZİ CANLI TUTUYORUZ 574. KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK BİLİNCİNDE ÇEVRECİ İETT 665. YARDIMSEVER İETT 69


4

TARİHÇE

İstanbul kent içi ulaşımı 1869 yılında Dersaadet Tramvay Şirketi`nin kurulması ve Tünel tesislerinin inşasıyla başlar. 1871 yılında ilk atlı tramvay hizmete girer. Şubat 1914’de elektrikli tramvay işletmeciliğine geçilir. Bir süre muhtelif yabancı şirketler tarafından işletilen Ele-ktrik, Tramvay ve Tünel İşletmeleri 1939 yılında millileştirilerek 3645 sayılı yasa ile İstanbul Elektrik Tramvay ve Tünel (İETT) İşletmeleri Umum Müdürlüğü adı altında bugünkü hüviyetine kavuşur. 1945 yılında Yedikule ve Kurbağalıdere havagazı fabrikaları ile bu fabrikaların beslediği İstanbul ve Anadolu havagazı dağıtım sistemleri İETT’ye devredilir. 1961’de işletmeye alınan Troleybüsler, 1984’e kadar İstanbullulara hizmet verir. 1982 yılında çıkarılan bir yasa ile tüm elektrik hizmetleri, hak ve vecibeleriyle Türkiye Elektrik Kurumu’na (TEK) devredilir. Daha sonra 1993 yılında havagazı üretim ve dağıtım faaliyetleri sona erdirilir. Bugün yalnızca kent içi toplu ulaşım hizmeti sunan İETT; otobüs, metrobüs, tramvay ve Tünel işletmeciliğinin yanında Özel Halk Otobüsleri’nin yönetim, yürütüm ve denetiminden sorumludur.

5

İETT

GENEL MÜDÜR'DEN

İETT kurulduğu günden bugüne insanla ve hayatla iç içe, şehir hayatının ve var oluşunun kendisine yüklediği misyonla çalışmaya devam etmektedir. Bu misyon sadece toplu ulaşımı başarıyla yönetmekle kalmamış, insana dost ve sorumluluk bilinci yüksek bir kurum olarak bizleri bugünlere taşımıştır.

İstanbullunun toplu ulaşımdaki konforu ve güvenliğinin yanı sıra sosyal sorumluluklarına ve kurumsal itibarına da yatırımlar yapan İETT, bu alanlarda da ipi başarıyla göğüslemiştir. İnsandan yola çıkıp yine insana değer üreten kurumumuz, bu anlamda derin ve köklü bir potansiyele sahiptir.

Bilinmelidir ki sosyal sorumluluk projeleri sadece toplum faydası sağlamakla kalmaz, uygulayan kurumların yenilikleri benimsemesine ve gelişmesine de öncülük eder. Duyarlılığını iş zekası kadar sosyal anlamda da geliştiren kurumlar hem paydaşları hem de hedef kitleleri ile sağlıklı bir iletişim kurabilirler.

Sosyal sorumluluk bağlamında geniş bir yelpazeye sahip olan Kurumumuz çevre, erişilebilirlik, paydaş ilişkileri, şehir kültürü ve eğitim gibi birçok alandaki projeleriyle ulusal ve uluslararası ödüller kazanmış, örneklik sergilemiştir.

İETT olarak yaşanabilir bir dünyayı, mutlu ve akıllı şehirleri, yolcu memnuniyetini önceleyerek kurumsal sosyal sorumluluk projelerini gerçekleştirmeye başladık. Her projemizde gelişen ve değişen şartlarla bütünlük sağlayan, şehir ve insan doğasıyla çatışmayan bir yol izledik. Bugün de katılımcı, şeffaf ve güvenilir bir kurum olarak İSO 26000 Sosyal Sorumluluk Standartları anlayışıyla yolumuza devam ediyoruz.

İstanbulluların Mutluluğu İçin Çalışıyoruz

GENEL MÜDÜR'DEN

Mümin KAHVECİ Genel Müdür


6

ÖNSÖZ

ÖNSÖZ

Kurumsal sosyal sorumluluğumuz, hizmetlerimizde sosyal, ekonomik ve çevresel sorunlarla ilgili geliştirdiğimiz çözümleri belirlerken kullandığımız yöntemler ve tüm operasyonlarımızı kapsayan kurumsal davranış biçimimizdir.

Ulaşım değer zincirinin her aşamasında güçlü ve güvenilir bir kurum olarak varlığımızı sürdürmek için çalışanlarımızın mutluluğuna inanırız.

Verdiğimiz hizmetlerin paydaşlarımız gözünde itibarını önemser, bu itibarın tüm sorumluluk alanlarımızdaki performansımızla aynı doğrultuda ilerlemesi için çalışırız.

Daha güvenli, sağlıklı, çevreye duyarlı, konforlu ulaşım hakkının sosyal refahın bir parçası olduğunun bilincindeyiz.

Çalışanlarımız, yolcularımız, tedarikçilerimiz ve tüm diğer kilit paydaşlarımızla açık iletişim, saygı ve hoşgörülü hizmet anlayışına dayalı diyalog platformlarıyla kendimizi sürekli geliştiririz.

Kilit paydaşlarımızın beklentilerini düzenli olarak sorar, bu beklentilere en iyi yanıtı vermek için paydaşlarımızla işbirliği yaparız.

Uluslararası güven ve kalite anlayışının ülkemizdeki en önemli temsilcilerinden biri olmak ve performansımızın her geçen gün daha da artması için çaba harcarız.

Genç nesillerin benimseyeceği ve davranış değişikliği sağlayacak faaliyetlerle, trafikte güvenliğin hayati değerine dikkat çekeriz.

Faaliyetlerimizin çevreye olan, olası olumsuz etkilerini en aza indirmek için planlama yapar, politikalar belirler ve uygularız.

Çalışanlarımızın sosyal, ruhsal ve mesleki katkılarının kurumumuz için yaşamsal değerini bilerek hareket eder, onların sağlık ve güvenliğini ilk öncelik olarak kabul ederiz.

7

İETT

Kararlıyız;ISO 26000 Sosyal Sorumluluk Standartları Rehberi’ni temel alarak, faaliyetlerimizi sahip olduğumuz misyon ve mükemmellik politikası çerçevesinde “önce insan” diyerek hareket etmeyi vazgeçilmez bir yönetim anlayışı olarak kabul ederiz. Köklü geçmişimizin ve kurumsal yapımızın bizlere verdiği güç ve itibar ile toplumun yararına kalıcı, sürdürülebilir, şeffaf bir işleyişle çalışıyoruz.

Adiliz; İETT, hak ve hukuku gözeten tarafsızlığını muhafaza etme doğrultusunda; hizmetlerinde şeffaflığı esas alan, paydaşlar arasında adaletli olma ilkesini benimser.

Güveniriz ve Güveniliriz; Sorumluluklarımızın bilincinde, hizmet verdiğimiz kitlelere ve yaşadığımız çevreye olan duyarlılığımızla topluma örnek olmayı ve bunu ilkelerimizden taviz vermeden daha ileriye taşıyacağımıza eminiz.

Prensibimiz; İETT ailesi dün olduğu gibi yarın da sahip olduğu etik anlayış içerisinde, kurumsal sosyal sorumluluk projelerini ISO 26000 standardı ilkeleri doğrultusunda hesap verilebilir, saydam, ahlaki davranış içerisinde ve paydaşlarımızın çıkarlarına, yasal kurallara, uluslararası davranış normlarına ve insan haklarına saygılı bir şekilde gerçekleştirmeyi amaçlar.


8

MÜKEMMELLİK POLİTİKASI

Paydaş beklentilerinin karşılanmasını esas alan ''mükemmellik'' anlayışını benimsemeyi, yönetim sistemlerimizi aşağıda belirtilen temel kavramlara göre planlamayı, gözden geçirmeyi ve sürekli iyileştirmeyi taahhüt ederiz.

Sonuç odaklıyız;Misyonumuzu gerçekleştirme seviyesini, vizyonumuza yönelik ilerlemeyi ve paydaşlarımıza sağladığımız yararı anlamak için izlenmesi gereken temel sonuçları belirler, ölçer ve gerekli aksiyonları almak için değerlendiririz.

Yolcularımıza değer katarız;Müşteri beklentilerini anlamak ve geri bildirimlerini almak için uygun iletişim kanalları geliştirir,talep ve beklentilerini değerlendirerek süreçlerimizi ve hizmet kalitemizi sürekli iyileştiririz.Yolcularımızla açık ve şeffaf iletişim kurar, faaliyetlerimizle ilgili doğru ve hızlı bilgilendirmeyaparız. Çalışanlarımızın müşteri memnuniyeti bilincini geliştirmek için kaynak sağlarız.

Sürekli öğrenir, yenilik yaparız;Yenilikçilik anlayışımız ile sektörel ve mesleki yapıyı takip eder. İyi uygulamaları öğrenir, hatalarımızdan ve sonuçlardan ders çıkartır, hizmet seviyemizi sürekli yükseltiriz. Değişimi etkin biçimde yöneterek kurumsal kapasitemizi artırırız.

Süreçlerimizin katma değerini yükseltiriz;Elde ettiğimiz sonuçların süreçlerimizin kalitesine ve değer zincirimizin çevik yönetilmesine bağlı olduğuna inanırız. Süreçlerimizin etkili ve verimli olması için amaç ve hedefler belirler, bunlara ulaşmak için gereken bilgi ve kaynağı sağlarız.

Kaynakları etkin kullanırız;Güçlü bir finansal yapıya sahip olmak için gelir gider dengemizi iyileştiririz. İdari ve operasyonel alanda maliyet tasarrufu sağlayacak projeler üretiriz. Araç, bina ve donanımlarımızı ekonomik ömürleri süresince verimli ve etkili kullanır, güvenliklerini sağlarız. Stoklarımızı, hizmeti aksatmayacak ve gelir gider dengemize katkı sağlayacak optimum tutacak şekilde yönetiriz. Uygun teknolojileri kullanarak operasyonel verimliliğimizi artırır, çevresel etkilerimizi iyileştirir, hizmet kalitemizi geliştiririz.

MÜKEMMELLİK POLİTİKASI

9

İETT

Bilgi teknolojilerini etkin kullanarak yöneticilerimizin ve ilgili paydaşların ihtiyacı olan bilgiyi oluşturur, bilgiye erişimlerini sağlar, bilginin güvenli yönetimine odaklanırız.

Çalışanlarımızla başarırız;Duyarlı, gelişime açık, katılımcı, yenilikçi fikirler üreten, takım çalışmasına açık çalışanlarla başaracağımıza inanırız. Performansa dayalı uygulamalarla fırsat eşitliği sağlar, çeşitliliklere saygı gösterir, mesleki yeterlilikleri artırır, etkili iletişim ve bilgi paylaşımına önem veririz.

Liderlerimizle örnek oluruz;Dürüst, tutarlı, hesap verebilir, paydaşlara karşı seffaf, yürütülen işbirliklerinde kurumu temsil eden, ekibine ilham veren ve geliştiren, değişime açık, esnek, verilerle ve zamanında karar alan liderlerimizle çalışanlarımıza yön veririz.

İşbirlikleri oluştururuz;Hedeflerimizi gerçekleştirmek için yetkinliklerimizi tamamlayan, kazan-kazan anlayışını esas alan ve karşılıklı güvene dayalı işbirlikleri geliştiririz.

Sürdürebilirlik için sorumluluk alırız;Faaliyetlerimizi, yasal düzenlemelere, ulusal ve uluslararası standartlara ve etik kurallara uygun yürütürüz. Aldığımız kararlarda sosyal faydayı ve kamu yararını gözetiriz. Toplu ulaşımla ilgili etkinlikler başta olmak üzere sosyal sorumluluk projeleri gerçekleştiririz.Hizmet sürecinde ortaya çıkan ve çevresel etkileri ve tehlikeleri kontrol altına alarak, kirliliği, meslek hastalıklarını ve yaralanmaları önleriz. Yatırımlarda hizmet, ekipman ve otobüs satın alımlarında, çevreye duyarlı, verimi yüksek, iş sağlığı ve güvenliğine uygun seçimler yaparız.Süreçlerimizi planlarken, güzergah belirlerken, ulaşımda iyileştirmeleri tasarlarken enerji performasını dikkate alırız. Enerji performansını sürekli iyileştirir, sera gazı emisyonlarını belirler, doğrulatarak yayınlar, iyileştirmeler yaparak sera gazı salınımlarını azaltırız.


10

KURUMSAL ETİK İLKE VE POLİTİKALARIMIZ

Etik PolitikamızGörevlerimizi; tarafsızlık, dürüstlük ve adalet ilkeleri çerçevesinde yürütmektir.

Mesleki Etik İlkelerimiz» Amaç ve misyona bağlılık: Kurumumuz

personeli, İETT İşletmeleri Genel Müdürlüğü amaçlarına ve misyonuna uygun davranır, kurum hizmet idealleri doğrultusunda yürüttükleri hizmetin, Kurumumuz misyonuna ve vizyonuna en üst düzeyde katkı sağlayacak şekilde hareket eder.

» Hizmet standartlarına uyma: Kurumumuz personeli, hizmetleri belirlenen standartlara ve süreçlere uygun şekilde yürütür. Hizmetten yararlananlara iş ve işlemlerle ilgili gerekli açıklayıcı bilgileri verir ve onları hizmet süreci boyunca aydınlatır. Belirlenmiş hizmet standartlarını; hizmet alan kitlenin beklentilerini de göz önünde bulundurarak sürekli geliştirmeyi ilke edinir.

» Görevin yerine getirilmesinde kamu hizmeti bilinci: Kurumumuz personeli, hizmetlerin yerine getirilmesinde; katılımcılığı, saydamlığı, tarafsızlığı, dürüstlüğü, kamu yararını gözetmeyi, hesap verebilirliği esas alır. Değişen şartlara uygun hizmet süreçleri doğrultusunda sosyal faydayı gözeten nesnel ve açık bir hizmet anlayışını benimser.

» Halka hizmet bilinci: Kurumumuz personeli, hizmetlerin yerine getirilmesinde; halkın günlük yaşamını kolaylaştırmayı, ihtiyaçlarını en etkin, hızlı ve verimli biçimde karşılamayı, hizmet kalitesini yükseltmeyi, halkın memnuniyetini artırmayı, hizmetten yararlananların ihtiyacına ve hizmetlerin sonucuna odaklı olmayı hedefler.

» Dürüstlük ve tarafsızlık: Kurumumuz personeli, tüm eylem ve işlemlerinde kanunlara bağlı, adalet, eşitlik ve dürüstlük ilkeleri doğrultusunda hareket eder, herhangi bir kişi veya zümrenin yararını veya zararını hedef alan bir davranış sergileyemez. Görevlerini yerine getirirken ve hizmetlerden yararlandırmada dil, din, felsefi inanç, siyasi düşünce, ırk, cinsiyet ve benzeri sebeplerle ayrım yapamaz. İnsan hak ve özgürlüklerine aykırı veya kısıtlayıcı muamelede ve fırsat eşitliğini engelleyici davranış ve uygulamalarda bulunamaz. Kurumumuzun görev alanına giren her türlü hizmetin ifasında buna göre hareket eder. Takdir yetkilerini, kamu yararının en önemli unsur olduğu bilincinden hareketle ve hizmet gerekleri doğrultusunda kullanır.

» Saygınlık ve güven: İETT İşletmeleri Genel Müdürlüğü tarihi geçmişi, köklü kurumsal geleneği olan İstanbul ile özdeşleşmiş, Türkiye’nin en güzide kurumlarından biridir. Bu köklü geçmiş süresince inşa edilen kurum kimliği ve saygınlığı, Kurumumuz hizmetlerinin olağan dışı dönemlerde dahi yürütülmesi, kamu hizmeti görme bilincine sadık kalınması gibi üstün kurumsal erdemler vasıtasıyla hizmet


11

İETT

alan kesimler üzerinde inşa edilmiştir. Bu kurumsal saygınlığı, kurumsal imaj ve kimliği aynı duyarlılıkla muhafaza etmek, geliştirmek ve daha üst seviyelere çıkarmak Kurumumuz çalışanlarının en başta gelen görevlerindendir.

» Kurumumuz personeli, halkın kamu hizmetine güven duygusunu zedeleyen, şüphe oluşturabilecek ve adalet ilkesine zarar veren davranışlarda bulunmaktan kaçınır.

» Kurumumuz personeli, halka hizmetin kişisel veya özel her türlü menfaatin üzerinde bir görev olduğu bilinciyle hizmet gereklerine uygun hareket eder, hizmetten yararlananlara kötü davranamaz, işi savsaklayamaz, çifte standart uygulayamaz ve taraf tutamaz.

» Nezaket ve saygı: Kurumumuz çalışanları, kurum personeli ile hizmetten yararlananlara karşı nazik ve saygılı davranır ve gerekli ilgiyi gösterir, konu yetkilerinin dışındaysa ilgili birime veya yetkiliye yönlendirir.

» Çıkar çatışmasından kaçınma: Kurumumuz personeli, çıkar çatışmasında şahsi sorumluluğa sahiptir, çıkar çatışmasının tarafı olamaz.

» Görev ve yetkilerin menfaat sağlamak amacıyla kullanılmaması: Kurumumuz personeli; görevi ile ilgili görevi içinde veya dışında her ne şekilde olursa olsun, unvan ve yetkilerini kullanarak

kendileri, yakınları veya üçüncü kişiler lehine menfaat sağlayamaz ve aracılıkta bulunamaz.

» Kurumumuz personeli, kamu hizmeti ifa etmenin karşılığı olarak kendilerine sağlanan ücret ve diğer özlük hakları dışında herhangi bir menfaat sağlayamaz.

» Kurumumuz personeli, görevlerinin ifası sırasında ya da bu görevlerin sonucu olarak elde ettikleri resmi veya gizli nitelikteki bilgileri, kendilerine, yakınlarına veya üçüncü kişilere doğrudan veya dolaylı olarak ekonomik, siyasal veya sosyal nitelikte bir menfaat elde etmek için kullanamaz, görevdeyken ve görevden ayrıldıktan sonra yetkili makamlar dışında hiçbir kurum, kuruluş veya kişiye açıklayamaz.

» Hediye alma ve menfaat sağlama yasağı: Kurumumuz personeli, tarafsızlığını, performansını, kararını, görevini yapmasını etkileyen veya etkileme ihtimali bulunan, ekonomik değeri olan ya da olmayan hediyeyi doğrudan ya da dolaylı olarak kabul etmez.

» Kurumumuz personeli, görev ve hizmetle ilgisi olmayan hususlarda kamu kaynaklarını kullanarak hediye veremez, resmi gün, tören ve bayramlar dışında, hiçbir gerçek veya tüzel kişiye çelenk veya çiçek gönderemez.

» Kamu malları ve kaynaklarının kullanımı: Kurumumuz personeli, Kurumumuz bina ve taşıtları ile diğer kurum mallarını, kaynaklarını


12

kamusal ve kurumsal amaçlar ile hizmet gerekleri dışında kullanamaz ve kullandıramaz. Bunları korur, her an hizmete hazır halde bulundurmak için gerekli tedbirleri alır.

» Savurganlıktan kaçınma: Kurumumuz personeli, kamu bina ve taşıtları ile diğer kurum malları ve kaynaklarının kullanımında israf ve savurganlıktan kaçınır; zamanı, kurum mallarını, kaynaklarını, işgücünü ve imkânlarını kullanırken etkin, verimli ve tutumlu davranır.

» Bağlayıcı açıklamalar ve gerçek dışı beyan: Kurumumuz personeli, görevlerini yerine getirirken yetkilerini aşarak kurumu bağlayıcı açıklama, taahhüt, vaat veya girişimlerde bulunamaz, aldatıcı ve gerçek dışı beyanat veremez. Kurumumuzun her bir çalışanı tüm işlem ve hizmetlerinde bu duyarlılığı ve hassasiyeti gösterir. Fiil ve eylemlerinde, pozisyonlarının ve yürüttükleri hizmetin gereğini aşan tasarruflarda bulunmamayı prensip edinir.

» Bilgi verme, saydamlık ve katılımcılık: Kurumumuz personeli, halkın bilgi edinme hakkını kullanmasına yardımcı olur. Talep halinde bilgi veya belgeleri, 4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu’nda belirtilen şekilde, usulüne uygun olarak verir.

» Kurumumuz personeli, kamu hizmetleri ile ilgili temel kararların hazırlanması, olgunlaştırılması, alınması ve bu kararların uygulanması aşamalarından birine, birkaçına veya tamamına,

aksine yasal bir hüküm olmadıkça, o karardan doğrudan ya da dolaylı olarak etkilenecek olanların katkıda bulunmasını sağlamaya dikkat eder.

» Yöneticilerin hesap verme sorumluluğu: Yöneticiler başta olmak üzere tüm kurum çalışanları hizmetlerin yerine getirilmesi sırasında sorumlulukları ve yükümlülükleri konusunda, hesap verebilir, kamusal değerlendirme ve denetime her zaman açık ve hazır olur.

» Kurumumuz yöneticileri, koordinasyonlarındaki hizmet ve personelin hizmetin gereği olarak sevk ve idaresinde, hesap verilebilir, nesnel ölçütlerle hareket eder ve tasarrufta bulunur.

» Kurumumuz yöneticileri, kurumun amaç ve politikalarına uygun olmayan fiil veya eylemleri engellemek için görev ve yetkilerinin gerektirdiği önlemleri zamanında alır.

» Kurumumuz yöneticileri, maiyetindeki personelin yolsuzluk yapmasını önlemek için gerekli tedbirleri alır.

» Kurumumuz yöneticileri, yaşantısı, hareket tarzı ve hizmet bilinci ile diğer çalışanlara örnek olur, personeline etik davranış ilkeleri konusunda uygun eğitimi sağlar, bu ilkelere uyulup uyulmadığını gözlemler ve etik davranış konusunda rehberlik eder.


13

İETT

» Eski kamu görevlileriyle ilişkiler: Kurumumuz personeli, daha önce Kurumda çalışmış ve ayrılmış olan Kamu Görevlilerini Kamu Hizmetlerinden ayrıcalıklı bir şekilde faydalandıramaz, onlara imtiyazlı muamelede bulunamaz.

» Mal bildiriminde bulunma: Kurumumuz personeli, 3628 sayılı Mal Bildiriminde Bulunulması, Rüşvet ve Yolsuzluklarla Mücadele Kanunu hükümleri gereğince, eşleri ve velayeti altındaki çocuklarına ait taşınır ve taşınmazları ile alacak ve borçları hakkında, yetkili makama mal bildiriminde bulunur.

» Adil iş yükü dağılımı: Kurumumuz yöneticileri iş süreçleri ve kompozisyonlarını, yürütülen hizmetin etkinliğini, kaynakların verimli ve etkin kullanımını, hedef kitlenin/dış müşterilerin hizmetlerden gereği gibi faydalanmasını temin eder; buna karşılık çalışanların hizmeti gereği gibi ifa etmelerine olanak sağlayacak şekilde

organize ederek, Kurumumuzda, bu hizmet organizasyonu ve kompozisyonlarında, hem hizmetlerin aksatılmadan etkin sunumu hem de çalışanların haklarının korunması bakımından adil iş yükü dağılımını esas alır.

» Yetkili makamlara bildirim: Kurumumuz personeli, etik davranış ilkeleriyle bağdaşmayan yasadışı fiil ve eylemlerde bulunulmasının talep edilmesi halinde veya hizmetlerini yürütürken bu tür bir fiil veya eylemden haberdar olduklarında ya da gördüklerinde durumu derhal Kurum Etik Komisyonu'na bildirir.

» Etik Komisyonunca; ihbarda bulunan Kamu Görevlilerinin kimliği gizli tutulur ve kendilerine herhangi bir zarar gelmemesi için gerekli tedbirler alınır.

Amaç;Kurum saygınlığını artırmak, müşteri memnuniyetini sağlamak ve çalışanlarımızın etik ilkelere uygun davranmalarını temin etmek suretiyle etik kültürün yerleştirilmesidir.


14

MİSYON, VİZYON VE TEMEL DEĞERLER

MisyonToplu ulaşım hizmetlerini açığa çıkmamış ihtiyaçları karşılayacak şekilde düzenlemek ve denetlemek, sek-törde dengeleyici rol oynamak, aynı zamanda ulusal ve uluslararası alanlarda bilgi birikimini yönetmek kurumumuzun misyonu olarak belirlenmiştir.

VizyonŞehir hayatını kolaylaştıran, çevreye duyarlı, alter-natif enerji kaynaklarını yönetebilen lider kuruluş olmak.

Temel Değerler:

AdilİETT, hizmet alanlarında hak ve hukuku gözeten, tarafsız bir kuruluştur. Faaliyetlerini yerine getirir-ken adaletten ve doğruluktan ayrılmaz; paydaşları arasında hiçbir ayrım yapmaz.

GüvenilirİETT, güvenilir özelliğinden taviz vermeyen bir kuruluştur. Tüm kaynakları ile her zaman ve her koşulda paydaşlarına hizmet verir, taşıdığı yolcula-rın sorumluluğunun bilincindedir ve paydaşlarına taahhüt ettiği hizmet esaslarına uyar.

MİSYON, VİZYON VE TEMEL DEĞERLER

15

İETT

KatılımcıİETT, paydaşlarının katılımına önem veren bir kuruluştur. Çeşitli kurum, işletme ve paydaşlar ile işbirliği yapar. Hizmet kalitesini artırmak için yolcularının, çalışanlarının, tedarikçilerinin ve işbirliklerinin fikirlerine değer verir.

DuyarlıİETT, başta yolcuları olmak üzere tüm paydaş-larının ihtiyaç ve beklentilerine karşı duyarlı bir kuruluştur. Her türlü yasal mevzuata uyar; yolcu memnuniyetini artırmak ve çevreye olan etkilerini azaltmak için projeler geliştirir; çalışanlarının iş sağlığı ve güvenliğini öncelikli olarak gözetir; sos-yal sorumluluk projelerine destek verir.

YenilikçiİETT, yenilikten yana bir yönetim anlayışı ile ha-reket eden bir kuruluştur. Teknolojik gelişmelere ayak uydurur; maksimum memnuniyet ve minimum maliyet için değişim ve yeniliklere öncülük eder.


16

İETT’NİN KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUĞA YAKLAŞIMI

Günümüz dünyasında ekonomik, teknolojik ve poli-tik gelişmeler, toplumları oluşturan tüm birimlerin birbirine olan bağlılığını arttırıyor. Refah düzeyinin artırılması ve sürdürülebilir kılınması için bireylere olduğu kadar kurumlara da önemli sorumluluklar düşüyor.

İETT özellikle son 20 yılda kurum imajını olumlu yönde etkileyecek projelerle İstanbullulara hizmeti sürdürürken bir yandan da toplum yararına gönüllü ola-rak hayata geçirdiği sosyal sorumluluk projeleriyle de adından söz ettirmiştir.

21. yüzyılda artık toplumlar, kurumsal sosyal sorumluluğu yal-nızca bireylerden değil, kurumlardan da bekliyor. Kurumların başarısı, artık yalnız ticari kriterlerle değil, sosyal sorumluluk kavramıyla, yani topluma ne oranda katkı sağladıklarıyla da öl-çülüyor. Şirketlerin daha iyi bir toplum ve daha iyi bir çevre için gönüllü olarak katkıda bulunması, kurumsal sosyal sorumluluk olarak adlandırılıyor.

2010 yılından bu yana ise sayısız proje gerçek-leştiren İETT her geçen gün daha büyük organi-zasyonlarla, kamuoyunda yarattığı etki sayesinde bir buçuk asra yaklaşan tarihi itibarını ve marka dağerini artırmaktadır.

İETT’NİN KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUĞA YAKLAŞIMI

17

İETTRAPOR HAKKINDA YAZI

RAPOR HAKKINDA YAZI

İETT, kurumsal sorumluluk ile ilgili alanlarda, ölç-me, değerlendirme, izleme ve geribildirim meka-nizmalarını 2010 yılından itibaren hayata geçirdiği “her ay bir kurumsal sosyal sorumluluk” projelesi ile yeni bir boyuta taşıyıp kamuoyuna duyurmuştur. Elinizdeki Kurumsal Sosyal Sorumluluk kitabı söz konusu politikalar kapsamında belirlenen odak alanlarımız doğrultusunda hazırlanmıştır. Kitap-ta kurumsal sosyal sorumluluk konusu; özellikle sürdürülebilirlik yönetimi kapsamında belirle-nen tüm alanlardaki faaliyetlerimiz şeffaf olarak açıklanmıştır. Bu bağlamda, kitabın hedef okuyucu kitlesini çalışanlar, bayi ve satıcılar, tüketiciler, sendikalar, sivil toplum kuruluşları, medya ve fikir liderleri oluşturmaktadır.


18

TEDARİKÇİLERİMİZ

Kurumumuz, ürün ve tedarikçi gelişimini destekle-mek amacıyla, üretici firmaların Ar-Ge çalışmaları sonucu ürettikleri ürünleri İETT’nin test tezgahları ya da otobüslerinde test etme imkanı sunmaktadır. Kurumumuz böylece otomotiv yan sanayisinin geli-şimine büyük bir katkı sağlamakta ve ülke sanayi-sini desteklemektedir.Kurumumuz, firmalara bu imkanı sunarken hiçbir fayda sağlama amacı gütmemiştir. Ancak firma-ların ürün test ettirme aşamasında oluşabilecek zarara karşı bir Test Prosedürü ve maliyet tablosu çıkarılmıştır. Bununla, test sırasında oluşabilecek sürpriz sonuçlara karşı Kurumumuzu garanti altına almak amaçlanmıştır.

ISO 9001Entegre yönetim sistemi kurulumunun ilk ayağı olan ISO 9001 belgesi alımı İETT Strateji Geliştirme Dairesi'nin liderliğinde 8,5 ay gibi kısa sürede sağlanmıştır.

ÇALIŞMANIN AMACIISO 9001 ile etkin bir yönetim, tüm faaliyetlerde geniş izleme ve kontrol, müşteri şikayetinin azal-ması, memnuniyetin artması, kuruluşun imajının güçlenmesi, daha iyi tedarikçi ilişkileri, kuruluş içi iletişimde iyileşme ve işletme faaliyetlerinin stan-dartlaştırılmasını sağlayacak altyapının oluşturul-ması hedeflenmiştir.

SONUÇ OLARAKDaha iyi tedarikçi ilişkileri kurulmuştur. Kendimizi ve tedarikçilerimiz ile olan ilişkilerimizi geliştirmek amacıyla çalışmalarımızı sürdürmekteyiz.

ISO 9001 İETT UYGULAMASI VE TEDARİKÇİLERE FAYDASI

TEDARİKÇİLERİMİZ

19

İETT


20

KATILIMCI

GÜVENİLİR

ADİL

YENİLİKÇİ

DUYARLI

KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK ALANINDA

DEĞER ZİNCİRİ

21

İETT

İTİbAR VE SORUMLULUĞUMUZUN DEĞER ZİNCİRİ

İşletme içinde;» Yönetimin stratejik meseleler üzerine düşün-

mesi konusunda rehberlik eder, özellikle hayati konularda,

» Performans standartlarını belirleme konusunda yardım eder,

» Odakları ve ortak amaçları belirterek çalışanlara daha üretken çalışmaları için ilham verir,

» Karar vermede çalışanlara rehberlik eder,» Etik davranış biçimi için bir çerçeve çizilmesine

yardım eder.

İşletme dışında;» Dışarıdan destek sağlar,» Müşterilerle, tedarikçilerle ve paydaşlarıyla daha

yakın bağlantılar ve daha iyi iletişim kurulmasını sağlar,

» Bir halkla ilişkiler aracı olarak hizmet eder.

İETT İÇİN DEĞER ZİNCİRİNİN ÖNEMİ

» Çalışanlar, tedarikçiler ve müşteriler ile görüşerek şirket kültürünü, değerlerini, stratejisini ve gele-cekte olmak istedikleri yeri açıkça belirlemek,

» İşletmenin vaatlerini, müşteriler, çalışanlar ve paydaşlarla paylaşmak,

» Amaçların ölçülebilir, yaklaşımların harekete geçmeye müsait ve vizyonun ulaşılabilir oldu-ğundan emin olmak,

» Açık, basit ve kesin bir dil kullanmak,» Organizasyonun tamamının desteğini almak.

DEĞER ZİNCİRİ UNSURLARI


22

ÖDÜLLERİMİZ

ÖDÜLLERİMİZ

Kurumumuz ödül almanın sembolik bir değer olduğunun bilincindedir, ancak başarıların takdir edilmesi önemli oranda motivasyon sağlamaktadır.

İŞ MODELİ İNOVASYONU

ÖDÜLÜ

SPOR MÜSAKALARINDA KAZANILAN ÖDÜLLERTÜHİD ALTIN PUSULA ÖDÜLÜ

ETİK DEĞERLER MERKEZİ ÖDÜLÜTÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ

ISO STANDART BELGELERİE-TR ÖDÜLLERİ-İNTERAKTİF YOLCU BİLGİLENDİRME PROJESİ

KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK PAZARYERİ ÖDÜLÜAVRUPA İŞ ÖDÜLLERİ-ÇEVRE ve KURUMSAL

SORUMLULUK ÖDÜLÜ

İSTANBULKART ÖDÜLLERİBİSİKLETLİLER DERNEĞİ ÖDÜLÜ

İŞİTME ENGELLİLER FEDERASYONU ÖDÜLÜEN YARATICI ÇAĞRI MERKEZİ ÖDÜLÜ

İŞ MODELİ İNOVASYONU ÖDÜLÜBİR VARİL BİR AĞAÇ PROJESİ ÖDÜLÜ

DERNEĞİ ÜYESİDİR

İETTTÜRKİYE KURUMSAL

SOSYAL SORUMLULUK

23

İETT

SPOR MÜSAKALARI

İSTANBULKART ÖDÜLLERİ

ISO STANDART BELGELERİ

İETT, Küresel Raporlama Girişimi’nden (Global Reporting Initiative) A Plus onayını almaya layık görülerek Türkiye’ye bir ilki yaşattı. Tüm dünyada

kamu ve özel sektör raporlamalarında tercih edilen GRI Küresel Raporlama Girişimi’nin bu onayı ile kamu sektöründe onay alan ilk kurum İETT oldu.


24

25

İETT

KURUMSALSOSYAL SORUMLULUK

1. İETT’NİN KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK STRATEJİSİ VE YÖNETİMİ2. VAZGEÇİLMEZ DEĞERLER: İŞ ETİĞİ VE ANLAYIŞI

3. EN ÖNEMLİ HEDEF: ERİŞİLEbİLİRLİK4. KURUMUMUZDA RİSK YÖNETİMİ

5. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ÖNEMİ 6. ÇALIŞANLARIMIZA VERİLEN DEĞER

7. İETT'NİN ÖNCELİĞİ: İNOVASYON8. TÜM DİKKATİMİZ bURADA: ENERJİ VE ÇEVRE YÖNETİMİ

bÖLÜM 1


26

İETT’NİN KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK

STRATEJİSİ VE YÖNETİMİ

27

İETT

İETT’NİN KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK STRATEJİSİ VE YÖNETİMİ

İstanbul gibi bir şehirde değerli halkımıza hizmet ver-mek hem zorluk hem de sorumluluk içermektedir. Bu sorumluluğun gereklerinden biri de örnek ve sürdü-rülebilir projelere öncülük etmektir. Bu sorumluluk bilinciyle çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Özellikle hizmet ettiğimiz alanda bu konuda büyük bir ihtiyaç olduğunun farkındayız. Bu ihtiyaçları karşılamak öncelikli hedefleri-miz arasındadır.

Buradan yola çıkarak İETT’nin Kurumsal Sosyal Sorum-luluk stratejisi ve bu stratejiye bağlı olarak 2010 yılında yenilenen politikalar iş değerlerinin en etkin parçasını oluşturmaktadır. Değer zincirimizin her aşamasında ve iş döngümüzün her adımında bu politikalarımıza uygun biçimde hareket etmekteyiz.

Kurumumuzun, tüm faaliyetlerde olduğu gibi kurumsal sosyal sorumluluk ve sürdürülebilirlik alanındaki perfor-mansı da sürekli bir gelişim içerisindedir.

Biz her şeyden önce: toplumun sağlık ve refahı dahil; sürdürülebilir gelişmeye katkı sağlayan, paydaşların beklentilerini dikka-te alan, yasalarla uyumlu ve uluslararası davranış normları ile tutarlı olan, kuruluş çapında bütünleştirilen ve ilişkileri açısın-dan uygulanan, saydam ve ahlaki davranış yoluyla, toplum ve çevre hakkında karar-larının ve faaliyetlerinin etkileri ile ilgili olarak bir kuruluşun sorumluluğu altında olduğunun bilincindeyiz.

Yaşamın ilginç yanlarından birisi de en iyinin dışında bir şey kabul etmeyenlere

genellikle en iyisini vermesidir.W. Somerst Maugham

EKONOMİK KALKINMA ÇEVRE ÇALIŞANLAR İNSAN HAKLARI MÜŞTERİLERİMİZ TOPLUM

Finansal Verimlilik Su Sürdürülebilir İstihdam Fikirsel Bağımsızlık Müşteri Sağlığı ve Güvenliği Trafikte Güvenlik

Ekonomik Dalgalanma Atık Yönetimi Çalışan Memnuniyeti Özgürlük Müşteri Memnuniyeti İş Etiği

Tedarikçiler Enerji Çalışan Sağlığı ve Güvenliği Şeffaflık Eğitim ve Bilgilendirme Toplumsal Kalkınma

Üyelerimiz Lojistik Eşit Haklar Halkın Hakları Sorumlu Pazarlama İş Birliği ve Diyalog

Çevre Dostu Ürünler Çalışanlarla Diyalog

KURUMSAL SORUMLULUK


28

VAZGEÇİLMEZ DEĞERLER: İŞ ETİĞİ VE ANLAYIŞI

29

İETT

VAZGEÇİLMEZ DEĞERLER: İŞ ETİĞİ VE ANLAYIŞI

Günümüzde şirketler, ekonominin en önemli unsurlarından birisi olarak büyük bir güce sahiptir. Bu bağlamda, şirketlerin verimli ve başarılı olması toplumun refah seviyesini artıracaktır. Gerek sahip oldukları ekonomik güç gerekse ürettikleri mal ve hizmetlerle toplumu etkiledikleri için; şirketlerin birbirlerine, çalışanlarına, müşterilerine, devlete, topluma ve diğer toplumlara karşı yükümlülükleri bulunmaktadır. Şirketlerin uzun vadede başarılı olabilmeleri için ise güvenilir olmalarına ve bu çerçevede etik davranışlarda bulunmalarına bağlıdır. Etik olmayan eylemler, rekabetçi ekonominin gelişmesini engelleyecek, kayıt dışı yapılara fırsat verecek ve piyasa sistemini kötü yönde etkileyerek kaynakların etkin kullanılamamasına neden olacaktır.

Düşen bir çığda, hiçbir kar tanesi kendisini olup bitenden

sorumlu tutmaz.Oscar Wilde

Kurumumuzun iş etiği anlayışı, kurumsal politika-larımız, iş yapış şeklimiz ve davranışlarımızda en yüksek düzeyde etik standartları içermektedir. Ku-rumumuzda yer alan birimler, teknolojik varlıkları-mız, finansal ve operasyonel faaliyetlerimiz, kısaca tüm iş süreçlerimize etik ilkeler tam olarak yan-sımaktadır. Kurumumuzun sahip olduğu en değeri varlık, halkımızın, tedarikçilerimizin, çalışanları-mızın kurumumuza duyduğu güven ve bu şehir için hizmete başladığımız ilk günden itibaren özenle korumaya çalıştığımız kurumsal itibarımızdır.

İETT İŞ ETİĞİ ANLAYIŞI


30

EN ÖNEMLİ HEDEF: ERİŞİLEBİLİRLİK

31

İETT

EN ÖNEMLİ HEDEF: ERİŞİLEbİLİRLİK

İETT; İstanbul Büyükşehir Belediyesi, ilçe belediye-ler ve sivil toplum kuruluşlarıyla işbirliğine giderek engelli, yaşlı ve geçici olarak hareket kısıtlılığı yaşayan yolcularının otobüs duraklarına ve toplu ulaşım araçlarına erişimini kolaylaştırmak, seya-hatleri süresince konforu ve rahatlığı yaşatmak, yolcu memnuniyetini artırmak için çalışmalarını sürdürmektedir.

Engelli bireylere doğrudan hizmet veren birimle-rinin erişilebilirlikle ilgili eksikleri tespit ederek zamanında tedbir almalarını, verilen hizmetlerde gereken kolaylığın sağlanmasını, diğer yolcularla birlikte eşit şartlarda seyahat etmelerini, toplu ulaşım alanındaki beklentileri önemsemektedir. Bu amaçla; engelli vatandaşlarımızın beklentilerine cevap veren ilk alçak tabanlı otobüsleri 1995’te ül-kemize kazandırarak filosuna katmıştır. Bu yönüyle de ülkemizde ilk kez engellilere özel toplu ulaşım aracı sunan kurum unvanına sahip bulunmaktadır.

İstanbul Büyükşehir Belediyesi ve İETT, bireyler arasında hiçbir ayırım yapmadan tüm İstanbul halkını ileri yaşam standartlarına kavuşturmak ve ulaşım hayatını kolaylaştırmak adına 24 saat esaslı çalışmaktadır. Bu bilinçle, engelli bireylerin sosyal ve ekonomik yaşamın tüm alanlarına katılımları-nı sağlamak, böylece sosyalleşmelerine katkıda bulunmak amacıyla ücretsiz seyahat etme hakkı tanınmıştır. Engelliler için özel olarak tasarlanmış

ilk alçak tabanlı otobüsler 1995 yılında hizmete verilmiştir. Bu araçlar, engellilerin yoğun olarak seyahat ettiği hatlarda çalıştırılmıştır.

Şehir içi ulaşımda konforu, rahatlığı ve güvenliği artıran İETT, İstanbullulara Avrupa standartlarında

İnsanlar, benim ustalığımı elde etmek için ne kadar sıkı çalıştığımı bilseler, onun o kadar

hayret edilecek bir şey olmadığını anlarlardı.Michelangelo

Engelli bireylere doğrudan hiz-met veren bünyesindeki birimle-rin erişilebilirlikle ilgili eksikleri tespit ederek zamanında tedbir almalarını, verilen hizmetlerde gereken kolaylığın sağlanmasını, diğer yolcularla birlikte eşit şart-larda seyahat etmelerini, toplu ulaşım alanındaki beklentileri önemsemektedir.


32

ulaşım hizmeti sunmak üzere yüzde 100 alçak tabanlı 139’u solo, 100’ü körüklü toplam 239 Mercedes Ci-taro marka otobüs satın alarak 2006 yılında hizmete sunmuştur. Soğuk kış şartlarında sefere çıkarılan klimalı araçlar İstanbulluları sevindirmiştir.

İETT; Haziran 2006 tarihinden itibaren yüzde 40 ve daha yukarı derecede engelli olan vatandaşlarımıza Beyazkart, ağır derecedekilere de Refakatli Beyaz-kart uygulaması başlatmıştır. Başbakanlık Özürlü-ler İdaresi Başkanlığı ile yapılan protokol çerçe-vesinde engelli veri tabanı, kart üretim sistemine entegre edilerek Beyazkartların kişiselleştirme işlemleri kolaylaştırılmıştır.

İstanbul Büyükşehir Belediyesi tarafından 2008 yılında “Herkes İçin Erişilebilir İstanbul Koordi-nasyon Kurulu” oluşturulmuştur. Kurulda, İstanbul Büyükşehir Belediyesi ve bağlı birimlerin yanı sıra ilçe belediyeler ve engellilere yönelik faaliyet gös-teren sivil toplum kuruluşlarının temsilcileri yer almaktadır.

İETT, engelli bireylere yönelik yaptığı hizmetleri ve gelecek için planladığı projeleri tanıtmak amacıyla her yıl aralık ayında düzenlenen Engelsiz Yaşam Fuarı’na İstanbul Büyükşehir Belediyesi, Engelliler Müdürlüğü (İSEM) ile birlikte katılmaktadır.

Engellilerin sosyal hayata adaptasyonunu sağlamak amacıyla geliştirilen ÖSHA projesi toplumda var olan engellilik bilincini ve toplumsal farkındalığı

İETT; Haziran 2006 tarihinden itibaren yüzde 40 ve daha yukarı derecede engelli olan vatandaş-larımıza Beyazkart, ağır derece-dekilere de Refakatli Beyazkart uygulaması başlatmıştır. Başba-kanlık Engelliler İdaresi Başkan-lığı ile yapılan protokol çerçe-vesinde engelli veri tabanı, kart üretim sistemine entegre edile-rek Beyazkartların kişiselleştir-me işlemleri kolaylaştırılmıştır.

33

İETT

artırmak amacıyla toplumun çeşitli katmanlarına verilen eğitimlerden oluşmaktadır. Farklı olan-la yaşama bilincini geliştirmeyi amaçlayan proje kapsamında 2010 yılında İSEM gönüllü grubu tarafından İstanbul’da toplu taşıma hizmeti veren 7 bin İETT ve Özel Halk Otobüsü şoförüne eğitim verilmiştir.

Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı Engelli ve Yaşlı Hizmetleri Genel Müdürlüğü tarafından görme engellilerin günlük yaşamda bağımsız ve güven-li hareket etmelerini sağlamak amacıyla Türk Standardları Enstitüsü tarafından hazırlanacak standarda ön çalışma olacak Hissedilebilir Yüzey Çalıştayı'nın ikincisi “Yönelimler ve Yer Seçimleri” temasıyla, Eylül 2011 tarihlerinde İstanbul Bü-yükşehir Belediyesi işbirliği ve desteğiyle İstanbul Kongre Merkezi'nde gerçekleştirilmiştir. Bu çalış-tayla tüm Türkiye için uygulamaya yönelik “Hisse-dilebilir Yüzey ve Görme Engelli Bireyler İçin Raylı Sistem Yönelim Standartları” belirlenmiştir.

Engellilerin sosyal hayata adap-tasyonunu sağlamak amacıyla

geliştirilen ÖSHA projesi toplum-da var olan engellilik bilincini ve toplumsal farkındalığı artırmak amacıyla toplumun çeşitli kat-

manlarına verilen eğitimlerden oluşmaktadır. Farklı olanla yaşa-ma bilincini geliştirmeyi amaç-layan proje kapsamında 2010

yılında İSEM gönüllü grubu tara-fından İstanbul’da toplu taşıma

hizmeti veren 7 bin İETT ve Özel Halk Otobüsü şoförüne eğitim

verilmiştir.


34

KURUMUMUZDA RİSK YÖNETİMİ

35

İETT

KURUMUMUZDA RİSK YÖNETİMİ

Küreselleşmenin hizmet sektöründeki en önemli etkilerinden biri de hizmet edilen toplumun hızla fark-lılaşması ve hizmet çeşitliliğinin artması olarak belir-tilir. Kurumların sosyal ve çevresel riskleri öngörerek bu risklerle ilgili önlem alması, hizmet edilen birey-lerle ve toplumla diyalog odaklı bir iletişim politikası uygulaması ve her şeyden önemlisi konusu risklerle ilgili yanıt verebilir olması beklenmektedir.

NEDEN KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ?» İşletme genelinde karar mekanizmalarının ve

iletişimin gelişmesi,

» Sürdürülebilir karlılık ve büyümenin sağlanması, risk kararlarının daha sağlıklı alınması,

» Sürprizlere hazırlıklı olunması, stratejilerin ve alınan risklerin uyumlu olması, fırsatların ve tehditlerin daha iyi tespit edilmesi,

» Maddi kayıpların önlenmesi,

» Yasa ve düzenlemelere uygunluğun güven altına alınması, uyumsuzluk risklerinin belirlenmesi,

» Kurumsal yönetim kalitesinin sürekliliği, kurum-sal itibarın yükselmesi,

» Hızlı ve etkili karar alıp zaman tasarrufunun sağlanması,

» Stratejik plan, süreçler ve iş planları arasında entegrasyonun sağlanması,

» Risklerin makul seviyelerde tutulması, iş sü-rekliği ve operasyonel kayıpların azalması, için kurumsal risk yönetimi yapılır.

Cüneyd-i Bağdadi

Kurumların sosyal ve çevresel riskleri öngörerek bu risklerle ilgili önlem alması, hizmet edi-len bireylerle ve toplumla diya-log odaklı bir iletişim politikası uygulaması ve her şeyden önem-lisi risklerle ilgili yanıt verebilir olması beklenmektedir.

Afetleri en iyi bilen, afetlere düçar olandır.


36

Fikirlerin Tespit Edilmesi

Risklerin Gözden Geçirilmesi ve Raporlanması

Risklerin Değerlendirilmesi

Risk Yönetim Süreci

Risklere Cevap Verilmesi

İETT UYGULAMASI: KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ İÇİN RİSK DEĞERLENDİRME PROJESİİETT’ye özel olarak hazırlanan kurumsal risk yönetimi stratejisi çerçevesinde aşağıda yer alan proje aşamaları gerçekleştirilmiştir. Kurumsal risk yönetimi stratejisi İETT’nin stratejik planı ve stra-tejik hedefleri ile uyumlu olarak oluşturulmuştur. Özellikle İETT İdaresi'nin misyonu ve vizyonu ile stratejik amaçlarına yönelik operasyonel, mali ve yasal konularda risklerin tespit edilmesi, değer-lendirilmesi, söz konusu risklere cevap verilmesi ile risklerin gözden geçirilmesi ve raporlanması üzerine kapsamlı çalışma yapılmıştır. Burada belirtilen proje aşamaları aşağıda özet olarak ifade edilmektedir:

RİSK YÖNETİM STRATEJİSİ

1- Risklerin belirlenmesi

2- Kurumun risk iştahının belirlenmesi

3- Risklerin değerlendirilmesi

4- Risklerin konsolide edilmesi

5- Risk strateji belgesinin hazırlanması

6- Risklerin yönetilmesi

7- Risklerin 3’er aylık dönemler halinde raporlanması

37

İETT

İETT’YE FAYDALARI

1- Kurumsal risk yönetimi projesi İETT’nin stra-tejik planında detaylı olarak belirtilen amaç ve hedeflerine ulaşmasına yardımcı olur. Amaç ve hedeflerinin yanında küresel rekabet ortamında önem arz eden yüksek performansın sağlanması ve sürdürülebilirliğe de katkı sağlar.

2- İETT geniş kitlelere kamu hizmeti sunan bir ku-rum olarak kurumsal risk yönetimi aracılığıyla, sunduğu hizmetleri ve gerçekleştirdiği faaliyet-lerin sürekliliğini sağlayarak kalitesi konusunda yüksek standartta olduğunun güvencesini sağlar.

3- Kurumsal risk yönetiminin temelinde fayda-ma-liyet dengesini dikkate almak esastır. Burada önemli olan nokta kurumsal risk yönetimi ile tanımlanan risklerin uygun kontrol faaliyetleriyle kontrol altına alınması ve bu yolla ekonomiklik, etkinlik, verimlilik sağlanması mümkün olmak-tadır. Dolayısıyla 5018 sayılı yasanın öngördüğü kaynak tahsisinde etkinliği artırmaya yönelik İETT olarak somut adımlar atmaya yardımcı olur.

4- İETT’nin günlük işleyişi ve operasyonel faali-yetleri dikkate alındığında olası kayıpları ve bu kayıpların etkisinin kontrol altında tutulması sağlanmaktadır. Böylece söz konusu olası ka-yıplardan doğabilecek maliyetlerin azaltılmasına katkı sağlamaktadır.

5- İETT kurumsal risk yönetimi faaliyetleriyle hem uluslararası risk yönetim standartlarına hem de ulusal düzeyde yasal mevzuata ve düzenlemelere uygunluğu güvence altına almaktadır.

6- İETT yönetimi kurumsal risk yönetimi aracılığıyla aldığı kararlarda “risk esaslı ve kanıtlara dayalı olarak” hareket etmekte olup bu yaklaşımla karar alma mekanizmalarını hızlandırmakta ve güçlendirmektedir.

7- Kurumsal yönetim ilkeleri çerçevesinde İETT bünyesindeki tüm çalışanların görev, yetki ve so-rumlulukları açıkça belirlenmiştir. Kurumsal risk yönetimi ile de kurumun risklere ilişkin üstlendiği görev, yetki ve sorumluluklar açıkça tanımlanarak “hesap verebilir olma” sağlanmıştır.

8- İETT’nin gerçekleştirdiği bu proje ve iyileştir-me çalışmaları aracılığıyla kamuoyunda marka değeri ve kurumsal itibarında olumlu gelişmeler gerçekleşmiştir.

9- Kurumsal risk yönetimi projesi İETT’yi örnek bir kurum olarak sahiplenmesine ve aidiyet duygu-sunun artmasına destek vermiştir.


38

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN

ÖNEMİ

39

İETT

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ÖNEMİ

CRM, Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gel-mektedir. Amaç; müşterileri daha iyi tanıyarak onların ihtiyaçlarına daha uygun mal ve hizmetleri kullanımlarına sunmak ve müşteri memnuniyetini sağlayarak müşteri bağlılığını artırmaktır.

NEDEN CRM?CRM’in uygulanmasının amaçları şu şekilde sıralanabilir:

» Müşteri ilişkilerini kazançlı hale getirmek: Pazarlama ve satış bölümlerinin müşterilerle uzun vadeli, sağlam ilişkiler kurmasını sağlamak.

» Farklılaşma sağlamak: Ürünlerin birbirine benzediği bir ortamda farklılığı yakalayabilmek, müşterileri birebir tanımak ve onlar için birebir üretim ve pazarlama yapmak.

» Maliyet minimizasyonunu sağlamak: İyi tasarlanmış ve sistem yaklaşımıyla düşünülmüş bir CRM projesine ayrılan bütçenin kısa zamanda geri kazanımı mümkündür. Bunu iyi bir CRM tasarımıyla sağlamak.

» İşletme verimliliğini artırmak: İşletmeler faaliyetlerini kendi ihtiyaçlarına göre tasarlamıştır. Oysa müşteri ihtiyaçları etrafında tasarımların gerçekleştirilmesi gereklidir. Bunu gerçekleştirerek işletme verimini artırmak.

» Koordineli faaliyetler sağlamak: CRM; satış, pazarlama, müşteri hizmetleri faaliyet-lerini internet fırsatları ile birleştirir. Tüm bu faali-yetlerin koordineli olarak çalışmasını sağlamak.

» Müşteri taleplerini karşılamak: Müşterilerden alınan geri bildirimler sayesinde işi onların istediği şekilde yapmak.

Başkalarının hayatına güneş saçanlar, kendi

yaşamlarını da nurlandırır.Andrew Carneige

Farklılaşma sağlamak: Ürün-lerin birbirine benzediği bir ortamda farklılığı yakalayabil-mek, müşterileri birebir tanı-mak ve onlar için birebir üre-tim ve pazarlama yapmak.


40

ÇALIŞMANIN AŞAMALARI

Analiz Kod Geliştirme Testler Kullanım Geri bildirim

İETT’YE FAYDALARI» Birimlerin ve çalışanların geri dönüş performansı

izlenmeye başlanmış, geciken başvurular için yöneticiler bilgilendirilmiştir. Ayrıca, başvurulara Zamanında Dönüş Oranı 2011 yılında yüzde 86 iken 2012 yılında yüzde 99’a kadar yükselmiştir.

» İETT CRM Yazılımı web tabanlı bir program ol-duğu için Beyaz Masa Çözüm Ortaklarının evden çalışmasına olanak vermektedir. Beyaz Masa Çözüm Ortaklarımız yoğunluk ve tatil dönemle-rinde (Ör: Kurban Bayramı, Ramazan Bayramı vb.) evden çalışarak başvuruların hızlı bir şekilde cevaplanmasını sağlamaktadır. Çağrı merkezi ile sağlanan entegrasyon ile birlikte, Müşteri Hiz-metleri Raporları hızlı ve kolay şekilde çıkartıla-bilmektedir. Ayrıca, Beyaz Masa ve Çağrı Merkezi arasındaki iletişim yine hızlı ve etkin bir şekilde yürütülebilmektedir.

» İETT CRM Yazılımı, ISO 10002 ve EN 15838 Stan-dartlarının Belgelendirmelerinin yapılmasında önemli bir katkı sağlamıştır. Proje kapsamında, standartların zorunlu kıldığı tüm kriterler İETT CRM Yazılımına adapte edilmiştir. İETT CRM Yazılımının kullanımından sonra müşterilerimiz başvurularının durumlarını İETT web sitesinden takip etmeye başlamıştır. Aynı zamanda yolcu-lara başvuruları yaptıktan sonra başvurularının alındığına dair e-mail veya SMS gönderilebil-mektedir. Böylece yolcularımıza, başvurularının işleme alındığına dair bilgi verilebilmektedir.

İETT UYGULAMASI: İETT CRM YAZILIMIİETT CRM Yazılımının geliştirilmesi 1 Haziran 2011’de başlamış 1 Ocak 2012 tarihinden itibaren Müşteri Hizmetleri Müdürlüğü tarafından kullanıl-maya başlanmıştır. CRM yazılımı, Müşteri Hizmet-leri Sürecinin izlenmesi ve raporlanması için en önemli araç olurken, aynı zamanda başvurular için yapılan tüm işlemler (cevaplama, yönlendirme vb.) bu yazılım üzerinden gerçekleştirilmektedir.

41

İETT

» İETT CRM Yazılımı aracılığıyla üretilen raporlar, iyileştirme çalışmaları için girdi oluşturmuş, en çok şikâyet edilen hatlar için DÖF açılarak, aksi-yon çalışmaları başlatılmış ve aksiyon çalışma-larının etkinliği izlenebilir hale gelmiştir.

» İETT CRM Yazılımına entegre olarak Çağrı Merkezi için bir kayıt yazılımı geliştirilmiştir. Bu yazılım aracılığıyla Çağrı Merkezine gelen tüm başvurular kayıt edilebilmektedir. Ayrıca yolculara geri dönüşler, Müşteri Hizmetlerinden duyulan memnuniyeti ölçmek için yapılan Çağrı Merkezi Müşteri Memnuniyeti Araştırması i-call yazılımı aracılığı ile yapılmaktadır. Bu uygula-maların, i-call’a adapte edilmesi ile zamandan tasarruf sağlanmış, yolculara geri dönüş ve Çağrı Merkezi Müşteri Memnuniyeti Araştırması daha kısa sürede yapılmaya başlanmıştır.

» İETT CRM Yazılımı aracılığıyla müşteri bilgileri saklanırken, Müşteri İlişkileri Süreci izlenebilir ve ölçülebilir hale gelmiştir. Böylelikle sürecin iyileştirme ve geliştirme çalışmaları daha kolay ve hızlı yürütülebilmektedir. Müşteri Hizmetle-ri Müdürlüğü'nden hizmet alan yolcularımıza, Memnuniyet Araştırması düzenlenebilmekte ve İETT Yolcu Buluşması için kurumumuza davet edilebilmektedir.

İETT CRM Yazılımı aracılığıyla müşteri bilgileri saklanırken, Müşteri İlişkileri Süreci izlene-bilir ve ölçülebilir hale gelmiştir. Böylelikle sürecin iyileştir-me ve geliştirme çalışmaları daha kolay ve hızlı yürütülebil-mektedir. Müşteri Hizmetleri Müdürlüğü'nden hizmet alan yol-cularımıza, Memnuniyet Araştır-ması düzenlenebilmekte ve İETT Yolcu Buluşması için kurumumu-za davet edilebilmektedir.


42

ÇALIŞANLARIMIZA VERİLEN DEĞER

43

İETT

ÇALIŞANLARIMIZA VERİLEN DEĞER

İETT çalışan odaklı stratejiler üreterek çalışanla-rımızın yaşam kalitesini yükseltmeye, gelişimlerini desteklemeye çaba göstermiştir. Çalışanlarımız için yaptıklarımız doğrudan ve dolaylı ekonomik ve sosyal etki alanımızın ne kadar önemli olduğunu bir kez daha kanıtlamıştır.

Kurumumuzun başarısında en öncelikli yere sahip olan çalışanlarımız İETT’nin her yıl daha da ileri gitmesinde itici güç olmuştur. Çalışan memnuniyeti odaklı tüm iş stratejilerimiz her zaman gündemi-mizdeki yerini korumuş ve her geçen gün artan istihdamla çalışanlarımızın yaşam kalitesini yük-seltme çabası ve gelişimlerini destekleme hedefi ön planda tutulmuştur.

Bir şehir kurmak istiyorsanız önce ailelerden

başlamak kaçınılmaz. Farabi

EŞİT HAKLAR

Yalın Yönetim Uygulamaları

Yerel İstihdam

TERCİH EDİLEN KURUM

Çalışan Memnuniyeti

Çalışan Gelişimi


44

ÇALIŞANLARA YÖNELİK İETT UYGULAMALARI

1. Eğitim YönetimiEğitim faaliyetlerinin geliştirilmesinde Bireysel Performans Gelişim Sistemi’nden çalışanlara ait gelecek veriler iki ana aşamalı kullanılacaktır;

1.1. Yıllık eğitim planının geliştirilmesi: Bireysel Performans Gelişim Sistemi’nden gelecek çalışan-lara ait yetkinlik, görev ve hedef proje puanlama sonuçları bir sonraki yılın eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesi ve müfredatın oluşturulmasında kullanılacaktır.

1.2. Ulaşım Akademisi: Eğitim Müdürlüğü'nün en önemli projelerinden olan Ulaşım Akademisi 2014 yılında hizmete girmiştir. Akademi, İETT’nin yine yetenek yönetimi sürecinde kilit konumundaki Liderlik Programı’nın içeriğinin oluşturulması ve işletilmesinden sorumlu olacaktır.

2. Ödül YönetimiİETT’de 2012 yılında yapılandırılan Ödül Yönetimi sisteminin üç yapı taşından biri Performans Gelişim Sistemi’dir. Sistem dâhilinde çalışanların hedef/proje performansları takip edilecektir. Yıl sonunda altın, gümüş ve bronz hedef niteliğindeki hedef/proje başarı ile tamamlanması halinde hedef/proje sahibi çalışanlar ödüllendirilecektir.

3. Yetenek YönetimiKurulacak olan sistem Yetenek Yönetimi'ne de kay-nak olacaktır. Değerlendirmeler sonucu kurumdaki yetenekli personel belirlenecek ve yetenekli perso-nel özel test ve eğitim programlarına dâhil edilerek kurumun gelecekteki yöneticilerinin yetiştirilmesi sağlanacaktır.

4. Geri bildirim GörüşmeleriGeri Bildirim Görüşmeleri ile kişinin kendini geliştir-mesi yönünde yönlendirmeler yapılması sağlanacaktır.

45

İETT

5. Kariyer YönetimiİETT, Bireysel Performans Yönetim Sistemi ile bütün çalışanların teknik, yönetsel ve davranışsal yetkinliklerini takip altına almaktadır. Bu takip, çalışanların yetkinlik performanslarını ölçmek yanında İETT’nin organizasyon şemasında yer alan pozisyonlarda çalışabilmek için sağlanması gere-ken yetkinlik düzeylerinin analiz ve standart hale getirilmesi için kullanılacaktır. Yetkinlik düzeyi analizi ve standardizasyonu ile birlikte her unvan için kariyer haritaları oluşturma çalışması yapıla-caktır. Kariyer Yönetimi projesinin hayata geçmesi ile yedekleme sisteminin de alt-yapısı oluşacaktır.

6. Outdoor Eğitimler – Takım Oyunu ve İletişimOutdoor Eğitimler’de ihtiyaç duyulan beceriler iş hayatıyla birebir paralellik göstermekte ve uygu-lanan “yaşayarak öğrenme süreci” iş hayatına da aynen yansıtılabilmektedir. Kurumumuzda ger-çekleştirilen takım çalışması outdoor eğitimleri 2 aşamada gerçekleşmiştir;

1. 5-6/Şubat 2011 ve 19-20 Şubat 2011 tarihlerinde İETT Genel Müdürlüğü Kâğıthane Sosyal Tesislerin-de Daire Başkanı ve Şube Müdürlerine “Uygulamalı Takım Çalışması” eğitimi verilmiştir.

2. 14.05.2012 - 05.06.2012 tarihleri arasında da kurumumuz Müdür Yardımcısı ve Şef kadrosun-daki çalışanlarımıza da aralarındaki motivasyon ve güveni artırma, açık ve net iletişim sağlama, takım çalışması için gereken destek ve dayanışmayı güçlendirir.

İETT, Bireysel Performans Yönetim Sistemi ile bütün çalışanların teknik, yönetsel ve davranışsal yetkinliklerini ta-kip altına almaktadır. Bu takip, çalışanların yetkinlik perfor-manslarını ölçmek yanında İETT’nin organizasyon şema-sında yer alan pozisyonlarda çalışabilmek için sağlanması gereken yetkinlik düzeylerinin analiz ve standardize edilmesi için kullanılacaktır.


46

KURUM İÇİN BİR ÖNCELİK: İNOVASYON

47

İETT

KURUM İÇİN bİR ÖNCELİK: İNOVASYON

İnovasyon, yeni veya önemli ölçüde değiştirilmiş ürün (mal ya da hizmet) ya da sürecin; yeni bir pazarlama yönteminin; ya da iş uygulamalarında, işyeri organizasyonunda veya dış ilişkilerde yeni bir organizasyonel yöntemin uygulanmasıdır.

İETT UYGULAMASI: AKILLI DURAKLARAkıllı duraklar Akyolbil projesinin önemli bir ayağını teşkil eder. Akıllı duraklar, üzerinde GPRS iletişim modemi, yolculara sistemden gelen bilgileri aktaracak LCD pano, FM verici ve engelli tanıma aracı bulunan duraklardır. Proje kapsamında İstanbul’daki birçok durak yenilenerek akıllı durak haline getirilmiştir. Böylece yolcular duraktan geçen hatların durağa varış süreleri konusunda bilgilendirilmekte-dir. Ayrıca, sistem yolcu bilgilendirmesi dışında işletmelerin de ihtiyacı olan durak ihlali, duraktan binen yolcu sayıları gibi bilgilerin de elde edilmesini sağlamaktadır. Ayrıca engelli bilgilendirme sistemi de akıllı duraklara kurularak erişilebilirlik açısından önemli bir katkı sağlamaktadır. Proje %90 oranında tamamlanmıştır.

ÇALIŞMANIN AŞAMALARI» Durum tespiti

» İhtiyaçların analizi

» Durakların tespiti

» Akıllı durakların montajı

» Yazılım geliştirme

» Testlerin yapılması

» Uygulamaya geçiş

» Destek aşaması

İETT’YE FAYDALARIAkıllı duraklar ile;» Durakların yolcu yoğunlukları zamanları ile birlikte

izlenebildiğinden hat/sefer planlamalarına veri sağlanmaktadır.

» Elde edilen verilere göre gerekli hat/durak ayarlamaları yapılabilmektedir.

» Hatların planlama ve işletme faaliyetleri için önemli bilgi-ler elde edilmektedir.

» Duraktaki yolculara LCD panolarla anlık bilgi aktarılmaktadır.

» Durakta daha az bekleyen ve neyi beklediğini bilen yolcu-nun memnuniyeti sağlanmış olacaktır.

» Engelli vatandaşlarımız kendilerine verilen İETT Ücretsiz Seyahat Kartı'nı durak bilgisayarına okutarak durağa ge-lecek otobüsleri ve hat numaralarını FM radyo üzerinden dinleyebilecektir (Radyo frekansı 107.9).

» Durak bilgisayarına okutulan engelli kartı ile sistem engelli ile ilgili bilgiyi merkeze göndererek, şoförlerin durakta engelli yolcu olduğu ile ilgili bilgiyi almaları sağlanmaktadır.

» Araçlar takip edilerek yönetimde yeni yaklaşımlara imkân sağlanacaktır.

» Yolculuk bilgileri hızla işlenebilecek ve buna göre seri bir şekilde hat-sefer analizleri yapılarak gerekli yönlendir-meler yapılacaktır. Bu veriler sayesinde durakların daha verimli yerlerde konumlanması sağlanacaktır.

» Uygulama, kurumun kamuoyu önündeki imajını güçlendi-ren bir çalışma olmuştur.

Hayatta muvaffak olmak için üç şey lazımdır: Dikkat, intizam, çalışma. Mevlana

48

TÜM DİKKATİMİZ BURADA: ENERJİ VE

ÇEVRE YÖNETİMİ


49

İETT

TÜM DİKKATİMİZ bURADA: ENERJİ VE ÇEVRE YÖNETİMİ

Hayatımda hiç bir zaman bir ağaç kadar güzel bir şiir görmedim. Şiirleri yazan benim gibi çılgınlar-

dır. Fakat ağaçları yapan Tanrı’dır.W. Longfellow

TOPLUM VE SÜRDÜRÜLEbİLİRLİKEnerji yönetimi; enerji tüketim verilerinin sıfır hata ile kayıt altına alınması, tüketim trendini dikkate alarak aynı işi daha az enerji harcayarak yapmanın yollarının aranması, enerji giderlerinin azaltılması ve sorumlu olduğumuz tüm doğal kaynakların etkin bir şekilde korunarak kullanılmasıdır. Elimizdeki doğal kaynakla-rı ve tüketmekte olduğumuz enerjinin etkin kullanım için en iyi şekilde yönetilmesi gerekmektedir. Çevre yönetimi; işletmelerin ve insanların çevreye verdiği zararı belirlemek, doğal dengenin bozulmaması için gerçekleştirilen tüm faaliyetlerin çevresel etkilerini ortaya koymak, açığa çıkan atık miktarlarını mini-mum düzeye indirmek, çevre hukukuna ilişkin yasal düzenlemelere tam manasıyla uymak ve muhtemel çevresel sorunları henüz ortaya çıkmadan engelleme-ye çalışmaktır.

İETT, toplumsal sorumluluğu, yürüttüğü faaliyetlerin etki alanı çerçevesinde öncelikle bir diyalog plat-formu ve etik iş yapma biçimi olarak görmekte, bu platformlarda profesyonel bilgi birikimi, teknolojik ve kurumsal altyapısının gücüyle katma değer sağlamak amacıyla çalışmalarını sürdürmektedir.

NEDEN ENERJİ VE ÇEVRE YÖNETİMİ?» Enerjinin en verimli şekilde kullanılması, tasarruf

sağlanması, giderlerin azaltılması, doğal kaynaklara ve çevreye verilen zararın kontrol altına alınması,

» Yasal gerekliliklere tam uyumun sürekliliğinin ve takibinin sağlanması,

» Kurumsal itibarın ve imajın toplum nazarında yükseltilmesi,

» Enerji tüketiminin ve çevresel etkilerin takip edilebi-lirliğinin sağlanması, ortaya çıkabilecek sapmaların tespiti,

» Tüm çalışanlarda enerji israfı ve çevre duyarlılığı konularında farkındalık sağlanması,

» Acil durumlarda ortaya çıkabilecek çevresel kazala-ra karşı önlem alınarak risklerin en aza indirilmesi amaçlanmaktadır.


50

NASIL YAPILIR?» İşletmenin ihtiyaçları, tüketimleri ve çalışma

ortamının çevresel etkileri saptanarak mevcut durum tespit edilir.

» Sorumlu personel belirlenerek gerekli eğitimler verilir.

» Kurumsal enerji ve çevre politikası oluşturulur.

» Kullanılan enerji kaynakları türü ve çevresel etki-lerin istatistiksel verileri toplanır.

» Karşılaştırma yapılacak metot ve analiz yöntem-leri belirlenir.

» Acil durumlar ve bu gibi durumlarda yapılması gereken operasyonlar planlanır.

» Sistemin işleyişini kontrol etmek amacıyla işlet-me içinde iç tetkikler gerçekleştirilir ve iç tetkik sonuçları doğrultusunda aksiyonlar alınır.

» Yönetim programları, şikâyetler, düzeltici/önleyi-ci faaliyetler ile sürekli iyileştirme sağlanır.

ENERJİ YÖNETİMİ VE İKLİM DEĞİŞİKLİĞİEnerji tüketimimizi azaltmak, karbon ayak izimizi minimize etmek, iklim değişikliğiyle mücadele-de öncü olma rolünü üstlenmek, bu amaçla sivil toplum, üniversite ve yerel yönetimlerle beraber hareket etmek.

İŞ YERİMİZÇalışanlarımıza adil ve güvenli bir çalışma ortamı sağlamak, kişisel ve mesleki gelişimlerini destek-ler nitelikte proje ve uygulamaları hayata geçirmek.

TOPLUMFaaliyet gösterdiğimiz coğrafyada ekonomik ge-lişime doğrudan ve dolaylı olarak katkıda bulun-mak, toplumsal refahın önündeki engellere ilişkin çözümler üretmek.

Tüm operasyonlarımızda;» Çevresel etkilerimizi dikkatle takip eder, yasal yü-

kümlülüklerin üzerinde bir performansı hedefleriz.

» Operasyonlarımızı yürütürken gelecek nesillerin ihtiyaç duyacağı kaynakların değerinin farkında olarak hareket ederiz.

» Çevresel etkilerimizi minimize etmenin, işimizi iyi ve doğru bir şekilde yapmanın gereği olduğuna inanırız.

» Faaliyetlerimizden kaynaklanan atıkların zarar ver-meden bertarafını gerçekleştirmeyi amaçlarız.

» Çevre bilincinin işyerimizde gelişimi için çaba gösterir, oluşturduğumuz işbirlikleri ve ortak girişimlerle tüm paydaşlarımızda aynı bilincin oluşmasını hedefleriz.

51

İETT

“İklim değişikliği ile mücadelede stratejimiz ope-rasyonlarımızdan kaynaklanan seragazı salınımla-rını azaltma çalışmalarımızın yanı sıra uluslararası kuruluşlarla ve toplumla birlikte hareket ederek sorumluluğumuzu yerine getirmektir. İETT olarak öncelikle karbon ayak izimizi artırmadan büyüme hedeflerimizi gerçekleştirmeye odaklandık. Bir yandan enerji yönetim sistemimiz kapsamında enerji tüketimimizi azaltma hedeflerimize ulaşmak üzere başlattığımız yenilikçi proje ve temiz tekno-loji yatırımlarına devam ederken diğer yandan sis-tem kurma çalışmalarımızın ve verimli uygulama-larımızın da yayılımını sağlamaya devam ediyoruz.”

“Enerji yönetimi ve iklim değişikliği ile mücadele sürdürülebilirlik stratejimizin öncelikli alanlarıdır. Çevreye olan etkimizi en aza indirmek için enerji verimliliğini artıran ve emisyon oranlarını düşü-ren çalışmalar gerçekleştirmeye devam ediyoruz. Yenilenebilir olmayan enerji kaynaklarının tüketimi sonucunda oluşan karbondioksit emisyonunun azaltılmasında üzerimize düşen görevin bilinci ile enerji verimliliği ve iklim değişikliği ile mücadeleyi birbirinden ayrı olmayan iki performans alanı ola-rak nitelendiriyor ve bu alanda sürekli iyileştirme hedefi ile hareket ediyoruz”.

Farkındalık

Enerji Verimliliği

Atık Yönetimi

İklim Değişikliği

Tüketim

Çevre Dostu Araçlar


52

53

İETT

» HERKES İÇİN ERİŞİLEbİLİR İETT» İSTANbUL’U İETT İLE TANIYORUM

» KURUM TARİHİMİZİ CANLI TUTUYORUZ» KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK bİLİNCİNDE ÇEVRECİ İETT

» YARDIMSEVER İETT

KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK ALANINDAKİ

FAALİYETLERİMİZ

bÖLÜM 2


54

HERKES İÇİN ERİŞİLEbİLİR İETT

Hedef: Tam Erişilebilir İETTBünyemizde bulunan otobüslerimiz tam erişilebi-lir özelliktedir. Avrupa’nın en genç filosuna sahip olan kurumumuzda vatandaşlarımız için her türlü olanak sağlanmaktadır.

Herkes için erişilebilir İstanbul kapsamında yapılanlar:» İETT otobüs şoförleri ve diğer kurum çalışanlarının

engelli bireylere olumlu yaklaşımının sağlanması için gerekli eğitimler verilmektedir.

» Otobüslere yerleştirilen LCD ekranlarda bir sonraki durak sesli ve görüntülü olarak verilmektedir.

» Görme engelliler için otobüs içi sesli ikaz sistemi kurulmuştur.

» Akyolbil projesi kapsamında şoföre durakta engelli vatandaş olduğunu bildiren sistem kurulmuştur.

» İstanbul’da yaşayan 100 bin engelli vatandaş toplu ulaşım araçlarından ücretsiz yararlanmaktadır.

» Engelli erişimine uygun araçların hatlara göre dağı-lımı ve sefer saatlerini içeren 3n.iett.gov.tr adresli internet sitesi kurulmuştur.

» Türkiye’de mevcut kamu kurumları arasında ilk kez İETT bünyesinde erişilebilirlik yöneticisi atanmıştır.

» İETT’nin hizmet binalarının girişleri ve iç yapıları erişilebilir hale getirilmiştir. Görme engelliler için kabartma zemin ve Braille alfabesiyle bilgilendir-meler tamamlanmıştır.

» Engelli vatandaşlarımız için metrobüs istasyonların-da asansör ve engelli rampaları yapılmıştır.

» Akyolbil projesi sayesinde engelli vatandaşları-mız ellerinde bulunan seyahat kartını durakta okuttuklarında şoförün önünde bulunan ekrana o durakta bir engelli yolcunun beklediği bilgisi düş-mektedir. Bu uyarıyı alan şoför durağa gerektiği gibi yanaşmaktadır.

» Çalışanlarımıza işaret dili eğitimi verilmiştir.» Bisiklet aparatlı otobüslerimiz yollardaki yerini

almıştır.» Engelli vatandaşlarımıza daha iyi hizmet verebilmek

için çalıştay düzenlenmiştir.

İETT, İstanbul Büyükşehir Belediyesi başta olmak üzere ilçe belediyeler ve sivil toplum kuruluşlarıyla işbirliğine giderek engelli, yaşlı ve geçici olarak hareket kısıtlılığı yaşayan yolcularımı-zın otobüs duraklarına ve toplu ulaşım araçlarına erişimlerini kolaylaştırmak, seyahatleri süresince konforu ve ra-hatlığı yaşatmak, yolcu memnuniyeti-ni artırmak için birçok faaliyete imza atmaktadır.

55

İETT

İSTANbUL’U İETT İLE TANIYORUM

LİSELİ ÖĞRENCİLERE YÖNELİK KÜLTÜR VE MEDENİYET TURLARI

Asırlar boyunca çeşitli medeniyetlere ev sahipliği yap-mış İstanbul’u, liseli gençlere daha detaylı bir şekilde tanıtabilmek amacıyla “Kültür, Medeniyet ve İstanbul Gezileri” projesi, İstanbul Büyükşehir Belediyesi, İstanbul İl Milli Eğitim Müdürlüğü ve İETT’nin destek-leriyle hayata geçirildi. İstanbul’daki lise öğrencilerine Miniatürk, Panorama 1453 gibi İstanbul’un önemli tarihi ve kültürel güzelliklerinin yanı sıra son 20 yılda yapılan yatırım ve hizmetlerin anlatılarak daha yakın-dan tanıtılmasının hedeflendiği geziye İstanbul’un 39 ilçesinde okuyan 28 bin liseli katıldı.

DARÜLACEZE SAKİNLERİNİN DEV AKVARYUM ŞAŞKINLIĞI

18-24 Mart tarihleri arasında kutlanan Yaşlılar Haftası dolayısıyla her yıl yaşlılara yönelik bir kurumsal sosyal sorumluluk projesini hayata geçiren kurumumuz, 52 kişiden oluşan Darülaceze sakinini Florya’da bu-lunan dev akvaryuma götürdü. Darülaceze sakinleri, Okmeydanı’nda bulunan merkezden sabah saatlerinde kendileri için özel olarak tahsis edilen otobüslerle alındı. Daha sonra sahil yolunu takiple Florya’ya ulaşan sakinler, burada İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne ait sosyal tesislerde hep birlikte öğle yemeği yedi. Ardın-dan Florya’da kurulan dev akvaryuma geçilerek gezi programı tamamlandı. Gezinin sonunda katılımcılara, bu özel günün anısına çeşitli hediyeler verildi.

İETT, güzide şehrimiz İstanbul’u çeşitli nedenlerle gezemeyen genç, yaşlı vatan-daşlarımıza yardım elini uzattı. Ku-rumsal Sosyal Sorumluluk projelerimiz dahilinde yaptığımız gezilerde binlerce vatandaşımız keyifli zaman geçirdi.


56

"UYGARLIKLAR ŞEHRİ İSTANbUL” PROJESİ

Kurumumuz ve Gaziosmanpaşa Kaymakamlığı, Gaziosmanpaşa ilçesindeki öğrencileri İstanbul`un tarihi, kültürel ve doğal güzellikleri ile buluşturmak, aidiyet duygusunu geliştirmek amacıyla, "Uygarlıklar Şehri İstanbul'u Tanıyalım" projesini başlattı. Proje çerçevesinde toplam 15 bin öğrenci belirlenen tarihi ve kültürel mekanları gezme fırsatı buldu.

“ONUN KİMSESİ bENİM”

İETT, “Onun Kimsesi Benim” projesine ÖNDER (İmam Hatip Mezunları ve Mensupları Derneği) ve Gençlik ve Spor Bakanlığı ile işbirliği yaparak destek verdi. İETT, çoğunluğu İstanbul’a ilk kez gelen 400 İmam Hatipli 400 kimsesiz çocuktan oluşan gruba İstanbul’un tarihi ve turistik yerlerini gezdirdi.

ENGELLİ VATANDAŞLARIMIZ İLE ENGELSİZ bİR TUR

İETT ile İBB Engelliler Müdürlüğü (İSEM), engelli bireylerin sosyal hayata adaptasyonunu sağlamak için kültürel bir gezi düzenledi. “İstanbul’u gezmeye engel yok” sloganıyla düzenlenen geziye engelli vatandaşla-rımız ve refakatçilerine İstanbul’un tarihi mekânları gezdirildi. Engelli vatandaşlarımız ve aileleri, İETT'nin sunduğu özel gezi otobüsleri ile İstanbul’un gözde tarihi mekânlarını görme imkanı buldu.

İETT'nin İstanbul'u tanıyalım projesi plaketle ödüllendirildi.

VAN’DAN GELEN ÇOCUKLARIMIZIN DENİZ SEFASI

İETT, İl Milli Eğitim Müdürlüğü ve Şehir Hatları A.Ş. ile birlikte organize ettiği 23 Nisan Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı etkinlik programında Van depremini yaşamış ve eğitimlerini İstanbul’da sürdüren yaklaşık 850 depremzede çocuğu denizle buluşturdu.

57

İETT

KURUM TARİHİMİZİ CANLI TUTUYORUZ

DERSAADET’TEN İSTANbUL’A TRAMVAY I

İETT Tarih Dizisi’nin ilk kitabı olan Dersaadet’ten İstanbul’a Tramvay I adlı eserde ilk olarak 1871 yılında Azapkapı-Beşiktaş hattında hizmete başlayan ve İstanbul’da toplu ulaşımın miladı sayılan atlı tramvaylar anlatılıyor. İstanbul’un atlı tramvaylı yıllarını anlatan eser 1860-1912 dönemini kapsıyor. İstanbul’un geçmiş yaşantılarını bugünlere aksettirmek amacıyla kaleme alınan eserde o döneme ışık tutabilecek bilgi, belge ve dokümanların yanı sıra çok sayıda siyah-beyaz fotoğraf bulunuyor. 1860 yılında İstanbul’da yaşam, araba türleri, şehirleşme hareketleri ile başlayan kitap; Dersaadet Tramvay Şirketi’nin kurulması, ilk atlı tramvaylar, anlaş-malar, yazışmalar ve atlı tramvay biletlerine yer veriyor.

DERSAADET’TEN İSTANbUL’A TRAMVAY II

İstanbul’un cadde ve sokaklarında dolaşan kent mobilya-ları olarak anılan ve bir döneme damgasını vuran elekt-rikli tramvayları ve elektrikli tramvaylı yılları (1912-1960)

İstanbul’da toplu ulaşımın miladını 1871 yılında atlı tramvaylarla başlatan İETT’nin tarihine ışık tutmak amacıyla çeşitli araştırmalar başlatan kurumu-muz, bu çalışmaların ilk ürünü olan ve 6 kitaptan oluşan İETT Tarih Dizisi’ni çıkardı. Serinin ilk iki cildi olan Dersaadet’den İstanbul’a Tramvay isim-li kitap 1990’lı yılların sonunda yayım-landı. Daha sonra dünyanın ikinci met-rosu olan Tünel’i anlatan Dersaadet’ten İstanbul’a Tünel isimli eser yayınlandı. Serinin son halkası olan Osmanlı’da Ulaşımın Serüveni isimli eser ise 2011 yılında yayımlanarak 6 kitaptan oluşan dizi tamamlandı.


58

anlatan serinin ikinci kitabı Ekim 1999 tarihinde yayınlan-dı. Dünyada ilk elektrikli tramvay uygulamalarının anla-tımıyla başlayan kitapta, İstanbul’a elektrikli tramvayın gelişi, hatların kurulması, tramvay durakları, tramvay ücret ve sefer tarifeleri, haritalar, birinci-ikinci mevki uygulamaları, Cumhuriyet dönemi ve tramvaylı yıllar, millileşme hareketleri ve İETT’nin kurulması, otobüslerin yaygınlaşması ve derken 1960’lı yıllarda yolcularına veda edişi anlatılıyor. Kitabın son bölümünde ayrıca 1991 yılında büyük bir sürpriz yaparak İstiklal Caddesi’ne geri dönen nostaljik tramvayın hikayesine de yer veriliyor.

DERSAADET’TEN İSTANbUL’A TÜNEL I

İETT Tarih Dizisi’nin üçüncü kitabı olan ve Tünel’in anlatıldığı eserde ilk olarak dünyada uygulamaya konan ilk metro projeleri anlatılıyor. Daha sonra konu İstanbul’a getirilerek şehrin durumu, yerleşimi ve trafiği ele alınıyor. Kitabın ilerleyen sayfalarında Galata ile Pera arasında kurulması planlanan Tünel’in ilk adımlarına yer veriliyor. Kitap, Tünel’in inşaatının başladığı yıllara değinerek noktalanıyor.

DERSAADET’TEN İSTANbUL’A TÜNEL II

Serinin dördüncü kitabı olan Dersaadet’ten İstanbul’a Tünel II adlı eserde Londra’dan sonra dünyanın ikinci metrosu olan Tünel’in açılış merasimi etraflı olarak işleni-yor. Ardından İstanbul’da yapımı planlanan Yenikapı-Or-taköy, Kumkapı-Ortaköy, Sarayburnu-Üsküdar, Bahçe-kapı-Beyazıt, Eminönü-Kapalıçarşı, Üsküdar-Bağlarbaşı, Taksim-Kabataş, Mecidiyeköy-Yenikapı, Beyazıt-Şişli, Topkapı-Şişli, Eminönü-Beyazıt metro projelerine deği-niyor. Bundan sonraki bölümlerde Tünel’in işletme hakkı ve süre uzatmaları ile yenileme çalışmaları ele alınıyor. Tünel’in tarihçesi vagonların ahşap olduğu, buharlı dö-neme ait notlarla sürüyor. Kitabın ilerleyen bölümlerinde elektrikli günlere geçiş anlatılıyor. Son bölümde ise çeşitli istatistikler ve Tünel fotoğrafları yer alıyor.

OSMANLI’DA ULAŞIMIN SERÜVENİ I

İETT Tarih Dizisi’nin beşinci kitabı olan Osmanlı’da Ulaşı-mın Serüveni adlı eser dünyada ilk ulaşım yolları başlığı ile giriş yapıyor. Daha sonra Osmanlı’da şehir-kasaba yapısı ele alınıyor. Kitabın devam eden bölümlerinde kervan ulaşımı, deniz ve nehir yolu ulaşımı, binek araba-ları, omnibüsler, demiryolu hatları, metro/tünel ulaşımı ve tramvay ulaşımı ele alanıyor.

OSMANLI’DA ULAŞIMIN SERÜVENİ II

Dizinin son eseri olan kitapta o dönemlerde Osmanlı toprakları dahilinde bulunan Selanik, Şam, Beyrut, Bağdat’ta ulaşımın yanı sıra İzmir, Konya, Mersin ve Adapazarı şehirlerinde hayata geçirilen ulaşım projeleri anlatılıyor. Çok sayıda Osmanlıca belgenin yer aldığı eserde ayrıca siyah-beyaz fotoğraflar da yer alıyor.

59

İETT

İETT’NİN 140'INCI YILINA ARMAĞAN KİTAPLAR SERİSİ

bİR ZAMANLAR İSTANbUL İETT’nin 140'ıncı Yılı Anısına 140 Fotoğraf

Fotoğraflarla İstanbul’un toplu ulaşım tarihiİETT fotoğraf arşivinden seçilen 140 karenin yer aldığı albüm kitap İstanbul’da toplu ulaşımın nereden ne-reye geldiğini gözler önüne seriyor. İETT’nin 140'ıncı yılına ithafen 140 fotoğrafla özetlenen albüm kitabın içerisinde atlı tramvaydan 1970’li yıllara ulaşım tarihi siyah beyaz fotoğraflarla anlatılıyor. 140 fotoğraftan oluşan albüm kitap, 1871 yılına ait ilk fotoğrafla baş-lıyor. 31 Temmuz 1871 tarihinde çekilen ilk fotoğraf İstanbul’da toplu ulaşımın miladı sayılan atlı tramvay-ların Azapkapı-Ortaköy hattında hizmete giriş törenini yansıtıyor. Bu tarih, aynı zamanda İETT’nin logosunda yer alan kuruluş tarihini (1871) simgeliyor.Kitap, dünyanın ikinci metrosu olan Tünel’in açılış töreni ile devam ediyor. Ardından Silahtarağa elekt-rik fabrikası ve elektrikli tramvayların hizmete girişi, ray döşeme çalışmaları, Tramvay ve Tünel işçilerinin başlattığı Türkiye Cumhuriyeti’nin ilk büyük grevi, İstanbul’un ilk otobüsleri, millileşme kutlamaları, İkinci Dünya Savaşı yılları, İETT bünyesinde kurulan Türkiye’nin ilk psikoteknik laboratuarı, bayan biletçiler, troleybüslerin hizmete girişi, İETT işçilerinin üretimi olan ‘Tosun’, Tünel’in elektrifikasyonu, İstanbul, insan-lar, araçlar, duraklar ve bütün bir hayat yer alıyor.

Dünyada yüz yaşını aşmış ender kurum-lardan olan İETT’nin tarihi sadece bir ulaşım tarihi değildir. Türkiye’de pek çok ilkin mimarı olan kurum toplu ulaşımın yanı sıra geçmişte şehre elektrik sağlamış, havagazı hizmetlerini yürütmüştür. Bu alanlarda yayınlanmış çeşitli eserler bu-lunmakla birlikte temel görevi olan toplu ulaşımla ilgili çeşitli araştırmalar yapılma-sının yararlı olacağı düşüncesinden hare-ketle İETT’nin tarihinde önemli yere sahip olan ve kurumun marka değeri taşıyan un-surları Tünel ve Tramvay ile ilgili detaylı çalışmalar yapılmıştır. Kurum bünyesinde yürütülen bu çalışmalar kendisini prestij yayınlar olarak göstermiştir.


60

İSTANbUL TÜNELİ TUNNEL DE CONSTANTINOPLE (Fransızcadan Çeviri)

Mösyö Gavand’ın İstanbul’a hediyesi 1867 yılında İstanbul’a turistik gezi amacıyla gelen, ancak turist olmaktan öte iyi bir gözlemci olduğu anlaşılan Fransız mühendis Henri Gavand, günde yaklaşık 40 bin kişinin Yüksekkaldırım Caddesi’ni kullanarak Galata ile Pera arasında mekik dokuduğu-nu tespit eder. Dönemin bankacılık ve ticaret merkezi Galata ile sosyal hayatın kalbinin attığı Pera arasında bir bağlantı kurulmasının hem çok karlı hem de çok iyi bir iş olacağı sonucuna varır. Bunun üzerine asansör tipinde bir demiryolu projesi hazırlayarak Osmanlı Devletine sunar. Uzun süren müzakerelerden sonra yapım iznini alır. Projeyi ve inşaatı tamamladıktan sonra ülkesine dönen Gavand, Tünel’in yapım hika-yesini anlattığı ve mükemmel çizimler ve planlarla süslediği ‘Tunnel de Constaninople- İstanbul Tüneli’ isimli kitabı 1876 yılında Paris’te yayımlar. İETT Genel Müdürlüğü, bir örneği İstanbul Arkeoloji Müzesi’nde bulunan kitabı, kuruluşunun 140. yılı anısına Türkçeye çevirerek kültür dünyasına kazandırmıştır.

ONLARIN DA YOLU İETT’DEN GEÇTİ140 Yıla 140 Ünlü İsim

İETT ünlüleri2011 yılında 140'ıncı yılını kutlayan İETT’nin 140'ıncı yılına armağan kitaplar serisinden çıkan ve 10 yıllık arşiv-araş-tırma çalışmasının eseri olan Onların da Yolu İETT’den Geçti isimli kitapta geçmiş yıllarda kurumda görev yap-mış, daha sonra hayatın çeşitli alanlarında başarılı olmuş ünlü isimlerin fotoğrafları, biyografileri ve belgelerden oluşuyor. Kitapta en ünlü İETT’li, Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan’ın yanı sıra eski Tramvay Şirketi hissedarı Halit Ziya Uşaklıgil, TMBB Başkanı Ferruh Bozbeyli, yazar Yaşar Kemal, Peride Celâl, Hıfzı Topuz, Orhan Hançerlioğ-lu, Recep Bilginer, İlhami Safa, Rasih Nuri İleri, şair İzzet Melih Devrim, Cumhuriyet dönemi ilk kadın yazarlarından Mebruri Alevok, sanatçı Necdet Mahfi Ayral, Sadi Hoş-ses, Tuncel Kurtiz, yönetmen Memduh Ün, Raşit Anaral, rekortmen atlet Cezmi Or, Galatasaray Spor Kulübü kuru-cusu Emin Bülent Serdaroğlu, voleybolda hocaların hocası unvanlı Enver Göçener, Nedim Özbey, Sami Akgün, Sermet Hotiç, ünlü tercüman Erman Şarcı, dünya şampiyonu gü-reşçi Hüseyin İldem, Türkiye’de adli tıp biliminin kurucusu Prof. Dr. Ethem Arif Battalgazi, tarihçi Prof. Dr. Ahmet Faruk Özerengin, Türkiye’nin ilk psikoteknik laboratuarı kurucusu Dr. Abbas Erdoğan Noyan ve TÜMTİS’in kurucu-su sendikacı Hüseyin Pala yer alıyor. Ayrıca İETT’in kurum tarihinde önemli yere sahip vatman ve bayan biletçi de var.

61

İETT

FAYTONLARDAN MARMARAY’A İSTANbUL’DA ULAŞIM

İstanbul’da Ulaşıma Yön Veren 140 Olay İETT’nin 140'ıncı yılı anısına hazırlanan kitapta İstanbul’un toplu ulaşım tarihine yön veren 140 olay ele alınıyor. Prof. Dr. Ali Arslan’ın danışmanlığını yap-tığı araştırma ekibi tarafından hazırlanan 398 sayfalık prestij eserde Dersaadet Tramvay Şirketi’nin kurulu-şundan ilk araba vapuru Suhulet’e, Tünel’in hizmete açılışından İETT’nin bayan biletçilerine kadar pek çok konu başlıklar halinde ele alınıyor. İstanbul’da toplu ulaşım adına 140 olayın ele alındığı ve her birinin detaylı şekilde işlendiği kitapta ayrıca çok sayıda fotoğraf yer alıyor. Bu fotoğraflara ayrıca çizimler de eşlik ediyor.

DÜNDEN bUGÜNE TOPLU ULAŞIM KÜLTÜRÜ

Tarihi, İstanbul’un toplu ulaşım tarihiyle paralel şekilde ilerleyen İETT’nin toplu ulaşım kültürünün oluşumunda oynadığı etkin rol göz önünde bulundurularak hazırlanan kitap, akademisyenlerin kaleme aldığı makalelerden oluşuyor. Kitapta 8 ana başlık altında toplanan makale-lerde İETT’nin tarihiyle birlikte İstanbul’un toplu ulaşım tarihi ve gelişim evreleri ele alınıyor.


62

TRAMVAY VE TRAMVAY TESİSLERİ – 1913 (Almancadan Çeviri)

1913 yılında Almanya’da yayımlanan ve elektrikli tram-vayların kurulumunu bütün detaylarıyla anlatan eser Türkçeye çevrilerek yayınlandı. İETT kütüphanesinde bulunan eser, başta nostaljik tramvay atölyemizde çalı-şan ustalarımız olmak üzere araştırmacılar ve nostaljik amaçlı hat kurmak isteyen şehirler için bir başvuru kitabı özelliği taşıyor. Elektrikli tramvayların kurulumu, rayların döşenmesi, atölye binalarının dizaynı, vagonların yapımı, alt ve üst aksamları gibi konuların detaylarıyla anlatıldığı kitap bu konularla ilgilenen araştırmacılar için sağlam bir kaynak özelliği taşıyor.

OMNİbÜSTEN METRObÜSE SERGİ KATALOĞU

İlk olarak II. Toplu Ulaşım Haftası etkinlikleri kapsa-mında sergilenen ve İETT filosunda geçmişten bugüne yer alan araçları gösteren fotoğraflar bir kitapta toplandı. Kitapta fotoğraflarla birlikte aracın özellik-leri, hangi yıllar arasında hizmet verdiği, hatları, yolcu kapasitesi gibi bilgiler de yer alıyor.

ARA GÜLER’İN GÖZÜNDEN İSTANbUL TRAMVAYLARI

Dünyaca ünlü, pek çok uluslararası ödüle sahip olan fotoğraf sanatçımız Ara Güler’in her biri eşsiz bir tablo gibi olan, 1950’li yıllara ait siyah beyaz fotoğraflarından oluşan albüm kitapta Karaköy, Galata Köprüsü, Beyoğlu, Eminö-nü, Beyazıt ve Laleli’de işleyen tramvaylar yer alıyor.

63

İETT

TARİHİ YARIMADADAKİ İETT DURAK İSİMLERİNİN ORTAYA ÇIKIŞ HİKAYELERİ – QR KODLU DURAK PROJESİ (Film – Kitap – CD)

İETT Duraklarında tarih dile geliyor İETT’nin uygulamaya aldığı QR kodlu durak uygulaması ile Suriçi bölgesinde bulunan durakların isimlerinin tarihi arka planı ortaya çıkarıldı. Akıllı telefonları olan kullanıcılar duraklarda bulunan QR kodları okuttukların-da o durağın hikayesini izleyebiliyor. Etrafı surlarla çev-rili olan ve tarihi Suriçi bölgesi olarak adlandırılan eski İstanbul’da yer alan ve geçmişi atlı ve elektrikli tramvay-lar dönemine kadar uzanan durakların isimlerinin ortaya çıkış hikayeleri İETT’nin QR kodlu durak uygulamasıyla farklı bir boyut kazanıyor. Projede kurumsal sosyal sorumluluk kapsamında işitme engelliler de unutulma-yarak uzman eşliğinde çevirisi yapılıyor. Ayrıca Türkçe seslendirmeli hazırlanan filmde İstanbul’u ziyarete gelen turistler için de İngilizce altyazı yer alıyor.

SEYRİSTANbUL

Tilt Shift Fotoğraf AlbümüİETT bünyesinde hizmet veren otobüsler, nostaljik tram-vay ve Tünel’in farklı açılardan çekilen fotoğraflarından oluşan kitap; fotoğrafta tek objeye odaklanmak suretiyle çekilen (tilt shift) fotoğraflardan oluşuyor. Kitapta İETT otobüsleri kentin simge binaları ve meydanlarında fotoğ-raflandı, ayrıca nostaljik tramvay ve Tünel’in fotoğrafları-na yer veriliyor.


64

HATIRALARLA İETT

İETT’li hatıralar dile geldi

Kitap sürprizlerle doluİETT ile ilgili bazı bilinmeyenler ile az bilinenleri ortaya çıkarmak ve tarihe not düşmek amacıyla hazırlanan ki-tapta geçmiş yıllarda, İETT’de çeşitli kademelerde görev yapmış çalışanlar ile zaman zaman yolu İETT ile kesişen ve İstanbul’da toplu ulaşıma dair düşünceleri olan isimlerle yapılan söyleşiler yer alıyor. Yine İETT’yi toplu ulaşımla özdeşleştirenler kurumun atletizm, futbol, voleybol, güreş ve boksta dünya çapında başarılara imza atmış, rekortmen sporculara sahip olduğunu görmekte-dir. Bunun yanında Türkiye’de pek çok ilkin mimarı olan İETT’nin 1960’lı yıllarda bayan biletçilerinin olduğunu ve ilk psikoteknik laboratuarının da yine İETT’de bünyesinde kurulduğuna şahit olmaktadırlar.

İETT’de geçmiş yıllarda görev yapmış çalışanların, İETT'ye dair anlattıkları hikayeler ve anıları içeren, aynı zamanda bazı ünlü isimler ve sanatçılarla İETT hakkında yapılan söyleşileri içeren bir kitap yayınlandı. Bu kitapta hiçbir yerde duyamayacağınız duygusal hikayelerden ke-yifli hatıralara ve bir çok başarı hikayesine şahit olacak-sınız. Ayrıca hangi ünlü isimlerin İETT ile ne gibi ilişkileri olduğuna dair zevkli söyleşiler de bulacaksınız.

FOTOĞRAFLARLA İSTANbUL’DA ULAŞIM 1- 2

İstanbul, kendini duymak isteyene anlatırİstanbul Kent İçi Ulaşım Tarihçisi Akın Kurtoğlu tara-fından hazırlanan ve İETT Fotoğraf Arşivi’nden seçilen fotoğraflardan oluşan iki ciltlik eserde İstanbul’un otobüslü yılları ve İETT’nin ilkleri yer alıyor. Adeta İETT tarihini sergisel bir şölen haline getiren kitaplar için arşivden çıkarılan fotoğraflar özenle seçilerek, kurumu-muza özgü en keyif veren anılar bir araya getirildi.İETT’nin ilklerinin yer aldığı kitapta, dünyada sadece İETT için üretilen ve kısa sürede kentin simgesi haline gelen Leyland’lar, motorundan fokurdamaya benzer sesler çıkardığı için halk arasında “çaydanlık” olarak anılan Büssing’ler, 1979 yılında alınan ilk körüklü otobüsler, şehrin önemli meydanları, Aksaray, Eminönü, Bahçe-kapı, Taksim, Tünel gibi kesişme noktaları anlatılıyor. Kitapta ayrıca devrinin çevreci araçları troleybüsler, hizmeti vatandaşın ayağına götüren İETT’nin gezici tahsilat vezneleri, seyyar biletçiler, anons kamyonetleri, sağdan direksiyonlu otobüsler, ekspres hatlar, Sirkeci üstgeçidi, Karaköy altgeçidi, Taksim-Levent tercihli yolu ile İstanbul’un ilk teleferik hattı da yer alıyor. Kitap, İstanbul’un kent ve ulaşım tarihi üzerine çalışan araştır-macılar için kaynak niteliği taşıyor.

65

İETT

Çocuklarımız İçin Yayınlar YaptıkKurumumuz 140'ıncı yılı dolayısıyla yürütülen faaliyet-lerin devamı olarak toplumda toplu ulaşım kültürünün oluşturulması ve geliştirilmesi amacıyla bir dizi çalış-ma yaptı. Çocukların anlayabileceği dilden konuşmak, onlara toplu ulaşımla ilgili çeşitli mesajlar vermek ve bu mesajların akılda kalıcılığını sağlamak amacıyla çocukların kolaylıkla anlayabileceği, okunması kolay metinlerden oluşan ve karikatürlerle zenginleştirilen kitap ‘Toplu Ulaşımda Görgü ve Nezaket Kuralları’ adıyla yayınlandı. Daha sonra çalışmalar devam ettirilerek bu kez de erişilebilirlik konusunu işleyen ve aynı zamanda otobüslerde, metroda, duraklarda, istasyonlarda nasıl hareket etmemiz gerektiğini anlatan güvenli yolculuk kuralları kitap haline getirildi. Bu kitaplar İstanbul’da bulunan ilköğretim okullarında ‘İstanbul’ dersinde konu olarak işlenmeye başlandı.


66

KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK bİLİNCİNDE ÇEVRECİ İETT

İLK GÜNEŞ PANELLİ OTObÜS

İETT olarak Türkiye’nin ilk güneş panelli şehir içi toplu taşıma aracını ürettik. Tavanı 15 adet güneş paneli ile kaplanan otobüste önemli oranda akü tasarrufu sağlanıyor. Ayrıca yenilenebilir enerji ürettiği için karbondioksit salınımı gerçekleşmi-yor ve egzoz emisyonu sebep olmuyor. Azotoksit, kükürtoksit ve uçucu kül salınımları da yapmıyor. Güneş panelli otobüs araç içinde akü ile çalışan tüm sistemlerin enerji ihtiyacını karşılamanın yanı sıra araç içi led ekranlar, İstanbulkartları okut-tuğumuz validatör cihazları, anons sistemi, wifi ve şarj hizmeti, aydınlatma ve kameralar güneş enerjisi ile çalışıyor.

Kurum olarak gelecek nesillere mutlu ve sağlıklı yaşayabilecekleri bir çevre bırak-mak amacıyla, ekolojik dengenin korun-ması ve doğal kaynakların daha verimli kullanılmasına yönelik tercihlerle çevre ile dost yaklaşımlar sergilemeyi bir borç ola-rak görmekteyiz. Bu amaçlar doğrultusun-da çevrenin korunması, üretim faaliyetle-rinin insan sağlığına ve çevreye olumsuz etkilerinin en aza indirilmesi, çalışanların sağlığı ve iş güvenliğinin sağlanması ve her şeyden önce hizmet ettiğimiz halkımı-zın yaşam kalitesi için amaç ve hedefler belirleyip aşağıda yer alan faaliyetlerimizi gerçekleştirmeyiz.

67

İETT

TÜRÜNÜN İLK ÖRNEĞİ: bOTANİK OTObÜSÜ

İETT çevre bilincinden hareketle daha fazla yeşil alan fikri ile bir otobüs tasarladı. “BOTOBÜS” adını taşıyan botanik otobüs üstündeki bahçesiyle İstan-bul yollarında yerini aldı. Botobüs, bitkileri ile foto-sentez yaparak karbon emisyonunu azaltıyor. Aynı zamanda otobüs çatısını güneş ışınlarına direkt maruz bırakmadığı için enerjiden tasarruf sağlıyor ve klima performansını artırıyor. Boşa akan klima suyu da değerlendirilerek ekolojik çatıdaki bitkiler sulanmış oluyor. Bitkiler ise yaz-kış canlı kalabilen bitkilerden seçildi. Böylece İstanbullular gezici bir bahçe ile hem estetik hem de çevreci bir yolculuk yapma keyfini yaşıyor.

ATIK YÖNETİMİ İLE ÇEVRE DUYARLILIĞI

Bazı atıklar içeriğindeki maddeler nedeniyle “atık”tan ziyade “hammadde” olarak endüstride kullanılabilmektedir. Böylece hem geri kaza-nım yapılarak çevreye vereceği zararların önüne geçilmekte hem de son ürünlerin maddi değerinin yüksek olması nedeniyle de ülke ekonomisine katkı sağlanmaktadır. İETT katma değeri yüksek atıkları belirlemiş ve sınıflandırmış, ardından bu atıklardan büyük kazanımlar elde ederek hem çevreye hem de kuruma hatırı sayılır bir yarar sağlamıştır.

Geri kazanımı gerçekleştirilebilen atıklarımızın yönetim çalışmaları ile birlikte;» Atık ayrıştırması ile çevreye verilecek zararlar

azaltılmakta,» Geri kazanım faaliyetleri ile hammadde tüketimi

azaltılarak ülke ekonomisine katkı sağlanmakta,» Katma değere sahip atıkların işletmemizce

değerlendirilmesi ile birlikte ciddi bir gelir elde edilmektedir.

İşletmelerimizde ortaya çıkan atıklar yönetim faa-liyetleri başlamadan önce ayrıştırılmadan depolan-makta ve değerlendirme çalışmaları yapılmaktaydı. Ayrıştırılmadan yapılan değerlendirme faaliyetle-rinde yaklaşık olarak yüzde 40’lık bir kayıp yaşan-maktaydı. Tehlikeli olmadığı halde bazı atık türleri para karşılığı bertaraf ettirilememekte, hammadde olarak geri kazanılamamakta ve dolayısıyla da ülke ekonomisine kazandırılamamaktaydı. 2011 yılından önce yıllık ortalama 600 - 700 ton ola-rak satışı gerçekleştirilen metal atıklar, ayrıştırma faaliyetleri neticesinde 2011 yılında 1100 ton olarak değerlendirilmiş ve yüzde 83,33 artış göstermiştir. Geri kazanım faaliyetleri çerçevesinde işletmemiz-de ortaya çıkan elektronik atıklar, metal atıklar, ömrünü tamamlamış araçlar gibi katma değeri olan atıkların değerlendirilmesi ile 2011 yılına nazaran 2012 yılında yüzde 69,3 artış sağlanmıştır.


68

KARbON AYAK İZİNİZİ HESAPLAYIN

2011 takvim yılı baz alınarak kurumsal web si-temize, karbon emisyonunun hesaplanabileceği bir ara yüz yerleştirilerek İETT’nin web sitesini ziyaret eden kişiler için karbon ayak izi hesapla-yıcısı tasarlanmıştır. Hesaplayıcı kullanan kişiler, özel araçlarını kullanmaları halinde yol açacakları karbon emisyonu ile aynı mesafeyi toplu taşıma araçları ile yapmaları halinde neden olacakları sera gazı emisyonunu karşılaştırabilmektedir. Gelişti-rilen hesaplayıcı, kullanıcının dikkatini bir yandan iklim değişikliğine çekerken, diğer yandan da iklim değişikliği ile mücadelede toplu taşıma araçlarını kullanmanın rolünü vurgulamaktadır.

ISO 14064-1 SERA GAZLARININ HESAPLANMASI VE DOĞRULANMASI

Kurumumuz sera gazı envanterini halka açıklamak ve gönüllü olarak sera gazı azaltımını sağlamak amacıyla bir çalışma başlatmıştır. Hesaplamalar-da 2012 takvim yılı temel yıl kabul edilerek her yıl hesaplamalar devam etmektedir. Kurumumuz bu tür faaliyetler ile hesap verebilir ve doğaya karşı sorumlu olmanın bilincini yansıtmaktadır.

ETKİN bİR ARITMA TESİSİ YÖNETİMİ

Çevre konusunda duyarlı davranan bir kurum ola-rak garajlarımızda kurulmuş olan arıtma tesisleri ile otobüs ve bakım işlemlerinde kullanılan suları arıtarak tekrar kullanmaktayız. Bunun sonucunda hem şebeke suyunun sarfiyatı engellenerek maddi tasarruf sağlanmış hem de doğaya verilen zarar en aza indirilmiştir.

2011 YILINDA GERÇEKLEŞTİRİLENMETAL ATIKLAR SATIŞI

ARAÇ FİLOMUZDA BULUNAN İKARUS VE MAN MARKA

ARAÇLARIN SERVİS DIŞINA ÇIKARILMASI BİRLİKTE YAPILACAK OLAN GERİ KAZANIM

FAALİYETLERİNDEN YAKLAŞIK OLARAK ELDE

EDİLMESİ PLANLANAN GELİR.

GERİ KAZANIM FAALİYETLERİ ÇERÇEVESİNDEELDE EDİLEN GELİR

% 83,33

BEKLENTİ% 69,30

69

İETT

YARDIMSEVER İETT

SARAYbOSNA’DA ÇİFTE bAYRAM

Kurumumuz kardeş ülke Bosna Hersek’in başkenti Saraybosna için 30 otobüs hibe etti. Türk İşbirliği ve Koordinasyon Ajansı Başkanlığı'nın katkılarıyla Bosna'ya ulaşan otobüsler Saraybosna'ya adeta çifte bayram yaşattı.

İETT hem yurt-içinde hem de yurt-dışında yaptığı kurumsal sosyal so-rumluluk faaliyetlerine ara vermeden devam etmenin haklı gururunu yaşa-maktadır.

İETT’NİN 23 NİSAN ÇOCUKLARI

Her milli bayramda çalışanlara yönelik kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerine imza atan İETT, 23 Nisan Ulusal Egenemlik ve Çocuk Bayramı'nda, çalışanların çocuklarına coşkulu bir gün yaşattı. Çalışanlarımızın çocukları bir yandan Bağlarbaşı Kültür Merkezi’nin bahçesinde kurulan oyun alanında oynarken bir yandan da palyaçolu, sihirbazlı, animasyon ve Karagöz-Haci-vat gösterili program sayesinde gönüllerince eğlenme fırsatları yakalamaktadır.

ALTIN MADALYA

Kurumumuzun açlık ve susuzlukla mücadele eden Somali’ye 2011 yılında yaptığı yardım altın madalya ile ödüllendirildi. İETT’li çalışanların gönüllü bağışlarından oluşan ayni ve nakdi yardım malzemeleri Türk Kızılayı aracılığıyla bölgeye ulaştırılmıştı. Düzenlenen kampan-yaya katılanlardan toplanan 41 bin TLnakdi yardım ile içerisinde un, yağ, şeker, pirinç ve çay bulunan 5 bin 841 adet kumanya (70 ton) İstanbul Büyükşehir Belediyesi ve Türk Kızılayı aracılığıyla Somali’ye ulaştırılmıştı. Yapılan törende ise madalyayı Cumhurbaşkanımız Recep Tayyip Erdoğan takdim etti.


70

Bosna Hersek’e gönderilen 30 otobüsün ardından 20 adet Ikarus marka otobüs de Liberya’ya ulaştırıldı. Tüm bakım ve onarımları İETT tarafından yapılan 20 otobüsün yedek parçaları da hazır hale getirildikten sonra gemilerle Liberya’daki yetkililere teslim edildi.

71

İETT

“ÜŞÜYORUM, YARDIM EDİN" İETT'liler olarak yardıma muhtaç insanlara yardım eli uzattık. Suriyeli kardeşlilerimiz için yapılan “Üşüyorum, Yardım Edin!” kampanyası kapsamında çalışanlarımız tarafından muhtelif giyim eşyası, çocuk bezi, battaniye, muhtelif gıda maddesi, çeşitli oyuncak, elektrikli ısıtıcı gibi yardım malzemeleri toplandı ve Suriyeli kardeşleri-mize ulaştırıldı.

EFSANE OTObÜSLER LİbERYA’DAFilomuzu tamamen yeniledikten sonra çalışır durumdaki otobüslerimizi ihtiyaç duyulan ülkelere göndermeye devam ettik. Bosna-Hersek’e gönderilen 30 otobüsün ardından 20 adet Ikarus marka otobüs de Liberya’ya ulaştırıldı. Tüm bakım ve onarımları İETT tarafından yapılan 20 otobüsün yedek parçaları da hazır hale geti-rildikten sonra gemilerle Liberya’daki yetkililere teslim edildi. Ulaştırılan 2 otobüs Liberya’daki Ebola virüsü nedeniyle yaşanan sıkıntıları gidermeye destek olmak amacıyla mobil hastane olarak kullanılmaya başlandı.

GİRİŞİMCİ LİSELİLERİETT, dünyada ilk defa uygulanan bir proje ile girişimcilik ruhunu genç nesillere aşılamak ve gençlerin ürettiği yeni fikirleri desteklemek amacıyla mobil sınıf haline getirdiği girişimcilik otobüsünü yola çıkardı. Girişimcilik otobüsü İstanbul’da bulunan liseleri ziyaret ederek genç girişimci adaylarına eğitim verdi.

www.iett.gov.tr

Documents

iett kurumsal sosyal sorumluluk kss ilkeleri ve örnek uygulamalar