Etude Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices

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Les femmes et la cyberconsommation

DIRECT ASSURANCE

Connection creates value

Juin 2012

     

Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices

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Méthodologie  

Échan0llon  

Pour  ce(e  étude,  un  échan0llon  na0onal  représenta0f  de  526  femmes  internautes  âgées  de  15  ans  et  plus  a  été   interrogé.  La  représenta5vité  de   l’échan5llon  a  été  assurée  par   la  méthode  des  quotas  (âge,  catégories  socio-­‐professionnelles,  région).  

 

 

 

Mode  de  recueil    

L’étude  a  été  réalisée  online.  

 

Dates  du  terrain  

Les  interviews  se  sont  déroulées  du  17  au  22  novembre  2011.  

@

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Connection creates value 3

8  femmes  internautes  sur  10  sont  des  cyberconsommatrices  

Q3.    Au  cours  des  12  derniers  mois,  avez-­‐vous  déjà  acheté  un  produit  ou  un  service  sur  Internet  ?  

Oui,  plusieurs  fois  

Rarement  voire  jamais  

Connection creates value 3

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6  cyberconsommatrices  sur  10  sont  des  acheteuses  régulières(1)      

Q4.    A  quelle  fréquence  avez-­‐vous  fait  des  achats  sur  Internet  au  cours  des  12  derniers  mois?  

Soit  58%  d’acheteuses  au  moins  une  fois  par  mois  

(1) une fois par mois ou plus

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2  cyberconsommatrices  sur  3  passent  en  moyenne  2  heures  ou  plus  par  jour  sur  internet  

Q1.    En  dehors  de  la  consulta5on  de  vos  mails  et  de  votre  usage  professionnel,  combien  de  temps  environ  passez-­‐vous  par  jour  sur  Internet,    quel  que  soit  l’endroit  de  connexion  (domicile  ou  autre  lieu)  ?  

Connection creates value 5

Total 2 heures et plus : 64%

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Des  achats  sur  Internet  qui  se  font  majoritairement  en  semaine  

Q6.    Parlons  de  vos  habitudes  d’achat  sur  Internet.  Faites-­‐vous  vos  achats  sur  Internet…?    

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Les  livres,  les  vêtements  et  les  billet  de  train  sont  les  principaux  produits  achetés  sur  Internet  

Q10.    Parlons  plus  précisément  de  vos  achats  sur  Internet  au  cours  des  12  derniers  mois.  Pour  chacun  des  produits  ou  services  suivants,  pouvez-­‐vous  indiquer  laquelle  des  proposi5ons  correspond  le  mieux  à  vos  habitudes  d’achats  ?  

Vous  achetez  ce  produit/service  …  sur  Internet   Pas  encore  sur  Internet   Acquis  internet  (achètent  exclusivement  ou  majoritairement    sur  Internet)  

Mixtes  (majoritairement  sur  un  autre  canal    de  vente    mais  aussi  sur  internet  

81%    

80%    

69%    

69%    

68%    

68%    

65%    

64%    

64%    

62%    

61%    

60%  

TOTAL  ACHETENT  SUR  INTERNET  

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Les  voitures  sont  les  produits  les  moins  achetés  sur  Internet  

Q10.    Parlons  plus  précisément  de  vos  achats  sur  Internet  au  cours  des  12  derniers  mois.  Pour  chacun  des  produits  ou  services  suivants,  pouvez-­‐vous  indiquer  laquelle  des  proposi5ons  correspond  le  mieux  à  vos  habitudes  d’achats  ?  

Vous  achetez  ce  produit/service  …  sur  Internet   Pas  encore  sur  Internet   Acquis  internet  (achètent  exclusivement  ou  majoritairement    sur  Internet)  

Mixtes  (majoritairement  sur  un  autre  canal    de  vente    mais  aussi  sur  internet  

59%    

56%    

55%    

51%    

44%    

40%    

38%    

25%    

17%    

16%    9%  

TOTAL  ACHETENT  SUR  INTERNET  

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1  cyberconsommatrice  sur  2  est  ouverte  à  l’achat  d’une  assurance  sur  Internet.  

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Mais  vous  pourriez  envisager    de  le  faire  

Jamais    sur  internet   Majoritairement    sur  internet  

Exclusivement  Majoritairement  sur  un  autre  canal    de  vente    mais  aussi  sur  internet  

Q10.    Parlons  plus  précisément  de  vos  achats  sur  Internet  au  cours  des  12  derniers  mois.  Pour  chacun  des  produits  ou  services  suivants,  pouvez-­‐vous  indiquer  laquelle  des  proposi5ons  correspond  le  mieux  à  vos  habitudes  d’achats  ?  

22%  

22%  

21%  

21%  

18%  

15%  

TOTAL  ACHETENT  SUR  INTERNET  

(n  =  301)  

(n  =  302)  

(n  =  274)  

(n  =  255)  

(n  =  292)  

(n  =  303)  

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Pour  les  cyberconsommatrices,  les  gains  d’argent  et  de  temps  sont  les  2  atouts  majeurs  des  achats  sur  Internet  

Total  les    3  plus  importants  

 i  

Q5.    Acheter  des  produits  ou  services  sur  Internet  présentent  différents  avantages.  Parmi  la  liste  suivante,  quels  sont  pour  vous  les  3  avantages  les  plus  importants  ?  Pour  cela,  vous  donnerez  une  note  de  1  à  3,  la  note  1  signifiant  l’avantage  le  plus  important  pour  vous  

 

Total prix : 83%

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Confiance,  défiance  en  Internet  :    Les  comparateurs  de  prix  arrivent  en  3ème  posi5on  en  termes  de  confiance  accordée,  pas  très  loin  derrière  les  rela5ons  personnelles  ou  avis  de  consommateurs  

Q8.  Voici  différentes  sources  d’informa5on  sur  internet  que  vous  pouvez  être  amené  à  consulter  avant  d’effectuer  un  achat    Quelle  note  de  1  à  10  donneriez-­‐vous  à  chacune  des  sources  suivantes  selon  le  niveau  de  confiance  que  vous  y  accordez  ?  La  note  10  signifie  que  vous  avez  tout  à  fait  confiance  en  ce(e  source  et  la  note  1  que  vous  n’avez  pas  du  tout  confiance,  les  notes  intermédiaires  vous  perme(ent  de  nuancer  votre  jugement.  

Ont  un  bon  niveau  de    confiance  

62%  

58%  

51%  

48%  

33%  

28%  

25%  

25%  

Notes  5-­‐6  Notes  1-­‐4   Notes  7-­‐8   Notes  9-­‐10  NSP  

Ont  un  faible  niveau  de    confiance  

37%  

42%  

49%  

52%  

66%  

71%  

75%  

74%  

6,9  

6,5  

6,3  

6,0    

5,5  

5,0  

4,4  

4,8  

Moyenne

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Un  0ers  des  cyberconsommatrices  a  u0lisé  un  comparateur  de  prix  d’assurance  au  cours  de  l’année  écoulée  

Q12a.  Plus  précisément,  pour  chacune  des  catégories  d’achat  suivantes,  avez-­‐vous  u5lisé  un  site  de  comparateurs  de  prix  au  cours  des  12  derniers  mois  ?    (oui  systéma5quement,  oui  de  temps  en  temps  ou  non  jamais)  

Q12b.    Et  pour  chacune  de  ces  catégories  d’achat  suivantes,  avez-­‐vous  u5lisé  un  site  de  comparateurs  de  prix  au  cours  des  12  derniers  mois  ?    (ques5on  posée  en  oui/non,  plusieurs  réponses  possibles)  

 *  %  oui  systéma5quement    +  %  oui  de  temps  en  temps  

%  oui  

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Comparateurs  de  prix  :    quel  crédit  leur  accorder  ?    

Plutôt  pas  d’accord  Pas  du  tout  d’accord   Plutôt  d’accord   Tout  à  fait  d’accord  

85%  

75%  

72%  

67%  

63%  

Total  D’accord  

Q13.  En  tant  qu’u5lisatrice  de  comparateurs  de  prix,  diriez-­‐vous  que  vous  êtes  tout  à  fait  d’accord,  plutôt  d’accord,  plutôt  pas  d’accord  ou  pas  du  tout  d’accord  avec  chacune  des  proposi5ons  suivantes  ?  

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Une  percep0on  très  proche  des  comparateurs  de  prix  et  des  comparateurs  de  tarifs  d’assurance  

Q13.  En  tant  qu’u5lisatrice  de  comparateurs  de  prix,  diriez-­‐vous  que  vous  êtes  tout  à  fait  d’accord,  plutôt  d’accord,  plutôt  pas  d’accord  ou  pas  du  tout  d’accord  avec  chacune  des  proposi5ons  suivantes  ?  

 Q13b.En  tant  qu’u5lisatrice  de  comparateurs  de  tarifs  d’assurance,  diriez-­‐vous  que  vous  êtes  tout  à  fait  d’accord,  plutôt  d’accord,  plutôt  pas  d’accord  ou  pas  du  tout  d’accord  avec  chacune  des  proposi5ons  suivantes  ?  

Différences  significaCvement  supérieures  ou  inférieures  entre  les  deux  cibles,  au  seuil  de  confiance  de  90%    

Comparateur  de  prixbase=331

Comparateur  de  tarifs  d'assurancebase=123

%  TOTAL  ACCORD 85% 90%

%  Tout  à  fait 22% 29%

%  TOTAL  ACCORD 75% 73%

%  Tout  à  fait 11% 17%

%  TOTAL  ACCORD 72% 78%

%  Tout  à  fait 9% 14%

%  TOTAL  ACCORD 67% 65%

%  Tout  à  fait 16% 17%

%  TOTAL  ACCORD 63% 74%

%  Tout  à  fait 11% 17%

Les  comparateurs  de  prix/tarifs  d'assurance  sont  très  utiles  pour  vous  aider  à  faire  votre  choix  entre  plusieurs  

produits  ou  services

Les  comparateurs  de  prix/tarifs  d'assurance  sont  très  exhaustifs  des  offres  du  marché

Les  comparateurs  de  prix/tarifs  d'assurance  tiennent  compte  d’un  nombre  suffisant  d’informations

Acheter  via  un  comparateur  de  prix/tarifs  d'assurance  me  revient  toujours  moins  cher  que  de  passer  

directement  par  le  site  de  la  marque

Les  comparateurs  de  prix/tarifs  d'assurance  sont  des  outils  neutres,  indépendants  des  marques

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Comparateurs  de  tarifs  d’assurance  :    quel  crédit  leur  accorder  ?    

Q13b.    En  tant  qu’u5lisatrice  de  comparateurs  de  tarifs  d’assurance,  diriez-­‐vous  que  vous  êtes  tout  à  fait  d’accord,  plutôt  d’accord,  plutôt  pas  d’accord  ou  pas  du  tout  d’accord  avec  chacune  des  proposi5ons  suivantes  ?  

Plutôt  pas  d’accord  Pas  du  tout  d’accord   Plutôt  d’accord   Tout  à  fait  d’accord  

Total  D’accord  

90%  

78%  

74%  

73%  

65%  

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Des  comparateurs  de  produits  d’assurance  principalement  u0lisés  pour  les  assurance  auto  

Q12c.  Vous  avez  dit  avoir  u5lisé  un  site  de  comparateur  en  ligne  de  produits  d’assurance.  Etait-­‐ce  pour…  ?  

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1  cyberconsommatrice  sur  3  a  consulté  le  site  d’un  assureur  direct  à  l’occasion  de  sa  comparaison  en  ligne  de  prix  de  voitures  

Q12d.  Vous  avez  dit  avoir  u5lisé  un  site  de  comparateur  en  ligne  pour  l’automobile.  Etait-­‐ce  pour  comparer…  ?    Q12e.  A  l’occasion  de  votre  comparaison  en  ligne  des  prix  de  voitures,  avez-­‐vous  été  amené  à  consulter  également…  ?  

Type de voiture comparé en ligne :

Autres sources consultées à cette occasion :

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Pour  choisir  un  assureur  auto,  les  cyberconsommatrices  se  fient  avant  tout  à  leurs  rela0ons  mais  aussi  aux  informa0ons  trouvées  sur  le  web  

Q27.      Si  demain,  vous  deviez  choisir  un  assureur  auto  ou  en  changer,  quelles  sont  les  sources  d’informa5on  que  vous  consulteriez  en  priorité  ?  Et  ensuite  ?    

En  priorité    i  

AU  TOTAL    i  

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1  cyberconsommatrice  sur  5  consulterait  en  priorité  le  site  d’un  assureur  direct  en  cas  de  choix  ou  changement  d’assurance  auto  

Q28.      Si  vous  deviez  demain  choisir  une  assurance  auto  ou  en  changer,  consulteriez-­‐vous  en  priorité…  ?  

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Dans  le  cadre  d’une  assurance  auto,  le  choix  de  consulta0on  des  acteurs  semble  guidé  par  des  agentes  différentes  

Q28.      Si  vous  deviez  demain  choisir  une  assurance  auto  ou  en  changer,  consulteriez-­‐vous  en  priorité…  ?    Q29.      Pour  quelle  raison  principale  consulteriez-­‐  vous  en  priorité  …  ?  Et  ensuite  ?  

En  priorité    i  

AU  TOTAL    i  

Site  d’assureur  direct   Site  d’assureur  tradi0onnel   Site  d’une  mutuelle  

En  priorité    i  

AU  TOTAL    i  

En  priorité    i  

AU  TOTAL    i  

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Des  garan0es  jugées  équivalentes  par  la  plupart,  une  percep0on  qui  serait  perfec0ble  

Q30.    Pensez-­‐vous  que  les  assureurs  directs,  assureurs  sans  agence  où  tous  les  contacts  se  font  par  internet  ou  téléphone  (ID  Macif,  Amaguiz,  Direct  Assurance,  …)  offrent  des  garan5es  meilleures/  équivalentes/  moins  bonnes  à  celles  des  assureurs  tradi5onnels  ou  des  mutuelles  ?    

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Connection creates value 22

D’autant  plus  qu’en  cas  de  changement  d’assureur,  la  cer0tude  de  conserver  son  niveau  de  garan0  est  une  raison  clef  dans  la  consulta0on  d’un  site  d’un  assureur  direct  

Q31.    Si  demain  vous  deviez  changer  d’assureur,  quelle  est  la  principale  raison  qui  pourrait  vous  inciter  à  consulter  un  site  d’assureurs  directs,  où  tous  les  contacts  se  font  par  internet  ou  téléphone  (  ID  Macif,  Direct  Assurance,  Amaguiz,  …)  ?  Et  ensuite  ?    

En  priorité    i  

AU  TOTAL    i  

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Connection creates value 23

Des  inten0ons  de  souscrip0on  à  une  assurance  directe  non  négligeables  

Q32.    A  l’avenir,  seriez-­‐vous  prêt  à  souscrire  une  assurance  directe  où  tous  les  contacts  se  font  par  internet  ou  téléphone  mais  n’ayant  pas  d’agence  ?  

43%$

9%$

34%$

57%$

39%$

18%$

PRÊT%A%SOUSCRIRE%UNE%ASSURANCE%DIRECTE%

Oui,%tout%à%fait%

Oui%probablement%

PAS%PRÊT%A%SOUSCRIRE%UNE%ASSURANCE%DIRECTE%

Non%probablement%pas%

Non%certainement%pas%

Taux de souscription pondéré : 14% 80% de « oui, tout à fait » + 20% de « oui, probablement »

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Connection creates value 24

Plus  d’une  cyberconsommatrice  sur  10  possédant  un  smartphone  a  déjà  effectué  un  achat  via  son  mobile  

Q24.      Et  avez-­‐vous  déjà  acheté  un  produit  ou  service  via  votre  smartphone  (iPhone,  Blackberry,…)  ?    Q25.      Avez-­‐vous    téléchargé  des  applica5ons  sur  votre  smartphone  (iPhone,  Blackberry,…)  ?    Q26.      Quel(s)  type(s)  d’applica5on  avez-­‐vous  téléchargé  ?      

Dont  une

 app

lica0

on  

(Jeux, immobilier, information, géolocalisation, tourisme…)