Inf Postul 2005 Aelucoop

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Postulacin al Premio Nacional a la Calidad

Empresas de Servicios2005

TABLA DE CONTENIDOTABLA DE CONTENIDO ........................................................................................................................................................................II INFORMACION GENERAL DE LA ORGANIZACION ...............................................................................................................................III ORGANIGRAMA....................................................................................................................................................................................V TERMINOS DE ACEPTACION ...............................................................................................................................................................VI RESUMEN DE POSTULACION

........................................................................................................................................................... VII ................................................................................................................. VII

1. 2. 3. 4. 5. 1.

DESCRIPCION BASICA DE LA ORGANIZACION

REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE Y DEL MERCADO........................................................................................................... IX RELACIONES CON PROVEEDORES Y SOCIOS .................................................................................................................. IX SITUACION COMPETITIVA .................................................................................................................................................. IX ORIENTACIONES DE NEGOCIOS ........................................................................................................................................ X

GLOSARIO DE TERMINOS Y ABREVIACIONES ................................................................................................................................... XI LIDERAZGO ................................................................................................................................................................................1

1.1 1.2 2. 2.1 2.2 3. 3.1 3.2 4. 4.1 4.2. 5. 5.1 5.2 5.3 6. 6.1 6.2 6.3 7. 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5

LIDERAZGO ORGANIZACIONAL............................................................................................................................................1 RESPONSABILIDAD SOCIAL.................................................................................................................................................4

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO .................................................................................................................................................6 DESARROLLO DE ESTRATEGIAS .........................................................................................................................................6 DESPLIEGUE DE ESTRATEGIAS ..........................................................................................................................................8

ORIENTACION HACIA EL CLIENTE Y EL MERCADO ................................................................................................................. 11 CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Y DEL MERCADO.............................................................................................................. 11 SATISFACCION Y RELACIONES CON EL CLIENTE ............................................................................................................. 14

INFORMACION Y ANALISIS ...................................................................................................................................................... 19 MEDICION DEL DESEMPEO ORGANIZACIONAL.............................................................................................................. 19 ANALISIS DEL DESEMPEO ORGANIZACIONAL .......................................................................................................... 21

ORIENTACION HACIA EL PERSONAL....................................................................................................................................... 22 SISTEMAS DE TRABAJO .................................................................................................................................................... 22 EDUCACION , CAPACITACION Y DESARROLLO DE PERSONAL......................................................................................... 26 BIENESTAR Y SATISFACCIN DEL PERSONAL................................................................................................................. 28

GESTION DE PROCESOS ........................................................................................................................................................ 31 PROCESOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS ...................................................................................................................... 31 PROCESOS DE SOPORTE ................................................................................................................................................. 35 PROCESOS DE PROVEEDORES Y SOCIOS ....................................................................................................................... 35

RESULTADOS .......................................................................................................................................................................... 38 RESULTADOS DE ORIENTACION HACIA EL CLIENTE ........................................................................................................ 38 RESULTADOS FINANCIEROS Y DE MERCADO .................................................................................................................. 41 RESULTADOS DE PERSONAL ........................................................................................................................................... 44 RESULTADOS DE PROVEEDORES Y SOCIOS ................................................................................................................... 45 RESULTADOS DE LA EFICIENCIA ORGANIZACIONAL........................................................................................................ 46

II

INFORMACION GENERAL DE LA ORGANIZACIONA. INFORMACION DE LA EMPRESA Razn Social Nombre Comercial Direccin Telfono Fax RUC e-mail B. CATEGORIA A LA QUE POSTULA Categora C. TAMAO DE LA EMPRESA Total de Trabajadores Personal Administrativo D. 40 50% del personal Personal de Contacto con el Cliente 50% del personal Pequea Empresa Servicios Financieros Cooperativa de Ahorro y Crdito AELU AELUCOOP Jr. Paracas 565 Pueblo Libre Lima 21 461-0000 463-6620 20100904072 postmaster@aelucoop.com.pe

ASPECTOS IMPORTANTES DE LA ORGANIZACION Lista de Competidores Todas las Cooperativas de Ahorro y Crdito, Financieras, Cajas Municipales, Cajas Rurales y Bancos Servicios Financieros Todos los Socios de la cooperativa y trabajadores de empresas asociadas (20 empresariales y 20 institucionales) Notaria Sergio Armando Berrospi Polo, Banco de Crdito, Campo Fe, Aelucorp, Compaas de Seguros, Imprentas: Cima Graf, Danik, Grfica el Olivar y NK Graf. Local, regional, nacional e internacional

Tipo de bienes o servicios que produce Relacin de principales clientes

Relacin de principales proveedores

Mercados a los que destina su produccin

Nombre de la empresa que le hace auditoria Nuez y Asociados SCRL Auditores Externos, segn financiera convocatoria anual (2004). E. REPRESENTANTE OFICIAL DE LA ORGANIZACION Y ALTERNO Representante Oficial Representante Alterno Jos Luis Kochi Tsuja Carolina Chinen Nakama

III

F.

MIEMBROS DE LA ALTA DIRECCION Gerente General Gerente de Negocios Gerente de Recursos Humanos y Administracin Gerente de Operaciones Gerente de Finanzas Gerente de la Oficina Legal Miguel Zeballos Hatakeda Ricardo Toyama Kawaza Ricardo Toyama Kawaza Jos Gutirrez Zegarra Ronier Vsquez Chumbe Willy Isa Azama

G. FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL

Miguel Zeballos Hatakeda Gerente General

IV

ORGANIGRAMA

COMITE DE GERENCIA GERENCIA GENERAL COMITE DE CREDITOS EJECUTIVO

ASESORIA LEGAL EXTERNA

OFICINA LEGAL OFICINA DE MARKETING OFICINA DE INFORMATICA DEPARTAMENTO DE ASUNTOS ADMINISTRATIVOS DEPARTAMENTO DE ASUNTOS JUDICIALES

AREA DE FINANZAS

AREA DE ADMINISTRACION

AREA DE OPERACIONES Y AGENCIAS

AREA DE NEGOCIOS

DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD

DEPARTAMENTO DE TESORERIA

DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

DEPARTAMENTO DE LOGISTICA

DEPARTAMENTO DE RIESGOS

DEPARTAMENTO DE INVERSIONES

DEPARTAMENTO DE SERVICIOS GENERALES

DEPARTAMENTO DE CREDITOS CORPORATIVOS

DEPARTAMENTO DE CREDITOS PERSONALES

OFICINA COUNTRY CLUB EL BOSQUE LIMA

OFICINA COUNTRY CLUB EL BOSQUE CHOSICA

OFICINA ASOCIACION PERUANO JAPONES

OFICINA COLEGIO LA UNION

V

TERMINOS DE ACEPTACIONDeclaramos que conocemos las Bases del Premio Nacional a la Calidad, correspondiente al ao 2005 y al presentar nuestra postulacin nos sometemos a ellas de manera irrevocable. Asimismo aceptamos el carcter inapelable de las decisiones del Consejo Evaluador. Entendemos que esta postulacin ser revisada por los miembros del Jurado Evaluador. Si nuestra organizacin fuera seleccionada para ser visitada, aceptamos recibir dicha visita y otorgar facilidades para que los evaluadores realicen una evaluacin prolija e imparcial. Aceptamos pagar las cuotas y los gastos que nos corresponden con arreglo a lo estipulado en las Bases. Si nuestra organizacin resultara ganadora aceptamos compartir informacin con otras organizaciones en la