S.C. SUPREME BEAUTY CENTER S.R.L.

Societatea S.C. SUPREME BEAUTY CENTER S.R.L. a fost inregistrata la data 01 iulie 2004.Sediul societatii se afla in Piatra Neamt, Piata 22 DECEMBRIE, Nr. 6, Cod postal: 610007 si este inregistrata la Registrul Comertului cu certificatul de inmatriculare J27/825/2004, avand codul fiscal RO2040397.

Elemente de contact:Telefon: 0233/594394Fax: 0233/212850Mail: office@supremebeautycenter.roWeb: http://www.supremebeautycenter.ro

Tipul de activitate, conform clasificarii CAEN este: 9302 Coafura si alte activitati de infrumusetare.Aceasta clasa include:serviciile efectuate de frizerii, coafuri si cabinete de cosmetica.

SUPREME BEAUTY CENTER a primit distincţia L’Oréal Salon Expert pentru anul 2008.

SUPREME BEAUTY CENTER este lider pe piata neamteana prin servicile sale deoarece beneficieaza de personal calificat(specialisti cosmeticieni, experti in intretinerea corpului,etc.) si de produce cosmetice si de ingrijire profesionale(L’Oréal Professionel, Gama SP, Produsele "Academie", gama Juliette Armand, brandul Alessandro, Guinot).

Numarul de angajati a societatii SUPREME BEAUTY CENTER este de 12 persoane.Angajatii au participat in ultimii 2 ani la diferite concursuri de specialitate la nivel national si international (Paris, Aachen Germania, Color Tropy - Antalia, etc).

Ceea ce face ca salonul sa fie deosebit sunt oamenii ce alcatuiesc echipa sa, punand suflet in munca lor.Ei reusesc sa creeze o atmosfera destinsa, o ambianta familiara, in care sa va puteti relaxa si bucura de servicii de calitate.

Pentru a fi siguri ca toti clientii vor pleca multumiti, coaforul mai este dotat si cu un calculator, care are instalat un program, cu ajutorul caruia ei se pot vedea cu anumite tunsori. Fotografiile necesare acestui proces sunt facute tot aici cu ajutorul unui aparat digital Cannon.

MISIUNE

Misiunea noastra este sa va facem sa uitati de grijile cotidiene, sa va relaxati si sa arati minunat.Stiliştii şi specialiştii în cosmetica facial-corporală şi manichiură-pedichiură te aşteaptă pt a-ţi satisface toate capriciile în ceea ce priveşte dorinţa ta de a fi mai deosebită, mai atrăgătoare. Noi avem grijă ca părul, faţa, corpul şi unghiile tale să fie răsfăţate, toate acestea pentru ca tu să fii într-adevăr mulţumită de aspectul tău.

CAPITOLUL I - FORMA, DENUMIREA, SEDIUL, DURATA.

1. FORMA JURIDICA A SOCIETATII

1.1. Societatea se infiinteaza de catre asociatul unic fondator dra. Barbu Alexandra, domicilita in Piatra Neamt, Str.Obor, bl. O2, ap.25, identificat cu B.I. seria BK, nr.396037, eliberat de SPCLEP Mun. Piatra Neamt.

1.2. Societatea este o societate cu raspundere limitata, persoana juridica romana constituita si guvernata de legea romana si de actele sale constitutive.

2. DENUMIREA SOCIETATII

2.1. Denumirea societatii este SUPREME BEAUTY CENTER S.R.L., in conformitate cu dovada privind disponibilitatea firmei nr. 12345 din 2004.

3. SEDIUL SOCIETATII

3.1. Sediul societatii este in Piatra Neamt, Piata 22 DECEMBRIE, Nr. 6, Cod postal: 610007 si este inregistrata la Registrul Comertului cu certificatul de inmatriculare J27/825/2004, avand codul fiscal RO2040397.

4. DURATA SOCIETATII

4.1. Durata de functionare a societatii este nelimitata, cu incepere de la data 01 iulie 2004 inmatriculata in Registrul Comertului.

5. OBIECTUL DE ACTIVITATE

5.1. Conform nomenclatorului privind clasificarea activitatilor din economia nationala - CAEN, obiectul de activitate al societatii este: 9302 Coafura si alte activitati de infrumusetare.Domeniul principal de activitate: Prestari servicii de infrumusetareAceasta clasa include:serviciile efectuate de frizerii, coafuri si cabinete de cosmetica.

5.2. Societatea va putea desfasura in subsidiar si alte activitati precum: intretinere corporala.

5.3. Societatea isi va putea realiza obiectul de activitate atat in Romania, cat si in strainatate, precum si in zone libere, in lei sau in valuta, in orice conditii, cu respectarea dispozitiilor legislatiei in vigoare.

5.4. Societatea va putea desfasura orice alta activitate legata direct sau indirect de obiectul sau sau isi va putea largi, modifica si adapta obiectul de activitate, in conditiile prevazute de prezentul act constitutiv si cu respectarea legislatiei in vigoare.

CAPITOLUL II - CAPITALUL SOCIAL

6. CAPITALUL SOCIAL

6.1. Capitalul social subsris este de 10 000 lei. Capitalul social este divizat in 100 parti sociale, fiecare avand o valoare nominala de 100 lei, subscrise si integral varsate la data constituirii societatii.

7. MAJORAREA CAPITALULUI SOCIAL

7.1. Capitalul social poate fi majorat in baza hotararii Adunarii generale, prin admiterea de noi asociati, prin includerea de rezerve sau profituri cuvenite asociatilor, efectuarea de noi aporturi de capital in numerar si/sau in natura, acestea din urma fiind evaluate de catre experti sau prin alte modalitati legale.

8. REDUCEREA CAPITALULUI SOCIAL

8.1. Capitalul social poate fi redus in baza hotararii Adunarii Generale a Asociatilor, cu conditia de a nu depasi limita minima prevazuta de lege. Intr-un asemenea caz, se vor arata motivele pentru care se face reducerea si procedeul care va fi utilizat pentru efectuarea ei.

CAPITOLUL III - DREPTURILE SI OBLIGATIILE ASOCIATILOR

9. DREPTURILE SI OBLIGATIILE DECURGAND DIN PARTILE SOCIALE

9.1. Societatea va tine evidenta partilor sociale intr-un registru ce se pastreaza la sediul societatii.

9.2. Administratorii vor elibera, la cerere, un certificat constatator al drepturilor asupra partilor sociale, dar cu mentiunea ca acesta nu poate servi ca titlu pentru transmiterea drepturilor constatate, sub sanctiunea nulitatii transmiterii.

9.3. Fiecare parte sociala subscrisa si varsata confera posesorului ei un drept proportional egal, potrivit cu numarul partilor sociale existente, drept de vot in Adunarea generala, participarea la profit sau la activul social, precum si alte drepturi prevazute in Actul constitutiv.

10. DREPTURILE SI OBLIGATIILE DECURGAND DIN EXERCITAREA DREPTULUI DE VOT

10.1. Hotararile privind organizarea si functionarea societatii vor fi luate in Adunarea generala, cu majoritatea absoluta a voturilor.

10.2. Pentru hotararile privind modificarea Actului constitutiv al societatii este necesar votul tuturor asociatilor.

11. OBLIGATIA DE VARSAMANT

11.1. Fiecare asociat este obligat sa verse cota sa de participare la capitalul social, in stricta conformitate cu dispozitiile legii si ale prezentului Act constitutiv.

12. RASPUNDEREA ASOCIATILOR

12.1. Asociatii raspund numai in limitele partilor sociale, obligatiile societatii fiind garantate cu patrimoniul ei social.

12.2. Patrimoniul societatii nu poate fi grevat de datorii, obligatiile societatii fiind garantate cu capitalul ei social.

12.3. Un creditor al unui asociat poate formula pretentii numai asupra partii din beneficiul societatii, care i se va repartiza acestuia de Adunarea generala sau asupra cotei-parti cuvenite la excluderea sau retragerea acestuia ori la lichidarea societatii, conform prevederilor Actului constitutiv.

CAPITOLUL IV - CONDUCEREA SI ADMINISTRAREA SOCIETATII

13. ADUNAREA GENERALA A ASOCIATILOR

13.1. Organul suprem de conducere a societatii este Adunarea generala a asociatilor, care va fi constituita si va functiona in conformitate cu prevederile Legii nr. 31/1990, republicata, si ale prezentului Act constitutiv.

13.2. Adunarea generala a asociatilor se convoaca, la sediul social al societatii, cel putin o data pe an sau de cate ori este necesar.

13.3. Adunarea asociatilor are urmatoarele obligatii: •  sa aprobe bilantul contabil si sa stabileasca repartizarea beneficiului net; •  sa desemneze pe administratori si cenzori, sa-i revoce si sa le dea descarcare de activitatea lor; •  sa decida urmarirea administratorilor si cenzorilor pentru daunele pricinuite societatii, desemnand si persoana insarcinata sa o exercite; •  sa modifice actul constitutiv.

14. ADMINISTRAREA SOCIETATII

14.1. Conducerea operativa a societatii este asigurata de Consiliul de administratie format din:

•  un administrator care este si presedintele societatii, calitate in care: •  coordoneaza intreaga activitate a societatii; •  asigura reprezentarea acesteia in raporturile cu tertii; •  impreuna sau separat de administratorul delegat angajeaza patrimonial societatea in limitele prevazute de lege, de Actul constitutiv; •  are drept de semnatura in banca;

•  un administrator, delegat care este si vicepresedintele societatii, calitate in care: impreuna sau separat de administrator angajeaza patrimonial societatea in limitele prevazute de lege, de prezentul Act constitutiv; •  asigura reprezentarea acesteia in raporturile cu tertii; •  are drept de semnatura in banca.

14.2. Consiliul de administratie are urmatoarele atributii:

•  intocmeste proiectul programului de activitate si proiectul de buget al societatii pe anul urmator si le supune aprobarii Adunarii generale a asociatilor; •  angajeaza si concediaza personalul pe baza contractelor individuale de munca, stabileste drepturile si obligatiile acestuia; •  aproba operatiunile de incasari si plati ale societatii; •  aproba incheierea contractelor in limita obiectului de activitate al societatii; •  intocmeste raportul Consiliului de administratie cu privire la activitatea societatii, bilantul contabil si contul de profit si pierderi pe anul precedent; •  calculeaza si certifica realitatea dividendelor; •  exercita controlul operativ al societatii, raspunde pentru buna administrare si pentru integritatea patrimoniului societatii; •  rezolva orice alte sarcini stabilite de Adunarea generala, potrivit legii si conform Actului constitutiv.

CAPITOLUL V - ACTIVITATEA ECONOMICA A SOCIETATII

15. EXERCITIUL ECONOMICO-FINANCIAR

15.1. Exercitiul economico-financiar incepe la 1 ianuarie si se incheie la data de 31 decembrie a fiecarui an.

15.2. Primul exercitiu economico-financiar incepe la data inmatricularii societatii in Registrul Comertului.

16. PERSONALUL SOCIETATII

16.1. Schema de organizare si de personal se aproba de Adunarea generala a asociatilor.

16.2. Angajarea personalului societatii se face de catre administratori pe baza contractelor individuale de munca si a altor acte juridice prevazute de lege.

16.3. Plata salariilor personalului societatii - inclusiv a salariilor stabilite pentru administratori -, precum si a celorlalte drepturi salariale se va face potrivit legislatiei in vigoare.

16.4. Cuantumul salariilor administratorilor se stabileste de catre Adunarea generala, iar cel al restului de personal, de catre Consiliul de administratie.

CAPITOLUL VI - DIZOLVAREA SI LICHIDAREA SOCIETATII

17. DIZOLVAREA SOCIETATII

17.1. Au ca efect dizolvarea societatii si dau dreptul fiecarui asociat sa ceara deschiderea procedurii lichidarii acesteia urmatoarele:

•  trecerea timpului stabilit pentru durata societatii; •  imposibilitatea realizarii obiectului de activitate al societatii sau realizarea acestuia; •  declararea nulitatii societatii; •  hotararea Adunarii generale; •  hotararea tribunalului, la cererea oricarui asociat, pentru motive temeinice; •  falimentul societatii; •  in orice alte situatii, prin hotararea Adunarii generale a asociatilor, luata cu unanimitate de voturi.

18. DISPOZITII FINALE

18.1 Statutul societatii se incheie la data de 01 iulie 2004 urmand a fi autentificat la Notariat, autorizat de Judecatorie, publicat in Monitorul Oficial, inregistrat la Registrul Comertului si Directia Generala a Finantelor Publice.

STRUCTURA ORGANIZATORICA

DENUMIREA POSTULUI: DIRECTOR GENERAL

RELAŢII IERARHICE: este subordonat: Consiliului de Administraţie (CA)RELAŢII FUNCŢIONALE: Aprobă procedurile de importanţă generală pentru organizarea şi derularea proceselor principale la nivel de firmă. În acest sens, are relaţii cu: Directorii RELAŢII DE REPREZENTARE: reprezintă firma faţă de organele de control de specialitate, în relaţia cu furnizorii, clienţii, persoanele/organizaţiile din ţară şi din străinătate cu care intră în contact în interes de serviciu.ACTIVITĂŢI PRINCIPALE:1. Stabileşte obiectivele generale de dezvoltare ale firmei, în concordanţă cu strategia elaborată de consiliul de administraţie

Director general

Coafez Frizer Manichiurist Pedichiurist Cosmetician Receptioner

2. Aprobă bugetul şi rectificările acestuia3. Identifică oportunităţi de afaceri4. Reprezintă firma în relaţiile protocolare cu furnizorii, clienţii şi alte organisme/organizaţii cu impact real/potenţial asupra rezultatelor firmei5. Asigură managementul firmei 6. Asigură reţeaua de relaţii necesară dezvoltării activităţii firmei

ATRIBUŢII PRINCIPALE (şi sarcini aferente):1. Stabileşte obiectivele de dezvoltare ale firmei, în concordanţă cu strategia elaborată de CAStabileşte anual, împreună cu Directorii departamentelor din subordine, obiectivele generale de dezvoltare pe 12, 24 şi 36 de luniComunică obiectivele şi urmăreşte ca acestea să fie comunicate întregului personal Monitorizează trimestrial/semestrial/anual gradul de realizare a obiectivelorStabileşte obiective personale şi pentru top-management în strictă concordanţă cu obiectivele firmei2. Aprobă bugetul şi rectificările acestuiaParticipă la elaborarea bugetului, analizează propunerile înaintate, operează corecţiile necesare şi aprobă bugetul finalAprobă sistemul de raportare folosit pentru urmărirea realizării bugetului3. Identifică oportunităţi de afaceri Monitorizează piaţa şi identifică tendinţele de dezvoltareAnalizează oportunităţile/constrângerile de ordin legislativ, financiar, tehnologic şi socialIdentifică modalităţi de dezvoltare a serviciilor oferite de firmă în concordanţă cu tendinţele pieţei Identifică şi atrage resursele necesare pentru implementarea noilor idei de afaceri4. Reprezintă firma în relaţiile protocolare cu furnizorii, clienţii şi alte organisme/organizaţii cu impact real/potenţial asupra rezultatelor firmeiAsigură o bună imagine a firmei pe piaţăParticipă la întâlniri de afaceri cu furnizori, clienţi, organisme financiare şi instituţii guvernamentale din ţară şi din străinătateDezvoltă relaţii pozitive cu persoane-cheie în vederea întăririi poziţiei firmei 5. Asigură managementul firmeiComunică managementului valorile şi obiectivele strategice ale firmei Stabileşte obiectivele managerilor din subordine, termenele-limită şi modalităţile de măsurare a gradului de realizare a obiectivelorAprobă procedurile de interes general ale firmei (aprovizionare, vânzare, distribuţie, financiare, service, resurse umane)Participă la elaborarea şi implementarea sistemelor de raportare şi a sistemului de calitate Dezvoltă mijloace de motivare a personalului din subordineAsigură un climat de comunicare şi încurajare a iniţiativei care să contribuie la atingerea obiectivelor stabiliteIdentifică nevoile de recrutare şi participă la selecţia, integrarea şi dezvoltarea managementului firmeiParticipă la programele de elaborare şi actualizare a fişelor de post ale managerilor din subordine Evaluează periodic activitatea managerilor din subordineNegociază şi conciliază situaţiile conflictuale apărute în relaţiile interpersonaleAprobă planificarea concediilor de odihnă pentru angajaţii din subordineAsigură respectarea normelor interne de funcţionare de către personalul din subordine

Stabileşte măsuri de eficientizare a activităţii personalului din subordine6. Asigură reţeaua de relaţii necesară dezvoltării activităţii firmeiEvaluează potenţialul furnizorilor şi al clienţilorStabileşte posibile căi de colaborare şi decide asupra parteneriatelor strategiceElaborează planuri de afaceri şi le implementeazăDezvoltă relaţii pozitive cu personalul firmei în vederea motivării şi a creşterii gradului de implicare în activitatea firmei

RESPONSABILITĂŢILE POSTULUI:Legat de activităţile specifice, răspunde de:Calitatea relaţiei cu furnizorii şi clienţii Folosirea eficientă a resurselor firmeiRespectarea obligaţiilor firmei faţă de furnizori, clienţi, organele financiare şi organismele guvernamentaleAsigurarea drepturilor băneşti ale personalului angajat al firmei conform clauzelor contractuale şi legislaţiei munciiÎndeplinirea la termen şi în conformitate cu dispoziţiile legale a obligaţiilor faţă de bănci, furnizori şi clienţiCalitatea climatului organizaţionalCalitatea managementului firmeiCorectitudinea datelor raportate Legat de funcţiile manageriale, răspunde de:Coordonarea eficientă a personalului din subordineUtilarea corespunzătoare a subordonaţilor cu echipamentele şi consumabilele necesareCalitatea pregătirii profesionale a angajaţilor din subordineLegat de disciplina muncii, răspunde de:Îmbunătăţirea permanentă a pregătirii sale profesionale şi de specialitate Respectarea prevederilor normativelor interne şi a procedurilor de lucru Se implică în vederea soluţionării situaţiilor de criză care afectează firma

AUTORITATEA POSTULUI:Decide asupra noilor direcţii de dezvoltareStabileşte planurile de vânzări şi profitAprobă bugetele şi corecţiile necesareSemnează documentele de angajare, colaborare şi încetare a relaţiilor de muncăSemnează deciziile de modificare a funcţiei/salariului pentru angajaţii firmeiSemnează organigrama şi nomenclatorul de funcţii al firmeiSemnează contracte cu furnizorii, clienţii şi partenerii strategiciAprobă procedurile de interes general ale firmeiSemnează referate de investiţii, statele de plată şi rapoartele financiare ale firmeiSolicită rapoarte de activitate şi ia măsurile necesare în vederea creşterii eficienţei activităţii firmeiUtilizează echipamente/consumabile/materiale, maşina şi calculatorul puse la dispoziţie de firmăStabileşte prioritatea executării sarcinilor pentru personalul din subordineAprobă recompense/penalizări, prelungirea/încetarea activităţii după perioada de probă a angajaţilorAprobă/respinge cereri ale personalului din subordine

DENUMIREA POSTULUI: FRIZER - COAFOR

RELAŢII IERARHICE: este subordonat Administratorului

RELAŢII DE COLABORARE: cu personalul de execuţie al firmei

ACTIVITĂŢI PRINCIPALE-DOMENII DE COMPETENTA :1. ADMINISTRATIVE1.1 Calcularea corecta a tarifului, corespunzator lucrarii executate si functie de lista de

preturi;1.2 Cunoasterea modului de utilizare a instrumentelor si aparatelor;1.3 2. COMPETENTE GENERALE LA LOCUL DE MUNCA: aplicarea NPM si PCI2.1 Defectiunile ivite la instalatii, aparate sau tablouri electrice se anunta cu promptitudine sefului ierarhic;2.2 Se lucreaza numai cu echipamente de protectie corespunzator din punct de vedere igienic;2.3 Operatiile se executa cu cea mai mare atentie, pentru a evita accidentele;2.4 Instrumentele folosite se pastreaza in cea mai buna stare de functionare;2.5 Aparatele electrice se izoleaza foarte bine si nu se folosesc cu mana umeda;2.6 In timpul folosirii aparatelor electrice pardoseala sa fie uscata;2.7 Instrumentele si aparatele se controleaza zilnic, inainte de inceperea lucrului;2.8 Instrumentele taioase se manevreaza cu mainile uscate;2.9 Locul, starea tehnica si modul de utilizare a stingatoarelor sa fie foarte bine cunoscute;2.10 Aparatele electrice se deconecteaza de la sursa de curent la incheierea zilei de munca;2.11 Se implica cu promptitudine in cazul izbucnirii unui incendiu;2.12 Situatiile critice sunt apreciate cu discernamant si se aduc la cunostinta persoanelor abilitate cu promptitudine2.13 Acorda cu promptitudine masurile de prim ajutor in caz de accident3. DEZVOLTARE PROFESIONALA: perfectionare profesionala3.1 Participarea la expuneri teoretice si demonstratii practice se face, pe cat posibil, ori de cate ori au loc;3.2 Consulta si studiaza periodic revistele de specialitate4. IGIENIZAREA LOCULUI DE MUNCA4.1 Chiuveta si masa de lucru se spala si se dezinfecteaza dupa terminarea fiecarei lucrari,

cu materiale adecvate;4.2 Oglinda se curata ori de cate ori este necesar;4.3 Scaunul se curata dupa fiecare lucrare;4.4 Pardoseala se matura dupa fiecare lucrare;4.5 Instrumentele se dezinfecteaza dupa executarea fiecarei lucrari, sau periodic, cu solutii

specifice;4.6 Lenjeria de protectie (prosoape,etc..) se schimba la fiecare client, aceasta se

sterilizeaza periodic prin metode specifice (termice sau chimice);4.7 Cunostinte minime de dermatologie (de recunoastere a dermatozelor, negilor,

alunitelor)5. INSTRUMENTE5.1 Instrumentele se aleg in functie de tipul lucrarii de executat;5.2 Instrumentele se curata si se dezinfecteaza cu rigurozitate dupa fiecare lucrare;5.3 Toate instrumentele se manuiesc cu foarte mare atentie, evitand producerea de leziuni clientului;

5.4 Aparatele electrice se utilizeaza cu atentie pentru evitarea supraincalzirii, conform instructiunilor de utilizare;6. MATERIALE6.1 La materialele primite se verifica cu atentie calitatea (termenul de garantie);6.2 Materialele se depoziteaza in conditii de igiena, in dulapioare, aranjate astfel incat sa permita utilizarea lor rapida;6.3 Materialele se aleg cu discernamant in functie de tipul lucrarii de executat stabilita cu clientul;6.4 Aplicarea materialelor se face cu atentie, respectand modul lor de utilizare;7. PLANIFICARE: programarea clientelei7.1 Identificarea cerintei clientului prin ascularea cu atentie a dorintei sale;7.2 Se identifica posibilitatile de servire in functie de programarile existente si se prezinta clientului, cu solicitudine, posibilitatile de programare;7.3 Data si ora programarii se inscriu prompt si cu atentie in agenda de lucru8. PRODUCTIE8.1 Executarea coafurilor8.1.1 Coafarea se face pe parul ud, bine spalat;8.1.2 Se regleaza corect temperatura jetului de aer la aparatele de uscat, evitand arderea pielii si a parului;8.1.3 Se stabileste timpul de expunere la caldura in functie de lungimea firului de par si a calitatii acestuia;8.1.4 Pieptanarea parului se executa pe parul bine uscat, in toate directiile, pentru eliminarea cararilor despartitoare de la ondularea parului;8.1.5 Parul se piaptana cu indemanare urmarindu-se linia coafurii;8.1.6 Taparea se executa in directia necesare obtinerii liniei coafurii, fara incurcarea parului;8.1.7. Finisarea se face cu respectarea liniei coafurii, apoi se fixeaza prin pulverizarea uniforma a fixativului;8.1.8 Se fac retusuri finale cu vizualizarea in ansamblu a coafurii.8.2 Executarea ondulatiei permanente8.2.1 Protejarea imbracamintei clientei se face cu lenjeriade protectie specifica;8.2.2 Ondularea permanenta se face pe parul bine spalat, iar inainte se tunde parul la forma dorita de client;8.2.3 Marimea si forma bigudiurilor se aleg in functie de tipul ondulatiei, de calitatea si cantitatea parului;8.2.4 Umezirea parului cu solutie de permanent se face cu atentie, evitand arderea pielii capului;8.2.5 Parul se ruleaza pe bigudiuri cu indemanare, fara deteriorarea lui;8.2.6 Timpul de actionare a solutiei de permanent se stabileste functie de instructiunile de utilizare a solutiei de permanent si de calitatea firului de par;8.2.7 Solutia neutralizatoare se aplica uniform, pe toata suprafata capului;8.2.8 Se limpezeste bine parul pana se elimina complet solutia;8.2.9 Finisarea ondularii permanente consta in tunderea varfurilor suvitelor de par si

aranjarea ondulatie finale in functie de dorinta clientului.8.3 Executarea tratamentelor capilare8.3.1 Tratamentul se executa pe parul bine spalat;8.3.2 Produsele de intretinere se aplica uniform, cu accentuare pe portiunile degradate;8.3.3 Pielea capului se maseaza energic, fara brutalitate, tipul de masare se stabileste in functie de gradul de degradare al parului;8.4 Executarea tunsorii 8.4.1 Protejarea imbracamintei clientului se face cu lenjerie de protectie;

8.4.2 Instrumentele se aleg in functie de tipul tunsorii stabilit cu clientul;8.4.3 Scurtarea parului se face in corelare cu tipul de lucrare ce urmeaza a se executa;8.4.4 Tunsoarea se executa in conditii de siguranta si igiena corespunzatoare;8.4.5 Calitatea tunsorii se verifica cu acuratete revizuind etapele tehnologice de executare a tunsorii.8.5 Executarea vopsirii parului8.5.1 Protejarea imbracamintei clientului se face cu lenjerie de protectie;8.5.2 Pregatirea vopselei se face cu respectarea indicatiilor tehnice ale firmei producatoare;8.5.3 Vopsirea se executa pe par nespalat, respectand tehnica de aplicare specifica tipului de vopsire;8.5.4 Timpul de actionare a vopselei se stabileste in functie de calitatea parului si de tipul vopselei folosite;8.5.5 Reusita vopsitului se apreciaza prin observare vizuala si confirmarea clientului.8.6 Spalarea parului8.6.1 Protejarea imbracamintei clientului se face cu lenjerie de protectie;8.6.2 Samponul folosit se alege cu discernamant in functie de tipul pielii si firului de par si de dorinta clientului;8.6.3 Spalarea se face conform procedurilor specifice, in functie de gradul de impuritati existente;8.6.4 Parul se spala cu atentie pentru a nu provoca leziuni la ivelul pielii capului;8.6.5 Durata operatiei de clatire se stabileste in functie de tipul samponului.9. RELATII CU CLIENTELA: oferirea de servicii clientelei 9.1. Clientul este intampinat politicos la intrarea in salon si salutat cu amabilitate; 9.2 Modul de adresare este in concordanta cu statutul clientului; 9.3. Dorinta clientulu se stabileste prin intrebari adecvate si in functie de comentariile sale;9.4. Clientul este indrumat catre un lucrator mai experimentat in cazul in care se cer servicii mai complexe;9.5. Se ofera clientului sfaturi si solutii cu profesionalism, in functie de ocazia pentru care se pregateste clientul;9.6. Clientul este instiintat politicos si cu discretie in momentul identificarii unor anomalii, fiind sfatuit eventual cum sa le trateze;9.7. Pentru explicarea metodei de lucru se arata clientului tipurile de materiale si instrumente ce se folosesc la executarea lucrarii, pentru evitarea neintelegerilor;9.8. Nemultumirile clientului se asculta cu rabdare, se prezinta cu politete solutiile gasite pentru remedierea nemultumirii;9.9. Atunci cand este cazul reclamatiile se transmit conducerii;

RESPONSABILITĂŢILE POSTULUI: Răspunde de asigurarea calitatii lucrarilor executate clientilor Răspunde de valabilitatea produselor folosite la executarea lucrarilor Răspunde de raportarea pierderilor de orice fel (rebuturi, furturi) Răspunde de condiţiile de igienă privind pastrarea materialelor si igiena postului de

lucru Răspunde de rezolvarea problemelor şi de satisfacerea cerinţelor clientului Răspunde de supravegherea posturilor de lucru Respectă instrucţiunile verbale şi scrise date de superioriAdoptă permanent un comportament în măsură să promoveze imaginea şi interesele firmei

AUTORITATEA POSTULUI:

Utilizează corect, conform intructiunilor producatorilor, echipamente, consumabile şi alte materiale puse la dispoziţie de firmă

Solicită şefului ierarhic ordinea de desfăşurare a sarcinilor de serviciu Solicită explicaţii privind modul de desfăşurare a sarcinilor de serviciu

DENUMIREA POSTULUI: COSMETICIAN

RELAŢII IERARHICE: este subordonat Administratorului

RELAŢII DE COLABORARE: cu personalul de execuţie al firmei

ACTIVITĂŢI PRINCIPALE-DOMENII DE COMPETENTA :10. ADMINISTRATIVE1.4 Calcularea corecta a tarifului, corespunzator lucrarii executate si functie de lista de

preturi;1.5 Cunoasterea modului de utilizare a instrumentelor si aparatelor; 11. COMPETENTE GENERALE LA LOCUL DE MUNCA: aplicarea NPM si PCI2.1 Defectiunile ivite la instalatii, aparate sau tablouri electrice se anunta cu promptitudine sefului ierarhic;2.2 Se lucreaza numai cu echipamente de protectie corespunzator din punct de vedere igienic;2.3 Operatiile se executa cu cea mai mare atentie, pentru a evita accidentele;2.4 Instrumentele folosite se pastreaza in cea mai buna stare de functionare;2.5 Aparatele electrice se izoleaza foarte bine si nu se folosesc cu mana umeda;2.6 In timpul folosirii aparatelor electrice pardoseala sa fie uscata;2.7 Instrumentele si aparatele se controleaza zilnic, inainte de inceperea lucrului;2.8 Instrumentele taioase se manevreaza cu mainile uscate;2.9 Locul, starea tehnica si modul de utilizare a stingatoarelor sa fie foarte bine cunoscute;2.10 Aparatele electrice se deconecteaza de la sursa de curent la incheierea zilei de munca;2.11 Se implica cu promptitudine in cazul izbucnirii unui incendiu;2.12 Situatiile critice sunt apreciate cu discernamant si se aduc la cunostinta persoanelor abilitate cu promptitudine2.13 Acorda cu promptitudine masurile de prim ajutor in caz de accident12. DEZVOLTARE PROFESIONALA: perfectionare profesionala3.1 Participarea la expuneri teoretice si demonstratii practice se face, pe cat posibil, ori de cate ori au loc;3.2 Consulta si studiaza periodic revistele de specialitate13. IGIENIZAREA LOCULUI DE MUNCA4.8 Postul de lucru se curata si se dezinfecteaza dupa terminarea fiecarei lucrari, cu

materiale adecvate;4.9 Oglinda se curata ori de cate ori este necesar;4.10 Scaunul / Patul de tratament se curata dupa fiecare lucrare;4.11 Pardoseala se matura dupa fiecare lucrare;4.12 Instrumentele se dezinfecteaza dupa executarea fiecarei lucrari, sau periodic, cu solutii

specifice;4.13 Lenjeria de protectie (prosoape, cearsafurietc..) se sterilizeaza periodic prin metode

specifice (termice sau chimice);4.14 Cunostinte minime de dermatologie (de recunoastere a dermatozelor, negilor,

alunitelor)14. INSTRUMENTE / ECHIPAMENTE COSMETICE

5.1 Instrumentele/echipamentele cosmetice se aleg in functie de tipul lucrarii de executat;5.2 Instrumentele se curata si se dezinfecteaza cu rigurozitate dupa fiecare lucrare;5.3 Toate instrumentele se manuiesc cu foarte mare atentie, evitand producerea de leziuni clientului;5.4 Aparatele electrice se utilizeaza cu atentie pentru evitarea supraincalzirii, conform instructiunilor de utilizare;5.5 Reglarea parametrilor echipamentului cosmetic se face functie de dorintele clientului si de tipul de procedura15. MATERIALE6.1 La materialele primite se verifica cu atentie calitatea (termenul de garantie);6.2 Materialele se depoziteaza in conditii de igiena, in dulapioare, aranjate astfel incat sa permita utilizarea lor rapida;6.3 Materialele se aleg cu discernamant in functie de tipul lucrarii de executat stabilita cu clientul;6.4 Aplicarea materialelor se face cu atentie, respectand modul lor de utilizare;16. PLANIFICARE: programarea clientelei7.1 Identificarea cerintei clientului prin ascularea cu atentie a dorintei sale;7.2 Se identifica posibilitatile de servire in functie de programarile existente si se prezinta clientului, cu solicitudine, posibilitatile de programare;7.3 Data si ora programarii se inscriu prompt si cu atentie in agenda de lucru17. PRODUCTIE8.1 Executarea epilatului8.1.1 Clientului i se asigura o pozitie confortabila si cu protectie maxima;8.1.2 Epilarea se face cu produse de calitate, destinate fiecarei suprafete de lucru;8.2 Executarea retusurilor si a machiajelor8.2.1 Examinarea fizionomiei clientului se face prin aprecierea formei finale, armonizate;8.2.2 Dezinfectarea arcadei se face utilizand produse specifice cu grija si minutiozitate;8.2.3 Pensarea sprancenelor se executa cu miscari continue si rapide, cu sustinerea muschiului;8.2.4 Curatarea prealabila a fetei se realizeaza aplicand proceduri specifice tratamentului cosmetic;8.2.5 Aplicarea suportului de machiaj se face conform tipului de machiaj si cerintei clientului;8.6.6 Aplicarea fardurilor se realizeaza cu grija, utilizand tehnici specifice fiecarei etape,

corectand eventualele imperfectiuni; 8.7 Executarea tratamentului cosmetic8.3.1 Curatirea in profunzime a tenului se face in conditii de igiena, cu gentilete, conform procedurii specifice;8.3.2 Dezinfectarea tenului se realizeaza cu produse speciale si cu aparate adecvate;8.3.3 Masajul se executa in mod diferentiat, in functie de cerintele clientului si tipul de ten;8.3.4 Efectuarea ionizarilor se face in functie de tipul de ten ;8.3.5 Alegerea variantei de masca cosmetica se face in functie de tipul de ten si conform alegerii clientului;8.8 Executarea vopsitului genelor si sprancenelor8.4.1 Examinarea fizionomiei clientului se face prin observarea nuantei ochilor si a parului;8.4.2 Protejarea pielii si a ochilor se face prin aplicarea materialelor specifice;8.4.3 Vopsirea genelor si sprancenelor se face cu minutiozitate si atentie in conformitate cu cerintele clientului, folosind produse de calitate si urmand instructiunile de folosire ale acestora;8.4.4 Aplicarea cremei se face prin intindere in strat omogen;

18. RELATII CU CLIENTELA: oferirea de servicii clientelei 9.1. Clientul este intampinat politicos la intrarea in salon si salutat cu amabilitate; 9.2 Modul de adresare este in concordanta cu statutul clientului; 9.3. Dorinta clientulu se stabileste prin intrebari adecvate si in functie de comentariile sale;9.4. Clientul este indrumat catre un lucrator mai experimentat in cazul in care se cer servicii mai complexe;9.5. Se ofera clientului sfaturi si solutii cu profesionalism, in functie de ocazia pentru care se pregateste clientul;9.6. Clientul este instiintat politicos si cu discretie in momentul identificarii unor anomalii, fiind sfatuit eventual cum sa le trateze;9.7. Pentru explicarea metodei de lucru se arata clientului tipurile de materiale si instrumente ce se folosesc la executarea lucrarii, pentru evitarea neintelegerilor;9.8. Nemultumirile clientului se asculta cu rabdare, se prezinta cu politete solutiile gasite pentru remedierea nemultumirii;9.9. Atunci cand este cazul reclamatiile se transmit conducerii;

RESPONSABILITĂŢILE POSTULUI: Răspunde de asigurarea calitatii lucrarilor executate clientilor Răspunde de valabilitatea produselor folosite la executarea lucrarilor Răspunde de raportarea pierderilor de orice fel (rebuturi, furturi) Răspunde de condiţiile de igienă privind pastrarea materialelor si igiena postului de

lucru Răspunde de rezolvarea problemelor şi de satisfacerea cerinţelor clientului Răspunde de supravegherea posturilor de lucru Respectă instrucţiunile verbale şi scrise date de superioriAdoptă permanent un comportament în măsură să promoveze imaginea şi interesele firmei

AUTORITATEA POSTULUI: Utilizează corect, conform intructiunilor producatorilor, echipamente, consumabile şi

alte materiale puse la dispoziţie de firmă Solicită şefului ierarhic ordinea de desfăşurare a sarcinilor de serviciu

DENUMIREA POSTULUI: MANICHIURIST - PEDICHIURIST

RELAŢII IERARHICE: este subordonat Administratorului

RELAŢII DE COLABORARE: cu personalul de execuţie al firmei

ACTIVITĂŢI PRINCIPALE-DOMENII DE COMPETENTA :

19. ADMINISTRATIVE1.6 Calcularea corecta a tarifului, corespunzator lucrarii executate si functie de lista de

preturi;1.7 Cunoasterea modului de utilizare a instrumentelor si aparatelor;

20. COMPETENTE GENERALE LA LOCUL DE MUNCA: aplicarea NPM si PCI2.1 Defectiunile ivite la instalatii, aparate sau tablouri electrice se anunta cu promptitudine sefului ierarhic;2.2 Se lucreaza numai cu echipamente de protectie corespunzator din punct de vedere igienic;2.3 Operatiile se executa cu cea mai mare atentie, pentru a evita accidentele;

2.4 Instrumentele folosite se pastreaza in cea mai buna stare de functionare;2.5 Aparatele electrice se izoleaza foarte bine si nu se folosesc cu mana umeda;2.6 In timpul folosirii aparatelor electrice pardoseala sa fie uscata;2.7 Instrumentele si aparatele se controleaza zilnic, inainte de inceperea lucrului;2.8 Instrumentele taioase se manevreaza cu mainile uscate;2.9 Locul, starea tehnica si modul de utilizare a stingatoarelor sa fie foarte bine cunoscute;2.10 Aparatele electrice se deconecteaza de la sursa de curent la incheierea zilei de munca;2.11 Se implica cu promptitudine in cazul izbucnirii unui incendiu;2.12 Situatiile critice sunt apreciate cu discernamant si se aduc la cunostinta persoanelor abilitate cu promptitudine2.13 Acorda cu promptitudine masurile de prim ajutor in caz de accident21. DEZVOLTARE PROFESIONALA: perfectionare profesionala3.1 Participarea la expuneri teoretice si demonstratii practice se face, pe cat posibil, ori de cate ori au loc;3.2 Consulta si studiaza periodic revistele de specialitate22. IGIENIZAREA LOCULUI DE MUNCA4.15 Chiuveta si masa de lucru se spala si se dezinfecteaza dupa terminarea fiecarei lucrari,

cu materiale adecvate;4.16 Oglinda se curata ori de cate ori este necesar;4.17 Scaunul si masa de lucru se curata dupa fiecare lucrare;4.18 Pardoseala se matura dupa fiecare lucrare;4.19 Instrumentele se dezinfecteaza dupa executarea fiecarei lucrari, sau periodic, cu solutii

specifice;4.20 Lenjeria de protectie (prosoape,etc..) se schimba la fiecare client, aceasta se

sterilizeaza periodic prin metode specifice (termice sau chimice);4.21 Cunostinte minime de dermatologie (de recunoastere a dermatozelor, negilor,

alunitelor)23. INSTRUMENTE5.1 Instrumentele se aleg in functie de tipul lucrarii de executat;5.2 Instrumentele se curata si se dezinfecteaza cu rigurozitate dupa fiecare lucrare;5.3 Toate instrumentele se manuiesc cu foarte mare atentie, evitand producerea de leziuni clientului;5.4 Aparatele electrice se utilizeaza cu atentie pentru evitarea supraincalzirii, conform instructiunilor de utilizare;24. MATERIALE6.1 La materialele primite se verifica cu atentie calitatea (termenul de garantie);6.2 Materialele se depoziteaza in conditii de igiena, in dulapioare, aranjate astfel incat sa permita utilizarea lor rapida;6.3 Materialele se aleg cu discernamant in functie de tipul lucrarii de executat stabilita cu clientul;6.4 Aplicarea materialelor se face cu atentie, respectand modul lor de utilizare;25. PLANIFICARE: programarea clientelei7.1 Identificarea cerintei clientului prin ascularea cu atentie a dorintei sale;7.2 Se identifica posibilitatile de servire in functie de programarile existente si se prezinta clientului, cu solicitudine, posibilitatile de programare;7.3 Data si ora programarii se inscriu prompt si cu atentie in agenda de lucru26. PRODUCTIE8.1 Executarea manichiurii si pedichiurii8.1.1 Executarea manichiurii/pedichiurii se face conform cerintei clientului si caracteristicilor unghiilor;

8.2 Executarea masajului pentru maini si picioare8.2.1 Pregatirea clientului pentru masaj se face prin asezarea acestuia intr-o pozitie comoda;8.2.2 Masarea se executa aplicand tehnicile de lucru utilizand produse specifice conform cerintelor clientului ;8.3 Finisarea manichiurii si pedichiurii8.3.1 Dezinfectarea unghiilor se face cu constiinciuozitate, pentru eliminarea riscului de infectare si pentru degresare;8.3.2 Alegerea tipului de lac se face prin consultarea cu clientul;8.3.3 Aplicarea lacului se face in conformitate cu forma unghiei, in strat uniform si fin;27. RELATII CU CLIENTELA: oferirea de servicii clientelei 9.1. Clientul este intampinat politicos la intrarea in salon si salutat cu amabilitate; 9.2 Modul de adresare este in concordanta cu statutul clientului; 9.3. Dorinta clientulu se stabileste prin intrebari adecvate si in functie de comentariile sale;9.4. Clientul este indrumat catre un lucrator mai experimentat in cazul in care se cer servicii mai complexe;9.5. Se ofera clientului sfaturi si solutii cu profesionalism, in functie de ocazia pentru care se pregateste clientul;9.6. Clientul este instiintat politicos si cu discretie in momentul identificarii unor anomalii, fiind sfatuit eventual cum sa le trateze;9.7. Pentru explicarea metodei de lucru se arata clientului tipurile de materiale si instrumente ce se folosesc la executarea lucrarii, pentru evitarea neintelegerilor;9.8. Nemultumirile clientului se asculta cu rabdare, se prezinta cu politete solutiile gasite pentru remedierea nemultumirii;9.9. Atunci cand este cazul reclamatiile se transmit conducerii;

RESPONSABILITĂŢILE POSTULUI: Răspunde de asigurarea calitatii lucrarilor executate clientilor Răspunde de valabilitatea produselor folosite la executarea lucrarilor Răspunde de raportarea pierderilor de orice fel (rebuturi, furturi) Răspunde de condiţiile de igienă privind pastrarea materialelor si igiena postului de

lucru Răspunde de rezolvarea problemelor şi de satisfacerea cerinţelor clientului Răspunde de supravegherea posturilor de lucru Respectă instrucţiunile verbale şi scrise date de superioriAdoptă permanent un comportament în măsură să promoveze imaginea şi interesele firmei

AUTORITATEA POSTULUI: Utilizează corect, conform intructiunilor producatorilor, echipamente, consumabile şi

alte materiale puse la dispoziţie de firmă Solicită şefului ierarhic ordinea de desfăşurare a sarcinilor de serviciu

DESCRIEREA ACTIVITATII CURENTE

coafura : preturi: 15-30 RON extensii par natura l: preturi: 500-1000 RON tratamente capilare: Ritualuri Kerastase

Ritualul Relaxant - 50 Ron - Samponare - Tratament Sau Fiola - Texturizare Ritualul Intens - 80 Ron - Samponare - 2 Tratamente (Masca Si Fiola) - Texturizare Ritualul De Lux - 110 Ron - Samponare - 3 Tratamente (Masca, O Fiola Tratament Si O Fiola Pentru Scalp) - Texturizare Ritualul Keratermie - 150 Ron - Samponare Bain De Force - 1 Fiola Vita Ciment - 1 Fiola Aqua Oleum / Oleo Fusion - Masca Oleo Relax / Ciment Anti - Usure – Texturizare

frizerie: preturi: 10-15 RONTunsori barbati si copii

- Produse speciale pentru barbati din gama SP Wella (System Professional)- Tratamente antimatreata si anticadere par- Linii moderne de tunsoare. Va putem prezenta cele mai noi tendinte.- Pentru copii: masinute si surprize deosebite

cosmetica faciala pentru femei/barbati: preturi: 55-350 RON Tratament Complet Juliette Armand 55ron

Tratament Complet Cu Extr.De Caviar 60ronTratament Complet Academie 90ronExtragere Cu Aburi 20ronMasca Cu Caviar Sau Parafina 15ronMasca De Ciocolata 10ronMasaj Facial Fara Decolteu 12ronMasaj Facial + Decolteu 17ronMasaj Facial Pentru Lifting 20 RonPensat 6ronVopsit Gene Sau Sprâncene 5ronEpilat Lung Cu Ceara De Unica Folosinta 25ronEpilat Inghinal Cu Ceara Unica Folosinta 15ronEpilat Axila Cu Ceara De Unica Folosinta 10ronEpilat Mustata 5ronEpilat Brate Cu Ceara De Unica Folosinta 12ronMachiaj De Zi Malu Wilz 30ronMachiaj De Seara Malu Wilz 40ronSedinta Bronzare Fara Uv Fata 10ronSedinta Bronzare Fara Uv Corp 40ronMachiaj Special Mireasa 45ron

make-up; manichiura/pedichiura :

Manichiura Cu Tratament 15ronPedichiura Cu Tratament 25ronManichiura Alessandro 25ronManichiura Opi 25ronManichiura Spa Opi 35ronManichiura Spa Alessandro 35ron

Pedichiura Alessandro 35ronPedichiura Spa Opi 40ronPedichiura Spa Alessandro 40ronAplicat Unghii Tehnice De Portelan 120ronIntretinere Unghii Tehnice De Portelan 70ronAplicat Gel Permanent Pe Unghia Naturala Sau Extensii Cu Gel Maini Sau Picioare 190ronIntretinere Unghii Tehnice Maini Sau Picioare Alessandro 100 Ron

cosmetica corporala: - peeling corporal- tratarea celulitei si a acumularilor adipoase locale

- Tonifiere tisulara- Tratament pentru bust- Impachetari cu cafeina- Impachetari cu ciocolata- Linia profesionala Acadayspa face posibila refacerea armoniei si echilibrului corporal. Programul Acadayspa, prin cele 4 tratamente distincte (tonic, relax, slabire si picioare obosite) se adapteaza perfect fiecarui organism, stil de viata si asteptari ale clientelor.- relaxare, calmare- slabire, energizare, tonificare

modelaj corporal: masaj: masaj Shiatzu, reflexoterapie, masaj anticelulitic solar: preturi: 1 RON/minut tatuaje: preturi: 50-100 Euro- tatuaj sprancenele si conturul buzelor

- Tatuaje permanente sau semi permanente body painting: preturi: 25-50 RON piercing: preturi: 15-50 RON

OFERTA SI PROGRAMUL SALONULUI PENTRU COMPANII

Pachet MediluxPachet recomandat companiilor cu 6-12 angajati in program.Cuprinde:- 6 cupoane frizerie- 12 cupoane coafura- 20 cupoane cosmetica faciala feminina- 8 cupoane masajBonus:- 4 cupoane cosmetica faciala barbati- 4 cupon solar- 2 cupon masaj Shiatzu- 2 cupon masaj cu role de jadPret: 1000 RONProgramarile se fac cu 24 de ore inainte, in cazul in care nu va prezentati sau nu anulati sedinta cu minimum 4 ore inainte, cuponul este anulat.Cupoanele sunt valabile 45 de zile de la emiterea lor.Platile in avans pe mai multe luni beneficiaza de discounturi suplimentare

Pachet SmalluxPachet recomandat companiilor cu 4-6 angajati in program.Cuprinde:- 2 cupoane frizerie- 4 cupoane coafura- 10 cupoane cosmetica faciala feminina- 4 cupoane masajBonus:- 2 cupoane cosmetica faciala barbati- 1 cupon solar- 1 cupon masaj ShiatzuPret: 450 RONProgramarile se fac cu 24 de ore inainte, in cazul in care nu va prezentati sau nu anulati sedinta cu minimum 4 ore inainte, cuponul este anulat.Cupoanele sunt valabile 45 de zile de la emiterea lor.Platile in avans pe mai multe luni beneficiaza de discounturi suplimentare.

Program pentru companii

Salon Sanda lanseaza pentru companii un program de parteneriat si colaborare. Prin acest program, departamentele de resurse umane pot include in politica de loializare a angajatilor accesul la serviciile de top din cadrul salonului nostru.Avantajele unui astfel de colaborari sunt: - Loializarea angajatilor prin accesul acestora la servicii de lux- Imbunatatirea imaginii companiei prin aspectul angajatilor- Deducerea cheltuielilor pe firma prin facturi lunare- Discounturi de pana la 40%- Programari in avans- Servicii gratuite in pachetele de oferta

OFERTA SI PROGRAMUL SALONULUI PENTRU EVENIMENTE

Pachet NannaPachetul Nanna este destinat nasilor de nunta sau botez. Pachetul cuprinde servicii complete:Pentru zi:- Frizerie - Coafura - Tratamentul Liftosome Guinot de improspatare si luminozitate- Manichiura/pedichiuraSedinta dureaza 3 ore.Bonus:In saptamana premergatoare, nasii beneficiaza de cate o sedinta de solar gratuit.Pret pachet: 300 RON

Pachet SuperbweddingPachetul Superbwedding este destinat mireselor si mirilor in ziua nuntii.

Pachetul cuprinde servicii complete:Pentru zi:- Frizerie - Coafura- Manichiura/pedichiura- Make-upPentru seara:- Refacerea machiajului si a coafurii- Body painting(la cerere)Sedinta dureaza 3 ore in cursul dimineatii si 2 ore pentru seara.Bonus:In saptamana premergatoare, mirii beneficiaza de cate o sedinta de solar gratuit.Pret pachet: 500 RON

MICROMEDIUL FIRMEI

1. CLIENTII

A) Aria si localizarea pietei. Piata tinta

Piata tinta este constituita de locuitorii orasului Piatra Neamt atat femei cat si barbati cu varste cuprinse intre 16-50 ani, care provin din familii cu venituri pe membru peste 300 lei.Clientii salonului sunt femeile rafinate si barbatii care stiu ce vor sunt atrasi de perfectiunea si rigurozitatea serviciilor. Clientii salonului doresc sa fie în pas cu moda. Clientii fideli beneficiaza si de reduceri de pret. Pozitionarea in centru este avantajoasa deoarece se poate ajunge relativ usor aici prin diferite modalitati(autobus, troleu, maxi-taxi, masina).

Gradul de concentrare la nivelul orasului Piatra Neamt este mai mare decat la nivelul judetului Neamt. In mediul urban se constata o tendinta de a frecventa saloanele de coafura mai mare decat in mediul rural. Drept urmare, “Salon Sanda” se adreseaza in mod special populatiei din zona urbana. Consumatorii acestui serviciu se afla pe tot cuprinsul orasului Piatra Neamt, intr-o concentrare aproximativ egala în toate zonele orasului (femeile/barbatii cu varste cuprinse intre 16 si 50 ani sunt dispersati pe intreg teritoriul orasului, fara a fi concentrate intr-o anumita regiune).

Majoritatea mijloacelor de transport in comun trec si prin aceasta zona. Deasemenea exista mai multe parcari, unde posesorii de masini au acces. Acestea faciliteaza acesul populatiei in centrul orasului si implicit la “Salon Sanda”. Astfel, locuitorii orasului sunt dispusi sa se deplaseze pana la sediul salonului si cererea in aceasta zona este mai mare.

SEGMENTAREA PIETEI

Pentru a realiza segmentarea pietei, vom identifica principalele variabile dupa care se diferentiaza consumatorii. Astfel, aceste criterii dupa care se face segmentarea sunt:

1.Demografice:-varsta consumatorilor cuprinsa intre 16-50 ani

-sexul: feminin/masculin-educatia va viza acel segment al populatiei cu cel putin o scoala generala terminata-ocupatia: acest produs este adresat acelor categorii de consumatori ce isi desfasoara activitatea in domeniul afacerilor (ex:comert,telecomunicatii)-venitul: persoanele cu un venit lunar mediu si mare-mediul: urban

2.Psihografice:-personalitate si comportament: persoane extrovertite, pasionale, iubitore de frumos-grup de referinta: intelectuali,afaceristi,studenti,etc. -stil de viata: realizatori,pragmatici

3.Geografice:-orasul: Piatra Neamt

4.Comportamentale:-loialitate: fidel-rata de cumparare: medie,mare-avantajele cautate: calitate,utilitate,distincti,rezistenta,usurinta in utilizare-statutul: cumparator-utilizator-importanta cumpararii: medie,mare-presiunea timpului: prea putin disponibil

2. FURNIZORII

Furnizorii de diferite tipuri, influenteaza rezultate la activitatii de marketing prin calitatea prin calitatea produselor si serviciilor oferite, care afecteaza calitatea produsului final. Furnizorii pot exercita influente si presiuni asupra intreprinderii. Pentru resursele de baza, de regula, se negociaza contracte pe termen lung cu un numar mai mare de furnizori pentru a avea un mai bun control al preturilor, calitatii, termenelor de livrare, conditiilor de creditare, plati, ca si pentru a garanta cursivitatea aprovizionarii.

O regula folosita in negocierea comerciala recomanda ca nici un furnizor sa nu detina o pondere mai mare de 60% din totalul necesarului de resurse de un anumit tip. In caz contrar, puterea sa de negociere creste peste orice nivel acceptabil.

Aprovizionarea cu materii prime si materiale are un caracter intermitent din cauza volumului si diversitatii resurselor materiale necesare desfasurarii activitatii, raspandirii teritoriale a furnizorilor,in timp ce procesul de productie are un caracter continuu. Uneori este imposibil si neeconomic sa se aprovizioneze materii prime si materiale in momentul cand sunt cerute in productie.

Dupa o studiere atenta a pieţei prduselor naturiste şi a altor produse destinate întreţinerii şi înfrumuseţării s-a ajuns la concluzia ca produsele pentru intreaga activitate prestatat de salon sunt cele de la firmele L’Oréal Professionel, Gama SP, Produsele "Academie", gama Juliette Armand, brandul Alessandro, gama OPI, Guinot,reprezinta alegerea perfectă privind calitatea.

Aprovizionarea firmei se face pe baza de comandă, prin catalog(L’Oréal Professionel, Gama SP, Produsele "Academie", gama Juliette Armand, brandul Alessandro, gama OPI, Guinot, Kérastase)

Salonul „Sanda” beneficieaza de reducerile practicate de furnizori cu diferite ocazii.De exemplu de sarbatorile nationale.

In topul aprovizionarilor se afla produsele pentru ingrijirea parului de la Kérastase, in procent de 20%.

3. INTERMEDIARII

Toti acei agenti de pe piata care mediaza legaturile comerciale dintre producatori si consumatori sau utilizatori se numesc intermediari sau distribuitori, Acestia reprezinta o componenta larga, dar si foarte importanta, a micromediului intreprinderii. Ei sunt firme care ajuta intreprinderea producatoare pentru a promova, vinde si distribui produsele catre consumatorul final.

In catagoria intermediarilor se include: mijlocitorii, firmele distributiei fizice, intermediarii financiari, agentii prestatoare de servicii de marketing.

In cazul salonului “Salon Sanda”numarul acestora este foarte mic deoarece tranzactiile se realizeaza direct intre specialistii angajati in cadrul salonului si clienti.

Intermediarii financiari sunt reprezentanti de bancile cu care lucreaza societatea.Intermediarii financiari includ si societati de credit, asigurare si alte activitati

economice care au rolul de a ajuta tranzactiile financiare si asigurare ale firmei; agentiile de stiri – transfer de informatie de afaceri.

Tot in categoria de intermediari pot fi incluse agentiile de servicii de marketing(ziarul local „Monitorul de Neamt”)

4. CONCURENTA

Informatiile despre concurenta se impart in: informatii primare – obtinute prin contactul direct cu piata informatii secundare – furnizate de anumite statistici, diferite buletine de informare

etc.Concurenta este medie. Trebuie facuta cunoscuta utilitatea serviciului care consta in

adaptarea serviciului de infrumusetare la cerintele clientilor (amenajare, produse, etc.).Preturile practicate sunt mai ridicate, pentru a putea acoperi costurile necesare deschiderii coaforului si promovarii serviciului.

Concurenta este reprezentata de urmatoarele saloane:- “Beauty Salon Expert”- “Cleopatra”Serviciile nu sunt invariabile; aspectele care diferentiaza azi un produs de cele ale

concurentei pot sa nu o mai faca maine. Un serviciu nou, cu un atribut unic, va fi in cele din urma copiat de concurenti sau chiar imbunatatit sau chiar depasit. Natura tranzitorie a unicitatii atributelor impune dezvoltarea unui nume de marca in care clientii sa aiba incredere chiar daca serviciul se modifica in decursul timpului. De exemplu, unele tunsori pot fi la moda doar un sezon, dar coaforul din cadrul salonului “Sanda” isi va mentine relevanta pentru clienti timp de multi ani. In acest caz, numele salonului este marca si el determina clientii sa cumpere in continuare serviciile casei.

Cand este introdus pe piata un serviciu cu un atribut nou, concurentii incearca sa identifice ce anume s-a schimbat si daca modificarea are succes sau nu. Daca are succes, vor ingloba atributul respectiv si in serviciile proprii. In consecinta, clientii vor avea la dispozitie o gama de servicii cu acel atribut si daca il vor considera util, vor astepta ca toate serviciile de acel tip sa aiba acel atribut. Atunci cand se intampla acel lucru, atributul nu mai diferentiaza serviciile intre ele. Cu alte cuvinte, se trece de la nivelul completat la cel al serviciului ca atare.

5. ORGANISMELE PUBLICE

Constitue de asemenea o componenta a micromediului organismele publice, in masura in care influenteaza activitatea intreprinderii.

Aceste organisme sunt: publicul financiar: banci, societati de investitii; mijloacele de informare in masa:ziare si reviste, radiodifuziunea, televiziunea; organismele guvernamentale si locale care adopta masuri privind organizarea

activitatii economice; publicul larg, care influenteaza activitatea intreprinderii prin deciziile de cumparare a

bunurilor si serviciilor acestora;Publicul financiar al firmei S.C. Annamatex S.R.L.este reprezentat de BCR.Mijloacele de informare in masa utilizate de agentie sunt ziarele locale (ex.Realitatea),

posturile locale de radio (ex. Radio 1) si posturile de televiziune (ex.1TV, Actual).Organismul guvernamental care influenteaza activitatea economica a intreprinderii

este Guvernul Romaniei, prin hotararile sale cu privire la stabilirea impozitului pe profit.

6. RESURSELE INTERNE ALE FIRMEI

Micromediul de marketing cuprinde si intreprinderea insasi. Maniera in care aceasta isi organizeaza serviciile si isi desfasoara activitatile de marketing poate fi decisive pentru relatiile sale cu mediul de afaceri inconjurator.Intreprinderea privita ca element de micromediu de marketing trebuie analizata prin prisma capacitatii sale de a se dezvolta in raport cu concurenta si asteptarile clientelei.

MACROMEDIUL FIRMEI

1. MEDIUL ECONOMIC

Este alcãtuit din care influenţeazã structura consumului şi puterea de cumpãrare a purtãtorilor cererii.In Piatra Neamt puterea de cumparare este medie si ridicata, astfel clientii salonului sunt doamnele si domnilor cu varste cuprinse intre 16 si 50 ani, la care nivelul venitului pe membru de familie este mai mare de 3 milioane lei, care apreciaza calitatea lucrarii prestate si sunt deschisi spre nou.

2. MEDIUL DEMOGRAFICConţine populaţia de pe piaţa potenţialã a întreprinderii. Analiza populaţiei are în

vedere elemente precum mãrimea, densitatea, structura pe grupe de vârstã, sex, religie sau ocupaţie a acesteia. Aceastã componentã a macromediului este importantã pentru orice întreprindere deoarece are o dublã „valenţã”: sursã de clienţi şi de forţã de muncã. Mediul demografic influenţează activitatea firmelor de servicii prin faptul că acestea îşi orientează oferta către clienţi.

Conform unui bilanţ statistic al Direcţiei Regionale de Statistică Neamţ, la sfârşitul anului 2006, populaţia judeţului Neamţ a fost de 568.808 locuitori, din care 280.670 bărbaţi şi 288.138 femei.Numarul de locuitori in Piatra Neamt este de 110.186 (2004).

3. MEDIUL TEHNOLOGIC

In care opereazã întreprinderea este alcãtuit din factori care explicã participarea anumitor tehnologii la realizarea ofertei de pe o anumitã piaţã. Se justificã astfel rolul noilor tehnologii la apariţia unor oportunitãţi pe piaţã;

4. MEDIUL POLITIC SI JURIDIC

Mediul politic are o influenţã deosebitã asupra mediului instituţional (legislativ). Analiza celor douã componente ale macromediului nu se poate face (în mod real) decât împreunã, motiv pentru care denumirea este cea de mai sus. Aceastã componentã de mediu are în componenţã „ansamblul legilor, organismelor guvernamentale şi grupurilor de presiune care influenţeazã şi limiteazã libertatea de acţiune a organizaţiilor şi persoanelor particulare într-o anumitã societate”. Influenţa acestei componente, a macro-mediului, este în unele cazuri covârşitoare, influenţând viaţa economicã în mod decisiv. Principalele elemente ce trebuie cunoscute de întreprindere vizeazã legislaţia economicã, numãrul, forţa şi orientarea economicã a diverselor partide politice etc.

5. MEDIUL CULTURAL

Este alcãtuit din ansamblul elementelor care influenţeazã sistemul de valori, tradiţiile, modul de percepere, preferinţele şi comportamentul oamenilor în societate;

6. MEDIUL NATURAL

Are în vedere condiţiile şi resursele naturale de la nivelul unei anumite pieţe. Deşi, cunoaşterea caracteristicilor acestui factor de macromediu este la îndemâna oricãrui competitor, el joacã câteodatã un rol important în proiectarea şi operaţionalizarea politicii economice a unor întreprinderi.

ANALIZA INTANGIBILITATE – TANGIBILITATE

Intangibilitatea este caracteristica care arata imposibilitatea realizarii transferului de proprietate si a deplasarii fizice a serviciului la domiciliul clientului.

Spre deosebire de produse serviciile se materializeaza printr-o experienta, emotie, stare fizica.In plus fata de intangibilitatea materiala a serviciilor putem spune ca ele sunt uneori intangibile si din punct de vedere mintal.

Intangibilitatea serviciilor arata ca predominante sunt atributele calitative experimentate si intuite.Atata timp cat clientul nu poate aprecia calitatea serviciilor inaintea prestarii lui, el trebuie sa obtina informatii in ceea ce priveste benefiile sau rezultatele pe care le va obtine astfel incat el sa poata face o evaluare ex-ante a calitatii serviciului.

Conform clasificarii propusa de Cristopher Lovelock dupa natura activităţii prestate şi elementele supuse procesării forma de concretizare a prestaţiei are o actiune tangibila atunci cand elementul supus procesarii este omul, iar serviciul actineaza asupra corpului uman.

PARTICULARITATILE SERVICIILOR OFERITE DE SUPREME BEAUTY CENTER

Diferentierea salonului „SUPREME BEAUTY CENTER” consta tocmai in faptul ca este sigurul salon care ofera servicii precum aplicare de mese sau peruci personalizate, tatuaje, modelare corporala din Piatra Neamt. Scaunele sunt adecvate si foarte comode, sampon, balsamul si tratamentele sunt pentru diferite tipuri de par iar vopselele utilizate sunt de inalta calitate.

In ceea ce priveste cosmetica pentru femei SUPREME BEAUTY CENTER pune la dispozitie prin tratamente si aparatura profesionala conceptul stiintific al frumusetii.

Ca noutate, salonul propune un nou tratament de phytopeeling, care se face doar in sezonul rece. Acesta este o terapie de regenerare tisulara indicata in tratamente contra imbatranirii, este destinat tenurilor grase, cu acnee, cicatrici de orice provenienta, riduri, vergeturi si pigmentari.Aparatul Ultratone Facial Plus - previne formarea ridurilor si lasarea pielii.

O noutate in tehnica machiajului este produsul de camuflaj rezistent la apa si transfer, produs folosit pentru a estompa imperfectiunile tenului:- Petele pigmentare- Efelidele (pistrui)- Alunitele- Cuperoza (roseata permanenta)- Cicatricile- TatuajeleIn urma machiajului de camuflaj, aspectul fetei este foarte natural si nu are aspect de `masca`.

Salonul beneficiaza de exclusivitate Kérastase lucru care ajuta sa fie singurii specialisti in materie de cosmetica capilara.Produsele de ingrijire si tratamentele Kérastase sunt special concepute pentru a trata parul, indiferent ce probleme are, si a-i pune in valoare frumusetea.Salonul este specializat in "Ritualuri Kérastase" - care pot relaxa, instaura starea de bine sau trata problemele specifice parului si ale pielii capului.

In ceea ce priveste pictura si piercingul pe unghii salonul „SUPREME BEAUTY CENTER” este singurul loc din Piatra Neamt unde se pot aplica strasuri si piercing pe unghii.

Angajatii au participat in ultimii 10 ani la diferite concursuri de specialitate la nivel national si international (Paris, Aachen Germania, Color Tropy - Antalia, etc)

Coaforul pune mare accent pe calitatea lucrarii si igiena, dar luam in considerare si pretul. In urma unor cercetari, firma noastra a ajuns la concluzia ca posibilii clienti sunt doamnele si domnilor cu varste cuprinse intre 16 si 50 ani, la care nivelul venitului pe membru de familie este mai mare de 3 milioane lei, care apreciaza calitatea lucrarii prestate si sunt deschisi spre nou.

In cazul pozitionarii, s-a stabilit ca cele mai importante criterii dupa care firma noastra se ghideaza sunt calitatea si igiena. Fata de celelalte saloane „SUPREME BEAUTY CENTER” detine tehnica de ultima ora, angajati profesionisti, ceea ce plaseaza salonul pe o treapta mai ridicata.

Calitatea este data de produsele folosite, aparatele de ultima generatie si in primul rand de personalul calificat, care poate realiza si cele mai dificile tunsori si coafuri.

Din acest punct de vedere, coaforul vrea sa fie perceput ca fiind unul serios, multumirea clientilor fiind foarte importanta, si de unde toti vor iesi fericiti.

CARACTERISTICI DE CALITATE

Caracteristicile de ordin tehnic tin in totalitate de performantele tehnice ale aparatelor folosite pentru cosmetica, infrumusetare si intretinere

Caracteristici de calitate de ordin organizatoric:modul in care angajatii salonului isi desfasoara activitatea(profesionalism si igiena, atentia acordata clientului), sa se respecte programarile si sa se indeplinesca serviciul pe masura asteptarilor clientului. In locul de asteptare, clientii pot citi diferite reviste de specialitate. De asemenea, ei pot viziona posturile tv preferate la cele doua televizoare amplasate in zona de asteptare sau pot servi racoritoare ori cafea. In plus salonul este supravegheat de camere de luat vederi si are un sistem de siguranta eficient

Caracteristici care tin de personalul antrenat in efectuarea serviciilor: nr. personalului pus la dispozitia clientilor, structura personalului pe profesii , niveluri de calificare, pe categorii de de servicii asigurate; amabilitatea , tinuta si starea de spirit afisate.

Caracteristici politico-juridice: imaginea de care populatia si regimul politic se bucura in lume, stabilitatea politica si sociala, libera circulatie, accesul la serviciile publice, legislatia cu privire la turism

Caracteristicile economice ale produsului turistic nivelul si structura costurilor pe care le presupune, nivelul tarifelor, densitatea retelei comerciale din zona.

Colaborarea cu SUPREME BEAUTY CENTER inseamna:- Accesul la cei mai buni profesionisti- Accesul la cea mai noua tehnologie in domeniu- Un raport pret/calitate excelent

SUPREME BEAUTY CENTER lanseaza pentru companii un program de parteneriat si colaborare. Prin acest program, departamentele de resurse umane pot include in politica de loializare a angajatilor accesul la serviciile de top din cadrul salonului nostru.Avantajele unui astfel de colaborari sunt: - Loializarea angajatilor prin accesul acestora la servicii de lux- Imbunatatirea imaginii companiei prin aspectul angajatilor- Deducerea cheltuielilor pe firma prin facturi lunare- Discounturi de pana la 40%- Programari in avans- Servicii gratuite in pachetele de oferta.