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INDICADORES DE GESTIÓN
Marco General del Programa
OBJETIVO DEL CURSO
Objetivo General:
Desarrollar habilidades para la construcción de indicadores de gestión como
apoyo a la toma de decisiones.
Objetivos Específicos:
Al analizar este programa formativo usted estará en capacidad de:
Identificar los conceptos de medición y su importancia dentro de las
organizaciones.
Aplicar los conceptos de medición dentro de las organizaciones.
Reconocer los conceptos de calidad, productividad, control, eficiencia,
eficacia, entre otros.
Identificar las familias de indicadores: Satisfacción del cliente,
efectividad en el cumplimiento de los compromisos y eficacia en el uso de
los recursos.
Construir indicadores de gestión para la organización.
Esquema de Desarrollo Curricular
CRONOGAMA DE ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
TEMATICAS/UNIDADES RESULTADO DE APRENDIZAJE ENTREGABLE TIEMPOS DE ENTREGA PORCENTAJE O
PUNTUACIÓN MAXIMA
TEMATICA/UNIDAD SEMANA No.1
Diligenciamiento Ficha de Matrícula
Requisito del Proceso Formativo NA
Del 19 al 24 de Septiembre
NA
Foro Social Actividad Inicial del curso Secuencia participación Foro Social
NA
Actividad Semana No.1: Conceptos de Medición
Qué es, cómo de hace, para qué sirve. Documento en formato Word o pdf
20 Puntos
Evaluación Unidad No.1 Temas vistos en la semana No.1 Registro Centro de Calificaciones 10 Puntos
TEMATICA/UNIDAD SEMANA No.2
Actividad semana No. 2: Qué medir en la empresa
Conjunto de indicadores donde se tiene en cuenta: los objetivos organizacionales, el manejo de los recursos, la ejecución de las acciones y la calidad del servicio y el producto.
Documento en formato Word o pdf
Del 25 de Septiembre al 01 de Octubre
15 Puntos
Foro Temático No.2 : Colombia tendrá Seis Nuevos Bancos antes de que termine 2011
La medición de la satisfacción de los clientes, en un buen servicio
Registro Centro de calificaciones 10 Puntos
Evaluación Unidad No.2 Temas vistos en la semana No.1 Registro Centro de Calificaciones 10 Puntos
TEMATICA/UNIDAD SEMANA No.3
Actividad semana No.3: Indicadores de gestión cómo elaborarlos
Los indicadores desde el punto de vista de la calidad y la productividad administrativa, para analizar los indicadores.
Documento en formato Word o pdf
Del 02 al 08 de Octubre
25 Puntos
Evaluación Unidad No.3 Temas vistos en la semana No.3 Registro Centro de Calificaciones 10 Puntos
SU INSTRUCTORA GLORIA MATILDE LEE MEJÍA
TEMÁTICAS
Unidad 1: Conceptos de Medición. Le presenta la importancia de
la medición en la organización, qué es, cómo se hace, para qué
sirve.
Unidad 2: Que Medir en la Empresa. Enseña que la medición de
la gestión en la empresa, requiere del desarrollo de un conjunto
armónico y claro de indicadores de gestión que tenga en cuenta: El
logro de los objetivos organizacionales, el manejo de los recurso, la
ejecución de las acciones y la calidad del servicio o producto.
Unidad 3: Indicadores de Gestión, como elaborarlos.
Estudiaremos los indicadores desde el punto de vista de la calidad
y la productividad, para ellos tomaremos como referencia una
unidad administrativa que nos servirá para analizar los indicadores.
COMPETENCIA LABORAL Y/O
PROFESIONAL
Orientar procesos formativos en la modalidad a distancia con base
en los planes de estudio.
Elementos de la Competencia:
Planear el proceso formativo en la modalidad a distancia de
acuerdo con las competencias a desarrollar, las TIC, y las
características del aprendiz.
Asesorar a los aprendices para el desarrollo de sus competencias
y logros académicos de acuerdo con el plan de estudios.
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Identifica los conceptos de medición y su importancia dentro de las
organizaciones.
Aplicar los conceptos de medición dentro de las organizaciones.
Reconocer los conceptos de calidad, productividad, control, eficiencia,
eficacia, entre otros.
Identificar las familias de indicadores: Satisfacción del cliente, efectividad
en el cumplimiento de los compromisos y eficacia en el uso de los
recursos.
Construir indicadores de gestión para la organización.
PROPÓSITO
Población Objeto
El programa virtual “Indicadores
de Gestión” está dirigido a todas
las personas y organizaciones
que deseen implementar los
indicadores de gestión como una
herramienta de medición que nos
lleva a la calidad y a la
productividad.
PERFIL DE SALIDA
El aprendiz que culmina satisfactoriamente el curso de Indicadores de
Gestión, estará en capacidad de:
Conoce la importancia de la medición en la organización, qué es,
cómo se hace, para qué sirve.
Reconoce la medición en la gestión de la empresa, que requiere del
desarrollo de un conjunto armónico y claro de indicadores de gestión
que tenga en cuenta el logro de los objetivos organizacionales, el
manejo de los recurso, la ejecución de las acciones y la calidad del
servicio o producto.
Aplica indicadores desde el punto de vista de la calidad y la
productividad, teniendo como referencia la unidad administrativa que
servirá para analizar los indicadores.
Beneficios
BENEFICIOS
Este curso se enfoca a todos aquellos que desean conocer y lograr apropiar los
conceptos fundamentales y las herramientas necesarias para diseñar y construir
indicadores de gestión en la organización. Explicar las bases conceptuales
fundamentales de lo que son los indicadores de gestión. Entregar elementos y
métodos básicos para el diseño y construcción de indicadores. Presentar las
bases metodológicas para administrar el monitoreo y la verificación que permita
la implementación de un sistema de medición en una organización.
Los aprendices se capacitaran para: Definir y caracterizar los principales
procesos de la organización, fijar objetivos en diferentes niveles y alinearlos con
la estrategia, diseñar indicadores de gestión que midan los Resultados Críticos
de Proceso, obtener y analizar información de los resultados de la gestión y
aplicar herramientas para el control de la gestión.
El término Indicador, se refiere a datos esencialmente cuantitativos, que nos
permiten darnos cuenta de cómo está la situación de una empresa en relación
con algún aspecto de la realidad que nos interesa conocer. Los Indicadores
pueden ser medidos, números, hechos, opiniones o percepciones que señalen
condiciones o situaciones específicas.
REQUISITOS ACADÉMICOS
Uso de las herramientas ofimáticas más comunes.
Versatilidad en el uso de la Internet y sus herramientas
(Correo, chat etc).
Conexión a Internet.
El aprendiz debe tener buen manejo del computador y
conocimientos básicos en herramientas ofimáticas tales
como procesadores de texto.
Competencias lecto-escritoras.
Dedicación diaria de dos horas para la realización de las
actividades.
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS
La metodología del curso es completamente virtual. El aprendiz
tendrá acercamientos con el tutor a través de foros de discusión
y, en ciertos casos donde el tutor lo requiera, a través del correo
electrónico o el espacio de mensajería interna.
El curso consta de tres unidades cada
una de ellas debe ser desarrollada en
una semana, la cuales consta de
actividades, foros y evaluaciones. Que
deberán ser retroalimentación a través
de los foros respecto a dudas y
experiencias de las actividades
cursadas.
El aprendiz debe tener buen
manejo del computador y
conocimientos básicos en
herramientas ofimáticas tales
como procesadores de texto,
visores de imágenes y
presentadores de diapositivas.
Además debe tener acceso a
Internet por lo menos dos horas
diarias.
HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS
REQUERIDAS
CRITERIOS DE APROBACIÓN DEL
PROGRAMA
Es fundamental que tengan claro desde el principio las condiciones que se
tienen estipuladas en el SENA para la aprobación de cursos virtuales.
En el cronograma de actividades del curso esta claramente descrito el
porcentaje que tiene cada actividad, al sumar los porcentajes da como
gran total 100%, esa es la meta que ustedes como aprendices deben
lograr.
El curso lo aprobarán si la nota final se encuentra entre el 70 y el
100% para ello deben ser constantes y responsables en el proceso
formativo.
Si la nota final esta entre el 40 y el 69% no aprobarán el curso.
Si la nota final esta entre el 0 y el 39% no aprobarán el curso y el
estado final será desertado.
El curso inicia hoy 16 de abril de 2012 y finaliza el 10 de mayo del año en
curso.
Este curso esta diseñado para
desarrollarse en 30 horas con una
dedicación de dos horas diarias.
El curso inicia hoy 19 de
Septiembre y finaliza el 08 de
octubre del año en curso.
DURACIÓN DEL PROGRAMA
POLÍTICAS DE RECHAZO
Si no realizan ninguna de las
actividades propuestas en
las primeras semanas del
curso serán rechazados, al
igual que si no actualizan o
diligencian la ficha de
matrícula.
REGLAS DEL APRENDIZ
Compromiso de cumplir con la ejecución de todas las actividades
programadas para cada unidad en el cronograma del curso.
Participar en los foros de discusión con una actitud de respeto.
Seguir las indicaciones de uso de la plataforma tecnológica que se
establecen en las actividades de cada unidad didáctica.
Respetar las fechas para la ejecución y entrega de evidencias, al igual
que los enlaces habilitados para su envío.
Participar de manera activa en el desarrollo del proceso de formación.
Las actividades deberán enviarse al tutor del curso a través de la
plataforma tecnológica blackboard
El alumno que copie actividades será sancionado con una calificación
de 0 (cero) en dicha actividad y además se hará acreedor a la sanción
que el maestro le imponga.
Ser consciente del proceso de auto-formación que implica autenticidad
en la presentación de informes, evaluaciones y demás actividades.
REGLAS DEL INSTRUCTOR
Establecer y conservar el buen trato y la cordialidad en la expresión
escrita.
Lograr un texto escrito claro y comprensible, sin errores gramaticales,
ortográficos o de tipo tipográfico.
Las actividades y evaluaciones serán calificadas y retroalimentadas en
un máximo de 48 horas.
Publicar las calificaciones a tiempo para que puedan ser valoradas por
los aprendices..
Informar a sus aprendices en caso de enfermedad o algún
inconveniente personal o laboral que impida cumplir con las
responsabilidades del curso.
DERECHO DE PROPIEDAD
INTELECTUAL
La propiedad intelectual es la denominación que recibe la
protección legal sobre toda la creación del talento o del ingenio
humano, dentro del ámbito científico, literario, artístico, industrial
o comercial.
La copia de material de diversas fuentes o la falta de respeto a
los derechos de autor se penalizan en la calificación del curso.
Es muy importante que siempre citen al final de cada actividad
escrita entregada, la fuente de información y el autor de la
misma.
NORMAS BÁSICAS DE COMPORTAMIENTO
EN EL CIBERESPACIO
Regla número 1:
Recuerde lo humano.
Regla número 2:
Siga en la red los mismos estándares de comportamiento que utiliza en la
vida real.
Regla número 3:
Sepa en que lugar del ciberespacio está.
Regla número 4:
Respete el tiempo y el ancho de banda de los demás.
Regla número 5:
Ponga de su parte, véase muy bien en línea.
Regla número 6:
Comparta el conocimiento de los expertos.
Regla número 7:
Ayude a que las controversias se mantengan bajo control.
Regla número 8:
Respeto por la privacidad de los demás.
Regla número 9:
No abuse de las ventajas que pueda usted tener
Regla número 10:
Excuse los errores de otros.
INDICADORES DE GESTIÓN
Marco General del Programa
