INFORMAREA COMPLETĂ, CORECTĂ ŞI PRECISĂ

- UN DREPT ŞI O NECESITATE PENTRU CONSUMATOR -

1

BORZA PAULACOLEGIUL ECONOMIC ARAD

''ALEGE! ESTE DREPTUL TĂU'‘- EDIŢIA A IX-A -

2011

Cuprins

1. Importanţa informării

2. Informarea completă, corectă şi precisă

3. Eticheta - Cartea de vizită a alimentelor

4. Protecţia vieţii, sănătăţii şi securităţii consumatorului

5. Informarea - un drept şi o necesitate pentru consumatori

2

IMORTANŢA INFORMĂRII

3

Informarea reprezintă cel mai influent şi prioritar

element în decizia unui consumator, acesta trebuie să

aibă posibilitatea de a face o alegere raţională, în

conformitate cu interesele sale, pentru a putea

achiziţiona bunul sau a beneficia de serviciul dorit, în

urma acestora consumatorul putându-se pronunţa

mulţumuit.

Prin informare ne consolidăm protecţia vieţii,

sănătăţii şi a securităţii noastre, a consumatorilor.

În cazul în care consumatorul nu este informat,

neputându-se numi un consumator mediu, pot apărea

nelămuriri, nemulţumiri, regrete toate acestea

denumind un consumator care nu este satisfăcut.

4

Scopul cumpărătorului este de a cumpăra un bun sau a beneficia de un serviciu de cea mai bună calitate, la preţul sau tariful cel mai convenabil, pentru atingerea acestui scop, consumatorul trebuie

să deţină informaţii, fără acestea, rezultatul achiziţionării putându-se manifesta sub forma de regret, neplăcere şi

neconformitate cu nevoile sale.

INFORMAREA COMPLETĂ

5

Consumatorul necesită o informare completă pentru a putea alege raţional, în conformitate cu interesele sale; existenţa unor

omisiuni în informarea sa poate avea ca rezultat influenţarea gradului de satisfacţie al consumatorului.

Informaţiile trebuie să fie complete şi să provină din surse sigure, acestea să fie verificate pentru a nu scăpa din vedere lucruri care

sunt necesare a fi menţionate.

INFORMAREA CORECTĂ

6

Pentru a fii mulţumit de alegerea făcută în privinţa unui produs sau a unui serviciu nu este îndeajuns ca un consumator să fie rezonabil informat, atent şi precaut dacă

comerciantul foloseşte o practică comercială incorectă, această practică putând să inducă în eroare consumatorul, astfel încât acesta să ia o decizie de tranzacţionare

pe care altfel nu ar fi luat-o.Consumatorul trebuie să obţină o informare corectă, acesta trebuie să fie conştient că

există şi comercianţi care folosesc practici contrare diligenţei profesionale, astfel odată obţinută informaţia, aceasta trebuie verificată.

INFORMAREA PRECISĂ

7

Consumatorul trebuie să deţină informaţii precise, clare şi exacte pentru a nu apărea nelămuriri sau confuzii.

Producătorul trebuie să informeze despre denumirea produsului, denumirea producătorului, cantitatea, termenul de valabilitate,

durata medie de utilizare, compoziţia, modul de utilizare ş.a.m.d., în mod obligatoriu, acestea fiind scrise în mod vizibil, lizibil şi

uşor de înţeles.

Informaţiile deţinute de către consumator trebuie să fie precise pentru siguranţa acestuia că a ales în conformitate cu nevoile

şi/sau dorinţele acestuia, în deplină securitate.

REZULTAT

8

Consumatorul are posibilitatea de a

face o alegere raţională în

conformitate cu nevoile şi dorinţele

acestuia.

ETICHETA- CARTEA DE VIZITĂ A ALIMENTELOR

9

Etichetarea reprezintă o sursă de informaţii necesară consumatorilor.

Scopul etichetării alimentelor este de a furniza consumatorilor toate informaţiile necesare,

verificabile şi uşor de comparat, pentru ca aceştia să poată efectua în cunoştinţă de cauză o alegere corectă, alegând acel produs care corespunde cel

mai bine cu nevoile, cu exigenţele şi cu posibilitatea lor financiară sau cu interesul lor de

moment.

10

Prin informare avem parte de o solidă protecţie a vieţii, a sănătăţii şi a securităţii, fără de această informare viaţa ne-ar putea fi pusă în pericol,

putându-se ajunge chiar şi la moarte, în condiţii de neinformare, sănătatea ar fi dispusă la un risc major de influenţare negativă, iar securitatea

noastră nu ar fi sigură, fără informare nu putem fi cert convinşi de protecţia vieţii, a sănătăţii şi a

securităţii noastre.

PROTECŢIA VIEŢII, SĂNĂTĂŢII ŞI A SECURITĂŢII

INFORMAREA UN DREPT ŞI O NECESITATE PENTRU CONSUMATORI

11

Informarea reprezintă un drept pentru fiecare consumator, fără acest drept, consumatorul nu ar

putea beneficia de un produs sau serviciu în cunoştinţă de cauză, astfel acestea pot să nu

corespundă nevoilor consumatorului.Consumatorul are dreptul de a fi informat despre

produsul sau serviciul de care doreşte să aibă parte iar operatorii economici sunt obligaţi să ofere informaţii, să demonstreze consumatorului, la cererea acestuia,

cu ocazia cumpărării, modul de utilizare a produselor ce urmează a fi vândute.

Informarea este totodată o necesitate pentru consumator, aceasta influenţând decizia consumatorului în privinţa

achiziţionării unui bun sau a beneficierii a unui serviciu.

În cazul achiziţionării sau beneficierii a unui bun sau serviciu, neinformarea sau

informarea în privinţa acestora pot atrage după ele:

12

GRADUL DE SATISFACŢIE

13

Ce trebuie să facă un consumator în situaţia în care doreşte să

achiziţioneze sau să

  beneficieze de un serviciu astfel încât în

  urma acestuia consumatorul să fie

 mulţumit şi satisfăcut?

   

Acesta trebuie să fie informat complet, corect şi precis, informarea fiind

dreptul şi necesitatea fiecărui consumator, doar în urma informării

consumatorul este capabil să decidă în privinţa bunului sau serviciului care

este în conformitate cu interesele sale şi să resimtă gradul de satisfacţie

aşteptat.

14

În concluzie pot spune că fiecare consumator are dreptul la informare,

informaţiile trebuie să fie complete, corecte şi precise pentru ca acel

consumator să aleagă produsul sau serviciul care se potriveşte cel mai

bine intereselor sale, cu condiţia să nu existe practici comerciale

incorecte folosite de către comerciant, în acest caz, decizia

consumatorului poate fi influenţată, există posibilitatea ca fără existenţa

acelei practici consumatorul să nu fi luat acea decizie, astfel spus este

necesar să deţinem informaţii despre produse sau servicii pe cât de

necesar este să deţinem informaţii despre comerciant.

15