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INFORME RESULTADOS ENCUESTA TOURIST INFO ALCOY VERANO 2015 INFO ALCOY (VERANO 2008)

INFORME RESULTADOS ENCUESTA TOURIST …FICO 2: SEXO Hombre Mujer N.c 2.3. Edad GRAFICO 3: EDAD FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios 2.4. Nivel de

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INFORME RESULTADOS

ENCUESTA

TOURIST INFO ALCOY

VERANO 2015

INFO

ALCOY

(VERANO 2008)

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Alcoy

1. METODOLOGÍA DE TRABAJO EMPLEADA

2. CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS

2.1. Lugar de residencia

2.2. Sexo

2.3. Edad

2.4. Nivel estudios

3. CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE

3.1. Destino elegido durante la estancia en la Comunitat Valenciana

3.2. Alojamiento empleado

3.3. Medio de transporte utilizado en el viaje a la Comunitat Valenciana

3.4. Reservas

3.5. Composición del grupo de viaje

3.6. Medios empleados para la obtención de información turística sobre Alcoy

4. UTILIZACIÓN DE INTERNET EN LA VISITA A ALCOY

4.1. Usuario de smartphone o tablet con conexión a internet.

4.2. Utilización del usuario de smartphone o tablet durante la visita.

4.3. Uso del usuario de smartphone o tablet.

5. CARACTERÍSTICAS Y VALORACIÓN DE LA VISITA A ALCOY

5.1. Principales motivos de la visita al municipio

5.2. Actividades previstas o realizadas en el municipio

5.3. Fidelidad al destino

5.4. Satisfacción de expectativas

6. VALORACIÓN DE LA CALIDAD OFRECIDA POR LA OFICINA TOURIST INFO

ALCOY

7. CONCLUSIONES

ANEXO I.- FICHA TÉCNICA

2

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Alcoy

Un año más, la Agència Valenciana del Turisme apuesta por la mejora de la calidad del

producto turístico valenciano y la búsqueda de la satisfacción del visitante de la Comunitat

Valenciana, siendo una de las estrategias el empleo de herramientas metodológicas de trabajo

que aporten información de primera mano sobre cuestiones específicas que ayuden a lograr

estos objetivos. En esta dirección está planteada la Encuesta Tourist Info, que consiste en el

aprovechamiento de la posibilidad que brinda la consolidada red de oficinas Tourist Info como

servicio post-venta al visitante para, a través de sus opiniones, obtener información que permita

evaluar aspectos de interés, no solo de la demanda y de la oferta turística de la Comunitat

Valenciana, sino también de las propias oficinas de la red y aplicar los resultados en programas

de mejora de calidad.

El proceso de la Encuesta Tourist Info correspondiente al verano de 2.015 se ha realizado

durante los meses de julio, agosto y la primera quincena de septiembre, periodo de máxima

afluencia de flujos de visitantes a los municipios turísticos de la Comunitat Valenciana.

En cuanto a los resultados que se exponen en el presente informe, debe tenerse en cuenta

que al haber sido obtenidos a partir de la información facilitada exclusivamente por

usuarios de oficinas de la Red Tourist Info, no se pueden considerar a nivel estadístico de

representatividad suficiente como para extrapolarlos, tanto al conjunto de la demanda de la

Comunitat Valenciana, en el caso de la información relativa a los encuestados, como al

conjunto de municipios de la Comunitat Valenciana, en el caso de la información relativa a la

evaluación de éstos. Sin embargo esta encuesta sí resulta significativa para el universo de

personas que visitan las oficinas de la red Tourist Info y además la información resulta muy útil

empleada junto con otras herramientas, ya que puede ser de gran ayuda en la implantación de

sistemas de evaluación de la calidad y mejora de la oferta turística.

1. METODOLOGÍA DE TRABAJO EMPLEADA

Teniendo en cuenta estas limitaciones y ventajas, la encuesta Tourist Info recoge los siguientes

objetivos de información:

OBJETIVOS DE INFORMACIÓN DE LA ENCUESTA TOURIST INFO

- Conocer el perfil del usuario de la oficina Tourist Info objeto del estudio.

- Averiguar el grado de satisfacción del usuario de la red acerca de su visita a la Comunitat

Valenciana.

- Evaluar el nivel de calidad de las oficinas que componen la red Tourist Info.

La población encuestada a partir de la cual se ha realizado el presente informe corresponde a

todos los usuarios mayores de 16 años que visitaron Tourist Info Alcoy dentro del período de

encuestado. Para evitar sesgos producidos en la entrega de encuestas por parte del personal

de las oficinas, se ha establecido una metodología tendente a la aleatoriedad. El sistema

3

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consiste en pasar el cuestionario los días impares del calendario al primer turista que visite la

oficina a las 11:00 h. y los días pares a las 18:00 h. De todas formas, debe tenerse muy

presente que el muestreo no sigue un proceso riguroso de random ni es un muestreo aleatorio

simple estratificado (por cuotas).

2. CARACTERISTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS

2.1. Lugar de residencia

GRAFICO 1: LUGAR DE RESIDENCIA

FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios

2.2. Sexo

GRAFICO 2: SEXO

FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios

4

52%43%

5%

GRÁFICO 1: LUGAR DE RESIDENCIA

ESPAÑA

EUROPA

OTROS NO EUROPEOS

E.E.U.U.

N.C

39%

47%

14%

GRÁFICO 2: SEXO

Hombre

Mujer

N.c

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2.3. Edad

GRAFICO 3: EDAD

FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios

2.4. Nivel de estudios

GRAFICO 4: NIVEL DE ESTUDIOS

FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios

5

4%

18%

32%

25%

16%

1% 4%

GRÁFICO 3: EDAD

Hasta 25 años

26 a 35 años

36 a 45 años

46 a 55 años

56 a 65 años

Mayor de 65 años

N.c

69%

23%

3%1% 4%

GRÁFICO 4: NIVEL DE ESTUDIOS

Universitarios

Secundarios

Primarios

Sin estudios

N.c

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3. CARACTERISTICAS DEL VIAJE

3.1. Destino elegido durante la estancia en la Comunitat Valenciana

GRÁFICO 5: DISFRUTA ESTANCIA OCIO/VACACIONES EN ALCOY (EN %)

FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios

GRÁFICO 6: VISITAS WEB TURÍSTICA DEL MUNICIPIO (EN %)

FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios3.2. Alojamiento

empleado

6

35%

64%

1%

GRÁFICO 5: DISFRUTE ESTANCIA OCIO/VACACIONES EN ALCOY

No

N.s/n.c

44%

53%

3%

GRÁFICO 6: VISITAS WEB TURÍSTICAS DEL MUNICIPIO

No

N.s/n.c

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GRÁFICO 7: ALOJAMIENTO EMPLEADO

FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios

3.3. Medio de transporte utilizado en el viaje al destino vacacional

GRÁFICO 8: MEDIO DE TRANSPORTE EMPLEADO (EN%)

FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios

Base: Encuestados que pernoctan en Alcoy u otro municipio de la Comunidad Valenciana.

3.4. Reservas

7

HotelHostal

CampingVivienda en propiedad

Vivienda de amigos o familiaresVivienda alquilada

Casa ruralN.s/n.c

0

2

4

6

8

10

12

14

36%

33%

33%

0%

43%

8%

100%

40%

64%

67%

67%

100%

57%

92%

0%

60%

GRÁFICO 7: ALOJAMIENTO EMPLEADO (EN %)

No

10%

4%

3%

75%

1% 6%

GRÁFICO 8: MEDIO DE TRANSPORTE EMPLEADO

Avión

Tren

Barco

Automóvil

Autobús

Otro medio de transporte

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GRÁFICO 9: REALIZACIÓN DE RESERVA (EN %)

FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios

3.4. Composición del grupo de viaje

GRÁFICO 10: COMPOSICIÓN GRUPO DE VIAJE

FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios

8

5%

18%

43%

35%

GRÁFICO 10: COMPOSICIÓN GRUPO DE VIAJES (EN %)

Solo

Con amigos

En pareja

Con la familia

53%

45%

1%

GRÁFICO 9: REALIZACIÓN DE RESERVA

No

N.s/n.c

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3.5. Medios empleados para la obtención de información turística sobre Alcoy

GRÁFICO 11: MEDIOS EMPLEADOS PARA OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

(EN %)

FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios

Base: encuestados que pernoctan en Alcoy u otro municipio de la Comunitat Valenciana.

GRÁFICO 12: USO DE INTERNET EN PREPARACIÓN VISITA (EN %)

FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios

9

GRÁFICO 11: MEDIOS EMPLEADOS PARA LA OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA (EN %)

Campañas publicitarias

Reportajes/programas medios de comunicación

Internet

Folletos de agencias viajes o tourope-radores

De amigos o familiares

Folletos turísticos específicos del des-tino

Otras oficinas de turismo

No me he informado previamente

Otros

36%

5%29%

6%

23%

GRÁFICO 12: USO DE INTERNET EN PREPARACIÓN VISITA (EN %)

Obtener información sobre el destino

Obtener información sobre ofer-tas de viajes

Realizar reservas

Para conocer la opinión de otros turistas

Ninguno

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4. UTILIZACIÓN DE INTERNET EN LA VISITA A ALCOY

4.1. Usuario de smartphone o tablet con conexión a internet.

GRÁFICO 13. USUARIO DE SMARTPHONE O TABLET CON CONEXIÓN A INTERNET.

FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios

4.2. Utilización del usuario de smartphone o tablet durante la visita.

GRÁFICO 14: UTILIZACIÓN DEL USUARIO DE SMARTPHONE O TABLET DURANTE LA

VISITA A ALCOY.

FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios

10

81%

19%

GRÁFICO 13: USUARIO DE SMARTPHONE O TABLET CON CONEXIÓN A INTERNET (EN %)

No

58%

11%

31%

GRÁFICO 14: UTILIZACIÓN DEL USUARIO DE SMARTPHONE O TABLET DURANTE LA VISITA A ALCOY (EN %)

Sí, con mi conexión a In-ternet

Sí, con WiFi gratuito

No

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4.3. Uso del usuario de smartphone o tablet.

GRÁFICO 15: USO DEL USUARIO DE SMARTPHONE O TABLET

FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios

5. CARACTERÍSTICAS Y VALORACIÓN DE LA VISITA A ALCOY

5.1. Principales motivos de la visita a Alcoy

GRÁFICO 16: MOTIVOS DE LA VISITA (EN %)

FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios

11

23%

9%1%

27%

18%

21%

GRÁFICO 15: USO DEL USUARIO DE SMARTPHONE O TABLET DURANTE LA VISITA A ALCOY (EN %)

Consultar planos/mapas/local.rutasConsultar Inf.sobre destino/ofertaDescargar APPS turísticasCompartir inf/imag/video con fam/amigos

8%2%

2%

34%

10%

20%

10%

1%

8%1% 5%

GRÁFICO 16: MOTIVOS DE LA VISITA (EN %)

Descanso

Oferta de ocio

Playa

Naturaleza

Clima

Gastronomía

Cultura/Fiestas

Profesionales/negocios

Visita a amigos/familiares

Tengo una vivienda en propiedad

Otros motivos

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GRÁFICO 17: MOTIVOS DE LA VISITA (EN %)

La suma de todos los porcentajes es superior a 100. Esto es debido a que la cuestión referente

a motivaciones es de respuesta múltiple, es decir, es posible que uno o más de los

encuestados hayan marcado varias opciones como respuesta.

FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios

12

De

sca

ns

o

Ofe

rta

de

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Pla

ya

Na

tura

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Clim

a

Gas

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no

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Teng

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Otr

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os

0

5

10

15

20

25

30

35

40

42%

0% 0%

37%

33%

33%

35%

100%

50%

0%

22%

58%

100%100%

63%

67%

67%

65%

0%

50%

0%

78%

GRÁFICO 17: MOTIVOS DE LA VISITA (EN %)

Sí Pernocta

No Pernocta

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5.2. Actividades previstas o realizadas en Alcoy

GRÁFICO 18: ACTIVIDADES PREVISTAS O REALIZADAS (EN %)

FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionariosLa suma de todos los

porcentajes es superior a 100. Esto es debido a que la cuestión referente a actividades es de

respuesta múltiple, es decir, es posible que uno o más de los encuestados hayan marcado

varias opciones como respuesta.

GRÁFICO 19: ACTIVIDADES PREVISTAS O REALIZADAS (EN %)

13

3%

26%

5%

29%

6%

18%

10%

2% 2% 1%

GRÁFICO 18: ACTIVIDADES PREVISTAS O REALIZADAS (EN %)

Playa

Visitas culturales

Visita a centros de ocio

Visitas a espacios naturales

Actividades deportivas/snederismo

Degustaciones gastronómicas

Compras productos típicos

Fiestas locales

Aprendizaje del idioma

N.s/n.c

Pla

ya

Vis

itas

cu

ltura

les

Vis

ita a

ce

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os

de

oc

io

Vis

itas

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N.s

/n.c

0

5

10

15

20

25

30

35

40

25%

31%

33%

35%

67%30%

29%50% 67%

0%75%

69%

67%

65%

33%

70%

71%

50% 33% 100%

GRÁFICO 19: ACTIVIDADES PREVISTAS O REALIZADAS (EN %)

Sí Pernocta

No Pernocta

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FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios

5.3. Fidelidad al destino

GRÁFICO 20: INTENCIÓN DE VOLVER A VISITAR ALCOY (EN %)

FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios

GRÁFICO 21: INTENCIÓN DE VOLVER A VISITAR ALCOY (EN %)

FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios

14

Sí No N.s/n.c0

5

10

15

20

25

30

35

40

40%

0% 33%

60%

100%

67%

GRÁFICO 21: INTENCIÓN DE VOLVER A VISITAR ALCOY (EN %)

Sí Pernocta

No Pernocta

86%

10%4%

GRÁFICO 20: INTENCIÓN DE VOLVER A VISITAR ALCOY (EN %)

No

N.s/n.c

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5.4 Satisfacción de expectativas

Los usuarios de Tourist Info Alcoy que fueron encuestados otorgaron una puntuación media de

9.53 puntos sobre 10 la satisfacción de las expectativas generadas sobre el municipio.

Tabla 1: Valoración de Tourist Info Alcoy por parte del usuario encuestado

ÍTEMS A VALORAR MEDIA GLOBAL

Tiempo de espera 9.87

Presencia e imagen del personal 9.92

Tono de voz empleado / amabilidad 9.97

Atención recibida 9.82

Imagen de la oficina 9.92

Ambiente de la oficina 9.26

Localización/accesibilidad de la oficina 9.26

Imagen y estética de folletos y listados 9.88

Material en idiomas 9.06

Horario de atención al público 9.06

Fiabilidad y claridad de la información y documentación recibida 9.93

Media total 9.65

FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios

6. VALORACIÓN DE LA CALIDAD OFRECIDA POR LA OFICINA

Los usuarios de Tourist Info Alcoy que fueron encuestados otorgaron una puntuación media de

9.74 puntos sobre 10 la satisfacción de las expectativas generadas sobre la oficina.

GRÁFICO 22: INFORMACIÓN NO PROPORCIONADA (EN %)

15

3%

2%

3%

1%

2%

3%

3%

5%

76%

GRÁFICO 22: INFORMACIÓN NO PROPORCIONADA (EN %)

Planos,mapas

Oferta gastronómica del municipio

Actividades ocio-recreativas

Alojamiento

Información sobre rutas

Oferta cultural,histórica del municipio

Infraestructuras/serv.públicos municipio

Recursos naturales

N.s/n.c

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FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios7.

CONCLUSIONES

1. CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS

El 48% de los encuestados residen en el extranjero, siendo el porcentaje de españoles de

52%.

La muestra corresponde a un 39% de hombres y un 47% de mujeres.

El rango de edades principal de la muestra es entre 36 y 45 años.

Los encuestados con estudios universitarios representan el mayor porcentaje, con un 69%

sobre el total.

2. CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE

Sólo un 35% de los encuestados pernocta en Alcoy.

Los encuestados que se alojan en Alcoy emplean principalmente la casa rural y hotel.

El automóvil es el medio de transporte más empleados por la muestra (75%).

El principal grupo de viaje ha sido el de la pareja.

El principal medio para la obtención de información turística sobre Alcoy ha sido a través de

amigos o familiares (32%) y otras oficinas de turismo (26%).

3. CARACTERÍSTICAS Y VALORACIÓN DE LA VISITA A ALCOY.

Los principales motivos de visita de los turistas a Alcoy son naturaleza y gastronomía.

Las principales actividades previstas o practicadas por los encuestados son visitas a

espacios naturales y visitas culturales.

Un 86% de los encuestados manifestaron su intención de volver a visitar Alcoy.

Los usuarios encuestados otorgaron una puntuación media de 9.53 puntos sobre 10 la

satisfacción de las expectativas generadas sobre el municipio.

4. UTILIZACIÓN DE INTERNET EN LA VISITA A ALCOY

Un 81 % de los encuestados son usuarios de smarphone o tablet con conexión a internet.

De los usuarios, un 58% utilizaron su smarphone o tablet durante su visita a Alcoy con su

propia conexión a internet.

El mayor uso que ha realizado el visitante a su smarphone o tablet ha sido para compartir

información, imágenes y vídeos con familiares y amigos (27%).y para realizar consultas a

planos, mapas y rutas (23%).

16

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5. VALORACIÓN DE LA CALIDAD OFRECIDA POR LA OFICINA TOURIST

INFO ALCOY

La calificación media de los ítems evaluados por los encuestados para conocer la calidad

ofrecida por la Tourist Info ha sido de 9.65 puntos sobre 10.

El ítem mejor valorado ha sido la atención recibida y el tiempo de espera seguido de la

presencia e imagen del personal.

Los usuarios expresaron su satisfacción sobre las expectativas generadas en la oficina

concediendo una puntuación media de 9.74 puntos sobre 10.

ANEXO I.- FICHA TÉCNICA

Usuarios de la oficina Tourist Info Alcoy.

77 cuestionarios válidos.

Desde el día 1 de julio de 2015 hasta el 15 de septiembre de 2015.

Cuestionario auto-administrado con respuestas cerradas (binarias, multirrespuesta y Likert).

Aleatorio entre los usuarios de la oficina Tourist Info Alcoy.

No considerado por lo que los resultados no son extrapolables sino una aproximación.VERSO

ÁMBITO DEL ESTUDIO

TAMAÑO MUESTRAL

PERIODO DE ENCUESTADO

TÉCNICA UTILIZADA

TIPO DE MUESTREO

ERROR MUESTRAL

17