Instrumente Moderne de Controlul,Îmbunătăţirea Şi Asigurarea Calităţii

  • Upload
    oana

  • View
    221

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

  • 7/25/2019 Instrumente Moderne de Controlul,mbuntirea i Asigurarea Calitii

    1/14

    Instrumente moderne decontrolul,mbuntirea iasigurarea calitii

    Masterand:

    Specializare: Ingineria iManagementul calitii

  • 7/25/2019 Instrumente Moderne de Controlul,mbuntirea i Asigurarea Calitii

    2/14

    Calitateaeste o caracteristic esenial a produselor i

    serviciilor. Conform standardului S IS! "#$% din &''(, calitatea

    reprezint ansambluldecaracteristicialeuneientiticareiconferacesteiaaptitudineadeasatisfacenecesitiexprimatesauimplicite.

    )n conte*tul acestei definiii, o entitate poate fi, dee*emplu, un produs, un serviciu, un proces, o organizaie,un sistem sau orice combinaie a acestora.

    +plicnd aceast definiie pentru produse, se consider cprin calitateaprodusuluise nelege capacitatea unui produsde a-i ndeplini funciile.

    )n aceast noiune se include caracteristici ale produselorcum sunt: durabilitatea, fiabilitatea, precizia, uurinafolosirii i reparrii, precum i alte caracteristici.

  • 7/25/2019 Instrumente Moderne de Controlul,mbuntirea i Asigurarea Calitii

    3/14

    Sistemul i managementulcalitii

    Sistemulcalitiireprezint ansambluldestructuriorganizatorice,proceduri,proceseiresursenecesarepentru implementareamanagementuluicalitii.

    Sistemul calitii al unei organizaii companii, corporaii,

    ntreprinderi etc./ este destinat n primul rnd ssatisfac necesitile manageriale interne aleorganizaiei.

    Managementulcalitiireprezint ansamblul activitilorfunciei generale de management care determin politica

    n domeniul calitii, obiectivele i responsabilitile i

    care le implementeaz n cadrul sistemului calitii prinmi0loace cum ar fi planificarea calitii, controlul calitii,asigurarea calitii i mbuntirea calitii.

  • 7/25/2019 Instrumente Moderne de Controlul,mbuntirea i Asigurarea Calitii

    4/14

    Planificareacalitii

    Const n totalitatea activitilor care stabilescobiectivele i condiiile referitoare la calitate i la aplicareaelementelor sistemului calitii.

    ealizarea acestei funcii implic: proiectarea produsului: identificarea, clasificarea i

    determinarea caracteristicilor referitoare la calitate,precum i stabilirea obiectivelor, a condiiilor referitoarela calitate i a constrngerilor1

    planificarea managerial i operaional: pregtirea nscopul aplicrii sistemului calitii, inclusiv organizarea i

    programarea1 elaborarea planurilor calitii i prevederea de msuripentru mbuntirea calitii.

  • 7/25/2019 Instrumente Moderne de Controlul,mbuntirea i Asigurarea Calitii

    5/14

    Controlul calitii

    Controlulcalitiireprezint ansamblul te2nicilor iactivitilor cu caracter operaional utilizate pentrusatisfacerea condiiilor referitoare la calitate.

    )n conte*tul acestei definiii din S IS! "#$%, condiiilereferitoare lacalitatereprezint e*primarea cerinelor sautranspunerea acestora ntr-un ansamblu de condiiie*primate calitativ sau cantitativ referitoare lacaracteristicile unui produs sau serviciu, n scopul de apermite realizarea i e*aminarea acestuia.

    3ste esenial ca toate cerinele e*primate i implicite ale

    clientului s fie reflectate n condiiilereferitoarelacalitate.Condiiile referitoare la caracteristici de calitate, e*primatecantitativ, cuprind, de e*emplu, valori nominale, abaterilimit i tolerane.

  • 7/25/2019 Instrumente Moderne de Controlul,mbuntirea i Asigurarea Calitii

    6/14

    mbuntireacalitii

    mbuntireacalitii, ca funcie a managementuluicalitii, are un rol dominant n reducerea costurilor.

    4oiunea de mbuntirea calitii are semnificaiaansamblului de aciuni ntreprinse n ntreagaorganizaie, pentru creterea eficacitii i eficieneiactivitilor i proceselor, n scopul de a asigura avanta0esporite att pentru organizaie ct i pentru clieniiacesteia.

    5up definirea termenilor cu privire la managementulcalitii se poate trece, n deplin cunotin de cauz, ladefinirea noiunii de asigurareacalitii.

  • 7/25/2019 Instrumente Moderne de Controlul,mbuntirea i Asigurarea Calitii

    7/14

    Asigurarea calitii

    Se definete ca ansamblul activitilor planificate i sistematice,implementate n cadrul sistemului calitii i demonstratedovedite, probate/ att ct este necesar pentru furnizarea

    ncrederii corespunztoare c o entitate va satisface condiiilereferitoare la calitate.

    +sigurarea calitii vizeaz, concomitent, realizarea unor

    scopuri interne i e*terne. 5e aceea se folosesc noiunile de6asigurare intern7 i 6asigurare e*tern7 a calitii. Asigurareainternacalitiisau, altfel spus, asigurarea

    calitii cu scopuri interne, reprezint totalitatea activitilorcare au scopul dea oferincrederepropriei conduceri c esterealizat calitatea dorit.

    Asigurareaexternacalitiisau asigurarea calitii cuscopuri e*terne reprezint totalitatea activitilor care auscopul de adancredere clienilor sau autoritilor legale/ csistemul calitii e*istent la furnizor va oferi produse sauservicii care vor satisface condiiile de calitate stabilite.

  • 7/25/2019 Instrumente Moderne de Controlul,mbuntirea i Asigurarea Calitii

    8/14

    )n afara instrumentelor clasice ale calitii e*ist un numrconsiderabil de te2nici ndreptate spre ntelegerea situaiilorcomple*e, identificarea oportunitilor de mbuntire idezvoltarea planurilor de implementare. Sunt indicate n special

    n faza de planificare a cercului de mbuntire permanent.! parte dintre acestea au fost numite te2nici de baz ale

    managementului calitii: Diagrama Afinitii

    Diagrama Relaiilor

    Diagrama de tip Arbore Diagrama Matricei

    Analiza Factorial

    Diagrama Deciziilor

    Diagrama cu sagei

    Furtuna de idei

    Identificarea soluiilor i oportunitilor dembuntire.

    otarea multipl

    Diagrama fluxului muncii

  • 7/25/2019 Instrumente Moderne de Controlul,mbuntirea i Asigurarea Calitii

    9/14

    Diagrama Afinitii

    sintetizeaz un ansamblu de date verbale idei, opinii,teme, e*presii/, grupndu-le n funcie de relaia e*istent

    ntre ele

    se bazeaz pe principiul conform cruia multe dintre acestedate verbale sunt nrudite i, de aceea, se pot grupa ncadrul unor idei generale, puine la numr

    indicat atunci cnd se dorete abordarea unei probleme nmaniera direct, se dorete organizarea unui numr marede date sau tema care este supus analizei este confuz1

  • 7/25/2019 Instrumente Moderne de Controlul,mbuntirea i Asigurarea Calitii

    10/14

    38+93

  • 7/25/2019 Instrumente Moderne de Controlul,mbuntirea i Asigurarea Calitii

    11/14

    33M9;