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best banking: In welchen Bereichen wird safe-book eingesetzt?

Wagger: Safebook wird im Vertrieb, im Mar-keting, in der Kundenberatung und im CRM zur Erfolgs- und Effizienzsteigerung eingesetzt. best banking: Wie funktioniert das?

Wagger: Daten aus dem Bestandsystem werden periodisch in den Safebook Kun-denmanager übertragen. Neben der klas-

Dashboards zeigt alle wichtigen Informatio-nen im Überblick. Die Funktion Social Pro-files zeigt, wie ein Kunde vernetzt ist. Die gesamte Kommunikation mit dem Kunden, ob klassisch (persönlich, Brief, e-mail) oder über neue social Media Kanäle kann mit dem System effizient abgewickelt werden.

best banking: Was ist XNames?

Wagger: In „XNames“ (Mitarbeiterdaten-bank) können sich Mitarbeiter innerhalb des Unternehmens vernetzen und sich über aktuelle Themen austauschen.

best banking: Was ist i-Tweet?

Wagger: Im internen Kommunikations- und Nachrichtendienst „i-Tweet“ können Beiträge oder Fragen an die gesamte „Com-munity“ oder nur an bestimmte Gruppen gepostet werden. Man „folgt“ Kollegen, Aktivitäten von Top-Kunden oder man „folgt“ bestimmten internen Apps und wird automatisch über wichtige Ereignisse infor-miert wie Kundengeburtstage, ablaufende Verträge, Neuerungen oder Änderungen bei Produkten, um nur einige zu nennen.

best banking: Was kann ich unter Produpedia verstehen?

Wagger: Mit der „Produpedia“ wird WIKI-Technologie im eigenen Unternehmen ge-

Die Anwendung „safebook“ ist der Gewinner vom Collaboration Award 2012, als innovativste Anwendung auf Basis von IBM

Social Business und Collaboration Solutions und wird derzeit von dem Tochterunternehmen einer deutschen Genossenschafts-

bank im Vertrieb aber auch in den internen Unternehmensabteilungen eingesetzt. Safebook ist eine Social Business und mobile

Plattform. Schwerpunkte sind CRM (Kundenmanager), Finanzberatung, sowie strategische Planung und wirtschaftliche Be-

darfsanalysen mit dem Ziel, neue Potentiale im Bereich der Kundenbetreuung zu erschließen. Safebook bringt die besten Ideen

und Technologien aus dem Consumer Web ins Business und macht sie als „Social Apps For Enterprises“ in einem privaten und

sicheren INTRANET für das Unternehmen nutzbar. Sie eroffnen einem Unternehmen vollig neue Moglichkeiten in der internen

Collaboration und Organisation (Enterprise 2.0), und setzt neue Maßstäbe im Vertrieb.

sischen CRM-Funktionalität (360 Grad Panoramablick, Kontaktmanagement, Kun-denselektion, und viele mehr) ermöglicht die Kunden Gesamtanalyse (Customers N.E.T. Program) eine detaillierte Darstel-lung der Bedarfssituation des Kunden mit daraus resultierenden Produktvorschlägen.

best banking: Was kann man unter dem Info-Center verstehen?

Wagger: Ein „InfoCenter“ mit interaktiven

Interne APP safebook zur Effizienzsteigerung im Vertriebsprozess

banking

s

n best banking sprach mit Herrn Herbert Wagger, Geschäftsführer der INTRANET Software & Consulting Ges.m.b.H., über die Integration von Social Business im Vertriebs prozess eines Finanzdienstleisters.

safebook interner AppStore

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nutzt. Jegliche Information über Produkte, Vertriebsunterlagen, Kampagnen etc. kann in diesem Vertriebs-WIKI Mitarbeitern einfach und schnell zur Verfügung gestellt werden. Nie mehr veraltete Information in gedruckten Vertriebsunterlagen, motivier-te Mitarbeiter haben die Möglichkeit sich einzubringen - erfolgreiche Verkaufstaktik kann mit Kollegen geteilt und zur „Best Practice“ gemacht werden. Neben der de-taillierten Darstellung der Produkte können auf dieser Plattform Mitarbeiter Feedback und auch Bewertungen geben. Auch das Feedback von Kunden kann vom Berater berücksichtigt werden. Neue Erkenntnis-se über Produkte oder Verkaufsaktivitäten können so leicht an Kollegen oder Pro-duktverantwortliche weitergegeben werden.

best banking: Welcher Nutzen entsteht durch die Anwendung?

Wagger: Steigerung der Beratungsqua-lität, Kundenbetreuung- und Bindung, interne und externe Kommunikation, So-cial Media, Safebook wurde mit der Ziel-setzung eingeführt, die Beratungsquali-tät für Kunden auszubauen. Durch eine aktive Bestandskunden-Pflege verbessert sich die Kundenbeziehung und damit auch Kundenbindung zum Unternehmen. Alle relevaten Kundeninformationen sind auf Anhieb ersichtlich. Die Anlage einer Kun-denakte in Papierform ist nicht mehr not-wendig. Das spart Arbeitszeit und zu dem viel Papier. Die aktuelle Bedarfs- oder Ri-sikosituationen der Kunden kann mithilfe von safebook analysiert werden. Dadurch ist eine wesentlich zielgerichtetere und in-dividuelle Beratung möglich. Vereinbarte Jahresgespräche, Geburtstage oder ande-re für den Kunden relevante Termine und

Ereignisse können nicht mehr übersehen werden. Der Kunde erhält bei Bedarf regelmäßig eine verständliche Übersicht seiner aktuellen Vermö-genssituation. Ein wesent-licher Zusatznutzen wird durch die Verbesserung der Kommunikation zwi-schen Unternehmen und Kunden sowie Zusam-menarbeit der Mitarbeiter untereinander durch Soci-al Networking erwartet.

best banking: Wo sehen Sie den herausragenden Wert (Alleinstellungsmerkmal) und die Innovation Ihrer Anwendung?

Wagger: Safebook hat eine Web 2.0 Oberfläche, die eher an die Facebook oder Twitter-Anwendungen erinnert, ist somit intuitiv bedienbar und schnell erlernbar. Schulungen und Trainings, wie in der Ver-gangenheit bei der Einführung einer neuer Software notwendig, sind nahezu überflüs-sig. Man muss Informationen nicht erst umständlich suchen - die Informationen kommen zu einem per Push-Techno-logie. Ablaufende Ve r t r ä g e / P r o -dukte, überfällige Angebote, oder überschrittene Be-treuungs- oder Ser-vicetermine werden direkt in den in-ternen Nachrich-tendienst (i-Tweet) des Mitarbeiters gepostet. Dieser kann Aufgaben di-

rekt aus diesem „Activity Stream“ heraus bearbeiten, oder Dinge mit anderen Kolle-gen „teilen“, bzw. eine Frage an seine Kolle-gen/Community stellen. Dadurch wird der interne e-mail Verkehr erheblich reduziert und die Zusammenarbeit zwischen Mitar-beitern oder Abteilungen kann wesentlich effizienter abgewickelt. Ein Ausbau für die mobile Nutzung mit einem Tablet-PC und Smartphone ist ebenfalls möglich. y

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Die Anwendung „safebook“ ist der Gewinner vom Collaboration Award 2012 die in Amerika vergebe wurde, als innovativste Anwendung auf Basis von IBM Social Business und Collaboration Solutions und wird derzeit von dem Tochterunternehmen einer deutschen Genossenschaftsbank im Vertrieb aber auch in den internen Unternehmensabteilungen eingesetzt.

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Beispiel eines „i-Tweet“

„Kunden Info-Center mit Dashboards“

„Produpedia, das VertriebsWiki“