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INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y HOTELERIA Lic. Estrella Valverde Azabache

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THOMAS COOK “EL PADRE DEL TURISMO”

Nació en Melbourne, Derbyshire, el 22 de noviembre de 1808.

Hijo de John y Elizabeth Cook, fue el primer hijo de la pareja, lleva el nombre del padre de Elizabeth, Thomas Perkins. A la edad de 10 años Thomas Cook deja la escuela y comienza a trabajar como ayudante de un jardinero del mercado.

Al cumplir la edad de 16 años, cuando el iniciaba su adolescencia, se convirtió en predicador, durante esta etapa recorrió la región como evangelista de un pueblo en el que distribuyo folletos baptistas e invitaba a la gente a predicar como él lo hacía; y también dedicaba su tiempo a ser ebanista para así ganar dinero.

El 3 de marzo de 1833 se casa con Marianne Mason.

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Importantes Sucesos: Este al cumplir 33 años viaja a Leicester para poder

asistir a uno de sus múltiples encuentros que organizaba la Temperace Society Local. Durante esta reunión se propuso alquilar un tren en el cual todos los integrantes de la organización se pudieran desplazar hacia Longhborough donde posteriormente se realizaría una celebración para un importante congreso. Fue así como el 5 de Julio de 1841, alrededor de 500 personas fueron trasladadas cerca de 12 millas por el precio de un chelín; tomando en cuenta boleto de ida y vuelta, siendo así considerado el primer viaje organizado de la historia. Es a partir de este importante suceso donde Thomas Cook empezó a dejar huella.

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Es en 1844 donde Thomas Cook acuerda con la compañía ferroviaria del condado de Midland un contrato permanente, siempre y cuando se contara con un determinado número de pasajeros; este éxito fue el que lo llevo a iniciar su propio negocio en el cual se empezaron a organizar poco a poco excursiones en ferrocarril con un bajo costo.

En uno de sus viajes llevo cerca de 350 personas de la ciudad de Leicester a Escocia, a pesar de los éxitos de su nuevo negocio surgieron algunos problemas debido a su falta de capacidad, lo que lo llevo a la quiebra. Sin embargo, continuó sin dejarse derrotar y logró hacer un viaje con 165,000 visitantes a la “Great Exhibition” en el año de 1851.

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Durante ese mismo año siguió organizando viajes a diferentes ciudades. Abriéndose paso en los viajes independientes, estableciendo el “All Inclusive and Independent Travel”, en el cual el viajero iba de forma independiente pero la agencia se hacía cargo del transporte, la comida, el alojamiento por un determinado tiempo en cualquier ruta elegida.

Posteriormente se asocio con su hijo Jonh A. Mason Cook, e inicio una asociación poniéndole el nombre de “Thomas Cook & Son” (esta agencia es considerada la primera de la historia), perfeccionando su negocio en viajes organizados creando el “Hotel Cupón”, el cual era un cupón desprendible de un talonario especial, los cuales eran expedidos por los viajeros y eran validos para comidas en un restaurante o bien para el alojamiento en algún hotel, siempre y cuando estos sostuviesen convenio con la asociación Thomas Cook.

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CREACIONESIndiscutiblemente lo que Thomas Cook aporto a la actividad turística es mucha, ya que es reconocido como el primer agente de viajes dedicado de tiempo completo, así como el padre del turismo moderno. Lo cual permitió que el acompañamiento dado a Thomas Cook proporcionara información detallada de lo que incluiría el viaje además del costo, siendo así lo que hoy en día se ofrece en los paquetes turísticos dentó de las agencias de viajes actuales en diferentes destinos.Este primer pasó marco el desarrollo de un agente de viaje profesional, el cual se preocupa por las necesidades del turista. Con ello en 1845 se estrenó como pionero en la organización de viajes y excursiones dando prioridad a esta actividad, creando una planeación de la misma a lo que hoy en día conocemos como tour, el cual se enfocaba en los intereses de los turistas.

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Para tener un plus en su servicio creó el handbook of the trip, un manual donde se encontraba la información más sobresaliente del viaje, el cual permitía conocer el itinerario del viaje para poder organizar la duración del día y así poder aprovechar el máximo tiempo durante su estancia en determinado lugar.

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Thomas Cook fue el pionero de la creación del voucher de viajero en el año de 1867, esta fue una gran aportación al turismo porque este significaba que los extranjeros ya no tenían que cambiar sus monedas al del país en el que se encontraban. Debido a que la agencia de viajes de Cook establecía relaciones con los hoteles, de tal forma que con este voucher ellos podían hacer uso de los servicios contratados en la agencia sin necesidad de hacer el cambio de divisa, pues ya se había ocupado de ello el agente de viajes.

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Después se ve en la necesidad de establecer más relaciones con diversos establecimientos como son los bancos, hoteles, restaurantes y casas comerciales en distintas partes del mundo y es así que crea la circular note, en el año de 1874 que es la antecesora de lo que hoy conocemos como traveler check, manejado en la actualidad por American Express.

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Tiempo después incluyo otros servicios en sus viajes como guías, interpretes, y ya sus conocidos voucher, pero le agrego algo más que fue un pagare que ayudaría para el alojamiento del hotel. Este pagare (Documento por el que alguien se obliga a pagar cierta cantidad de dinero en un momento determinado) lo llamo Around the world y costaba 200 guineas esto proponía ser un gran avance y éxito para el turismo.

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GRUPO THOMAS COOKEl grupo Thomas Cook a lo largo del tiempo ha sufrido muchos cambios positivos en cuanto al crecimiento que esta compañía ha tenido. Lo que el grupo ha buscado a lo largo de los años es expandirse y satisfacer las necesidades de sus clientes convirtiendo sueños en realidad, logrando que las personas conozcan, viajen y disfruten sus viajes de descanso y placer. Es así como en 1865 se formaría una agencia de viajes llamada Thomas Cook & Son que fue acercando a los viajeros británicos de clase media a destinos turísticos como Francia, Italia o Egipto, además de desarrollar el turismo hacia Suiza, que se convirtió en el destino turísticos por excelencia desde este momento y hasta principios del siglo XX.Tanto fue el éxito de esta agencia que aun estando la guerra franco prusiana, tuvo la oportunidad de realizar los viajes sin correr el riesgo de ser atacados, fue la única empresa que se respetó y que podía viajar con toda confianza aun sabiendo la situación.

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El triunfo de la empresa le motivó a crear una amplia red de agencias de viajes con la central en Londres.

Uno de los viajes más importantes que marca también a la literatura fue el realizado con la primera vuelta al mundo en viaje turístico que llevó a cabo en 1871 con un grupo de nueve personas y cuya duración fue 222 días y fue lo que inspiró a Julio Verne para escribir su famosa obra La vuelta al mundo en 80 días.

La relevancia de las aportaciones de Thomas Cook marca el comienzo del turismo como una actividad económica, donde se ve beneficiado el país y las actividades inherentes a ellas como son los restaurantes, hoteles, bancos y el comercio en general, con el fin de dar a los viajeros la satisfacción de poder realizar un viaje placentero sin la necesidad de acudir a un banco para cambiar dinero.

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En lo social su aportación abrió un campo a todos los sectores sociales, pues se basó en las necesidades de personas de bajo recursos para ofertas paquetes que le permitiera conocer diferentes lugares a un bajo costo, sin olvidar aquellos que pudieran pagar lo necesario para tener un viaje donde todo este incluido.

Cook como el primer agente de viaje profesional, marca el inicio de una nueva profesión donde se debe estar capacitado para poder establecer el itinerario de una forma ordenada y estricta, además de conocer el idioma y la cultura del país al cual se visita.

Todo lo anterior marca el crecimiento de las agencias de viajes que ahora con las nuevas tecnologías permite un mayor conocimiento de estas, tanto de prestigio como la calidad de sus servicios, además de internacionalización dando así un acercamiento con el país anfitrión. Y formar un paquete que esté de acuerdo a sus intereses y su capacidad de pago, ya que estos van desde lo más austero hasta lo más lujoso.

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La trayectoria del circular note hasta llegar a lo que ahora conocemos como traveler check de American Express, permite en la actualidad la disponibilidad del dinero en la moneda de mayor uso como es el dólar o el euro.

Una de las razones de la longevidad, la trascendencia de la compañía y el éxito continuo es el compromiso que tiene de proporcionar un servicio de alta calidad. Thomas Cook, una vez que se describió como “el siervo dispuesto y dedicado de los viajeros”. Hoy en día, más de 160 años después de su excursión pionera, estas palabras siguen formando parte de la compañía que fundó.

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Cambios que ha sufrido el grupo:

Después de la muerte de Thomas Cook el negocio continúo bajo la dirección de su hijo Jonh Mason Cook, que ya había sido su socio desde 1864, muriendo ocho años más tarde y heredando el negocio sus tres hijos: Frank Enrique, Ernesto y Eduard Albert Thomas. Este fue un periodo donde empezaron a introducirse los deportes de invierno, las vacaciones, las excursiones en coche y los transportes aéreos, los cuales fueron dominados por la empresa de Cook.

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1927: La empresa de Thomas Cook & Son Ltd organizo por primera vez un viaje por vía aérea que iba desde la ciudad de Nueva York hasta la ciudad de Chicago para el tan esperado concurso de boxeo Dempsey-Tunney de peso pesado.

1928: Un año más tarde Frank y Ernesto Cook, los dos nietos sobrevivientes de Thomas, se retiran del negocio perteneciente a la familia Cook, y ponen a la venta la empresa familiar a la Compagnie Internationale des Wagons-Lits et des Grands Express Europeos la cual efectuó la compra

1939: Prácticamente una década después se realizan viajes por vía aérea en aviones fletados especialmente a la imperial Riviera Francesa los cuales son incluidos en el folleto de verano de Cook.

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1948: Pero poco después del estallido de la Segunda Guerra Mundial, la compañía empezó a tener serios problemas financieros, por lo que fue negociada y posteriormente la empresa se vendió a las cuatro compañías de tren de la Gran Bretaña, y en 1948 se convirtió en propiedad del Estado como parte de los ferrocarriles británicos nacionalizados.

1972: A partir de 1950, el dominio de Thomas Cook fue cuestionado por las empresas de viajes que fueron capaces de mejorar los precios de Cook y ofrecer paquetes más baratos. Así la empresa Thomas Cook comenzó a caer detrás de sus rivales más jóvenes. Hasta que en 1972, la empresa Thomas Cook & Son Ltd. fue adquirida por un consorcio de Midland Bank, por lo que Thomas Cook logro sobrevivir a la recesión de la década de 1970, así logrando mejorar su reputación por ofrecer excelentes servicios con nuevo lanzamiento de un sistema de garantía a sus viajeros.

1996: Thomas Cook adquiere Sunworld (empresa dedicada a ofrecer viajes con un servicio completo),la cual en Reino Unido y era el cuarto más grande en cuanto a operaciones turísticas, y la mayor de Irlanda.

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1997:Un año después Thomas Cook On-Line por fin se construyo y se puso en marcha, por lo que Thomas Cook se convirtió en la primera agencia de viajes minorista del Reino Unido al ofrecer a los clientes una manera más fácil y cómoda de comprar los servicios de vacaciones, divisas, cheques de viajero y guías a través de Internet; esto fue una gran ventaja competitiva para la empresa ya que les ofreció a los clientes un plus que las otras agencias no podían ofrecer.

1991: Después de celebrar en 1991 su 150 aniversario, Thomas Cook se convirtió en una empresa en periodo de expansión fusionándose con Leisure Group en el Reino Unido. Convirtiéndose así hoy en día una empresa con el grupo más grande de viajeros de ocio, con alrededor de 19,000 empleados, con una flota de 45 aviones, con una red de más de 800 tiendas, ofreciendo una gran gama de servicios financieros y contando con un privilegio con todos sus bellos destinos.

2001: La compañía Thomas Cook es adquirida por C & N Touristic AG, que cambia su nombre por Thomas Cook AG y pone en marcha un nuevo logotipo el cual se forma de la combinación de las dos compañías.