Investigacio Unidad 5

8/15/2019 Investigacio Unidad 5

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CADENA DE SUMINISTRO

Tecnología de la Información y Comunicaciones

UNIDAD 5

Arceo Avila Ingrid Noemi


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SISTEMA LOGÍSTICO DE INFORMACiÓN

Un sistema logístico de información puede describirse en términos de su funcionalidad y de su

operación interna.

FUNCIÓN

El propósito principal de reunir, retener y manipular datos dentro de una empresa es la toma de

decisiones, desde las estratégicas hasta las operativas, y facilitar las transacciones del negocio.

Mayor espacio en la memoria de las computadoras, computadoras más rápidas, acceso cada vez

mayor a la información de toda la organización mediante sistemas de información empresarial

(como SAP, Gracle, Baan, PeopleSoft y J. D. Edwards) y las plataformas mejoradas para la

transmisión de información, como EDI e Internet, han creado para las empresas la oportunidad de

compartir información de manera conveniente y barata por toda la cadena de suministros. Graciasal beneficio de suministrar in- formación a tiempo y de manera comprensible dentro de la

empresa, así como a los beneficios de compartir información adecuada entre otros miembros del

canal, ahora son posibles operaciones logísticas más eficientes. Esto ha llevado a las compañías

a pensar en la información con propósitos logísticos como un sistema logístico de información.

Un sistema logístico de información (LIS, por sus siglas en inglés) puede representarse

como se muestra en la figura 5-6. El LIS debería ser lo suficientemente comprensible y

ca- paz como para permitir la comunicación, no sólo entre las áreas funcionales de la

empresa (marketing, producción, finanzas, logística, etc.), sino también entre los

miembros de la cadena de suministros (vendedores y clientes). Compartir información

seleccionada sobre ventas, envíos, programas de producción, disponibilidad de

existencias, estado del pedido y similares, con vendedores y compradores, tiene el valor

de reducir las incertidumbres por toda la cadena de suministros, con lo que los usuarios

encuentran maneras de beneficiarse de la disponibilidad de información. Por supuesto,

seguirá habiendo renuencia a compartir abiertamente información de naturaleza secreta

que pueda comprometer la posición competitiva de una empresa. Incluso, aunque se han

reconocido los beneficios de compartir in- formación entre las fronteras empresariales, es

probable que haya un límite sobre cuánta información están dispuestas a compartir las

empresas con otros fuera de su control.


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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Sistemas transaccionales

Los Sistemas de Información que logran automatización de procesos operativos

dentro de una organización, son llamados frecuentemente Sistemas

Transaccionales, ya que su función primordial consiste en procesar transacciones

tales como pagos, cobros, pólizas, entradas, salidas, etcétera.

Sus principales características son:• A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra,

debido a que automatizan tareas operativas de la organización.

• Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Información que se implanta

en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la

organización para continuar con los mandos intermedios y posteriormente con

la alta administración conforme evolucionan.

•

Son intensivos en entrada y salida de información; sus cálculos y procesossuelen ser simples y poco sofisticados. Estos sistemas requieren mucho


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manejo de datos para poder realizar sus operaciones y como resultado

generan también grandes volúmenes de información.

• Tienen la propiedad de ser recolectores de información, es decir, a través de

estos sistemas se cargan las grandes bases de información para su

explotación posterior. Estos sistemas son los encargados de integrar gran

cantidad de la información que se maneja en la organización, la cual será

utilizada posteriormente para apoyar a los mandos intermedios y altos.

• Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios son

visibles y palpables. El proceso de justificación puede realizarse enfrentando

ingresos y costos. Esto se debe a que en el corto plazo se pueden evaluar los

resultados y las ventajas que se derivan del uso de este tipo de sistemas.

Entre las ventajas que pueden medirse se encuentra el ahorro de trabajomanual.

• Son fácilmente adaptables a paquetes de aplicación que se encuentran en el

mercado, ya que automatizan los procesos básicos que por lo general son

similares o iguales en otras organizaciones. Ejemplos de este tipo de sistemas

son la facturación, nóminas, cuentas por cobrar, cuentas por pagar,

contabilidad general, conciliaciones bancarias, inventarios, etcétera.

Sistemas de Apoyo a las Decisiones

Los Sistemas de Información que apoyan el proceso de toma de decisiones son los

Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones (DSS), Sistemas para la Toma de

Decisiones de Grupo (GDSS), Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de

Decisiones (EDSS) y Sistemas de Información para Ejecutivos (EIS).

Las principales características de estos sistemas son las siguientes:

• Suelen introducirse después de haber implantado los Sistemas

Transaccionales más relevantes de la empresa, ya que estos últimos

constituyen su plataforma de información.

• La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la

alta administración en el proceso de toma de decisiones.

• Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de

información. Así, por ejemplo, un modelo de planeación financiera requiere


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poca información de entrada, genera poca información como resultado, pero

puede realizar muchos cálculos durante su proceso.

• No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificación económica

para el desarrollo de estos sistemas es difícil, ya que no se conocen los

ingresos del proyecto de inversión.

• Suelen ser Sistemas de Información interactivos y amigables, con altos

estándares de diseño gráfico y visual, ya que están dirigidos al usuario final.

• Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivas y

de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un

Sistema de Compra de Materiales que indique cuándo debe hacerse un

pedido al proveedor o un Sistema de Simulación de Negocios que apoye la

decisión de introducir un nuevo producto al mercado.• Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin

la participación operativo de los analistas y programadores del área de

Informática.

• Este tipo de sistemas puede incluir la programación de la producción, compra

de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de

simulación de negocios, modelos de inventarios, etcétera.

Sistemas Estratégicos

Los Sistemas Estratégicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin

de lograr ventajas competitivas, a través del uso de la tecnología de información.

Sus principales características son:

• Su función primordial no es apoyar la automatización de procesos operativos

ni proporcionar información para apoyar la toma de decisiones. Sin embargo,

este tipo de sistemas puede llevar a cabo dichas funciones.

• Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organización, por lo tanto

no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado.

• Típicamente su forma de desarrollo es con base a incrementos y a través de

su evolución dentro de la organización. Se inicia con un proceso o función en

particular y a partir de ahí se van agregando nuevas funciones o procesos.


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• Su función es lograr ventajas que los, competidores no posean, tales como

ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En

este contexto, los Sistemas Estratégicos son creadores de barreras de

entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automáticos en los bancos

es un Sistema Estratégico, ya que brinda ventaja sobre un banco que no

posee tal servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus puertas al público,

tendrá que dar este servicio para tener un nivel similar al de sus competidores.

• Apoyan el proceso de innovación de productos y procesos dentro de la

empresa, debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una

forma de hacerlo es innovando o creando productos y procesos.

Un ejemplo de estos Sistemas de Información dentro de la empresa puede ser unsistema MRP (ManufacturingResourcePlanning) enfocado a reducir sustancialmente

el desperdicio en el proceso productivo, o bien, un Centro de Información que

proporcione todo tipo de información; como situación de créditos, embarques,

tiempos de entrega, etcétera. En este contexto los ejemplos anteriores constituyen

un Sistema de información Estratégico si, y sólo si, apoyan o dan forma a la

estructura competitiva de la empresa.

Por último, es importante aclarar que algunos autores consideran un cuarto tipo de

Sistemas de Información denominado Sistemas Personales de Información, el cual

está enfocado a incrementar la productividad de sus usuarios. Dentro de esta

clasificación se encuentran las hojas de cálculo, los sistemas de procesamiento de

palabras, utilización de agendas, calendarios, etcétera. Para efectos de este libro, los

Sistemas Personales de información serán considerados como herramientas de

trabajo que apoyan la productividad de los usuarios.

Estos elementos son de naturaleza diversa y normalmente incluyen:

• El equipo computacional, es decir, el hardware es necesario para que el

sistema de información pueda operar. Lo constituyen las computadoras y el

equipo periférico que puede conectarse a ellas.

• El recurso humano que interactúa con el Sistema de Información, el cual está

formado por las personas que utilizan el sistema, alimentándolo con datos o

utilizando los resultados que genere.


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• Los datos o información fuente que son introducidos en el sistema, son todas

las entradas que necesita él sistema de información para generar como

resultado la información que se desea.

• Los programas que son procesados y producen diferentes tipos de resultados.

Los programas son la parte del software del sistema de información que hará

que los datos de entrada introducidos sean procesados correctamente y

generen los resultados que se esperan.

NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

Los negocios electrónicos, también conocidos como "e-business", pueden definirse

como la utilización de tecnologías de información y comunicación (TIC) para brindar

apoyo a todas las actividades de las empresas.

E-business es llevar un negocio completo a la red, es la forma en que debe de estar

estructurada una empresa en tecnología, aplicaciones, operaciones, etc., para tener

capacidad de realizar eficientemente el comercio en línea.

La idea central de e-business es hacer que los beneficios de la tecnología e Internet

sirvan para facilitar las actividades de la empresa.

El comercio constituye el intercambio de productos y servicios entre empresas,

grupos e individuos y, por tanto, puede considerarse como una de las actividades

esenciales de cualquier negocio.

Por lo tanto, los negocios electrónicos o el comercio electrónico se centran en el uso

de las TIC a fin de mejorar las relaciones de la empresa con individuos, grupos y

otras empresas.

Los métodos utilizados en los e-business permiten conectar los sistemas de

tratamiento de datos de las empresas de manera más eficiente y flexible, para

trabajar más estrechamente con sus proveedores y socios, y para satisfacer mejor

las necesidades y expectativas de sus clientes.

En la práctica, los negocios electrónicos son algo más que comercio electrónico.

Mientras que el negocio electrónico se refiere a un enfoque más estratégico, con

énfasis en las funciones que se producen utilizando recursos electrónicos, elcomercio electrónico es una rama de la estrategia de negocio electrónico. El


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comercio electrónico pretende añadir fuentes de ingresos mediante la Web o Internet

para construir y mejorar las relaciones con los clientes y los asociados y mejorar la

eficiencia utilizando diversas estrategias. A menudo, el comercio electrónico consiste

en la aplicación de sistemas de gestión de conocimientos, es decir, el uso de

experiencias previas para mejorar el funcionamiento.

Los e-business consisten en una serie de procesos empresariales que están unidos

como una cadena:

• Compra electrónica y la gestión de la cadena de suministro, órdenes de

procesamiento electrónico, la gestión de servicio al cliente, y la cooperación

entre socios comerciales.

• Existe una serie de estándares técnicos para facilitar los negocios electrónicos

en el intercambio de datos entre empresas.

• Hay varios tipos de software y servicios en Internet que permiten el

intercambio de procesos de negocio entre empresas.

Al iniciar un negocio en internet, lo primero que se debe hacer es establecer un plan

de negocios que cumpla con ciertos requisitos y satisfaga tus expectativas. Un plan

de negocios se puede definir como la organización de los productos, servicios y flujos

de información, y la fuente de ingresos y beneficios para el negocio, los proveedores

y los clientes. El concepto de plan de negocios online es el mismo, pero utilizados en

la Web.

Características de los negocios electrónicos

! Están íntimamente ligados al plan de negocios de la empresa y son dirigidos

desde los niveles más altos de la organización.

!

Su implantación requiere cambios en la cultura organizacional, ya que elabandono de viejos paradigmas en la forma de hacer negocios y la innovación

en la búsqueda de oportunidades es asunto de todos los días.

! Tienen efectos drásticos en los indicadores de desempeño de los procesos de

negocio, principalmente en los relacionados con el tiempo y costo de

ejercicios.

! La recuperación de la inversión puede realizarse en periodos más cortos que

de otras tecnologías de información.


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Ventajas para la compañía

! Expansión de público

! Expansión de horario

!

Reducción de Costos

! Capital e inventario mínimo

! Proceso de órdenes ágil y automatizado

! Medición de visitas y efectividad de campañas

! Capacidad de llegar a público especializado

! Registro e identificación del cliente

! Mayor y más directa comunicación con el consumidor

Ventajas para el consumidor

! Más opciones para comparar y escoger

! Menos tiempo para buscar y comparar

! Menores precios

!

Libertad de horario y geográfica

! Cero filas y cero congestionamiento de tráfico

COMPRAS

Desde la popularización de Internet han surgido miles de Sitios Web dónde se puede realizar

todo tipo de transacciones comerciales.

Por un lado, la gran y variada oferta de servicios existentes puede llegar a saturar al usuario

que, aun siendo un navegante experto, se ve desbordado por la gran cantidad de

información existente. Por otro lado y aprovechando el anonimato, muchos intentan lucrarse

con formas desde poco éticas hasta claramente delictivas.

La primera vez que se va a comprar por Internet surgen muchas dudas, que donde comprar,

que sí es seguro, que como recibiré mi producto si estoy en América Latina y compro en los

Estados Unidos, etc.

Una compra online es la acción de adquirir un bien o contratar un servicio a distancia, por

medio de internet, a cambio de un precio.


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Comprar por Internet es la mejor manera de ahorrar sin salir de casa.

Con Internet encontrarás a un solo click de distancia las mejores ofertas y un inmenso

mercado con todos los productos y servicios que pueda llegar a imaginar y donde las

barreras no existen.

Según un estudio realizado, el papel de Internet no se limita exclusivamente al de un canal

de compra, sino que cada vez más se está convirtiendo en una herramienta principal a la

hora de tomar decisiones importantes.

Ropas de marca, Perfumes, computadoras, video juegos, mobiles e incluso obras de arte.

Todo más barato que en las tiendas tradicionales y sin moverse de su casa.

PROCESO DE COMPRAS

¥El cliente ingresa a la tienda y debe serle fácil de identificar de qué tipo de tienda setrata

¥ Para facilitar su compra es necesario la canasta o carrito de compras ya que de no

existir tal, el cliente debería pagar cada artículo por separado

¥ Los procesos de pedido y pago se deben implementar en forma similar a la

convencional para que sean fáciles de usar y comprensibles para todos.

PRESENCIA EN INTERNET

Un Web site bien diseñado

Promoción constante del Web site

Interacción frecuente con el público usando el Web site e Internet como medios de

comunicación

Crear y utilizar aplicaciones del Web site

Otras herramientas como e-mail, voz, etc.

EL SITIO WEB

• Dirigido al público correcto

• Apariencia estética

• Adecuado tiempo de descarga

•

Facilidad de Navegación• Facilidad de Uso -

• Funcionalidad


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• Compatibilidad con varios browsers

• Interactividad

• Recolección de datos de usuario

• Seguridad

• Incluir políticas de

• privacidad

• Credibilidad

• Monitoreo

• Varios lenguajes

SOLUCIONES DE COMPRA

El cliente debe ver una solución de compras fácil de usar y donde pueda registrar sus

preferencias e información y le sea sencillo encontrar un producto determinado ya sea por

medio de la navegación o mediante un motor de búsqueda.

¥ Motores de búsqueda.: Posibilidad de encontrar el producto deseado a solo un click.

¥ Canasta / carrito de compras: Herramienta para reunir los productos que se

desean pedir.

¥ Términos y condiciones: Ofrecen legalidad a los contratos.

¥ Plantillas de diseño web: Para simplificar el proceso del diseño.

¿Qué beneficios tiene comprar por Internet?

Los beneficios son:

1- Precio más reducido que en tiendas.

2- Mayor stock y variedad de productos.

3- Podemos obtener más información y opiniones sobre los productos.

4- Podemos comparar productos de varias marcas.

5- Contacto con los distribuidores principales

6- Mayor atención y calidad en el servicio

7- Comodidad

8- Rapidez, ya que podemos visitar multitud de tiendas sin gastar mucho tiempo

9- Abierto las 24 horas, los 365 días del año


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ABASTECIMIENTO

El abastecimiento como proceso de negocio está adquiriendo una mayor importancia

estratégica en las empresas y organismos públicos, en la medida en que se

consolidan las tendencias de mayor integración con proveedores y contratistas, para

conformar redes de valor. Desde una perspectiva de negocio, esto impone un desafío

a las organizaciones para conformar procesos de abastecimiento que junto con

lograr ser eficientes y transparentes, permitan potenciar la comunicación con la base

de proveedores y descubrir constantemente fuentes de valor en la provisión de

bienes y servicios relevantes.

Conceptualmente el abastecimiento electrónico implica la utilización de Tecnologías

de Información y Comunicaciones para desarrollar los procesos de compras y

contrataciones de las organizaciones y sus relaciones de negocio con proveedores y

contratistas. Esta definición es una extensión del concepto de comercio electrónico

entre empresas (B2B), bajo lo cual se entienden relaciones comerciales o de negocio

entre empresas, soportadas por Tecnologías de Información y Comunicaciones.

La potencia del concepto se encuentra en las características propias de los procesos

de compra, para los cuales es posible encontrar múltiples aplicaciones de las TIC

que permiten optimizar su desarrollo:

¥ La búsqueda e interacción con múltiples empresas y la posibilidad de acceder

a información de ellas

¥ El intercambio de información en formato de datos y documentos, eliminando

intercambios manuales o semi-automáticos.

¥ La realización de transacciones en forma masiva, eficiente y segura.

¥ La posibilidad de generar esquema de competencia en línea

¥ La integridad de la información y la necesidad de evitar redigitaciones.

¥ La necesidad de contar con un marco seguro y transparente para soportar las

transacciones.

Estos y otros requerimientos de los procesos de compra, que las TIC pueden apoyar

efectivamente, hacen que el abastecimiento electrónico implique un fuerte potencial


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de cambio para las organizaciones compradoras y su comunidad de proveedores

asociados.

La incorporación efectiva de un concepto de abastecimiento electrónico implica una

transformación de las relaciones de negocio completa entre el comprador y su

proveedor. Se produce una relación que vincula a ambas compañías no solamente a

nivel de acuerdos comerciales, sino también a nivel de procesos de negocios y de

soluciones tecnológicas a través de la cual se realizan los intercambios de

información y las transacciones. Esto implica ponerse de acuerdo ya no solo en

términos comerciales, sino también alinear por ejemplo la forma en que se

estructuran las actividades, se codifican los productos o se estructuran los

intercambios de información que contienen el detalle de las operaciones.

E-PROCUREMENT

La e-procurement es un modelo para gestionar las compras en una organización,

ofreciendo ventajas competitivas por medio del ahorro de recursos, un mejor nivel de

información y una mayor integración cliente-proveedor. Es el resultado de aplicar las

tecnologías de comercio electrónico al área de compras de una organización, con el

objetivo de facilitar el flujo de los procesos del abastecimiento estratégico. En la

actualidad la e-procurement cubre desde las compras por medio de un catálogoelectrónico, hasta la participación en subastas y mercados digitales de todo tipo, con

el fin de mejorar y automatizar al máximo la cadena de valor.

Su principal objetivo, es sistematizar toda la cadena de la oferta y la demanda

mediante la creación de centros virtuales de compras personalizados para cada

Compañía, utilizando las ventajas que Internet ofrece en este tipo de transacciones.

A simple vista parece sencillo: utilizando Internet y el correo electrónico, ya se tiene

un modelo de e-procurement. Pero no lo es..!!

En todos los procesos de compra, al menos, en aquellos que persiguen el éxito de su

implantación, en primer lugar se realiza un análisis del mercado de proveedores y el

diseño de una estrategia, valorando los costos asociados al ciclo de vida del

producto. Esta etapa, que finaliza con la firma de contratos con los diferentes

proveedores, es la que se denomina, en inglés, sourcing. Con la aplicación de las

Nuevas Tecnologías de la Información y, sobre todo, con la utilización de Internet, ha

surgido todo un potencial desarrollo, creándose el mercado del e-sourcing.


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La segunda etapa del proceso, es la de procura “procurement”, la cual se refiere al

proceso de compra propiamente dicho, y comprende la realización de pedidos, la

recepción del producto y la gestión de facturas y sus pagos.

Por último, para completar el proceso, se hace un seguimiento y se realiza una

medición de los resultados antes de renovar los contratos; esto se conoce como

etapa ‘post-transaccional’.

Si bien las categorizaciones varían, podría decirse que el e-procurement tiene tres

(3) categorías:

! E-procurement simple: la adquisición de bienes y servicios mediante

procesos sencillos de compra.

!

E-procurement complejo: se refiere a la adquisición de bienes yservicios que debido a la gran cantidad de artículos o a su difícil

descripción, requiere de una atención especial.

! E-procurement estratégico: el proceso de seleccionar un pequeño

grupo de proveedores, evaluados para conocer si pueden garantizar

buen precio y pueden reaccionar con volumen ante una posible

demanda. Bajo este enfoque, se consideran los descuentos y los

servicios que pueden obtenerse como valor agregado.

Desde este punto de vista, la e-procura o e-procurement, es algo más que la

contratación de proveedores “on-line”. Significa una evolución en los procesos de

compra, pagos y de decisión. En esencia, se trata de aplicar las tecnologías de

comercio electrónico al área de compras de una organización para facilitar el flujo de

los procesos del abastecimiento estratégico: a través de los procesos de e-

commerce se genera un escenario donde cualquier empresa, sin importar su tamaño,

puede proveer o comprar mejores productos a un mejor precio, acelerando el

proceso de compra y de pago, y por tanto, ayudando a reducir costos y tomar

decisiones rápidas.

Ventajas de la e-procura

Las soluciones de e-procura disponibles en el mercado son accesibles vía Web, por

lo tanto, los requerimientos tecnológicos para acceder a este tipo de sistemas van

desde los más simples (Un computador con acceso a Internet) hasta los más

complejos (conectando aplicaciones de procura electrónica entre empresas). Como

ventajas podemos nombrar:


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! La reducción de los precios de compra, reuniendo grandes volúmenes

o negociando con múltiples proveedores simultáneamente.

! La optimización de los procesos de compra.

! La reducción de los costos operativos.

! Toda la gestión de compras o de procura se concentra en un solo sitio

(sea en un portal o en una página Web).

VENTAS

En la actualidad, empresas, organizaciones y personas emprendedoras tienen la

opción de realizar un moderno tipo de venta denominado "venta online" (también

conocido como venta en línea o venta en internet) con la finalidad de vender sus

productos, servicios, ideas u otros, no solo en la ciudad o país donde residen, sino

también, en otros países del mundo y además, durante las 24 horas

del día y los 7 días de la semana.

Las ventas por internet son una oportunidad magnífica para hacer negocios de

ecommerce, pero hay que entender que como todo negocio y para vender en internet

se requieren de estrategias de ventas o marketing en internet que consideren de un

inicio saber donde vender.

Definición de Venta Online:

La venta online se puede definir como, la transferencia online de un producto,

servicio, idea u otro a un comprador mediante el pago de un precio convenido.

"cuando una empresa, organización o persona utiliza un sitio web (propio o de un

tercero) para poner sus productos o servicios a la venta, y luego, otra empresa,

organización o persona utiliza una computadora conectada a internet para comprar

esos productos o servicios, se puede decir que las partes han intervenido en una

transacción electrónica o venta online".

La venta online consiste en ofrecer productos, servicios, ideas u otros mediante un

sitio web en internet, de tal forma, que los posibles compradores puedan conocer en


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qué consisten y cuáles son sus ventajas y beneficios a través de ese sitio web, y en

el caso de que estén interesados, puedan efectuar la compra "online".

Principales Ventajas de la Venta Online:

La venta online ofrece las siguientes ventajas a las empresas que realizan este tipo

de venta:

• Ajustes rápidos a las condiciones del mercado: Es decir, que las empresas

pueden añadir o quitar productos a sus catálogos online; o bien, cambiar los

precios y las descripciones. Todo ello, en tan solo unas cuantas horas.

•

Costes más bajos: Por ejemplo, en el caso de los productos digitales (libroselectrónicos, software, música y videos), las empresas se ahorran el coste que

implica la infraestructura, el personal, seguros, agua, electricidad, etc., que

son imprescindibles en el caso de los productos físicos. Otro ejemplo visible

es el de la edición de catálogos, puesto que los catálogos digitales tienen un

costo menor al de los impresos.

• Tamaño de la audiencia: La venta online mediante un sitio web puede

realizarse en cualquier parte del mundo, por tanto, el tamaño de la audiencia

aumenta considerablemente en comparación a la audiencia local o nacional.

Esta ventaja es más notoria en los productos digitales, los cuales pueden ser

descargados online en cualquier parte del mundo.

• Creación de relaciones: Gracias a las aplicaciones que ofrece hoy en día el

internet (chats, correo electrónico, foros, etc...) las empresas pueden crear y

mantener relaciones con sus clientes de forma rápida e instantánea. Además,pueden obtener valiosa información de ellos mediante cuestionarios online.

• Conveniencia de tiempo y espacio: La venta online puede realizarse por

cualquier persona, empresa u organización, en cualquier lugar del mundo y en

cualquier momento (24/7).

• Mínimas restricciones: Tanto, grandes como pequeñas empresas e incluso

emprendedores individuales pueden permitirse el costo de realizar ventasonline, ya sea desde su propio sitio web o a través del sitio de un tercero.


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Las categorías de productos que se sugiere vender mediante la venta online son:

Libros (en especial los libros electrónicos)

Hardware y software de computadora

Música

Videos

Viajes

Información especializada (noticias, datos especializados)

Juguetes

TRANSPORTE

El comercio electrónico es un modelo de negocio que gana cuota de mercado

progresivamente, imponiéndose día a día frente a los sistemas de comercio

tradicionales.

La comodidad de comprar desde casa (o cualquier lugar), la libertad de horarios, una

variedad de oferta casi infinita, el anonimato en la búsqueda de información y,

naturalmente, a unos precios más competitivos.

En este momento se valorarán especialmente, y tendrán una influencia definitiva en

la satisfacción del comprador aspectos como la puntualidad, la calidad del servicio, la

presentación y empaquetado de los artículos que hayan adquirido y especialmente

que no se den imprevistos, y de haberlos, que el cliente tenga noticia de ellos (así

como de su solución) lo antes posible.

ALMACÉN.


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Estos servicios, resultan de especial interés para negocios de comercio

electrónico y tiendas online, ya que en el mismo almacén logístico, y si el cliente

lo considera oportuno, se pueden realizar todas las tareas relacionadas con la

gestión, manipulación y envío de artículos, incluido el control de calidad, y, si se

requiere, el empaquetado y etiquetado de productos.

Para que lleguen a su destino puntualmente, en las mejores condiciones, y con la

mejor presentación posible, sin que una vez establecida la operativa, el cliente se

tenga que preocupar de nada más que indicar los pedidos, sus destinos, el precio

de cada artículo, y en el momento de llegar al stock de seguridad, realizar los

pedidos para evitar que se produzcan rupturas de stocks.

SERVICIO AL CLIENTE (CRM)

Es una estrategia de Negocios que surge de la Filosofía del Cliente como ente de

principal valor en ámbito comercial. El CRM básicamente se traduce en los procesos

de Gestión que permiten canalizar la Atención y el Servicio al Cliente.

El CRM se convierte en una importante estrategia de negocios enfocada en la

relación con los clientes, que pude ser aprovechada en cualquier nicho o sector de

mercado y totalmente efectiva independientemente del tamaño de su empresa, pues

lo único que necesita son clientes y la disposición de ofrecer un producto o servicio.

Objetivo del CMR

Incrementar la relación con el cliente, efectuando marketing one to one,

automatizando la fuerza de ventas, brindando soporte adecuado al cliente,

optimizando campañas de marketing, telemarketing, soporte y servicio; y lograr su

fidelización.

¿Cómo funciona el CMR?

El CRM funciona mediante la recolección de la información de los clientes, donde se

establecen las preferencias particulares de cada uno para gestionar las relaciones en

base al conocimiento adquirido. Toda la información, documentos y demás datoscompartidos con los clientes son almacenados en una base de datos que puede ser


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utilizada en el momento que sea necesario, con lo cual se puede obtener un mejor

servicio al cliente.

Los siguientes puntos describen como funciona un CRM:

Ejecución de campañas publicitarias segmentadas para generar prospectos.

Recopilación de información de prospectos y clientes.

Generación de preferencias de los prospectos y clientes.

Atención personalizada.

Gestión de la entrega de los productos y/o servicios.

Generación de cotizaciones y facturaciones.

Soporte específico y particular a cada cliente.

Documentación compartida y centralizada en una base común de información.

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