ISKUSTVA DESTINACIJSKOG MENADŽMENTA

Dr. sc. Renata Tomljenović

Plan razvoja kulturnog turizma Splitsko-dalmatinske županije

NAŠA ULOGA: PLANIRANJE

Drugi dio:

Strategija razvoja

Zagreb, svibanj 2009.

NAŠ PRISTUP

Katastar atrakcija

ISTRAŽIVANJE

Terensko istraživanje

Konzultacija Tržišna analiza

Turistički proizvodi/tržišna komunikacija

Prostorno-turistička organizacija

VREDNOVANJE

NAŠE ŽELJE

• ODLUKA O IZRADI PLANA – REZULTAT KONSENZUSA

• PLAN – PRVI KORAK UPRAVLJANJA DESTINACIJOM– PRVI KORAK UPRAVLJANJA DESTINACIJOM

– MEHANIZAM ZA USPOSTAVLJANJE SURADNJE I PARTNERSTVA SVIH DIONIKA UKLJUČENIH U RAZVOJ TURIZMA

• PLANIRANJE – PARTICIPATIVNI PROCES

– PROCES TRANSFERA ZNANJA

• IMPLEMENTACIJA PLANA

KONZULTACIJA

• PRVI KORAK U STVARANJU PARTNERSTVA ZA IMPLEMENTACIJU

• PROBLEMI NA RAZINI INSTITUCIJA:– PREDSTAVNICI JAVNE VLASTI – DISTANCIRANI OD PROCESA

PLANIRANJAPLANIRANJA– PRIVATNI SEKTOR – FRAGMENTIRANOST ILI DOMINACIJA

JEDNOG ILI DVA DIONIKA – STRUKOVNE UDRUGE – BIROKRATIZIRANE– NEVLADINE ORGANIZACIJE/UDRUGE – BEZ JASNOG FOKUSA– RAZVOJNE AGENCIJE – KOMPETITORI ILI SURADNICI – TURISTIČKE ZAJEDNICE – S NEDOVOLJNIM UTJECAJEM NA

SVEUKUPNE RAZVOJNE PROCESE

PROCES KONZULTACIJE

• PROBLEMI NA RAZINI POJEDINACA– USMJERENOST NA PROBLEME

– RAZMIŠLJANJE UVJETOVANO POLITIČKIM OPREDJELJENIMA

– (DOMINACIJA EGA) – DEMONSTRIRANJE (NAD)MOĆI– (DOMINACIJA EGA) – DEMONSTRIRANJE (NAD)MOĆI

– NAMETANJE VLASTITIH STAVOVA

– NEDOSTATAK ŽELJE/INTERESA ZA ARTIKULIRANJEM RJEŠENJA

MOGUĆI UZROCI

• NEDOSTATAK INSTITUCIONALIZIRANOSTI TURISTIČKOG PLANIRANJA

• TURIZAM – FRAGMENTIRAN I KOMPLEKSAN• TURIZAM – FRAGMENTIRAN I KOMPLEKSAN

• DIONICIMA NEJASNA NJIHOVA ULOGA– BEZ POLITIČKE PODRŠKE (JAVNE VLASTI) NIJE IM JASNA

NJIHOVA ULOGA – STVARA SE KONFUZIJA, NESIGURNOST I SUMNJIČAVOST

– KONZULTATIVNI PROCES PRETVARA SE U RANO ZAUZIMANJE POZICIJA ZA PRIVILEGIRAN POLOŽAJ U PROGRAMIMA SUFINANCIRANJA I POTICAJA

ODGOVORNOST – SVAČIJA I NIČIJANositelji javne vlasti

Upravni odjeli gradova/općina

Obrazovne

Mediji

Vlada i ministarstva

TURISTIČKA ZAJEDNICA

Stanovnici

Obrazovne institucije

Poduzeća indirektno u turizmu

Turistička poduzećaTURISTIČKI

RAZVOJ DESTINACIJE

Investitori

Nevladine udruge

Djelatnici

Financijski sektor

ZAJEDNICA

POSLJEDICE

• RAZVOJ I DALJE PREPUŠTEN STIHIJI I SLUČAJNOSTI U MNOGIM SREDINAMA

• TURISTIČKA RAZVOJNA VIZIJA – ČEST SLUČAJ– “NE ZNAM DA ONA POSTOJI!” – “NE ZNAM DA ONA POSTOJI!” – “NIJE MOJA PA JE NE PRIHVAĆAM.”

• NEDOSTATAK FINANCIJSKIH SREDSTAVA ZA IMPLEMENTACIJU PLANA

– NEREALNA OČEKIVANJA – FONDOVI DONORA (OSOBITO EU-a)

• NEJASNA ULOGA TURISTIČKE ZAJEDNICE

MOŽE LI IMPLEMENTACIJU PREUZETI TURISTIČKA ZAJEDNICA?• RIJETKO UKLJUČENA U ODLUKE O KLJUČNIM RAZVOJNIM

PROJEKTIMA

• RIJETKO SUDJELUJE U PLANIRANJU CJELOKUPNOG RAZVOJA

• ČESTO NISU INTEGRIRANE U LOKALNU ZAJEDNICU

• PONEKAD SE SUOČAVAJU S KONKURENCIJOM UNUTAR VLASTITE • PONEKAD SE SUOČAVAJU S KONKURENCIJOM UNUTAR VLASTITE DRUŠTVENE ZAJEDNICE

• PRAGMATIČNOST NA UŠTRB KVALITETNIH RAZVOJNIH ODLUKA

• KLJUČNI PARTNERI ZAPRAVO I NE ZNAJU ŠTO BI TZ TREBALE RADITI

• IAKO SE OD NJE OČEKUJE RAZVOJ TURISTIČKOG PROIZVODA I UPRAVLJANJE TURISTIČKIM RAZVOJEM, NJEN SE USPJEH MJERI BROJEM OSTVARENIH TURISTIČKIH DOLAZAKA I NOĆENJA

MAGIČNO RJEŠENJE – DMO!

• POTICATI SURADNJU I HARMONIZIRATI CILJEVE SVIH DIONIKA TURISTIČKOG RAZVOJA PREMA POSTIZANJU RAZVOJNE VIZIJE

• DVOSTRUKA ULOGA:• DVOSTRUKA ULOGA:

– EKSTERNA: AKTIVNOSTI USMJERENE PREMA PRIVLAČENJU POSJETITELJA U DESTINACIJU

– INTERNA: UPRAVLJANJE TURISTIČKIM RAZVOJEM DESTINACIJE

• USPJEH OVISI O SPOSOBNOSTI DMO-a DA KOORDINIRA DIONIKE TAKO DA SVOJE RESURSE STAVE U FUNKCIJU IMPLEMENTACIJE PLANA

DA LI JE TZ ZAPRAVO DMO?

ZAJEDNIČKI CILJEVI TURISTIČKIH ZAJEDNICA SU:

• POTICANJE I INICIRANJE RAZVOJA I UNAPREðIVANJE POSTOJEĆEG TURISTIČKOG PROIZVODA, INICIRANJE RAZVOJA NOVIH TURISTIČKIH PROIZVODA NA NAČIN DA UPRAVLJAJU DESTINACIJOM

• PROMOCIJA TURISTIČKOG PROIZVODA

• RAZVIJANJE SVIJESTI O VAŽNOSTI I GOSPODARSKIM, DRUŠTVENIM I DRUGIM UČINCIMA TURIZMA, TE POTREBI I VAŽNOSTI OČUVANJA I UNAPREðENJA SVIH ELEMENATA TURISTIČKOG PROIZVODA ODREðENOG PODRUČJA, A OSOBITO ZAŠTITE OKOLIŠA TE PRIRODNE I KULTURNE BAŠTINE SUKLADNO ODRŽIVOM RAZVOJU¸

IMPLEMENTACIJA U IDEALNIM UVJETIMA

• DUGOROČAN PROCES UPRAVLJANJA TURISTIČKOM DESTINACIJOM TEMELJEM PLANA

• ZAHTJEVA – AMBASADORE TURISTIČKOG RAZVOJA – AMBASADORE TURISTIČKOG RAZVOJA – LIDERSTVO (LJUDSKE RESURSE) ORGANIZACIJE ZA

UPRAVLJANJE DESTINACIJOM – ODGOVARAJUĆA ZNANJA I VJEŠTINE – FINANCIJSKE RESURSE– PARTNERSTVO I SURADNJU

IMPLEMENTACIJA U STVARNOSTI

• UPRAVLJANJE DESTINACIJOM JE PROCES • ZAKONODAVNI OKVIR I ORGANIZACIJSKI USTROJ ZA UPRAVLJANJE

DESTINACIJOM POSTOJI• DEBATA O POTREBI ZA OSNIVANJEM DMO

– USREDOTOČENA NA FORMU, NE NA PROCESE– USREDOTOČENA NA FORMU, NE NA PROCESE– OTPOR PREMA NOVOM – DESTINACIJSKI MANADŽMENT KAO PROCES ZAHTJEVA

PROMJENU INSTITUCIONALNOG, KOLEKTIVNOG I INDIVIDUALNOG PONAŠANJA – IZRAZ FRUSTRIRANOST POSTOJEĆOM SITUACIJOM

• DESTINACIJSKI MANADŽMENT – NAMETNUT ZAKONSKIM OKVIRIMA ILI PROCES PRILAGOðEN LOKALNIM POTREBAMA?

PREDUVJETI DESTINACIJSKOG MENADŽMENTA

“UPRAVO ONO ŠTO MISLIMO DA ZNAMO PREPREKA JE UČENJU”

(Claude Bernard, francuski filozof)

- REFLEKSIJA NA DOSADAŠNJA ISKUSTVA – POUKE- PITANJA NA KOJA MOŽDA NE ŽELIMO ČUTI ODGOVORE- PITANJA NA KOJA MOŽDA NE ŽELIMO ČUTI ODGOVORE

- ZNAJU LI ONI IZVAN TURISTIČKOG SUSTAVA ŠTO JE NAŠ ZADATAK I ULOGA?- OSIGURAVAMO LI SVOJIM DIONICIMA POVRAT NA ULOŽENA SREDSTVA?- IMAMO LI POTREBNA ZNANJA ZA UČESTOVANJE U RAZVOJNIM ODLUKAMA?- OČEKUJU LI OD NAS DIONICI NEŠTO ČEGA NISMO NI SVJESNI?

- PRIPREMA ZA PROMJENE- STJECANJE POTREBNIH ZNANJA- OSVJEŠTAVANJE KLJUČNIH DIONIKA - RAZVIJANJE KULTURE KOMUNIKACIJE I SURADNJE

O NAMA OVISI DA LI ĆEMO….