Itaú UnIbanco HoldIng S.a.cebds.org/wp-content/uploads/2014/02/Relatório-Itaú-2012.pdf · 2.0), serviços (por exemplo: conta corrente acoplada ao celular) e seguros (por exemplo:

1

Relatório Anual 2012Itaú UnIbanco HoldIng S.a.

Itaú UnIbanco HoldIng S.a.

Relatório Anual 2012

p.3 Itaú Unibanco

p.4 Sobre este relatório p.5 cartas da liderança p.9 contexto p.11 Perfil p.19 Visão, cultura e marca p.20 nossos negócios

p.54 Sustentabilidade: focos estratégicos

p.56 Educação financeira p.57 diálogo e transparência p.58 Riscos e oportunidades socioambientais p.60 Frentes viabilizadoras

SUmáRIo

p.38 Governança e gestão

p.39 governança p.44 Remuneração p.45 gerenciamento de riscos e capital p.49 Eficiência

p.62 Performance sustentável

p.64 Engajamento com públicos de relacionamento p.86 desempenho econômico-financeiro p.100 desafios de 2013

p.101 Conteúdo GRI

p.102 Índice remissivo gRI p.112 Itens de perfil e governança p.119 desempenho econômico p.128 desempenho ambiental p.136 desempenho social - Práticas trabalhistas p.152 desempenho social - direitos humanos p.154 desempenho social - Sociedade p.159 desempenho social -

Responsabilidade pelo produto p.163 Suplemento setorial financeiro p.189 declarações e assegurações

Links para seções internas do Relatório Anual, com mais informações sobre o tópico

Links para sites externos ao Relatório Anual, com informações adicionais sobre o tema

Links para seções internas do Relatório Anual, com informações específicas sobre a GRI


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Itaú Unibanco1

Líderes no Brasil e especialistas na América Latina,

antecipamos as tendências e aperfeiçoamos nossos

negócios para acompanhar as mudanças do mercado

p.4 Sobre este relatóriop.5 cartas da liderançap.9 contextop.11 Perfilp.19 Visão, cultura e marcap.20 nossos negócios

4


Esta edição do nosso relatório anual apresenta mudanças estruturais e significativas em relação aos anos anteriores. Essas alterações são resultado de um novo processo de governança na apuração das informações e de um exercício preliminar para a produção de um documento integrado às nossas demonstrações contábeis. Esse trabalho promoveu mais engajamento entre as áreas visando a um maior alinhamento desse conteúdo aos demais relatórios já confeccionados, como o formulário de referência (Instrução da comissão de Valores Mobiliários nº 480) e o formulário 20-F (documento arquivado na Securities and Exchange commission (SEc), nos Estados Unidos da américa). GRI Perfil 3.5

o relatório está estruturado com as seguintes seções: GRI Perfil 3.5Itaú Unibanco – informações a respeito do perfil do banco e de nossos negócios.governança e gestão – detalhamento de nossa estrutura de governança e as ferramentas que utilizamos para a gestão de nossos negócios.Sustentabilidade: focos estratégicos – apresentação de nossos focos estratégicos para a gestão da sustentabilidade, seus objetivos e a forma de atuação.Performance sustentável – conteúdo relativo aos mecanismos de gestão, às práticas e às iniciativas que adotamos no relacionamento com nossos públicos; apresentação de nosso desempenho econômico e financeiro e também dos objetivos gerais para o ano de 2013 apresentados na teleconferência dos resultados de 2012.conteúdo gRI – publicação de informações complementares aos demais conteúdos, respostas a indicadores da global Reporting Initiative (gRI) e pareceres das auditorias.

a busca pela integração, bem como o aprimoramento da governança executiva desse relatório com envolvimento dedicado de diferentes áreas do banco, mostra nossa contínua evolução da gestão da sustentabilidade e disposição para o diálogo com nossos públicos. nosso objetivo é tornar ainda mais clara a prestação de contas sem privilegiar uma

audiência específica. Um dos objetivos do relatório anual é ser o um de canal feedback aos nossos stakeholders e esperamos que seja lido por todos, incluindo sociedade, acionistas, clientes e colaboradores. GRI Perfil 4.17 e 3.5

as informações apresentadas estão em linha com o Pronunciamento 13 do comitê de orientação para divulgação de Informações ao Mercado (codIM).

o relatório reúne dados apurados no período de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2012, indicando a gestão que adotamos para nosso desempenho econômico, social e ambiental, cujos desafios para 2013 foram inseridos e alinhados com nossas teleconferência de resultados e entrevistas com executivos. o relatório também retrata a aderência de nossas iniciativas aos dez princípios do Pacto global, iniciativa da organização das nações Unidas (onU). GRI Perfil 3.1

o relatório abrange todas as organizações sujeitas ao controle ou à influência significativa do Itaú Unibanco Holding S.a. Eventuais alterações na apuração dos dados referentes às operações, ocasionadas por compras e vendas de ativos ou outras alterações significativas para os negócios, serão devidamente sinalizadas ao longo do relato. GRI Perfil 3.6 e 3.8

o levantamento dos temas relevantes que mostram a evolução de nossas práticas foi feito de acordo com nossa estratégia de sustentabilidade. Em 2012, também adotamos como parâmetro as diretrizes do dow Jones Sustainability Index (dJSI), da bolsa de nova York – uma das principais referências para avaliar a gestão da sustentabilidade no mercado de capitais. Em 2013, incluiremos o Índice de Sustentabilidade Empresarial da bM&Fbovespa nessa análise. a evolução dessa estratégia está descrita na seção que aborda nossos focos estratégicos. GRI Perfil 3.5

a asseguração das informações socioambientais e a auditoria das demonstrações contábeis, em bR gaaP, são realizadas pela Pricewaterhousecoopers (Pwc). a asseguração do processo foi realizada pela bSd de acordo com as diretrizes da norma aa1000. comentários e sugestões sobre o relatório devem ser encaminhados ao e-mail [email protected] GRI Perfil 3.4 e 3.13

SobRe eSte RelAtóRIo

engajamentoe integração

na prestação de contas

Saiba mais sobre este relatório.

mailto:comunicacao.corporativa%40itau-unibanco.com.br?subject=

mailto:comunicacao.corporativa%40itau-unibanco.com.br?subject=

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CARtAS dA lIdeRAnçA GRI Perfil 1.1

menSAGem do PReSIdente do ConSelho de AdmInIStRAção

o crescimento da economia brasileira nos próximos anos – em meio a um cenário de crise na Europa, baixo desempenho dos mercados norte-americanos e redução gradativa da atividade na china – dependerá, essencialmente, de iniciativas ligadas à produtividade. Esse é o conceito decisivo para alcançarmos a nossa visão de liderança em performance sustentável e satisfação de clientes, especialmente se levarmos em conta as significativas transformações pelas quais vem passando o nosso mercado, transformações que impactam de forma significativa a nossa maneira de fazer negócios.

o ano de 2012 foi, para o brasil, um período de transição para um modelo de economia mais próximo daquele que vemos em nações mais desenvolvidas. as taxas de juros caíram substancialmente, assim como os spreads e as margens financeiras. Por outro lado, os custos de infraestrutura e impostos continuam muito elevados no país. Essa conjuntura implica em uma mudança estrutural da atividade bancária, com impactos não apenas para quem toma crédito, mas também para

quem investe. Um novo conjunto de produtos e serviços será parte fundamental da nossa estratégia. E, acima de tudo, teremos de aprimorar a visão de longo prazo como o caminho para obter resultados por meio de relações perenes e transparentes com nossos clientes.

apesar desses desafios, chegamos a 2013 com uma percepção clara de como agir. antecipamos tendências e nos preparamos para acompanhar a retomada do crescimento do país, que deve ocorrer com novos investimentos em infraestrutura, incentivos governamentais, manutenção das taxas menores de juros e redução dos encargos. Esse é o cenário que esperamos para os próximos meses. Um cenário que, graças aos nossos esforços de preparação dos últimos anos, poderemos aproveitar plenamente.

como parte da preparação para as novas exigências do mercado, fizemos importantes avanços no que diz respeito às estruturas e políticas de governança corporativa da instituição. lançamos nossa Política de transações com Partes Relacionadas e alteramos a composição de nosso conselho de administração conforme estava previsto desde a fusão do Itaú com o Unibanco, ocorrida em 2008. assim, garantimos que temas relevantes para a gestão sejam analisados com assiduidade e transparência, contribuindo para as tomadas de decisões de acordo com os interesses do banco e de seus acionistas.

mudançasProntos para as

no brasil e no mundo

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Progredimos significativamente em nossa visão de sustentabilidade, sempre atentos aos desafios para acompanhar as mudanças e demandas da sociedade. nossos esforços para expandir os conhecimentos sobre educação financeira e avaliação dos critérios sociais e ambientais têm sido reconhecidos como modelos dentro e fora do país, como mostram os diversos prêmios que recebemos e a presença do banco nos principais índices de sustentabilidade no exterior (dow Jones Sustainability Index) e no brasil (Índice de Sustentabilidade Empresarial). como líderes, é nosso papel influenciar o mercado em direção às mais avançadas práticas e padrões internacionais.

Por fim, provamos que podemos ser mais eficientes e competitivos. nossas equipes garantiram que as despesas da corporação crescessem menos do que a inflação no exercício de 2012, proporcionando-nos uma indiscutível vantagem competitiva. Isso é resultado de uma cultura corporativa forte e já consolidada, do respeito ao conjunto de atitudes do nosso Jeito de Fazer e da crença na meritocracia como principal instrumento de geração de valor na instituição.

Este relatório anual é um retrato do que já produzimos, mas também dos desafios que temos à nossa frente. continuaremos a expandir o banco no brasil e no exterior. Internacionalmente, demos passos importantes para expandir nossas operações na américa latina e na Europa. Esse processo vai requerer mais capacitação e, sobretudo, grande dedicação das nossas lideranças. no brasil, a meta é consolidar os profundos processos de mudança já iniciados. tenho plena confiança de que o Itaú Unibanco está preparado para fazer de 2013 um ano memorável em qualidade e performance.

Pedro Moreira SallesPresidente do conselho de administração do Itaú Unibanco Holding S.a.

Chegamos a 2013

Com uma perCepção

Clara de Como agir.

anteCipamos tendênCias

e nos preparamos

para aCompanhar

a retomada

do CresCimento do país

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menSAGem do PReSIdente exeCUtIvo

nos últimos anos, o brasil mudou em muitos aspectos. conseguimos um desenvolvimento social grande nos últimos anos e boa parte da população entrou definitivamente no mercado de consumo. o crédito a esses novos consumidores também precisou crescer, e nosso papel foi importante para ajudar as famílias a realizarem seus sonhos e projetos. Mas em 2012, como consequência das dificuldades que a crise de 2008 trouxe ao mundo, a economia brasileira teve seu segundo ano consecutivo de crescimento abaixo do esperado. E esse cenário acentuou a tendência do ano anterior de maior inadimplência, juros e margens menores no mercado financeiro brasileiro e essa nova conjuntura nos obrigou a repensar definitivamente a forma de o banco operar.

buscamos compensar os efeitos negativos desse ambiente controlando fortemente despesas, recolocando nosso apetite a risco em níveis compatíveis com as condições de mercado acima descritas e procurando aumentar receitas de serviços e seguros. Embora os resultados do ano tenham ficado abaixo de nossa expectativa inicial, já no 4° trimestre apresentamos melhoras como consequência das estratégias estabelecidas. no ano, nossas despesas evoluíram apenas 1,8% com 1,9 p.p. de ganho no índice de eficiência. o índice de inadimplência fechou o ano em queda, com patamar inferior ao fechamento de 2011, e com receitas de serviços e seguros em forte evolução.

nesse ambiente de mudanças no mercado, lançamos diversos novos produtos de investimento (por exemplo: fundo imobiliário, debêntures e crédito privado em geral), crédito (por exemplo: cartão de crédito 2.0), serviços (por exemplo: conta corrente acoplada ao celular) e seguros (por exemplo: prestamista para PJ), reorganizamos estruturas operacionais para ganhar eficiência (cartões e agências) e ainda realizamos com sucesso a maior oferta pública de aquisição de ações da história do mercado de capitais no brasil (R$ 11,7 bilhões) ao adquirirmos os 49,98% das ações dos minoritários da Redecard. Essa aquisição nos permitirá maior integração do banco com a Redecard no relacionamento com lojistas e no desenvolvimento de novas soluções de meios de pagamentos, além de estar em linha com nossa estratégia de aumentar nossas receitas de serviços.

Fizemos também a associação com o bMg para passarmos a atuar no mercado de crédito consignado por meio de correspondentes bancários. Essa operação

somada à nossa tradicional operação de agência nos dará já em 2013 a liderança na produção de crédito consignado, importante carteira de crédito para pessoa física de nosso mercado, superando o financiamento de automóvel (setor no qual temos a liderança), ficando atrás apenas do crédito imobiliário (em que também temos a liderança entre os bancos privados). o crédito consignado é um produto de baixo risco pela garantia do salário, e o aumento de nossa atuação nesse mercado está em linha com nossa proposta de apetite de risco para esse novo cenário de juros e margens mais baixos.

demos início também à alocação de R$ 10,4 bilhões no desenvolvimento de uma plataforma tecnológica que vai equipar o banco para atender às novas demandas. Em 2014, inauguraremos a primeira parte de nosso novo data center na cidade de Mogi Mirim, no interior de São Paulo, com recursos mais modernos que nos darão maior agilidade e segurança para atender os clientes. Será possível, também, analisar com mais clareza o perfil das pessoas com quem nos relacionamos e poderemos oferecer cada vez mais os produtos e serviços mais adequados para cada perfil e situação.

não podemos deixar de ressaltar o empenho de todos em melhorar a qualidade de outros serviços e reduzir o número de reclamações nos canais internos do banco e nos órgãos de defesa do consumidor. a satisfação dos clientes é um objetivo expresso em nossa visão e realizamos diversas iniciativas para melhorarmos nossa comunicação, sermos cada vez mais transparentes e entendermos as necessidades individuais que tiveram êxito, visando deixar a liderança dos rankings em Procons e no banco central. Investimos maciçamente para que, além

nossas Conquistas

e nosso bom

desempenho nos

ColoCam, porém, em

um patamar ainda mais

elevado de exigênCia

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ASSIStA AoS vídeoS

Roberto SetubalPresidente Executivo

Pedro moreira SallesPresidente do conselho de administração

Cenário macroeconômicogovernança Corporativaeficiêncianosso Jeito de Fazerinvestimentos em tecnologiainternacionalizaçãoperformance sustentávelperspectivas 2013

Cenário macroeconômicomudança do Cenário Financeiroeficiênciagestão de riscosinvestimentos em tecnologiaperformance e satisfação de Clientesoperação redecardassociação com o banco bmginternacionalizaçãoCartõessegmento imobiliárioinvestimentosCanais de distribuiçãoreconhecimentos, desafios, sustentabilidadeperspectivas 2013

ASSIStA AoS vídeoS

Roberto SetubalPresidente Executivo

Pedro moreira SallesPresidente do conselho de administração

Cenário macroeconômicogovernança Corporativaeficiêncianosso Jeito de Fazerinvestimentos em tecnologiainternacionalizaçãoperformance sustentávelperspectivas 2013

Cenário macroeconômicomudança do Cenário Financeiroeficiênciagestão de riscosinvestimentos em tecnologiaperformance e satisfação de Clientesoperação redecardassociação com o banco bmginternacionalizaçãoCartõessegmento imobiliárioinvestimentosCanais de distribuiçãoreconhecimentos, desafios, sustentabilidadeperspectivas 2013

de ampliar nossa rede de agências, pudéssemos oferecer canais de atendimento mais ágeis aos nossos clientes por meio da internet, de telefones celulares, de tablets, e de correspondentes bancários, por exemplo.

Internacionalmente, tivemos bom crescimento nas operações existentes e ganhamos mercado na américa latina, que é nossa prioridade para crescimento. abrimos um banco para operar com grandes clientes corporate na colômbia, iniciativa cujos resultados nos deixam muito satisfeitos por conta dos contatos que fizemos e da boa carteira de negócios que já montamos, superando nossas expectativas. Mas não podemos ter pressa para fazer novos negócios; precisamos esperar melhores oportunidades que devem aparecer com a melhora da economia brasileira.

nossas conquistas e nosso bom desempenho nos colocam, porém, em um patamar ainda mais elevado de exigência. Fizemos um bom exercício para mantermos nossa liderança no setor bancário, cuja concorrência seguirá aumentando, assim como as expectativas de nossos clientes para que atendamos às suas necessidades com mais rapidez e com os melhores produtos. nossa marca é a mais valiosa do brasil e somos reconhecidos por nossa gestão da sustentabilidade. os próximos desafios exigirão muito esforço e dedicação, mas tenho confiança de que estamos prontos para sermos um novo banco com crescimento consistente, sustentável e perene.

Roberto SetubalPresidente Executivo do Itaú Unibanco Holding S.a.

http://www.itauunibanco.com.br/relatoriodesustentabilidade/2012/

http://www.itauunibanco.com.br/relatoriodesustentabilidade/2012/

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o ano de 2012 nos reservou algumas surpresas. no mundo, esperava-se baixo crescimento e temiam-se vários riscos como quebra do euro, desaceleração forte da china, queda das commodities e a situação fiscal nos Estados Unidos. de fato, o mundo cresceu pouco, perto de 3%, mas os riscos não se materializaram. o banco central Europeu anunciou um novo plano de compra de títulos, o que reduziu significativamente as chances de ruptura na região. os Estados Unidos conseguiram evitar o “abismo fiscal”, e a economia chinesa passou a dar sinais de recuperação no fim do ano. a américa latina, o chile, o Peru e o México apresentaram bom desempenho e devem manter o ritmo. Essa melhora oferece perspectivas mais otimistas para 2013 e 2014. a economia global começa a se estabilizar, os riscos de ruptura diminuíram consideravelmente e os ajustes necessários estão sendo realizados.

no brasil, o crescimento do PIb foi aquém do esperado, com queda no investimento e na produção industrial. apesar da atividade fraca, o mercado de trabalho manteve-se aquecido. o desemprego alcançou 4,6% em dezembro, o menor valor da série histórica. a economia manteve bom ritmo de contratação, e os salários continuaram a subir. o número de pessoas ocupadas cresceu 2,2% em 2012. os salários reais cresceram 4,1% no período.

a recuperação da atividade ainda é incipiente e incerta, mas pode ganhar força ao longo do ano beneficiando-se da melhora do quadro externo e sustentando-se dos incentivos fiscais e monetários em vigor e das boas condições do mercado de trabalho. Esperamos que o crescimento brasileiro seja em torno de 3% em 2013.

as perspectivas são favoráveis para as commodities em 2013. os preços dos metais básicos reagiram com a recuperação do crescimento da china. Para a produção agrícola, as condições climáticas permaneceram favoráveis. Esperamos colheitas de verão e de soja bem acima da última safra.

os juros longos e curtos caíram fortemente em 2012, refletindo não só condições cíclicas como possivelmente uma redução mais persistente. a taxa Selic, que começou o ano em 10,5%, alcançou 7,25%, novo mínimo histórico. os juros longos acompanharam esse movimento, o que sugere uma mudança de caráter mais permanente na economia doméstica. Frente a pressões inflacionárias no curto prazo, o banco central sinalizou manutenção da taxa Selic nos patamares atuais por longo período.

Contexto GRI Perfil 1.2

crescimentoretomar o

Um ano para

10


a queda das taxas de juros implica a necessidade de superávits primários menores para manter a trajetória benigna da dívida pública. nesse contexto, o governo vem implementando um conjunto de desonerações que tem resultado em menos arrecadação. ao todo, haverá um volume adicional de R$ 18 bilhões em renúncias fiscais em 2013, totalizando um valor próximo a R$ 50 bilhões (1% do PIb) no ano. Entretanto, o espaço fiscal para novas isenções pode estar próximo do limite. a partir de agora, reduções adicionais de tributos deveriam ser acompanhadas por diminuição de gastos ou menor meta fiscal (por exemplo, com maiores deduções do Pac).

a expansão do crédito bancário foi moderada. as concessões de crédito para pessoa física em 2012 apresentaram alta de 2,1% em relação a 2011. de forma análoga, o crescimento para pessoa jurídica foi de 1,6%.

o estoque de crédito como proporção do PIb aumentou de 49% em dezembro de 2011 para 53,5% em dezembro de 2012. a taxa de inadimplência (atraso acima de 90 dias) de pessoas jurídicas permaneceu relativamente estável em patamar alto durante todo o ano, ao passo que a de pessoas físicas se elevou durante o primeiro semestre e ficou estável no decorrer do segundo semestre. Entretanto, a taxa de atraso de pagamento (entre 15 e 90 dias) vem mostrado tendência consistente de queda, sinalizando perspectiva de melhora da inadimplência em 2013.

a inflação medida pelo IPca caiu de 6,5% em 2011 para 5,8% em 2012, mas se manteve acima do centro da meta. os estímulos à atividade e o câmbio mais depreciado pressionaram a inflação ao longo do ano, contudo as desonerações evitaram elevações maiores dos preços.

a partir de março de 2012, o governo intensificou suas medidas de intervenção, buscando que o real fosse mais depreciado e menos volátil. a taxa de câmbio depreciou 11,8% entre dezembro de 2011 e dezembro de 2012. o dólar foi negociado na maior parte do tempo no intervalo de R$ 2,00 a R$ 2,10.

BrasilPopulação (milhões de habitantes): 194Crescimento do PIB (%): 0,9 Inflação IPCA (%): 5,7Taxa de Juros (%): 7,75

México

Peru

Argentina

Chile

População (milhões de habitantes): 41,4Crescimento do PIB (%): 0,0 Inflação IPC Estimativa Privada (%): 25,0Taxa Badlar (%): 15,44

População (milhões de habitantes): 17,4Crescimento do PIB (%): 5,5 Inflação IPC (%): 1,5Taxa de Política Monetária (%): 5,0



ColômbiaPopulação (milhões de habitantes): 46,6Crescimento do PIB (%): 3,4Inflação IPC (%): 2,4Taxa de Política Monetária (%): 4,25

Fonte: Relatório Macro Latam Mensal Itaú Unibanco – Janeiro de 2013

11


deStAqUeS do bAnConosso banco tem suas origens no ano de 1924, quando

o Unibanco foi fundado pela família Moreira Salles. o banco Itaú foi criado em 1944 pela família Egydio de Souza aranha, passando a operar com o nome banco Itaú S.a. em 1973. Em 2008, as duas instituições celebraram uma associação que deu origem ao Itaú Unibanco Holding S.a.

• 96.977 colaboradores, sendo 90.323 no Brasil e 6.654 no exterior.

• 4.121 agências de serviços completos em todo o Brasil e no exterior.

• 906 Postos de Atendimento Bancário (PABs).• 27.960 caixas eletrônicos.• R$ 426.595 milhões de saldo de carteira de crédito,

incluindo operações de avais e fianças.• R$ 8.281 milhões de receitas de serviços com cartões

de crédito. GRI Perfil 2.8

observação: informações referentes a 31 de dezembro de 2012.

Ações negociadasbM&Fbovespa (bolsa de Valores de São Paulo) – ItUb3 (ordinária) e ItUb4 (preferencial)nYSE (bolsa de Valores de nova York – new York Stock Exchange) – adR: ItUb (preferencial)bcba (bolsa de comércio de buenos aires) – cEdEaR: ItUb4 (preferencial)

PeRfIl

Padrões contábeisbR gaaP – exigido pelo banco central do brasil (bacen)IFRS – padrão internacional exigido pela comissão de Valores Mobiliários (cVM)

nossos negócios GRI Perfil 2.2 e 2.3banco Comercial• Banco de varejo• Empresas• Financiamento imobiliário• Gestão de recursos de terceiros• Soluções para mercado de capitais• Corretagem• Seguros, previdência e capitalização

Crédito ao consumidor• Cartão de crédito• Financiamento de veículos• Microcrédito

Credenciamento e adquirência

itaú bba• Banco comercial para grandes empresas• Banco de investimentos• Itaú BBA Internacional

mercado e corporação• Gerenciamento de excesso de capital• Captações de dívida subordinada

especialistalíder no brasil e

na América latina

12


ItAú UnIbAnCo em númeRoS

Ativos Totais (R$ bilhões)

2012 1.014,4

2011 851,3

2010 751,4

Patrimônio Líquido (R$ blhões)

2012 74,2

2011 71,3

2010 60,9

Recursos Próprios Livres, Captados e Administrados (R$ bilhões)

2012 1.449,2

2011 1.190,3

2010 1.099,6

Índice de Basileia (%)

2012 16,7

2011 16,4

2010 15,4

Saldo de PDD (R$ bilhões)

2012 27,7

2011 25,8

2010 22,0

Margem Financeira (R$ bilhões)

2012 52,0

2011 49,6

2010 44,1

Lucro Líquido (R$ bilhões)

2012 13,6

2011 14,6

2010 13,3

Índice de Eficiência1 (%)

2012 45,4

2011 47,3

2010 48,8

Valor Patrimonial por Ação (R$ milhões)

2012 16,4

2011 15,8

2010 13,4

Lucro por Ação3 (R$)

2012 3,11

2011 3,23

2010 2,87

Operações de Crédito com Avais e Fianças (R$ bilhões)

2012 426,6

2011 397,0

2010 333,4

ROE2 (%)

2012 19,4

2011 22,3

2010 23,5

1. [(Desp. não decorrentes de juros + Desp. com comercialização de seguros) / (Produto bancário - Despesas tributárias de ISS, PIS, COFINS e outras)].2. Retorno recorrente sobre o patrimônio líquido médio (anualizado). Veja metodologia no Sumário Executivo.3. Calculado com base na média ponderada da quantidade de ações em circulação no período.

http://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/port/infofinan/demon/Dcc_e_MDA/df311212/SUM311212.pdf

13


20122011

7.7456.249

2010

6.281

44,5% (Em 2012) (R$ milhões)banco comercialabrange seguros, planos de previdência e produtos de capitalização, cartões de crédito, gestão de ativos e diversos produtos e serviços de crédito para pessoas físicas e pequenas e médias empresas.

20122011

2.5662.329

2010

2.842

16,6% (Em 2012) (R$ milhões)Itaú bbaatendimento a grandes empresas e banco de investimento.

20122011

1.4461.244

2010

2.569

8,9% (Em 2012) (R$ milhões)crédito ao consumidorProdutos e serviços financeiros para não correntistas.

20122011

2.886

4.222

2010

1.330

30,1% (Em 2012) (R$ milhões)Mercado e corporaçãoÁrea que viabiliza as operações provenientes de clientes e o gerenciamento de caixa e posições institucionais.

ComPoSIção do lUCRo líqUIdo ReCoRRente GRI Perfil 2.3

14


AtUAção no bRASIl e no exteRIoR GRI Perfil 2.3, 2.5 e 2.7

nossa atuação no mercado brasileiro abrange todas as regiões do país, com 5.027 agências e Postos de atendimento bancário (Pab).

no exterior, atuamos em 19 países, 7 deles na américa latina, com o objetivo de atender tanto os clientes locais quanto os brasileiros que necessitam de produtos e serviços bancários fora do brasil.

Postos de Atendimento Bancário (PAB)

Agências

dez/12dez/11

286

50

303

49

dez/10

255

46

dez/12dez/11

78

32

95

37

dez/10

72

34

dez/12dez/11

293

66

293

63

dez/10

289

68

dez/12dez/11

2.527

614

2.530

607

dez/10

2.490

643

dez/12dez/11

636

119

634

120

dez/10

632

122

Atuação no Brasil

Presença Internacional por Segmento de Atuação

Japão

- Banco de Investimentos- Clientes Institucionais

China- Corporate / Banco de Investimentos- Clientes Institucionais

Estados Unidos - Private Banking- Corporate / Banco de Investimentos- Clientes Institucionais

México- Varejo*

Ilhas Cayman

Bahamas

Luxemburgo- Private Banking

Suíça

Portugal- Corporate / Banco de Investimentos

Brasil- Varejo- Private Banking- Corporate / Banco de Investimentos- Clientes Institucionais

- Varejo- Private Banking- Corporate /

/

Banco de Investimentos- Clientes Institucionais

Colômbia- Corporate / Banco de Investimentos

França- Corporate / Banco de Investimentos

Reino Unido- Corporate / Banco de Investimentos- Clientes Institucionais

Espanha- Corporate / Banco de Investimentos

Alemanha- Corporate / Banco de Investimentos

Emirados Árabes Unidos- Corporate / Banco de Investimentos- Clientes Institucionais

Chile

- Varejo

- Corporate Banco de Investimentos

Argentina

- Varejo

Uruguai

Peru- Corporate / Banco de Investimentos

Paraguai- Varejo- Private Banking

- Private Banking

- Private Banking- Corporate / Banco de Investimentos

- Private Banking- Corporate / Banco de Investimentos

- Private Banking

* Empresa de cartão de crédito focada em não correntistas.

15


eStRUtURA SoCIetáRIA GRI Perfil 2.3

Família

Moreira Salles

Cla. E. Johnston

de Participações

UIAPAR

Itaú Unibanco

Participações S.A.

Itaú Unibanco

Holding S.A.

Família

Egydio Souza Aranha

Itaúsa

Free Float*

Free Float*

100,00% Total 61,12% ON17,95% PN

34,57% Total

38,66% ON19,59% Total

50,00% ON66,53% Total

50,00% ON33,47% Total

51,00% ON25,84% Total

38,88% ON82,05% PN

65,43% Total

9,40% ON99,42% PN

53,81% Total

Volume Médio Diário Negociado (BM&FBovespa + NYSE)

BM&FBovespa (ON + PN)NYSE (ADR)

2006

224

95

319

2007

452

189

641

2008

632

242

874

CAGR05-12

: 21,43%

CAGR05-12

: 20,12%

CAGR05-12

: 22,35%

2009

368

191

559

2010

443

207

650

2011

458

277

735

2012

435

285

720

2005

10679

185

* Excluíndo Controladores e Tesouraria.

Ações Preferencias em Circulação (em 31/12/2012)(R$ milhões)

36% Brasileiros na BM&FBovespa

39% Estrangeiros na NYSE (ADR)

25% Estrangeiros na BM&FBovespa

Fonte: Análise Gerencial da Operação (4T12)

16


deStAqUeS de 2012 GRI Perfil 1.2Investimentos em tecnologia – no fim de setembro, anunciamos o investimento de R$ 10,4 bilhões em tecnologia, inovação e atendimento, a ser realizado no período de 2012 a 2015, um dos maiores aportes privados em prol do crescimento da economia brasileira. desse total, R$ 2,3 bilhões serão destinados à construção de nosso novo data center em Mogi Mirim (São Paulo). nossos objetivos com essa iniciativa são: • Aumento da eficiência.• Melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados e

da satisfação dos clientes.

oferta Pública de aquisição de ações (oPa) para a Redecard – com a maior operação da bolsa de Valores de São Paulo em 2012, passamos a deter 100% do capital social da Redecard e cancelamos seu registro como companhia de capital aberto. Essa operação, que envolveu um investimento de R$ 11,75 bilhões e foi realizada com transparência e de acordo com as boas práticas de governança corporativa, permite o oferecimento de produtos e serviços integrados aos clientes e a expansão dos nossos negócios nos municípios brasileiros. GRI Perfil 2.9

associação com o banco bMg – em julho de 2012, celebramos um contrato de associação com o banco bMg para oferta, distribuição e comercialização de créditos consignados no brasil. a operação vai permitir a expansão de nossos negócios nesse segmento por meio do banco Itaú bMg consignado S.a., cuja atuação será pautada por nossos valores e princípios de transparência, além das boas práticas de gestão. GRI Perfil 2.9

Itaucard 2.0 – de forma pioneira no brasil, lançamos em agosto o cartão de crédito Itaucard 2.0, que conta com taxa máxima no crédito rotativo de 3,99% a 5,99%. no fim de 2012 já havíamos atingido mais de 500 mil cartões.

Marca mais valiosa do brasil – avaliada em R$ 22,2 bilhões, a marca Itaú foi considerada a mais valiosa do brasil em 2012 segundo estudo realizado pela consultoria Interbrand. É a nona vez consecutiva que lideramos o ranking.

Empresa dos sonhos dos jovens – pelo quinto ano consecutivo, o Itaú Unibanco foi apontado por jovens de todo o brasil como uma das Empresas dos Sonhos para se trabalhar. o banco, que conquistou o quarto lugar no ranking, é a única instituição financeira entre as dez primeiras posições da pesquisa realizada pela companhia de talentos.

banco Sustentável do ano nas américas – o jornal britânico Financial times e o International Finance corporation (IFc), braço de financiamento privado do banco Mundial, elegeram-nos como o banco Sustentável do ano nas américas. É o quarto ano consecutivo em que somos reconhecidos por esta premiação.

Mídias sociais – nossa página no Facebook atingiu mais de 4 milhões de fãs em 2012, sendo a página com maior número de seguidores do mundo no setor Financeiro de acordo com a pesquisa realizada pela Socialbakers. no twitter, também solucionamos dúvidas e prestamos informações aos clientes e ao público em geral.

Mobile banking – disponibilizamos múltiplos canais de interação e serviços para nossos clientes, acompanhando as novas tendências mundiais de acessibilidade. os aplicativos de mobile banking, ferramenta que possibilita o acesso dos clientes às suas contas e operações bancárias utilizando smartphones e tablets, alcançaram a marca de 6,7 milhões de downloads e atualizações.

Horários diferenciados – estendemos o horário diferenciado de atendimento para 450 agências em todo o brasil. Essa inovação, que teve início com um projeto piloto em seis agências de shoppings de São Paulo em 2011, já abrange 22 estados e aproximadamente 100 cidades brasileiras. a divulgação dos novos períodos de atendimento foi realizada por meio de alertas nos caixas eletrônicos e na internet, além de materiais nas próprias agências.

dow Jones Sustainability World Index (dJSI) – fomos selecionados pela 13ª vez consecutiva para compor o dow Jones Sustainability World Index (dJSI), principal índice de sustentabilidade do mundo. Somos o único banco latino-americano a participar da composição do índice desde sua criação.

Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) – pelo oitavo ano consecutivo, fomos selecionados para compor a carteira do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da bM&Fbovespa. a nova carteira reúne 51 ações de 37 companhias.

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PRêmIoS e ReConheCImentoS GRI Perfil 2.10os prêmios e reconhecimentos que recebemos durante o ano de 2012 reforçam nosso empenho na busca das melhores práticas de gestão dos negócios e contribuem para o fortalecimento de nossa reputação. a seguir apresentamos nossas principais conquistas:Veja a lista completa de prêmios e reconhecimentos no Relatório de Administração e Site de Relações com Investidores.

Global Finance – vencemos, entre outras categorias: Best Trade Finance Bank in Brazil, Best Investment Bank e Best Emerging Market Banks in Latin America pela revista Global Finance, uma das publicações mundiais mais prestigiadas em economia e finança.

Best Managed Companies in Latin America – pela sexta vez consecutiva, recebemos da revista Euromoney o prêmio Best Managed Companies in Latin America. o ranking é baseado em uma pesquisa de analistas de mercado e instituições conceituadas na américa latina.

top gestão do Valor Econômico – a Itaú asset Management foi eleita a melhor gestora de fundos em renda variável. o ranking é elaborado a partir da análise da Standard & Poor’s.

Prêmio efinance – realizado pela revista Executivos Financeiros, destaca os mais inovadores aplicativos, soluções e implementações na área de tI e telecom das instituições financeiras. o Itaú Unibanco foi premiado nas categorias: Internet Banking, E-commerce, Redes Sociais, Mobile PJ e Segurança. o Itaú bba foi premiado nas categorias: Workflow, Ferramentas de análise de Risco e Redesenho de Produto.

Melhores e Maiores da Revista Exame – primeiro lugar na lista dos 50 maiores bancos brasileiros por patrimônio em 2012.

Revista The Banker – Financial Times – primeiro lugar entre as instituições financeiras da américa latina no top 1000 World banks 2012.

Melhores Empresas para trabalhar – fomos reconhecidos como uma das Melhores Empresas para trabalhar (great Place to Work, em parceria com a revista Época), Empresa dos Sonhos dos Jovens (cia. de talentos) e as Melhores Empresas para Você trabalhar (Guia Você S/A) entre 150 empresas.

Guia Exame de Sustentabilidade – integramos a lista das 20 empresas cuja atuação é modelo na área de sustentabilidade e responsabilidade social corporativa.

top of Mind Internet – datafolha/Uol – primeiro lugar desde 2007 na categoria bancos da pesquisa que premia profissionais e marcas que valorizam a mídia on-line.

Emissões domésticas de renda fixa – Itaú bba ficou em primeiro lugar no ranking da anbIMa de distribuição, participando de operações com debêntures.

Fusões e aquisições – atingimos a liderança do ranking thomson Reuters, no quesito volume de operações, pela assessoria financeira a 50 transações realizada por meio do Itaú bba.Veja mais sobre este tema.

https://ww13.itau.com.br/PortalRI/index.aspx?idioma=port&url=https://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/port/opiniao/rel_premios.htm

https://ww13.itau.com.br/PortalRI/index.aspx?idioma=port&url=https://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/port/opiniao/rel_premios.htm

18


orbitallconcluímos em maio de 2012 a venda da

processadora de cartões orbitall para o grupo Stefanini. a operação foi anunciada ao mercado em dezembro de 2011.

banco bPI em PortugalVendemos ao grupo la caixa a participação de

18,87% no capital social do banco bPI S.a. Recebemos aproximadamente € 93 milhões pela operação.

banco CarrefourEm 31 de maio de 2012, concluímos a aquisição

de 49% do capital social do banco cSF S.a. (“banco carrefour”), que é o responsável pela oferta e distribuição, com exclusividade, de produtos e serviços financeiros, securitários e previdenciários nos canais de distribuição operados com a bandeira “carrefour” no brasil.

SerasaVendemos à Experian a totalidade de nossa

participação na Serasa. a Experian pagou R$ 1,7 bilhão, em dinheiro, por 601.403 ações da Serasa, representativas de 16,14% do capital da companhia. o resultado decorrente dessa alienação, antes dos impostos do banco, foi de R$ 1,5 bilhão no quarto trimestre de 2012.

lojas Americanas S.A.Encerramos a parceria com as lojas americanas

S.a. – laSa, celebrada em 2005, para oferta, distribuição e comercialização de produtos e serviços financeiros diversos. a laSa vendeu a totalidade de sua participação pelo valor aproximado de R$ 83 milhões e pagou aproximadamente R$ 112 milhões pelos direitos exclusivos de distribuição de serviços financeiros em suas unidades.

Kineaa Kinea se consolidou como uma das maiores

gestoras de fundos independente do país, com R$ 4,3 bilhões de ativos. atualmente opera com fundos multimercados, de participação imobiliária e de participação em empresas.

InveStImentoS e deSInveStImentoS SoCIetáRIoS

RedecardEm uma das maiores operações da bolsa de Valores

de São Paulo, adquirimos 49,98% do capital social da Redecard S.a. por meio de oferta pública de aquisição de ações, atingindo 100% das ações, e cancelamos seu registro como companhia de capital aberto. a Redecard é um dos principais participantes no mercado de adquirência no brasil, responsável por credenciamento, captura, transmissão, processamento e liquidação financeira de transações com cartões de crédito e débito. Essa operação, realizada de acordo com as boas práticas de governança corporativa, permitirá que possamos oferecer produtos e serviços integrados aos clientes do banco e expandir nossos negócios nos municípios brasileiros.

banco Itaú bmG Consignado S.A.celebramos em julho de 2012 um contrato de

associação com o banco bMg S.a. com o objetivo de expandir nossa atuação em crédito consignado. controlamos o banco Itaú bMg consignado S.a., resultante desse acordo, com participação de 70% no capital social total e votante. temos o direito de indicar a maioria dos membros do conselho de administração e a maioria dos diretores, incluindo o diretor Presidente. o bMg tem o direito de indicar os diretores das áreas comercial, de operações e de cobrança, sujeitos à aprovação do Itaú Unibanco. Em dezembro de 2012, o banco Itaú bMg consignado S.a. entrou em operação.

Itaú Unibanco

Holding S.A.

Banco Itaú BMG

Consignado S.A.

Itaú Unibanco S.A.

Canais de Distribuição

Banco BMG S.A.

Acionistas

BGM

Participação Societária

Contrato de Funding

Fluxo de Contratos Originados

70%

70%

30% 30%

http://www.kinea.com.br/index.htm

http://www.kinea.com.br

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vISão, CUltURA e mARCA

vISãoSer o banco líder em performance sustentável e em

satisfação dos clientes. GRI Perfil 4.8

CUltURAnossa cultura é expressa pelo nosso Jeito de Fazer,

um conjunto de dez atitudes que direcionam como nossas equipes realizam nossos negócios e atuam para consolidar nossa visão. Ela é reforçada com nossos colaboradores por meio de diversas iniciativas internas, como campanhas em nossos canais de comunicação e eventos, como o Encontro entre líderes, e como parte nos processos de avaliação dos colaboradores. GRI Perfil 4.8

mARCAnossa marca consolida cada vez mais a transformação

na vida das pessoas, da sociedade e do país que queremos promover. Esse papel se reflete em nossos produtos, serviços e atitudes.

nossas iniciativas voltadas à educação financeira incentivam as pessoas a terem uma relação mais equilibrada com o dinheiro, escolherem o melhor tipo de crédito e planejarem seus investimentos.

Um bom exemplo dessa estratégia aplicada a produtos é o Itaucard 2.0. Um cartão com taxas de juros mais competitivas lançado com uma série de materiais de comunicação para que o consumidor entenda a melhor forma de utilizá-lo, o que demonstra o estreito alinhamento de nossa marca com nossa estratégia de gestão da sustentabilidade.

Projetos como bike Rio e bike Sampa ajudam na reflexão sobre alternativas para melhorar a mobilidade urbana. as “laranjinhas”, nossas bicicletas compartilhadas, já foram usadas por milhões de pessoas e podem ser vistas por toda a cidade do Rio de Janeiro e de São Paulo.

de uma forma leve e divertida, estimulamos a mudança de hábitos para minimizar os impactos ambientais. a

o noSSo JeIto de fAzeR GRI Perfil 4.8

• Todos pelo cliente• Paixão pela performance• Craques que jogam para o time• Foco na inovação e inovação com foco• Processos servindo pessoas• Ágil e descomplicado• Carteirada não vale• Brilho nos olhos• Sonho grande• Liderança ética e responsável

campanha estrelada pelo bebê Micah passou do meio digital para a televisão. como resultado, o filme foi o mais lembrado segundo o jornal “Meio e Mensagem”, teve mais de 20 milhões de visualizações no Youtube e mais de 625 mil pessoas mudaram do extratos de papel para o digital.

buscamos sempre ampliar o diálogo com nossos públicos. nas redes sociais as pessoas podem dar suas opiniões e sugestões e conhecer melhor nossos produtos, serviços e iniciativas. com mais de 4 milhões de fãs, somos o maior banco do mundo no Facebook e estamos entre as 10 marcas mais engajadoras do país.

Esses são alguns exemplos que mostram que nossa estratégia vai muito além da publicidade e é reconhecida pelo mercado. Pela nona vez consecutiva nossa marca foi apontada como a mais valiosa do brasil, com valor estimado de R$ 22,2 bilhões, segundo ranking da consultoria Interbrand. a análise é feita com base na capacidade da marca de gerar resultados financeiros, influenciar no processo de escolha do cliente e garantir a demanda ao longo do tempo. Saiba mais sobre nossos Valores, Código de Conduta e Princípios.

mais valiosa nossa marca é a

do brasil

http://www.itau.com.br/creditoconsciente


http://www.youtube.com/watch?v=p9Z9n0I8Dfo

http://www.facebook.com/itau

20


oferecemos um amplo leque de produtos e serviços bancários a uma base diversificada de clientes (pessoas física e jurídica), prestados de maneira integrada pelas seguintes unidades de negócios:• Banco comercial• Itaú BBA (grandes empresas, banco de investimento e

tesouraria)• Crédito ao consumidor• Atividade com mercado e corporação• Credenciamento e Adquirência

a reinvenção do negócio bancário em um novo cenário macroeconômico, com maior concorrência e margens mais estreitas, é a maneira encontrada para aprimorar nossos produtos, negócios e atuação, antecipando-nos aos desafios encontrados. a reinvenção e a antecipação permeiam as estratégias e a atuação de nossos negócios, nos preparando para o desafio de operar em um novo ambiente.

Realizamos nossos negócios com foco na satisfação de nossos clientes, buscando qualidade e pautados por valores éticos e transparência. buscamos a excelência no atendimento e estamos atentos às tendências de mercado para identificar, com agilidade, novas oportunidades e soluções.

adicionalmente, continuamos buscando soluções ágeis e inteligentes para melhorar nossa eficiência, reduzindo custos e buscando mais geração de receitas. Em diversas áreas, por exemplo, já adotamos uma metodologia de melhoria contínua para otimizar nossa sinergia e encontrar soluções inovadoras para a resolução de nossas demandas internas. os resultados dessa estratégia gerarão benefícios tanto para o banco e seus acionistas quanto para os clientes e a sociedade em geral. GRI FG Econômica

nossa gestão da sustentabilidade, definindo parâmetros e metas relacionadas ao desempenho de nossos negócios, também é um diferencial competitivo no setor Financeiro. com a evolução contínua de nossas práticas de governança corporativa e a análise de nossos impactos ambientais e sociais, temos tido êxito no desenvolvimento de iniciativas que agregam valor para nossos produtos e serviços. a incorporação de critérios socioambientais para a concessão de crédito e financiamento de projetos, a expansão do microcrédito e as iniciativas de educação financeira são exemplos reconhecidos pelo mercado. GRI FG Econômica

noSSoS neGóCIoS

mais inovaçãoe menos riscos em

nossos produtos e serviços

21


Carteira de Crédito por Produto GRI Perfil 2.8 (R$ milhões)

1 Não considera o saldo de R$ 389,5 milhões relativo à cessão de crédito imobiliário com coobrigação realizada no 4T11.2 Inclui também cheque especial, recebíveis, hot money, leasing, entre outros.3 Inclui debêntures, CRI e commercial paper.

Variação

30/12/12 31/12/11Dez/12 –

Dez/11

Pessoas Físicas 160.234 155.151 3,3%

Veículos 51.220 60.093 -14,8%

Cartão de Crédito 40.614 38.961 4,2%

Crédito Pessoal 26.798 25.960 3,2%

Consignado Próprio e Adquirido BMG 12.929 9.992 29,4%

Crédito Imobiliário1 18.047 13.450 34,2%

Crédito Rural 266 287 -7,3%

Argentina/Chile/Uruguai/Paraguai 10.361 6.408 61,7%

Pessoas Jurídicas 206.051 190.332 8,3%

Capital de Giro2 106.268 101.196 5,0%

BNDES/Repasses 40.951 38.023 7,7%

Financiamento a Exportação/Importação 21.258 18.318 16,1%

Veículos 6.031 8.077 -25,3%

Consignado Adquirido 621 115 441,4%

Crédito Imobiliário 7.790 6.100 27,7%

Crédito Rural 6.349 5.651 12,3%


Total sem Avais e Fianças 366.285 345.483 6,0%

Avais e Fianças 60.310 51.530 17,0%

Total com Avais e Fianças 426.595 397.012 7,5%

Títulos Privados3 22.652 15.220 48,8%

Risco Total Ajustado 449.247 412.232 9,0%

a evolução do nosso mix de crédito para pessoas físicas evidencia o crescimento da carteira de crédito imobiliário e de crédito consignado. a redução da participação da carteira de veículos em nosso mix resulta da redução nominal do saldo dessa carteira. GRI Perfil 2.7

Mix de Crédito – Pessoa Física – Brasil

Crédito Consigado

Crédito Imobiliário

Crédito Pessoal

Cartão de Crédito

Veículos

dez/12

34,2%

27,1%

17,9%

8,6%12,1%

dez/11

40,5%

26,2%

17,5%

6,7%9,1%

dez/10

48,2%

26,5%

12,4%6,5%6,5%

a tabela a seguir demonstra como temos realizado a distribuição do crédito para pessoas físicas e jurídicas (em milhões de reais):

22


bAnCo ComeRCIAl GRI FG Responsabilidade pelo Produto

oferecemos amplo leque de serviços e produtos bancários a uma base diversificada de pessoas físicas e pessoas jurídicas. temos uma carteira de produtos para atender às necessidades de nossos clientes, oferecendo crédito, opções de investimento e serviços de seguro, câmbio, corretagem, entre outros.

o ano de 2012 foi bastante desafiador para nossos negócios, mas conseguimos melhorar os índices de satisfação de nossos clientes, reduzir o número de reclamações em nossos canais de atendimento, melhorar o volume de atendimentos nos órgãos de defesa do consumidor e aumentar as vendas de nossos produtos e serviços. Simplificamos a demonstração de extratos e faturas de cartões de crédito, o que resultou em maior transparência e facilidade no entendimento dos clientes.

temos investido na ampliação da rede de atendimento e em outros canais de relacionamento – como internet e aplicativos para mobiles –, na simplificação de nossos processos e na capacitação de nossas equipes para oferecer “o produto certo, pelo canal certo, ao cliente certo e com o preço certo”. GRI FG Setorial

concluímos a instalação de leitores biométricos em todas as agências no último ano e, em 2013, colocaremos o equipamento em todos os caixas eletrônicos. Esse é um serviço que proporciona mais conveniência e segurança aos nossos clientes, que agora podem realizar saques apenas com a identificação automatizada da impressão digital – dispensando o uso do cartão em diversas transações.

nossa rede de atendimento de varejo no brasil era composta por 4.731 agências e Postos de atendimento bancário. além dessa rede, os clientes podem obter informações e contratar nossos produtos e serviços por meio dos canais de atendimento na internet e no telefone, salas de bate-papo virtuais e caixas eletrônicos.

Evolução da Rede de Atendimento de Varejo no Brasil*

Agências

Posto de Atendimento Bancário (PAB)

dez/12

876

3.855

4.731

dez/11

881

3.820

4.701

dez/10

913

3.738

4.651

banco de varejonosso banco de varejo atende pessoas físicas em todo

o brasil, com uma estrutura de atendimento dedicada. Expandimos a diversificação de produtos, buscando

melhores possibilidades de retorno para o cliente em um ambiente de taxas de juros e retornos menores. Em 2012, os produtos de crédito representaram 63,3% de nossa receita consolidada do banco comercial, e serviços e outros produtos sujeitos à cobrança de taxas representaram 23,7%. GRI FG Setorial

nossa estrutura para atendimento aos clientes está segmentada para oferecer as soluções mais adequadas para cada perfil de cliente. os correntistas com renda mensal de até R$ 4 mil ou R$ 5 mil (de acordo com a região do país) são atendidos pela nossa rede de varejo; os que têm renda mensal acima desse valor até R$ 7 mil têm acesso ao serviço Itaú Uniclass; e os com renda mensal acima de R$ 7 mil são atendidos pela rede do Itaú Personnalité. dessa maneira, podemos estar mais próximos de nossos clientes, entender suas necessidades e oferecer os produtos mais adequados para atender suas demandas.

nossa rede de varejo atende mais de 15 milhões de correntistas e também está voltada para construir um relacionamento perene e transparente com nossos clientes. Para melhorar a satisfação desses clientes, inovamos na prestação de serviços e nas opções de produtos. Exemplos dessa estratégia são a implantação de horários diferenciados de atendimento em diversas agências de ruas e de shoppings centers e a redução de juros nas operações de crédito para correntistas que recebem salário pelo banco. Simplificamos também a demonstração de extratos e faturas de cartões de crédito visando ao maior entendimento e à transparência com os clientes.Veja mais sobre essa iniciativa.

desenvolvemos mecanismos que nos permitem ter um maior conhecimento do nível de endividamento de cada cliente. Em 2012, em nossas agências, realizamos eventos para fazer acordos de renegociações com nossos clientes com o objetivo de auxiliá-los no planejamento financeiro e consolidar nosso relacionamento no longo prazo.

os serviços do Itaú Uniclass já estão presentes em todas as agências e é uma operação inovadora que realizamos no setor bancário. com cinco serviços exclusivos e gerentes dedicados, atingimos a marca de 2,6 milhões de clientes atendidos no último ano.Saiba mais sobre o Itaú Uniclass.

no segmento Itaú Personnalité, a rede de atendimento tem se expandido a cada ano, mantendo a qualidade no atendimento. Em 2012, foram abertas 30 novas agências da rede, que oferecem um portfólio completo de produtos de crédito e consultoria para a realização de investimentos. nesse segmento, somos líderes nos níveis de satisfação de nossos clientes e temos ganhado espaço no mercado de forma consistente e sustentada.Saiba mais sobre a atuação do Itaú Personnalité.

Veja a distribuição geográfica de nossos pontos de atendimento.

* Não considera agências e PABs do exterior e Itaú BBA

http://www.itau.com.br/uniclass/

http://www.itau.com.br/personnalite/

23


InfoRmAçõeS ComPlementAReSGRI FS7 e FS14

Com foco na oferta de produtos e serviços adequados a cada perfil do varejo, fornecemos empréstimos com taxas reduzidas para clientes de baixa renda em um valor máximo de R$ 1 mil. O prazo para o pagamento do empréstimo é de 24 meses, e a carência da primeira parcela é de 15 a 45 dias, com taxa de juros a 2%. para ser elegível a essa linha de crédito, o cliente não pode ter mais de R$ 3 mil em recursos no banco. em nosso desenvolvimento contínuo para garantirmos a acessibilidade de nossos serviços, buscamos alternativas, por exemplo, que atendam clientes com deficiência visual – hoje, existem mais de 6 mil contas para esse público, número que, em razão da grande exposição na mídia e no banco, praticamente dobrou em relação ao ano anterior. oferecemos para todos esses clientes – com contas-correntes ou cartões de crédito – as seguintes opções:- recebimentos em braile: 551 pessoas- Caracteres ampliados: 290 pessoas- Extrato normal: 3.439 pessoasAproximadamente 2 mil pessoas ainda não utilizam nenhum dos serviços citados.Saiba mais sobre o Banco Varejo.

Crédito consignadoUm de nossos principais focos de atuação em 2012

no atendimento a pessoas físicas foi a concessão de crédito consignado. temos uma carteira de R$ 12,9 bilhões em crédito consignado próprio, que se alinha à nossa estratégia de investir em segmentos de menor risco e retorno para o novo cenário econômico do país.

Para expandir esse negócio e complementar essa estratégia, celebramos, em 9 de julho de 2012, um contrato de associação com o banco bMg para oferta, distribuição e comercialização de créditos consignados.

Em 31 de dezembro de 2012, nossa carteira de crédito consignado (próprio e adquirido) era de R$ 13,6 bilhões, acréscimo de 34,1% em relação ao mesmo período em 2011.

Setor públiconossas atividades voltadas ao setor público abrangem

os níveis federal, estadual e municipal do governo (Poderes Executivo, legislativo e Judiciário). Em 31 de dezembro de 2012, tínhamos 3.833 órgãos públicos como clientes. Para atendê-los, usamos plataformas separadas daquelas das agências de banco de varejo, com equipes de gerentes especialmente treinados que oferecem soluções

personalizadas em termos de arrecadação de impostos, serviços de câmbio, administração de ativos de órgãos públicos, pagamentos a fornecedores, folha de pagamento de servidores civis e militares e aposentadoria. com base nessas plataformas, temos uma quantidade significativa de negócios realizados com clientes do setor público.

Itaú Private banko Itaú Private bank é responsável pela gestão de

ativos, consultoria patrimonial e de investimentos a clientes brasileiros e dos demais países da américa latina, com aplicações a partir de R$ 3 milhões, atuando com um extenso portfólio de produtos adequados ao perfil de cada investidor.

o Itaú é o maior private bank da américa latina e líder de mercado no brasil, com mais de 25% de participação de mercado – segundo dados da associação brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de capitais (anbIMa).

no brasil, a atuação do Private bank em sinergia com outras áreas do Itaú Unibanco tem potencializado a capacidade de geração de negócios, o que resultou na captação de mais de R$ 10 bilhões de ativos no último ano, superando a marca de R$ 175 bilhões sob gestão. Em resposta ao cenário de queda de juros e mudança do perfil de investimento dos clientes, ampliamos nossa oferta de investimentos alternativos e produtos estruturados, entre eles ativos com exposição a risco de crédito, fundos imobiliários e de private equity.

no exterior, o Itaú Private bank International oferece aos clientes um portfólio completo de soluções de investimento e serviços bancários em suas operações por meio de suas unidades de Miami (banco Itaú Europa International) e Zurique (banco Itaú Suisse S.a.). no chile, posicionamo-nos entre os líderes do mercado local por meio de uma associação com Munita, cruzat & claro (Mcc), reconhecida por sua experiência na gestão de renda fixa global. nesse segmento, também atuamos no Uruguai e Paraguai.

o Itaú Private bank International também conta com escritórios em nassau (Itaú bank & trust bahamas ltd.) e georgetown (Itaú bank & trust cayman ltd.), incorporados sob robustos sistemas legais baseados em common law, que possibilitam a oferta de trustes e companhias offshore.

com foco permanente no cliente, o Itaú Private bank realizou investimentos em suas estruturas física e tecnológica. Expandiu o atendimento com a inauguração de novos escritórios em belo Horizonte e Recife. Em tecnológica, atualizou a plataforma de atendimento a clientes, com foco em interface por meio de canais virtuais (Internet e mobile), como extensão do atendimento da equipe comercial.

Em 2012, recebeu diversos reconhecimentos pela excelência em sua atuação. Entre as principais publicações do segmento, foi reconhecido pelas revistas Euromoney, Private Banker International, The Banker e PWM (subsidiárias do grupo Financial times). Saiba mais sobre a atuação do Private Bank.

http://www.itau.com.br/private-bank/

24


empresasas micro, pequenas e médias empresas passaram a ter

papel de destaque na economia brasileira e representam uma das principais oportunidades de crescimento econômico e geração de renda para o país. Por isso, atendemos nossos clientes corporativos com uma rede de agências exclusiva e infraestrutura tecnológica de ponta.

o atendimento a pequenas e médias empresas conta com o gerente de Relacionamento, que atua como consultor-financeiro, e também com especialistas em produtos – profissionais especializados em ativos, cash management, comércio exterior, seguros, investimentos e derivativos.

Para tanto, as equipes que atendem (direta ou indiretamente) pequenas e médias empresas contam com o programa de certificação Itaú Empresas (ciemp). desenvolvido em parceria com a Fundação getulio Vargas, tem como objetivo atestar o conhecimento das equipes em produtos para as empresas e temas transversais como sustentabilidade e ética. Em 2012 aproximadamente 1.400 colaboradores da área Empresas realizaram a prova. além disso, todos os gerentes comerciais dispõem de certificação anbIMa. GRI FS16

temos também um papel importante na disseminação de conceitos de educação financeira para essas empresas, que necessitam saber a modalidade de crédito mais adequada para cada demanda. além das ações e campanhas de comunicação que realizamos, nossas equipes estão capacitadas para explicar a diferença entre cada produto e apontar o mais indicado para cada tipo de cliente. GRI FS16

Um exemplo é o Projeto Extreme Makeover, realizado em parceria com a Itautec, a claro Empresas e a Editora globo e apoio da alterdata e do Endeavor brasil. o projeto oferece, sem custo, consultoria tecnológica, financeira e de sustentabilidade para um grupo de empresas selecionadas, com o objetivo de ajudá-las a fazer bom uso da tecnologia e das finanças para se modernizarem, facilitar a gestão e aumentar a eficiência. Em 2012, realizamos a sétima edição do projeto, e o desafio para os próximos anos é ampliar a capacidade do programa para atender um maior número de empresas. GRI FS5

contribuímos também com a divulgação de informações relevantes para os empresários por meio de eventos e iniciativas estruturadas e alinhadas com nossas estratégias de negócio. como patrocinador da copa do Mundo de 2014, realizamos uma série de seminários nas 12 cidades que serão sede do evento abordando as oportunidades que o megaevento trará para as empresas. tratamos de temas como “Impactos de infraestrutura”, “linhas de crédito do banco para a copa” e “legado da copa”. os seminários contaram com os principais nomes da economia e do ramo de negócios esportivos do brasil, como Ricardo amorim, Marcelo giannubilo e caio Megale. Estiveram presentes aproximadamente 3.500 pessoas em mais de 18 horas de debates. GRI FS5

outra iniciativa é um projeto feito em parceria entre o Itaú e o grupo o Estado de São Paulo (oESP) focado nos pequeno e médio empresários e com base em três pilares: informação, capacitação de gestão e inclusão digital. Para isso, o grupo oESP criou um caderno mensal, o Estadão PME, uma coluna semanal em seu portal e um programa de radio, além de realizar debates com o intuito de promover a troca de experiência entre os empresários. o Itaú convida seus clientes a conhecerem e participarem da iniciativa, como o curso de capacitação de gestão Estadão PME. GRI FS5

nosso apoio às pequenas e médias empresas também se dá com o Projeto Visão de Sucesso, realizado em parceria com a Endeavor brasil e com subsídio do banco Interamericano de desenvolvimento (bId) para fomentar o desenvolvimento de negócios com foco na população de baixa renda. Em 2012, a primeira turma de empresários com influência direta na base da pirâmide social passou por um período de seis meses de capacitação em gestão empresarial. na segunda fase, a partir de 2013, essa turma participará de workshops sobre sustentabilidade, produtos de crédito e soluções eletrônicas oferecidas pelo banco. também está prevista para 2013 a formação de mais duas turmas de novos empresários. GRI FS5Veja mais a respeito da área de empresas.Veja mais sobre as interações, programas e política da área de empresas.

InfoRmAçõeS ComPlementAReSGRI FS1, FS2, FS7 e FS8

temos uma política setorial de risco socioambiental com condicionantes para empresas que incluem a lista restrita e a lista proibida. a análise de risco é feita por meio de pesquisas e avaliações de documentos, visitas no local e checklists setoriais. passam pelo processo empresas classificadas como de médio e alto potenciais de risco, classificadas em a, b e C. em 2012, esse processo foi recertificado pela iso 9001, uma norma técnica de qualidade.após a análise, são emitidos pareceres socioambientais favoráveis ou desfavoráveis, ou são pedidas mudanças de práticas. em 2012, foram dados 6.527 pareceres. Desses, aproximadamente 98% eram favoráveis.ainda no âmbito socioambiental, oferecemos repasses da linha agro do banco nacional de desenvolvimento econômico e social (bndes) para financiar projetos que reduzam as emissões de gases de efeito estufa, e o Financiamento socioambiental inter-american investment Corporation (iiC), voltado a pequenas e médias empresas com boas práticas e que estejam de acordo com os critérios socioambientais do itaú unibanco e do iCC.

http://www.itau.com.br/empresas/

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financiamento imobiliárioEntre os bancos privados brasileiros, somos o líder

no financiamento de imóveis. Em dezembro de 2012, tínhamos uma carteira de R$ 25,8 bilhões em crédito imobiliário, já considerando a cessão de R$ 389,5 milhões de nossa carteira para o Fundo de garantia por tempo de Serviço (FgtS). Esse é um produto para o qual dedicamos nosso foco por:• Estar alinhado com nossa estratégia de investir em

negócios com menores riscos.• Contribuir para o desenvolvimento social e patrimonial

de nossos clientes.• Ser um instrumento de fidelização, uma vez que nesse

segmento as relações estabelecidas geralmente são de longo prazo.

a seguir indicamos o volume de contratações.

2012 2011 2010

Mutuários 7.480 7.742 4.427

Empresários 5.531 9.752 6.917

Total 13.010 17.495 11.343

Volumes de Contratações (R$ milhões)

PeSSoAS fíSICASA carteira de pessoas físicas totalizou R$ 18.437

milhões no final de 2012, uma evolução de 31,8% em relação ao ano anterior. em 2012, realizamos financiamentos para mais de 26 mil clientes.

PeSSoAS JURídICASPara pessoas jurídicas, concedemos crédito

imobiliário por meio do plano empresário. trata-se de uma linha de crédito disponível às empresas do segmento de construção de civil (incorporadores e construtores) para empreendimentos de unidades residenciais ou comerciais. a carteira de pessoas jurídicas fechou o ano com R$ 7.790 milhões. Em 2012, concedemos financiamentos para 119 empresas.

Para atender nossos clientes, além da rede de agências, dispomos de diversos canais comerciais. Formamos, por exemplo, parcerias com grandes corretoras imobiliárias do brasil, como a lopes e a coelho da Fonseca, que originam, com exclusividade, financiamentos imobiliários em diferentes municípios do brasil.

durante o último ano, implementamos plataformas sistêmicas mais robustas para atender nossos clientes de forma ágil e criamos serviços de conveniências, como seguro-desemprego e parcerias com assessorias imobiliárias, para auxiliar no processo de contratação. nosso processo de análise e aprovação de crédito tornou-se ainda mais eficiente, rápido e foi certificado pela ISo 9001.

além dessas iniciativas, implantamos um novo processo de envio dos documentos digitalizados para dar mais agilidade ao atendimento. Para 2013, há o projeto em que os clientes poderão inserir os documentos para contratação do crédito imobiliário pela internet. Esse processo já existe para empresas que são clientes do banco e será estendido às pessoas físicas.Saiba mais sobre nossos produtos para financiamento imobiliário.Veja mais sobre o portfólio de produtos para financiamento imobiliário.

InfoRmAçõeS ComPlementAReSGRI FS1, FS2 e FS3

por meio de um plano empresário, buscamos mitigar possíveis riscos de passivos ambientais ou o descumprimento de legislações relacionadas a aspectos socioambientais de empreendimentos. aplicamos três questionários, que abordam aspectos socioambientais da empresa, do empreendimento e do terreno. se identificado algum risco financeiro, ambiental ou de imagem, a operação passa por análise de áreas responsáveis. em casos de contaminação ou falta de licença ambiental, a área socioambiental é acionada para auxiliar no parecer final. os contratos de financiamentos incluem cláusulas que reforçam a política nacional do meio ambiente e as determinações da Constituição Federal. entre os temas, destacam-se: trabalho infantil; populações tradicionais, povos indígenas e quilombolas; impactos na biodiversidade; impactos em fontes hídricas, entre outros. Também exigimos que tomadores de crédito atentem-se às normas trabalhistas relacionadas à saúde e à segurança ocupacional. e não concedemos financiamento a empresas que descumpram as exigências legais ou que estejam listadas no cadastro nacional de empregadores por manter trabalhadores em condições análogas à de escravo.Veja mais sobre o Plano Empresário.

http://www.itau.com.br/objetivos-imoveis/

http://www.itau.com.br/objetivos-imoveis/

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Gestão de recursos de terceiros GRI FS2, FS4 e FS16a Itaú asset Management é especializada na gestão

de recursos de clientes em fundos de investimento. ocupamos a liderança entre os bancos privados no brasil, com 14,6% de participação de mercado (segundo ranking da anbIMa disponibilizado em dezembro de 2012) e somos especialistas no segmento da américa latina. no fim de 2012, registramos um total de ativos líquidos sob gestão de R$ 329,7 bilhões.

Realizamos também um rigoroso controle de análise dos riscos, por meio de uma equipe especializada que oferece suporte aos gestores de recursos, e adotamos diferentes estratégias de investimento para assegurar o desempenho e respeitar o perfil de cada cliente investidor.

a implantação e execução de práticas sustentáveis são responsáveis por gerar boas práticas de relacionamento e contribuir para a performance sustentável. Por isso, desenvolvemos uma metodologia própria para integrar questões ambientais, sociais e de governança (ESg, na sigla em inglês) na avaliação de empresas investidas com o objetivo de precificar os riscos e oportunidades que possam impactar o valor de mercado delas. GRI FS11

it now – os etFs do itaú unibancoos fundos conhecidos pela sigla EtF (Exchange

traded Fund) são uma categoria de investimento com cotas negociadas em bolsa. nossos produtos com essas características são oferecidos com a marca It now.

destaques de 2012:• Lançamos o It Now IMAT – MATB11, que replica o índice de materiais básicos da bM&Fbovespa.

• Lançamos o It Now IDIV – DIVO11, que segue o índice de dividendos (reúne as empresas com o melhor retorno ao acionista na forma de dividendos) da bM&Fbovespa.

• Reformulamos o PIBB11, primeiro ETF do mercado brasileiro, que passou a ser denominado It now PIbb IbrX-50. a mudança atende à demanda dos investidores e alinha o produto aos conceitos mais modernos de operação e gestão.

Somos responsáveis também, desde 2011, pela gestão de dois EtFs de investimentos socialmente responsáveis, que reúnem papéis de empresas reconhecidas por boas práticas socioambientais e de governança corporativa listadas na bM&Fbovespa: • It Now ISE – ISUS11 (Índice de Sustentabilidade Empresarial)• It Now IGTC – GOVE11 (Índice de Governança corporativa)

a ampliação do portfólio, por meio desses dois produtos, contribui para fomentar o mercado de fundos que levam em conta os desempenhos ambiental e social das empresas investidas.Saiba mais sobre a atuação da Itaú Asset Management.

Fundos de investimento socialmente responsáveloutro importante esforço focado no desenvolvimento

sustentável é a oferta de fundos socioambientais em portfólio. Esses fundos direcionam seus investimentos para ações de empresas com boas práticas ambientais, sociais e de governança corporativa – alguns repassam parte da receita da Itaú asset Management para projetos voltados à educação e à preservação ambiental.Saiba mais sobre os fundos de investimento socialmente responsável.

noSSoS fUndoS SoCIoAmbIentAIS São:• Itaú Excelência Social (FIES)• Itaú Ecomudança• Itaú Futura DIVeja mais sobre nossos fundos socioambientais.

InfoRmAçõeS ComPlementAReSGRI FS1, FS2, FS5 e FS12

adotamos uma metodologia própria para identificar riscos e oportunidades ambientais, sociais e de governança corporativa e definir o valor de mercado das empresas investidas. Fundos de renda variável com gestão ativa já integram esse mecanismo em processos de avaliação de seus investimentos. Também contamos com a Política de Exercício do direito de voto em assembleias de empresas Investidas (Política de Proxy Voting – disponível em www.itau.com.br), que fornece parâmetros de governança corporativa para serem considerados pelos gestores nas votações. ela está alinhada ao código de regulação e melhores práticas para os Fundos de investimento da associação brasileira das entidades dos mercados Financeiro e de Capitais (anbima) e reforça o nosso compromisso em influenciar positivamente a gestão das empresas. os gestores escolhem seus clientes levando em consideração o mandato dos fundos e seu dever fiduciário. além disso, como signatários do pri, patrocinamos em 2012 o encontro anual dos signatários dos princípios para o investimento responsável (pri), da organização das nações unidas (onu), uma ação que reuniu presidentes, diretores e executivos responsáveis por grandes investidores institucionais e asset managers do mundo.

www.itauassetmanagement.com.br

http://ww2.itau.com.br/sustentabilidade/_/produtos-servicos/para-voce/voce-fundos-de-investimento2.aspx

http://ww2.itau.com.br/sustentabilidade/_/produtos-servicos/para-voce/voce-fundos-de-investimento2.aspx

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Soluções para mercado de capitaisa área de Soluções para Mercado de capitais possui

quatro linhas de negócios e tem como principais clientes: fundos de pensão, asset management, investidores internacionais e empresas de capital aberto e fechado, totalizando 1.600 clientes distribuídos em 21 países. Em dezembro de 2012, atingimos R$ 3,2 trilhões de ativos sob serviços.

nossas principais linhas de negócio são:• Custódia local e administração fiduciária – oferecemos as soluções de custódia e controladoria para carteiras, fundos de investimentos, serviços de administração de fundos de investimento e enquadramento e contratação de prestadores de serviços. Encerramos dezembro de 2012 com um total custodiado de R$ 725,3 bilhões de ativos sob custódia, o que representa um aumento de 23% em relação ao mesmo período de 2011.• Custódia internacional – oferecemos os serviços de

custódia e representação para investidores não residentes, custódia de programas de american depository Receipt (adR) e também atuamos como depositário de programas de brazilian depository Receipt (bdR). Encerramos dezembro de 2012 com um total de R$ 214,4 bilhões de ativos sob custódia, o que representa um decréscimo de 7% em relação ao mesmo período de 2011.

• Soluções para corporações – oferecemos diversas soluções para o mercado de capitais, como escrituração de ações e debêntures, liquidação e custódia de notas promissórias e outros ativos de renda fixa. atualmente, somos responsáveis pelo registro de 229 empresas listadas na bM&Fbovespa, representando 62,9% do total. além disso, em dezembro de 2012, fomos escrituradores de 307 debêntures emitidas no mercado, o que representa 47,4% da indústria. também atuamos como agente de garantias das empresas, melhorando a experiência com os produtos do mercado de capitais.

Em 2012, a área de Soluções para Mercado de capitais recebeu prêmios importantes desse mercado. Fomos eleitos pela revista Global Custodian como Melhor custodiante no brasil tanto para clientes locais (quinto ano consecutivo) como internacionais (quarto ano consecutivo), e fomos reconhecidos pelo segundo ano consecutivo como Melhor custodiante da Região (américa e caribe) para clientes internacionais. também nesse ano, fomos reconhecidos pela Global Finance como Melhor custodiante do brasil para os clientes internacionais. nosso modelo de gestão foi avaliado pelo Instituto Paulista Excelência da gestão, sendo premiado com a medalha de ouro do Prêmio Paulista de Qualidade de gestão.

Corretagema Itaú corretora de Valores S.a. (“Itaú corretora”) atua

na bM&Fbovespa desde 1965 prestando serviços a clientes locais e estrangeiros por meio de nossas operações em nova York, Hong Kong e dubai.

Em 2012, a Itaú corretora foi classificada em quinto lugar na bM&Fbovespa, em termos de volume negociado e em quarto lugar, em número de contratos de commodities e derivativos.Saiba mais sobre a Itaú Corretora.

Seguros, previdência e capitalizaçãonossa área responsável pela oferta de planos

de seguros, previdência e capitalização teve atuação destacada durante o ano de 2012 na busca pela simplificação de processos, pelo aumento da eficiência, pela redução dos custos operacionais e pelas melhores soluções aos clientes. no ano, os prêmios ganhos cresceram 13%, atingindo R$ 5,4 bilhões, e as reservas técnicas alcançaram R$ 93,2 bilhões, 26,3% a mais que o ano anterior.

o lucro líquido recorrente do banco no segmento de seguros, previdência e capitalização foi de R$ 1,9 bilhão em 2012.

Receitas de Operações de Seguros, Previdência e Capitalização

Resultado com Operações de Seg. Prev. e Cap.2 (R$ milhões)

Provisões Técnicas de Seg. Prev. e Cap. 1 (R$ bilhões)

20122011

73,8

2.714

93,2

2.989

2010

60,6

2.100

1. Provisão Técnica de Seguro, Previdência e Capitalização referente ao saldo relativo ao fim do respectivo ano.

2. Receitas de Operações de Seguros, Previdência e Capitalização (-) Despesas com Sinistros (-) Despesas de Cormecialização de Seguros, Previdência e Capitalização.

www.itautrade.com.br

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segurosno setor de seguros, somos um dos maiores

grupos do brasil, com participação de 13,3% no mercado, incluindo nossa participação na Porto Seguro, segundo dados da Superintendência de Seguros Privados (Susep). os principais segmentos em que atuamos são os de seguro de vida e acidentes pessoais, garantia estendida e danos materiais. as apólices de seguros residenciais e de veículos são vendidas pela Porto Seguro, empresa da qual detemos 30,3% de participação acionária. Para grandes clientes empresariais, oferecemos, por intermédio da área de Soluções corporativas, atendimento diferenciado e produtos específicos para projetos de construção civil, química e petroquímica, geração de energia, infraestrutura, transporte, aviação, entre outros.

durante o ano de 2012, um dos principais desafios da área foi reestruturar seus processos para que os produtos oferecidos aos clientes pudessem ser mais claros e adequados às suas necessidades. dessa maneira, conseguimos reduzir o número de cancelamentos de apólices e aumentar a satisfação dos clientes. Para pessoas físicas e pequenas e médias empresas, simplificamos nosso portfólio e adotamos apólices eletrônicas para prestarmos um atendimento mais ágil. GRI FG Setorial

os desafios a partir de 2013 estão relacionados a proporcionar crescimento da receita e de participação de mercado mediante oferta de produtos de nosso portfólio por novos canais de distribuição com a mesma preocupação em manter um relacionamento transparente e claro com nossos clientes, além da redução do número de cancelamento das apólices. Uma de nossas iniciativas é conscientizar o mercado para a importância da contratação do seguro prestamista, que garante o pagamento da dívida na tomada de crédito no caso de morte ou invalidez do segurado. GRI FG Setorial

ainda no último ano, realizamos um extenso trabalho que apontou as diretrizes da nova identidade de nosso negócio, com reflexos na gestão de processos e na comunicação com os clientes. Essa nova identidade foi apresentada a mais de 1.500 colaboradores e, nos próximos anos, vai contribuir para mudar a relação da sociedade brasileira com o mercado de seguros, permitindo que nos tornemos referência na categoria.

Em 2012, nossa evolução dos prêmios ganhos em seguros foi de 14,2%, atingindo R$ 4,5 bilhões. a margem de Underwriting sobre os Prêmios ganhos foi de 39,0% em dezembro de 2012, diante dos 42,7% obtidos em dezembro de 2011.

Evolução dos Prêmios Ganhos

Vida e Previdência

Seguros

20122011

3.919 4.477

878

962

2010

3.746

790

(R$ milhões)

avançamos ainda na adoção de conceitos de sustentabilidade que marcaram nossa atuação no mercado. Fomos uma das primeiras empresas a aderir aos Princípios para Sustentabilidade em Seguros (PSI, na sigla em inglês). Veja mais sobre o PSI.

InfoRmAçõeS ComPlementAReSGRI FS1, FS2, FS3

em dezembro de 2012, publicamos nossa política de risco socioambiental, que foi adaptada para as particularidades do nosso negócio e inclui diretrizes sociais e ambientais aplicáveis às operações de seguro para pessoas jurídicas.Já monitoramos frequentemente aspectos socioambientais das quatro linhas de negócio comercializadas (garantia, responsabilidade Civil, patrimonial e transporte) por meio da área de seguro de responsabilidade Civil ambiental.a partir de 2013, com a instituição da política, implantaremos processos que garantam o seu cumprimento, independentemente do produto contratado. questões que envolvem a utilização de mão de obra ou trabalho em condições análogas à de escravo, de mão de obra ou trabalho infantil e de práticas de prostituição serão foco para a avaliação do risco. Consequentemente, sempre que necessário, será feito um monitoramento periódico de ajustes de práticas nas operações dos clientes.

http://www.unepfi.org/psi/wp-content/uploads/2012/05/PSI-document_Portuguese.pdf

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alguns de nossos produtos alinhados com nossos focos estratégicos de sustentabilidade:

SeGURo de ReSPonSAbIlIdAde CIvIl AmbIentAl

em 2012, trabalhamos no aperfeiçoamento das modalidades do seguro de responsabilidade Civil ambiental. as modalidades, denominadas de operações industriais e de prestadores de serviços e/ou empreiteiros, abrangem atividades econômicas importantes para o desenvolvimento do país. realizamos treinamentos pilotos com clientes e corretores, abordando conceitos jurídicos, aspectos técnicos relativos a danos ambientais e regras de funcionamento do seguro. em 2013, trabalharemos de forma estruturada o novo contrato do produto, contribuindo para divulgar essa nova tipologia de seguro. GRI FS8

ItAUvIdA mUlheR parte da receita dos seguros de vida individual

vendidos para mulheres é direcionada aos programas do instituto brasileiro de Controle do Câncer (ibCC), instituição referência em oncologia no estado de são paulo, afirmando o comprometimento da itaú seguros com as melhores práticas de sustentabilidade social via apoio a esse relevante trabalho de conscientização, pesquisa, prevenção, diagnóstico precoce e tratamento do câncer. GRI FS7

ItAú PRoteção mICRoCRédIto Criado e implantado em 2012, é um seguro

prestamista que garante o pagamento do saldo devedor em caso de morte ou invalidez por acidente do tomador do crédito. além das coberturas principais, o seguro garante quatro pagamentos no valor de R$ 100,00 em auxílio-alimentação e assistência-funeral completa para o tomador do crédito. possui material de comunicação simplificado, processo de regulação de sinistro feito por meio de imagens, diminuindo o prazo de análise e colaborando para a economia de papel. GRI FS7

SeGURo ItAú vIAGem o produto, líder de mercado em 2012, passou a

ser comercializado em canais de autoatendimento, com destaque para o internet banking e o aplicativo itaú mobile. pode ser contratado também por meio de contas-correntes pessoa jurídica de pequenas e médias empresas, garantindo que proprietários, sócios e familiares contem com essa proteção. as apólices corporativas de grandes empresas são oferecidas em atuação conjunta com corretores, brokers e itaú bba.

ItAú SeGURo CARtão PRoteGIdosimplificamos o produto para proteção de

cartões de crédito, débito ou múltiplo. as apólices tiveram aperfeiçoamento do material pós-venda e, com modelo mais moderno, linguagem simples e de fácil compreensão, tornou-se mais interessante para o cliente. Com o novo pós-venda, reduzimos a quantidade de folhas impressas e o material utilizado, permitindo melhoria no custo de confecção.

previdência privadaa inovação em produtos tem sido importante para o

crescimento sustentável das nossas operações de previdência privada. Em novembro de 2012, segundo dados da Susep, atingimos a marca de 25% em participação no mercado em reservas, considerando todas as modalidades, o que evidencia um crescimento acima da média do mercado.

a qualidade da nossa carteira reflete-se em resultados financeiros. Em um cenário de juros menores, a diversificação em produtos garantiu boas alternativas para os nossos clientes que buscam retornos diferenciados em relação aos planos de renda fixa tradicionais. Em 2012, lançamos a nova família de dividendos, produto que tem sua carteira composta por 45% em um fundo que replica, de forma passiva, a carteira teórica do Índice de dividendos da bM&Fbovespa, e 55% em uma alocação ativa num fundo de renda fixa com objetivo de superar a carteira teórica formada pelo Índice geral Ex-c.

Em 2012, a captação total de nossos planos de previdência atingiu R$ 19,4 bilhões, aumento de 50,9% em relação ao ano anterior.

Saiba mais sobre seguros.Veja mais sobre nossos produtos alinhados com a estratégia de Sustentabilidade do Itaú Unibanco.

Evolução da Captação Total e Líquida

VGBL

PGBL

Tradicionais e outros

20122011

7.33513.003

2010

4.518

(R$ milhões)

Captação Líquida

3032.016

10.511

4692.247

16.648394

1.955

7.437

http://www.itau.com.br/seguros/

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nos planos de previdência para pessoas jurídicas, oferecemos assessoria especializada e desenvolvemos soluções personalizadas para cada empresa. Estabelecemos parcerias de longo prazo com nossos clientes corporativos, mantendo um relacionamento próximo com a área de Recursos Humanos e adotando estratégia de comunicação voltada para educação financeira dos seus colaboradores.

Realizamos ainda duas grandes campanhas de comunicação voltada para a conscientização de nossos clientes. a primeira, com foco em planos para menores de idade, contou com simuladores por meio do portal Invista com o objetivo de mostrar os benefícios da contribuição mensal para a acumulação futura de recursos. a campanha contou também com mídias na internet e impressas e nos trouxe mais de 67 mil novos planos. a segunda campanha, iniciada em dezembro de 2012, conta com foco em Pgbl e os benefícios fiscais providos pelo produto.Para saber mais a respeito de previdência.

Capitalizaçãonosso título de capitalização é o PIc, um produto de

sorte. ao adquiri-lo, o cliente concorre a sorteios periódicos durante a vigência do título e, no fim, resgata o valor acrescido de taxa Referencial (tR). Ele pode ser comprado por meio de pagamento único ou mensal, de acordo com o perfil e o interesse do comprador.

Em linha com nossa estratégia de construir um relacionamento transparente com nossos clientes, promovemos uma reformulação no PIc para que ele tenha vigência menor, mais clientes sorteados e valores de premiação mais altos. Em 2012, 4.177 clientes foram sorteados, distribuindo um valor total de R$ 36,6 milhões em prêmios. o produto também foi lançado para pessoas jurídicas por meio do PIc Empresas.

nosso resultado no segmento de capitalização, no ano de 2012, foi de R$ 282 milhões. no mesmo período, a quantidade de títulos vigentes atingiu 11,8 milhões.

Repassamos também um percentual da renda obtida com a venda de títulos de capitalização à associação de assistência à criança deficiente (aacd). durante o ano, esses repasses totalizaram R$ 2,2 milhões. a parceria com a entidade foi encerrada em junho.Para saber mais a respeito de capitalização.

operações internacionaisEstamos presentes em 19 países além do brasil, dos

quais 7 estão na américa latina. na argentina, no chile, no Paraguai e no Uruguai, atendemos a varejo bancário, empresas, corporate e tesouraria, com foco principal nas atividades de banco comercial. no México, atuamos no segmento de cartões de crédito. também possuímos um escritório de representação do Itaú bba no Peru e, em abril de 2012, obtivemos autorização para constituir o Itaú bba colômbia S.a. – corporación Financiera.

a constituição dessa nova unidade ocorreu em junho com a injeção inicial de, aproximadamente, US$ 100 milhões. a licença de funcionamento foi emitida pela Superintendencia Financiera de colombia em outubro, após uma capitalização complementar de aproximadamente US$ 100 milhões. a operação da unidade se intensificará de forma gradual ao longo de 2013.

além de apresentar um nível de crescimento acima da média mundial, a américa latina é nossa prioridade na expansão internacional por causa da proximidade geográfica e cultural de seus países com o brasil. nosso propósito é sermos reconhecidos como o “banco da américa latina”, uma referência na região para todos os tipos de serviços financeiros prestados a pessoas físicas ou jurídicas.

após ampliarmos nossos negócios na região de forma sustentável nos últimos anos, priorizaremos o ganho de escala, mantendo o forte vínculo ao mercado de varejo local e o fortalecimento de nosso relacionamento com as empresas locais. a crescente expansão de empresas brasileiras na região favorece nossa estratégia ao formar uma base de clientes para iniciarmos ou expandirmos nossas operações.

no chile, onde priorizamos o mercado de alta renda, a estratégia de aquisições ao longo dos anos nos gerou grandes resultados. Em 2012, concretizamos a compra de 50% da corretora de bolsa da Munita, cruzat & claro (Mcc), uma das líderes em gestão de patrimônio daquele país. Para 2013, com o objetivo de manter o ritmo de crescimento no segmento de varejo, planejamos a abertura de dez novas agências e mais dez em 2014.

no Paraguai, nossa atuação tem sido reconhecida pelo mercado e pelos bons índices de satisfação dos nossos clientes. nossa marca foi considerada top of mind (mais lembrada) na categoria bancos em uma pesquisa realizada pela consultoria anEmp nos meses de janeiro e fevereiro de 2012. Recebemos o prêmio Beyond Banking, concedido pelo banco Interamericano de desenvolvimento (bId), pela série aprendendo Economia e Finanças em 60 Segundos. no segundo trimestre, recebemos o prêmio World Best Bank Awards, da revista Global Finance.

Evolução do Lucro Líquido da Capitalização

Resultado da Captação (R$ milhões)

20122011

11,6

305

11,8

282

2010

10,0

223

(R$ milhões)

Quant. de Título Vigentes

Nota: o resultado de capitalização está líquido de despesas com sorteio

www.itau.com.br/invista

http://www.itau.com.br/investimentos-previdencia/

http://www.itau.com.br/capitalizacao/

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no Uruguai, onde somos o segundo maior banco privado com relação a depósitos, recebemos o prêmio World’s Best Sub-Custodian Banks 2012, também da revista Global Finance. a oca, maior empresa de cartões uruguaia, avançou seu plano de expansão para o interior do país, abrindo 15 pontos de atendimento em parceria com a rede de supermercados ta-ta.

na argentina, estamos na relação das 100 melhores marcas na categoria “bancos y tarjetas (Apertura)”.

nossas principais operações na américa latina no acumulado de 2012 atingiram R$ 529 milhões em lucro líquido recorrente, R$ 145 milhões a mais que no acumulado de 2011. a margem financeira foi de R$ 1,6 bilhões.

o saldo da carteira de crédito de dezembro de 2012 evoluiu 40,9% (ou 23,2% em moeda corrente de dezembro de 2012) em relação a dezembro de 2011, atingindo R$ 27,1 bilhões.

a partir de 2013, começamos uma nova etapa de nossa estratégia de atuação e expansão na américa latina. dando sequência aos esforços já realizados no último ano, continuaremos a investir na comunicação e divulgação de nossa marca nos países em que já atuamos, na ampliação de nosso portfólio de produtos e serviços com análise adequada dos riscos, em iniciativas de educação financeira para clientes e na consolidação de nossa cultura corporativa com nossos colaboradores.

Carteira de Crédito no Exterior1

Carteira de Crédito (Moeda Corrente2)Carteira de Crédito

2010 2011 2012

13,5

16,2

19,3 22,0

27,1 27,1

(R$ bilhões)

1 Informações referentes às nossas maiores operações na América Latina (Argentina, Chile, Paraguai e Uruguai)

2 Moeda corrente de 31 de dezembro de 2012.Nota: A eliminação do efeito da variação cambial foi obtida através da aplicação das taxas de câmbio de 31 de dezembro de 2012 para os períodos analisados.

ItAú bbAo Itaú bba é nosso banco de atacado, de

investimentos e tesouraria institucional, responsável por nossas operações bancárias do segmento corporativo e de banco de investimentos. Por meio de uma equipe multidisciplinar e agilidade para realizar tanto operações típicas de um banco comercial quanto transações em mercados de capitais, fusões e aquisições, oferece atendimento completo a mais de 3 mil dos maiores grupos empresariais do brasil, da argentina, do chile, da colômbia e do Peru.

também atende cerca de 700 investidores institucionais e garante cobertura completa das matrizes de clientes internacionais por meio das unidades na Europa, nos Estados Unidos e na china.

Uma das frentes de atuação mais importantes para o Itaú bba é o conjunto de iniciativas ligadas à melhoria da eficiência em nossas operações. as ações contínuas, que seguirão em processo de evolução nos próximos anos, estão ligadas a incremento das receitas, aperfeiçoamento dos processos e redução de custos.

Em um ano de acirramento da concorrência e redução das margens bancárias, a margem financeira totalizou R$ 5.334 milhões em 2012, atingindo um crescimento de 9,2% em relação ao ano anterior; em receitas de prestação de serviços e tarifas bancárias, atingimos R$ 2.261 milhões, com crescimento de 6,5% em relação ao período anterior, mantendo nossa liderança nos principais rankings analisados, em volume e qualidade.

riscos e oportunidades socioambientais GRI Perfil 1.2Por meio do Itaú bba somos o único representante

de bancos de países latino-americanos no comitê diretivo dos Princípios do Equador, conjunto de critérios e diretrizes baseados nas melhores práticas de mercado para avaliação de risco socioambiental em financiamento de projetos.

o diferencial do nosso modelo de atuação é a preocupação em contribuir para geração de valor aos clientes em vez de apenas criar barreiras proibitivas na concessão do crédito sem a completa análise do projeto desde sua concepção. apoiar o cliente na identificação dos riscos em fases preliminares, oferecendo soluções mitigantes baseadas nas melhores práticas de mercado para esses riscos, permite ao cliente desenvolver suas atividades a fim de garantir a perenidade do seu fluxo de caixa e assegurar a sustentabilidade financeira e reputacional de nossa instituição.

além disso, provemos assessoria aos nossos clientes, adotando dessa maneira uma postura proativa. antecipar as necessidades dos nossos clientes de administrar riscos socioambientais em projetos agrega mais valor a nossa atividade e possibilita que o cliente trate de questões cruciais em termos de risco socioambiental antes que o projeto atinja uma fase avançada.

Para tornar a gestão de risco socioambiental uma prática capilar em nossa organização, procuramos conscientizar os nossos profissionais por meio de treinamentos sobre o tema e sobre a importância da variável socioambiental para a tomada de decisões. dada a nossa posição de destaque no sistema financeiro, somos procurados por outros bancos, inclusive internacionais, para difundir nossas práticas.

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banco comercial para grandes empresasa estratégia de atuação do banco de atacado do Itaú

bba é atuar de maneira ágil e diferenciada para atender a todas as demandas de seus clientes. Realizamos e oferecemos os melhores produtos e serviços para cada necessidade das empresas. Por isso, efetuamos uma segmentação de acordo com o perfil de nossos clientes. GRI FG Setorial

nossa carteira de crédito (com avais e fianças) apresentou crescimento de 15,5% em 2012, atingindo R$ 158,5 bilhões. na área de derivativos, mantivemos a posição de líder na cetip em operações registradas no balcão com empresas. o volume de operações contratadas de janeiro a dezembro de 2012 foi 36,7% maior que em 2011.

na área de Project Finance, no qual auxiliamos nossos clientes em seus programas de desenvolvimento, encerramos o ano com a participação em 72 projetos. Fomos contratados para trabalhar na estruturação e assessoria, com um total de investimentos que supera os R$ 103 bilhões em diversos setores como infraestrutura, energia e óleo e gás.

Entre os serviços que prestamos para nossos clientes corporativos estão ainda assessoria de cash management, importação e exportação e crédito imobiliário.

Pelo quinto ano consecutivo, o Itaú bba foi escolhido pela revista Euromoney como “o Melhor banco de Cash Management do brasil” e está entre os três melhores na categoria Best Regional Cash Management Latam. Para definir os melhores do segmento, a revista avalia a qualidade do serviço, o suporte técnico, o conhecimento na área, o comprometimento e a inovação de acordo com a percepção das empresas clientes.

banco de investimentosnosso banco de investimentos atua para auxiliar

empresas em seus esforços de captação de recursos via instrumentos de renda fixa e variável, nos mercados de capitais públicos e privados e em serviços de assessoria em fusões e aquisições. o sucesso dessa estratégia está atrelado ao nosso processo gradual e orgânico de internacionalização, permitindo que sejamos reconhecidos pelas matrizes das companhias na Europa e nos Estados Unidos como especialistas no mercado latino-americano.

além disso, nossa capacidade de integrar as operações na região da américa latina faz com que nossa presença seja reconhecida como a de um banco ágil e de grande porte.

Em 2012, pela terceira vez, o Itaú bba foi reconhecido como “o banco de Investimento Mais Inovador da américa latina” em premiação concedida pela revista inglesa The Banker, do grupo Financial times.


a nossa política de risco socioambiental é aplicada para operações de crédito no território nacional e com clientes do itaú bba sediados no brasil, e contém diretrizes para mitigar potenciais riscos de imagem – legais ou de créditos – em que possamos estar expostos no processo de concessão de crédito. não realizamos operações de crédito com empresas enquadradas na Lista Proibida – ou seja, que incentivem direta ou indiretamente a prostituição, utilizem mão de obra infantil de forma prejudicial ou exploratória ou que façam parte do cadastro nacional de empregadores que tenham mantido trabalhadores em condições análogas às de escravo. para as empresas que desempenham atividades com maior potencial de risco socioambiental – como produção ou comércio de armas de fogo, munições e explosivos; extração e produção de madeira, lenha e carvão vegetal provenientes de florestas nativas; atividades pesqueiras; e extração e industrialização de asbesto/amianto –, analisamos a conformidade do cliente com a diretriz setorial aplicável e emitimos um parecer para subsidiar a decisão do Comitê de Crédito.Nos financiamentos de projetos de longo prazo na modalidade Project Finance – com valor igual ou superior a US$ 10 milhões – considera-se adicionalmente o atendimento aos princípios do equador. as empresas são avaliadas no momento da contratação e durante todo o prazo do contrato de financiamento, por meio de um plano de ação anexo ao contrato.

Estamos também nos capacitando internamente para lidar com os movimentos da indústria para adaptação e mitigação dos efeitos das mudanças climáticas em suas atividades. Em 2012 oferecemos treinamento interno para profissionais das áreas de produtos, jurídica e project finance para aprimorar nossa capacidade em oferecer novos produtos com base no mercado de crédito de carbono. GRI EC2

nossos esforços para capacitação dos profissionais do banco no tema de risco socioambiental atravessaram fronteiras esse ano. Fomos até o Itaú bba chile treinar os profissionais das áreas comercial, Produtos, crédito e Jurídico do Itaú bba chile sobre os Princípios do Equador e suas implicações. além de estruturarmos, em conjunto com os gestores dessas áreas, procedimentos para avaliação de projetos financiados na modalidade project finance sob a ótica dos Princípios do Equador. GRI FS2 e FS4

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Itaú bbA no exteriorlíder em seu segmento no mercado brasileiro,

o Itaú bba intensificou em 2012 sua estratégia de internacionalização. na américa latina, com capital de US$ 200 milhões, o banco deu início às suas operações na colômbia, país que oferece boas oportunidades de crescimento, condições políticas e cenário econômico estáveis. o objetivo é desenvolver gradativamente um escopo de atuação similar ao que realizamos no brasil.

na Europa, iniciamos a operação de transferência da sede do banco de Portugal para londres, o que possibilitará melhor acompanhamento das empresas latino-americanas que realizarem operações no continente europeu, assim como o atendimento às companhias europeias multinacionais com necessidades na américa latina. com a transferência da sede do Itaú bba International para londres, a principal praça financeira europeia, pretendemos

SecuritiesTokyoHong Kong

Securities

Nova York

Investment Bank / ResearchMéxico

SecuritiesBrasilChile

Securities

Londres

Securities

Dubai

reforçar em 2013 o posicionamento da unidade como plataforma internacional do Itaú Unibanco, ampliando a base de clientes e permitindo melhor rentabilidade dos financiamentos obtidos nos mercados interbancários e de capitais.

nossas atividades bancárias, sob a estrutura do banco Itaú bba International S.a., são desenvolvidas em Portugal, no Reino Unido, na Suíça e em luxemburgo. Fora da Europa, estamos em Miami, Ilhas cayman e bahamas, com foco principalmente em atividades internacionais de corporate e banco de investimentos, mercado de capitais e private banking, em estreita cooperação com as instituições e áreas do conglomerado que, no brasil, coordenam essas atividades. também prestamos serviços aos nossos clientes na Ásia, especialmente na china, por meio do escritório de representação do Itaú bba em Xangai.Veja mais sobre a frente socioambiental do Itaú BBA.

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CRédIto Ao ConSUmIdoR

Cartão de créditoSomos líderes no segmento de cartões de crédito no

brasil por meio da Itaucard, da Hipercard, das associações e dos acordos comerciais com importantes varejistas que atuam no mercado brasileiro, totalizando 33,3 milhões de contas de clientes correntistas e não correntistas. o segmento reúne a operação de cartões de crédito e os serviços financeiros oferecidos por meio de parcerias com redes varejistas. nossa segmentação organiza os canais de distribuição em operações dedicadas a rede de agências, canais diretos e associações.

o valor transacionado em 2012 totalizou R$ 174,5 milhões, acréscimo de 13,2% em relação ao ano anterior, e as contas de cartão alcançaram 33,3 milhões no mesmo período.

itaucard 2.0 GRI FS7o Itaú Unibanco, dentro de sua filosofia de orientar

o uso consciente do crédito, vem consistentemente trabalhando para oferecer alternativas de crédito por meio do cartão com taxas menores do que as praticadas pelo mercado há algum tempo.

Em agosto de 2012, lançamos o Itaucard 2.0, um produto inovador que possui uma dinâmica de cálculo de juros mais alinhada às práticas internacionais, com taxas de juros mensais mais baixas que as praticadas no mercado (taxas nominais máximas de 5,99%). outra diferença significativa é que o cálculo dos juros é feito a partir da data da compra realizada, sendo mais vantajosa para o cliente na maioria das situações de atraso do pagamento ou pagamento mínimo da fatura.

Essa mudança na forma de se apurar os juros das compras feitas com o cartão foi resultado de um projeto que consumiu 18 meses de trabalho, envolvendo extensa pesquisa das áreas de produtos e avanços na área de tecnologia para que fosse possível desenvolver, testar e lançar o produto com tempestividade dentro do cenário econômico de mudança no país. nesse mesmo ano, o mercado passou por um movimento de redução nas taxas de juros cobradas nos produtos de cartão de crédito.

Valor Transacionado Cartão de Crédito

20122011

154,2

174,5

2010

128,2

Obs.: Não são considerados os produtos de Empréstimo Pessoal e Crédito Direto ao Consumidor; Para efeito de demonstração, os volumes e resultados aqui apresentados incluem a parcela de correntistas, embora sejam segmentados na demonstração de resultado Pro Forma na coluna “Banco Comercial”.

(R$ bilhões)

InfoRmAçõeS ComPlementAReSGRI FS5 e FS8

por meio do programa transparência 100%, buscamos oferecer produtos e serviços cada vez mais acessíveis aos nossos clientes para que eles possam utilizá-los com segurança, tranquilidade e conhecimentos sobre todas as informações do produto que estão adquirindo. O programa oferece, por exemplo, informações e demonstrativos em linguagem mais simples e trabalha com o crédito consciente a fim de evitar o superendividamento dos clientes.pensando em contribuir com as gerações de benefícios ambientais, desenvolvemos o Cartão de Crédito itaucard ipiranga Carbono Zero, em que parte do faturamento proveniente de abastecimento de veículos nos postos ipiranga é reinvestida em reflorestamento.

com foco na melhoria da eficiência, evoluímos no projeto de reestruturação da área de crédito ao consumidor. Foram consolidadas diferentes plataformas e revisados diversos processos relacionados à oferta de produtos. o projeto contemplou a criação de indicadores para avaliar custos e despesas, contribuindo para a melhoria do nosso índice de eficiência, a diminuição do número de reclamações e a nossa capacidade de dar soluções mais rápidas às demandas de nossos clientes.

Mantivemos os investimentos na otimização de nosso portfólio, focando em negócios com uma base de clientes maior e de alta qualidade. concluímos a aquisição de 49% do banco carrefour, responsável pela oferta e distribuição de diversos produtos e serviços financeiros nos canais de distribuição operados com a bandeira “carrefour” no brasil. Seguindo a diretriz do banco de focar em negócios que estejam alinhados com nossas atividades fins, vendemos a operação de processamento de cartões de crédito da orbitall. com o objetivo de melhorar a satisfação de clientes, iniciamos uma iniciativa que visa estabelecer políticas e processos de atendimento para solução de problemas e ocorrências com qualidade superior aos padrões de mercado.

demos continuidade também ao Programa Erro Zero, visando otimizar nossos processos e eliminar erros. o grande diferencial desse programa é um processo de melhoria contínua desenvolvido pelos colaboradores, totalmente alinhada com o nosso Jeito de Fazer.Para saber mais sobre cartões.

http://www.itau.com.br/cartoes/itaucard20/

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o lançamento do Itaucard 2.0 também foi precedido por consultas aos órgãos reguladores de defesa do consumidor, que contribuíram com sugestões de melhoria, iniciativa citada como referência para demonstrar nossa transparência e disposição para o diálogo. no relacionamento com os clientes, investimos para que o extrato ficasse mais fácil de ser entendido e os termos do contrato fossem mais simples e objetivos; criamos canais de comunicação que explicassem em detalhes o funcionamento do novo produto e treinamos nossas equipes de vendas e atendimento para responder a todas as dúvidas dos consumidores. lançamos um hotsite com simulações que mostram quando o uso do cartão é vantajoso, vídeos explicativos e seções com respostas às dúvidas mais frequentes. como iniciativa para aumentar ainda mais o nível de transparência do produto, o cliente tem até 90 dias para testar o Itaucard 2.0 e, caso não se adapte a ele, pode voltar a ter o cartão tradicional.

as faturas do cartão orientam o cliente a não utilizar o crédito rotativo antes de optar por outra forma de financiamento mais barata e conveniente.Veja mais detalhes do Itaucard 2.0.Veja mais sobre produtos com viés social.

financiamento de veículosSomos líderes no financiamento de veículos leves,

motocicletas e caminhões no brasil, com uma carteira que soma R$ 57,3 bilhões – nosso terceiro maior segmento de crédito. Esse montante representa a concessão de recursos para um quinto dos carros vendidos sob regime de arrendamento – leasing e crédito direto ao consumidor (cdc) – no país, garantindo uma participação de mercado de aproximadamente 17%.

Em 2012, o percentual de entrada dos planos foi de 36%, e o prazo médio foi de 42 meses.

contudo, o desempenho do mercado automotivo em 2012 esteve abaixo do projetado pelos fabricantes em razão do baixo crescimento da economia brasileira e do aumento do endividamento das famílias. outro reflexo desse cenário foi a elevação da inadimplência, que também trouxe desafios para o nosso desempenho. com o objetivo de estimular o financiamento de veículos, o governo brasileiro lançou mão de medidas macroeconômicas como redução do IoF, de taxas do bndES para Finame e do IPI.

com base nas tecnologias que temos e nas análises que realizamos da conjuntura econômica e das tendências de mercado, pudemos identificar os movimentos de deterioração na área de arrendamento e financiamento de veículos ainda no começo do ano. assim, ajustamos nossos processos de tomada de decisão e realizamos as mudanças nas métricas de concessão desse tipo de crédito para que refletissem a nova realidade e minimizassem os riscos.

Financiar veículos, além de ser um importante propulsor da economia nacional, também é um segmento que exige constante aperfeiçoamento em suas estratégias e políticas. com maiores exigências de garantia e adequação dos produtos e serviços, nossas operações voltaram a apresentar índices de riscos e custos alinhados

às melhores práticas do mercado. nosso esforço para a readequação da concessão de crédito nesse segmento incluiu iniciativas que tiveram impacto na análise do perfil dos consumidores e das oportunidades de negócio.Para saber mais a respeito da área de veículos.

operação na internet – iCarroso portal icarros é um instrumento estratégico para nossa

operação de financiamento de veículos. além de se mostrar uma operação rentável para a compra e venda de carros, motos e caminhões, o site tem é base de auxílio à gestão do banco e de revendedores, fornecendo informações atualizadas e confiáveis sobre preços e ofertas disponíveis virtualmente.

Iniciamos 2012 com a família de veículos do portal completa – anúncios, classificados e especificações técnicas, além de fotos e matérias sobre o setor. nosso investimento em tecnologia permitiu o desenvolvimento de aplicativos para mobile e também a intermediação de propostas de aquisição diretamente pela tela do telefone celular.

Esses investimentos tecnológicos, aliados à confiança depositada na marca Itaú, garantiu ao icarros a liderança do mercado em menos de cinco anos de vida. o portal encerrou o ano com uma média de 12 milhões de visitantes por mês, os quais têm acesso a uma base de cerca de 4,5 mil revendas cadastradas e 120 mil veículos.Veja o portal iCarros.Veja mais sobre o portfólio de Financiamento a Veículos.


Contamos com uma política para avaliar os riscos e os impactos socioambientais das atividades de empresas que solicitam financiamento de veículos. por meio dela, criamos instrumentos para analisar o crédito, apoiamos programas de desenvolvimento sustentável, fornecemos diretrizes para treinamento de profissionais e contribuímos para que clientes melhorem suas práticas. Fazemos pesquisas em sites de órgãos reguladores para conhecer o risco socioambiental de cada tomador. Um exemplo são as consultas à lista suja do Ministério do Trabalho, cujo intuito é averiguar notícias de empresas vinculadas a temas como utilização de mão de obra forçada ou análoga ao escravo, além de outras consultas como trabalho degradante, trabalho infantil, área contaminada e crime ambiental.não realizamos operações de crédito com empresas enquadradas em nossa Lista Proibida – ou seja, que incentivem direta ou indiretamente a prostituição, utilizem mão de obra infantil de forma prejudicial ou exploratória ou que façam parte do cadastro nacional de empregadores que tenham mantido trabalhadores em condições análogas às de escravo.

http://www.itau.com.br/cartoes/itaucard20/

http://www.itau.com.br/objetivos-veiculos/

http://www.icarros.com.br/principal/index.jsp

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microcréditoas operações de microcrédito são importantes

para consolidar nossa estratégia de sermos agentes de transformação da sociedade ao contribuirmos para que empreendedores de baixa renda tenham a chance de expandir e desenvolver seus próprios negócios em suas comunidades. Um grande benefício proporcionado por essa iniciativa é a inclusão de microempreendedores no mercado formal. Essa também é uma operação importante, pois reforça nossa visão de sustentabilidade e amplia nossa capacidade de disseminar nosso conhecimento sobre educação financeira, que é reconhecido pelas conquistas dos prêmios Modelos de negócios Inclusivos (World Business and Development Awards) e comercialização da Sustentabilidade (Ethical Corporation Awards).

o business call to action (bcta), plataforma global de negócios inclusivos apoiada pelo Programa das nações Unidas para o desenvolvimento (PnUd), pelo Pacto global e por 7 outros parceiros internacionais, aceitou os compromissos de médio e longo prazos que assumimos para a área de Microcrédito. lançado em 2008, o bcta possui um portfólio de 50 empresas comprometidas com negócios inclusivos que combinam lucratividade e desenvolvimento.

nossa atuação em microcrédito divide-se em dois pisos:• Primeiro piso – oferece crédito para capital de giro,

misto, reformas ou ativo fixo a empreendedores formais e informais envolvidos em atividades de pequeno porte.

• Segundo piso – oferece crédito a microempresários por meio de organizações da sociedade civil cadastradas no Programa nacional de Microcrédito Produtivo orientado (PnMo).

nossa operação no primeiro piso segue uma metodologia de relacionamento direto entre os agentes de campo e os microempreendedores, muitos deles com dificuldade de acesso aos canais de atendimento tradicionais. com uso intensivo de tecnologia para transmissão e análise da documentação exigida e assinatura de contratos, oferecemos crédito que variam de R$ 400 a R$ 14.200, com taxas de juros aderentes ao PnMo. desde seu início, em 2003, a operação já realizou mais de 41 mil operações de financiamento, o que equivale a mais de R$ 131 milhões.

Em 2012, iniciamos um processo de expansão das operações no primeiro piso, o que resultou em um incremento de 21% no volume desembolsado (quando comparado com 2011), atingindo mais de R$ 24,4 milhões – aumento de 60% entre os meses de maio e outubro. o crescimento foi provocado por uma revisão no modelo de análise de crédito e aprimoramento do treinamento dos agentes de campo e analistas. Um de nossos maiores

desafios, relacionados à plataforma de sistemas utilizados, teve impactos no sistema gerencial e na implantação de alguns projetos, como o de dar suporte para os agentes de campo utilizarem dispositivos móveis mais completos.

ao observarmos as recentes movimentações do mercado, constatamos elevação no índice de formalização dos pequenos negócios. assim, ampliamos nossa atenção às empresas com documentação formal atendidas pelos canais de microcrédito e intensificamos a sinergia com a área de empresas para aprimorar nossa oferta de crédito.

no segundo piso, concluímos o diagnóstico das instituições parceiras e realizamos ações de apoio institucional com a aproximação das áreas de Marketing e Seguros para oferecer material de prospecção e de microsseguros para as instituições interessadas.

Iniciamos também um projeto específico para mulheres, por meio de um termo de cooperação assinado com o banco Interamericano de desenvolvimento (bId), que visa atender 1.500 mulheres empreendedoras. o principal objetivo da parceria é o desenvolvimento de um modelo de crédito baseado no potencial de crescimento das empreendedoras.Veja mais sobre microcrédito.

InfoRmAçõeS ComPlementAReSGRI FS1, FS2, FS3

a governança de microfinanças assume um papel expressivo na criação de uma agenda voltada para o desenvolvimento sustentável do país ao acompanhar as tendências de mercado e as demandas dos clientes e da sociedade e promover a inclusão financeira de empreendedores informais. aliada a isso, a itaú microcrédito participa de fóruns e encontros nacionais e internacionais para manter-se sempre à frente das principais questões relacionadas ao mercado financeiro do microempreendedor.oferecemos crédito para microempreendimentos que atuem com práticas sustentáveis e que causem impactos positivos no desenvolvimento da comunidade. antes da concessão, o agente de microcrédito faz uma avaliação global sobre o microempreendimento, levando em consideração os cinco cês, ou seja, caráter, capacidade de pagamento, capital, condições e colateral.para aferir o cumprimento dos requisitos sociais acordados na política, o agente visita o empreendimento financiado e acompanha a aplicação dos recursos. se houver algum desvio, o profissional deve orientar o cliente. além disso, mensalmente é feito acompanhamento físico e analítico – com base nos dados extraídos em sistemas e documentos – dos empreendimentos.

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CRedenCIAmento e AdqUIRênCIA nosso negócio de credenciamento e adquirência

compreende o processo de captura das transações com cartões de crédito e débito e cartões de benefícios (voucher) e de lojas (private label) por intermédio da filiação, do gerenciamento e do relacionamento com os estabelecimentos comerciais por meio das empresas Hipercard e Redecard. além disso, oferecemos antecipação de recebíveis, disponibilização de terminais, consulta de cheques, compra e saque, serviços não financeiros e extrato eletrônico.

Em 2012, o valor transacionado de cartões de crédito foi de R$ 183,5 bilhões. Esse valor representa 66,8% do total dos negócios gerados pelo credenciamento. as receitas de serviços de cartões de crédito apresentaram crescimento no ano de R$ 97,2 milhões decorrente do aumento no valor transacionado.

o valor transacionado capturado nas transações de cartões de débito foi de R$ 94,2 bilhões e representou 33,2% do valor transacionado total em 2012, com crescimento de 18,8% em relação a 2011. no ano, as receitas de serviços de cartões de débito apresentaram aumento de R$ 105,0 milhões, ou 18,2%, também decorrente do mencionado aumento do valor transacionado.

Em 2012, nossa base de equipamentos instalados e ativos atingiu 1.429 unidades, apresentando crescimento de 13,2% em comparação com o ano anterior.

oferta pública de aquisição de ações (opa) da redecardEm 2012, fizemos uma oferta Pública de aquisição de

ações (oPa) da Redecard, o que visa permitir nosso avanço na oferta de serviços e soluções integradas aos nossos clientes. assim, expandiremos nossas operações para todos os municípios do brasil e teremos maior integração dos negócios em um ambiente mais competitivo.

a oPa encerrou-se no dia 24 de setembro, com uma grande adesão dos acionistas para a venda ao preço de R$ 35,00 por ação, totalizando um valor de R$ 10,46 bilhões. no dia 18 de outubro, a cVM aprovou o cancelamento do registro de companhia aberta da Redecard.

adicionalmente, os acionistas que não aderiram à oPa puderam vender suas participações ao banco ao preço devidamente corrigido pela taxa Selic até o dia 14 de dezembro de 2012, data em que ocorreu o resgate das ações. o valor no fim desse período foi de R$ 11,75 bilhões, o que demonstrou o sucesso dessa operação.

meRCAdo e CoRPoRAçãoa área de tesouraria Institucional presta serviços a todo

o Itaú Unibanco, viabilizando as operações advindas de clientes e o gerenciamento de caixa e posições institucionais. Somos responsáveis por zelar pela liquidez, estabelecer as bases de preços para as áreas comerciais de atacado, varejo e mercado de capitais, gerar resultado por meio da administração ativa de riscos de mercado e estruturar e executar as captações próprias do conglomerado.

na tesouraria institucional, no ano de 2012, a margem financeira das operações realizadas com o mercado somou R$ 3.801 milhões, em linha com o resultado do ano anterior, com leve aumento de R$ 16 milhões.

no ano de 2012, realizamos emissões de dívida Subordinada nível II que incrementaram significativamente nossa base de capital. no mercado local, foi emitido um total de R$ 13,7 bilhões em letras Financeiras Subordinadas, o que representou 44% das emissões totais realizadas no brasil. no exterior, foram realizadas quatro captações que totalizam US$ 5,05 bilhões, com destaque para a operação executada em novembro, que representou o maior volume captado com a menor taxa ao investidor (yield) entre as transações Subordinadas nível II em moeda estrangeira de bancos latino-americanos no ano de 2012. Essas captações representaram aproximadamente 31% do total das emissões externas em dólar por instituições financeiras brasileiras no ano em questão. conquistamos a liderança no ranking de emissões de dívida subordinada no mercado local e estrangeiro no período citado.

ReSUltAdo de noSSoS neGóCIoSo banco comercial manteve, em 2012, o primeiro lugar

entre nossos segmentos, representando 44,5% do lucro líquido de nossos negócios, com decréscimo de 8,4 pontos percentuais em relação ao ano anterior. o destaque de 2012 foi o segmento atividades com o Mercado e corporação, que apresentou acréscimo de 10,4 pontos percentuais.

Essas variações podem ser visualizadas no gráfico abaixo:

2011 20122010

Banco Comercial

Crédito ao Consumidor

Itaú BBA Mercado + Corporação

48,2

19,7 21,8

10,2

52,9

9,9

17,519,7

44,5

8,9

16,6

30,0

(%)

38


38

Governançae gestão

2

Ética, transparência e foco na eficiência garantem

a valorização de nosso banco e a geração de valor

para acionistas e a sociedade

p.39 governançap.44 Remuneraçãop.45 gerenciamento de riscos e capitalp.49 Eficiência

39


as boas práticas de governança corporativa contribuem para agregar valor ao Itaú Unibanco, facilitar nosso acesso ao capital e assegurar sua perenidade. Por isso, evoluímos constantemente nossos mecanismos e nossas políticas de gestão para garantir o crescimento sustentável da empresa.

Uma dessas iniciativas é a adesão voluntária ao código abRaSca de autorregulação e boas Práticas das companhias abertas. a iniciativa da associação brasileira de companhias abertas estabelece princípios, regras e recomendações para as melhores práticas de governança corporativa.

GoveRnAnçA

na gestão de nossos negócios

ética e transparência

InfoRmAçõeS ComPlementAReSGRI Perfil 4.6

Conforme o regimento interno do Conselho de administração, os conselheiros devem atuar de forma isenta, seguindo as regras:• Os membros do Conselho não podem participar de deliberações relativas a assuntos com relação aos quais seus interesses sejam conflitantes com os da organização. Cabe a cada membro informar ao Conselho seu conflito de interesse tão logo o assunto seja incluído na ordem do dia ou proposto pelo presidente do Conselho e, de qualquer forma, antes do início de qualquer discussão sobre cada tema.• Na primeira reunião que seguir o ato de sua eleição, o conselheiro eleito deve informar aos membros do Conselho: (a) as principais atividades que desenvolva externas à organização; (b) a participação em conselhos de outras empresas; e (c) o relacionamento comercial com empresas do Conglomerado itaú unibanco, inclusive se presta serviços a essas empresas. essas informações devem ser

nosso principal objetivo é alcançar a excelência no relacionamento entre a companhia, o conselho de administração e os comitês a ele relacionados, os acionistas e o mercado. dessa forma, fortalecemos e criamos as melhores condições para o desenvolvimento do banco e de nossas empresas subsidiárias.Veja nossa Política de Governança Corporativa.

prestadas anualmente e sempre que houver um novo evento que enseje a atualização desse tipo de informação. Os conselheiros somente poderão participar de, no máximo, quatro conselhos de administração de empresas que não pertençam a um mesmo conglomerado econômico. para fins desse limite, não será considerado o exercício dessa função em entidades filantrópicas, clubes ou associações. o referido limite poderá ser ultrapassado mediante aprovação do Comitê de nomeação e governança. • Se o membro do Conselho ou empresa por ele controlada ou gerida vier a fazer uma operação com empresas do Conglomerado itaú unibanco, as seguintes regras devem ser observadas: (a) a operação deve ser feita em condições de mercado; (b) se não se tratar de operação cotidiana ou de uma prestação de serviços, deve haver laudos emitidos por empresas de primeira linha comprovando que a operação foi feita em condições de mercado; (c) a operação deve ser informada ao Comitê de nomeação e governança; e (d) a operação deve ser conduzida pelos canais habitualmente competentes na hierarquia do Conglomerado itaú unibanco.

http://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/port/download/politica_gc.pdf

40


eStRUtURA de GoveRnAnçAnossa estrutura de governança compreende a

assembleia geral, órgão soberano do banco que congrega os acionistas. Ela se reúne ordinariamente no primeiro quadrimestre de cada ano. Em 2012, passamos a dispor da ferramenta assembleia online, plataforma de votação

Assembleia Geral

dos Acionistas

Conselho da

Administração

Diretoria Executiva

Comitê de Divulgação

e Negociação

Diretoria Executiva

Conselho Fiscal

Comitê de Gestão de

Risco e de Capital

Comitê de Nomeação

e Gorvernança

Corporativa

Comitê de PessoasComitê de Auditoria

Auditoria ExternaAuditoria Interna

Comitê de EstratégiaComitê de

Remuneração

Conselho Consultivo

Internacional

Conselho de Administraçãoo conselho de administração, que se reúne

mensalmente, é eleito pela assembleia dos acionistas e a ele compete definir a estratégia geral de atuação do banco e das empresas controladas. no exercício de 2012, o conselho contava com 12 membros, sendo quatro independentes (33%). conforme nosso estatuto social, os cargos de Presidente do conselho de administração e de diretor Presidente ou Principal Executivo da sociedade não poderão ser acumulados pela mesma pessoa. GRI Perfil 4.1, 4.2 e 4.13

o conselho de administração é avaliado anualmente para assegurar que seus membros estejam alinhados com os valores da organização e congreguem os interesses dos acionistas, dos gestores e dos colaboradores, bem como os temas pertinentes às responsabilidades social e ambiental, pautados pela legalidade e pela ética. GRI Perfil 4.9 e 4.10 o comitê de nomeação e governança corporativa oferece apoio metodológico e de procedimentos nessa avaliação. Veja quem são os membros do nosso Conselho de Administração.Veja mais sobre a diversidade do Conselho de Administração.

eletrônica para as assembleias gerais ordinárias e Extraordinárias que permite aos acionistas exercerem seus votos antecipadamente, de qualquer lugar.

além da assembleia de acionistas, nossa administração superior é composta pelos órgãos ilustrados a seguir: GRI Perfil 4.1

http://ww13.itau.com.br/PortalRI/Iframe.aspx?strURL=/portalri/curriculo/curriculo.aspx?idioma=port

41


MembrosConselho de

Administração

Comitês

1. Auditoria 2. Estratégia3. Gestão de Risco e de

Capital

4. Nomeação e Governança Corporativa

5. Pessoas 6. Remuneração7. Partes

Relacionadas1

Pedro Moreira Salles

Roberto Egydio Setubal

Alfredo Egydio Arruda Villela Filho

Gustavo Jorge Laboissiere Loyola

Henri Penchas

Ricardo Villela Marino

Alfredo Egydio Setubal

Candido Botelho Bracher

Israel Vainboim

Pedro Luiz Bodin de Moraes

Nildemar Secches

Demosthenes Madureira de Pinho Neto

José Castro Araújo Rudge2

Eduardo Augusto de Almeida Guimarães

Guy Almeida de Andrade

Alkimar Ribeiro Moura

Luiz Alberto Fiore

1. Em implatação em 2013, sendo formado por três membros (dois independentes do Conselho de Administração e um membro do Comitê de Auditoria).2. Membro não administrador do Itaú Unibanco Holding S.A.3. Conforme nossa Política de Governança Corporativa, é independente o conselheiro que não possui relação comercial nem de qualquer outra natureza: com a organização, com empresa sob o mesmo controle, com o acionista controlador ou com membro de órgão de administração que possa (i) originar conflito de interesses; ou (ii) prejudicar sua capacidade e isenção na análise e apreciação. Não pode ser considerada independente, por exemplo, a pessoa que: (i) detenha participação, direta ou indireta, no capital social da companhia ou de qualquer empresa por esta controlada ou sob controle comum igual ou superior a 5%; (ii) integre acordo de acionistas ou se vincule ao bloco de controle, direta ou indiretamente (por intermédio de pessoa jurídica ou de familiar – cônjuges, parentes consanguíneos ou por afinidade em linha reta ou colateral até o segundo grau); (iii) é ou foi, nos últimos três anos, funcionário ou diretor da companhia ou de empresa sujeita ao mesmo controle, ou cujo familiar é ou foi diretor da companhia ou de empresa sujeita ao mesmo controle; (iv) é ou foi (ou cujo familiar é ou foi), nos últimos três anos, responsável técnico, sócio, diretor, gerente, supervisor ou qualquer outro integrante, com função de gerência, da equipe envolvida nos trabalhos de auditoria externa da companhia ou de empresa sujeita ao mesmo controle. A independência do conselheiro deve ser atestada pelo Comitê de Nomeação e Governança Corporativa, cuja análise não ficará, necessariamente, restrita aos limites ou relacionamentos acima exemplificados. Consideram-se conselheiros não executivos aqueles classificados pelo Conselho de Administração como não independentes e que não sejam diretores, empregados ou colaboradores da companhia.

I Membro Independente3

P Presidente

P

P

P

P P P P

I

I

I

I

I

I

I

I

I

I

Comitêsa administração conta atualmente com seis

comitês, que se reportam diretamente ao conselho de administração, e um sétimo, o comitê de Partes Relacionadas, que será implantado em 2013. Eles são compostos por, no mínimo, três e, no máximo, dez

membros – com exceção do comitê de auditoria, cujo número máximo é de sete membros. todos os integrantes dos comitês, com comprovado conhecimento na respectiva área e capacitação técnica compatível com suas atribuições, têm mandato de um ano. GRI Perfil 4.7

Veja na tabela a seguir a composição de cada comitê: GRI Perfil 4.2 e 4.3

42


Comitê de auditoriacriado em 2004, relata-se ao conselho de

administração e é composto por cinco membros (um deles classificado como especialista financeiro), eleitos pelo conselho de administração e com mandato de um ano. de acordo com os regulamentos do cMn, todas as instituições financeiras que tenham capital regulatório em montante igual ou superior a R$ 1 bilhão, administrem fundos de terceiros em montante de pelo menos R$ 1 bilhão ou que tenham depósitos e fundos de terceiros de pelo menos R$ 5 bilhões deverão dispor de um comitê de auditoria interno.

Sob sua supervisão estão:• Os processos de controles internos e de administração

de riscos.• As atividades da auditoria interna.• As atividades das empresas de auditoria independente.• Recomendação ao Conselho de Administração para a

escolha e a destituição dos auditores independentes.

Comitê de estratégiacriado em 2009, tem como principais atribuições:

• Apoiar o Conselho de Administração na discussão com a diretoria sobre as diretrizes estratégicas em temas de negócio, emitindo pareceres e recomendações.

• Liderar, no âmbito do Conselho de Administração, as discussões sobre assuntos relevantes e de alto impacto.

• Revisar oportunidades de investimentos apresentadas pela diretoria e que tenham alto impacto no negócio, emitindo pareceres e recomendações.

• Discutir com a Diretoria Executiva diretrizes orçamentárias e as propor ao conselho de administração.

• Aconselhar e apoiar o Diretor Presidente no monitoramento da estratégia corporativa do orçamento.

Comitê de gestão de riscos e de CapitalFundado em 2009, dá apoio ao conselho de

administração no desempenho de suas responsabilidades relativas à gestão de riscos e capital, submetendo relatórios e recomendações sobre esses temas.

Comitê de nomeação e governança CorporativaEstá ativo desde 2009 e é competente para promover

e zelar pelas discussões, no âmbito do conselho de administração, de assuntos relativos à governança corporativa do Itaú Unibanco.

Comitê de pessoascriado em 2009, tem competência para definir as

principais diretrizes referentes às políticas de pessoas.

Comitê de remuneraçãoInstituído em fevereiro de 2011, o comitê de

Remuneração tornou-se estatutário na assembleia geral em abril de 2012. Esse comitê abrange as definições e discussões acerca das políticas de remuneração. compete ao comitê assegurar o balanceamento de práticas de gestão de riscos da instituição.

Comitê de transações com partes relacionadasa ser criado no primeiro bimestre de 2013, será

composto por três membros: dois independentes do conselho de administração e um membro do comitê de auditoria. compete ao comitê analisar as transações entre partes relacionadas, em determinadas circunstâncias, e de acordo com o estabelecido na Política de transações com Partes Relacionadas, assegurando a igualdade e a transparência, de modo que garanta aos acionistas, aos investidores e a outras partes interessadas que o Itaú Unibanco se encontra de acordo com as melhores práticas de governança corporativa. Veja quem são os membros dos nossos comitês.Veja as atribuições de cada um de nossos comitês.


http://ww13.itau.com.br/PortalRI/Iframe.aspx?strURL=/PortalRI/HTML/port/governanca/Reg_Politicas.htm

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Conselho Fiscalo conselho Fiscal é órgão independente da

administração responsável por supervisionar as atividades da administração e dos auditores independentes. É composto por no mínimo três e no máximo cinco membros eleitos em assembleia geral. os titulares de ações preferenciais têm direito de eleger um membro efetivo e respectivo suplente.

Entre as responsabilidades do conselho Fiscal está a elaboração de parecer técnico sobre os relatórios trimestrais e anuais submetidos à aprovação dos acionistas. Embora seu funcionamento, de acordo com o Estatuto Social, não seja permanentemente obrigatório, ele tem sido instalado ininterruptamente desde 1997.Conheça o regimento do nosso Conselho Fiscal.

diretoriaa diretoria é o órgão responsável pela administração

e execução das diretrizes estabelecidas pelo conselho de administração. Seus membros são eleitos pelos conselheiros e têm mandato de um ano. Em 2012, a diretoria era composta por 15 membros. Veja quem são os membros da nossa Diretoria.

Comitê de divulgação e negociaçãoo comitê de divulgação e negociação foi criado

em 2002 para gerir a Política de divulgação e a Política de negociação. Somos pioneiros entre as sociedades anônimas de capital aberto a operar tal comitê.

a atuação do comitê abrange ações internas que buscam melhorar o fluxo de informações e zelar pela conduta ética de administradores e colaboradores, assegurando transparência, qualidade, igualdade e segurança nas informações prestadas aos acionistas, investidores e demais agentes do mercado de capitais.

o comitê reúne-se trimestralmente, sempre que convocado pelo diretor de Relações com Investidores – membro permanente do órgão. os outros membros, no mínimo dois e no máximo dez, são escolhidos anualmente e devem ser integrantes do conselho de administração, da diretoria da companhia e de companhias controladas e entre profissionais de comprovado conhecimento na área de mercado de capitais.Conheça nossa Política de Negociação.

Itaú bbAa maior instância deliberativa do Itaú bba é o

conselho de administração, eleito a cada três anos em assembleia geral dos acionistas e vinculado diretamente a Itaú Unibanco Holding (veja na figura ao lado).

o comitê Executivo do Itaú bba é constituído pelo Presidente do banco e pelos diretores Vice-Presidentes das áreas de negócio e apoio (banco de Investimentos, banco de atacado, tesouraria Internacional).Consulte os membros da administração do Itaú BBA.

nossas práticas (políticas e compliance) GRI FG Econômica

nossas práticas de governança corporativa estão alinhadas com as melhores iniciativas dos mercados nacional e internacional e têm por objetivo alcançar o crescimento sustentado do banco. Pelo 13º ano consecutivo, fomos selecionados para compor o dow Jones Sustainability World Index (dJSI), da bolsa de nova York, e pelo oitavo ano fomos incluídos no Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da bM&Fbovespa.

adotamos diversas práticas para manter uma gestão transparente e evitar conflitos de interesse. Fomos uma das primeiras empresas a aderir voluntariamente, em 2001, ao nível 1 de governança corporativa da bolsa de Valores de São Paulo. desde 2002, aprovamos a adoção do tag along para detentores de ações preferenciais. nos Estados Unidos, listamos nossos adRs no nível 2 da bolsa de Valores de nova York (nYSE). Por esse motivo, estamos sujeitos aos critérios exigidos pela nYSE e pela Securities and Exchange commission (SEc, órgão equivalente à cVM) adicionalmente àqueles requeridos pela cVM e pelo banco central no brasil.

Em 2012, em razão da constante mudança dos cenários econômico, social e organizacional, teve início a atualização do código de Ética corporativo e de suas políticas associadas. o lançamento da terceira versão está previsto para o primeiro semestre de 2013. nosso código de Ética é amplamente disseminado na companhia e divulgado no site de Relações com Investidores. É um documento que pauta a atuação do banco por princípios que sustentam uma cultura organizacional dirigida à valorização das pessoas, ao estrito cumprimento de normas e regulamentos e à permanente vocação para o desenvolvimento.

no último ano, lançamos nossa Política para transações com Partes Relacionadas, que estabelece as regras e os procedimentos que devem ser observados para assegurar a igualdade e a transparência nessas situações. destacamos também nossa Política de doações a Partidos Políticos, ressaltando nosso compromisso com a transparência.Conheça nossas práticas de governança corporativa.Conheça as nossas políticas corporativas.

Itaú UnibancoHolding S.A.

Itaú Unibanco S.A. Banco Itaú BBA S.A.

DiretoriaExecutiva

Diretoria

http://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/port/governanca/cons_fiscal.htm


https://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/port/governanca/politica_negociacao.htm

http://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/port/infofinan/demon/Dcc_e_MDA/df311212/IRR311212.pdf#page=87

http://ww13.itau.com.br/portalri/html/port/governanca/partes_relacionadas.htm

http://ww13.itau.com.br/portalri/html/port/governanca/partes_relacionadas.htm

https://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/port/governanca/doacao_campanha.htm

http://ww13.itau.com.br/PortalRI/Iframe.aspx?strURL=/PortalRI/HTML/port/governanca/governanca.htm

http://ww13.itau.com.br/PortalRI/Iframe.aspx?strURL=/PortalRI/HTML/port/governanca/Reg_Politicas.htm

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RemUneRAção

PolítICA de RemUneRAçãoEm 1º de janeiro de 2012, entrou em vigor a

Resolução cMn nº 3.921/2010, que estipula as regras para pagamento da remuneração variável dos administradores (diretores e membros do conselho de administração) de instituições financeiras.

Segundo a Resolução cMn nº 3.921/2010, quando houver pagamento de remuneração variável, no mínimo 50% da remuneração deve ser paga em ações ou instrumentos baseados em ações, e no mínimo 40% deve ser diferido para pagamento futuro em pelo menos três anos. Especialmente com relação às parcelas diferidas e não pagas, se a instituição apresentar resultado negativo, é aplicado o claw back (o termo em inglês alude à possibilidade de “retomada”), no qual o pagamento das parcelas não é pago para minimizar o prejuízo da instituição e de seus acionistas.

ainda em linha com a norma, instalamos um comitê de Remuneração, que relata-se ao conselho de administração, cuja atribuição é zelar pelas discussões dos assuntos relacionados à remuneração dos administradores das empresas do conglomerado Itaú Unibanco, incluindo a elaboração de uma Política de Remuneração, bem como realizar narrativa direta e transparente ao banco central do brasil.

a Política de Remuneração consolida nossos princípios e práticas para que a remuneração seja estruturada de forma que atraia, retenha e recompense meritocraticamente as entregas realizadas pelos administradores, além de incentivar a adoção de níveis prudentes de exposição ao risco nas estratégias de curto, médio e longo prazos na condução de seus negócios.

Portanto, a política garante que a remuneração dos administradores esteja alinhada às diretrizes do banco central do brasil e tem como fundamento desenvolver práticas sustentáveis com o objetivo de buscar o maior alinhamento entre os interesses dos administradores, do Itaú Unibanco e dos seus acionistas.Veja o Regimento Interno do Comitê de Remuneração.

Reconhecimento e

de acordo com os resultadosvalorização

http://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/port/governanca/reg_interno_remuneracao.htm

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GeRenCIAmento de RISCoS e CAPItAl GRI Perfil 1.2

GRI FG Econômicanossa gestão de riscos é um instrumento essencial

para otimizar o uso de recursos e selecionar as melhores oportunidades de negócio visando maximizar a criação de valor para os acionistas. a identificação de riscos tem como objetivo mapear os eventos de natureza interna e externa que possam afetar as estratégias das unidades de negócio e de suporte e o cumprimento de seus objetivos, com possibilidade de impactos nos resultados, no capital, na liquidez e na reputação do banco. nesse sentido, aplicamos o Princípio da Precaução para o mapeamento desses eventos. GRI Perfil 4.11

complementando o processo de gestão de riscos, concluímos a implantação da estrutura de gerenciamento de capital que apoia a instituição por meio do processo contínuo de:

• Monitoramento da necessidade de capital mantido pelo Itaú Unibanco em cenários de normalidade e de estresse considerando os requerimentos regulatórios e as diretrizes do conselho de administração.

• Planejamento de metas e de necessidade de capital considerando os objetivos estratégicos do Itaú Unibanco.

• Adoção de postura prospectiva em relação ao gerenciamento do capital.

Estabelecemos uma estrutura de comitês responsáveis pela gestão de riscos e capital, os quais se apresentam diretamente ao conselho de administração e têm seus membros eleitos ou indicados por esse órgão. Veja mais sobre os riscos relacionados às mudanças climáticas.

garantir a perenidade dos negócios

Gestão eficiente para

InfoRmAçõeS ComPlementAReSGRI EC2

nossa gestão de riscos entende a questão de mudanças climáticas como estratégia para a perenidade do negócio. assim, na concessão de crédito para empresas, o tema é considerado na análise de risco socioambiental por meio da categorização em três níveis do questionário de risco socioambiental e das diretrizes próprias de determinados setores.além disso, em 2012, aprimoramos ainda mais nossa gestão no financiamento de projetos, seguindo os novos padrões de desempenho da international Finance Corporation (iFC): passamos a solicitar a quantificação das emissões de gases de efeito estufa aos projetos financiados – que deve ser informada anualmente ao banco.outra segmentação do tema é a linha de crédito voltada para o desenvolvimento de projetos com baixa geração de emissões. Em 2012, o banco teve uma participação de R$ 412 milhões na concessão de crédito e fiança a projetos de geração de energia eólica. Assessoramos mais de R$ 2,3 bilhões em investimentos nesse setor, aumentando ainda mais o nosso papel como viabilizador de uma economia mais limpa.

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além da estrutura de órgãos colegiados, temos uma unidade independente e única, responsável pelo controle dos riscos de crédito, de mercado, de liquidez, operacional e de subscrição, que é realizado de forma centralizada. Essa unidade também é responsável por centralizar nosso gerenciamento do capital. o objetivo é prover ao conselho e aos executivos uma visão global das exposições do Itaú Unibanco aos riscos, bem como uma visão prospectiva sobre a adequação do seu capital para otimizar e agilizar as decisões corporativas.

RISCo de CRédItoo risco de crédito é a possibilidade de ocorrência

de perdas associadas ao não cumprimento pelo tomador, pelo emissor ou pela contraparte de suas respectivas obrigações financeiras nos termos pactuados, à desvalorização de contrato de crédito decorrente da deterioração na classificação de risco do tomador, à redução de ganhos ou remunerações, às vantagens concedidas na renegociação ou aos custos de recuperação.

nossa gestão do risco de crédito visa à criação de valor para os acionistas mediante a análise do retorno ajustado ao risco, com foco em manter a qualidade da carteira de crédito em níveis adequados para cada segmento de mercado em que opera.

Conselho de

Administração

Comissão Superior

de Políticas de

Risco (CSRisc)

Comissão Superior de

Auditoria e Gestão de

Riscos Operacionais

(CSAGRO)

Comissão Superior

de Produtos (CSP)

Comissão Superior

das Unidades

Externas (CSEXT)

Comissão Superior

de Crédito (CSC)

Comissão Superior de

Tesouraria Institucional

- Líquidez (CSTIL)

Comissão Superior

de Tesouraria

Institucional (CSTI)

Comissão Superior

de Normativos

Institucionais de

Riscos (CSNIR)

Comitê de Auditoria

Comitê de Gestão

de Riscos e de

Capital (CGRC)

Entendemos ainda que empresas que possuem boas práticas de gestão socioambiental representam menores riscos para a sociedade. Por isso, desenvolvemos a Política corporativa de Risco Socioambiental, cujo objetivo é formalizar os critérios socioambientais que são adotados pelo Itaú Unibanco em seu processo de crédito para empresas, tratando também da aderência de suas práticas aos compromissos Voluntários, principalmente, Protocolo Verde, Princípios do Equador e Pacto nacional para Erradicação do trabalho Escravo e o carbon disclosure Project (cdP). dessa forma, buscamos dar sua contribuição para a sociedade e melhorar seu próprio perfil de risco. GRI Perfil 4.12Veja nossa Política Corporativa de Risco Socioambiental

adicionalmente, utilizamos uma fórmula única que calcula patamares máximos aceitáveis de comprometimento da renda dos clientes que, alinhada às iniciativas de uso consciente do crédito, permitiu melhorar a qualidade da concessão de crédito.Veja nosso relatório de riscos – Circular Bacen nº 3.477.

https://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/port/governanca/HF_37_Ambiental.htm

http://ww13.itau.com.br/portalri/index.aspx?idioma=port&url=http://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/port/governanca/gerenciamento_risco3477.htm

47


InfoRmAçõeS ComPlementAReSGRI FS15

a fim de mitigar possíveis riscos, adotamos políticas e procedimentos relacionados à responsabilidade socioambiental em nossos produtos e serviços. destaca-se a política Corporativa de ética e Combate à Corrupção e à propina. disponível em www.itau.com.br/ri e na intranet, estabelece diretrizes complementares ao Código de ética do itaú unibanco relativas aos temas: • Combate à corrupção e à propina• Vantagens pessoais e subornos• Cortesias e contribuições• Atividades externas• Participação em empresas• Participação em atividades e publicações de disseminação do conhecimento• Relações com clientes e fornecedores• Relações de parentesco• Comunicação de desvios éticos• Proteção de administradores e colaboradores que manifestem dúvidas, suspeitas ou denúncias sobre desvios de condutaas áreas de negócio e suporte são responsáveis pela implementação da política, com o respaldo de diretrizes traçadas pela Comissão superior de ética e pela estrutura de governança (composta por ombudsman, comitês de ética das empresas, ouvidoria e inspetoria).

Política de Sustentabilidade para a política de sustentabilidade, apresentada anteriormente, uma estrutura de governança formada pelo Comitê de supervisão da sustentabilidade, pelo Comitê Executivo de Sustentabilidade e pelo Comitê de sustentabilidade responde pela implementação de suas diretrizes.

Política Corporativa de Avaliação de Produtos, Operações, Processosdisponível para o público interno, a política visa alcançar os melhores resultados financeiros, econômicos e mercadológicos, sempre com foco na gestão de riscos. estabelece um padrão de governança para a avaliação de produtos e processos, assegurando que planos e decisões estejam de acordo com as políticas comerciais, gerenciais e éticas, com as alçadas estabelecidas pela regulamentação vigente e com a administração superior. esse processo requer a integração das áreas de produtos e avaliadoras (Jurídico, prevenção a lavagem de dinheiro, segurança da informação, tributário, Contabilidade, sustentabilidade, entre outras), formando um grupo que, em conjunto, gere diferenciais competitivos e agregue valores para os clientes. a área de sustentabilidade avalia os seguintes itens: educação financeira, transparência, sustentabilidade, risco socioambiental e risco reputacional de avaliadores.

RISCo de meRCAdoo risco de mercado é a possibilidade de ocorrência

de perdas resultantes da flutuação nos valores de mercado de posições detidas pela instituição, incluindo os riscos das operações sujeitas à variação cambial, das taxas de juros, dos preços de ações e dos preços de mercadorias (commodities).

a gestão de risco de mercado é o processo pelo qual monitoramos e controlamos os riscos de variações nas cotações de mercado dos instrumentos financeiros, com o objetivo de otimizar a relação risco-retorno, valendo-se de estrutura de limites, modelos e ferramentas de gestão adequadas.

o controle de risco de mercado, realizado independentemente das áreas de negócios, é responsável em executar as atividades diárias de mensuração, avaliação, monitoramento dos cenários de estresse, dos limites e dos alertas, análise e relato de risco aos responsáveis, acompanhando as ações necessárias para readequação da posição e/ou nível de risco e pela viabilização do lançamento de novos produtos.Veja nosso relatório de riscos – Circular Bacen nº 3.477.

RISCo de lIqUIdezo risco de liquidez é definido como a ocorrência de

desequilíbrios entre ativos negociáveis e passivos exigíveis – descasamentos entre pagamentos e recebimentos – que possam afetar a capacidade de pagamento da instituição, levando-se em consideração as diferentes moedas e os prazos de liquidação de seus direitos e suas obrigações.

o gerenciamento do risco de liquidez busca garantir liquidez suficiente para dar suporte a saídas de recursos potenciais em situações de estresse de mercado, bem como a compatibilidade entre as captações e os prazos e a liquidez dos ativos.

Possuímos uma estrutura dedicada ao monitoramento, ao controle e à análise do risco de liquidez, utilizando-nos de modelos de projeções das variáveis que afetam o fluxo de caixa e o nível de reserva em moeda local ou estrangeira.Veja nosso relatório de riscos – Circular Bacen nº 3.477.

http://ww13.itau.com.br/PortalRI/index.aspx?idioma=port&url=https://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/port/governanca/Reg_Politicas.htm



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RISCo oPeRACIonAlo risco operacional é definido como a possibilidade

de ocorrência de perdas resultantes de falha, deficiência ou inadequação de processos internos, pessoas e sistemas, ou de eventos externos. Essa definição inclui o risco legal, associado à inadequação ou à deficiência em contratos firmados pela instituição, bem como a sanções em razão de descumprimento de dispositivos legais e a indenizações por danos a terceiros decorrentes das atividades desenvolvidas pela instituição.

os possíveis eventos de risco operacional gerenciados incluem fraudes interna e externa, demandas trabalhistas e segurança deficiente do local de trabalho, práticas inadequadas relativas a clientes, produtos e serviços, danos a ativos físicos, interrupção das atividades da instituição, falhas em sistemas de tecnologia da informação e falhas na execução, no cumprimento de prazos e no gerenciamento das atividades na instituição.

o conselho de administração é o órgão máximo da governança do risco operacional. dispomos também de uma área dedicada a controles internos e compliance, responsável pela definição dos métodos para identificação, avaliação, monitoramento, controle e mitigação do risco operacional. contamos ainda com uma área dedicada ao controle de riscos que tem a responsabilidade de acompanhar e mensurar o risco operacional, visando inclusive à alocação de capital, conforme previsto no acordo de basileia II e nos requerimentos do banco central do brasil.Veja nosso relatório de riscos – Circular Bacen nº 3.477.

RISCo de SUbSCRIçãoo risco de subscrição é a possibilidade de ocorrência

de perdas decorrentes de operações de seguros, previdência e capitalização que contrariem as expectativas da organização, associadas, direta ou indiretamente, às bases técnicas e atuariais utilizadas para cálculo de prêmios, contribuições e provisões.

o gerenciamento de risco de subscrição compreende as atividades de gestão e controle das operações de seguro, previdência e capitalização e visa à criação de valor para os acionistas, por meio da análise e do monitoramento da relação risco retorno, com foco em manter o perfil de risco da carteira ajustado às definições estratégicas da organização.

o processo de gerenciamento de risco de subscrição é suportado por papéis e responsabilidades definidos entre as áreas de negócios e de controle de risco para reafirmar a segregação entre as atividades de gestão e de controle e assim assegurar a independência entre as áreas. além disso, existe uma governança que garante uma validação independente dos produtos e das negociações em questão, garantindo o cumprimento das diversas exigências internas e regulatórias.Veja nosso relatório de riscos – Circular Bacen nº 3.477.

Em 2012, durante a realização da conferência Rio+20, aderimos voluntariamente aos Princípios para Sustentabilidade em Seguros (PSI), iniciativa da onU para integrar as questões ambientais, sociais e de governança às atividades do setor de seguros. Essa é uma iniciativa que agrega valor às nossas operações e contribui para o desenvolvimento sustentável do mercado.Saiba mais sobre os Princípios para Sustentabilidade nos Seguros.

bASIleIA IIIa adoção de regras definitivas de basileia III

encontra-se em fase de discussão no âmbito nacional e internacional. desde a publicação do novo acordo, implantamos processos internos para avaliar o impacto das mudanças, sendo que os novos conceitos de basileia III publicados até o momento já foram incorporados nas nossas análises prospectivas de capital e liquidez, e o processo de adequação dos nossos negócios à nova regulação já está adiantado.

nossa intenção é não somente estar em conformidade mas de fato manter capital em índices superiores aos requisitos mínimos de basileia III.



http://ww2.itau.com.br/sustentabilidade/_/no-itau-unibanco/compromissos-parcerias-e-representacoes/compromissos.aspx


49


efICIênCIA GRI Perfil 1.2

a melhoria constante da eficiência de nossas operações é uma estratégia fundamental para atingirmos a performance sustentável e a satisfação dos clientes que almejamos. na nossa visão, ser eficiente significa ter a competência para avaliar nossas atividades e identificar oportunidades de reduzir custos, gerir os investimentos de forma adequada para ganhar agilidade e enxergar oportunidades de negócio e de processos que possam assegurar a geração maior de receitas. GRI FG Econômica

Fechamos 2012 com o índice de eficiência de 45,4%, diante dos 47,3% alcançados em 2011, resultado da agenda de eficiência que permeia todas as áreas do banco. Quanto menor for esse número, calculado com base na receita gerada e nos custos operacionais, mais estaremos preparados para competir em um cenário de menores taxas de juros, conforme o ano de 2012 consolidou. GRI Perfil 1.2

Evolução do Índice de Eficiência (IE) GRI Perfil 1.2

20122011

47,3%45,4%

2010

48,8%

Fonte: Itaú UnibancoIE=Despesas/Receitas

os princípios do Projeto Eficiência são a análise detalhada dos gastos para definição de parâmetros e indicadores, a disseminação das boas práticas e o controle sistemático dos resultados alcançados. Seu êxito depende, sobretudo, do comprometimento das equipes em atuar de acordo com nossos valores, expressos no nosso Jeito de Fazer.

o ano de 2012 foi marcado por iniciativas de otimização na utilização de recursos, revisão de processos operacionais e readequação de equipes. Foram revistos todos os tipos de despesas (das menores às mais complexas), políticas e modelos. Identificamos sinergias e buscamos resultados sustentáveis para a corporação e para os clientes. GRI Perfil 1.2

Um dos ganhos obtidos em eficiência ocorreu na área de cartões de crédito, em que diferentes plataformas de processamento (cada uma com sua própria estrutura) foram integradas em uma única base, resultando em uma melhor padronização das operações e redução de custos.

Definição de parâmetros e indicadores

Identificação de oportunidades

Elaboração dosplanos de ação

Execução das ações planejadas

Análise e controle dos resultados

Disseminaçãodas melhorespráticas

Etapas do Processo

investir nas melhoresoportunidades

Reduzir custos e

http://www.itau.com.br/sobre/quem-somos/cultura-corporativa/

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InveStImentoS em tIUm dos maiores investimentos iniciados em 2012 foi

na área de tecnologia, porque acreditamos que só assim poderemos garantir a eficiência de nossas operações e a satisfação de nossos clientes e construir a base necessária para um crescimento sustentado nos próximos anos. até 2015, destinaremos R$ 10,4 bilhões para construir um novo data center, criar uma arquitetura multicanal de atendimento, simplificar processos e plataformas e melhorar a qualidade e a análise dos dados disponíveis em nossos bancos de dados. GRI FG Econômica

R$ 10,4bilhões

R$ 2,3 bilhõesNovo Data Center

Processamento

Aquisição Software

Desenvolvimento deSistemas

R$ 2,7 bilhões

R$ 800 milhões

R$ 4,6 bilhões

nosso novo data center será o maior do brasil, construído em um terreno de 815 mil m² (maior que 120 campos de futebol) na cidade de Mogi Mirim, interior de São Paulo. a primeira fase do projeto, que terá o investimento de R$ 2,3 bilhões, tem início previsto para 2015. a estrutura já foi pensada para poder ser ampliada em duas etapas posteriores, que garantirão seu desempenho até 2050. com uma capacidade de processamento 16 vezes maior que a atual e infraestrutura de telecomunicações adequada, o data center – que receberá a certificação ambiental lEEd – ainda permitirá redução de mais de 40% no consumo de energia, diminuindo seus custos de operação. GRI EN26

também estamos nos preparando para atender às novas demandas de nossos clientes, cujo relacionamento com o banco tem evoluído por conta das inovações tecnológicas e novas ferramentas de comunicação. a internet já representa, atualmente, um dos principais canais utilizados para realizar operações bancárias; e a plataforma mobile, com a popularização de smartphones e tablets, vem apresentado crescimento exponencial. a simplificação de processos e plataformas é outra iniciativa que vai resultar em ganhos de eficiência e redução de custos. com a racionalização de sistemas, será possível agilizar o desenvolvimento de novos produtos, diminuir o tempo de resposta necessário para os clientes e abastecer as áreas de negócio com as informações necessárias para a melhoria contínua da qualidade dos produtos e atendimento. Uma de nossas principais inovações em 2012 foi a instalação do sistema de biometria nos caixas eletrônicos, que permite a realização de todas as operações apenas pela identificação da impressão digital e sem a necessidade de digitar a senha, dando maior segurança a esse canal. GRI FG Ambiental, FG Econômica e PR1

outra frente de investimento é a que chamamos de data Management transformation, processo que permitirá melhorar a qualidade de nossas bases de dados e facilitar a inovação nas áreas de negócio. ao integrar as informações disponíveis de nossos clientes, teremos condições de conhecer suas necessidades, aumentar o controle contra riscos e fraudes e oferecer os melhores produtos e soluções para cada caso. GRI PR1

toda essa evolução é um processo contínuo, influenciado pelas mudanças no relacionamento das pessoas com o banco. nos próximos anos, nosso desafio será identificar e nos antecipar às tendências – como a utilização de tecnologias disponíveis em telefones celulares para a realização de pagamentos – e manter nossa característica de pioneirismo, com foco também na segurança e na comodidade de nossos clientes. GRI PR1

Projeto do novo data center Mogi Mirim.

51


eCoefICIênCIAa gestão e utilização racional dos recursos naturais é

uma de nossas preocupações constantes porque permite diminuir os impactos e aumentar a eficiência de nossas operações com geração de benefícios econômicos. Por conta do uso intensivo de equipamentos tecnológicos em nossa rede de agências e prédios administrativos, somos levados a consumir água e energia em proporções elevadas. Por isso, reduzir e otimizar esse consumo tem sido um de nossos principais objetivos.

todas as iniciativas que desenvolvemos de aprimoramento têm base em quatro pilares: custos de implantação, disponibilidade no mercado, performance técnica do sistema e ganhos de ecoeficiência. GRI FG Ambiental

InfoRmAçõeS ComPlementAReS GRI EN8

áGUA e eneRGIA GRI EN5 e EN8Um dos grandes avanços que realizamos com relação

a isso é o monitoramento mensal do consumo de água e energia elétrica e da destinação adequada de resíduos definimos também metas para redução do consumo de água e energia. Em 2012, nos polos administrativos, diminuímos o consumo de energia em aproximadamente 1%, e o de água, em 8% em comparação com o ano anterior.

Implementamos dispositivos mais eficientes e econômicos, como películas de proteção solar nos vidros, que contribuem para reduzir a temperatura das superfícies internas; a utilização de energia proveniente de fontes limpas (eólica, solar, pequenas hidrelétricas e biomassa) em prédios administrativos de maior consumo; e o reaproveitamento de água pluvial para torres de resfriamento, caixa de decantação, bacias sanitárias, lagos e irrigação de jardins. GRI EN26

Consumo de Água

Consumo de Água (m3/ano)

Prédios Administrativos Agências Total

2010 2011 2012 2010 2011 2012 2010 2011 2012

Rede Pública 710.381 713.148 590.208,6 1.281.160 1.202.732 1.197.768 1.991.541 1.915.881 1.789.378

Poço Artesiano 89.803 98.290 106.673 0 0 0 89.803 98.290 105.272

Total de Retirada* (EN8)

800.184 811.439 696.882 1.281.160 1.202.732 1.197.768 2.081.344 2.014.171 1.894.650

* O Itaú não utiliza águas de superfície (rios e lagos), nem coleta de água de chuva ou de outras organizações.

InfoRmAçõeS ComPlementAReS GRI EN4

2010 2011 2012 Unidade

EN4 Consumo de Energia Indireta 2.152.018 2.208.433,00 2.229.230,12 Gigajoule

2012 2013 2014 2015

- 1% 3% 4%

toda a energia comprada pelo banco é proveniente de concessionárias, e no brasil não há uma legislação que determine o fornecimento da fonte de energia utilizada pelas distribuidoras.

o itaú unibanco estabeleceu metas de redução do consumo de energia indireta:

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transporte e emissões GRI EN29Investimos durante o ano para a racionalização

do uso de nossos meios de transporte. Por meio de campanhas educativas e de comunicação, incentivamos nossos colaboradores a utilizar vans para transitar entre os prédios administrativos em substituição aos táxis, que levam menor número de pessoas por viagem. assim, alcançamos redução de 54% da quilometragem percorrida se comparada com 2011.

Geração de resíduos e efluentes GRI EN26a preocupação com a ecoeficiência tem alcançado

resultados mais rápidos em nossas novas instalações, como o centro tecnológico do tatuapé (cat 2) e o novo data center em Mogi Mirim. ambos os prédios, com conclusão prevista para 2014, receberão certificação lEEd, concedida a edificações que seguem boas práticas de construção e possuem alto desempenho ambiental e energético. nas instalações mais antigas, construídas sem as técnicas disponíveis atualmente, a modernização para atingir a ecoeficiência demanda mais planejamento, avaliação de riscos para a operação das áreas e impacto dos custos necessários.

nos últimos dois anos, os principais prédios administrativos passaram por reformas para reduzir o consumo de recursos e diminuir o impacto ambiental de nossas operações. Em todas as obras que realizamos, para construção de novos prédios ou reforma dos antigos, controlamos a geração e a disposição adequada de resíduos.

no prédio que já utilizamos no centro tecnológico do tatuapé (cat), mantivemos a certificação ISo 14001, norma desenvolvida com objetivo de criar equilíbrio financeiro e redução do impacto ambiental por meio de um Sistema de gestão ambiental. Exemplo dessa ação foi a implementação da Estação de tratamento de Efluentes (EtE), com aproveitamento da água de reuso para abastecer as torres de resfriamento de ar condicionado. nos cinco meses de operação da EtE em 2012, foram gerados 7.192 m³ de água de reúso.

dispomos de sistemas para tratamento e reuso de água nos prédios do centro Empresarial do Jabaquara, do centro tecnológico da Moca e dos centros administrativos do tatuapé e da rodovia Raposo tavares. Em 2012, utilizamos 62.925 m³ de água de reúso, um aumento próximo a 50% em comparação com o ano de 2011.

tI verdecriado em 2008, nosso comitê de tI Verde tem o

objetivo de identificar, mapear e mensurar oportunidades que levem em conta as esferas econômica, social e ambiental das áreas de tI. com a aquisição de aparelhos mais eficientes, descarte adequado e sustentável do lixo eletrônico e aumento do uso de salas de telepresença e videoconferência, conseguimos diminuir sistematicamente o consumo de energia e a emissão de gases causadores do efeito estufa.

nossa frente de atuação também se preocupa com o descarte adequado de nosso lixo eletrônico, evitando a contaminação do solo e possibilitando a reciclagem dos materiais. apenas em 2012, foram coletadas e descartadas 5.360,45 toneladas de lixo eletrônico (computadores, impressoras, monitores e outros equipamentos) vindas da administração central, dos data centers, das agências e do almoxarifado. GRI EN22

53


InfoRmAçõeS ComPlementAReS GRI EN5, EN16, EN17, EN18 e EN26

para consolidarmos nosso compromisso com a ecoeficiência, realizamos em 2012:• Instalação de 5 novas salas de telepresença: o que

totalizou 19 salas. seu uso durante o ano evitou a emissão de 2.523 toneladas de Co2 na atmosfera.

• Modernizações em sistemas de ar condicionado (agora operados a gás natural, propiciando a redução da emissão de poluentes atmosféricos) e instalação de timers na iluminação do restaurante.

• Itaú Microcrédito: deixamos de imprimir fichas de avaliação socioeconômica, cópias de CpFs, rgs, comprovantes de residência e extratos bancários. a digitalização dos documentos possibilitou a economia em cópias, impressão, papel e arquivamento de aproximadamente 128 mil folhas de papel.

• Contador de Sustentabilidade: a cada contrato de câmbio assinado digitalmente no itaú 30 horas, é

contabilizada a quantidade de folhas de papel e a emissão de gases de efeito estufa (gee) poupadas e evitadas. O contador exibe para o cliente a somatória de folhas não usadas e o equivalente em Co2. até dezembro de 2012, cerca de 9,1 milhões de folhas de papel deixaram de ser utilizadas, evitando a emissão de mais de 36,2 toneladas de Co2 na atmosfera.

Como resultado de nossos esforços, em 2012, tivemos redução estimada em 12.816 gJ (fator de conversão é 1 kWh – 0,0036 gJ) de energia consumida em 2012 nos prédios administrativos. temos como meta a redução de 2% no consumo até 2015. Projetos da área de Tecnologia em desenvolvimento:• Modernização da infraestrutura de data center• Implantação de sistema de gerenciamento de energia

em desktops e notebooks• Virtualização e consolidação de storage e servidores• Ampliação da troca de monitores de CRT para LCD• Ampliação do número de desktops virtuais (vdi)• Captura e transmissão de imagem de cheques e

documentos digitais

InfoRmAçõeS ComPlementAReS GRI EN1 e EN22

o total do consumo de papel diminuiu 9% de 2011 para 2012; o descarte de resíduos não perigosos também vem sofrendo queda desde 2010.os papéis, assim como resíduos de obras, plástico, metais, vidro, madeira e pilhas são encaminhados à reciclagem, destino de quase 50% dos resíduos não perigosos gerados pelo banco.

Sem papelo projeto Itaú Sem Papel é uma iniciativa que tem

como objetivo incentivar os clientes a cancelarem o recebimento de extratos em papel, substituindo-os pela versão digital. com o slogan “Mude. Papel só no que vale a pena”, divulgado em campanhas publicitárias nos diferentes veículos de comunicação, a ação tenta sensibilizar nossos clientes para a possibilidade de contribuir para a redução do impacto ambiental de nossas operações.

clientes pessoa jurídica também são incentivados a participar de iniciativas de redução de impressões nas operações do banco. cerca de 35% das solicitações de extrato no último ano foram em formato digital, o que permitiu economizar mais de 4 milhões de folhas.Veja a campanha do projeto Itaú Sem Papel.

http://www.itau.com.br/sempapel/

54


54

Sustentabilidade: focos estratégicos

As estratégias e iniciativas que adotamos para

melhorarmos nossa atuação continuamente e

aumentarmos a satisfação de nossos clientes GRI Perfil 1.2

3

p. 56 Educação financeirap. 57 diálogo e transparênciap. 58 Riscos e oportunidades socioambientaisp. 60 Frentes viabilizadoras

55


os três focos estratégicos que direcionam nossa gestão da sustentabilidade são educação financeira, riscos e oportunidades socioambientais e diálogo e transparência. Eles foram definidos a partir de uma profunda análise da nossa visão e do nosso Jeito de Fazer (que expressa nossa cultura), de nossas políticas corporativas e dos compromissos e pactos voluntários dos quais somos signatários. também realizamos encontros e pesquisas com nossos públicos estratégicos para compreender suas demandas e ouvimos a alta administração para entender as expectativas para o desempenho do banco. a partir dessa análise, pudemos construir o Mapa da Sustentabilidade com os três focos estratégicos e quatro frentes viabilizadoras.

Ed

uca

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Fina

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Cultura

Gov

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Eficiência

Diálogo e Transparência

Incen

tivo

s

Ser o banco líder em performance

sustentável e em satisfação

dos clientes

o Mapa age como um direcionador estratégico, orientando nossas diversas áreas operacionais e de negócio a incorporar questões de sustentabilidade em suas tomadas de decisão. Mais do que apenas criar novos produtos, trabalhamos para ajustar nossa atuação, mitigar riscos, encontrar diferenciais competitivos e gerar receita em um contexto de maior demanda para a gestão dos impactos ambientais e sociais. assim, conseguiremos alcançar resultados efetivos e de longo prazo.

Essa visão da sustentabilidade tem evoluído e sido incorporada nas nossas diferentes áreas de negócio por meio da análise sistêmica de indicadores e avaliação dos resultados obtidos. no ano de 2012, um de nossos maiores avanços foi a construção do Painel de gestão de Sustentabilidade, ferramenta que permite o acompanhamento detalhado do comitê Executivo das diversas iniciativas desenvolvidas pelo banco. GRI Perfil 4.5 e 4.17

o Painel de gestão foi construído com base nos três focos estratégicos. além disso, ele incorpora os aspectos apontados pelo Índice dow Jones de Sustentabilidade (dJSI, na sigla em inglês) como mecanismo para avaliar as áreas em que tivemos avanços e outras que ainda exigem ações de melhoria. Em 2013, trabalharemos em sua sistematização para que a ferramenta considere o escopo do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE), da bM&Fbovespa, e contribua com o avanço das agendas em cada área.

2009

Essência da Sustentabilidade – ponto de partida: publicação da Es-sência da Sustentabilidade, oito temas que definiam nossa estratégia de sustentabilidade.

Painéis de Stakeholders – diálogo público: avaliação da Essência da Sustentabilidade em diálogos públicos multistakeholder e também com especialistas e colaboradores. GRI Perfil 4.16

2010

Um novo banco, uma nova identidade corporativa – encontro entre líderes: apresentadas a visão e a cultura do novo banco, nascidas de um processo que envolveu mais de 16 mil colaboradores.

Definição da marca – campanha Imagine: essa campanha marcou a definição de Itaú como a marca que representa a empresa.

Final da integração das agências Unibanco – campanha 1+1>2: essa campanha marcou o fim da integração das agências Unibanco na rede de agências Itaú.

Propósito da marca – agente de transformação: lançamos o propósito da marca de “ser um agente transformador”. Vemos na transformação um jeito inteligente de evoluir e de promover a evolução da sociedade.

2011

Novo posicionamento do banco – campanha “O mundo muda, o Itaú muda com você”: essa campanha marcou uma mudança no discurso institu-cional do banco. O discurso deu lugar à conversa.

Segundo encontro entre líderes – meritocracia e eficiência: com 12 mil gestores de todo o Brasil e das unidades externas, foram lançados os novos temas estratégicos do banco – a meritocracia e a eficiência.

Processo colaborativo para a construção da nova estratégia – work-shop e entrevistas: processo de consultas internas e externas e alinhamen-to com a alta administração, que levou à definição de performance sustentá-vel e do Mapa de Sustentabilidade.

Programa Transparência 100% – foco no cliente: seu objetivo é traduzir a linguagem do banco para os clientes de forma simples, inovadora e sempre pautada pela transparência e pela educação financeira.

Painéis de especialistas – nova estratégia de sustentabilidade: em dezembro de 2011, fizemos um painel com especialistas de várias áreas para ouvir sugestões e validar os temas de nosso novo Mapa da Sustenta-bilidade.

Aprovação pelo Comitê Executivo – estratégia de sustentabilidade integrada aos negócios: foram aprovados pelo Comitê Executivo a defini-ção de performance sustentável e o mapa que integra sustentabilidade à agenda de negócios do banco.

Mapa de Sustentabilidade – focos estratégicos e frentes viabilizadoras: o Mapa de Sustentabilidade apresenta três focos estratégicos de atuação, apoiados por quatro frentes viabilizadoras.

2012

Ferramenta de gestão – Painel de Gestão da Sustentabilidade: criação e validação do Painel de Gestão da Sustentabilidade, realizado de acordo com os focos estratégicos e as diretrizes do Índice Dow Jones de Susten-tabilidade (DJSI).

Governança ativa – discussão em todas as frentes: integração de sustentabilidade no Comitê de Excelência do Atendimento, no Comitê de Avaliação de Processos e Produtos e no Comitê de Risco Socioambiental.

Estratégia de Sustentabilidade

Mapa de Sustentabilidade GRI Perfil 4.17

GRI Perfil 4.16 e 4.17

http://ww2.itau.com.br/sustentabilidade/_/no-itau-unibanco/compromissos-parcerias-e-representacoes.aspx



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edUCAção fInAnCeIRA

acreditamos que uma maneira de contribuirmos com o desenvolvimento da sociedade é entendermos as necessidades das pessoas para oferecer conhecimento e soluções financeiras adequadas, contribuindo para que indivíduos e empresas tenham uma relação saudável com o dinheiro. GRI FG Sociedade

Esse é um tema importante para nossa estratégia porque uma sociedade equilibrada financeiramente beneficia tanto os cidadãos quanto as empresas. nesse sentido, nossos conhecimentos nessa área devem ser compartilhados para contribuir com o desenvolvimento do país e criar um ambiente de geração de valor compartilhado no qual todas as partes envolvidas saem ganhando.

nosso objetivo é orientar nossos colaboradores, clientes e demais públicos a ter uma relação saudável com o dinheiro e a fazer bom uso dos produtos e serviços financeiros. Promovemos campanhas de comunicação e de educação e disponibilizamos ferramentas, vídeos, dicas e simuladores em diversos canais de relacionamento para auxiliar as pessoas a usarem bem o seu dinheiro.

nesse contexto, o programa Uso consciente do dinheiro é uma iniciativa importante. Ele procura ajudar pessoas físicas e jurídicas a fazerem escolhas alinhadas aos seus objetivos. o programa é composto de várias iniciativas, entre elas, o novo site do uso consciente do dinheiro.

lançado em agosto de 2012, com uma abordagem próxima e interativa, o site apresenta dicas práticas de planejamento financeiro em diferentes formatos: vídeo, testes, simuladores, áudios e artigos. além disso, sete guias impressos são distribuídos gratuitamente nas agências.Veja nosso site sobre o uso consciente do dinheiro.

outras iniciativas relacionadas ao tema:• campanha do crédito consciente• Educação financeira para investidores (Wealth

Management & Services)• Programa Uso consciente do dinheiro para colaboradores• Programa de Educação Financeira para empresas clientes• Palestras sobre educação financeira em eventos públicos

– Expo Moneys e roadshows• Ferramentas de educação financeira para jovens e

universitários em mídias sociais – granabook• Manual de ações para o Investidor Pessoa Física

deSAfIoS PARA 2013• Estimular nossos colaboradores a gerir melhor suas

finanças e levar esse conhecimento para o seu dia a dia profissional.

• Promover a inserção dos conceitos de educação financeira na estratégia dos negócios, produtos e serviços.

• Disponibilizar conteúdo e ferramentas inovadoras de educação financeira para colaboradores, clientes e não clientes.

pessoas e empresas tenham Contribuímos para que

boa relação com o dinheiro

GRI FS16

www.itau.com.br/usoconsciente/


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dIáloGo e tRAnSPARênCIA

Queremos construir, com nossos públicos estratégicos, relações de confiança e perenes para melhorar nossos negócios e gerar valor compartilhado. nossas iniciativas buscam valorizar a ética e a transparência na prestação de contas e informações, na venda de produtos e serviços e na comunicação de nossos contratos e processos de cobrança. GRI FG Sociedade

dessa maneira, encontramos oportunidades para aprimorar os negócios e inspirar transformações positivas na sociedade. também podemos entender melhor as necessidades de nossos clientes e buscar soluções adequadas para resolver problemas e reclamações com agilidade, aumentando os níveis de satisfação com nossos produtos e serviços e gerando melhorias para nossos negócios.

a disposição de estarmos sempre abertos para o diálogo, participando de discussões e debates sobre questões que tenham impacto no setor financeiro, auxilia-nos a identificar tendências e a anteciparmo-nos a mudanças no mercado e na sociedade. GRI Perfil 4.16

Iniciativas relacionadas ao tema:• Programa transparência 100%• Fórum de clientes• Eficiência e aprimoramento da ouvidoria e do Sac• Pesquisa Fale Francamente• Serviço de ombudsman para colaboradores• Programa Portas abertas com executivos do banco• banco de Ideias Sustentáveis• Matriz de avaliação e auditoria para fornecedores• diálogo com poder público e órgãos de defesa

do consumidor• Participação em reuniões da apimec• Página no Facebook e perfil no twitter para investidores• Prêmio Itaú de Finanças Sustentáveis GRI PR5

deSAfIoS PARA 2013• Evoluir com a agenda do relatório integrado.• Desenvolver uma plataforma de engajamento com

formadores de opinião de sustentabilidade.

demandas dos clientespara evoluir nossas práticas

ouvir e entender as

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RISCoS e oPoRtUnIdAdeSSoCIoAmbIentAIS

os bancos se relacionam com todos os setores produtivos da economia e, ao atuarem como agentes financeiros, têm enorme potencial para influenciar mudanças positivas na sociedade. com nosso foco voltado para riscos e oportunidades socioambientais, procuramos gerenciar os riscos e buscar oportunidades de negócios considerando tendências de mercado, regulamentações e demanda de clientes e dos públicos de interesse.

o desafio é incorporar critérios sociais e ambientais na concessão de créditos, nas análises de investimentos e nos nossos seguros. Para fortalecer essa visão, adotamos políticas específicas e aderimos a compromissos voluntários que orientam nossas práticas nas frentes de negócios. GRI FG Ambiental e FG SetorialVeja mais sobre este tema.

no CRédItotemos um comitê e uma política corporativa de risco

socioambiental que formalizam a adoção de critérios socioambientais nos processos de concessão de crédito para empresas. durante a análise e liberação dos recursos, além dos aspectos convencionais (como finanças, gestão e governança), são observadas as práticas das companhias em relação aos direitos humanos, meio ambiente e biodiversidade, por exemplo. GRI FS1

as práticas do Itaú bba para identificação e avaliação de riscos, oportunidades de mitigação dos impactos e acompanhamento para assegurar a perenidade dos fluxos de caixa tornaram-se referência no mercado e têm sido difundidas a outros agentes por meio de programas e parcerias com clientes e organizações internacionais – como a International Finance Corporation (IFc). GRI FS2

trouxemos ao brasil, ainda por meio da atuação do Itaú bba, a consulta pública para a nova versão dos Princípios do Equador, enquanto esse mesmo evento ocorria também em londres, Viena e toronto. além de tornar públicas aos seus clientes as principais mudanças propostas pelos Princípios do Equador III, o evento contou com a participação de bancos, consultores, escritórios de advocacia e ongs, e possibilitou conhecer as impressões dos participantes e receber seus comentários sobre o documento proposto. devido à repercussão dessas iniciativas e ao nosso pioneirismo no mercado, fomos convidados ainda a participar de fóruns e discussões na turquia, china e alemanha para expor nossas práticas de gestão de risco socioambiental como resposta aos principais desafios macroeconômicos e financeiros dos próximos anos.Veja as práticas do Itaú BBA para avaliar riscos e oportunidades socioambientais.

na sociedademudanças positivas

Podemos influenciar

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em SeGURoS alinhada com nossa estratégia de buscar a

performance sustentável nas mais diversas linhas do negócio, fomos uma das primeiras empresas a aderir aos Princípios para Sustentabilidade em Seguros (PSI, na sigla em inglês). além de termos participado ativamente da construção dos princípios em si, vimos continuamente apoiando a sua divulgação e disseminação para o mercado brasileiro. lançado na conferência Rio+20 pelas nações Unidas, o PSI têm como principal objetivo estabelecer diretrizes para que a indústria de seguros considere questões sociais, ambientais e de governança na gestão de seus negócios, nos processos de tomada de decisão, e na relação com seus públicos de interesse.Saiba mais sobre Seguros, Previdência e CapitalizaçãoConheça os princípios para sustentabilidade em seguros.

em InveStImentoSPor meio da Itaú asset Management, desenvolvemos

estratégias de atuação alinhadas aos Princípios para o Investimento Responsável (PRI, na sigla em inglês), dos quais somos signatários desde 2008. o PRI possui mais de mil signatários entre fundos de pensão e gestores de recursos. Em 2012, demos um importante passo na consolidação da metodologia própria que mapeia os aspectos socioambientais e de governança que possam impactar o valor de mercado das empresas nas quais investimos e, consequentemente, o desempenho dos ativos sob gestão.

com o objetivo de fomentar projetos de organizações sem fins lucrativos que promovem a transformação da sociedade com foco em educação, meio ambiente e cultura, os fundos socioambientais geridos pela Itaú asset Management revertem parte da sua taxa de administração ao apoio a essas iniciativas. até 2012, foram repassados mais de R$ 21 milhões por meio do Fundo Itaú Ecomudança, Fundo Itaú de Excelência Social (FIES) e Fundo Social Itaú Personnalité Futura dI. GRI FS11Saiba mais sobre Gestão de Recursos de Terceiros

adicionalmente, somos signatários investidores do carbon disclosure Project (cdP). Isso implica na assinatura, junto com outros dos 550 signatários da iniciativa, de carta que solicita às empresas respostas sobre a análise dos riscos e oportunidades apresentados pelas mudanças climáticas. GRI 4.12

além dessas ações estratégicas, buscamos desenvolver iniciativas ligadas à sustentabilidade no âmbito dos nossos produtos e serviços. Exemplo disso são os serviços ambientais atrelados ao seguro residencial, que fornece a todos os clientes acesso a informações sobre práticas ecoeficientes para residências, serviço de retirada e correta destinação de equipamentos eletroeletrônicos, móveis e outros, bem como orientação de especialistas para a realização de projetos ecoeficientes de construção e reforma. outro exemplo é a Maxiconta ambiental, para empresas, e a iconta, para pessoas físicas, que contribuem para a redução do consumo de papel ao promover o uso de canais digitais. Veja nossos compromissos e pactos voluntários.

deSAfIoS PARA 2013• Gerar inteligência entre as áreas de negócio, buscando

aprimorar a inserção de aspectos sociais, ambientais e de governança em suas operações.

• Mitigar riscos socioambientais e fomentar oportunidades de negócio pautadas na tradução das variáveis socioambientais para a realidade do banco.

www.unepfi.org/psi/wp-content/uploads/2012/05/PSI-document_Portuguese.pdf

http://ww2.itau.com.br/sustentabilidade/_/no-itau-unibanco/compromissos-parcerias-e-representacoes/compromissos.aspx

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fRenteS vIAbIlIzAdoRAS GRI Perfil 4.1

as frentes viabilizadoras existentes em nosso Mapa de Sustentabilidade são alavancas internas que dão sustentação às diversas iniciativas desenvolvidas em todas as áreas do banco para que nossos focos estratégicos estejam sempre conectados às estratégias de negócio.

GoveRnAnçA e GeStão GRI Perfil 4.9o êxito da consolidação de nossa estratégia para a

gestão da sustentabilidade depende de uma governança ativa e capaz de inserir o tema em todas as áreas. Por isso, uma nova estrutura de governança da sustentabilidade passou a vigorar em 2012 com maior poder deliberativo.

além disso, a área de sustentabilidade participa de outras instâncias do banco, como o comitê de Excelência do atendimento, o comitê de Risco Socioambiental e o comitê de avaliação de Processos e Produtos. como resultado da participação nesse último, em 2012, mais de 200 projetos foram avaliados já com a perspectiva dos focos estratégicos da sustentabilidade.

Comitê de Supervisão de

Sustentabilidade

Comitê Executivo de

Sustentabilidade

Comitê de

Sustentabilidade

Grupo Consultivo

de Sustentabilidade

(informal)

Grupos de Gestão (temáticos)

• Educação Financeira

• Riscos e Oportunidades Socioambientais

• Diálogo e Transparência

• Compromissos Voluntários

Governança de Sustentabilidade

à nossa gestão da sustentabilidade

Ações que dão suporte

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as instâncias da governança da Sustentabilidade são:comitê de Supervisão de Sustentabilidade – composto por membros do conselho de administração, reúne-se anualmente, fornece subsídios às estratégias de longo prazo e tem a responsabilidade de acompanhar e orientar a política de sustentabilidade, assim como validar a estratégia de longo prazo do Itaú Unibanco em relação à sustentabilidade. o primeiro encontro, previsto para o fim de 2012, foi realizado em janeiro de 2013.comitê Executivo de Sustentabilidade – responsável pela integração entre as estratégias de negócio e a sustentabilidade e pela promoção da corresponsabilidade das diversas áreas da organização na integração da sustentabilidade à gestão e à cultura organizacional. É composto por membros do comitê Executivo (Vice-Presidentes e diretores Executivos). as reuniões são realizadas semestralmente e podem ocorrer extraordinariamente, quando necessário. Em 2012 foram realizados três encontros.comitê de Sustentabilidade – implementa a estratégia de sustentabilidade e assegura a sua gestão, além de monitorar a evolução dos planos de ação, o desenvolvimento de indicadores e a mensuração de metas. Possui caráter deliberativo e é composto por diretores e Superintendentes de áreas envolvidas na implementação de iniciativas relacionadas à estratégia de sustentabilidade. Foram realizadas oito reuniões, gerais e temáticas, nas quais foi possível reforçar os objetivos de cada foco estratégico. grupos temáticos – são formados para gerenciar as iniciativas em andamento, alinhar e compartilhar o conhecimento. Seus focos de trabalho são educação financeira, riscos e oportunidades socioambientais e diálogo e transparência. Há também um grupo de trabalho de compromissos voluntários, formado pelas áreas de compliance, Jurídico, controles Internos, Relações governamentais e Sustentabilidade, que têm por finalidade gerenciar o fluxo de aprovação de novos compromissos e avaliar nossa aderência a eles e tratar de planos de ação para eventuais lacunas e descolamentos.

InCentIvoS GRI Perfil 4.5 e FG Econômicaa análise de desempenho e a remuneração variável

dos executivos são ferramentas fundamentais para a estratégia da performance sustentável.

alguns exemplos importantes para essa análise são metas que contemplam indicadores financeiros, índice de eficiência, clima organizacional e satisfação de clientes que visam impulsionar resultados para garantir a performance sustentável de nossos negócios.

efICIênCIA GRI FG Ambiental e FG Econômicao Projeto Eficiência está pautado pela busca de

redução de custos e pelo aumento da geração de receitas, de forma perene, em todas as áreas do banco. buscamos, assim, a avaliação sistemática de nossas despesas, a redução de desperdícios, a otimização de recursos e melhor sinergia entre as diversas atividades operacionais.

Em 2012, conseguimos estabelecer metas de ecoeficiência para as agências e os prédios administrativos. Elas objetivam reduzir o consumo de água, energia e papel, diminuir a produção de resíduos (e dar a eles a destinação adequada) e aumentar nossa capacidade de utilização de energia renovável.

Portanto, com melhor utilização dos recursos que consumimos e com relações de longo prazo mais equilibradas com nossos clientes, fornecedores e colaboradores, poderemos ter ganhos efetivos na geração de valor para os acionistas e a sociedade.

CUltURA GRI FG Laboralnossa cultura corporativa, expressa nas dez

atitudes do nosso Jeito de Fazer, é o modo como buscamos concretizar a nossa visão de ser o banco líder em performance sustentável e em satisfação dos clientes. Por isso, é fundamental que todos os processos de cultura interna estejam alinhados à estratégia de sustentabilidade da organização. GRI Perfil 4.8

desde 2012, as diretrizes de sustentabilidade estão sendo introduzidas, de forma transversal, em toda a grade de cursos que colocamos à disposição para a capacitação de nossos colaboradores. da mesma forma, a performance sustentável passa a ser critério permanente para análise de premiações e reconhecimentos, como no caso do Prêmio Walter Moreira Salles, que reconhece projetos, iniciativas e colaboradores de nossa instituição em diferentes categorias (eficiência, qualidade, inovação e gestão de pessoas).

http://ww2.itau.com.br/hotsites/itau/carreira/revista/itau-acontece/revista-itau-acontece-7.html


62

Performance sustentável

Somos um agente de transformação e temos

relacionamentos perenes com nossos clientes,

colaboradores e demais públicos

4

p. 64 Engajamento com públicos de relacionamentop. 86 desempenho econômico-financeirop. 100 desafios de 2013

63


nossa visão é sermos o banco líder em performance sustentável e satisfação dos clientes. acreditamos, de fato, que tudo começa com cada colaborador. É por isso que buscamos o desenvolvimento das pessoas e um ambiente agradável para todos trabalharem, que seja transparente e baseado na meritocracia. com isso teremos um time com orgulho de pertencer ao Itaú Unibanco.

com colaboradores que se identificam com nossos valores e com o papel do banco, estamos no caminho para atendermos os nossos clientes cada vez melhor. Fazemos isso ao oferecer soluções adequadas às necessidades individuais, promovendo a educação financeira, garantindo transparência e relações equilibradas e duradouras. assim, atingimos a satisfação dos clientes e seremos lembrados nas escolhas deles.

clientes satisfeitos e que se relacionam com o banco ao longo de suas vidas geram resultado financeiro para os acionistas. Mas, para nós, não basta gerar resultado financeiro. nós também queremos gerar valor compartilhado. E é dessa maneira que pautamos nossa atuação perante a sociedade.

Queremos ser parceiros no desenvolvimento das pessoas, da sociedade e dos países onde atuamos. Esse é o jeito como queremos fazer negócios, porque só dessa forma nos manteremos na escolha permanente das pessoas, realimentando a espiral de performance sustentável. GRI Perfil 4.15

Performance sustentável

É gerar valor compartilhado para colaboradores, clientes, acionistas e sociedade garantindo a perenidade do negócio. GRI Perfil 4.14 e 3.5

Orgulho de pertencer

Satisfação de Clientes

Geração de Valor Compartilhado

Colaboradores

Clientes

Acionistas

Performance Sustentável Sociedade

dIStRIbUIção do vAloR AdICIonAdo (dvA)

distribuição de Valor adicionado é uma referência contábil que permite enxergar como a geração de valor do banco é distribuída entre seus diversos públicos. o total distribuído em 2012 foi de R$ 37,0 bilhões. Veja no gráfico a seguir a dVa:

2011

916,5

2010

837,3

2012

974,1

2011

3.207,1

2010

4.482,6

2012

3.448,9

2012

20112010

11.997,211.202,0

2012

12.570,6

28,9% Reinvestimentos dos Lucros

34,0% Pessoal

25,2% Impostos, Taxas e Contribuições

2,6% Remuneração de Capitais de Terceiros – Aluguéis

9,3% Remuneração aos Acionistas

Demonstração do Valor Adicionado (DVA)* GRI EC1 e Perfil 2.8

2011

8.498,2

2010

11.564,9

2012

9.324,3

2011

12.191,010.699,0

20122010

9.706,3

(R$ milhões)

Consulte a DVA em detalhes das Demonstrações Financeiras. GRI EC1

* Refere-se ao valor econômico direto gerado e distribuído pelo Itaú Unibanco, incluindo re-ceitas, custos operacionais, remuneração de empregados, doações e outros investimentos na comunidade, lucros acumulados e pagamentos para provedores de capital e governos.



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ColAboRAdoReSSomos um banco com 96.977 colaboradores

que trabalham de maneira integrada para oferecer produtos e serviços mais adequados para nossos clientes em todo o brasil e em outros 19 países. com desenvolvimento profissional, cultura corporativa sólida e valorização baseada na meritocracia, essas equipes terão orgulho de pertencer ao banco e estarão sempre preocupadas em deixar os clientes satisfeitos. Esse é o primeiro movimento de nossa espiral para atingirmos a performance sustentável. GRI LA1 e FG Laboral

a atuação de todo esse contingente é pautada por valores sólidos, expressos em nosso código de Ética, e por uma cultura corporativa forte, consolidada no nosso Jeito de Fazer – conjunto de dez atitudes que valorizamos e desejamos reconhecer em todas as nossas ações diárias.

nosso relacionamento com os colaboradores é baseado na meritocracia, que significa dar oportunidades iguais de desenvolvimento a todos e reconhecer aqueles que, em suas atividades, demonstram maior comprometimento para atender melhor os clientes, encontrar soluções para os desafios e alcançar os resultados esperados. além disso, para que possamos ter um relacionamento efetivamente transparente e diferenciado, investimos continuamente em programas de treinamento e qualificação de nossas equipes por meio de iniciativas internas e do apoio ao desenvolvimento educacional, com cursos presenciais e a distância, além do

enGAJAmento Com PúblICoS de RelACIonAmento

incentivo à formação acadêmica daqueles colaboradores com desempenho diferenciado. GRI LA10

a avaliação de desempenho constitui uma ferramenta importante para reconhecer o desempenho de nossos colaboradores, contribuindo para o desenvolvimento de suas carreiras. Por meio de análises objetivas e feedbacks claros sobre o desempenho e o comportamento, nossos colaboradores podem identificar quais são os pontos fortes em sua atuação e em que aspectos necessitam melhorar, contribuindo para que a meritocracia seja efetivada. GRI LA12

nosso programa de remuneração e incentivos é realizado de acordo com as melhores práticas do mercado, e avaliamos periodicamente, lançando mão de pesquisas internas, o clima organizacional da companhia. temos a preocupação de abrir canais de diálogos permanentes entre nossos colaboradores e a alta administração, como o Programa Portas abertas e o ombudsman, para que sugestões de aprimoramento em nossos processos sejam constantemente analisadas. GRI Perfil 4.4

além disso, por meio de nossos canais internos de comunicação (Revista Itaú Unibanco e Portal Itaú Unibanco), reforçamos constantemente a importância do respeito às nossas políticas e aos nossos regulamentos, da busca pela eficiência em nossas operações e do foco total no bom atendimento e na satisfação de nossos clientes.

para gerar valortransparência

compartilhado

ww13.itau.com.br/Portalri/HTML/port/download/Codigo_Etica_2010.pdf

www.itau.com.br/sobre/quem-somos/cultura-corporativa/

www.itau.com.br/sobre/quem-somos/cultura-corporativa/

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consolidação da meritocraciaRealizamos durante o primeiro semestres de 2012

encontros com os líderes da organização para captar a percepção de nossos colaboradores sobre a prática da meritocracia e a respeito da aderência de nossos princípios às práticas diárias. Envolvemos cerca de 10% da liderança de cada área, abarcando todas as áreas executivas, sócios e associados. no segundo semestre, com o envolvimento de todos os colaboradores, realizamos a campanha da meritocracia, reforçando seu conceito por meio de ações interativas, reportagens, entrevistas e enquetes. GRI LA12

Perfil dos colaboradores GRI LA1, LA2 e FG Laboralo número de colaboradores passou de 104.542

em 2011 para 97.087 em 2012. a rotatividade foi de cerca de 17%, e nosso compromisso é que essa taxa seja reduzida para menos de 10%. a redução no número de colaboradores é explicada pela reestruturação resultante da integração dos sistemas e processos em uma única plataforma, que permitiram capturar sinergias entre as estruturas operacionais e revisar a estratégia de alguns negócios. além disso, contribuiu também para essa redução, a venda da empresa orbitall.

nosso programa de inclusão de profissionais com deficiência prepara nossos gestores para lidar com esses colaboradores da maneira adequada, sem causar constrangimentos e oferecendo oportunidades iguais de crescimento profissional. temos em nosso quadro 4.348 colaboradores com algum tipo de deficiência, incluindo sete deficientes intelectuais que recebem acompanhamento específico. GRI LA13

InfoRmAçõeS ComPlementAReS GRI LA1 e LA2

a maior parte dos nossos colaboradores é formada por mulheres, que correspondem a aproximadamente 58% do nosso quadro. Elas também são maioria nas contratações e demissões. o contrato de tempo indeterminado, o regime de período integral e os colaboradores entre 30 e 50 anos também são dominantes em nosso quadro.

InfoRmAçõeS ComPlementAReS GRI LA13, HR4, FG Laboral e FG Direitos Humanos

a preocupação com a diversidade do nosso público interno está na essência do nosso negócio. quase 60% do quadro de funcionários é composto por mulheres, concentradas majoritariamente nas áreas administrativas e de produção e entre os aprendizes e estagiários. dispomos de práticas e políticas para evitar ações de discriminação, preconceito e conflitos interpessoais no ambiente de trabalho. em 2012, realizamos campanhas de comunicação com intuito de incentivar as pessoas a procurarem a área de ética e ombudsman para aconselhamento, resolução de dúvidas e demais conflitos interpessoais. buscamos sempre valorizar a diversidade internamente, porém evitar ocorrência de casos de descriminação também é um assunto contemplado em nossas práticas e politicas. Cada registro de caso recebido é tratado internamente e pode acarretar sanção disciplinar do infrator, mudança de área e até seu possível desligamento.

Colaboradores2012*

Total %Negros 13.118 12,10Deficientes 4.348 4,01

* Em relação ao total de colaboradores – 97.080.diversidadecom campanhas educativas e de comunicação,

palestras e atividades diversas, procuramos fazer com que a diversidade de nossos colaboradores seja valorizada em nossas equipes. ao longo do ano, produzimos vídeos e peças impressas que mostraram a importância da inclusão de pessoas com deficiência física, da ascensão de mulheres em cargos de liderança, do combate à discriminação sexual, religiosa e racial e do desenvolvimento de jovens no mercado de trabalho. GRI HR4

Avaliação de desempenho e gestão de talentos GRI LA12na gestão de nossos colaboradores, praticamos a

meritocracia, o que significa reconhecer desempenhos diferenciados. Ela é base de nossa estratégia para atrair e reter talentos. Para isso, realizamos a análise do desempenho de cada colaborador.

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Essa análise é composta por avaliações individuais: uma evidenciada a partir dos resultados obtidos frente às metas estipuladas (avaliação de resultados), e outra pelo alinhamento aos valores organizacionais (avaliação comportamental). Portanto, nosso modelo de avaliação considera as metas propostas, os resultados obtidos e a forma de entrega de tais resultados.

o exercício de análise do desempenho individual é consolidado em uma avaliação relativa, comparando o desempenho de um colaborador frente a seus pares. Esse exercício é denominado Planejamento Estratégico de Pessoas (PEP). o PEP é utilizado em todos os níveis hierárquicos. Em 2012, aproximadamente 36.000 colaboradores foram elegíveis para serem avaliados no PEP, o que corresponde a aproximadamente 37% do total de colaboradores desse ano. os demais estão inseridos em outros modelos de avaliação específicos, o que garante que os colaboradores da organização são considerados em algum sistema de avaliação de desempenho.

a fim de assegurar a transparência do processo de avaliação, a análise de desempenho é finalizada com um feedback individual, no qual são apontados pontos fortes e a desenvolver de cada colaborador, além de comunicar a posição relativa dele em comparação a outros membros da equipe.

Uma das ferramentas que temos para reconhecer os profissionais de nível hierárquico superior ao de superintendente com melhor desempenho é o Programa de Sócios, que tem como objetivo integrar os conselheiros, diretores e funcionários com elevado potencial. com ele, elegemos anualmente um grupo de colaboradores que podem participar de um programa de outorga de opções de compra de ações em sua emissão, propiciando-lhes participar dos resultados que seu trabalho e dedicação trazem para a companhia no médio e longo prazos. nesse sentido, acreditamos que o programa garante o alinhamento dos interesses dos colaboradores aos do banco

e de seus acionistas na medida em que se compartilham tomadas de decisões, riscos e ganhos proporcionados.

o Prêmio todos Pelo cliente, realizado anualmente, é outro instrumento que contribui para a valorização dos colaboradores cujas iniciativas, alinhadas com a nossa visão, tiveram impacto positivo no atendimento e na satisfação de nossos clientes. também promovemos o Prêmio Walther Moreira Salles, evento que destaca projetos que apresentaram resultados relevantes e gestores que são exemplo para a organização. Seu objetivo é evidenciar a criatividade, a eficiência, a inovação, a superação, a performance sustentável, a agilidade, o trabalho em equipe e a excelência na gestão de pessoas.

Em 2012, inovamos nossa forma de atrair e selecionar nossos colaboradores. ampliamos os canais de diálogo, alteramos o modelo de atuação para algumas áreas, revisamos a estrutura de alguns processos seletivos e criamos um jogo virtual que avalia a aderência ao nosso Jeito de Fazer nos candidatos. aumentamos também as parcerias com as entidades estudantis, como aIESEc e brasil Júnior, mediante patrocínios e participações em eventos focados no desenvolvimento do público jovem, por exemplo, o Fórum Youth to Business e o Encontro Internacional de Empresas Juniores.

os programas de trainee e estágio são desenvolvidos para dar atenção a profissionais em início de carreira que mostrem vocação para o nosso negócio e que estejam alinhados com os nossos princípios. após a contratação, incentivamos o desenvolvimento técnico e pessoal desses colaboradores, oferecendo uma formação profissional completa, imersão na cultura do banco, treinamento de ponta e orientação de carreira. Em 2012, implantamos o programa de estágio que visa desenvolver estudantes para o desenvolvimento na rede de agências e desenvolvemos ações para o aperfeiçoamento profissional de trainees – como visita a áreas-chave do banco, coaching, nova metodologia de mentoria etc.


todos os nossos colaboradores estão inseridos em modelos de avaliação de desempenho: 54 mil estão no programa de gestão de performance, e os demais em programas como o agir (rede de agencias e áreas comerciais) ou em avaliações de desempenho estruturadas a partir da especificidade de cada negócio. Contamos com o Projeto Competências, que mapeia as funções esperadas para cada nível de cargo e permite que o colaborador construa um plano de desenvolvimento individual (pdi), tornando possível desenvolver suas competências em seu cargo atual e no almejado. Hoje, 19 áreas do

banco contam com esse mapeamento completo ou em andamento, totalizando 19 mil colaboradores. também mantemos o assessment de prontidão para Liderança, em que uma consultoria externa avalia o colaborar com o objetivo de traçar os pontos fortes e de desenvolvimento para se atingir um próximo cargo. Em 2012, aproximadamente 520 colaboradores que passaram por esse processo, sendo 42% seniores, 36% coordenadores e especialistas i, 17% gerentes e especialistas ii e, 1% especialista iii.buscando trazer transparência para o processo de sucessão e reforçar a prática da meritocracia, nesse ano foram feitos 11 Comitês de sucessão de diretores para sucessores de posições estratégicas de forma colegiada.

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Aperfeiçoamento profissionalo desenvolvimento e a qualificação de nossos

colaboradores estão entre nossos principais valores. a educação continuada de nossas equipes e líderes promove a discussão sobre temas como ética, sustentabilidade, meritocracia e eficiência.

nossa Escola de negócios responde pelos treinamentos e cursos a distância (em formato de e-learning) e oferece educação continuada em três áreas: • Administração (gestão do conhecimento de diferentes

áreas de negócios)• Liderança (gestão do conhecimento para

desenvolvimento de líderes)• Habilidades corporativas (gestão do conhecimento de aplicação geral e programas de preparação para certificação) GRI LA10

além dessas iniciativas, diversos outros programas internos se destinam à qualificação e ao desenvolvimento de nossos colaboradores. Entre eles, destacamos as oportunidades de aperfeiçoamento e recrutamento de pessoal em âmbito internacional – Mba Recruiting, Programa de Patrocínio de Mestrado no Exterior, Job Swap e International assignment.

Procuramos assegurar a performance sustentável de nossos negócios também com uma estratégia de formação de líderes, com iniciativas e ferramentas ao desenvolvimento de coordenadores, gerentes, Superintendentes e diretores. as ações envolvem desde a definição e o mapeamento de competências desejadas até processos de coaching. GRI LA11Conheça as áreas em que nossos colaboradores podem atuar.


a gestão de nossos colaboradores ocorre em todas as etapas profissionais: contratação, treinamento e desenvolvimento, avaliações de performance e gestão de competências. desenvolvemos programas voltados a atrair e formar talentos de alto potencial, principais fontes para suprir a demanda de líderes no médio e longo prazos. Com o programa de estágio, visamos desenvolver jovens potenciais com o objetivo de torná-los profissionais de alta performance e fortalecer o

nosso banco de talentos. e, por meio do programa de trainee, buscamos inserir jovens talentos, recém-formados, no mercado de trabalho. para a captação de talentos do mercado, o mba recruiting busca atrair profissionais de alto potencial que estejam finalizando cursos de MBA ou de mestrado em universidades dos estados unidos e da europa. e o programa de patrocínio de mestrado no Exterior prepara colaboradores de alto potencial para assumir posições de liderança. Somente em 2012, direcionamos R$ 106.277.290,00 em treinamentos para colaboradores dos diversos níveis hierárquicos.

educação financeira GRI FS16nossos colaboradores também devem ter melhor

conhecimento financeiro e podem multiplicar seu aprendizado com suas famílias, suas comunidades e no relacionamento com os clientes. o programa Uso consciente do dinheiro é composto por diversas iniciativas, com destaque para nossas ações de educação a distância e presenciais, com mais de 40 mil colaboradores capacitados. também promovemos uma campanha interna de comunicação sobre o tema, que contou com mais de 23 mil acessos ao nosso site interno. com os conhecimentos do banco sobre gestão financeira, o programa beneficia 96 mil colaboradores, que aprendem a usar melhor o seu próprio dinheiro. Em 2012, também iniciamos o programa em nossas unidades da américa latina: Paraguai, argentina, Uruguai e chile.

iniciativas de conscientização em segurança corporativa

Jornada Mais Segurança – tradicional evento de segurança que ocorre anualmente no Itaú Unibanco; tem como objetivo conscientizar os colaboradores do banco sobre as disciplinas da Segurança corporativa, bem como mitigar os principais riscos de segurança. Em 2012, a ação foi totalmente digital. Para reforçar a importância da campanha, realizamos uma palestra com a empresa cisco, atingindo mais de 13 mil usuários cadastrados e aproximadamente 28,8 mil comentários nas nossas matérias – 229,1% a mais comparado com o ano anterior.

treinamento de prevenção a fraudes para o Programa de Formação de gerentes Uniclass – com objetivo de prepará-los para evitar possíveis tentativas de fraudes na rede de agências, o treinamento presencial foi realizado para mais de 590 colaboradores.

apresentação de segurança no bem-Vindo ao Itaú Unibanco – palestra sobre segurança corporativa para os colaboradores contratados em 2012, totalizando mais de 1.500 participantes.

www.itau.com.br/carreira/



http://www.itau.com.br/carreira/

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benefíciosnossa política de remuneração e benefícios, além de

seguir as exigências de acordos e convenções coletivas de trabalho, é alinhada com os referenciais de mercado, aferidos periodicamente por meio de pesquisas conduzidas por consultorias especializadas, da participação em pesquisas conduzidas por outros bancos, bem como participação em fóruns especializados no assunto.

a remuneração fixa busca reconhecer a complexidade e maturidade de nossos colaboradores em relação a sua função, sendo alterada de acordo com a política de promoção e a meritocracia. a remuneração variável, por sua vez, reconhece o nível de entrega, o resultado atingido e sua sustentabilidade a curto, médio e longo prazos.

nosso modelo de governança da remuneração, composto por comitês que envolvem a alta administração para definição de princípios e diretrizes gerais, está alinhado às melhores práticas de mercado e regulamentações. Em 2012, nossa política de remuneração de administradores

InfoRmAçõeS ComPlementAReS GRI SO3

no momento da admissão, 100% dos trabalhadores contratados são treinados nos princípios éticos do itaú unibanco que, entre outros temas, aborda o combate à corrupção. buscamos para 2013 desenvolver um treinamento obrigatório com base na política abordando o tema.

sofreu alterações para adequação à Resolução nº 3.921 do banco central, desestimulando comportamentos que elevem a exposição ao risco acima de níveis prudentes nas estratégias de curto, médio e longo prazos.Para detalhes, veja no capítulo de Governança e Gestão.

Entre os benefícios concedidos aos nossos colaboradores, além dos previstos nos acordos trabalhistas estão assistências médica e odontológica, previdência privada complementar, seguro de vida em grupo, assistência psicossocial e tratamento diferenciado na utilização de produtos e serviços bancários. Em 2012 a Fundação Saúde Itaú e a Porto Seguro firmaram um acordo para a gestão da operação do plano de saúde de nossos colaboradores, buscando ganho de qualidade na prestação dos serviços e maior poder de negociação com a rede credenciada. os colaboradores foram beneficiados com a melhoria do processo de autorização de procedimentos, canais exclusivos de atendimento, rede credenciada mais abrangente, inclusive com acesso a rede própria de centros médicos da Porto Seguro.

previdência privadaoferecemos aos nossos funcionários 20 planos de

previdência, administrados por 8 entidades – 7 delas são fundos de pensão fechados e uma é um fundo de pensão aberto. o principal objetivo dos planos é fornecer um complemento aos benefícios da previdência social.

nossos planos de previdência são administrados de acordo com nossos princípios de governança corporativa e legislação pertinente, cujo objetivo é garantir a manutenção dos benefícios. conforme exigido pelas agências reguladoras do brasil, avaliações atuariais são realizadas a cada ano.

InfoRmAçõeS ComPlementAReS GRI LA15

Total de Colaboradores em Relação à Licença-Maternidade/Paternidade

Com Direito à Licença1

Usufruíram da Licença

Retornaram ao Trabalho após o

Término da Licença2


Término da Licença e Permaneceram

Empregados 12 meses após seu Retorno

Retornaram ao Trabalho antes do Término da

Licença

Taxa de Retenção dos Colaboradores

que Retornaram ao Trabalho após o Término da Licença

– %

Mulheres2011 2.718 2.718 2.715 2.576 - 99,89

2012 2.580 2.580 2.580 2.453 0 100

Homens2011 966 966 894 872 - 92,552012 956 956 956 908 0 100

1. Foram consideradas licenças para maternidade e paternidade e por adoção e aborto.2. Foram excluídos os casos de desligamento com um ou dois dias após o retorno.

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Saúde e segurança GRI LA8 e FG Laboralos nossos polos administrativos possuem comissão

Interna de Prevenção de acidentes (cipa), representando 34% dos nossos colaboradores. as cipas se reúnem mensalmente para tratar de assuntos relacionados à segurança do ambiente de trabalho e discutir e sugerir medidas de prevenção.

nossas ações e nosso programas focados em educação para a saúde procuram prevenir doenças e aconselhar a incorporação de um estilo de vida mais saudável e equilibrado. Eles são destinados a nossos colaboradores e familiares, envolvendo as comunidades em torno de nossos centros administrativos quando é possível.

Entre as principais iniciativas estão:• Programa Momento Saúde, divulgado nas revistas

internas, em cds (para deficientes visuais) e nos murais internos das agências e dos postos bancários.

• Programa Fique Ok, que oferece auxílio e orientação profissional para o enfrentamento de adversidades pessoais ou na carreira. o canal telefônico 0800 oferece atendimento gratuito e confidencial de psicólogos, assistentes sociais e outros especialistas a colaboradores e familiares. também oferece atendimento presencial de assistentes sociais e psicólogos.

• Programa Saúde da Mulher, que aborda temas e promove ações de saúde preventiva, comportamental

e reprodutiva da mulher.• Programa Quero Parar de Fumar, que auxilia

colaboradores que desejam parar de fumar.• Orientação e vacinação contra DSTs.• Bebê a Bordo, programa de palestras para colaboradoras

gestantes.

1. Plano de modalidade de benefício definido.2. Plano de modalidade de contribuição variável.3. Plano de modalidade de contribuição definida.

Entidade Plano de Benefício

Fundação Itaú Unibanco – Previdência Complementar

Plano de Aposentadoria Complementar – PAC1

Plano de Benefício Franprev – PBF1

Plano de Benefício 002 – PB0021

Plano Básico Itaulam – PBI1

Plano Suplementar Itaulam – PSI2

Plano Itaubanco CD3

Plano de Aposentadoria Itaubank3

Plano BD Itaú1

Plano CD Itaú2

Plano de Previdência Unibanco3

Fundação Bemgeprev Plano de Aposentadoria Complementar Móvel Vitalícia – ACMV1

Funbep Fundo de Pensão Multipatrocinado

Plano de Benefícios Funbep I1

Plano de Benefícios Funbep II2

Caixa de Previdência dos Funcionários do Banco Beg – Prebeg Plano de Benefícios Prebeg1

Múltipla – Multiempresas de Previdência Complementar

Plano de Aposentadoria Redecard Básico1

Plano de Aposentadoria Redecard Suplementar2

Plano de Previdência Redecard3

UBB PREV – Previdência Complementar Plano de Benefícios Definidos UBB PREV1

Banorte Fundação Manoel Baptista da Silva de Seguridade Social Plano de Benefícios II1

Itaú Vida e Previdência S.A. Flexprev Itaú PGBL Funcionário3

os ativos dos planos estão investidos em fundos específicos e independentes do Itaú Unibanco Holding, conforme detalhado a seguir:


Em 2012, as taxas referentes à saúde e segurança cresceram em relação a 2011. acreditamos que esse acréscimo ocorreu devido ao dispositivo legal utilizado pela previdência social, que passou a considerar muitas doenças não ocupacionais (crônico-degenerativas ou próprias de determinado grupo etário) como ocupacionais ou acidentárias. Para evitar novos aumentos dessas taxas e promover o bem-estar de nossos colaboradores, disponibilizamos uma série de programas sobre saúde, como o programa de ginástica laboral, o programa de nutrição e o programa Cuidados Contínuos, sobre doenças crônicas.

Consulte a Nota 19 das Demonstrações Financeiras.


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Canais de comunicaçãoPossuímos canais estruturados para divulgar

informações relevantes sobre a companhia, publicar reportagens de interesse geral e receber sugestões e reclamações dos colaboradores. nossos principais veículos de comunicação com as equipes são a Revista Itaú Unibanco, publicada mensalmente, e o Portal Itaú Unibanco, acessado internamente.

além desses mecanismos, promovemos durante o ano encontros, palestras e workshops para tratar de temas importantes para a gestão e o desenvolvimento de nossas estratégias de negócio. Um dos mais significativos é o Encontro entre líderes, cuja terceira edição foi realizada em 2012. nesse evento, os assuntos abordados foram meritocracia, eficiência, necessidade de combater a burocracia e agilizar processos, necessidade de mais sinergia entre áreas e negócios e redução de custos, satisfação dos clientes e a importância de reduzir falhas e resolver rapidamente as reclamações.

o Programa Portas abertas, iniciado em 2010, promove reuniões entre colaboradores, Presidentes e Vice-Presidentes para a discussão de temas pertinentes às áreas de negócio, além de ser um espaço para a disseminação da nossa cultura e dos nossos valores e princípios. Em 2012, foram realizadas seis reuniões com a participação de 81 colaboradores das mais diversas áreas e níveis hierárquicos da organização. GRI Perfil 4.4

a pesquisa Fale Francamente, realizada anualmente com todos os nossos colaboradores, permite a avaliação do clima organizacional e da aderência da cultura aos nossos processos, bem como a identificação de pontos que podemos melhorar para a gestão de nossas equipes. Em 2012, essa pesquisa teve participação de 90% de nossos colaboradores.

o canal ombudsman é destinado ao recebimento de reclamações e sugestões e é uma ferramenta importante para assegurar a qualidade no relacionamento com nossos colaboradores. Em 2012, recebemos aproximadamente 2.100 manifestações, classificadas como dúvidas, aconselhamentos e denúncias. Realizamos 27 colegiados de ética em todas as áreas, tratando de questões éticas nos âmbitos estratégico e operacional, e promovemos a realização de uma pesquisa de clima ético organizacional que destacou os pontos fortes e que necessitam ser melhorados no Programa corporativo de Ética.

banco de ideias sustentáveisbanco de Ideias Sustentáveis (bIS) é uma plataforma

de engajamento interno que tem como objetivo incentivar os nossos colaboradores a pensar a sustentabilidade no dia a dia de maneira que o tema esteja incorporado ao negócio e à visão do banco, que é ser o líder em performance sustentável.

no ano de 2012, a proposta de inspiração para as ideias foi a performance sustentável – com temas como transparência, eficiência e educação financeira –, que fortalece a geração de valor compartilhado para

colaboradores, clientes, acionistas e sociedade. a partir de outubro de 2012, as inscrições do bIS

foram abertas de forma contínua, acumulando o total de 150 ideias no ano nesse novo modelo. o processo de inscrição permanece aberto para receber ideias que serão selecionadas e premiadas durante o ano de 2013.

Relações sindicaisnosso relacionamento com as entidades sindicais

representativas dos colaboradores é realizado de maneira estruturada, direta e transparente, garantindo liberdade sindical, proteção ao direito de sindicalização e priorização de negociações coletivas nos assuntos de interesse comum.

Facultamos às entidades sindicais a realização de campanhas de sindicalização em todas as nossas unidades, assim como respeitamos e reconhecemos as prerrogativas dos seus colaboradores eleitos para posições na direção do sindicato, tratando-os da mesma forma, independentemente da corrente política ou da filiação a qualquer central sindical.

todos os nossos colaboradores estão amparados por convenções coletivas que garantem direitos adicionais e complementares à legislação trabalhista vigente e são aplicadas pela empresa como patamar mínimo de direitos.

o respeito a esses princípios reforça nosso compromisso de buscar sempre o equilíbrio no relacionamento e na solução de conflitos que envolvam os interesses dos colaboradores e os sindicatos que os representam, sem perder de vista os resultados dos negócios e a agregação de valor aos acionistas.

ClIenteS GRI PR5Para sermos o banco líder na satisfação de clientes,

atuamos em diferentes frentes para que possamos oferecer, com transparência e ética, os produtos e serviços mais adequados, resolver as demandas e reclamações com agilidade e melhorar continuamente nossos processos. Entendemos que, para termos um relacionamento perene e de longo prazo com nossos clientes, devemos oferecer um atendimento próximo e atencioso, ter disposição para ouvir suas necessidades e expectativas e estabelecer uma comunicação eficiente, clara e objetiva. Queremos participar da vida dos nossos clientes e apoiá-los em seus projetos de vida, prestando um atendimento personalizado e ajudando-os a solucionar de forma eficiente seus problemas. dessa maneira, focamos na oferta de produtos e serviços adequados ao perfil e à necessidade de cada cliente.

nesse contexto, o Programa transparência 100% é uma das principais iniciativas de nossa estratégia. a partir da análise de nossas práticas de negócio, temos continuamente avaliado a prestação de informações em contratos e faturas, aprimorado nossos canais de atendimento e investido em tecnologia para tornar nossos serviços mais simples e acessíveis.

71


também procuramos, por meio de iniciativas ligadas à educação financeira, fazer com que nossos clientes evitem o superendividamento e tenham uma vida financeira mais saudável. Um dos destaques de 2012 sobre o assunto foi o lançamento do Itaú crédito sob Medida, produto que possibilita ao cliente consolidar todos os seus contratos com o banco em uma única renegociação, com parcelas compatíveis com seu orçamento.

a visão de que nossa performance sustentável passa pela satisfação dos clientes é consolidada pela maneira como nossos colaboradores atuam em suas diferentes áreas. o nosso Jeito de Fazer, que materializa nossa cultura corporativa, e as ações de treinamento e capacitação que desenvolvemos são fundamentais para assegurar o cumprimento de nossos objetivos. todos pelo cliente, por exemplo, é uma atitude que desafia nossas equipes a pensarem como cliente, desenvolvendo serviços, produtos e soluções direcionados às suas necessidades e prestando um atendimento de qualidade.

diversas ações são realizadas para disseminar essa cultura na organização, com destaque para o prêmio todos Pelo cliente. criado para estimular o compromisso com a satisfação, o prêmio valoriza colaboradores que, no dia a dia, demonstram atitudes diferenciadas na busca pela satisfação dos clientes – muitas vezes indo além de suas atribuições cotidianas. os colaboradores podem indicar um colega ou realizar a própria inscrição. Para a rede de agências, foi criada a categoria “Equipes” para valorizar ações desenvolvidas em conjunto. os vencedores da etapa anual são premiados com bolsas de estudo ou ações do banco. Em 2012, foram mais de 3.300 atitudes inscritas – 20% a mais que em 2011.

Para aumentar a interação entre as áreas de negócio e permitir que nossos gestores entendam melhor as necessidades dos clientes, desenvolvemos o programa Executivos em ação. Seu objetivo é proporcionar aos executivos da organização a oportunidade de vivenciar a experiência do cliente, acompanhar pessoalmente o processo de atendimento telefônico nas centrais e participar da resolução dos problemas. Em 2012, tivemos a participação de 92% dos executivos do banco – entre Vice-Presidentes, diretores, Superintendentes, gerentes e coordenadores –, com participação de mais de 1.200 líderes.

além de desenvolver produtos e serviços mais adequados, estamos atentos e focados na resolução de problemas. Estar próximo dos órgãos de defesa do consumidor, ouvir suas demandas e procurar adaptar nossa maneira de fazer negócios tem se mostrado um caminho eficiente para a minimização de riscos e aumento da satisfação dos clientes. ao longo de 2012, intensificamos nossa estratégia de atuação com essas entidades e obtivemos resultados satisfatórios, traduzidos pela diminuição dos índices de reclamação nos Procons e no banco central.

Canais de atendimento GRI PR5Investimos continuamente para que, além das agências

e outros pontos de atendimento, a utilização de caixas eletrônicos e dos serviços de internet e mobile sejam eficientes e atendam à disponibilidade demandada pelo cliente.

Uma de nossas principais inovações são os aplicativos de mobile banking, que possibilitam o acesso dos clientes às suas contas e operações bancárias utilizando smartphones ou tablets. Mais de 6,7 milhões de downloads e atualizações dessas ferramentas já foram feitos. além disso, mantemos à disposição o atendimento pelo telefone e nos mais de 27 mil caixa eletrônicos em todo o país.

também criamos um perfil no twitter exclusivo para esclarecer dúvidas, responder questionamentos e solucionar problemas de clientes Itaucard. o @itaucard é monitorado por uma equipe própria e funciona de segunda-feira a sexta-feira, em horário comercial.

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no último ano também lançamos a agência conceito do Itaú, localizada no Shopping Villa lobos, na cidade de São Paulo, que procura criar um ambiente mais informal e utilizar recursos tecnológicos de ponta para aproximar os clientes e melhorar o atendimento. com horário diferenciado, a agência opera das 12h às 20h, de segunda-feira a sexta-feira.

Fisicamente, uma de nossas principais iniciativas foi estender o horário diferenciado de atendimento para 450 agências em todo o brasil. Esse projeto, que teve início com seis agências de shoppings centers de São Paulo em 2011, já abrange 22 estados e aproximadamente 100 cidades brasileiras. a divulgação dos novos períodos de atendimento foi realizada por meio de alertas nos caixas eletrônicos e na internet, além de materiais nas próprias agências.Veja a relação de agências que funcionam em horário estendido.

Satisfação dos clientes GRI PR5Para avaliarmos o índice de satisfação de nossos

clientes, dispomos de mecanismos internos de pesquisas que nos permitem conhecer nossos diferenciais em relação à concorrência e identificar as oportunidades de melhoria. as pesquisas de satisfação constituem parte importante das metas de desempenho de todos os executivos e equipes das áreas comercial e operacional, contribuindo para a efetiva realização da atitude todos pelo cliente.

Há seis anos, implantamos um sistema de mensuração da satisfação dos clientes em todos os segmentos atendidos chamado Sistema de competitividade. Essa ferramenta tem como objetivo identificar quais são os atributos de relacionamento bancário com cada área de negócio, mensurar a satisfação de cada um deles e comparar com as notas de nossos concorrentes. trata-se de pesquisa telefônica, sem identificação do banco, com os clientes ativos das carteiras das instituições.

Mensuramos também a satisfação com os pontos de venda de tal forma que cada agência tenha uma nota e cada equipe seja impactada em suas remunerações variáveis. São cerca de 330 mil correntistas, que avaliam mensalmente a satisfação do atendimento geral da agência, do gerente e dos operadores de caixa. Para avaliar a satisfação dos clientes após a utilização dos serviços contratados ou após contatos com canais de relacionamento, realizamos pesquisas que envolvem a avaliação das centrais de atendimento, agências e Fale conosco, seguro de garantia estendida, abertura de conta e canais de internet. Em 2012, nossa nota de índice de satisfação de clientes foi de 8,24 – a pontuação é ponderada de acordo com o tamanho da carteira de cada segmento de atuação do banco.

Já o Fórum de clientes é uma iniciativa de destaque implantada para trazer a visão do cliente para dentro do banco e proporcionar a melhoria contínua de nossos produtos, serviços e atendimento. São realizadas até quatro reuniões por ano com a participação de nossos principais executivos. os encontros ocorrem desde 2009 para clientes do Itaú Personnalité e já abrangeram também as áreas de Varejo e de cartões de crédito.

reclamações GRI PR5 e Perfil 1.2as reclamações de nossos clientes necessitam de uma

resolução rápida e eficaz. Elas formam uma matriz que nos permite identificar onde estão as principais oportunidades de melhorias. Realizamos estudos qualitativos e quantitativos dessas reclamações, e assim fornecemos subsídios às áreas de negócio no desenvolvimento e aprimoramento de processos, produtos e serviços.

nossa ouvidoria, destinada ao atendimento de reclamações de clientes que já passaram pelo Serviço de atendimento ao cliente (Sac), tem sido constantemente aperfeiçoada para diminuir o tempo de resposta.

nessa frente, o diálogo com os órgãos de defesa de consumidor também é muito importante. Iniciamos a implantação de um novo escopo de atuação e priorizamos a negociação com os órgãos para utilização de nossos canais e meios alternativos de atendimento. colocamos à disposição dos Procons em todo o brasil, por exemplo, o Procon Fone, uma linha exclusiva para agilizar o atendimento aos órgãos das reclamações recebidas dos consumidores. Em 2012, unificamos o atendimento nesse canal das reclamações referentes à garantec, que comercializa o seguro de garantia estendida, aumentando a eficiência na resolução de problemas.

Reduzimos em 61% o volume de reclamações no Procon desde 2009 e estamos ausentes no ranking das “50 empresas que menos resolvem problemas dos clientes”, divulgado pela Secretaria nacional do consumidor (Senacon). nosso índice de resolução de problemas ficou em 85%, um dos maiores entre todas as empresas e o maior entre os bancos.

nossa administradora de cartões recebeu o prêmio de “Melhor Empresa” pelo site de defesa do consumidor “Reclame aqui”, aparecendo em primeiro lugar no segmento de bancos, Financeiras e Serviços, na categoria Qualidade no atendimento ao cliente.

http://www.itau.com.br/horariodiferenciado

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nossa atuação também está pautada em ações ativas de esclarecimento com os órgãos. antes de lançarmos o Itaucard 2.0, por exemplo, avaliamos os instrumentos de comunicação que seriam utilizados, a linguagem do contrato e condições de negociação. Essa abertura ao diálogo permitiu a adaptação de algumas regras do produto, que contribuíram para melhorar o entendimento por parte do público e tornou-se referência de transparência no mercado financeiro.

outra fonte de diálogo bastante produtiva é o Fórum de debates direitos do consumidor, iniciativa pioneira no setor financeiro que promovemos ao longo do ano para intensificar o relacionamento com as lideranças das principais entidades de defesa do consumidor. Em 2012, promovemos dez encontros que reuniram autoridades do banco central do brasil (bacen), do Poder Judiciário, do Ministério Público, das defensorias Públicas, dos Procons estaduais e municipais e outras entidades públicas e privadas de defesa do consumidor, além de executivos de todas as áreas de negócios.

com base nas avaliações e nos temas discutidos no fórum, promovemos ações de melhoria contínua em conjunto com nossas áreas de negócio. os subsídios trazidos por esses órgãos permitem que os gestores dos produtos possam reavaliar seus processos e mecanismos de avaliação de resultados, aumentando a eficiência dos serviços prestados e a satisfação do consumidor final.

educação financeira GRI FS16Um dos focos estratégicos de nossa atuação

é contribuir para que nossos clientes tenham uma relação saudável com o dinheiro. Por isso, investimos continuamente no desenvolvimento de conhecimento e soluções financeiras para auxiliar os indivíduos e as empresas a fazerem escolhas alinhadas aos seus objetivos e momentos de vida. Uma importante iniciativa é o Programa Uso consciente do dinheiro, com destaque para o lançamento do novo site, em agosto de 2012, uma das mais inovadoras ferramentas de educação financeira. com uma abordagem inédita e próxima, o portal oferece mais de 200 itens entre simuladores, testes, artigos, tutoriais, vídeos e podcasts.

Em 2012, lançamos também sete novos guias do uso consciente do dinheiro. Eles têm como objetivo contribuir para que os clientes tomem melhores decisões e aprendam como usar produtos e serviços financeiros para realizar seus objetivos. Assista à 2ª Edição da Campanha de Crédito Consciente.Confira a Campanha Invista e saiba mais em Comunidade.

Entendemos ainda que é preciso atuar fortemente para que empresas de pequeno e médio portes aprendam a utilizar melhor as linhas de crédito disponíveis e ampliar seus negócios. Por isso, nossas ações de educação financeira também estão voltadas para que os empresários possam incorporar esses conceitos fundamentais em suas rotinas e possam escolher os melhores produtos para suas necessidades.

Para as empresas clientes, adicionalmente desenvolvemos o Programa de Educação Financeira, que se inicia na capacitação intensiva dos gerentes de nossos Postos de atendimento bancário (Pabs) para que se tornem multiplicadores do uso consciente do dinheiro. a partir da capacitação, buscamos a parceria das empresas clientes para implementar uma agenda de educação financeira para seus colaboradores. ao compartilhar nosso conhecimento financeiro, geramos valor para as pessoas, que lidarão melhor com suas finanças pessoais, e para o banco, que terá uma carteira de crédito mais saudável no longo prazo.Saiba mais sobre educação financeira.

Segurança GRI PR1 e FG Responsabilidade pelo Produto a crescente utilização de novas tecnologias por

nossos clientes tem exigido investimentos contínuos para que possamos garantir a segurança em todas as transações e operações bancárias, assegurando a satisfação de quem utiliza nossos produtos e serviços, além de implementar controles e tecnologias que visam proteger nossos clientes nas agências e em suas operações de maneira remota. também atuamos fortemente em ações de conscientização, tanto com nossos colaboradores como também com nossos clientes e sociedade. Procuramos colocar à disposição do público informações de interesse geral que possam contribuir para a diminuição de fraudes no sistema financeiro.

Projeto biometria – ao adotarmos a biometria de impressão digital para autorizar algumas transações bancárias, alcançamos um novo patamar de inovação no mercado financeiro nacional e internacional. a tecnologia, já utilizada por instituições norte-americanas, como Federal bureau of Investigation (FbI) e national Institute of Standards and technology (nISt), e órgãos governamentais do brasil e outros países, ainda tem um uso um pouco tímido entre as instituições financeiras. a introdução de uma nova forma de autenticação para substituir o uso da senha e até mesmo do cartão magnético proporcionou uma mudança na forma de a agência operar e simplificou processos operacionais. todas as agências foram habilitadas para cadastramento da biometria, e parte dos atMs foram habilitados para autenticação, permitindo maior segurança e comodidade dos clientes e do banco. Um exemplo de comodidade é a possibilidade de saque de valores limitados utilizando somente a biometria.

http://www.itau.com.br/usoconsciente

http://www.itau.com.br/creditoconsciente/

www.youtube.com.br/user/itauinvista

http://ww2.itau.com.br/sustentabilidade/_/no-seu-dia-a-dia/biblioteca-virtual/materias.aspx?pagina=educacao-financeira

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Programa Mais Segurança – tem o objetivo de reduzir as fraudes e os atos ilícitos e disseminar o conhecimento e a consciência sobre segurança. Entre as ações realizadas, destacamos os programas de conscientização em sites internacionais, áreas executivas, palestras para a associação Itaú Viver Mais, Jornada Mais Segurança, treinamento para gerentes Uniclass e palestras para os novos colaboradores.

Mais Segurança Empresas – para ajudar as empresas clientes a utilizarem de forma segura o serviço de internet banking do banco, uma campanha foi realizada com o objetivo de conscientizar os clientes sobre a segurança on-line abordando o papel do empresário e como ele pode proteger sua empresa na web. nosso site Mais Segurança foi reforçado com dicas e orientações específicas para as empresas, inserimos banners em mídias especializadas de negócio, como Época Negócios, Pequenas Empresas & Grandes Negócios e revista Exame, e fizemos um vídeo educativo no Youtube sobre a preocupação que os empresários devem ter com a segurança on-line, além de uma cartilha com as principais dicas que as empresas podem consultar para evitar as fraudes on-line. dessa forma, entre outras ações, contribuímos na diminuição em 38% do valor de fraudes nesse segmento.

Mais Segurança Itaú – com mais de três milhões de visitantes, o site Mais Segurança Itaú traz conteúdos que abordam a importância da segurança no dia a dia e ajudam os clientes e a sociedade a conhecer comportamentos que podem tornar as atividades diárias mais seguras. além disso, oferece informações e cuidados que as pessoas devem ter com a própria segurança, com pessoas próximas e com seu próprio patrimônio.

Uso seguro da internet – a internet trouxe grandes revoluções, entre elas a inauguração de uma nova forma de se relacionar com as pessoas e lidar com a privacidade. nesse novo ambiente, somos convidados a revelar cada vez mais sobre nós, aumentando o risco de publicarmos informações sigilosas e pessoais que podem cair em mãos erradas.

a proposta da oficina de Uso Seguro na Internet, uma iniciativa da Fundação Itaú Social e da área de Segurança corporativa, é conscientizar os jovens das escolas públicas sobre o uso responsável da internet para que aprendam a ficar menos vulneráveis. a aplicação é realizada por colaboradores voluntários, que passam por capacitação e se preparam para abordar o assunto, de maneira lúdica, por meio da simulação de um júri.

a oficina do Uso Seguro da Internet capacitou, em 2012, 86 colaboradores, sendo que 60 atuaram no projeto. Essa oficina foi levada para buenos aires, onde colaboradores foram capacitados para que pudessem replicar aos professores das escolas públicas argentinas, que serão os multiplicadores da ação para seus alunos.

certificação ISo 27001 – o Itaú Unibanco manteve a certificação ISo 27001, que é referência internacional em segurança da informação. a auditoria foi coordenada pela Fundação Vanzolini e foi concedida depois de uma avaliação das normas e dos procedimentos que garantem a confidencialidade das informações no site www.itau.com.br.

Essa certificação reforça o compromisso do banco com a segurança e a privacidade de todos os clientes e não clientes que utilizam o site Itaú.Saiba mais sobre investimentos em TI.

InfoRmAçõeS ComPlementAReS GRI PR1 e PR2

pensando na saúde e segurança de nossos produtos e serviços oferecidos e desenvolvemos diversas iniciativas com esse foco.Além das já citadas, realizamos treinamentos presenciais para mais de 500 gestores do serviço itaú uniclass e um programa de conscientização em unidades externas, como Portugal e Inglaterra, e nacionais, como a Diretoria Executiva de Finanças e a Controladoria.assim, conseguimos uma redução de 64% em relação a 2011 do total de casos de não conformidade, e os números de ocorrências sobre sistema de alarme também diminuíram.

http://www.itau.com.br/seguranca/

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AçõesSomos uma sociedade anônima de capital aberto com ações

negociadas nas bolsas de valores do brasil, dos Estados Unidos e da argentina. na bM&Fbovespa, as ações são negociadas sob o código ItUb (ItUb3 – ação ordinária e ItUb4 – ação Preferencial); na nYSE (EUa) e na bcba (argentina), as negociações ocorrem por meio de certificados de depósito de ações (adRs, na nYSE, e cEdEaRs, na bcba).

a tabela a seguir apresenta informações importantes sobre as nossas ações. consulte a nota Explicativa 16, itens “a” e “b”, das demonstrações Financeiras para melhor entendimento. GRI Perfil 2.6

Base Acionária Ação Quantidade Direitos Dividendos + JPC*

Pessoas Físicas 83.939Pessoa Jurídica 12.126InvestidoresInstitucionais 2.170

ITUB3 2.289.286.400

• Mínimo de 25% de distribuição do lucro ajustado via dividendos e/ou JCP. • Direito a voto nas decisões da Assembleia de Acionistas. • Tag along de 80% do valor pago ao(s) acionista(s) controlador(es) em caso de alien-

ação do controle. Dividendos R$ 0,1740 por ação JCP R$ 0,9718 por ação

ITUB4 2.281.649.700

• Mínimo de 25% de distribuição do lucro ajustado via dividendos e/ou JCP. • Prioridade no recebimento de dividendo mínimo anual de R$ 0,022 por ação, não

cumulativo. • Tag along de 80% do valor pago à ação ON em eventual alienação de controle.

Participação de nossas ações nos principais índices do mercado brasileiro

* Particpação somada de ITUB4 e ITUB3 nas carteiras teóricas dos índices válidas para o quadrimestre jan. a abr. 2013. Fonte: BM&FBovespa.

* Dividendos/JCP nominais competência 2012.

Índices Nacionais Participação (%)*

IFNC (Índice Financeiro) 20,00

ICO2 (Índice Carbono Eficiente) 12,83

ITAG (Índice de Ações com Tag Along Diferenciado) 11,01

IGC (Índice de Ações com Governança Corporativa Diferenciada) 6,36

IBrX-50 9,22

IBrA (Índice Brasil Amplo) 7,57

IBrX (Índice Brasil) 7,37

Ibovespa (Índice Bovespa) 4,41

ISE (Índice de Sustentabilidade Empresarial) 5,21

o gráfico abaixo apresenta a evolução de R$ 100

investidos há dez anos, de 31 de dezembro de 2002 até 31 de dezembro de 2012, comparando os valores com e

sem reinvestimento de dividendos do Itaú Unibanco com o desempenho do Ibovespa e do cdI.

ACIonIStASa geração de valor para os acionistas é uma premissa

da performance sustentável que buscamos. nesse relacionamento, temos lançado mão de diversas políticas e instrumentos que têm por objetivo estreitar o diálogo e realizar a prestação de contas com transparência.

a política de distribuição de dividendos visa à remuneração dos acionistas por meio de pagamentos mensais e complementares. nossas práticas e políticas de governança corporativa, alinhadas com as melhores iniciativas do mercado, refletem o compromisso de gerar valor e contribuir para a perenidade do banco. Somos a companhia de capital aberto que mais realizou reuniões da associação dos analistas e Profissionais de Investimento do Mercado de capitais (apimec), 22 por todo o brasil. Participamos de

roadshows, no país e no exterior, para promover a divulgação de nossos resultados e estratégias com clareza e equidade.

(R$)Valorização Média Anual

02 12

748

541535

359

100

111009080706050403

Período Eleitoral Brasileiro

Elevação da taxa de juros nos EUA

Lehman Brothers

Crise EuropeiaSubprimeCAGR: 22,29%

CAGR: 18,39%

CAGR: 18,27%

CAGR: 13,65%

Com reinvestimento de dividendos Sem reinvestimento de dividendos Ibovespa Certificado de Depósito Interbancário

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Remuneração aos acionistasnossa Política de Remuneração aos acionistas

estabelece as diretrizes e os procedimentos para o pagamento de dividendos ou Juros sobre o capital Próprio (JcP) para os investidores que alocam seus recursos em ações ordinárias ou preferenciais do banco. Seu objetivo é assegurar a transparência e a igualdade a todos os interessados nos resultados dos negócios do banco. adotamos uma Política de distribuição de dividendos e Juros sobre o capital Próprio que visa remunerar os acionistas por meio de pagamentos mensais e complementares.

os acionistas correntistas do Itaú Unibanco contam ainda com o Programa de Reinvestimento de dividendos (PRd), que permite o reinvestimento automático dos dividendos na compra de ações. o programa é opcional e não implica nenhuma mudança na forma de crédito da remuneração para aqueles que não desejam participar dele.

Em 2012, foram distribuídos e provisionados R$ 4.518 milhões em dividendos e JcP para os acionistas, líquidos de imposto de renda, representando 33,2% do lucro líquido contábil. Uma mudança significativa, com impacto para a remuneração de nossos acionistas, foi o acréscimo de 25% nos pagamentos mensais em relação ao ano anterior.Veja nossa Política de Remuneração aos Acionistas.

transparência

política de divulgaçãonossa Política de divulgação define os procedimentos

e diretrizes que devem ser observados para a comunicação de ato ou fato relevante e na manutenção do sigilo de informações ainda não divulgadas. Por meio dessa política, asseguramos igualdade e transparência, sem conceder privilégios, no relacionamento com o mercado. os principais canais para a divulgação de atos ou fatos relevantes são o nosso site de Relacionamento com Investidores, correio eletrônico, teleconferências, reuniões públicas e comunicados em jornais e meios de radiodifusão.Veja nossa Política de Divulgação.

relações com investidoresnossa área de Relações com Investidores é

responsável por disseminar, com transparência e acessibilidade, informações sobre o banco para embasar investimentos em ações de sua emissão. Um de seus principais canais de comunicação é o site em que são apresentadas todas as informações relevantes ao nosso desempenho, estabelecendo contato direto entre acionistas, o mercado e a companhia.

as reuniões públicas com analistas de investimentos, acionistas e demais interessados compõem outro mecanismo importante de nossa estratégia de relacionamento e transparência. Em 2012, a área de Relações com Investidores realizou 22 reuniões públicas

em parceria com a apimec, totalizando 5.017 participantes em 2012, 33% a mais que no ano anterior. Realizamos também 26 roadshows no brasil e 21 em outros países, com um público total de 1.654 pessoas.Veja nosso Calendário 2013, que contém as próximas reuniões públicas.

Uma das inovações em nosso relacionamento com os acionistas é a realização de encontros da apimec nas feiras da Expo Money realizadas nas principais cidades do país. Essa é uma maneira de abranger um público ainda maior e, também por meio de pequenas apresentações e palestras, promover nossas iniciativas ligadas à educação financeira. no último ano, foram feitas 13 reuniões promovidas em conjunto com a Expo Money. nesse mesmo período, fomos reconhecidos pelo mercado com os prêmios de melhor reunião apimec do nordeste e do distrito Federal.

Realizamos também teleconferências periódicas, transmitidas via telefone e internet, para apresentação dos resultados trimestrais aos analistas e quando ocorre algum evento societário de relevância, como fusões, aquisições e constituição de associações. nossas divulgações são realizadas em três idiomas (português, inglês e espanhol), visando mais acessibilidade aos investidores e públicos interessados.

outra forma de transparência para nossos acionistas é a publicação ações Itaú em Foco, com tiragem de 80 mil exemplares. Enviamos aos acionistas um informativo trimestral contendo o desempenho de nossos negócios, das nossas ações e os principais acontecimentos ocorridos no banco. Passamos a utilizar também a ferramenta assembleia online, que permite aos acionistas a participação em votações de maneira eletrônica, aumentando a transparência e a acessibilidade aos pleitos.

educação financeira GRI FS16Para investidores e demais interessados no mercado

de capitais, disponibilizamos ainda nosso Manual de ações para o Investidor Pessoa Física, que ajuda a entender, por exemplo, como funciona o investimento em valores mobiliários, as regras a serem seguidas e as taxas e os tributos a serem pagos nesse tipo de operação.Consulte o Manual para o Investidor Pessoa Física.

investfonePara facilitar a decisão dos investidores, oferecemos

canais ágeis para orientação e informação das opções para a aplicação dos recursos financeiros.

o Investfone é um canal exclusivo para clientes dos segmentos de varejo, Uniclass e Personnalité, além de pequenas e médias empresas. Esse canal esclarece, informa, orienta e oferece assessoria financeira de produtos de investimentos. os consultores que realizam o atendimento são treinados e capacitados para atender

ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/port/governanca/remu_acionistas.htm

http://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/port/governanca/politica_divulgacao.htm

https://ww13.itau.com.br/PortalRI/Iframe.aspx?strURL=/portalri/agenda/agendad.aspx?site=port

https://ww13.itau.com.br/PortalRI/Iframe.aspx?strURL=/portalri/agenda/agendad.aspx?site=port

http://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/Port/Download/ManualInvestidorPessoaFisica2012.pdf

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às demandas dos clientes, prestar esclarecimentos e orientações e oferecer as melhores soluções de acordo com cada perfil.

o atendimento no Investfone é realizado por meio de salas de bate-papo na internet e por telefone. além de nossos correntistas, o canal também pode ser utilizado para atender os investidores não correntistas que possuem posição em ações custodiadas pelo Itaú Unibanco.

mídias sociaisoutros dois canais de relacionamento que

utilizamos são o twitter e o Facebook, nos quais são publicadas informações de interesse de acionistas, investidores, analistas e outros agentes do mercado. ambas as ferramentas, atualizadas com fotos de eventos e informações sobre nossas iniciativas voltadas para educação financeira da sociedade, permitem um diálogo mais transparente com nossos públicos.Siga a página de Relações com Investidores: www.facebook.com/itauunibancori.Siga o Twitter de Relações com Investidores: @itauunibanco_ri.

SoCIedAde GRI FG Sociedadecomo líderes de mercado no setor financeiro,

desenvolvemos um modelo de atuação que extrapola nossas fronteiras e alcança diversos segmentos da sociedade para a geração de valor compartilhado. nossos focos estratégicos e iniciativas ligadas ao desenvolvimento social, como as de educação financeira, são estendidos às comunidades das quais estamos próximos, à imprensa e aos formadores de opinião e a diversas organizações de interesse social.

com a evolução da sociedade brasileira, com maior acesso à educação e à cultura, teremos um cenário de atuação mais propício para o desenvolvimento de nossos negócios e geração de valor no longo prazo. também contribuímos com os governos, formando parcerias que atendam às demandas da sociedade e fortaleçam modelos de políticas públicas que possam ser replicadas para todo o país.

nossas causasos propósitos de ser um agente de transformação

e de buscar a performance sustentável que norteiam o desempenho de nossos negócios também determinam o investimento que o banco realiza nas ações voltadas para o desenvolvimento da sociedade. a melhoria contínua da educação pública, a valorização e divulgação da arte nacional e o apoio ao esporte em modalidades que retratam traços da identidade cultural brasileira são oportunidades para aplicarmos as tecnologias e competências que desenvolvemos naturalmente por sermos uma das maiores instituições do mercado financeiro. Essas são as causas em que acreditamos. GRI SO1e EC9

nossos investimentos sociais e culturais são gerenciados, principalmente, pela Fundação Itaú Social, pelo Instituto Unibanco e pelo Instituto Itaú cultural. as três instituições são independentes e atuam com recursos humanos e financeiros próprios, mas desenvolvem programas e projetos contínuos que se complementam e configuram uma macroestratégia de parceria com governos e organizações não governamentais fundamentais para fomentar políticas públicas que vão além de programas pontuais, pois visam aos benefícios de longo prazo.

Em 2012, os investimentos sociais e culturais realizados pelo banco alcançaram o valor de R$ 197,5 milhões. Para a área de educação e cultura foram destinados R$ 71,3 milhões. outros R$ 15,9 milhões foram investidos por meio da lei Rouanet em 11 estados brasileiros, e mais R$ 4,5 milhões foram empregados de acordo com as diretrizes da lei de Incentivo ao Esporte. GRI EC4 e EC8

educação GRI SO1a educação de qualidade é uma premissa para o

desenvolvimento social do brasil e, por isso, é o nosso foco de investimento social. a Fundação Itaú Social e o Instituto Unibanco atuam nessa área com o desenvolvimento de tecnologias para melhoria da educação em parceria com os governos federal, estaduais e municipais, e outras empresas e organizações sociais. GRI SO5

Fundação itaú sociala Fundação Itaú Social definiu quatro grandes eixos

de atuação: educação Integral, gestão Educacional, avaliação Econômica de Projetos Sociais e Mobilização Social que compreende a garantia dos direitos das crianças e adolescentes e o Voluntariado. Esse é o contexto no qual os projetos são desenvolvidos.

na área de Educação Integral assessoramos a implantação de políticas de educação integral nas redes públicas. além disso, promovemos o Prêmio Itaú-Unicef, que estimula o trabalho de ongs que contribuem para a formação integral de crianças e jovens em condições de vulnerabilidade, e o Programa Jovens Urbanos, que oferece formação a jovens das periferias para ampliação de repertório sociocultural.

na área de gestão Educacional, a Fundação Itaú Social atua com a formação dos gestores, técnicos e educadores, contribuindo com o aprimoramento das estruturas das secretarias e dos órgãos responsáveis pela gestão. São desenvolvidos programas como Melhoria da Educação no Município, que assessora lideranças de educação na formulação e na gestão de políticas públicas. outro Programa nessa área é Excelência em gestão Educacional, que promove estratégias nas escolas de acompanhamento e apoio ao professor em sala de aula e envolvimento dos pais nos esforços de melhoria da aprendizagem.

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http://twitter.com/itauunibanco_ri

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o Programa olimpíada da língua Portuguesa Escrevendo o Futuro visa à superação dos problemas de leitura e escrita das escolas públicas brasileiras com foco na formação de professores. Foi adotado como política pública pelo governo federal em 2008, com parceria do MEc. 99% dos municípios brasileiros já foram envolvidos no programa, com participação de mais de 60 mil escolas públicas, 239 mil professores e 7 milhões de alunos.

a avaliação Econômica de Projetos Sociais é uma importante contribuição originada pela competência do Itaú Unibanco em medir o retorno e os impactos em suas áreas de negócio. a tecnologia, criada em parceria com a área de controles de Riscos e Financeiro, é aplicada nos projetos desenvolvidos pela organização e tem sido replicada para órgãos do poder público e organizações do terceiro setor, disseminando a cultura de avaliação. Mais de 1.500 gestores públicos e de organizações sociais já participaram de nossos cursos nessa área.

o Programa Itaú criança é uma iniciativa de mobilização de colaboradores, clientes, parceiros e comunidade a serviço da garantia dos direitos das crianças e adolescentes. dispõe de três frentes de atuação que incluem ações e parcerias para disseminar o Estatuto da criança e do adolescente (Eca), fortalecimento dos conselhos dos direitos das crianças e adolescentes e incentivo à leitura. Em 2012 essa última frente teve grande destaque com uma campanha nacional com o mote “leia para uma criança” e disponibilização de mais de 7 milhões de livros para viabilizar as ações de leitura.

o Programa Voluntários Itaú Unibanco atende ao interesse dos colaboradores de se engajar em ações sociais e lhes oferece diversas oportunidades de atuação voluntária: eles podem colaborar em ações desenvolvidas pela Fundação Itaú Social e pelo Instituto Unibanco nas áreas de Educação e garantia dos direitos das crianças e dos adolescentes, em ações empresariais, como a disseminação da cultura do Uso consciente do dinheiro e Uso Seguro da Internet; e ainda podem ser apoiados no desenvolvimento de ações voluntárias independentes. com o voluntariado, os colaboradores desenvolvem diversas habilidades, como trabalho cooperativo e liderança, e se conscientizam sobre questões sociais.

Para 2013 a Fundação Itaú Social tem como desafios disseminar o uso da avaliação econômica no desenvolvimento de políticas públicas e em projetos sociais; e sistematizar, publicar e transferir metodologias educacionais nas áreas de gestão Educacional e Educação Integral. Veja todos os programas desenvolvidos pela Fundação Itaú Social.

instituto unibancoo Instituto Unibanco tem como objetivo trabalhar

na melhoria da educação no ensino médio. Sua atuação se dá por meio do desenvolvimento de tecnologias e metodologias educacionais que aumentem a efetividade de políticas públicas nas escolas de Ensino Médio em parceria com o Ministério da Educação e secretarias estaduais de educação. assim, a instituição contribui também para definir um posicionamento adequado para as organizações ligadas ao setor privado dentro da sociedade, dividindo as responsabilidades com o Poder Público e as escolas assistidas.

100 Escolas57 mil alunos




99 Escolas27mil alunos

Atendimento de Escolas e Alunos em 2012

http://www.ivoluntarios.org.br

http://www.fundacaoitausocial.org.br/

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o Projeto Jovem de Futuro, concebido em 2007 como um conjunto de ações voltadas para o aprimoramento da gestão escolar com foco em resultados, é o principal programa desenvolvido pelo Instituto Unibanco. Em 2012, o Jovem de Futuro foi incorporado como política pública pelo Ministério da Educação e pôde ser implantado em cinco estados – ceará, goiás, Mato grosso do Sul, Pará e Piauí. o Instituto Unibanco repassará à direção a tecnologia para desenvolvimento e execução de um plano de gestão, cujos resultados serão perenes e de longo prazo.

Em 2012, o Jovem de Futuro beneficiou cerca de 600 escolas e até 2018 sua meta é atingir aproximadamente 2.700 instituições públicas de ensino.

além disso, o Instituto Unibanco mobiliza colaboradores do Itaú Unibanco em duas ações estruturadas de voluntariado: Estudar Vale a Pena e Mentoria Jovem. o objetivo desses programas é contribuir para a diminuição do quadro de abandono escolar no Ensino Médio e ofertar a esses estudantes oportunidades de poder repensar trajetórias de vida ao conviver com colaboradores do Programa Voluntários Itaú Unibanco.Veja todos os programas desenvolvidos pelo Instituto Unibanco.

itaú viver maiso Itaú Viver Mais é uma associação sem fins lucrativos

que oferece atividades socioculturais a pessoas com mais de 55 anos de idade. a iniciativa, lançada em 2012 a partir de um novo conceito baseado em três pilares – Viver, conviver e Reviver –, incorporou os programas que eram desenvolvidos pelo extinto clube a desde 2004.Para mais informações acesse: www.facebook.com/itauvivermais.

Cultura GRI SO1as manifestações artísticas contribuem para a

transformação da sociedade e na formação de cidadãos capazes de pensar de forma crítica sobre a realidade em que vivem. a cultura, assim como a educação, é um importante elemento para a construção de pessoas mais conscientes e, por isso, apoiamos diversos eventos culturais e festas populares brasileiras. o Instituto Itaú cultural é a principal instituição para a gestão dos investimentos que realizamos na área da cultura, visando difundir a memória do país e assegurar a perenidade e o legado das produções artísticas nacionais.

instituto itaú CulturalEm 2012, o Instituto Itaú cultural completou

25 anos de sua fundação e comemorou com um show do cantor e ex-ministro da cultura gilberto gil no auditório do Ibirapuera, espaço público no qual utilizamos nossa experiência em gestão para desenvolver a programação artística e estimular a democratização da cultura.

a parceria com a Prefeitura de São Paulo para administrar o local, alinhada com a estratégia de formar parcerias que estimulem o desenvolvimento social, está firmada até 2016. de janeiro a dezembro, mais de 169 mil pessoas assistiram às 185 apresentações realizadas no auditório.

nascido com o objetivo de realizar um resgate da memória cultural do brasil e estimular a inovação na produção artística nacional, o Itaú cultural desenvolve diversos projetos contínuos que se tornaram, nas últimas duas décadas, referência para o setor. Um dos mais significativos – desenvolvido há 15 anos – é o Programa Rumos, que em 2012 lançou os editais de cinema e vídeo, dança e o inédito Pesquisa em Moda e design. o objetivo do programa é apoiar artistas iniciantes e locais e contribuir para que, cada vez mais, a sociedade tenha o direito de ser protagonista em sua produção artística.

nossa vocação para a inovação e o desenvolvimento tecnológico está presente nos investimentos realizados pelo Itaú cultural por meio da disponibilização de enciclopédias virtuais com verbetes gratuitos sobre artistas nacionais. Esses produtos receberam, em 2012, mais de 9 milhões de acessos.

o Itaú cultural também se preocupa em fomentar a formação de gestores que possam administrar o desenvolvimento da produção artística no brasil.

outros números do Itaú cultural:• 273 atividades nacionais e internacionais.• 3.876 visitantes no Projeto Caminhando com Arte, do

Espaço Memória, visita conduzida por educadores às obras de arte do centro Empresarial.

• 190 parcerias com TVs e 2.007 parcerias com rádios no site da Radioweb.

Veja todos os programas desenvolvidos pelo Instituto Itaú Cultural.

espaço itaú de Cinemadesde quando foi criado, em 1995, como Espaço

Unibanco, as salas de cinema do Itaú Unibanco destinam-se a exibir filmes de qualidade que têm pouco espaço no circuito comercial. Presente em 6 cidades do brasil, as 56 salas de exibição (divididas em 8 complexos) contribuem para a democratização da cultura no país. Em 2012, 3,8 milhões de pessoas foram ao Espaço Itaú de cinema.Conheça os complexos do Espaço Itaú de Cinema.

instituto moreira sallesFundado em 1992, realiza exposições, palestras,

shows, eventos e ciclos de cinema em seus centros culturais nas cidades de Poços de caldas, São Paulo e Rio de Janeiro.

http://www.unibanco.com.br/int/hom/

http://www.unibanco.com.br/int/hom/

http://www.facebook.com/itauvivermais

http://www.facebook.com/itauvivermais

http://www.itaucultural.org.br

http://www.itaucinemas.com.br/home/

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outras ações• Destinamos recursos para a construção das novas instalações do Museu da Imagem e do Som do Rio de Janeiro.

• Apoiamos a realização do Carnaval de Rua do Rio de Janeiro e do carnaval de Salvador.

• Há cinco anos o Itaú Personnalité patrocina os concertos da orquestra Sinfônica do Estado de São Paulo (osesp).

• Há 12 anos patrocinamos o Festival de Teatro de Curitiba e, há cinco, o Festival de dança de Joinville.

• Há nove anos apoiamos a realização da Festa Literária Internacional de Paraty.

• Em 2013, voltaremos a patrocinar a edição do Rock in Rio no brasil, maior festival mundial de música e entretenimento.

• O Auditório Ibirapuera, sob a gestão do Itaú Cultural e da Secretaria Municipal da cultura desde 2011, ganhou programação diversificada, com música, dança, teatro e cinema a preços convidativos. ali funciona também a Escola do auditório, que forma até 170 jovens músicos, a maioria vindos da rede pública de ensino. o auditório ocupa uma área de 7 mil m2 de área construída e tem capacidade para 800 pessoas.

esporte GRI SO1acreditamos que o esporte fortalece a identidade

cultural do povo brasileiro e contribui para a transformação e o desenvolvimento da sociedade. assim, incentivamos iniciativas que aproximam as pessoas, promovem a inclusão social e incentivam o desenvolvimento de jovens atletas.

Futebolo Itaú Unibanco foi a primeira empresa a assinar com

a Fifa o contrato de patrocínio oficial da copa do Mundo de 2014, que será realizada no país. também apoiamos todas as categorias da Seleção brasileira de futebol por meio de acordo que abrange as equipes principal, olímpica, sub-23, sub-20, sub-17, sub-15 e o time feminino.

instituto tênisnossas ações de patrocínio no esporte incluem

também o apoio ao centro de treinamento Itaú/Instituto tênis, onde treinam atletas de 12 a 18 anos. contribuímos também para a realização do circuito Itaú de tênis Feminino e da copa Itaú de tênis Escolar e Universitário.

Comunidade GRI SO1

atuação na comunidadePara sermos um agente de transformação da

sociedade, devemos atuar fortemente para gerar mudanças nas comunidades em que estamos presentes, com uma estrutura maior e mais dedicada. Para isso, iniciamos um programa de identificação das necessidades e oportunidades locais nas regiões onde possuímos

grandes polos operacionais instalados, o que nos permitiu desenhar um mapa de atuação em conjunto com as lideranças da sociedade civil e as entidades públicas.

Participamos de fóruns relevantes para as comunidades do entorno do centro Empresarial, no bairro do Jabaquara, e do centro técnico operacional, no bairro da Mooca. Em 2012, fizemos um evento de portas abertas para a vizinhança do centro Empresarial, com a presença de aproximadamente 30 pessoas, entre autoridades locais e participantes da Rede Social do Jabaquara, organização do bairro que representa os interesses da sociedade civil.

Promovemos uma palestra sobre Itaú Microcrédito, na Rede Social do Jabaquara, com a participação de 20 empreendedores sociais do bairro, além de patrocinarmos um evento esportivo comandado pela Rede de desenvolvimento local do Jabaquara, alinhado com nossa estratégia de divulgação do patrocínio à copa do Mundo de 2014.

Somos responsáveis ainda pela manutenção do Parque lina e Paulo Raia, próximo à sede administrativa do banco, e da Passarela Verde no bairro de Pinheiros, por onde transitam cerca de 5 mil pessoas diariamente. Primeiro projeto do tipo na cidade, a passarela teve o contrato de parceria – firmado entre a prefeitura de São Paulo e o banco – renovado por mais três anos, e passou por revitalização seguindo conceitos sustentáveis, como o uso de telhados verdes, pisos de borracha reciclada para deficientes visuais e elevadores que garantem a mobilidade para pessoas com dificuldade de locomoção. GRI EC8

InfoRmAçõeS ComPlementAReSGRI SO1

identificamos as necessidades e oportunidades locais de regiões onde possuímos os maiores polos administrativos para desenhar um mapa de atuação em conjunto com as lideranças da sociedade civil e as entidades públicas. Identificadas as principais demandas, os projetos são executados gradualmente e viabilizados por meio de reuniões e fóruns com órgãos públicos e com a comunidade envolvida.em 2012, demos continuidade ao acompanhamento das ações em mogi mirim em conjunto com os órgãos públicos e a Promotoria Estadual. Fortalecemos ainda a aproximação com a comunidade do Jabaquara ao participar da rede de desenvolvimento local e de reuniões da subprefeitura. também iniciamos o mapeamento e a elaboração do diagnóstico da vila prudente, onde está localizado o Centro tecnológico. Já participamos da Rede Social e, para 2013, pretendemos executar trabalhos focados no microempreendorismo com a comunidade local.

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educação financeira GRI FS16a educação financeira da sociedade é um dos focos

estratégicos de nossa atuação. além das diversas iniciativas que promovemos ligadas às nossas áreas de negócio, desenvolvemos outras ações que procuram auxiliar as pessoas a organizarem suas finanças e a usarem bem o seu dinheiro.

Em junho de 2012, por exemplo, lançamos o livro infantil “a Árvore dos Sonhos”. Instrumento lúdico desenvolvido para servir como uma ponte no diálogo entre adultos e crianças, por meio de uma história divertida, o livro apresenta ao público infantil conceitos como escolhas que envolvem dinheiro e a realização de sonhos. o livro foi lançado em um evento especial que reuniu jornalistas com suas famílias.

disponibilizamos a segunda edição da campanha de comunicação e educação sobre crédito consciente. lançamos no Youtube tutoriais orientando a sociedade, de forma educativa, sobre o momento de utilizar cada produto de crédito e a importância de fazer escolhas conscientes. tivemos mais de 5 milhões de acessos no ano. contabilizando a primeira versão da campanha, lançada em 2011, são mais de 13 milhões de acessos.

também por meio do Youtube lançamos em 2012 a campanha “Investir é...”, continuação da campanha “Invista” (de 2011), que busca estimular o investidor a refletir sobre sua vida financeira. o propósito é fazer com que as pessoas entendam a importância de construir uma reserva financeira para eventuais emergências, aumentar seu patrimônio e assegurar rendimentos para a aposentadoria. a campanha foi divulgada também em televisão, revistas, jornais e rádio. na internet, a plataforma oferece simuladores, vídeo interativo (que faz uma análise da vida financeira dos consumidores) e tutoriais para esclarecer as dúvidas mais comuns.

além dessas ações, procuramos ter participação ativa em fóruns e eventos nos quais temos a oportunidade de contribuir para aumentar o conhecimento da sociedade sobre educação financeira, como as Expo Moneys realizadas por todo o brasil. Participamos das 13 Expo Moneys em 2012, fazendo palestras sobre assuntos relacionados a orçamento familiar, desperdício e supérfluo, entre outros temas. Em média, 180 pessoas assistiram a cada palestra, além de 34 minipalestras com público médio de 35 pessoas. outra de nossas iniciativas nesses eventos foi a divulgação de nosso Manual de ações para o Investidor Pessoa Física.

Fortalecemos nossa plataforma digital de orientação financeira para universitários, com destaque para o granabook, projeto de criação coletiva de um guia por meio do Facebook. o granabook aumentou o engajamento da página em 268%, medido em razão da quantidade de usuários que estão interagindo, criando histórias, curtindo e compartilhando o nosso conteúdo. Produzimos e disponibilizamos também cinco radio releases com dicas rápidas sobre como usar bem o dinheiro, atingindo 20% dos municípios brasileiros.

Em 2012 foram realizados eventos regionais em 11 diferentes praças do brasil, com assessores de defesa do consumidor, funcionários dos Procons e de entidades relacionadas. o objetivo foi capacitar os participantes para atuarem como multiplicadores da oficina do Uso consciente do dinheiro. ao todo, foram 223 participantes.

segurançaalém da preocupação com a segurança de nossos

clientes nas agências e em suas operações de maneira remota, também estendemos nossa atuação para a conscientização da sociedade. Procuramos colocar à disposição do público informações de interesse geral que podem contribuir para a diminuição de fraudes no sistema financeiro.Saiba mais sobre nossas iniciativas.

formadores de opiniãonossa reputação é o resultado da percepção que os

públicos que se relacionam conosco têm em diferentes situações e sobre os mais diversos assuntos. com a missão de liderar a construção permanente dessa reputação, atuamos a fim de identificar e administrar riscos e oportunidades por meio de parcerias internas e externas, visando ao engajamento desses públicos e à geração de valor sustentável para a companhia e a sociedade.

todo o trabalho é desenvolvido pela área de comunicação a partir da mensuração e do monitoramento da reputação do Itaú Unibanco e de seus principais concorrentes com o público geral brasileiro por meio do acompanhamento de indicadores, como o Índice de Qualidade de Exposição na Mídia (IQEM) e o estudo ReptraktM deepdive.

o ReptraktM deepdive é uma pesquisa anual aplicada há quatro anos que mede nossa reputação perante o público geral. Ela é realizada em parceria como Reputation Institute, nosso parceiro desde 2008. o estudo contribui para que consigamos mapear, classificar e orientar o engajamento de públicos prioritários com as áreas de negócios e institucionais. GRI PR5

Em 2012, foi iniciada pesquisa de reputação com os seguintes públicos:• Colaboradores• Clientes• Acionistas, investidores e analistas• Imprensa GRI PR5

nossa atuação estratégica, vinculada às nossas prioridades de negócio, é feita de forma ética e transparente a fim de ampliar o nível de confiança de nossos públicos. dessa forma, otimizamos oportunidades de divulgação e minimizamos riscos de exposição negativas.

além disso, para aperfeiçoar nosso relacionamento com os formadores de opinião, desenvolvemos também outras ações para entendermos suas demandas e detalharmos nossa estratégia de atuação. alguns exemplos são:


http://www.youtube.com/user/itauinvista

http://www.expomoney.com.br

http://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/Port/Download/ManualInvestidorPessoaFisica2012.pdf

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Prêmio Itaú de Finanças Sustentáveis 2012 – com o objetivo de estimular a reflexão e disseminar o conceito e o debate sobre finanças sustentáveis, criamos o Programa Itaú de Finanças Sustentáveis (PFIS). a cada dois anos, como parte do projeto, ocorre o Prêmio Itaú de Finanças Sustentáveis. Em abril foi lançada a terceira edição, com o objetivo de estimular a discussão e fomentar a produção de matérias jornalísticas e trabalhos acadêmicos e de especialistas sobre o tema. Em 2012, houve um reconhecimento especial para os trabalhos relacionados à Rio+20, a conferência das nações Unidas sobre desenvolvimento Sustentável, realizada no Rio de Janeiro.Press trip – pelo sexto ano consecutivo, trouxemos jornalistas da américa latina para o brasil a fim de estreitar o relacionamento com a imprensa da região e reforçar nossa reputação. Jornalistas de grandes veículos da argentina, do chile, do Paraguai e do Uruguai participaram de encontros com altos executivos do banco, nos quais foram discutidos temas como macroeconomia, internacionalização, tecnologia e sustentabilidade.Índice de bem-Estar Social – a qualidade de vida da população brasileira registrou em 2010 o melhor nível dos últimos 18 anos, mas os indicadores apontam que as condições econômicas, humanas e sociais dos habitantes do país não acompanharam o mesmo ritmo de crescimento do PIb no período. É o que mostra o Índice Itaú de bem-Estar Social, produzido pela equipe de macroeconomia e lançado em 2012. com periodicidade anual e elaborado nos moldes do Índice de desenvolvimento Humano (IdH), porém com uma metodologia mais ampla e adaptada à realidade brasileira, o estudo é dividido em séries históricas que mostram as condições de vida ao longo de quase duas décadas, de 1992 a 2010, e se propõe a apontar se o avanço da economia tem sido acompanhado pela melhora da qualidade de vida da população. com o estudo em mãos, realizamos sua divulgação, incluindo um seminário que contou com a presença dos criadores do índice e de estudiosos do tema.Brazilian Corporate Communications Day – com o intuito de apresentar e discutir as melhores práticas da comunicação corporativa brasileira, a associação brasileira de comunicação Empresarial (aberje) realizou o Brazilian Corporate Communications Day em várias cidades da américa latina e da Europa. nossa equipe de comunicação corporativa esteve presente nas jornadas em buenos aires (argentina), Santiago (chile), londres (Reino Unido) e lisboa (Portugal). os assuntos abordados foram a

imagem do banco a partir da performance sustentável e a permanente construção da reputação perante os públicos.Mesas de debate na Flip – no Museu do Forte, um dos pontos históricos da cidade de Paraty (Rio de Janeiro), realizamos o debate “Espaços da literatura brasileira: transformações”. conduzido pelo Itaú cultural, o evento promoveu o encontro de jornalistas com escritores, especialistas em literatura, criadores e produtores de eventos literários de todo o país na Festa literária Internacional de Paraty (Flip).Encontros dos nossos executivos com jornalistas de todo o país – buscando estreitar o relacionamento com jornalistas de todo o brasil, realizamos uma forte agenda de aproximação com as lideranças do banco em 2012. Um dos destaques foram os encontros de Roberto Setubal, Presidente Executivo do banco, com os principais editores de veículos nacionais e internacionais. também merecem destaque encontros realizados com executivos das áreas de asset Management, Jurídico, crédito ao consumidor, Itaú latam, Empresas, ouvidoria e Macroeconomia. Workshops com jornalistas – essa iniciativa tem o objetivo de contribuir com o melhor entendimento de nossas áreas, produtos e serviços. Em 2012, realizamos quatro workshops para jornalistas de diferentes veículos, incluindo um específico para correspondentes internacionais no brasil. os temas abordados foram introdução ao mercado de ações, previdência para jovens, tendência de investimentos na américa latina e brasil e seguro residencial.Macro em Pauta – com edições trimestrais, o Macro em Pauta apresenta o cenário macroeconômico do brasil e do mundo, além de traçar as perspectivas da atividade econômica regional do país. nesses encontros, o economista-chefe do Itaú Unibanco, Ilan goldfajn, e o economista aurélio bicalho divulgam as estimativas do PIb Itaú Unibanco – índice criado pela equipe de pesquisa econômica da instituição que considera dados da produção industrial, vendas no varejo e emprego formal. ainda como estratégia de ampliar o conhecimento da imprensa e do público em geral, divulgamos todos os dias os relatórios produzidos pela equipe de macroeconomia do Itaú Unibanco. o material é atualizado diariamente e pode ser acessado no site do Itaú bba.Reuniões públicas – participamos de encontros com investidores, analistas de mercado, jornalistas e outros públicos nas apimecs e nas feiras Expo Moneys em todo o país. dessa forma, abrimos mais um canal para o diálogo transparente com nossos públicos.

http://www.itaubba.com.br

83


programa de gestão de crises e reputaçãonosso Programa de continuidade de negócios tem por

objetivo proteger os colaboradores, assegurar a continuidade das funções críticas das linhas de negócio, salvaguardar as receitas e sustentar tanto a estabilidade dos mercados quanto a confiança de clientes e parceiros estratégicos.

Sua estrutura é dividida em dois elementos-chave:• Gestão de Crises – engloba o processo de comunicação

centralizada e os procedimentos de resposta, pelos quais gerenciamos eventos de interrupção de negócios, e também quaisquer outros tipos de ameaças à imagem e reputação perante nossos colaboradores, clientes, parceiros estratégicos e reguladores.

• Planos de Continuidade de Negócios (PCN) – consiste em documentação de procedimentos e informações disponível para eventuais incidentes, possibilitando a retomada das atividades críticas em prazos e condições aceitáveis. o acionamento adequado desses planos preserva a integridade de pessoas, bens, sistemas, informações e, consequentemente, a reputação da instituição.

fornecedores GRI FG Direitos HumanosEm nosso relacionamento com os fornecedores,

buscamos contratar aqueles que sejam alinhados com a geração de valor para o banco e a sociedade, assim como garantir o emprego das melhores práticas socioambientais em toda a cadeia produtiva. Por meio de uma estrutura integrada para seleção de fornecedores, escolhemos empresas que tenham foco na mitigação de seus impactos ambientais e sociais, que cumpram a legislação vigente em relação às questões trabalhistas e ambientais e que respeitem os direitos humanos. também buscamos qualificação técnica e eficiência superiores no mercado. Exigimos ainda a adesão de nossos fornecedores ao nosso código de Ética, disponibilizado-o em nosso portal dedicado a esse público estratégico. GRI HR2

Por meio de uma matriz de risco socioambiental, conseguimos classificar nossos fornecedores de acordo com seus ramos de atividade e possíveis impactos ambientais relevantes, exposição de trabalhadores a riscos e outros fatores críticos na cadeia de valor. Realizamos auditoria externa em fornecedores classificados como de alto risco – até 2012 já havíamos avaliado 43 empresas – e estruturamos diálogos para abordar questões-chave de sustentabilidade e aumentar a compreensão do tema. GRI HR2

Essa ação se mostra relevante diante do cenário identificado a partir das respostas enviadas à requisição que fizemos a nossos 300 maiores fornecedores solicitando detalhes de suas práticas socioambientais. Por meio do recebimento dos formulários, identificamos que a prática de gestão da sustentabilidade ainda é restrita a poucas empresas. GRI HR2

no ano de 2012, desenvolvemos diversas iniciativas relacionadas em busca de maior eficiência, que mostraram resultados satisfatórios alinhados à nossa estratégia. no projeto de construção do novo data center em Mogi Mirim, a gestão de todo o processo de contratação da obra permitiu redução de 14,5% sobre o Preço Máximo garantido (PMg). com a revisão do modelo de telecomunicações, alcançamos redução de 65% nos custos de telefonia móvel. Já a migração das atividades de impressão de faturas, cheques, extratos e boletos para fornecedores especializados trouxe mais flexibilidade, padronização e inovação tecnológica, com redução de 16% nos custos da operação.

Implementamos também o projeto de controle de colaboradores terceirizados, por meio do qual são mapeadas informações desses prestadores de serviço. Essa iniciativa contribui para a mitigação de riscos trabalhistas, ocorrência de trabalho infantil e análogo ao escravo, por exemplo. Passamos a controlar cerca de 8 mil terceirizados que atuam por meio das empresas prestadoras de serviços nos prédios administrativos de São Paulo. GRI HR6 e HR7

Para 2013, nosso desafio é intensificar, por meio de projetos de revisão da estratégia de fornecimento, novas oportunidades de ganhos de produtividade e revisão de processos nas diversas operações do banco. Para atingir esse objetivo, estamos investindo em uma nova plataforma tecnológica que garantirá o controle e a gestão das compras e pagamentos. além disso, manteremos o planejamento conjunto das demandas futuras, visando à redução de despesas e à maior eficiência.

InfoRmAçõeS ComPlementAReSGRI EC6, HR2, HR6 e HR7

pelo nosso processo de homologação, recertificado em 2012 pela iso 9001, passaram mais de cinco mil fornecedores, que representam 90% do volume de pagamento. desse volume, quase metade é considerada significativa.do total de fornecedores do itaú unibanco, os locais correspondem 78% dos recursos destinados a esse público. Já para a redecard, a representatividade chegou a 82%, sendo que, em sua política de Compras, há uma diretriz de contratação local.tanto para os fornecedores regionais ou não, oferecemos canais de comunicação, nos quais podem ser realizadas sugestões, queixas, esclarecimento de dúvidas e denúncias referentes a direitos humanos.em 2012, não foi identificado nenhum caso de violação nas operações do itaú unibanco e dos fornecedores significativos.

http://www.itau.com.br/fornecedores/index.html

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Governo GRI SO5Para nossa estratégia de gestão da sustentabilidade

alcançar os objetivos, é importante estarmos próximos das organizações públicas nas três esferas de governo (Executivo, legislativo e Judiciário) e formarmos parcerias que permitam benefícios para toda a sociedade. nossa atuação é pautada pela ética e transparência e tem como objetivo oferecer subsídios para que autoridades possam avaliar com maior profundidade as demandas das comunidades.

na esfera federal, acompanhamos o andamento de 803 projetos de lei e realizamos visitas a 64 parlamentares com atuação relevante em áreas que tratam de segurança, direito do consumidor, crimes eletrônicos, lavagem de dinheiro, depósitos judiciais, entre outros. com o Poder Executivo, formamos parcerias com os ministérios das cidades, Saúde, Esportes, ciências e tecnologia e Justiça.

com o Ministério dos Esportes, por exemplo, demos início à articulação para mobilização de voluntários para a copa do Mundo de 2014. aderimos também à campanha nacional Pacto Pela Vida, cuja divulgação se deu por meio dos nossos canais de comunicação, e alinhamos nossa plataforma de apoio à melhoria da mobilidade urbana – duas iniciativas da pasta de cidades. apoiamos ainda o Programa ciências sem Fronteiras, campanhas de saúde e de melhorias do sistema de gestão prisional brasileiro.

nas esferas estadual e municipal, acompanhamos de perto as discussões sobre eleições municipais, segurança bancária e mobilidade urbana.

também atuamos em conjunto com a prefeitura e a câmara de vereadores de Mogi Mirim para detalhar a construção de nosso novo data center, assim como ouvir as demandas do poder público, da comunidade local e do Ministério Público.

Em São Paulo, assinamos um termo de cooperação com a prefeitura, que prevê melhorias para o Parque do carmo olavo Egydio Setubal. a parceria prevê reforma das portarias, dos sanitários e do casarão, modernização dos bebedouros e implantação de comunicação visual. também assumimos o compromisso de administrar do auditório do Ibirapuera, com apoio do Itaú cultural.

mobilidade urbanaa questão da mobilidade urbana é um dos temas de

atuação na nossa estratégia de relacionamento com os governos. além de propor discussões, também utilizamos a força de nossa marca para promover iniciativas que podem reforçar a bicicleta como um modelo de transporte e, assim, melhorar o deslocamento, contribuir para a redução do tráfego e diminuir as emissões de gases causadores do efeito estufa.

no Rio de Janeiro, por exemplo, patrocinamos o programa bike Rio, iniciativa da prefeitura local e da concessionária Serttel. o projeto coloca à disposição dos cidadãos bicicletas que podem ser utilizadas das 6h às 22h, em intervalos de uma hora, durante todo o dia. os usuários devem se cadastrar e pagar uma taxa mensal de R$ 10 – ou uma diária de R$ 5 – e respeitar 15 minutos de descanso antes de iniciar um novo período de aluguel.

Em São Paulo, patrocinamos o programa bike Sampa. É um sistema de compartilhamento de bicicletas lançado em junho de 2012, resultado de parceria entre a prefeitura, o Itaú Unibanco, a Serttel e o Samba, com duração até 2014. a implantação completa se dará em 3 anos, com o total de 300 estações e 3 mil bicicletas. as estações são definidas considerando os programas e as estratégias relacionados ao fomento do uso da bicicleta na capital.

Em 2012, mais de 58 mil usuários se cadastraram e mais de 57 mil viagens foram realizadas, resultando em uma expressiva exposição de nossa marca nos principais veículos de comunicação e nas redes sociais.Veja mais detalhes sobre os projetos Bike Rio e Bike Sampa.

http://www.movesamba.com.br/bikerio/

http://www.mobilicidade.com.br/bikesampa.asp

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* O item é composto pelos investimentos em atividades audiovisuais (539 mil) e de outras empresas do grupo, principalmente Redecard.

Categoria 2012 2011 2010

Doações ao Fundo da Criança e do Adolescente 17.388.245,27 14.652.397,77 5.952.435,86

Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT) 5.383.904,16 9.992.528,16 5.939.271,22

Lei Rouanet 84.067.753,76 76.370.461,78 84.067.753,76

Patrocínios a projetos esportivos 17.188.705,94 14.931.571,82 6.017.696,52

Prorrogação da licença-maternidade 1.686.433,44 918.148,51 515.035,86

Atividades Audiovisuais 2.700.000,00 - 2.700.000,00

Outros* - - 18.581.056,58

Total 128.415.042,57 116.865.108,04 128.415.042,57

Incentivos Recebidos do Governo, por Categoria (R$)

Campanha política e doaçõesEm 2012, ano em que foram realizadas eleições

municipais em todo o brasil, destinamos R$ 10.231.650,00 para as campanhas eleitorais dos candidatos. todas as doações foram registradas de acordo com as normas e regulamentações da legislação brasileira. GRI SO6

comprometidos com transparência na construção de nossos relacionamentos, concentramos as doações em um único cadastro de pessoa jurídica, o que permite aos nossos públicos rastrear as operações com mais facilidade.

o apoio concedido aos candidatos é distribuído de acordo com os princípios e os valores de transparência e ética sobre os quais se baseia a atuação da organização. Para assegurar conduta adequada nesse processo, foi criado o comitê de avaliação Política, composto de conselheiros e executivos do banco, além de uma política específica para doações a campanhas eleitorais.

Em 2012, publicamos nossa Política corporativa de doação a campanhas Eleitorais, que trata das diretrizes que devem ser observadas no processo de doação a candidatos a cargos políticos. Ela determina que todos os recursos sejam direcionados exclusivamente aos candidatos, impossibilitando doações a comitês partidários, partidos políticos ou intermediários. os valores destinados a esse fim também seguem rigorosamente a legislação que regulamenta as doações para campanhas eleitorais.

incentivo financeiro recebido do governo GRI EC4Em 2012, recebemos R$ 128,4 milhões referentes a

incentivos, doações, patrocínios concedidos a projetos desportivos e prorrogação de licença-maternidade.

o detalhamento dos incentivos recebidos está relacionado na tabela a seguir:

http://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/port/governanca/doacao_campanha.htm

http://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/port/governanca/doacao_campanha.htm

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deSemPenho eConômICo-fInAnCeIRo

AnálISe GeRenCIAl dA oPeRAção

o ano de 2012

resultadoo lucro líquido recorrente acumulado no ano

de 2012 alcançou o montante de R$ 14.043 milhões, redução de 4,1% em relação ao ano anterior. o resultado foi impactado, principalmente, pelo aumento de 31,9% das perdas com créditos e sinistros, compensado pelo crescimento de 4,9% da margem financeira gerencial, pelo crescimento de 8,3% das receitas de prestações de serviços e tarifas bancárias e pelo controle de custos implantado pelo banco que propiciou um crescimento em nossas despesas não decorrentes de juros abaixo da inflação verificada no período.

o ativo total em 31 de dezembro de 2012 alcançou R$ 1,0 trilhão, uma evolução de 19,2% em relação ao final do ano anterior. destacamos o aumento das operações de crédito (sem avais e fianças) de 6,0% em relação a 2011, alcançando R$ 366,3 bilhões, das aplicações interfinanceiras de liquidez de 56,8% quando comparado a 2011, atingindo R$ 182,0 bilhões e dos títulos e valores mobiliários em 47,0%, atingindo R$ 276,2 bilhões.

no passivo, destaca-se o crescimento das captações no mercado aberto de 53,0%, dos instrumentos financeiros

e derivativos de 63,5%, das provisões técnicas de seguros, previdência e capitalização de 26,4% e da carteira de câmbio de 18,8%. o patrimônio líquido evoluiu 4,0% em relação ao ano anterior, alcançando R$ 74,2 bilhões.

o retorno recorrente sobre o patrimônio líquido médio anualizado alcançou 19,4% no acumulado do ano.

Retorno Anualizado Sobre o Patrimônio Líquido Médio – ROE %

20122011

24,1

23,522,3

22,3 19,4

18,4

2010

ROE RecorrenteROE

Lucro Líquido

20122011

13.323

13.023

14.641

14.62114.043

13.594

2010

Lucro Líquido Recorrente (R$ milhões)

Lucro Líquido (R$ milhões)

foco na geração de receitas

com serviços

87


destaques (R$ milhões – exceto onde indicado)

2012 2011

Demonstração do Resultado do PeríodoLucro Líquido Recorrente 14.043 14.641Lucro Líquido 13.594 14.621Produto Bancário1 79.550 74.808Margem Financeira Gerencial 52.012 49.566

Ações (R$)Lucro Líquido Recorrente por Ação2 3,11 3,23Lucro Líquido por Ação2 3,01 3,23Número de Ações em Circulação no final do período – em milhares 4.518.380 4.513.640Cotação Média da Ação Preferencial no Último dia de Negociação do Período 33,33 33,85Valor Patrimonial por Ação 16,43 15,81Dividendos/JCP Líquidos3 4.518 4.394Dividendos/JCP Líquidos3 por Ação 1,00 0,97Market Capitalization4 150.598 152.787Market Capitalization4 (US$ milhões) 73.696 81.451

Índices de Desempenho (%)Retorno Recorrente sobre o Patrimônio Líquido Médio anualizado5 19,4% 22,3%Retorno sobre o Patrimônio Líquido Médio anualizado5 18,4% 22,3%Retorno Recorrente sobre o Ativo Médio anualizado6 1,5% 1,8%Retorno sobre o Ativo Médio anualizado6 1,5% 1,8%Índice de Basileia Consolidado Econômico Financeiro 16,7% 16,4%Taxa Anualizada com Operações de Crédito 13,0% 13,0%Taxa Anualizada da Margem Financeira com Clientes7 10,5% 11,4%Taxa Anualizada da Margem Financeira de Crédito com Clientes após Risco de Crédito7 7,2% 8,1%Índice de Inadimplência (90 dias) 4,8% 4,9%Índice de Cobertura (PDD/Operações vencidas há mais de 90 dias) 158,0% 153,0%Índice de Eficiência (IE) 45,4% 47,3%Índice de Eficiência Ajustado ao Risco (IEAR) 73,3% 69,7%

Balanço Patrimonial 31/12/12 31/12/11Ativos Totais 1.014.425 851.332Total de Operações de Crédito com Avais e Fianças 426.595 397.012

Operações de Crédito (A) 366.285 345.483Fianças, Avais e Garantias 60.310 51.530

Depósitos + Debêntures + Obrigações por TVM + Empréstimos e Repasses (B) 495.853 480.601Índice Operações de Crédito/Captações (A/B) 73,9% 71,9%Patrimônio Líquido 74.220 71.347

Dados RelevantesAtivos sob Administração 561.958 449.693Colaboradores do Conglomerado (indivíduos) 96.977 104.542

Colaboradores Brasil (indivíduos) 90.323 98.258Colaboradores Exterior (indivíduos) 6.654 6.284

Quantidade de Pontos de Atendimento 32.987 33.753Número de Agências (unidades) 4.121 4.072Número de PABs (unidades) 906 912Número de Caixas Eletrônicos (unidades)8 27.960 28.769

2012 2011

Risco País (EMBI) 146 224CDI – Taxa do Período (%) 8,4% 11,6%Dólar – Cotação em R$ 2,0435 1,8758Dólar – Variação do Período (%) 8,9% 12,6%Euro – Cotação em R$ 2,6954 2,4342Euro – Variação do Período (%) 10,7% 9,3%IGP-M – Taxa do Período (%) 7,8% 5,1%

1. Produto Bancário é a soma da Margem Financeira Gerencial, das Receitas de Prestação de Serviço e Rendas de Tarifas Bancárias, das Outras Receitas Operacionais e do Resultado de Seguros, Previdência e Capitalização antes das Despesas de Sinistros e de Comercialização, Resultado de Participações em Coligadas e Resultado não Operacional; 2. Calculado com base na média ponderada da quantidade de ações em circulação no período; 3. JCP – Juros sobre Capital Próprio. Valores pagos/provisionados e declarados; 4. Quantidade total de ações em circulação (ON e PN) multiplicada pela cotação média da ação preferencial no último dia de negociação do período; 5. O cálculo do retorno foi efetuado dividindo-se o Lucro Líquido pelo Patrimônio Líquido Médio. O quociente dessa divisão foi multiplicado pelo número de períodos no ano para se obter o índice anual. As bases de cálculo dos retornos foram ajustadas pelos valores dos dividendos propostos após as datas de fechamento dos balanços ainda não aprovados em assembleias gerais ordinárias ou em reuniões do conselho de administração e, para o retorno recorrente do 3T12, consideramos a aquisição de participação de minoritários da Redecard como transação de capital; 6. O cálculo do retorno foi efetuado dividindo-se o Lucro Líquido pelo Ativo Médio. O quociente dessa divisão foi multiplicado pelo número de períodos no ano para se obter o índice anual; 7. Não inclui Margem Financeira com o Mercado; 8. Inclui PAEs (posto de atendimento eletrônico) e pontos em estabelecimentos de terceiros.

88


demonstração do resultado gerencialo Relatório de análise gerencial da operação está

baseado na demonstração do Resultado gerencial, que, por sua vez, decorre de reclassificações realizadas na demonstração do resultado contábil auditado. basicamente, esses ajustes se referem aos efeitos fiscais do hedge dos investimentos no exterior – originalmente contabilizados nas linhas de despesas tributárias (PIS e cofins) e de Imposto de Renda e contribuição Social sobre o lucro líquido – que são reclassificados para a margem financeira. além disso, foram ajustados os efeitos não recorrentes.

nossa estratégia de gestão do risco cambial do capital investido no exterior tem por objetivo não permitir efeitos decorrentes de variação cambial no resultado. Para alcançarmos essa finalidade, o risco cambial é neutralizado e os investimentos são remunerados em reais, por meio da utilização de instrumentos financeiros derivativos. nossa estratégia de hedge dos investimentos no exterior também considera o impacto de todos os efeitos fiscais incidentes. Ressalta-se que tivemos depreciação de 8,9% do Real em relação ao dólar norte-americano e depreciação de 10,7% em relação ao Euro no ano de 2012, ante depreciações de 12,6% e de 9,3%, respectivamente, no ano anterior.

Conciliação entre o Resultado Contábil e o Gerencial – 2012

Itaú Unibanco

Contábil Efeitos não Recorrentes

Efeitos Fiscais do Hedge

Gerencial

Produto Bancário 78.730 (622) 1.442 79.550

Margem Financeira Gerencial 50.496 74 1.442 52.012

Margem Financeira com Clientes 48.137 74 - 48.211

Margem Financeira com o Mercado 2.359 - 1.442 3.801

Receitas de Prestação de Serviços e de Tarifas Bancárias 20.313 309 - 20.622

Resultado de Operações com Seg., Prev. e Cap. antes das despesas com Sinistros e das Despesas de Comercialização

6.066 - - 6.066

Outras Receitas Operacionais 278 - - 278

Resultado de Participações em Coligadas 335 152 - 488

Resultado não Operacional 1.242 (1.157) - 84

Perdas com Créditos e Sinistros Líquidas de Recuperação (21.397) 381 - (21.016)

Despesa de Provisão para Créditos de Liquidação Duvidosa (24.025) 381 - (23.644)

Recuperação de Créditos Baixados como Prejuízo 4.663 - - 4.663

Despesas com Sinistros (2.035) - - (2.035)

Outras Receitas/(Despesas) Operacionais (39.802) 1.512 (148) (38.439)

Despesas não Decorrentes de Juros (34.681) 1.512 - (33.169)

Despesas Tributárias de ISS, PIS, Cofins e Outras (4.081) - (148) (4.230)

Despesas de Comercialização de Seguros (1.040) - - (1.040)

Resultado antes da Tributação e Participações 17.531 1.271 1.294 20.095

Imposto de Renda e Contribuição Social (3.224) (822) (1.294) (5.340)

Participações no Lucro (159) - - (159)

Participações Minoritárias nas Subsidiárias (554) - - (554)

Lucro Líquido 13.594 449 - 14.043

(R$ milhões)

89


Conciliação entre o Resultado Contábil e o Gerencial – 2011

Itaú Unibanco

Contábil Efeitos não Recorrentes

Efeitos Fiscais do Hedge

Gerencial

Produto Bancário 72.095 371 2.342 74.808

Margem Financeira Gerencial 47.224 - 2.342 49.566

Margem Financeira com Clientes 45.781 - - 45.781

Margem Financeira com o Mercado 1.443 - 2.342 3.785

Receitas de Prestação de Serviços e de Tarifas Bancárias 19.048 - - 19.048

Resultado de Operações com Seg., Prev. e Cap. antes das despesas com Sinistros e das Despesas de Comercialização

5.215 - - 5.215

Outras Receitas Operacionais 378 - - 378

Resultado de Participações em Coligadas 39 371 - 410

Resultado não Operacional 191 - - 191

Perdas com Créditos e Sinistros Líquidas de Recuperação (15.936) - - (15.936)

Despesa de Provisão para Créditos de Liquidação Duvidosa (19.912) - - (19.912)

Recuperação de Créditos Baixados como Prejuízo 5.488 - - 5.488

Despesas com Sinistros (1.512) - - (1.512)

Outras Receitas/(Despesas) Operacionais (37.714) 431 (118) (37.400)

Despesas não Decorrentes de Juros (33.003) 431 - (32.572)

Despesas Tributárias de ISS, PIS, Cofins e Outras (3.722) - (118) (3.839)

Despesas de Comercialização de Seguros (989) - - (989)

Resultado antes da Tributação e Participações 18.445 802 2.224 21.472

Imposto de Renda e Contribuição Social (2.855) (782) (2.224) (5.861)

Participações no Lucro (192) - - (192)

Participações Minoritárias nas Subsidiárias (778) - - (778)

Lucro Líquido 14.621 20 - 14.641

(R$ milhões)

90


Demonstração de Resultado

Variação

2012 2011 2012 – 2011

Produto Bancário 79.550 74.808 4.743 6,3%

Margem Financeira Gerencial 52.012 49.566 2.446 4,9%

Margem Financeira com Clientes 48.211 45.781 2.430 5,3%

Margem Financeira com o Mercado 3.801 3.785 16 0,4%

Receitas de Prestação de Serviços e de Tarifas Bancárias 20.622 19.048 1.575 8,3%

Resultado de Operações de Seg., Prev. e Cap. antes das Despesas com Sinistros e das Despesas de Comercialização

6.066 5.215 850 16,3%

Outras Receitas Operacionais 278 378 (100) -26,4%

Resultado de Participação em Coligadas 488 410 77 18,9%

Resultado não Operacional 84 191 (106) 0,0%

Perdas com Créditos e Sinistros Líquidas de Recuperação (21.016) (15.936) (5.080) 31,9%

Despesas de Provisão para Créditos de Liquidação Duvidosa (23.644) (19.912) (3.732) 18,7%

Recuperação de Créditos Baixados como Prejuízo* 4.663 5.488 (825) -15,0%

Despesas com Sinistros (2.035) (1.512) (523) 34,6%

Margem Operacional 58.534 58.872 (338) -0,6%

Outras Receitas/(Despesas) Operacionais (38.439) (37.400) (1.039) 2,8%

Despesas não Decorrentes de Juros (33.169) (32.572) (597) 1,8%

Despesas Tributárias de ISS, PIS, Cofins e Outras (4.230) (3.839) (390) 10,2%

Despesas de Comercialização de Seguros (1.040) (989) (52) 5,2%

Resultado antes da Tributação e Participações 20.095 21.472 (1.377) -6,4%

Imposto de Renda e Contribuição Social (5.340) (5.861) 521 -8,9%

Participações no Lucro (159) (192) 33 -17,1%

Participações Minoritárias nas Subsidiárias (554) (778) 224 -28,8%

Lucro Líquido Recorrente 14.043 14.641 (598) -4,1%

Eventos não Recorrentes (449) (20)

Realização de Ativos (a) 836 -

Majoração da Alíquota da CS (b) 351 -

Programa de Pagamento ou Parcelamento de Tributos Federais – Lei nº 11.941/09 (c)

- 509

Provisão para Contingências (d) (873) (285)

Fiscais e Previdenciárias (d) (253) -

Ações Cíveis (d) (145) -

Planos Econômicos (e) (328) (285)

Ações Trabalhistas (d) (105) -

Outras (d) (44) -

Redução ao Valor Recuperável – BPI (f) (305) (245)

Provisão para Créditos de Liquidação Duvidosa (d) (229) -

Programa de Recompensa – Cartões de Crédito (g) (185) -

Outros (43) -

Lucro Líquido 13.594 14.621

Obs.: os impactos dos eventos não recorrentes, descritos acima, estão líquidos dos efeitos fiscais.

* Desde o início de 2012, os descontos concedidos na recuperação de créditos baixados a prejuízo deixaram de ser deduzidos da margem financeira e passaram a deduzir as receitas da recuperação desses créditos. No ano de 2011, esses descontos atingiram R$ 609 milhões. Considerando-se esse efeito em 2011, as receitas de recuperação de créditos baixados como prejuízo teriam apresentado redução de 4,4% em 2012.

(R$ milhões)

91


eventos não recorrentes de 2012 e de 2011

(a) Realização de ativos: o valor é composto, principalmente, pela alienação da totalidade de nossa participação (601.403 ações) da Serasa para a Experian, conforme anunciado ao mercado em 23 de outubro de 2012.

(b) Majoração da alíquota da contribuição Social: ao final do quarto trimestre de 2012 foi constituído o saldo remanescente dos créditos tributários de contribuição Social de períodos anteriores a elevação da alíquota de 9% para 15%. a partir do ano de 2013, a despesa com contribuição Social passa a ter o efeito da majoração da alíquota.

(c) Programa de Pagamento ou Parcelamento de tributos Federais – lei nº 11.941/09: efeitos complementares da adesão do Itaú Unibanco Holding e suas controladas ao Programa de Pagamento ou Parcelamento de tributos Federais em 2009. Este programa inclui débitos administrados pela Receita Federal do brasil e pela Procuradoria geral da Fazenda nacional.

(d) Provisões para riscos diversos e créditos de liquidação duvidosa: foram realizados aprimoramentos de critérios, que determinaram a constituição dessas provisões.

(e) Provisão para contingências – Planos Econômicos: constituição de provisão para perdas decorrentes de planos econômicos que vigoraram durante a década de 1980.

(f ) Redução ao Valor Recuperável – bPI: em 20 de abril de 2012, o Itaú Unibanco alienou seu investimento de 18,87% no banco Português de Investimento ao grupo la caixa e recebeu cerca de € 93 milhões. Essa transação impactou negativamente o resultado do segundo trimestre de 2012 em R$ 205 milhões, líquido de impostos, e positivamente o patrimônio líquido em R$ 106 milhões. nessa linha, também estão inclusos os efeitos de ajustes a valor de mercado que ocorreram ao longo de 2011 e 2012.

(g) Programa de Recompensa: reformulação do benefício.

aquisição das ações dos minoritários da redecard a partir de 24 de setembro de 2012, na maior

operação da bolsa de valores de São Paulo em 2012, adquirimos 49,98% do capital social da Redecard por meio de oferta pública de aquisição de ações, totalizando 100% das ações. no dia 18 de outubro de 2012, a comissão de Valores Mobiliários (cVM) cancelou o registro da Redecard como companhia aberta.

contabilizamos esta operação de aquisição das ações de minoritários como uma transação de capital, pelo fato da alteração em nossa participação na Redecard não ter representado alteração no controle. a diferença entre o valor pago e o valor correspondente aos acionistas minoritários foi reconhecida diretamente no patrimônio líquido consolidado, na rubrica “reservas de lucros” no montante de R$ 11.150 milhões que líquida dos efeitos fiscais totalizou R$ 7.360 milhões.Ver Nota Explicativa 2 - c das Demonstrações Financeiras.

Balanço Patrimonial | Ativo

Variação

31/12/12 31/12/11 Dez/12 – Dez/11

Circulante e Realizável a Longo Prazo 1.001.212 839.422 19,3%

Disponibilidades 13.967 10.633 31,4%

Aplicações Interfinanceiras de Liquidez 182.034 116.082 56,8%

Títulos Mobiliários e Inst. Financ. Derivativos 276.174 187.880 47,0%

Relações Interfinanceiras e Interdependências 64.610 98.923 -34,7%

Operações de Crédito, Arrendamento e Outros Créditos 366.285 345.483 6,0%

(Provisão para Créditos de Liquidação Duvidosa) (27.745) (25.772) 7,7%

Outros Ativos 125.887 106.193 18,5%

Carteira de Câmbio 30.960 26.450 17,1%

Outros 94.928 79.743 19,0%

Permanente 13.213 11.909 10,9%

Investimentos 2.956 2.717 8,8%

Imobilizado de Uso e de Arrend. Merc. Operacional 5.566 5.287 5,3%

Intangível e Ágio 4.690 3.906 20,1%Total do Ativo 1.014.425 851.332 19,2%

o ativo total em 31 de dezembro de 2012 alcançou R$ 1,0 trilhão, uma evolução de 19,2% em relação ao final do ano anterior. destacamos o aumento das operações de crédito (sem avais e fianças) de 6,0% em relação a 2011, alcançando R$ 366,3 bilhões, das aplicações interfinanceiras de liquidez de 56,8% quando comparado a 2011, atingindo R$ 182,0 bilhões e dos títulos e valores mobiliários em 47,0%, atingindo R$ 276,2 bilhões.

(R$ milhões)


92


Balanço Patrimonial | Passivo

Variação

31/12/12 31/12/11 Dez/12 – Dez/11

Circulante e Exigível a Longo Prazo 938.165 777.407 20,7%

Depósitos 243.200 242.636 0,2%

Depósitos à Vista 34.916 28.933 20,7%

Depósitos de Poupança 83.451 67.170 24,2%

Depósitos Interfinanceiros 7.600 2.066 267,9%

Depósitos a Prazo 117.232 144.469 -18,9%

Captações no Mercado Aberto 288.818 188.819 53,0%

Recursos de Aceites e Emissão de Títulos 55.108 51.557 6,9%

Relações Interfinanceiras e Interdependências 4.979 4.048 23,0%

Obrigações por Empréstimos e Repasses 59.125 56.602 4,5%

Instrumentos Financeiros e Derivativos 11.128 6.807 63,5%

Provisões Técnicas de Seg., Prev. e Capitalização 93.210 73.754 26,4%

Outras Obrigações 182.598 153.183 19,2%

Dívida Subordinada 54.372 38.974 39,5%

Carteira de Câmbio 31.104 26.182 18,8%

Diversos 97.121 88.027 10,3%

Resultados de Exercícios Futuros 1.137 836 36,0%

Participações Minoritárias nas Subsidiárias 903 1.741 -48,2%

Patrimônio Líquido 74.220 71.347 4,0%

Total do Passivo 1.014.425 851.332 19,2%

no passivo, destaca-se o crescimento das captações no mercado aberto de 53,0%, dos instrumentos financeiros e derivativos de 63,5%, das provisões técnicas de seguros, previdência e capitalização de 26,4% e da carteira de câmbio de 18,8%. o patrimônio líquido evoluiu 4,0% em relação ao ano anterior, alcançando R$ 74,2 bilhões.

Carteira de crédito com avais e fiançasa carteira de crédito, incluindo operações de avais

e fianças, alcançou o saldo de R$ 426.595 milhões em 31 de dezembro de 2012, com acréscimo de 7,5% em relação ao mesmo período do ano anterior. acrescentando a esse total as operações de títulos privados, a carteira total alcança R$ 449.248 milhões, e o crescimento no ano vai a 9,0%. desconsiderando-se a carteira de veículos, o acréscimo de nossa carteira de crédito teria sido de 13,0% em relação ao saldo do ano anterior.

a evolução do nosso mix de crédito para pessoas físicas, nesse ano, evidencia o crescimento da carteira de crédito imobiliário e de crédito consignado, com evoluções de 34,2% e 29,4%, respectivamente. a redução

da participação da carteira de veículos em nosso mix decorre de uma maior seletividade nas concessões originadas a partir do segundo semestre de 2011, que resultaram em redução nominal do saldo dessa carteira.

a partir de 17 de dezembro de 2012, o Itaú bMg consignado passou a operar, visando ocupar posição de destaque na oferta, distribuição e comercialização de crédito consignado no brasil, em linha com nossa estratégia de operarmos mais ativamente em segmentos de spread e perdas historicamente menores.

o crescimento do nosso mix de crédito para pessoas jurídicas indica menor proporção de créditos para micro e pequenas empresas e maior proporção para grandes e médias empresas. a carteira de grandes empresas apresentou crescimento de 15,5% no período de 12 meses.

o saldo de avais e fianças atingiu R$ 60.310 milhões em 31 de dezembro de 2012, com acréscimo de 17,0% nos últimos 12 meses influenciado, principalmente, pelo aumento das operações de grandes empresas e micro, pequenas e médias empresas, que cresceram 16,2% e 17,4%, respectivamente, em relação a 31 de dezembro de 2011.

(R$ milhões)

93


Carteira de Empréstimos – Inclui Avais e Fianças

31/12/12 31/12/11 Dez/12 – Dez/11

Pessoas Físicas 149.809 148.723 0,7%

Cartão de Crédito 40.614 38.961 4,2%

Crédito Pessoal 39.928 36.219 10,2%

Veículos 51.220 60.093 -14,8%

Crédito Imobiliário1 18.047 13.450 34,2%

Pessoas Jurídicas 247.493 227.612 8,7%

Grandes Empresas 158.534 137.234 15,5%

Micro, Pequenas e Médias Empresas2 88.959 90.378 -1,6%


Total com Avais e Fianças 426.595 397.012 7,5%

Grandes Empresas - Títulos Privados3 22.652 15.220 48,8%

Total com Avais, Fianças e Títulos Privados 449.247 412.232 9,0%

Total com Avais, Fianças e Títulos Privados (ex-Veículos) 398.027 352.139 13,0%

Saldo de Avais e Fianças 60.310 51.530 17,0%

Pessoas Físicas 201 267 -24,4%

Grandes Empresas 54.184 46.630 16,2%

Micro, Pequenas e Médias Empresas 3.774 3.214 17,4%


1. Não considera o saldo de R$ 389,5 milhões da cessão de crédito imobiliário com coobrigação realizada no 4T11.2. Inclui Crédito Rural Pessoas Físicas. 3. Inclui debêntures, CRI e commercial paper.Obs.: A carteira de crédito consignado adquirida do BMG foi considerada como crédito pessoal, e, para fins de comparabilidade, os períodos anteriores foram reclassificados. O res-tante da carteira de crédito adquirido de outros bancos foi classificado como risco de grandes empresas. As carteiras de crédito imobiliário e crédito rural do segmento pessoa jurídica encontram-se alocadas de acordo com o porte do cliente.

evolução da carteira de crédito – abertura por moeda

Em 31 de dezembro de 2012, uma parcela de R$ 81,9 bilhões do total dos nossos ativos de crédito era denominada ou indexada a moedas estrangeiras. a desvalorização do real em relação a essas moedas, em especial ao dólar norte-americano, contribuiu para o crescimento do saldo total das operações de crédito em 2012.

margem financeira Em 2012, a margem financeira gerencial cresceu

4,9% em relação a 2011, decorrente do aumento de 5,3% da margem financeira com clientes, reflexo do aumento verificado na carteira de crédito e da alteração do mix de empréstimos e financiamentos. Para permitir uma análise mais detalhada das variações da margem com clientes, segregamos as suas operações em dois grupos distintos: a margem financeira das operações sensíveis à variação da taxa de juros e a margem das operações sensíveis à variação dos spreads.

a margem financeira das operações sensíveis à variação da taxa de juros somou R$ 4.848 milhões no ano de 2012, com redução de 32,3% em relação a 2011, impactada principalmente, pela redução da taxa SElIc média do período, que reduziu nossa margem financeira sensível a essa variação em R$ 1.777 milhões no ano de 2012 em relação ao ano anterior.

Evolução da Carteira de Crédito

Moeda Estrangeira

Moeda Nacional

2012

426,6

2011

397,0

332,8 344,7

64,281,9

2010

333,4

290,3

43,1

(R$ milhões)

(R$ bilhões)

94


a margem financeira das operações sensíveis a spreads realizadas com clientes atingiu R$ 43.363 milhões em 2012, uma elevação de 12,3% em relação ao ano anterior. Esse crescimento deveu-se, basicamente, à elevação do saldo médio das operações de crédito e às alterações promovidas pelo banco em seu mix de clientes em direção a um portfólio de menor risco de crédito.

a margem financeira das operações realizadas com o mercado decorre, basicamente, das operações da tesouraria que compreendem o gerenciamento dos descasamentos entre ativos e passivos (alM –

Asset Liability Management) e a gestão das carteiras proprietárias. no ano de 2012, a margem financeira com o mercado somou R$ 3.801 milhões, com aumento de R$ 16,0 milhões em relação ao anterior, devido ao maior resultado com posições proprietárias.

durante o ano de 2012, implementamos mudanças em nosso mix de produtos que, por ser de menor risco, impactou negativamente a nossa Net Interest Margin – nIM de 2012, mas em contrapartida resulta em menores despesas com provisão para créditos de liquidação duvidosa.

Análise da Margem Financeira Gerencial

2010 2011 2012

Saldo Médio

Margem Financeira

Taxa Média (a.a.)

Saldo Médio

Margem Financeira

Taxa Média (a.a.)

Saldo Médio

Margem Financeira

Taxa Média (a.a.)

Operações Sensíveis à Variação na Taxa de Juros Realizadas com Clientes (A)

58.194 5.485 9,4% 69.321 7.158 10,3% 68.706 4.848 7,1%

Operações Sensíveis a Spreads (B) 268.671 34.535 12,9% 331.681 38.623 11,6% 327.440 43.363 11,1%

Net Interest Margin – Margem Financeira com Clientes (C = A+B)

326.865 40.020 12,2% 401.003 45.781 11,4% 460.131 48.211 10,5%

Margen Financeira com o Mercado (Tesouraria) (D)

4.029 3.785 3.801

Margem Financeira (E = C+D) 44.050 49.566 52.012

Evolução da Margem Financeira

Margem Financeira com o Mercado

Margem Financeira com Clientes

2012

52,0

2011

49,6

45,8 48,2

3,83,8

2010

44,0

40,0

4,0

Net Interest Margin com Clientes X CDI

20122011

12,2%

9,8%

11,4%

11,6%10,5%

8,4%

2010CDINIM com Clientes

(R$ bilhões)

95


receitas de prestação de serviços e de tarifas bancárias

Em 2012, as receitas de prestação de serviços e de rendas de tarifas bancárias alcançaram R$ 20.622 milhões, crescimento de 8,3% em relação a 2011. considerando o resultado com operações de seguros, previdência e capitalização, as receitas atingiram R$ 23.612 milhões, com aumento de 8,5% em relação ao ano anterior.

as receitas de administração de recursos somaram R$ 3.084 milhões, com crescimento de 18,2% em relação ao ano anterior. os ativos sob nossa administração totalizaram R$ 562,0 bilhões, uma evolução de 25,0% em relação a 2011, proveniente do crescimento das carteiras.

as receitas decorrentes dos serviços de conta-corrente atingiram R$ 3.311 milhões, mantendo uma evolução de 31,9% positiva em relação ao ano anterior, influenciadas principalmente pelo aumento das receitas advindas de pacotes de serviços e pela venda de novos pacotes de tarifas que convertem o valor das mensalidades pagas pelos clientes em créditos na recarga de telefones celulares.

as receitas de operações de crédito e garantias prestadas reduziram-se 19,9% em 2012, impactadas

pela suspensão da cobrança de tarifas de aditamento de contratos e pela redução no ritmo de concessões de financiamento de leasing de veículos no ano.

as receitas relacionadas aos serviços de recebimento apresentaram aumento de 8,0% em relação ao ano anterior, influenciadas pelas maiores receitas com rendas de cobrança.

as receitas com cartões de crédito totalizaram R$ 8.281 milhões em 2012, aumento de 10,5% em relação a 2011, influenciadas, principalmente, pelas maiores receitas de interchange e anuidades de cartões. desconsiderando-se as receitas de processamento de cartões de crédito, em decorrência da alienação da empresa orbitall ocorrida no segundo trimestre de 2012, as receitas de cartões de crédito teriam apresentado crescimento de 14,2%.

na linha de outras receitas houve um aumento de 3,0% em relação ao ano anterior, devido principalmente ao maior volume de serviços de Investment Banking.

o resultado da operação de seguros, previdência e capitalização alcançou R$ 2.990 milhões em 2012, aumento de 10,2% em relação ao ano anterior, devido ao aumento nos prêmios ganhos.

Tabela Receitas

Variação

2012 2011 2012 – 2011

Administração de Recursos 3.084 2.608 476 18,2%

Serviços de Conta-Corrente 3.311 2.510 800 31,9%

Operações de Crédito e Garantias Prestadas 2.607 3.255 (648) -19,9%

Serviços de Recebimentos 1.440 1.333 107 8,0%

Cartões de Crédito 8.281 7.497 784 10,5%

Serviços de Processamento da Orbitall 198 418 (220) -52,7%

Outros 1.901 1.845 55 3,0%

Receitas de Prestação de Serviços 20.622 19.048 1.575 8,3%

Resultado com Operações de Seg., Prev. e Cap.* 2.990 2.714 276 10,2%

Total 23.612 21.762 1.850 8,5%

* Receitas de Operações de Seguros, Previdência e Capitalização (-) Despesas com Sinistros (-) Despesas de Comercialização de Seguros, Previdência e Capitalização.

evolução das receitas de serviços e resultado de seguros, previdência e capitalização

a relação entre o total de receitas de prestação de serviços e rendas de tarifas bancárias e o resultado de seguros, previdência e capitalização dividido pelo produto bancário – que considera além dessas receitas, a margem financeira gerencial e outras receitas operacionais – atingiu 29,7, aumento de 0,6 ponto percentual em relação ao ano de 2011.

(R$ milhões)

201220112010

Evolução das Receitas de Serviços e Resultado de Seguros, Previdência e Capitalização

(Rec. Prest. Serviços e Tarifas Bancárias + Result. Seg. Prev. e Cap)/Produto Bancário

21.762

29,1%

23.612

29,7%

19.201

28,9%

Rec. Prest. Serviços e Tarifas Bancárias + Result. Seg. Prev. e Cap.

201220112010

(R$ milhões)

96


Composição das Receitas de Prestação de Serviços e Tarifas Bancárias

2012

13% Administração de Recursos

11% Operação de Crédito e Garantias Prestadas

35% Cartões de Crédito

13% Resultado com Operações de Seg., Prev. e Cap.(*)

6% Serviços de Recebimentos

14% Serviços de Conta-Corrente

8% Outros

12% Administração de Recursos

15% Operação de Crédito e Garantias Prestadas

34% Cartões de Crédito

12% Resultado com Operações de Seg., Prev. e Cap.(*)

6% Serviços de Recebimentos

12% Serviços de Conta-Corrente

9% Outros

2011

Resultado de créditos de liquidação duvidosao resultado de créditos de liquidação duvidosa

totalizou R$ 18.981 milhões em 2012. a despesa com provisão de créditos de liquidação duvidosa alcançou R$ 23.644 milhões no ano, com aumento de R$ 3.732 milhões em relação ao ano anterior, devido ao aumento da inadimplência verificada nas carteiras de veículos e ao aumento de volume das carteiras de crédito pessoal (principalmente crediário parcelado e consignado).

a receita de recuperação de créditos anteriormente baixados como prejuízo somou R$ 4.663 milhões. desde o início de 2012, os descontos concedidos na recuperação de créditos baixados a prejuízo deixaram de ser deduzidos da margem financeira e passaram a deduzir as receitas da recuperação desses créditos. no ano de 2011, esses descontos alcançaram R$ 609 milhões. considerando-se esse efeito em 2011, as receitas de recuperação de créditos baixados como prejuízo teriam apresentado redução de 4,4% em 2012.

2012 2011 2012 – 2011

Despesa de Provisão para Créditos de Liquidação Duvidosa (23.644) (19.912) (3.732) 18,7%

Receita de Recuperação de Créditos Baixados como Prejuízo 4.663 5.488 (825) -15,0%

Resultado de Créditos de Liquidação Duvidosa (18.981) (14.424) (4.557) 31,6%

PDD e Carteira de Crédito

7,5%

6,0%

7,6%

6,2%

7,5%

5,9%

dez/12dez/11

25.77227.745

dez/10

22.018 5.058

7.590

13.123

5.058

8.099

14.588

4.531

6.929

10.558

Em dezembro de 2012, o saldo da carteira de crédito sem avais e fianças evoluiu R$ 20.802 milhões em relação ao ano anterior, alcançando R$ 366.285 milhões, enquanto o saldo da provisão para créditos de liquidação duvidosa aumentou R$ 1.973 milhões, atingindo R$ 27.745 milhões.

a relação entre a despesa de provisão para créditos de liquidação duvidosa e a carteira de crédito atingiu 6,7% em 2012, aumentando 0,5 ponto percentual em relação ao patamar do ano anterior.

Despesa de Provisão para Créditos de Liquidação Duvidosa

6,2%

4,5%

6,7%

5,3%

5,9%

4,3%

Resultado de Crédito de Liqui-dação Duvidosa (R$ milhões)

Despesas de PDD (R$ milhões)

RCLD/Carteira de Crédito*

Despesas de PDD/Carteira de Crédito*

Saldo da Carteira de Crédito em Classificação H (R$ milhões)

Saldo da PDD Complementar - Modelo Perda Esperada (R$ milhões)

Saldo da PDD Específica + Genérica / Carteira de Crédito

Saldo da PDD Específica + Genérica + Complementar / Carteira de Crédito

201220112010

19.912

14.424

23.643

18.981

15.693

11.484

(R$ milhões)

(R$ milhões)(R$ milhões)

* Saldo médio da carteira de crédito considerando os dois últimos trimestres.

* Receitas de Operações de Seguros, Previdência e Capitalização (-) Despesas com sinistros (-) Despesas de Comercialização de Seguros, Previdência e Capitalização.

* Receitas de Operações de Seguros, Previdência e Capitalização (-) Despesas com sinistros (-) Despesas de Comercialização de Seguros, Previdência e Capitalização.

97


Índice de Inadimplência (acima de 90 dias)

dez/12mar/11 set/11 mar/12 set/12jun/12dez/11jun/11

2,9%

4,2%

5,8%

3,1%

4,2%

5,7%

3,5%

4,5%

5,8%

3,5%

4,7%

6,3%

3,5%

4,9%

6,6%

3,7%

5,1%

6,7%

3,5%

5,2%

7,3%

3,3%

5,1%

7,5%

3,2%

4,8%

6,9%

dez/10

Pessoas Físicas Total Pessoas Jurídicas

o gráfico acima apresenta as evoluções dos índices de inadimplência acima de 90 dias da carteira de crédito total, da carteira de crédito para pessoas físicas e da carteira de crédito para pessoas jurídicas. Em 31 de dezembro de 2012, o índice de inadimplência das operações vencidas acima de 90 dias, apresentou redução de 0,1 ponto percentual em relação ao final de 2011 e de 0,4 ponto percentual em relação ao pico de inadimplência observada em junho de 2012.

no ano de 2012, o índice de inadimplência de curto prazo (medido pelo saldo de créditos em atraso entre 15 a 90 dias sobre a carteira de crédito) apresentou redução de 0,8 ponto percentual em relação ao mesmo período de 2011. o segmento de pessoas físicas reduziu 0,6 ponto percentual e o de pessoas jurídicas reduziu 0,8 ponto percentual.

Pessoas Físicas Total Pessoas Jurídicas

Índice de Inadimplência (15 a 90 dias)

dez/12mar/11 set/11 mar/12 set/12jun/12dez/11jun/11

1,7%

3,9%

6,5%

2,4%

4,7%

7,5%

2,4%

4,5%

7,2%

2,1%

4,3%

7,2%

2,3%

4,4%

6,9%

2,3%

4,8%

7,9%

2,2%

4,5%

7,5%

1,8%

4,2%

7,2%

1,5%

3,6%

6,3%

dez/10

Índice de Cobertura (90 dias)

Cobertura pela PDD Genérica

Cobertura pela PDD Complementar

Cobertura pela PDD Específica

2012

158%

2011

153%

35%

88%

40%

89%

30% 29%

2010

177%

51%

90%

37%

o índice de cobertura da carteira com atrasos acima de 90 dias alcançou 158% em 2012, influenciado pelo aumento de 5,2% da carteira de crédito em atraso acima de 90 dias. o saldo de provisão para créditos de liquidação duvidosa atingiu R$ 27.745 milhões nesse ano, com crescimento de 7,7% em relação ao ano anterior.

Despesas não decorrentes de jurosno ano de 2012, as despesas não decorrentes de

juros totalizaram R$ 33.169 milhões, com crescimento de 1,8% em relação a 2011, em função, principalmente, do crescimento de R$ 310 milhões das despesas de pessoal e de R$ 177 milhões das despesas operacionais.

as despesas de pessoal aumentaram 2,3% em relação a 2011, impactadas pelo aumento das despesas de desligamentos e processos trabalhistas relacionadas com as reestruturações ocorridas no Itaú Unibanco no período. desconsiderando-se o aumento de R$ 718 milhões verificado nas despesas com desligamentos e processos trabalhistas, as despesas de pessoal teriam apresentado redução de apenas 3% em relação ao ano anterior.

as despesas administrativas apresentaram crescimento de 0,5% em relação a 2012, em função do aumento de volumes das nossas operações, dos reajustes de contratos pela inflação no período e pelo aumento das despesas relacionadas a depreciação e amortização em R$ 235 milhões (pela uniformização de critérios contábeis de depreciação entre empresas do grupo).

contribuíram também para essa variação, o crescimento das despesas com serviços de terceiros em R$ 36 milhões, decorrente da reestruturação da área de crédito ao consumidor e o aumento das despesas com serviços do sistema financeiro em R$ 73 milhões.

as despesas operacionais em 2012 apresentaram uma evolução de R$ 177 milhões, 3,7% maior que em 2011, influenciadas, principalmente, pelo aumento das despesas de provisão para contingências, devido à reavaliação do valor em risco para as ações cíveis massificadas e pelo crescimento das despesas com comercialização de cartão de crédito em função das maiores despesas com programas de recompensas.

as despesas tributárias, em 2012, apresentaram uma evolução de R$ 34 milhões, 9,2% maior que em 2011, em função do efeito da maior incidência de IoF sobre operações de câmbio e Exposição cambial nesse ano.

98


2012 2011 2012 – 2011

Despesas de Pessoal (13.666) (13.356) (310) 2,3%

Despesas Administrativas (14.176) (14.100) (76) 0,5%

Despesas Operacionais (4.923) (4.746) (177) 3,7%

Outras Despesas Tributárias* (404) (370) (34) 9,2%

Total (33.169) (32.572) (597) 1,8%

* Não inclui ISS, PIS e Cofins.

Evolução das Despesas não Decorrentes de Juros

Outras Despesas Administrativas

Outras Despesas Operacionais e Tributárias

Despesas de Pessoal

201220112010

(29.772)(32.572) (33.169)

(13.598)(14.100) (14.176)

(12.399) (13.356) (13.666)

(3.776)(5.116) (5.327)

201220112010

Colaboradores

104.54296.977

108.040

201220112010

o número de colaboradores passou de 104.542 em 2011 para 97.087 em 2012, devido, principalmente, aos efeitos da reestruturação da área de crédito ao consumidor. Essa reestruturação resulta da integração dos sistemas e processos em uma única plataforma, que permitiram capturar sinergias entre as estruturas operacionais, e revisar a estratégia de alguns negócios. além disso, contribuiu também para essa redução, a venda da empresa orbitall.

Obs: Para empresas sob controle do Itaú Unibanco, consideramos 100% do total de colaboradores. Para empresas sem o controle do Itaú Unibanco, nenhum colaborador é considerado.

índice de eficiência Em 2012, o índice de eficiência, no conceito cheio (que

inclui todas as despesas), alcançou 45,4%, com redução de 1,9 ponto percentual em relação ao mesmo período do ano anterior. Essa redução ocorreu em função do aumento do produto bancário, composto pelas receitas de prestação de serviços e tarifas bancárias, margem financeira gerencial e resultado de operações de seguros, previdência e capitalização antes das despesas com sinistros e comercialização (6,3% em relação ao mesmo período do ano anterior) maior do que a evolução das despesas (1,9% em relação ao mesmo período do ano anterior).

Índice de eficiência ajustado ao riscoo índice de eficiência ajustado ao risco em 2012

atingiu 73,3%, um aumento de 3,6 pontos percentuais em relação a 2011, influenciado, principalmente, pelo crescimento das despesas de provisão para créditos de liquidação duvidosa no período.

Evolução do Índice de Eficiência

20122011

69,5%

48,8%

69,7%

47,3%

73,3%

45,4%

2010

Índice de Eficiência Ajustado ao Risco

Índice de Eficiência

(R$ milhões)

(R$ milhões)

99


Índice Eficiência

Variação

2012 2011 2012 – 2011

Despesas não Decorrentes de Juros (A) (33.169) (32.572) (597) 1,8%

Despesas com Comercialização de Seguros (B) (1.040) (989) (52) 5,2%

Margem Financeira Gerencial 52.012 49.566 2.446 4,9%

Receita de Prestação de Serviços e de Tarifas Bancárias 20.622 19.048 1.575 8,3%

Resultado de Operações com Seguros, Previdência e Capitalização 6.066 5.215 850 16,3%

Outras Receitas Operacionais 278 378 (100) -26,4%

Resultado de Participações em Coligadas 488 410 77 18,9%

Resultado não Operacional 84 191 (106) 0,0%

Produto Bancário (C) 79.550 74.808 4.743 6,3%

Despesas Tributárias com ISS, PIS, COFINS e Outras (D) (4.230) (3.839) (390) 10,2%

Índice de Eficiência [ E = (A + B) / (C + D) ] 45,4% 47,3% -1,9 p.p.

Despesa de Provisão para Créditos de Liquidação Duvidosa (23.644) (19.912) (3.732) 18,7%

Receita de Recuperação de Créditos Baixados como Prejuízo 4.663 5.488 (825) -15,0%

Despesas com Sinistros de Seguros (2.035) (1.512) (523) 34,6%

Perdas com Créditos e Sinistros (F) (21.016) (15.936) (5.080) 31,9%

Índice de Eficiência Ajustado ao Risco [G = (A + B + F) / (C + D) ] 73,3% 69,7% 3,6 p.p.

consulte nosso relatório trimestral contendo a análise gerencial da operação e demonstrações contábeis completas em nosso site de Relações com Investidores.

http://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/port/infofinan/demon/Dcc_e_MDA/df311212/IRR311212.pdf

http://ww13.itau.com.br/portalri/index.aspx?idioma=port

100


deSAfIoS de 2013

no quadro abaixo, divulgamos nossas expectativas referentes ao ano de 2013:

Carteira de Crédito Total Crescimento de 11% e 14%

Despesas de Provisão para Crédito de Liquidação Duvidosa

Entre R$ 19 bilhões e R$ 22 bilhões

Receitas de Prestação de Serviços e Resultado com Seguros, Previdência e Capitalização*

Crescimento de 11% a 14%

Despesas não Decorrentes de Juros


Índice de Eficiência Ajustado ao Risco

Melhoria de 2,0 a 4,0 p.p.

* Receitas de Prestação de Serviços; (+) Receitas de Operações de Seguros, Previdência e Capitalização; (-) Despesas com Sinistros; (-) Despesas de Comercialização de Segu-ros, Previdência e Capitalização.

Embora os planos de crescimento e projeções de resultados apresentados acima sejam baseados em premissas da administração e em informações disponíveis no mercado até o momento, tais expectativas envolvem imprecisões e riscos difíceis de serem previstos, podendo, dessa forma, haver resultados ou consequências que diferem daqueles aqui antecipados. Essas informações não são garantias de desempenho futuro. a utilização dessas expectativas deve considerar os riscos e as incertezas que envolvem quaisquer atividades e que estão fora de nosso controle, e que incluem, mas não são limitados a, nossa habilidade de perceber a dimensão das sinergias projetadas e seus cronogramas, mudanças políticas e econômicas, volatilidade nas taxas de juros e câmbio, mudanças tecnológicas, inflação, desintermediação financeira, pressões competitivas sobre produtos, preços, mudanças na legislação tributária, entre outras.


expectativas 2013:

Carteira de Crédito total


101

Conteúdo GRI

Ética e transparência na prestação de contas de

nossa atuação para os públicos estratégicos

5

p. 102 Índice remissivo gRIp. 112 Itens de perfil e governançap. 119 desempenho econômicop. 128 desempenho ambientalp. 136 desempenho social – Práticas trabalhistasp. 152 desempenho social – direitos humanosp. 154 desempenho social – Sociedadep. 159 desempenho social – Responsabilidade pelo produtop. 163 Suplemento setorial financeirop. 189 declarações e assegurações

102


índICe RemISSIvo GRI GRI Perfil 3.12

nível de APlICAçãoo Relatório anual do Itaú Unibanco atende aos requisitos para o nível a+ de aplicação gRI, de acordo com os

parâmetros ressaltados na tabela a seguir:

C C+ B B+ A A+

Perfil da G3.1

1.12.1 – 2.103.1 – 3.8; 3.10 – 3.124.1 – 4.4; 4.14 – 4.15

Todos os indicadores de perfil: 1.1 – 4.17

Todos os indicadores de perfil: 1.1 – 4.17

Forma de gestão da G3.1 Não exigidoInformações sobre a forma de gestão para cada cate-goria de indicador

Forma de gestão divulgada para cada categoria de indicador

Indicadores de desempenho da G3.1 e indicadores de desempenho do Suplemen-to Setorial

Responder a um míni-mo de 10 indicadores de desempenho, incluindo pelo menos um de cada uma das seguintes áreas de desem-penho: social, econômico e ambiental. Se o suplemento estiver disponível, pode- se reportar indicadores setoriais contanto que 7 não o sejam.

Responder a um mínimo de 20 indicadores de desempe-nho, incluindo pelo menos um de cada uma das se-guintes áreas de desempe-nho: econômico, ambiental, direitos humanos, práticas trabalhistas, sociedade, res-ponsabilidade pelo produto. Se o suplemento estiver disponível, pode-se reportar indicadores setoriais con-tanto que 14 não o sejam.

Responder a cada indica-dor essencial da G3.1 e do Suplemento Setorial* com a devida consideração ao Princípio da Materialidade de uma das seguintes for-mas: (a) respondendo ao in-dicador ou (b) explicando o motivo da omissão. Reporte obrigatório dos indicadores setoriais após um ano do lançamento da versão final do suplemento.

* Reporte obrigatório dos indicadores setoriais após um ano do lançamento da versão final do suplemento.

Con

teúd

o do

rel

atór

io

Com

ver

ifica

ção

exte

rna

Com

ver

ifica

ção

exte

rna

Com

ver

ifica

ção

exte

rna

103


Informações de perfil

Estratégia e análise

Indicador Descrição Reportado Página/CapítuloRazão para omissão

1.1 Mensagem do presidente Completo Página 5, 6, 7 e 8 – Cartas da liderança

1.2 Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades Completo

Página 9 – ContextoPágina 16 – Destaques 2012Página 31 – Riscos e oportunidades socioambientaisPágina 45 – Gerenciamento de Riscos e CapitalPágina 49 – EficiênciaPágina 54 – Sustentabilidade: focos estratégicosPágina 72 – ReclamaçõesPágina 116 – Conteúdo GRIPágina 119 – Conteúdo GRIPágina 121 – Conteúdo GRI Página 128 – Conteúdo GRIPágina 134 – Conteúdo GRI

Perfil organizacional


2.1 Nome da organização Completo Página 112 – Conteúdo GRI

2.2 Principais marcas, produtos e/ou serviços Completo Página 11 e 12 – Destaques do banco (Nossos negócios)

2.3 Estrutura operacional da organização Completo

Página 11 – Destaques do banco (Nossos negócios)Página 13 – Composição do lucro líquido recorrentePágina 14 – Atuação no Brasil e no exteriorPágina 15 – Estrutura societária

2.4 Localização da sede da organização Completo Página 112 – Conteúdo GRI

2.5Países em que a organização opera e em que suas principais operações estão localizadas

Completo Página 14 – Atuação no Brasil e no exterior

2.6 Tipo e natureza jurídica da propriedade CompletoPágina 75 – Engajamento com públicos de

relacionamentos (Acionistas)

2.7 Mercados atendidos CompletoPágina 14 – Atuação no Brasil e no exteriorPágina 21 – Nossos negócios

2.8 Porte da organização CompletoPágina 11 a 15 – Destaques do bancoPágina 21 – Carteira de Crédito por ProdutoPágina 63 – Demonstração do Valor Adicionado (DVA)

2.9Principais mudanças durante o período coberto pelo relatório

Completo Página 16 – Destaques de 2012

2.10 Prêmios recebidos no período coberto pelo relatório Completo Página 17 – Prêmios e reconhecimentos

Parâmetros para o relatório


3.1Período coberto pelo relatório para as informações apresentadas

CompletoPágina 4 – Sobre este relatório Página 112 – Conteúdo GRI

3.2 Data do relatório anterior mais recente Completo Página 112 – Conteúdo GRI

3.3 Ciclo de emissão de relatórios Completo Página 112 – Conteúdo GRI

3.4Dados para contato em caso de perguntas relativas ao relatório ou seu conteúdo

Completo Página 4 – Sobre este relatório

3.5 Processo para definição do conteúdo do relatório CompletoPágina 4 – Sobre este relatório Página 63 – Performance sustentávelPágina 112 – Conteúdo GRI

3.6 Limite do relatório Completo Página 4 – Sobre este relatório

3.7Declaração sobre quaisquer limitações específicas quanto ao escopo ou ao limite do relatório

Completo Página 112 – Conteúdo GRI

3.8 Base para a elaboração do relatório Completo Página 4 – Sobre este relatório

3.9 Técnicas de medição de dados e as bases de cálculos Completo Páginas 112, 140 e 143 – Conteúdo GRI

3.10Reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores

Completo Páginas 136 e 140 – Conteúdo GRI

3.11Mudanças significativas de escopo, limite ou métodos de medição aplicados no relatório

CompletoPáginas 112, 128, 133, 136, 137, 138,

139 e 140 – Conteúdo GRI

3.12Tabela que identifica a localização das informações no relatório

Completo Página 102 – Índice remissivo GRI

3.13Política e prática atual relativa à busca de verificação externa para o relatório

Completo Página 4 – Sobre este relatório

104


Governança, compromissos e engajamento


4.1Estrutura de governança da organização, incluindo comitês do alto órgão de governança

CompletoPágina 40 a 43 – Estrutura de governançaPágina 60 – Frentes viabilizadorasPágina 113 – Conteúdo GRI

4.2 Presidência do mais alto órgão de governança CompletoPágina 40 – Estrutura de governança

(Conselho de Administração) Página 41 – Estrutura de governança (Comitês)

4.3Membros independentes ou não-executivos do mais alto órgão de governança

CompletoPágina 41 – Estrutura de governança (Comitês)Página 113 – Conteúdo GRI

4.4Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações

Completo

Página 64 – Engajamento com públicos de relacionamento (Colaboradores)

Página 70 – Canais de ComunicaçãoPágina 113 – Conteúdo GRI

Não existe a informação na empresa

4.5Relação entre remuneração e o desempenho da orga-nização (incluindo social e ambiental)

CompletoPágina 55 – Sustentabilidade: focos estratégicosPágina 61 - Frentes viabilizadoras (Incentivos)

4.6Processos para assegurar que conflitos de interesse sejam evitados

CompletoPágina 39 – GovernançaPágina 113 – Conteúdo GRI

4.7Qualificações dos membros do mais alto órgão de governança

Completo Página 41 – Estrutura de governança (Comitês)

4.8Declarações de missão e valores, códigos de conduta e princípios internos relevantes

CompletoPágina 19 – Visão, cultura e marca Página 61 – Frentes viabilizadoras (Cultura)Página 114 – Conteúdo GRI

4.9Responsabilidades pela implementação das políticas econômicas, ambientais e sociais

Completo

Página 40 – Estrutura de governança (Conselho de Administração)

Página 60 – Frentes viabilizadoras (Governança e gestão)

4.10Processos para a autoavaliação do desempenho do mais alto órgão de governança

CompletoPágina 40 – Estrutura de governança

(Conselho de Administração)

4.11Explicação de se e como a organização aplica o princípio da precaução

Completo Página 45 – Gerenciamento de riscos e capital

4.12Cartas, princípios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente

Completo

Página 46 – Gerenciamento de riscos e capital (Risco de crédito)

Página 59 – Riscos e oportunidades socioambien-tais (Em investimentos)

Página 114 – Conteúdo GRI

4.13Participação em associações e/ou organismos nacio-nais/internacionais

CompletoPágina 40 – Estrutura de governança

(Conselho de Administração)Página 114 – Conteúdo GRI

4.14Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização

Completo Página 63 – Performance sustentável


4.15Base para a identificação e seleção de stakeholders com os quais se engajar

CompletoPágina 63 – Performance sustentávelPágina 115 – Conteúdo GRI

4.16 Abordagens para o engajamento dos stakeholders Completo

Página 55 – Sustentabilidade: focos estratégicosPágina 57 – Sustentabilidade: focos estratégicos

(Diálogo e transparência) Página 115 – Conteúdo GRI

4.17Principais temas e preocupações levantados por meio do engajamento dos stakeholders

CompletoPágina 4 – Sobre este relatórioPágina 55 – Sustentabilidade: focos estratégicos

105


Informações sobre abordagem de gestão

Abordagem de gestão Aspectos Página/Resposta

FSCarteira de ProdutosAuditoriaControle AcionárioAtivo

Página 22 – Banco Comercial e Banco de varejoPágina 28 – SegurosPágina 32 – Banco comercial para grandes empresasPágina 58 – Riscos e oportunidades socioambientais

ECDesempenho econômicoPresença no mercadoImpactos econômicos indiretos

Página 20 – Nossos negóciosPágina 43 – Nossas práticas (políticas e compliance)Página 45 – Gerenciamento de riscos e capitalPágina 49 – EficiênciaPágina 50 – Eficiência (Investimentos em TI)Página 61 – Frentes viabilizadoras (Incentivos e Eficiência)

EN

MateriaisEnergiaÁguaEmissões, efluentes e resíduosProdutos e serviçosTransporteGeral

Página 50 – Eficiência (Investimentos em TI)Página 51 – Eficiência (Ecoeficiência)Página 58 – Riscos e oportunidades socioambientaisPágina 61 – Frentes viabilizadoras (Eficiência)

LA

EmpregoSaúde e segurança no trabalhoTreinamento e educaçãoDivers. e igualdade de oportunidadesIgualdade de remuneração para homens e mulheres

Página 61 – Sustentabilidade: focos estratégicos (Cultura)Página 64 – ColaboradoresPágina 65 – Perfil dos ColaboradoresPágina 69 – Saúde e Segurança

HR

Processo de compraNão discriminaçãoTrabalho infantilTrabalho forçado/escravoPráticas de segurança

Página 65 – DiversidadePágina 83 – Engajamento com públicos

de relacionamento (Fornecedores)Página 152 – Conteúdo GRI

SO

ComunidadeCorrupçãoPolíticas públicasComportamento anticompetitivoConformidade

Página 56 – Educação financeiraPágina 57 – Diálogo e transparênciaPágina 77 – Engajamento com públicos

de relacionamento (Sociedade)

PR

Saúde e segurança do clienteRotulagem de produtos e serviçosComunicação e marketingPrivacidade do clienteCompliance

Página 22 – Nossos negócios (Banco comercial)Página 73 – Engajamento com públicos

de relacionamento (Segurança)

Indicadores de desempenho

DESEMPENHO ECONÔMICO


Pacto Global

Desempenho econômico

EC1Valor econômico direto gerado e distribuído

Completo

Página 63 – Performance sustentável (Demonstração do Valor Adicionado – DVA)

Página 119 – Conteúdo GRIPágina 121 a 126 – Conteúdo GRI

EC2Implicações financeiras e outros riscos e oportunidades devido a mudanças climáticas

CompletoPágina 32 – Nossos negócios (Itaú BBA) Página 45 – Gerenciamento de riscos e capitalPágina 119 a 121 – Conteúdo GRI

7

EC3Cobertura das obrigações do plano de pensão de benefício

Não reportado

Não material

EC4Ajuda financeira significativa recebida do governo

Completo

Página 77 – Engajamento com públicos de relacionamento (Sociedade)

Página 85 – Incentivo recebido do governoPágina 121 – Conteúdo GRI

Presença no mercado

EC5

Variação da proporção do salário mais baixo, comparado ao salário-mí-nimo local, por gênero, em unidades operacionais importantes

Não reportado

Não material

EC6Políticas, práticas e proporção de gastos com fornecedores locais

CompletoPágina 83 – FornecedoresPágina 121 – Conteúdo GRI

Impactos econômicos indiretos

EC7 Contratação localNão reportado

Não material 6

EC8Impacto de investimentos eminfraestrutura oferecidos parabenefício público

Completo

Página 77 – Engajamento com públicos de relacionamento (Sociedade)

Página 80 – ComunidadePágina 121 a 126 – Conteúdo GRI

EC9Descrição de impactos econômicos indiretos significativos

CompletoPágina 77 – Engajamento com públicos

de relacionamento (Sociedade)Página 126, 127, 154 e 155 – Conteúdo GRI

106


DESEMPENHO AMBIENTAL


Pacto Global

Materiais

EN1 Materiais usados por peso ou volume CompletoPágina 53 – Sem papelPágina 128 – Conteúdo GRI

8

EN2Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem

Não reportado

Não material 8 e 9

Energia

EN3Consumo de energia direta discrimi-nado por fonte de energia primária

Não reportado

Não material 8

EN4Consumo de energia indireta discriminado por fonte primária

Completo Página 51 – Eficiência (Ecoeficiência) 8 e 9

EN5Energia economizada por meio de melhorias em conservação e eficiência

CompletoPágina 51 – Eficiência (Água e energia)Página 53 – EficiênciaPágina 128 – Conteúdo GRI

8

EN6Iniciativas para fornecer produtos e serviços com baixo consumo de energia

Parcial Página 129 – Conteúdo GRI Não material

EN7Iniciativas para reduzir o consumo de energia indireta e as reduções obtidas

Não reportado

Não material

Água

EN8 Total de água retirada por fonte CompletoPágina 51 – Ecoeficiência (Água e energia)Página 130 – Conteúdo GRI

8 e 9

EN10Percentual e volume total de água reciclada e reutilizada

Não reportado

Não material 8

Biodiversidade

EN11Localização e tamanho da área possuída

Não reportado

Não material 8

EN12Impactos significativos na biodiver-sidade de atividades, produtos e serviços

Não reportado

Não material 8

EN13 Hábitats protegidos ou restauradosNão reportado

Não material

EN14Estratégias para gestão de impactos na biodiversidade

Não reportado

Não material

EN15Número de espécies na Lista Vermelha da IUCN e outras listas de conservação

Não reportado

Não material

Emissões, efluentes e resíduos

EN16Total de emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa

CompletoPágina 53 – EficiênciaPágina 131 – Conteúdo GRI

8

EN17Outras emissões indiretas relevantes de gases de efeitos estufa


8

EN18Iniciativas para reduzir as emissões de gases de efeito estufa e as redu-ções obtidas


7, 8 e 9

EN19Emissões de substâncias destruido-ras da camada de ozônio

Completo Página 131 – Conteúdo GRI 8

EN20NO, SO e outras emissõesatmosféricas significativas

Não reportado

Não material 8

EN21Descarte total de água, por qualidade e destinação

Não reportado

Não material 8

EN22Peso total de resíduos, por tipo e método de disposição

CompletoPágina 52 – TI Verde Página 53 – Sem papelPágina 132 e 133 – Conteúdo GRI

8

EN23Número e volume total de derrama-mentos significativos

Não reportado

Não material 8

EN24Peso de resíduos transportados considerados perigosos

Não reportado

Não material

EN25Descrição de proteção e índice de biodiversidade de corpos d’água e hábitats

Não reportado

Não material

107


Produtos e serviços

EN26Iniciativas para mitigar os impactos ambientais

Completo

Página 50 – Eficiência (Investimentos em TI)Página 51 – Eficiência (Água e energia)Página 52 – Geração de resíduos e efluentesPágina 53 – EficiênciaPágina 129 – Conteúdo GRI

7, 8 e 9

EN27Percentual de produtos e embala-gens recuperados, por categoria de produto

Não reportado

Não material 8 e 9

Transporte

EN28Valor de multas e número total de sanções resultantes de não conformi-dade com leis

Não reportado

Não material 8

EN29Impactos ambientais referentes ao transporte de produtos e de traba-lhadores

CompletoPágina 52 – Transporte e resíduos Página 134 – Conteúdo GRI

Não material 8

Geral

EN30Total de investimentos e gastos em proteção ambiental

Completo Página 135 – Conteúdo GRI 7, 8 e 9


Pacto Global

Emprego

LA1Total de trabalhadores, por tipo de emprego, contrato de trabalho e região, discriminados por gênero

Completo


Página 65 – Perfil dos colaboradoresPágina 136 a 138 – Conteúdo GRI

LA2

Numero total e taxa de novas contratações de funcionários e de rotatividade de empregos, por faixa etária, gênero e região

CompletoPágina 65 – Perfil dos colaboradoresPágina 138 e 139 – Conteúdo GRI

6

LA3

Benefícios oferecidos a emprega-dos de tempo integral que não são oferecidos a empregados temporários ou em regime de meio período, discri-minados por unidades operacionais significativas


Rel. entre trab. e a governança

LA4Percentual de empregados abran-gidos por acordo de negociação coletiva

Não reportado

Não material 1, 2 e 3

LA5Descrição de notificações (prazos e procedimentos)

Não reportado

Não material

Saúde e segurança no trabalho

LA6Percentual dos empregados repre-sentados em comitês formais de segurança e saúde

Não reportado

Não material 1, 2 e 3

LA7

Taxas de lesões, doenças ocupacio-nais, dias perdidos, absenteísmo e óbitos relacionados ao trabalho, por região e por gênero

ParcialPágina 69 – Saúde e segurança Página 139 e 140 – Conteúdo GRI

Informação não disponível

1

LA8

Programas de educação, treinamen-to, aconselhamento, prevenção e controle de risco em andamento para dar assistência a empregados, seus familiares ou membros da comunida-de com relação a doenças graves

CompletoPágina 69 – Saúde e segurançaPágina 141 – Conteúdo GRI

LA9Temas relativos a segurança e saúde cobertos por acordos formais com sindicatos

Não reportado

Não material 1

Treinamento e educação

LA10Média de horas de treinamento por ano, por funcionário, por gênero, discriminadas por categoria funcional

Completo


Página 67 – Aperfeiçoamento profissionalPágina 143 – Conteúdo GRI

6

LA11Programas para gestão de competên-cias e aprendizagem contínua

CompletoPágina 67 – Aperfeiçoamento profissional Página 143 e 144 – Conteúdo GRI

LA12

Percentual de empregados que recebem regularmente análises de desempenho e de desenvolvimento de carreira, por gênero

Completo


Página 65 – Consolidação da meritocracia e Avaliação de desempenho e gestão de talentos

Página 66 – Informações complementaresPágina 144 – Conteúdo GRI

108


Divers. e igualdade de oportunidade

LA13

Composição dos grupos responsá-veis pela governança corporativa e discriminação de empregados por categoria funcional, de acordo com gênero, faixa etária, minorias e outros indicadores de diversidade

CompletoPágina 65 – Diversidade Página 113 – Conteúdo GRIPágina 146 – Conteúdo GRI

1 e 3

LA14

Proporção de salário-base e remu-neração entre mulheres e homens, por categoria funcional, por unidades operacionais significativas

CompletoPágina 66 – Informações complementares Página 151 – Conteúdo GRI

1, 2 e 3

LA15Retorno ao trabalho e taxas de retenção após licença-maternidade/ paternidade, por gênero

Completo Página 68 – Aperfeiçoamento profissional

DIREITOS HUMANOS


Pacto Global

Processo de compra

HR1

Percentual e número total de acordos de investimentos e contratos signi-ficativos que incluem cláusulas de integração das preocupações com direitos humanos, ou que tenham sido submetidos a avaliações referen-tes a direitos humanos


HR2

Percentual de empresas contratadas, fornecedores significativos e outros par-ceiros de negócios que foram subme-tidos a avaliações referentes a direitos humanos, e as medidas tomadas

CompletoPágina 83 – FornecedoresPágina 152 – Conteúdo GRI

1, 2, 3 e 4

HR3

Horas de treinamento para empregados em políticas e procedimentos relativos a direitos humanos, incluindo percentual de empregados treinados

Não reportado

Não material

Não Discriminação

HR4Número total de casos de discrimi-nação e as medidas tomadas para corrigir e mitigar novos casos

CompletoPágina 65 – Diversidade Página 152 – Conteúdo GRI

Liberdade de associação

HR5

Operações e fornecedores significa-tivos identificados em que o direito de exercer a liberdade de associação e negociação coletiva podem ter sido violados ou colocados em risco significativo, e as medidas tomadas para apoiar esse direito

Não reportado

Não material1, 2 e 3

Trabalho infantil

HR6

Operações e fornecedores significati-vos identificados como de risco signifi-cativo de ocorrência de trabalho infantil e as medidas tomadas para contribuir para a abolição do trabalho infantil

CompletoPágina 83 – FornecedoresPágina 152 e 153 – Conteúdo GRI

1, 2, 3 e 5

Trabalho forçado/escravo

HR7

Operações e fornecedores significa-tivos identificados como tendo risco significativo de ocorrência de trabalho forçado ou obrigatório, e medidas que contribuam para a eliminação de todas as formas de trabalho forçado ou obrigatório

CompletoPágina 83 – FornecedoresPágina 152 e 153 – Conteúdo GRI

1, 2, 3 e 4

Práticas de segurança

HR8Percentual do pessoal de segurança treinado em direitos humanos


Direitos indígenas

HR9Número total de casos de violação de direitos dos povos indígenas e medidas tomadas

Não reportado

Não material

HR10

Percentual e número total de ope-rações que tenham sido sujeitas a revisões de direitos humanos e/ou avaliações de impacto


HR11

Número de queixas relacionadas a direitos humanos protocoladas, tratadas e resolvidas por meio de mecanismo formal de queixas


109


SOCIEDADE


Pacto Global

Comunidade

SO1

Percentual de operações com progra-mas implementados nas comunida-des locais de avaliação de impacto, desenvolvimento e engajamento

Completo

Página 77 – Educação Página 79 – CulturaPágina 80 – Esporte e ComunidadePágina 154 – Conteúdo GRI

Corrupção

SO2Unidades submetidas a avaliações de riscos relacionados à corrupção


SO3Percentual de empregados treinados nas políticas e procedimentos anticorrupção

CompletoPágina 68 – Iniciativas de conscientização em segurança

corporativaPágina 156 – Conteúdo GRI

10

SO4Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção


Políticas públicas

SO5 Posições quanto a políticas públicas CompletoPágina 77 – Educação Página 84 – GovernoPágina 156 – Conteúdo GRI

10

SO6Políticas de contribuições financeiras para partidos políticos, políticos ou instituições

CompletoPágina 85 – Campanha política e doaçõesPágina 158 – Conteúdo GRI

10

SO7Número de ações judiciaispor concorrência desleal


Conformidade

SO8Descrição de multas significativas e número total de sanções não monetárias


SO9Operações com impactos potenciais significativos ou impactos negativos reais sobre as comunidades locais


SO10

Medidas de prevenção e mitigação im-plementadas nas operações com signi-ficativo potencial ou impactos negativos reais sobre as comunidades locais


RESPONSABILIDADE SOBRE O PRODUTO


Pacto Global

Saúde e segurança do cliente

PR1Avaliação de impactos na saúde e segurança durante o ciclo de vida de produtos e serviços

Parcial

Página 50 – Eficiência (Investimentos em TI) Página 73 – SegurançaPágina 74 – Informações complementares Página 159 e 160 – Conteúdo GRI

Informação não disponível

1

PR2Não conformidades relacionados aos impactos causados por produtos e serviços

CompletoPágina 74 – Informações complementaresPágina 160 – Conteúdo GRI

PR3Tipo de informação sobre produtos e serviços exigida por procedimentos de rotulagem

Não reportado

Não material 8

PR4Não conformidades relacionadas à rotulagem de produtos e serviços

Não reportado

Não material

Rotulagem de produtos e serviços

PR5Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas

Completo

Página 57 – Diálogo e transparênciaPágina 70 – Engajamento com públicos de

relacionamento (Clientes)Página 71 – Canais de atendimentoPágina 72 – Satisfação dos clientesPágina 81 – Formadores de opiniãoPágina 160 – Conteúdo GRI

Comunicação e marketing

PR6Programas de adesão a leis,normas e códigos voluntários


PR7Casos de não conformidade relacio-nados à comunicação de produtos e serviços


PR8Reclamações comprovadas relativas à violação de privacidade de clientes

Parcial Página 162 – Conteúdo GRI Informação estratégica

Compliance

PR9Multas por não conformidade relativas ao fornecimento e uso de produtos e serviços


110


Indicadores setoriais – Setor financeiro


Pacto Global

FS1Políticas com componentes ambien-tais e sociais específicos aplicadas às linhas de negócios

Completo

Página 24 – EmpresasPágina 25 – Financiamento imobiliárioPágina 26 – Gestão de recursos de terceirosPágina 28 – SegurosPágina 32 – Nossos negócios (Itaú BBA)Página 35 – Financiamento de veículosPágina 36 – MicrocréditoPágina 163 – Conteúdo GRI Página 168 – Conteúdo GRI (Microcrédito) Página 172 – Conteúdo GRI (Empresas)Página 173, 174, 176 e 177 – Conteúdo GRI (Itaú BBA)Página 179 e 180 – Conteúdo GRI (Financiamento de Veículos)Página 181 – Conteúdo GRI (Itaú Asset Management)Página 182 – Conteúdo GRI (Financiamento Imobiliário)Página 183 e 184 – Conteúdo GRI (Seguros)

FS2Procedimentos para avaliação e classificação de riscos ambientais e sociais nas linhas de negócios

Completo

Página 24 – EmpresasPágina 25 – Financiamento imobiliárioPágina 26 – Gestão de recursos de terceirosPágina 28 – SegurosPágina 32 – Nossos negócios (Itaú BBA)Página 35 – Financiamento de veículosPágina 36 – Microcrédito Página 58 – Riscos e oportunidades socioambientaisPágina 168 e 169 – Conteúdo GRI (Microcrédito)Página 171 e 172 – Conteúdo GRI (Empresas)Página 173, 176 e 177 – Conteúdo GRI (Itaú BBA)Página 180 – Conteúdo GRI (Financiamento de Veículos)Página 181 – Conteúdo GRI (Itaú Asset Management)Página 182 – Conteúdo GRI (Financiamento Imobiliário)Página 183 e 184 – Conteúdo GRI (Seguros)

FS3

Processos para o monitoramento da implantação, por parte do cliente, do cumprimento de exigências ambien-tais e sociais incluídas em contratos ou transações

Completo

Página 25 – Financiamento imobiliárioPágina 28 – SegurosPágina 32 – Nossos negócios (Itaú BBA)Página 35 – Financiamento de veículosPágina 36 – Microcrédito Página 168 – Conteúdo GRI (Microcrédito) Página 172 – Conteúdo GRI (Empresas)Página 176 – Conteúdo GRI (Itaú BBA)Página 180 – Conteúdo GRI (Financiamento de Veículos)Página 183 – Conteúdo GRI (Financiamento Imobiliário)Página 185 – Conteúdo GRI (Seguros)

FS4

Processo(s) para melhorar a com-petência do pessoal na implantação das políticas e procedimentos ambi-entais e sociais aplicados nas linhas de negócios

Completo

Página 26 – Gestão de recursos de terceirosPágina 32 – Nossos negócios (Itaú BBA) Página 169 – Conteúdo GRI (Microcrédito)Página 172 – Conteúdo GRI (Empresas)Página 177 – Conteúdo GRI (Itaú BBA)Página 180 – Conteúdo GRI (Financiamento de Veículos)Página 181 – Conteúdo GRI (Itaú Asset Management)Página 185 – Conteúdo GRI (Seguros)

FS5

Interações com clientes/investidores/parceiros comerciais em relação a riscos e oportunidades ambientais e sociais

Completo

Página 24 – EmpresasPágina 26 – Gestão de recursos de terceirosPágina 34 – Cartão de crédito Página 169 – Conteúdo GRI (Microcrédito)Página 170 – Conteúdo GRI (Crédito ao Consumidor)Página 171 – Conteúdo GRI (Banco Varejo)Página 172 – Conteúdo GRI (Empresas)Página 177 – Conteúdo GRI (Itaú BBA)Página 182 – Conteúdo GRI (Itaú Asset Management)Página 185 – Conteúdo GRI (Seguros)

FS6

Porcentagem da carteira de linhas de negócios por região específica, por porte (ex. micro/pequena e média/grande) e por setor

Completo

Página 169 – Conteúdo GRI (Microcrédito)Página 178 – Conteúdo GRI (Itaú BBA)Página 180 – Conteúdo GRI (Financiamento de Veículos)Página 183 – Conteúdo GRI (Financiamento Imobiliário)Página 186 e 187 – Conteúdo GRI (Seguros)

FS7

Valor monetário dos produtos e serviços criados para proporcionar um benefício social específico para cada linha de negócio, divididos por finalidade

Completo

Página 23 – Banco de varejoPágina 24 – EmpresasPágina 29 – SegurosPágina 34 – Itaucard 2.0Página 168, 169 e 170 – Conteúdo GRI (Microcrédito)Página 170 e 171 – Conteúdo GRI (Crédito ao Consumidor)Página 171 – Conteúdo GRI (Banco Varejo)Página 173 – Conteúdo GRI (Empresas)Página 179 – Conteúdo GRI (Itaú BBA)Página 186 – Conteúdo GRI (Seguros)

111



Pacto Global

FS8

Valor monetário dos produtos e serviços criados para proporcionar um benefício ambiental específico para cada linha de negócio, divididos por finalidade

Completo

Página 24 – EmpresasPágina 29 – Seguros Página 34 – Crédito ao ConsumidorPágina 171 – Conteúdo GRI (Crédito ao Consumidor)Página 173 – Conteúdo GRI (Empresas)Página 179 – Conteúdo GRI (Itaú BBA)Página 182 – Itaú Asset ManagementPágina 186 – Conteúdo GRI (Seguros)

FS9

Abrangência e frequência das audi-torias para avaliar a implementação de políticas ambientais e sociais, e procedimentos de avaliação de riscos


FS10

Percentual e número de empresas na carteira da instituição com as quais a organização interagiu em questões ambientais ou sociais

CompletoPágina 179 – Conteúdo GRI (Itaú BBA) Página 188 – Conteúdo GRI (Seguros)

FS11Percentual de ativos sujeitos a triagem ambiental ou social positiva e negativa

Parcial

Página 26 – Gestão de recursos de terceirosPágina 59 – Riscos e oportunidades socioambientais

(Em investimentos)Página 182 – Conteúdo GRI (Itaú Asset Management)

Informação estratégica

FS12

Política(s) de voto aplicada(s) a questões ambientais ou sociais para participações nas quais a organização declarante tem direito a ações com voto ou aconselhamento na votação

ParcialPágina 26 – Gestão de recursos de terceiros Página 182 – Conteúdo GRI

Informação estratégica

FS13Pontos de acesso em áreas pouco populosas ou em desvantagem econômica, por tipo

Completo Página 170 – Conteúdo GRI (Microcrédito)

FS14Iniciativas para melhorar o acesso aos serviços financeiros de pessoas com deficiências

CompletoPágina 23 – Banco de varejo Página 170 – Conteúdo GRI (Microcrédito)Página 171 – Conteúdo GRI (Banco Varejo)

FS15Políticas para o bom desenvolvim-ento e venda de produtos e serviços financeiros

Completo Página 47 – Gerenciamento de riscos e capital

FS16Iniciativas para melhorar a educação financeira, por tipo de beneficiário

Completo

Página 24 – EmpresasPágina 26 – Gestão de recursos de terceirosPágina 56 – Educação financeiraPágina 67 – ColaboradoresPágina 73 – ClientesPágina 76 – Relações com investidoresPágina 81 – ComunidadePágina 165, 166 e 167 – Conteúdo GRI

112


PeRfIl oRGAnIzACIonAl2.1: Nome da empresa

Itaú Unibanco Holding S.a.

2.4: Localização da sede da organizaçãoa nossa sede administrativa está localizada na Praça

alfredo Egydio de Souza aranha, nº 100, torre olavo Setubal – São Paulo (SP), brasil.

PARÂmetRoS PARA o RelAtóRIo3.1: Período coberto pelo relatório

2012

3.2: Data do relatório anterior (se houver)o relatório anterior foi publicado em meados de 2012.

3.3: Periodicidadeanual

3.5: Processo para definição do conteúdo coberto pelo relatório

Em 2012, realizamos um novo processo de seleção de indicadores relevantes para reporte.

Fizemos um cruzamento entre os temas que o SaMs Yearbook (dow Jones Sustainability Index) considera

ItenS de PeRfIl e GoveRnAnçA

relevante para o setor, os temas da Performance Sustentável e Focos Estratégicos, que resultou em um novo filtro para a seleção dos indicadores gRI, considerados relevantes para nós.

3.7: Declaração de quaisquer limitações específicas quanto ao escopo do relatório

o exercício de limite será realizado no prazo de três anos e incluirá todas as organizações sujeitas ao controle ou à influência significativa do Itaú Unibanco Holding S.a.

3.9: Técnicas de medição de dados e bases de cálculoas técnicas de medição utilizadas na compilação dos

indicadores e de outras informações do relatório seguem, em grande parte, as diretrizes da gRI. Em casos divergentes, as definições estão sinalizadas em notas de rodapé.

3.11: Mudanças significativas de escopo, limitações ou métodos de medição aplicados no relatório

como o fechamento do capital da Redecard ocorreu em 2012, não foi possível, durante o ano, integrar todas suas operações à do Itaú Unibanco. Sendo assim, a Redecard responde, somente, aos indicadores Ec1, Ec6, Ec9, la1, HR4, So3, So7, PR6 e PR8.

nossas práticas,políticas e valores

como base para ocrescimento sustentável

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4.4: Mecanismos para acionistas e empregados encaminhar recomendações ou direções ao mais alto órgão de governança

todo acionista, minoritário ou não, pode fazer recomendações e receber orientações no Fale conosco, recurso disponível no site de Relações com Investidores.

a existência de membros independentes no conselho de administração visa resguardar os interesses da organização e de seus acionistas minoritários. acionistas minoritários, em conjunto que representa 10% (dez por cento) ou mais das ações com direito a voto, podem eleger um membro efetivo e seu respectivo suplente no conselho Fiscal.

4.6: Mecanismos no mais alto órgão de governança para evitar o conflito de interesses

os membros do conselho de administração, independentes ou não, devem atuar de forma isenta, seguindo as seguintes regras: • não participar de deliberações relativas a assuntos

conflitantes com os interesses da organização. cada membro deve informar ao conselho o conflito de interesse antes do início de qualquer discussão sobre o tema;

• em sua primeira reunião, o conselheiro eleito deve informar ao conselho as atividades externas que desenvolve, a participação em conselhos de outras empresas e os relacionamentos comerciais com empresas do conglomerado. Essas informações devem ser prestadas anualmente. os conselheiros podem participar de, no máximo, quatro conselhos de administração de empresas que não pertençam a um mesmo conglomerado econômico – com exceção de entidades filantrópicas, clubes ou associações. Esse limite pode ser ultrapassado mediante aprovação do comitê de nomeação e governança;

• se o membro do Conselho ou empresa por ele controlada ou gerida vier a fazer uma operação com empresas do conglomerado, devem ser observadas as seguintes regras: a operação deve ser feita em condições de mercado; se não se tratar de operação cotidiana ou de uma prestação de serviços, devem haver laudos emitidos por empresas de primeira linha comprovando que a operação foi feita em condições de mercado; a operação deve ser informada ao comitê de nomeação e governança; e a operação deve ser conduzida pelos canais habitualmente competentes na hierarquia do Itaú Unibanco.

Membros do Conselho de

Administração, por Faixa Etária (%) GRI LA13

De 30 a 39 Anos

De 40 a 49 Anos

De 50 a 59 Anos

De 60 a 69 Anos

8,33% 8,33% 50% 33,33%

GoveRnAnçA, ComPRomISSo e enGAJAmento

4.1: Estrutura de governança da organização incluindo comitês sob responsabilidade do mais alto órgão de governança responsáveis por tarefas específicas, tais como elaboração de estratégias ou supervisão da organização

nosso conselho de administração é formado por doze membros – 100% homens. desses, metade possui entre 50 e 59 anos e 8,33% são portadores de deficiência. não há membros negros ou orientais.

4.3: Para organizações que tenham estrutura de governança unitária, indique o número e gênero dos membros do mais alto órgão de governança que são independentes e/ou não executivos

a nossa Política de governança corporativa estabelece como independente o conselheiro que não possui relação comercial ou de qualquer outra natureza com a organização, com empresas sob o mesmo controle, com o acionista controlador ou com membros do órgão de administração.

não é considerada independente pessoa que: detenha participação, direta ou indireta, no capital social da companhia ou de qualquer empresa por esta controlada ou sob controle comum igual ou superior a 5%; integre acordo de acionistas ou se vincule ao bloco de controle, direta ou indiretamente (por intermédio de pessoa jurídica ou de familiar – cônjuges, parentes consanguíneos ou por afinidade em linha reta ou colateral até o segundo grau); é ou foi, nos últimos três anos, funcionário ou diretor da companhia ou de empresa sujeita ao mesmo controle, ou cujo familiar é ou foi diretor da companhia ou de empresa sujeita ao mesmo controle; é ou foi (ou cujo familiar é ou foi), nos últimos três anos, responsável técnico, sócio, diretor, gerente, supervisor ou qualquer outro integrante, com função de gerência, da equipe envolvida nos trabalhos de auditoria externa da companhia ou de empresa sujeita ao mesmo controle.

a independência do conselheiro deve ser atestada pelo comitê de nomeação e governança corporativa, cuja análise não ficará, necessariamente, restrita aos limites ou relacionamentos exemplificados acima. consideram-se conselheiros não executivos aqueles classificados pelo conselho de administração como não independentes e que não sejam diretores, empregados ou colaboradores da companhia.


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4.8: Declarações de missão e valores, códigos de conduta e princípios desenvolvidos internamente

temos o código de Ética, que aborda os princípios, as práticas e condutas que devem ser adotados pelo banco e pelos funcionários. o documento está 100% implementado e foi distribuído para todos os integrantes do conglomerado. além disso, um programa de educação continuada em ética dissemina as diretrizes do código, enquanto outro programa monitora seu cumprimento. também disseminamos o código, por meio do nosso portal, aos fornecedores.

destacam-se outros regulamentos, como:• Política de Remuneração de Acionistas;• Políticas para Recepção e Tratamento de Denúncias;• Política Corporativa de Prevenção e Combate a Atos Ilícitos;• Política Corporativa de Ética e Combate à Corrupção e à Propina;• Política Corporativa de Continuidade de Negócios;• Política de Sustentabilidade;• Política de Risco Socioambiental Corporativa;• Políticas setoriais de risco socioambiental (para as áreas

Empresas, Itaú bba, Itaucred Veículos e Financiamento Imobiliário).

Para saber mais sobre os regulamentos e as políticas do Itaú Unibanco, acesse: ww13.itau.com.br/PortalRI/Iframe.aspx?strURl=/PortalRI/HtMl/port/governanca/Reg_Politicas.htm.

contamos com o nosso Jeito de Fazer, conjunto de dez atitudes e valores que guiam todos os nossos relacionamentos. Para intensificar as ações de disseminação e reflexão sobre o decálogo, no fim de 2010, demos início às oficinas do nosso Jeito de Fazer, das quais participaram apenas as lideranças – que tinham como missão divulgar os conceitos para suas equipes. Em 2011, essas oficinas foram replicadas e conduzidas pelos superintendentes. no ano, também foram realizadas as dinâmicas do nosso Jeito de Fazer, atividades que tiveram como finalidade aprofundar o entendimento sobre cada uma das dez atitudes, além de workshops para líderes das áreas de Varejo e da administração central. no total, foram realizados mais de 100 encontros, que contaram com a participação de mais de 2 mil colaboradores.

Uma vez estabelecida e difundida a cultura organizacional (nosso Jeito de Fazer), ainda em 2011, passamos a analisar os colaboradores com base na meritocracia e na eficiência. Em 2012, além de avançar nesses dois temas, demos continuidade à consolidação da nossa cultura.

4.12: Cartas, conjuntos de princípios ou outras iniciativas voluntárias desenvolvidas externamente

Somos signatários e adotamos em nossas ações diretrizes reconhecidas internacionalmente, como as do Pacto global, dos Princípios do Equador, da global Reporting Initiative (gRI), da UnEP Finance Initiative (UnEP, sigla em inglês para United nations Environmental Program), dos Princípios para o Investimento Responsável (PRI, sigla em inglês para Principles for Responsible Investment), do carbon disclosure Project e do gHg Protocol, além da norma aa1000. no brasil, adotamos e participamos do debate de importantes iniciativas para o setor, como o Pacto pela Erradicação do

trabalho Escravo e o Protocolo Verde. nossas práticas de negócios estão alinhadas às

tendências indicadas pelo dow Jones Sustainability World Index (dJSI) e pelo Índice de Sustentabilidade Empresarial da bolsa de Valores de São Paulo (ISE bM&Fbovespa).

Em 2011, instituímos um grupo de trabalho, formado pelas áreas Sustentabilidade, compliance, Jurídico e Relações governamentais, com os objetivos de mapear a aderência do banco a esses compromissos e sugerir possibilidades de melhoria. Esse grupo faz parte da governança de sustentabilidade e responde ao comitê de Sustentabilidade.

4.13: Participação significativa em associações ou organizações de defesa

atuamos na governança dos seguintes órgãos:• United Nations Environment Programme – Finance

Initiative (Unep-FI): latin american task Force• Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento

Sustentável (cEbdS)• Princípios do Equador: Steering Committee• Federação Brasileira de Bancos (Febraban)• Brain• Associação Nacional das Instituições de Crédito,

Financiamento e Investimento (acrefi)• Associação Brasileira das Empresas de Cartão de Crédito e

Serviços (abecs)• Confederação Nacional das Instituições Financeiras (CNF) • Câmara Americana de Comércio (Amcham RJ)• Associação Brasileira das Entidades de Crédito Imobiliário

e Poupança (abecip) • Associação Brasileira das Empresas de Leasing (Abel) • Instituto Brasileiro de Mercado de Capitais (IBMEC) • Instituto Brasileiro de Executivos de Finanças (IBEF)• Associação Brasileira das Companhias Abertas (Abrasca)• Associação Brasileira das Entidades do Mercado

Financeiro e de capitais (anbIMa)• Instituto Brasileiro de Relações com Investidores (Ibri)• Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC)

Realizamos atividades e participamos dos seguintes comitês:• Rio+20: nosso objetivo ao participar da Rio+20 foi compartilhar como temos trabalhado para avançar em nossa agenda de sustentabilidade, aprender com as experiências das demais organizações e contribuir para o debate sobre as condições viabilizadoras para uma economia verde. Entre as ações realizadas, destacam-se o patrocínio do evento paralelo oficial da onU para o setor privado, chamado corporate Sustainability Forum (cSF), no qual participamos dos diversos debates sobre instituições financeiras, e a participação da Itaú Seguros como signatária do lançamento dos Princípios para Sustentabilidade em Seguros (PSI).

• Princípios do Equador: compromisso voluntário de gestão de risco de crédito para identificar, avaliar e gerir risco socioambiental em transações de project finance. Somos signatários desde 2004 e membros do seu comitê diretivo desde 2007. Mais recentemente, temos participado ativamente das discussões sobre a revisão

https://ww13.itau.com.br/PortalRI/index.aspx?idioma=port&url=https://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/port/governanca/Reg_Politicas.htm



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dessas diretrizes e coordenamos a única consulta pública da nova versão dos Princípios do Equador que ocorreu em um país de mercado emergente.

• Principles for Responsible Investment (PRI): membro do PRI desde 2008, trabalhamos ativamente para a difusão dos princípios. Participamos da Rede brasileira de Signatários do PRI e, em 2012, organizamos e sediamos o evento da rede PRI em que discutiu-se o papel das corretoras na integração de questões ESg na avaliação de empresas. também patrocinamos a conferência anual do PRI (PRI in Person).

• Principles for Sustainable Insurance (PSI): somos signatários do PSI (ver Rio+20). Por meio da nossa representação na confederação nacional de Empresas de Seguro (cnseg), contribuímos para sua disseminação e auxiliamos na promoção da adesão das empresas do mercado segurador brasileiro aos Princípios.

• Empresas pelo Clima: iniciativa da Fundação Getulio Vargas (gVces), é uma plataforma empresarial que tem como objetivo mobilizar e articular as lideranças empresariais para uma economia de baixo carbono, seja por meio da gestão e/ou redução de gases de efeito estufa ou pela gestão de risco climático e proposição de políticas públicas no contexto das mudanças climáticas. o Itaú Unibanco é membro e participa ativamente das atividades do EPc.

• Programa Brasileiro do GHG Protocol: objetiva estimular as empresas a elaborar e publicar os inventários de emissões de gases do Efeito Estufa (gEE). o Itaú Unibanco é membro fundador e signatário do Programa brasileiro gHg Protocol e elabora seus inventários de emissões de gEE desde 2008, seguindo essa metodologia, mantendo assim, o padrão e a comparabilidade das informações com os anos anteriores.

• Comitê Brasileiro do Pacto Global: promove a adoção e implementação dos Princípios do Pacto global na gestão de empresas atuantes no brasil.

• SustainAbility: participamos do Engaging Stakeholders network, grupo de empresas privadas organizado pela instituição internacional para compartilhar experiências que permitam antecipar e superar expectativas de seus acionistas, colaboradores, fornecedores e clientes.

• Sustainability 50: rede de executivos de sustentabilidade para debater temas emergentes que influenciam os negócios.

• Fundação Dom Cabral: participamos do Centro de Referência em Sustentabilidade, que promove estudos e debates sobre desenvolvimento sustentável.

• Febraban: fazemos parte da Comissão de Sustentabilidade e Reponsabilidade Social dos grupos de trabalho de Educação Financeira, Jurídico ambiental e tecnologia/licenciamento ambiental.

Participamos, apenas com contribuição associativa, nas seguintes instituições:• Associação Viva o Centro• Associação Paulista Viva• Centro Brasileiro de Relações Internacionais (Cebri)• Câmara Portuguesa de Comércio no Brasil • Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) • Câmara de Comércio Holanda-Brasileira (Dutcham Brasil)

• Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD) • Associação Brasileira de Marketing e Negócios (ABMN) • Associação Brasileira de Qualidade de Vida (ABQV)

4.15: Base para a identificação e seleção de stakeholders a serem engajados

com base nas diretrizes da norma aa1000, realizamos um processo de mapeamento, classificação e priorização dos stakeholders, definindo o nível de engajamento almejado para cada um.

4.16: Abordagem para o engajamento dos stakeholdersas principais formas de engajamento adotadas por

nós são informação, consulta, negociação, envolvimento e colaboração, com ações como: materiais informativos, palestras, pesquisas, painéis e fóruns multistakholders ou fóruns para grupos específicos, diálogos, canais em mídias sociais, negociações, focus groups, joint ventures, parcerias, workshops e processos colaborativos, entre outras. ao longo do relatório, podem-se encontrar exemplos de iniciativas

iniciativas em andamento

Clientes• Programa Transparência 100%• Fórum de Clientes Ouvidoria• Relacionamento com órgãos de defesa do consumidor• Executivos em Ação• Comunidade Empresas

acionistas e investidores• Apimecs e road shows• Relatório Anual

mercado financeiro• Realização de evento para corretoras em parceria com o PRI no brasil sobre a integração de questões ESg na avaliação de empresas

Colaboradores• Pesquisa de clima organizacional• Ombudsman• Portas Abertas• Banco de Ideias Sustentáveis

Fornecedores• Inclusão dos critérios socioambientais na matriz de risco

de fornecedores• Agenda positiva com o poder público (três poderes)

sociedade• Rio+20• Mídias sociais (Facebook, Twitter, YouTube e Instagram)• Programa Itaú de Finanças Sustentáveis• Realização de quatro cafés da manhã com especialistas• Programa de Gestão de Crises e Reputação

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deSAfIoS 2012

Resultado dos Principais Desafios Assumidos em 2012 GRI Perfil 1.2

Desafios Resultados Comentários

Obter melhoria de 2 a 3 pontos percentuais no Índice de Eficiência até o fim do ano de 2013.

Parcialmente cumprido O prazo para cumprimento é até o fim do ano de 2013

Implantar uma agência do Itaú Unibanco em todas as cidades brasileiras com mais de 40 mil habitantes.

Parcialmente cumpridoDesafio parcialmente cumprido em razão da redução do orça-mento de expansão no ano de 2012.

Promover o crescimento da carteira de clientes Itaú Uniclass até o fim de 2012 – de 2,1 milhões para 2,5 milhões de clientes.

CumpridoAté novembro de 2012, nossa carteira já contava com 2.675.950 clientes.

Aumentar a escala da operação do Itaú Microcrédito por meio de parcerias e promover crescimento de 80% na carteira de clientes.

Parcialmente cumprido

Em 2012, iniciamos a expansão da operação. Em compara-ção com dezembro de 2011, tivemos um incremento de 61% no volume desembolsado. O segundo semestre de 2012 foi especialmente forte, com acréscimo de 60% no volume desem-bolsado na comparação de maio com outubro. Parcerias foram estabelecidas e provavelmente darão resultados em 2013. Em 2012, a Itaú Microcrédito passou a oferecer crédito para donos de pequenos bares interessados em se tornar franqueados da distribuidora de bebidas (AMBEV).

Ajustes na plataforma sistêmica dificultaram a implantação de alguns projetos. A capacitação plena dos agentes de crédito é outro fator relevante que provocou um crescimento fora do cronograma esperado.

Diminuir as taxas cobradas no segmento de cartões de crédito, a partir do segundo semestre de 2012, para enfrentar o aumento da competitividade do mercado.

Cumprido

No fim de 2012, já estávamos comercializando todos os nossos cartões com taxas de juros de um dígito. Além disso, em outubro de 2012, lançamos o Itaucard 2.0, com uma mecânica diferenciada e taxas nominais máximas de 5,99%.

Continuar a realizar capacitações das equi-pes do Itaú BBA para lidar com mudanças climáticas¹.

Cumprido

Foi realizado o Curso de Monetização de Créditos de Carbono pela consultoria MGM Inova em parceria com a área Socioam-biental do Itaú BBA para capacitação das áreas de Projetos, Crédito, Produtos e Jurídico.

Desenvolver, em médio e longo prazos, ins-trumentos e medidas de mitigação e adapta-ção, incluindo mecanismos de financiamento associados a Mudanças Climáticas¹.

Cumprido²

(i) Foi realizado o Curso de Monetização de Créditos de Carbo-no, em agosto 2012, para desenvolvimento em médio e lon-go prazos de mecanismos de financiamento para empresas geradoras de crédito de carbono.

(ii) Articulação interna intensa no ano de 2012 com as áreas de Produtos e Jurídico do Itaú BBA para estruturação de produ-to atrelado à compra e venda de Créditos de Carbono.

Identificar oportunidades de negócios com adicionalidades socioambientais por meio de aproximação com a área Comercial do banco e seus clientes externos¹.

Cumprido³

Como resultado da aproximação da área de Avaliação de Risco Socioambiental, da área Comercial e de clientes do Itaú BBA, foram identificadas oportunidades de negócios relacionados ao mercado de Créditos de Carbono e a prestação de serviço de assessoria socioambiental em leilão para empresa do setor de energia.

Estreitar o relacionamento com clientes exter-nos a fim de agregar valor e reduzir riscos4.

Cumprido³

Ações realizadas em 2012: iniciativa da área de Avaliação de Risco Socioambiental do Itaú BBA de trazer ao Brasil a con-sulta pública dos Princípios do Equador III, em que participa-ram clientes dos setores de infraestrutura; e fornecimento de treinamento sobre Princípios do Equador e seus critérios para capacitação das equipes de Planejamento, Meio Ambiente, Sustentabilidade e Project Finance e de um cliente do setor de energia renovável no tema.

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Finalizar o portal de intranet que unificará todos os portais do banco. Em 2011, do total de 200 portais de intranet existentes no banco, foram inseridos 40 portais no novo portal unificado.

Cumprido

O desenvolvimento do Portal Corporativo foi finalizado em 2012 com a expansão para a rede de agências e demais áreas exe-cutivas. Além disso, foram incluídas ferramentas para exibição de vídeo.

Finalizar a reforma para modernizar o data center antigo (Centro de Processamento de Dados da avenida do Estado). Em 2012, serão reformulados 3.000 m2, o que gerará uma redução total de 43% no consumo de energia elétrica desse CPD.

Parcialmente cumprido Em 2012, foram reformulados 1.790 m² de área de Data Center.

Implantar sistemas de biometria (de reconhe-cimento digital e facial) em 4.121 agências.

Parcialmente cumpridoO sistema de reconhecimento das impressões digitais foi implantado em 4.121 agências. As soluções de reconhecimento facial foram objeto de estudo e testes durante o ano de 2012.

Construir o painel de monitoramento de sustentabilidade, por meio da definição de objetivos, metas, planos de ação e indicado-res relacionados aos três focos da estratégia de sustentabilidade nos negócios.

Cumprido

O Painel de Gestão foi construído com base nos três focos estratégicos. Além disso, ele incorpora os aspectos apontados pelo Índice Dow Jones de Sustentabilidade (DJSI, na sigla em inglês) como mecanismo para avaliar as áreas em que tivemos avanços e outras que ainda exigem planos de ações.

Expandir as salas de telepresença e video-conferência no Brasil. A meta é criar mais cinco salas de telepresença e 10 salas de videoconferência até o fim de 2012.

Cumprido

Atualmente, o Itaú Unibanco conta com 19 salas de telepresen-ça. Foram inauguradas em 2012 quatro salas de telepresença no Brasil e uma sala de telepresença no exterior. Foram implan-tadas dez novas salas de videoconferência: uma no Private, em Belo Horizonte, sete em São Paulo e duas em Recife.

Inaugurar o museu que reunirá as coleções Brasiliana e de numismática do Itaú Cultural.

Parcialmente cumpridoNo ano de 2012, o projeto continuou em execução e deve ser inaugurado no ano de 2013.

Intensificar as parcerias com a área pública, focando a gestão educacional e a implemen-tação de políticas intersetoriais de educação integral (escola, família e comunidade).

Cumprido

Foram aprofundadas as parcerias com secretarias nos planos de educação integral, como em Goiás, em Belo Horizonte, no Rio de Janeiro e em Maringá, além da implantação de estratégias de formação continuada para formação de lideranças educacionais por meio da tutoria. Todos os programas na área de gestão edu-cacional e educação integral tiveram crescimento na atuação.

Disseminar e estimular a metodologia de avaliação econômica para programas e projetos sociais.

Cumprido

Foram realizados 18 turmas de cursos para gestores de progra-mas sociais, além de diversos eventos de debate e aprofunda-mento temático na área. O lançamento do livro sobre o tema foi um marco importante na disseminação dos conceitos e das práticas sobre como fazer a avaliação com cálculo de impacto e de retorno econômico.

Contribuir para intensificar a participação dos colaboradores do Itaú nas ações de voluntariado.

Cumprido

Tivemos aproximadamente oito mil participações voluntárias atuando em nossos projetos. Foram oferecidas diversas opor-tunidades de atuação, como as ações voluntárias Estudar Vale a Pena, que beneficiou 10 mil alunos da rede pública de seis estados do Brasil, e Itaú Criança, que totalizou 745 capacitados e 369 atuantes nas ações de mediação de leitura.

Instalar a nova governança de sustentabili-dade no Itaú Unibanco.

Cumprido

Uma nova estrutura de governança da sustentabilidade passou a vigorar em 2012, com maior poder deliberativo. Além disso, a área de Sustentabilidade participa de outras instâncias do banco, como o Comitê de Excelência do Atendimento, o Comitê de Risco Socioam-biental e o Comitê de Avaliação de Processos e Produtos. Como resultado da participação do Comitê de Avaliação de Processos e Produtos, em 2012, mais de 200 projetos foram avaliados já com a perspectiva dos focos estratégicos da sustentabilidade.

Realizar diálogos com especialistas e outros públicos estratégicos para refinamento e legitimação das plataformas.

Cumprido Realização de três encontros com formadores de opinião.

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Manter o market share no segmento de cartões de crédito.

Cumprido

Em 2012, continuamos com os processos de rentabilização de nosso portfólio de cartões, descontinuando parcerias menos rentáveis e com patamares de risco de crédito maior. Com esse movimento e foco em rentabilidade e gestão de crédito, aumen-tamos nossa participação nesses públicos.

Aplicar o modelo japonês Kaizen (de erro zero) em todos os processos da área de Crédito ao Consumidor, que serão revisita-dos e redesenhados.

Cumprido

A implementação do modelo de melhoria contínua na revisão de processos da área de Cartões foi bem-sucedida e já gera resultados. Nesses 14 meses, já foram revistos diversos pro-cessos e implementadas ações em todas as áreas, melhorando a visão dos clientes e otimizando processos internos.

Participar de iniciativas empresariais e do setor financeiro para a Rio+20.

Cumprido

Nosso objetivo ao participar da Rio+20 foi compartilhar o nosso método de trabalho para avançar em nossa agenda de sustenta-bilidade, aprender com as experiências das demais organizações e contribuir para o debate sobre as condições viabilizadoras para uma economia verde. Entre as ações realizadas, destacam-se o patrocínio do evento paralelo oficial da ONU para o setor privado (Corporate Sustainability Forum – CSF), onde participamos de debates sobre instituições financeiras, e a participação da Itaú Seguros como signatária do lançamento dos Princípios para Sustentabilidade em Seguros (PSI).

Lançar as enciclopédias de Cinema, Dança e Música e o novo site durante as comemo-rações dos 25 anos do Instituto Itaú Cultural.

Parcialmente cumpridoContinuam em processo de elaboração as novas enciclopédias, com lançamento em 2013. O site foi lançadoem agosto de 2012.

Promover a circulação dos acervos do Instituto Itaú Cultural em mais de dez expo-sições, que serão realizadas no Brasil e na América Latina.

Parcialmente cumpridoAo todo, foram realizadas oito exposições do acervo em São Paulo, em outras cidades do Brasil e em Paris.

1. Essas metas substituem a publicada no relatório anterior, de lançar índice de sustentabilidade e novos produtos relacionados à área Socioambiental do Itaú BBA.2. Meta de médio e longo prazos.3. Trata-se de um processo contínuo.4. Essa meta substitui a publicada no relatório anterior, de estreitar o relacionamento com as áreas socioambientais dos clientes externos do Itaú BBA para agregar valor e reduzir os

riscos.

Saiba mais sobre desafios, impactos, riscos e oportunidades socioambientais.

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abordamos os riscos e as oportunidades relacionadas às mudanças climáticas em questionários como o do carbon disclosure Project (cdP), em índices de sustentabilidade de que participamos e em uma metodologia própria para identificar riscos e oportunidades ambientais, sociais e de governança corporativa que possam impactar no valor de mercado das empresas investidas. Essas ferramentas nos permitem identificar lacunas, encaminhadas pela governança de sustentabilidade.

na concessão de crédito para empresas, os riscos de mudanças climáticas são considerados na análise de risco socioambiental, por meio de ferramentas como a categorização de risco socioambiental, o questionário de risco socioambiental e as diretrizes setoriais de determinadas áreas. os clientes são categorizados em a (alto potencial de risco) e b (médio potencial de risco), de acordo com os riscos socioambientais associados aos seus setores de atividade econômica. Em ambos os casos, são avaliados critérios de sustentabilidade como: uso de energia, uso da água, lançamento de efluentes líquidos e descarte de resíduos sólidos, emissões atmosféricas e riscos para a saúde e segurança do trabalho.

também possuímos quatro diretrizes setoriais específicas para empresas que desempenham atividades nos ramos de armas e munições, pesca, asbesto/amianto e extração e produção de madeira provenientes de florestas nativas.

Em 2012, aprimoramos ainda mais nossa gestão de risco socioambiental no financiamento de projetos ao considerar de maneira mais apurada os efeitos das mudanças climáticas. Seguindo os novos Padrões de desempenho da International Finance corporation (IFc), passamos a solicitar a quantificação das emissões de gases de efeito estufa aos projetos financiados – que deve ser relatada anualmente ao banco.

Distribuição do Valor Adicionado (DVA)*

2012 35% Colaboradores

30% Reinvestimento de Lucros

26% Impostos, Taxa e Contribuição

10% Pagamentos para Provedores de Capital

* O modelo utilizado segue as normas da Comissão de Valores Mobiliários (CVM).

EC1: Valor econômico direto gerado e distribuído, incluindo receitas, custos operacionais, remuneração, doações e outros investimentos na comunidade, lucros acumulados e pagamentos para provedores de capital e governos GRI Perfil 1.2

Em 2012 tivemos a receita, representada pelo produto bancário, de R$ 79,6 bilhões, custos operacionais, constituídos pelas despesas não decorrentes de juros; despesas tributárias de ISS, PIS, cofins e outras e despesas de comercialização de seguros de R$ 38,4 bilhões e lucro liquido recorrente de R$ 14,0 bilhões.

deSemPenho eConômICo

34% colaboradores (R$ 12.570.570,00)28,9% Reinvestimento de lucros (R$ 10.698.988,00)25,2% Impostos, taxas e contribuições (R$ 9.324.337,00)9,3% Pagamentos para provedores de capital (R$ 3.448.944,00)total distribuído em 2012: R$ 37 bilhõesSaiba mais sobre a distribuição do valor adicionado.

EC2: Implicações financeiras e outros riscos e oportunidades para as atividades da organização devido a mudanças climáticas GRI Perfil 1.2

nossos negóciosbuscam a máxima eficiência

entre custos e receitas

120


o Itaú renovou, em 2012, sua contribuição como membro institucional da academia brasileira de ciências (abc). a parceria amplia as fontes de financiamento dessa instituição e é fundamental para a troca de conhecimentos entre a abc e o setor privado. Em 2012, focou na interação com o recém-criado grupo de Estudos sobre Prevenção e gestão de Riscos de desastres naturais. Para 2013, está planejada a realização de um simpósio, que será desenhado juntamente com a comissão de Sustentabilidade da cnseg, que trará discussões dos temas mais relevantes para o mercado.

também em 2012, foi realizado o Simpósio Inter-relações oceano-continente no cenário das Mudanças globais para ajudar a construir uma base científica mais sólida sobre os processos oceânicos em grande escala.

mudanças climáticas e as operações da Itaú Seguros

a relação entre a indústria de seguros e as questões climáticas é uma das variáveis que mais afetam a essência desse negócio. o mapeamento dos principais riscos climáticos pela Itaú Seguros está sustentado na codificação de desastres, ameaças e Riscos, instituída pela defesa civil do brasil. Fazem parte:• Desastres naturais de causas eólicas – vendavais e

tempestades• Desastres naturais relacionados com temperaturas

externas – granizos e geadas• Desastres naturais relacionados a inundações bruscas em

áreas urbanas e inundações litorâneas• Desastres naturais relacionados com a geomorfologia, o

intemperismo, a erosão e a acomodação do solo, como escorregamentos ou deslizamentos

Esses eventos, além de se materializarem em prejuízos financeiros significativos, causam potenciais tragédias sociais, ambientais e econômicas. as apólices de seguro, se contratadas adequadamente, são capazes de remediar o agravamento de situações críticas por meio do pagamento de indenizações para os afetados.

Mediante o conhecimento adquirido no tema, é possível pensar e desenvolver novos produtos, tecnologias e serviços que minimizem riscos socioambientais e econômicos e orientem os clientes sobre esses aspectos. créditos de carbono, energias renováveis, estratégias de concessão florestal via manejo sustentável, vulnerabilidade climática de culturas agrícolas e planejamento urbano são oportunidades para atuação e fortalecimento para a Itaú Seguros.

GRUPoS de dISCUSSãoparticipamos ativamente de grupos de discussões multisetorais para debater sobre os impactos e as possíveis ações mitigadoras das mudanças climáticas. entre eles, destacam-se empresas pelo Clima (epC), programa brasileiro ghg protocol e Fórum CtClima – promovido pelo Conselho empresarial brasileiro para o desenvolvimento sustentável (Cebds).

a ferramenta de categorização de risco socioambiental de projetos foi revisada recentemente para incorporar aspectos de mudanças climáticas. Ela é inspirada nas estruturas de identificação de risco de organismos multilaterais e inova ao verificar o risco global da operação por meio de um modelo matemático com base em variáveis sociais, ambientais e de mercado.

além disso, como resultado da necessidade de nos capacitarmos internamente para identificar os movimentos dos clientes na adaptação e mitigação dos efeitos das mudanças climáticas, organizamos um treinamento presencial sobre o mercado de crédito de carbono. Participaram dessa capacitação as áreas Socioambiental, de Produtos, Jurídica e Project Finance com o objetivo de desenvolver produtos financeiros que possam auxiliar nossos clientes nesses movimentos.

ainda em 2012, o banco teve uma participação de R$ 412 milhões na concessão de crédito e fiança a projetos de geração de energia eólica. assessoramos mais de R$ 2,9 bilhões em investimentos nesse setor, aumentando ainda mais o nosso papel como viabilizador de uma economia mais limpa.

Participamos da conferência das nações Unidas sobre as Mudanças climáticas de 2012 (coP 18), encontro que contou com 17 mil pessoas de 193 países, para definir novos compromissos para reduções significativas das emissões dos gases de Efeito Estufa (gEE).

Patrocinamos ainda a primeira edição do programa de gestão de carbono na cadeia de Valor, desenvolvido pela câmara temática de Energia e Mudanças climáticas do cEbdS (ctclima). o objetivo foi apoiar nossos fornecedores na realização de seu primeiro inventário de emissões de gEE e sensibilizá-los para a necessidade de adaptar a gestão de seus negócios para os eventuais impactos em mudanças climáticas. Em 2013, o Itaú e outras dez organizações patrocinarão a segunda edição do projeto.

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EC1: Valor econômico direto gerado e distribuído, incluindo receitas, custos operacionais, remuneração, doações e outros investimentos na comunidade, lucros acumulados e pagamentos para provedores de capital e governos

EC8: Desenvolvimento e impacto de investimentos em infraestrutura e serviços oferecidos, principalmente para benefício público, por meio de engajamento comercial, em espécie ou atividade pro bono

Em 2012, nossos investimentos sociais e culturais totalizaram R$ 197,5 milhões*. Eles são coordenados e geridos pela Fundação Itaú Social, o Instituto Unibanco e o Instituto Itaú cultural – organizações que atuam para promover mudanças e avanços em áreas prioritárias, como a educação de crianças e adolescentes, o desenvolvimento da cidadania e a valorização da arte e da história brasileiras, e pelo próprio banco, com aportes para a mobilidade urbana e infraestrutura. confira os principais investimentos culturais e sociais realizados em 2012.

Itaú Unibanco Redecard

RegiãoFornecedores

Locais – %Regiões

Fornecedores Locais – %

Centro-Oeste 89 Centro-Oeste 0

Nordeste 94 Nordeste 0

Norte 97 Norte 0

Sul 81 Sul 1,2

Sudeste 78 Sudeste 80

Total Geral 78 Total Geral 82

Em 2012, o gasto com fornecedores locais representou 78% do total direcionado aos prestadores de serviços.

a Redecard tem como diretriz em sua política de compras a contratação preferencial de fornecedores locais – aqueles que estão localizados no estado de São Paulo, onde está a sede corporativa da empresa. Em casos de prestadores de serviços em campo (operador logístico, por exemplo), são considerados fornecedores locais os que prestam serviços no estado em que estão sediados. Em 2012, a companhia passou a acompanhar os gastos com os fornecedores locais, que representaram 81,60% do total. a meta para os próximos anos é manter a utilização de prestadores locais superior a 80% do total.

a Redecard tem um código de Ética e conduta para Fornecedores com o objetivo de introduzir e compartilhar as principais diretrizes de gestão de negócios. o documento aponta os canais de denúncia disponíveis e aborda temas relacionados à ética, segurança da informação e sustentabilidade, além de encorajar os parceiros a adotarem e replicarem tais diretrizes. a adoção do código é obrigatória a todos os parceiros contratados e está disponível no Portal de compras Redecard.

gastos com fornecedores locais discriminados por região:

Ajuda Financeira Significativa Recebida do Governo

Incentivos Fiscais/Créditos 2012

Doações ao Fundo Criança e Adolescente 17.388.245,27

Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT)

5.383.904,16

Lei Rouanet 84.067.753,76

Patrocínio 17.188.705,94

Licença-Maternidade 1.686.433,44

Atividades audiovisuais 2.700.000,00

Total 128.415.042,57

Mudanças regulatórias também podem impactar as rotinas dos clientes, como a Política nacional sobre Mudança do clima – diretriz para a redução das emissões de gases de Efeito Estufa (gEE). Utilizamos esse parâmetro para ajudar clientes a dedicarem investimentos em obras de modernização.

diante desse cenário, em 2013 estruturaremos ações de engajamento (interno e externo) e a subscrição de seguros – com a regulação de sinistros e o desenvolvimento de produtos vinculados aos Princípios para Sustentabilidade em Seguros (PSS).Saiba mais sobre as iniciativas do banco em mudanças climáticas.

EC4: Ajuda financeira significativa recebida do governo

EC6: Políticas, práticas e proporção de gastos com fornecedores locais em unidades operacionais importantes

Para que uma empresa componha o quadro de fornecedores, o Itaú Unibanco demanda a aderência ao código de ética e estabelece diversos critérios na seleção dos fornecedores, como: saúde financeira, desempenhos ambiental e social, qualificação técnica, custos e eficiência no desempenho das atividades. Em 2012, o processo de homologação, em que é verificado o cumprimento das obrigações legais e dos critérios relacionados mencionados anteriormente, foi simplificado, passando a concentrar esforços em fornecedores de categorias consideradas críticas.

o procedimento conheça seu Fornecedor, implantado em 2011, viabiliza o cadastro de fornecedores, de forma que a identidade, a atividade e a idoneidade dos fornecedores e pessoas que mantêm relações comerciais com o banco sejam garantidas. além das avaliações realizadas, possuímos um canal de comunicação com nossos fornecedores para compartilhar as práticas e políticas que adotamos em nosso negócio.

Empresas atuantes no mesmo estado de entrega dos materiais e execução dos serviços são classificadas como locais. a regionalização das contratações ocorre quando o mercado local dispõe de empresas capacitadas para fornecer produtos e serviços e agrega eficiência à operação.

Saiba mais sobre incentivos fiscais.

Saiba mais sobre fornecedores locais.

*O total de investimentos sociais e culturais contemplam as iniciativas relatadas abaixo, entre outras.

http://www.itau.com.br/fornecedores

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Atuação Tema Cultural Projetos Abrangência Descrição e ImpactosInvestimentoGRI EC1

Fundação Itaú Social

Parcerias e Apoios

Canal Futura Nacional – Anual

Apoio financeiro ao canal, que tem como missão contribuir para a forma-ção educacional da população. Contra-partida de divulgação da marca.

R$ 2,8 milhões

Parcerias e Apoios

Unicef – Platafor-ma dos Centros Urbanos

Rio de Janeiro – Anual

Apoio ao programa, buscando garantir que crianças moradoras de comuni-dades populares dos centros urbanos obtenham todos os direitos como cidadãos.

R$ 600 mil

Parcerias e Apoios

Fundação Victor Civita

São Paulo – Anual

Apoio à Fundação, que tem como missão contribuir para a melhoria da qualidade da Educação Básica no Brasil por meio do patrocínio a projetos de desenvolvimento, cursos a distância e pesquisas acerca da Análise das Desigualdades de Desempenho Intraescola.

R$ 238 mil

Parcerias e Apoios

Programa Alfabe-tização Solidária

Minas Gerais – Anual

Apoio ao projeto de alfabetização de adultos.

Aproximadamen-te R$ 195 mil

Parcerias e Apoios

Cidade Escola Aprendiz

São Paulo – AnualApoio ao programa que busca desenvol-ver e disseminar o Bairro-Escola para a criação de comunidades educativas.

R$ 84 mil

Educação IntegralAssessoria a Polí-ticas Públicas

Goiás, Belo Ho-rizonte (MG), Rio de Janeiro (RJ) e Maringá (PR)

Assessorar a estruturação e a imple-mentação das políticas de educação in-tegral em municípios e estados, com a formação dos profissionais envolvidos.

Aproximada-mente R$ 1,7 milhões

Educação Integral Prêmio Itaú UnicefNacional – Bienal (cada edição dura dois anos)

O programa identifica e estimula o trabalho de ONGs que contribuem, em articulação com a escola pública, com a educação integral de crianças e jovens que vivem em condições de vulnerabilidade. Em 2012, ano de formação do prêmio, mais de 3.200 gestores de ONGs participaram das formações presenciais e a distância sobre educação integral.


Educação Integral Jovens UrbanosSão Paulo (SP), Pouso Alegre (MG) e Serra (ES)

O programa expande o repertório sociocultural de jovens expostos a condições de vulnerabilidade so-cial. Tem impacto de 77% na renda mensal dos participantes e de 49% no aumento de chances de eles conse-guirem emprego, além de aumentar em 7,7 vezes o hábito de leitura. Em 2012, participaram 3.600 jovens e 25 ONGs. A metodologia foi sistematizada e disponibilizada para parceiros que queiram replicar o programa.


Gestão Educa-cional

Melhoria da Educação no Município

Nacional

O programa assessora lideranças de educação, em municípios de pequeno porte, na formulação e na gestão de políticas públicas educacionais. Em 2012, a metodologia foi sistematiza-da e disponibilizada para gestores públicos. A publicação conta com o mapeamento dos fluxos de gestão das secretarias e escolas.



Tutoria Goiás, Rio de Janeiro e Espírito Santo

O projeto cria mecanismos de gestão e supervisão do trabalho pedagógico e atua na formação dos professores em serviço para qualificar sua ação em sala de aula. Em 2012, participaram 1.210 escolas e 584 mil alunos.

Aproximadamen-te R$ 1 milhão

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Atuação Tema Cultural Projetos Abrangência Descrição e Impactos Investimento



Aproximação Família Escola

Goiás, Espírito Santo, Rio de Janeiro e São Paulo

O programa desenvolve estratégias que auxiliam professores e gestores a intensificarem a participação dos pais na busca pela melhoria do aprendiza-do e favorecer a atuação do coordena-dor de pais nas escolas. A tecnologia tem sido apropriada por estados e mu-nicípios e será implementada em toda a rede pública do estado de Goiás.



Avaliação e Aprendizagem

Goiás, Ceará, Espírito Santo e São Paulo

O programa visa ampliar o uso da ava-liação como ferramenta para melhoria da aprendizagem na educação básica. Em 2012, foram capacitados 100 técnicos de secretaria e beneficiadas 5.686 escolas.



Olimpíada de Língua Portugue-sa Escrevendo o Futuro

Nacional

O programa visa aprimorar o ensino e a aprendizagem nas áreas de leitura e escrita das escolas públicas por meio da formação de professores de língua portuguesa e da mobilização de alunos e comunidade. A iniciativa se tornou política pública em 2008 em parceria com o MEC. Em 2012, 3 milhões de alunos e mais de 90 mil professores e 40 mil escolas participaram da olimpíada, que já chegou a 99% dos municípios brasileiros.

Aproximadamen-te R$ 14 milhões

Avaliação Econô-mica de Projetos Sociais

Avaliação Econô-mica de Projetos Sociais

Nacional

Realizado em parceria com a área de Controles de Riscos e Financeiro do banco, o programa busca disseminar a cultura e a prática da avaliação eco-nômica de projetos sociais e políticas públicas e avaliar o impacto e aperfei-çoar a gestão de programas desenvol-vidos pela Fundação e por parceiros. Mais de 1.500 gestores de ONGs e de órgãos públicos já participaram dos cursos oferecidos. Em 2012, tivemos 490 alunos nos cursos e 840 partici-pantes em seminários e encontros.

Aproximadamen-te R$ 5 milhões

Mobilização Social

Voluntários Itaú Unibanco

Nacional

O programa busca promover a partici-pação em ações sociais por meio do voluntariado. Mais de 8.500 colabo-radores estão cadastrados no Portal Voluntários; em 2012, foram 8.125 atuações em ações voluntárias.


Defesa dos Direi-tos da Criança e do Adolescente

Itaú Criança Nacional

O programa busca mobilizar colabora-dores, clientes, parceiros e comunida-de na busca pela garantia dos direitos da criança e do adolescente. Compre-ende três eixos: divulgação e defesa dos princípios e direitos definidos pelo Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA), formação e apoio a Con-selhos de Direitos da Criança e do Adolescente (CDCAs) e promoção de direitos por meio do incentivo à leitura para crianças pequenas. Em 2012, a campanha de destinação de recursos aos Fundos da Infância e Adolescên-cia, administrados pelos CDCAs, teve participação de 10 mil colaboradores com destinação de R$ 1 milhão. Foram doados, em 2012, 7 milhões de livros a 6 mil bibliotecas.


124




Apoio a Projetos de Educação e Saúde

Comunidade, Presente!

Nacional

O programa aproxima a nossa rede de atendimento do contexto social das comunidades em que está inserida e oferece um processo estruturado de atendimento, avaliação e encaminha-mento dos pedidos de apoio pontual a projetos sociais. Em 2012, foram atendidos 73 projetos com 33 mil beneficiados.


Espaços Públicos Passarela Verde Pinheiros, São Paulo

A manutenção da passarela ocasionou a aproximação com a comunidade local ao melhorar a infraestrutura e a segurança da região.

R$ 72,5 mil

Itaú Unibanco

Espaços PúblicosManutenção – Bem-Estar/Lazer

Jabaquara, São Paulo

Manutenção do Parque Lina e Paulo Raia, proporcionando lazer à comuni-dade vizinha.


Saúde e Lazer

Doação de Equi-pamentos da Ter-ceira Idade para a Subprefeitura do Jabaquara

Jabaquara, São Paulo

Doação de seis kits de equipamentos de ginástica para a terceira idade, con-tendo quatro aparelhos diferentes.Conservação e manutenção do parque público, proporcionando à comunidade uma área verde para recreação.

Aproximadamen-te R$ 42,2 mil

Espaços Públicos

Recuperação Estrutural de Pon-to de Ônibus

Lapa, São Paulo – Entorno ao Centro Administrativo ITM

Manutenção do ponto de ônibus próximo ao Centro Administrativo ITM, gerando aproximação com a comuni-dade local.

R$ 80 mil

Meio Ambiente e Preservação de Espaço Público

Praça Victor CivitaSão Paulo – tem-po indeterminado

GRI Perfil 1.2

Construída em uma área anteriormen-te degradada, hoje oferece gratuita-mente ao público ampla programação cultural, esportiva, de lazer e de educação ambiental. Patrocinamos sua construção em 2007 e somos um dos mantenedores do espaço.

R$ 170 mil

Meio Ambiente e Preservação de Espaço Público

Parque do Carmo Olavo Egydio Setubal

São Paulo – par-ceria até 2013

GRI Perfil 1.2

Revitalização do parque público na Zona Leste da cidade de São Paulo. A obra compreende a instalação de 17 novos bebedouros (modelo adaptado a pessoas com deficiência e animais de estimação), a reforma das portarias e guaritas internas, a melhoria de seis banheiros, tornando-os acessíveis a pessoas com deficiência, e a atualiza-ção de placas de comunicação.

R$ 1,5 milhão (o valor total da obra será pago em 2012 e em 2013)

Mobilidade Urba-na e Conservação do Mobiliário Urbano

Bike Rio Rio de Janeiro – parceria até 2013

GRI Perfil 1.2

Uma parceria com o município do Rio de Janeiro e a Serttel (empresa que opera a tecnologia) para empréstimo de bicicletas na cidade. Consiste em 60 estações e 600 bicicletas localizadas na Zona Sul e no Centro da cidade.

R$ 12 milhões (divididos em duas parcelas de R$ 6 milhões ao ano)


Adoção de Can-teiros e Bicicle-tários no Rio de Janeiro

Rio de Janeiro – parceria até 2014

GRI Perfil 1.2

Uma parceria com o município do Rio de Janeiro e a Serttel (empresa que opera a tecnologia) para a adoção de canteiros centrais e bicicletários – apro-ximadamente 3.440 m2 – nas Avenidas Vieira Souto e Delfim Moreira, nos bairros Ipanema e Leblon. O projeto prevê a conservação de áreas verdes e a manutenção de 20 bicicletários.

R$ 6,8 milhões (divididos em três parcelas)

125



Itaú Unibanco


Bike SampaSão Paulo – par-ceria até 2015

GRI Perfil 1.2

Uma parceria com a prefeitura de São Paulo, a Serttel e a Samba para a implantação de 300 estações e disponibilização de 3.000 bicicletas na cidade até o fim de 2014. As estações são definidas em conjunto com a Secretaria de Transportes, a Compa-nhia de Engenharia de Tráfego (CET), os cooperadores e o Centro Brasileiro de Análise e Planejamento (Cebrap). O objetivo é propor estratégias para o fomento do uso de bicicleta na cidade de São Paulo, melhorando a qualidade de vida da população. Em 2012, foram instaladas as 100 primeiras estações, com 1.000 bicicletas, e atingimos a marca de 31 mil viagens e mais de 37 mil pessoas cadastradas. Em 2013, serão instaladas mais 100 estações nas zonas Central e Leste da cidade.

R$ 39 milhões (divididos em três parcelas)

Instituto Unibanco

EducaçãoJovem de Futuro – Validação

São Paulo, Minas Gerais, Rio Gran-de do Sul, Rio de Janeiro, Distrito Federal e Espírito Santo – tempo indeterminado

GRI Perfil 1.2

Aumentar a efetividade de políticas públicas e melhorar a qualidade do ensino médio público.Desde o início do projeto, em 2007, hou-ve o acréscimo de 25 pontos na escala do Sistema de Avaliação da Educação Básica (SAEB) nas escolas participantes dos estados Minas Gerais e Rio Grande do Sul. Em 2011, entramos no segundo ciclo do projeto e, por essa razão, fare-mos uma nova avaliação de impactos no fim do ano de 2013.

Aproximada-mente R$ 24 milhões em 2012

EducaçãoPROEMI – Jovem de Futuro

São Paulo, Ceará, Pará, Piauí, Goiás e Mato Grosso do Sul – tempo indeterminado

GRI Perfil 1.2

Ação de gestão escolar que oferece às escolas públicas do Ensino Médio apoio técnico e financeiro. O objetivo é, em três anos, elevar o desempenho das escolas. Por gerar excelentes re-sultados aos participantes, tornou-se, em 2012, uma política pública, chama-da Programa Ensino Médio Inovador Jovem de Futuro (PROEMI). Os resultados alcançados em Minas Gerais e no Rio Grande do Sul de-monstram a contribuição da iniciativa para a melhoria do desempenho acadêmico do jovem de Ensino Médio. O projeto também contribui para o desenvolvimento de habilidades não cognitivas, como impulsividade, per-severança, organização, autoestima e criatividade.

Aproximada-mente R$ 16,9 milhões em 2012

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Itaú Cultural

Cultura e Difusão da Arte Brasileira

Auditório Ibira-puera

São Paulo

Empregamos recursos para manter ativa a programação do Auditório Ibira-puera, equipamento público da cidade de São Paulo, que desde agosto de 2011 vem sendo administrado pelo Itaú Cultural. Em 2012, 169.659 pessoas assistiram às mais de 185 apresen-tações. Todos os recursos adquiridos com a venda de ingressos e a cessão de espaço são utilizados na manuten-ção e na melhoria das instalações. O prédio também abriga um centro de ensino de música, que mantém os grupos musicais Furiosa do Auditório e Orquestra Brasileira do Auditório. Essa estrutura atende, por meio de cursos livres de música, 170 crianças e adolescentes – a maioria, alunos da rede municipal de ensino de São Paulo selecionados para integrar a Furiosa do Auditório.

Aproximada-mente R$ 12,7 milhões em 2012

Cultura e Difusão da Arte Brasileira

Projeto Itaú Cultural

Brasil e exterior

A atuação do Itaú Cultural não visa à obtenção de lucro e não tem caráter comercial. Grande parte dos investi-mentos feitos pelo Itaú Unibanco no Itaú Cultural não passa pelos bene-fícios da Lei Rouanet e são recursos próprios do grupo. Em relação ao incentivo autorizado pelo MinC, que em 2012 foi de R$ 22.171.595,51, 40% é abatido do Imposto de Renda. O Instituto utiliza o artigo 26 da Lei Rouanet, que prevê recursos diretos como contrapartida no uso do incen-tivo fiscal. Essa posição vem sendo adotada historicamente pelo grupo Itaú Unibanco na instituição.

Aproximada-mente R$ 57,7 milhões em 2012 – sendo 35.504.188,76 investimentos diretos do Itaú Unibanco (sem intermédio da Lei Rouanet)

EC9: Descrição de impactos econômicos indiretos significativos

Em 2012, a comissão de Sustentabilidade e o comitê de Sustentabilidade da Redecard aprovaram a Matriz de

Matriz de Impactos Econômicos – Redecard

Impacto Econômico Negativo Positivo

Direto

- Risco de fraude para o lojista- Risco de indisponibilidade da rede

para o lojista

- Credenciamento de estabelecimentos com atividades legalizadas- Descredenciamento de estabelecimentos envolvidos em atividades ilícitas- Disponibilização da antecipação de recebíveis para gestão de fluxo de

caixa de pequenos e grandes estabelecimentos- Segurança para o estabelecimento- Melhoria de controle gerencial/financeiro para o estabelecimento- Acesso e inclusão ao lojista por meio de uma plataforma multibandeira, possibilitando a captura de bandeiras regionais, nacionais e internacionais

- Diminuição de inadimplência ao lojista (menor uso de cheques)- Redução de fraude pelo recebimento de numerário falsificado

Impactos Econômicos diretos e Indiretos da Redecard e do Instituto Redecard1.

Entre as informações mapeadas nas matrizes, estão:

Saiba mais sobre nossos investimentos em infraestrutura.

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Impacto Econômico Negativo Positivo

Indireto

- Risco de fraude para o portador do cartão

- Risco de indisponibilidade da rede para o portador do cartão

- Formalização da economia- Desincentivo das atividades ilícitas da economia- Combate a fraudadores- Aumento da competitividade de pequenos e grandes estabelecimentos- Segurança e facilidade para os portadores de cartão- Acesso para o portador a meios eletrônicos de pagamento em diferen-tes regiões e países

- Viabilização de negócios para as bandeiras- Aumento da capacidade de atuação geográfica das bandeiras regionais- Aceitação de bandeiras regionais presentes em comunidades com menor renda

- Inclusão financeira do portador de cartão- Empregos indiretos- Capacitação dos terceiros do call center para aumentar empregabilidade- Economia ao Bacen na emissão de papel moeda e cheques devido à

substituição pelo plástico

Frentes do Instituto Redecard Impacto Econômico Direto e Indireto Positivo

Fortalecimento Institucional de ONGs

- Melhoria na captação de recursos do terceiro setor.- Aldeias Infantis 2011: após 11 meses de programa, 45% dos ges-tores das Aldeias Infantis aumentaram em até 25% a captação de recursos local.

- Visão Mundial 2012: realizado de agosto a outubro de 2012, o pro-grama capacitou 20 líderes de organizações da Rede da ONG Visão Mundial em Fortaleza. Em 2012, 20 ONGs foram beneficiadas.

Aceleradora de Impacto – Artemisia

- Acesso a produtos e serviços de qualidade para a população de baixa renda.

- Atração de investimentos e melhoria na receita dos negócios sociais.- A segunda edição do programa contou com a participação de seis negócios sociais, que tiveram um incremento de 357% em suas receitas durante o período do programa, aumentaram o quadro de funcionários em 47% e ainda alcançaram 52 vezes mais a popula-ção C-, D e E. Além disso, foi articulado um total de R$ 4,5 milhões em investimentos de terceiros para os negócios acelerados.

Sustentabilidade nos Pequenos Negócios

Melhoria de gestão, eficiência, competitividade e sustentabilidade para empreendedores de pequenos negócios. Até dezembro de 2012, cerca de 240 empreendedores em 9 cidades (São Paulo, Salvador, Campinas, Belo Horizonte, Fortaleza, Manaus, São Luis, Natal e Recife) participaram do programa.

Matriz de Impactos Econômicos – Redecard2

1. As informações desse indicador contemplam os dados de Redecard.2. Mais informações em www.institutoredecard.org.br.

outras respostas referentes ao Ec9 encontram-se no indicador So1 e no capítulo Engajamento com públicosde relacionamento (Sociedade).

http://www.institutoredecard.org.br

128


deSemPenho AmbIentAl

Peso de Materiais, por Tonelada

Uso de Materiais (t) 2011 2012

Cheques1 764,00 4.048,82

Correspondências 4.513,00

Resmas A4 – Agências 4.111,00 2.165,00

Outros Tipos de Papel3 2.264,00 5.488,5

Total de Papel2 11.652,00 11.702,32

Material de TI3, 4 e 5 235,75 189,107

Plástico (PVC)6 254,00 186,00

Total de Material Consumido 12.142,00 12.077,43

1. Para o cálculo são multiplicados o volume médio de folhas impressas e talões de cheques fabricados pelo peso médio de uma folha (6,584 g). Também é considerada a folha para correspondência (4,8 g).

2. Em 2012, não foi discriminado o consumo por cheques e correspondências. GRI Perfil 3.113. O papel consumido pelo Itaú Unibanco está relacionado a faturas emitidas de cartões

de crédito, débito e múltiplo, cartas de senha, cartas de cobrança, comunicação que acompanha o cartão e outros tipos de correspondência com o cliente.

4. Materiais provenientes de origem não renovável.5. A quantidade de materiais de TI (monitores, desktops e notebooks) foi levantada

mensalmente, e os materiais, separados por tipo. O valor total de material consumido foi realizado calculando-se o peso médio de cada equipamento, por tipo, multiplicado pelo número levantado.

6. O consumo de plástico refere-se à confecção de cartões de crédito, débito e múltiplo. É considerado o volume de cartões emitidos no ano multiplicado pelo peso médio de um cartão (5 g). O corpo do cartão é feito em PVC e são agregados outros elementos, como tarjas magnéticas (óxido de ferro), painel de assinatura e hologramas (poliéster).

7. Inclui o total de consumo de material de TI para a instituição.

EN5: Energia economizada devido a melhorias em conservação e eficiência

efICIênCIA oPeRACIonAl e téCnICAno escopo da administração predial, devido à

implementação de projetos de eficiência operacional e técnica, tivemos uma redução estimada de 12.816 gJ1 de energia consumida em 2012, uma economia estimada em cerca de R$ 1,2 milhão.

ao compararmos o consumo de energia elétrica dos prédios administrativos de 2011 para 2012, verificamos uma redução de 869,2 MWh.

temos como meta a redução de 2% do consumo de energia para os prédios administrativos até o ano de 20152. GRI Perfil 1.2

modeRnIzAção de dAtA CenteRSo Plano de Modernização dos data centers prevê a

reforma das salas de data center atuais para um modelo mais eficiente. as salas são construídas utilizando o conceito next generation data center (ngdc), que reúne diversas características e boas práticas de mercado com foco em eficiência energética e excelência operacional. comparado ao procedimento tradicional, o modelo proporciona uma redução estimada no consumo energético de 43%. Foram modernizados 1.790 m² de área de data center em 2012. a coleta dos dados de redução em kW será iniciada em 2013.1. O fator de conversão utilizado é 1 kWh – 0,0036 GJ. 2. Se excluirmos os prédios CPD, a meta até 2015 é de 4%.

EN1: Materiais usados, por peso ou volume

Atuamos como agentesde transformação para avaliar

e minimizar osimpactos ambientais

Saiba mais sobre nosso consumo de papel.

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Em 2012, também foram adquiridas e instaladas 5* novas salas de telepresença, totalizando 19 salas na rede Itaú Unibanco. Seu uso durante o ano propiciou a realização de 4.094 reuniões que evitaram o deslocamento em 18.274.825 km entre os prédios e a emissão de 2.523 toneladas de co2 na atmosfera.

PRoJetoS dA áReA de teCnoloGIA em deSenvolvImento oU ImPlAntAção- modernização da infraestrutura de data center- implantação de sistema de gerenciamento de

energia em desktops e notebooks- virtualização e consolidação de storage e servidores- ampliação da troca de monitores de Crt para lCd- incentivo ao uso de salas de videoconferência

e telepresença- ampliação do número de desktops virtuais (vdi)- desenvolvimento de processos que proporcionem

ganhos de eficiência: captura e transmissão de imagem de cheques e documentos digitais

EN6: Iniciativas para fornecer produtos e serviços com baixo consumo de energia, ou que usem energia gerada por recursos renováveis, e a redução na necessidade de energia resultante dessas iniciativas

EN26: Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços e a extensão da redução desses impactos

aderimos à campanha de promoção de faturas virtuais que visa ao incentivo à substituição dos extratos em papel. Em 2012, continuamos o processo iniciado em 2011 de redução de mala direta, transferindo a comunicação com os nossos clientes para canais eletrônicos, como SMS e site. a partir da ação, mais de 8,2 milhões de faturas deixaram de ser enviadas em 2012.

buscamos investir continuamente em programas e iniciativas para reduzir o impacto ambiental de nossas operações. Foram implementados projetos como:• Eficiência técnica e operacional a fim de reduzir o

consumo de recursos: implementação de dispositivos mais eficientes e econômicos no que diz respeito ao consumo de energia elétrica. Estima-se uma economia de 32% decorrente da substituição de gases refrigerantes.

• Elevadores: em construção no novo prédio, localizado no centro administrativo do tatuapé, os elevadores (que contarão com o certificado lEEd e a ISo 14001) operarão com regeneração, proporcionando economia de energia elevada.

• Reforma dos andares (Retrofit): nos últimos dois anos, os principais prédios administrativos passaram por reforma focada na utilização de materiais mais eficientes, que reduzem o consumo de recursos e diminuem o impacto ambiental das operações. Serão adotadas luminárias de alto desempenho e menor consumo energético, bem como aplicadas películas de proteção solar nos vidros, que reduzem as temperaturas das superfícies internas dos vidros e, consequentemente, contribuem para a minimização da carga térmica.

• Energia limpa: migração para fontes eólica e solar e utilização de pequenas hidrelétricas e biomassa. Essa energia é aderida apenas em prédios administrativos com maior consumo.

• Projeto de eficiência operacional e técnica: busca a redução de energia elétrica. Em 2012, a economia foi de cerca de R$ 1,2 milhão e 3.560 MWh/ano (valores estimados). as ações estão focadas em alterações e modernizações na operação do sistema de ar condicionado e na instalação de timers na iluminação do restaurante.

• Ações de eficiência no consumo de água: realizadas em 2012, propiciaram uma economia estimada de 65.000 m3 no ano. os valores estimados estão fundamentados no consumo/informação do fornecedor – não há ainda base comparativa, já que os projetos foram iniciados em 2012.

• Reaproveitamento de águas para bacias sanitárias, lagos e paisagismo: aproveitamento da água dos lagos de uma das torres do polo administrativo para abastecimento da caixa de reúso.

• Reaproveitamento da água pluvial para as torres de resfriamento: aproveitamento da água pluvial para abastecimento da torre de resfriamento.

• Reaproveitamento da água pluvial para caixa de decantação: aproveitamento da água pluvial captada em um piso para abastecimento da caixa de decantação de outro piso.

• Troca dos arejadores por redução de vazão.• Reúso de água: em 2012, o total de reúso de água foi de

62.925 m3, o que corresponde a um aumento de cerca de 50% em relação a 2011. contamos com sistemas de reúso em três importantes polos administrativos.

• Emissões atmosféricas: redução da emissão de gases de efeito estufa por meio de um sistema de ar condicionado que opera a gás natural, e não a energia elétrica. Propicia a redução da emissão de poluentes atmosféricos, já que o gás natural é mais sustentável. também foram minimizadas as emissões provenientes de geradores (lavador de gases e equipamentos com baixa emissão de poluentes). os primeiros prédios administrativos já contam com o sistema, que diminui a emissão de poluentes oriundos do acionamento dos geradores.

Saiba mais sobre nossas iniciativas para redução no consumo de energia.

*As informações referentes às salas de telepresença em 2011 foram revisadas.

130


• Uso de táxi: a partir da iniciativa, houve uma economia de 54% na utilização dos táxis (em quilômetros). Em 2011, foi implementado um processo de maior controle e conscientização dos usuários sobre a utilização dos táxis. Foram economizados cerca de 6.200.000 quilômetros em 2012.

• Utilização das salas de telepresença: Em 2012, também foram adquiridas e instaladas 5 novas salas de telepresença*, totalizando 19 salas na rede Itaú Unibanco. Seu uso durante o ano propiciou a realização de 4.094 reuniões que evitaram o deslocamento em 18.274.825 km entre os prédios e a emissão de 2.523 toneladas de co2 na atmosfera.

• Building Management System (BMS), ou sistema de automação: permite monitorar toda a infraestrutura, os sistemas de segurança e a operação de um edifício. trata-se de um método de controle operacional predial que está em processo de implementação nos principais prédios administrativos e que proporciona a diminuição no consumo de energia e água e no uso dos geradores. a gestão pode ser realizada remotamente ou no local e está sendo implementada em diversos sites.

• Contador de sustentabilidade: a cada contrato de câmbio assinado digitalmente no Itaú 30 Horas, são contabilizadas a quantidade de folhas de papel e a emissão de gases de Efeito Estufa (gEE) poupadas e evitadas. o contador exibe para o cliente a somatória de folhas não usadas e o equivalente em co2. até dezembro de 2012, cerca de 9,1 milhões de folhas de papel deixaram de ser utilizadas, um incremento de 2,9 milhões de folhas em relação a 2011. Essa economia evitou a emissão de mais de 36.200 quilos de co2 na atmosfera. GRI EN6

• Campanha Sem Papel nas empresas: em 2012, foi implantado o projeto Sem Papel para reduzir o uso de papel na operação do banco. o cliente pode optar pelo não recebimento de correspondências impressas, mas em formato eletrônico (PdF), e fazer o pagamento de boletos vencidos por meio do dda. Em dezembro de 2012, cerca de 35% das solicitações de extrato foram em formato PdF, que, em conjunto com outras ações, gerou uma redução de mais de 4 milhões de folhas de papel. GRI EN6

• Nova Proposta de Abertura de Conta (PAC): a implantação do novo formulário de abertura de conta-corrente proporcionou a redução de mais de 75% da quantidade de folhas impressas por conta aberta. de janeiro a dezembro de 2012, deixou-se de imprimir mais de 10,3 milhões de folhas. GRI EN6

• Projeto Eliminação de Relatórios: desde 2010, está em vigor o Projeto Eliminação de Relatórios, que tem como objetivo substituir nas agências e órgãos internos (por meio de malotes) o envio de relatórios em papel por documentos eletrônicos – ou desativá-los, quando não utilizados. o projeto possibilitou a redução de mais de 52,5 milhões de

CeRtIfICAçõeS AmbIentAISA Leadership in Energy and Environmental Design (leed) consiste em um sistema de certificação e orientação ambiental de edificações. os prédios certificados possuem alto desempenho ambiental e energético. está em processo de certificação o novo prédio em construção no Centro administrativo tatuapé – conclusão prevista para o segundo semestre de 2013 – e a nova data Center em mogi mirim, prevista para 2014. o novo prédio do tatuapé também estará de acordo com a iso 14001, de gestão ambiental.

EN8: Total de retirada de água por fonteEm 2012, o volume de água retirada de fontes

hídricas pelos polos administrativos e rede de agências foi de 1.894.650 m3, o que representa uma diminuição de cerca de 6% em comparação a 2011. desse total, 1.197.768 m3 foram consumidos pela rede de agências, nas concessionárias, e 696.882 m3 pelos prédios administrativos, em poços artesianos e concessionárias.

Para reduzir o consumo de água nos prédios administrativos, em 2012, foi implementada no centro de treinamento (ct) a Estação de tratamento de Esgoto (EtE) e inserida nos principais prédios restritores nas torneiras e válvulas de duplo fluxo. Passou-se ainda a ser feito o aproveitamento de água de reúso para o lago localizado no centro Empresarial.

a redução de consumo nas agências se deve a ações educativas e de conscientização, como o envio de um informe de prevenção de vazamentos para agências que consomem mais água ou que estão com desvios de consumo, e também pela contínua instalação de restritores de água. além disso, são realizados acompanhamentos e visitas dos engenheiros responsáveis para prevenir e sanar vazamentos e dúvidas referentes ao consumo excessivo de água. Para 2013, a meta da área de administração Predial é manter o consumo em 14 m³/colaborador por ano.

páginas – 10,4 milhões só em 2012. GRI EN6• Microcrédito: a digitalização dos documentos

possibilita a economia em cópias, impressão, papel e arquivamento de aproximadamente 128 mil folhas de papel. deixamos de imprimir fichas de avaliação socioeconômica, cópias de cPFs, Rgs, comprovantes de residência e extratos bancários. GRI EN6

Saiba mais sobre nossas iniciativas para redução no consumo de energia.

Saiba mais sobre nosso consumo de água.

* As informações referentes as salas de telepresença em 2011 foram revisadas.

131


Consumo de Água (m3/ano)

Prédios Administrativos Agências Total

2010 2011 2012 2010 2011 2012 2010 2011 2012

Rede Pública 710.381 713.148 590.209 1.281.160 1.202.732 1.197.768 1.991.541 1.915.881 1.787.977

Poço Artesiano 89.803 98.290 106.673 0 0 0 89.803 98.290 106.673

Total de Retirada* (EN8)

800.184 811.439 696.882 1.281.160 1.202.732 1.197.768 2.081.344 2.014.171 1.894.650

* O Itaú não utiliza águas de superfície (rios e lagos).

EN16: Total de emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa, por peso

EN17: Outras emissões indiretas relevantes de gases de efeito estufa, por peso

EN18: Iniciativas para reduzir as emissões de gases de efeito estufa e as reduções obtidas

EN19: Emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio, por peso

2010 2011 2012 Unidade

EN161

Total de emissões de GEE2 diretas e indiretas (com base em fatores

default)

Escopo 1 (emissões diretas)

3.648,90 5.915,60 8.856,80 tCO2e

Escopo 2 (emissões indiretas

de energia)30.546,70 24.729,80 48.890,50 tCO

2e

Total 34.195,60 30.645,40 57.747,30 tCO2e

EN171

Outras emissões de GEE2 indiretas

relevantes

Escopo 3 (outras emissões

indiretas)69.216,70 178.653,90 180.723,60 tCO

2e

EN18

Iniciativas para reduzir as

emissões de GEE2 e reduções

concretizadas

Ver parágrafo abaixo.

EN19

Emissões das substâncias

destruidoras da camada de ozônio

R22 3,99 6,65 3,90 t

R141b 0,66 0,53 0,70

R22 0,22 0,37 0,21 tCFC-11 equivalenteR141b 0,07 0,06 0,08

emissõesdesde 2008, o Itaú Unibanco publica inventário de

emissões de gases de Efeito Estufa (gEE) por meio da metodologia do gHg Protocol, ferramenta de contabilidade internacional que visa à quantificação e ao gerenciamento das emissões de gEE de diversas organizações.

de acordo com a tabela abaixo, podemos observar um aumento de aproximadamente 50% nas emissões de gEE, de 2011 para 2012, nos escopos 1 e 2. Já em relação ao escopo 3, houve um aumento nas emissões de gEE, de 178.653,90 tco2e em 2011 para 180.723,60 tco2e em 2012.

as emissões diretas do gás R22 tiveram redução de 6,7 toneladas em 2011 para 3,92 toneladas em 2012. Já as emissões do gás R141b subiram discretamente, de 0,53 toneladas emitidas em 2011 para 0,7 toneladas emitidas em 2012.

1. Acesse a plataforma on-line de acesso público “Registro Público de Emissões” para visualizar o inventário de emissões de GEE do Itaú Unibanco desde 2008.2. GEE: Gases de Efeito Estufa.

http://www.registropublicodeemissoes.com.br/index.php?r=empresas/view&id=15&newRegistry=1

132


Substâncias Destruidoras da Camada de Ozônio

ODP (CFC-11 equivalente)

R22 0,055

R141b 0,1

Fonte: Protocolo de Montreal

como forma de minimizar nossa contribuição à intensificação do efeito estufa, implementamos medidas que reduzem, direta ou indiretamente, as emissões de gEE associadas a nossa atividade. Entre essas medidas, podemos citar: • Instalação de 5* novas salas de telepresença em 2012:

o que totalizou 19 salas na rede Itaú Unibanco. Seu uso durante o ano propiciou a realização de 4.094 reuniões que evitaram o deslocamento em 18.274.825 quilômetros entre os prédios e a emissão de 2.523 toneladas de co2 na atmosfera.

• Plano de Modernização dos Data Centers: prevê a reforma das salas atuais para um modelo mais eficiente. comparado ao procedimento tradicional, o modelo proporciona uma redução estimada no consumo energético de 43%. Foram modernizados 1.790 m² de área de data center em 2012.

• Reforma dos andares: nos últimos dois anos, os principais prédios administrativos passaram por reforma, que teve como foco a utilização de materiais mais eficientes que reduzem o consumo de recursos e diminuem o impacto ambiental das operações. Serão adotadas luminárias de alto desempenho e menor consumo energético, assim como serão aplicadas películas de proteção solar nos vidros, que reduzem as temperaturas das superfícies internas dos vidros e, consequentemente, contribuem para a minimização da carga térmica.

• Energia limpa: migração para fontes eólica e solar e utilização de pequenas hidrelétricas e biomassa. Essa energia é aderida apenas em prédios administrativos com maior consumo.

• Emissões atmosféricas: redução da emissão de gases de efeito estufa por meio de um sistema de ar condicionado que opera a gás natural, e não energia elétrica. Propicia a redução da emissão de poluentes atmosféricos, já que o gás natural é mais sustentável. também foram minimizadas as emissões provenientes de geradores (lavador de gases e equipamentos com baixa emissão de poluentes). os primeiros prédios administrativos já contam com o sistema, que diminui a emissão de poluentes oriundos do acionamento dos geradores.

• Uso de táxi: a partir da iniciativa, houve uma economia de 54% na utilização dos táxis (em quilômetros). Em 2011, foi implementado um processo de maior controle e conscientização dos usuários sobre a utilização dos táxis. Foram evitados cerca de 6.200.000 km em 2012.

• Building Management System (BMS), ou sistema de automação: permite monitorar toda a infraestrutura, os sistemas de segurança e a operação de um edifício. trata-se de um método de controle operacional predial que está sendo implementado nos principais prédios administrativos e que proporciona a diminuição no consumo de energia, água e no uso dos geradores. a gestão pode ser realizada remotamente ou no local e está sendo implementada em diversos sites.

• Contador de Sustentabilidade: a cada contrato de câmbio assinado digitalmente no Itaú 30 Horas, é contabilizada a quantidade de folhas de papel e a emissão de gases de Efeito Estufa (gEE) poupadas e evitadas. o contador exibe para o cliente a somatória de folhas não usadas e o equivalente em co2. até dezembro de 2012, cerca de 9,1 milhões de folhas de papel deixaram de ser utilizadas, um incremento de 2,9 milhões de folhas em relação a 2011. Essa economia evitou a emissão de mais de 36.200 quilos de co2 na atmosfera.

Saiba mais sobre nossas emissões e iniciativas de mitigação.

EN22: Peso total de resíduos, por tipo e método de disposição

ItAú SeGURoSdevido à sensibilidade do tema resíduos na área de

Sinistros Salvados, em maio de 2012 foi criada uma política de descarte para a área, bem como contratada nova empresa para reciclar os produtos com responsabilidade sustentável.

a área de Sinistros Salvados é responsável pela gestão dos produtos trocados assim que determinada a perda total, bem como das peças substituídas nos reparos, determinando seu recolhimento, venda e descarte sustentável ou autorizando o descarte ao segurado e/ou às assistências técnicas. as assistências técnicas credenciadas são responsáveis por manter a integridade dos produtos substituídos pela seguradora (salvados) que estejam em sua posse, bem como por manter as sucatas em local apropriado e disponíveis por tempo determinado em contrato (30 dias para linha branca e 60 dias para as demais linhas).

após um tempo determinado, é responsabilidade da assistência técnica efetuar o descarte. a área de Sinistros (peritos) é responsável pela verificação e orientação na prevenção à fraude, podendo determinar o recolhimento das sucatas pela garantec ou autorizar o descarte pela assistência técnica.

*As informações referentes as salas de telepresença em 2011 foram revisadas.

133


ReSídUoS eletRônICoSdevido a uma preocupação com a disposição correta de

seus resíduos eletrônicos, o Itaú Unibanco iniciou, em 2008, testes e homologação de empresas de reprocessamento que pudessem atender à demanda para recebimento de seu “lixo eletrônico”. Em 2010, o banco estipulou a destinação de 100% de seus equipamentos obsoletos de tecnologia da Informação para o descarte sustentável em parceria com

empresas homologadas pela instituição. o impacto dessas ações pode ser verificado com o aumento do percentual de reciclagem (164%) entre 2010 e 2011.

Em 2012, ampliamos o processo de descarte de lixo eletrônico para toda a administração central, Rede de agências e Estoque, além de considerarmos o volume produzido referente ao tombamento de agências (Unibanco para Itaú).

Total de Resíduos (t) 2010 2011 20121

Resíduos Não Perigosos 13.902 12.396,89 13.156,60

Resíduos Perigosos

239,57 2.487,75 146,412

15 Unidades de Tubos de TV

70.968 Unidades de Lâmpadas 4.901

Cartuchos

43.466 Unidades de Lâmpadas

Resíduos Não Especificados - 6,7 -

Resíduos por Destinação (t) 2010 2011 2012

Resíduos Não Perigosos - 12.396,89 13.156,60

Compostagem 216,2 351,44 554,251

Reciclagem 7.836,7 10.282,09 9.558,542

Aterro Sanitário 2.045 1.549,06 3.043,813

Aterro Industrial 76 214,30 -

Incineração 80 - -

Leilão 20.624 Unidades - -

Resíduos Perigosos - 2.487,75 146,414

Reciclagem 235,81

70.968 Unidades de Lâmpadas

4.901 Cartuchos2.484,45

43.466 Unidades de Lâmpadas 145,475

Aterro Sanitário 0,55 0 0

Desativação Eletrotérmica 0,83 0,7 0,94

Aterro Industrial 2,4 2,6 -

Reutilização 15 Unidades - -

Resíduos Não Especificados - 6,7 -

Destinação Não Especificada - 6,7 -

1. A metodologia de cálculo para os dados da área de Tecnologia foi modificada em 2012, e, devido à impossibilidade de alteração dos dados de anos anteriores (pois o escopo de refer-ência das áreas foi ampliado com o passar dos anos), 2012 será o novo ano-base para o indicador EN22. GRI Perfil 3.11

2. As informações de resíduos perigosos da área de Tecnologia são referentes aos meses de janeiro a outubro de 2012. Os dados de novembro e dezembro ainda não foram computados.

1. Foram enviados para compostagem os resíduos orgânicos gerados pelo Itaú Unibanco.2. Foram enviados para reciclagem: componentes trocados após consertos (como tubos de TV, monitores, fios metálicos, peças plásticas, placas eletrônicas, cabos e motores elétricos,

entre outros), resíduos de obras, papel, aparas de papel, plástico, metais, vidro, madeira, pilhas, entre outros materiais. É importante mencionar que apenas agências de São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Espírito Santo e região Sul possuem coletas de aparas realizadas por cooperativas que recolhem e fazem o destino adequado do resíduo.

3. Os materiais enviados para aterro sanitário são provenientes de resíduos orgânicos e resíduos de obras.4. As informações de resíduos perigosos da área de Tecnologia são referentes aos meses de janeiro a outubro de 2012. Os dados de novembro e dezembro ainda não foram computados.5. Para resíduos perigosos, foram enviados para reciclagem: pilhas, resíduos ambulatoriais, baterias, lixo eletrônico (todos os tipos de eletrônicos, principalmente equipamentos de TI –

computadores, servidores, monitores, notebooks, impressoras, periféricos, entre outros), além de equipamentos de agências, como caixas eletrônicos, baterias, entre outros.

Peso Total de Resíduos, por Tipo e Método de Disposição

134


o Itaú Unibanco monitora mensalmente os resíduos que são gerados nos prédios administrativos durante o ano. a meta estabelecida é reciclar 75% de todos os resíduos gerados até 2015. GRI Perfil 1.2

Em 2012, o Itaú não destinou seus resíduos para reutilização, recuperação, incineração e injeção subterrânea nem os armazena dentro das propriedades do banco. Saiba mais sobre a disposição e descarte dos nossos resíduos.

EN29: Impactos ambientais significativos do transporte de produtos e outros bens e materiais utilizados nas operações da organização, bem como do transporte dos trabalhadores

energia e emissõesEm 2012, evoluímos na elaboração do inventário de

gases de Efeito Estufa (gEE), que segue o protocolo gHg, utilizado mundialmente por diversas organizações para calcular a quantidade de carbono gerada em nossos processos. adotamos medidas para reduzir, direta ou indiretamente, as emissões de gEE associadas a nossa atividade, como: • Coleta seletiva nas unidades administrativas, reduzindo a geração de metano na decomposição do resíduo em aterros.

• Iniciativas ligadas à TI Verde da empresa, reduzindo o consumo de energia pela implementação de medidas de eficiência energética, como a troca de monitores por versões com menor consumo de eletricidade, processo de virtualização e consolidação de servidores, implantação de sistema de gerenciamento de energia em desktops e notebooks, ampliação do número de desktops virtuais (VdI), entre outras.

• Construção de salas de telepresença para a realização de videoconferências, reduzindo as emissões associadas ao deslocamento de funcionários.

SAIbA mAIS SobRe AS SAlAS de telePReSençAinvestimos em salas de telepresença para aperfeiçoar a comunicação entre as áreas e diminuir a necessidade de viagens. os espaços são equipados com telas, câmeras e equipamentos de áudio de alta resolução que permitem a realização de reuniões a distância – dentro e fora do brasil.em 2012, foram implementadas 5 salas de telepresença – no total, contamos com 19 unidades instaladas na rede itaú unibanco, além da integração com 13 salas do itaú bba e com mais 60 clientes por meio da rede bt. uma das metas é expandir a implantação desses espaços para o mercosul e ampliar seu acesso a um maior número de colaboradores brasileiros.

Fonte: Protocolo de Montreal

ImPACtoS de tRAnSPoRteo transporte de colaboradores, resíduos, cargas

e materiais do banco geram emissões atmosféricas. Para mitigar esses impactos, reduzimos o número de embarques por meio da medição da quilometragem percorrida nos trajetos. controlamos e monitoramos as emissões provenientes do uso de geradores de energia elétrica e de fontes móveis, sejam próprios ou de veículos terceirizados a serviço do Itaú Unibanco, por meio do anel de Ringelmann – uma escala gráfica para avaliação colorimétrica visual que auxilia no processo de identificação do nível de emissões, seja de fontes fixas ou móveis. Entre as ações desenvolvidas em 2012, estão:• Disponibilização de vans que circulam entre os polos, o

que facilita o transporte de colaboradores.• Otimização das rotas de transporte de colaboradores

entre prédios administrativos.• Realização de uma campanha para incentivar o uso de

vans pelos colaboradores para se deslocarem entre os polos administrativos.

táxiEm 2012, foram rodados 5.317.662 km com o uso de

táxi, uma redução de 54% em relação a 2011. Para isso, foi estabelecido o boleto eletrônico, que proporciona mais controle na utilização do transporte. além disso, as operadoras de táxi utilizam em seus veículos 75% de álcool.

Vans e ônibus

as vans e os ônibus são utilizados para o deslocamento de colaboradores entre polos administrativos – em 2012, foram rodados 972.211 km.

Esse meio de locomoção evita o uso desnecessário de táxis e diminui, consequentemente, as emissões de co2. além disso, otimiza as rotas de transporte de colaboradores entre os prédios administrativos, contribuindo para melhorar a eficiência.

também realizamos uma campanha para incentivar o uso de vans para os colaboradores se deslocarem entre os polos administrativos.

transporte de resíduos controlamos e monitoramos o deslocamento das

empresas que fazem o transporte de resíduos (prédios administrativos Itaú-empresa) – em 2012, o deslocamento foi de 333.022 km.

135


transporte de cargas e materiaiscontrolamos e monitoramos o deslocamento das

empresas que fazem o transporte de cargas e materiais – em 2012, o deslocamento foi de 64.755.785 km desconsiderando os malotes.

Geradorescontrolamos e monitoramos as emissões atmosféricas

do uso de geradores de energia elétrica (fontes estacionárias com combustão a óleo diesel). Em 2012, foram utilizados 1.202.440 litros de óleo diesel (composto por 5% de biodiesel). cabe ressaltar que os geradores são utilizados caso haja falhas da concessionária, já que uma das metas da organização é garantir em 100% a disponibilidade predial.Saiba mais sobre nossas iniciativas para mitigar os impactos de transporte.

EN30: Total de investimento e gastos em proteção ambiental, por tipo

Em 2012, investimos R$ 299,7 milhões em proteção ambiental, valor superior ao montante de 2011. Foram gastos R$ 12,3 milhões com a disposição de resíduos e a mitigação de emissões e R$ 287,4 milhões com prevenção e gestão ambiental. não houve operações ou incidentes que necessitaram de investimentos para remediação em 2012.

o aumento significativo dos gastos em proteção ambiental é decorrente de grandes projetos do Itaú Unibanco, tais como investimentos no data center e Prédio cat 2, projetos de eficiência energética, de consumo de água e implementação do sistema bMS.

Investimentos em Disposição de Resíduos, Tratamento de Emissões, Prevenção e Gestão Ambiental (em reais)

2010 2011 2012

Disposição de Resíduos e Tratamento de Emissões

Tratamento e Disposição de Resíduos 1.516.945,88 344.301,55 1.555.936,701

Tratamento de Emissões 1.379.373,71 6.032.093,00 10.737.175,862

Despesas com Compra e Uso de Certificados de Emissão - - 20.790,003

Subtotal 2.896.319,59 6.376.394,55 12.313.902,56

Prevenção e Gestão Ambiental

Serviços Externos de Gestão Ambiental 47.500,00 208.596,48 -

Certificação Externa de Sistemas de Gestão 365.688,66 25.150,00 7.260,164

Pessoal para Atividades Gerais de Gestão Ambiental - 20.000,00 20.000,00

Despesas Extras para Instalar Tecnologias Mais Limpas 1.130.700,00 756.747,80 286.338.666,975

Outros Custos de Gestão Ambiental 1.097.629,696

Subtotal 1.543.888,66 1.010.494,28 287.463.556,82

Total 4.440.208,25 7.386.888,83 299.777.459,38

1. O valor apresentado inclui investimentos em gestão de resíduos e desmobilização dos andares. 2. Valor referente a gastos com salas de telepresença e Building Management System (BMS) nos principais prédios administrativos. 3. Esse foi o primeiro ano que relatamos despesas com compras e uso de certificados de emissão. Os gastos de 2012 referem-se ao Selo Carbon Free (neutralização de evento Prêmio

Itaú de Finanças Sustentáveis com a compensação de 8,01 toneladas de GEE por meio do plantio de 51 árvores nativas da Mata Atlântica) e com a neutralização das emissões das APIMECS.

4. Recertificação ISO 14001 do Centro Administrativo Tatuapé.5. Gastos referem-se à certificação LEED das novas construções (data center e Prédio CAT 2) e a projetos de eficiência energética e de consumo de água. 6. Certificação LEED das novas construções (data center e Prédio CAT 2), campanhas de endomarketing referente à recertificação ISO14001 e elaboração e asseguração do inventário

de GEE do banco.

136


deSemPenho SoCIAl – PRátICAS tRAbAlhIStAS

LA1: Total de trabalhadores, por tipo de emprego, contrato de trabalho e região, discriminados por gênero

a tabela a seguir1 apresenta as informações do quadro de colaboradores das empresas do Itaú Unibanco Holding, do brasil e exterior, e da empresa recém-adquirida

Redecard, além de colaboradores terceiros. o número total de colaboradores do Itaú Unibanco

Holding, incluindo a Redecard e os colaboradores terceiros, é de 136.722 colaboradores.

Nível Hierárquico2010 2011 2012

Total Brasil Exterior Total Brasil Exterior Total

Diretoria 190 159 17 176 129 6 135

Gerência 15.853 14.799 839 15.638 13.578 1.062 14.640

Administrativo2 52.616 51.226 3.192 54.418 46.573 4.914 51.487

Produção 39.403 32.233 2.253 34.486 27.139 0 27.139

Trainees 168 140 0 140 94 0 94

Aprendizes 2.014 2.094 0 2.094 1.759 0 1.759

Estagiários 1.534 1.386 54 1.440 2.719 68 2.787

Outros

Total sem Terceiros 111.778 102.037 6.355 108.392 91.991 6.050 98.041

Terceiros3 31.627 31.709 - 31.709 38.681 - 38.681

Total com Terceiros 143.405 133.746 6.355 140.101 130.672 6.050 136.722

1. Em 2011, não haviam sido contabilizadas as empresas cuja gestão de colaboradores não era realizada pela holding, sendo elas: Itaú BBA, Itaú Corretora, Redecard, Previtec e SFR. Para 2012, não relatamos dados das seguintes empresas: Itaú BBA, Previtec e SFR. GRI Perfil 3.10 e 3.11

2. Inclui cargos de chefia/coordenação e técnica/supervisão da Redecard, contabilizados a partir de 2012. GRI Perfil 3.10 e 3.113. Terceiro é todo aquele que não faz parte do quadro de funcionários do Itaú Unibanco. Ele pode estar em qualquer área do conglomerado, mas não responde a nenhum nível hierárquico

da instituição. Ele está subordinado a sua empregadora (empresa contratada). O total de indivíduos terceiros contratados que prestam serviços apenas à Redecard é de 5.790. Já para o Itaú Unibanco, é de 32.891 colaboradores.

Respeito e meritocraciasustentam o relacionamento

com nossos colaboradores

137


a tabela a seguir apresenta as informações dos colaboradores do Itaú Unibanco Holding e da Redecard que têm contrato por tempo indeterminado. Quanto ao tipo de emprego, a única categoria que engloba funcionários de meio período é a de produção; as demais retratam colaboradores que trabalham em período integral.

Gerência Administrativo Produção Total

Ano Mulheres Homens Mulheres Homens Mulheres Homens Mulheres Homens Total

2011Brasil 6.447 8.352 29.602 21.624 21.103 11.130 57.152 41.106 98.258

Exterior 236 603 1.530 1.662 1.326 927 3.092 3.192 6.284

2012

Mulheres Homens Mulheres Homens Mulheres Homens Mulheres Homens Total

Brasil 6.214 7.364 27.062 19.511 17.971 9.168 51.247 36.043 87.290

Exterior 376 686 2.616 2.298 - - 2.992 2.984 5.976

Diretoria Trainees Aprendizes Estagiários Outros

Ano Mulheres Homens Mulheres Homens Mulheres Homens Mulheres Homens Mulheres Homens

2011Brasil 12 147 45 95 1.483 611 720 666 1.527 3.740

Exterior 1 13 - - - - 37 17 7 3

2012Brasil 19 110 29 65 1.255 504 1.604 1.115 - -

Exterior 2 4 - - - - 49 19 - -

2010 2011 2012

Região Próprios Terceiros Próprios Terceiros Próprios1 Terceiros2

Sul 9.341 4.009 8.306 3.171 7.609 2.909

Sudeste 81.269 24.026 74.981 24.606 70.291 24.785

Centro-Oeste 3.962 1.146 4.081 1.204 3.613 1.267

Nordeste 6.530 2.149 5.637 2.354 4.634 3.584

Norte 1.214 297 1.235 374 1.181 346

Total 102.316 31.627 94.240 31.709 87.328 32.891

Demais Tipos de Contrato (LA1)

Colaboradores Próprios e Terceiros (LA1)

1. Consideramos informações das empresas Itaú Unibanco sob a administração da área de Pessoas apenas. Empresas relatoras: Itaú Unibanco, Hipercard, Itauleasing, Itaú UBB Hold, Megabônus, Microinvest, Dibens Leasing, Provar Negócios, LuizaCred, Financeira Itaú, Finaustria Part, Fina Prom Servs, Banco Fiat S.A., Fic Promotora, Fai-Financeira, Itaú Seguros, Itauseg Saúde, Itaú Servs, Kinea, Banco Itaucard, Icarros Ltda., Pró-imóvel, Marcep, Itauprev, Trishop, além da Redecard. GRI Perfil 3.11

2. Consideramos informações apenas das empresas Itaú Unibanco sob a administração da área de Pessoas apenas. Empresas relatoras: Itaú Unibanco, Hipercard, Itauleasing, Itaú UBB Hold, Megabônus, Microinvest, Dibens Leasing, Provar Negócios, LuizaCred, Financeira Itaú, Finaustria Part, Fina Prom Servs, Banco Fiat S.A., Fic Promotora, Fai-Financeira, Itaú Seguros, Itauseg Saúde, Itaú Servs, Kinea, Banco Itaucard, Icarros Ltda., Pró-imóvel, Marcep, Itauprev e Trishop. Infelizmente, não temos informações de terceiros da Redecard discriminadas por região. O número total de colaboradores terceiros da Redecard é de 5.790 colaboradores. GRI Perfil 3.11

138


Mulheres Homens

RegiãoAbaixo de 30

AnosEntre 30 e 50

AnosAcima de 50

AnosAbaixo de 30

AnosEntre 30 e 50

AnosAcima de 50

AnosTotal

Sul 1.594 2.663 284 778 1.872 394 7.585

Sudeste 14.854 23.931 1.872 9.565 16.644 2.531 69.397

Norte 364 337 8 255 204 12 1.180

Nordeste 1.123 1.583 85 633 1.064 119 4.607

Centro-Oeste 925 1.141 66 518 803 152 3.605

Total 18.860 29.655 2.315 11.749 20.587 3.208 86.3742

Desligamentos2

Mulheres Homens

Rotatividade1 Abaixo de 30 Anos

Entre 30 e 50 Anos

Acima de 50 Anos

Abaixo de 30 Anos

Entre 30 e 50 Anos

Acima de 50 Anos

Total

Sul 248 285 97 115 248 105 1.098

Sudeste 1.964 2.537 533 1.138 1.825 521 8.519

Norte 49 36 - 50 33 5 173

Nordeste 470 311 23 178 171 31 1.184

Centro-Oeste 163 147 20 91 129 25 575

Total 2.894 3.316 674 1.572 2.406 687 11.549

Taxa de Rotatividade3 – %

Mulheres Homens

Rotatividade1 Abaixo de 30 Anos

Entre 30 e 50 Anos

Acima de 50 Anos

Abaixo de 30 Anos

Entre 30 e 50 Anos

Acima de 50 Anos

Sul 15,56 10,70 34,15 14,78 13,25 26,65

Sudeste 13,22 10,60 28,47 11,90 10,96 20,58

Norte 13,46 10,68 0,00 19,61 16,18 41,67

Nordeste 41,85 19,65 27,06 28,12 16,07 26,05

Centro-Oeste 17,62 12,88 30,30 17,57 16,06 16,45

Total 15,34 11,18 29,07 13,38 11,69 21,42

Colaboradores Próprios1 (LA1)

1. Consideramos informações das empresas Itaú Unibanco sob a administração da área de Pessoas apenas. Empresas relatoras: Itaú Unibanco, Hipercard, Itauleasing, Itaú UBB Hold, Megabônus, Microinvest, Dibens Leasing, Provar Negócios, LuizaCred, Financeira Itaú, Finaustria Part, Fina Prom Servs, Banco Fiat S.A., Fic Promotora, Fai-Financeira, Itaú Seguros, Itauseg Saúde, Itaú Servs, Kinea, Banco Itaucard, Icarros Ltda., Pró-imóvel, Marcep, Itauprev, Trishop, além da Redecard. GRI Perfil 3.11

2. O total de funcionários das empresas Itaú Unibanco sob a administração da área de pessoas, considerando gerência, administrativo e produção, é de 86.374 colaboradores (número utilizado nos indicadores LA2 e LA7). No entanto, para o indicador LA13, o total utilizado é de 97.080 colaboradores, que retrata o número total de colaboradores da Itaú Unibanco Hold-ing, incluindo diretores. O número total de colaboradores reportado nas Demonstrações Contábeis Completas foi 96.977, uma vez que considera outros critérios.

Saiba mais sobre nosso perfil de colaboradores.

LA2: Número total, taxa de novas contratações de funcionários e taxa de rotatividade de empregados, por faixa etária, gênero e região

139


Contratações

Novas Contratações1

Mulheres Homens

Abaixo de 30 Anos

Entre 30 e 50 Anos

Acima de 50 Anos

Abaixo de 30 Anos

Entre 30 e 50 Anos

Acima de 50 Anos

Total

Sul 309 47 - 187 40 - 583

Sudeste 3.171 631 6 2.239 552 2 6.601

Norte 75 3 - 60 8 - 146

Nordeste 135 26 - 79 18 - 258

Centro-Oeste 124 15 - 73 22 - 234

Total 3.814 722 6 2.638 640 2 7.822

Taxa de Novas Contratações – %

Mulheres Homens

Novas Contratações1 Abaixo de 30 Anos

Entre 30 e 50 Anos

Acima de 50 Anos

Abaixo de 30 Anos

Entre 30 e 50 Anos

Acima de 50 Anos

Sul 7,77 10,64 - 12,83 17,50 -

Sudeste 6,84 8,72 33,33 7,06 11,96 0,00

Norte 9,33 33,33 - 10,00 12,50 -

Nordeste 5,19 3,85 - 11,39 11,11 -

Centro-Oeste 4,84 20,00 - 10,96 9,09 -

Total 6,84 9,00 33,33 7,77 12,19 0,00

1. Empresas relatoras: Itaú Unibanco, Hipercard, Itauleasing, Itaú UBB Hold, Megabônus, Microinvest, Dibens Leasing, Provar Negócios, LuizaCred, Financeira Itaú, Finaustria Part, Fina Prom Servs, Banco Fiat S.A., Fic Promotora, Fai-Financeira, Itaú Seguros, Itauseg Saúde, Itaú Servs, Kinea, Banco Itaucard, Icarros Ltda., Pró-imóvel, Marcep, Itauprev e Trishop. GRI Perfil 3.11

2. Englobam desligamentos por demissão, aposentadoria ou morte em serviço.3. O cálculo foi realizado com base no total de desligamentos pelo total de funcionários sob a administração da área de Pessoas no fim de 2012, que corresponde a 86.374 colaboradores

das áreas de Gerência, Administrativo e Produção. Em 2012, assim como em 2011, não foram contabilizadas as empresas cuja gestão de colaboradores não é realizada pela área de Pessoas, sendo elas: Itaú BBA, Itaú Corretora, Redecard, Previtec e SFR.

LA3: Benefícios oferecidos a empregados de tempo integral que não são oferecidos a empregados temporários ou em regime de meio período, discriminados pelas principais operações em locais significativos

todos os benefícios oferecidos aos trabalhadores de tempo integral também são disponibilizados aos colaboradores de meio período – com exceção do check-up e do estacionamento, que variam de acordo com o nível hierárquico.

ofertados igualmente em todas as regiões do brasil, entre eles estão fundo de aposentadoria, produtos

bancários com taxas diferenciadas, clube para funcionários e familiares, seguro de vida, assistência médica e odontológica, plano de saúde, programas de qualidade de vida, convênio com a droga Raia, programa de apoio pessoal e parcerias com outras empresas para oferecer descontos especiais aos colaboradores.

LA7: Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e óbitos relacionados ao trabalho, por região e gênero

Em 2012, não registramos óbito por acidente de trabalho.

2011* 2012

Número Absoluto de Óbitos no Período Mulheres Homens Mulheres Homens

Empregados 2 1 0 0

Contratados 0 0 0 0

Total 2 1 0 0

* Em 2011, foram registrados três casos de óbitos de empregados da organização por ocorrências de acidentes de trajeto: dois femininos e um masculino.

Saiba mais sobre a rotatividade dos nossos colaboradores.

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todos os acidentes são investigados pela área de Segurança e Medicina do trabalho, caracterizando-os na Previdência Social, e as devidas ações são tomadas.

Total Geral Total Geral

2010 2011 20122

Taxas de Saúde e Segurança1 Mulheres Homens Mulheres Homens

Taxa de Lesões (TL)3

Empregados 333 704 1,38 0,93

Contratados5 103.648.361 147.694.660 - -

Total 0,75 0,95 0,64 1,38 0,93

Taxa de Dias Perdi-dos (TDP)4

Empregados 103.919 267.429 458,92 280,94

Contratados5 103.648.361 147.694.660 - -

Total 279,78 362,14 200,52 458,92 280,94

Taxa de Doenças Ocupacionais (TDO)

Empregados 296 624 1,28 0,77

Contratados5 103.648.361 147.694.660 - -

Total 0,7 0,84 0,57 1,28 0,77

Taxa de Absenteísmo (TA)6

Empregados 62.720 137.230 0,0117 0,0070

Contratados5 8.935.766 12.246.492 - -

Total 0,9 1,12 0,7 0,0117 0,0070

Total Geral

2012

Taxas de Saúde e Segurança de Empregados, por Região

Região Sul Região Sudeste Região Norte Região Nordeste Região Centro-Oeste

Taxa de Lesões (TL) 1,63 1,02 0,64 2,55 0,58

Taxa de Dias Perdidos (TDP) 752,60 316,38 273,16 874,34 319,58

Taxa de Doenças Ocupacionais (TDO) 1,57 0,94 0,64 2,44 0,56

Taxa de Absenteísmo (TA)* 0,0065 0,0101 0,0065 0,0102 0,0090

1. Todas as informações são armazenadas em sistemas internos da área de Pessoas do Itaú Unibanco (Ponto Eletrônico, SAP, SIGP, FPW), de onde os dados foram extraídos para confecção dos dados estatísticos. Não houve diferenças na forma de cálculo do indicador para os anos de 2010, 2011 e 2012. GRI Perfil 3.10 As pequenas lesões não foram consideradas no levantamento dos dados.

2. Consideramos informações das empresas Itaú Unibanco sob a administração da área de Pessoas, que corresponde a 86.374 colaboradores (2012). Empresas relatoras: Itaú Unibanco, Hipercard, Itauleasing, Itaú UBB Hold, Megabônus, Microinvest, Dibens Leasing, Provar Negócios, LuizaCred, Financeira Itaú, Finaustria Part, Fina Prom Servs, Banco Fiat S.A., Fic Promotora, Fai-Financeira, Itaú Seguros, Itauseg Saúde, Itaú Servs, Kinea, Banco Itaucard, Icarros Ltda., Pró-imóvel, Marcep, Itauprev e Trishop. GRI Perfil 3.11

3. Para o cálculo dos resultados, foram considerados óbitos.4. Ao calcular “dias perdidos”, o banco considerou “dias” como “dias de trabalho programado”. A contagem dos “dias perdidos” se inicia no dia seguinte ao acidente/afastamento. Foi

considerado afastamento acima de 15 dias por doença ocupacional, inclusive acidente de trabalho. GRI Perfil 3.95. O número de contratados não pode ser apurado até a data desta publicação. GRI Perfil 3.116. A taxa de absenteísmo foi calculada com base em um método específico do Itaú Unibanco. A fórmula utilizada foi: Quantidade de dias com ausência / Total de dias trabalhados.

as taxas referentes à saúde e segurança do Itaú Unibanco sofreram um crescimento, principalmente entre 2011 e 2012. acreditamos que esse acréscimo ocorreu devido ao dispositivo legal do nexo técnico Epidemiológico (ntEP) utilizado pela Previdência Social, que passou a considerar muitas doenças não ocupacionais (crônico-degenerativas ou próprias de determinado grupo etário) como ocupacionais ou acidentárias.

Implementado nos sistemas informatizados do InSS para concessão de benefícios em abril de 2007, provocou, de imediato, um incremento da ordem de 148% na

concessão de auxílios-doença de natureza acidentária. dados da previdência social mostram que no brasil, nos últimos seis anos, o número de benefícios acidentários se mantém em ascensão, enquanto os benefícios assistenciais (não acidentários) não demonstram essa tendência, permanecendo estáveis.

trata-se, portanto, de um fenômeno verificado em nível nacional e que resulta da aplicação dessa legislação pela previdenciária que, aliada à mudança do perfil da população, contribui para o crescimento do índice.Saiba mais sobre nossas taxas de saúde e segurança.

* A taxa de absenteísmo foi calculada com base em um método específico do Itaú Unibanco. A fórmula utilizada foi: Quantidade de dias com ausência / Total de dias trabalhados.

141


LA8: Programas de educação, treinamento, aconselhamento, prevenção e controle de risco em andamento para dar assistência a empregados, seus familiares ou membros da comunidade com relação a doenças graves

oferecemos aos nossos colaboradores e seus familiares programas e treinamentos de educação, aconselhamento e prevenção de riscos e doenças. Entre as iniciativas, destacam-se:Programa Momento Saúde: por meio de três produtos, buscamos promover a educação para saúde biológica, psicológica, social e organizacional e orientar os colaboradores sobre as últimas informações científicas e comportamentais relacionadas ao tema.Revista Itaú Unibanco: a revista corporativa, com periodicidade mensal, é distribuída a cada colaborador e, em 2012, abordou temas como: volta às aulas, dor crônica, cuidado com idosos, saúde do viajante, doenças psicossomáticas, alimentação sem neura, rinites, atividade física, abuso de álcool, dSt e aids. cd: uma versão em áudio que torna o conteúdo da revista acessível às pessoas com deficiência visual. Somente em 2012, foram distribuídos 3.490 exemplares, contemplando todos os colaboradores com essa deficiência.Mural: o cartaz está fixado no back office das agências e Pabs e totalizou em 2012 43.629 exemplares. Possibilita a leitura constante de matérias que abordam o tema saúde pelos colaboradores das agências.debates: ocorrem presencialmente no auditório da unidade do Jabaquara, em São Paulo, e são transmitidos on-line, ao vivo, para democratizar o acesso aos colaboradores de outros polos. Em 2012, foram debatidos os temas: • Como nos alimentamos hoje – com a participação da

nutricionista Marle alvarenga, o evento contou com a atuação de 82 colaboradores e registrou 609 visualizações na internet.

• Memória: você exercita a sua? – a professora e neurocientista Suzana Herculano-Houzel e o jornalista cadão Volpato conduziram o encontro, que contou com a atuação de 124 colaboradores e registrou 233 visualizações via web.

Programa Fique oK: disponibilizamos o programa Fique oK para auxiliar nossos colaboradores e, em alguns casos, seus familiares a enfrentar adversidades na vida pessoal, social e profissional.Palestras: para promover a qualidade de vida no ambiente de trabalho, disponibilizamos palestras para os gestores e suas equipes. conduzidas por psicólogos, abordam temas como: “ansiedade, medo e depressão: os caminhos da superação”, “Estresse: ajuda ou atrapalha?”, “administração do tempo”, “convivência em grupo: facilidades e dificuldades” e “como ter mais qualidade de vida?”.

Programa Quero Parar de Fumar: disponibilizamos tratamento gratuito aos colaboradores que desejam abandonar o tabaco. Uma equipe multiprofissional conduz encontros em São Paulo, e também são oferecidos os medicamentos necessários. Em 2012, 62 colaboradores inscreveram-se em duas turmas, e, após três meses de programa, 20 colaboradores permanecem abstinentes.Programa dSt/aids: a Revista do Itaú Unibanco publica periodicamente conteúdos sobre o tema. Em 2012, por exemplo, a matéria “Saúde não sai de férias” incentivou a realização do teste rápido de aids, sífilis e hepatite. além disso, o Itaú Unibanco participa do conselho Empresarial nacional para Prevenção ao HIV/aids, que busca mobilizar o setor empresarial para o enfrentamento da doença e fortalecer a responsabilidade social e a sustentabilidade nos programas empresariais.gripe comum + H1n1 – Vacinação no posto de trabalho: promovida em agências e prédios administrativos, a vacinação contra a gripe influenza busca prevenir a gripe e os agravos decorridos da doença. de 92.190 colaboradores que receberam visita das clínicas de vacinação, 54.395 (60%) foram vacinados – 72% de polos administrativos e 28% de agências. colaboradores situados em regiões mais distantes, não visitadas pelas clínicas, podem ir a qualquer posto e solicitar o reembolso. Meningite – orientação e acompanhamento: casos de meningite meningocócica em colaboradores, seus familiares ou em seus núcleos de convivência foram acompanhados pelo médico do trabalho do banco nas Vigilâncias Epidemiológicas dos municípios afetados. Pessoas envolvidas direta ou indiretamente foram orientadas sobre o papel da vigilância epidemiológica, que define procedimentos a serem tomados e orienta sobre a prevenção e quimioprofilaxia da doença.campanha de aferição da pressão arterial: realizada nos prédios administrativos de São Paulo, do Rio de Janeiro, de belo Horizonte e de curitiba, a blitz Hipertensão arterial é uma ação educativa que busca difundir informações sobre a hipertensão e aferir a pressão arterial dos colaboradores no posto de trabalho. as pessoas com alterações são encaminhadas para uma nova checagem nos ambulatórios ou para o atendimento médico. dos 22.684 colaboradores, 1.606 apresentaram alterações – 7% da população presente nos polos. doenças crônicas – Programa cuidados contínuos: após a blitz Hipertensão, os casos detectados de hipertensos contam com o apoio do programa cuidados contínuos. o atendimento é sigiloso e inclui ações como: dicas e lembretes dos exames e controles; suporte telefônico em tempo integral (também nos fins de semana) para tirar dúvidas e propor mudanças no estilo de vida e acesso ao portal Minha Saúde, no qual o colaborador consulta o plano de ação elaborado pela equipe do Fleury Medicina e Saúde. Em 2012, 313 colaboradores se envolveram no programa – 76% homens e 75% com 41 anos ou mais.

142


Programa Saúde da Mulher: a iniciativa considera a necessidade de cuidados com a saúde que surgem em diversas fases da vida da mulher, incluindo informações sobre doenças que podem ser prevenidas e tratadas precocemente. destacam-se:• Câncer de Colo de Útero e Mama – Consultório da Mulher:

oferecemos consultas e exames para colaboradoras em sete polos administrativos de São Paulo. o atendimento é feito por profissionais especializados em saúde feminina, que realizam exames como papanicolau, colposcopia, vulvoscopia, biópsia e anatomopatológico. a iniciativa, que busca prevenir o câncer de mama e de colo de útero e a infecção pelo HPV, atendeu 1.997 mulheres somente em 2012. desse total, foram identificados 35 casos de infecção por HPV, número inferior ao ano anterior, de 41.

• Câncer de colo de útero e verrugas genitais – vacinação contra HPV: a vacina, em três doses, é oferecida a cada dois anos em polos administrativos ou em clínicas conveniadas – de qualquer região do brasil – para colaboradoras e dependentes de até 26 anos (sem subsídios), estagiárias e aprendizes. de um total de 10.515 mulheres, 2.641 se inscreveram, o que representa 21,3% das colaboradoras e estagiárias e 83% das aprendizes. das inscritas, receberam as três doses 64% das colaboradoras e estagiárias e 56% das aprendizes.

• Problemas na gravidez e no parto – Curso Bebê a Bordo: realizado em São Paulo, no Rio de Janeiro, em curitiba e em belo Horizonte, o curso orienta colaboradores e/ou companheiros que esperam um bebê sobre os primeiros cuidados com a gravidez, o parto e o puerpério, além de tratar de questões psicossociais. Em 2012, 1.591 pessoas – entre gestantes e acompanhantes – passaram pelo bebê a bordo. Foram ainda enviados 463 livros – Os segredos de uma encantadora de bebês – aos colaboradores solicitantes, e 463 unidades do Manual do grávido, com orientações ao pai.

lER/doRt – Programa de ginástica laboral: promove a realização de exercícios físicos e alongamentos durante o trabalho, buscando prevenir o desconforto osteomuscular ou físico e o alívio da tensão e do estresse. São, no mínimo, duas aulas por semana, orientadas por um educador físico ou um fisioterapeuta. a iniciativa é voltada aos colaboradores das centrais de atendimentos em cinco polos administrativos de São Paulo. Somente em dezembro, somaram-se 3.500 participações. Em média, 30% do público-alvo assistiu às aulas ao longo de 2012.

alimentação e estilo de vida saudáveis – Programa de nutrição: por meio de ações educativas e do atendimento clínico ambulatorial, o programa busca incentivar hábitos e alimentação saudáveis. compõem o programa:• Doenças crônicas e gestantes – Atendimento clínico

nutricional: acontece nos ambulatórios de seis polos administrativos de São Paulo, onde são oferecidas orientações nutricionais durante seis meses para colaboradores com doenças crônicas (diabetes, hipertensão e dislipidemias) e gestantes. Em 2012, foram atendidos 605 colaboradores, e os principais motivos foram colesterol alto, gestação e triglicérides.

• Alimentação saudável – Oficinas de culinária light: as oficinas são realizadas após o expediente de trabalho nos restaurantes dos principais polos administrativos de São Paulo. na ocasião, os colaboradores, divididos em duplas, desenvolvem 29 receitas lights. Em 2012, foram 20 oficinas, com 972 participações.

• Emagrecimento com saúde – Vigilantes do Peso: por meio de uma parceria com os Vigilantes de Peso, os colaboradores têm acesso ao programa de emagrecimento saudável com preços mais acessíveis. Em 2012, foram 178 participantes em todo o brasil – 98 realizados internamente em um polo administrativo de São Paulo.

• Palestras educativas: realizadas anualmente, trazem informações sobre uma alimentação saudável aos colaboradores alocados em São Paulo. Em 2012, foram conduzidas pela nutricionista Elaine de Pádua três palestras com o tema “comer bem fora de casa”, somando um total de 213 participações.

• Educação via intranet: disponibilizamos aos colaboradores na intranet informações e materiais sobre nutrição, como receitas, cálculo do Índice de Massa corporal (IMc), conteúdos dos eventos educativos, agenda de encontros, entre outros.

• Dependência Química – Programa Depende de Você: implantado em 2010, disponibiliza via intranet informações sobre dependência química (incluindo alcoolismo), canais de apoio internos e externos para tratamento, e-learning na grade de desenvolvimento de cada colaborador e a cartilha depende de Você. os objetivos são estimular colaboradores que sofrem de algum problema a procurarem ajuda e capacitar os gestores para lidar com essas situações no ambiente de trabalho.

Saiba mais sobre nossos programas de saúde.

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LA10: Média de horas de treinamento por ano, por funcionário, por gênero, discriminadas por categoria funcionalEm 2012, investimos R$ 106.277.290,00 em treinamentos para nossos colaboradores1.

Horas de TreinamentosMédia de Horas de Treinamento por

Colaborador2

Mulheres Homens Total Mulheres Homens Total

Gerência 161.273,50 203.450,19 364.723,69 24,61 25,44 25,06

Administrativo 781.598,00 616.413,37 1.398.011,37 26,63 28,74 27,52

Produção 255.094,90 138.408,12 393.503,02 14,24 15,24 14,58

Trainees 3.684,26 994,35 4.678,61 131,58 16,85 53,78

Estagiários 49.594,69 35.348,86 84.943,55 30,02 31,20 30,50

Total 1.251.245,35 994.614,89 2.245.860,24 22,54 25,04 23,59

1. Em 2012, assim como em 2011, não foram contabilizadas as empresas cuja gestão de colaboradores não é realizada pela área de Pessoas, sendo elas: Itaú BBA, Itaú Corretora, Redecard, Previtec e SFR.

2. O cálculo foi realizado com base no total de funcionários descritos na tabela, incluindo gerência, administrativo, produção, trainees e estagiários. GRI Perfil 3.9

Houve um decréscimo nas horas dedicadas a treinamentos em 2012 em relação a 2011, pois diminuiu-se o número de novas contratações no Itaú Unibanco, o que geraria treinamentos de formação.

além disso, o grande impacto na análise entre os anos foi a expansão da área Empresas, que ocorreu em 2011, e não em 2012. o Itaú Unibanco teve um volume de mais de 300 mil horas de treinamentos para mais de 10 mil treinados.Saiba mais sobre os treinamentos oferecidos a nossos colaboradores.

LA11: Programas para gestão de competências e aprendizagem contínua que apoiam a continuidade da empregabilidade dos funcionários e para gerenciar o fim da carreira

LA12: Percentual de empregados que recebem regularmente análises de desempenho e de desenvolvimento de carreira, discriminados por gênero

a gestão de nossos colaboradores ocorre de maneira integrada, em todas as etapas profissionais: contratação, treinamento e desenvolvimento, avaliações de desempenho e gestão de competências. desenvolvemos programas voltados a atrair e formar talentos de alto potencial, principais fontes para suprir a demanda de líderes no médio e longo prazos. Eles podem ser nacionais (estagiários e trainees) ou internacionais (Mba Recruiting, Programa de Patrocínio de Mestrado no Exterior, Job Swap e International assignment).

o programa de estágio visa desenvolver jovens potenciais com o objetivo de torná-los profissionais de alto desempenho e fortalecer o nosso banco de talentos. com duração máxima de dois anos, a iniciativa oferece a oportunidade de conhecer as nossas áreas de negócios, além de complementar a formação profissional dos jovens por meio de treinamentos, participação em projetos e palestras e avaliação do plano de estágio. Em 2012, implantamos o programa na rede de agências.

também instituímos para todos os estagiários do banco um sistema de avaliação de desempenho, que nos permite acompanhar o desenvolvimento dos estudantes em termos de desempenho, aferir o seu alinhamento a nossa cultura e subsidiar a decisão de efetivação.

como resultado, em 2012 tivemos mais de 1.500 estagiários avaliados em suas atividades – desses, 700 foram efetivados.

o programa de trainee, por sua vez, busca inserir jovens talentos, recém-formados, no mercado de trabalho. com duração de 12 meses, contempla três etapas:• Integração, de um mês, com objetivo de aprofundar o

conhecimento sobre as áreas de negócio e sobre a visão do Itaú Unibanco.

• Generalista – job rotation, com duração de seis meses, busca impulsionar um conhecimento mais amplo da área em que atuará por meio de realização de projetos e do fortalecimento da rede de relacionamento.

• Especialista, em um período de cinco meses, o trainee se envolverá em projetos e metas desafiadoras.

Em 2012, desenvolvemos ações adicionais, como o trainees em ação, que promove visitas dos jovens talentos às áreas-chave do banco (ouvidoria, agências e centros de atendimento). a formação desses colaboradores é complementada com o desenvolvimento de importantes ferramentas, como customização de coaching para destaques do programa de 2011, implementação de uma nova metodologia de mentoria e assessment para criação de Plano de desenvolvimento Individual (PdI) dos trainees.

Já com foco na captação de talentos do mercado, o Mba Recruiting busca atrair profissionais de alto potencial que estejam finalizando curso de Mba ou de mestrado em universidades dos Estados Unidos e da Europa. os profissionais contratados para full time position são convidados a compor o quadro da liderança do banco.

144


Já o summer job seleciona estudantes para desenvolver projetos focados em determinada área do banco por um período de três meses. Em 2012, executivos do banco visitaram 13 universidades para articular palestras sobre as diferentes áreas de negócio e entrevistar cerca de 130 candidatos.

o Programa de Patrocínio de Mestrado no Exterior busca preparar colaboradores de alto potencial para assumir posições de liderança. os participantes recebem incentivos para cursar Mba acadêmico, Mba executivo ou mestrado, em um ou dois anos, em universidades dos Estados Unidos e da Europa. Em 2012, dez profissionais receberam o patrocínio.

também demos continuidade, em 2012, ao Job Swap, programa que busca preparar os profissionais para um perfil de mobilidade internacional por meio de uma experiência de três a seis meses em unidades internacionais. o profissional desempenha atividades em área equivalente a sua e passa por treinamentos interculturais, que vão auxiliá-los na adaptação e na compreensão do comportamento em diferentes ambientes. Em 2012, 26 profissionais foram mobilizados para as unidades do chile, da argentina, do Paraguai, do Uruguai, da Suíça, de Portugal, dos Estados Unidos e das bahamas. Para 2013, há quatro projetos já confirmados.

temos ainda o International assignment, ação de longo prazo que visa ao desenvolvimento do perfil de mobilidade internacional em projetos com duração de um a quatro anos. o profissional passa a compor o quadro efetivo na unidade do exterior – em 2012, foram 11 colaboradores.

deSenvolvImento de PeSSoASmantemos diversos programas voltados para o desenvolvimento de competências dos colaboradores. entre eles, destacam-se:• Períodos sabáticos: com licenças não remuneradas

e reinserção garantida, qualquer colaborador pode solicitar o afastamento por motivos particulares, desde que sejam considerados relevantes pelo diretor da área.

• Serviços de colocação no mercado de trabalho/assistência na transição para uma vida sem trabalho: para casos de outplacement, os serviços são patrocinados pelo banco (usualmente para nível gerencial e executivo).

• Curso de requalificação profissional: reembolso de até aproximadamente R$ 974 para bancários. são aceitos todos os tipos de cursos, incluindo artesanato, culinária, entre outros.

• Recapacitação de profissionais: direcionada àqueles que atuam na categoria bancária e pretendem continuar no mercado de trabalho.

GeStão de ComPetênCIAS todos os nossos colaboradores estão inseridos em

algum modelo de avaliação de desempenho, sendo que 54 mil estão no Programa de gestão de Performance e os demais em programas como o agIR (rede de agências e áreas comerciais) ou em programas de avaliação de desempenho estruturados a partir da especificidade de cada negócio. GRI LA12

as metas contratadas são válidas para 100% dos colaboradores, com base no balanced Scorecard, de acordo com a maneira que os diretores e superintendentes definem as metas e apuram os resultados do desempenho individual de cada um.

Em 2012, aproximadamente 36 mil colaboradores, entre líderes e equipes, foram avaliados no Planejamento Estratégico de Pessoas (PEP), e ocorreram 14.052 promoções e méritos.

Pautados no princípio da meritocracia, a organização busca o desenvolvimento de seus colaboradores e líderes, atuando em três frentes: prontidão, desenvolvimento e sucessão.

na frente de prontidão, desenvolvemos, em 2012, outros programas que contribuem para o desenvolvimento dos nossos colaboradores. o Projeto competências Funcionais mapeia as características esperadas para cada nível hierárquico, construindo descrições que considerem a estratégia futura da área e seus desafios atuais. até o fim de 2012, 18 áreas – executivas ou diretorias – contavam com o mapeamento completo ou em andamento.

Há também o assessment de Prontidão para liderança, uma ferramenta acessível aos níveis de sênior, coordenador e gerente. Uma consultoria avalia o colaborador com base nas responsabilidades esperadas para o cargo, na cultura e nos valores do banco. os objetivos são proporcionar um mapeamento das competências e apoiar os planos de desenvolvimento individual e as tomadas de decisão de promoção. Em 2012, aproximadamente 520 colaboradores passaram pelo processo – 46% seniores, 36% coordenadores e especialistas I, 17% gerentes e especialistas II e 1% especialista III.

ainda em 2012, desenvolvemos o game de liderança em parceria com as áreas de cultura e atração e Seleção com a finalidade de avaliar a prontidão do nível sênior para o nível coordenador. com esse projeto, buscamos atender a demandas de grande volume na organização. Para 2013, o objetivo é implantar essa ferramenta nos processos seletivos e de carreira na organização.

buscando trazer transparência para o processo de sucessão e reforçar a prática da meritocracia, nesse ano foram realizados 11 comitês de Sucessão de diretores, que tratam-se de discussões para definir sucessores para posições estratégicas de forma colegiada.

145


Em 2012, tivemos aproximadamente 150 gestores que passaram por estes processos. neste mesmo ano, adequamos o coaching executivo também visando a preparação para aposentadoria.

Para apoiar o desenvolvimento de aspectos específicos da dinâmica do Itaú Unibanco, mantemos o Programa de talentos aplicado também a gerentes e cargos supramencionados. Somente em 2012, 240 colaboradores, entre mentores e mentorados, ingressaram na iniciativa, e formamos mais de 11 mentores para um programa específico da Wealth Management and Services (WMS).

tReInAmentoSo ano de 2012 foi marcado pela ampliação das mídias

de ensino a distância e pelo aprimoramento da metodologia de Kirck – que mensura o resultado e o desempenho dos colaboradores nos programas de treinamento. abaixo, algumas iniciativas desenvolvidas em 2012:• Currículo de Conhecimento: define os conhecimentos

necessários para o desempenho das funções das áreas. É composto pelos módulos de negócios, Funcionais, Pessoas e Excelência Pessoal. Mais de 80% das áreas têm o currículo de conhecimento.

• Educação Financeira: disponibilizamos cursos a distância, em formato de e-learning, como Uso consciente do dinheiro – Saindo do Vermelho e Matemática Financeira – Finanças Pessoais, que promovem a reflexão sobre a saúde financeira e a importância da disciplina para sair do vermelho.

• Ética: consiste em quatro cursos a distância, em formato de e-learning, que buscam proporcionar aos colaboradores uma reflexão sobre a relação da ética e os princípios da excelência, da interdependência, da identidade e da boa-fé.

• Sustentabilidade: disponibilizamos para as unidades latam uma plataforma de gestão de treinamento (lMS) e o curso Uso consciente do dinheiro – Saindo do Vermelho em espanhol. também capacitamos os novos colaboradores sobre os conceitos de sustentabilidade.

• Colaboração: instituímos 14 comunidades de práticas para diversos segmentos do negócio – como banco Varejo, Empresas, Financiamento de Veículos, corporativo e Itaú asset Management – que possibilitaram o acesso dos colaboradores a materiais de apoio de treinamentos presenciais e on-line.

• Executivos em Ação (gerentes e coordenadores): workshop para gerentes e coordenadores com o objetivo de gerar compromissos, ideias e propostas que acelerem um processo de mudança e refletir sobre a responsabilidade do líder como agente impulsionador da satisfação dos clientes.

• Grade de Inovação: a grade disponibiliza três cursos com o objetivo de disseminar uma cultura de inovação no Itaú Unibanco e capacitar os colaboradores em metodologias avançadas.

• Comunidades de Práticas: com o objetivo de unir pessoas, as comunidades de práticas foram criadas para troca de conhecimento, compartilhamento de práticas, resolução de problemas e geração de ideias.

• Conversas de Liderança: reuniões com as lideranças do banco, em que gestores dos temas corporativos (Inovação, Performance Sustentável, cultura, entre outros) respondem às perguntas previamente levantadas sobre esses temas.

• Franquia – Jurídico: o projeto visa adotar novas postura e imagem pelo banco que estejam de acordo com o que a área Jurídica quer manter perante o judiciário. consiste em treinamentos para audiencistas, prepostos e negociadores dos escritórios que representam o banco.

• Aperfeiçoamento em Crédito: programa desenvolvido para o segmento Empresas com o objetivo de capacitar os gerentes de relacionamento para o processo de análise e concessão de crédito.

• Rede Agências: implementamos o Programa de Formação de Estagiários com o objetivo de preparar os jovens para atuar nas áreas comercial ou operacional das agências. também consolidamos o modelo Franquia Itaú agências, por meio da implementação do programa de Formação de gerente Regional de agência e da revisão do programa de Formação do gerente geral comercial. outra ação desenvolvida foi o programa de Formação para Superintendentes comerciais, que visa capacitar os profissionais para uma atuação mais estratégica.

• Certificações: com o objetivo de capacitar e preparar os nossos colaboradores para exames de certificação exigidos por órgãos reguladores, disponibilizamos apostilas e simulados para o autoestudo do profissional, cursos em e-learning presenciais e uma tutoria eletrônica para sanar possíveis dúvidas.

Saiba mais sobre programas de gestão de competências.

146


2010 % 2011 % 2012 %

Diretoria 190 0 176 0 107 0

Gerência 15.853 14 15.638 14 13.490 15

Administrativo 52.616 47 54.418 50 45.889 50

Produção 39.403 35 34.486 32 26.995 30

Trainees 168 0 140 0 87 0

Aprendizes 2.014 2 2.094 2 1.752 2

Estagiários 1.534 1 1.440 1 2.717 3

Total 111.778 100 108.392 100 91.037 100

Colaboradores por Categoria

2010 % 2011 % 2012 %

Mulheres 64.978 58 62.544 58 50.830 59

Homens 46.800 42 45.848 42 35.544 41

Total 111.778 100 108.392 100 86.347 100

Colaboradores por Gênero

2010

Mulheres % Homens % Total %

Diretoria 13 12 94 88 107 100

Gerência 6.178 46 7.312 54 13.490 100

Administrativo 26.739 58 19.150 42 45.889 100

Produção 17.913 66 9.082 34 26.995 100

Trainees 28 32 59 68 87 100

Aprendizes 1.252 71 500 29 1.752 100

Estagiários 1.603 59 1.114 41 2.717 100

Total 53.726 59 37.311 41 91.037 100

Colaboradores por Gênero – Tabela por Nível Hierárquico

LA13: Composição dos grupos responsáveis pela governança corporativa e discriminação de empregados por categoria funcional, de acordo com gênero, faixa etária, minorias e outros indicadores de diversidade

147


2012


Diretoria 13 12 94 88 107 100

Gerência 6.178 46 7.312 54 13.490 100

Administrativo 26.739 58 19.150 42 45.889 100

Produção 17.913 66 9.082 34 26.995 100

Trainees 28 32 59 68 87 100

Aprendizes 1.252 71 500 29 1.752 100

Estagiários 1.603 59 1.114 41 2.717 100

Total 53.727 59 37.311 41 91.037 100


2010 % 2011 % 2012 %

Abaixo dos 30 Anos 45.823 41 42.751 40 30.609 39

Entre 30 e 50 Anos 58.232 52 57.834 53 50.242 55

Acima dos 50 Anos 7.723 7 7.807 7 5.523 6

Total 111.778 100 108.392 100 86.374 100

Total de Colaboradores por Faixa Etária

Colaboradores por Faixa Etária

2012 39% Abaixo dos 30 Anos

55% Entre 30 e 50 Anos

6% Acima dos 50 Anos

2011


Diretoria 15 9 161 91 176 100

Gerência 6.683 43 8.955 57 15.638 100

Administrativo 31.132 57 23.286 43 54.418 100

Produção 22.429 65 12.057 35 34.486 100

Trainees 45 32 95 68 140 100

Aprendizes 1.483 71 611 29 2.094 100

Estagiários 757 53 683 47 1.440 100

Total 62.544 58 45.848 42 108.392 100


148


2011

Abaixo dos 30 Anos

%Entre 30 e 50

Anos%

Acima dos 50 Anos

% Total %

Diretoria 0 0 126 72 50 28 176 100

Gerência 1.131 7 12.616 81 1.891 12 15.638 100

Administrativo 19.192 35 31.277 57 3.949 7 54.418 100

Produção 18.758 54 13.811 40 1.917 6 34.486 100

Trainees 140 100 0 0 0 0 140 100

Aprendizes 2.094 100 0 0 0 0 2.094 100

Estagiários 1.436 100 4 0 0 0 1.440 100

Total 42.751 39 57.834 53 7.807 7 108.392 100


2012

Abaixo dos 30 Anos

%Entre 30 e 50

Anos%

Acima dos 50 Anos

% Total %

Diretoria 0 0 74 69 33 33 107 100

Gerência 832 6 11.283 84 1.375 10 13.490 100

Administrativo 15.818 34 27.224 59 2.847 6 45.889 100

Produção 13.959 52 11.735 43 1.301 5 26.995 100

Trainees 87 100 0 0 0 0 87 100

Aprendizes 1.752 100 0 0 0 0 1.752 100

Estagiários 2.710 100 6 0 1 0 2.717 100

Total 35.158 39 50.322 55 5.557 6 91.031 100


2010 % 2011 % 2012 %

Mulheres 9.849 8,81 8.553 7,89 7.740 7,97

Homens 6.162 5,51 5.863 5,41 5.378 5,54

Total de Negros 16.011 14,32 14.416 13,30 13.118 13,51

Total de Colaboradores Negros*

* Em relação ao total de colaboradores – 97.080.

2010

Abaixo dos 30 Anos

%Entre 30 e 50

Anos%

Acima dos 50 Anos

% Total %

Diretoria 0 0 112 59 78 41 107 100

Gerência 1.163 7 12.703 80 1.987 13 13.490 100

Administrativo 17.106 33 31.645 60 3.865 7 45.889 100

Produção 23.841 61 13.769 35 1.793 5 26.995 100

Trainees 166 99 2 1 0 0 87 100

Aprendizes 2.014 100 0 0 0 0 1.752 100

Estagiários 1.533 100 1 0 0 0 2.717 100

Total 45.823 41 58.232 52 7.723 7 91.037 100


149


2010


Diretoria 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Gerência 354 0,32 506 0,45 860 0,77

Administrativo 2.992 2,68 2.647 2,37 5.639 5,04

Produção 6.241 5,58 2.889 2,58 9.130 8,17

Trainees 1 0,00 3 0,00 4 0,00

Aprendizes 192 0,17 78 0,07 270 0,24

Estagiários 69 0,06 39 0,03 108 0,10

Total 9.849 8,81 6.162 5,51 16.011 14,32

Colaboradores por Minorias – Negros

2011


Diretoria 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Gerência 386 0,36 527 0,49 913 0,84

Administrativo 3.318 3,06 2.831 2,61 6.149 5,67

Produção 4.716 4,35 2.452 2,26 7.168 6,61

Trainees 1 0,00 1 0,00 2 0,00

Aprendizes 105 0,10 41 0,04 146 0,13

Estagiários 27 0,02 11 0,01 38 0,04

Total 8.553 7,89 5.863 5,41 14.416 13,30


2012


Diretoria 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Gerência 377 0,39 488 0,50 865 0,89

Administrativo 3.142 3,24 2.696 2,78 5.838 6,01

Produção 3.761 3,87 1.976 2,04 5.737 5,91

Trainees 1 0,00 5 0,00 6 0,01

Aprendizes 331 0,34 109 0,11 440 0,45

Estagiários 128 0,13 104 0,11 232 0,24

Total 7.740 7,97 5.378 5,54 13.118 13,51


150


2010 % 2011 % 2012 %

Mulheres 2.020 1,81 2.332 2,47 2.155 1,99

Homens 2.093 1,87 2.310 2,45 2.193 2,02

Total de Deficientes 4.113 3,68 4.642 4,93 4.348 4,01

Total de Colaboradores Deficientes*

* Em relação ao total de colaboradores – 97.080.

Em 2012, houve um decréscimo no percentual de colaboradores com deficiência por conta da desmobilização das operações das financeiras (FIc, FaI e PRoVaR), o que promoveu a redução do número de

colaboradores. no entanto, no Itaú Unibanco, maior empresa do conglomerado, tivemos um aumento na porcentagem de colaboradores.

2010


Diretoria 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Gerência 8 0,01 29 0,03 37 0,03

Administrativo 607 0,54 661 0,59 1.268 1,13

Produção 1.405 1,26 1.403 1,26 2.808 2,51

Trainees 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Aprendizes 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Estagiários 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Total 2.020 1,81 2.093 1,87 4.113 3,68

Colaboradores por Minorias – Deficientes*

* Informações de deficientes somente no Brasil. Unidades internacionais não respondem com base na lei.

2011


Diretoria 0,00 0,00 0 0,00

Gerência 32 0,03 18 0,02 50 0,05

Administrativo 908 0,84 885 0,82 1.793 1,65

Produção 1.392 1,28 1.407 1,30 2.799 2,58

Trainees 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Aprendizes 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Estagiários 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Total 2.332 2,15 2.310 2,13 4.642 4,28



151


2012


Diretoria 0,00 0,00 0 0,00

Gerência 21 0,02 37 0,03 58 0,00

Administrativo 916 0,85 999 0,92 1.915 0,00

Produção 1.218 1,12 1.157 1,07 2.375 0,00

Trainees 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Aprendizes 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Estagiários 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Total 2.155 1,99 2.193 2,02 4.348 4,01



Total de Colaboradores em Relação à Licença-Maternidade/Paternidade

Com Direito à Licença1

Usufruíram da Licença


Término da Licença2

Retornaram ao Trabalho após o Término da

Licença e Permaneceram Empregados 12 Meses

após seu Retorno

Retornaram ao Trabalho antes do Término da

Licença

Taxa de Retenção dos Colaboradores

que Retornaram ao Trabalho após o

Término da Licença – %

Mulheres2011 2.718 2.718 2.715 2.576 – 99,89

2012 2.580 2.580 2.580 2.453 0 100

Homens2011 966 966 894 872 – 92,55

2012 956 956 956 908 0 100

1. Foram consideradas licenças para maternidade, paternidade e adoção e por aborto.2. Foram excluídos os casos de desligamento com um ou dois dias após o retorno.

LA14: Proporção de salário-base e remuneração entre mulheres e homens, por categoria funcional, por unidades operacionais significativas

a política de remuneração do Itaú Unibanco é única para cada nível funcional, e não há uma causa específica para as diferenças encontradas.Saiba mais sobre remuneração dos nossos colaboradores.

Salário-Base Mulheres/Homens* 2010 2011 2012

Diretoria 0,99 1,01 1

Gerência 0,94 0,94 0,94

Administrativo 0,97 0,94 0,94

Produção 0,96 0,93 0,94

Trainees 1 1 1

Aprendizes 1 1 1

Estagiários 1 1 1

* Proporção entre o salário-base para mulheres e o salário-base para homens em cada categoria funcional.

Saiba mais sobre nossas iniciativas em diversidade.

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HR1: Percentual e número total de acordos e contratos de investimentos significativos que incluam cláusulas referentes a preocupações com direitos humanos ou que foram submetidos a avaliações referentes a direitos humanos

Em julho de 2012, firmamos um contrato de associação com o banco privado brasileiro banco bMg S.a. para comercializar créditos consignados no brasil. temos participação de 70% no capital social total e votante do banco Itaú bMg consignado S.a., instituição financeira objeto da associação; os outros 30% pertencem ao banco bMg.

os contratos de investimentos estabelecidos na associação não têm cláusulas de direitos humanos nem são submetidos a avaliações referentes ao tema. Porém, o Itaú Unibanco responde pela administração do banco Itaú bMg consignado S.a., que segue os mesmos princípios e diretrizes estabelecidas pelo Itaú Unibanco – incluindo preocupações com direitos humanos.

HR4: Número total de casos de discriminação e as medidas tomadas para corrigir e mitigar novos casos

Em 2012, o Itaú Unibanco registrou um caso de discriminação – a ocorrência foi resolvida internamente.

o banco possui práticas e políticas para evitar ações de discriminação, preconceito e conflitos interpessoais no ambiente de trabalho. além disso, em 2012, foram realizadas campanhas de comunicação com o objetivo de incentivar as pessoas a procurarem a área de Ética e ombudsman para aconselhamento, resolução de dúvidas e demais conflitos interpessoais.

também disponibiliza um hotline para o tratamento de casos específicos. Em todas as ocorrências de denúncia são tomadas as atitudes necessárias. Pautados na Política de aplicação de Medidas disciplinares do Itaú Unibanco, disponível a todos os colaboradores, em situações mais complexas, a área de ombudsperson

entra com medidas como desligamento, mudança de área ou sanção disciplinar do infrator.

na Redecard, o comitê de Ética tem papel fundamental para tratar casos de discriminação. Entre suas responsabilidades, estão avaliar eventuais infrações e estabelecer as ações aplicáveis, operacionais ou disciplinares.Saiba mais sobre nossas iniciativas de prevenção a casos de discriminação.

HR2: Percentual de empresas terceirizadas, fornecedores significativos e outros parceiros de negócios que foram submetidos a avaliações referentes a direitos humanos e as medidas tomadas

HR6: Operações e fornecedores significativos identificados como de risco significativo de ocorrência de trabalho infantil e as medidas tomadas para contribuir para a abolição do trabalho infantil

HR7: Operações e fornecedores significativos identificados como tendo risco significativo de ocorrência de trabalho forçado ou obrigatório e medidas que contribuam para a eliminação de todas as formas de trabalho forçado ou obrigatórioAcessar o site: www.itau.com.br/fornecedores/

as diretrizes da Política de compras direcionam o perfil dos fornecedores com quem desejamos trabalhar. Em 2012, esse processo foi novamente certificado pela ISo 9001.

Periodicamente, o processo de homologação de fornecedores é renovado, e todas as empresas que têm interesse em trabalhar com o Itaú Unibanco devem estar de acordo com o nosso código de Ética. além disso, após a avaliação, os fornecedores considerados críticos são classificados em matrizes de risco, que além de trazer uma análise sobre aspectos financeiros, considera critérios relacionados à identificação de riscos sociais.

deSemPenho SoCIAl – dIReItoS hUmAnoS

A valorização daspessoas é uma de nossas

maiores preocupações

http://www.itau.com.br/fornecedores/

http://ww13.itau.com.br/Portalri/HTML/port/download/Codigo_Etica_2010.pdf

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do total de empresas que mantiveram relacionamento com o banco em 2012, 5.161 passaram pelo processo de homologação, representando aproximadamente 90% do volume de pagamentos. desse total, 2.870 foram considerados fornecedores significativos, sendo que os contratos formalizados com todos os fornecedores apresentam cláusulas relacionadas a direitos humanos, independentemente de serem ou não classificados como significativos.

consideramos significativos os fornecedores que utilizam mão de obra intensiva – como limpeza, construção e reforma predial, mobiliário, manutenção de equipamentos, call center, entre outros –, pois estão suscetíveis ao risco de trabalho infantil, forçado ou análogo ao escravo e de violação de outros direitos humanos, ou ainda, têm um faturamento anual superior a R$ 1 milhão.

Em 2012, não foram identificados casos de violação de direitos humanos, de trabalho infantil ou de trabalhadores jovens expostos a trabalho perigoso e forçado ou análogo ao escravo nas operações do Itaú Unibanco e dos fornecedores significativos.

com o objetivo de avaliar e identificar a não aderência ao código de ética e mitigar riscos, realizamos auditoria nos prestadores de serviços com base nos requisitos de homologação e na política corporativa de sustentabilidade. avaliamos questões como o cumprimento de obrigações trabalhistas, a existência de trabalho infantil, escravo ou análogo, a adequação de itens de segurança e saúde, as políticas e procedimentos adotados, o tratamento e a gestão ambiental, entre outros.

oferecemos ainda canais de comunicação abertos via telefone, site e e-mail para contato, por meio dos quais qualquer pessoa pode registrar denúncias, sugestões e dúvidas. caso sejam identificados indícios de fornecedores que estejam infringindo as leis sobre os direitos humanos, é aberta uma investigação interna para apuração. Se comprovado, são aplicadas sanções que podem gerar um plano de ação para auxílio ao fornecedor na solução das irregularidades, ou a interrupção temporária ou definitiva do fornecimento.Saiba mais sobre cláusulas de a relação de direitos humanos e nossos fornecedores.

HR8: Percentual do pessoal de segurança submetido a treinamento nas políticas ou procedimentos da organização relativos a aspectos de direitos humanos que sejam relevantes às operações GRI FG Direitos Humanos

nossas equipes de segurança são formadas por prestadores de serviços terceirizados (vigilantes) e, por exigência legal, participam de cursos de formação e de reciclagem (a cada dois anos). ambos os treinamentos abordam aspectos de direitos humanos e relações humanas a fim de prepará-los para o contato com o público.

além disso, desenvolvemos uma cartilha e um vídeo temático que orientam esses profissionais quanto à política de segurança. o material inclui temas como educação, cordialidade, respeito, discriminação e atendimento a pessoas com deficiência.

HR10: Percentual e número total de operações que tenham sido sujeitas a revisões de direitos humanos e/ou avaliações de impacto

HR11: Número de queixas relacionadas a direitos humanos protocoladas, tratadas e resolvidas por meio de mecanismo formal de queixas

Possuímos um canal formal do ombudsman para ouvir, aconselhar, registrar e apurar manifestações e denúncias dos colaboradores relacionadas a conflitos interpessoais, incluindo casos com foco em violação dos direitos humanos. Esse canal pode ser acessado via telefone, e-mail, fax, intranet, correspondência e contato pessoal.

Em 2012, nas 3.856 unidades operacionais do Itaú Unibanco, ocorreram 26 manifestações relativas à violação dos direitos humanos. dessas, constatou-se procedência da denúncia em apenas 4, aproximadamente 1% do total de unidades onde as práticas foram identificadas. como resultado houve três demissões sem justa causa. o caso de discriminação não implicou desligamentos, mas sim uma revisão de processo.

o processo de avaliação dos casos contempla a análise das causas e os impactos em direitos humanos. Para minimizar esses riscos, são realizados aconselhamentos, campanhas educativas (palestras e treinamentos a distância inclusive) e, quando constatada uma violação, aplicação de medidas disciplinares.

Em relação aos casos por parte dos clientes, houve ainda, em 2012, a denúncia de um cidadão que alegou ter seu financiamento imobiliário negado por ser portador do vírus HIV. o acompanhamento do procedimento administrativo (lei Estadual de São Paulo nº 11.199/02) está em fase de apuração pela área Jurídica.


http://ww2.itau.com.br/sustentabilidade/_/no-itau-unibanco/politicas/politica-de-sustentabilidade.aspx


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SO1: Percentual de operações que implementaram programas de engajamento da comunidade, de avaliação de impacto e de desenvolvimento

EC9: Descrição de impactos, econômicos indiretossignificativos

AvAlIAção de ImPACtoS GRI EC9no Microcrédito, utilizamos indicadores financeiros

(variação de faturamento e incremento na necessidade de crédito) como suporte para as avaliações de impactos sociais sofridos por clientes. com o objetivo de conhecer e mapear as expectativas e demandas, em 2012 entrevistamos 20 pessoas (14 em São Paulo e 6 no Rio de Janeiro), conteúdo que originou 8 vídeos, que estão disponíveis na internet, como o vídeo sobre Educação Financeira.

Foram percebidas questões como:• Clientes que, com pacote de crédito, seguro e orientação têm a oportunidade de melhorar suas condições sociais (geração de renda, emprego, formalização e ascensão social).

• A educação financeira e o acompanhamento do agente de crédito aumentam as habilidades de microempreendedores, que têm acesso a informações sobre fluxo de caixa, ciclo econômico e separação entre despesas pessoais e despesas do negócio.

ainda esse ano, por meio da ferramenta de geomarketing, identificamos microempreendedores individuais que atuam em regiões com oportunidades para o microcrédito. a ferramenta ajudou a direcionar o

deSemPenho SoCIAl – SoCIedAde

planejamento das ações estratégicas e das agendas de agentes de microcrédito.

Estudamos, também em 2012, a utilização de indicadores compatíveis aos do Mix Market (www.mixmarket.org), organização internacional com foco em microfinanças. nossos indicadores operacionais são apresentados semanalmente para a equipe de gestão e mensalmente para a diretoria. além disso, em 2014 pretendemos começar a utilizar um indicador quantitativo de avaliação de impactos.

Para 2013, o objetivo é conhecer, por meio de uma pesquisa qualitativa, a percepção dos clientes sobre a oferta de valor do microcrédito, o impacto do microcrédito e as necessidades dos clientes (produtos e serviços).

no Microcrédito, os clientes contam com canais de relacionamento como o Sac Itaú Unibanco (0800-728-0728), a central Itaú Microcrédito (11-4004-1937) e o portal para manifestar suas sugestões ou reclamações e suprimir possíveis dúvidas.

RelACIonAmento Com A ComUnIdAdecontamos com um programa de identificação das

necessidades e oportunidades locais nas regiões onde possuímos os maiores polos administrativos. dessa forma, podemos desenhar um mapa de atuação em conjunto com as lideranças da sociedade civil e as entidades públicas. os projetos são executados gradualmente a partir da identificação de demandas e viabilizados por meio de reuniões com órgãos públicos e com a comunidade envolvida, bem como a partir da participação em fóruns.

formamos parcerias estratégicaspara contribuir com o

desenvolvimento social

http://youtu.be/T11zVt1KEPg

http://youtu.be/T11zVt1KEPg

http://www.itau.com.br/microcredito

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Em 2012, como parte da iniciativa, demos continuidade ao acompanhamento das ações em Mogi Mirim em conjunto com os órgãos públicos e com a Promotoria Estadual. também fortalecemos a aproximação com a comunidade do Jabaquara por meio da participação na Rede de desenvolvimento local e em reuniões da subprefeitura. Patrocinamos ainda seminários focados no tema esporte para o bairro do Jabaquara – um projeto desenvolvido e executado pela comunidade local.

Para ampliar a abrangência do programa, iniciamos o mapeamento e a elaboração do diagnóstico da Vila Prudente, onde está localizado o centro tecnológico. atualmente, participamos da Rede Social; para 2013, pretendemos executar trabalhos focados no microempreendorismo com a comunidade local.

fUndAção ItAú SoCIAlAcessar o site www.fundacaoitausocial.org.br

o investimento em educação é uma das forças motrizes da transformação social e um dos pilares básicos do desenvolvimento sustentável de um país. Para contribuir com a melhoria das políticas públicas de educação, atuamos em parceria com as três esferas de governo, com o setor privado e com organizações da sociedade civil como forma de agregar competências e propor soluções conjuntas para as demandas do país. também é uma forma de garantir a perenidade das ações em grande escala, alcançando cada vez mais beneficiários.

diante disso, a Fundação Itaú Social definiu quatro grandes eixos de atuação: Educação Integral, gestão Educacional, avaliação Econômica de Projetos Sociais e Mobilização Social (compreende a garantia dos direitos da criança e do adolescente e o Voluntariado). Esse é o contexto no qual os projetos são desenvolvidos.

na área de Educação Integral, a Fundação assessora a implantação de políticas de educação integral nas redes públicas. além disso, promove o Prêmio Itaú-Unicef, estimulando o trabalho de ongs que contribuem, em parceria com a rede pública de ensino, para a formação integral de crianças e jovens em condições de vulnerabilidade, bem como o Programa Jovens Urbanos, oferecendo formação aos jovens de periferias para ampliação de seu repertório sociocultural.

na área de gestão Educacional, a Fundação Itaú Social desenvolve programas voltados para a formação dos gestores, técnicos e educadores e para o aprimoramento das estruturas das secretarias e dos órgãos responsáveis pela gestão.

a área de avaliação Econômica de Projetos Sociais visa disseminar a cultura e a prática da avaliação econômica de projetos sociais e políticas públicas para a melhoria da gestão dos investimentos sociais. São realizados cursos e seminários voltados aos gestores, além da avaliação de programas próprios, de parceiros e de políticas públicas, analisando os impactos e os retornos do investimento social.

a área de Mobilização compreende três programas: Itaú criança, Voluntários Itaú Unibanco e comunidade, Presente!. o Programa Itaú criança é uma iniciativa de mobilização de colaboradores, clientes, parceiros e a comunidade a serviço da garantia dos direitos da criança e do adolescente. apresenta três frentes de atuação que incluem ações e parcerias para disseminar o Estatuto da criança e do adolescente (Eca), o fortalecimento dos conselhos dos direitos da criança e do adolescente e o incentivo à leitura. Em 2012, essa última frente teve grande destaque com uma campanha nacional com o mote “leia para uma criança” e com a disponibilização de mais de 7 milhões de livros para viabilizar as ações de leitura.

o Programa Voluntários Itaú Unibanco atende ao interesse dos colaboradores de se engajar em ações sociais e oferece diversas oportunidades de atuação voluntária. o programa comunidade, Presente! busca aproximar as agências e as comunidades em que estão inseridas e apoiar projetos sociais nas áreas de educação e saúde pública de organizações próximas. É criado um canal para que os gerentes das agências identifiquem, encaminhem e acompanhem os projetos sociais escolhidos. as organizações apoiadas recebem recursos para a aquisição de equipamentos e de materiais permanentes e para a ampliação das instalações.

InStItUto UnIbAnCo GRI EC9Acessar o site www.unibanco.com.br

o Instituto Unibanco está direcionado para a qualificação das escolas públicas de ensino médio, com projetos que diminuam a evasão escolar, aprimorem a gestão das escolas públicas, capacitem professores e desenvolvam novos métodos para avaliar e requalificar as instituições públicas de ensino. Eles não necessariamente tratam das prioridades de agendas das partes interessadas, mas, em conjunto, reforçam a melhoria nos índices de despenho das escolas e constituem benchmarks que demonstram a correlação entre educação e desenvolvimento econômico.

não realizamos ações específicas para identificar os impactos econômicos indiretos dos projetos do Instituto Unibanco. no entanto, há estudos que correlacionam a educação com o desenvolvimento econômico. Entre 2009 e 2011, foram identificados impactos nas regiões em que atuamos, como a melhoria na gestão escolar. além disso, dados compilados pela Fundação getulio Vargas indicam que quanto mais altos os níveis de escolaridade, melhor é a inserção das pessoas no mercado trabalhista. Isso significa que o aumento da escolaridade implica maiores chances de ocupação e melhoras nos níveis salariais. Saiba mais sobre nossas inciativas em comunidades.

http://www.fundacaoitausocial.org.br/

http://www.unibanco.com.br/int/hom/index.asp

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SO2: Percentual e número total de unidades de negócios submetidos a avaliações de riscos relacionados à corrupção

os riscos relacionados à corrupção estão especificados na Política corporativa de Ética e combate à corrupção e à Propina, e são avaliados e monitorados pelas áreas de controles Internos, de controles Financeiros e de gestão de Riscos. as denúncias são feitas por colaboradores, clientes, fornecedores, entre outros.

ao identificar uma ocorrência, a área responsável faz a apuração das informações e encaminha o caso à gestão para que medidas disciplinares sejam tomadas. a comprovação de irregularidade pode desencadear um processo criminal ou demissão de colaboradores e, no caso de fornecedores, denúncia ao poder público ou cessão de contratos.

o gerenciamento de riscos associados ao combate à corrupção e à propina é aplicado às empresas do Itaú Unibanco.

SO3: Percentual de empregados treinados nas políticas e nos procedimentos anticorrupção da organização

o tema de corrupção é regulamentado pelo nosso código de Ética e pela Política corporativa de Ética e combate à corrupção e à Propina (HF-5). Em 2012, não realizamos treinamentos específicos de combate à corrupção e à propina. Porém, todos os colaboradores são treinados nos princípios do código de ética no momento da admissão e 100% dos colaboradores ativos em e-learning de ética, onde o tema corrupção é abordado de forma teórica e em estudo de caso.

na Redecard, todos os colaboradores também possuem e-learning do código de ética e conduta, disponível na internet, sendo mandatório a todos os colaboradores que têm recursos computacionais e aos recém-admitidos. dispomos, assim, de 100% dos gestores e 98% de não gestores treinados.

Para o ano de 2013, será desenvolvido um treinamento obrigatório com base na política sobre o tema combate à corrupção.Saiba mais sobre nossas políticas e iniciativas anticorrupção.

SO4: Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção todas as manifestações de colaboradores referentes

a conflitos pessoais são recebidos e apurados pela Superintendência de Ética e ombudsman do Itaú Unibanco. casos de descumprimento de normas, fraudes e outros delitos são encaminhados para a Inspetoria.

Em 2012, a área de Inspetoria informou dois casos de recebimento de propina por fornecedores ou prestadores de serviço envolvendo colaborados do banco. ambos foram desligados por justa causa.

na Redecard, se identificada uma ocorrência, o caso segue para um dos colegiados de ética, passa pela avaliação da área competente e, posteriormente, é levado à comissão de Ética para tomada de decisão. caso haja

comprovação de irregularidade, são adotadas medidas como: demissão sem ou por justa causa, processo criminal para os colaboradores, denúncia ao poder público e cessão de contratos para os fornecedores. Em 2012, não foram encerradas ações judiciais sobre casos de corupção contra o Itaú Unibanco ou nossos colaboradores.

SO5: Posição quanto a políticas públicas e participação na elaboração de políticas públicas e lobbies

ItAú UnIbAnCoacompanhamos a atuação dos Poderes legislativo

e Executivo nas esferas federal, estadual e municipal e contribuímos com a discussão sobre projetos de lei que podem ter impactos significativos sobre os setores em que atuamos.

nosso foco é promover o desenvolvimento do setor financeiro, um dos mais regulados no brasil, contribuindo para a construção de políticas públicas. Por isso, promovemos diálogos com o poder público apoiados em consensos de discussões promovidas pelas entidades que reúnem outros representantes do mercado, como a Federação brasileira de bancos (Febraban) e o conselho nacional das Instituições Financeiras (cnF).

InStItUto UnIbAnCo

a capacidade de inserção no mercado de trabalho formal, o aumento na geração de renda e o desenvolvimento social são fatores que dependem do nível de escolaridade alcançado por cada indivíduo durante seu amadurecimento. acreditamos que, quando investimos em educação, acometemos também na economia do nosso país por meio da formação de cidadãos mais conscientes do seu papel na sociedade e mais preparados para enfrentar os desafios impostos pelo mercado de trabalho.

o Instituto Unibanco direciona seu foco de sua atuação para a qualificação das escolas públicas de ensino médio, estratégico para a formação da juventude. nossas iniciativas, assim como o desenvolvimento de novas tecnologias e metodologias educacionais, têm sido direcionadas para o atendimento da missão e da visão estratégica do Instituto. nosso propósito é ser um agente de transformação para inspirar mudanças de atitude e promover o desenvolvimento da juventude do nosso país. Essa atuação está diretamente relacionada aos interesses estratégicos do Itaú Unibanco de trabalhar em parcerias com o poder público e investir na melhoria das políticas públicas.

Jovem de futuroo Instituto Unibanco firmou parceria com o Ministério de

Educação (MEc), com a Secretaria de assuntos Estratégicos da Presidência da República (SaE) e com cinco estados brasileiros para institucionalizar o Programa Jovem de Futuro como política pública federal e estadual. a expectativa é beneficiar alunos de ensino médio em 2.523 escolas do brasil nos próximos cinco anos.

http://ww13.itau.com.br/portalri/index.aspx?idioma=port&url=http://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/port/governanca/politica_corrupcao.htm





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Em 2012, a tecnologia do programa foi transferida para as redes públicas de ensino médio. a passagem é resultado da integração do Ensino Médio Inovador – projeto do Ministério da Educação destinado a promover mudanças no ensino médio público do país – com o Projeto Jovem de Futuro.

o ministério repassa os recursos às escolas, e o Instituto Unibanco responde pelas formações e pelo apoio técnico. as secretarias estaduais executarão o projeto em suas escolas. Entre 2012 e 2018 (fim do último ciclo), serão beneficiados cerca de 2.030.000 jovens de 2.523 escolas do brasil, ampliando o alcance e o desempenho das políticas públicas educacionais nos estados.

fUndAção ItAú SoCIAla Fundação Itaú Social tem como missão formular,

implantar e disseminar metodologias voltadas para a melhoria de políticas públicas na área educacional e para a avaliação de projetos sociais. atua em parceria com os governos federal, estaduais e municipais.

na área de Educação Integral, assessora a implantação de políticas de educação integral nas redes públicas. atualmente, mantém parceria com a Secretaria de Educação de goiás e com as Secretarias Municipais de Educação do Rio de Janeiro, de belo Horizonte e de Maringá. além disso, promove o Prêmio Itaú-Unicef e o Programa Jovens Urbanos.

na área de gestão Educacional, a Fundação Itaú Social atua na formação de gestores, técnicos e educadores, contribuindo para o aprimoramento das estruturas das secretarias e dos órgãos responsáveis pela gestão. São desenvolvidos programas como Melhoria da Educação no Município, que assessora lideranças de educação na formulação e na gestão de políticas públicas, e Excelência em gestão Educacional, que promove estratégias de acompanhamento e apoio ao professor em sala de aula e envolvimento dos pais nos esforços de melhoria da aprendizagem.

o Programa olimpíada da língua Portuguesa – Escrevendo o Futuro busca, com base na formação de professores, a superação dos problemas na área de leitura e escrita das escolas públicas brasileiras. a iniciativa se tornou política pública do governo federal em 2008, uma parceria com o MEc. Praticamente todos (99%) os municípios brasileiros já foram envolvidos no programa, com participação de mais de 60 mil escolas públicas, 239 mil professores e 7 milhões de alunos.

o Itaú Unibanco originou a avaliação Econômica de Projetos Sociais para medir o retorno e os impactos em suas áreas de negócio. criada em parceria com a área de controles de Riscos e Financeiro, a tecnologia é aplicada nos projetos desenvolvidos pela organização e tem sido replicada para órgãos do poder público e organizações do terceiro setor. Mais de 1.500 gestores públicos e de organizações sociais já participaram dos cursos oferecidos nessa área.

ItAú CUltURAldesde sua fundação, em 1987, o Itaú cultural atua,

por meio de suas ações e programas perenes, para contribuir com a formulação e implementação de políticas públicas no setor cultural. Seguindo com o objetivo de produzir, fomentar e divulgar as artes do brasil, promove eventos e publica informações e estudos realizados em seus programas e atividades: • Programa Rumos Itaú Cultural: produção e difusão

de trabalhos de artistas e pesquisadores por meio de editais públicos. desde seu lançamento, há quinze anos, o programa contemplou diversos projetos, atingindo milhões de pessoas no país e no exterior. Em 2012, o programa lançou os editais de cinema e Video (que obteve 401 projetos inscritos), dança (545 inscrições) e o inédito edital de Pesquisa em Moda e design (108 inscrições).

• Observatório Itaú Cultural: sistematiza dados sobre a cultura e a política cultural, realiza estudos e pesquisas, avalia práticas e promove intercâmbios entre pesquisadores e profissionais do brasil e do exterior. além disso, publica livros e uma revista com periodicidade semestral. no campo de formação, o observatório mantém dois projetos: o curso de especialização em gestão cultural, realizado em parceria com a Universidade de girona e a cátedra Unesco de Políticas culturais que, desde 2009, já atingiu 170 alunos, e a Semana de gestão, em parceria com Secretarias de Estado da cultura ou outras instituições de ação pública, como o Sebrae. a Semana acontece desde 2008 e já passou por diferentes capitais, totalizando 15 cidades. ambos acontecem com o intuito de aprimorar a formação de gestores culturais pelos diversos brasis.

• Exposições e atividades culturais: são realizados gratuitamente em parceria com instituições culturais públicas e privadas em todo o país e no exterior. ao todo, 273 atividades foram realizadas durante o ano, entre mostras, espetáculos cênicos, shows musicais, mostras audiovisuais, seminários, apresentações literárias, palestras, cursos e oficinas para professores. Em 2012, somente em sua sede, em São Paulo, a frequência de público alcançou mais de 250 mil pessoas, apontando um aumento de cerca de 28% em relação ao ano anterior. desses visitantes, cerca de 27 mil consultaram a Midiateca do Instituto, que possui mais de 57 mil itens (entre vídeos, cds, catálogos, livros) para serem consultados gratuitamente. Já o atendimento Educativo recebeu 44.430 visitas de alunos, professores, ong´s e outros.

o Itaú cultural gerencia o acervo de obras de arte do Itaú Unibanco, uma das maiores coleções corporativas de arte na américa latina, com aproximadamente 12 mil obras. Esse conjunto tem sido apresentado ao público por meio de exposições itinerantes no brasil e no exterior, sem o incentivo da lei Rouanet, concebidas e produzidas pelo Instituto. nos dois últimos anos, cerca de 800 mil espectadores foram alcançados por esta iniciativa, que também engloba itinerâncias de exposições dos núcleos de expressão.

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SO7: Número total de ações judiciais por concorrência desleal, práticas de truste e monopólio e seus resultados

Em 2012, não houve casos de ações judiciais por concorrência desleal, práticas de truste e monopólio.

no entanto, a Redecard dispõe de um processo administrativo – em trâmite – instaurado pela Secretaria de direito Econômico (SdE) em 2009 para apurar denúncias de supostas infrações à ordem econômica, após representação da associação brasileira dos Provedores de acesso, Serviços e Informações da Rede de Internet (abranet). no processo, a abranet aponta a inclusão de cláusulas e condições comerciais anticoncorrenciais em contrato de credenciamento proposto pela Redecard às empresas intermediadoras (associadas da abranet). a empresa apresentou sua defesa em agosto de 2009, refutando as alegações.

SO8: Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não monetárias resultantes da não conformidade com leis e regulamentos

não ocorreram, nas esferas administrativa, judicial ou de arbitragem multas significativas ou sanções não monetárias em valor igual ou superior a R$ 500 mil.

SO9: Operações com impactos negativos significativos potenciais ou reais nas comunidades locais

não realizamos o mapeamento por considerar que, por natureza, porte e localização – majoritariamente urbana – de nossas operações, os impactos negativos nas comunidades locais são pouco significativos.

SO10: Medidas de prevenção e mitigação implementadas em operações com impactos negativos significativos potenciais ou reais em comunidades locais

não adotamos medidas de prevenção e mitigação por considerar que, por natureza, porte e localização – majoritariamente urbana – de nossas operações, os impactos negativos nas comunidades locais são pouco significativos.

Doações a Partidos Políticos em 2012 – %

PSDB 25,3

PT 21,7

PMDB 14

DEM 6,7

PSB 5,7

Outros 26,5

no campo virtual, houve a conclusão e o lançamento do novo site do Instituto, que abriga as enciclopédias de artes visuais, de teatro, de literatura brasileira e de arte e tecnologia e totalizou 12,2 milhões de acessos únicos no ano. Saiba mais sobre nossas iniciativas em relação a políticas públicas.

SO6: Valor total de contribuições financeiras e em espécies para partidos políticos, políticos ou instituições relacionadas, discriminadas por país

lançamos, em 2012, a Política de doações a campanhas Políticas, disponível interna e externamente, com diretrizes que devem ser observadas no processo de doação a candidatos a cargos políticos. todos os recursos devem ser direcionados aos candidatos. os valores destinados seguem rigorosamente a legislação que regulamenta as doações para campanhas eleitorais e são aderentes à lei complementar nº 135, de 4 de junho de 2010, conhecida popularmente com lei da Ficha limpa. Para conhecê-la, clique aqui. Esse ano, foram realizadas doações que somam o valor de aproximadamente R$ 10,2 milhões.

Informações detalhadas disponíveis no site www.tse.gov.br/prestacaodecontas2012Saiba mais sobre nossas contribuições financeiras a partidos políticos.


http://www.tse.gov.br/prestacaodecontas2012

http://www.tse.gov.br/prestacaodecontas2012

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deSemPenho SoCIAl –ReSPonSAbIlIdAde Pelo PRodUto

PR1: Fases do ciclo de vida de produtos e serviços em que os impactos na saúde e segurança são avaliados visando à melhoria e ao percentual de produtos e serviços sujeitos a esses procedimentos

desenvolvemos o Programa Mais Segurança para promover o comportamento seguro e reduzir fraudes e atos ilícitos. Por meio dele, disseminamos práticas de segurança para a vida pessoal e profissional de colaboradores, clientes e toda a sociedade. o programa trata das disciplinas: segurança da informação, segurança física e prevenção às fraudes e à lavagem de dinheiro.

Entre as ações realizadas em 2012, destacam-se:• Programa de Conscientização: realizado nas unidades de

Portugal, da Inglaterra, do México, do chile, da argentina, do Uruguai, do Paraguai e dos Estados Unidos, abordando temas relacionados a segurança da informação, segurança física, vazamento de informação, prevenção a fraudes, entre outros. o programa contemplou envio de e-mails com dicas de segurança, palestra presencial e reuniões com o cEo e demais executivos da unidade. o programa também foi realizado em algumas unidades de negócios no brasil, como a diretoria Executiva de Finanças, a área de Eficiência, o Itaú Soluções Previdenciárias, o Wealth Management Services e a área de tecnologia e controladoria. no total, mais de 16 mil colaboradores foram conscientizados.

• Jornada Mais Segurança: evento anual de segurança do banco que aborda temas como prevenção às fraudes

e ao vazamento de informação. Em 2012, a ação foi totalmente digital, abrangendo todos os colaboradores da administração central e da rede de agências. Mais de 13 mil usuários se cadastraram no hotsite, com, aproximadamente, 28,8 mil comentários nas nossas matérias (229,1% a mais comparada com o ano anterior).

• Treinamentos presenciais: para 565 gestores em temas como ciclo de vida das fraudes, modo de ação dos fraudadores e como evitar a abertura de uma conta fria. o objetivo foi melhorar a preparação dos gerentes do segmento Uniclass para correta identificação do cliente, prevenindo ataques por meio de engenharia social, fraudes e demais atos ilícitos.

• Palestras de segurança corporativa: para 2,5 mil colaboradores que ingressaram no Itaú Unibanco, visando prepará-los para o nível de segurança exigido pelo banco.

• Palestras sobre segurança: direcionadas ao Itaú Viver Mais, associação para pessoas acima de 55 anos patrocinada pelo Itaú. a iniciativa foi motivada após identificarmos mais dificuldade desse público na utilização dos caixas eletrônicos com segurança.

• Oficina do Uso Seguro da Internet: ação voluntária que mobiliza colaboradores do banco para atuarem nas escolas públicas, conscientizando alunos entre 12 e 16 anos sobre os riscos da internet. Em 2012, a oficina capacitou 86 colaboradores e 60 atuaram nas escolas. a ação também foi levada a buenos aires.

Clareza e transparênciapara aumentar a satisfação

de nossos clientes

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• Site Mais Segurança: concentra todos os conteúdos sobre segurança bancária, digital, física e pessoal do Itaú. Em 2012, seu conteúdo foi reforçado com dicas e orientações específicas para as empresas. dessa forma, entre outras ações, contribuímos na diminuição em 38% do valor de fraudes nesse segmento.

ainda para ajudar as empresas-clientes a utilizarem de forma segura o serviço de internet banking do banco, foi realizada uma campanha sobre a segurança on-line, abordando o papel do empresário e como ele pode proteger sua empresa na web. • Agências: toda a rede foi habilitada para cadastramento

da biometria, e parte dos atMs foram habilitados para autenticação, o que permite mais segurança e comodidade aos clientes e ao banco.

• Melhora nos equipamentos de segurança: com atualizações tecnológicas de equipamentos de segurança como sensores, alarmes e portas giratórias – em algumas agências.

• Aperfeiçoamento e centralização das solicitações de acesso de terceiros nas agências.

o Itaú Unibanco manteve a ISo 27001, que é referência internacional em segurança da informação. a auditoria foi coordenada pela Fundação Vanzolini, e a certificação foi concedida após uma avaliação das normas e dos procedimentos que garantem a confidencialidade das informações no site www.itau.com.br. Saiba mais sobre as iniciativas para a segurança dos nossos clientes.

PR2: Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relacionados aos impactos causados por produtos e serviços na saúde e segurança durante o ciclo de vida, discriminados por tipo de resultado

Em 2012, o banco apresentou uma redução de 65% em relação a 2011 do total de casos de não conformidade em saúde e segurança dos produtos e serviços. a redução de ações por conta dos sistemas de alarme inoperante, ineficiente ou não instalado caiu 44%.

Casos de Não Conformidade com Saúde e Segurança de Produtos e Serviços

2011 2012

Casos Arquivados (não geram multa) 111 9

Casos que Geraram Multa 57 50

Total de Casos 168 59

Principais Ocorrências (PR2) 2011 2012

Sistema de Alarme 25 14

Vigilância Ostensiva/Armada Insuficiente 8 14

Protocolo Fora de Prazo 7 10

Funcionamento sem Plano de Segurança Aprovado

7 5

Impedir ou Dificultar o Acesso de Agentes da Polícia Federal

6 7

PR5: Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas que medem essa satisfação

foCo no ClIentePensando no atendimento das necessidades e na

satisfação de nossos clientes, mantemos uma série de ações que resultam na melhoria contínua de nossos serviços e fortalece a nossa relação com os clientes. Uma delas, que acontece desde janeiro de 2012, consiste na flexibilização do horário de atendimento das agências, uma medida que proporciona comodidade e aumenta o tempo de serviço à disposição do cliente em algumas localidades. a atuação nas mídias sociais, baseada numa estratégia criada há dois anos, nos aproxima de nossos clientes, promovendo uma troca mais ágil de informações e ajudando o banco a encontrar novas oportunidades de melhorias.

Mas acreditamos que é preciso, além das iniciativas, desenvolver a consciência interna de que a satisfação do cliente é prioridade e deve estar refletida na cultura organizacional da empresa. Por isso, “todos pelo cliente” é a primeira diretriz do “nosso Jeito de Fazer”, os valores do Itaú Unibanco.

Para reforçar essa cultura internamente, foram desenvolvidas várias ações com os colaboradores, como as campanhas de comunicação em comemoração ao dia do consumidor e ao dia do cliente. a revista interna do Itaú também é utilizada com esse propósito: na edição de agosto de 2012, a publicação destacou o tema em uma reportagem especial, na qual foram mostrados os principais avanços do banco nessa área.

outras iniciativas são o prêmio todos pelo cliente, que valoriza os colaboradores que, no dia a dia, demonstram atitudes diferenciadas na busca pela satisfação dos clientes, e o programa Executivos em ação, que leva os executivos do banco a vivenciarem a realidade do atendimento ao cliente e, assim, obterem uma visão mais clara dos desafios enfrentados.

defeSA do ConSUmIdoRPelo terceiro ano consecutivo, aderimos ao Projeto

Indicadores Públicos, promovido pelo departamento de Proteção e defesa do consumidor (dPdc). Por meio do projeto, nos comprometemos com a redução do volume de

Saiba mais sobre esses casos de não conformidade.

http://www.itau.com.br/seguranca/

http://www.itau.com.br


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reclamações registradas, o aumento do índice de resolução de conflitos na fase preliminar e o aumento de acordos das reclamações fundamentadas (demandas que não foram solucionadas na primeira intervenção do Procon).

também firmamos com o Procon-SP o compromisso de reduzir o total de atendimentos e de reclamações fundamentadas.

PeSqUISA Com ClIenteSbuscamos insumos para conhecer o nível de

satisfação de nossos clientes em pesquisas, monitorando as solicitações registradas em nossas centrais de atendimento e Fóruns de clientes. os principais são:• Sistema de Competitividade: trata-se de uma pesquisa

telefônica realizada com clientes ativos com o objetivo de identificar quais os atributos do relacionamento bancário com cada área de negócio e medir a satisfação dos clientes em comparação com as notas da concorrência. Em 2012, nossa nota de índice de satisfação de clientes foi de 8,24 – a pontuação é ponderada de acordo com o tamanho da carteira de cada segmento de atuação do banco.

• Pesquisa de Satisfação nos Canais Eletrônicos: avalia a satisfação dos clientes com os pontos de venda de cada agência. as notas influenciam a remuneração variável das equipes.

• Pesquisa de Satisfação Interação/Atendimento: avalia a satisfação dos clientes após a utilização dos serviços e/ou após contatos com o Itaú.

• Fórum de Clientes: essa foi uma iniciativa criada pelo Itaú Unibanco com o objetivo de trazer a visão do cliente para dentro da empresa. ocorrem de três a quatro reuniões por ano com participação dos executivos do banco.

• Estudos específicos com abordagens qualitativas e quantitativas: foram realizados 100 estudos. o objetivo é subsidiar as áreas de negócio no desenvolvimento e aprimoramento de produtos e serviços oferecidos pelo banco. Entre todas as iniciativas, destacam-se:• Mapeamento de reclamações: estudo em 20 centrais de

relacionamento sobre as reclamações encaminhadas ao banco por clientes.

• Cocriação do site Universitários: por meio da contribuição dos clientes inseridos em uma comunidade via web, foi possível fundamentar as estratégias para criação do site Itaú Universitário em termos de conteúdo, forma e linguagem.

• Projeto Twitter: seu objetivo é o de mapear o perfil de seus seguidores nesse canal para posteriormente transformá-lo em uma plataforma “controlada” de informação, com qualidade e confiança técnica.

avaliamos ainda duas oportunidades para melhorar a forma de medir a satisfação dos clientes. Uma delas pretende reduzir a distância de tempo entre a experiência e a avaliação. também com o objetivo de adquirir agilidade e custo/benefício, a outra oportunidade consiste em aprimorar as pesquisas por telefone e web.

PRInCIPAIS ReSUltAdoS:desde 2009, reduzimos em 61% o volume de

reclamações no Procon e estamos ausentes no ranking das “50 empresas que menos resolvem problemas dos clientes”, divulgado pela Secretaria nacional do consumidor (Senacon).

Em 2012, ocupamos o terceiro lugar no ranking de atendimentos nacional divulgado pelo Sistema nacional de defesa do consumidor (Sindec) – até o ano passado, ocupávamos a primeira colocação. o ranking considera os atendimentos prestados aos consumidores (dúvidas, consultas ou reclamações). nosso índice de resolução de problemas ficou em 85%, um dos maiores entre todas as empresas e o maior entre os bancos.

Já a Itaucard recebeu o prêmio de Melhor Empresa pelo site de defesa do consumidor, Reclame aqui, aparecendo em primeiro lugar no segmento bancos, Financeiras e Serviços, na categoria Qualidade no atendimento ao cliente.

fóRUm de debAteScom o objetivo de intensificar o nosso diálogo com

as entidades de defesa do consumidor, organizamos a segunda edição do Fórum de debates sobre direitos do consumidor, inciativa pioneira no mercado financeiro.

Em 2012, foram realizados 10 encontros com mais de 200 autoridades de diversas entidades de todo o país – entidades públicas e privadas de defesa do consumidor, o banco central do brasil (bacen), o Poder Judiciário, o Ministério Público, as defensorias Públicas, os Procons estaduais e municipais, o brasilcon, as Promotorias de Justiça, a imprensa e outras entidades civis de defesa do consumidor, além de executivos de todas as áreas de negócios.

dos encontros, surgiram cinco necessidades-chave, que incorporamos em nossa agenda de melhoria contínua:

• Informações sobre concessão de crédito• Aprimoramento das vendas de garantia estendida

(Seguradora)• Educação financeira incorporada aos negócios• Qualificação dos representantes de audiências públicas• Acompanhamento das operações do Itaucard 2.0Saiba mais sobre satisfação de clientes.

PR6: Programas de adesão às leis, às normas e aos códigos voluntários relacionados a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio1

Para orientar nossas ações de marketing e atuar de maneira ética e transparente, mantemos o código de Ética corporativo2, a diretriz nosso Jeito de Fazer, o guia corporativo de Segurança da Informação, o guia para continuidade de negócios e um modelo de gestão corporativa de crises.

1. As informações desse indicador contemplam os dados da Redecard.2. Em razão do fechamento do capital da Redecard, o Conselho não aprovou as mudan-

ças no Código de Ética e orientou a área de Compliance que alinhasse o Código da Redecard com o do banco.




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também aderimos aos códigos de autorregulação do conselho nacional de autorregulação Publicitária (conar), da Federação brasileira de bancos (Febraban), da associação brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de capitais (anbima) e da associação brasileira das Empresas de cartões de crédito e Serviços (abecs), assim como observamos leis e normas referentes à publicidade e propaganda, como o código de defesa do consumidor (cdc) e aquelas expedidas pelo conselho Monetário nacional (cMn) e pelo conselho nacional de Seguros Privados (cnSP). os planos de ação para adequação a normativos externos são acompanhados por meio de instrumentos internos de gestão de riscos.

além disso, monitoramos a conformidade com esses padrões continuamente, por meio de pesquisas de mercado, de canais de atendimento ao cliente e de uma gestão conjunta entre as áreas de controles Internos, compliance, Jurídico e negócios.

as normativas internas estão disponíveis no Portal corporativo e, quando públicas, em nosso site.

não comercializamos produtos que sejam objeto de debate público ou de questionamentos das partes interessadas.

PR7: Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relativos à comunicação de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio discriminados por tipo de resultado

não houve casos de não conformidade em 2012. ainda está em andamento uma ação civil Pública registrada em 2011 pela assembleia legislativa do Rio (alerj), cujo objeto é a suposta ilegalidade de uma propaganda televisiva, veiculada nacionalmente, referente aos benefícios do cartão Itaucard.

PR8: Número total de reclamações comprovadas relativas à violação de privacidade e à perda de dados de clientes

as informações requeridas por este indicador são sensíveis e de classificação confidencial, portanto, não são passíveis de divulgação pública.

PR9: Valor monetário de multas (significativas) por não conformidade com leis e regulamentos relativos ao fornecimento e uso de produtos e serviços

Em 2012, houve apenas um processo administrativo significativo (acima de R$ 500 mil) imposto ao banco por não conformidade a leis ou regulamentos referentes ao fornecimento e uso de produtos e serviços. a sanção totaliza R$ 3 milhões, e a decisão ainda está pendente.

outras autuações referem-se ao descumprimento de leis municipais que regulam o funcionamento das agências e por reclamações feitas em órgãos de defesa do consumidor. Entre os motivos estão a instalação de emissores de senhas e de painéis opacos nas agências, produtos e serviços não solicitados e renegociações de dívidas.

no que diz respeito aos processos judiciais, o risco em 2012 foi apurado em R$ 13.028.803,60, pendentes de decisão final. a carteira de execuções fiscais, atualmente, compõem-se de 10 processos com aplicação de multas significativas, pendentes de decisão.

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SUPlemento SetoRIAl fInAnCeIRo

GRI FS1disponível na intranet e no site, a política de

sustentabilidade tem como objetivo ratificar o nosso compromisso com o desenvolvimento sustentável e evidenciar as diretrizes que permeiam a gestão de nossos públicos e dos nossos negócios. Essa política norteia todas as políticas setoriais e específicas disponíveis no banco.

contamos com a Política corporativa de Risco Socioambiental, que apresenta diretrizes socioambientais para a concessão de crédito a empresas sediadas no brasil. aprovada pela comissão Superior de crédito, a política está disponível na intranet e no site.

Entre outras diretrizes, a Política corporativa de Risco Socioambiental prevê o vencimento antecipado da operação de financiamento, caso o cliente apresente irregularidades socioambientais, como sujeitar seus funcionários a condições análogas a de escravo, desenvolver trabalho infantil, incentivar a prostituição ou descumprir a legislação socioambiental brasileira.

Existem ainda as políticas setoriais da área Empresas e do Itaú bba, com diretrizes para avaliar empresas de determinados setores da economia que representam maior potencial de risco socioambiental. como indicado na lista de atividades Restritas da Política corporativa de Risco Socioambiental, são avaliadas com mais especificidade as empresas que atuam com produção ou comércio de armas de fogo, munições e explosivos; extração e produção de madeira, lenha ou carvão vegetal provenientes de florestas

nativas; atividades pesqueiras; e extração e industrialização de asbesto/amianto. Exceções são submetidas à avaliação de comitês específicos, que podem decidir pela elaboração e pelo cumprimento de planos de ação pela empresa e pelo monitoramento periódico de suas atividades a fim de gerenciar o risco identificado.

FS9: Cobertura e frequência de auditorias para avaliar a implementação de políticas ambientais e sociais e dos procedimentos de avaliação de risco

a auditoria Interna atua nos processos de todas as empresas do banco – conforme o planejamento anual elaborado com base na avaliação dos riscos inerente e residual. Ela está subordinada ao conselho de administração do Itaú Unibanco, com supervisão técnica do comitê de auditoria, e dispõe de uma equipe dedicada e treinada, sem a participação de terceiros, para realizar auditorias periódicas e avaliar a aderência a: • Política de Sustentabilidade, quanto aos aspectos:

• Estratégia para sustentabilidade• Estrutura – governança e gestão • Adequação de representações e associações em fóruns

externos de sustentabilidade• Implementação e aderência aos compromissos e pactos• Comunicação e monitoramento

• Política Corporativa de Risco Socioambiental.• Princípios do Equador, quando se trata de financiamentos

de projetos, somente para a modalidade project finance.

Um banco em contínuoaprimoramento e capaz de

antecipar tendências



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na auditoria realizada em 2011 sobre a Política de Sustentabilidade consideramos os conceitos da norma aa1000 e o Protocolo Verde. nas auditorias dos segmentos de crédito corporate e Empresas, utilizamos os parâmetros dos Princípios do Equador e os padrões das Políticas de Risco Socioambiental do Itaú bba e da área Empresas. Em 2012, foram implementados os planos de ações desenhados após o processo de auditoria de 2011.

a área auditada deve elaborar planos de ação (aprovados pela auditoria) para os pontos classificados com nível de risco extremo ou elevado. o acompanhamento das ações inclui informativo mensal ao

comitê de auditoria e trimestral à comissão Superior de auditoria e gestão de Riscos operacionais, dirigida pelo nosso Presidente Executivo.

Para pontos com nível de risco moderado, o plano de ação é elaborado pela área auditada e aprovado pelo oficial de controles Internos e Risco. trimestralmente, relata-se ao comitê de auditoria o acompanhamento dessas iniciativas. Em ambos os casos, cabe à auditoria validar a efetividade das implantações.

de acordo com cada linha de negócio, são realizadas exclusões ou limitações específicas relativas a produtos e serviços e regiões geográficas.

Política de Sustentabilidade para a política de sustentabilidade, apresentada anteriormente, uma estrutura de governança formada pelo Comitê de supervisão da Sustentabilidade, pelo Comitê Executivo de sustentabilidade e pelo Comitê de sustentabilidade responde pela implementação de suas diretrizes.

Política Corporativa de Avaliação de Produtos, Operações e Processosdisponível para o público interno, a política visa alcançar os melhores resultados financeiros, econômicos e mercadológicos, sempre com foco na gestão de riscos. estabelece um padrão de governança para a avaliação de produtos e processos, assegurando que planos e decisões estejam de acordo com as políticas comerciais, gerenciais e éticas, com as alçadas estabelecidas pela regulamentação vigente e com a administração superior. esse processo requer a integração das áreas de produtos e avaliadoras (Jurídico, prevenção à lavagem de dinheiro, segurança da informação, tributário, Contabilidade, sustentabilidade, entre outras), formando um grupo que, em conjunto, gere diferenciais competitivos e agrega valores para os clientes. a área de sustentabilidade avalia os seguintes itens: educação financeira, transparência, risco socioambiental e risco reputacional e de imagem.

adotamos políticas e procedimentos relacionados à responsabilidade socioambiental em nossos produtos e serviços. destacam-se:

Política Corporativa de Ética e Combate à Corrupção e à Propinadisponível em www.itau.com.br/ri e na intranet, estabelece diretrizes complementares ao Código de ética do itaú unibanco relativas aos temas: • Combate à corrupção e à propina • Vantagens pessoais e subornos • Cortesias e contribuições• Atividades externas• Participação em empresas • Participação em atividades e publicações de

disseminação do conhecimento• Relações com clientes e fornecedores• Relações de parentesco • Comunicação de desvios éticos• Proteção de administradores e colaboradores

que manifestem dúvidas, suspeitas ou denúncias sobre desvios de conduta

as áreas de negócio e suporte são responsáveis pela implementação da política, com o respaldo de diretrizes traçadas pela Comissão superior de ética e pela estrutura de governança (composta por ombudsman, comitês de ética das empresas, ouvidoria e inspetoria).

ReSPonSAbIlIdAde SoCIoAmbIentAl de PRodUtoS e SeRvIçoS


https://ww13.itau.com.br/PortalRI/index.aspx?idioma=port&url=https://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/port/governanca/politica_corrupcao.htm

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FS16: Iniciativas para melhorar a educação financeira por tipo de público beneficiado (beneficiary)

a educação financeira é um dos nossos focos estratégicos. contamos com uma série de projetos

e iniciativas para disseminar esse conceito entre os colaboradores, os clientes e a sociedade. o objetivo é proporcionar conhecimentos que auxiliem esses públicos a utilizar melhor o dinheiro e os produtos e serviços financeiros.

Iniciativa Descrição

Guias Uso Consciente do Dinheiro

Em 2012, lançamos sete novos guias: “Consumir e Poupar”, “Use Bem o seu Dinheiro”, “O Melhor Crédito para Você”, “Saia do Vermelho”, “Família e Dinheiro”, “Sobrou Dinheiro! E Agora?” e “Conta-Corrente e Cartão de Débito”.

Distribuídos em agências de todo o país, os guias apresentam linguagem simples e didática. Eles têm como objetivo contribuir, por meio de dicas práticas, para que os clientes tomem melhores decisões e aprendam como usar bem o dinheiro para realizar seus objetivos.

Os guias também podem ser acessados no site www.itau.com.br/usoconsciente.

Site do Uso Consciente do Dinheiro: www.itau.com.br/usoconsciente

O objetivo do site é a educação financeira do público em geral. O canal foi relançado em agosto de 2012.

O portal é interativo e conta com mais de 200 itens, entre simuladores, testes, artigos, tutoriais, vídeos e podcasts sobre temas e situações cotidianas, como: dicas para sair do vermelho; economizar sem abrir mão do consumo; falar sobre dinheiro em família; a escolha do melhor crédito; e o que fazer quando sobrar dinheiro no fim do mês.

Os visitantes também podem enviar dúvidas que serão respondidas por especialistas da instituição. Desde seu lançamento até o fim do ano, o site teve mais de 1,2 milhão de acessos.

Orientador de Crédito

A ferramenta on-line Orientador de Crédito ajuda o cliente a decidir qual é o melhor crédito conforme sua necessidade. Por meio dela, o cliente pode fazer a consulta e visualizar detalhes dos empréstimos contratados. A ferramenta também possibilita ao gerente avaliar a ocasião adequada para oferecer um produto de crédito ao cliente alinhado ao seu perfil.

Os correntistas podem fazer a consulta por meio da agência, de caixas eletrônicos, da internet e do telefone.

Programa Uso Consciente do Dinheiro para Colaboradores

Com o programa Uso Consciente do Dinheiro para Colaboradores, nosso público interno pode ser beneficiado com os conhecimentos do banco em gestão financeira e levar esse aprendizado para suas famílias, comunidades e ao cliente.

Em 2012, o programa foi dividido em quatro principais frentes:

• Educação: no ano, tivemos, em média, 40 mil colaboradores capacitados em pelo menos um dos cursos a distância sobre Uso Consciente do Dinheiro. Além disso, formamos 185 colaboradores como multiplicadores do tema.

• Comunicação: lançamos uma nova campanha interna de comunicação, com temas e dicas sobre como lidar melhor com o dinheiro. Para essa iniciativa criamos um hotsite repleto de artigos, jogos e entrevistas com colaboradores; publicamos diversas matérias na revista interna e fizemos eventos e chats com a participação de especialistas sobre o tema.

Até dezembro, tivemos 23 mil acessos únicos no hotsite; realizamos dois eventos com especialistas sobre o tema, que contaram com a presença de aproximadamente 400 pessoas e com a transmissão para todos os polos do banco (por meio de vídeo no portal interno); e distribuímos o livro infantil de educação financeira A Árvore dos Sonhos aos 5 mil primeiros inscritos no hotsite.

Em 2012, também levamos as iniciativas de comunicação e educação a distância do programa Uso Consciente do Dinheiro para as nossas unidades da América Latina: Paraguai, Argentina, Uruguai, Chile e México.

• Voluntariado: os colaboradores são capacitados para realizar oficinas com jovens de escolas públicas e ONGs. Por meio de um jogo cooperativo, os jovens têm a oportunidade de elaborar um orçamento e planejar seus projetos de vida. Capacitamos 86 colaboradores na oficina de voluntariado e, desses, 52 aplicaram o jogo em comunidades ou com suas famílias.

• Pesquisa com colaboradores: também conduzimos pesquisa sobre os níveis de conhecimento e bem-estar financeiro de nossos colaboradores. Os resultados obtidos servirão de base para aprimorarmos nossas ações internas de educação financeira e, futuramente, as práticas com os nossos clientes – como uma avaliação de impacto dos cursos a distância.

Lançamento do livro infantil A Árvore dos Sonhos

Trata-se de instrumento lúdico que pode ser utilizado por pais e educadores para introduzir o tema da educação financeira às crianças e funciona como uma ferramenta de aprendizado indireto para os adultos. O objetivo é despertar a curiosidade sobre as escolhas que envolvem o dinheiro e a realização de sonhos nas crianças.

Campanha de comunicação e educação sobre crédito consciente

Em 2012, lançamos a 2ª edição da campanha de crédito consciente. Disponibilizamos no YouTube tutoriais orientando o público sobre o momento de utilizar ou não cada produto de crédito e a importância de fazer escolhas conscientes. Tivemos mais de 5 milhões de visitas no ano e mais de 13 milhões desde a 1ª edição da campanha, lançada em 2011.

Saiba mais em www.itau.com.br/creditoconsciente




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Campanha de comunicação e educação sobre investimentos e previdência

Para estimular o investidor a pensar em sua vida financeira, lançamos a campanha publicitária “Investir é”, continuidade da campanha “Invista”, lançada em 2011. A ideia é que o investidor reflita sobre a importância da reserva financeira para eventuais emergências e sobre como investir o seu dinheiro com disciplina para a construção de um patrimônio e garantir um futuro tranquilo na aposentadoria.

A campanha foi divulgada na televisão, nas revistas, nos jornais, no rádio e no YouTube, com a plataforma “Invista”, oferecendo simuladores, vídeo interativo e tutoriais que esclarecem dúvidas comuns. Até outubro de 2012, foram 4.874.066 visualizações.

Programa de Educação Financeira para empresas-clientes

O programa tem início com a capacitação intensiva dos gerentes de nossos Postos de Atendimento nas Empresas (PABs) para que se tornem multiplicadores do uso consciente do dinheiro.

A partir dessa capacitação, buscamos a parceria de empresas-clientes para implementar uma agenda de educação financeira para seus colaboradores por meio de palestras e disponibilização de vídeos, áudios e artigos. Em 2012, foram formados 75 multiplicadores, com uma carga horária de 16 horas, que realizaram 10 palestras nas empresas-clientes.

Aplicação do Jogo do Uso Consciente do Dinheiro em parceria com órgãos de defesa do consumidor

Em 2012, foram realizados 11 eventos regionais, em 11 diferentes praças do Brasil, com os assessores de Defesa do Consumidor, funcionários dos Procons e entidades relacionadas ao tema. Ao todo, foram 223 participantes. O objetivo foi formar os participantes como multiplicadores da Oficina do Uso Consciente do Dinheiro.

Palestras educativas em feiras da Expo Money

Participamos das 13 Expo Moneys (feira de educação financeira e investimentos) realizadas em 2012, conduzindo palestras sobre o tema do uso consciente do dinheiro. Em média, 180 pessoas assistiram a cada palestra.

Palestras em diversas empresas e eventos e formadores de opinião

Realizamos palestras sobre educação financeira que abordam diferentes temas, como consumo, poupança, organização das finanças e escolhas conscientes, família e dinheiro, uso adequado da conta-corrente, crédito e investimentos.

Nossos principais públicos foram os espectadores participantes da Expo Money (citada anteriormente), a imprensa, os formadores de opinião, os colaboradores de empresas parceiras e os gerentes e clientes.

Radio releasesDisponibilizamos radio releases em rádios locais com dicas importantes e rápidas. Gravamos cinco radio releases em 2012 e atingimos 1.054 praças – 20% dos municípios brasileiros.

Site Itaú Universitários

Fortalecemos a plataforma digital de orientação financeira para universitários, com destaque em 2012 para o Granabook e o Fun Trade:

• Granabook: a página Itaú Universitários, no Facebook, abriga o primeiro guia virtual colaborativo de educação financeira dirigido aos universitários. É um estudo completo para que o universitário se descubra dentro do universo financeiro e saiba como e onde gastar e investir seu dinheiro. Colaborativo, o material é desenvolvido pelos internautas em parceria com o consultor financeiro Gustavo Cerbasi. Os usuários da página puderam sugerir uma forma diferente de lidar com o dinheiro de acordo com sete temas propostos ao longo do projeto, que vão desde o porquê de falar de dinheiro, como organizar dívidas e aprender a fazer um orçamento, até como planejar investimentos e viabilizar sonhos. Os temas foram selecionados com base nas principais dúvidas dos universitários postadas na própria página. Com o conteúdo pronto, postamos os capítulos no Facebook e, no término do último capítulo, criaremos um guia para ajudar os jovens. Esse guia poderá ser visto em computadores, smartphones e tablets.

• Fun Trade: aplicativo do Itaú no Facebook para estimular universitários a se familiarizarem com o funcionamento de uma bolsa de valores. O aplicativo transmitiu os conceitos do mercado financeiro de forma simples, lúdica e didática e estimulou o engajamento e a interatividade entre os participantes. Os usuários cumpriram tarefas e desafios para ganhar badges (medalhas). Para participar, o interessado acessou o Facebook do Itaú Universitários ou aceitou o convite de outros participantes, que também precisavam superar desafios pontuais e negociar ações de outros envolvidos para ganhar a moeda do Fun Trade Itaú.

Projeto Extreme Makeover

Em 2012, realizamos a sétima edição do Projeto Extreme Makeover, em parceria com a Itautec, a Alterdata, a Claro Empresas e a revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios. As três empresas selecionadas recebem capacitação em finanças e sustentabilidade, softwares de gestão e de redes, equipamentos e divulgação em mídia especializada.

O objetivo é ajudar as pequenas empresas a se modernizarem, facilitarem a gestão e aumentarem a eficiência. Também visa elevar a rentabilidade e mostrar que toda e qualquer empresa, independentemente do seu porte, pode ser mais eficiente e sustentável. Por meio do projeto, fazemos o diagnóstico das empresas e oferecemos recomendações nos seguintes temas: gestão financeira; governança; negócios e meio ambiente; colaboradores; clientes; concorrentes; fornecedores e sociedade; e governo. Além disso, realizamos palestras sobre educação financeira e sustentabilidade aos funcionários das empresas participantes.

Em 2012, participaram empresas dos setores de indústria, comércio e serviços.

http://www.youtube.com/watch?v=JUBT4pJqlDw

http://www.youtube.com/watch?v=5sJweFv4_2M

http://www.youtube.com/itauinvista

http://www.itau.com.br/universitarios

http://colunas.revistapegn.globo.com/extrememakeover/

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Educação Financeira Itaú EmpresasNa página principal da Itaú Empresas, estão disponíveis programas e ferramentas que visam orientar e capacitar os micro e pequenos empresários sobre os melhores produtos e serviços de acordo com seu estágio de evolução. O endereço é www.itau.com.br/empresas.

Simulador Quanto Tempo até 1 Milhão?

Em 2011, desenvolvemos, em colaboração com a revista Veja, um simulador para orientar e motivar a reflexão a respeito dos componentes do orçamento familiar e pessoal. O site continuou no ar em 2012.

Educação financeira de investidores e potenciais investidores – nova metodologia que auxilia na formação de reserva para aposentadoria (1-3-6-92)

Em 2012, foi desenvolvida nova metodologia que simplifica o acompanhamento e a recomendação para a formação de reserva para aposentadoria. Foram desenvolvidas apresentações, vídeos e simuladores que auxiliam o cliente e os gerentes nessa tarefa.

Itaú Private Bank

O Family Wealth Across Generations é um evento com foco na preparação para a gestão do patrimônio familiar das novas gerações de Ultra High Net Worth Families (UHNWF) latino-americanas. Tem periodicidade anual, e, em suas cinco edições (Punta del Este – 2008; Santiago – 2009; Buenos Aires – 2010; São Paulo – 2011; e Santiago – 2012), contou com a participação de mais de 500 pessoas, em sua maioria filhos de clientes da faixa etária de 20 a 35 anos e de diversas nacionalidades (brasileiros, chilenos, argentinos e uruguaios).

O programa, desenvolvido ao longo de dois dias, tem como base gestão, governança e sucessão do patrimônio familiar, mescladas com temas atuais e diretamente ligadas ao dia a dia dos participantes, como comunicação familiar, empreendedorismo, inovação, sustentabilidade e responsabilidade social.

Itaú Seguros

Por meio da oferta do seguro prestamista para os clientes que contratam o financiamento microcrédito, temos a oportunidade de orientar o cliente sobre o uso da indenização do seguro para quitar dívidas e dar continuidade ao negócio da família e distribuir cartilha de orientação financeira.

Temos como meta garantir resultados sustentáveis tanto na carteira de microcrédito como no auxílio ao reestabelecimento da família em caso de sinistro.

Microcrédito

Para acompanhar a utilização do crédito, o agente visita o empreendimento entre a concessão do crédito e o vencimento da primeira parcela. A proximidade com o cliente e a orientação são algumas das ferramentas utilizadas para fomentar o desenvolvimento social e financeiro do microempreendedor.

Entre os impactos já observados de acompanhamento na utilização de crédito, destacam-se a oportunidade recebida pelos clientes atendidos pelo crédito, o seguro e as orientações para melhorar suas condições sociais.

O Microcrédito tem como meta para 2013 promover cinco eventos por mês, que aproximarão agentes e supervisores da comunidade de clientes e não clientes. A área pretende promover o produto, introduzir conceitos de educação financeira e reavaliar clientes negados.

Em 2012, imprimimos 2.000 cópias do Caderno do Empreendedor, uma ferramenta criada para facilitar o dia a dia do empreendedor. O caderno possui tabelas para o controle de despesas, receitas e estoque, aumentando a capacidade de planejamento e a transparência do negócio. Continuaremos distribuindo o caderno em 2013, beneficiando clientes que apresentem necessidade de orientação e organização financeira. Na entrega do caderno, o agente de microcrédito aproveita para estabelecer laços de confiança e relacionamento próximo com seu cliente.

1. Em 2012, não foram implementadas novas ações do Projeto Educação Financeira nas Escolas. Sua estratégia está sendo revisada pelo Instituto Unibanco, motivo pelo qual não disponibilizamos ainda as metas e diretrizes para 2013.

2. Número de salários anuais dos quais devem dispor na reserva para aposentadoria aos 35, 45, 55 e 65 anos de idade, respectivamente.

Saiba mais sobre iniciativas de educação financeira.

http://www.itau.com.br/empresas

http://veja.abril.com.br/publicidade/simulador-do-milhao/

http://veja.abril.com.br/publicidade/simulador-do-milhao/

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PeRSPeCtIvAS fUtURASPara 2013, está prevista a continuidade e a expansão das iniciativas internas e externas de educação financeira, tanto para pessoas físicas quanto jurídicas:• Programa de colaboradores• Materiais de orientações em diferentes

canais e formatos• Formação de multiplicadores• Maior atuação entre o público de jovens e crianças• Ações para clientes e sociedade em geralO objetivo é auxiliar cada vez mais as pessoas a usarem melhor o dinheiro em diferentes momentos de vida.

mICRoCRédIto

FS1: Políticas com componentes sociais e ambientais específicos aplicados às linhas de negócio

FS2: Procedimentos para avaliação e classificação de riscos ambientais e sociais nas linhas de negócio

FS3: Processos para o monitoramento da implantação por parte do cliente do cumprimento de exigências ambientais e sociais incluídas em contratos ou transações

FS4: Processos para aprimorar as competências dos funcionários para implementação de políticas e procedimentos ambientais e sociais aplicados às linhas de negócio

FS5: Interações com clientes/investidores/parceiros de negócios no que se refere a riscos e oportunidades sociais e ambientais

FS6: Percentual da carteira de linhas de negócio por região específica, por porte (exemplo micro/pequena e média/ grande), e por setor

FS7: Valor monetário dos produtos e serviços criados para proporcionar um benefício social específico para cada linha de negócio, divididos por finalidade

Seguimos a Política de Sustentabilidade, que reafirma o nosso compromisso com um desenvolvimento sustentável dos negócios e com a transformação da sociedade. a governança de microfinanças assume um papel expressivo na criação de uma agenda voltada para o desenvolvimento sustentável do país ao acompanhar as tendências de mercado e as demandas dos clientes e da sociedade e promover a inclusão financeira de empreendedores informais. aliada a isso, o Microcrédito participa de fóruns e encontros nacionais e internacionais para manter-se sempre à frente das principais questões relacionadas ao mercado financeiro do microempreendedor.

todos os colaboradores do Microcrédito têm acesso à Política de crédito e à circular de Processos de concessão e análise de crédito. Realiza-se, mensalmente, uma auditoria das operações e dos processos internos e externos para certificar a aplicabilidade das políticas. GRI FS1

Embora não haja procedimentos formais, o crédito é oferecido para microempreendimentos que atuam com práticas sustentáveis e que causam impactos positivos no desenvolvimento da comunidade. antes da concessão, o agente de microcrédito (saiba mais clicando aqui) faz uma avaliação global sobre o microempreendimento, levando em consideração os cinco cês, ou seja, caráter, capacidade de pagamento, capital, condições e colateral. GRI FS1 e FS2

Possuímos métodos para aferir o cumprimento dos requisitos sociais acordados na política. após a liberação do crédito, o agente de microcrédito visita o empreendimento financiado para acompanhar a aplicação dos recursos. Se houver algum desvio, o profissional deve orientar o cliente. ao adquirir o crédito, o cliente assume a responsabilidade do uso indevido dos recursos, e a constatação de algum desvio pode implicar a não renovação. GRI FS3

além disso, mensalmente é feito o acompanhamento físico e analítico – com base nos dados extraídos em sistemas e documentos – dos empreendimentos. o analista responsável pelo acompanhamento visita as unidades dos clientes, realiza entrevistas e propõe melhorias de política e dos processos e treinamento. GRI FS3


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CAnAIS de RelACIonAmento GRI FS5a proximidade com o cliente ajuda a fomentar

os desenvolvimentos social e financeiro do microempreendedor – em 2012, por exemplo, distribuímos o caderno do Empreendedor para facilitar a administração financeira dos negócios. também disponibilizamos canais de atendimento, como o Sac Itaú Unibanco, a central Itaú Microcrédito e o e-mail [email protected].

além disso, no 2° Piso, realizamos encontros com as instituições parceiras, buscando a troca de conhecimentos e as boas práticas micro financeiras. Envolvemos a diretoria e o conselho das instituições para discutir planos de ação e determinar o planejamento para a utilização dos recursos disponibilizado pelo Itaú Unibanco.

AGenteS de mICRoCRédIto GRI FS4são profissionais com família que possuem atributos fundamentais: raciocínio analítico e identificação com a causa da transformação social. sua condição socioeconômica é semelhante à dos clientes desse segmento.uma vez contratados, os agentes passam por um programa de treinamento, com aulas práticas e teóricas de temas como análise de crédito, técnicas de cobrança e de vendas, gestão financeira, ética e contabilidade e orientação sobre microcrédito produtivo orientado. dessa forma, o agente consegue conhecer a realidade do cliente (sobre faturamentos e gastos) e orientá-lo na escolha do produto. desde 2012, os supervisores mais experientes responsabilizam-se pela capacitação dos novos estagiários e agentes. buscamos uma agenda de formação mais ágil em 2012, estimulando a capacidade dos agentes de melhorar vidas sem perder o foco em produção e qualidade da carteira.

modAlIdAdeS de CRédIto*nas operações de 1º Piso, oferecemos crédito para

capital de giro, reformas ou ativo fixo, a empreendedores urbanos (formais ou informais) envolvidos em atividades produtivas de pequeno porte. a modalidade pode ser destinada à compra de mercadorias, reposição de

estoques, compra de máquinas e de equipamentos ou reforma e ampliação do local de trabalho. Existem algumas condicionantes para que o empreendedor obtenha essa modalidade de crédito. Entre elas, estão: GRI FS7• Ser um microempresário ou trabalhador por conta

própria, formal (cnPJ) ou informal. • Ser proprietário ou sócio. • Manter um faturamento anual de até R$ 360 mil. • Trabalhar no ramo há no mínimo um ano para solicitar capital de giro e dois anos para as demais finalidades.

• Ter idade mínima de 18 anos.• Disponibilizar a cópia dos extratos da conta-corrente

(pessoa física ou jurídica) dos últimos 60 dias (caso tenha conta-corrente).

• Necessitar no mínimo de R$ 400 e no máximo de R$ 10 mil no primeiro crédito: e, na renovação, de no mínimo R$ 400 e no máximo R$ 14,2 mil.

• Parcelar no mínimo 4 vezes e no máximo 12.não temos processos de verificação de documentos,

somente auditorias pontuais, que avaliam a aplicabilidade da política. GRI FS7

Em 2012, foram concedidos 6.965 créditos, totalizando um financiamento no valor de aproximadamente R$ 24,4 milhões. de 2003 até o fim de 2012, foram 41.581 créditos, que somam cerca de R$ 131,6 milhões. GRI FS7

apoiamos organizações da sociedade civil de interesse público (oScIPs) cadastradas no Programa nacional de Microcrédito Produtivo orientado (PnMPo). as instituições de microfinanças contratam o produto Microcrédito Empresas e cedem a carteira de títulos para o Itaú Unibanco: em troca, recebem antecipadamente o valor dos títulos em sua conta-corrente.

Para avaliar as instituições parceiras, desenvolvemos o Programa de Relacionamento e apoio, iniciativa que nos auxilia a nortear as ações de apoio institucional. busca-se ainda a aproximação com agentes que visam ao fomento do setor com o intuito de mapear soluções para o mercado. Internamente, por exemplo, houve uma parceria com o Marketing e a Seguradora, que levou à criação de um material de prospecção e um portfólio de micros-seguros para instituições interessadas. GRI FS5

o 2º Piso é destinado a oScIPs que necessitam de capital de giro para concederem mais crédito a seus clientes microempreendedores. Por englobar diversos produtos, não é possível determinar o total de crédito concedido no ano.

* Não há distinções geográficas para as avaliações do risco. Os empréstimos concedidos diretamente aos microempreendedores (1º Piso) não envolvem terceiros, enquanto para o 2º Piso um profissional externo com mais de 10 anos de experiência no mercado auxilia na avaliação de risco das instituições parceiras. GRI FS2 e FS6

mailto:microcredito.microinvest%40itau-unibanco.com.br.?subject=

mailto:microcredito.microinvest%40itau-unibanco.com.br.?subject=

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Seguro microcrédito lançada em dezembro de 2011, a modalidade

destina-se aos clientes do Microcrédito, com um valor limite de R$ 15 mil. até o fim de 2012, 7.400 operações foram realizadas com o benefício do seguro, que é disponibilizado em caso de morte ou invalidez total por acidente do cliente, quitação do saldo devedor do crédito adquirido, assistência-funeral (limitado a R$ 3 mil) e assistência cesta básica (quatro créditos no ticket alimentação de R$ 100,00 cada). GRI FS7

FS13: Pontos de acesso em áreas pouco populosas ou em desvantagem econômica, por tipo

Proporcionamos empréstimos para pessoas situadas em locais economicamente vulneráveis e que carecem de serviços financeiros. as operações de 1º Piso (empréstimos concedidos diretamente aos microempreendedores) e as de 2º Piso (empréstimos concedidos indiretamente a microempreendedores por meio de oScIPs) seguem os princípios do microcrédito produtivo orientado e contribuem para a inclusão socioeconômica de microempreendedores, formais ou informais, pertencentes às classes c2, d e E.

AbRAnGênCIA nACIonAlcada agente de microcrédito é responsável por

uma região, fazendo com que o banco chegue aos seus clientes e dando início ao processo de inclusão bancária dos empreendedores. Em 2012, por meio de seus agentes (operação de 1º Piso), o Microcrédito atendeu os seguintes municípios* brasileiros: • Rio de Janeiro: Rio de Janeiro, Duque de Caxias,

Petrópolis, Piabetá (Magé), guia de Pacobaíba, belford Roxo, Mesquita, nilópolis, nova Iguaçu, Queimados, São João de Meriti e Japeri

• Rio Grande do Sul: Porto Alegre, Canoas, Guajuviras (canoas), Esteio, gravataí, Viamão, alvorada, Santa cruz do Sul e Santo Ângelo

• São Paulo: São Paulo, Barueri, Carapicuíba, Cotia, Itapevi, Jandira, Mauá, osasco, Santo andré, São bernardo do campo, Vargem grande Paulista, Santana de Parnaíba, taboão da Serra, Embu, Itapecerica da Serra, guarulhos, Suzano, caieiras e Franco da Rocha

Por meio da operação de 2º Piso, o Itaú Unibanco atende indiretamente alguns municípios de São Paulo, do Rio grande do Sul, de Santa catarina, do Paraná, de Minas gerais e da Paraíba. a combinação do 1º Piso com o 2º Piso potencializa a abrangência nacional da operação.

*Não estamos presentes em todos os bairros dos municípios listados acima.

FS14: Iniciativas para melhorar o acesso aos serviços financeiros a pessoas desfavorecidas

desenvolvemos diversas iniciativas para facilitar o acesso de pessoas em situações de vulnerabilidade aos serviços financeiros. Entre elas, estão o Programa de Relacionamento e apoio às Instituições de Microfinanças (IMFs), o Microcrédito Produtivo orientado e o Microsseguro Prestamista. conheça as iniciativas em Modalidades de crédito.Saiba mais sobre o Microcrédito.

CRédIto Ao ConSUmIdoR


o Programa transparência 100% (saiba mais no capítulo clientes) procura tornar nossos produtos e serviços cada vez mais acessíveis aos nossos clientes de modo que possam utilizá-los com segurança, tranquilidade e com conhecimentos obre todas as informações do produto que estão adquirindo.

Frentes Descrições

Crédito consciente: prevenção ao endividamento

Prevenção ao superendivida-mento e inclusão da educação financeira no dia a dia do cliente.

Atenção especial aos segmentos Ações criadas para cada tipo de públicos utilizando uma linguagem próxima do perfil de cada cliente. O foco é o uso responsável dos produtos e serviços financeiros.

Transparência da informação Novas informações e demons-trativos relevantes disponibili-zados com linguagem simples para facilitar a compreensão dos clientes e consumidores.

FS7: Valor monetário de produtos e serviços desenvolvidos para gerar benefícios sociais específicos para cada linha de negócio

FS8: Valor monetário dos produtos e serviços criados para proporcionar um benefício ambiental específico para cada linha de negócios, divididos por finalidade

disponibilizamos aos nossos consumidores de baixa renda um cartão de crédito que oferece serviços essenciais – como transações e pagamentos de contas – por tarifas inferiores às praticadas no mercado. também é oferecida a opção do parcelamento da fatura por uma taxa mais baixa. GRI FS7

171


Em agosto de 2012, foi lançado o cartão Itaucard 2.0, um produto inovador com cálculo de taxas de juros em formato semelhante ao praticado internacionalmente. a taxa máxima do cartão é de 5,99% ao mês, acurada a partir da data da compra – em vez da data da fatura. novas contas têm sido criadas, e clientes antigos também podem trocar pelo Itaucard 2.0, com a opção de voltar ao modelo utilizado antes. GRI FS7

também contamos com o cartão de crédito Itaucard Ipiranga carbono Zero, em que parte do faturamento proveniente do abastecimento de veículos nos Postos Ipiranga é reinvestida em reflorestamento – neutralizando o dobro das emissões de gás carbônico que seriam emitidas com aquele combustível. GRI FS8Saiba mais sobre crédito ao consumidor.

bAnCo vAReJo


desenvolvemos ações para expandir nosso relacionamento com os clientes com o intuito de identificar oportunidades de negócios no tema socioambiental. Por meio da campanha sem Papel, iniciada em 2012, buscamos incentivar o uso eletrônico do extrato consolidado – novos clientes já não têm a opção de recebimento impresso.

não houve impacto em reclamações de clientes sobre o não envio do extrato em 2012, o que demonstra a adesão e a efetividade da campanha. Periodicamente, é feita a mensuração do nível de satisfação de clientes que optaram pelo extrato eletrônico.


Fornecemos empréstimos com taxas reduzidas para clientes de classes baixas em um valor máximo de R$ 1 mil. o prazo para o pagamento do empréstimo é de 24 meses, e a carência da primeira parcela é de 15 a 45 dias, com taxa de juros a 2% ao mês. Para ser elegível a essa linha de crédito, o cliente não pode ter mais de R$ 3 mil em recursos no banco.

também disponibilizamos empréstimos para compras de materiais de construção, móveis e decoração aos clientes correntistas do banco Itaú, do Itaú Uniclass e do Personnalité. o consumidor só começa a pagar o empréstimo, bem como os juros, após o período de carência, quando deixar de utilizar o cartão. Em 2012, foram realizados 208.244 contratos de empréstimos, o que representa 7,31% do valor total monetário da linha de negócios.

FS14: Iniciativas para melhorar o acesso aos serviços financeiros a pessoas desfavorecidas

buscamos desenvolver serviços que atendam clientes com deficiência visual – hoje, existem mais de 6 mil contas para esse público, número que, devido à grande exposição na mídia e pelo banco, praticamente dobrou em relação ao ano anterior. oferecemos para todos esses clientes – contas-correntes ou cartões de crédito – as seguintes opções:• Recebimentos em braile: 551 pessoas• Caracteres ampliados: 290 pessoas• Extrato normal: 3.439 pessoas

aproximadamente 2.000 pessoas não utilizam nenhum dos serviços citados acima.Saiba mais sobre o Banco Varejo.

emPReSAS




desde 2007, aferimos o risco socioambiental da concessão de crédito para pequenas e médias empresas com base na Política Setorial de Risco Socioambiental.

Em 2011, revisamos nossa política setorial de acordo com as diretrizes socioambientais descritas na Política corporativa de Risco Socioambiental. Em consonância com a metodologia própria de análise do risco socioambiental do Itaú Unibanco, que leva em consideração a legislação brasileira e os princípios e valores do banco, desenvolvemos mecanismos e ferramentas para a realização da análise de risco socioambiental de pequenas e médias empresas.

Utilizamos ferramentas como: a lista Proibida, a lista Restrita, a categorização socioambiental, o questionário de autodeclaração socioambiental, a análise da conformidade legal, as pesquisas sobre o comportamento e os aspectos de mitigação do risco socioambiental em fontes públicas de informações, as visitas a clientes – quando necessárias e realizadas pelos analistas da área ou por uma consultoria especializada – e um canal de comunicação externo (Fale conosco). GRI FS2

a categorização setorial é realizada a partir da análise dos riscos socioambientais associados aos seus setores de atividade econômica. São avaliados critérios de sustentabilidade como: uso de energia, uso da água, lançamento de efluentes líquidos e descarte de resíduos sólidos, emissões atmosféricas e riscos para a saúde e segurança do trabalho. após essa categorização, realiza-se a análise de risco socioambiental na concessão de crédito

http://ww2.itau.com.br/sustentabilidade/_/no-itau-unibanco/politicas/politica-de-risco-socioambiental.aspx

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para empresas consideradas a (alto potencial de risco) e b (médio potencial de risco) e que tenham envolvimento em crédito com o banco igual ou superior a R$ 5 milhões.

além disso, avaliamos com mais profundidade empresas que atuam em ramos enquadrados na lista Restrita, ou seja, que desempenham atividades com maior potencial de risco socioambiental e com envolvimento em crédito a partir de R$ 1 milhão. Para essa avaliação, foram desenvolvidos checklists específicos. GRI FS1 e FS2

a partir do recebimento do questionário de autodeclaração socioambiental e dos demais documentos solicitados, iniciamos a análise socioambiental das informações fornecidas pela empresa e dos dados obtidos por meio de pesquisas em fontes públicas. GRI FS1, FS2 e FS3

Quando identificado um risco potencial, a equipe técnica pode realizar visitas no local ou ainda, se necessário, solicitar informações complementares à empresa. os riscos identificados são monitorados pela área que realizou a análise, e, se não forem efetuados planos de ação ou fornecidos os documentos complementares necessários, o parecer socioambiental é desfavorável. os clientes são avaliados periodicamente, e a análise de risco socioambiental é válida por até dois anos. GRI FS1, FS2 e FS3

as atividades constantes em nossa lista Proibida são: o incentivo à prostituição, a utilização de mão de obra infantil em desacordo com a legislação brasileira e a utilização de mão de obra análoga à escrava. Essas práticas estão em desacordo com nossos princípios e valores, e, quando identificada situação de enquadramento na lista Proibida, o crédito é negado. GRI FS1, FS2 e FS3

nossa política também prevê que a constituição de garantia imobiliária e a alienação fiduciária de imóveis não serão recomendadas caso existam indícios de áreas contaminadas ou se o terreno não tiver a reserva legal averbada. GRI FS1, FS2 e FS3

os procedimentos de avaliações de riscos são constantemente revisados como forma de abranger maior número de empresas, principalmente aquelas que atuam em ramos com potencial envolvimento em atividades e ramos das listas restrita e proibida. GRI FS1, FS2 e FS3

Em junho de 2010, o processo de análise de riscos socioambientais para pequenas e médias empresas foi certificado pela norma de qualidade ISo 9001 e, em 2012, recebeu a recertificação.

Pareceres Socioambientais para Pequenas e Médias Empresas Emitidos em 2012

Categorização Parecer

Socioambiental Favorável

Parecer Socioambiental

Desfavorável

Mudanças de Práticas

A1 2.139 39 10

B2 3.478 45 10

C3 798 8 0

Total 6.415 92 20

1. Alto Potencial de Risco; 2. Médio Potencial de Risco; e 3. Baixo Potencial de Risco.

lIStA ReStRItA GRI FS1 e FS2determina atividades que representam maior potencial de risco socioambiental como:• Produção ou comércio de armas de fogo, munições e

explosivos• Extração e produção de madeira e produção de lenha

e carvão vegetal provenientes de florestas nativas• Atividades pesqueiras• Extração e industrialização de asbesto/amianto

lIStA PRoIbIdA GRI FS1 e FS2relaciona práticas que venham a apresentar práticas de incentivo à prostituição, utilizem mão de obra infantil em desacordo com a legislação brasileira ou mantenham trabalho análogo ao de escravo, incluídas na lista suja do Ministério do Trabalho e Emprego.


não realizamos treinamentos in company sobre políticas e procedimentos ambientais e sociais.


Em parceria com a Itautec, a alterdata, a claro Empresas e a revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios, em 2012 realizamos a sétima edição do Projeto Extreme Makeover para ajudar pequenas empresas a se modernizarem e aumentarem a rentabilidade e a eficiência em seus processos. Mais informações sobre o programa estão aqui.

lançado em 2011, o projeto Visão de Sucesso capacitou sua primeira turma, cerca de 20 empresários, em 2012. Resultado de uma parceria do Itaú Unibanco com o banco Interamericano de desenvolvimento (bId) e o Instituto Endeavor brasil, o projeto prevê a seleção e a capacitação de pequenas e médias empresas que atuam com produtos e serviços para a população de baixa renda do país. o governo coreano, por meio do Fundo Fiduciário de desenvolvimento de pequenas e médias empresas, está apoiando o projeto com um programa de assistência técnica de US$ 500. outros fundos de contrapartida local totalizam mais R$ 500 mil. Para 2013, estão previstas outras duas turmas de capacitação de empresário.

como patrocinador da copa do Mundo de 2014, o banco realizou, em 2012, uma série de seminários que abordaram o tema “copa do Mundo e suas oportunidades”. o evento aconteceu nas 12 cidades-



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sedes da copa e abordou temas como “Impactos de infraestrutura”, “linhas de crédito do banco para a copa” e “legado da copa”. o seminário contou com os principais nomes da economia e do ramo de negócios esportivos do brasil, que debateram sobre oportunidades com a vinda da copa do Mundo no país. aproximadamente 3.500 pessoas participaram dos seminários.

Em uma parceria do Itaú Unibanco com o grupo o Estado de São Paulo (oESP), foi desenvolvido para os pequeno e médio empresários um projeto focado na informação, capacitação de gestão e inclusão digital. o oESP criou um caderno mensal, uma coluna semanal em seu portal e um programa de rádio, e também realizou debates para promover a troca de experiência entre os empresários. o Itaú Unibanco incentiva seus clientes a conhecerem e participarem da inciativa por meio do curso capacitação de gestão Estadão PME.

Em 2012, também participamos da consulta pública da nova versão dos Princípios do Equador, promovida pelo Itaú bba. o evento aconteceu em São Paulo.


FS8: Valor monetário de produtos e serviços designados para gerar benefícios ambientais específicos para cada linha de negócio desagregada por propósito

disponibilizamos produtos e serviços que proporcionem benefícios socioambientais, como o Financiamento Socioambiental Inter-american Investment corporation (IIc). ao todo, são direcionados US$ 330 milhões para financiar pequenas e médias empresas com boas práticas nos negócios que estejam de acordo com a análise de risco socioambiental do Itaú Unibanco e com os critérios de elegibilidade da IIc, como: GRI FS7 e FS8• Cumprimento das exigências nacionais e locais e do

procedimento de revisão ambiental e de trabalho do IIc.• Não composição de ramos de atividades classificados

como de alto Potencial de Risco Socioambiental ou macrossetores de médio e baixo potenciais de risco socioambiental listados pelo IIc.

não houve captação de recursos em 2012.o Itaú, como banco credenciado no bndES, oferece

repasses do Programa abc (linha agro do banco nacional de desenvolvimento Econômico e Social – bndES) para financiar projetos que reduzam as emissões de gases de efeito estufa da agricultura, da pecuária e do desmatamento por meio da ampliação de florestas cultivadas e da recuperação de áreas degradadas. até dezembro de 2012, foram liberados 133 financiamentos por meio do programa. GRI FS8

Por intermédio do Programa nacional de Fortalecimento da agricultura Familiar (Pronaf agroindústria) financiamos custos provenientes do beneficiamento e da industrialização da produção agrícola – formação de estoques de insumos,

estoques de matéria-prima, estoque de produto final e adiantamento a cooperados. até dezembro de 2012 foram efetuadas 52 operações do produto. GRI FS8

ItAú bbA






Em 2011, desenvolvemos a nova Política de Risco Socioambiental do Itaú bba em consonância com a Política de Risco Socioambiental do Itaú Unibanco. Publicada na intranet do Itaú bba, é aplicada para operações de crédito no território nacional e com clientes do Itaú bba sediados no brasil e contém diretrizes para mitigar potenciais riscos de imagem – legais ou de créditos – em que possamos estar expostos no processo de concessão de crédito. também inclui referências internacionais de análise de risco, como os Princípios do Equador. Entre seus requisitos, estão: GRI FS1 e FS2• Lista de atividades proibidas: não concedemos crédito a empresas relacionadas a atividades que incentivem a prostituição, utilizem mão de obra infantil em desacordo com a legislação e que estejam incluídas no cadastro nacional de empregadores que tenham mantido mão de obra análoga à de escravo – a chamada lista Suja dos Ministérios do trabalho e Emprego (MtE). Para verificar a ocorrência de casos, são feitas buscas periódicas de notícias na mídia sobre envolvimento de clientes com as atividades da lista de atividades Proibidas e da lista Suja. caso a situação encontrada seja considerada pela área de análise de Risco Socioambiental como de risco e/ou algum cliente conste na lista Suja, procede-se com a suspensão do limite de crédito.

• Lista de atividades restritas: para as empresas que desempenham atividades com maior potencial de risco socioambiental – como produção ou comércio de armas de fogo, munições e explosivos; extração e produção de madeira, lenha e carvão vegetal provenientes de florestas nativas; atividades pesqueiras; e extração e industrialização de asbesto/amianto –, analisamos a conformidade do cliente com a diretriz setorial aplicável e emitimos um parecer para



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subsidiar a decisão do comitê de crédito responsável. o acompanhamento é feito na renovação do limite de crédito – semestralmente ou anualmente, conforme o caso.

• Contaminação de solo e reserva legal na constituição de garantias imobiliárias. a aceitação pelo Itaú bba de garantia de hipoteca e de alienação fiduciária sobre imóveis em operações de crédito é precedida de análise de risco de contaminação e, nos casos aplicáveis, da verificação de averbação de reserva legal em matrícula de imóveis rurais ou de inscrição no cadastro ambiental Rural (caR), conforme estabelecido pela lei nº 12.727/2012.

• Adaptação das cláusulas nos contratos de empréstimos e financiamentos: conforme orientações definidas na Política de Risco Socioambiental do Itaú Unibanco, os contratos de empréstimos e financiamentos do Itaú bba passam a refletir, além de declaração de regularidade ambiental do tomador de crédito, hipóteses de suspensão de desembolsos e de vencimento antecipado.

• Exigência do Certificado de Qualidade em

Projetos Corporate Finance Contratados (sob os critérios da Política Socioambiental1) em 2012

Número de Projetos

Contratados

Investimento Total1

(milhões R$)

Participação do Itaú BBA1

(milhões R$)

Catogorização2 dos Projetos Corporate Finance

B 15 4.935,2 2.111,6

C 12 3.444,7 826,2

Setor de Atuação dos Projetos Corporate Finance

Açúcar e Álcool 10 2.883,0 1.145,6

Cimento 1 101,0 67,3

Energia 5 2.932,1 785,4

Indústria 4 1.163,3 363,0

Logística 2 741,1 240,5

Mineração 2 226,9 121,9

Saúde 1 35,9 23,3

Têxtil 1 229,8 150,8

Varejo 1 66,8 40,0

Localização dos Projetos Corporate Finance

Brasil3 1 592,5 200,5

Colômbia 1 802,8 637,0

Centro-Oeste do Brasil 1 1.241,9 104,0

Nordeste do Brasil 3 1.101,5 326,0

Norte do Brasil 1 73,0 53,3

Sudeste do Brasil 17 3.775,8 1.364,6

Sul do Brasil 3 792,3 252,5

Totais de Projetos Corporate Finance Contratados

Total 27 8.379,9 2.937,9

1. Política de Risco Socioambiental do Itaú BBA.2. Categorização conforme Política de Risco Socioambiental do Itaú BBA.3. Projetos instalados em mais de uma região do Brasil (exemplo: empreendimentos lineares, Capital Expenditure (CAPEX) de uma rede de lojas, entre outros).Os Projetos Corporate Finance não costumam ser aprovados como operações específicas, mas enquadrados nos limites existentes.

biossegurança emitido pela comissão técnica nacional de biossegurança quando há a contratação de financiamentos relacionados à atividade de pesquisa de organismos geneticamente modificados.

• Solicitação da licença ambiental para o financiamento de projetos.

Em alguns casos, podem ser definidas no contrato cláusulas contratuais específicas ou condições para desembolso.

Empréstimo ponte, fiança e financiamento de longo prazo são concedidos apenas aos projetos que estabelecem critérios consistentes para garantir o cumprimento da legislação brasileira nos aspectos de saúde e segurança ocupacional e socioambiental – como a gestão de efluentes, resíduos e emissões, a conservação do patrimônio arqueológico, o atendimento a normas regulamentadoras do Ministério do trabalho e a consulta a populações afetadas. Esses critérios são acompanhados durante todo o prazo do contrato no caso de financiamento de longo prazo. GRI FS1

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Demais Operações Relacionadas a Financiamento de Projetos Contratadas em 2012

Empréstimo Ponte

Fiança de Projeto

Totais

Número de Operações 11 7 18

Valores das Operações Contratadas

Investimento Total (milhões R$)1 21.569,99 15.522,0 37.092,0

Participação do Itaú BBA (milhões R$) 2.002,2 1.409,5 3.411,7

Categorização2 das Operações Contratadas

A 2 2 4

B 7 5 12

C 0 2 2

Localização das Operações Contratadas

Nordeste do Brasil 4 4 8

Norte do Brasil 1 0 1

Sudeste do Brasil 3 2 5

Sul do Brasil 1 0 1

Brasil3 2 1 3

Setor das Operações Contratadas

Cimento 1 0 1

Energia 5 4 9

Indústria 1 0 1

Logística 0 2 2

Mineração 2 1 3

Óleo e Gás 2 0 2

1. Se o valor estiver em outra moeda, é utilizada a taxa de câmbio do dia da contratação.2. Categorização conforme Política de Risco Socioambiental do Itaú BBA.3. Projetos instalados em mais de uma região do Brasil (exemplo: empreendimentos lineares, Capital Expenditure (CAPEX) de uma rede de lojas, entre outros). Houve duas aprovações independentes para o mesmo projeto. Valor total do investimento foi contato apenas uma vez.

Demais Operações Relacionadas ao Financiamento de Projetos Aprovadas pelo Itaú BBA em 2012, mas Ainda não Contratadas1

Empréstimo Ponte

Fiança de Projeto

Totais

Número de Operações 10 13 23

Valores das Operações Aprovadas (ainda não contratadas)

Volume Aprovado de Participação do Itaú BBA2 (milhões R$) 1.332,4 2.018,0 3.350,4

Localização das Operações Aprovadas (ainda não contratadas)

Centro-Oeste do Brasil 1 2 3

Nordeste do Brasil 6 6 12

Sudeste do Brasil 0 3 3

Sul do Brasil 1 2 3

Brasil3 2 0 2

Setor das Operações Contratadas

Energia 6 10 16

Indústria 1 1 2

Logística 1 2 3

Óleo e Gás 1 0 1

Petroquímica 1 0 1

1. Por diversos motivos, não ocorreu a contratação em 2012.2. Se o valor estiver em outra moeda, é utilizada o taxa de câmbio do dia da aprovação.3. Projetos instalados em mais de uma região do Brasil (exemplo: empreendimentos lineares, Capital Expenditure (CAPEX) de uma rede de lojas, entre outros).

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Para o financiamento de projetos de longo prazo na modalidade Project Finance – com valor igual ou superior a US$ 10 milhões – considera-se adicionalmente o atendimento aos Princípios do Equador (saiba mais clicando aqui). as empresas são avaliadas no momento da contratação e durante todo o prazo do contrato de financiamento por meio de um plano de ação anexo ao contrato. Essa análise é feita por uma consultoria especializada independente – obrigatoriamente para os projetos de alto Risco e facultativo para os de Médio Risco. a classificação do projeto em alto, Médio ou baixo risco socioambiental é realizada por meio de uma ferramenta desenvolvida pelo Itaú bba, inspirada nas estruturas de identificação de risco de organismos multilaterais, que leva em conta os critérios previstos nos Padrões de desempenho da IFc e sua relevância para o projeto em questão, assim como a capacidade de gestão do projeto. GRI FS1 e FS2

Project Finance1 Contratados (sob os Critérios dos Princípios do Equador) em 2012

Número de Projetos

Contratados

Investimento Total

(milhões R$)3

Participação do Itaú BBA

(milhões R$)3

A 1 15.702,5 231,1

B 1 263,8 69,5

Setor de Atuação dos Project Finance contratados

Energia 2 15.966,3 300,7

Localização dos Project Finance Contratados

Nordeste do Brasil 1 263,8 69,5

Norte do Brasil 1 15.702,5 231,1

Totais de Project Finance Contratados

Totais 2 15.966,3 300,7

1. Project Finance definido por Basileia em www.bis.org/publ/bcbs107.pdf.2. Vide Princípio 1, disponível em www.equator-principles.com/documents/Equa-

tor_Principles.pdf.3. Se o valor estiver em outra moeda, é utilizada o taxa de câmbio do dia da contratação.

Project Finance1 Aprovados pelo Itaú BBA, mas ainda não Contratados2 (sob os Critérios dos Princípios do Equador) – 2012

Número de Projetos

Aprovados e ainda não Contratados

Volume Aprovado de

Participação do Itaú BBA

Setor de Atuação dos Project Finance Aprovados (ainda não Contratados)

Energia 4 482,8

Logística 3 975,9

Óleo e Gás 1 502,5

Saneamento 1 146,0

Localização do Project Finance Aprovados (ainda não Contratados)

Brasil4 2 638,3

Chile 2 208,8

Colômbia 1 440,1

Nordeste do Brasil 1 190,0

Norte do Brasil 1 50,0

Sudeste do Brasil 2 580,0

Totais de Project Finance Aprovados (ainda não Contratados)

Totais 9 2.107,2

1. Project Finance definido por Basileia em www.bis.org/publ/bcbs107.pdf.2. Por diversos motivos, não ocorreu a contratação em 2012.3. Se o valor estiver em outra moeda, é utilizada a taxa de câmbio do dia da aprovação.4. Projetos instalados em mais de uma região do Brasil (exemplo: empreendimentos

lineares, Capital Expenditure (CAPEX) de uma rede de lojas, entre outros). A categorização definitiva do projeto, vide Princípio 1, (disponível em www.equator-princi-ples.com/documents/Equator_Principles.pdf) acontecerá até contratação.

Em 2012, não houve operações de financiamento de projetos canceladas por questões socioambientais.

Pelo menos uma vez ao ano são realizados monitoramentos (visitas ou avaliações documentais) para aferir o cumprimento do Plano de ação estabelecido no contrato. caso haja irregularidades, as ações corretivas são discutidas em conjunto com o cliente e, em alguns casos, são tomadas medidas previstas contratualmente. Em 2012, aprimoramos o processo de monitoramento de obrigações contratuais de natureza socioambiental, contratando um profissional dedicado exclusivamente a essa tarefa. GRI FS2 e FS3

além disso, também em 2012, o Itaú bba brasil estruturou, em conjunto com os heads das áreas de Produtos (project finance), comercial, crédito e do Jurídico da unidade do banco no chile, procedimentos específicos para avaliar os projetos financiados na modalidade Project Finance sob a ótica dos Princípios do Equador. GRI FS2

http://www.bis.org/publ/bcbs107.pdf

http://www.equator-principles.com/resources/equator_principles.pdf


http://www.bis.org/publ/bcbs107.pdf



177


evitar ou minimizar impactos negativos sobre a biodiversidade, como interferência em hábitats naturais e extinção de espécies ameaçadas, conforme definição da lista vermelha da iuCn, e gerenciamento dos recursos naturais.

• Prevenção e redução da poluição: ao desenhar o projeto, devem ser considerados os receptores ambientalmente sensíveis e monitorada a geração de efluentes.

• Segurança e saúde da comunidade: evitar ou minimizar os impactos negativos do projeto sobre solo, água e outros recursos naturais utilizados pelas comunidades afetadas.

• Proteção dos patrimônios cultural e arqueológico.até 2010, atuamos na presidência do Comitê diretivo dos princípios do equador e, em 2011, cumprimos a meta de manter participação ativa no órgão como forma de disseminar e ampliar o alcance das boas práticas de avaliação de risco nos mercados emergentes, principalmente países da américa latina. temos participado ativamente das discussões em torno da nova versão dos princípios do equador – sediamos, inclusive, a única consulta pública presencial que ocorreu em um país emergente.

PRInCíPIoS do eqUAdoR GRI FS1 e FS2Criados em 2003 e de adesão voluntária, os Princípios do Equador formam um conjunto de critérios e diretrizes para identificar e avaliar riscos e impactos socioambientais em operações de financiamento na modalidade Project Finance.para essa categoria, devem ser considerados os aspectos definidos pelos padrões de desempenho e pelas diretrizes de meio ambiente, saúde e segurança da international Finance Corporation (iFC), como:• Sistema de gestão socioambiental.• Condições de trabalho: critérios para promover

um tratamento justo, a não discriminação e a igualdade de oportunidades.

• Povos indígenas: critérios como o respeito aos direitos humanos, às aspirações, à cultura e aos meios de subsistência para os povos indígenas e populações tradicionais.

• Aquisição de terras e reassentamento involuntário: critérios para compensar a perda de bens e melhorar ou restaurar os padrões de vida das pessoas deslocadas.

• Preservação da biodiversidade e gerenciamento sustentável dos recursos naturais: critérios para

tReInAmento de ColAboRAdoReS GRI FS4durante o ano de 2012, os analistas de risco

socioambiental do Itaú bba participaram de, ao todo, aproximadamente 200 horas de capacitação em cursos, treinamentos, palestras, fóruns e grupos de discussão. Entre eles, destacam-se:• IFC Community of Learning: organizado pela International

Finance corporation, em Washington (dc), orientou os participantes sobre a nova estrutura de sustentabilidade da IFc, vigente desde janeiro de 2012, que inclui os Padrões de desempenho e os critérios exigidos pelos Princípios do Equador.

• Sponsor for Energy Future – The Role of Impact assessment: realizado em Portugal, aprofundou o conhecimento dos participantes em avaliação de impactos de projetos de geração e transmissão de energia.

• Monetização de Projetos de Redução de Gases de Efeito Estufa: organizado pela MgM In nova, in company, capacitou as equipes de risco socioambiental, produtos, project finance e jurídica em ações para mitigação dos efeitos das mudanças climáticas e oportunidades para desenvolvimento de novos produtos financeiros provenientes dessas ações.

• Carbon Prices Webinar: abordou as tendências e os preços praticados no mercado de crédito de carbono.

• Remediação de Áreas Contaminadas: apresentou técnicas, custos e prazos para remediação de terrenos contaminados.

• Treinamento in loco em Princípios do Equador: aprofundamento do tema para as equipes das áreas comercial, Produtos, crédito e Jurídico do Itaú bba chile.

Ações de engajamento GRI FS5Em 2012, desenvolvemos ações para estreitar o

relacionamento com os clientes do Itaú bba. como destaque, trouxemos pela primeira vez ao brasil a consulta pública da nova versão dos Princípios do Equador – ainda em revisão. o evento ocorreu em São Paulo e contou com a participação de clientes dos setores de energia, óleo e gás e mineração, além de representantes de bancos signatários dos Princípios do Equador.

além de tornar públicas as futuras mudanças, a iniciativa ajudou o Itaú Unibanco e o comitê diretivo dos Princípios do Equador a conhecer melhor, do ponto de vista do empreendedor, os desafios e as limitações na aplicação dos Princípios.

também prestamos assessoria socioambiental e orientamos nossos clientes sobre a aplicação dos Princípios do Equador. Em 2012, o foco foi o setor energético – apoiamos clientes do setor de energia eólica e hidrelétricas.

como resultado dessas interações, as empresas estão cada vez mais atentas à temática socioambiental, construindo, ao longo do relacionamento, um sistema de gestão mais robusto e em consonância com boas

http://www.equator-principles.com/

178


práticas internacionais. Essas interações ajudam os clientes a responder de forma mais preparada e ágil às demandas socioambientais das instituições financeiras.

Fomos convidados a compartilhar nossas práticas com bancos de todos os continentes. Em 2012, estivemos em Istambul, na turquia, para participar do climate Investment Funds’ Private Sector Forum com o objetivo de discutir os desafios de investimentos privados em projetos relacionados a mudanças climáticas. também fomos convidados para compartilhar as boas práticas de gestão de risco socioambiental do Itaú bba no International green credit Forum, em Pequim, na china.

além disso, em Frankfurt, na alemanha, participamos da quarta edição da conferência IFc – Euro Finance Week. o evento é conhecido mundialmente como uma plataforma para discussões dos desafios macroeconômicos e financeiros, e contou com a participação de mais de 10 mil pessoas de 60 nações.

também criamos, em associação com o banco Interamericano do desenvolvimento (bId), a International Finance corporation (IFc) e a United nations Environment Programme Finance Initiave (UnEP FI), o Programa outreach para américa latina, lançado na Rio+20 para a promoção de discussões e o aprimoramento da análise de risco socioambiental na concessão de financiamento a projetos na américa latina. como parte da iniciativa, ainda em 2012, ocorreu em bogotá, na colômbia, o primeiro encontro no âmbito do programa, em que se discutiram boas práticas

internacionais de gestão de risco socioambiental e a importância de sua adoção no desenvolvimento de projetos de infraestrutura na colômbia.

no âmbito da Febraban, participamos de discussões com o banco central do brasil que contribuíram para elaborar a regulamentação da gestão de risco socioambiental no mercado financeiro, ainda em desenvolvimento.

também em 2012, na Rio+20, tivemos a oportunidade de dialogar em dois painéis de discussão do corporate Sustainability Forum, maior encontro paralelo à Rio+20 para iniciativa privada, das nações Unidas – um, trazendo o papel das instituições financeiras na nova economia e, o outro, as práticas de avaliação de risco socioambiental do Itaú bba. Participaram do fórum aproximadamente 2.000 pessoas, entre indústrias, instituições financeiras, bancos e membros do governo.

FS6: Percentual do portfólio de produtos por linhas de negócio por região específica, tamanho (exemplo: pequenas/médias/grandes) e por setor

no Itaú bba, a avaliação de risco socioambiental está concentrada no segmento de corporate and Investment banking (cIb). o segmento compreende as concessões de crédito, entre elas, os financiamentos a grandes projetos, que, por sua vez, apresentam maior impacto socioambiental e, portanto, maior potencial de risco. o Itaú bba atende somente empresas de grande porte. Em 2012, o valor do portfólio no brasil, que inclui os segmentos cIb e tesouraria, correspondeu a R$ 153.735 milhões.

Porcentagem do Portfólio Itaú BBA, por Setor, em 2012

Porcentagem do Portfólio Itaú BBA, por Região, em 2012

SetorValor do Portfólio (em

milhões de reais)

Total do Valor da Linha de

Negócio

Valor do Portfólio (Percentual da Linha

de Negócio)

Corporate and Investment Banking (CIB) 146.426,00 153.735,00 95,25

Tesouraria 7.309,00 153.735,00 4,75

Região

Valor do Portfólio (em

milhões de reais)

Total do Valor da Linha de

Negócio

Valor do Portfólio

(Porcentagem da Linha de

Negócio)

Centro-Oeste 5.366,00 153.735,00 3,49

Sul 18.515,00 153.735,00 12,04

Sudeste 100.805,00 153.735,00 65,57

Nordeste 10.136,00 153.735,00 6,59

Norte 3.464,00 153.735,00 2,25

Outros 15.449,00 153.735,00 10,05


FS8: Valor monetário de produtos e serviços designados para gerar benefícios ambientais específicos para cada linha de negócio desagregada por propósito

os benefícios ambientais são proporcionados por meio de financiamentos no âmbito do repasse de recursos provenientes dos produtos bndES Finem, bndES automático e crédito Rural. Por meio do bndES Finem destinamos recursos a projetos de eficiência energética e geração de energia a partir da biomassa – em 2012, foram contratados aproximadamente R$ 90 milhões.

179


Por meio do bndES automático financiamos projetos de reflorestamento, eficiência energética, geração de energia renovável e saneamento. Em 2012, houve seis projetos que compreenderam esses tipos de investimentos, totalizando R$ 41,7 milhões. GRI FS8

Em relação ao crédito Rural, os investimentos foram para o cultivo de eucalipto para produção de celulose, um total de 87 operações e R$ 3,2 milhões contratados. GRI FS8

Por último, os investimentos por meio de financiamentos com recursos próprios em projetos de energia eólica e energia a partir da biomassa representaram R$ 378 milhões. GRI FS8

Em 2012, o valor envolvido nas operações financiadas com benefício ambiental equivale a 0,33% da carteira de crédito do Itaú bba e um total de cerca de R$ 513,035 milhões. GRI FS8

além disso, em 2012, foram contratadas seis operações que representaram investimentos sociais1 com repasse de recursos do banco nacional de desenvolvimento Econômico e Social (bndES) por meio do produto bndES Finem – um total de R$ 7,952 milhões. trata-se de financiamentos a um custo mais barato e em parceria com instituições públicas ou com associações de fins não econômicos para empresas que objetivam a elevação do grau de responsabilidade social empresarial e que sejam voltadas para a articulação e o fortalecimento de políticas públicas. os investimentos foram destinados à implantação de energia elétrica em comunidades de baixo poder aquisitivo e à construção de creches e centros de idosos. GRI FS7

1. Não são beneficiadas ações impostas por lei, ato administrativo, decisões judiciais, ob-rigações decorrentes de licenciamento ambiental nem ações exclusivamente voltadas ao desempenho comercial e competitivo.

2. Houve mudança na regra de contabilização dos produtos com investimentos sociais. Em 2012, consideramos apenas o valor do subcrédito social, e não o valor total do financiamento do projeto como foi feito em 2011.

FS10: Percentual e número de empresas no portfólio da organização com as quais a organização relatora interage em assuntos ambientais e sociais

Em 2012, interagimos com aproximadamente 700* stakeholders. desses, 162 são clientes ativos do Itaú bba – 7% da carteira de tomadores de crédito, que é composta por aproximadamente 2.300 clientes ativos. desses 162, 49 são instituições financeiras, o que representa interação com 33,3% de clientes parceiros de negócio (instituições financeiras).

* Em 2012, foram consideradas apenas as interações que não fazem parte dos procedi-mentos de análise de risco determinados pela Política de Risco Socioambiental.

fInAnCIAmento de veíCUloS





contamos com uma política para avaliar os riscos e impactos socioambientais das atividades de empresas que solicitam o financiamento de veículos. aplicada em todo o território nacional, a política estabelece instrumentos para a análise de crédito, apoia programas de desenvolvimento sustentável, fornece diretrizes para treinamento de profissionais comerciais e contribui para que clientes melhorem suas práticas socioambientais. GRI FS1

a análise se aplica a pessoas jurídicas da área de Financiamento de Veículos (correntistas e não correntistas), com envolvimento de crédito no valor igual ou superior a R$ 5 milhões, tomando-se como referência os riscos existentes ou os limites de crédito disponíveis no banco. GRI FS1

no caso de correntistas, a avaliação deverá respeitar critérios como: GRI FS1• Risco A: quando o risco já existente no banco somado ao valor da operação proposta for igual ou superior a R$ 500 mil.

• Risco B: quando o risco já existente no banco somado ao valor da operação proposta for igual ou superior a R$ 1 milhão.

• Risco C: para essas empresas, correntistas ou não correntistas, não são realizadas análises de risco socioambiental.

as empresas são classificadas por meio de um rating, de acordo com o grau do seu risco (a, a+ ou a-). São considerados mitigadores de risco as certificações dos segmentos em que atuam (ISo 9001, SaSSMaQ, entre outras).

as análises estão baseadas em informações do cliente e ocorrem apenas no momento da solicitação do crédito.

Saiba mais sobre Itaú BBA.

180


AlçAdAStodos os clientes que passam por avaliação

socioambiental estão submetidos à análise e aprovação da comissão de crédito. a categoria de risco e o ramo de atividade da empresa (pessoa jurídica) analisada devem constar nos trabalhos de crédito apreciados pela comissão.

Por meio de pesquisas em sites de órgãos reguladores é possível obter informações sobre o risco socioambiental de cada tomador. Realizamos, por exemplo, consultas à lista suja do Ministério do trabalho para averiguar notícias de empresas vinculadas a temas como utilização de mão de obra forçada ou análoga ao escravo, trabalho degradante, trabalho infantil, área contaminada e crime ambiental. não contamos com o apoio de terceiros ou de consultores para a realização das pesquisas. GRI FS2 e FS3

além disso, empresas com risco a respondem a um questionário socioambiental conforme os parâmetros estabelecidos para avaliação. Estamos estudando a viabilidade de implantar um processo de monitoramento para os clientes da carteira. GRI FS2 e FS3

as informações obtidas norteiam as diretrizes para a autorização ao crédito. dependendo dos riscos associados às empresas com categorização socioambiental a e b, é recusada a concessão do crédito ou dada a aprovação com recomendações, submetidas à comissão de crédito. GRI FS2 e FS3

Segundo as diretrizes da Política de Risco Socioambiental corporativa, as operações de financiamento de veículos para clientes de setores pertencentes à lista Restrita não passam por análises socioambientais, já que esses recursos não serão direcionados à atividade principal da empresa. não realizamos operações de crédito com empresas enquadradas na lista Proibida, conforme os critérios:• Atividades que incentivam direta ou indiretamente a

prostituição.• Empresas que utilizam mão de obra infantil de forma

prejudicial ou exploratória.

* A política setorial de Prevenção a Lavagem de Dinheiro e Combate ao Financiamento do Terrorismo tem por objetivo proteger o nome, a reputação e a imagem do banco, evitando que os produtos da área de Financiamento de Veículos sejam utilizados em atividades que configurem atos ilícitos e de lavagem de dinheiro. Além do cumprimento da legislação vigente, o conteúdo está alinhado às diretrizes da Política Corporativa de Prevenção e Combate a Atos Ilícitos, ao Programa de Prevenção ao Uso do Banco Itaú em Atividades Ilícitas e ao Código de Ética Corporativo.

• Empresas incluídas no cadastro nacional de empregadores que tenham mantido trabalhadores em condições análogas às de escravo. GRI FS1 e FS2

a verificação da lista Proibida é complementada pelo processo de análise de crédito know your custmer (KYc), em consonância com o procedimento descrito na política setorial de Prevenção a lavagem de dinheiro e combate ao Financiamento do terrorismo (Pld)*. caso o cliente seja identificado em uma das situações acima, não haverá novas concessões de crédito. GRI FS1 e FS2

a Política de Risco Socioambiental está disponível aos colaboradores na intranet do banco. Para sua implementação efetiva, a equipe de crédito PJ passou por treinamentos, acompanhada pelo RH. GRI FS1, FS2 e FS4

FS6: Percentual da carteira de linhas de negócios por região específica, por porte (exemplo: micro/pequena e média/grande), e por setor

a área de Financiamento de Veículos trabalha com empresas que atuam em segmentos como: transportes, materiais de construção, veículos leves e pesados, distribuição de combustíveis, madeira, hotéis, restaurantes, lazer, siderurgia, agricultura, mineração, eletroeletrônica, supermercados, importação, exportação, mídia, bens de capital industriais, farmacêuticos, cosméticos, adubos, fertilizantes, celulose, papel, calçados, artigos de couro, petroquímica, entre outros.

a exceção é imprensa, instituições governamentais, empresas de entretenimento de pequeno porte (circo ou parque de diversão itinerante), fornecedores de bens e serviços/produção a setores governamentais e factoring. o segmento atende micro, pequenas, médias e grandes empresas das cinco regiões do brasil.

a área de Financiamento de Veículos utiliza uma metodologia própria para identificar, avaliar e categorizar os riscos socioambientais de seus clientes. os resultados servem como orientação para que as alçadas de decisão administrem os riscos socioambientais e adotem medidas mitigadoras. Essa política está baseada nos critérios da International Finance corporation (IFc) e nos Princípios do Equador.

Porcentagem do Portfólio da Área de Financiamento de Veículos, por Setor, até Novembro de 2012

SetorValor do Portfólio

(em milhões de reais)

Total do Valor da Linha de Negócio


de Negócio)

Transporte 4.794,06 9.735,00 49,00

Materiais de Construção 690,97 9.735,00 7,00

Veículos Leves e Pesados 439,86 9.735,00 5,00

Alimentos – Indústria 489,32 9.735,00 5,00

Outros (com valor de portfólio bem menor que as quatro principais) 3.320,80 9.735,00 34,00


181


Porcentagem do Portfólio da Área de Financiamento de Veículos, por Tamanho, até Novembro de 2012

Porcentagem do Portfólio da Área de Financiamento de Veículos, por Região, até Novembro de 2012

TamanhoValor do Portfólio (em

milhões de reais)Total do Valor da

Linha de Negócio


de Negócio)

Microempresa (0 a 2.400,00 mil) 4.459,43 9.735,00 46,00

Pequena Empresa (2.400,01 a 16.000,00 mil) 3.179,29 9.735,00 33,00

Média Empresa (16.000,01 a 90.000,00 mil) 1.218,88 9.735,00 13,00

Média/Grande Empresa (90.000,00 a 300.000,00 mil) 233,54 9.735,00 2,00

Grande Empresa (acima de 300.000,01 mil) 43,19 9.735,00 0,00

Sem Informação 600,68 9.735,00 6,00

RegiãoValor do Portfólio (em

milhões de reais)Total do Valor da

Linha de Negócio


de Negócio)

Sudeste 4.263,84 9.735,00 43,80

Sul 3.122,28 9.735,00 32,07

Centro-Oeste 833,43 9.735,00 8,56

Nordeste 1.099,79 9.735,00 11,30

Norte 414,07 9.735,00 4,25

Sem Informação 1,57 9.735,00 0,02

ItAú ASSet mAnAGement





FS11: Percentual de ativos sujeitos à triagem ambiental ou social, positiva e negativa

FS12: Política(s) de voto aplicada(s) a questões ambientais ou sociais para participações nas quais a organização declarante tem direito a ações com voto ou aconselhamento na votação

a Itaú asset Management conta com uma metodologia própria para identificar riscos e oportunidades ambientais, sociais e de governança

corporativa e definir o valor de mercado das empresas investidas. os fundos de renda variável com gestão ativa integram essa metodologia nos processos de avaliação de seus investimentos. Um resultado desfavorável não implica, necessariamente, a exclusão de setores ou de empresas, mas nos permitem identificar lacunas que são encaminhadas conforme definidas pela governança de sustentabilidade. GRI FS1 e FS2

Em 2012, a metodologia foi aperfeiçoada e permitiu incluir uma análise quantitativa dessas práticas. Fóruns de diálogos – com participação de analistas e gestores de renda variável e de equipes de análise econômica e de produtos da Itaú asset Management e da área de Sustentabilidade – trouxeram exemplos bem-sucedidos de integrações qualitativas e quantitativas nas avaliações de riscos das empresas, o que auxiliou no aperfeiçoamento e efetividade do método. GRI FS4 e FS5

além disso, a Política de Exercício do direito de Voto em assembleias de Empresas Investidas (Política de Proxy Voting – disponível em www.itauassetmanagement.com.br) fornece parâmetros de governança corporativa, que são considerados pelos gestores nas votações. Ela está alinhada ao código de Regulação e Melhores Práticas para os Fundos de Investimento da associação brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de capitais (anbima) e reforça o nosso compromisso em influenciar positivamente a gestão das empresas. os gestores escolhem seus clientes levando

Saiba mais sobre o Itaú BBA.

http://www.itauassetmanagement.com.br/asset/a-asset/politica-de-voto/index.html

http://www.itauassetmanagement.com.br/asset/a-asset/politica-de-voto/index.html

http://www.itauassetmanagement.com.br/asset/index.html

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em consideração o mandato dos fundos e seu dever fiduciário. Esse registro encontra-se disponível no site do Itaú Unibanco durante três meses. GRI FS12

o PRI no bRASIl GRI FS5desde 2008, a itaú asset management é signatária dos princípios para o investimento responsável (pri, sigla em inglês para principles for responsible investment). iniciativa de investidores institucionais, o pri foi criado para ajudar o mercado financeiro e de capitais a integrar questões ambientais, sociais e de governança nos processos de investimento. patrocinou, em 2012, o encontro anual dos signatários dos princípios para o investimento responsável (pri) da organização das nações Unidas (ONU). Realizada em junho, no Rio de Janeiro, a ação reuniu presidentes, diretores e executivos responsáveis por grandes investidores institucionais e asset managers do mundo.também promoveu e sediou um evento entre corretoras que possuem atividade de research e os signatários do PRI no Brasil. O objetivo foi estimular o debate sobre a responsabilidade das corretoras com a integração de questões ambientais, sociais e de governança corporativa em suas análises. o evento contou com a participação de 53 representantes de 19 corretoras.

fUndoS SoCIoAmbIentAISFundo Itaú Ecomudança – os fundos (dI ou renda

fixa) da família Ecomudança revertem 30% de sua taxa de administração a projetos de organizações sem fins lucrativos (ongs), que têm como objetivo reduzir as emissões de gases de Efeito Estufa (gEE). Em três anos (de 2009 até 2012), foram direcionados mais de R$ 2,3 milhões a 13 entidades que atuam nas áreas de eficiência energética, energias renováveis, manejo de resíduos, recuperação de florestas nativas ou redução de desmatamento. a Itaú asset Management também é investidora signatária do carbon disclosure Project (cdP). GRI FS8

Fundo Itaú de Excelência Social (FIES) – o fundo aplica seus recursos em ativos listados no Índice de Sustentabilidade Empresarial da bM&Fbovespa (ISE). além disso, análises feitas pelas áreas de gestão do Produto, de gestão do Fundo e pelo conselho consultivo do FIES ajudam a limitar ou ampliar o universo de investimentos. caso sejam identificados riscos sociais, ambientais ou de governança corporativa, o conselho avalia e decide se a empresa permanece ou é excluída da carteira. Se detectada pela gestão oportunidades de investimentos

que não fazem parte do índice, é encaminhada uma pesquisa sobre questões ESg e, dependendo do posicionamento da empresa em relação a esses temas, o conselho consultivo pode autorizar o investimento. o FIES destina 50% da sua taxa de administração para projetos educacionais desenvolvidos por organizações não governamentais (ongs). de 2004 até 2012, foram destinados mais de R$ 20 milhões a programas sociais de 116 ongs, abrangendo 22 mil crianças, adolescentes e jovens e 2 mil educadores. GRI FS11

Fundo Social Itaú Personnalité Futura dI – entre 2010 e 2012, o fundo destinou mais de R$ 466 mil ao canal Futura, recurso que representa 30% de sua taxa de administração. o canal Futura é desenvolvido pela Fundação Roberto Marinho e busca contribuir para o desenvolvimento social com uma abordagem intensa de temas como saúde, trabalho, educação, meio ambiente e cidadania. Saiba mais sobre a Itaú Asset Management.

fInAnCIAmento ImobIlIáRIo




o Plano Empresário da área de Financiamento Imobiliário está sujeito à Política Socioambiental – implantada com o objetivo de mitigar possíveis riscos de passivos ambientais ou o descumprimento de legislações relacionadas a aspectos socioambientais do empreendimento. disponível na intranet do banco, a política se apõe a todos os financiamentos destinados à construção de empreendimentos, em todas as regiões do brasil. GRI FS1 e FS2

também propõe a aplicação de três questionários que abordam aspectos socioambientais da empresa, do empreendimento e do terreno. São solicitadas informações como histórico do terreno e vizinhança (se no local existiu indústria, posto de gasolina, lixão, ferro velho ou já foram descartados efluentes líquidos) e se há corpos hídricos ou vegetação no local. os resultados são mensurados, e, se identificado algum risco financeiro, ambiental ou de imagem para o banco, a operação é submetida à análise das áreas responsáveis. GRI FS1 e FS2

Escritórios de engenharia parceiros e profissionais capacitados da área de Engenharia do banco participam ativamente dos processos de análise. Para auxiliá-los no preenchimento dos questionários, contam com um manual que inclui orientações específicas e é atualizado sempre que houver melhoria. Participamos ativamente, ao longo de 2012, da subcomissão sobre o Seguro de Responsabilidade civil

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ambiental, no âmbito da Federação nacional de Seguros gerais (FenSeg). as discussões possibilitaram a interação com outras seguradoras do mercado brasileiro, que também atuam no segmento do Seguro de Responsabilidade civil ambiental. temas como questões ambientais, direito ambiental, interpretações legais e capacitação de órgãos ambientais estaduais foram pauta para o debate. Esses trabalhos ocasionaram, no final de 2012, a transformação do gt em uma subcomissão. o objetivo é levar adiante o compartilhamento do conhecimento no âmbito da subcomissão, fomentando assim novas interações com o mercado.

além disso, desde 2011, a Itaú Seguros participa do grupo de trabalho em sustentabilidade da confederação nacional das Empresas de Seguros gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e capitalização (cnseg). Em 2012, com o lançamento dos Princípios para Sustentabilidade em Seguros (PSI) e a adesão da cnseg como membro apoiador da iniciativa, o tema ganhou mais destaque, transformando o grupo em uma comissão de Sustentabilidade.

nesses grupos, a Itaú Seguros busca colaborar com a disseminação e evolução do tema com o mercado, com a cnseg e a FenSeg, coordenando inclusive dois dos cinco grupos temáticos formados em 2012.

AçõeS de monItoRAmento GRI FS3Estabelecemos parcerias com empresas de engenharia

para vistoriar as obras no início do financiamento e durante a execução. Um profissional especializado realiza o Estudo de Viabilidade técnica no local do empreendimento para avaliar os valores das unidades do empreendimento e a legitimidade da garantia.

São feitas vistorias mensais. a liberação do crédito está atrelada aos resultados dessas avaliações. Informações, aprovações, registros fotográficos pertinentes e laudos são acompanhados e arquivados. Em caso de irregularidades, é desenvolvido um plano de ação, e, quando necessário, o departamento Jurídico é acionado para que sejam tomadas as medidas cabíveis.

FS6: Percentual da carteira de linhas de negócio por região específica, porte (por exemplo, micro/pequena e média/grande) e setor

a área de Financiamento Imobiliário atua no setor de construção civil – clientes do Itaú bba com faturamento superior a R$ 300 milhões e empresas com faturamento inferior a R$ 300 milhões – e de crédito imobiliário para pessoas físicas, exclusivamente no brasil.

ao final do quarto trimestre de 2012, o saldo da carteira de crédito imobiliário, incluindo créditos securitizados, atingiu R$ 26.226 milhões. a carteira de pessoas físicas, que totalizou R$ 18.437 milhões ao final deste trimestre, apresentou evoluçãode 31,8% em relação a dezembro de 2011. a carteira de pessoas jurídicas fechou dezembro com R$ 7.790 milhões.

os valores específicos dos portfólios e as porcentagens dessa linha de negócio não estão disponíveis.Saiba mais sobre Itaú BBA.

ItAú SeGURoS






na área de Seguros, contamos com a Política de Risco Socioambiental, disponível na intranet do Itaú, que inclui diretrizes sociais e ambientais aplicáveis às operações de seguro pessoa jurídica. Publicada em dezembro de 2012, a sua aplicação envolve as áreas de Riscos Patrimoniais, Vida em grupo e acidentes Pessoais coletivos e de Soluções corporativas – para empresas de grande porte. GRI FS1

a Política de Risco Socioambiental permeia todas as linhas de negócio, considerando as especificidades existentes em cada produto, serviço ou processo. define regras para gerenciar atividades que representam risco socioambiental, independentemente do produto ou serviço comercializado, e fornece diretrizes gerais e específicas de análise de riscos, que levam em conta as seguintes práticas: GRI FS1 e FS2• Utilização de mão de obra ou trabalho em condições

análogas às de escravo• Utilização de mão de obra ou trabalho infantil• Prostituição• Riscos socioambientais atrelados a atividades econômicas

específicas• Cláusulas contratuais envolvendo aspectos sociais e

ambientais• Critérios sociais e ambientais específicos na subscrição de

seguros de responsabilidade civil geral e ambientalas práticas acima estão atreladas principalmente

a ramos mais sensíveis, que atuam com a produção ou o comércio de armas de fogo, munições e explosivos, a extração e produção de madeira, lenha e carvão vegetal provenientes de florestas nativas, as atividades pesqueiras e a extração e industrialização de asbesto/amianto. GRI FS1

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também são adotadas medidas específicas para gerenciar os riscos dos seguros da responsabilidade civil geral, que incluem uma cobertura adicional envolvendo exposições de poluição súbita, e da responsabilidade civil ambiental, com produtos específicos da área de Soluções corporativas.

Se identificados casos de não cumprimento das diretrizes estabelecidas na política, são adotadas medidas como o encerramento do relacionamento.

Em 2013, a Itaú Seguros, por meio das áreas de Soluções corporativas e de Riscos Patrimoniais, Vg e aPc, incluirá outras regras na Política de Risco Socioambiental ao seu negócio, como a atualização de procedimentos de subscrição (guias de Subscrição), a adoção de estratégias de desenvolvimento de produtos e contratos de seguro e a utilização de procedimentos de treinamento e engajamento de colaboradores e de públicos de relacionamento.

oS PRInCíPIoS PARA SUStentAbIlIdAde em SeGURoS (PSI) GRI FS1Em junho de 2012, foram lançados ao mercado os princípios para sustentabilidade em seguros (psi, na sigla em inglês). Coordenados pela iniciativa Financeira do programa das nações unidas para o meio ambiente (unep-Fi), têm como principal objetivo estabelecer e disseminar diretrizes para que a indústria de seguros considere questões ambientais, sociais e de governança (asg) no dia a dia dos seus negócios e na relação com os seus principais públicos de interesse. saiba mais em risco de subscrição.

eStRAtéGIA PSI ItAú SeGURoS – PeSSoA JURídICA

Para garantir a incorporação das diretrizes contidas nos princípios, a área de Soluções corporativas desenhou um Plano tático PSI que está dividido em duas frentes: (a) engajamento de públicos internos e externos e (b) avaliação e adoção das diretrizes PSI para os produtos, processos e serviços dos negócios de Soluções corporativas. o objetivo é identificar riscos e oportunidades atreladas a cada um e desenvolver planos de ação para mitigá-los ou aperfeiçoá-los.

na frente de engajamento, a estratégia busca comunicar, formar e engajar o público interno sobre a adoção de questões ambientais, sociais e de governança relevantes para a saúde e a sustentabilidade da indústria de seguro; e, para o público externo, promoverá o diálogo necessário para o desenvolvimento de ações coletivas de gerenciamento de risco atreladas a questões ambientais, Sociais e de governança (aSg).

na área de Riscos Patrimoniais, Vg e aPc e PSI, ações de engajamento e inserção de critérios PSI nos produtos e processos fazem parte da estratégia para implantação efetiva dos Princípios para Sustentabilidade em Seguros (PSI). buscamos envolver nossos colaboradores diretos e de áreas parceiras com o objetivo de formá-los para o desenvolvimento e a gestão dos produtos, serviços e processos. com o público externo, principalmente a cadeia de prestadores de serviço de inspeção de risco, o foco será na adoção de ações de sensibilização e conscientização.

Para implantação dos critérios PSI, atuaremos na identificação e aplicação dos critérios aSg em nossa carteira de produtos – Empresarial, Riscos diversos (Rd), Riscos de Engenharia, Vida em grupo (Vg) e acidentes Pessoais coletivos (aPc) – sempre considerando as especificidades de cada modalidade.

AComPAnhAmento Com foCo em ReSUltAdoS GRI FS2

Por meio dos comitês ou grupos de trabalho específicos, buscaremos manter o alinhamento entre as diversas frentes de trabalho da Itaú Seguros e também garantir a avaliação e evolução constante do processo e da estratégia estabelecida. Essas instâncias serão responsáveis por discutir, por exemplo, a aplicabilidade de critérios aos produtos e serviços – como a concessão ou não de benefícios para clientes com base no desempenho socioambiental.

a Política de Risco Socioambiental não prevê o apoio de terceiros ou consultores para avaliação de risco socioambiental de linhas de negócios com potenciais de trabalho escravo, infantil e prostituição – exceto para os casos que fizerem parte da lista restrita. Quando há ocorrências desses casos, o comitê de Risco Socioambiental Institucional é acionado para tomar as medidas necessárias – que inclui a possibilidade de solicitar apoio de especialistas que nos orientem a tratar o caso.

Especificamente para a linha de Seguro de Responsabilidade civil ambiental, o processo de subscrição utiliza sites dos órgãos ambientais e dos tribunais de justiça e listas de áreas contaminadas, além de dados mandatórios para esses clientes, como relatórios de auditorias ambientais realizadas por terceiros nas plantas industriais, licenças ambientais e relatórios fotográficos. com essas informações, caso seja identificado algum risco, um engenheiro de riscos especializado da Itaú Seguros Soluções corporativas é enviado para realizar inspeções. Se ainda for necessário, são contratados outros profissionais terceirizados, que trabalham em empresas de consultoria ambiental especializadas em técnicas de avaliação de riscos.

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ao longo da relação com o Seguro de Responsabilidade civil ambiental já contratado, podem ocorrer sinistros (eventos acidentais cobertos pela apólice). nesses casos, também contamos com especialistas internos e externos (consultorias em engenharia ambiental e escritórios de advocacia especializados em direito ambiental, processual civil ambiental e administrativo) para a regulação do sinistro.

além disso, dependendo do tipo de produto e do valor de risco, um inspetor de riscos terceirizado realiza a avaliação do local ou do bem segurado a fim de verificar o enquadramento em normas de aceitação do seguro, considerando o estado do local segurado, a vizinhança, a existência de encostas que possam prejudicar o patrimônio e as ocorrências climáticas que afetam a atividade do cliente.

monItoRAmento ConStAnte GRI FS3

Soluções corporativas GRI FS4considerando a Política de Risco Socioambiental,

ao longo de 2013 iremos monitorar aspectos sociais e ambientais das quatro linhas de negócio comercializadas (garantia, Responsabilidade civil, Patrimonial e transporte). Implantaremos processos e atualizaremos procedimentos para monitorar os requisitos relacionados à política, independentemente do produto contratado. Questões que envolvem a utilização de mão de obra ou trabalho em condições análogas às de escravo, de mão de obra ou trabalho infantil e de práticas de prostituição serão a avaliação do risco. consequentemente, quando necessário, será feito o constante monitoramento de ajustes de práticas nas operações dos clientes.

APRImoRAmento de ComPetênCIAS Em parceria com áreas estratégicas do conglomerado,

em 2013, desenvolveremos ações de engajamento de colaboradores internos da área de Soluções corporativas sobre os temas abordados e exigidos pela Política de Risco Socioambiental e os Princípios para Sustentabilidade em Seguros (PSI). Em janeiro, ocorreram treinamentos voltados aos colaboradores da área de Soluções corporativas em parceria e sob a orientação da Escola Itaú de negócios. Essa capacitação dará subsídios para mensurar o desempenho dos colaboradores e para traçar um planejamento, ao longo do ano, de desenvolvimento de competências no âmbito da Política e dos Princípios. Participaram cerca de 270 pessoas.

além disso, 14 colaboradores da equipe de subscrição da área de Riscos Patrimoniais, Vg e aPc, participaram de um treinamento em 2012 sobre os procedimentos e critérios para a avaliação de riscos nos aspectos aSg. no âmbito dos Princípios para Sustentabilidade em Seguros (PSI), demos início a trabalhos de engajamento com as

equipes das áreas de Riscos Patrimoniais, Vg e aPc, e das áreas de Produtos, Subscrição, Vendas e Sinistros. Há um cronograma definido para 2013 envolvendo as demais áreas comerciais nesses treinamentos.

InteRAçõeS Com ReSSeGURAdoReS do meRCAdo GRI FS5

no fim de 2012, promovemos uma Mesa Redonda com um Ressegurador do mercado local sobre o Seguro de Responsabilidade civil geral e a influência das questões climáticas e da poluição ambiental em sinistros de algumas carteiras. o encontro permitiu a troca de experiências e de visões; em 2013, novas ações serão desenvolvidas com resseguradores e seguradoras parceiras para aumentar, assim, nosso nível de interação com esses públicos de relacionamento.

InteRAçõeS Com entIdAdeS RePReSentAtIvAS do meRCAdo de SeGURoS GRI FS5

Participamos ativamente, ao longo de 2012, da comissão sobre Seguro de Responsabilidade civil ambiental, no âmbito da Federação nacional de Seguros gerais (FenSeg). as discussões possibilitaram a interação com outras seguradoras do mercado brasileiro, que também atuam no segmento do Seguro de Responsabilidade civil ambiental. temas como questões ambientais, direito ambiental, interpretações legais e capacitação de órgãos ambientais estaduais foram pauta para o debate. Esses trabalhos ocasionaram, no final de 2012, a transformação do gt em uma subcomissão. o objetivo é levar adiante o compartilhamento do conhecimento no âmbito da subcomissão, fomentando assim novas interações com o mercado.

além disso, desde 2011, a Itaú Seguros participa do grupo de trabalho em sustentabilidade da confederação nacional das Empresas de Seguros gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e capitalização (cnseg). Em 2012, com o lançamento dos Princípios para Sustentabilidade em Seguros (PSI) e a adesão da cnseg como membro apoiador da iniciativa, o tema ganhou mais destaque, transformando o grupo em uma comissão de Sustentabilidade.

nesses grupos, a Itaú Seguros busca colaborar com a disseminação e evolução do tema com o mercado e com a cnseg e com a FenSeg, coordenando inclusive dois dos cinco grupos temáticos formados em 2012.

FS6: Percentual da carteira de linhas de negócios por região específica, por porte (exemplo: micro/pequena e média/grande), e por setor

FS7: Valor monetário dos produtos e serviços criados para proporcionar um benefício social específico para cada linha de negócios, divididos por finalidade

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FS8: Valor monetário dos produtos e serviços criados para proporcionar um benefício ambiental específico para cada linha de negócios, divididos por finalidade

o Seguro de Vida em grupo e acidentes Pessoais coletivos (aPc) corresponde à maior parte do portfólio de seguros, 81,29%, porém, está presente em menos estados que os seguros patrimoniais. Entre os principais serviços com focos sociais e ambientais disponíveis pela Itaú Seguros, estão:

seguro de vida em grupo e acidentes pessoais Coletivos (apC): destinado a empresas públicas, privadas, setores industriais, comercial e de serviços, oferece aos funcionários, sócios e proprietários, em caso de morte do titular, benefícios como: cesta básica, auxílio-funeral e o Fique bem – atendimento psicológico e financeiro. o seguro aPc Escolar, em eventual acidente, disponibiliza o transporte do aluno a aulas particulares e de reforço.

o seguro aPc Escolar deixou de ser comercializado em dezembro de 2012. GRI FS7

seguro proteção Financeira (prestamista, educacional, microcrédito e quebra de garantia): disponível ao cliente que contrata empréstimo, financiamento ou assume o compromisso de pagamento mensal no Itaú Unibanco. oferece quitação total ou parcial da dívida para as coberturas: perda involuntária de emprego para trabalhadores clt; incapacidade total e temporária para trabalhadores autônomos ou profissionais liberais; invalidez permanente por acidente; e morte. GRI FS7

guia de subscrição – seguro de responsabilidade Civil ambiental: em 2012, possuíamos oito apólices e cerca de dez transações (inclui aditamentos), representando 0,15% de R$ 1.666 milhões da linha de negócio, Seguros. GRI FS8

Porcentagem do Portfólio por Linha de Negócio e Setor GRI FS6

Linha de Negócio Setor*Valor do Portfólio

(em milhões de reais)Total do Valor da

Linha de NegócioValor do Portfólio

(Porcentagem)

Seguros PatrimoniaisComércio de Material para Construção

1,83 170,87 1,07

Seguros PatrimoniaisComércio de Produtos Alimentícios e Bebidas

6,68 170,87 3,91

Seguros PatrimoniaisComércio de Produtos para o Vestuário

2,00 170,87 1,17

Seguros Patrimoniais Comércio de Veículos e Peças 2,08 170,87 1,22

Seguros PatrimoniaisComércio – Empresas Não Classificadas

92,41 170,87 54,08

Seguros Patrimoniais Construção Civil 3,03 170,87 1,77

Seguros PatrimoniaisEmpresas Atuantes em Diversos Ramos

2,93 170,87 1,71

Seguros PatrimoniaisIndústria – Empresas Não Classificadas

7,95 170,87 4,65

Seguros Patrimoniais Metalurgia 1,97 170,87 1,15

Seguros PatrimoniaisServiços – Empresas Não Classificadas

22,39 170,87 13,10

Seguros Patrimoniais Transportes 1,91 170,87 1,12

Seguro de Vida em Grupo e Acidentes Pessoais Coletivos

Atividades Não Cadastradas 19,62 742,26 2,64


Banco Comercial 29,74 742,26 4,01


Comércio de Material para Construção

10,05 742,26 1,35


Comércio de Produtos Alimentí-cios e Bebidas

37,87 742,26 5,10


Comércio de Veículos e Peças 11,68 742,26 1,57

187


Linha de Negócio Setor*Valor do Portfólio



(Porcentagem)


Comércio – Empresas Não Classificadas

91,08 742,26 12,27


Construção Civil 65,28 742,26 8,79


Empresas Atuantes em Diversos Ramos

25,65 742,26 3,46


Indústria de Produtos Alimentícios

15,71 742,26 2,12


Indústria de Veículos e Peças 10,83 742,26 1,46


Indústria – Empresas Não Classificadas

47,43 742,26 6,39


Metalurgia 15,44 742,26 2,08


Serviços do Setor Público 11,22 742,26 1,51


Serviços – Empresas Não Classificadas

92,26 742,26 12,43


Serviços de Administração Pública

33,31 742,26 4,49


Serviços de Ensino e Administração de Pessoal

7,74 742,26 1,04


Serviços de Reparação, Manutenção e Instalação

11,46 742,26 1,54


Serviços Técnico-Profissionais 10,14 742,26 1,37


Transportes 27,45 742,26 3,70

* Divulgados apenas os setores que representam acima de 1% do portfólio.

Linha de Negócio RegiãoValor do Portfólio



(Porcentagem)

Seguros Patrimoniais AM 1,74 170,87 1,02

Seguros Patrimoniais BA 6,77 170,87 3,96

Seguros Patrimoniais CE 3,55 170,87 2,08

Seguros Patrimoniais DF 2,72 170,87 1,59

Seguros Patrimoniais ES 2,25 170,87 1,32

Seguros Patrimoniais GO 4,94 170,87 2,89

Seguros Patrimoniais MG 15,37 170,87 8,99

Seguros Patrimoniais MT 2,30 170,87 1,34

Seguros Patrimoniais PE 5,31 170,87 3,11

Seguros Patrimoniais PR 9,78 170,87 5,72

Seguros Patrimoniais RJ 20,17 170,87 11,81

Seguros Patrimoniais RS 5,06 170,87 2,96

Seguros Patrimoniais SC 5,22 170,87 3,05

Porcentagem do Portfólio por Linha de Negócio e Região GRI FS6

188


Linha de Negócio RegiãoValor do Portfólio



(Porcentagem)

Seguros Patrimoniais SP 76,16 170,87 44,57

Seguros de Vida em Grupo e Acidentes Pessoais Coletivos

BA 19,95 742,26 2,69


CE 7,93 742,26 1,07


ES 10,46 742,26 1,41


GO 13,24 742,26 1,78


MG 93,50 742,26 12,60


PE 15,38 742,26 2,07


PR 45,22 742,26 6,09


RJ 111,33 742,26 15,00


RS 24,37 742,26 3,28


SC 26,17 742,26 3,53


SP 332,65 742,26 44,82

FS10: Percentual e número de empresas na carteira da instituição com as quais a organização interagiu em questões ambientais ou sociais

o relacionamento com os corretores se dá por meio de um canal específico de comunicação. Por meio dele, identificamos os corretores que têm perfil adequado para trabalhar com a Itaú Seguros e estreitamos o relacionamento com eles por meio de reuniões presenciais, além de conceder benefícios comerciais

de parceria, o que possibilita o aumento das vendas. acompanhamos o resultado das vendas e a sinistralidade de forma global.

além disso, realizamos troca de experiências com os resseguradores e cosseguradores – parceiros de negócios em operações estruturadas em consórcio – por meio de convenções, treinamentos, visitas e participação no desenho dos contratos de resseguro.

189


nível de APlICAção - GRI

deClARAçõeS e ASSeGURAçõeS

190


aos administradores Itaú Unibanco Holding S.a.

São Paulo- SP

Introdução Fomos contratados pelo Itaú Unibanco Holding

S.a. (“banco”) para apresentar nosso relatório de asseguração limitada sobre a compilação das informações socioambientais contidas no Relatório anual 2012 do Itaú Unibanco Holding S.a., relativas ao exercício findo em 31 de dezembro de 2012.

Responsabilidades da administração sobre o Relatório Anual 2012

a administração do Itaú Unibanco Holding S.a. é responsável pela elaboração e adequada apresentação das informações socioambientais contidas no Relatório anual 2012 de acordo com critérios e diretrizes do global Reporting Initiative (gRI-g3.1) e pelos controles internos que ela determinou como necessários para permitir a elaboração dessas informações livres de distorções relevantes, independentemente se causada por fraude ou erro.

Responsabilidade dos auditores independentes

nossa responsabilidade é expressar conclusão sobre as informações socioambientais contidas no Relatório anual 2012, com base no trabalho de asseguração limitada conduzido de acordo com o comunicado técnico cto 01 – Emissão de Relatório de asseguração Relacionado com Sustentabilidade e Responsabilidade Social, emitido pelo conselho Federal de contabilidade com base na nbc to 3000 -trabalhos de asseguração diferente de auditoria e Revisão, também emitida pelo conselho Federal de contabilidade – cFc, que é equivalente à norma internacional ISaE 3000 – assurance engagements other than audits or reviews of historical financial information, emitida pelo IaaSb – International auditing and assurance Standards board. Essas normas requerem o cumprimento de exigências éticas, incluindo requisitos de independência e que o trabalho seja executado com o objetivo de obter segurança limitada de que as informações socioambientais contidas no Relatório anual 2012, tomadas em conjunto, estão livres de distorções relevantes.

Um trabalho de asseguração limitada conduzido de acordo com a nbc to 3000 e a ISaE 3000 consiste, principalmente, de indagações à administração e outros profissionais do banco envolvidos na elaboração das informações, assim como pela aplicação de procedimentos analíticos para obter evidência que possibilite concluir na forma de asseguração limitada sobre as informações tomadas em conjunto. Um trabalho de asseguração limitada requer, também, a execução de procedimentos adicionais, quando o auditor independente toma conhecimento de assuntos que o levem a acreditar que as informações socioambientais, tomadas em conjunto, podem apresentar distorções relevantes.

os procedimentos selecionados basearam-se na nossa compreensão dos aspectos relativos à compilação e apresentação das informações socioambientais contidas no Relatório anual 2012 e de outras circunstâncias do trabalho e da nossa consideração sobre áreas onde distorções relevantes poderiam existir. os procedimentos compreenderam:

(a) o planejamento dos trabalhos, considerando a relevância, o volume de informações quantitativas e qualitativas e os sistemas operacionais e de controles internos que serviram de base para a elaboração das informações constantes do Relatório anual 2012 do banco;

(b) o entendimento da metodologia de cálculos e dos procedimentos para a compilação dos indicadores através de entrevistas com os gestores responsáveis pela elaboração das informações;

(c) entrevistas com gestores responsáveis pelas informações por meio de visitas à unidade administrativa do banco;

(d) aplicação de procedimentos analíticos sobre as informações quantitativas e indagações sobre as informações qualitativas e sua correlação com os indicadores divulgados nas informações socioambientais contidas no Relatório anual 2012; e

(e) confronto dos indicadores de natureza financeira com as demonstrações financeiras e/ou registros contábeis.

RelAtóRIo de ASSeGURAção lImItAdA doS AUdItoReS IndePendenteS SobRe AS InfoRmAçõeS SoCIoAmbIentAIS ContIdAS no RelAtóRIo AnUAl 2012

191


os trabalhos de asseguração limitada compreenderam, também, a aplicação de procedimentos quanto à aderência com critérios e diretrizes do global Reporting Initiative (gRI-g3.1) aplicáveis na elaboração das informações socioambientais contidas no Relatório anual 2012.

acreditamos que a evidência obtida em nosso trabalho é suficiente e apropriada para fundamentar nossa conclusão na forma limitada.

Alcance e limitações os procedimentos aplicados em um trabalho de

asseguração limitada são substancialmente menos extensos do que aqueles aplicados em um trabalho de asseguração razoável, que tem por objetivo emitir uma opinião sobre as informações socioambientais contidas no Relatório anual 2012. consequentemente, não nos foi possível obter segurança razoável de que tomamos conhecimento de todos os assuntos que seriam identificados em um trabalho de asseguração razoável, que tem por objetivo emitir uma opinião. caso tivéssemos executado um trabalho com o objetivo de emitir uma opinião, poderíamos ter identificado outros assuntos e eventuais distorções que podem existir nas informações socioambientais contidas no Relatório anual 2012. dessa forma, não expressamos uma opinião sobre essas informações.

os dados não financeiros estão sujeitos a mais limitações inerentes do que os dados financeiros, dada a natureza e a diversidade dos métodos utilizados para determinar, calcular ou estimar esses dados. Interpretações qualitativas de materialidade, relevância e precisão dos dados estão sujeitos a pressupostos individuais e a julgamentos. adicionalmente, não realizamos qualquer trabalho em dados informados para os exercícios anteriores, nem em relação a projeções futuras e metas.

Conclusão com base nos procedimentos realizados, descritos

neste relatório, nada chegou ao nosso conhecimento que nos leve a acreditar que as informações socioambientais contidas no Relatório anual 2012 do Itaú Unibanco Holding S.a. não foram compiladas, em todos os aspectos relevantes, de acordo com os critérios e diretrizes do global Reporting Initiative (gRI-g3.1).

São Paulo, 12 de março de 2013.

Pricewaterhousecoopersauditores IndependentescRc 2SP000160/o-5

Manuel luiz da Silva araújo contador cRc 1RJ039600/o-7 “SP”

192


a bSd consulting executou a verificação independente do processo de elaboração do Relatório anual 2012 do Itaú Unibanco de acordo com as diretrizes da aa1000 assurance Standard. a bSd consulting acompanha, de forma contínua, os processos de gestão de sustentabilidade e de elaboração do Relatório anual do banco.

Independênciatrabalhamos de forma independente e asseguramos

que nenhum integrante da bSd mantém contratos de consultoria ou outros vínculos comerciais com o Itaú Unibanco. a bSd consulting (brasil) é licenciada pela accountability como provedor de garantia (aa1000 licensed assurance Provider), sob o registro 000-33.

nossa Competênciaa bSd consulting é uma empresa especializada em

sustentabilidade. os trabalhos foram conduzidos por uma equipe de profissionais experientes e capacitados em processos de verificação externa.

Responsabilidades do Itaú Unibanco e da bSdtodo conteúdo do Relatório anual 2012, processos

de engajamento e definição da materialidade são de responsabilidade do Itaú Unibanco. as atividades de avaliação da confiabilidade dos dados relatados e a conferência do nível de aplicação da gRI não foram objeto de trabalho da bSd.

escopo e limitaçõeso escopo de nossos trabalhos inclui as informações

contidas no Relatório anual 2012 do Itaú Unibanco, pelo período coberto pelo relatório. o processo de verificação foi conduzido de acordo com o padrão aa1000aS 2008 (aa1000 assurance Standard 2008), tipo 1, proporcionando um nível moderado de assurance. o processo abrange a avaliação da aderência aos três princípios: Inclusão, Materialidade e capacidade de Resposta.

metodologiaa abordagem de verificação do processo aa1000

consistiu em:• Avaliação do conteúdo do Relatório Anual 2012;• Entendimento do processo de geração de informações

para o Relatório anual, considerando o processo de engajamento e definição do conteúdo;

• Entendimento do desdobramento do Mapa de Sustentabilidade;

• Acompanhamento da reunião do Comitê de Sustentabilidade e da reunião de kick-off do relatório;

• Entrevistas com gestores para avaliar a abordagem em relação aos desafios mais relevantes;

• Análise de documentos internos e comunicações

deClARAção de GARAntIA AA1000 - bSd

externas para comprovar e evidenciar o processo de tomada de decisões sobre os temas relevantes;

• Análise da percepção dos gestores e funcionários sobre os compromissos assumidos pelo banco por meio da Política de Sustentabilidade.

Principais Conclusõesao longo do ano de 2012, o Itaú Unibanco focou

suas atividades em torno dos três eixos do seu Mapa de Sustentabilidade. Enquanto as atividades nas áreas de “Educação Financeira” e “Riscos e oportunidades Socioambientais” mostraram progresso consolidado e avançaram nas diferentes áreas de negócio, o eixo de “diálogo e transparência” teve como resultado significativo a maior integração das informações gerenciais e departamentais com os aspectos de sustentabilidade dentro de um processo de relato integrado. Partindo desta base, os desafios do próximo ciclo de gestão serão o desdobramento da estratégia no nível das agências, dos negócios internacionais e o estabelecimento de um processo amplo de engajamento com seus stakeholders como parte da estratégia de sustentabilidade.

Principais Conclusões sobre a Aderência aos Princípios AA1000AS (2008)

1. inclusão – aborda a participação de stakeholders no desenvolvimento de um processo de gestão de sustentabilidade transparente e estratégico

• O ano de 2012 se mostrou decisivo para a implementação do Mapa de Sustentabilidade. Partindo da área de sustentabilidade, tanto o Mapa como a Política de Sustentabilidade atualizada foram incluídos no conteúdo de treinamentos e no processo de tomada de decisão em diferentes frentes do banco, sendo compreendidos como parte do conceito da Performance Sustentável da Instituição.

• O banco mostrou grandes avanços na inclusão do setor de seguros em prol da sustentabilidade. além de ser um dos protagonistas na adoção dos PSI (Princípios de Sustentabilidade em Seguros), o banco iniciou um ciclo de treinamentos focados em sustentabilidade dentro da área que possui hoje sua própria política de riscos socioambientais e criou um seguro ambiental para empresas, subscrevendo – entre outros – riscos climáticos.

• Os colaboradores das unidades internacionais estão sendo familiarizados com os principais conceitos de sustentabilidade do Itaú Unibanco adotando o modelo “Performance sustentável” e as práticas de educação financeira e gestão de ética. Porém, é recomendável incorporar a Política de Sustentabilidade neste âmbito para garantir congruência na atuação das diversas unidades no exterior.

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2. materialidade (ou relevância) – trata de assuntos necessários para que os stakeholders tomem conclusões sobre o desempenho econômico, social e ambiental da organização

• O banco investiu na criação de um novo cartão de crédito, com o intuito de fornecer um novo modelo com taxa de juros diferenciada e mais baixa. Embora o esforço para a realização dessa iniciativa tenha sido considerável, o assunto de juros e taxas continua a ser um ponto de atenção para o banco e para o setor inteiro.

• O Relatório Anual de 2012 traz uma prestação de contas sobre as metas estabelecidas no ano anterior e apresenta os novos desafios para os assuntos materiais. apesar de fornecer informações pertinentes sobre o cumprimento das metas, a formatação de objetivos necessita de maior clareza, por meio do estabelecimento de metas claras, objetivas e mensuráveis.

• O atendimento de clientes e a sua segurança continuam como assuntos prioritários para o banco. Entendemos que o banco criou medidas e indicadores suficientes para monitorar o seu progresso no atendimento desses aspectos e mostra seu compromisso com a melhoria continua.

3. Capacidade de resposta – aborda as ações tomadas pela organização em decorrência de demandas específicas de stakeholders

• O banco mostrou avanços no seu compromisso com a gestão ambiental, tanto criando mais eficiência no uso dos recursos como na integração do tema de mudanças climáticas na avaliação de riscos de crédito, no setor de seguros e nas suas próprias operações, seguindo protocolos internacionais.

• O Itaú Unibanco aborda – no seu Relatório Anual – as suas práticas de integração de ouvir clientes e funcionários. Porém, é importante estabelecer mecanismos de engajamento que levem as percepções dos stakeholders a um nível de tomada de decisão além de eventos e campanhas, levando a instituição à inovação e que estimule novas estratégias de negócios.

• O banco foi um dos primeiros a adotar os Princípios de Sustentabilidade em Seguros (PSI) em 2012. o desafio no próximo ciclo de gestão será de integrar os assuntos ambientais, sociais e de governança no negócio dos seguros, de tal forma que sua aplicação não dependa do engajamento de colaboradores, mas sim, esteja ancorado nas diretrizes da organização.

São Paulo, 08.03.2013

bSd consulting (brasil)

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Itaú UnIbanco HoldIng S.a.cebds.org/wp-content/uploads/2014/02/Relatório-Itaú-2012.pdf · 2.0), serviços (por exemplo: conta corrente acoplada ao celular) e seguros (por exemplo: