Iulie-Septembrie 2012 [Nr. 147]

3

inte

llig

ent

man

agem

ent

Nr. 147/15 IULIE - 15 SEPTEMBRIE 2012

Interoperabilitatea local are nevoie de puin magie

Comunitatea GIS romneasc a mplinit 10 ani

Piaa local MPS, argumente, beneficii, provocri

Oportuniti de socializare i informare la Provision Days 2012

INCDFM se impune n cursa tiinific pentru

realizarea materialelor adecvate reactoarelor de fuziune nuclear

MARKET WATCH4 15 IULIE - 15 SEPTEMBRIE 2012

MARKET WATCH 515 IULIE - 15 SEPTEMBRIE 2012

EDITORIAL RECOMANDRI

Am discutat cu mai multe persoane, n ulti-ma vreme, dac Social Media este un canal util pentru companiile active n Business2Business. Cu excepia LinkedIn, muli nu vd un beneficiu imediat n aceast direcie, ns toi au remarcat activitatea intens a unor branduri din domeniul Business2Consumer. Chiar dac exist cteva nume din IT care au spart gheaa i sunt prezente pe Facebook, canale precum LinkedIn i Twitter sunt foarte departe de o utilizare eficient i sunt mult mai potrivite pentru B2B. Evident, prezena n Social Media nu nseamn ngroparea canale-lor tradiionale, ci doar adugarea unor elemente noi n strategia de marketing.

nainte de toate, Social Media nseamn relaii, care se construiesc n timp i cu mare atenie i, la fel de important, nseamn mai mult s asculi dect s comunici. Am remarcat c aceasta este greeala cea mai frecvent, toat lumea vrea s comunice, s plaseze o informaie sau, i mai complicat, s se promo-veze n Social Media. Pentru un brand orientat ctre consumatorul final, abor-darea poate fi bun, ns pentru B2B este nevoie de mai mult rafinament.

Social Media poate ajuta la realizarea unei trasabiliti la nivel de HR, prin care se pot afla companiile n care a lucrat un viitor interlocutor, preocuprile sale, punctele sale de vedere pe anumite subiecte, pasiuni etc. Se poate obine astfel o imagine mult mai clar a target-ului unei companii, iar abordarea poate fi schimbat n consecin-, de la propunerea unei oportuniti de afaceri pn la evitarea unui subiect inco-mod. Social Media nu este un instrument de vnzri, ns poate genera oportuniti i lead-uri dac o companie ascult i particip n spaiul virtual la discuii relevante despre domeniul su de activitate sau propune dezbaterea unor astfel de subiecte.

Un aspect foarte relevant n mediul B2B este i dezvoltarea propriilor co-muniti de tip Social Media, pe o platform proprie sau pe una deja existent. Un grup de discuii pe LinkedIn, unde clieni i prospeci s poat mprti experiene, poate fi o astfel de iniiativ, dar care necesit o atenie constant i, n egal msur, o investiie de timp i cunotine.

Social Media poate nu va fi cel mai eficient instrument pentru generare de lead-uri, ns va contribui la creterea brand awareness-ului i va fi un element care va face mix-ul de marketing mai acroant.

Social Media n B2B nu este un subiect de ignorat, dar nici nu trebuie s creeze ateptri false. O abordare prudent, fr blocarea unor resurse impor-tante este recomandabil. Un aspect relevant este c implicarea n acest mediu transcende echipa de Marketing i PR i necesit o participare extins, deoare-ce Social Media nseamn nainte de toate relaionare.

Social Media n Business2Business 10

Managerial Tools/Opinia Consultantului

28Cercetare/Tehnologii generice eseniale

26Cloud Computing/Virtualizare


14

20

6

2838

Mihai Calu, director general Softeh Plus: Cum a depit Softeh Plus impasul Prescripiei Electronice

Sumar

Cover Story

6 INCDFM, n cursa pentru realizarea reactoarelor de fuziune nuclear

Managerial ToolsOpinia consultantului

10 O nou lume mai agil

Project Management

12 Managementul performanei n proiecte

Business SolutionsDM

14Managed Print Services, argumente, beneficii, provocri

Backup i deduplicare

18Cu ce provocri se confrunt companiile n zona de backup

18

Interviu37


Copert

Cercettor n laboratorul HOTMAT din INCDFM

Editor: Fin WATCHAleea Negru Vod nr. 6, bl. C3, sc. 3parter, 030775, sector 3, Bucureti

Tel.: 021.321.61.23; Fax: 021.321.61.30;[email protected]

P.O. Box 4-124, 030775

Director General FIN WATCH:[email protected]

PUBLISHER MARKET WATCH:[email protected]

Redacia:Redactor-ef: [email protected]

Redactori: [email protected]: [email protected]

[email protected]

Publicitate:Director: [email protected]

Art Director: Cristian Simion

Foto: Septimiu licaru ([email protected])

Abonamente: [email protected]

Distribuie:Director: Elena Corneanu

Sorin Prvu

Tipar: Tipografia REAL

Data nchiderii ediiei:15 iulie 2012

NOT: Reproducerea integral sau parial a articolelor sau a imaginilor aprute n revist este permis numai cu acordul scris al editurii.

Fin Watch nu i asum responsabilitatea pentru eventualele modificri ulterioare apariiei revistei.Fin Watch SRL este membru al Biroului Romn

pentru Auditarea Tirajelor BRAT. Market Watch este o publicaie auditat BRAT.

Sumar

CRM

20n Telco, CRM-ul face diferena

Securitate

22Clasificarea datelor interne, fundamentul securitii

24Oportuniti de socializare i informare la Provision Days 2012

Cloud ComputingVirtualizare

26De ce prefer companiile mari romneti modelul Private Cloud

CercetareTehnologii generice eseniale

28Un Eldorado asiatic: Hsinchu Science Park (Taiwan)

Fizic nuclear

31De la nuclee la stele: coala Carpatin de Fizic Nuclee Exotice i Astrofizic Nuclear/Particule (IV)

Lumea Geospaial

32Comunitatea GIS romneasc a mplinit 10 ani

Industry WatchSntate

36Prescripia Electronic, ntre beneficii i critici

37Cum a depit Softeh Plus impasul Prescripiei Electronice

Administraie public

38Interoperabilitatea romneasc are nevoie de puin magie

Servicii

40Romnii salveaz copaci prin factura electronic

Comunicaii

44Licitaia de spectru i ateapt muteriii

Social media

46Companiile romneti n social media

MW Review

5010


reactoarelor deINCDFM, n cursaINCDFM, n cursa pentru realizarea

reactoarelor de fuziune nuclear

Cover Story

Monitorizare computerizat n timp real a procesului tehnologic la instalaia de sinterizare asistat de cmp electric


Cover Story

fuziune nuclearpentru realizarea

Fuziunea nuclear este, n momentul de fa, cea mai credibil surs potenial pentru energia viitorului. n acest sens, n Europa este n plin desfurare unul dintre cele mai mari proiecte tiinifice i teh-nologice la nivel global, Euratom fuziune. Din punc-tul de vedere al materialelor, problemele principale privesc componentele care vor crea armura incintei care va conine plasma, sistemul de preluare a ener-giei termice generate i materialele pentru structu-ra de rezisten a reactorului. Aceste materiale tre-buie s reziste la temperaturi nalte i fluxuri puter-nice de radiaii, s fie capabile de a transfera rapid caldura i, n acelai timp, s poat crea o structur puternic, capabil s includ i simultan s prote-jeze un volum mare de plasm. Materialele i teh-nologiile industriale actuale de producere a acesto-ra nu pot furniza acum soluii conforme cerinelor unui reactor de fuziune, dar, mpreun cu partenerii si, INCDFM s-a dedicat tocmai efortului tiinific ce vizeaz aducerea frontierelor cunoaterii n zona posibilului. Dr. Andrei Galaanu

HOTMAT, infrastructura INCDFM dedicat materialelor pentru medii extremeInstitutul Naional de Cercetare- Dezvoltare pentru Fizica Materialelor (INCDFM) s-a alturat n ultimii ani aces-tui efort global de cercetare pentru dezvol-tarea unor materiale adecvate, utiliznd o infrastructur recent creat pentru produ-cerea i investigarea materialelor pentru

medii extreme, HOTMAT. Aceast infra-structur, o investiie de circa un milion de euro, este axat pe cele mai moderne tehnici i echipamente pentru metalurgia pulberilor metalice, ceramice sau compo-zite (figura 1), precum i pentru analiza proprietilor lor la temperaturi nalte. Principalele echipamente pentru produ-cerea de materiale sunt cele de sinterizare asistat de cmpuri electrice, sinterizare asistat de presiune i sinterizare asistat de cmpuri de microunde, iar prezena

lor n cadrul aceluiai institut este unic n Romnia i rar ntlnit chiar i n institu-te de top din Europa.

Echipamentul de sinterizare asistat de cmp electric sau Spark Plasma Sintering (SPS) este capabil s realizeze temperaturi de peste 2200 grade C, att prin convecie (nclzire indirect), ct i prin descrcare electric ntre grunii materialului. n plus, aparatul permite i aplicarea unei fore uniaxiale asupra ma-terialului procesat. Avantajul cel mai mare este ns constituit de posibilitatea creterii i descreterii temperaturii n mod con-trolat cu pn la 400 grade/minut. Avnd n vedere faptul c aceste variaii sunt ge-nerate de prezena sau absena descrcrii electrice chiar n interiorul materialului, rezult un timp necesar de lucru de ordi-nul zecilor de minute, foarte scurt dac l comparm cu procesele de sinterizare clasic, care dureaz i cteva zile pentru acelai material. Mai mult, un timp de procesare scurt diminueaz creterea grunilor, materialul final conservnd morfologia pulberilor iniiale, ceea ce permite realizarea de materiale masive nano-structurate. Expertiza cercettorilor din grupul nostru a condus la o dezvoltare a capabilitilor echipamentului pentru realizarea unor probe cu forme complexe i extinderea domeniului de lucru n ceea ce privete presiunea aplicabil i tempera-tura de lucru.

Echipamentul de sinterizare asistat de cmp de microunde MicroWave Sintering (MWS) poate, de asemenea, realiza viteze mari de nclzire/rcire, precum i temperaturi de lucru de pn la 2000 grade C, n funcie de calitatea de

INCDFM, n cursa pentru realizarea reactoarelor de fuziune nuclear

Infrastructura high tech permite dezvoltarea materialelor pentru medii extreme


Cover Story

Fig. 1: Infrastructura HOTMAT din INCDFM, laboratorul principal pentru producerea materialelor pentru medii extreme

absorbant de microunde a materialului. Avantajul principal al echipamentului este dat de posibilitatea de procesare a unor componente cu forme i dimensiuni arbitrare, n diferite tipuri de atmosfere (gaze de lucru, inerte sau active).

Echipamentul de sinterizare asista-t de presiune Hot Press Sintering (HPS) este capabil s ating tempera-turi de pn la 2300 grade C i s aplice

n acelai timp o for de 100 kN pe o seciune cu diametrul de 5 cm. Avantajul principal, rezultnd din modul de pro-iectare al echipamentului, l constituie existena unei zone largi de temperatur foarte stabil, asigurnd astfel procese tehnologice caracterizate prin parametri precii i reproductibili.

Acestor instalaii li se adaug n cadrul HOTMAT o moar planetar cu bile, cu

4 posturi de mcinare i vitez de rotaie de pn la 400 rpm, utilizabil att pentru mcinare, ct i pentru aliere mecanic, i o instalaie de topire de aliaje cu rcire ul-trarapid, de tip melt spinning, cu aju-torul creia se pot realiza benzi amorfe. Acestea pot fi utilizate ca atare n cadrul cercetrilor din institut sau pot constitui materiale precursoare pentru brazri sau realizarea de materiale compozite.

Primele noastre rezultate importante Dintre subiectele abordate cu deosebit succes trebuie menionate materialele cu gradient funcional W-oel, cu aplicaie att pentru componente de armur, ct i pentru sistemul schimbtor de cldur (divertor), compozitele pe baz de car-buri de siliciu i W, precum i dezvoltarea unei serii de tehnici de mbinare, cu tre-nuri de pulsuri electrice, la temperaturi ridicate, pentru materiale nesudabile.

Participare la Euratom fuziunen ultimii ani, complementar HOTMAT, achiziionarea de echipamente de ultim generaie pentru diferite analize, precum i expertiza recunoscut internaional a cercettorilor INCDFM, au condus la o expansiune rapid a prezenei institutului n proiectele din cadrul Euratom fuziune, acoperind o arie larg de tematici, de la aspecte de cercetare fundamental, pn la rea-lizarea de machete pentru teste. Euratom fuziune este, n primul rnd, un efort tiinific considerabil i convergent n domenii precum fizica plasmei, fizica materialelor, inginerie i informatic, pentru elaborarea tehnologiilor necesare exploatrii energiei obinute din fuziune.


Cover Story

Materiale compozite SiC-W Carbura de siliciu SiC este un material dur, rezistent la temperaturi nalte, care ar putea avea un potenial deosebit n zona materialelor pentru reactoare de fuziu-ne. O serie de inconveniente l fac ns deocamdat inaplicabil: este casant, are o porozitate i permeabilitate mare la gaze, conine Si, care se activeaz nuclear uor, i are o conductibilitate termic sczut la temperaturi mari, ceea ce mpiedic transportul termic prin material. Soluia pentru a depi aceste deficiene const n realizarea de materiale compozite. n acest sens, n INCDFM, n cadrul Euratom, au fost abordate mai multe direcii: proteja-rea materialului bulk SiC cu un strat de W suficient pentru a reduce fluxul de radiaie care ajunge la atomii de Si din interior, realizarea unui compozit masiv cu o con-ductibilitate termic crescut prin dopaj cu W i V (vanadiu) buni conductori termici, reducerea porozitii i, respectiv, permeabilitii prin utilizarea tehnicilor avansate de preparare disponibile, precum i creterea rezistenei mecanice prin uti-lizarea a diferite fibre (C, SiC, cu sau fr interfa). Rezultate remarcabile au fost obinute att din punctul de vedere al rea-lizrii de componente, ct i al nelegerii mecanismelor microscopice care conduc la creterea conductibilitii termice n compozite SiC-W. A fost dezvoltat astfel o tehnologie eficient i rapid pentru a asigura alipirea unui strat de W la mate-rialul masiv, utiliznd sinterizarea asistat de cmp electric, n timp ce sinterizarea asistat de presiune mbuntete consi-derabil densitatea materialului. De aseme-nea, utilizarea microundelor n cazul SiC (bun absorbant) permite realizarea unor temperaturi de lucru foarte ridicate i o compactizare suplimentar a probelor. n

Materiale cu gradient funcional W-oel Materialele cu gradient funcional (FGM) reprezint o soluie conceptual elegant de a mbina proprietile a dou mate-riale, asigurnd o trecere gradual ntre acestea. n cazul componentelor pentru reactoarele de fuziune este necesar m-binarea proprietilor refractare ale W (wolfram) singurul material care poate asigura rezisten la fluxurile mari de cl-dur i radiaie cu rezistena mecanic a oelurilor feritice cu Cr (crom), care repre-zint opiunea cea mai probabil pentru a asigura structura de rezisten a reacto-rului. n principiu, un astfel de material se poate realiza prin suprapunerea unor straturi subiri cu compoziii variabile de W i oel. Realizarea practic prin metode metalurgice clasice este ns imposibil, n primul rnd datorit temperaturilor de topire foarte diferite ale oelurilor (n general aproximativ 1500 grade C) i W (3600 grade C). Mai mult, natura fragil i puin ductil a W i a aliajelor bogate n W face imposibil aplicarea unor procedee de prelucrare termo-mecanic uzuale. Pentru a realiza un astfel de material, alternativa aplicat cu succes de grupul de cercettori din INCDFM implic tehnici avansate de metalurgia pulberilor. Amestecuri de pulberi cu dimensiuni nanometrice au fost realizate prin amestecare mecanic n at-mosfera protectoare n moara planetar, iar compoziiile graduale au fost depuse n stra-turi succesive i apoi compactate prin SPS. Au putut fi obinute probe cu pn la 10 straturi diferite compoziional i cu grosimi variind ntre 0.1 i 1 mm pe strat. Astfel se pot realiza componente cu dimensiuni i forme variabile, adecvate specificaiilor pro-iectului de reactor DEMO. Figura 2 prezin-t structura cu compoziii graduale de W i oel, ntr-un FGM realizat n INCDFM.

figura 3 este redat dependena de tem-peratur i morfologie a probelor pentru conductibilitatea termic a compozitelor SiC-W. Se poate observa o cretere de pn la 8 ori a valorii conductibilitii termice la 1000 grade C a materialelor cu dispersii nanometrice de W. Msurtorile au fost realizate utiliznd un echipament de tip Laser Flash Analyzer de ultim generaie, disponibil n cadrul infrastruc-turii HOTMAT.

mbinarea materialelor nesudabile prin trenuri de pulsuri electricen multe cazuri, din cauza formei sau/i proprietilor materialelor utilizate, mbi-narea prin sudur a dou componente nu este posibil. Astfel de situaii se regsesc cu precdere n cazul proiectului pentru un reactor de fuziune, unde unul din materiale este W. Prelucrarea mecanic dificil, ca i considerentele de etaneitate la temperaturi nalte fac imposibile mbinrile mecanice clasice cu filet sau nituri. Alternativ se pot utiliza diferite metode de brazare (lipire prin difuzia la temperatur nalt a unui material intercalat ntre cele dou componente) sau lipire direct prin difuzie ntre cele dou componente. INCDFM s-a implicat n acest subiect important al proiectului prin studiul metodelor menionate, utili-znd n principal tehnica SPS. Cercetrile privesc att optimizarea materialului de brazare (compoziie, morfologie), ct i posibilitile tehnologice legate de forma i modul de mbinare a componentelor. Rezultate promitoare au fost obinute att n cazul lipirii directe prin difuzie asistat de trenuri de pulsuri electrice, ct i n cazul brazrii, utiliznd pulberi nanometrice n procese de nclzire ra-pid asistat de presiune. Pe lng aceste direcii principale, tot n cadrul proiectu-lui Euratom fuziune, ncepnd cu acest an se lucreaz la prepararea de oeluri ntrite cu dispersii oxidice.

n final, trebuie precizat c infrastruc-tura specializat HOTMAT este utilizat cu succes i n cadrul proiectelor privind alte materiale funcionale, cum sunt cele pentru generaia a patra de reactori nu-cleari de fisiune, materiale termoelectrice sau supraconductoare avansate. Detalii tehnice suplimentare se regsesc n pagi-na institutului: www.infim.ro.

Fig. 2: Harta compoziional (figura principal) i imaginea de microscopie electronic de baleiaj ale unui FGM oel-W realizat n INCDFM

Fig. 3: Dependena de temperatur i morfologie a probelor pentru conductibilitatea termic a compozitelor SiC-W.


Managerial Tools/Opinia Consultantului

Dac ar fi s sumarizez sesiunile care se discut pe la conferinele de pro-ject management a pu-tea spune c, de fapt, se discut dou teme mari: de ce eueaz proiectele i Agile cu toate rudele sale. Cu scuza c puin cinism nu a fcut ru nimnui, a putea spu-ne chiar c Agile a ap-rut, cel puin ca tem de discuie, pentru c de ani buni deja, tot ratm proiecte. Este Agile soluia miraculoas care ne face s fim mai optimiti cnd privim rapoartele despre pro-iecte de succes versus proiecte euate?

Aprut iniial n domeniul software, acolo unde, nu-i aa, proiectele nu eueaz niciodat, micarea Agile a cuprins deja ntreaga planet. Nu, nu este o exagerare, pentru c peste tot n lume subiectul este dezbtut cu mult ardoare. Mai mult chiar, organisme globale, cum este cazul Project Manage-ment Institute (PMI), i aloc timp, efort i ncredere. Spun ncredere pentru c deja PMI a lansat i o certificare pentru cei care practic metodologii Agile, ceea ce

nseamn c un organism cu greutatea i prestana PMI i sponsorizeaz cu pro-pria credibilitate micarea Agile.

Pentru a nu fi al n+1-lea articol pe tema Agile care vorbete despre backlog sau sprinturi, vom aloca n cele ce urmea-z puin atenie impactului pe care l are aceast orientare n lumea project mana-gementului. Pentru c, dac toat lumea vorbete despre asta, nseamn c deja are un impact, chiar i numai dac acest impact ar fi c irosete timpul specialitilor din domeniu. Prerea bun pe care o am despre oamenii din aceast meserie m face s cred c este ceva serios cu acest Agile. Dac a depit domeniul software, domeniu de altfel destul de enclavizat, nsemn c n mod sigur, pe undeva i-a demonstrat utilitatea. Zilele trecute vor-beam cu un prieten, project manager la o respectabil firm de asigurri, care mi povestea despre cum folosesc ei Agile. Fir-m de asigurri care s foloseasc Agile? S-a ntors lumea pe dos?

Am selectat trei lucruri pe care, indi-ferent de domeniul de activitate, nu se

poate s nu le apreciezi i chiar preiei de la Agile. De ce trei? Pentru c sun a cifr magic i, aa cum am spus mai sus, e ceva magic cu acest Agile.

Cel mai mult am apreciat faptul c m-a nvat cum se mnnc un elefant. tiam eu dinainte c se mnnc bucic cu bucic, dar acum am descoperit i o metodologie pentru a mnca elefantul. Agile ia ntregul, l sparge n bucele, prioritizeaz bucelele i apoi te oblig s nu vezi altceva dect bucica la care lucrezi. Nu exist nimic altceva! Ceea ce trebuie s recunoatem c n lumea de azi, cnd un milion de lucruri ne distrag atenia, este remarcabil s te poi concen-tra 100% pe un task. Am nvat din asta c nu exist proiect (prea) mare pentru c, de fapt, el este doar o suit de mini-proiecte legate ntre ele i c nu trebuie s lai grandoarea i complexitatea s te do-mine. Este o abordare n care eti forat s te gndeti tot timpul la scop, la livrabil, la rezultatul muncii tale. Dincolo de task-uri, Gantt-uri, resurse i planuri exist un elefant de mncat.

Florian IvanDirector pentru Educaie

i Certificare, Project Management Institute

[email protected]

O nou lume mai agil

De la Kanban, un fel de ramur a Agile, am preluat organizarea muncii. Un task nu poate fi dect ntr-una din urmtoarele trei faze: planificat (to do), n curs de realiza-

re (work in progress sau WIP) sau efectuat (done i acceptat de toat lumea). Am fost ocat s aflu c noi, oamenii, ne putem impune limite. C putem s ne propunem, de exem-plu, s nu facem mai mult de trei lu-cruri n acelai timp. Pentru c, dei noi tim c putem face 10 lucruri n acelai timp, experiena ne arat c nu le vom termina la timp sau c nu vom face niciunul bine. Kanban te nva ct de util este s i impui limite (WIP limits) i s nu treci la urmtorul subiect de pe agend pn nu l-ai livrat corespunztor pe cel la care lucrezi n prezent.

Ca om care a lucrat toat viaa cu clienii, nu puteam s nu apre-ciez intimitatea cu clienii pe care trebuie s o ai n abordrile Agile. De multe ori, odat nceput proiec-tul, ne e team de orice interaciune cu clientul. i pe bun dreptate! Pentru c de cte ori l vedem, ori ne spune c nu e bine ce am fcut ori, dac e bine, i mai vin idei i vrea mai mult dect am agreat ini-ial. i totui... Clientul este cel care pltete, fie el i client intern. El este

cel pentru care s-a iniiat proiectul. El este raiunea de a fi a proiectului. Dar, dincolo de aceste aspecte care dau mai degrab n filozofie dect n pragmatismul de care avem nevoie, interaciunea cu clientul ne ajut s ne validm c ceea ce facem, facem bine. i, n condiiile de incertitudine n care opereaz asemenea proiecte, validarea intermediar sau parial a clientului este cea mai sigur po-li de asigurare mpotriva eecului. ntr-adevr, nu garanteaz succe-sul. Dar lipsa ei creeaz premisele pentru o mulime de probleme mai trziu. Dincolo de acest beneficiu pentru echipa de proiect, legturile strnse cu clienii ajut i la crearea i consolidarea ncrederii n echipa de proiect. La nceput, toat lumea este circumspect, pentru c orice proiect este o nou aventur. Dac echipa este nou, provocarea este cu att mai mare. Livrri intermediare, sesiuni de feedback, prezentri sau simple discuii cu clienii i ajut pe acetia s vad c echipa lucreaz, c exist progres i, foarte important, c nu trebuie s atepte cu sufletul la gur pn la sfritul proiectului pentru a vedea ce s-a fcut de fapt.

Exemplele pot continua, iar aplicabilitatea lor este limitat doar de propriile noastre percepii i constrngeri. Cert este c tot mai multe organizaii, din domenii de activitate ct mai variate, ncep s adere la Agile. Dup ce ani ntregi ne-am ntrecut n complexitate, este acum timpul s revenim la simplita-te, la lucruri pe care le putem face n activitatea noastr de zi cu zi i care chiar dau rezultate.

Agile ia ntregul, l sparge n bucele, prioritizeaz buce-lele i apoi te oblig s nu vezi altceva dect bucica la care lucrezi

O nou lume mai agil


Managerial Tools/Project management

Pn de curnd, mana-gementul performanei s-a focalizat exclusiv pe angajai, msurnd con-tribuia fiecruia n ca-drul companiei. Este ceea ce numim evaluarea performanei. n prezent, managementul perfor-manei este considerat esenial n strategia unei companii, fiind un proces integrat, care nu se foca-lizeaz doar pe evaluarea angajailor, ci i pe eva-luarea modului n care organizaia prin pro-cesele i proiectele sale i atinge obiectivele propuse. Altfel spus, se urmrete activ alinierea i realizarea obiectivelor individuale i a celor or-ganizaionale.

Ce nseamn i cum obinem performana n proiecte?

Atta vreme ct n proiecte se aplic ma-nagementul de proiect, acesta trebuie s acopere i aspectele legate de managemen-tul performanei n proiectele respective.

La ce ne gndim cnd zicem mana-gementul performanei? Primul pas st n definirea termenilor. n englez, cuvntul performance nseamn execuia, realiza-

performanei n pr oiecterea unei sarcini, a unei activiti. n rom-n, performan nseamn s iei medalia de aur la Olimpiad, nseamn realizarea unor activiti excepionale. S lum un exemplu: Care este diferena ntre a face sport i a face sport de performan? Pen-tru unii, a face sport nseamn a iei dou ore la tenis, din care 30 de minute de joc, restul la o teras cu prietenii. Pentru alii, nseamn obinerea unei anumite poziii n clasamentul ATP. Putem spune c unii i ating obiectivele mai bine dect cei-lali? n niciun caz. Ambii pot s i ating obiectivele, doar c ele sunt diferite, sunt condiionate de altfel de contexte i necesi-t resurse diferite. De aceea, indiferent pe care dintre definiiile prezentate le lum n considerare, fie pe cea din limba englez, fie pe cea din limba romn, managemen-tul performanei nseamn de fapt um-rirea modului n care sunt (sau nu) atinse obiectivele, precizeaz Simona Bonghez, membru al PMI Leadership Institute Advisory Group, trainer i consultant n managementul proiectelor.

Atunci cnd vorbim despre manage-mentul performanei, obiectivele urmrite pot fi ale organizaiei, pot fi derivate din obiectivele organizaiei ca de exemplu obiectivele unor departamente sau ale unor grupuri de persoane sau pot fi deri-vate din obiectivele departamentelor, adic obiectivele individuale. Pentru fiecare dintre ele, organizaia trebuie s ia msu-rile adecvate. Trebuie s le defineasc, s urmreasc modul n care sunt puse n aplicare, s le evalueze i s le recompense-ze, pozitiv sau negativ.

Managementul performanei la nivel de proiectOrganizaia ar trebui s implementeze managementul performanei astfel nct

aspectele analizate la nivel de individ stabilirea obiectivelor, verificarea msurii n care respectivele obiective sunt atinse, rezultatele pe care le obine angajatul, evaluarea rezultatelor respective, plus recompensarea s fie strns legate de aspectele managementului performanei la nivel de companie. Iar dac obiectivele companiei sunt atinse prin realizarea unor proiecte, atunci evaluarea perfor-manei va trebui s includ neaprat modul n care au fost atinse obiectivele proiectelor.

Ce nseamn managementul perfor-manei la nivel de proiect? n primul rnd, o planificare a proiectului, adic stabilirea obiectivelor care vor trebui s fie atinse la finalul lui. nseamn monitorizare i con-trol pentru modul n care sunt obinute rezultatele ateptate, evaluarea rezultatelor i recompensarea celor care au contribuit la realizarea lor. n oglind cu aspectele urmrite n managementul performanei pentru individ i pentru organizaie, ex-plic Simona Bonghez.

Proiectele se evalueaz ns nu doar din perspectiva modului n care i-au atins obiectivele, ci i lund n conside-rare impactul lor asupra organizaiei. Au fost aceste obiective relevante, atingerea lor a contribuit la realizarea strategiei organizaiei?

Evaluarea performanelor n proiecteCnd discutm despre organizaii i schimbrile care au loc n organizaii, inerent discutm despre proiecte, ceea ce nseamn c organizaia trebuie s evalueze obiectivele indivizilor, departa-mentelor, organizaiei i din perspectiva activitii care se desfoar n proiecte. Putem ns afirma cu siguran c obiec-

Managemen tul Managemen tul

MARKET WATCH 15

performanei n pr oiectetivele stabilite pentru o persoan ntr-un departament sunt aliniate n totalitate cu obiectivele aceleiai persoane trasate n cadrul proiectului n care este implicat? Nu ntotdeauna. Prioritile departa-mentului pot s difere de prioritile dintr-un proiect. i atunci ce evalum i cnd? Ce evalueaz organizaia n mo-mentul n care persoana A este membru al unei echipe de proiect, dar lucreaz i n departament i mai ales cnd o face? La sfritul anului sau la ncheierea pro-iectului? n mod uzual, n majoritatea organizaiilor, evalurile au loc la sfritul anului i ele includ obiectivele fixate la nceputul anului respectiv, plus compe-tenele angajailor. ns nu ntotdeauna aceste obiective plus competene cores-pund cu ceea ce i se cere ie n proiecte, iar acest lucru nate frustrri. Te atepi ca, lucrnd n cinci proiecte, rezultatele tale s fie evaluate n funcie de modul n care ai colaborat la realizarea proiectelor respective, iar la sfritul anului, cnd se face n mod tradiional evaluarea, cineva s analizeze rapoarte din cinci proiecte. Ei bine, lucrul acesta nu se ntmpl n-totdeauna i duce la scderea motivrii personalului implicat n proiecte. n mod automat, scad i performanele lor n pro-iecte, menioneaz Simona Bonghez.

Exist i organizaii care au schimbat paradigma evalurii. Guvernul SUA fo-losete o modalitate diferit de evaluare a membrilor echipei de proiect, insistnd asupra modului de colaborare ntre ei.

Evaluezi membrii echipei, dar nu i evaluezi doar ca indivizi, ct de bine au lucrat, care sunt competenele lor, ci iei n considerare n special ct de bine au lucrat mpreun cu colegii, incluzndu-l aici i pe managerul de proiect. n evalu-area acestuia din urm se poate aplica i metoda feedback-ului de 360 de grade. Acest lucru nseamn s te autoevaluezi,

tu manager de proiect, dup care s obii evaluare de la colegi, echipa de proiect, client i ali stakeholderi relevani. Analiza evalurilor i d o perspectiv complet i corect asupra performanelor tale. Pentru feedback-ul de 360 de grade e important identificarea corect a scalei relevante i explicarea fiecrui nivel din scala respecti-v, mai spune Simona Bonghez.

Rolul HR-ului n managementul performanein organizaiile orientate spre proiecte, rolul departamentului de resurse umane este determinant n aplicarea unui mana-gement al performanei corect.

n lumea extrem de schimbtoare n care trim, proiectele sunt motoarele schimbrii. ncet-ncet, organizaiile se orienteaz spre proiecte, strategiile orga-nizaiei se adapteaz, iar departamentele de HR trebuie s in pasul cu aceste mo-dificri. Li se cere s continue procesul de evaluare al personalului, dar nu li se explic noua paradigm n care se lucrea-z, noul context de care trebuie s lege realizrile individuale. Indicatori precum

beneficii obinute i valoarea adugat adus de proiect ar trebui s se regseasc n evalurile pe care le face departamen-tul de resurse umane, menioneaz Si-mona Bonghez.

Este necesar definirea unui cadru nou, de colaborare, ntre managerii de proiect i departamentele de resurse umane, astfel nct n momentul n care unii angajai sunt implicai n proiecte, evaluarea lor de ctre managerul de pro-iect s se regseasc ntotdeauna n evalu-area de sfrit de an.

Iar aceasta implic att informarea angajailor asupra faptului c vor fi eva-luai din dubl perspectiv a activitii din departament i a celei din proiect , ct i definirea noilor modaliti de evaluare prin integrarea celor dou perspective. Iar rolul managerilor de proiect este s sprijine departamentele de HR n nelegerea activitilor din proiecte, a mai spus Simona Bonghez.

Una dintre soluii ar fi invitarea echi-pei de la HR la discuiile privind evalu-area proiectului i evaluarea membrilor echipei de proiect i discutarea modului n care aceast evaluare poate fi integrat n sistemul de evaluare al organizaiei.

Managemen tul Managemen tul

15 IULIE - 15 SEPTEMBRIE 2012


Managed Pri nt Services,Managed Pri nt Services,

implementrii soluiei Xerox, Emporiki Bank Romnia i-a redus costurile aferen-te echipamentelor de birou cu 25% nc din prima zi a contractului, i-a optimizat costurile de administrare i a mbuntit gradul de satisfacie a utilizatorilor. De asemenea, Xerox Romnia a optimizat infrastructura de lucru cu documentele de birou n toate filialele Emporiki Bank din ar. Cu ajutorul noilor echipamente, banca folosete mai multe documente electronice prin scanare, copiere, e-mail i fax trimis direct de pe e-mail reuind astfel s reduc la minimum cantitatea de hrtie folosit i s se alinieze strategiei GreenBanking, un proiect iniiat de Credit Agricole, ce presupune implicarea tuturor angajailor n protejarea i conservarea mediului nconjurtor, explic Ctlin Bogdan, Services & Strategic Account Di-rector Xerox Romnia.

Ct conteaz ordinul de mrime?Un sistem coerent i omogen de control i monitorizare a modului n care sunt

utilizate imprimantele i copiatoarele dintr-o companie i/sau apelarea la ser-viciile unui furnizor de servicii de Print Management (MPS) pot reduce aceste pierderi, genernd economii semnifica-tive. n plus, astfel, se pot realiza cti-guri de eficien reale i crete nivelul de securitate al datelor.

Dei aceste beneficii sunt evidente, multe companii consider c discuia despre soluii i/sau servicii de Print Ma-nagement face sens doar n cazul compa-niilor mari i care vehiculeaz un volum important de informaie pe hrtie.

Indiferent de ct de mare sau de mic este o companie, dac ea deine o infrastructur de imprimare cu un numr prea mare de echipamente, dispersate n locaii diferite, i nu are control asupra securitii informaiilor i documentelor sale, o soluie de print management i va fi cu siguran de ajutor. Tocmai de aceea, HP a dezvoltat un portofoliu de soluii i servicii de administrare a im-primrii pentru o gam variat de clieni, deservind att companii mici i mijlocii, ct i companii foarte mari i din zone

Managed Pri nt Services, Soluiile i/sau servicii-le de print management nu reprezint o noutate pentru piaa local. Dar, cel puin pn acum 2-3 ani, erau conside-rate a fi rentabile doar pentru companiile de dimensiuni mari, care vehiculeaz un volum important de informa-ie pe hrtie. Criza eco-nomic a trebuit, ns, s schimbe sensibil aceast optic, impera-tivul economiilor fiind universal. Am discutat aceast ipotez, precum i despre beneficiile concrete pe care MPS le poate oferi pieei locale, cu reprezentanii a trei juctori importani pe aceast pia, la nivel mondial: HP, Konica Mi-nolta i Xerox.

Radu Ghiulescu

Economiile pe care gestionarea eficient a parcului de impri-mante i copiatoare ale unei companii le poate oferi se situeaz ntre 1 i 3% din cifra total de afaceri a respectivei companii, conform unui studiu Gartner. Sunt cos-turi clare, respectiv pierderi, demonstrate prin studii de caz i analize concrete, pe care ns nu toate companii le contienti-zeaz. i asta, chiar dac criza economic prelungit le-a obligat s caute cele mai variate moduri de a realiza economii.

S lum un exemplu concret: n urma

Business Solutions/DM

argumente, beneficii, provocri


Managed Pri nt Services,Managed Pri nt Services,

geografice diferite. Dac ar fi s vorbim despre un portret al clientului obinuit de servicii de administrare a imprimrii, am vorbi despre o companie care dorete s dein un avantaj competitiv pe piaa pe care i desfoar activitatea, s i mbu-nteasc productivitatea i securitatea fluxurilor de informaii i, nu n ultimul rnd, s valorifice mai bine fondurile de care dispune prin reducerea costurilor operaionale. Privind lucrurile din aceas-t perspectiv, este uor s nelegem de ce orice companie din orice industrie poate apela cu succes la acest tip de ser-vicii, explic Cristian Glmeanu, Head of Managed Enterprise Services, HP IPG Romnia.

Opinie susinut i de Ctlin Bog-dan, Xerox Romnia, companie care a lansat recent o suit de servicii cu care adreseaz cu precdere companiile mici i mijlocii: Serviciile de management al documentelor sunt eficiente pentru toate companiile, indiferent de mrime. Dup 15 ani n care am reuit s construim un portofoliu puternic de clieni pe segmen-tul serviciilor, concentrndu-ne n mod

special pe companii mari locale i multi-naionale, acum ne consolidm poziia i n rndul IMM-urilor, care reprezint o surs de cretere important pentru noi. Experiena de pn acum ne arat c ser-viciile Xerox sunt foarte bine primite i c putem replica succesul nregistrat n acest sector de pia. Luna trecut am lansat Xerox Partner Print Services (XPPS): servicii de imprimare prin parteneri un program care-i propune s sprijine afa-cerile clienilor finali, n special ale IMM-urilor, oferindu-le servicii de manage-ment al documentelor, prin intermediul reelei de parteneri. Prin acest program, IMM-urile vor avea aceleai avantaje de care se bucur marile companii: acces la tehnologii performante fr investiii ma-jore i de suport tehnic permanent, sis-teme complexe de control i securizare a datelor, productivitate sporit i economii semnificative de timp i bani.

Radu Arvu, Business Development Group Manager Konica Minolta Business Solutions Romnia, susine c orice com-panie interesat de controlul costurilor de producie a documentelor, optimizarea

i adaptarea continu a soluiei la necesi-tile companiei este un potenial client de servicii i/sau soluii de Print Manage-ment: Toate companiile care genereaz volume de printare au nite costuri asoci-ate acestor operaii, unele mai mari, altele mai mici. Acesta este ntotdeauna punctul de plecare n analiza nevoilor de printing, i nu neaprat dimensiunea companiilor. Noi avem cteva pachete standard care se adreseaz tuturor dimensiunilor de business, nu numai celor din domeniul financiar-bancar, care, de regul, au un volum important de printare.

Argumente concretePrincipalul argument invocat n favoarea soluiilor i/sau serviciilor de Print Ma-nagement sunt reducerile de costuri pe care le asigur acestea. Dar argumentul economiilor a devenit, cu precdere din 2008, un element comun n pledoariile tuturor vendorilor de soluii IT, indife-rent de domeniul de aplicabilitate al aces-tora. Factorul difereniator al furnizorilor de soluii/servicii MPS rezid n faptul

Managed Pri nt Services,

Un ritm din ce n ce mai rapidInvestiiile n tehnologie reprezint un instrument excelent prin care compa-niile se pot adapta schimbrilor i i pot reduce cheltuielile, elibernd ast-fel fonduri importante care s permit dezvoltarea lor n viitor. Tot mai multe companii locale au simit presiunea s i optimizeze costurile de operare i s mbunteasc eficiena fluxu-rilor de lucru i, de aceea, au decis s apeleze la implementarea unor soluii de administrare a imprimrii. Dac la nivel mondial, HP are undeva peste 3.000 de clieni, sigur c piaa local este nc mic prin comparaie. Im-portant este c ritmul de dezvoltare pe care l observm este mai rapid de la an la an. Depinde ns i de

noi, ca furnizori i specialiti n ser-vicii de administrare a imprimrii, s contribuim la dezvoltarea pieei i s ne intensificm eforturile de educare a publicului din compa-nii asupra avantajelor acestui tip de soluii.

Cristian Glmeanu, Head of Managed Enterprise Services, HP IPG Romnia



c economiile promise pot fi evaluate cu o marj de eroare mult mai redus i demonstrate concret rapid. n plus, exist o serie de beneficii secundare deloc neglijabile.

n funcie de soluia aleas, reducerile pot ajunge chiar pn la 30% din costul total (TCO), o valoare medie situndu-se undeva n jur de 20%. Totodat, clien-tul beneficiaz de un control al acestor costuri i de prghiile necesare pentru a face coreciile necesare. Securitatea este, de asemenea, un alt beneficiu important, att din punctul de vedere al utilizato-rului final, ct i din punctul de vedere al companiei. i aici nu vorbesc doar de pstrarea confidenialitii informaiei, ci chiar de capacitatea de a funciona a respectivei companii, de business con-tinuity. Accesul la tehnologia de ultima generaie este un alt ctig. Pe de o parte vorbim de posibilitile de integrare cu alte soluii IT i optimizarea fluxurilor de documente, lucru care aduce economii n zona operaional, o reducere de volum i o cretere a calitii informaiei. Pe de alt parte vorbim despre un consum re-dus de resurse n ceea ce privete energia electric i hrtia, reducerea emisiilor de carbon, aceste aspecte fiind foarte impor-tante pentru mediul n care trim, expli-c Radu Arvu, Konica Minolta.

Valoarea de 30% este menionat i de Cristian Glmeanu, n plus reprezentantul HP IPG Romnia preconiznd o scdere a costurilor generate de consumul de energie, ntre 30 i 80%: Conform rezul-tatelor obinute n implementri practice n diferite ri, soluiile i serviciile HP de print management pot reduce cheltuielile unei companii cu pn la 30%. Aceste cifre sunt confirmate i de studii recu-noscute internaionale, cum ar fi cea mai recent analiz Gartner Magic Quadrant, care a poziionat compania HP n zona de lider al pieei mondiale de servicii de administrare a imprimrii. Gndii-v c, n general, organizaiile cheltuie ntre 1 i 3% din veniturile lor pe imprimare. Dac am lua ca exemplu o companie care are venituri de 100 de milioane de dolari i care cheltuiete 2,5% pe imprimare, nseamn c acea companie are costuri de imprimare anuale de 2,5 milioane de dolari. Cu ajutorul serviciilor HP de administrare a imprimrii, compania respectiv poate economisi pn la 30% din aceste costuri, adic aproape 750 de mii de dolari anual o sum deloc ne-

glijabil. Dincolo de costurile sczute de imprimare pe care le ofer, soluiile HP de print management asigur i un con-sum mai mic de energie, ceea ce diminu-eaz considerabil impactul companiilor asupra mediului nconjurtor. O analiz pre- i post implementare fcut la ni-velul ctorva clieni internaionali HP a artat c acetia au reuit s i reduc cu 30% pn la 80% consumul de energie, n timp ce reducerea consumului de hrtie a fost de ordinul milioanelor de pagini.

Pentru a putea asigura economiile pro-mise i predictibilitatea costurilor, Xerox urmeaz o metodologie care debuteaz cu un proces de audit: ntr-o prim faz, specialitii Xerox realizeaz un audit, prin care analizeaz structura actual a reelei de echipamente, evalueaz nevoile de imprimare i funcionalitate, frecvena de utilizare a documentelor i accesul anga-jailor la acestea. Apoi construiesc soluia specific pentru acea companie prin care reconfigureaz reeaua de echipamente i le nlocuiesc pe cele unifuncionale cu multifuncionale. n plus, adaug softwa-re specializat care fluidizeaz traficul documentelor, controleaz costurile de imprimare i maximizeaz productivi-tatea. Ulterior implementrii, asigurm service, asisten tehnic permanent i furnizm consumabile, iar clientul are, n felul acesta, toate echipamentele func-ionale n orice moment. Noi gestionm ntreaga reea de echipamente a unei companii, prelund spre administrare i echipamente deja existente n structura intern, indiferent de marca lor, devenind furnizor unic de consumabile i oferind suport tehnic. n funcie de profilul com-paniei, domeniul de activitate i tipul serviciului Xerox pe care aceasta l utili-zeaz, reducerile de costuri privind lucrul cu documentele pot depi 30%, explic Ctlin Bogdan, Xerox Romnia.

Inerentele provocriCa n cazul oricrei noi soluii sau ser-viciu, i furnizorii MPS se confrunt cu o serie de provocri, comune, de altfel, oricrui proiect IT. Din fericire, reticena la schimbare poate i este depit rapid. Evident, dac este un sprijin real din par-tea susintorilor proiectului.

Dac ar fi s ierarhizm, cea mai mare provocare este dat de contienti-zarea nevoii de implementare i susinere a unei astfel de soluii. Conteaz foarte

Cerere n creterePiaa local folosete nc din 2004 contracte de Print Mana-gement, ntr-o form de pre pe pagin, care include toate servi-ciile necesare pentru interveniile de service, livrri de consuma-bile i piese de schimb. Aceste contracte sunt permanent mbuntite prin includerea unor soluii software care s asigure un service proactiv, un control mai bun al sesizrilor de service, mai ales n zona de control al nive-lului serviciilor prestate. Totodat, crete numrul companiilor care doresc o extindere a serviciilor, ajungndu-se la externalizarea complet a tot ce nseamn pro-cesarea documentelor ntr-o com-panie, de la livrarea echipamente-lor i instalarea soluiilor, pn la servicii de analiz nevoi i propu-neri de mbuntire a soluiilor deja furnizate. Estimativ, n jur de 80% din clienii notri opteaz pentru o variant de contract cu

servicii de Print Manage-ment incluse.

Radu Arvu, Business

Development Group Manager Konica Minolta

Business Solutions Romnia



mult i viziunea managementului asupra beneficiilor reale i, nu n ultimul rnd, alegerea tehnologiilor potrivite pentru fiecare soluie n parte. (...) Putem afirma, ns, c reticena utilizatorului final a fost mult atenuat de criz. Cele mai multe companii au constatat beneficiile acestor servicii, iar acum, ntr-un context econo-mic deloc roz, apeleaz n continuare la ele, este de prere Ctlin Bogdan, Xerox Romnia.

Cristian Glmeanu, HP Romnia, pri-oritizeaz n ierarhia provocrilor adap-tarea soluiilor la nevoile reale ale clientu-lui: Principale provocri n implementa-rea soluiilor i serviciilor de print mana-gement in de adaptarea acestora la nevo-ile specifice ale fiecrei companii. Pentru a asigura succesul implementrii acestor soluii n orice companie, HP a adoptat o strategie n trei pai: optimizarea infras-tructurii companiei-client, administrarea mediului de lucru i eficientizarea opera-iunilor. HP colaboreaz ndeaproape cu fiecare companie n parte pentru a crea un plan detaliat de implementare ce se desfoar n patru etape. Astfel, n prima faz, specialitii HP analizeaz structura organizaiei i activitile pe care le des-foar aceasta pentru a vedea unde se pot aduce mbuntiri. Urmtorul pas se refer la propunerea unor soluii efici-ente i planificarea lor, trecndu-se apoi la implementarea efectiv i, n ultima etap, la administrarea soluiilor de print management.

n opinia lui Radu Arvu, Konica Minolta, provocrile pot fi depite traducnd ct mai exact beneficiile n cti-

Companiile pot face mai mult cu mai puinSegmentul serviciilor de manage-ment al documentelor se afl pe un trend ascendent. Din ce n ce mai multe companii apeleaz la aceste servicii pentru beneficiile pe care acestea le ofer. n contextul eco-nomic dificil pe care-l traversm, companiile au vzut c pot face mai mult cu mai puin (fie c vorbim de costuri, de timp sau de resurse) i vor n continuare acest lucru. Criza le-a fcut s valorifice mai mult ceea ce au, s obin randamente maxi-me de la fiecare resurs pe care o au, iar acum, chiar dac piaa i-a mai revenit, ele continu n aceeai direcie vor s-i creasc produc-tivitatea i s-i reduc costurile.

Realizm analize n care msurm rezultatele obinute dup aplicarea soluiilor Xerox, pentru fiecare client, iar rezultatele arat c business-urile se bucur ntr-adevr de importante economii n privina documentelor nc din primele zile de implementare a soluiilor.

Ctlin Bogdan, Services & Strategic Account Director Xerox Romnia

guri cuantificabile: Totul ine de capacita-tea noastr de a prezenta clienilor benefi-ciile ntr-o form cuantificabil i ct mai precis. n rest, totul este foarte bine pus la punct, plecnd de la reeaua de service, infrastructura necesar i personalul cali-ficat, pn la politici clare de training, care

reduc considerabil rezistena la schimbare a utilizatorului final.

Studiile de pia susin c, n primul an de implementare, economiile pot re-prezenta circa 50% din costurile totale aferente zonei de printing & imaging. Dincolo de acestea, exist i alte bene-ficii consistente, exemplificate n cadrul

acestui articol. Rmne ns de vzut ct de curnd com-paniile locale de dimensiuni medii i mici vor ncerca s le probeze n practic.



n zona de backupBusiness Solutions/Backup i Deduplicare

Cerinele companiilor vi-zavi de soluiile de back-up i restaurare a datelor devin din ce n ce mai mari, odat cu crete-rea volumelor de date cu care opereaz i a complexitii infrastruc-turilor informatice. Men-inerea unui echilibru ntre necesiti i costuri impune o schimbare a unghiului de abordare, strategia jucnd un rol cheie n succesul identi-ficrii soluiei optime.

Radu Ghiulescu

C reterea exponenial a volu-melor de date de la an la an, efectul disruptiv generat de tehnologiile de virtualizare a serverelor i cerinele din ce n ce mai mari vizavi de SLA-urile servi-ciilor de recuperare i restaurare a datelor oblig departamentele IT ale companiilor s caute soluii din ce n ce mai eficiente de backup i deduplicare. Un efect firesc al faptului c, la momentul actual, un proces de restaurare a datelor de 24 de ore este considerat inacceptabil de ctre din ce n ce mai multe companii.

Conform studiului The Broken State of Backup, realizat de cabinetul de con-sultan Gartner, ncepnd de anul viitor, cel puin 20% din companiile care utili-zeaz deja soluii de backup i deduplica-re vor cuta s i schimbe vendorul/par-tenerul actual. Principalele motive care vor duce la materializarea acestei decizii

sunt: costurile, capabilitile limitate ale soluiilor utilizate i complexitatea opera-iunilor de management.

Unde apar nemulumirile?

Costul se afl pe primul loc n topul pro-vocrilor cu care se confrunt companiile vizavi de soluiile de backup. Dincolo de costurile iniiale de achiziie, care repre-zint un impediment real pentru multe companii, mai ales n actualul context economic, costurile generate de mente-nan au un aport semnificativ. Pe de alt parte, odat cu instalarea a din ce n ce mai multe servere fizice i maini virtu-ale i creterea nivelului de criticitate al acestora n procesele de business, costul backup-ului crete i el. La acest efect se adaug, inevitabil, tendina de a include n schema de backup a mai multe servere i/sau aplicaii dect se prevzuse iniial. Un exemplu frecvent este cutarea unor soluii de backup care s ofere protecie pentru posturile de lucru, fie ele desktop-uri clasi-ce sau laptop-uri. Toate aceste noi cerine fac ca, la final, costul anual al backup-ului s difere semnificativ de estimarea iniial.

Pe al doilea loc n ierarhia provocri-lor se afl capabilitile limitate oferite de soluiile de backup. Companiile reclam din ce n ce mai frecvent faptul c pro-dusele utilizate nu acoper n mod optim cerinele de restaurare pe care le au. Este un element alimentat n mod clar i de creterea constant a costurilor, compa-niile nemaifiind mulumite de raportul pre/calitate oferit de soluia utilizat. Principalele critici exprimate vizavi de capabiliti fac referire la:

- dificultatea ncadrrii n fereastra de backup alocat;

- problema backup-urilor euate care impun reluarea repetat a operaiunilor;

- necesitatea unor instrumente diferite

pentru a proteja mai multe sisteme, apli-caii i date (unelte dedicate pentru mai-nile virtuale, pentru baze de date, pentru laptop-uri etc.);

- intervalul de timp prea lung necesar pentru restaurarea datelor, care nu res-pect SLA-urile stabilite iniial;

- lipsa unor unelte de raportare uor de utilizat care s certifice i probeze fap-tul c datele sunt protejate.

Pe ultimul loc n topul provocrilor se afl complexitatea operaiunilor de management al soluiilor de backup. Conform studiilor, companiile reclam n mod constant faptul c soluiile pe care le folosesc necesit prea mult timp, un nivel de expertiz ridicat i un efort susinut pentru ca sistemul de recuperare/restau-rare a datelor s fie pe deplin funcional.

Opiunea comun este o soluie care s necesite un efort de administrare redus i care s asigure viteze mai mari de backup i recuperare, precum i o rat superioar de succes a restaurrii datelor. Evident, este o opiune ideal, ns efortul de ma-nagement este unul real, companiile confruntndu-se cu probleme multiple. Cum ar fi, de exem-plu, necesitatea instalrii unei soluii de backup pe fiecare main virtual i/sau server fizic. n cazul unei or-ganizaii cu o ferm de servere, fizice i virtuale, numeroas, devine evident c problema menionat d seri-oase bti de cap departamentului IT, dar, mai ales, impune costuri suplimentare.

Nevoia de mbuntiri

Specialitii consider c plngerile detaliate reprezint cerine normale n condiiile n care, confruntndu-se cu o cretere anual de peste 20% a volumului de date care trebuie protejat prin backup,

Cu ce provocri se confrunt companiile

n zona de backup


n zona de backupBusiness Solutions/Backup i Deduplicare

companiile caut soluii care s ofere un raport cost-eficien ct mai convenabil posibil. Ori, evoluia tehnologic din ultimii ani permite nu doar o schimbare incremental, ci o mbuntire radical a ntregului sistem de backup, care s reprezinte un rspuns real la necesitatea din ce n ce mai stringent a companiilor vizavi de posibilitatea recuperrii ct mai rapide a datelor.

Studiile relev faptul c, n ultimii ani, companiile au cerine din ce n mai preci-se i mai bine documentate vizavi de doi indicatori-cheie ai procesului de recupe-rare: Recovery Time Objectives (RTOs) i Recovery Point Objectives (RPOs). (ntr-o definiie simplificat drastic, RTO reprezint intervalul de timp necesar

Cu ce provocri se confrunt companiile

n zona de backuprecuperrii de ctre o companie a datelor pierdute n urma unui incident, iar RPO ct de mult din datele recente poate fi re-cuperat.) Este evident c orice companie i-ar dori s-i poat restaura toate datele pierdute, cvasi-instantaneu. Dar, cum companiile se confrunt cu limitri seri-oase de buget, sunt foarte puine compa-niile care i pot permite s beneficieze de soluii i/sau servicii care s se apropie ct mai mult posibil de aceste cerine ideale. Marea majoritate a companiilor tinde s se resemneze cu un timp mai mare de restaurare a datelor i cu riscul ca o bun parte din acestea s fie pierdut definitiv. Din pcate, contientizarea nivelului real al eficienei serviciilor i/sau soluiilor de backup/restaurare survine dup petrecerea

unui incident. i, cel mai adesea, acest ni-vel este inferior orizontului de ateptare, fapt care amplific semnificativ nemulu-mirile menionate anterior.

Specialitii susin ns c prin adop-tarea unor soluii noi, a unor tehnologii i instrumente complementare i prin integrarea acestora ntr-o arhitectur unitar se poate ajunge la o echilibrare a raportului costuri/eficien. Soluiile de deduplicare, instrumentele de backup incremental nu mai reprezint elemente de noutate de civa ani, din ce n ce mai muli vendori de soluii de backup incluzndu-le n propriile produse. Ar-hitecturile de tipul Tiered recovery, care permit furnizarea de servicii de backup i recuperare a datelor ierarhi-zate pe diverse tehnologii i suporturi n funcie de valoarea informaiilor pentru business ncep s devin din ce n ce mai solicitate. Potrivit cabinetului Gartner, n 2013 din ce n ce mai multe companii (peste 50% din organizaiile de dimen-siuni medii i 75% din categoria large enterprises) se vor orienta din ce n ce mai decis ctre astfel de arhitecturi. De asemenea, conceptul de Unified recovery management care a evoluat considerabil n ultima perioad, multe soluii de backup incluznd capabiliti

avansate n acest sens va fi un punct important pe lista de prioriti a multor companii.

Lista mbuntirilor se extinde constant, ns cuvn-

tul-cheie n aceast cutare per-manent de ameliorri calitative i re-

duceri de costuri este strategie. Respec-tiv o abordare coerent, care s permit integrarea eficient a tuturor soluiilor i instrumentelor utilizate, astfel nct s se acopere ct mai mult din cerinele din ce n ce mai numeroase. Desigur, cu ct mai puini bani.


Business Solutions/CRM

face diferenan Telco, CRM-ul

Personalizarea serviciilor i soluiilor oferite, n funcie de necesitile particu-lare fiecrei companii, este obiectivul fie-crui operator de soluii de comunicaii. Pentru a putea adresa diferitele segmente de clieni cu ofertele potrivite, pentru a standardiza procesul de vnzare n con-formitate cu portofoliul, dar, n primul rnd, pentru a avea n fa o imagine unitar i complet a clienilor business la nivelul ntregii companii, era nevoie de o platform de tip Sales Force Automation (SFA) care s corespund acestor cerine.

Setarea platformeiAadar, dup ce au fost stabilite obiectivele acestui proiect, s-a trecut la selectarea unei platforme care s corespund cerinelor menionate mai sus. ntr-o prim faz a fost implementat n numai dou luni un SFA On Demand standard pentru consultanii de vnzri care se ocup de companiile foarte mari, aa numitele key accounts. n felul acesta ne-am recuperat foarte repede aceast investiie fcut n aceast zon de business, care are cel mai mare impact

Romtelecom are un interes aparte pentru CRM i a investit att la nivel operaional, ct i analitic. Pentru automatizarea forei de vnzri B2B, compania folosete o soluie inter-naional, validat la nivel de grup.

S oluia a fost utilizat iniial n cadrul unui proiect-pilot n regim on demand pentru a fi evaluate efectele utilizarii, impactul n organizaie, rezis-tena oamenilor n faa unui intrument nou, dar i necesitatea unor funcionali-ti complementare, iar dup ce lecia a fost nvat, implementat on premises. CRM-ul a fost integrat cu restul aplicaii-lor de business pentru importul automat al datelor legate de clieni: servicii, pli, infrastructura n locaie etc. Obiectivele majore au fost ns controlul la nivel de sales pipeline, monitorizarea atent a oportunitilor i scurtarea pe ct se

poate a ciclului de vnzare. Managerii au acces la rapoarte detaliate pentru a interveni ct mai din timp i eficient in activitate. Impactul n organizaie a fost pozitiv, iar gradul de utilizare este ridicat.

Momente dificile: importarea da-telor din aplicaii vechi, consolidarea informaiilor despre client (din surse diferite), unificarea unor modele diferite de vnzri (ntre departamentele Large Accounts, SMB, SOHO).

Beneficii: cretere cu 25% a producti-vitii la nivelul echipei de vnzri B2B, recuperarea a 80% din valoarea investiiei dup numai 1 an. (Nota redaciei)

Timos Tsokanis, Director Executiv

Tehnologia Informaiei, Romtelecom


privind veniturile obinute de Romtelecom. Ulterior, ntr-un interval de 3 luni, am ex-tins proiectul pentru agenii care au n por-tofoliu companii mari (large accounts) i cei care se ocup de IMM-uri i SOHO, reuind s aliniem adoptarea acestei plat-forme la nivelul ntregii organizaii de vn-zri pentru companii n doar cteva luni. A urmat o analiz a procesului standard de vnzri implementat i a funciilor acestuia n raport cu obiectivele pe care ni le-am propus i cu modelul de vnzri dorit, pe baza feedback-ului venit de la utilizatori, n acest caz n special reprezentanii de vn-zri. n faza urmtoare s-a fcut migrarea la platforma SFA localizat, pe baza rezultate-lor obinute n faza iniial.

Rezultaten derularea acestui proiect am avut i provocri pe care le-am depit cu suc-ces. Concret, a trebuit s importm date motenite din aplicaii diferite, s pu-nem laolalt ntr-o singur aplicaie i s facem s funcioneze modele de vnzri diferite, s adunm diferite date despre client ntr-o singur entitate i, nu n ultimul rnd, s integrm SFA-ul cu alte sisteme operaionale. Dar, dup aproxi-mativ 1 an de la lansarea acestui proiect n luna august 2011, avem deja rezultate vizibile: o cretere de 25% a productivi-tii vnzrilor i un nivel al recuperrii investiiilor de 80% n primul an. Clienii sunt mulumii, deoarece ofertele pot fi personalizate n conformitate cu nevoile lor, pentru c primesc rspunsuri promp-te i corecte atunci cnd vin cu ntrebri sau observaii ctre Romtelecom; tim toate astea, pentru c am primit feedback din partea acestora.

i, pentru c vorbeam mai devreme de imaginea unitar i complet a clienilor business la nivelul ntregii companii, ei bine, prin acest proiect am reuit s colec-tm ntr-un singur loc informaiile specifice despre contul unui client administrat de Romtelecom, adic activitatea de vnzri, cea comercial, financiar, tehnic, de su-port etc. n plus, fa de ceea ce am meni-onat la nceput ca fiind obiectivele noastre, pot aduga c am putut defini intern i monitoriza KPI-uri privind volumul de vnzri, mixul de produse/servicii, procesul de vnzare i, nu n ultimul rnd, putem acum s colectm n timp real informaii consistente la toate nivelurile pentru a susi-ne decizii operaionale i strategice.

Smart ID Dynamics, furnizor de soluii pentru mobilitate, aduce n Romnia legitimaia inteligent SB1, computerul mobil MC40 i aplicaia pentru managemen-tul forelor mobile din retail. Cu ajutorul acestor echipamente angajaii vor avea mai uor acces la informaii preuri, stocuri, informaii despre produse, vor putea accep-ta sarcini noi i se vor putea conecta cu managerii i ali angajai prin opiuni push-to-talk. n acest fel, vor contribui la reducerea procentului de vizite n magazine care se finalizeaz fr nici o achiziie ( aproximativ 1/3 din vizitele n magazine). Odat cu creterea numrului de telefoane inteligente obiceiurile de achiziie ale clienilor s-au schimbat dramatic. Un client dotat cu un telefon inteligent are acces instant la liste de cumprturi, la evaluri de produse, comparaii de pre, poate trimite fotografii cu noile produse pe care le gsete, online sau n magazine, direct pe telefoanele prietenilor i poate comunica, instant, pe multiple canale, despre experiena de care a beneficiat ntr-un magazin. ntr-un fel sau altul, retailerii au fost pn de curnd eliminai din aceast conversaie. i acest lucru se ntmpl doar datorit faptului c aceti consumatori credeau i cred n continuare c sunt mult mai bine informai de-ct angajaii retailerilor. Motorola va schimba aceast percepie prin lansarea noilor echipamente i aplicaii integrate destinate reelelor de magazine. Combinnd n acelai timp experiena, popularitatea i familiaritatea specifice echipamentelor de tip consumer cu experiena real oferit de echipamentele de tip industrial, cu mul-tiple funcionaliti de business i robusteea necesar industriei, noile echipamente i aplicaii de la Motorola i vor ajuta pe retaileri s-i mbunteasc productivitatea propriilor fore mobile i s fie implicai mai mult n conversaia cu proprii clieni, afirm Romeo Iacob, Managing Partner la Smart ID Dynamics.

SIVECO Romnia ofer soluia iTAX Collect

Smart ID i extinde oferta pentru marile lanuri de retail

Direciile de impozite i taxe locale, dar i cetenii pot beneficia de avantajele solu-iei iTAX Collect de la SIVECO Romania. iTAX Collect automatizeaz complet procesul de calcul i actualizare a datelor privind impozitele i taxele datorate de ctre cet-eni. ntregul proces este simplificat i fluidizat, n condiiile centralizrii datelor i asigurrii unui nalt nivel de securitate a acestora. Sistemul urmrete acurateea i unicitatea datelor, realiznd totodat actualizarea parametrilor de calcul n funcie de schimbrile intervenite. iTAX Collect reprezint un instrument informatic complex care servete att intereselor autoritilor, ct i intereselor individuale de informare ale cetenilor. SIVECO Romania ofer administraiei publice suportul optim n proce-sele decizionale, mbuntete calitatea serviciilor personalului i contribuie, n mod consistent, la comunicarea transparent cu cetenii, declar tefni Ghi, Direc-tor de Dezvoltare SIVECO Applications, n cadrul SIVECO Romania. Aplicaia iTAX Col-lect conine dou componente distincte, interconectate: iTAX Collect Management System - produs de back-office destinat utilizrii n cadrul direciilor de impozite i taxe locale din administraia public local, i Internet TAX Collect - component software destinat att informrii cetenilor prin internet sau infochioc, ct i efec-turii de pli electronice. iTAX Collect este, de altfel, singura aplicaie de pe pia care a reuit s implementeze calculul impozitului i gestionarea lui n mod dinamic. Prin-tre alte atuuri ale soluiei se numr i implementarea facil att a legislaiei la nivel naional, ct i a normelor legale emise de ctre consiliile locale. Mai mult, sistemul propus de SIVECO Romania este unul deschis, oferind posibilitatea interconectrii lui cu alte aplicaii din domeniul administraiei publice.

tiri


Clasificarea datelor,Business Solutions/Securitate

O dat cu creterea ni-velului de informatizare al organizaiilor, datele devin cel mai impor-tant capital al acestora. Motiv pentru care se-curitatea lor reprezint una dintre necesitile critice ale oricrei com-panii, indiferent de or-dinul de mrime i aria de activitate. Nu foarte multe companii acord ns atenia cuvenit protejrii mpotriva ris-curilor interne.

Radu Ghiulescu

E xist verticale n care asigu-rarea proteciei informaiilor este o necesitate vital. n industria financiar-bancar, a serviciilor medicale, n sec-torul public etc., compromiterea datelor reprezint un risc extrem de important, fapt care explic reglementrile i norme-le stricte existente n aceste domenii. ns nici pentru companiile din alte verticale pericolul compromiterii datelor nu este ctui de puin neglijabil de exemplu, nicio companie nu ar accepta pasiv ca datele de contact ale clienilor si, sau is-toricul interaciunii cu acetia, sau datele financiar-contabile etc. s ajung publice.C acest pericol este ct se poate de real o demonstreaz numeroasele cazuri n care activitatea companiilor este drastic afectat de neasigurarea unui nivel optim de securitate a datelor. Virtual, n fiecare zi exist cazuri de pierdere/furt al datelor. n unele situaii astfel de fenomene au loc ac-cidental, ns, n majoritatea cazurilor este

vorba de aciuni premeditate, fie c este vorba de atacuri externe sau de aciuni desfurate din interiorul organizaiilor.

Riscurile internePreponderena i amploarea atacurilor externe, intens popularizate, au fcut ca majoritatea companiilor s-i concentre-ze eforturile n direcia asigurrii unei protecii ct mai eficiente mpotriva aces-tora. Un demers mai mult dect necesar, ns nu i suficient.Compania de securitate McAfee a ana-lizat, n perioada ianuarie 2009-aprilie 2011, 386 de incidente de securitate care au afectat 23 de milioane de date. Ana-liza a fost realizat pe un larg eantion de companii americane, din 10 verticale, care au inclus: instituii financiare, com-panii tehnologice, retaileri, organizaii guvernamentale, servicii de sntate, companii de asigurri, instituii federa-le etc. Concluziile acestei analize, date publicitii n studiul Data Loss by the Numbers, au relevat faptul c atacurile externe au reprezentat 52% din inciden-tele de securitate monitorizate, afectnd aproximativ 60% din volumul total de date compromise. Un procent semnifica-tiv, ns studiul a mai evideniat faptul c 44% din incidente au avut cauze interne

(fie atacuri premeditate ale insider-ilor 16%, fie accidente 28%), afectnd un volum considerabil de date.Focalizarea companiilor pe asigurarea unei protecii externe ct mai eficiente necesit eforturi i investiii constante, impuse de inventivitatea atacatorilor i de creterea rapid a numrului i tipurilor de atacuri, dar i de explozia ofertei de device-uri mobile, dezvoltarea infrastruc-turilor virtualizate, consolidarea ofertei de servicii Cloud etc. ns ignorarea proteciei mpotriva riscurilor interne, fie c este vorba numai de accidente i nu de insideri, se poate dovedi extrem de costisitoare.

Importana clasificrii datelorn pofida nivelului ridicat de risc, pentru multe companii conceptul de securitate intern este cvasi-necunoscut. Omnipre-zentele soluii antivirus i firewall-urile, orict de complexe ar fi, nu pot bloca un angajat s copieze date critice pe dispozi-tive externe sau s le expedieze, din gre-eal sau nu, ctre persoane neautorizate s aib acces la acest tip de informaii. i aceasta pentru c aplicaiile amintite anterior nu pot decela nivelul de critici-tate al respectivelor informaii, blocnd,

fundamentul securitii interneClasificarea datelor,


fundamentul securitii internede exemplu, doar mail-urile care conin informaii care ar trebui protejate. De aceea, specialitii n securitate recoman-d utilizarea unor soluii de securitate interne bazate pe sisteme de clasificare a datelor n funcie de importana i natura acestora. Aceasta este i una dintre concluziile studiului The Role of Data Classification in Protecting Your Intellectual Property realizat de ctre Aberdeen Group, n ianuarie 2012, pe un eantion de 260 de companii, care utilizeaz n medie circa 730 de TeraBytes de informaie activ (respectiv, informaie nearhivat, accesat n mod frecvent).Pentru a scdea nivelul riscurilor de secu-ritate interne, specialitii Aberdeen reco-mand crearea unui sistem de clasificare a informaiilor unic i distinct, care s se apli-ce oricrui tip de date, indiferent de sursa, forma i suportul pe care se afl acestea.Sistemul trebuie s permit definirea nivelurilor de clasificare pe baza unor criterii clare ale modului n care infor-maiile trebuie difereniate/segmentate. Fiecrui nivel de clasificare i corespund drepturi de acces i tipuri de operaiuni permise pe fiecare categorie de utilizatori. De exemplu, nu orice utilizator poate avea acces la o categorie de date, unii le pot doar vizualiza, n timp ce alii le pot genera, modifica, copia, printa etc. Core-larea nivelului de criticitate al datelor cu profilurile de utilizatori faciliteaz ma-nagementul rolurilor de securitate atunci cnd este nevoie de acordarea de drepturi pentru un nou utilizator sau de restrn-gerea acestora.Integrarea tuturor acestor cerine ntr-un sistem coerent de reguli, care s permit, de exemplu, blocarea oricrei tentative i emiterea unei alerte automate reprezint un demers delicat. Care ns poate reduce semnificativ nivelul riscurilor de secu-ritate intern, respectiv al potenialelor pagube pe care le poate genera o scurge-re de informaii.

Asseco SEE Romnia extinde parteneriatul regional cu compania Titus i pe plan local

tiri

Asseco SEE Romnia, integrator de sisteme, soluii i servicii IT, precum i dezvoltator de aplicaii pentru sectorul bancar-financiar din Romnia, a anun-at recent extinderea parteneriatului regional cu compania Titus, furnizor de soluii de tipul Data Loss Prevention (DLP), i pe piaa local.Succesul nregistrat de soluiile DLP Titus n subsidiara Asseco SEE din Serbia a condus la decizia extinderii parteneriatului cu aceast companie i pe plan local. Cu att mai mult cu ct aplicaiile oferite de compania Titus sunt o completare natural a portofo-liului de soluii de securitate cu care Asseco SEE Romnia adreseaz indus-tria financiar-bancar, sectorul public, sntatea etc. Compania noastr deine deja competenele i certificrile nece-sare i ne aflm n discuii avansate cu o serie de clieni pentru care soluiile de tip Data Loss Prevention reprezint o cerin critic, att din punct de vedere al reglementrilor existente deja, ct i al riscurilor de securitate pe care le implic operarea cu volume mari de informaii critice, ne-a declarat Rzvan Ene, Business Unit Manager Asseco SEE Romnia.Compania Titus are la momentul actual peste dou milioane de utilizatori ai so-luiilor sale de securitate, n mai mult de 100 de ri. Soluiile DLP Titus adresea-z problematica securitii datelor din perspectiva conformitii email-urilor i documentelor cu politicile i strategiile de securitate ale fiecrei companii, pre-venind astfel riscul pierderii i/sau trans-miterii de informaii cu valoare critic pentru respectiva companie. Aplicaiile permit clasificarea fiecrui document i e-mail n anumite categorii de secu-ritate prestabilite i asigur protejarea acestora prin diverse metode. Posibili-tile de customizare avansate permit configurarea aplicaiilor astfel nct acestea s trateze selectiv coninutul respectivelor documente sau e-mail-uri, blocnd vizualizarea anumitor pasaje sau cuvinte prestabilite, n conformitate

cu politicile i drepturile de acces stabi-lite pe categorii de utilizatori.Soluiile Titus beneficiaz de integrare nativ cu ntreg ecosistemul de aplicaii office Microsoft (inclusiv Share Point), precum i al suitei Lotus, ceea ce facilitea-z efortul de integrare i personalizare. Aplicaiile acoper eficient i sectorul utili-zatorilor mobili, precum i cel al serviciilor dezvoltate pe baza tehnologiilor Cloud Computing.

Soluiile DLP Titus sunt compatibile cu numeroase standarde de securitate, pre-cum ISO 27001, ITAR, PII, CUI, HIPAA etc. De altfel, n portofoliul de clieni al com-paniei se afl nume precum US Air Force, Canadian Department of National De-fence, Australian Department of Defence, U.S. Department of Energy, US Strategic Command, Eurofighter, dar i numeroase instituii din zona financiar-bancar din ntreaga lume, printre care se numr i Unicredit iriac Bank. (R.G.)


Provision Days 2012Business Solutions/Securitate

Pentru 3 zile, Sibiul a fost punctul central al IT-ului din Romnia prin gzduirea celei de a asea ediii a eveni-mentului anual, Provi-sion Days. Pe ordinea de zi s-au aflat subiecte precum securitatea in-formaiei, virtualizare, stocare, cloud compu-ting etc., subiecte abor-date att n prezentrile teoretice, ct i n work-shop-urile desfurate n paralel.

Gabriel Vasile

Provision Days este un eveniment dedicat end-userilor, integratorilor i resellerilor, prin care Provision Enterprise Tech- nology Solutions, alturi de unii dintre cei mai renumii furnizori de tehnologie la nivel mondial, disemineaz cele mai noi informaii i tendine din industrie. Dincolo de informare, Provision Days este locul potrivit pentru testarea i evaluarea unor soluii, deoarece workshop-urile sunt susi-nute de cei mai apreciai specialiti n dome-niu, evenimentul fiind gndit pentru a crea o sinergie ntre end-user, reseller i furnizor, precum i de a rspunde la nevoile i cerin-ele acestora. Ediia 2012 a adus n premier furnizori renumii precum Gigamon, Hi-tachi Data Systems, Skybox Security, Splunk, reprezentnd att pentru clieni, ct i pen-tru parteneri o oportunitate de a dobndi informaii despre noile tehnologii i soluii, de mare interes pentru companiile lor.

Una dintre cele mai interesante pre-zentri a fost susinut de John T. Parker, Enterprise Security Arhitect la McAfee, companie deinut de Intel, dar adminis-trat independent. Acesta a vorbit despre mbinarea tehnologiilor de firewall i IPS (Intrusion Prevention Systems) n condii-ile unor atacuri cibernetice ce i-au modi-ficat structura. Dac iniial hackerii doreau doar glorie i publicitate, acum se orien-teaz ctre bani, proprietate intelectual i, prin urmare, atacurile au devenit din ce n ce mai silenioase. n acest context, repu-taia pe web reprezint un element foarte important. Securitatea se va baza tot mai mult pe verificarea reputaiei diverselor surse accesate pe Internet, cu un ritm de actualizare de cteva ori pe minut, blocn-du-se astfel URL-uri, IP-uri etc., fr a fi nevoie de modificarea politicii de securita-te ori de cte ori o surs devine maliioas. Securitatea va fi o nvare constant a ceea ce nseamn normal i anormal prin analiza permanent a modificrilor trafi-cului. Virtualizarea serverelor aduce ine-vitabil i o virtualizare a reelei, pe o anu-mit seciune, iar traficul din aceast reea trebuie monitorizat i verificat temeinic, a mai declarat John T. Parker.

O prezen nou la evenimentul Pro-vision Days a fost compania Hitachi, prin divizia Hitachi Data Systems. Tamas Kozak, Area Manager pentru Ungaria, Bulgaria i Romnia, a vorbit despre in-formaie, ca noua valut internaional, despre modelul de business al Hitachi, precum i despre produsele aduse pe piaa local. ,,Printre noutile perioadei urmtoare se afl i extinderea portofo-liului de produse, att la nivel de stocare, ct i de management al informaiei. Vom aduce i pe piaa din Romnia produ-sele din gama VSP/high-end storage i HUS/mid-range storage (Hitachi Unified Systems), care pn acum nu erau cunos-

cute clienilor de pe piaa local. Comple-mentar, vom aduce att soluii pentru file i content storage, ct i pentru indexare i cutare, disponibile att din centrele de date proprii ale clienilor, ct i din cloud. Pentru Romnia, modelul de business este indirect, implementarea i serviciile sunt accesibile exclusiv prin intermediul partenerilor, a declarat pentru Market Watch Tamas Kozak.

Check Point Software Technologies particip n mod constant la eveniment, fiind una dintre companiile din avangarda securitii informatice. Din 2.000 de anga-jai, peste 800 lucreaz n cercetare-dezvol-tare i, prin urmare, ritmul noutilor lan-sate de Check Point Software Technologies este unul ridicat. Toate noile tehnologii sunt disponibile i clienilor de pe piaa lo-cal, iar un eveniment ca Provision Days este ocazia ideal pentru informare.

Am prezentat filozofia noastr tra-diional n domeniul securitii, prin care identificm dou tipuri majore de vulnerabiliti: utilizatorii i tehnologia. Din punctul nostru de vedere, elementele eseniale ntr-o politic de securitate sunt educarea i implicarea utilizatorilor, defi-nirea unor layere multiple care s permit un control granular al accesului n reea, dar i managementul unei arhitecturi de securitate. Utilizatorii trebuie educai i implicai n procesele de securitate n aa fel nct restriciile s fie nelese i accep-tate. n ultimii ani, breele de securitate au fost generate cu precdere prin social engineering, de aceea oamenii trebuie implicai n mod activ. Ca nouti, am adus Anti-Bot Software Blade, precum i o serie nou de echipamente pentru Cen-tre de Date high-end, unde performanele i scalabilitatea sunt eseniale, a declarat Lucian Barnea, Check Point Software Technologies Sales Manager Romnia & Bulgaria.

Oportuniti de socializare i informare la

Provision Days 2012


Provision Days 2012Business Solutions/Securitate

Oportuniti de socializare i informare la

Provision Days 2012Cyber-Ark i Riverbed sunt alte dou

companii cu prezen constant la con-ferina Provision Days. ,,n premier, prezentarea mea s-a axat pe guideline-uri de utilizare eficient a unei soluii de pri-vilege identity management i pe avanta-jele acesteia. Am punctat noutile solui-ei, precum i tendinele acestui segment, de acoperire mai larg a punctelor critice din organizaii. Complementar, am des-furat i o sesiune demo, susinut de Aaron Martinez, noul System Engineer Cyber-Ark pentru SEE, care a accentuat caracteristicile tehnice ale soluiei. Pro-vision Days reprezint o bun ocazie s discutm cu noi prospeci i locul ideal unde o bun parte dintre clienii notri actuali pot mprti informaii i expe-riene, afirm Ana-Maria Boldizsar, Regional Manager Cyber-Ark.

Riverbed a adus la Sibiu produsul Ste-elhead, care optimizeaz traficul de date ntre locaii distribuite geografic. Adop-ia cloud computing pune o presiune tot mai ridicat pe reea i pe limea de ban-

d disponibil, prin urmare tot mai multe companii apeleaz la produsele Riverbed. Majoritatea cerinelor definite n cadrul discuiilor cu firmele din Romnia au n vedere accelerarea aplicaiilor i elimina-rea latenei. n Romnia sunt destul de multe companii cu o infrastructur dis-tribuit geografic pentru care produsele noastre pot livra beneficii considerabile. Piaa din Romnia este mai evoluat de-ct cea din Bulgaria, ns sub nivelul Ce-hiei sau Ungariei, n Romnia companiile investind nc masiv n infrastructur. Provision Enterprise Technology Solu-tions este distribuitorul autorizat pentru Romnia i deine competenele necesare pentru a ne reprezenta n faa clienilor locali, a declarat pentru Market Watch Paul St. John, Regional Director Europa de Nord i Est Riverbed.

Ce spun clienii despre participarea la Provision Days?Din discuiile avute, informarea despre tendinele pieei este motivul principal care i determin s participe, dar la fel de important este documentarea despre tehnologii, produse sau servicii pe care urmeaz s le achiziioneze. n acest context, evenimentul este poate singura ocazie de interaciune cu reprezentanii furnizorilor i distribuitorilor, dar i de validare a unor planuri i proiecte cu ali

utilizatori. ,,Am participat la Provision Days pentru a fi la curent cu ultimele soluii aprute n domeniul Securitii Informaiei, deoarece, pentru o companie ca Provident, acest domeniu este unul foarte important. Stocarea, administrarea i protejarea datelor despre clieni sunt obiective critice pentru noi i, n general, ncercm s utilizm cele mai performan-te instrumente existente pe pia, testate i validate n medii de business similare. Sunt mai multe soluii i produse prezen-tate la Conferina Provision Days care m intereseaz i pentru care adun infor-maii, cu precdere pe zona de virtuali-zare i securizare a mediului virtualizat, a declarat pentru Market Watch Eugen Iacob, IT Manager Provident.

La eveniment au participat peste 180 de persoane, reprezentnd att cele mai importante companii romaneti din Top 100, ct i organizaii din sectorul public, crora li s-au alturat cei mai importani integratori i reselleri IT din Romnia, Bulgaria i Moldova. Provision Days este un eveniment susinut de Provision Enterprise Technology Solutions, alturi de partenerii Check Point Software Tech-nologies, Gigamon, Hitachi Data Systems, HP Enterprise Security, McAfee, Brocade, Cyber-Ark Software, Guidance Software, Imperva, Qualys, Splunk, Websense, Fal-conStor, F5, Riverbed, Ruckus Wireless, SafeNet, Skybox Security i VMware.


Cloud Computing/Virtualizare

Extinderea proiectelor de virtualizare lansate deja n anii anteriori face ca din ce n ce mai multe companii s resimt din ce n ce mai acut nevoia unor instrumente dedi-cate de monitorizare i management al platfor-melor virtuale. Existena unor ferme mari de ma-ini virtuale, extinderea proiectelor de virtuali-zare din zona serverelor ctre dispozitivele de stocare i zona de reelis-tic, interesul n cretere pentru Cloud Computing sunt premisele care pot explica, parial, i orien-tarea companiilor mari romneti ctre modelul Private Cloud.

Radu Ghiulescu

S erviciile i tehnologiile Cloud ncep s devin din ce n ce mai populare n rndul com-paniilor romneti. Oferta se diversific i adapteaz constant specificului local, iar numrul clienilor crete lent, dar sigur, chiar dac se situeaz mult sub nivelul la care se ra-porteaz cabinetele de analiz, respectiv piaa SUA.

Dezvoltarea lent nu este ns o situ-aie specific doar Romniei, ci ntregii Europe, conform analitilor Gartner. Potrivit sursei citate, nivelul adopiei ser-viciilor i tehnologiilor Cloud n Europa

este n urm cu doi ani fa de situaia din Statele Unite. Analitii citeaz drept principali factori inhibitori pe Btrnul Continent: diversitatea crescut a cerinelor de complian i a normelor n ceea ce privete protecia datelor private (cerine care se modific frecvent), complexitatea proceselor de integrare business-to-business, lentoarea cu care sunt adoptate i asimilate po-liticile i recomandrile Uniunii Europene la nivelul fiecrei ri i criza prelungi-t pe care o parcurge moneda Euro, fapt care afecteaz direct ni-velul investiiilor n Cloud Computing.

n pofida tuturor acestor provocri cu care se confrunt majoritatea rilor Europei, 55% din companiile mari din Romnia folosesc, sub diverse forme, tehnologii din categoria Cloud Compu-ting. Aceasta este principala concluzie a studiului ,,Cloud Adoption 2012 realizat la cererea CIO Council Romnia de ctre compania Consult Blue.

Importana ordinului de mrimePotrivit studiului citat, tehnologiile Clo-ud au trecut i n Romnia de punctul de unde ntoarcerea nu mai este posibil, iar gradul de adopie va crete n urm-torii ani. Cercetarea a fost realizat n perioada 21-25 mai 2012 i se bazeaz pe rspunsurile date de membrii asociaiei.

Aa se explic precizarea important din enunul anterior companiile mari. Eantionul pe care a fost realizat studiul CIO Council este alctuit din cei peste 60 de membri care dein sau au deinut func-ia de Chief Information Officer/Director IT i care activeaz n mari corporaii romneti sau multinaionale din domenii

diverse de activi-tate. (Cifra total de afaceri a compani-ilor unde acetia activeaz depete 2 miliarde de euro pe an.)

Prin urmare, referirea este limitat strict la categoria large enterprises, aa cum este aceasta asimilat la nivel local. Este vorba de companii cu departamente IT mari, cu un nivel de competene teh-nologice ridicat, cu experien vast n implementarea de proiecte informatice complexe i, mai ales, cu bugete de inves-tiii pe zona IT consistente.

De ce Private Cloud?Privit din aceast perspectiv, este expli-cabil preponderena modelului Private Cloud n rndul marilor companii din Romnia evideniat de studiu. Care mai subliniaz faptul c, dei companiile mari locale au neles valoarea i beneficiile oferite de modelul Public Cloud, acestea se focalizeaz pe dezvoltarea modelului Private Cloud. Potrivit cercetrii realizate de Consult Blue, 20% din participanii la studiu au declarat c folosesc Public Cloud

De ce prefer companiile mari romneti

modelul Private Cloudmodelul Private Cloud


Cloud Computing/Virtualizare

n asociere cu cel privat, n timp ce doar 10% utilizeaz exclusiv Norul public.

O opiune normal dac privim din perspectiva respondenilor, care reprezin-t organizaii cu investiii considerabile n dezvoltarea unor sisteme informatice eficiente i pentru care protecia datelor private, alturi de disponibilitate i per-forman, reprezint elemente critice n desfurarea business-ului. Dei contra-argumentaia furnizorilor de servicii de tip Public Cloud vizavi de aceste trei ele-mente-cheie este extrem de convingtoa-re i beneficiaz de numeroase exemple concrete, exist numeroase companii, n ntreaga lume, nu doar n Romnia, care manifest reticen maxim atunci cnd li se prezint proiecte de externalizare, total sau chiar parial, a infrastructurii hardware i software i trecerea la un model IT as a Service. Cum este cazul companiilor pentru care confidenialita-tea datelor reprezint un element critic prin natura business-ului pe care l des-

foar, ca de exemplu instituiile

financiar-bancare i ope-

ratorii telecom, dou verticale n care

exist reglementri legisla-tive stricte n ceea ce privete securitatea i confidenialitatea datelor, dar i dispo-nibilitatea acestora.

Virtualizarea, o alt posibil explicaiens nu doar cele trei elemente enun-ate anterior (protecie, disponibilitate, performan) sunt motivele care explic favorizarea proiectelor de tipul Private Cloud n cazul marilor companii locale.

Ordinul de mrime al organizaiilor i, inerent, al infrastructurii IT pe care acestea le dein fac din Norul Privat o opiune fireasc. i aceasta pentru c, n majoritatea cazurilor (din studiul citat), este vorba de companii care dein parcuri de servere de mari dimensiuni i care, inevitabil sub efectul crizei economice, dar nu numai au dezvoltat proiecte de virtualizare de amploare.

Extinderea nivelului de virtualizare a infrastructurii IT reprezint primul pas n drumul spre Private Cloud. A doua faz a procesului este cea a trecerii de la managementul infrastructurii la managementul nivelurilor serviciilor

De ce prefer companiile mari romneti

pe care IT-ul le ofer pe baza cerinelor venite din partea utilizatorilor de aplica-ii. Trecerea realizat prin introducerea unui nivel superior de automatizare i a unor capabiliti avansate de self-service pentru utilizatorii finali. Aceste noi funcionaliti sunt completate prin structurarea unui model de monitorizare i contorizare a resurselor utilizate, care are rolul nu doar de a oferi un control exact al costurilor de exploatare, ci de a facilita efortul de previzionare a evoluiei necesitilor i a potenialelor direcii de dezvoltare a proiectului. Prin dezvoltarea capabilitilor de automatizare, self-ser-vice i contorizare-monitorizare, IT-ul este livrat n cadrul c

Documents

Iulie-Septembrie 2012 [Nr. 147]