JAARVERSLAG 2000 ORDINA NV

Raad van Bestuur

Drs. R. Kasteel, voorzitter en statutair directeur

Drs. W.J. van Dijk RA, statutair directeur

Mr J.H. den Hartog, financieel directeur

Secretaris van de vennootschap

Mr M.J. van Buren

Raad van Commissarissen

Drs. A. Wateler, voorzitter

A. Baar

E.P. de Boer

Prof. Dr. Ir. C.A.Th. Takkenberg

Een dag Ordina

De cijfers in een jaarverslag vertellen altijd maar een deel van het verhaal. Het zijn de mensen die aan de

basis van het succes van een onderneming staan. Vandaar de opzet van dit verslag. We presenteren u niet

alleen de ‘facts en figures’. Maar ook een visuele impressie van een dag werken bij Ordina.

5

Inhoudsopgave

Jaarverslag 2000

IntroductieVoorwoord 9

Bericht van de Raad van Commissarissen 10

Informatie over commissarissen Ordina NV 12

Kerngegevens 14

Verslag Raad van BestuurInleiding 19

Financiële gang van zaken en dividendvoorstel 21

Ordina in 2000 24

Ontwikkelingen in de ICT-markt 32

Ordina in strategisch perspectief 34

Risicoprofiel en interne beheersingssystemen 40

Verwachtingen 41

JaarrekeningGeconsolideerde balans 45

Geconsolideerde winst- en verliesrekening 46

Geconsolideerd overzicht van kasstromen 47

Grondslagen jaarrekening 48

Toelichting op de geconsolideerde balans 49

Toelichting op de geconsolideerde winst- en verliesrekening 51

Vennootschappelijke balans 53

Vennootschappelijke winst- en verliesrekening 55

Toelichting op de vennootschappelijke balans 56

Overige gegevens 59

Informatie over het aandeel Ordina NV 61

Voornaamste deelnemingen 62

Ordina GroepDiensten en werkmaatschappijen 67

Verklarende woordenlijst 74

INTRODUCTIE

9

Introductie

Jaarverslag 2000

Ambitieuze groeiplannen

Schaalgrootte en een compleet dienstenpakket zijn in de huidige marktomstandigheden twee belangrijke

troeven om als ICT-dienstverlener succesvol te zijn en te blijven.We hebben altijd gezegd dat groei in omvang

niet onze eerste prioriteit heeft. Inhoudelijke groei is voor Ordina het allerbelangrijkste. Dat blijft ook zo.

Willen we onze opdrachtgevers deskundig ter zijde staan, dan is kennis van hun branche en bedrijfsvoering,

naast kennis van ICT, essentieel.

Onze opdrachtgevers worden echter steeds groter. Hun schaal stelt hen in staat effectiever om te gaan met

hun middelen. Strategische inkoop doet overal opgeld. Steeds vaker worden raamcontracten gehanteerd

voor allerlei producten en diensten die worden ingekocht. Leveranciers moeten aan specifieke criteria voldoen

om als preferred supplier in aanmerking te komen. Dat geldt ook voor ICT-dienstverleners. Klanten zoeken

partijen op wie ze voor het hele scala aan ICT-gerelateerde diensten een beroep kunnen doen. Dienstverleners

die goed ingevoerd zijn in hun problematiek, bedrijfsprocessen en manier van werken. Bovendien willen

klanten hun ICT-projecten bemannen met voldoende ervaren mensen, zodat een snelle en goede oplevering

van informatiesystemen gegarandeerd is. Die tijdigheid is van belang omdat productintroducties en klant-

management daarvan afhangen.

Ordina gaat volop mee in deze ontwikkeling. De laatste jaren zijn we substantieel gegroeid doordat we

gekwalificeerde medewerkers aan ons wisten te binden en doordat we interessante bedrijven hebben

overgenomen. Groeien krijgt nu een andere dimensie dan voorheen. We hebben onze ambities scherper

verwoord, zoals u in dit verslag kunt lezen. Ons doel is om binnen enkele jaren tot de drie belangrijkste

ICT-dienstverleners in Nederland te behoren in kwaliteit en in omvang op de door ons relevant geachte

services. De afgelopen jaren hebben we een goede basis gelegd om deze ambitie te verwezenlijken.

We gaan de komende tijd alles in het werk stellen om Ordina blijvend als kwaliteitslabel in de markt te zetten

en als aantrekkelijke werkgever te positioneren, om daarmee onze autonome groeidoelstelling te realiseren.

We kijken actief om ons heen welke interessante bedrijven we aan onze groep toe kunnen voegen, zodat

we het groeitempo extra kracht bijzetten.

We zullen tonen dat Ordina een waardevol bedrijf is: als leverancier, als werkgever en als beursfonds.

Aan het enthousiasme en de inzet van onze medewerkers ontbreekt het niet: we hebben er dan ook alle

vertrouwen in dat we onze ambities zullen realiseren.

Ronald Kasteel

Voorzitter Raad van Bestuur

Voorwoord

10

Introductie

Jaarverslag 2000

Ons voorstel aan de Algemene Vergadering van

Aandeelhouders is de jaarrekening 2000 conform

de gepresenteerde stukken vast te stellen. Voorts

stellen wij voor de Raad van Bestuur décharge te

verlenen voor het gevoerde bestuur en de Raad

van Commissarissen te déchargeren voor het door

hen uitgeoefende toezicht.

Ervan uitgaande dat de jaarrekening 2000 over-

eenkomstig de gepresenteerde stukken wordt

vastgesteld, stellen wij de Algemene Vergadering

van Aandeelhouders voor goedkeuring te verlenen

aan het voorstel tot winstbestemming, zoals

opgenomen op pagina 60.

De Raad van Commissarissen heeft in 2000 perio-

diek volgens het tevoren vastgestelde schema

vergaderd. De Raad heeft zowel in als buiten ver-

gadering toezicht gehouden op het door de Raad

van Bestuur gevoerde bestuur. In de periodieke

vergaderingen zijn onder meer de marktontwik-

kelingen, de algemene en financiële gang van

zaken en de door de Raad van Bestuur schriftelijk

gerapporteerde strategie en beleidsvoornemens

aan de orde geweest.

Daarnaast werd specifiek in het kader van de

acquisities vergaderd door de Raad van Commis-

sarissen en de Raad van Bestuur. Ook werd

eenmaal vergaderd in het bijzijn van de externe

Bericht van de Raad van Commissarissen

Hierbij bieden wij u de door de Raad van Bestuur opgemaakte en door de Raad van Commissarissen

ondertekende jaarrekening over het boekjaar 2000 aan, alsmede alle overige wettelijk vereiste

gegevens betreffende Ordina NV. De balans, winst- en verliesrekening en toelichting op deze

stukken zijn gecontroleerd door PricewaterhouseCoopers NV en voorzien van een goedkeuren-

de verklaring, die is opgenomen op pagina 59.

11

Introductie

Jaarverslag 2000

accountant van de vennootschap. In die vergade-

ring is onder meer gesproken over de onder-

nemingsrisico’s en daarmee samenhangende

beheersingssystemen.

Naast de reguliere vergaderingen met de Raad

van Bestuur heeft de Raad van Commissarissen in

2000 ook eenmaal buiten het bijzijn van de Raad

van Bestuur vergaderd. Voorts werd de profiel-

schets van de Raad geëvalueerd.

Tot slot zeggen wij ook dit jaar graag de Raad van

Bestuur en alle medewerkers van de Ordina Groep

dank voor hun inzet en bijdrage aan het goede

resultaat over 2000.

Utrecht, 13 maart 2001

Raad van Commissarissen

Drs. A. Wateler

A. Baar

E.P. de Boer

Prof. Dr. Ir. C.A.Th. Takkenberg

12

Introductie

Jaarverslag 2000

Naam: Drs. A. Wateler

Functie: Algemeen Directeur Parcom Ventures BV

Leeftijd: 54 jaar

Nationaliteit: Nederlandse

Benoemd per: 28 mei 1996

Andere commissariaten:

Blydenstein Willink NV

BN International BV

Bruynzeel Plastics BV

Draka Holding NV

European Packaging Holding BV

Koninklijke Grolsch NV

De meeste commissariaten worden uitgevoerd uit hoofde

van de functie van de heer Wateler bij Parcom Ventures BV.

Voorts vervult de heer Wateler commissariaten bij

aan Parcom gelieerde Venture Funds, waaronder de ICT Funds P3

en Prime Technology en het Biotechnology Fund Life Sciences Partners.

Naam: A. Baar

Functie: Voorzitter Raad van Bestuur Amstelland NV

Leeftijd: 57 jaar

Nationaliteit: Nederlandse

Benoemd per: 28 mei 1996

Andere commissariaten:

ESHA Beheer BV

Van Gelder Beheer BV

Relevante nevenfuncties:

Lid van het bestuur van de Stichting Preferente Aandelen

Nedschroef Holding BV

Informatie over commissarissen Ordina NV

13

Introductie

Jaarverslag 2000

Naam: Prof. Dr. Ir. C.A.Th. Takkenberg

Functie: Hoogleraar Bestuurlijke Informatiekunde, Katholieke Universiteit Brabant

Leeftijd: 59 jaar

Nationaliteit: Nederlandse

Benoemd per: 28 mei 1998

Andere commissariaten:

Exedra Solutions BV

Relevante nevenfuncties:

Lid Raad van Advies NOVI Management Opleiding

Naam: E.P. de Boer

Leeftijd: 51 jaar

Nationaliteit: Nederlandse

Benoemd per: 30 september 1999

Andere commissariaten:

Mekob BV

De commissarissen bezitten gezamenlijk 124.761 aandelen Ordina NV.

Geen der commissarissen bezit opties op aandelen Ordina NV.

14

Introductie

Jaarverslag 2000

2000 1999 1998 1997 1996

Netto-omzet 360,3 258,0 199,5 115,5 87,1

Nettowinst 34,0 28,0 20,6 10,9 7,5

Stijging in % 21 36 89 45 43

Nettowinst in % van de omzet 9,4 10,9 10,3 9,5 8,7

Cashflow 45,1 33,0 23,6 12,6 8,5

Eigen vermogen 35,7 39,9 11,0 11,1 7,0

Eigen vermogen

in % van het totale vermogen 27 44 16 22 27

Materiële vaste activa 16,8 11,3 6,4 4,8 2,0

Handelsdebiteuren

in % van de omzet 21 18 18 19 16

Gemiddeld aantal medewerkers 3.427 2.652 2.024 1.230 929

Aantal medewerkers ultimo 3.701 2.969 2.302 1.426 1.030

Aantal uitstaande aandelen

ultimo (in miljoenen)* 33,3 30,0 27,3 24,6 23,4

Kerngegevens (in miljoenen euro’s, tenzij anders aangegeven)

15

Introductie

Jaarverslag 2000

2000 1999 1998 1997 1996

Eigen vermogen 1,10 1,37 0,41 0,45 0,30

Cashflow 1,39 1,13 0,88 0,51 0,37

Nettowinst 1,05 0,96 0,77 0,44 0,33

Nettowinst na volledige

uitoefening van optierechten 1,01 0,91 0,72 0,43 0,32

* Op grond van een partiële statutenwijziging is in 1997 een aandelensplitsing doorgevoerd waarbij de

aandelen met voorheen een waarde van ƒ 1,- nominaal zijn gesplitst in vijf aandelen van ƒ 0,20 nominaal.

Het aantal uitstaande aandelen en de cijfers per aandeel over 1996 zijn dienovereenkomstig aangepast.

Op grond van een partiële statutenwijziging in 2000 is de nominale waarde van de aandelen omgezet

naar euro’s waarbij aandelen met voorheen een waarde van ƒ 0,20 zijn omgezet in aandelen met een

waarde van € 0,10.

Cijfers per aandeel* (op basis van gemiddeld aantal uitstaande aandelen, in euro’s)

VERSLAG RAAD VAN BESTUUR

19

Verslag Raad van Bestuur

Jaarverslag 2000

Ordina is er opnieuw in geslaagd de reeks van succesvolle jaren voort te zetten. De onderneming

sloot het jaar 2000 af met goede resultaten, waarmee de uitgesproken verwachtingen opnieuw

werden waargemaakt.

Ook in het licht van de grillige bewegingen in de markt voor ICT-diensten zijn de prestaties die Ordina

realiseerde goed te noemen. In het algemeen werd verwacht dat de investeringen in ICT-diensten direct na

de millenniumovergang zouden toenemen. Dit gebeurde echter slechts ten dele. De millenniumovergang

en de omvangrijke investeringen in dat kader hebben bij beslissers onmiskenbaar geleid tot een grotere

bewustwording. Zij realiseren zich meer dan ooit dat ICT essentieel is voor de continuïteit, de concurrentie-

kracht en de kwaliteit van de bedrijfsvoering. Deze ontwikkeling heeft zonder meer haar weerslag gehad op

investeringsbeslissingen. De sterkere betrokkenheid van top- en businessmanagement bij het ICT-beleid

leidde tot langere beslissingstrajecten en latere startmomenten voor projecten. De voorzichtige houding

van opdrachtgevers vertaalde zich eveneens in de initiële omvang van projecten. De tendens is om eerst

in kleinschalige projecten de businessimpact van een ICT-oplossing te ervaren voordat de beslissing wordt

genomen om nieuwe systemen organisatiebreed in te zetten.

Ondanks deze algemeen gevoelde terughoudendheid wist Ordina haar positie verder uit te bouwen. Ordina

richt zich op groeimarkten waar het belang van ICT als efficiency-instrument groot is en waar ICT de kataly-

sator is van vernieuwing en verandering. Daarbij concentreert Ordina zich op grote opdrachtgevers waar zij

zich als partner in business en ICT kan profileren. Ordina is uitstekend in staat om haar dienstenpakket te

laten aansluiten op de behoefte van de klant, door een goede balans te vinden tussen enerzijds management-

en businessconsultancy en anderzijds de realisatie en het beheer van onderscheidende ICT-oplossingen.

Inleiding

20

Verslag Raad van Bestuur

Jaarverslag 2000

1997

115,5

1998

199,5

1999

258,0

2000

360,3

1997

10,9

1998

20,6

1999

28,0

2000

34,0

1997

9,5

1998

10,3

1999

10,9

2000

9,4

Netto-omzet (in miljoenen euro’s)

Nettowinst (in miljoenen euro’s)

Nettowinst (in % van de omzet)

21

Verslag Raad van Bestuur

Jaarverslag 2000

Financiële gang van zaken en dividendvoorstel

2000

360,3

311,1

49,2

34,0

1999

258,0

216,8

41,2

28,0

Ordina is er in 2000 in geslaagd om een zeer sterke omzetstijging en een belangrijke winststijging te realise-

ren. De nettowinst steeg met 21% van € 28,0 miljoen in 1999 naar € 34,0 miljoen in 2000. De omzet groeide

met 40% van € 258,0 miljoen in 1999 naar € 360,3 miljoen in 2000. De stijging van de omzet werd voor ruim

9% autonoom gerealiseerd. Acquisities hebben 31% bijgedragen aan de stijging van de omzet. Het aantal

medewerkers groeide per ultimo 2000 naar 3.701.

Omzet en resultaten (in miljoenen euro’s)

De omzet en resultaten hebben zich als volgt ontwikkeld:

Netto-omzet

Bedrijfslasten

Bedrijfsresultaat

Nettowinst

Het bedrijfsresultaat uitgedrukt in procenten van de omzet daalde van 15,9 in 1999 tot 13,7 in 2000. Deze daling

werd veroorzaakt door de ontwikkelingen in de ICT-markt in 2000, alsmede door de acquisitie van Relan ICT.

Relan ICT realiseerde, zoals aangekondigd bij acquisitie, een fors lagere marge op haar bedrijfsactiviteiten in

2000 dan de rest van de Ordina Groep. Ook in 2001 zal Relan ICT de marge van Ordina beïnvloeden, zij het

dat binnen Relan ICT sprake is van een focus op rendementsverbetering. De nettowinst van de Ordina Groep

uitgedrukt in procenten van de omzet bedroeg in 2000 9,4 tegen 10,9 in 1999. De nettowinst per aandeel

steeg over het jaar 2000 met 9% tot € 1,05 (1999: € 0,96).

22

Verslag Raad van Bestuur

Jaarverslag 2000

Omzetverdeling naar marktsegmenten (in miljoenen euro’s)

Marktsegment

Finance

Sociale Zekerheid

Public

Trade, Transport & Industry

Utilities, Telecom & Media

Overig

Totaal

Investering en financiering

De Ordina Groep heeft in 2000 geïnvesteerd in de verwerving van 100%-deelnemingen in Relan ICT BV,

Rijnconsult BV, Oasis BV en VNI Management Consultants BV. Verder werden de 40%-belangen in

3D Interfaces BV en Anaxagoras Procesarchitecten BV uitgebreid tot 100%-deelnemingen. De resultaten van

Oasis, VNI Management Consultants en 3D Interfaces zijn met ingang van 1 januari 2000 opgenomen in

de geconsolideerde cijfers van Ordina NV. De resultaten van Relan ICT, Rijnconsult en Anaxagoras zijn met

ingang van 1 juli 2000 opgenomen in de geconsolideerde cijfers van Ordina NV. De effecten op het vermogen

van Ordina NV ter zake van de bovenvermelde acquisities zijn in de jaarrekening 2000 verwerkt. Tevens zijn

in de jaarrekening 2000 ter zake van reeds verrichte acquisities nabetalingen verwerkt, welke zijn gerelateerd

aan de resultaten die door de betreffende vennootschappen over het jaar 2000 zijn behaald.

In december 2000 werden intentieverklaringen getekend ter zake van de verwerving van 100%-belangen in

!Effective BV en RepIT BV. In vervolg op deze intentieverklaringen heeft Ordina in maart 2001 de acquisitie

van !Effective en RepIT geëffectueerd. De resultaten van !Effective en RepIT zullen met ingang van 1 januari

2001 in de geconsolideerde cijfers van Ordina NV worden opgenomen.

De acquisities en nabetalingen zijn gefinancierd uit beschikbare liquide middelen en door middel van de

uitgifte van aandelen Ordina NV. Ten gevolge van de acquisities en nabetalingen uit hoofde van reeds eerder

verrichte acquisities, bedroeg de goodwill in 2000 in totaal € 89,6 miljoen. Deze goodwill is ingevolge de

waarderingsgrondslagen rechtstreeks ten laste van het eigen vermogen gebracht.

Met ingang van het jaar 2001 zal goodwill in beginsel niet langer rechtstreeks ten laste van het eigen

vermogen kunnen worden gebracht. De goodwill zal in dat geval met ingang van het jaar 2001 worden

geactiveerd en afgeschreven. De afschrijvingsperiode zal in principe twintig jaar bedragen.

2000

71,6

61,7

72,9

81,9

56,1

16,1

360,3

1999

67,6

12,1

48,4

61,8

45,7

22,4

258,0

groei

6%

410%

51%

33%

23%

- 28%

40%

23

Verslag Raad van Bestuur

Jaarverslag 2000

Vermogensoverzicht (in miljoenen euro’s, tenzij anders aangegeven)

Eigen vermogen

Balanstotaal

Eigen vermogen in % van het balanstotaal

De investeringen in materiële vaste activa bedroegen per saldo € 16,6 miljoen, inclusief de bij de acquisitie van

Relan ICT verworven hard- en software. Deze stijging wordt met name veroorzaakt door zowel uitbreidings-

als vervangingsinvesteringen in hard- en software. Daarnaast leidde de verdere groei van de Ordina Groep

tot nieuwe investeringen in zowel inventaris als hard- en software. Na de acquisitie van Relan ICT is besloten

de materiële vaste activa op het gebied van hard- en software van Relan ICT, t.w.v. circa €10 miljoen, tegen

boekwaarde te verkopen en aansluitend in operational lease te nemen. Deze transactie is begin 2001 afgerond.

De cashflow bedroeg in 2000 € 45,1 miljoen tegen € 33,0 miljoen in 1999. De liquiditeits- en vermogens-

positie van Ordina bieden voldoende ruimte voor verdere acquisities in de toekomst.

Invoering van de euro

Op 1 januari 1999 is de euro geïntroduceerd. Ingevolge deze introductie is de jaarrekening 2000, evenals

die van 1999, opgemaakt in euro’s. De vergelijkbare cijfers over de voorgaande jaren zijn eveneens in euro’s

gepresenteerd.

Per 1 januari 2001 is Ordina intern volledig overgegaan op de euro. De wens van afnemers is bepalend

bij de vraag of in de onderlinge relatie met euro’s of met guldens wordt gewerkt. De interne organisatie van

Ordina is op dit klantgerichte beleid afgestemd.

Dividendvoorstel

Het voorstel van de Raad van Bestuur voor 2000 is een dividend in contanten van € 0,15 per aandeel uit te

keren ten laste van de agioreserve. Met dit voorstel is sprake van een wijziging in het dividendbeleid van

Ordina. Tot en met 1999 keerde Ordina jaarlijks een stockdividend uit ten laste van de belastingvrij uitkeer-

bare agioreserve. Als gevolg van de wijzigingen per 1 januari 2001 in het Nederlands belastingstelsel heeft

de uitkering van stockdividend haar fiscale aantrekkelijkheid verloren.

Verder blijft Ordina een bedrijf met sterke groeiambities, op basis waarvan de ingehouden winst zal

worden aangewend om de groeidoelstellingen te realiseren. Op basis van vorenstaande overwegingen is,

met inachtname van de solvabiliteitspositie van de groep, besloten tot de dividendbeleidswijziging, zoals

hier voorgesteld.

2000

35,7

133,5

27

1999

39,9

91,0

44

24

Verslag Raad van Bestuur

Jaarverslag 2000

Langetermijnrelaties met klanten

Ordina streeft langetermijnrelaties met haar

opdrachtgevers na. Uit de stabiliteit van de top-10

klantenlijst en de toename van het omzetaandeel

bij deze grote klanten, blijkt dat Ordina dit ook

realiseert. De klant ziet Ordina als een partij waar

hij het hele scala van ICT-gerelateerde diensten

kan afnemen. Strategisch accountmanagement

regisseert de relatie met grote opdrachtgevers.

Zij coördineert klantvraagstukken en inventariseert

welke competence-centers binnen Ordina betrok-

ken moeten worden bij een project.

Deze manier van werken leidde in het afgelopen

jaar tot goede resultaten.

Mede als gevolg van deze systematische klant-

benadering selecteerden meerdere grote opdracht-

gevers Ordina als preferred supplier, zoals o.a de

Belastingdienst, Heineken, ING Groep, KPNTelecom

en KBB Vendex. Bovendien wist Ordina veel

omvangrijke opdrachten te verwerven, waarvan

enkele voorbeelden in de vorm van cases zijn

beschreven in dit verslag. Ordina’s klantrelaties

dragen een structureel karakter en vormen een

belangrijke basis voor de toekomst.

Ordina merkt ook dat grote opdrachtgevers

zich vaker buiten de landsgrenzen gaan begeven.

Nieuwe samenwerkingsverbanden, fusies en over-

names leiden tot grotere conglomeraten, die steeds

meer internationaal opereren. Ordina is uitstekend

in staat de klant naar het buitenland te volgen.

Inmiddels voert Ordina in meer dan 15 landen

projecten uit voor Nederlandse opdrachtgevers.

De top-10 klantenlijst

ABN AMRO

AEGON

ING Groep

KPN

Ministerie van Defensie

Ministerie van Financiën

Ministerie van Justitie

Ministerie van V&W

Philips

Rabobank Groep

Compleet dienstenportfolio

Ordina heeft concreet invulling gegeven aan de

strategische doelstelling om te kunnen acteren

als partner van de klant. Zowel als consultant

voor management- en businessvraagstukken als

leverancier van op maat gesneden ICT-oplossingen

die organisatieveranderingen moeten bewerk-

stelligen of faciliteren. Ordina speelt hiermee

nauwlettend in op de wens van opdrachtgevers

om met minder leveranciers zaken te doen.

Leveranciers die een compleet dienstenportfolio

kunnen aanbieden.

Om het dienstenportfolio verder te completeren

lag de nadruk in 2000 op de versterking van

management- en businessconsultancy, alsmede

op versterking van de dienstverlening op het

gebied van exploitatie en beheer. Ordina pleegde

in dit kader in 2000 enkele gerichte overnames.

Ordina in 2000

Johan de Wit

ING Nederland heeft een Multi Channel Architectuur ontwikkeld

waarin met name de inrichting van de front offices, in samenhang

met de bestaande systemen, centraal staat. Ordina, verantwoordelijk

voor de inrichting van de architectuur, heeft inmiddels de eerste

applicatie afgeleverd: het Agent Ondersteunend Systeem (AOS).

Postbank Zakelijk is een van de labels ING. Om de klantvriendelijk-

heid en de operationele efficiency te verbeteren, is binnen Postbank

Zakelijk een omvangrijk herinrichtingsprogramma van start gegaan.

De geformuleerde business doelstelling van het herinrichtings-

programma was te komen tot een gedifferentieerde een-op-een

klantbenadering en tot integratie van commerciële activiteiten met

serviceactiviteiten. Binnen het programma is de realisering van de

ICT-ondersteuning de eerste stap. Daartoe is een front office appli-

catie gemaakt, een toepassing voor het callcenter. Voor callcenter-

medewerkers is het van groot belang om een totaal klantbeeld te

hebben. In de oude situatie moest de medewerker switchen tussen

verschillende mainframe-systemen om de klant adequaat te kunnen

helpen. Zo waren medewerkers meer bezig met de infrastructuur dan

met de daadwerkelijke dienstverlening aan de klant.

“We hebben een aantal bedrijven vergeleken om te zien of ze in staat

waren de gewenste dienstverlening aan te bieden: van visie en

architectuur tot en met het maken en bouwen van onze Multi Channel

Architectuur. Ordina heeft een bepaalde visie op onze architectuur en

snapt wat we er mee willen. We verwachten van Ordina een inhoudelijk

actieve houding. Als het alleen maar om detachering gaat dan heb ik nog

twintig andere bedrijven die we kunnen inschakelen. Natuurlijk willen

wij altijd goede kwaliteit voor een goede prijs en het is prettig om aan

de leverancierskant een goede sparringpartner te hebben.”

Johan de Wit, directeur IBN/ ITEC ING Bank Nederland

In februari 2000 is het project Agent Ondersteunend Systeem van

start gegaan met een haalbaarheidsonderzoek. In een doorlooptijd

van enkele weken is getoetst in hoeverre de business doelstellingen

te realiseren waren binnen de aangegeven randvoorwaarden.

Na een positief advies is het realisatietraject gestart. De realisatie

van het AOS is geheel geschied op basis van Enterprise Java Beans,

gebruikmakend van IBM technologie. Een zeer geavanceerde

omgeving waarin een volledig web-based Customer Contact Center

is ingericht waarin bestaande systemen zijn aangesloten en een

koppeling met de telefonie-infrastructuur is gemaakt. De systemen

die vroeger rechtstreeks door de medewerkers werden gebruikt,

kunnen nu via één cockpit worden bediend.

“ING Bank wilde binnen vijf maanden een applicatie.Voor ons betekende

dat een flinke uitdaging. Het zijn vijf intensieve maanden geweest en

er is behoorlijk overgewerkt door het team: iedereen was uitermate

gemotiveerd om dit project succesvol af te ronden. Het integreren van

een dertiental verschillende systemen in een applicatie is een grote klus.

Daar is ook verreweg de meeste tijd in gaan zitten”.

Halbe Huitema, projectleider Ordina Finance

Er is gekozen voor een iteratieve aanpak van het project met drie

iteraties van elk acht weken. Bij elke iteratie is een werkend systeem

opgeleverd dat ook daadwerkelijk kon worden getest. Voor deze

aanpak is gekozen, omdat zo de voortgang goed in de gaten

gehouden kan worden. Het lastige van systemen die in één keer

gebouwd worden is, dat je problemen pas op het laatst tegenkomt.

Bij een iteratieve aanpak is de invoering al twee keer gedaan, voor-

dat het systeem echt start.

Inmiddels is AOS operatief. De medewerkers van Postbank Zakelijk

zijn erg positief: het call center is in vijf maanden tijd een stuk klant-

vriendelijker geworden.

Inrichting front office ING Bank

ORDINA CASE

Halbe Huitema

25

Verslag Raad van Bestuur

Jaarverslag 2000

Acquisities

De acquisitie van het gerenommeerde manage-

mentadviesbureau Rijnconsult en de management-

consultancybureaus OASIS en VNI versterken de

businesskant van het Ordina-portfolio.

De managementconsultancy-activiteiten van

Ordina zijn met deze overnames met meer dan

150 nieuwe medewerkers uitgebreid.

Rijnconsult heeft een uitstekende positie bij

de top van het Nederlandse bedrijfsleven en heeft

met name veel ervaring in strategische advisering,

organisatieontwikkeling en optimalisering van

bedrijfsprocessen.

OASIS is een consultancy-organisatie die

gespecialiseerd is in managementinformatievoor-

ziening en decision-support. Deze onderneming

werkt voor vele grote bedrijven en ministeries.

VNI is een managementconsultancy-organisatie

die zich met name richt op het realiseren van

veranderingen op het raakvlak van organisatie,

bedrijfsprocessen en informatievoorziening.

Door de overname van Relan ICT is Ordina een van

de grootste ICT-dienstverleners in de sociale zeker-

heidsmarkt geworden. Relan ICT heeft diepgaande

branche- en ICT-kennis op het gebied van werk-

nemersverzekeringen, pensioenen en arbo- en

reïntegratiebedrijven. Zij is in dit marktsegment

een toonaangevende aanbieder.

Bij Relan ICT zijn circa 575 medewerkers actief,

waarvan 375 in vaste dienst.

Relan ICT is met onmiddellijke ingang de

Ordina-naam gaan dragen (Ordina Sociale Zeker-

heid) en krijgt daarmee een eigen gezicht in de

markt. Ordina Sociale Zekerheid wordt als sector

binnen Ordina gepositioneerd tussen de sectoren

Finance en Public. Ordina verwacht dat er sprake

zal zijn van synergetische effecten dankzij de goede

positie van Ordina bij grote verzekeringsmaat-

schappijen, pensioenfondsen, het Ministerie van

Sociale Zaken en de Belastingdienst. Door kruis-

bestuiving van kennis en ervaring heeft Ordina

uitstekende perspectieven om haar marktaandeel

in de sociale zekerheidsmarkt verder te vergroten.

Ook voegt Relan ICT belangrijke waarde toe

aan het Ordina-dienstenaanbod, doordat zij ruime

ervaring en expertise inbrengt in exploitatie en

beheer van grootschalige en complexe ICT-syste-

men. Dit biedt Ordina nieuwe mogelijkheden om

outsourcingsovereenkomsten met haar opdracht-

gevers aan te gaan.

De voorgenomen acquisities van !Effective,

het bedrijf dat het beurshandelssysteem Alex®

ontwierp en ontwikkelde, en RepIT (Repository

based Information Technology) werden in maart

2001 geëffectueerd. Deze overnames betekenen

een interessante uitbreiding van de competenties

binnen de sector Finance. !Effective heeft ruime

ervaring met online transactieverwerkende syste-

men, die zij combineert met diepgaande kennis

van effectenverkeer. RepIT levert innovatieve

diensten voor de ontwikkeling van (bestuurlijke)

informatiesystemen op basis van architectuur-

principes, repositories, bouwstenen en software-

generatoren.

Toegevoegde waarde

Ordina kan door de verfijning en uitbreiding van

haar portfolio van meet af aan een adviserende

rol vervullen en zich als full-service leverancier

profileren voor klanten.

26

Verslag Raad van Bestuur

Jaarverslag 2000

De toegevoegde waarde die Ordina biedt, heeft

twee dimensies. Enerzijds combineert zij branche-

kennis met state-of-the-art ICT-kennis, waardoor

Ordina is uitgegroeid tot meer dan een technologie-

partner. Anderzijds combineert zij verschillende

competenties binnen de onderneming tot

een samenhangend dienstenaanbod, waarmee

projecten onder eigen regie kunnen worden

uitgevoerd, afgestemd op de vraag van de klant.

De toegevoegde waarde die Ordina biedt, is

derhalve zowel sterk branchegericht als specifiek

klantgericht. De investering in de verzwaring

van de consultancycompetentie draagt hieraan

sterk bij. Dat blijkt uit verschillende consultancy-

opdrachten die hebben geresulteerd in vervolg-

opdrachten op het gebied van organisatie- en

informatiearchitectuur en de realisatie van ICT-

oplossingen.

Marktgerichte organisatiestructuur

Ordina stemde haar organisatie in 2000 scherper

af op de marktsegmenten waarin zij actief is. Er zijn

nu vijf sectoren, waarbinnen werkmaatschappijen

zijn onderbracht die ieder vanuit hun eigen kennis

en kunde het betreffende marktsegment bedienen:

Finance; Sociale Zekerheid; Public; Trade, Transport

& Industry (TTI); en Utilities, Telecom & Media

(UTM). Iedere sector biedt het gehele portfolio

van strategische managementconsultancy tot het

ontwerpen, realiseren, exploiteren en beheren

van informatiesystemen.

De sector Ordina UTM is ontstaan uit het voor-

malige Communication en Technical Automation

(CTA). De keuze voor de utilities-, telecom- en

mediamarkt heeft een duidelijke achtergrond.

Telecombedrijven willen waarde kunnen toevoegen

aan hun netwerk door invloed uit te oefenen

op de inhoud van de data die zij transporteren.

De samenwerkingsverbanden en fusies tussen

media- en telecombedrijven tonen dat aan.

Daarnaast heeft de telecommarkt een libera-

liseringsproces doorgemaakt dat nu ook in de

utiliteitsmarkt plaatsvindt. De proceskennis die

Ordina heeft op het gebied van CRM en billing

kan goed in de utiliteitsmarkt worden toegepast.

Ordina NV

Sector Ordina

Finance

Sector Ordina

Sociale

Zekerheid

Sector Ordina

Public

Sector Ordina

Trade,

Transport &

Industry

Sector Ordina

Utilities,

Telecom &

Media

Deelnemingen Internationaal

27

Verslag Raad van Bestuur

Jaarverslag 2000

Branding

In 2000 zijn verschillende werkmaatschappijen die

in eerdere jaren werden overgenomen de Ordina-

naam gaan dragen, om zo de naamsbekendheid

van Ordina verder te versterken. Het kwaliteits-

imago van Ordina wordt versterkt door als groep

eenheid naar de markt uit te stralen.

Tegelijk met hun rebranding naar het Ordina-

label zijn deze werkmaatschappijen gepositioneerd

binnen het sectormodel. ELC en CAE zijn onder-

gebracht binnen de sector Trade, Transport &

Industry (TTI). PID heeft een plaats gekregen binnen

de sector UTM. Ook Panfox werd gepositioneerd

binnen de sectoren. Een deel is als eenheid naar de

sector Public overgegaan, een deel is geïntegreerd

binnen de sector Finance en een unit is onder-

gebracht binnen de sector UTM.

Ontwikkelingen Ordina-sectoren

Ordina is actief in alle marktsegmenten, van

bedrijfsleven tot rijksoverheid en non-profit-

instellingen.

Hierna wordt in het kort geschetst wat de

opvallendste ontwikkelingen en successen voor

Ordina in de verschillende marktgebieden waren.

Een overzicht van de omzetontwikkeling per sector

is opgenomen op pagina 22.

Finance

De markt voor financiële dienstverlening groeide

het afgelopen jaar gering door heroverwegingen

ten aanzien van investeringen in ICT. Deze terug-

houdendheid werd met name veroorzaakt door

het besef dat voorliggende investeringen in ICT

een enorme impact op de bedrijfsvoering hebben

gehad. Beslissingstrajecten werden daardoor

langer. Toch wist Ordina haar positie bij enkele

toonaangevende opdrachtgevers sterker te

verankeren door de verwerving van de preferred

supplier-status. De omzet in dit marktsegment

steeg het afgelopen jaar naar € 71,6 miljoen, een

stijging van 6%.

Sociale Zekerheid

De sociale zekerheidsmarkt is voor Ordina een

nieuw marktgebied. Deze sector is sterk in bewe-

ging door de keuze van de overheid om terug

te keren naar één publieke uitvoeringsinstantie.

Ordina heeft een substantieel marktaandeel in deze

belangrijke sector verworven door de overname

van Relan ICT. Euroconversies, klantgerichter wer-

ken en flexibele back office-operaties zijn belang-

rijke thema’s voor de komende jaren. Ordina

heeft op deze thema’s in andere markten al een

voorname rol gespeeld. De omzet in deze markt

bedroeg in 2000 € 61,7 miljoen.

Public

In tegenstelling tot enkele andere marktsegmenten

was er binnen de overheid sprake van een gezonde

investeringsbereidheid. Ordina heeft het afgelopen

jaar een sterke groei doorgemaakt en een sub-

stantieel marktaandeel in dit segment weten te

veroveren. De combinatie van het juiste business-

portfolio, een uitstekende relatie met en een

stevige positie bij met name centrale overheids-

organisaties zijn de voornaamste redenen voor

deze groei. Bovendien wist Ordina vele openbare

aanbestedingen te winnen. De omzet in dit markt-

segment steeg het afgelopen jaar naar € 72,9

miljoen, een stijging van 51%.

28

Verslag Raad van Bestuur

Jaarverslag 2000

Trade, Transport & Industry (TTI)

In de markt voor handel, transport en industrie

was sprake van een geringe marktgroei als gevolg

van een kritische houding van opdrachtgevers

ten aanzien van investeringen in ICT. Deze terug-

houdendheid was voornamelijk het gevolg van

het hoge investeringsniveau in voorgaande jaren.

Toch zien veel bedrijven zich genoodzaakt

klantgerichter te opereren en hun efficiency te

verbeteren. Vandaar dat er grote aandacht was

voor ICT-oplossingen die deze doelen kunnen onder-

steunen, zoals e-business, CRM en supplychain-

management. Ordina heeft het afgelopen jaar haar

positie versterkt bij enkele grote opdrachtgevers,

waaronder Heineken, Ahold, Philips en Shell.

De omzet in dit marktsegment bedroeg het afge-

lopen jaar € 81,9 miljoen, een stijging van 33%.

Utilities, Telecom & Media (UTM)

Ook in de markt voor utilities, telecom en media

was er in 2000 sprake van enige terughoudendheid

om te investeren in ICT. Dit had te maken met

de noodzaak tot kostenbeheersing, met name in

de telecomsector. Ordina kon haar ervaring in de

telecombranche breder toepassen bij media- en

utiliteitsbedrijven.

In de utiliteitsmarkt werd de aandacht vooral

gericht op het liberaliseringproces, waardoor

investeringsbeslissingen vertragingen hebben

opgelopen. Gezien de marktontwikkelingen heeft

Ordina relatief goed gepresteerd in deze markt

als gevolg van de keuze voor het juiste profiel

in zowel portfolio als diensten. De omzet in dit

marktsegment bedroeg in 2000 € 56,1 miljoen,

een stijging van 23%.

Medewerkers

De arbeidsmarkt voor hoogopgeleide en ervaren

ICT-professionals was ook in 2000 niet gemakkelijk.

Desondanks is het aantal Ordina-medewerkers in

2000 met 25% gestegen van 2.969 per 31 december

1999 naar 3.701 eind 2000. Een aanzienlijk deel

(18%) hiervan is te danken aan overnames.

De autonome groei bedroeg 7%. De instroom is

evenals in voorgaande jaren vooral te danken aan

de positieve bemiddeling door eigen medewerkers.

Dat geeft aan dat zij enthousiast zijn over Ordina,

over hun werk en over hun perspectieven. Er is

een duidelijk verband tussen de instroom van

medewerkers, het relatief lage verloop en de

kwaliteit van de opdrachten die Ordina uitvoert.

Ordina biedt haar medewerkers aantrekkelijk

werk op uitdagende projecten voor grote klanten.

Daardoor weet zij medewerkers langer aan zich

te binden. Het verloop bleef met circa 15% onder

het marktgemiddelde van 17 à 20%. Evenals in

voorgaande jaren blijft Ordina echter streven naar

een lager verloopcijfer door een actief HRM-

beleid te voeren en door continu de ambities van

de organisatie scherp te houden.

Cultuur en organisatie

De Ordina-cultuur is een sterk bepalende factor

om bij Ordina in dienst te treden en er carrière te

maken. Respect, integriteit en openheid worden

als vanzelfsprekend beschouwd. Een onderne-

mende instelling en slagvaardige houding worden

gewaardeerd. Ordina is decentraal georganiseerd,

waardoor de lijnen kort zijn. Werkmaatschappijen

fungeren relatief autonoom binnen centraal vast-

gestelde kaders. Het management heeft de integrale

verantwoordelijkheid voor alles wat er in hun

29

Verslag Raad van Bestuur

Jaarverslag 2000

eenheid gebeurt, ook op het gebied van operatio-

neel resultaat en het dagelijks management ten

aanzien van personeel en organisatie. Daardoor

staan zij dicht bij hun medewerkers en kunnen

zij de loopbaanbegeleiding actief ter hand nemen.

De decentrale organisatiestructuur maakt

Ordina voor mensen met managementambities

tot een interessant bedrijf. Mensen die zich vak-

inhoudelijk willen bekwamen, komen bij Ordina

vanzelfsprekend tot hun recht als ICT-professional.

De kwaliteit van de opdrachten die Ordina uitvoert,

biedt hiervoor een uitstekende basis.

Medewerkerstevredenheid

Ordina wordt uitstekend gewaardeerd als werk-

gever. Dat blijkt uit het medewerkerstevredenheids-

onderzoek dat Ordina in 2000 liet uitvoeren door

een onafhankelijk bureau. Uit een vergelijking met

andere dienstverlenende organisaties in Nederland

bleek dat Ordina-medewerkers meer tevreden zijn

over hun werkgever dan werknemers van vergelijk-

bare bedrijven. Met name aspecten als sfeer en

cultuur, persoonlijke ontwikkeling en de inhoud

van het werk kregen een uitstekende waardering.

Ontwikkelen van talent

De gerichte ontwikkeling van talenten verdient

steeds meer aandacht in het licht van behoud van

hooggekwalificeerd personeel en Ordina’s ambitie.

Ordina wil haar medewerkers binnen de eigen

organisatie alle kansen op ontplooiing bieden en

tegelijkertijd werken aan een optimale inzetbaar-

heid van medewerkers. Dat is ook mogelijk dankzij

de veelzijdigheid van de dienstverlening en de

grootschaligheid van de organisatie.

In 2000 is een start gemaakt met de implemen-

tatie van Human Talent Management (HTM) bij

enkele sectoren. HTM is een verdere uitwerking

van de al jaren gehanteerde persoonlijke ontwik-

kelingsplannen. Binnen HTM ligt de nadruk sterker

op de koppeling tussen kennis en persoonlijke

vaardigheden die op een bepaald functieniveau

gewenst zijn. Door hiermee planmatig om te

gaan, kunnen de effectiviteit en deskundigheid

van de gehele organisatie op een hoger niveau

worden gebracht.

In het verlengde van HTM is vorig jaar een

Management Development programma ontwik-

keld, waaraan verschillende medewerkers uit alle

sectoren deelnemen. Naast het doel om het

Ordina-managementpotentieel te versterken,

stimuleert dit programma de deelnemers om zich

persoonlijk te ontwikkelen en versterkt het de

onderlinge samenwerking, ook over sectoren heen.

Training en opleiding

In 2000 is opnieuw veel tijd en geld geïnvesteerd

in de opleiding van medewerkers. Het investerings-

niveau was vergelijkbaar met dat in 1999.

Kennis is een van de centrale thema’s die de

kwaliteit van de dienstverlening bepaalt. Zowel

voor ervaren medewerkers als voor junior profes-

sionals is het van belang om kennis voortdurend

actueel te houden en te vergroten. Daarnaast

hebben ICT-professionals persoonlijke vaardig-

heden nodig om in een klantomgeving goed te

kunnen functioneren. Passend binnen het HTM-

beleid kunnen Ordina-medewerkers hiervoor de

benodigde vaardigheidstrainingen volgen.

Flexibele arbeidsvoorwaarden

Per 1 januari 2000 is een systeem van flexibele

arbeidsvoorwaarden geïntroduceerd onder de

naam Ordina FleX. Ordina biedt haar medewerkers

31

Verslag Raad van Bestuur

Jaarverslag 2000

verschillende keuzemogelijkheden, zoals vakantie-

dagen inruilen voor salaris of salaris voor vrije

dagen, sparen voor het prepensioen of een duur-

dere lease-auto betalen met bijvoorbeeld vakantie-

dagen. Op basis van dit gevarieerde pakket kunnen

medewerkers hun secundaire arbeidsvoorwaarden

jaarlijks volgens hun persoonlijke wensen samen-

stellen.

Optieprogramma

In 2000 heeft Ordina opnieuw een optieregeling

voor haar voltallige medewerkersbestand geïntro-

duceerd: inmiddels de vijfde op rij. Als gevolg van

wijzigingen in de fiscale wetgeving is de regeling

in 2000 ten opzichte van voorgaande jaren verder

uitgebreid. Voor alle varianten binnen de optie-

regeling 2000 geldt dat sprake is van een (econo-

mische) blokkade voor een periode van drie jaar,

waarmee binding met Ordina wordt nagestreefd.

Daarnaast geldt voor alle varianten binnen de

optieregeling 2000 dat de opties zijn toegekend

tegen de slotkoers van het aandeel Ordina NV op

de dag voorafgaande aan de toekenning, ofwel

tegen deze koers, vermeerderd met 10 of 20%.

Voor een overzicht van de optieregelingen binnen

Ordina: zie het schema op pagina 58.

Kennismanagement

Actieve kennisontwikkeling en kennismanagement

zijn voor Ordina essentieel om zich als marktpartij

te profileren. In 2000 is de voorbereiding getroffen

voor de inrichting van Ordina Corporate Develop-

ment, een eenheid op centraal niveau die een

coördinerende rol gaat vervullen in het ontwikke-

len, managen en beschikbaar stellen van kennis.

Deze sterkere regie moet een extra impuls geven aan

het realiseren van de strategische doelstellingen

van Ordina. Om klanten toegevoegde waarde te

bieden, is een gemeenschappelijke visie op tech-

nologische ontwikkelingen en het benutten daar-

van van belang.

Om haar regiefunctie te ondersteunen zal

Corporate Development het Ordina-intranet actief

inzetten om het kennisdomein te beheren en verder

te ontwikkelen. In de toekomst zal dit medium

steeds verder uitgroeien tot een van de belang-

rijkste instrumenten van kennismanagement.

Binnen Corporate Development gaat Ordina

Institute de rol vervullen van trendwatchbureau.

Ordina Institute richt zich op research & develop-

ment door deelname aan innovatieve projecten

met klanten en het onderhouden van banden met

de universitaire wereld.

Ordina Academy is de opleidings- en trainings-

afdeling binnen Corporate Development.

Het trainingsaanbod van Ordina Academy bestaat

uit gedragstrainingen en vakinhoudelijke oplei-

dingen. Ordina Academy faciliteert hierbij de lijnen

die door de sector- en unitmanagers in het kader

van HTM worden uitgezet.

32

Verslag Raad van Bestuur

Jaarverslag 2000

Opdrachtgevers

Een van de meest opvallende ontwikkelingen is dat

opdrachtgevers ICT nu werkelijk beschouwen als

strategisch instrument en niet langer als louter een

technologisch fenomeen. ICT maakt nu wezenlijk

deel uit van de bedrijfsvoering. In veel gevallen

is informatietechnologie zelfs een voorwaarde

om in hoog tempo nieuwe producten of diensten

te kunnen lanceren om zo competitief voordeel

te behalen. Dat ICT een belangrijke rol speelt,

is duidelijk zichtbaar in de besluitvorming bij

opdrachtgevers, waar de verantwoordelijkheid

voor investeringsbeslissingen is verschoven

van IT-management naar businessmanagement.

In vrijwel alle grote ondernemingen en organisa-

ties is ICT opgenomen in de portefeuille van het

topbestuur.

Doordat de impact van ICT op de bedrijfsvoering

toeneemt, willen opdrachtgevers bij voorkeur

zakendoen met partijen die de vertaalslag kunnen

maken van bedrijfskundige vraagstukken naar

ICT-oplossingen. Zij zoeken daarom partners die

weten wat er in hun wereld speelt en die een

compleet dienstenportfolio kunnen aanbieden.

Deze ontwikkeling is zowel in het bedrijfsleven als

bij de overheid gaande.

Uit oogpunt van efficiency, zowel in termen

van proces- als kostenbeheersing, selecteren

opdrachtgevers strenger en zorgvuldiger. We zien

dan ook dat opdrachtgevers het aantal leveranciers

met wie zij willen samenwerken terugbrengen.

Het saneren van niet-kerntaken wordt even-

eens beschouwd als instrument om tot een betere

kostenbeheersing te komen. Hierdoor neemt

de vraag naar het uitbesteden van exploitatie en

beheer van informatiesystemen toe.

Organisaties die nieuwe businessmodellen

zoals e-businessconcepten en CRM willen invoe-

ren, hebben veel behoefte aan gedegen en liefst

geïntegreerd advies op deze terreinen. Men wil

deze nieuwe concepten bij voorkeur baseren

op een afgewogen organisatie- en informatie-

architectuur, zodat werkelijk structurele oplossingen

worden gerealiseerd. Dit speelt zowel in het

bedrijfsleven als bij de overheid, waar elektronische

loketten voor specifieke doelgroepen worden

ingericht.

Aan de fusie- en overnamegolf in het Nederlandse

bedrijfsleven lijkt nog geen einde te zijn gekomen.

Bedrijven zien zich genoodzaakt tot een Europese

of mondiale oriëntatie om hun marktpositie te

behouden. Ondanks deze internationale oriëntatie

blijft de behoefte aan ondersteuning en inzet van

lokale ICT-dienstverleners onverminderd hoog.

Dit heeft te maken met de kennis die lokale dienst-

verleners hebben van wet- en regelgeving en de

taal en cultuur van ons land. In de praktijk blijken

dit belangrijke randvoorwaarden te zijn voor een

succesvolle uitvoering van projecten.

Ontwikkelingen in de ICT-markt

De rol van ICT voor de bedrijfsvoering van opdrachtgevers en de strategische voordelen die

zij kunnen behalen door ICT doelgericht in te zetten, vormen de basis voor de koers die Ordina

vaart. Behalve structurele trends waarop Ordina al enige jaren pro-actief inspeelt, is er ook sprake

van nieuwe ontwikkelingen waarop zij haar beleid afstemt. Bij de beschrijving van deze ontwik-

kelingen is onderscheid gemaakt naar opdrachtgevers, ICT-dienstverleners en arbeidsmarkt.

Sam van Buuren

ORDINA CASE

Mediaspeler van de toekomst

De Telegraaf bestaat al ruim honderd jaar en heeft zich gedurende

die eeuw zeer succesvol getoond in onder meer geprinte media.

Dat succes wil De Telegraaf ook in de toekomst vasthouden. Intussen

wordt de buitenwereld steeds digitaler en zijn er steeds meer media-

types en verschillende kanalen die zich lenen voor het aanbieden van

content. Daarom werkt dit uitgeefconcern nauw samen met bedrijven

die in die nieuwe media thuis zijn.

In de afgelopen dertig jaar van automatisering zijn de informatie-

systemen van De Telegraaf met name op continuïteit en zekerheid

ontworpen en in de tijd meegeëvolueerd. De nieuwe wereld stelt

echter andere eisen aan de informatievoorziening. Wordt daar geen

gedegen plan voor ontwikkeld, dan word je als organisatie voort-

durend voor technologische keuzes geplaatst zonder over een goede

leidraad te beschikken. Daarom wilde De Telegraaf een blauwdruk

voor de automatisering hebben. Een technisch-inhoudelijk bestem-

mingsplan was daarvoor een eerste vereiste. In het project ‘Voor-

studie ICT-architectuur’ zijn deze blauwdruk en dit bestemmingsplan

ontwikkeld. Ordina Institute for Research and Innovation voerde dit

project uit in de tweede helft van 2000.

“Als je een opdracht geeft aan een externe partij, moet je eigenlijk zelf al

precies weten wat je wilt, zodat je vervolgens het karakter van de externe

partij kunt selecteren. Ze moeten dit soort langetermijnconcepten snap-

pen: het managen van “het niet weten”.

Sam van Buuren, De Telegraaf

In dit project werd een visie ontwikkeld op de rol van De Telegraaf

als business-speler in de markt in de komende jaren. Deze rol zal een

mix zijn van rollen als e-business-player, multimedia-uitgever en

content-provider. Uiteraard stelt deze visie eisen aan informatie-

en communicatietechnologie. In het project zijn functionele eisen

geformuleerd die De Telegraaf helpen prioriteiten te stellen, beslis-

singen te nemen en de noodzakelijke ICT-innovatie vorm te geven

en uit te voeren.

De eerste stap voor Ordina Institute was het goed leren kennen van

deTelegraaf-onderneming. Wat is het voor een bedrijf, wat is de aard

van de processen en van de technologie? En vooral: wat is de visie

van dit bedrijf?

“De Telegraaf was voor mij een inspirerende opdrachtgever. Ik heb nog

niet vaak meegemaakt dat een opdrachtgever vraagt of we nog meer

‘out of the box’ willen denken: om vrij van belemmeringen in het hier

en nu te bekijken wat nu een visie is die past bij dit bedrijf en die helpt

om een beleidskader te creëren”.

Denis Verhoef, partner en

principle research-consultant bij Ordina en

projectleider voorstudie ICT-architectuur

Om uiteindelijk te kunnen innoveren, moesten eerst de huidige

situatie en het uiteindelijke doel in kaart worden gebracht. Ordina

Institute ging op zoek naar functionaliteiten die de software over

drie jaar moet kunnen bieden en naar een applicatiearchitectuur

die het De Telegraaf mogelijk maakt om over drie jaar te doen wat

de organisatie voor ogen staat.

Om vanuit het hier en nu in drie jaar tijd te komen tot de beoogde

innovatie, werd een migratieprogramma gedefinieerd dat bestaat

uit een aantal projecten die stukjes van deze architectuur gaan

invullen. Ordina Institute heeft aangeraden om per half jaar naar

de toekomst te kijken en het programma waar nodig bij te stellen.

Voor De Telegraaf is deze manier van werken redelijk nieuw, maar

het draagvlak is er. Een nieuwe afdeling Architectuur binnen de

holding van De Telegraaf wordt de eigenaar van dit document.

Denis Verhoef

33

Verslag Raad van Bestuur

Jaarverslag 2000

ICT-dienstverleners

Als gevolg van de ontwikkelingen bij opdrachtge-

vers zet de consolidatietendens bij ICT-dienstver-

leners door. Schaalgrootte wordt voor ICT-dienst-

verleners steeds belangrijker nu opdrachtgevers

meer diensten bij steeds minder partijen af willen

nemen. Ordina voorziet dan ook een toenemende

concentratie van het dienstenaanbod bij enkele

grote partijen. Zij willen in staat zijn een compleet

portfolio aan te bieden: van strategisch advies tot

en met exploitatie en beheer. Degenen die hierin

een juiste mix vinden, hebben zicht op een gezonde

toekomst.

De zich snel opvolgende technologische vernieu-

wingen vormen zowel kansen als bedreigingen

voor ICT-dienstverleners. Het gaat erom het even-

wicht te vinden tussen de investeringen in kennis

en middelen die vernieuwingen met zich mee-

brengen en de opbrengsten die hier tegenover

staan. Een bedreiging is dat opdrachtgevers door

de snelle ontwikkelingen soms terughoudend zijn

om bepaalde technologie te adopteren, wat leidt

tot uitstel van investeringen.

ICT-dienstverleners die erin slagen de klant te

overtuigen van de betrouwbaarheid en kwaliteit

van de nieuwe state-of-the-art technologie hebben

de toekomst.

Arbeidsmarkt

De onrust op de arbeidsmarkt lijkt iets af te nemen.

Daarmee lijkt er sprake van een trendbreuk.

De grillige marktomstandigheden zijn overduidelijk

van invloed op de arbeidsmarkt. De terughoudende

opstelling van opdrachtgevers in het afgelopen

jaar heeft gevolgen voor zowel de vraag naar als

het aanbod van ICT-personeel.

De behoefte aan ervaren en hoogopgeleide

mensen bij ICT-dienstverleners die sterke groei

nastreven, blijft echter onverminderd hoog. Zij

zien zich geconfronteerd met een onverminderd

tekort aan hooggekwalificeerde arbeidskrachten.

Er is sprake van een zekere balans in de arbeids-

mobiliteit. In het algemeen is er enerzijds sprake

van een afnemende loyaliteit van medewerkers.

Men stapt gemakkelijker over naar een bedrijf dat

op korte termijn betere perspectieven biedt.

Anderzijds werkt de grillige marktontwikkeling

als remmende tegenkracht. Mensen nemen een

afwachtende houding aan en blijven bij hun huidige

werkgever. Hierdoor blijft het verloop in de sector

naar verwachting op een redelijk stabiel niveau.

Uit diverse arbeidsmarktonderzoeken blijkt dat

werknemers uitdagend werk, collegialiteit en per-

soonlijke ontwikkelingsmogelijkheden belangrijker

vinden dan beloning in de primaire sfeer. Dit wordt

gestaafd door de uitkomsten van het medewerkers-

tevredenheidsonderzoek van Ordina.

De behoefte om een goede balans te vinden

tussen werk en privé is ook bij jongere mede-

werkers groter geworden. Flexibele arbeidsvoor-

waarden, waaronder flexibele werktijden, worden

door de huidige generatie werknemers als volstrekt

normaal beschouwd. Vrijwel alle ICT-dienstverleners

hebben een of andere vorm van flexibele arbeids-

voorwaarden ingevoerd of zijn van plan dit te doen.

34

Verslag Raad van Bestuur

Jaarverslag 2000

Mission-statement

Ordina is een ambitieuze dienstverlener die haar

opdrachtgevers (ICT-)oplossingen aandraagt waar-

mee zij strategisch voordeel weten te behalen, door

een brug te slaan tussen business, bedrijfsvoering,

mensen en informatietechnologie.

Strategische doelstellingen

Ordina heeft de ambitie om tot de top-drie te

behoren in die marktgebieden en activiteiten

waarin zij actief is. Door autonoom blijvend sneller

te groeien dan de markt in combinatie met gerichte

acquisities wil Ordina een substantieel marktaan-

deel veroveren.

Deze ambitieuze groeidoelstelling wil zij

realiseren door zich sterk te concentreren op de

volgende aspecten:

- marktsegmentatie

- strategische klanten

- compleet businessportfolio

- investor in people

- competentiemanagement

- vergroten naamsbekendheid

- autonome groei

- acquisities

Het resultaat hiervan moet zijn dat de waarde van

Ordina voor alle stakeholders toeneemt. Voor

opdrachtgevers wil Ordina een aantrekkelijke

businesspartner zijn die door haar inspanning

aantoonbare waarde toevoegt aan de bedrijfs-

voering en daarmee het succes van de opdracht-

gever. Voor medewerkers wil Ordina een van de

meest aantrekkelijke en uitdagende werkgevers

zijn, waar mensen de ruimte krijgen om tot indivi-

duele ontplooiing te komen in een collegiale,

inspirerende werkomgeving.Voor aandeelhouders

wil Ordina een betrouwbaar beursfonds zijn, met

een continue focus op groei en waardecreatie.

Marktsegmentatie

Ordina is cross-industry actief en onderkent enkele

strategische groeimarkten waar de impact van

ICT groot is en waar ICT feitelijk de motor is voor

vernieuwing en het realiseren van competitief

voordeel.

Finance

De markt voor financiële dienstverleners staat

aan de vooravond van een verdere consolidatie-

tendens, terwijl nieuwe toetreders zich melden op

de markt. Zowel behoud en vergroten van markt-

aandeel als verwerven van een gezonde positie is

in deze markt aan de orde. Financiële instellingen

zoeken naar wegen om zich te onderscheiden.

Service wordt het belangrijkste wapen in de

concurrentiestrijd. Wie in staat is de klant op ieder

moment van de dag van dienst te zijn, via het

kanaal dat de klant prefereert en met de producten

Ordina in strategisch perspectief

De geschetste marktontwikkelingen geven aan dat het essentieel is om een compleet diensten-

portfolio te bieden in voldoende omvang. Daarom wil Ordina zich nog nadrukkelijker profileren

als leverancier van toegevoegde waarde, waarbij een gezonde balans gevonden wordt tussen

management- en businessconsultancy enerzijds en het leveren van ICT-oplossingen anderzijds.

35

Verslag Raad van Bestuur

Jaarverslag 2000

en diensten waaraan klanten behoefte hebben

tegen zo laag mogelijke kosten neemt een voor-

sprong. Want feitelijk wil de klant zelf kunnen

bepalen of hij zijn financiële zaken via interactieve

televisie, internet, een tankstation of een bank-

kantoor afhandelt. Een klantgerichte benadering

en een effectieve ‘multichannel’-strategie staan dan

ook in het brandpunt van de belangstelling.

Als gevolg hiervan heroriënteren zij zich op

hun strategische positionering. Sommigen kiezen

voor inkrimping van het kantorennet of richten

zich specifiek op zakelijke of particuliere klanten.

Anderen bieden hun diensten integraal via inter-

net aan.

Nieuwe e-businessconcepten zien het licht,

CRM vormt anders dan voorheen het hart van de

ondernemingsactiviteiten. De onderliggende

bedrijfsprocessen moeten worden herbezien en

vaak opnieuw ingericht. ICT-strategie gaat hand

in hand met deze ontwikkelingen. Veel nieuwe

businessmodellen zijn alleen te realiseren met de

inzet van ICT. De intelligente toepassing van ICT

zal dan ook een onderscheidende factor worden in

deze markt om competitief voordeel te behouden

en te verwerven.

Dankzij haar diepgaande kennis van front office

technologie, CRM en ‘multichannel’-oplossingen

kan Ordina hierin een belangrijke rol spelen. Ook

de overname van !Effective kan een impuls geven

aan de dienstverlening, met name op het gebied

van elektronisch effectenverkeer.

Sociale Zekerheid

De politieke besluitvorming inzake de ongedaan-

making van de eerder voorgenomen privatisering

van de uitvoeringsinstellingen heeft grote gevolgen

voor de organisaties in kwestie. De overheid wil

de uitvoering concentreren in één publieke uit-

voeringsorganisatie, de UWV. De komende jaren

zullen aanzienlijke inspanningen moeten worden

verricht om de bedrijfsprocessen te integreren

en de informatievoorziening te stroomlijnen en

te moderniseren. Het zal echter nog enige jaren

duren voordat deze integratie volledig tot stand is

gekomen. In de tussenliggende periode moeten

uitvoeringsactiviteiten worden gecontinueerd.

Ordina kan bij beide ontwikkelingen als

deskundige partner een rol spelen. Parallel aan

de veranderingen in het veld van werknemers-

verzekeringen heeft het kabinet besloten de

arbeidsvoorziening voor een belangrijk deel te

privatiseren. Ook hier zullen nieuwe voorzieningen

op ICT-gebied nodig zijn. De hier geschetste

ontwikkelingen in de sociale zekerheidsmarkt

bieden uiteraard grote kansen voor Ordina om zich

als een van de belangrijkste aanbieders van ICT-

diensten te positioneren.

Public

Binnen de overheid is verzakelijking al langer een

belangrijke trend. Departementen worden afgere-

kend op resultaten en zijn daardoor genoodzaakt

sterker financieel te sturen. De komende jaren zal

door de diverse departementen veel moeten wor-

den geïnvesteerd in het transparanter maken van

de bedrijfsvoering, bijvoorbeeld door de invoering

van ERP-systemen. Ordina is met haar expertise op

dit specifieke gebied een goede partner.

Voor de overheid als dienstverlener bij uitstek

is het bezit en ontwikkelen van kennis zeer

belangrijk. In deze kennismaatschappij is de mens

immers de belangrijkste productiefactor, waarin

voortdurend geïnvesteerd moet worden. Veel

departementen voeren competentiemanagement

36

Verslag Raad van Bestuur

Jaarverslag 2000

in met het doel om meer uit hun medewerkers

te halen. Daarnaast wordt door de invoering van

kennismanagement steeds actiever gestuurd op

de binnen de overheid aanwezige kennis. Hierbij

speelt Ordina in verschillende trajecten die binnen

de overheid lopen, een adviserende rol.

Een andere belangrijke trend is dat de over-

heid steeds vaker gebruik maakt van doelgroep-

gerichte, elektronische communicatie via internet

(e-government). Zo is bijvoorbeeld het Ministerie

vanVROM bezig met het opzetten van een elektro-

nisch loket voor het aanvragen van huursubsidie

en werkt ook de IBG (Informatie Beheer Groep) van

het Ministerie van OCenW aan het opzetten van

een elektronisch loket om hun klanten (studenten)

beter te kunnen bedienen.

Trade, Transport & Industry (TTI)

In de sector Trade, Transport & Industry (TTI) zien

we dat bedrijven efficiënter en klantgerichter

willen opereren om hun competitieve voordeel te

behouden of uit te breiden. Consolidatie, efficiency-

operaties en de invoering van nieuwe business-

modellen zijn het gevolg.

ICT maakt het mogelijk voor producenten, distri-

buteurs en retailers om informatie te delen en

bedrijfsprocessen eenvoudig op elkaar af te stem-

men. Daardoor zijn klanten in staat producten af

te nemen die passen bij hun individuele behoefte.

Behalve deze vorm van ketenintegratie (supply-

chainmanagement) heeft ook de verbetering van

de interne bedrijfsprocessen de aandacht.

Veel bedrijven zijn nog productgeoriënteerd.

De invoering van een klantgerichte strategie

heeft vaak ingrijpende gevolgen voor de bedrijfs-

processen. De oplossing wordt veelal gezocht in

een geïntegreerd besturingssysteem dat grotere

flexibiliteit biedt en betere managementinformatie

oplevert. De vraag naar ERP-services zal daardoor

naar verwachting aantrekken. Ordina heeft partner-

ships met leading vendors voor zowel ERP als

supplychainmanagement en zal haar diensten op

dit gebied verder uitbreiden.

Om klantgericht te kunnen werken is kennis van

de klant essentieel. Als bedrijven over voldoende

kennis beschikken, kunnen zij hun producten

en diensten zeer nauwkeurig afstemmen op de

behoefte en de prijs- en serviceverwachting van de

klant. Vandaar dat bedrijven gericht investeren in

ICT, in de vorm van CRM-systemen en business-

intelligence. Daardoor zijn zij in staat klantprofielen

te definiëren en service op maat te bieden. Aan-

gezien de gewenste servicegraad met bijbehorend

prijsniveau afhankelijk is van het type klant, kiezen

bedrijven ervoor om de distributie via meerdere

kanalen te laten verlopen. E-businessoplossingen

spelen een belangrijke rol in deze ‘multichannel’-

strategie. Een andere succesfactor is het tempo

waarin bedrijven in staat zijn een nieuwe dienst

of product op de markt te brengen én te onder-

steunen. Vooral dat laatste aspect is cruciaal voor

de acceptatie in de markt.

Utilities, Telecom en Media (UTM)

Liberalisering heeft grote gevolgen voor zowel

telecommunicatiebedrijven als utiliteitsbedrijven.

In plaats van een productoriëntatie is een klant-

gerichte benadering essentieel om in het concur-

rentieveld een positie te verwerven en te behouden.

Aangezien het in deze markt om generieke produc-

ten gaat, zoals telefonie en energie of water, zijn

aanbieders genoodzaakt een onderscheidende

37

Verslag Raad van Bestuur

Jaarverslag 2000

identiteit na te streven. Uitmuntende service is

juist in deze markt een essentiële factor. De klant

moet voor al zijn basisdiensten kunnen aankloppen

bij één loket en afhankelijk van zijn profiel een

maatwerkpakket aangeboden krijgen. Deze ont-

wikkelingen vragen zowel aan de zijde van de

front office als in de back office om grootscheepse

aanpassingen en vernieuwing van bedrijfs-

processen en onderliggende informatiesystemen.

Om de voorsprong op de concurrent te behou-

den, moeten nieuwe producten bovendien snel op

de markt kunnen worden gebracht. Het bezit van

flexibele informatiesystemen waarmee verkoop

via verschillende kanalen, klantmanagement en

facturering kunnen worden verzorgd, is daarbij een

cruciale succesfactor.

De mediamarkt ziet zich geconfronteerd met de

wens van de consument om interactief bepaalde

televisieprogramma’s, films of informatie te

bekijken. Er is bovendien behoefte aan een sterk

individueel gericht aanbod van content dat via

verschillende kanalen en op flexibele tijden kan

worden opgehaald.

Uiteraard speelt ICT in deze ontwikkelingen een

belangrijke rol. Ordina heeft een uitstekende

positie opgebouwd in de telecommunicatiemarkt.

Zij heeft als ICT-architect vernieuwende concepten

aangereikt voor flexibele informatiesystemen die

hun waarde reeds hebben bewezen. Kennis van

CRM, e-business, billing, netwerk- en front office-

technologie zijn hierbij belangrijke troeven die

Ordina ook in de utiliteits- en mediamarkt uitste-

kend kan benutten.

Oriëntatie op strategische klanten

Binnen de gekozen marktsegmenten wil Ordina

zich primair concentreren op strategische klanten.

Daarbij is het streven het omzetaandeel bij grote

klanten te laten toenemen door meer diensten

aan te bieden die in elkaars verlengde liggen.

Ordina verwacht dat zij hierin slaagt, aangezien

zij door steeds meer grote ondernemingen als

preferred supplier is geselecteerd en gezien het

toenemende omzetaandeel van Ordina’s tien

grootste klanten. Gericht strategisch account-

management is hierbij van groot belang.

Accountmanagers hebben veelvuldig contact

met opdrachtgevers. Zij kennen de organisatie

van zowel de opdrachtgever als Ordina zeer goed

en zijn zo in staat om pro-actief in te spelen op

ontwikkelingen bij klanten.

Compleet businessportfolio

Het belang van een compleet dienstenportfolio is

evident, gezien de behoefte van grote opdracht-

gevers om met minder partijen zaken te doen. De

ervaring leert dat wanneer opdrachtgevers Ordina

inschakelen voor strategische advisering, hieruit

veelal ook vervolgopdrachten voortvloeien. Ordina

streeft dan ook naar een geïntegreerd diensten-

aanbod, waarin het omzetaandeel in management-

en businessconsultancy circa 20% uitmaakt.Tussen

advies en uitvoering zijn organisatie- en informatie-

architectuur alsmede business- en ICT-alignment

de schakels die door steeds meer opdrachtgevers

wenselijk worden geacht. De komende jaren ligt

een sterke focus op het realiseren van spin-off uit

consultancy- en architectuuropdrachten.

38

Verslag Raad van Bestuur

Jaarverslag 2000

Investor in people

Ordina spant zich in om het verloop te reduceren

en goede mensen te werven voor de organisatie.

Behalve collegialiteit, werken in kleinschalige

teams, een open en ondernemende cultuur en

een marktconforme beloningsstructuur plus

emolumenten biedt Ordina haar medewerkers

inhoudelijk uitdagend werk. Maar Ordina wil op

meerdere terreinen een onderscheidende werk-

gever zijn.

Vandaar de voortdurende aandacht voor

individuele loopbaanbegeleiding. De inmiddels

ontwikkelde instrumenten voor Human Talent

Management zullen organisatiebreed en actief

worden ingezet. Ordina Academy gaat een voor-

aanstaande rol spelen bij de verdere professionali-

sering van de organisatie. Training en opleiding

worden gekoppeld aan de persoonlijke ontwikke-

lingsplannen die door het lijnmanagement samen

met de medewerkers worden opgesteld.

Deze plannen maken integraal deel uit van

Ordina’s competentiemanagement, waarmee er

sprake is van samenhangende kennisontwikkeling.

Gezien de schaalgrootte van de onderneming en

de veelzijdigheid van de opdrachten, heeft Ordina

haar medewerkers zeer interessant werk te bieden.

Een cruciale factor voor medewerkerstevredenheid.

Competentiemanagement

Ordina besteedt de komende jaren extra aandacht

aan de vergroting van de transparantie van de

eigen organisatie. Het streven is om binnen de

gekozen sectoren een heldere en eenduidige

indeling van competenties tot stand te brengen.

De afzonderlijke kenniseenheden gaan gezamen-

lijke oplossingen ontwikkelen voor klanten, waar-

bij zij ieder hun specifieke expertise inbrengen.

Corporate Development speelt bij het ontwik-

kelen van competenties een coördinerende rol

over de sectoren heen. Zij ontwikkelt samen met

de kennisheden een blauwdruk voor de methoden

en technieken die Ordina gebruikt in alle facetten

van het werk.

Naamsbekendheid

Om als grote aanbieder herkend te worden in de

markt zijn een goede naamsbekendheid en een

dito kwaliteitsimago onontbeerlijk. Evenals in

het afgelopen jaar wil Ordina nieuwe werkmaat-

schappijen na een natuurlijke integratieperiode

onder de Ordina-vlag laten opereren. Corporate

en arbeidsmarktcampagnes moeten verder

bijdragen aan een grotere naamsbekendheid.

Voor wat betreft haar imago blijft Ordina

onveranderd vasthouden aan haar eigen culturele

waarden die door zowel opdrachtgevers als werk-

nemers zeer hoog geacht en geroemd worden.

Dit is voor Ordina feitelijk de beste reclame. Korte

lijnen, weinig bureaucratie, veel ruimte voor initia-

tief, talent en ondernemingszin typeren Ordina ten

volle. Dat is waar de Ordina-naam voor staat.

Autonome groei

De ambitie om te groeien is primair gericht op het

op autonome basis veroveren van marktaandeel.

Ordina groeit al jaren sneller dan de markt voor

ICT-dienstverleners. Doelstelling is om deze trend

39

Verslag Raad van Bestuur

Jaarverslag 2000

in de komende jaren door te blijven zetten.

De geformuleerde groeiambitie is gezien de

hierboven gestelde doelen en strategie realistisch.

Uiteraard is het zaak dat Ordina groeit in omzet,

resultaat en aantallen medewerkers. De beheer-

sing van het verloop en de werving van nieuwe

medewerkers wordt dan ook continu en met kracht

ter hand genomen.

Daarnaast zal Ordina veel energie steken in het

verstevigen van de relatie met klanten. Strategisch

accountmanagement speelt hierin een centrale

rol. Door een pro-actieve opstelling richting de

opdrachtgever creëert Ordina kansen om haar

dienstverlening verder uit breiden. Door de uit-

gebalanceerde samenstelling van het diensten-

portfolio kan Ordina de klant een full-service pakket

aanbieden.

Acquisities

Ordina weet haar groeiambities al jaren extra

kracht bij te zetten door succesvolle bedrijven over

te nemen. Het uitgangspunt van het acquisitie-

beleid is dat nieuwe ondernemingen moeten

passen in de strategische richting die Ordina heeft

uitgezet. Het management van de nieuwe werk-

maatschappij moet zich committeren aan deze

strategie en voor hun onderneming een duidelijke

plek binnen de Ordina Groep zien. Of een overname

zinvol is, wordt altijd bezien in het licht van de rol

die Ordina wil spelen voor opdrachtgevers. Nieuwe

werkmaatschappijen moeten een duidelijke bijdrage

kunnen leveren om die rol verder te ontwikkelen.

Bovendien wil Ordina gerichte acquisities

plegen die een versnelling kunnen aanbrengen

in de realisatie van haar strategische ambities.

Ordina is bijzonder kritisch in de keuze van

acquisitiekandidaten, omdat zij in eerste instantie

relatief autonoom binnen de groep blijven opere-

ren. Een onderneming moet succesvol en financieel

gezond zijn en geleid worden door kwalitatief

hoogwaardig management. Het management

blijft na effectuering van de overname aan de

onderneming verbonden. Het doel hiervan is dat

zij bijdraagt aan het succes en de positionering

op middellange termijn binnen de organisatie-

structuur van Ordina.

Internationale positie en ambitie

Het Nederlandse bedrijfsleven stuurt voorzichtig

aan op een meer internationale oriëntatie.

Ordina streeft een sterke klantenbinding na en wil

haar positie bij grote opdrachtgevers versterken

door een compleet portfolio aan te bieden. Daartoe

behoort eveneens dienstverlening in het buitenland

indien dit aan de orde is.

Momenteel is Ordina actief in meer dan 15

landen op projecten van Nederlandse opdracht-

gevers die internationaal opereren. Ordina is hier-

in succesvol doordat er een stevig fundament is

opgebouwd bij opdrachtgevers in Nederland.

Ordina handhaaft haar beleid dat zij de klant volgt

naar het buitenland, aangezien er ondanks de

internationale oriëntatie van het bedrijfsleven een

grote behoefte aan dienstverlening op nationaal

niveau blijkt te bestaan. Ordina voorziet dan ook

nog een gezonde groei in Nederland en richt zich

dan ook primair op binnenlandse expansie.

De internationaliseringstendens leidt er echter

ook toe dat Ordina enige gerichte internationale

expansie niet uitsluit.

40

Verslag Raad van Bestuur

Jaarverslag 2000

Risicoprofiel

Krapte arbeidsmarkt

De krapte op de arbeidsmarkt, met name voor

hoogopgeleide en ervaren (ICT-)professionals

houdt aan en is daarmee een risico voor ICT-

dienstverlenende bedrijven. Om de groeidoelstel-

lingen van de onderneming te realiseren is het

van groot belang medewerkers te behouden en

ze in voldoende mate aan te trekken. Gezien de

successen die Ordina in de afgelopen jaren

behaalde op het gebied van behoud en aantrekken

van medewerkers, heeft Ordina het vertrouwen

ook in de toekomst succesvol te zijn op dit gebied.

Markt voor ICT-dienstverlening

De wijze waarop de markt zich ontwikkelt en de

mate waarin deze aantrekt, is mede bepalend

voor de snelheid waarmee Ordina in staat zal

zijn haar uitgesproken ambities te realiseren.

Gezien het toenemende strategische belang van

ICT en de successen die Ordina in de afgelopen

jaren behaalde, vertrouwt Ordina erop ook in de

komende jaren verdere groei te realiseren.

Euro

Ordina is intern per 1 januari 2001 volledig over-

gegaan op de euro. Ook het merendeel van onze

opdrachtgevers, voornamelijk grote bedrijven en

instellingen, is inmiddels overgegaan op de euro.

Wat betreft de volledige overgang per 1 januari

2002 naar de euro verwacht Ordina geen conse-

quenties. Het is evenwel niet uitgesloten dat deze

overgang in voorkomend geval zal leiden tot

additionele projecten of tot een beperking van de

investeringsbereidheid van opdrachtgevers als

gevolg van een eventuele “stand still” in de ont-

wikkeling van de bij hen operationele systemen.

Interne beheersingssystemen

Binnen de Ordina Groep opereren sectoren en

werkmaatschappijen op relatief autonome basis.

Binnen door de Raad van Bestuur gestelde

richtlijnen, gedefinieerde systemen en kaders, is

het operationele management verantwoordelijk

voor het feitelijk functioneren en toepassen van de

interne beheersingssystemen binnen de desbetref-

fende sector of werkmaatschappij. De geldende

richtlijnen, systemen en kaders betreffen onder

meer de interne informatiehuishouding, maande-

lijkse interne rapportagesystematiek en systemen

ter beperking van risico’s bij het aangaan en uit-

voeren van projecten. De richtlijnen, systemen en

kaders worden regelmatig beoordeeld en, indien

noodzakelijk, geactualiseerd.

Het financiële management van Ordina en de

externe accountant beoordelen de werking van

de interne beheersingssystemen en rapporteren

hun bevindingen aan de Raad van Bestuur. Ook

worden bij sectoren en werkmaatschappijen jaar-

lijks interne en externe audits uitgevoerd die zijn

gericht op de toepassing van de binnen Ordina

geldende kwaliteitssystemen. De Raad van Bestuur

is van oordeel dat de interne beheersingssystemen

voldoen aan de daaraan te stellen eisen.

Risicoprofiel en interne beheersingssystemen

Ruud van Es

Cadans Uitvoeringsinstelling is het resultaat van een fusie tussen

de Uitvoeringsinstellingen Detam en BVG in 1997. Eenmaal samen,

bleek dat de werknemers van de twee fusiepartners slechts gebrekkig

met elkaar konden e-mailen. Dat was de aanleiding voor wat

uiteindelijk een grootschalige herinrichting werd van de werkplek-

infrastructuur door Ordina Sociale Zekerheid.

“Voordat we aan de slag gingen, moest er een pakket van wensen

geformuleerd worden. En daar kwam Ordina in beeld. Zij gaven aan

wat technisch mogelijk is en hoe de infrastructuur kan aansluiten bij

onze beleidsvoornemens”.

Ruud van Es, algemeen directeur Cadans

Cadans telt zo’n 4680 werkplekken met pc. Ten tijde van de fusie

draaiden die pc’s op verschillende besturingssystemen, en was een

veelheid aan pakketten in gebruik die ook nog eens waren betrokken

bij diverse leveranciers. Bovendien hielden medewerkers op ver-

schillende plekken in de organisatie databestanden bij, waardoor

soms dubbel werk werd gedaan. In feite was er sprake van een soort

wildgroei. Een grondige herinrichting was dus noodzakelijk. Ook om

de kosten in de toekomst beheersbaar te houden. De concrete vraag

van Cadans aan Ordina Sociale Zekerheid luidde: uniformeer alle

werkplekken, door een keuze te maken voor één set softwarepakket-

ten. Die vraag leverde echter vele andere vragen op. Al in de eerste

gesprekken met de consultants van Ordina werd duidelijk dat Cadans

eerst goed moest kijken naar de processen en de specifieke business-

eisen van de uitvoeringsinstelling.

Flexibiliteit bleek het antwoord op vele vragen te zijn. Door de fusie

waren er veel interne verhuizingen, waardoor veel behoefte was aan

flexibiliteit. Medewerkers moesten op elke willekeurige werkplek

kunnen inloggen met een persoonlijk wachtwoord, zodat zij overal

toegang zouden hebben tot hun applicaties en de eigen documenten.

Die flexibiliteit moest ook bevorderd worden door te werken volgens

het ‘networkcomputing-concept’. Dat zorgt ervoor dat applicaties

en data op centrale servers worden opgeslagen en niet op de werk-

stations van gebruikers. Natuurlijk moest de infrastructuur ook de

veiligheid bieden die documenten met privacygevoelige informatie,

zoals die van een uitvoeringsinstelling, nu eenmaal vereisen.

Hoewel de meeste medewerkers van Cadans de noodzaak van een

infrastructurele herinrichting ondersteunden, was er ook weerstand.

Alle lokaal ontwikkelde applicaties raakten door deze omslag in

onbruik. Het kostte mensen soms moeite om afstand te doen van

‘hun’ programma’s. Om de communicatielijnen tussen Cadans

en Ordina kort te houden en draagvlak te creëren onder de mede-

werkers, werd een manager van Cadans aangewezen als project-

eigenaar. Daarmee werd richting medewerkers het belang van

deze herinrichting voor de organisatie nog eens extra benadrukt.

“Het ging niet alleen om die werkplekken sec. Nee, we zochten een

totaaloplossing die zowel ontwerp en ontwikkeling als uitrol van een

werkplekconcept omvat”.

Hans van Zwieten,

manager architectuurteam Ordina Sociale Zekerheid

In samenwerking met Ordina werd ook de opleiding van de mede-

werkers in het omgaan met de nieuwe applicaties verzorgd.

Het werk bij Cadans moest zoveel mogelijk normaal doorgaan tijdens

de uitrol van de nieuwe infrastructuur. Om zo efficiënt mogelijk te

werk te gaan, werd de uitrol verzorgd tijdens de opleidingen; dan

waren de werkplekken toch tijdelijk onbezet en werden ook de

serversystemen niet gebruikt. Ook de ‘nazorg’ nam Ordina voor

haar rekening. De applicaties moeten goed blijven functioneren en

bovendien is er in een groeiende organisatie als Cadans voortdurend

behoefte aan nieuwe mogelijkheden en functionaliteiten. Met de

herstructurering heeft Cadans een kwaliteitswinst geboekt en zijn

kosten beter beheersbaar geworden. In plaats van de wildgroei

aan systemen en pakketten, beschikt Cadans nu over een gestruc-

tureerde set applicaties waarmee de uitvoeringsinstelling goed uit

de voeten kan. Nu en in de toekomst.

Van wildgroei naar structuur

ORDINA CASE

Hans van Zwieten

41

Verslag Raad van Bestuur

Jaarverslag 2000

De markt voor ICT-dienstverlening vertoonde in

2000 een grillig karakter en een geringe groei.

Gezien het toenemende strategische belang van

ICT voor de bedrijfsvoering én de concurrentie-

positie van onze opdrachtgevers, verwacht Ordina

dat de markt zich positief zal ontwikkelen.

De snelheid en de mate waarin, kan overigens

per marktsegment verschillen. Gemiddeld genomen

wordt voor 2001 een groei van ten minste 10%

verwacht van de markt waarin Ordina zich begeeft.

Verder blijft de arbeidsmarkt voor de hoog-

opgeleide en ervaren (ICT-)professionals naar

verwachting ook in 2001 krap. De mate waarin

Ordina erin slaagt de huidige medewerkers te

behouden en voldoende nieuwe collega’s aan te

trekken, blijft van groot belang. Gezien de groei

die Ordina de afgelopen jaren op dit terrein heeft

doorgemaakt, hebben we het vertrouwen dat we

ook in de toekomst zullen blijven groeien in aan-

tallen medewerkers.

Gezien het voorafgaande, spreekt Ordina de

verwachting uit in het jaar 2001 zowel in omzet

als in resultaat sneller te zullen groeien dan de

markt voor ICT-dienstverlening.

Verwachtingen

JAARREKENING

45

Jaarrekening

Jaarverslag 2000

186

106.370

10.142

16.810

116.698

133.508

35.656

1.339

96.513

133.508

170

59.598

19.942

11.275

79.710

90.985

39.929

1.667

49.389

90.985

Geconsolideerde balans per 31 december 2000 Ordina NV (na winstverdeling, in duizenden euro’s)

31 december 2000 31 december 199931 december 2000 31 december 1999

Activa

Vaste activa

Materiële vaste activa

Vlottende activa

Voorraden

Vorderingen

Liquide middelen

Totaal

Passiva

Eigen vermogen

Voorzieningen

Kortlopende schulden

Totaal

46

Jaarrekening

Jaarverslag 2000

Geconsolideerde winst- en verliesrekening over 2000 Ordina NV (in duizenden euro’s)

Netto-omzet

Inkoopwaarde hard- en software

Uitbestede werkzaamheden (inhuur)

Personeelskosten

Afschrijvingen

Overige bedrijfskosten

Bedrijfslasten

Bedrijfsresultaat

Rentebaten

Resultaat voor belastingen

Belastingen

Nettowinst

13.591

60.969

204.906

11.059

20.565

360.267

311.090

49.177

135

49.312

15.315

33.997

3.358

34.942

155.692

4.927

17.919

257.985

216.838

41.147

145

41.292

13.253

28.039

2000 1999

47

Jaarrekening

Jaarverslag 2000

Geconsolideerd overzicht van kasstromen Ordina NV (in duizenden euro’s)

11.059

- 328

- 46.772

- 16

47.124

33.997

10.731

44.728

336

- 89.601

- 27.006

10.412

56.322

- 4.991

-

45.064

- 106.195

51.331

- 9.800

4.927

338

- 14.836

- 81

5.486

28.039

5.265

33.304

- 9.431

- 25.662

- 10.100

269

26.552

-

- 13.613

23.873

- 35.493

12.939

1.319

2000 1999

Kasstroom uit operationele activiteiten

Nettowinst

Afschrijvingen

Mutatie voorzieningen

Veranderingen in werkkapitaal:

Vorderingen

Voorraden

Kortlopende schulden

Kasstroom uit operationele activiteiten

Kasstroom uit investeringsactiviteiten

Vermogensmutatie door

goodwill en koersverschillen

Investeringen in materiële vaste activa

Desinvesteringen in materiële vaste activa

Kasstroom uit investeringsactiviteiten

Kasstroom uit financieringsactiviteiten

Emissie aandelen

Dividend 2000

Achtergestelde converteerbare lening

Kasstroom uit financieringsactiviteiten

Mutatie liquide middelen

48

Jaarrekening

Jaarverslag 2000

Grondslagen voor consolidatie

In de consolidatie zijn opgenomen Ordina NV en

alle deelnemingen waarin direct of middellijk voor

meer dan 50% wordt deelgenomen, en waarin

Ordina NV de beslissende zeggenschap kan

uitoefenen. De namen en vestigingsplaatsen van de

voornaamste deelnemingen zijn vermeld op pagina

62 en 63 van deze jaarrekening. Resultaten en

financiële gegevens van nieuw verworven deel-

nemingen worden in de consolidatie opgenomen

vanaf het tijdstip waarop Ordina NV tot de

resultaten van die ondernemingen gerechtigd is.

De bij verwerving van deelnemingen betaalde som

boven de nettovermogenswaarde per verkrijgings-

datum wordt direct ten laste van het eigen

vermogen gebracht. Ten aanzien van de vennoot-

schappelijke winst- en verliesrekening van Ordina

NV is gebruik gemaakt van de vrijstelling ingevolge

artikel 402 Titel 9 Boek 2 BW.

Grondslagen voor de valuta-omrekening

In de balans en winst- en verliesrekening worden

de bedragen in vreemde valuta omgerekend tot

bedragen in euro’s tegen de officiële noteringen per

balansdatum. De koersverschillen over het in deze

deelnemingen geïnvesteerde eigen vermogen,

worden rechtstreeks toegevoegd of onttrokken aan

het eigen vermogen. De overige koersverschillen

worden in de resultaten verwerkt.

Grondslagen voor de waardering en

de resultaatbepaling

Algemeen. Tenzij anders vermeld, zijn de activa en

passiva gewaardeerd tegen nominale waarde.

Materiële vaste activa. De materiële vaste activa

zijn gewaardeerd tegen verkrijgingsprijs vermin-

derd met lineaire afschrijvingen gebaseerd op de

verwachte economische levensduur. De jaarlijkse

afschrijvingspercentages zijn voor hard- en soft-

ware 25 - 33 1/3 en voor inventaris 10 - 33 1/3. Boek-

winsten en -verliezen bij verkoop van materiële

vaste activa zijn begrepen onder de afschrijvingen.

Voorraden. De voorraden betreffen handelsvoor-

raden en zijn gewaardeerd tegen kostprijs respec-

tievelijk lagere marktwaarde per balansdatum.

Vorderingen. De vorderingen zijn opgenomen

voor de nominale waarde onder aftrek van de

nodig geachte voorziening voor oninbaarheid.

Voorzieningen. De voorzieningen houden verband

met pensioenregelingen waarbij in de toekomstige

jaren het bedrag van de backservice wordt voldaan

door middel van inhaalpremies. De verplichting

is gewaardeerd tegen de contante waarde van de

inhaalpremies, berekend op basis van de even-

redig deelmethode tegen een rentevoet van 4,8%.

Ingevolge gewijzigde wetgeving ter zake worden

backserviceverplichtingen welke zijn ontstaan na

1 januari 2000 direct afgefinancierd. Deze verplich-

ting is verantwoord onder de kortlopende schulden.

Netto-omzet. Onder netto-omzet wordt verstaan

de opbrengst exclusief omzetbelasting van de in

het verslagjaar voor derden verrichte diensten en

aan derden geleverde goederen.

Bedrijfslasten. De met de exploitatie verband

houdende kosten, die ten grondslag liggen aan

de netto-omzet, worden als bedrijfslasten verant-

woord. De afschrijvingen op de materiële vaste

activa worden berekend door middel van vaste

percentages van de aanschaffingswaarde, op

basis van de verwachte economische levensduur.

Belastingen. De belasting over het resultaat wordt

berekend op grond van het geldend belastingtarief

waarbij rekening wordt gehouden met vrijgestelde

winstbestanddelen en niet aftrekbare bedragen.

Grondslagen jaarrekening

49

Jaarrekening

Jaarverslag 2000

Toelichting op de geconsolideerde balans

Materiële vaste activa (in duizenden euro’s)

Het volgende overzicht geeft het verloop weer van de onder deze balanspost

opgenomen activa gedurende 2000:

7.654

11.680

12.408

- 9.662

- 10.293

11.787

28.655

16.868

11.787

Boekwaarde 1 januari

Nieuwe groepsmaatschappijen

Investeringen

Afschrijvingen

Desinvesteringen

Boekwaarde 31 december

Totaal aanschaffingswaarde

Totaal afschrijvingen

Inventaris

3.621

247

2.671

- 1.397

- 119

5.023

9.538

4.515

5.023

Totaal

11.275

11.927

15.079

- 11.059

- 10.412

16.810

38.193

21.383

16.810

Hard- en software

Vorderingen (in duizenden euro’s)

Handelsdebiteuren

Overige vorderingen en overlopende activa

De post overige vorderingen betreft onder meer vooruitbetaalde kosten, nog te ontvangen bedragen alsmede

overige overlopende activa. Tevens is onder deze post verantwoord de vordering ingevolge de verkoop van

de hard- en software van Relan ICT BV, welke aansluitend in operational lease is verkregen.

2000

88.331

18.039

106.370

1999

54.946

4.652

59.598

50

Jaarrekening

Jaarverslag 2000

Liquide middelen

De onder dit hoofd opgenomen saldi staan ter vrije beschikking. De kredietfaciliteit in rekening-courant

bedraagt ruim € 57 miljoen. Ter zake van de kredietverlening heeft het merendeel van de groepsmaatschap-

pijen zich onderling verbonden.

Eigen vermogen

Voor de samenstelling van het eigen vermogen en het verloop van de afzonderlijke componenten, wordt

verwezen naar de toelichting op de vennootschappelijke balans.

Voorzieningen

Deze post betreft een voorziening voor backserviceverplichtingen inzake toegezegde pensioenrechten over

reeds verstreken dienstjaren.

Kortlopende schulden (in duizenden euro’s)

Handelscrediteuren

Belastingen en premies sociale verzekeringen

Overige schulden en overlopende passiva

De post overige schulden betreft onder meer nabetalingsverplichtingen uit hoofde van acquisities, vakantie-

geldverplichtingen en andere personeelskosten en voorts diverse te betalen posten en overlopende passiva,

die ingevolge de grondslagen voor de resultaatbepaling ten laste van het boekjaar worden gebracht.

Overige financiële verplichtingen

De vennootschap en haar deelnemingen hebben in totaal voor een bedrag van circa € 1,0 miljoen aan

garanties verstrekt. Aan medewerkers ter beschikking gestelde auto’s worden in het algemeen op basis

van operational lease verkregen met een contractduur van 36 tot 48 maanden. De vennootschap en haar

deelnemingen hebben in totaal voor een bedrag van circa € 18,8 miljoen aan jaarlijkse leaseverplichtingen.

De vennootschap en haar deelnemingen hebben in totaal voor een bedrag van circa € 9,6 miljoen aan

jaarlijkse huurverplichtingen. De vennootschap en haar deelnemingen hebben in totaal voor een bedrag van

circa € 7,9 miljoen aan jaarlijkse leaseverplichtingen ter zake hard- en software.

2000

22.639

15.045

58.829

96.513

1999

11.178

12.745

25.466

49.389

51

Jaarrekening

Jaarverslag 2000

Toelichting op de geconsolideerdewinst- en verliesrekening

2000

317.445

42.822

360.267

2000

137.355

15.236

6.177

46.138

204.906

1999

252.233

5.752

257.985

1999

101.453

12.070

3.140

39.029

155.692

Netto-omzet (in duizenden euro’s)

De samenstelling van de netto-omzet is als volgt:

Projecten/detachering

Exploitatie en beheer, waaronder hard- en software

De omzet is voor circa € 22,0 miljoen in het buitenland behaald (1999: € 20,7 miljoen).

Personeelskosten (in duizenden euro’s)

Salarissen

Sociale lasten

Pensioenkosten

Overige personeelskosten

Onder de overige personeelskosten zijn onder meer opgenomen autokosten, reis- en verblijfskosten en

studiekosten.

De gezamenlijke bezoldiging van de statutaire bestuurders bedroeg in het verslagjaar € 415.000.

De gezamenlijke bezoldiging van de commissarissen bedroeg in het verslagjaar € 93.000 en is niet afhankelijk

van het resultaat van de vennootschap.

De gemiddelde personeelsbezetting over het jaar 2000 bedroeg 3.427 (1999: 2.652).

52

Jaarrekening

Jaarverslag 2000

2000

135

-

135

1999

421

- 276

145

Rentebaten (in duizenden euro’s)

Rentebaten

Rentelasten

Per saldo rentebaten

53

Jaarrekening

Jaarverslag 2000

Vennootschappelijke balans per 31 december 2000Ordina NV (na winstverdeling, in duizenden euro’s)

18

21.648

3.327

39.875

- 7.546

24.209

21.666

45.875

35.656

10.219

45.875

Activa

Vaste activa

Financiële vaste activa

Vlottende activa

Vorderingen

Liquide middelen

Passiva

Eigen vermogen

Gestort en opgevraagd kapitaal

Agioreserve

Overige reserves

Kortlopende schulden

1

14.211

2.722

40.285

- 3.078

28.519

14.212

42.731

39.929

2.802

42.731

31 december 2000 31 december 1999

55

Jaarrekening

Jaarverslag 2000

Vennootschappelijke winst- en verliesrekening over 2000 Ordina NV (in duizenden euro’s)

2000

30.782

3.215

33.997

1999

26.551

1.488

28.039

Resultaat deelnemingen

Overige resultaten

Resultaat na belastingen

56

Jaarrekening

Jaarverslag 2000

Toelichting op de vennootschappelijke balans

30.782

54.525

28.519

85.307

- 89.617

24.209

Aangezien de waarderingsgrondslagen gelijk zijn aan de waarderingsgrondslagen van de

geconsolideerde jaarrekening, kan in deze toelichting in belangrijke mate worden volstaan met

een verwijzing naar de geconsolideerde jaarrekening.

Financiële vaste activa

De deelnemingen worden gewaardeerd op de nettovermogenswaarde van de betreffende vennootschappen,

waarbij rekening wordt gehouden met op de deelnemingen te vorderen bedragen. De waarde van de activa

en passiva en de resultaten zijn conform de grondslagen van deze jaarrekening vastgesteld.

Het verloop van de financiële vaste activa in 2000 is (in duizenden euro’s):

Stand per 1 januari

Bij:

Resultaat dochtermaatschappijen

Uitkeringen aan en verrekeningen

met dochtermaatschappijen

Af:

Betaalde goodwill

Stand per 31 december

Eigen vermogen

Gestort en opgevraagd kapitaal

Het maatschappelijk kapitaal bestaat ultimo 2000 uit 89.999.995 aandelen van € 0,10 nominaal en 1 prioriteits-

aandeel van € 0,50, verdeeld in:

- prioriteitsaandelen

- preferente aandelen

- gewone aandelen

waarvan zijn geplaatst en volgestort:

1 prioriteitsaandeel en 33.270.529 gewone aandelen.

1

17.999.995

72.000.000

57

Jaarrekening

Jaarverslag 2000

Het verloop van het geplaatst kapitaal is (in duizenden euro’s):

Stand per 1 januari 2000

Mutatie ingevolge redenominatie naar euro

Emissie bij verwerving deelnemingen

4% agiobonus

Emissie ingevolge optie-uitoefening

Stand per 31 december 2000

Agioreserve (in duizenden euro’s)

Stand per 1 januari 2000

Mutatie ingevolge redenominatie naar euro

Emissie bij verwerving deelnemingen

4% agiobonus

Emissie ingevolge optie-uitoefening

Dividend 2000

Overboeking naar overige reserves

Stand per 31 december 2000

Overige reserves (in duizenden euro’s)

Stand per 1 januari 2000

Goodwill bij verwerving deelnemingen

en koersverschillen

Nettowinst 2000

Overboeking van agioreserve

Stand per 31 december 2000

2.722

293

181

111

20

3.327

40.285

- 293

52.494

- 111

3.627

- 4.991

- 51.136

39.875

- 3.078

- 89.601

33.997

51.136

- 7.546

58

Jaarrekening

Jaarverslag 2000

Optieregelingen

In de jaren 1997 tot en met 2000 zijn jaarlijks optierechten toegekend aan Directie, management en mede-

werkers. Ingevolge deze optietoekenningen staan ultimo 2000 ruim 1,9 miljoen optierechten uit. In het

onderstaande overzicht wordt een nadere toelichting gegeven op het verloop van de uitstaande optierechten.

Utrecht, 13 maart 2001

Raad van Commissarissen

Drs. A. Wateler (voorzitter)

A. Baar

E.P. de Boer

Prof. Dr. Ir. C.A.Th. Takkenberg

Raad van Bestuur

Drs. R. Kasteel, voorzitter en statutair directeur

Drs. W.J. van Dijk RA, statutair directeur

Mr J.H. den Hartog, financieel directeur

aantal aantal aantal aantal nog gemiddelde looptijd

toegekend uitgeoefend vervallen openstaand optie-uitoefen-

koers in euro

Optieregeling 1997 750.000 733.926 16.074 - 13,57 3 jaar

Optieregeling 1998 500.000 38.009 56.605 405.386 30,72 5 jaar

Optieregeling 1999 750.000 4.376 8.222 737.402 31,56 5 jaar

Optieregeling 2000 816.885 420 - 816.465 35,79 5 jaar

1.959.253

59

Jaarrekening

Jaarverslag 2000

Accountantsverklaring

Opdracht

Wij hebben de jaarrekening 2000 van Ordina NV te Utrecht, zoals opgenomen op bladzijde 45 tot en met 58

gecontroleerd. De jaarrekening is opgesteld onder verantwoordelijkheid van het bestuur van Ordina NV.

Het is onze verantwoordelijkheid een accountantsverklaring inzake de jaarrekening te verstrekken.

Werkzaamheden

Onze controle is verricht overeenkomstig in Nederland algemeen aanvaarde richtlijnen met betrekking tot

controleopdrachten. Volgens deze richtlijnen dient onze controle zodanig te worden gepland en uitgevoerd,

dat een redelijke mate van zekerheid wordt verkregen dat de jaarrekening geen onjuistheden van materieel

belang bevat. Een controle omvat onder meer een onderzoek door middel van deelwaarnemingen van

informatie ter onderbouwing van de bedragen en de toelichtingen in de jaarrekening. Tevens omvat een

controle een beoordeling van de grondslagen voor financiële verslaggeving die bij het opmaken van de

jaarrekening zijn toegepast en van belangrijke schattingen die het bestuur van de vennootschap daarbij

heeft gemaakt, alsmede een evaluatie van het algehele beeld van de jaarrekening. Wij zijn van mening dat

onze controle een deugdelijke grondslag vormt voor ons oordeel.

Oordeel

Wij zijn van oordeel dat de jaarrekening een getrouw beeld geeft van de grootte en de samenstelling van

het vermogen op 31 december 2000 en van het resultaat over 2000 in overeenstemming met in Nederland

algemeen aanvaarde grondslagen voor financiële verslaggeving en voldoet aan de wettelijke bepalingen

inzake de jaarrekening zoals opgenomen in Titel 9 Boek 2 BW.

Utrecht, 13 maart 2001

PricewaterhouseCoopers N.V.

Overige gegevens

60

Jaarrekening

Jaarverslag 2000

Statutaire en wettelijke bepalingen

Statutaire bepalingen omtrent de prioriteit

De Stichting Prioriteit Ordina Groep, waarin het door de vennootschap uitgegeven prioriteitsaandeel is onder-

gebracht, heeft zich ten doel gesteld een goed bestuur in de vennootschap te bevorderen. De prioriteit is

bevoegd tot uitgifte van aandelen en het opmaken van een bindende voordracht voor de benoeming van

Directie en Commissarissen, terwijl een besluit tot vermindering van het geplaatste kapitaal, tot statuten-

wijziging of tot ontbinding van de vennootschap slechts op voorstel van de prioriteit kan worden genomen.

Het stichtingsbestuur bestaat uit Drs. A. Wateler, A. Baar, E.P. de Boer en Drs. R. Kasteel.

Naar het gezamenlijk oordeel van de Raad van Bestuur van Ordina NV en de bestuurders van de Stichting

Prioriteit Ordina Groep is de stichting onafhankelijk van Ordina NV, één en ander als bedoeld in Bijlage X bij

het Fondsenreglement van Amsterdam Exchanges.

Statutaire bepalingen omtrent de winstbestemming

Indien uit een door de algemene vergadering vastgestelde jaarrekening blijkt dat over het verslagjaar winst

is gemaakt, zal de algemene vergadering de bestemming van de winst bepalen. Op de preferente aandelen

kan niet meer dividend worden uitgekeerd dan de wettelijke rente op het moment waarop het dividend

wordt vastgesteld.

Bestemming van de winst

Voorgesteld wordt een dividend in contanten van € 0,15 per aandeel, uit te keren ten laste van de agio-

reserve, onder gelijktijdige toevoeging van de volledige nettowinst ad € 33.997.215 aan de overige reserves.

Dit voorstel tot bestemming van de winst is reeds in de jaarrekening 2000 verwerkt.

Wettelijke bepalingen

Conform het bepaalde in artikel 2:153 Lid 1 BW heeft Ordina NV op 6 juli 2000 een eerste opgave gedaan bij

het handelsregister dat zij voldoet aan de criteria van het structuurregime als bedoeld in artikel 2:153 Lid 2 BW.

61

Jaarrekening

Jaarverslag 2000

Kapitaal en aandelen

Op grond van een partiële statutenwijziging is in 2000 de nominale waarde van de aandelen omgezet van

guldens naar euro’s. Als gevolg van deze omzetting is de nominale waarde van de aandelen verhoogd.

De met deze verhoging gepaard gaande storting is rechtstreeks ten laste van de agioreserve gebracht.

Gelijktijdig met de omzetting naar euro’s is het maatschappelijk kapitaal verhoogd. Na deze verhoging

bedraagt het maatschappelijk kapitaal € 9.000.000, verdeeld in € 7.200.000 gewone aandelen, € 1.799.999,50

preferente aandelen en € 0,50 prioriteitsaandeel.

Het aantal uitstaande gewone en prioriteitsaandelen bedraagt 33.270.534. De preferente aandelen zijn niet

geplaatst. De gewone aandelen zijn genoteerd aan de effectenbeurs Euronext.

Euronext indices

Op basis van cumulatieve effectieve omzetcijfers op de effectenbeurs Euronext Amsterdam is Ordina NV

opgenomen in de Amsterdam Midkap Index. Tevens is Ordina NV opgenomen in de beursindex Next 150

van Euronext.

Wet Melding Zeggenschap

In het kader van de Wet Melding Zeggenschap in ter beurze genoteerde vennootschappen zijn de volgende

meldingen door de vennootschap ontvangen:

Aandeelhouders kapitaal 5-10%

ING Groep

Fortis N.V.

Belangrijke data

17 mei 2001 Aandeelhoudersvergadering

21 mei 2001 Notering ex-dividend

29 mei 2001 Dividendbetaling

29 augustus 2001 Publicatie halfjaarcijfers

Informatie over het aandeel Ordina NV

1998 1999 2000

Koersverloop in euro’s

45

40

35

30

25

20

15

10

5

0

Voornaamste deelnemingen

62

Jaarrekening

Jaarverslag 2000

Ordina Holding BV* Utrecht 100

Ordina Nederland BV* Utrecht 100

Ordina Finance BV Amsterdam 100

Ordina Finance Application Management Services BV Amsterdam 100

Ordina Finance Business Intelligence Solutions BV* Amsterdam 100

Ordina Finance Consulting BV Amsterdam 100

Ordina Finance Network & Internet Services BV Amsterdam 100

Ordina Finance E-Enterprise BV Amsterdam 100

Ordina Finance Business Information Architects BV* Amsterdam 100

Ordina Finance Zuid Nederland BV Eindhoven 100

Ordina Finance Quality Consult BV Utrecht 100

Ordina Finance Utopics BV Leusden 100

Ordina Finance AtFront BV Leusden 100

Ordina Sociale Zekerheid BV Zeist 100

Ordina Public BV Utrecht 100

Ordina Public West Nederland BV* Zoetermeer 100

Ordina Public Noord Nederland BV Groningen 100

Ordina Public Oost Nederland BV Uddel 100

Ordina Public Business Intelligence Solutions BV Capelle a/d IJssel 100

Ordina Public Panfox BV* Utrecht 100

Ordina Public Utopics BV Leusden 100

Ordina Organisatie Adviseurs BV* Utrecht 100

Ordina Trade, Transport & Industry BV* Utrecht 100

Ordina TTI Business Intelligence BV Utrecht 100

Ordina TTI West Nederland BV Capelle a/d IJssel 100

Ordina TTI Noord Nederland BV Groningen 100

Ordina TTI Midden Nederland BV* Utrecht 100

Ordina TTI E-Business BV Utrecht 100

Ordina TTI Enterprise Application Solutions BV Capelle a/d IJssel 100

Ordina TTI Euregio BV* Stein 100

Ordina TTI Technology Consulting BV Utrecht 100

Ordina TTI ICT-Beheer BV Utrecht 100

Ordina TTI Interim- & Projectmanagement BV* Utrecht 100

Ordina TTI Groupware BV Capelle a/d IJssel 100

Ordina TTI Dynasource BV Stein 100

Ordina TTI Technical Automation BV* Waalwijk 100

Vestigingsplaats Deelname in % 2000

63

Jaarekening

Jaarverslag 2000

Ordina TTI Mainframe Development BV Lijnden 100

Ordina ICS Projecten BV Capelle a/d IJssel 100

Ordina Utilities, Telecom & Media BV Bilthoven 100

Ordina Utilities BV Delft 100

Ordina UTM Network Technology BV Delft 100

Ordina UTM Internet Solutions BV Amersfoort 100

Ordina UTM Process & Information Architects BV Delft 100

Ordina UTM Communication Solutions BV Deventer 100

Ordina Media BV Son 100

Ordina Telecom BV* Bilthoven 100

Ordina High Tech BV* Bilthoven 100

Ordina Business Solutions BV* Maarssen 100

Ormit BV Utrecht 100

Ormit Management Trainees BV* Utrecht 100

Ormit Projects BV Utrecht 100

Ormit Advanced BV Utrecht 100

Ormit Young Management BV Utrecht 100

Integer Automation BV* Wormerveer 100

Integer Information BV Culemborg 100

Character Automation BV* Tilburg 100

Integer Networks BV Wormerveer 100

Ordina Institute for Research and Innovation BV Gouda 100

Ordina Academy BV ’s-Hertogenbosch 100

Rijnconsult BV Velp 100

Oasis BV Nieuwegein 100

VNI Management Consultants BV Breda 100

Ordina België NV Antwerpen (België) 100

Ordina Denkart NV Willebroek (België) 100

Ordina SMS UK Ltd Manchester (UK) 100

Ordina TTI Euregio NV Hasselt (België) 100

Ordina Euregio GmbH Dusseldorf (Duitsland) 100

Ormit België NV Brussel (België) 100

Voor de met een * aangegeven deelnemingen is een hoofdelijke aansprakelijkstelling (ex. artikel 403 Titel 9

Boek 2 BW) afgegeven. Aan deze vennootschappen is toestemming verleend hun jaarrekening niet overeen-

komstig de voorschriften van deze titel in te richten.

Vestigingsplaats Deelname in % 2000

ORDINA GROEP

67

Ordina Groep

Jaarverslag 2000

Groepsraad

Teneinde de samenhang van de Ordina Groep

als geheel, de ontwikkeling en invulling van de

gemeenschappelijke strategie en de samenwerking

tussen de verschillende marktsectoren gerichte

invulling te geven, is de Groepsraad actief.

De Groepsraad bestaat uit de leden van de Raad

van Bestuur en de sectordirecteuren:

Drs. R. Kasteel

Drs. W.J. van Dijk RA

Mr J.H. den Hartog

P. Rademakers

Dr. T.A. Rodrigues

Drs. B. Smit

J.H.G. Snijders MBA

Diensten en werkmaatschappijen

In 2000 is het organisatiemodel van Ordina doorontwikkeld met de verdergaande inrichting

van marktgerichte sectoren waarbinnen branchekennis en ICT-expertise zijn gebundeld en in

samenhang zijn gebracht. De Ordina Groep richt zich op de marktsegementen finance, sociale

zekerheid, public, trade, transport & industry en utilities, telecom en media.

De diensten die Ordina binnen deze marktsegmenten aanbiedt kunnen worden onderscheiden in:

- management en business consultancy;

- organisatie- en informatiearchitecturen;

- applicatieontwikkeling en -beheer;

- ontwikkeling en beheer van IT-infrastructuren

- ontwikkeling van embedded software;

- ERP-implementaties;

- ontwikkeling van mangementpotentieel met ICT-affiniteit.

68

Ordina Groep

Jaarverslag 2000

ORDINA GROEP

Ordina NV

Vivaldiplantsoen 100

3533 JE Utrecht

tel. (030) 298 41 84

Ordina Holding BV

Vivaldiplantsoen 100

3533 JE Utrecht

tel. (030) 298 41 84

Ordina Nederland BV

Vivaldiplantsoen 100

3533 JE Utrecht

tel. (030) 298 41 84

Ordina Corporate Development

B. Burgerslaan 44-60

5245 RN Rosmalen

tel. (073) 528 28 22

Ordina Institute for

Research and Innovation BV

Groningenweg 6

2803 PV Gouda

tel. (0182) 54 65 46

Ordina Academy BV

Pettelaarpark 106-107

5216 PR ‘s-Hertogenbosch

tel. (073) 614 94 01

ORDINA FINANCE

Ordina Finance BV

Paalbergweg 46

1105 BW Amsterdam

tel. (020) 409 66 60

Ordina Finance Business

Information Architects BV

Paalbergweg 46

1105 BW Amsterdam

tel. (020) 409 66 60

Ordina Finance Zuid Nederland BV

J. van Lieshoutstraat 11

5611 EE Eindhoven

tel. (040) 260 67 77

Ordina Finance Application

Management Services BV

Paalbergweg 46

1105 BW Amsterdam

tel. (020) 409 66 60

Ordina Finance AtFront BV

Paalbergweg 46

1105 BW Amsterdam

tel. (020) 409 66 60

Ordina Finance Business

Intelligence Solutions BV

Paalbergweg 46

1105 BW Amsterdam

tel. (020) 409 66 60

69

Ordina Groep

Jaarverslag 2000

Ordina Finance Consulting BV

Paalbergweg 46

1105 BW Amsterdam

tel. (020) 409 66 60

Ordina Finance E-Enterprise BV

Paalbergweg 46

1105 BW Amsterdam

tel. (020) 409 66 60

Ordina Finance Network

& Internet Services BV

Paalbergweg 46

1105 BW Amsterdam

tel. (020) 409 66 60

Ordina Finance Quality Consult BV

Paalbergweg 46

1105 BW Amsterdam

tel. (020) 409 66 60

Ordina Finance Utopics BV

Kastanjelaan 4

3833 AN Leusden

tel. (033) 434 16 00

ORDINA SOCIALE ZEKERHEID

Ordina Sociale Zekerheid BV

Utrechtseweg 38-40

3704 HD Zeist

tel. (030) 267 56 78

ORDINA PUBLIC

Ordina Public BV

Vivaldiplantsoen 100

3533 JE Utrecht

tel. (030) 298 41 52

Ordina Organisatie Adviseurs BV

Vivaldiplantsoen 100

3533 JE Utrecht

tel. (030) 298 41 51

Ordina Public Business

Intelligence Solutions BV

Rivium Quadrant 122

2909 LC Capelle a/d IJssel

tel. (010) 710 42 60

Ordina Public Noord Nederland BV

Brugstraat 32c

9711 HZ Groningen

tel. (050) 311 48 44

Ordina Public Oost Nederland BV

Prins Willem Alexanderlaan 380

7311 SZ Apeldoorn

tel. (055) 368 38 60

Ordina Public Utopics BV

Kastanjelaan 4

3833 AN Leusden

tel. (033) 434 16 60

Ordina Public West Nederland BV

Oostwaarts 7

2711 BA Zoetermeer

tel. (079) 342 44 48

70

Ordina Groep

Jaarverslag 2000

Ordina Public Panfox BV

B. Burgerslaan 44-60

5245 NH Rosmalen

tel. (073) 528 28 28

ORDINA TTI

Ordina Trade, Transport & Industry BV

Vivaldiplantsoen 100

3533 JE Utrecht

tel. (030) 298 41 26

Ordina TTI Business Intelligence BV

Vivaldiplantsoen 200

3533 JE Utrecht

tel. (030) 298 43 30

Ordina TTI Dynasource BV

Mauritsweg 134

6171 AK Stein

tel. (046) 426 85 00

Ordina TTI E-Business BV

Vivaldiplantsoen 200

3533 JE Utrecht

tel. (030) 308 43 30

Ordina TTI Enterprise

Application Solutions BV

Rivium Quadrant 122

2909 LC Capelle a/d IJssel

tel. (010) 710 42 00

Ordina TTI Euregio BV

Mauritsweg 134

6171 AK Stein

tel. (046) 426 85 00

Ordina TTI Groupware BV

Rivium Quadrant 122

2909 LC Capelle a/d IJssel

tel. (010) 710 42 99

Ordina TTI ICT-Beheer BV

Vivaldiplantsoen 200

3533 JE Utrecht

tel. (030) 298 42 11

Ordina TTI Interim- &

Projectmanagement BV

Vivaldiplantsoen 100

3533 JE Utrecht

tel. (030) 298 43 33

Ordina TTI Midden Nederland BV

Vivaldiplantsoen 100

3533 JE Utrecht

tel. (030) 298 43 33

Ordina TTI Noord Nederland BV

Westerkade 16-3

9718 AS Groningen

tel. (050) 316 59 86

Ordina TTI West Nederland BV

Rivium Quadrant 122

2909 LC Capelle a/d IJssel

tel. (010) 710 42 00

71

Ordina Groep

Jaarverslag 2000

Ordina TTI Mainframe Development BV

Schipholweg 655

1175 KR Lijnden

tel. (023) 555 14 15

Ordina TTI Technology Consulting BV

Vivaldiplantsoen 200

3533 JE Utrecht

tel. (030) 298 43 30

Ordina TTI Technical Automation BV

Cartografenweg 16

5141 MT Waalwijk

tel. (0416) 65 15 25

ORDINA UTM

Ordina Utilities, Telecom & Media BV

Leijenseweg 115b

3721 BC Bilthoven

tel. (030) 225 91 70

Ordina Utilities BV

Delftechpark 3

2628 XJ Delft

tel. (015) 251 91 00

Ordina Telecom BV

Leijenseweg 115c

3721 BC Bilthoven

tel. (030) 274 75 76

Ordina Media BV

Ekkersrijt 4006

5692 DA Son

tel. (0499) 47 47 25

Ordina UTM Process &

Information Architects BV

Delftechpark 7

2628 XJ Delft

tel. (015) 251 91 89

Ordina UTM Communication

Solutions BV

Bergweidedijk 18

7418 AA Deventer

tel. (0570) 50 45 00

Ordina UTM Internet Solutions BV

Amsterdamseweg 5a

3812 RN Amersfoort

tel. (033) 465 08 50

Ordina UTM Network Technology BV

Delftechpark 1

2628 XJ Delft

tel. (015) 251 91 11

DEELNEMINGEN

Ormit BV

Vivaldiplantsoen 250

3533 JE Utrecht

tel. (030) 298 43 00

Ormit Advanced BV

Vivaldiplantsoen 250

3533 JE Utrecht

tel. (030) 298 43 00

72

Ordina Groep

Jaarverslag 2000

Ormit Management Trainees BV

Vivaldiplantsoen 250

3533 JE Utrecht

tel. (030) 298 48 51

Ormit Projects BV

Vivaldiplantsoen 250

3533 JE Utrecht

tel. (030) 298 48 14

Ormit Young Management BV

Vivaldiplantsoen 250

3533 JE Utrecht

tel. (030) 298 48 38

Ordina Business Solutions BV

Bisonspoor 356

3605 JW Maarssen

tel. (0346) 55 44 88

Rijnconsult BV

Arnhemsestraatweg 348

6881 NK Velp

tel. (026) 384 85 86

Oasis BV

Lekstraat 4

3433 ZB Nieuwegein

tel. (030) 606 63 36

VNI Management Consultants BV

Bijster 16

4817 HX Breda

tel. (076) 522 73 77

!Effective BV

Heemraadssingel 280

3021 NA Rotterdam

tel. (010) 221 18 88

RepIT BV

Emmastraat 17

4941 AX Raamsdonkveer

tel. (0162) 57 28 20

Integer Groep

Integer Automation BV

Produktieweg 131

1521 NJ Wormerveer

tel. (075) 647 40 20

Integer Information BV

Industrieweg 18

4104 AR Culemborg

tel. (0345) 53 40 40

Integer Networks BV

Produktieweg 135

1521 NJ Wormerveer

tel. (075) 647 40 00

Integer Trainee BV

Produktieweg 131

1521 NJ Wormerveer

tel. (075) 647 40 20

Character Automation BV

Heuvelpoort 305

5038 DT Tilburg

tel. (013) 536 00 40

Susan Top en Thijs Pennink

Het Ministerie van Economische Zaken streeft naar optimalisering

van de dienstverlening aan ondernemers, om zo een bijdrage te

leveren aan een goed ondernemersklimaat in Nederland. Het aanbod

van diensten door publieke dienstverleners is momenteel sterk

versnipperd. Ondernemers moeten hun zaken bij diverse loketten

regelen, wat tijdrovend is en bepaald niet klantvriendelijk. Die situatie

kan worden verbeterd door een gemeenschappelijk Bedrijvenloket

in te richten. Daarbij wordt van buiten naar binnen gedacht: de vraag

van de doelgroep is leidend. Verschillende publieke dienstverleners

streven naar één geïntegreerd productenpakket.

“De reden dat wij voor Ordina gekozen hebben, is dat zij onze

oorspronkelijke vraag naar een prototype ruimer opgevat hebben.

De vraag achter die vraag was feitelijk veel belangrijker”.

Susan Top, projectleider Gemeente Groningen

Thijs Pennink, projectleider KvK Noord West Holland

Om deze innovatie in dienstverlening te realiseren, heeft het pro-

grammabureau Overheidsloket 2000 in 1999 het project Bedrijven-

loket opgestart, waarin verschillende partijen een rol spelen.

De landelijke participanten zijn de Vereniging van Nederlandse

Gemeenten, de vereniging van Kamers van Koophandel, de Belas-

tingdiensten, het Ministerie van Economische Zaken en het

Ministerie van Binnenlandse Zaken. Regionale voorhoedeprojecten

spelen een belangrijke rol. Ze denken, werken en testen instrumenten

uit die noodzakelijk zijn om tot zo’n geïntegreerd, vraaggericht,

dienstenaanbod te komen. Een van die instrumenten is een virtueel

bedrijvenloket. De overheid heeft zich immers tot doel gesteld om

in 2002 een kwart van de publieke dienstverlening via elektronische

weg te kunnen afhandelen.

Ordina is geselecteerd om een prototype te bouwen van het virtueel

bedrijvenloket dat eind 2001 operationeel moet zijn. Oorspronkelijk

zochten de voorhoedeprojecten een ICT-partner sec, maar mede

door toedoen van Ordina is de vraagstelling verbreed. De bouw van

een prototype is niet een doel op zich, maar een middel om de

consequenties voor organisaties, processen en ICT te ontdekken,

en daarmee plannen te concretiseren. Aangezien het in dit geval

gaat om verschillende partijen met ieder een eigen belevingswereld,

assortiment, organisatiewijze en ontwikkelingsfase, is er sprake van

een multidisciplinair, vernieuwend vraagstuk met technologische

en organisatorische aspecten. Ordina speelt inmiddels een rol als

managementadviseur, business consultant en ICT-architect.

“Onze kracht is dat wij abstracte zaken concreet kunnen maken.

In dit project hebben wij die vaardigheid als ICT-architect goed kunnen

gebruiken. Er waren voldoende ideeën. Nu ligt er een uitgewerkte ICT-

architectuur met een breed draagvlak”.

Peter Janssen, ICT-architect Ordina Public

Binnen de beperkingen van tijd en beschikbaar budget, heeft een

team van consultants van verschillende signatuur inmiddels een

ICT-architectuur ontwikkeld die de gestelde ambities moet onder-

steunen. Visualisatie van ideeën door prototyping zijn gebruikt

om deze architectuur en de consequenties te laten landen bij de

betrokken organisaties. De vorming van een mid office kwam zo

als consequentie naar voren.

Dit Ordina-concept is in de markt voor financiële dienstverlening

reeds met succes uitgewerkt. Daarbij gaat het om een (virtuele)

organisatie die de verschillende back offices van de participanten

aansluit op wat er in het virtuele loket of aan de fysieke balie

wordt aangeboden. De regie die nodig is om tot geïntegreerde,

doelgroepgerichte, dienstverlening te komen vindt plaats in de

mid office. Het gaat daarbij om samenstelling van een digitale

productcatalogus die is afgestemd op de vraag van ondernemers,

het opbouwen van kennis van de markt en producten, het managen

van processen achter de dienstverlening en het sturen van de

cultuurverandering die nodig is voor een vraaggerichte dienst-

verlening. In de ICT-architectuur is eveneens rekening gehouden

met verschillen in automatiseringsgraad van participanten, wat de

kans van slagen van de landelijke uitrol vergroot.

Bedrijvenloket wordt ondernemersgericht

Peter Janssen

ORDINA CASE

73

Ordina Groep

Jaarverslag 2000

INTERNATIONAAL

Ordina België NV

Frankrijklei 31-33

2000 Antwerpen, België

tel. +32 (0)3 22 00 060

Ordina Denkart NV

Molenweg 107

2830 Willebroek, België

tel. + 32 (0)3 86 60 022

Ordina Euregio NV

H. van Veldesingel 150 B 54

B-3500 Hasselt, België

tel. +32 (0)118 70 896

Ormit België NV

Charleroisesteenweg 70

1060 Brussel, België

tel. +32 (0)25 33 98 90

Ordina SMS UK Ltd.

Alexandra Buildings

28 Queen Street, Lincolm Square

Manchester M2 5 LF, Engeland

tel. +44 (0)161 83 29 506

Ordina Euregio GmbH

Fritz-Vomfelde-Straße 34

40547 Düsseldorf, Duitsland

tel. +49 (0)211 53 88 32 03

74

Verklarende woordenlijst

Jaarverslag 2000

Architectuur

Ontwerp van de business- en ICT-architectuur om

planmatig en toekomstvast invulling te kunnen

geven aan de ICT-behoeften.

Back office technologie

ICT-systemen die de interne bedrijfsprocessen be-

heren, zoals logistiek, administratie en betalingen.

Bouwstenen

Standaard softwarecomponenten die hergebruikt

kunnen worden.

Business-intelligence

Een concept dat zich richt op het ondersteunen

van kritieke bedrijfsprocessen op basis van tijdige,

juiste en volledige informatie.

Businessconsultancy

Advisering op tactisch niveau op het snijvlak van

organisatie, bedrijfsprocessen en ICT.

Customer care & billing

Het palet van processen en systemen voor de

uitvoering van de facturering van producten en

diensten en de hiermee samenhangende klanten-

zorg processen.

CRM: customer relation management

Bedrijfsstrategie met als doel het optimaliseren

van de klantrelaties ter verhoging van de klant-

loyaliteit en daaruit voortvloeiend verhoging van

de omzet. CRM richt zich op de samenhang tussen

de marketing, sales en customer service functies

van een organisatie.

Decision-support

Modellen op basis waarvan het management

beslissingen kan baseren.

E-business

Electronisch zakendoen.

Embedded software

Software die een integraal onderdeel van een

product vormt en die de besturing of functionaliteit

van dat product bepaalt.

ERP: enterprise resource planning

Geïntegreerde bedrijfsinformatiesystemen die o.m.

de financïele en logistieke processen ondersteunen

en hiervoor standaard functionaliteit bieden.

Front office technologie

ICT-systemen waarmee klantcontact kan worden

gevolgd en gestuurd.

Intranet

Communicatiesysteem voor intern gebruik.

Multichannel-strategie

Strategie die een optimale mix van verschillende

communicatiekanalen nastreeft voor het bereik

van de klanten.

Online transactieverwerkende systemen

Informatiesystemen waarmee transacties direct

worden uitgevoerd als de gebruiker daar op

afstand achter zijn pc opdracht toe geeft.

Verklarende woordenlijst

75

Verklarende woordenlijst

Jaarverslag 2000

Repositories

Bibliotheek met standaard componenten waarmee

door een softwaregenerator semi-automatisch de

code kan worden gemaakt.

Softwaregeneratoren

Hulpmiddel om (semi-)automatisch programma-

regels te maken.

Supplychainmanagement

Het integrale beheer van de goederenstroom

waarbij afhankelijkheden tussen partijen in de

keten onderling op elkaar afgestemd worden

(producent, importeur, distributeur, retailer,

consument).

Produktie BvH Communicatie-adviesbureau b.v. Fotografie Jorrit ’t Hoen

Lithografie Hoenke Pre-Press Rotterdam b.v. Drukwerk Koninklijke Drukkerij Broese & Peereboom b.v.

ORDINA NV

Vivaldiplantsoen 100

3533 JE Utrecht

Telefoon: (030) 298 41 84

Fax: (030) 298 41 85

www.ordina.nl