1

JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA

(IMIGRESEN)

2

JAB. IMIGRESEN

STANDARD PERKHIDMATAN

Menaik taraf pejabat penerima Pasport Malaysia kepada Pejabat Pengeluar Pasport di pejabat cawangan negeri- Sebelum Inovasi – 7 hari bekerja- Selepas Inovasi – 1 hingga 2 jam

Pembukaan pejabat pengeluar Pasport di 6 pejabat atase di luar negara- Sebelum Inovasi – 2 bulan- Selepas Inovasi – 2 jam

3

JAB. IMIGRESEN

STANDARD PERKHIDMATAN

Kesan Terhadap Penjimatan Masa

- Sebelum Inovasi – 3 hari

- Selepas Inovasi – 2 jam

Kesan Terhadap Kekerapan Kunjungan

- Sebelum Inovasi – Pelanggan perlu hadir 2 kali

- Selepas Inovasi – Pelanggan hadir 1 kali

4

JAB. IMIGRESEN

PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

• Pengeluaran Pasport Malaysia mengikut standard

International Civil Aviation Organization (ICAO)

Sebelum inovasi

• ePassport tidak dapat dibaca oleh negara luar

kerana tidak menggunakan cip seperti standard

ICAO

Selepas Inovasi

• ePassport boleh disemak secara elektronik oleh

negara luar

5

Nilai Tambah Inovasi

JAB. IMIGRESEN

Sebelum Selepas

Pelanggan perlu

berurusan di kaunter

Permohonan di kaunter

Permohonan di kiosk

Makluman melalui laman

web

JENIS KEMUDAHAN LOKASI

Kiosk 15

6

IMPAK PENYAMPAIAN

• Persepsi umum tentang penyampaian perkhidmatan

Imigresen meningkat

• 3,678,844 pasport dikeluarkan (2007 - 2009)

• Proses permohonan e-pasport yang lebih cekap dan

menjimatkan masa

• Ciri-ciri keselamatan yang mantap berdasarkan

standard ICAO

JAB. IMIGRESEN