SUA EXCELÊNCIA, O CLIENTE

“O cliente está emprimeiro lugar”. A expressãonão é nova, mas aMadeirense foi além. Paramarcar seus 60 anos, a em-presa lança um guia que rela-ciona seis dezenas de motivosnão apenas para conquistar ocliente, mas para encantá-lo.O “Manual do Cliente Encan-

tado” revela como nasce ummóvel de Madeirense e também mostra toda afilosofia empresarial, a buscapela qualidade e o carinhoque estão embutidos em cadamesa, cada gaveteiro... emcada produto que sai dafábrica com um destino: você.páginas 4 e 5

O Grupo Madeirense lança a Top Office,um novo conceito de móveis para pequenasempresas e profissionais liberais que nãoabrem mão de qualidade, conforto e design.página 3

Madeirense lança o Manual do Cliente Encantado, que traz 60 motivos para conquistar o consumidor

informativo institucional - novembro e dezembro de 2008 - ano 14 - no 106

Nasce uma nova marca

Requinte a coresQuem disse que requinte

não combina com coresvivas? A linha Versátil decadeiras e assentos prova ocontrário. Com materiaismodernos e altamente re-sistentes, os modelos fazemsucesso nos escritórios maismodernos. página 6

Aníbal BrancoFundador

Assim como toda a linha de mobiliárioTop Office, as estações de trabalho

proporcionam grande conforto e ergonomia ao usuário

NOSSO CLIENTE

“Além dos móveis dequalidade, a Madeirenseoferece atendimentopersonalizado e atençãona especificação desejada pelo cliente,possibilitando que o layout final correspondaà realidade da empresade maneira fiel e adequada"MMariana Meireles Aguiar Gerente de Meio Ambiente

ESPAÇO ABERTO

Queremos ouvir você. Envie sua opinião, crítica ou sugestãopara comunicacao@madeirense.com.br

A Madeirense chega ao finalde 2008 com um excelentesaldo. A partir de acordos industriais e comerciais comalgumas das mais reno-madas indústrias mundiaisdo setor, passamos a pro-duzir novas linhas de mobi -liário. Consolidamos nossosacordos internacionais, tor-nando nosso catálogo de produtos ainda mais contem-porâneo. Também conquistamos o re-conhecimento da AssociaçãoBrasileira de Normas Técni-cas (ABNT), com a certifi-cação permanente de nossosprodutos. Trata-se de umprocesso continuado, paraproporcionar, a você, acerteza de que estáadquirindo o que há de maismoderno em design, durabili-dade e ergonomia.E o ano de 2009 começarácom um novo desafio, pois acrise mundial que atingiu osEstados Unidos e a Europaafeta todas as nações. Em-presas de grande porte jásuspenderam investimentos,o que traz reflexos negativosàs indústrias fornecedoras.Porém, é nos momentos decrise que as organizaçõescompetentes mostram seuvigor.Nesses 60 anos, passamospor vários momentos de tur-bulência na economia eseguimos com firmeza. Paraa Madeirense, o momento éde desafio. E estamos pron-tos para enfrentá-lo, con-tando com a dedicação e acompetência de cada um denossos funcionários e demaiscolaboradores – coração ecérebro deste complexo organismo.

PALAVRA DO PRESIDENTE

jornal madeirense

Linhas de produtosutilizadas

Profit e Paten

2

Nas oportunidades que tive de trabalhar com os móveis Madeirense, o resultadosempre superou as expectativas, tanto minhas e quanto dos clientes. É impressionante como uma indústria que completa 60 anos consegue ser tão moderna.Parabéns!Gustavo Oliveira ArquitetoCongratulo a equipe de comunicação da Madeirense pela qualidade deste informa-tivo. É o exemplo de como se comunicar com seu público, sempre de forma clara eleve.José Ramalho ViegasJornalista

Veja o resultado da aplicação dos móveis Madeirense. A cada edição, um de nossos clientes abre as portas para você.

Grupo Madeirense lança nova marca voltada para profissionais liberais e empresas de menor porte

NEGÓCIOS

Dekore: 27 anos de MadeirenseRepresentando os móveis

Madeirense desde 1981, a Dekorefoi pioneira na venda de móveispara escritório na cidade de SãoJosé dos Campos, em São Paulo,conquistando grandes clientescomo Vale e Petrobrás. Com o de-senvolvimento da região, outrasmarcas se instalaram na cidade,porém a tradição e a presteza naassistência técnica diferenciam aDekore da concorrência. Localizado

em área nobre da cidade, o show-room possui 240m² de área e esta-cionamento com dez vagas. Outrodiferencial é a equipe própria de ar-quitetura, que elabora projetos per-sonalizados gratuitamente para osclientes. “É fácil trabalhar com osmóveis Madeirense, pois têm de-sign diferenciado e variedade naslinhas, oferecendo cores e acaba-mentos alternativos”, ressaltaMário Borin, sócio da Dekore.

REPRESENTAÇÕES

3 novembro e dezembro de 2008

Equipe Dekore: projetos personalizados

TOP OFFICE, NOVA MARCA MADEIRENSE

O Grupo Madeirense lança umanova marca para suprir uma lacuna domercado de móveis corporativos. A TopOffice nasce com a missão de oferecerprodutos adequados para pequenasempresas sem abrir mão de design,conforto, ergonomia e flexibilidade.

A diretora executiva do GrupoMadeirense, Cristina Branco, revelaque o novo produto é resultado deuma ampla pesquisa de mercado. “ATop Office oferece um mobiliário dequalidade destinado a pequenas emédias empresas, além de profis-sionais liberais. Os móveis obedecem

à mesma qualidade de todo o mobi -liário produzido pela Madeirense, comum custo/benefício bastante atrativoem relação ao que existe hoje no mercado”, destaca Cristina.

O catálogo da Top Office é com-posto por quatro linhas: Alfa, Beta, eGama - voltadas para ambientes exe -cutivos – além da linha Operacional 40,com estações de trabalho, módulose acessórios que também podemser utilizados em ambientes deatendimento. Quando o assunto édesign, um dos principais diferenci-ais é o apoio do tampo em mãos

francesas, o que libera a área de tra-balho, otimizando ainda mais o espaço. Além disso, todas as linhasoferecem uma grande variedade deacessórios – como gaveteiros e suportes para CPU – e os exten-sores, que ampliam a mesa de trabalho para pequenas reuniões.

Em breve, a primeira loja exclu-siva Top Office será inaugurada emBelo Horizonte.

Para marcar seus 60 anos, aMadeirense lança uma publi-cação que tem como protagonistaseu principal público: o cliente. O“Manual do Cliente Encantado -60 motivos para ter umMadeirense” revela todo oprocesso de produção, adminis-tração e os pensamentos dacorporação.

O presidente do GrupoMadeirense, AlexandreBranco, revela que o ma nual

é resultado de uma cons tatação.“Nessas seis décadas, trabalhamosincessantemente para tornar nossocliente cada vez mais encantado.Mais do que um produto, um móvelMadeirense é um objeto de desejopor diversos motivos, que decidimosreunir nesse livro comemorativo.

60 ANOS

Madeirense lança o Manual do Cliente Encantado, com 60 razões que fazem da marca um sucesso há seis décadas

O QUE LEVA AO ENCANTAMENTO

Na vanguarda da tecnologia mundial

Mais uma vez, a Madeirense marcou presença na Orgatec, considerada por muitos a mais importante feirainternacional de móveis para escritório. Neste ano, o eventorealizado em Colônia (Alemanha) foi marcado pelo avançotecnológico, como o surgimento de materiais mais leves eresistentes, bordas mais desenhadas e a disseminação dedispositivos ergonômicos, como os mecanismos de regu-lagem de altura aplicados em móveis para todos os ambi-entes, sejam de diretoria, gerência ou operacionais.

O diretor do Núcleo de Desenvolvimento de Produtos(NDP), Derly Araújo, ficou contente com o que viu. “AMadeirense continua no caminho certo. Valeu a pena todoo tempo e investimento em tecnologia, treinamento, pro-tótipos e demonstrações. Prova disso é a linha Colonna Evo,lançada este ano, que está no mesmo nível do que é feito naEuropa”, afirma Derly. “No próximo ano, lançaremos novosprojetos que prometem revolucionar o mercado. A expecta-tiva da Madeirense é chegar ao fim de 2009 como referên-cia nacional em tecnologia de mobiliário”, aposta.

EXTERIOR

jornal madeirense 4

Dirigentes do Grupo Madeirense na Orgatec 2008:Webert Sabarense, o presidente Alexandre Branco,

Derly Araújo, Túlia Araújo, e Alexandre Branco Filho

Além disso, aproveitamos paramostrar que nós também somos en-cantados pelo que fazemos”,ressalta Branco.

O Manual do Cliente Encantadofoi organizado em 15 sessões: Aten-der para Vender, Logística, Mon-tagem e Assistência Técnica,Pós-Vendas, Interatividade, Lide -rança de Mercado, Qualidade, De-sign, Inovações Tecnológicas,Conectividade, Meio Ambiente,Gestão Responsável, Responsabili-dade Social e Arte, Cultura e Esporte.

Em cada segmento, o leitor desco-bre como é o processo de produçãode um móvel Madeirense até suaentrega. “Também destacamos ocarinho e o cuidado que todo fun-cionário tem com cada produto ecom a satisfação do cliente. Comodiz o próprio manual, nós temos ver-dadeira obsessão pelo encanta-mento. E pela nossa percepção,estamos conseguindo”, orgulha-seAlexandre Branco.

Madeirense a caminho do ChileA qualidade dos produtos

Madeirense atrai investidores devárias partes do mundo. Em no-vembro, a empresa recebeu avisita do diretor presidente daMuzard Muebles de Oficina,Miguel Muzard.

Além de comercializar seuspróprios móveis, a Muzard –primeira indústria de móveis doChile, estabelecida em 1845 –tem planos concretos para repre-sentar os produtos Madeirensenaquele país. “Fiquei muito im-pressionado não somente com onível dos móveis e a capacidadetécnica da empresa, mas tambémcom a receptividade e disponibili-dade das pessoas”, relatou MiguelMuzard. “A parceria daMadeirense com empresas itali -

anas também traz excelentes pers -pectivas quanto ao desenvolvi-mento constante de novos designs.Esperamos concretizar o negócio eenviar brevemente nosso pessoalde vendas para treinamento”,

adiantou o executivo. Atualmente, a Madeirense

mantém parcerias comerciais nosEstados Unidos, México, Europa,África e em alguns países daAmérica do Sul e Caribe.

5 novembro e dezembro de 2008

No showroom de Belo Horizonte, a diretora Elza Cristina Branco apresentouos produtos Madeirense ao executivo chileno Miguel Muzard

O presidente doGrupo Madeirense, Alexandre Branco:

seis décadas nabusca incessante

de tornar o clientecada vez mais

encantado

prêmio madeirense de design universitário

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O Manual do Cliente Encantado pode sersolicitado pelo telefone 0800 283 6776

O charme e a leveza do modelo People, campeão de vendas

6jornal madeirense

DESCONTRAÇÃO E REQUINTEMateriais modernos e altamente resistentes proporcionam cadeiras e assentos leves e contemporâneos

DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS

A Madeirense tem a soluçãoideal para ambientes leves e des -contraídos, sem abrir mão do re-quinte. Como o próprio nome diz, alinha Versátil, de cadeiras e as-sentos, oferece grande flexibili-dade de modelos e aplicações,podendo ser utilizada em ambi-entes de atendimento, estabeleci-mentos comerciais, home officese em escritórios mais modernos edespojados.

As cadeiras possuem assento eencosto em polipropileno – resinaplástica de alta resistência – e es-trutura metálica produzida emtubos de aço carbono.

Além de ser fabricada com ma-teriais de altíssima qualidade, a

linha Versátil oferece nove opçõesde modelos: Class, Movie, New,People, Plop, Web, Mono, Light eFlash.

Campeão de vendas, o modeloPeople se adapta facilmente àsnecessidades de decoração e uti-lização. Com dez opções em corespara as partes plásticas e trêsopções em acabamentos metáli-cos, a cadeira pode ter sua estru-tura personalizada: da formaconvencional, com quatro pés;com base giratória e rodas; comou sem braços; em forma decarteira escolar ou mesmo em for-mato de longarina, com mais deuma cadeira, ideal para salas deespera.

CCEF financia móveisA partir de agora, a Caixa

Econômica Federal passa a finan-ciar também a aquisição de móveis,através do Crediário Caixa Fácil. Amedida, que também é extensiva aoutros bens de consumo, beneficiapessoas físicas com crédito de atéR$ 10 mil, com juros abaixo dospraticados no mercado. Para acompra de móveis de escritório,serão beneficiados, principalmente,profissionais liberais e pequenosempreendedores. Para financia-mentos de maior valor, existem out-ras linhas de crédito da Caixa, comquem a Madeirense já mantémparceria em financiamentos, junta-mente com Finasa, Banco Real eBNDES.

Feira AbimadUm dos mais importantes even-

tos nacionais do mobiliário marca oinício de 2009. A Feira Abimad, pro-movida pela Associação Brasileiradas Indústrias de Móveis e Alta Dec-oração, será realizada de 12 a 15de fevereiro, com foco em fabri-cantes, revendedores, arquitetos,decoradores e designers.

Prêmio Amide A Associação Mineira de Deco-

radores de Nível Superior (Amide)revelou, no dia 26 de novembro, osvencedores do Prêmio de Deco-ração Amide 2008. Na categoriaAmbientes Comerciais, as vencedo-ras foram Beatriz Lodi e LucianaMota (Supermercado Super Nosso -Vale do Sereno). A disputa tambémincluiu os temas Ambientes Resi-denciais e Mostras.

11 DE DEZEMBRO, DIA DO ARQUITETOA você, que nos ajudou a chegar onde estamos, o abraço da nossa família.

Grupo Madeirense, 60 anos

GIRO

Empilháveis ou dobráveis, todos os modelos mostram sua versatilidade

Há 23 anos, a Madeirense anunciava: “precisa-se de auxiliar de serviçosgerais”. Este anúncio mudou para sempre a historia de Wagner Dias dos

Santos, então com 19 anos. Ele trabalhava em outra empresa, mas queriacrescer profissionalmente. Quando ficou sabendo da oportunidade, re-

solveu agarrá-la. Parecia que Wagner já sabia o que o futuro lhe reservava.A primeira promoção foi para o cargo de auxiliar de montador. Hoje, é su-pervisor de tapeçaria, responsável pela coordenação de 27 profissionais.

Além de se realizar profissionalmente, foi na Madeirense que ele conheceu a mulher com quem é casado há 19 anos, mãe de seus dois filhos. “É um prazer trabalhar na Madeirense. Minha vida foi construída

nessa empresa e sonho aposentar aqui”, destaca Wagner.

WagnerNome

Wagner Dias dos SantosIdade

42 anosTempo de Madeirense

23 anosCargo

Supervisor de Tapeçaria

GENTE DA GENTE

7 novembro e dezembro de 2008

PESSOAS

Sem medo do computador Maria José BotelhoDecoradora de Interiores

Ela já é referência quando o assunto é realizar projetos paraas indústrias de mineração. Res ponsável por atender algu-mas das maiores empresasbrasileiras do setor, Maria JoséBotelho deixa claro que, em seutrabalho, a prioridade é o ser humano. “Nos dias de hoje, écomum que o funcionáriopasse oito horas ou mais àfrente de um computador. Épreciso que móveis, equipa-mentos, aces sórios e o próprioambiente lhe ofereçam con-forto”, defende Maria José.

Para um grupo de 15 fun-cionários da linha de produção daMadeirense, o computador deixoude ser uma ameaça para se tornarum aliado.

O grupo recebeu, da empresa,um curso de informática, conheci-mento essencial nos dias de hoje.Os funcionários aprenderam progra-mas essenciais no manuseio decomputadores, como Windows,Word, Excel e internet.

Ao todo, foram 36 horas/aula,sempre às terças, quintas e sextas-feiras, depois do trabalho. Para José

Arnaldo, líder do setor de pintura, ocurso serviu para acabar com omedo do computador, ao mesmotempo em que preparou os fun-cionários para a ampliação da infor-mática na linha de produção. “Anteseu ficava de longe, só observandominha filha no computador. Hoje seitrabalhar com planilhas, crio docu-mentos e também navego pela in-ternet”, conta orgulhoso JoséArnaldo. “Quando o computadorchegar ao meu setor, estareipreparado. Não tenho mais medo”,garante o funcionário.

PROFISSIONAL EM FOCO

José Arnaldo descobriu a informática após o curso oferecido pela empresa

Formação

FUMA - Curso de Decoração Fumec – Arquitetura

Projetos corporativos

MMX- Belo Horizonte (implantação)- Conceição do Mato Dentro- Igarapé

Anglo Ferrous- Belo Horizonte- Escritório Móvel (container)

Vale- Itabira e Mariana (casas dehóspedes)

EXPEDIENTE

RESPONSABILIDADE SÓCIO-AMBIENTAL

Fruto da preocupação permanentecom a natureza, o Grupo Madeirensepromove investimentos constantesem processos que reduzam ao máx-imo os impactos ambientais. Exemplodisso é a cabine automática de pin-tura à base de epóxi pó. O resíduo étotalmente reaproveitado, diminuindoo desperdício. “Nosso cuidado com omeio ambiente vai além do que deter-minam as leis e regulamentos. Bus-camos a sustentabilidade ambientalde forma incessante, o que significainvestimentos permanentes”, afirmao diretor de marketing, MarkoniHeringer. Outro exemplo de respons-abilidade ambiental é a Estação deTratamento de Efluentes Industriais,que evita o descarte de resíduos in-

dustriais e permite a reutilização daágua em jardins e na limpeza. Na pro-dução do mobiliário, a Madeirense uti-liza apenas MDF de madeiracertificada. Além disso, na planta de

Lagoa Santa, onde hoje está concen-trado o setor de metalurgia, forampreservados 26 mil metros quadradosde cerrado para a implantação de umparque de vegetação nativa.

Das antigas instalações daMadeirense em Belo Horizontesurgirá o Centro Madeirense deArte e Cultura. O projeto do ar-quiteto João Diniz transforma oantigo galpão da empresa, nobairro Lagoinha, em um imóvelmoderno, pronto para recebermúltiplas atividades.

Um dos parceiros daMadeirense na empreitada, oprodutor cultural Leri Faria Jr. adi-anta que o local oferecerá cursosprofissionalizantes em diversasáreas, como artes cênicas,música, cenografia, confecção defigurinos e adereços, áudio e

vídeo.“Queremos formar profis-sionais especializados, uma mão-de-obra com espaço no mercadocultural”, afirma. Quando for inau -gurado, o CentroMadeirense deArte e Culturaserá a concretiza-ção do sonho dedona Elza Branco,fundadora daM a d e i r e n s e .“Vamos re es cre -ver nossa história.Em vez de móveis,vamos construircidadãos através

da cultura e do ensino de profis-sões”, vislumbra donaElza.

A ORDEM É PRESERVAR A NATUREZACom a adoção de processos racionais e investimento em tecnologia, a Madeirense preserva o meio ambiente

Madeirense: Rua Francisco Augusto Rocha, 75 - Planalto - CEP 31.720.260 - Belo Horizonte - Minas Gerais - Telefone: (31) 3459 1236Website: www.madeirense.com.br - E-mail: comunicacao@madeirense.com.br - Atendimento ao Cliente: 0800 283 6776

Publicação Institucional do Grupo Madeirense - novembro/dezembro 2008 - ano 14 - no 106

Departamento de Comunicação e Marketing - Diretor: Markoni Ramires Heringer - Coordenação e revisão: Marilene Dacache Balieiro Jornalista responsável: Ernesto Boaviagem Hodge (MG 64.434 JP) - Projeto gráfico, diagramação e textos: Supra Comunicação Colaboradores: Davi Assumpção e Edilene Ramos - Gráfica: Rona Editora - Tiragem: 5.000 exemplares

O passado se renova em prol da cultura

Cabine de pintura epóxi pó permite total reaproveitamento dos resíduos

O projeto prevê a reformulação total da antiga sede