JOSEP M JURAN

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aportaciones del gurú de la calidad

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Joseph M. Juran

Joseph M. Juran (1904-2008)

La calidad es La adecuacin para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente.Conocido por muchos como el padre de la Calidad Joseph M. Juran naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania.Radic en 1912 en Minnesota y se gradu como Ingeniero Elctrico en la Universidad de Minnesota en 1924.Inici su trabajo en Western Electric Company y ascendi hasta ocupar los puestos de gerente de calidad.Con su trabajo como consultor independiente, impulsa la revolucin de la Calidad de Japn donde divulga sus ideas en los aos 50s y enfoca su trabajo en la gestin de la calidad.

Obras importantes 1988 Quality Control Handbook1964 Managerial Breakthrough 1967 Management of Quality Control1970 Quality Panning and Analysis1980 Upper Management and Quality1988 Juran on Planning for Quality

Sus ideas se centran en la planificacin de la calidad como punto fundamental y en la adecuacin del producto a las exigencias del cliente. En 1981 al igual que a Deming Japn le concede la Segunda Orden del Tesoro Sagrado.

Definicin de CalidadJuran defina la Calidad como adaptacin al uso es decir la calidad se relaciona con el desempeo del producto que da como resultado la satisfaccin del cliente y productos sin deficiencias, lo que evita la insatisfaccin del cliente.

Principio de Pareto

Ampli la aplicacin del llamadoprincipio de Paretoa cuestiones de calidad, tambin conocido como los pocos vitales y los muchos triviales y esto es debido a que explica que el 80% del problema es producido por el 20% de las causas. Al final Juran prefera llamarlo "los pocos vitales y los muchos tiles.Ampli la aplicacin del llamadoprincipio de Paretoa cuestiones de calidad,Buscar fundamento de paretoTriloga de Joseph M. Juran

PLANIFICACIN DE LA CALIDADConsiste en acercarse al cliente actual y al potencial, e investigar sus necesidades, que son cambiantes.A travs de estas investigaciones se pretende conocer las demandas del cliente en cuanto a caractersticas deseadas por el producto.Juran diferencia entre cliente externo (ajeno a la empresa) y cliente interno (que ser todo miembro de la organizacin afectado por el producto)Las demandas de los clientes son finalmente transferidas al diseo del producto y al proceso productivo para obtener un producto final acorde con dichas necesidades del cliente.

EL CONTROL DE LA CALIDADproceso regulador a travs del cual medimos la calidad real de un resultado, lo comparamos con los objetivos de la calidad y actuamos sobre la diferenciaActa como un sistema de retroalimentacinSegn Juran el control no debe limitarse a la direccin, sino que deben emprenderlo todos los empleados de la empresa.El proceso de control comienza evaluando los resultados y se comparan con los objetivos establecidos previamente, para finalmente actuar sobre las posibles desviaciones.

La mejora de la calidadTrata de realizar los cambios oportunos para que se alcancen niveles de calidad ms elevados que en perodos anteriores.Juran propuso la siguiente secuencia para la resolucin de problemas a la mejora de la calidad:Probar la necesidad de mejoraIdentificar los proyectos de mejoraOrganizar los equipos para cada proyectoDiagnosticar las causas del problemaProporcionar un remedio y probar su efectividadGestionar la resistencia al cambio por parte de los trabajadoresInstituir controles para mantener las mejoras logradas.La direccin debe llevar la organizacin de la mejora de la calidad, la clave es que la calidad debe de ser puesta en practica de arriba abajo.Diferenci entre problemas espordicos y problemas crnicosLOS ESPORDICOS: son drmaticos y deben recibir atencin inmediata.Ejemplo: un cliente irritado por una entrega de partes defectuosas y debe recibir atencin inmediata.

LOS CRNICOS: Ocurren durante un largo perodo, es en estos en los que debe centrarse un proceso de mejora continua y en los que la direccin debe jugar un papel destacado.Ejemplo: durante los ltimos 5 aos se ha tenido un 2% de desperdicio lo que es difcil de resolver y se acepta como inevitable.