Método de Dr. Joseph M. Juran JUDITH

Dr. Joseph M. Juran ( 1904 – 2008)

Nació en Braila Rumania

calidad es la satisfacción del cliente “Adecuado para el uso”.

Aunque una definición tan breve tiene un punto central, debe desarrollarse para proporcionar una base para la acción y la extensión de esta definición comienza con la palabra “cliente”.

Cliente externos.- Incluyen no sólo al usuario final sino también a los procesadores intermedios y a los comerciantes.

Clientes internos.- incluyen tanto a otras divisiones de una compañía a las que se proporcionan componentes para un ensamble.

Definición de Calidad

El logro de la calidad requiere el desempeño de una amplia variedad de actividades o de tareas de calidad

Función de calidad(Juran Instituto, Inc. 1990)

CaracterísticasDeficiencias

Menores

PrecioParticipació

n de mercado

Garantía

Desperdicio

Tiempo de ciclo

Ingreso Costo

Utilidad

"La Espiral" es una versión altamente simplificada de lo que ocurre en una gran empresa.

Trilogía de Juran

1. Planeación de la calidad2. Control de la calidad3. Mejoramiento de la calidad

La administración de la calidad es el proceso de identificar y administrar las actividades necesarias para lograr los objetivos de la calidad de una organización.(Juran, 1986)

Administración de la calidad

Cliente / Usuario Procesador Proveedor

Función de Finanzas (datos financieros)

•Recibe datos básicos de varias fuentes.

•Recibe retroalimentación de informes públicos.

•Establece sistemas de procesamiento de datos.•Procesa datos y obtiene resúmenes.•Analiza datos y prepara informes.

•Publica informes.

•Reparte a clientes internos y externos.

Función de desarrollo del producto•Recibe información sobre necesidades de los clientes.•Recibe datos sobre desempeño real.

•Crea conceptos para nuevos productos.•Desarrolla diseños de productos.•Planea y conduce pruebas de prototipos.

•Proporciona especificaciones a departamentos de manufactura.•Proporciona especificaciones y otros requerimientos a departamento de compras.

Diagrama de la trilogía de Juran

La administración se logra mediante el uso de tres procesos administrativos: PLANEACION, CONTROL Y MEJORAMIENTO. Estos mismos procesos se aplican a la calidad; los tres procesos financieros proporcionan un enfoque metódico a la calidad; los tres procesos de calidad proporcionan un enfoque metódico de calidad. Diagrama de la trilogía de Juran 1986

La evaluación de la calidad comprende:

Costos de la baja calidad

Posición en el mercado

Cultura de calidad en la organización

Operación del sistema de calidad de la compañía.

Apreciación de la calidad en toda la compañía.

A pesar de la existencia de múltiples niveles organizativos y a pesar de las muchas variedades de bienes, servicios y procesos operativos, el proceso para planificar la calidad se puede generalizar en una serie universal coherente de etapas de entrada-salida. En conjunto estas etapas conforman el mapa de carreteras para la planificación de la calidad.

En forma descriptiva, las etapas del mapa de carreteras para la planificación de calidad son las siguientes:

Identificar quienes son los clientes.Determinar las necesidades de esos clientes.Traducir esas necesidades a nuestro lenguaje.Desarrollar características del producto o servicio que puedan responder de forma óptima a esas necesidades.Desarrollar un proceso que sea óptimamente capaz de producir las características del producto o servicio.Transferir el proceso a las fuerzas operativas.

El mapa de carretera para la planificación de la calidad

Esta secuencia tiene varias cosas en común:

La cadena de entrada-salida, en la cual la salida de cualquier etapa se convierte en la entrada de la siguiente.

El concepto del triple papel, según el cual cada actividad juega el triple papel del cliente, procesador y proveedor.

El establecimiento de unidades comunes de medida y medios para evaluar la calidad.

Puede parecer sorprendente que un mapa semejante sea tan universal, que pueda proporcionar orientaciones para planificar un rango muy amplio de productos y procesos. No obstante, ése es el caso. Muchos gerentes en ejercicio han inventado y reinventado mapas de carreteras similares para productos o procesos concretos.

El mapa de carretera para la planificación de la calidad

El uso del mapa de carreteras maximiza la probabilidad del éxito

• Expandir

• Lanzar

• Preparar

• Decidir

Sostener

Fase 1

Fase 2

Fase 3

Fase 4

Fase 5

Fase 1.- Si al despliegue.

Fase 2.- Planeación de costos anticipados, establecer infraestructura e integración de ejecutivos.

Fase 3.- Capacitación inicial y proyecto piloto.

Fase 4.- Extender la capacitación a toda la organización y capacitación de transición de Juran al cliente.

Fase 5.- Integrar, auditar, medir, evaluar, revisar, inspeccionar y enfocarse.

En que consisten estas 5 fases

SE REFIERE AL PROCESO EMPLEADO PARA CUMPLIR CON LOS ESTANDARES DE MANERA CONSISTENTE. EL PROCESO DE CONTROL IMPLICA OBSERVAR EL DESEMPEÑO ACTUAL, COMPARARLO CON ALGUN ESTANDAR Y LUEGO TOMAR MEDIDAS SIE LE DESEMPEÑO OBSERVADO ES SIGNIFICATIVAMENTE DIFERENTE AL ESTANDAR.

CONTROL

DIAGRAMA DE CONTROL

Verificar la necesidad del proyecto y su misión.

Diagnosticar las causas.

Proporcionar un remedio y comprobar su efectividad.

Tratar con la resistencia al cambio.

Instituir controles para mantener los beneficios

Tareas del proyecto de Mejoramiento