14
1 KARAKTERISTIK TELEPON SELULER BERDASARKAN SUARA KONSUMEN MOBILE PHONE CHARACTERISTICS BASED ON VOICE OF CUSTOMER Heidy Olivia Thaeras (30408421) Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknologi Industri, Universitas Gunadarma Jl. KH. Noer Ali, Kalimalang Bekasi [email protected] ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui keunggulan dan kelemahan produk telepon seluler Jerman dibandingkan produk dari negara lain, mengetahui nilai rata-rata persepsi dan harapan masyarakat Indonesia terhadap produk telepon seluler Jerman yang beredar di Indonesia sehingga dapat diketahui tingkat kepuasan konsumen serta mengetahui urutan prioritas karakteristik produk yang akan dikembangkan terlebih dahulu. Informasi ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi produsen lokal yang tertarik mengembangkan usaha produksi telepon genggam. Penelitian ini menggunakan beberapa variabel pengukur yaitu varibel persepsi dan harapan, serta variabel kepuasan pengguna telepon seluler Jerman yang dilihat dari nilai kesenjangan antara persepsi dan harapan. Persepsi dan harapan menggunakan delapan (8) dimensi kualitas yaitu performa, ketahanan, kemudahan servis, estetis, kualitas yang diterima, kesesuaian dengan standar, keandalan, dan fitur. Kuesioner terdiri dari 30 pernyataan yang disebarkan kepada 390 responden. Metode yang digunakan untuk menentukan tingkat prioritas karakteristik produk menggunakan metode Quality Function Deployment. Diketahui produk telepon seluler Jerman paling unggul jika dilihat dari segi kualitasnya yang bagus. Kekurangan produk ini terletak pada promosinya yang kurang bagus jika dibandingkan dengan produk dari negara lain. Penelitian ini menunjukkan bahwa pengguna kurang puas terhadap produk telepon seluler Jerman yang mereka gunakan sehingga harus dilakukan perbaikan pada karakteristik produk. Karakteristik yang harus dikembangkan berdasarkan pengolahan data dengan urutan prioritas dari tertinggi hingga terendah berturut- turut yaitu atribut aplikasi, prosesor, memperbanyak mitra, antropometri tangan, baterai, kerapatan gambar, gerai cabang, bentuk, ukuran papan tombol, tombol navigasi, memori internal, teknologi paket data, fasilitas MP3, memori eksternal, ukuran layar, bahan untuk struktur, antivirus, pekerja, garansi, alat mengirim data, celah, dan halaman pada pesan layanan singkat. Kata Kunci: Telepon Seluler, Persepsi, Harapan, Quality Function Deployment ABSTRACT This study aims to determine the strengths and weaknesses of German mobile phone products compared to products from other countries, knowing the average value perceptions and expectations of the people of Indonesia to the German mobile phone products circulating in Indonesia so as to know the level of customer satisfaction and to know the order of priority of product characteristics that will be developed first. This information is expected to be the input for local producers who are interested in developing mobile phone production enterprises. This study uses several measuring variables like perceptions variables and expectations, and users of German mobile phone satisfaction variables that seen from the value of the gap between perception and expectation. Perceptions and expectations of using the eight (8) dimensions of the quality of the performance, durability, serviceability, aesthetics, received quality, compliance with standards, reliability, and features. The questionnaire consists of 30 statements

KARAKTERISTIK TELEPON SELULER BERDASARKAN …publication.gunadarma.ac.id/bitstream/123456789/5539/1/JURNAL.pdf · Karakteristik produk telepon seluler Jerman yang dipilih oleh pengguna

  • Upload
    votuyen

  • View
    280

  • Download
    1

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: KARAKTERISTIK TELEPON SELULER BERDASARKAN …publication.gunadarma.ac.id/bitstream/123456789/5539/1/JURNAL.pdf · Karakteristik produk telepon seluler Jerman yang dipilih oleh pengguna

1

KARAKTERISTIK TELEPON SELULER BERDASARKAN SUARA

KONSUMEN

MOBILE PHONE CHARACTERISTICS BASED ON VOICE OF

CUSTOMER

Heidy Olivia Thaeras (30408421)

Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknologi Industri, Universitas Gunadarma

Jl. KH. Noer Ali, Kalimalang Bekasi [email protected]

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui keunggulan dan kelemahan produk telepon

seluler Jerman dibandingkan produk dari negara lain, mengetahui nilai rata-rata persepsi dan

harapan masyarakat Indonesia terhadap produk telepon seluler Jerman yang beredar di

Indonesia sehingga dapat diketahui tingkat kepuasan konsumen serta mengetahui urutan

prioritas karakteristik produk yang akan dikembangkan terlebih dahulu. Informasi ini

diharapkan dapat menjadi masukan bagi produsen lokal yang tertarik mengembangkan usaha

produksi telepon genggam. Penelitian ini menggunakan beberapa variabel pengukur yaitu

varibel persepsi dan harapan, serta variabel kepuasan pengguna telepon seluler Jerman yang

dilihat dari nilai kesenjangan antara persepsi dan harapan. Persepsi dan harapan

menggunakan delapan (8) dimensi kualitas yaitu performa, ketahanan, kemudahan servis,

estetis, kualitas yang diterima, kesesuaian dengan standar, keandalan, dan fitur. Kuesioner

terdiri dari 30 pernyataan yang disebarkan kepada 390 responden. Metode yang digunakan

untuk menentukan tingkat prioritas karakteristik produk menggunakan metode Quality Function

Deployment. Diketahui produk telepon seluler Jerman paling unggul jika dilihat dari segi

kualitasnya yang bagus. Kekurangan produk ini terletak pada promosinya yang kurang bagus

jika dibandingkan dengan produk dari negara lain. Penelitian ini menunjukkan bahwa

pengguna kurang puas terhadap produk telepon seluler Jerman yang mereka gunakan sehingga

harus dilakukan perbaikan pada karakteristik produk. Karakteristik yang harus dikembangkan

berdasarkan pengolahan data dengan urutan prioritas dari tertinggi hingga terendah berturut-

turut yaitu atribut aplikasi, prosesor, memperbanyak mitra, antropometri tangan, baterai,

kerapatan gambar, gerai cabang, bentuk, ukuran papan tombol, tombol navigasi, memori

internal, teknologi paket data, fasilitas MP3, memori eksternal, ukuran layar, bahan untuk

struktur, antivirus, pekerja, garansi, alat mengirim data, celah, dan halaman pada pesan

layanan singkat.

Kata Kunci: Telepon Seluler, Persepsi, Harapan, Quality Function Deployment

ABSTRACT

This study aims to determine the strengths and weaknesses of German mobile phone

products compared to products from other countries, knowing the average value perceptions

and expectations of the people of Indonesia to the German mobile phone products circulating in

Indonesia so as to know the level of customer satisfaction and to know the order of priority of

product characteristics that will be developed first. This information is expected to be the input

for local producers who are interested in developing mobile phone production enterprises. This

study uses several measuring variables like perceptions variables and expectations, and users of

German mobile phone satisfaction variables that seen from the value of the gap between

perception and expectation. Perceptions and expectations of using the eight (8) dimensions of

the quality of the performance, durability, serviceability, aesthetics, received quality,

compliance with standards, reliability, and features. The questionnaire consists of 30 statements

Page 2: KARAKTERISTIK TELEPON SELULER BERDASARKAN …publication.gunadarma.ac.id/bitstream/123456789/5539/1/JURNAL.pdf · Karakteristik produk telepon seluler Jerman yang dipilih oleh pengguna

2

distributed to 390 respondents. The method used to determine the priority level of product

characteristics using the Quality Function Deployment. German mobile phone product known

to the most superior in sound quality. Disadvantages of this product lies in the bad promotion

when compared to products from other countries. This study indicates that users are less

satisfied with the German cellular phone products that they use and should be done to improve

the characteristics of the product. Characteristics that should be developed by processing the

data with the priority order from highest to lowest respectively the attributes of applications,

processors, reproduce partners, hand anthropometry, battery life time, image density, branch

outlets, shape, size of the keyboard, navigation buttons, internal memory, packet data

technology, MP3 facility, external memory, screen size, materials for structures, antivirus,

labor, warranty, connection device, slit, and the page on short message service.

Keywords: Cell Phones, Perceptions, Expectations, Quality Function Deployment

PENDAHULUAN

Perdagangan bebas merupakan salah satu tantangan besar yang dihadapi

Indonesia dan negara-negara lain di dunia sebagai dampak dari globalisasi. Indonesia

merupakan salah satu lokasi tujuan investasi yang paling menarik di dunia. Tingkat

pertumbuhan ekonomi yang stabil, populasi yang didominasi kaum muda, dan jumlah

kelas menengah yang terus meningkat turut menambah daya tarik serta daya saing

Indonesia di antara negara lain. Eropa merupakan benua yang aktif dalam kegiatan

ekspor barang ke Indonesia. Berbagai komoditi yang ada di Indonesia sebagian besar

berasal dari Eropa, terutama kemajuan teknologi dan komunikasi. Jerman merupakan

salah satu negara di Eropa yang aktif mengekspor produk-produknya ke Indonesia.

Produk buatan Jerman banyak beredar di pasar Indonesia.

Data dari Kementerian Perdagangan tahun 2007 hingga 2012 menunjukkan

bahwa telepon seluler merupakan produk terbesar kelima yang di impor ke Indonesia.

Data dari Badan Pusat Statistik pada tahun 2002 hingga 2008 menunjukkan bahwa

produk pesawat telekomunikasi menduduki peringkat teratas yang diekspor dari Jerman

ke Indonesia khususnya telepon seluler. Cukup mengkhawatirkan jika konsumen

Indonesia lebih mencintai produk dari Jerman dibandingkan produk dalam negeri.

Produsen Indonesia harus segera melakukan perancangan produk yang dapat bersaing

dengan produk Jerman agar konsumen Indonesia lebih memilih untuk menggunakan

produk dalam negeri. Tujuan dari penelitian ini antara lain untuk mengetahui

keunggulan dan kelemahan produk telepon seluler Jerman dibandingkan produk dari

negara lain, mengetahui nilai rata-rata persepsi produk telepon seluler dari Jerman dan

harapan masyarakat Indonesia terhadap produk tersebut sehingga dapat diketahui tigkat

kepuasan konsumen, dan mengetahui urutan prioritas karakteristik produk telepon

seluler yang akan dikembangkan terlebih dahulu.

METODE PENELITIAN

Data dan Variabel

Jenis data yang dibutuhkan dalam penelitian ini berupa data primer. Data primer

didapatkan melalui teknik survei yaitu dengan menggunakan kuesioner yang berisi

pertanyaan menyangkut data diri, keunggulan produk telepon seluler Jerman

dibandingkan produk negara lain, persepsi terhadap produk telepon seluler Jerman, dan

harapan masyarakat Indonesia akan produk telepon seluler. Objek penelitian merupakan

mahasiswa Jakarta pengguna telepon seluler buatan Jerman. Variabel penelitian terdiri

dari variabel persepsi dan variabel harapan masyarakat terhadap produk telepon seluler.

Page 3: KARAKTERISTIK TELEPON SELULER BERDASARKAN …publication.gunadarma.ac.id/bitstream/123456789/5539/1/JURNAL.pdf · Karakteristik produk telepon seluler Jerman yang dipilih oleh pengguna

3

Persepsi dan harapan diukur menggunakan delapan (8) dimensi yaitu performa,

ketahanan, kemudahan servis, estetis, kualitas yang diterima, kesesuaian dengan

standar, keandalan, dan fitur.

Responden dan Teknik Pengambilan Sampel

Responden yang dipilih oleh yaitu mahasiswa pengguna telepon seluler buatan

Jerman. Penelitian ini dilakukan di wilayah Jakarta yang terdiri dari instrumen

pendahuluan dan instrumen penelitian. Instrumen pendahuluan dilakukan untuk

memeriksa validitas dan reliabilitas dari pernyataan yang ada. Kuesioner disebarkan

kepada 30 responden. Instrumen penelitian merupakan kuesioner yang digunakan

sebagai data penelitian yang terdiri dari pernyataan yang telah melalui proses validitas

dan reliabilitas. Jumlah kuesioner ditentukan dengan pendekatan normal. Menurut

Rangkuti (1999), agar sampel yang digunakan dalam penelitian akurat maka harus

disesuaikan dengan tingkat kepercayaan dan tingkat kesalahan tertentu, sesuai dengan

persamaan berikut:

n =

Nilai n merupakan jumlah sampel minimal yang diperlukan. Nilai merupakan

tingkat kepercayaan yang diperoleh berdasarkan selisih amtara 1 dengan nilai tingkat

kepercayaan. Nilai e menunjukkan tingkat kesalahan atau tingkat ketelitian. Penelitian

ini menggunakan tingkat kepercayaan sebesar 95% dan tingkat kesalahan sebesar 5%.

Diperoleh nilai sebesar 0,05 (5%), nilai rasio dari dibagi 2 yaitu sebesar 0,025

(2,5%), dan nilai e sebesar 0,05 (5%). Sehingga nilai Z0,025 diperoleh dari nilai tabel

normal yaitu 1,96.

Berdasarkan rumus dapat diketahui bahwa jumlah sampel minimal (n) yang

diperlukan sebanyak 385 sampel sehingga ditetapkan jumlah sampel penelitian ini

sebanyak 390 sampel. Cara penentuan sampel menggunakan teknik purposive sampling

yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan tujuan tertentu.

Teknik Pengumpulan Data

Pengumpulan data primer pada penelitian ini menggunakan kuesioner yang

bersifat tertutup. Kuesioner bersifat tertutup karena kemungkinan jawabannya telah

ditentukan terlebih dahulu, sehingga responden telah dibatasi dalam memberikan

jawabannya dengan skala Likert. Rancangan kuesioner yang digunakan terdiri dari

beberapa bagian yaitu profil responden, keunggulan produk telepon seluler Jerman

dibandingkan negara lain, persepsi telepon seluler Jerman, dan harapan akan produk

telepon seluler.

Teknik Pengolahan Data

Kuesioner menghasilkan data identitas konsumen, keunggulan, persepsi, dan

harapan masyarakat Indonesia pengguna telepon seluler Jerman. Pernyataan yang ada di

uji validitas dan reliabilitas. Pernyataan yang dinyatakan benar dan dapat dipercaya

disebarkan kepada keseluruhan sampel. Perhitungan nilai rata-rata persepsi dan harapan

dilakukan berdasarkan atribut pernyataan yang telah disusun kedalam delapan dimensi.

Hasil perhitungan nilai rata-rata harapan dan persepsi tersebut akan digunakan untuk

mengukur nilai kesenjangan antara persepsi dan harapan.

Karakteristik harapan konsumen di urutkan dari hasil terbesar hingga terkecil

untuk mengetahui prioritas karakteristik mana yang harus didahulukan, kemudian

Page 4: KARAKTERISTIK TELEPON SELULER BERDASARKAN …publication.gunadarma.ac.id/bitstream/123456789/5539/1/JURNAL.pdf · Karakteristik produk telepon seluler Jerman yang dipilih oleh pengguna

4

dilakukan analisa terhadap karakteristik teknis produk. Berdasarkan karakteristik teknis

produk, ditentukan target karakteristik teknis serta tingkat kesulitan perusahaan dalam

pencapaian target tersebut. Tahapan terakhir dilakukan pembuatan matriks rumah

kualitas untuk mengetahui korelasi antar atribut Bagaimana (atap atas) dan Apa

keinginan konsumen (atap samping). Data harapan dan karakteristik teknis diolah

dengan metode Quality Function Deployment sehingga diketahui tingkat prioritas

masing-masing karakteristik teknis untuk pengembangan produk telepon seluler.

PEMBAHASAN

Uji Validitas dan Reliabilitas

Uji validitas menggunakan teknik korelasi product moment. Uji validitas

dilakukan dengan membandingkan nilai konsistensi antara tabel nilai kritis dengan skor

tiap butir skala dengan skor keseluruhan butir dari skala tersebut. Angka kritis diketahui

0,361, karena penelitian menggunakan taraf signifikansi sebesar 5% dan sampel

sebanyak 30 responden. Tabel 1. Atribut Awal Kualitas Produk

Dimensi Pernyataan

Performa

1. Mendukung fasilitas internet

2. Baterai tahan lama

3. Resolusi kamera yang baik

4. Mendukung banyak aplikasi

5. Memiliki banyak karakter huruf pada pesan layanan singkat

Ketahanan

6. Mempunyai struktur yang kuat

7. Anti terhadap virus

8. Tahan terhadap air

Perawatan

9. Mudah untuk menemukan tempat servis

10. Pelayanan servis memuaskan

11. Memiliki garansi yang panjang

12. Suku cadang mudah ditemukan

Estetika Produk

13. Bentuk menarik dan mengikuti tren

14. Desain elegan

15. Aksesoris banyak jenisnya

Kualitas yang

Dirasakan oleh

Konsumen

16. Papan tombol mudah digunakan 17. Tombol navigasi mudah digunakan

18. Mudah digenggam 19. Setiap proses berjalan cepat 20. Tidak terdapat kegagalan proses 21. Mudah melakukan pengiriman data

Kesesuaian Mutu

Produk dengan

Standar

22. Kualitas kamera sesuai dengan spesifikasi 23. Waktu siaga (stand by) lama

Keandalan 24. Dapat digunakan untuk segala kebutuhan 25. Dapat menjalankan aplikasi secara bersamaan

Fitur

26. Memori internal besar

27. Menyediakan fasilitas agenda 28. Menggunakan prosesor berkecepatan tinggi 29. Menyediakan teknologi penyimpanan data eksternal 30. Menyediakan fasilitas pemutar musik

Page 5: KARAKTERISTIK TELEPON SELULER BERDASARKAN …publication.gunadarma.ac.id/bitstream/123456789/5539/1/JURNAL.pdf · Karakteristik produk telepon seluler Jerman yang dipilih oleh pengguna

5

Nilai koefisien korelasi antara skor tiap butir skala dan skor keseluruhan butir

dari skala tersebut semakin tinggi dan bernilai positif menunjukkan semakin tinggi

konsistensi butir dengan skala keseluruhannya. Nilai koefisien korelasi antara skor tiap

butir skala dan skor keseluruhan butir dari skala tersebut positif semakin rendah

(mendekati nol) menunjukkan semakin rendah konsistensi butir dengan skala

keseluruhannya. Jika nilai koefisien korelasi bernilai negatif, artinya terdapat cacat

yang serius pada butir pernyataan tersebut.

Uji reliabilitas dilakukan dengan membandingkan tiap butir pernyataan dengan

nilai r tabel yaitu 0,361 yang didapat dari nilai alpha 5% dan jumlah n=30 dari

Lampiran 2, serta nilai alpha butir pernyataan ≥ 0,7 maka dianggap reliabel. Lampiran 4

menunjukkan bahwa semua nilai alpha butir pernyataan di atas nilai kritis dan ≥ 0.7

sehingga semua butir dinyatakan reliabel yang berarti semua pernyataan dapat

diandalkan untuk mengukur persepsi dan harapan responden terhadap produk telepon

seluler secara konsisten.

Uji validitas dan reliabilitas menunjukkan semua butir pernyataan kuesioner

valid dan reliabel sehingga semua butir pernyataan digunakan sebagai instrumen

kuesioner penelitian. Semua pernyataan dianggap konsisten, dapat menunjukkan

ketepatan, dapat diandalkan, dan dapat mengungkapkan apa yang diinginkan oleh

peneliti.

Karakteristik Responden Tabel 2. Frekuensi Jenis Kelamin

Tabel 3. Frekuensi Usia

Tabel 4. Frekuensi Penghasilan

Tabel 5. Frekuensi Pengguna Telepon Seluler Jerman

Page 6: KARAKTERISTIK TELEPON SELULER BERDASARKAN …publication.gunadarma.ac.id/bitstream/123456789/5539/1/JURNAL.pdf · Karakteristik produk telepon seluler Jerman yang dipilih oleh pengguna

6

Analisis Persepsi Pelanggan Tabel 6. Karakteristik Keunggulan Telepon Seluler Jerman

Berdasarkan pengolahan data maka dilakukan pengurutan nilai mean (rata-rata)

dari yang terkecil hingga terbesar yaitu kualitas bagus, harga bersaing, lebih murah,

pelayanan memuaskan, mudah didapatkan, dan promosi yang bagus. Diketahui produk

telepon seluler Jerman paling unggul jika dilihat dari segi kualitasnya yang bagus

dengan nilai rata-rata sebesar 1,76. Karakteristik produk telepon seluler Jerman yang

dipilih oleh pengguna untuk menempati posisi kedua yaitu produk lebih murah

dibandingkan dengan produk sejenis dari negara lain dengan nilai rata-rata sebesar 2,90.

Peringkat ketiga yaitu karakteristik harga yang bersaing dengan nilai rata-rata sebesar

2,83 sehingga diketahui karena harganya cukup murah, maka produk ini dapat bersaing

dengan produk dari negara lain.

Pelayanan cukup memuaskan pengguna telepon seluler Jerman menduduki

peringkat keempat dengan nilai rata-rata 3,48 dan peringkat kelima yaitu produk ini

cukup mudah didapatkan dengan nilai rata-rata sebesar 4,32. Kekurangan produk ini

terletak pada promosinya yang kurang bagus jika dibandingkan dengan produk dari

negara lain dengan nilai rata-rata sebesar 5,71.

Analisis Kepuasan Pengguna Tabel 7. Indeks Kepuasan Pengguna Telepon Seluler Jerman

No. Dimensi Pernyataan Rata-rata

Persepsi

Rata-rata

Harapan Kesenjangan

1

Performa

Mendukung fasilitas

internet 3 5 -2

2 Baterai tahan lama 4 5 -1

3 Resolusi kamera yang baik 4 5 -1

4 Mendukung banyak

aplikasi 2 5 -3

5

Memiliki banyak karakter

huruf pada pesan layanan

singkat

3 4 -1

6

Ketahanan

Mempunyai struktur yang

kuat 5 5 0

7 Anti terhadap virus 3 5 -2

8 Tahan terhadap air 4 5 -1

9

Perawatan

Mudah untuk menemukan

tempat servis 3 5 -2

10 Pelayanan servis

memuaskan 3 5 -2

11 Memiliki garansi yang

panjang 3 5 -2

12 Perawatan Suku cadang mudah

ditemukan 3 4 -1

Page 7: KARAKTERISTIK TELEPON SELULER BERDASARKAN …publication.gunadarma.ac.id/bitstream/123456789/5539/1/JURNAL.pdf · Karakteristik produk telepon seluler Jerman yang dipilih oleh pengguna

7

Tabel 7. Indeks Kepuasan Pengguna Telepon Seluler Jerman (Lanjutan)

No. Dimensi Pernyataan Rata-rata

Persepsi

Rata-rata

Harapan Kesenjangan

13 Estetika

Produk

Bentuk menarik dan

mengikuti tren 2 5 -3

14 Desain elegan 4 4 0

15 Aksesoris banyak jenisnya 2 3 -1

16

Kualitas

yang

Dirasakan

oleh

Konsumen

Papan tombol mudah

digunakan 3 5 -2

17 Tombol navigasi mudah

digunakan 4 5 -1

18 Mudah digenggam 4 4 0

19 Setiap proses berjalan cepat 3 4 -1

20 Tidak terdapat kegagalan

proses 3 4 -1

21 Mudah melakukan

pengiriman data 3 5 -2

22 Kesesuaian

Mutu Produk

dengan

Standar

Kualitas kamera sesuai

dengan spesifikasi 3 5 -2

23 Waktu siaga (standby) lama 4 5 -1

24

Keandalan

Dapat digunakan untuk

segala kebutuhan 3 5 -2

25 Dapat menjalankan aplikasi

secara bersamaan

3 4 -1

26

Fitur

Memori internal besar 2 5 -3

27 Menyediakan fasilitas

agenda 4 4 0

28 Menggunakan prosesor

berkecepatan tinggi 2 5 -3

29 Menyediakan teknologi

penyimpanan data eksternal 2 5 -3

30 Menyediakan fasilitas

pemutar musik 2 5 -3

Rata-rata 3 5 -2

Berdasarkan Tabel 7. maka diketahui hampir semua atribut mempunyai nilai

kesenjangan negatif yang berarti pengguna kurang puas terhadap telepon seluler

Jerman. Hal tersebut dapat dilihat dari nilai rata-rata total atribut yang didapat sebesar -

2. Pengguna hanya puas akan beberapa pernyataan yakni mempunyai struktur yang

kuat, desain elegan, mudah digenggam, dan menyediakan fasilitas agenda yang

mempunyai nilai persepsi dan harapan yang sama sehingga nilai kesenjangan 0. Hal ini

menunjukkan persepsi produk telepon seluler Jerman jika dilihat dari strukturnya yang

kuat Desainnya yang elegan dan memiliki fasilitas agenda sesuai dengan harapan

pengguna sehingga semua kelebihan ini harus tetap dijaga dan kekurangan dari produk

ini harus segera diperbaiki untuk dapat memenuhi harapan konsumen.

Page 8: KARAKTERISTIK TELEPON SELULER BERDASARKAN …publication.gunadarma.ac.id/bitstream/123456789/5539/1/JURNAL.pdf · Karakteristik produk telepon seluler Jerman yang dipilih oleh pengguna

8

Metode Quality Function Deployment (QFD) Tabel 8. Prioritas Keinginan Pelanggan Berdasarkan Penyebaran Kuesioner

No Keinginan Pelanggan

(What)

Tingkat Kepentingan

(Prioritas)

1 Mendukung fasilitas internet 5

2 Baterai tahan lama 5

3 Resolusi kamera yang baik 5

4 Mendukung banyak aplikasi 5

5 Memiliki banyak karakter huruf pada pesan layanan

singkat

4

6 Mempunyai struktur yang kuat 5

7 Anti terhadap virus 5

8 Tahan terhadap air 5

9 Mudah untuk menemukan tempat servis 5

10 Pelayanan servis memuaskan 5

11 Memiliki garansi yang panjang 5

12 Suku cadang mudah ditemukan 4

13 Bentuk menarik dan mengikuti tren 5

14 Desain elegan 4

15 Aksesoris banyak jenisnya 3

16 Papan tombol mudah digunakan 5

17 Tombol navigasi mudah digunakan 5

18 Mudah digenggam 4

19 Setiap proses berjalan cepat 4

20 Tidak terdapat kegagalan proses 4

21 Mudah melakukan pengiriman data 5

22 Kualitas kamera sesuai dengan spesifikasi 5

23 Waktu siaga (standby) lama 5

24 Dapat digunakan untuk segala kebutuhan 5

25 Dapat menjalankan aplikasi secara bersamaan 4

26 Memori internal besar 5

27 Menyediakan fasilitas agenda 4

28 Menggunakan prosesor berkecepatan tinggi 5

29 Menyediakan teknologi penyimpanan data eksternal 5

30 Menyediakan fasilitas pemutar musik 5

Angka 1 menunjukkan bahwa hal tersebut sangat tidak diharapkan, angka 2

menunjukkan hal tersebut tidak diharapkan, angka 3 menunjukkan bahwa hal tersebut

cukup diharapkan, angka 4 menunjukkan bahwa hal tersebut diharapkan, dan angka 5

menunjukkan sangat diharapkan. Berdasarkan hasil yang telah diperoleh, dilakukan

analisa terhadap karakteristik teknis produk telepon seluler yang dapat digunakan untuk

memenuhi keinginan pelanggan tersebut.

Page 9: KARAKTERISTIK TELEPON SELULER BERDASARKAN …publication.gunadarma.ac.id/bitstream/123456789/5539/1/JURNAL.pdf · Karakteristik produk telepon seluler Jerman yang dipilih oleh pengguna

9

Tabel 9. Target Karakteristik Teknis

No Karakteristik Teknis Target Tingkat Kesulitan

1 Teknologi paket data Menggunakan teknologi 3G 3

2 Kerapatan gambar Menggunakan kamera 5

MP, 2592x1944 pixels

3

3 Aplikasi Menggunakan teknologi

Android 4.0

3

4 Halaman untuk pesan

singkat

Mendukung pesan singkat

sebanyak 7 halaman

3

5 Antivirus Antivirus Kaspersky 3

6 Prosesor Prosesor Quadcore 3

7 Memori internal Memori internal 2 GB 3

8 Memori eksternal Memori eksternal 32 GB 4

9 Alat mengirim data Bluetooth 2.2 4

10 Fasilitas MP3 Pemutar Winamp 3

11 Bahan untuk struktur Bahan alloy 4

12 Celah Desain tanpa rongga terbuka 3

13 Baterai Baterai lithium-ion (li-ion) 3

14 Ukuran layar 2,8” 4

15 Bentuk Bentuk yang tipis 3

16 Ukuran papan tombol Ukuran papan tombol yang

cukup besar

3

17 Tombol navigasi Menggunakan trackpad 3

18 Antropometri tangan Desain sesuai antropometri

tangan

3

19 Mitra Mitra di berbagai daerah 3

20 Pekerja Pekerja ahli 3

21 Garansi Garansi 2 tahun 4

22 Gerai cabang Gerai cabang di seluruh

wilayah

3

Angka 1 menunjukkan bahwa tingkat kesulitannya sangat mudah, 2

menunjukkan tingkat kesulitannya mudah, angka 3 menunjukkan bahwa tingkat

kesulitannya sedang, angka 4 berarti sulit untuk dilakukan, dan angka 5 menunjukkan

bahwa hal tersebut sangat sulit. Proses pengembangan produk membuat pengembang

harus mengetahui bagaimana keadaan produk pesaing untuk dapat merebut pasaran.

Berdasarkan keinginan pelanggan, terdapat beberapa karakter produk yang harus

dikembangkan untuk dapat masuk ke pasaran. Namun demikian keadaan produk

pesaing tidak boleh dikesampingkan. Berdasarkan analisa dari para ahli dari pihak

perusahaan, berikut adalah perbandingan performa karakteristik produk pesaing dengan

produk yang akan dikembangkan. Tabel 10. Teknik Penilaian untuk Karakteristik Teknis

No Karakteristik Teknis

Produk

Tingkat Performa

Produk Lain

(Kompetitor)

Produk yang akan

dikembangkan

1 Teknologi paket data 2 5

2 Kerapatan gambar 2 4

3 Aplikasi 2 4

Page 10: KARAKTERISTIK TELEPON SELULER BERDASARKAN …publication.gunadarma.ac.id/bitstream/123456789/5539/1/JURNAL.pdf · Karakteristik produk telepon seluler Jerman yang dipilih oleh pengguna

10

Tabel 10. Teknik Penilaian untuk Karakteritik Teknik (Lanjutan)

No Karakteristik Teknis

Produk

Tingkat Performa

Produk Lain

(Kompetitor)

Produk yang akan

dikembangkan

4 Halaman untuk mengirim

pesan singkat

2 4

5 Antivirus 2 4

6 Prosesor 2 4

7 Memori internal 2 4

8 Memori eksternal 2 4

9 Alat mengirim data 2 4

10 Fasilitas MP3 3 5

11 Bahan untuk struktur 2 5

12 Celah 2 4

13 Baterai 3 5

14 Ukuran layar 2 4

15 Bentuk 3 4

16 Ukuran papan tombol 3 4

17 Tombol navigasi 2 4

18 Antropometri tangan 2 4

19 Mitra 3 4

20 Pekerja 3 4

21 Garansi 3 4

22 Gerai cabang 4 5

Angka 1 menunjukkan bahwa tingkat performanya sangat buruk, 2 menunjukkan

tingkat performanya buruk, angka 3 menunjukkan bahwa performanya biasa, angka 4

berarti performa produk baik, dan angka 5 menunjukkan bahwa performa produk

tersebut sangat baik. Ada suatu target dan juga pembanding yang digunakan sebagai

tolak ukur dalam rangka melakukan perancangan produk. Perancang mencari tahu

bagaimana posisi produk berupa telepon seluler di mata konsumen berdasarkan

karakteristik keinginan konsumen yang dapat dilihat pada tabel 11. Tabel 11. Penilaian Konsumen

No Karakteristik Keinginan Konsumen Produk yang akan

dikembangkan

Pesaing

1 Mendukung fasilitas internet 5 3

2 Baterai tahan lama 5 4

3 Resolusi kamera yang baik 4 4

4 Mendukung banyak aplikasi 4 2

5 Memiliki banyak karakter huruf pada pesan

layanan singkat

4 3

6 Mempunyai struktur yang kuat 5 5

7 Anti terhadap virus 4 3

8 Tahan terhadap air 4 4

9 Mudah untuk menemukan tempat servis 5 4

10 Pelayanan servis memuaskan 4 3

11 Memiliki garansi yang panjang 4 3

12 Suku cadang mudah ditemukan 4 3

Page 11: KARAKTERISTIK TELEPON SELULER BERDASARKAN …publication.gunadarma.ac.id/bitstream/123456789/5539/1/JURNAL.pdf · Karakteristik produk telepon seluler Jerman yang dipilih oleh pengguna

11

Tabel 11. Penilaian Konsumen (Lanjutan)

No Karakteristik Keinginan Konsumen Produk yang akan

dikembangkan

Pesaing

13 Bentuk menarik dan mengikuti tren 4 3

14 Desain elegan 4 4

15 Aksesoris banyak jenisnya 4 3

16 Papan tombol mudah digunakan 4 3

17 Tombol navigasi mudah digunakan 4 4

18 Mudah digenggam 4 4

19 Setiap proses berjalan cepat 4 3

20 Tidak terdapat kegagalan proses 4 4

21 Mudah melakukan pengiriman data 4 3

22 Kualitas kamera sesuai dengan spesifikasi 4 3

23 Waktu siaga (standby) lama 5 4

24 Dapat digunakan untuk segala kebutuhan 4 3

25 Dapat menjalankan aplikasi secara

bersamaan

4 3

26 Memori internal besar 4 3

27 Menyediakan fasilitas agenda 4 3

28 Menggunakan prosesor berkecepatan tinggi 5 2

29 Menyediakan teknologi penyimpanan data

eksternal

4 4

30 Menyediakan fasilitas pemutar musik 4 2

Berdasarkan data-data di atas, dirancang rumah kualitas 1 sehingga dapat

menentukan urutan karakteristik produk mana yang harus diprioritaskan. Hasil dari

rumah kualitas 1 yang menggunakan perangkat lunak QFD Designer 5 dapat dilihat

pada Gambar 1. Hasil dari rumah kualitas 1 terdapat pada bagian bawah dari rumah.

Bagian bawah dari rumah kualitas 1 menunjukkan prioritas karakteristik teknis yang

harus dikembangkan terlebih dahulu yang lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4.18. Tabel 12. Hasil Rumah Kualitas 1

No Karakteristik Teknis Tingkat prioritas

1 Teknologi paket data 55

2 Kerapatan gambar 81

3 Aplikasi 184

4 Halaman untuk pesan singkat 34

5 Antivirus 40

6 Prosesor 174

7 Memori internal 64

9 Memori eksternal 53

10 Alat mengirim data 38

10 Fasilitas MP3 55

11 Bahan untuk struktur 41

12 Celah 38

13 Baterai 82

14 Ukuran layar 50

15 Bentuk 76

16 Ukuran papan tombol 76

Page 12: KARAKTERISTIK TELEPON SELULER BERDASARKAN …publication.gunadarma.ac.id/bitstream/123456789/5539/1/JURNAL.pdf · Karakteristik produk telepon seluler Jerman yang dipilih oleh pengguna

12

Tabel 12. Hasil Rumah Kualitas 1 (Lanjutan)

No Karakteristik Teknis Tingkat prioritas

17 Tombol navigasi 75

18 Antropometri tangan 114

19 Mitra 154

20 Pekerja 40

21 Garansi 40

22 Gerai cabang 79

Gambar 1. Rumah Kualitas 1 Telepon Seluler

Page 13: KARAKTERISTIK TELEPON SELULER BERDASARKAN …publication.gunadarma.ac.id/bitstream/123456789/5539/1/JURNAL.pdf · Karakteristik produk telepon seluler Jerman yang dipilih oleh pengguna

13

Karakteristik yang harus dikembangkan terlebih dahulu adalah karakteristik

teknis nomor 3 yaitu aplikasi dengan nilai pembobotan sebesar 184. Prosesor sebagai

prioritas kedua yang harus dikembangkan dengan nilai pembobotan sebesar 174.

Karakteristik teknik selanjutnya yang harus dikembangkan adalah memperbanyak mitra

dengan nilai pembobotan sebesar 154 serta antropometri tangan agar pengguna nyaman

menggunakan telepon seluler ini diberikan bobot 114. Baterai, kerapatan gambar, gerai

cabang, didapat nilai pembobotan sebesar 82; 81; dan 79 yang dikembangkan sesuai

urutan. Bentuk dan ukuran papan tombol mempunyai bobot yang sama yaitu 76

sehingga kedua hal ini mempunyai prioritas yang sama.

Karakteristik teknis yang harus dikembangkan selanjutnya antara lain tombol

navigasi, memori internal, teknologi paket data, fasilitas MP3, memori eksternal, dan

ukuran layar diberikan nilai pembobotan secara berurutan sebesar 75; 64; 55,6; 55; 53;

dan 50. Bahan untuk struktur, anti virus, pekerja, garansi, alat mengirim data, celah, dan

halaman pada pesan layanan singkat adalah prioritas akhir yang harus dikembangkan

untuk produk telepon seluler ini dengan nilai pembobotan secara berurutan sebesar 41;

40; 40; 39; 38; 38; dan 34.

SIMPULAN DAN SARAN

Simpulan

Diketahui produk telepon seluler Jerman paling unggul jika dilihat dari segi

kualitasnya yang bagus. Kekurangan produk ini terletak pada promosinya yang kurang

bagus jika dibandingkan dengan produk dari negara lain. Nilai rata-rata persepsi dari

keseluruhan atribut yang ada yaitu sebesar 3 sedangkan nilai rata-rata harapan sebesar 5

sehingga besar kesenjangan -2. Nilai kesenjangan negatif menunjukkan bahwa

pengguna kurang puas terhadap telepon seluler Jerman.

Karakteristik yang harus dikembangkan terlebih dahulu adalah aplikasi. Prosesor

sebagai prioritas kedua yang harus dikembangkan. Karakteristik teknik selanjutnya yang

harus dikembangkan secara berturut-turut untuk produk telepon seluler adalah

memperbanyak mitra, antropometri tangan, baterai, kerapatan gambar, gerai cabang,

bentuk, ukuran papan tombol, tombol navigasi, memori internal, teknologi paket data,

fasilitas MP3, memori eksternal, ukuran layar, bahan untuk struktur, antivirus, pekerja,

garansi, alat mengirim data, celah, dan halaman pada pesan layanan singkat.

Saran

Produk telepon seluler lokal disarankan mengembangkan atribut aplikasi terlebih

dahulu dengan menggunakan teknologi Android 4.0 agar dapat bersaing dengan produk

sejenis lainnya. Penelitian lanjutan disarankan untuk menyempurnakan hasil dari

penelitian ini. Penelitian lanjutan yang disarankan yaitu dilakukan penelitian akan

persepsi kualitas produk impor dari negara lain sebagai perbandingan serta penentuan

komponen dan material yang digunakan pada produk telepon seluler.

DAFTAR PUSTAKA

Albari, Analisis Asosiasi Merek Handphone Nokia, Siemens dan Sony Ericsson di

Kotamadya Yogyakarta, Jurnal Siasat Bisnis, Yogyakarta, 2005, halaman 195-

214.

Badan Pusat Statistik, Statistik Perdagangan Luar Negeri Indonesia, Jilid 1, Jakarta,

2002-2008.

Page 14: KARAKTERISTIK TELEPON SELULER BERDASARKAN …publication.gunadarma.ac.id/bitstream/123456789/5539/1/JURNAL.pdf · Karakteristik produk telepon seluler Jerman yang dipilih oleh pengguna

14

Chandra, D., Variabel yang Membentuk Asosiasi Merek Handphone Siemens

Berdasarkan Persepsi Konsumen (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Kristen

Duta Wacana), Skripsi, 2006.

Crosby, P., Quality is Free. New York: McGraw-Hill, 1979.

Dale, H., Quality Control, fourth edition. Prentice Hall International inc., 1994.

Deming, E., Quality, Productivity, and Competitive Position, MIT Center for Advanced

Engineering, 1982.

Djati, P., Kajian Terhadap Kepuasan Kompensasi, Komitmen Organisasi dan Prestasi

Kerja, Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 2003, halaman 25-41.

Feigenbaum, Total Quality Control Third Edition, New York: McGraw-Hill, 1991.

Garvin, D.A., Managing Quality, New York: Free Press. 1979.

Juran, J., Quality Control Handbook Second Edition, New York, 1962.

Kementerian Perdagangan, Statistik Perkembangan Impor Menurut HS 6 Digit, 2012.

Kotler, P., Manajemen Pemasaran: Analisa Perencanaan dan Pengendalian. Edisi

kelima. Jakarta, 1996.

Kotler, P., Marketing Management, New Jersey: Prentice Hall, Inc., 2000.

Muhdaliha, E., Pengaruh Atribut Produk Harga Terhadap Nilai Pelanggan pada

Pengguna Ponsel Siemens, Skripsi, Jakarta, 2007.

Rangkuti, Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol,

Edisi Kesembilan, Jilid 1. PT. Prenhallindo, Jakarta, 1997.

Soelasih, Y., Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiwa Terhadap Kinerja Dosen dan

Sarana Prasarana Fakultas Ekonomi Unika Atma Jaya, Jurnal Ekonomi dan

Bisnis. Yogyakarta: Unika Atma Jaya, 2004.

Stanton, W., Prinsip Pemasaran, Cetakan Ketujuh, Jakarta: Erlangga, 2003.

Tjiptono, F., Service, Quality and Satisfaction, Andi Yogyakarta, 1997.