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KNOWLEDGE BASE KNOWLEDGE BASE BASE DE CONOCIMIENTO BASE DE CONOCIMIENTO Presentado por: Luis Abrego David Denis Yadira Olmos Jennifer Aparicio

Knowledge base final

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KNOWLEDGE BASEKNOWLEDGE BASEBASE DE CONOCIMIENTOBASE DE CONOCIMIENTO

Presentado por:Luis AbregoDavid DenisYadira OlmosJennifer Aparicio

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DEFINIENDO: Knowledge Base DEFINIENDO: Knowledge Base

Consulta Datos almacenados respuesta afirmativa o negativa – dependiendo de lo almacenado.

Depósito de información creado extensa investigación organizada

Proporciona información pertinente y coherente

BASE DE DATOS de información y respuestas expertas a preguntas que se hacen con frecuencia.

Almacena toda la información, datos, casos

y relaciones importantes

Para cada aplicación única se tiene

que desarrollar una base conocimientos.

Por ejemplo, un SE médico contendrá hechos sobre

enfermedades y síntomas

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BENEFICIOS: Knowledge Base BENEFICIOS: Knowledge Base

• FACILIDAD, buscar información – acceso rápido. Permite a toda persona dentro de la red de la empresa tener rápido acceso a cualquier información que necesite, minimizando el tiempo de respuesta y agilizando su gestión.

• COSTOS, disminuye gastos de soporte técnico. Ejms llamadas clientes

• SOBREVIVENCIA, empresas a la vanguardia – administración y buen manejo de la información

• CAPACIDAD poder trabajar con grandes cantidades de información

• El beneficio principal es proporcionar medios de descubrir soluciones a problemas ya resueltos, los

cuales podrían ser aplicados como base a otros problemas dentro o fuera de la misma área de

conocimiento.

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PROPOSITO de Knowledge Base PROPOSITO de Knowledge Base

Contener los hechos y la información pertinentes para un sistema experto específico. Una base de conocimientos es similar a la suma total de los conocimientos y experiencias de los expertos humanos que se obtienen a través de años de trabajo en un área o disciplina específica.

USUARIOS de Knowledge Base•Servicio al Cliente.

•Entrenamiento.•Intranet Empresarial.

•Manejo de Documentos.

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TIPOS de TIPOS de Knowledge BaseKnowledge Base

Bases de conocimiento leíbles por máquinas: ◦ Diseñadas para almacenar.

◦ Contienen una serie de datos, usualmente en la forma de reglas.

◦ Operadores lógicos.

◦ Web Semántica. «Web de los datos»

Bases de conocimiento leíbles por Humanos: ◦ Diseñadas para permitir a las personas acceder a su

conocimiento.

◦ Usadas para obtener y manejar conocimiento explícito de las organizaciones.

◦ Proporcionan medios de descubrir soluciones a problemas.

◦ White Papers.

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TIPOS de TIPOS de Knowledge BaseKnowledge Base

Aspectos importantes:

◦ Calidad de la información.

◦ Sistema de recuperación de la info. «Motor de Busqueda»

◦ Formato de contenido y estructura de clasificación.

◦ Estructura robusta de procesos. «Inteligencia Artificial»

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TIPOS de TIPOS de Knowledge BaseKnowledge Base

Inteligencia Artificial, procesos válidos: ◦ Ejecución de una respuesta.

◦ Búsqueda del estado.

◦ Algoritmos genéticos.

◦ Redes neuronales artificiales.

◦ Razonamiento

Motores de Búsqueda:◦ Indices Temáticos.

◦ Motores de búsqueda.

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TIPOS de TIPOS de Knowledge BaseKnowledge Base

Clases de Buscadores (M.Búsqueda):

◦ Buscadores jerárquicos. Google, Bing (Microsoft), Hotbot.

◦ Directorios. Open Directory Project, Yahoo!, Terra (antiguo Olé)

◦ Metabuscador.

◦ FFA - Enlaces gratuitos para todos.

◦ Buscadores Verticales. Trovit, Nestoria.

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BENEFICIOS BENEFICIOS Knowledge Bases Knowledge Bases según tipos de negocios según tipos de negocios

Tech Support Call Centers: Reduce el tiempo en el cual el técnico ubica la

información que requiere el cliente. Existe una opción WEB la cual facilita a los clientes,

encontrar respuestas a sus propios problemas en lugar de enviar mensajes de correo electrónico o llamando al departamento de soporte.

Su base de conocimiento también puede ser integrado con tecnologías de apoyo para ofrecer respuestas inmediatas a las preguntas frecuentes del cliente, minimizando así el tiempo de espera.

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BENEFICIOS BENEFICIOS Knowledge Bases Knowledge Bases según tipos de negocios según tipos de negocios

Empresas Multinacionales: Facilidad de compartir documentos y procedimientos

empresariales.

Toda persona con acceso a la Intranet contara con la última versión de los archivos y documentos solicitados.

Elimine el tiempo de entrenamiento, al utilizar herramientas integradas como “Self Training”, lo cual garantizara que toda persona cuente con la misma información.

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BENEFICIOS BENEFICIOS Knowledge Bases Knowledge Bases según tipos de negocios según tipos de negocios

Hospitales: Podrá acceder a files de pacientes

garantizando uniformidad de procedimientos.Tendrá lo último en procedimientos utilizados

en otros Hospitales que compartan su red.Contar con información rápida y segura de los

últimos adelantos médicos.

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EMPRESAS LIDERES EMPRESAS LIDERES en el uso de Knowledge Base en el uso de Knowledge Base

Dell Computers cuenta con un Knowledge base Interactivo en el cual el usuario con solo poner la información de Código de su producto puede buscar toda la información relevante sobre temas como:

Garantía. FAQ (Preguntas Frecuentes). Accesorios. Partes Daños

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EMPRESAS LIDERES EMPRESAS LIDERES en el uso de Knowledge Base en el uso de Knowledge Base

Como empresa líder en el mercado de la computación, también cuenta con un Knowledge base amigable que ofrece al usuario respuestas a preguntas técnicas al igual que un foro según sus productos.

Este knowledge Base inclusive permite los famosos top ten artículos lo cual facilita aún más la obtención de información.

También se ofrece entrenamiento de algunos productos.

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EMPRESAS LIDERES EMPRESAS LIDERES en el uso de Knowledge Base en el uso de Knowledge Base

Apple La Base de Conocimientos es la nueva base de datos

de soporte de Apple que contiene información técnica actualizada y reciente sobre productos, descargas de software, consejos para resolver problemas y artículos de autoayuda.

El Archivo de la Base de Conocimientos ofrece documentos técnicos sobre productos lanzados antes de noviembre de 1997.

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CONCLUSIONES Un Knowledge base no es una colección estática de información,

es un recurso dinámico que por si solo tiene la capacidad de aprender, como parte de una inteligencia artificial; “Un Sistema Experto”;

Las Knowledge bases facilitan la interacción entre los usuarios (empleados) y la información que necesitan para integrarse en el estándar del conocimiento que necesitan las compañías en la actualidad, también para desarrollar y maximizar sus labores cotidianas en la empresa.

De acuerdo a su uso e implementación estas pueden disminuir a gran escala los niveles de error humano en los procesos operacionales, minimizar el tiempo de supervisión y facilitar la evaluación de procesos claves en la organización.

De acuerdo al Consorcio Mundial de la WWB (Word Wide Web) en el futuro la Internet se convertirá en la mas vasta y amplio base del conocimiento, será parecida a una Web Semántica.