Gundolf Archner | Sales Consultant Peter Kolvenbach | Business Consultant

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Die Neue Dimension des Arbeitens

Kurzvorstellung AlfaPeople GmbH

Fakten:

Weltweit 10 Länder, 300 Mitarbeiter

Niederlassungen in Herford, München und Köln

Mitglied im Inner Circle (top 1% Dynamics Partner)

Microsoft CRM Partner of the Year 2009/10 in Western

Europa

Europa: Amerika:

CRM (> 80) CRM (> 60)

Share Point (> 20) Axapta (> 60)

Axapta (> 80)

Vertriebs-

produktivität

Marketing-

Effektivität

Erweiterte

CRM-

Anwendungen

Kunden-

betreuung

Beziehungen • Interaktion • Prozess • Einblicke

xRM Framework

On-premises Cloud

PC Browser Mobiltelefon

LEAD FIRMA

VERKAUFS-

CHANCE

KONTAKT

Live-Demo

Zertifizierungen der MS Online Services

xRM

x Relationship Management, kurz xRM

Unternehmen müssen heute den Wert ihrer Beziehungen

maximieren.

xRM ist die logische Weiterentwicklung von CRM. Während sich

beim Customer Relationship Management alles um Ihre Kunden

dreht, können Sie mit xRM jede beliebige Beziehung steuern, die für

Ihr Unternehmen wichtig ist.

ITIL Helpdesk

Financial Services

High Tech & Prof Serv.

CRM Kunden

NGO & Membership

XRM

CRM Kunden

AlfaPeople ITSM 2011 Suite

Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist eine Sammlung von Best

Practices bzw. Good Practices in einer Reihe von Publikationen, die

eine mögliche Umsetzung eines IT-Service-Managements (ITSM)

beschreiben und inzwischen international als De-facto-Standard hierfür

gelten. In dem Regel- und Definitionswerk werden die für den Betrieb

einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation

und die Werkzeuge beschrieben. Die ITIL orientiert sich an dem durch

den IT-Betrieb zu erbringenden wirtschaftlichen Mehrwert für den

Kunden. Dabei werden die Planung, Erbringung, Unterstützung und

Effizienz-Optimierung von IT-Serviceleistungen im Hinblick auf ihren

Nutzen als relevante Faktoren zur Erreichung der Geschäftsziele eines

Unternehmens betrachtet

Service Operation Service Strategy

Service Design Service Transition

Continual Service Improvement (CSI)

Transition Planning & Support

Change Management

Release & Deployment Management

Service Asset & Configuration Management

Service Validation & Testing

Evaluation

Knowledge Management

Problem Management

Event Management

Incident Management

Request Fulfilment

Access Management

Strategy Generation

Demand Management

Service Portfolio Management

Financial Management

Information Security Management Supplier Management

IT Service Continuity Management Availability Management

Capacity Management Service Level Management

Service Catalogue Management

Seven Step Improvement Process

ITIL v3 Processes

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