KỸ THUẬT

TRUYỀN THÔNG HIỆU QUẢ

Ý NGHĨA CỦA GIAO TIẾP

• Là hình ảnh của bản thân • Là nhu cầu cơ bản của con

người• Là phương thức để hình thành

và phát triển nhân cách• Giúp cá nhân thành công trong

công việc và cuộc sốngSlide 2

KÊNHNGƯỜI PHÁT

NGƯỜINHẬN

THÔNG TIN

PHẢN HỒI

MÔ HÌNH QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP

NHIỄU

NGÔN NGỮPHI NGÔN NGỮ

LÀM THẾ NÀO ĐỂ GIAO TIẾP HIỆU QUẢ?

Loại bỏ và hạn chế tối thiểu những yếu tố gây nhiễu

Người nhận- người phátMôi trường xung quanh

Lưu ý 6 chữ huyền diệu sau (6W)

•WHO? (Ai?)•WHY? (Tại sao?)•WHAT? (Cái gì)•HOW? (Như thế nào?)•WHERE? (Ở đâu)•WHEN? (Khi nào?)

Slide 4

WHO?

•Bạn giao tiếp với những ai?•Họ có những nhu cầu gì?•Họ có thế tâm lý như thế nào?

BẠN GIAO TIẾP VỚI NHỮNG AI?

1.Bệnh nhân

2.Người nhà của bệnh nhân

3.Đồng nghiệp

4.Cấp trên

NHU CẦU CỦA HỌ LÀ GÌ?

HỌ CÓ THẾ TÂM LÝ NHƯ THẾ NÀO?

• Vị thế tâm lý nói lên ai mạnh hơn ai về mặt tâm lý.

• Thế tâm lý của một người chi phối hành vi trong giao tiếp của họ.

• Chúng ta cần phải xác định thế tâm lý của ta so với đối tượng để có hành vi giao tiếp phù hợp.

Có ba thế tâm lý cơ bản

•Giao tiếp ở thế mạnh•Giao tiếp ở thế yếu•Giao tiếp ở thế cân bằng

Những yếu tố ảnh hưởng đến thế tâm lý

• Tuổi tác• Giới tính• Địa vị• Trình độ, kinh nghiệm• Tình huống giao tiếp• Nhu cầu

Bạn giao tiếp để làm gì?

WHY?T

Thông báo

Hướng dẫn, tư vấn

Động viên

Thuyết phục, đề nghị

Bạn có nghĩ đây là những khách hàng?

1.Bệnh nhân

2.Người nhà của bệnh nhân

3.Đồng nghiệp

4.Cấp trên

KHÁCH HÀNG

•Khách hàng bên ngoài•Khách hàng nội bộ

Giao tiếp trong môi trường làm việc nhằm:

• Tăng thu nhập cho bản thân• Tạo môi trường làm việc thoải

mái• Nâng cao vị trí xã hội

WHAT?Nội dung thông điệp dược truyền đi phải:

Phù hợp với mục đích giao tiếp

Đảm bảo nguyên tắc ABC

Nguyên tắc ABC…

Accuracy (chính xác)Brevity (ngắn gọn)Clarity (rõ ràng, sáng sủa)Courteous (lịch sự)

CÁC PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP

HOW?1. Phương tiện ngôn ngữ

Ngôn ngữ nói

Ngôn ngữ viết

2. Phương tiện phi ngôn ngữ

45%

55%

Lưu ý khi sử dụng ngôn ngữ nói

•Từ ngữ 7%•Cách nói 38%

Cường độTốc độÂm điệuCảm điệu

PHƯƠNG TIỆN PHI NGÔN NGỮ

• Diện mạo• Nét mặt• Ánh mắt• Cử chỉ, điệu bộ• Sự tiếp xúc • Tư thế• Trang phục • Không gian

Slide 8

WHERE?

Bạn giao tiếp với đối tượng làm việc của mình ở

đâu?Trong bệnh việnNgoài bệnh viện

WHEN?

Bạn giao tiếp với đối tượng của mình khi nào?

Chúng ta chỉ cần giao tiếp với đối tượng của mình khi thực hiện nhiệm vụ mà thôi??

Hãy thuộc lòng câu nói sau:

Lương y như từ mẫu