65

Lampiran 1, Kuesioner OCB

Kuesioner "Organizational Citizenship Behavior Karyawan Hotel

JW Marriott Surabaya"

Kami mahasiswi Manajemen Pehotelan Universitas Kristen Petra

memohon kesediaan Bapak/Ibu, Saudara/Saudari untuk mengisi kuisioner

kami yang berjudul “ Pengaruh Organizational Citizenship Behavior

terhadap Kualitas Layanan dan Kepuasan Konsumen di Hotel JW Marriott

Surabaya”. Dimana kuisioner ini akan digunakan untuk kepentingan

akademis dalam mendukung penelitian tugas akhir kami. Untuk

kesediannya kami ucapkan banyak terima kasih.

Jenis Kelamin : L / P

Lama Bekerja (tahun) : (1). ≤ 1 (2). 2 - 6 (3). 7 - 11 (4). ≥ 12

Usia : (1). ≤20 (2). 21 - 35 tahun (3). 36 -50 tahun (4). ≥ 51 tahun

Pendidikan terakhir : (1). SMU / SMK (2). Diploma (3). S1 (4). S2 / S3

Keterangan :

1 = Tidak Pernah Melakukan Sama Sekali

2 = Hampir Tidak Pernah Melakukan

3 = Kadang – Kadang

4 = Sering Melakukan

5 = Sangat Sering Melakukan

66

Lampiran 1, Kuesioner OCB (Sambungan)

No

. Pertanyaan Penilaian

1 2 3 4 5

Altruism

1

Saya bersedia membantu rekan kerja yang sedang sibuk

(pekerjaannya overload). 1 2 3 4 5

2

Saya bersedia memberikan bantuan kepada orang yang

berada di sekitar saya. 1 2 3 4 5

3

Saya bersedia menggantikan tugas karyawan lain ketika

yang bersangkutan tidak dapat menjalankan tugas. 1 2 3 4 5

4

Saya bersedia meluangkan waktu untuk membantu orang

lain berkaitan dengan permasalahan-permasalahan

pekerjaan. 1 2 3 4 5

5

Saya bersedia membantu pegawai baru yang menghadapi

kesulitan dalam masa orientasi. 1 2 3 4 5

Consceintiousness

6 Saya bersedia bekerja melebihi waktu yang ditentukan. 1 2 3 4 5

7 Saya memanfaatkan waktu istirahat sebagaimana mestinya. 1 2 3 4 5

8

Saya mematuhi peraturan perusahaan meskipun tidak ada

yang mengawasi. 1 2 3 4 5

9

Saya melakukan introspeksi diri atas kepatuhan yang

diberikan selama ini. 1 2 3 4 5

10 Saya sadar untuk berlaku jujur dalam bekerja. 1 2 3 4 5

CivicVirtue

11

Saya mengikuti pertemuan yang tidak dimandatkan, tetapi

dianggap penting. 1 2 3 4 5

12 Saya selalu mengikuti perubahan-perubahan yang ada. 1 2 3 4 5

13

Saya selalu mengikuti informasi, misalnya pengumuman

organisasi, memo. 1 2 3 4 5

14

Saya ikut hadir dalam setiap pertemuan-pertemuan

meskipun tidak penting, tapi dapat mengangkat image

organisasi. 1 2 3 4 5

Courtesy

15

Saya menjaga hubungan agar terhindar dari masalah-

masalah interpersonal dengan rekan kerja dan juga atasan. 1 2 3 4 5

16

Saya tidak menyalahgunakan atau mengganggu hak-hak

karyawan yang lain. 1 2 3 4 5

17

Saya mempertimbangkan dampak atas tindakannya

terhadap pekerjaan karyawan lain. 1 2 3 4 5

18 Saya tidak membuat masalah dengan karyawan lain. 1 2 3 4 5

67

Lampiran 1, Kuesioner OCB (Sambungan)

19

Saya mempertimbangkan dampak atas tindakan saya

terhadap rekan kerja 1 2 3 4 5

Sportmanship

20 Saya tidak suka mengeluh dalam bekerja. 1 2 3 4 5

21 Saya tidak membesar-besarkan masalah diluar proporsinya. 1 2 3 4 5

22

Saya tidak menghabiskan banyak waktu untuk interupsi

(mengadu) tentang masalah-masalah yang tidak penting

atau sepele. 1 2 3 4 5

23 Saya tidak suka mencari-cari kesalahan organisasi. 1 2 3 4 5

24

Saya tidak ber-negative thinking dalam melihat suatu

permasalahan 1 2 3 4 5

68

Lampiran 1, Kuesioner Kualitas Layanan (Sambungan)

Kuesioner "Kualitas Layanan dan Kepuasan Konsumen Hotel JW Marriott

Surabaya"

Kami mahasiswi Manajemen Pehotelan Universitas Kristen Petra

memohon kesediaan Bapak/Ibu, Saudara/Saudari untuk mengisi

kuisioner kami yang berjudul “ Pengaruh Organizational

Citizenship Behavior terhadap Kualitas Layanan dan Kepuasan

Konsumen di Hotel JW Marriott Surabaya”. Dimana kuisioner ini

akan digunakan untuk kepentingan akademis dalam mendukung

penelitian tugas akhir kami. Untuk kesediannya kami ucapkan

banyak terima kasih.

Jenis Kelamin : L / P

Usia (tahun) : (1). ≤20 (2). 21 – 35 (3). 36 -50 (4). ≥ 51

Pekerjaan : (1). Pelajar / Mahasiswa (2). Karyawan/ti (3). Wiraswasta

(4). Lain-lain

Pendidikan terakhir : (1). SMU / SMK (2). Diploma (3).S1 (4).S2 /

S3

Keterangan :

1 = Sangat Tidak Setuju

2 = Tidak Setuju

3 = Cukup Setuju

4 = Setuju

5 = Sangat Setuju

No Pertanyaan Skala Likert

STS TS CS S SS

Kualitas Layanan

Aspek Tangible (Wujud Fisik)

1 Fasilitas dan perlengkapan yang digunakan sudah bagus STS TS CS S SS

69

Lampiran 1, Kuesioner Kualitas Layanan (Sambungan)

2 Penampilan fisik karyawan menarik STS TS CS S SS

3 Penampilan Design Interior hotel & restoran sudah baik STS TS CS S SS

Reliability (Kehandalan)

4 Karyawan mampu untuk merealisasikan apa

yang sudah dijanjikan p pada pelayanan jasa STS TS CS S SS

5

Karyawan mampu untuk memberikan solusi

terbaik pada setiap masalah yang ada STS TS CS S SS

6 Karyawan memberikan pelayanan yang segera dan akurat STS TS CS S SS

Responsiveness (Tanggung Jawab)

7 Karyawan bersedia untuk membantu konsumen STS TS CS S SS

8

Karyawan sanggup menangani permintaan

konsumen dengan cepat STS TS CS S SS

Assurance (Jaminan)

9

Karyawan dapat dipercaya ketika menjalankan

permintaan konsumen STS TS CS S SS

10

Karyawan selalu bersikap sopan terhadap para

konsumen STS TS CS S SS

11

Karyawan memiliki wawasan yang luas

sehingga dapat menjawab pertanyaan konsumen STS TS CS S SS

Empathy (Empati)

12

Karyawan memberikan perhatian yang tulus dan

bersifat personal kepada konsumen STS TS CS S SS

13

Karyawan memahami kebutuhan spesifik para

konsumen STS TS CS S SS

Kepuasan Konsumen

14

Saya puas dengan layanan yang diberikan oleh

karyawan JW Marriott Surabaya STS TS CS S SS

15

Saya puas dengan fasilitas dan perlengkapan

yang disediakan JW Marriott Surabaya STS TS CS S SS

16 Saya puas dengan keramahan karyawan JW Marriott Surabaya STS TS CS S SS

70

Lampiran 2, Service Notes

71

Lampiran 2, Service Notes (Sambungan)

72

Lampiran 3, Gambar Model Penelitian

Model awal

Adjusted Model

73

Lampiran 3, Gambar Model Penelitian (sambungan)

Uji T Statistik

74

Lampiran 4, Profil Responden

1. Karyawan

Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah (orang) Persentase (%)

Laki-laki 24 42,1

Perempuan 33 57,9

Total 57 100

Lama Bekerja

Lama Bekerja Jumlah (orang) Persentase (%)

≤ 1 tahun 17 29,82

2 – 6 tahun 26 45,61

7 – 11 tahun 2 3,51

≥ 12 tahun 12 21,05

Total 57 100

Usia

Usia Jumlah (orang) Persentase (%)

≤ 20 tahun 8 14,04

21 - 35 tahun 31 54,39

36 -50 tahun 17 29,82

≥ 51 tahun 1 1,75

Total 57 100

75

Lampiran 4, Profil Responden (sambungan)

Pendidikan Terakhir

Pendidikan Terakhir Jumlah (orang) Persentase (%)

SMU / SMK 23 40,35

Diploma 17 29,82

S1 15 26,32

S2 / S3 2 3,51

Total 57 100

2. Konsumen

Jenis kelamin

Jenis Kelamin Jumlah (orang) Persentase (%)

Laki – laki 26 45,61

Perempuan 31 54,39

Total 57 100

Usia

Usia Jumlah (orang) Persentase (%)

≤20 tahun 7 12,28

21 – 35 tahun 39 68,42

36 – 50 tahun 5 8,77

≥ 51 tahun 6 10,53

Total 57 100

Pekerjaan

Pekerjaan Jumlah (orang) Persentase (%)

Pelajar / Mahasiswa 15 26,32

Karyawan/ti 24 42,11

Wiraswasta 15 26,32

Lain - lain 3 5,26

Total 57 100

76

Lampiran 4, Profil Responden (sambungan)

Pendidikan Terakhir

Pendidikan Terakhir Jumlah (orang) Persentase (%)

SMU / SMK 23 25,27

Diploma 9 9,89

S1 20 21,98

S2/S3 5 0,55

Total 57 100

77

Lampiran 5, Hasil penilaian responden

OCB

Indikator Skor

Mean Kategori 1 2 3 4 5

Altruism 0 0 3 31 23 4,15 Baik

Consceintiousness 0 0 4 23 30 4,23 Baik

CivicVirtue 0 2 14 25 16 3,80 Cukup Baik

Courtesy 0 1 5 31 20 4,14 Baik

Sportmanship 2 1 12 23 19 3,80 Cukup Baik

Rata-rata variabel OCB 4,02 Cukup Baik

Kualitas Layanan

Indikator Skor

Mean Kategori 1 2 3 4 5

Tangible 0 1 13 22 21 3,99 Baik

Relability 0 0 5 33 19 3,98 Baik

Responsiveness 0 1 4 30 22 4,25 Sangat Baik

Assurance 0 1 6 18 32 4,15 Baik

Empathy 0 2 10 25 20 4,00 Baik

Rata – rata variabel

kualitas layanan 4,07 Baik

78

Lampiran 5, Hasil penilaian responden (sambungan)

Kepuasan Konsumen

Indikator Skor

Mean Kategori 1 2 3 4 5

Kepuasan tehadap layanan yang

diberikan oleh karyawan JW

Marriott Surabaya

1 0 6 26 24 4,26 Sangat Baik

Kepuasan terhadap fasilitas dan

perlengkapan yang disediakan

JW Marriott Surabaya

1 0 8 22 26 4,26 Sangat Baik

Kepuasan terhadap keramahan

karyawan JW Marriott Surabaya 0 1 7 19 30 4,37 Sangat Baik

Rata-rata variabel kepuasan

konsumen 4,30 Sangat Baik

79

Lampiran 6, Hasil Uji Validitas & Reliabilitas

Discriminant Validity

AVE Square

root

AVE Composite Reliability

R Square Cronbachs Alpha

Communality Redundancy

Kepuasan

Konsumen 0,82 0,67 0,86 0,53 0,74 0,67 0,00

OCB 0,78 0,61 0,86 0,00 0,84 0,61 0,00

Kualitas

Layanan 0,78 0,61 0,89 0,03 0,84 0,61 0,02

Model Struktural (Inner Model)

Kepuasan konsumen Kualitas Layanan

OCB 1,70 0,83

Kualitas Layanan 7,50

80

Lampiran 7, Tabulasi Data Konsumen

No deksripsi kualitas layanan tangible reliability

Respon

sive

ness

Assu

rance empathy

kepuasan

konsumen

JK Usia Pekerjaan PT 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

1 1 4 3 1 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5

2 2 2 2 3 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5

3 1 1 1 1 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 5 4 5

4 1 2 2 1 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5

5 1 3 3 3 4 4 5 3 4 5 4 5 4 5 4 4 3 4 5 3

6 2 2 1 1 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

7 1 2 3 3 4 4 5 3 3 5 5 4 5 5 4 3 3 4 4 5

8 1 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 5 4 5

9 1 2 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 2 3 4 3 3

10 2 2 1 1 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 2 2 3 4 3 4

11 2 2 2 3 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

12 2 2 2 3 2 5 2 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

13 2 4 2 3 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4

14 1 2 1 1 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3

15 1 2 1 1 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 2

16 2 2 2 3 3 4 3 4 4 3 5 4 5 5 3 5 4 5 5 5

17 2 1 2 3 4 4 3 4 4 5 4 3 4 4 5 4 3 4 5 5

18 1 4 3 2 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4

19 2 2 1 1 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4

20 2 2 1 1 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 5 3 5 5 5

81

Lampiran 7, Tabulasi Data Konsumen (Sambungan)

21 2 2 1 1 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3

22 2 2 2 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

23 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5

24 2 1 2 1 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5

25 2 2 2 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4

26 2 2 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4

27 1 2 3 1 4 4 4 5 3 4 2 4 3 4 3 5 5 3 3 4

28 2 2 2 1 4 5 4 3 3 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4

29 2 2 1 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5

30 1 2 2 1 4 4 3 2 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4

31 1 2 3 3 3 4 4 4 3 5 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4

32 1 1 1 1 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 3 4 5 5

33 1 1 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 5 3 3 3 3

34 1 2 1 2 4 3 5 5 3 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5

35 2 1 1 1 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5

36 1 3 2 2 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5

37 2 2 2 4 3 5 5 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3

38 2 2 4 1 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4

39 1 2 2 1 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

40 2 2 4 1 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4

41 2 1 4 1 5 4 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4

42 1 2 2 3 4 3 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5

82

Lampiran 7, Tabulasi Data Konsumen (Sambungan)

43 2 2 1 2 2 5 3 4 4 5 4 4 4 5 5 5 3 1 1 5

44 2 2 3 3 4 4 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4 3 4 4 3

45 1 2 2 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4

46 1 2 3 3 4 3 4 4 4 4 5 5 4 5 3 4 4 4 4 4

47 2 3 2 2 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 3 3 4 4 4 5

48 2 2 1 1 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5

49 2 4 3 1 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5

50 2 2 2 3 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5

51 1 3 2 2 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4

52 2 2 2 3 5 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5

53 2 3 2 1 5 5 5 3 3 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5

54 1 2 1 3 4 3 5 4 3 5 4 4 4 5 4 5 5 4 3 5

55 1 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 5 5 3 4 3 3 4 5

56 1 2 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4

57 1 2 3 3 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4

83

Lampiran 7, Tabulasi Data Karyawan (Sambungan)

No deksripsi OCB Altruism concenciousness civic virtue courtesy Sportmanship

JK LB Usia PT 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

1 2 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 1 1 1 1 1

2 2 2 2 3 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3 1 2 2 1 4 3 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 4 3 5

4 2 2 2 3 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4

5 1 4 3 4 4 5 3 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 5

6 1 3 3 3 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5

7 1 2 2 1 5 5 3 4 4 5 5 3 3 5 4 3 4 5 3 3 4 4 5 3 4 4 4 5

8 1 4 3 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 3 3 3 3 3

9 1 4 3 2 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

10 2 2 2 2 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5

11 2 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3

12 2 2 4 2 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

13 2 1 1 1 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 3 5 4 3 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4

14 1 1 2 1 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 2 3 3 2 4 3 2 3 4 2 4 3 3 4

15 2 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 3 4 3 4 3 5 4 4 4 5 5 5

16 2 3 2 3 4 4 4 5 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4

17 2 2 2 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4

18 2 2 2 2 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 3 3 4 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5

19 1 2 2 3 4 4 4 4 5 3 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 3 3 3 3

20 1 2 3 1 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 5

21 1 4 2 1 4 5 4 3 4 4 3 4 4 5 3 4 5 3 4 4 5 1 1 1 2 1 1 2

22 2 1 1 1 4 5 3 3 5 5 3 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

84

Lampiran 7, Tabulasi Data Karyawan (Sambungan)

23 2 2 2 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4

24 2 2 3 1 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 4 5 5 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5

25 2 1 1 2 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4

26 1 1 3 1 5 5 4 3 5 3 3 5 4 5 3 4 3 3 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4

27 1 1 1 1 3 3 4 4 4 5 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 2 3 2 2 4 3 3

28 2 4 3 1 5 5 5 5 5 3 3 5 3 5 3 3 3 1 5 5 5 5 5 3 3 3 5 3

29 2 1 2 1 2 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 2 4 3 3 4 3 2 3 4 4 3 3 4

30 1 1 2 1 3 4 3 2 4 3 5 5 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3

31 1 1 2 1 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 2 3 4

32 2 2 2 3 4 4 3 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4

33 2 1 3 2 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5

34 2 1 2 1 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

35 2 1 2 3 3 4 3 5 5 5 5 5 4 5 3 5 3 3 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4

36 2 1 1 1 5 4 5 5 5 3 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 3 3 4 5 5 5

37 1 2 2 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 5 1 1 1 1 1

38 2 2 1 1 5 4 5 4 5 1 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5

39 1 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 2 2 1 1 4

40 1 1 1 2 5 5 3 4 5 4 5 5 5 5 3 3 4 3 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5

41 1 1 2 2 5 5 3 3 4 5 5 5 5 5 3 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 3

42 1 1 1 1 4 5 3 4 4 4 4 5 4 5 3 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 3 5 5

43 1 4 3 2 4 3 3 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4

44 2 1 2 1 4 4 4 3 3 3 5 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 1 3

45 2 2 2 1 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 1 3

46 2 2 2 1 4 4 4 3 4 3 5 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 1 3 1 3

47 2 4 3 2 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

85

Lampiran 7, Tabulasi Data Karyawan (Sambungan)

48 1 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

49 1 2 3 1 5 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 1 3

50 2 4 3 2 4 3 4 2 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 2 4 2 2 3 3 3 3 3

51 2 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5

52 2 2 2 3 4 4 4 4 4 5 2 5 5 5 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 3 4

53 2 2 2 3 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 3 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5

54 1 2 2 1 3 4 3 4 4 5 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 5 3 3 4 3 4 4

55 1 4 3 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5

56 2 2 2 2 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5

57 2 2 2 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4