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Latin America Corporate Counsel Association Regional Meeting – São Paulo/2011

Managing outside counsel: moving away from the one-stop-shop?

Maurício Camargo

Sara Lee no Mundo

• Negócios: Alimentos e Bebidas

• Capital aberto: Bolsa de NY

• Operação: 40 países

• Funcionários: 33.000 (2010)

• Faturamento: US$ 13 bi

Sara Lee

Sara Lee no Brasil

•  Marcas: Café Pilão, do Ponto, Cabloco, Seleto, Moka e Damasco

•  Fábricas: Salvador e Jundiaí - maior e mais moderna do mundo

•  Funcionários: 1.650 empregados diretos

•  Participação Mercado: 50% SP – RJ e 20% Brasil

•  Faturamento: R$ 1,1 bi

•  Controle: subsidiária Holandesa

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•  Perfil de executivo, com presença em cargos diretivos

•  Participação nas decisões e no planejamento estratégico

•  Metas atreladas aos objetivos da empresa

•  Atuação preventiva, corretiva e de controle

•  Redução de custos da operação

•  Indicadores de desempenho

Departamento Jurídico - Atualidade

Percepção de Valor pelos Clientes Internos

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Pesquisa – Sara Lee

Objetivos:

(i) verificar nível de satisfação e prioridades da diretoria

(ii) avaliação de critérios de priorização

(iii) rever direcionamento do departamento jurídico

Sara Lee - Avaliação da Percepção de Valor

1° Passo: Ranking de Prioridades - 14 Aspectos

•  Atendimento a prazo

•  Custo

•  Qualidade do trabalho

•  Domínio jurídico

•  Orientação para resultados

•  Tolerância a riscos

•  Comunicação em linguagem fácil e inteligível

•  Acessibilidade

•  Gestão do conhecimento

•  Aconselhamento preventivo e proatividade

•  Conhecimento dos objetivos da empresa

•  Entendimento de riscos não-legais

•  Flexibilidade

Sara Lee - Avaliação da Percepção de Valor

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2° Passo: Avaliação 5 Procedimentos Internos

- Desenvolvimento de Novos Produtos (NPD)

- Negociação de contratos

- Consultivo

- Avaliação de campanhas

- Contencioso

3° Passo: Avaliação dos Resultados

4° Passo: Implementação de Indicadores de Desempenho

Sara Lee - Avaliação da Percepção de Valor

Atendimento • Procedimentos • Políticas • Padronização

Canal de Comunicação com o Cliente Interno • Centros de Excelência Trabalhista, Operações, Suprimentos, Marketing e Vendas

Gestão do Conhecimento •  Intranet - Compartilhamento de Informações

Indicadores de Desempenho - KPIs • Consultivo • Contratos • Contencioso

Foco - Jurídico Sara Lee

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Atendimento - Resumo da Solicitação

Centros de Excelência

Objetivo

• Antecipação das Demandas

• Estreitar Parceira com Cliente Interno

Canal

• Centros de Excelência

• Reuniões de Trabalho

Escopo das Reuniões

• Alinhamento demandas

•  Indicadores de Desempenho

• Treinamentos

• Questões Legais

• Orçamento

• Contingências

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Intranet – Departamento Jurídico

KPIs - Contencioso

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KPIs – Consultivo / Contratual

FY – Departamento Jurídico - Resultados

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Pesquisa de Satisfação 2010

Objetivos:

(i) Avaliar a Satisfação do Cliente Interno

(ii) Buscar Sugestões de Melhoria

(iii) Estreitar o Relacionamento com as Áreas

1. Assinale a opção que melhor representa sua opinião:

a) Capacidade de ouvir e compreender sua solicitação

( ) Muito Bom ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim

b) Acessibilidade da equipe

c) Flexibilidade no atendimento e execução

d) Iniciativa e Pró-atividade

e) Confiabilidade no trabalho

f) Criatividade nas soluções/alternativas apresentadas

g) Qualidade do trabalho

Pesquisa de Satisfação 2010

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2. Com qual freqüência você gostaria de ser atualizado sobre (i) questões legais, (ii) orçamento e (iii) contingências que envolvam a sua área?

( ) Mensal ( ) Trimestral ( ) Semestral ( ) Anual

3. Você tem alguma sugestão de melhoria da página do Jurídico

na Intranet?

4. Você tem alguma sugestão de treinamento para a sua área?

5. Como você classifica o atendimento do Jurídico: ( ) Excelente ( ) Muito Bom ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim

Comente: _____________________________________________

6. O Jurídico está alinhado com os objetivos de sua área? Se negativo, como isto pode ser atingido?

Pesquisa de Satisfação 2010

7. Como você classifica o prazo de resposta do Jurídico:

( ) 1 - Excelente

( ) 2 - Muito bom

( ) 3 - Bom

( ) 4 - Regular

( ) 5 - Ruim

8. Baseado na sua experiência, dê sugestões para melhoria do nosso suporte jurídico.

a) O que deveríamos começar a fazer?

b) O que fazemos que poderia ser potencializado?

Pesquisa de Satisfação 2010

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Is this the end of the one-stop-shop model?

• Especificidade do Negócio

• Especialização: natureza das questões

• Porte do Contencioso

•  Interação Escritório // Empresa

• Proposta de Trabalho e Honorários

• Entendimento do Negócio

Suporte e Resposta

•  Advogados com razoável disponibilidade

•  Atendimento aos prazos estabelecidos

•  Reage a qualquer sinalização de baixa performance

Conhecimento do Negócio e Objetivos da Empresa

•  Interesse em conhecer o negócio

•  Atuação pode impactar no resultado

Cumprimento dos Procedimentos e Políticas

Perfil - Escritórios Advocacia

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Expertise

• Conhecimento jurídico – material e processual

• Habilidade para Defesas nos Tribunais

• Gestão do caso e equipe

Estratégia

• Propõem soluções criativas e inovadoras

• Antencipa questões e demandas

Resultado

• Comprometimento

• Habilidade para vencer

Perfil - Escritórios Advocacia

Honorários e Orçamento

• Honorários competitivos

• Remuneração atrelados a resultados

• Proposta de Trabalho e Honorários

• Compartilhamento da Sucumbência

Gestão de Casos

• Capacidade de avaliar acordos e contingências

Ferramentas de Tecnolgogia

Gestão Administrativa e de Custos

Perfil - Escritórios Advocacia

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Desafio aos Escritórios Advocacia

• Conhecer o Cliente e seu Negócio

• Estreitamento com o cliente atuais

• Ser Extensão Departamento Jurídico

• Relatório de Valor

• Padronização da Comunicação e Procedimentos

• Remuneração por Resultado

• Pesquisa de Satisfação

• Regulatório e Gestão de Risco

Maurício Corrêa de Camargo

Diretor Jurídico

Sara Lee Cafés do Brasil Ltda.

Email: mauricio.camargo@saralee.com

Tel. (11) 3957-7391 – (11) 8639-6994