LBM 1 BLOK 23STEP 1Solitaire : secara menyendiri atau sepasang tapi tidak secara kelompok; Terisolir : terasing, terpencil, terisolasi;Customer focused services : pelayanan yang difokuskan pada kenyamanan pasien;Dinamis : penuh tenaga dan semangat untuk bergerak dan mempunyai kemampuan untuk menyesuaikan diri;Paradigma : cara yang digunakan seseorang dalam melihat sesuatu;Dinamika : suatu keadaan, proses yang penuh dengan perubahan, pergerakan;Patient safety : system yang membuat asuhan pasien di RS menjadi lebih nyaman;STEP 2- Manajemen pelayanan kesehatan yang berbasis patient safety dan customer focused services di RS- Manajemen rumah sakit berbasis patient safety dan customer focused services dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan dalam menghadapi globalisasi- Manajemen pelayanan kesehatan RS dengan paradigma customer value- Manajemen rumah sakit berbasis patient safety dan customer focused services dalam menghadapi globalisasi- Penyesuaian dan peningkatan kualitas pelayanan rumah sakit sebagai pelayanan kesehatanSTEP 31. Apakah pengertian dari rumah sakit ?- Salah satu subsistem pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan 2 jenis pelayanan untuk masyarakat, pelayanan kesehatan dan pelayanan administrasi- Pusat pelayanan kesehatan masyarakat pendidikan klinik untuk mahasiswa kedokteran serta penelitian kedokteran diselenggarakan- Tempat dimana orang sakit mencari dan menerima pelayanan kedokteran dan tempat bagi mahasiswa kedokteran mendapatkan pendidikan- Suatu unit yang ada di dinkes yang bertanggung jawab kepada dirjen dan dikeplai oleh kepala rumah sakit dan tugasnya melaksanakan upaya kesehatan dengan mengutamakan penyembuhan dan pemulihan pasien2. Apa saja tugas dan fungsi rumah sakit?- Fungsi :o Menyediakan dan menyelenggarakan pelayanan medic, penunjang medic, rehabilitasi, pencegahan dan penunjang kesehatan, sebagai tempat untuk mendapatkan ilmu dan teknologi di bidang kesehatan.o Sos : menyediakan perawatan pada pasien tidak mampu baik RS swasta maupun pemerintah o fungsi rujukan : mengalihkan tanggung jawab kepada rumah sakit dengan fasilitas yang lebih baik; sistem rujukan, rujukan kesehatan : berkaitan dengan upaya preventif dan promotif , rujukan medic : berkaitan dengan upaya kuratif dan rehabilitatifo intramura : rawat inap, rawat jalano ektramura - Tugas umum : melaksanakan upaya kesehatan yang berdaya guna dan berhasil guna dengan mengutamakan upaya penyembuhan dan pemulihan serta mengupayakan rujukan3. Apa saja jenis rumah sakit?- Berdasarkan kepemilikannya : pem (pusat prov, kab), bumn/abri, swasta (menggunakan sumber dalam negri dan luar negri)

- Jenis pelayanan : umum, jiwa, khusus (mata, jantung, paru, kusta)- Klasnya : A (tersedia pelayanan spesialistik dan subspesialistik),B (min. 11 specialistik dan subspesialistik),C (min. 4 spesialistik dasar),D (pelayanan medic dasar)4. Factor-faktor apa saja yang mempengaruhi mutu pelayanan rumah sakit- Tenaga medis, apakah berkompeten dalam bidangnya?- Fasilitas, apa sudah sesuai standart?- Sikap dan perilaku tenaga kesehatan, semakin baik semakin memuaskan pasien- 2 hal pokok : konsistensi kerja dan kemampuan untuk dipercaya, - daya tangkap (sikap tanggap tenaga kesehatan dalam melayani pasien), kemampuan (kemampuan yang dibutuhkan untuk memberikan jasa), kemudahan pada karyawan untuk dihubungi pasien, hospitality (sikap sopansantun, keramahan) komunikasi (memberikan informasi pasa pasien dengan bahasa yang mudah dipahami) dapat dipercaya dan jujur, jaminan keamanan, adanya bukti langsung 5. Apa yang dimaksud dengan manajemen rumah sakit?- Koordinasi daRI berbagai sumberdaya melalui proses perencanaan, pengorganisasian dan kemampuan pengendalian untuk mencapai tujuan 6. apa tujuan manajemen rumah sakit?- menyiapkan sumberdaya- mengevaluasi efektivitas, - mengatur pemakaian pelayanan- efisiensi- kualitas7. apa saja sasaran manajemen rumah sakit?- kualitas pelayanan- pemenuhan sumberdaya8. bagaimana susunan organisasi di rumah sakit?direkturwakil direktur (pelayanan medic dan perawatan, penunjang medic dan instalasi, umum dan keuangan, komite medic) mengatur bebrapa bidang pelayanan atau instalasikepala instalasikepala ruang9. apa yang dimaksud dengan customer focused services?Memfocuskan semua SDM untuk menghasilkan pelayanan kepada pasien, ada evaluasi tiap tahun untuk menilai kepuasan pasien10. Bagaimana krakteristik dari customer focused services?Direktur yang awalnya untk diri sendiri jadi untuk pasien,11. Bagaimana manajemen rumah sakit yang berbasis patient safety?Penggunaan perlindungan diri, melakukan system kebersihan (cuci tangan), sterilisasi, akurasi pemberian obat, 12. Bagaimana langkah-langkah no.11?LI- WHO, 9 solusi standart keselamatan pasien- AHA, 7 standart keselamatan pasien13. Bagaimana upaya dan langkah2 untuk peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di RS?- Pembenahan fisik RS dengan orientasi pelayanan pasien dank el

- Pembenahan fisik fungsi bangunan untuk menciptakan suasana ruang klinik professional efektif dan mengacu pada keselamtan medis non medis pasien dan kel 14. Factor yang mendorong perubahan paradigm- Meningkatnya kebutuhan masy untuk pemeliharaan kesehatan, RS mencanangkan program jamkesmas, - meningkatnya kompetensi kualitas akan pelayanan kesehatan mengakibatkan intensitas persaingan industry jasa RS- Meningktnya biaya penyelenggaraan RS diakibatkan semakin canggihnya teknologi kedokteran- Tidak terlepas dari ekonomi masy, tidak hanya kuratif tapi juga pemulihan dan rehabilitative- Dilakukan promotif dan preventif atau pencegahan15. Langkah apa yang harus dilakukan RS dalam menghadapi persaingan dalam globalisasi- Mindset : paradigm(customer adalah tujuan dari pekerjaan kita), keyakinan dasar (ditanamkan bisnis adalah mata rantai pemasok dengan cust, cust tujuna pekerjaan, sukses terlihat dari suara cust) dan nilai dasar (integritas, kesediaan untuk melayani, kerendahan hati) 16. Apa yang dimaksud mind set?- Sikap mental yang menetap, yang terbentuk dari pendidikan dan pengalaman17. Bagaimana langkah pembentukan mindset dlm manj RS- Perumusan mind set, ; trendwatching, envisioning, perumusan paradigm, perumusan mindset- Pengkomunikasian mind set ; perilaku pribadi manajemen puncak, perilaku operasional

Management RS globalisasi

Peningkatan mutu

Pasient safety customer focused services

1. Apakah pengertian dari rumah sakit ?sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan memiliki peran yang sangat strategis dalam menciptakan sumber daya manusia yang berkualitas sebagai upaya mempercepat peningkatan derajat kesehatan secara menyeluruh, merata, terjangkau dan dapat diterima oleh seluruh masyarakat. Peran strategis ini didapat karena rumah sakit merupakan fasilitas pelayanan kesehatan yang padat modal, padat karya, dan padat teknologi.

2. Apa saja tugas dan fungsi rumah sakit?3. Apa saja jenis rumah sakit?

Untuk RS kelas A, jumlah SMF yang dimiliki minimal 15 buah yaitu Bedah, Kesehatan Anak, Kebidanan dan Penyakit Kandungan,Penyakit Dalam, Mata, Radiologi,Patologi Klinik,. Patologi Anatomi, Penyakit Saraf, Penyakit Kulit dan Kelamin, THT,Gigi dan Mulut, Kedokteran Kehakiman, Rehabilitasi Medik,. Anestesi

RS kelas B* Susunan organisasinya hampir sama dengan kelas A* Bedanya hanya terletak pada jumlah dan jenis masingmasing SMF.

RS kelas C dan D* Untuk RS kelas B tidak ada subspesialisnya* Lebih sederhana jika dibanding dengan RS kelas A dan B.* Tidak ada wakil direktur, tetapi dilengkapi dengan staf khusus yang mengurusi administrasi.

4. Factor-faktor apa saja yang mempengaruhi mutu pelayanan rumah sakitKualitas pelayanan merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. Ciri pelayanan yang berkualitas adalah yang simpatik, disiplin, bertanggung jawab dan penuh perhatian sehingga memberikan kepuasan atas pelayanan yang diberikan. Kualitas pelayanan dinilai berdasarkan lima dimensi yaitu : (1) keandalan pelayanan (reliability) yaitu kemampuan rumah sakit memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya, (2) bukti langsung (tangibles) yaitu kemampuan rumah sakit membuktikan eksistensinya kepada pihak eksternal berupa penampilan fisik, peralatan, personil dan media komunikasi. (3) daya tanggap (responsiveness) yaitu suatu kebijakan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat serta informasi yang jelas kepada pasien, (4) jaminan (assurance) yaitu pengetahuan dan kesopansantunan serta kemampuan para pegawai rumah sakit untuk menumbuhkan rasa percaya diri pasien, (5) empati (empathy) yaitu memberikan perhatian yang tulus kepada pasien yang bersifat individual atau pribadi berupaya memahami keinginan pasien5. Apa yang dimaksud dengan manajemen rumah sakit?6. apa tujuan manajemen rumah sakit?7. apa saja sasaran manajemen rumah sakit?8. bagaimana susunan organisasi di rumah sakit?a. Direkturb. Wakil Direktur yang terdiri dari:* Wadir Pelayanan Medik dan Keperawatan* Wadir Penunjang Medik dan Instalasi RS kelas A* Wadir Umum dan Keuangan* Wadir Komite MedikTiap wadir diberikan tanggung jawab untuk mengatur beberapa bidang pelayanan dan keperawatan serta instalasi. Beberapa instalasi yang terdapat pada RS kelas A: Instalasi rawat

jalan, rawat darurat, rawat inap, rawat intensif, bedah sentral, farmasi, PA, PK, gizi, laboratorium, perpustakaan, pemeliharaan sarana RS, pemulasaran jenazah, Sterilisasi sentral, pengaman dan ketertiban lingkungan. Komite Medik (KM) juga diberikan jabatan nonstructural yang fungsinya menghimpun

anggota yang terdiri dari para kepala Staf Medik Fungsional (SMF)._ KM diberikan dua tugas utama yaitu:Menyusun standar pelayanan medisMemberikan pertimbangan kepada direktur dalam hal:Pembinaan, pengawasan, dan penelitian mutu pelayanan medis, hak-hak klinis khusus kepada SMF,program pelayanan medis, pendidikan dan pelatihan (diklat), serta penelitian dan pengembangan (litbang), Pembinaan tenaga medis dan bertanggung jawab terhadap pembinaan profesi.9. apa yang dimaksud dengan customer focused services?10. Bagaimana krakteristik dari customer focused services?11. Bagaimana manajemen rumah sakit yang berbasis patient safety?12. Bagaimana langkah-langkah no.11?- WHO, 9 solusi standart keselamatan pasien- AHA, 7 standart keselamatan pasien13. Bagaimana upaya dan langkah2 untuk peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di RS?Beberapa aspek penting yang perlu dikaji pada indikatormutu pelayanan RS :_ Aspek Struktur semua masukan untuk system pelayanan RS meliputi tenaga, peralatan, dana._ Proses semua kegiatan dokter dan tenaga profesi lainnya yang mengadakan interaksi secara profesionaldengan pasiennya_ Outcome hasil akhir kegiatan dokter dan tenaga profesi lainnya terhadap pasien14. Factor yang mendorong perubahan paradigm15. Langkah apa yang harus dilakukan RS dalam menghadapi persaingan dalam globalisasi- Mindset : paradigm(customer adalah tujuan dari pekerjaan kita), keyakinan dasar (ditanamkan bisnis adalah mata rantai pemasok dengan cust, cust tujuna pekerjaan, sukses terlihat dari suara cust) dan nilai dasar (integritas, kesediaan untuk melayani, kerendahan hati) 16. Apa yang dimaksud mind set?17. Bagaimana langkah pembentukan mindset dlm manj RS