3/1/2017 1

İLETİŞİM (HABERLEŞME)

H.Cesurhan TAŞ T.C.Başbakanlık

Basın ve Enformasyon Uzmanı

İletişim

3/1/2017 2

Bağırarak konuşmayın.Sesinizi değil sözünüzü yükseltin.Çiçekleri büyüten gök gürültüsü değil yağmurdur. (Mevlana)

İletişim

İletişim; anlaşılabilir mesajların alınması ve yollanması sanatıdır. Amaç doğru bir şekilde ‘anlaşılmaktır’.

Başlangıç çok önemlidir.İlk izlenim tekrarlanamaz. Değişmesi zor izler bırakır.

İletişim bir bilgi alışverişi değildir. İletişimin duygu boyutu çok önem taşır.

İletişim kişiye değil kişiyle yapılır. Paylaşım gerektirir

3

İletişim

MESAJ (İLETİ) GÖNDERİCİ

Fikir+ Kodlama+Mesaj

KANAL/ARAÇ

Mesajın İletilmesi

ALICI

Alma+ Kod Çözümü+ Anlama

GERİ BİLDİRİM

3/1/2017 4

İletişim

3/1/2017 5

A B

A’nın söylediği ile B’nin algıladığı/anladığı birebir aynıysa sağlıklı bir iletişim kurulmuş demektir.

Söylediği

Duyduğu

Söylemek istediği

Algıladığı/ Anladığı

İletişim

3/1/2017 6

Filtre:

Beklentiler, Tecrübeler, Önyargılar

İletişim

Mesaj: Düşündüğünüz, Söylemek istediğiniz, Söylediğinizi sandığınız, Söylediğiniz, Karşınızdakinin duymak istediği, Duyduğu, Anlamak istediği, Anladığını sandığı, Anladığı,

Arasında farklar vardır. Dolayısıyla insanların birbiri ile anlaşıp

anlaşamadığı konusunda için en az dokuz ihtimal vardır.

3/1/2017 7

İletişim

3/1/2017 8

6 9

Bakış açısı ve Algılama

İletişim

Mesajı Hangi kanalla Veririz?

3/1/2017 9

İletişim

İletişim Kanalları:

Sözlü İletişim (içerik) Ses (tonlama, vurgulama) Sözsüz İletişim

Beden dili ve mimikler Bedensel Temas (mesafe) Mekan Kullanımı (yer seçimi) Araç Kullanımı

Soru: İletişim kanallarının yüzdeleri nedir?

3/1/2017 10

İletişim

Sözlü İletişim:……? Ses: ……? Sözsüz İletişim: …..?

.

3/1/2017 11

İletişim

Sözlü İletişim:% 7 Ses: % 38 Sözsüz İletişim: % 55

Fiziksel çevre ve zamanlama da iletişimi etkiler.

3/1/2017 12

3/1/2017 13

Vücut Dili

3/1/2017 13

Ne Söylediğimiz değil Nasıl Söylediğimiz Önemlidir

Vücut Dili

Vücut dilini Öğeleri:

Göz teması Vücut duruşu Vücudu yerleştirme Ritim ve hareketler Otonom sinyaller Stres işaretleri Yüz ifadeleri

3/1/2017 14

Vücut Dili

Göz Teması:

3/1/2017 15

Vücut Dili

Göz Teması: Karşı tarafın kişilik özelliklerinin algılamaya çalışılması,

genelde ilk göz temasına dayalı olarak yapılır.

Doğrudan bakmak; Yapıcı,güven verici Uzun bakmak; Tehdit,aşağılama,flört Gözler tamamen açık olma; merak,ürkme, şaşkınlık Kısa bakmak; aldırış etmeme Kısa ve kesik; hilekar,yalancı,samimi olmayan Kısık; yorgunluk,kin,tatminsizlik

3/1/2017 16

Vücut Dili

Aura Etkisi

3/1/2017 17

Vücut Dili

Göz Teması:

İş Bakışı Sosyal Bakış Flört Bakışı

3/1/2017 18

Vücut Dili

Vücut Yerleştirme:

Dik duruş; açık ve doğrudan iletişim Abartılı bir dik duruş; agresif davranış Kambur, kollar sarkmış,kafa düşmüş; güvensiz, zayıf, olumsuz iletişim Öne doğru eğilen vücut; ısrarcılık, konuya yoğun dikkat ve ilgi Başka yöne bakan vücut; ikna edici değil ve samimilik hissi vermez

3/1/2017 19

Vücut Duruşu

Açıklık duruşu Kapalı duruş Savunma duruşu

3/1/2017 20

Vücut Duruşu

Üstünlük tavrı Rekabetçi İnatçı

3/1/2017 21

Vücut Dili

Vücut Yerleştirme: Yükseklik farkı

Mesafe

çok aşağılık güvensizlik duygusu az agresiflik veya cinsel ilgi hissi

Vücut Yönü İpucu:Mesaj, yüze bakarak verildiğinde etkileyici olur!

3/1/2017 22

Vücut Dili

Ritim-Hareketler: Fiziksel olguları beynimize psikolojik olarak transfer ederiz.

Yürümek Dengeli ve ölçülü dinamizm ve hedefe

yönlendirme

Mimikler: Abartılı mimikler iletişimi keser ve

konuşmanın etkisini yok eder

3/1/2017 23

Vücut Dili

Otonom Sinyaller:

Kızarma

Ellerin titremesi

Aort damarının daha güçlü atması

Terli avuç içleri

İpucu: Mesafe olduğundan bunların bir kısmının algılanması tahmininizden daha zordur.

3/1/2017 24

3/1/2017 25

Vücut Dili

Eller ve Avuç içi

İçten Baskın Tehdit

3/1/2017 25

3/1/2017 26

Vücut Dili

yüksek-alçak çatı Kilitli eller

Eller

Müfettiş

duruşu

3/1/2017 26

3/1/2017 27

Vücut Dili

kol kavuşturma kızgın kol

kavuşturma

Eller ve Kollar

kibirli savunmacı

3/1/2017 27

3/1/2017 28

Vücut Dili

doğal ilgili

Baş

kızgın

3/1/2017 29

Vücut Dili

Yüz İfadeleri:

İletişimi destekler şekilde olmalıdır.

En iyi yolu dostça öne çıkan bir

gülümsemedir.

30

Vücut Dili

El-ağız kaşıma ovuşturma

Buruna dokunma kaşıma

Göz ovuşturma Kulaklara,

saçlara dokunma

Stres Sinyalleri: Güvensizlik, şüphe ve huzursuzluk

İpucu: Otonom sinyallerin aksine kontrol altına alınabilirler!

31

Resmi İletişim

Resmi iletişim yazılıdır. Resmi yazışma usul ve esasları vardır.

Belgenin aidiyet zinciri

Elektronik Belge Yönetim Sistemi

Resmi belge ve paraflı nüshaları

Gizlilik dereceli belgeler

Acele ve Günlüdür ibareli belgeler

32

Resmi İletişim

Emir alınacak makam

Bilgi,emir,direktif

Disiplin hukuku

Dil ve kültür farklılıkları

Memuriyet içinde ve dışında tavırlar

33

Teşekkürler