Ley 1488 2011

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    Diario Oficial No. 48.220 de 12 de octubre de 2011 (Rige a partir del 12 de abril de 2012 (Art. 84)) CONGRESO DE LA REPBLICA Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones. EL CONGRESO DE COLOMBIA, DECRETA: ARTCULO 1o. PRINCIPIOS GENERALES. Esta ley tiene como objetivos proteger, promovery garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, as comoamparar el respeto a su dignidad y a sus intereses econmicos, en especial, lo referente a:1.La proteccin de los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad.2. El accesode los consumidores a una informacin adecuada, de acuerdo con los trminos de esta ley,que les permita hacer elecciones bien fundadas. .3. La educacin del consumidor.4. La libertadde constituir organizaciones de consumidores y la oportunidad para esas organizaciones dehacer or sus opiniones en los procesos de adopcin de decisiones que las afecten.5. Laproteccin especial a los nios, nias y adolescentes, en su calidad de consumidores, deacuerdo con lo establecido en el Cdigo de la Infancia y la Adolescencia. CAPTULO II.OBJETO, MBITO DE APLICACIN, CARCTER DE LAS NORMAS YDEFINICIONES. ARTCULO 2o. OBJETO. Las normas de esta ley regulan los derechos y las obligacionessurgidas entre los productores, proveedores y consumidores y la responsabilidad de losproductores y proveedores tanto sustancial como procesalmente.Las normas contenidas enesta ley son aplicables en general a las relaciones de consumo y a la responsabilidad de losproductores y proveedores frente al consumidor en todos los sectores de la economa respectode los cuales no exista regulacin especial, evento en el cual aplicar la regulacin especial ysuplementariamente las normas establecidas en esta Ley.Esta ley es aplicable a los productosnacionales e importados. ARTCULO 3o. DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS. Se

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    tendrn como derechos y deberes generales de los consumidores y usuarios, sin perjuicio delos que les reconozcan leyes especiales, los siguientes: 1. Derechos: 1.1. Derecho a recibir productos de calidad: Recibir el producto de conformidad con lascondiciones que establece la garanta legal, las que se ofrezcan y las habituales del mercado. 1.2. Derecho a la seguridad e indemnidad: Derecho a que los productos no causen dao encondiciones normales de uso y a la proteccin contra las consecuencias nocivas para la salud,la vida o la integridad de los consumidores. 1.3. Derecho a recibir informacin: Obtener informacin completa, veraz, transparente,oportuna, verificable, comprensible, precisa e idnea respecto de los productos que seofrezcan o se pongan en circulacin, as como sobre los riesgos que puedan derivarse de suconsumo o utilizacin, los mecanismos de proteccin de sus derechos y las formas deejercerlos. 1.4. Derecho a recibir proteccin contra la publicidad engaosa. 1.5. Derecho a la reclamacin: Reclamar directamente ante el productor, proveedor o prestadory obtener reparacin integral, oportuna y adecuada de todos los daos sufridos, as como teneracceso a las autoridades judiciales o administrativas para el mismo propsito, en los trminosde la presente ley. Las reclamaciones podrn efectuarse personalmente o medianterepresentante o apoderado. 1.6. Proteccin contractual: Ser protegido de las clusulas abusivas en los contratos deadhesin, en los trminos de la presente ley. 1.7. Derecho de eleccin: Elegir libremente los bienes y servicios que requieran los

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    consumidores. 1.8. Derecho a la participacin: Organizarse y asociarse para proteger sus derechos eintereses, elegir a sus representantes, participar y ser odos por quienes cumplan funcionespblicas en el estudio de las decisiones legales y administrativas que les conciernen, as comoa obtener respuesta a sus peticiones. 1.9. Derecho de representacin: Los consumidores tienen derecho a hacerse representar, parala solucin de las reclamaciones sobre consumo de bienes y servicios, y las contravenciones ala presente ley, por sus organizaciones, o los voceros autorizados por ellas. 1.10. Derecho a informar: Los consumidores, sus organizaciones y las autoridades pblicastendrn acceso a los medios masivos de comunicacin, para informar, divulgar y educar sobreel ejercicio de los derechos de los consumidores. 1.11. Derecho a la educacin: Los ciudadanos tienen derecho a recibir educacin sobre losderechos de los consumidores, formas de hacer efectivos sus derechos y dems materiasrelacionadas. 1.12. Derecho a la igualdad: Ser tratados equitativamente y de manera no discriminatoria. 2. Deberes. 2.1. Informarse respecto de la calidad de los productos, as como de las instrucciones quesuministre el productor o proveedor en relacin con su adecuado uso o consumo, conservacine instalacin. 2.2. Obrar de buena fe frente a los productores y proveedores y frente a las autoridadespblicas.

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    2.3. Cumplir con las normas sobre reciclaje y disposicin de desechos de bienes consumidos. ARTCULO 4o. CARCTER DE LAS NORMAS. Las disposiciones contenidas en esta ley sonde orden pblico. Cualquier estipulacin en contrario se tendr por no escrita, salvo en loscasos especficos a los que se refiere la presente ley.Sin embargo, sern vlidos los arreglossobre derechos patrimoniales, obtenidos a travs de cualquier mtodo alternativo de solucinde conflictos despus de surgida una controversia entre el consumidor y el proveedor y/oproductor.Las normas de esta ley debern interpretarse en la forma ms favorable alconsumidor. En caso de duda se resolver en favor del consumidor.En lo no regulado por estaley, en tanto no contravengan los principios de la misma, de ser asuntos de carcter sustancialse le aplicarn las reglas contenidas en el Cdigo de Comercio y en lo no previsto en este, lasdel Cdigo Civil. En materia procesal, en lo no previsto en esta ley para las actuacionesadministrativas se le aplicarn las reglas contenidas en el Cdigo Contencioso Administrativo ypara las actuaciones jurisdiccionales se le aplicarn las reglas contenidas en el Cdigo deProcedimiento Civil, en particular las del proceso verbal sumario. ARTCULO 5o. DEFINICIONES. Para los efectos de la presente ley, se entiende por: 1. Calidad: Condicin en que un producto cumple con las caractersticas inherentes y lasatribuidas por la informacin que se suministre sobre l. 2. Clusula de prrroga automtica. Es la estipulacin contractual que se pacta en loscontratos de suministro en la que se conviene que el plazo contractual se prorrogar por untrmino igual al inicialmente convenido, sin necesidad de formalidad alguna, salvo que una delas partes manifieste con la debida antelacin su inters de no renovar el contrato. 3. Consumidor o usuario. Toda persona natural o jurdica que, como destinatario final,adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para lasatisfaccin de una necesidad propia, privada, familiar o domstica y empresarial cuando noest ligada intrnsecamente a su actividad econmica. Se entender incluido en el concepto deconsumidor el de usuario.

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    4. Contrato de adhesin: Aquel en el que las clusulas son dispuestas por el productor oproveedor, de manera que el consumidor no puede modificarlas, ni puede hacer otra cosa queaceptarlas o rechazarlas. 5. Garanta: Obligacin temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responderpor el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad,calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garanta legal no tendrcontraprestacin adicional al precio del producto. 6. Idoneidad o eficiencia: Aptitud del producto para satisfacer la necesidad o necesidadespara las cuales ha sido producido o comercializado. 7. Informacin: Todo contenido y forma de dar a conocer la naturaleza, el origen, el modo defabricacin, los componentes, los usos, el volumen, peso o medida, los precios, la forma deempleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad, y toda otra caracterstica oreferencia relevante respecto de los productos que se ofrezcan o pongan en circulacin, ascomo los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilizacin. 8. Producto: Todo bien o servicio. 9. Productor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, disee, produzca, fabrique,ensamble o importe productos. Tambin se reputa productor, quien disee, produzca, fabrique,ensamble, o importe productos sujetos a reglamento tcnico o medida sanitaria o fitosanitaria. 10. Promociones y ofertas: Ofrecimiento temporal de productos en condiciones especialesfavorables o de manera gratuita como incentivo para el consumidor. Se tendr tambin porpromocin, el ofrecimiento de productos con un contenido adicional a la presentacin habitual,en forma gratuita o a precio reducido, as como el que se haga por el sistema de incentivos alconsumidor, tales como rifas, sorteos, concursos y otros similares, en dinero, en especie o conacumulacin de puntos. 11. Proveedor o expendedor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, ofrezca,

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    suministre, distribuya o comercialice productos con o sin nimo de lucro. 12. Publicidad: Toda forma y contenido de comunicacin que tenga como finalidad influir enlas decisiones de consumo. 13. Publicidad engaosa: Aquella cuyo mensaje no corresponda a la realidad o seainsuficiente, de manera que induzca o pueda inducir a error, engao o confusin. 14. Seguridad: Condicin del producto conforme con la cual en situaciones normales deutilizacin, teniendo en cuenta la duracin, la informacin suministrada en los trminos de lapresente ley y si procede, la puesta en servicio, instalacin y mantenimiento, no presentariesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores. En caso de que e