Libro Orange

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Libro OrangeCall Center

Call Center Atencin al cliente donde lo ms importante es el servicio que se brinda y el nivel de satisfaccin de la conversacin que intenta ser lo ms cercano posible. Presentarse Saludar ConectoresOrange es una empresa Worlwide, transnacional al igual que transcomCall center manager Francisco Venegas (s)El servicio de atencin al cliente se denomina 470, se ubica en Janequeo 2212, barrio norte, Concepcin; y brinda: Soporte tcnico Gestin de pedido Sala cuna etc.

Caractersticas de OrangeOrange se form de la fusin entre Amena y Wannadoo.Lemas:Juntos hacemos ms, Tu vida cambia con Orange.Caractersticas de Orange: Honestidad es transparencia Dinamismo es pasin para hacer el futuro con confianza Innovacin Sencillez para actuar de forma clara y directa Cercana es escuchar para atender a nuestros clientes y captar sus necesidades Creatividad para hacer las cosas diferentesCambios de Orange: Saludo Hola, soy Tarifas Nombres de animales Cambio Estructura de tiendas

Espaa: Biodiversidad, Regionalistas, diversidad tnica, poblacin mayormente adulta, presidente mariano rajoi y rey juan carlos primero y la reina Sofa. Capital Madrid Principales ciudades: Madrid, Barcelona, Sevilla, Valencia.Festividades 1 enero ao nuevo 6 de enero Reyes 21 y 22 de abril Semana Santa 1 mayo Da del trabajador 15 de Agosto Virgen de Agosto 12 de octubre Hispanidad 1 noviembre Todos los santos 6 de Diciembre Da de la constitucin 8 de Diciembre Inmaculada de Concepcin 25 de Diciembre NavidadMoneda Euro (650 pesos) y cntimo (6.5 pesos)Diccionario:

Cesante Estoy en el paroLlamado llamadaMalo Averiado, estropeadoNmero de residencial Nmero de fijoNo corte Mantente un momento a la espera y (justificacin)Notebook (ordenador) PorttilOcupar utilizar o usarPermanece en lnea Permanece a la EsperaPiso plantaPrender EncenderRecin ahora AhoraReclamo ReclamacinResidencia DomicilioSacar Eliminar, desactivar, caparSi gusta Si te pareceCD cedTriple 0 es 000Ubicar LocalizarV, W Ve y doble uveWifi GuifiYa claro Comprendo, te entiendoAc AquAc aparece figuraAc veo que visualizoAl tiro De inmediato, en seguidaApunte notaBoleta factura o ticketBueno, ok Si, de acuerdo, vale.Caducidad vencimientoCancelar Pagar o abonarCelular Mvil, terminalCobranzas CobrosComputador Ordenador o estacionarioConcesionario de Distribuidor, tienda, punto de venta.Condominio urbanizacinContactarse ponerse en contactoCosto costeBolsa bonoPlan tarifa

# almohadillaChip tarjeta simDocumentosTodo espaol debe tener: Una domiciliacin bancaria, en donde el pago se realiza de forma automtica.DICOM ASNEF

Tarjeta de dbito Gasto lo que tengoTarjeta de Crdito Gasto lo que no tengo

Buenos das 6 a las 14 Buenas Tarde 14 a las 20Buenas noches 21 a las 5 Numeracin mvil Tienen 9 dgitos y siempre comienza o con 6 o 7. Numeracin Fija Comienza con un 9 Cdigo postal espaol consta de 5 cifras los dos primeros hacen referencia a la provincia por orden alfabtico. Direcciones: Tipo de va N de bloque Planta Concepto de escalera, puerta y letra. Entidades bancarias N de cuenta bancaria consta de 20 dgitos 4 son de identidad 4 n de sucursal 2 dgito de control 10 n de cuenta Diferentes entidades bancarias donde puedes domiciliar pagos y cajas. Documento de ciudadana DNI documento nacional de identidad NIF nmero de identificacin fiscal CIF Cdigo identificador fiscal NIE nmero identificacin extranjeros Si el cliente tiene NIE y obtuvo DNI y quiere cambiar debe enviarnos un fax al nmero de departamento de envo de documentacin Para consultar una factura se utiliza el software AMENAGED n de telfono nombres del cliente y apellido DNI o NIE si no entendisemos su lenguaje decimos: Gracias por su atencin, te paso con un compaero

Que informacin no puedo dar Cdigo PinEn cambio que info puedo dar Cdigo Puk

Caractersticas telefona mvil Telefona Mvil BTS Antena HLR Base de datos con informacin del usuario susceptible a la provisin del servicio (Datos del cliente) GSM Mviles antiguos (slo llamada y sms) GPRS y EDGE calidad de navegacin y audio hasta 384 kbs por segundo 3G y 3.5G mvil 3.6 mbts mx y un pincho hasta 7.2 mbts mx. 1024 kb 1 mb - 1024 mb 1 jigaSistemas operativos

Symbian Nokia (actualmente Windows phone) Tienda OVI Nokia Blackberry Sincroniza hasta 10 cuentas Bbmssenger chat entre bb Tienda App world Android Personalizable Tienda Market o PlayStore IOS Estabilidad Tienda Apple Store

Tarjeta Eco Dos tarjetas SIM con un mismo numero de telfono Tarjeta eco estara en el esclavo Esclavo puede hacer todo menos recibir mensajes de texto (SMS) Configuracin de tarjeta eco Slo puede configurarlo el usuario en el 2292 (activa y desactiva servicios en el 2292 ej: buzn de voz) Puede tambin configurar a travs de la web de orange.es No tiene coste de activacin, pero un coste mensual de 3E para dar de baja se puede hacer mediante el 470 en la departamento comercial (facturacin) Slo se puede contratar a travs de un punto de ventaTarjeta Dual Es un mvil, con una tarjeta SIM y dos nmeros uno particular titular otro de empresa titular de la empresa Facturacin independiente para cada lnea Contratos y tarifas distintas Agenda y buzn de voz independiente Configuracin Se apaga, se reinicia el mvil y al consultar por el cdigo pin: de un total de 6 dgitos si el ltimo es ingresado como 01 para la empresa y 02 para particular. En caso de desactivacin, pasar a empresa.Smartsim Disponer de una segunda sim slo para conectarse a internet compartiendo con el primero tiene un coste de 3E mensuales Se puede consultar el saldo total en la web de orange.es Si termina el saldo u ocupa la totalidad de la capacidad de navegacin puede contratar un bono de internet extra Tiene control, porque no puede sobrepasar su uso navegan al mismo tiempo sirve en cualquier dispositivo 3g (posee un prepicado para adaptarse) Para contratarlo debes acercarte a un punto de venta y para desactivar: Departamento comercial (facturacin)IMEI Nmero que identifica el terminal generalmente est detrs de la batera Se obtiene marcando *#06# Sirve para bloquear tu terminal en caso de robo o prdidaTarjeta Sim Consta de 19 dgitos (ICCID) Pin 4 dgitos Puk 8 dgitos se da al cliente Numero ICC nmero de serie de la tarjeta MSISDN nmero de telfono IMSI identificador nico de la tarjeta a nivel internacionalCambio de titularidad Solo se puede hacer a travs de un punto de venta (porque deben anotar tu firma) Es gratuito, manteniendo las condiciones del contrato Debes cambiar la cuenta bancaria debe tener un contrato mnimo de 3 meses de antigedad Nuevo titular no debe tener deuda con OrangeDuplicado de la tarjeta tiene un coste de 5E solo se puede hacer desde un punto de venta o se lo podemos enviar nosotros siempre y cuando no pueda dirigirse a una tienda o se moleste por esta opcin. 7 das laborables se pasa llamada a comercial (facturacin)Web de orange Pestaa para mvil, adsl/tv y soporte y ayuda Adems en el sector derecho de la pgina se encuentra el portal para ingresar como cliente. Se debe indicar que tipo de usuario es El nmero de telfono Y una contraseaEn el caso de olvidar la contrasea se debe Movil: Enva un mensaje SMS gratuito al 222 con la palabra CLAVE seguido de un espacio y la contrasea que tu elijas (entre 6 y 8 dgitos numricos). ejemplo: CLAVE 123456 Internet Everywhere: Si quieres conseguir tu contrasea o saber cul es el nmero de tu lnea, conecta tu acceso de banda ancha mvil de Orange, y desde tu ordenador o tu tablet (iPad, etc.) lo redirecciona a otra pgina web que identifica tu conexin. Si eres la persona autorizada para gestionar las lneas de tu negocio accede al rea de clientes Mi Orange y en el apartado "autorizado empresa" selecciona "nuevo usuario autorizado", por motivos de seguridad te pediremos unos datos para crear tu clave de acceso. Con tu nmero de mvil o documento identificativo y la clave de acceso que hayas elegido, podrs acceder al rea de clientes Mi Orange. Adems en el centro de la pgina se aprecian promociones Adsl+llamadas: solo hasta el 2 de abril adsl+llamadas a 9.95 E/mes. Slo oferta web Los mejores mviles android de Orange: con un 20% de descuento durante 6 facturas. Slo oferta web. Renove Estilo Orange: Tu Smartphone al mismo precio que los nuevos clientes. Samsung Galaxy S Plus: Llvate este Smartphone con las tarifas Delfn. Posee dos tipo de secciones en pgina Particulares (Mvil o Adsl/Tv Mvil Tienda mvil Portabilidad Tarifas Iphone 4S Smartphone Adsl/Tv Tienda ADSL ADSL+llamadas ADSL con Tv de Orange Mdem USB Autnomos y empresas Vente a Orange Nuevas tarifas mvil Tienda ADSL Tienda mvil Tu fijo por 10E/mes Adems hay un portal de noticias que se va actualizando constantementeAl ingresas a la seccin soporte y ayudaMvil: Resuelve tus dudas - En qu podemos ayudarte? Facturacin y consumo Dnde puedo ver mi factura en la web? rea cliente mi orange (arriba-derecha) Consumo Clientes mi orange seccin mi consumo (debes introducir tu nmero y clave) Explicacin de factura Tarifas y promociones Que tarifas me ofrece orange? Tarjeta o contrato Autnomo o empresa Cmo puedo cambiar la tarifa? En rea clientes Mi orange, apartado tarifas (muestra tarifa actual y a cul deseas cambiarte) Dnde puedo consultar lo que llevo gastado con mi tarifa? Clientes mi orange seccin mi consumo (debes introducir tu nmero y clave) Mi lnea Cmo recupero la contrasea del rea de clientes mi orange? Respuesta en primera pgina Cmo me doy de alta en el rea de Clientes mi orange? Respuesta en primera pgina Qu servicios puedes activar/desactivar desde el rea de clientes mi orange? Factura online, promociones y mdulos de ahorro, buzn de voz, el desvo de llamadas, aviso de llamadas perdidas, servicio de internet en el mvil, mms, aviso de sms por finalizacin de minutos gratis incluidos en tarifas planas. Puntos orange Cmo puedo renovar mi mvil? Entrando en Orange.es/puntos. En la web tienes garantizado el mejor precio con hasta 20 de descuento en todos los mviles, puedes elegir la fecha de entrega, te regalamos una tarjeta prepago con 5 de saldo y si no ests contento puedes devolverlo a los 7 das. Mis puntos caducan? Los puntos Orange caducan a los veinticuatro meses de la fecha de alta y se dan de baja cada ao. Como referencia para saber cundo caducarn se toma el mes de alta de la lnea Cmo se usan los puntos? Entrando en Orange.es/puntos o tambin desde tu mvil para que lleguen los productos a tu casa llamando al 2270 si eres contrato o al 1212 si tienes una lnea pingino o tarjeta. Recuerda que el coste del 1212 es de 0.15 cents establecimiento de llamada y precio por minuto 0.12 cents, con un mximo de 6 minutos facturables. De este modo el coste mximo de llamada ser de 1E, impuestos incluidos. Mis servicios Servicios de voz Tranquilidad Orange Televisin y aplicaciones Otros servicios Prepago y recargas Cmo puedo recargar mi mvil? Desde el rea de clientes mi orange Desde la pgina web de orange.es Llamando desde tu mvil al servicio *111# (almohadilla) Con este servicio dispondrs de 5 consultas gratuitas al mes. A partir de la sexta consulta el coste es de 0,15 cents (impuestos indirectos no incluidos). Tambin puedes recargar en grandes superficies, gasolineras, quioscos o incluso comprar tarjetas de recarga en tiendas y supermercados. Puedo llamar a cobro revertido? S. Con la Llamada Amiga nacional e internacional podrs realizar llamadas a cobro revertido. Cunto cuesta el anticipo de saldo? Coste del servicio: 0,19 (impuestos indirectos no incluidos). 0,22 (impuestos indirectos incluidos). El cobro del servicio se te devolver en la prxima recarga que realices. Tu experto - Necesitas ayuda para usar tu mvil? Selecciona tu mvil y scale el mximo partido Guas interactivas y vdeos: aprende a usar y configurar tu mvil Las mejores aplicaciones, trucos, consejos Mucho ms rea de clientes Mi Orange - Quieres gestionar tu lnea? Ver mi factura on-line Activar o desactivar servicios Mis puntos orange Robo, rotura y avera - Tienes un problema con tu mvil? Me han robado el mvil Si te han robado el mvil, accede a tu rea de clientes Mi Orange, desde donde podrs bloquear tu lnea mvil . Adicionalmente para bloquear tu telfono y evitar que otras personas lo utilicen, debers facilitar el cdigo IMEI (es un cdigo de 15 dgitos que podrs encontrar en la caja donde te entregaron tu mvil o en tu contrato), al servicio 470.Una vez solicitado, en pocos segundos te confirmamos el bloqueo de la lnea. Desde ese momento no podrs realizar ni recibir llamadas, SMS, ni ningn otro tipo de trfico telefnico. Duplicado de SIM: Para que puedas cuanto antes volver a comunicarte con tu lnea, necesitas un duplicado de tu tarjeta SIM. Dirgete a cualquiera de nuestros puntos de venta. Se me ha cado y no funciona Puedes acudir a cualquiera de nuestras tiendas Orange y solicitar la reparacin de tu terminal. Recuerda que debes llevar a la tienda: El terminal averiado y los accesorios (cargador y batera). Te recomendamos no enviar a reparar accesorios innecesarios como punteros, SIM o micro SD. Recuerda que debes de realizar una copia de seguridad de tus contenidos, ya que en el servicio tcnico se actualizar el software de tu mvil. Puedes aprovechar para renovar tu mvil con tus puntos a travs de la web. No funciona bien Asegrate de que realmente est averiado, descarta problemas en la SIM o el cargador metiendo tu tarjeta en otro telfono Orange , descarta problemas de aplicaciones, conectividad, etc. Tu Experto Orange te ayuda. Si el estado lo permite trata de hacer un backup de los contactos. Puedes aprovechar para renovar tu mvil Con Estrena y Recicla puedes beneficiarte del valor residual. O puedes acudir a una tienda Orange para solicitar la reparacin, recuerda que: Puede suceder que la avera no est cubierta por la garanta del fabricante y tenga coste, te llamarn para ofrecerte una solucin alternativa. Puede resultar irreparable, te llamarn para ofrecerte una solucin alternativa.ADSL/TV Configuracin y descargas Scale el mximo partido a tu dispositivo Configuracin WIFI Seleccionar gua que se adapta a tus necesidades (W7, W XP/Vista, MAC) Configuracin routers Seleccionar modelo de router Aplicaciones de dispositivos Livebox 2 Disfruta de tus contenidos multimedia sin cables y en cualquier dispositivo de tu casa rea de clientes Mi Orange para gestionar fcilmente tu cuenta Ver mi factura online en la pestaa accede a tu rea, ingresar usuario y contrasea Activar nmeros favoritos en la pestaa accede a tu rea, ingresar usuario y contrasea Actualizar mis datos en la pestaa accede a tu rea, ingresar usuario y contraseaInternet everywhere Resuelve tus dudas - En qu podemos ayudarte? cmo puedo activar el bono mensual de prepago? Lo ms sencillo es que lo hagas desde la aplicacin de Internet Everywhere instalada en tu porttil. Tu aplicacin te permite enviar SMS sin necesidad de estar conectado a internet. Enva un SMS gratuito al 470 con el texto ALTA BONOMENSUAL desde la aplicacin de Internet Everywhere que has instalado en tu porttil. dnde puedo encontrar todo sobre mi lnea? Desde el rea de clientes Mi Orange podrs consultar: Tus 6 ltimas facturas, Tu consumo de datos, Listado de descargas, Tu cdigo PUK, Tu compromiso de permanencia, etc. Recuperar la mxima velocidad si he consumido mi bono? S, para recuperar la mxima velocidad puedes contratar el Bono Internet Extra en cualquiera de sus modalidades disponibles. Pulsa aqui para conocer todos los detalles. Tu dispositivo - Necesitas ayuda para usar tu dispositivo? Modem 3G + USB Router WIFI mvil 3G Tablets Robo, rotura y avera Tienes un problema con tu dispositivo? Para que sirve una actualizacin de softwareTienda Mvil El mvil que buscas (tienes claro el mvil que quieres?) - Qu tipo de mvil buscas? Buscador Marca Modelo La tarifa ptima para ti (tienes claro la tarifa que quieres?) Qu tipo de tarifa buscas? Buscador Tarifas Contrato Len habla todo el da Delfn Disfruta tu SmartPhone Panda Habla en tu tiempo libre Ardilla Tarifa precio/minuto Pingino Controla tu gasto Para autnomos y PYMES Tarjeta Len habla las 24h del da Delfn Aprovecha tu SmatPhone Ardilla Gran precio/minuto slo por recargarAplicacin para mvilAndroid, IPhone, Blackberry, Windows Phone Orange TV player, Mi Orange.Aplicaciones gratuitas para Smartphones y Tablets.

Tarifas y Mdulos de ahorrosTarifasArdillaContrato ardilla 15Cuota de alta:15 Cuota mensual:10.00 Consumo mnimo mensual:15 Establecimiento de llamada:0.15 Llamadas de vozLlamadas a mviles y fijos nacionales Hor. 24h 0.08/minVideollamadasVideollamadas mviles y fijos nacionales Hor. 24h 0.30/minSMS Mensajes a operadores nacionales Hor. 24h 0 /smsMensajes a operadores internacionales Hor. 24h 0.60 /smsObservacionesLa cuota mensual computa para el consumo mnimo.Gratis: 150 SMS/ciclo de facturacin, aplicables a un mximo de 150 destinos diferentes. Una vez superado el lmite, se tarificar el SMS a 15 cents.Cuota de alta para altas en el contrato: 15 Para clientes que traigan su nmero desde otro operador o se migren de tarjeta a contrato gratis.Cambios de tarifa: 0 aplicable a clientes que realicen un cambio de tarifa a tarifas de igual o mayor cuota mensual o consumo mnimo. Resto: 15 .Internet gratis a cualquier hora hasta 7,2Mbps y 150MB, una vez superados se reducir a 128kbps.Correo BackBerry a 0, sin lmite de tiempo ni trfico de datos. Cuota nica de alta en el servicio: 15.Opciones de ahorro: No existen mdulos de ahorro para esta modalidad de contrato

Contrato ardilla 12 (Descatalogada)Cuota de alta:15 Cuota mensual:0.00 Consumo mnimo mensual:12 Establecimiento de llamada:0.15

Llamadas de vozLlamadas a mviles nacionales Orange Hor. 24h 0.00 /minLlamadas a mviles y fijos nacionales Hor. 24h0.17 /minVideollamadasVideollamadas mviles y fijos nacionales Hor. 24h 0.30 /minSMSMensajes a operadores nacionales Hor. 24h 0.15 /smsMensajes a operadores internacionales Hor. 24h 0.60 /smsObservacionesLas llamadas a nmeros Orange son a 0 cent /min. desde la 2 llamada a cualquier destino Orange del da (slo se cobra establecimiento de llamada).Lmites de llamadas a 0: 1000min/ciclo facturacin, aplicables de 100 destinos diferentes/ciclo facturacin.Precio superado el lmte: 17 cent/minOpciones de ahorro: No existen mdulos de ahorro para esta modalidad de contrato

Contrato ardilla 9 (Descatalogada)Cuota de alta:15 Cuota mensual:0.00 Consumo mnimo mensual:9 Establecimiento de llamada:0.15 Llamadas de vozLlamadas a mviles y fijos nacionales Hor. normal 0.30/min Hor. reducido0.07 /minVideollamadasVideollamadas mviles y fijos nacionales Hor. 24h 0.30/minSMSMensajes a operadores nacionales Hor. 24h 0.15 /smsMensajes a operadores internacionales Hor. 24h 0.60 /smsNota:Hor. normal: Laborables fuera del horario elegidoHor. reducido: Noches desde las 22h, fines de semana y festivos nacionales, y 5 h. elegidas por ti desde las 8h a las 22h de lunes a viernesOpciones de ahorro: No existen mdulos de ahorro para esta modalidad de contrato

Contrato ardilla 8Cuota de alta:15 Cuota mensual:0.00 Consumo mnimo mensual:8 Establecimiento de llamada:0.15 Llamadas de vozLlamadas a mviles y fijos nacionales Hor. 24h0.08 /minVideollamadasVideollamadas mviles y fijos nacionales Hor. 24h 0.30/minSMSMensajes a operadores nacionales Hor. 24h 0.15 /smsMensajes a operadores internacionales Hor. 24h 0.60 /sms

ObservacionesCuota de alta para altas en el contrato: 15 Para clientes que traigan su nmero desde otro operador o se migren de tarjeta a contrato gratis.Cambios de tarifa: 0 aplicable a clientes que realicen un cambio de tarifa a tarifas de igual o mayor cuota mensual o consumo mnimo. Resto: 15 .

Opciones de ahorro: No existen mdulos de ahorro para esta modalidad de contrato

Contrato ardilla 6 (Descatalogada)Cuota de alta:15 Cuota mensual:0.00 Consumo mnimo mensual:6 Establecimiento de llamada:0.15 Llamadas de vozLlamadas a mviles y fijos nacionales Hor. normal 0.24/min Hor. reducido0.06/minVideollamadasVideollamadas mviles y fijos nacionales Hor. 24h 0.30/minSMS Mensajes a operadores nacionales Hor. reducido 0.06 /sms Hor. normal 0.15 /sms

ObservacionesLas 4 horas consecutivas al da son de lunes a viernes.Cuota de alta para cambios de tarifa y altas nuevas en contrato de Orange: 15 Resto de SMS 15 cent.Para clientes que traigan su nmero desde otro operador o se migren de tarjeta a contrato gratis.

Opciones de ahorro: No existen mdulos de ahorro para esta modalidad de contrato

PandaContrato panda 26 Cuota de alta:15 Cuota mensual:26.00 Consumo mnimo mensual:0 Establecimiento de llamada: 0.00 Llamadas de vozLlamadas a mviles y fijos nacionales Hor. normal 0.18/min Hor. reducido0.00/minVideollamadasVideollamadas mviles y fijos nacionales Hor. 24h 0.30/minSMSMensajes a operadores nacionales Hor. 24h 0.15 /smsMensajes a operadores internacionales Hor. 24h 0.60 /sms

ObservacionesLmite de llamadas de voz a 0: 1200 minutos/ciclo de facturacin, aplicables a un mximo 100 nmeros de destinos diferentes y con una duracin mxima de cada llamada de 1 hora.Precio de las llamadas una vez superado el lmite:Llamadas a fijos y mviles nacionales: 18 cents. /min.Establecimiento de llamada: 15 cents.

Opciones de ahorro: No existen mdulos de ahorro para esta modalidad de contrato

Contrato panda 20Cuota de alta:15 Cuota mensual:20.00 Consumo mnimo mensual:0 Establecimiento de llamada:0.00

Llamadas de vozLlamadas a mviles y fijos nacionales Hor. normal 0.18/min Hor. reducido0.00/minVideollamadasVideollamadas mviles y fijos nacionales Hor. 24h 0.30/minSMSMensajes a operadores nacionales Hor. reducido 0 /sms Hor. normal0.15 /sms

ObservacionesLmite de llamadas de voz a 0: 300 minutos/ciclo de facturacin, aplicables a un mximo 100 nmeros de destinos diferentes y con una duracin mxima de cada llamada de 1 hora.Lmite de SMS a 0: 300 SMS/ciclo facturacin.Precio de las llamadas una vez superado el lmite:Llamadas a fijos y mviles nacionales: 18 cents. /min.Establecimiento de llamada: 15 cents.Precio resto de SMS: 15 cent.

Opciones de ahorro: No existen mdulos de ahorro para esta modalidad de contrato

Contrato panda 15Cuota de alta:15 Cuota mensual:15.00 Consumo mnimo mensual:0 Establecimiento de llamada:0.00

Llamadas de vozLlamadas a mviles y fijos nacionales Hor. normal 0.18/min Hor. reducido0.00/minVideollamadasVideollamadas mviles y fijos nacionales Hor. 24h 0.30/min SMSMensajes a operadores nacionales Hor. 24h 0.15 /smsMensajes a operadores internacionales Hor. 24h 0.60 /sms

ObservacionesLmite de llamadas de voz a 0: 300 minutos/ciclo de facturacin, aplicables a un mximo 100 nmeros de destinos diferentes y con una duracin mxima de cada llamada de 1 hora.Precio de las llamadas una vez superado el lmite:Llamadas a fijos y mviles nacionales: 18 cents. /min.Establecimiento de llamada: 15 cents.

Opciones de ahorro: No existen mdulos de ahorro para esta modalidad de contrato

DelfnContrato delfn 79Cuota de alta:15 Cuota mensual:79.00 Consumo mnimo mensual:0 Establecimiento de llamada:0.00

Llamadas de voz: Llamadas a mviles y fijos nacionales Hor. 24h 0.00/minVideollamadas mviles y fijos nacionales Hor. 24h 0.30/minSMSMensajes a operadores nacionales Hor. 24h 0 /smsMensajes a operadores internacionales Hor. 24h 0.60 /sms

ObservacionesPrecio de las llamadas una vez superado el lmite: Precio/min. acabado el bono y/o fuera de la franja plana: 18 cents. /min (coste de establecimiento de llamada: 15 cents. )Lmite de llamadas de voz a 0: 2000 minutos/ciclo de facturacin (mx 500 min, a mviles), sin costes de establecimiento de llamada. Aplicables a un mximo 100 numeros de destinos diferentes y con una duracin mxima de cada llamada de 1 hora.Navegacin por internet y Orange World a 0 : 24h para web y wap sin lmite de Mb. Mxima velocidad de hasta 3.6 Mbps hasta 1Gb. Una vez superados se reducir la velocidad de acceso en bajada a 128kbps.Correo Blackberry a 0 : 24h y sin lmite de Mb. Cuota de alta nica del servicio: 15 Cuota mensual: 0 (incluido en la cuota)Nokia Email a 0 : 24h y sin lmite de Mb. Cuota de alta nica del servicio: 5 Cuota mensual: 0 (incluido en la cuota) Lmite de mensajes a 0 : 500 SMS/ciclo facturacin.Precio una vez superado el lmite: 15 cents/SMSOpciones de ahorro: No existen mdulos de ahorro para esta modalidad de contrato

Contrato delfn 59Cuota de alta:15 Cuota mensual:59.00 Consumo mnimo mensual:0 Establecimiento de llamada:0.00 Llamadas de voz a mviles y fijos nacionales Hor. 24h0.00/minVideollamadas mviles y fijos nacionales Hor. 24h0.30/minSMS Mensajes a operadores nacionales Hor. 24h0.15 /smsMensajes a operadores internacionales Hor. 24h0.60 /sms

ObservacionesPrecio de las llamadas una vez superado el lmite: Precio/min. acabado el bono y/o fuera de la franja plana: 18 cents. /min (coste de establecimiento de llamada: 15 cents. )Lmite de llamadas de voz a 0: 1000 minutos/ciclo de facturacin (mx 500 min, a mviles), sin costes de establecimiento de llamada. Aplicables a un mximo 100 numeros de destinos diferentes y con una duracin mxima de cada llamada de 1 hora.Navegacin por internet y Orange World a 0 : 24h para web y wap sin lmite de Mb. Mxima velocidad de hasta 3.6 Mbps hasta 750Mb. Una vez superados se reducir la velocidad de acceso en bajada a 128kbps.Correo Blackberry a 0 : 24h y sin lmite de Mb. Cuota de alta nica del servicio: 15 Cuota mensual: 0 (incluido en la cuota)Nokia Email a 0 : 24h y sin lmite de Mb. Cuota de alta nica del servicio: 5 Cuota mensual: 0 (incluido en la cuota)

Opciones de ahorro: No existen mdulos de ahorro para esta modalidad de contrato

Contrato delfn 42 (Descatalogada)Cuota de alta:15 Cuota mensual:42.00 Consumo mnimo mensual:0 Establecimiento de llamada:0.00 Llamadas de voz a mviles y fijos nacionales Hor. 24h0.00/minVideollamadas mviles y fijos nacionales Hor. 24h0.30/minSMSMensajes a operadores nacionales Hor. 24h0.15 /smsMensajes a operadores internacionales Hor. 24h0.60 /sms

ObservacionesPrecio de las llamadas una vez superado el lmite: Precio/min. acabado el bono y/o fuera de la franja plana: 18 cents. /min (coste de establecimiento de llamada: 15 cents. )Lmite de llamadas de voz a 0: 600 minutos/ciclo de facturacin (mx 300 min, a mviles), sin costes de establecimiento de llamada. Aplicables a un mximo 100 nmeros de destinos diferentes y con una duracin mxima de cada llamada de 1 hora.Navegacin por internet y Orange World a 0 : 24h para web y wap sin lmite de Mb. Mxima velocidad de hasta 3.6 Mbps hasta 500Mb. Una vez superados se reducir la velocidad de acceso en bajada a 128kbps.Correo Blackberry a 0 : 24h y sin lmite de Mb. Cuota de alta nica del servicio: 15 Cuota mensual: 0 (incluido en la cuota)Nokia Email a 0 : 24h y sin lmite de Mb. Cuota de alta nica del servicio: 5 Cuota mensual: 0 (incluido en la cuota)

Opciones de ahorro: No existen mdulos de ahorro para esta modalidad de contrato

Contrato delfn 40Cuota de alta:15 Cuota mensual:40.00 Consumo mnimo mensual:0 Establecimiento de llamada:0.00 Llamadas de voz a mviles y fijos nacionales Hor. 24h0.00/minVideollamadas mviles y fijos nacionales Hor. 24h0.30/minSMSMensajes a operadores nacionales Hor. 24h0.15 /smsMensajes a operadores internacionales Hor. 24h0.60 /sms

ObservacionesCuotas de alta: 0 aplicable a clientes que traigan su nmero de otro operador o se migren de tarjeta a contrato. 15 para altas nuevas. Cambios de tarifa: 0 aplicable a clientes que realicen un cambio de tarifa a tarifas de igual o mayor cuota mensual o consumo mnimo. Resto: 15 .Precio de las llamadas una vez superado el lmite: Precio/min. acabado el bono y/o fuera de la franja plana: 18 cents. /min (coste de establecimiento de llamada: 15 cents. )Lmite de llamadas de voz a 0: 500 minutos/ciclo de facturacin. Aplicables a un mximo de 100 destinos diferentes.Navegacin por internet a 0 : 24h sin lmite de Mb. Mxima velocidad de hasta 7.2 Mbps hasta 500Mb. Una vez superados se reducir la velocidad de acceso en bajada a 128kbps.Correo Blackberry a 0 : 24h y sin lmite de Mb. Cuota de alta nica del servicio: 15 Cuota mensual: 0 (incluido en la cuota)Nokia Email a 0 : 24h y sin lmite de Mb. Cuota de alta nica del servicio: 0 Cuota mensual: 0 (incluido en la cuota)

Opciones de ahorro: No existen mdulos de ahorro para esta modalidad de contrato

Contrato delfn 32Cuota de alta:15 Cuota mensual:32.00 Consumo mnimo mensual:0 Establecimiento de llamada:0.00 Llamadas de voz a mviles y fijos nacionales Hor. normal 0.18/min Hor. reducido 0.00 /minVideollamadas mviles y fijos nacionales Hor. 24h0.30/minSMSMensajes a operadores nacionales Hor. 24h0.15 /smsMensajes a operadores internacionales Hor. 24h0.60 /sms

ObservacionesPrecio de las llamadas una vez superado el lmite:Precio/min. acabado el bono y/o fuera de la franja plana: 18 cents. /min (coste de establecimiento de llamada: 15 cents. )Lmite de llamadas de voz a 0: 700 minutos/ciclo de facturacin de 18 h a 8 h todos los das, sin costes de establecimiento de llamada. Aplicables a un mximo 100 nmeros de destinos diferentes y con una duracin mxima de cada llamada de 1 hora.Navegacin por internet y Orange World a 0 : 24h para web y wap sin lmite de Mb. Mxima velocidad de hasta 3.6 Mbps hasta 300Mb. Una vez superados se reducir la velocidad de acceso en bajada a 128kbps.Correo Blackberry a 0 : 24h y sin lmite de Mb. Cuota de alta nica del servicio: 15 Cuota mensual: 0 (incluido en la cuota)Nokia Email a 0 : 24h y sin lmite de Mb. Cuota de alta nica del servicio: 5 Cuota mensual: 0 (incluido en la cuota)

Opciones de ahorro: No existen mdulos de ahorro para esta modalidad de contrato

Contrato delfn 30Cuota de alta:15 Cuota mensual:30.00 Consumo mnimo mensual:0 Establecimiento de llamada:0.00 Llamadas de voz a mviles y fijos nacionales Hor. 24h0.00/minVideollamadas mviles y fijos nacionales Hor. 24h0.30/minSMSMensajes a operadores nacionales Hor. 24h0.15 /smsMensajes a operadores internacionales Hor. 24h0.60 /sms

ObservacionesPrecio de las llamadas una vez superado el lmite:Precio/min. acabado el bono y/o fuera de la franja plana: 18 cents. /min (coste de establecimiento de llamada: 15 cents. )Lmite de llamadas de voz a 0: 300 minutos/ciclo de facturacin, sin costes de establecimiento de llamada. Aplicables a un mximo 100 nmeros de destinos diferentes.Navegacin por internet y Orange World a 0 : 24h para web y wap sin lmite de Mb. Mxima velocidad de hasta 7.2 Mbps hasta 300Mb. Una vez superados se reducir la velocidad de acceso en bajada a 128kbps.Correo Blackberry a 0 : 24h y sin lmite de Mb. Cuota de alta nica del servicio: 15 Cuota mensual: 0 (incluido en la cuota)Nokia Email a 0 : 24h y sin lmite de Mb. Cuota de alta nica del servicio: 5 Cuota mensual: 0 (incluido en la cuota)

Opciones de ahorro: No existen mdulos de ahorro para esta modalidad de contrato

Contrato delfn 20Cuota de alta:15 Cuota mensual:20.00 Consumo mnimo mensual:0 Establecimiento de llamada:0.00

Llamadas de voz a mviles y fijos nacionales Hor. normal 0.18/min Hor. reducido 0.00 /minVideollamadasVideollamadas mviles y fijos nacionales Hor. 24h0.30/minSMSMensajes a operadores nacionales Hor. 24h0.15 /smsMensajes a operadores internacionales Hor. 24h0.60 /sms

ObservacionesPrecio de las llamadas una vez superado el lmite:Precio/min. acabado el bono y/o fuera de la franja plana: 18 cents. /min (coste de establecimiento de llamada: 15 cents. )Lmite de llamadas de voz a 0: 300 minutos/ciclo de facturacin de 18 h a 8 h todos los das, sin costes de establecimiento de llamada. Aplicables a un mximo 100 nmeros de destinos diferentes y con una duracin mxima de cada llamada de 1 hora.Navegacin por internet y Orange World a 0 : 24h para web y wap sin lmite de Mb. Mxima velocidad de hasta 7.2 Mbps hasta 200Mb. Una vez superados se reducir la velocidad de acceso en bajada a 128kbps.Correo Blackberry a 0 : 24h y sin lmite de Mb. Cuota de alta nica del servicio: 15 Cuota mensual: 0 (incluido en la cuota)Nokia Email a 0 : 24h y sin lmite de Mb. Cuota de alta nica del servicio: 5 Cuota mensual: 0 (incluido en la cuota)Opciones de ahorro: No existen mdulos de ahorro para esta modalidad de contrato

LenLen 49

Nmeros de Atencin al cliente de Orange:

Particulares: Desde Orange: 470 llamada gratuita. Desde otros mviles o fijos: 1414 llamada gratuita. Desde otros mviles o fijos: 656 001 470 coste segn tarifas del operador de procedencia. Desde extranjero: +34 656 001 470 coste segn tarifas del operador de procedencia.

Empresas: Desde Orange: 471 llamada gratuita. Desde otros mviles o fijos: 1414 llamada gratuita. Desde otros mviles o fijos: 656 001 471 coste segn tarifas del operador de procedencia. Desde extranjero: +34 656 001 471 coste segn tarifas del operador de procedencia.

Nmeros de tarificacin especial:Llamadas a 800 XXXXXX-900 XXXXXX: Gratis.Llamadas a 901 XXXXXX: 0,24 /min + establecimiento de llamada (0,15).Llamadas a 902 XXXXXX: 0,40 /min + establecimiento de llamada (0,15).Sobre tarifas Si me cambio por primera vez gratuito Si me cambio 2 veces dentro de un ciclo de facturacin Coste de 6 E. Si bajo de tarifa Coste de 15 E. (solo el primer mes)

Mdulo de ahorro y promociones Complementos a tu tarifa si el cliente quiere hablar el fin de semana a bajo precioDisfruta tu fin de semana Todas las maanas del fin de semana De 8 a 18 horas 500 min por 4.9 E. Compatible con Panda 15 y 20Todo el fin de semana 500 min por 7.9 E. Complemento de Ardilla 9 y 12.Nmeros frecuentes Mximo 5 nmeros Pago mensual 2 E. a otras compaas 1 E. a Orange y fijos 50% de descuento sobre el precio por minutos de la tarifa contratada.Fijos 24 horas Cuota mensual de 9 E. 100 destinos nacionales diferentes 1000 minutos mensualesMi preferido Orange Hablar con un nmero de Orange a un precio reducido 3 c./min + 15 c./establecimiento de llamada SMS 9c. y MMS 30 c. Se debe pagar 1 vez 5.17 E. Si quiero cambia el nmero? cancela otra vez 5.17 E. Compatible con Panda (15 y 20) y Ardilla (9 y 12)Bono SMS 75 SMS (mx. 50 a otras compaas) 6 E. 200 SMS (mx. 100 a otras compaas) 12 E. 1000 SMS (mx. 300 a otras compaas) 20 E. Nota: el ciclo de facturacin depende de la fecha de activacin del servicio/producto Superado el lmite SMS tendrn un coste normal de 15 c.Bono de internet extra Solamente el cliente puede contratar el bono por ciclo de facturacin. Se lo podemos hacer nosotros SMS 470 BONO (espacio) 200 BONO (espacio) 500PromocionesAmigos a 0 Invitar hasta 10 amigos que se pasen a Orange y puedes hablar con ellos a un coste de 0 E. Requisito: Un cliente antiguo captador Mx. 10 amigos de portabilidadcaptados Deben ser ms nuevos No deben estar captados Excepcin para contratar amigos a 0 Bsico 6 y tarifa min. bsicaDomingos Orange slo para Pospago Promocin especial cada Domingo Puede activarse de Martes a Domingo Coste depende de cada promocin Como informarse SMS al 222 con el mensaje DOMINGOS ORANGE informacin semana a semana de promocin sin coste Como contratar SMS al 470 con el mensaje ALTA DOMINGOSMdulo Entre Nosotros Llamadas gratis entre lneas de un solo titular (min 2 lneas mx. 5) Activacin Gratuita si tengo tarifa plana 15 E. de alta por lnea si tengo consumo mnimo activacin puede ser: por agente SIEBEL o por usuario al 470 con el mensaje entre nosotros lmite de 1000 minutos

Combina y ahorra voz Descuento en gasto total menos 10 E. a partir de la 1 factura Tarifa plana + ADSL Tarifa plana sobre 20 E. ADSL slo algunos pero debe comprobarse en gestor de conocimiento El descuento es solo para el ltimo producto contratado este descuento no es compatible con otro descuento si baja tarifa de mvil se cancela el descuentoCombina y ahorra voz/datos Descuento en gasto total menos 5 E. a partir de la 2 factura Mvil + IEW Pincho con tarifa sobre 19 E. El descuento es solo para el ltimo producto contratado este descuento no es compatible con otro descuento No tener compromiso de permanencia de 24 meses Aceptado slo hasta 18 mesesTarifas de datos mviles no compatible con Delfn y Ardilla 15 Todas estas tarifas se activan luego de 30 minutosTarifa internet plus en el mvil Coste mensual 12 E. Caractersticas: Sin lmites las 24 horas tarifa a 300 mb a mx. velocidad de 3.6 mbps. luego baja a 128 kbps. Nota: Si tiene un Blackberry puede incluir servicio Correo BB Tiene una cuota de alta 15 E incluye BB messenger Tambin incluye activacin de servicio Nokia Mail de manera Gratuita.Mdulo internet ahorro Coste mensual 8 E. Caractersticas: Sin lmites las 24 horas Tarifa a 100 mb a mx. velocidad de 3.6 mbps luego baja a 64 kbps.Para configurar: Manualmente en la web blackberry.orange.es al fono 902051322Beneficios de servicios BB Coste nico Sincronizacin de 10 correos BB Messenger Cuenta BBTodo mvil viene por defecto con:Data bsico 1 E./da de conexin por 10 mb, Quitar De forma manual sin coste Por agente 50 c.Tarifas internet modem usbIEW sin lmites Sin compromiso de permanencia Coste 29 E./ por un ao y luego 39 E. Velocidad hasta 7.2 mbps y cuando supere los 5 gb navegar a 128 kbps.IEW para todos Con compromiso de permanencia Coste 19 E. Velocidad hasta 7.2 mbps y cuando supere el 1 gb navegar a 64 kbps.IEW 23 Sin compromiso de permanencia Coste 35 E. Velocidad hasta 5 gb y superado navegar a 128 kbps.IEW 35 Con compromiso de permanencia Coste 35 E. Velocidad hasta 5 gb y superado navegar a 128 kbps.OtrosMMSCoste 90 c requiere conexin a internet o 3g Lmite 300 kb En caso de tener un mvil bsico (sin posibilidad de internet), llegar un sms con un cdigo que debe ingresarse en la web de orange .es.mms para revisar contenido.Para activar servicio: sms ACTIVAR 2228 omediante un agentePara desactivar: desde web gratis mediante agente con un coste de 50 cVideollamada ambos deben tener un terminal con 3g y cobertura 3g (icono 3g en mvil) 30 c./min + 15 c./establecimiento de llamadaAlertas de lmite de consumo Servicio gratuito que avisa cuando se supere una x cantidad de E. el cliente debe activar el servicio sin coste mediante un agente. el mnimo para avisar ser 18 e. Tarifa plana (tarifa X + 18 E recin avisara) Consumo mnimo (18 E avisara)Aviso SMS planas para len, panda y delfn (menos delfn 79) Servicio gratuito que avisa cuando el cliente llega al 80% de consumo y otro al 100% activacin mediante agente sin costeTraspaso de saldo Cliente tarifa (contrato) puede donar dinero a tarifa prepago requisitos contrato antigedad mnimo 3 meses mx. 40 E./mensuales. requisitos prepago no debe tener anticipo de saldo pendiente si el cliente lo desea puede bloquear la posibilidad de traspaso mediante agente sin coste va web de orange.esConsultar minutos disponibles nmero de consultas gratuitas ilimitadas, o sea puede consulta las veces que quiera Se enva un SMS al 470 con TUTARIFA xx ejemplo LEON 49Tipos de facturasFactura detallada factura predeterminada para cliente contrato orange. viene detalle de lnea, llamadas realizadas e importe de cliente. a tarifa plana le llega detalle de llamadas fuera de bono por qu no llegan todas? por poltica ecolgica de orange para cuidar papel.Factura reducida importe total de la factura sin detallar llamadasFactura on-line visualizar tus ltimas facturas alta de servicio a travs de orange.es factura on-line mvil aunque sin darlo de alta igual puede verlo pero slo los ltimos 6 meses la primera hoja, pero si le da el alta puede ver todos los meses desde la fecha del alta del servicio de manera completa. baja de servicio puede realizarse a travs de la web de orange.es mediante autogestin mediante agente con un coste de 50 c.Compromiso de permanencia 5 tiposCompromiso con operador Se adquiere al darse de alta o renovar con un telfono subvencionado, o sea como le dan un mvil, lo obligan a permanecer por x cantidad de tiempo 0 a 6 meses 150 E. 6 a 12 meses 110 E. + de 12 meses 70 E.Compromiso en tarifas de vozCliente tiene condiciones ms favorables y por eso se compromete a estar en una tarifa determinada, se le cobrar este compromiso si pasa a una tarifa inferior o si se da de baja en la compaa. Si pasa a una tarifa superior hereda el compromiso.Compromiso en tarifa de datos Principalmente cliente con pincho. tiene que mantenerse si sube, la hereda.Compromiso en descuentoAdquiere compromiso por tener un descuento en la factura 0 a 6 meses 30 E. 6 a 12 meses 60 E. Compromiso concatenado Cuando un cliente ha realizado un contrato con orange y renueva antes de finalizar el compromiso, es decir, se le suma otros 18 meses. el cliente no puede excederse ms de 36 meses el contrato de compromisoContrato Orange Alta nueva: clientes nuevos (sin nmero) que quieren hacer un contrato con orange Ampliacin: clientes que ya tienen contrato y quieren una nueva alta Portabilidad: clientes que estn en otra compaa y se vienen a orange Migracin: clientes que tengan su nmero en contrato o prepago y quieren pasar a la otra. si un cliente tiene un compromiso de permanencia y quiere pasar a prepago debe pagar la penalizacin. Renove: cliente que quiere cambiar su mvil por otro nuevo.Programa de puntos Orange (PPO) Que es? Sistema que permite acumular puntos sobre los servicios contratados Se cambian? Solo por mviles Para que servicio? Mviles y ADSL Como me incorporo? Es automtico. Si se cambia el titular se mantienen los puntos Clientes prepago y fusin acumulan puntos y renuevan a travs del 1212 Cliente mixto? Tiene lneas de empresa y de particular con la misma DNI Renuevan llamando al 2271 Cmo se obtienen? Por facturacin 1 punto = 1 E. Por antigedad 100 puntos cada 6 meses Promociones Se informan va sms y caducan en 1 mes Nota: en la factura los puntos van desfasados por 1 mes. Cmo caducan los puntos? Validez de 24 meses Caducidad se calcula teniendo en cuenta al mes de alta de la lnea.

Dnde puedo renovar el cliente? En la pgina de Orange tendr condiciones ms ventajosas (descuento adicional) En punto de venta ms cercano llamando al 2270 Gratis llamando al 470 lo pasamos con el departamento comercial (facturacin)

Puntos suspendidos? Por 3 razones Impagos Se soluciona cuando paga No uso no utiliza su lnea en un mes. Se soluciona llamando y usando el mvil. Peticin del cliente Se soluciona al activar nota: cualquier incidencia pasar a departamento comercial (gestin de pedidos) Para transferir otro departamento Hola compaero, soy XXXXX del 470. El nmero es el siguiente XXXXXXXXXX el problema es (explicar) Cul es tu nombre? (vuelvo al cliente) Te dejo con . el atender tu problema Espero que soluciones tuRequisitos para renovar + de 14 meses para nuevos clientes + de 3 meses desde el ltimo renove para clientes antiguos (clientes con un renove anterior) no poseer un compromiso de permanencia concatenado no estar impago no tener check de fraude no tener un pedido rechazado que no est en estado final retornado de almacn retornado de plataforma cliente se pasa a Fidelizacin. nota: por avera se pasa a Fidelizacin indicando el motivo de avera o perdida al compaero.Renove estilo Orange: renueva tu mvil por un SmartPhone al mismo precio que los clientes nuevos. clientes que no tenga permanencia se quieren cambiar a una tarifa Delfn No importa los puntos.Estrena y Recicla Nos traes tu mvil usado y podrs llevarte uno nuevo con descuento Te dan hasta 255 E. Disponible en tiendas fsicas.Informacin de sistemas Por qu el cliente tiene un compromiso en ms de una lnea si slo obtuvo un terminal? Renove obtiene un terminal con los puntos de dos lneas se suma a cada lnea 18 meses de permanenciaCmo saber si un cliente es MIXTO? Dar click a Punto socio clienteMensaje al 2271 (renovar) 471 para empresasCmo veo puntos de antigedad del cliente? SiebelSocio PpotransaccionesDesistir? Cancelacin del renove por medio no presenciales tiene un plazo de 7 das laborables De ser as pasar a Gestin de pedidos Se cancela el renove Se le devuelven los puntos Se enva un mensajero de OrangeGestin de Origen Plazo de 15 das laborables desde recepcin de terminal pasar con Gestin de pedido se realiza un cambio por el mismo terminal para medios presenciales como no presenciales.

Software & HardwareAVAYAConceptos bsicos y manejo de avaya: Logarse: entrar a trabajar, empezar a contestar llamadas Marcar tarjeta. la forma es muy simple, marcan un numero nico y lo digitan en la avaya. Deslogarse: Desconectarse, ya sea para el corte o en el fin del turno. Desconectarse de la avaya, tanto para ir a comer como para ir a casa. Corte: Tiempo de colacin Trabaux: Se usa para ir a brake, feedback, reuniones, etc. Brake: tiempo de descanso, son 5 min. por cada hora Hold: dejar al cliente con msica (mx. 50 segundos) Mute: Dejar al cliente en silencio Liberar: Cortar la llamada al cliente (no se realiza a menos que el cliente cumpla con los requisitos) EntManual: para empezar a contestar llamadas, Transfer: pasar la llamada a otro departamento (mx. dos intentos)Nota: cuando ingresa la llamada suena (tuuu)Contestar Debe estar activado el botn de Headset (cintillo) Mute: asegrate que est activado Boton rojo Msica Botn de telfono es el botn de escape. Si no sabes algo pregunta!!Password ordenador ops: lo primero que anotas al ingresar al computador ops59cs6orange00Gestor del Conocimiento: Start, programs, IE favoritos/links/gestor del conocimiento User: TCPPO998 Pass: MARTES2012

BSCS

Al abrir Ir a tabla mantenimiento de clientes Para buscar algo ir a criterios Patrn de bsqueda (en orden) N de Telfono pego el nmero y luego Enter DNI cdigo de cliente personal pegar en DNI Tarjeta SIM Seleccionar, pegar y Enter+ Nota: en caso de error ir a cancelar y luego criteriosPrimeros pasosLo primero que deben ver en el programa es el tipo de cliente tipo de cliente al lado del semforo. A penas entramos tenemos los nombres y la direccin En direccin 1 se pueden modificar parmetros luego de hacer cambios hacer click al check verde y luego enter a todo (varias veces) En personal vamos a ver el DNI del cliente y la clave. nosotros nunca modificamos el DNI En la pestaa de facturacin primero vamos a ver la tarifa del cliente Cuantas lneas activa tiene el cliente 1 o + lnea o lneas activa (s) si son de la misma tarifa otras aparte si son de distintas tarifas 0 dada de baja o suspendida Vemos el tipo de factura del cliente En la pestaa de cuentas Para hacer cambio de domiciliacin bancaria se pega y click al check y enter a todo En la pestaa de aplicacin externa en ejecutar para mirar el histrico de compromiso de permanencia (Gestin de CP) en Siebel se puede ver solo el actual para activar el lmite de consumo (Gestin de lmite de consumo) Seleccionar en valor lmite ingresar valor pedido por el cliente. para activar/desactivar el bloqueo por hurto (Gestin de Hotlines) Aparece una ventana emergente gestin bloqueo hurto por extravo Aceptar Hacer click en activar/desactivar segn lo que requiera el cliente. para activar el mdulo de ahorro entre nosotros (Gestin de mdulos) Ventana emergente mdulo a nivel de cliente Entre Nosotros para activar debes clickear asignar. Si pide un SFID es 00000211 y Aceptar si sale error es porque tiene un solo contrato para activar mdulos de nmeros frecuentes, fijo 24 horas, travel y el disfruta tu fin de semana (mdulos opcionales)conos de sector superior Moneditas histrico de pagos del cliente. Es lo que el cliente ya pag (valor total + iva) Hoja 1 (4 cono luego de moneditas) promociones y descuentos que el cliente tiene activos para saber que tiene activo debo hacer doble click en paquetes de promociones a clientes luego doble clicks (siempre va aparece que est activo pero debo calcular la fecha) Contrato (7 cono luego de moneditas) Detalles Cambio de tarifa, mirar el historia de todas las tarifas del cliente nota: nunca hacer click en lupita para cambiar seleccionar nueva tarifa en plan de tarifas y luego check. Llamadas historial de las ultimas llamadas del cliente, SMS, conexiones a internet, mensajes Premium (se enva un mensaje con muchos de vuelta) se puede sealar el rango de fecha que quiero ver luego click en no facturadas y click en signo de interrogacin si en volumen es 0 descargas si mensaje es gratis est dentro de su tarifa Si quiero saber a que nmero llam, click en llamada, detalles y luego en interlocutor llamado Servicios Todos los servicios que el cliente tiene activos si est en ver (activo) y si est en rojo (desactivo) Se puede activar y desactivar SMS: tanto envo como recepcin Para servicio de internet debe estar 6 opciones activadas que estn en negritas En asignar puedo activar servicios ejemplo: el servicio de SMS a planas click en Asignar y luego bajo a SP SMS consumo TP y luego Asignar luego click en la X , luego Check selecciono SP SMS consumo TP luego en acciones de red Registro Ejemplo: Servicios SMS Premium Asignar y luego restricciones extras luego busco Servicio corte mensajes Premium selecciono los primeros 4 y luego click a asignar luego X y despus Check lo busco, selecciono y click en registro Ejemplo: Servicio de videollamada Asignar y luego SP Servicios UMTS asignar luego X y despus Check lo busco, selecciono y click en registro En cambiar paquete de servicios se puede activar el servicio Blackberry, mdulo de internet ahorro e internet plus en el mvil Ejemplo: llama para solicitar mdulo de internet ahorro selecciono el data bsico mdulo de internet ahorro aceptar para volver al anterior simplemente seleccionamos nuevamente data bsico nota: para actualizar click en el spray o f5. ante cualquier error LO LEEN Historial fechas de activacin de lnea, suspensin temporales, duplicados de SIM, Estado Primera fila: Fecha de portabilidad Segunda fila: Fecha de activacin de servicio Dispositivos Cantidad de Sim. Nmeros frecuentes se ve si tiene activado mi preferido de Orange (se puede activar/desactivar), nmero frecuente, amigos a 0 y nmero plus. Si su tarifa fuese compatible con nmero frecuente o mi preferido de Orange hacemos click en nuevo y luego en descripcin breve y debiese aparecer el nmero. Datos de informacin 1 se puede ver el IMEI del cliente Detalles del dispositivo para ver cdigo PUK (no-puk2) Sustituir all se podr activar otra tarjeta SIM en que caso lo hacemos ejemplo me han hecho la portabilidad con ustedes y an no tengo activada la lnea? ingresaremos al software el semforo debe estar en verde y en servicios debe estar en verde en esos casos la lnea est activada preguntamos Qu te aparece en la pantalla del mvil? Apagaste y encendiste el terminal? si an no soluciona su problema Vemos si lnea est activada le preguntamos el n de su SIM la ingresamos en tarjeta de SIM (en amarillo)

SiebelAl abrirSe puede ingresar por: nmero de mvil: Msisdn pegas y enter y aparece la info del cliente. nmero FlagsA la derecha estn las flags (check) Impago: cliente con recibo pendiente nunca decir deuda cambiarlo por importe pendiente Gestin de uso: aparece cuando el cliente tiene un consumo excesivo en su factura. Si excede su consumo habitual se corta automticamente. habitualmente se activa este check cuando el cliente va a otro pas y realiza un consumo excesivo. Pasar la llamada a gestin de uso o gestin de consumo. No se debe alargar la llamada. Aparecera una alerta en alertas de Siebel Autorizaciones: no tenemos registrada de forma correcta la cuenta bancaria del cliente. procedimiento: cliente debe enviar un fax al fax de envo de documentacin en donde aparezca su nombre y sus apellidos. nmeros en gestor del conocimiento. Fraude: procedimiento: el cliente debe enviar una copia del contrato, fotocopia de dni por ambos lados, la cartilla del banco y firmado el fax por el. Esto se enva al fax de envo de documentacin. Aparecera una alerta en alertas de Siebel Socio PPO: indica que el cliente est suscrito al programa de puntos. Alertas pendientes: Casi todos los clientes tienen este check y Llamadas reiteradas: Es cuando un cliente llama insistentemente al 470 con bromas o amenazas procedimiento: cuando llame este cliente debemos pasarlo al departamento de facturacin (comercial)Jerarquas de cuentas Saldos: nos aparece todo lo que ha consumido el cliente sobre su tarifa Deuda: Todo lo que el cliente tiene pendiente con nosotros Facturacin Media: Promedio de consumo que el cliente ha tenido en los ltimos 3 mesesJerarqua de cuentas ciclo de facturacin del cliente Nota: Toda la informacin en Siebel debe ser confirmada en BSCSServicios Cuenta Lo primero que vamos a mirar son las lneas del cliente (nmeros) tambin vemos las tarifas pero es mejor mirarlas en BSCS porque en Siebel no es fiable Los puntos Nivel de servicio del cliente Compromiso de permanenciaEn servicios cuentas ingresando al nmero del servicio para ver el histrico click en llamadas nueva consulta realizar consulta se puede hacer un filtro si quiero ver por ejemplo los SMS.Alertas Para lanzar el interact seleccionarlo y luego a peticin ofertasInteracciones Se deja registro de todas las llamadas Se tipifican todas las llamadas. Procedimiento: Click en nuevo y voy con las tipificaciones razn 1 motivo de llamada Consulta Servicio cualquier cambio Si llama y no dice nada (o insulta o se le corta antes que termine de hacer gestiones) llamada sin gestin Si quiere hacer un cambio de cuenta bancaria o direccin tramitacin Tipo de solucin lgica Formato de tipificacin Que es lo que el cliente quiere de que lnea lo quiere que es lo que le indico Envo de sms enviar un sms al cliente ejemplo envo de activacin Te informamos de que hemos realizado la activacin de tu y luego enviar luego click en la lupita. Marketing Interact Peticin oferta (previo a seleccionar nmero correspondiente)rdenes Es a travs de la interaccin que yo voy a ver una orden Interacciones nuevo ejemplo quitar buzn de voz : serviciosdesactivacin servicios buzn de voz on-line mod. de servicioN de servicio contratado *(y n de mvil) tipificar. Para hacer la orden, buscar en la barra orden click en cuadrado aceptar pinchar afuera y adentro navegador Desvo de llamadas (para desactivar buzn de voz) Agregar tem y aparece a la derecha luego hacer click en personalizar en datos del desvo, seleccionar si a todo Finalizado enviar lupitaAdministracin de servicios de red avanzados quitar internet (para activar slo BSCS)Bonos y promociones activar y desactivar bonos, mdulos de ahorros y promociones.Descuentos activar el combina y ahorra (descuentoscaptacin = combina y ahorra) tambin activamos cualquier tipo de descuento ingresado de forma errneaSoluciones Orange activar tranquilidad OrangeServicios de valor aadido activar o desactivar el Messenger OWl y Digital +

(pestaa) occs, descuentos y promociones Minutos del cliente, mensajes de textos, etc procedimiento: pestaa oocs Parmetros de consulta nueva consulta cambio de fecha Recibos procedimiento: nueva consulta ejecutar consulta (ver importes pendientes) si est cobrado en recobra o no Si cliente pag fuera de plazo aparecer s deuda Si aparece valor significa que el monto es impagoFactura ac le miramos la factura al cliente procedimiento: nueva consulta realizar consulta Despus de dos facturas pagadas fuera de plazo viene un cargo por gestin de cobro de 15 E. para abrir factura hacer click en el link azul Pedidos OL Estado de los pedidos que el cliente ha hecho va telefnica. procedimiento: Nueva consulta realizar consulta si queremos ver la fecha en que le va a llegar su pedido telefnico navegar a pedido Modelo y marca del pedido Mostrar detalles y detalle de entrega tems de entrega Estado de entrega si est en confirmacin de entrega el pedido est entregado. Si est enviado a operador logstico el pedido est en curso y normal y llegar en la fecha estipulada. Si est pendiente de Stock pasamos a Gestin de pedidos Si est en estado de Incidencia pasamos a Gestin de pedidos Si est retornado al almacn significar que al cliente se le hizo una recogida del mvil. Histrico de campaas es para mirar todos los mensajes publicitarios que le enviamos al cliente nueva consulta realizar consulta Nota: si el cliente quiere desactivar la publicidad de orange van a pasar la llamada a departamento comercial (facturacin) Servicios contratados vamos a mirar la cantidad de mb que le quedan disponibles al cliente cmo? servicio en lnea consulta completa bajas y pinchas en plan de tarifa