GRADO DE INTELIGENCIA EMPRESARIAL EN LA

GESTIÓN DE NEGOCIO

2 Nov11

Contenido I. INTRODUCCIÓN ....................................................................................................... 0

II. METODOLOGÍA ........................................................................................................ 1

III. SITUACIÓN PREVIA .............................................................................................. 2

IV. RESULTADOS CUESTIONARIO: CALCULA TU C.I. ............................................. 3

1. PERFIL DE LA MUESTRA QUE HA PARTICIPADO .............................................. 3

2. GRADO DE MADUREZ TECNOLÓGICA ............................................................... 4

3. IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ...................................... 6

4. DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS ....................................... 10

V. CONCLUSIONES .................................................................................................... 14

GRADO DE TECNOLOGÍA EMPRESARIAL ............................................................... 15

IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ........................................... 17

DESARROLLO EN INTELIGENCIA DE NEGOCIOS ................................................... 19

COEFICIENTE DE INTELIGENCIA ............................................................................. 20

I. INTRODUCCIÓN

La Inteligencia Empresarial es una herramienta de software que facilita a las empresas el proceso de toma de decisiones y la orientación estratégica y táctica, mediante el análisis de la información de su negocio y del entorno, permitiendo un control de la situación de los diferentes ámbitos del negocio, un análisis detallado de la información o la determinación y evaluación de tendencias y nuevas estrategias.

En un entorno en el que la inmensa mayoría de las empresas tiene soportados los procesos de negocio con diferentes sistemas informáticos (ERPs, CRMs, SCMs, etc..), el exceso de datos en un mercado tan competitivo como el actual, se ha convertido en un problema, por lo que la Inteligencia de Negocios se erige como una pieza clave para ser proactivo a la hora de tomar mejores decisiones y de conseguir mejor control de negocio y ventajas que nos diferencien de la competencia.

El presente estudio, realizado por el proveedor líder en Cloud Computing Business Intelligence, LITEBI, aborda el estado de la inteligencia de negocios en organizaciones de todo el mundo. Provee inicialmente un acercamiento al concepto en cuestión, así como las principales necesidades de información y la tecnología utilizada por las empresas participantes para abordar la gran cantidad de información, tanto interna como externa con la que trabajan.

Igualmente describe las principales tendencias del mercado y de manera especial, se abordan las conclusiones por sectores de actividad económica y se da una visión mundial de la situación de la inteligencia de negocios.

ESTUDIO GRADO BI

1 Nov11

II. METODOLOGÍA

Las principales fuentes utilizadas para la confección de este estudio son:

Análisis documental

Entrevistas a profesionales de diferentes sectores

Cuestionario: Calcula tu C.I.

Para el desarrollo del estudio, se realizó la consulta de diferentes documentos sobre Inteligencia de Negocios y Management, además de webs y blogs de profesionales del sector de las tecnologías de la información. También, se realizaron más de 25 entrevistas en profundidad a diferentes profesionales seniors dentro del ámbito de la gestión, entre los que se encontraban gerentes, directores de marketing, directores de IT y directores Administrativo-financieros. Y por último se realizó un cuestionario a nivel mundial en el que participaron más de 250 empresas para averiguar el grado de madurez tecnológica del entramado empresarial, el grado de cultura de medición, la importancia que se otorga a los sistemas de información y el grado o la penetración de la Inteligencia de negocios. Para el análisis, interpretación y representación de los resultados se ha llevado a cabo un análisis de la información obtenida, utilizando a la plataforma de Business Intelligence de LITEBI (concretamente mediante su módulo de análisis OLAP: LiteEXPLORER), que se complementa con un análisis cualitativo, con el objetivo de añadir valor a la información sobre el grado de desarrollo en cuanto a los aspectos tecnológicos y comerciales de los sectores y los países analizados.

ESTUDIO GRADO BI

2 Nov11

III. SITUACIÓN PREVIA

¿Utilizan las empresas información inteligente en sus estrategias? ¿Acceden a los datos a través de sistemas de inteligencia de negocios? ¿Crecen los usuarios de Business Intelligence? Según los datos proporcionados en el estudio de Aberdeen Group de diciembre 2010, el crecimiento anual del volumen de información para el análisis o la gestión comparado con el ejercicio anterior de 2009, rondó un incremento medio del 40% para todo tipo de empresas, como refleja el siguiente gráfico:

Gráfico 1. Crecimiento del volumen de información 2009-2010. Aberdeen Group, diciembre 2010

Con respecto a la introducción de usuarios de Business Intelligence que comienzan a utilizar análisis de datos en su trabajo, obtenemos también una progresión con respecto al año 2009, ya que se pasa de un 6% de usuarios a más del doble, con un 14% de usuarios en 2010, con lo que se vislumbra la importancia que las herramientas de Inteligencia de Negocios están adquiriendo dentro de las organizaciones. En general, cada año hay mayor cantidad de información digital (interna y externa) con la que las empresas tienen que tratar, y se prevé que este crecimiento siga acelerándose los próximos años, esto crea un problema para los negocio y está detrás del incremento en necesidades de Business Intelligence que detectan todos los estudios (cómo por ejemplo el último Estudio de Tendencias para el BI de la compañía Gartner). Las exigencias de los clientes, la competencia y la aceleración del mercado son algunos de los factores que implican la necesidad de tener habilidades de BI.

43,00%

36,00%

41,00%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%

45,00%

50,00%

Empresapequeña

Empresa media Gran Empresa

n=370

ESTUDIO GRADO BI

3 Nov11

IV. RESULTADOS CUESTIONARIO: CALCULA TU C.I.

1. PERFIL DE LA MUESTRA QUE HA PARTICIPADO

Encontramos el siguiente perfil de compañías: Tamaño de la compañía: Empresa mediana y grande, con un promedio de 800 empleados. Sin embargo, el tipo de compañía más participativa ha sido la pequeña empresa o pymes con una media de 10 empleados. Sector: Por sectores de actividad económica, los más representativos han sido el sector agroalimentario, el del comercio al detalle y los tecnológicos de telecomunicaciones o I+D. Perfil profesional: Y el tipo de profesional que más ha colaborado en este estudio ha sido el de un experto senior, con cargo de directivo o gerente. Iremos viendo ahora los resultados obtenidos por cada pregunta planteada a la muestra analizada, las cuáles se han dividido en 3 grandes epígrafes, que son estos:

- Grado de madurez tecnología - Importancia de los sistemas de información - Desarrollo de la Inteligencia de negocios

ESTUDIO GRADO BI

4 Nov11

2. GRADO DE MADUREZ TECNOLÓGICA

1.- ¿Tiene tu empresa un ERP (Enterprise Resource Planning o Programa de gestión)?

Gráfico 2. Programas de gestión en la empresa actual

2.- ¿Tiene tu empresa un CRM (Customer Relationship Management o Gestión de relaciones con el cliente)?

Gráfico 3. Porcentaje de empresas con softwares de gestión de relaciones con el cliente

43%

57%

¿Tiene ERP su empresa?

ERP

No tienen

30%

70%

CRM

CRM

No tiene

ESTUDIO GRADO BI

5 Nov11

3.- ¿Tiene tu empresa un departamento de Informática?

Gráfico 4. Porcentaje de empresas con departamento de Informática

4.- ¿Tienes programas desarrollados a medida de tu empresa?

Gráfico 5. Grado de penetración de programas a medida en la empresa

65%

35%

DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA

TI

No tiene

63%

37%

PROGRAMAS A MEDIDA

Software a medida

No tiene

ESTUDIO GRADO BI

6 Nov11

3. IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

5.- ¿Cómo de importantes son los sistemas de información para la dirección de tu empresa? Según los datos obtenidos, observamos que para la mayoría de empresas es muy importante disponer de sistemas de información inteligentes que les reporten de manera rápida los datos relevantes para su empresa y mercado, ya que más del 50% de los encuestados valoran los medios de información empresarial como muy importantes e incluso críticos para la gestión de su negocio.

6.- ¿Utiliza tu empresa indicadores definidos para el control del Negocio? KPI’s o Key Performance Indicator o Indicadores Clave de Negocio

4% 6%

36%

36%

18% Muy poco

Poco

Normal

Mucho

Críticos

0 20 40 60 80 100

KPI's

No tiene

Utilizan KPI's en la gestión

Gráfico 6. Importancia de los sistemas de información

Gráfico 7. Utilización de Indicadores clave para la gestión

ESTUDIO GRADO BI

7 Nov11

7.- ¿Tiene tu empresa un departamento de control de gestión dedicado? La respuesta a estas preguntas nos informan de que más del 63% de las empresas no disponen de departamentos que gestión de la información, pese a la importancia que se le otorga a disponer de datos críticos para la gestión y el análisis ya que no cuentan con sistemas ágiles para interpretar la información que disponen.

8.- ¿Utiliza tu empresa de forma intensiva hojas de cálculo para la realización de informes? La respuesta a la anterior pregunta, que la empresa media no tenga departamento de gestión de la información, quizás condiciona este alto porcentaje, que el 75% de los encuestados afirme que emplea mucho tiempo en la generación de informes a través de hojas de cálculo, a veces, engorrosas y poco operativas.

Gráfico 8 Uso intensivo de Hojas de cálculo en las empresas

9.- ¿Tiene la Dirección disponible la información que necesita para tomar decisiones? Pese a las respuestas anteriores, parece que no tener instalados sistemas de información no influye en que la Dirección disponga de los datos que necesita para llevar a cabo su cometido: tomar decisiones. Aunque vemos que aún hay

Departamento

de gestión %

NO 63,75

SI 36,25

ESTUDIO GRADO BI

8 Nov11

muchos directores que deciden de manera intuitiva sin disponer de datos reales.

Gráfico 9 Representación de la Información disponible en las áreas directivas

10.- ¿Se dedica el departamento de informática a la composición de informes de forma manual? El 70% de los departamentos de informática no realiza informes de forma manual. Lo que interpretamos junto con las respuestas de la pregunta 8 como que los diferentes departamentos tienden a utilizar informes realizados a propósito con hojas de cálculo que no solicitan al departamento de TI, lo cual puede implicar problemas de fiabilidad de la información o que cada departamento maneje datos diferentes.

Gráfico 10 Dedicación de los departamentos de TI a la confección de informes manuales

ESTUDIO GRADO BI

9 Nov11

11.- ¿Dirías que en tu empresa hay un problema con la fiabilidad de la información? Un 40% de las empresas, aún hoy en día, con el desarrollo galopante de las nuevas tecnologías y los softwares de gestión, tienen problemas de fiabilidad con los datos que manejan.

Gráfico 11 Fiabilidad de la información que manejan las compañías

60%

40%

Fiabilidad de lainformación quemaneja la empresaSi

Fiabilidad de lainformación quemaneja la empresaNo

ESTUDIO GRADO BI

10 Nov11

4. DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

12.- ¿Conoce tu empresa las soluciones de Business Intelligence? La mayoría de empresas no tienen conocimiento sobre las herramientas de Business Intelligence o de cómo estas pueden ayudar al ahorro de tiempos y costes en su compañía. El 55% afirma no conocer estos sistemas de información como se aprecia en este gráfico:

Gráfico 12 Conocimento empresarial de las herramientas de Inteligencia de Negocios

13.- ¿Se ha planteado tu empresa en alguna ocasión la implantación de una Solución de Business Intelligence? El 60% no se ha planteado el uso de software de Inteligencia de Negocios, motivado, en gran parte por el desconocimiento de estos nuevos modelos de management, como se mostraba en la respuesta negativa mayoritaria de la pregunta anterior.

Gráfico 13 Tendencias en las empresas ante la implantación de un sistema de Business Intelligence

Si = 55%

No = 45%

Conocimiento delas herramientasde BusinessIntellignece Si

Conocimiento delas herramientasde BusinessIntellignece No

Si 40%

NO 60%

Empresas conNecesidad de BISi

Empresas conNecesidad de BINo

ESTUDIO GRADO BI

11 Nov11

14.- ¿Ha implantado tu empresa una solución de Business Intelligence? Se ha detectado que la mayoría de grupos no utilizan herramientas facilitadoras para la gestión o la toma de decisiones, ya que un 83% de la muestra no ha implantado soluciones de BI.

Gráfico 14 Penetración de las herramientas de Inteligencia de Negocios en la empresa media

15.- ¿Tiene tu empresa un Cuadro de mandos integral implantado? Con respecto al uso de KPI’s o Puntos clave de negocio, para controlar la actividad de la empresa y las posibles desviaciones con la estrategia de la misma, que normalmente quedan recogidos en cuadros de mandos, parece ser que sí se usan por parte de los gestores empresariales y que su utilización está más extendida, ya que el 30% de los directivos entrevistados sí manejan Balanced ScoreCards para controlar sus objetivos.

Gráfico 15 Actualidad en el uso de Cuadros de Mandos Integrales en la dirección de empresas y/o departamentos

No 17%

Si 83%

Se ha planteado la implantación de herramientas de BI

30%

70%

Empresas con CMISi

Empresas con CMINo

ESTUDIO GRADO BI

12 Nov11

16.- ¿Crees que tu empresa podría beneficiarse de un sistema de Business Intelligence? Parece ser que un abrumado 85% de los profesionales Seniors que han colaborado en este estudio ven beneficioso para su empresa el cambio hacia la inteligencia de negocios y un management menos intuitivo o más fiable con respecto a los datos, que además les provea de una mejor orientación a la hora de asumir sus responsabilidades y de tomar decisiones que optimicen la gestión de sus compañías.

Gráfico 16 Valoración positiva por parte de las empresas de los sistemas de BI

16.- ¿Cuáles de las siguientes ventajas te gustaría obtener de la implantación de un sistema de Business Intelligence? A la última pregunta del cuestionario, que nos indicaba qué valoran más los directivos y cargos intermedios en una plataforma de Business Intelligence, los resultados obtenidos fueron estos:

Gráfico 17 ¿Es importante que la empresa cuente con una plataforma de BI?

85%

15%

¿Es importante unBI? Si

¿Es importante unBI? No

ESTUDIO GRADO BI

13 Nov11

Gráfico 18. Características mejor valoradas en una plataforma de BI

Así pues, lo que más se valora en un software de Business Intelligence es la homegeneidad que facilita su utilización, así como la calidad de los datos y la rapidez con la que se accede al servicio de inteligencia.

DINAMICO 6%

HOMOGENEO 50%

PLANIFICADOR

8%

VISUAL 5%

RAPIDEZ 10%

COHERENCIA 1%

CALIDAD 20%

DINAMICO

HOMOGENEIDAD

PLANIFICADOR

VISUAL

RAPIDEZ

COHERENCIA

CALIDAD

ESTUDIO GRADO BI

14 Nov11

V. CONCLUSIONES

Para validar, integrar, analizar y extraer la información relevante de los resultados del cuestionario se ha utilizado el módulo LiteEXPLORER de la plataforma de Cloud Computing Business Intelligence de LITEBI 3.

Para elaborar las conclusiones a este estudio hemos tenido en cuenta la información estadística y objetiva que nos ha proporcionado cuestionario además de las opiniones de diferentes directivos de distintos sectores y países. Lo que se ha corroborado con el estudio es que la gran mayoría de empresas no utilizan sistemas de inteligencia empresarial para gestionar sus negocios. Sin embargo, sí que entienden que son herramientas muy enriquecedoras para la gestión actual, a lo que añaden las siguientes ventajas para el uso de Software de Inteligencia de Negocios:

- Los sistemas de Business Intelligence ayudan a hacer más competitiva la estrategia de la empresa. - Apoyan la toma de decisiones que son vitales para obtener mejores resultados - La Inteligencia de Negocios facilita notablemente la interactividad entre usuarios, clientes y proveedores. - Facilitan el acceso a los datos críticos de la empresa y las informaciones corporativas para la integración de datos y la toma de decisiones - Permite alinear acciones de diferentes departamentos e igualmente ayuda a controlar cada línea de negocio o departamento con métricas específicas.

Este estudio ha intentado analizar el conocimiento, la penetración y la necesidad de Sistemas de Análisis de Negocios y los resultados demuestran un aumento del uso de estas herramientas de Business Intelligence por parte del entramado empresarial, de lo que se deriva que se están convirtiendo en una herramienta imprescindible para la gestión corporativa. Con esta investigación pretendíamos averiguar el grado de Inteligencia de las empresas actuales, para lo que hemos ponderado los siguientes indicadores:

- Grado de tecnología empresarial - Importancia de los sistemas de información - Desarrollo en Inteligencia de negocios

Gracias a su descripción y parametrización, hemos obtenido una media o un grado de inteligencia por sectores y países, además del grado de Inteligencia empresarial de cada compañía participante, que ha sido comunicado en

ESTUDIO GRADO BI

15 Nov11

detalle a cada uno de ellos (si estás interesado en calcular tu grado de inteligencia por favor ponte en contacto con nosotros en info@litebi.com). Algunas de las conclusiones generales del estudio son:

El Coeficiente de Inteligencia medio de la empresa actual se sitúa en 99.32 puntos. El sector más inteligente es el formado por las empresas de transportes, que obtienen una calificación media de 158.21 puntos, seguidas del sector de la maquinaria y el metal, ambos calificados con 133.26 puntos. Por el contrario, los sectores menos inteligentes o lo que sería lo mismo con menos grado de tecnología, que le dan menos importancia a sus sistemas de información y que no tienen implantados sistemas de Business Intelligence son el sector público, con un índice de inteligencia del 45.64 y el sector de plásticos con un índice inferior a los 20 puntos.

GRADO DE TECNOLOGÍA EMPRESARIAL Señalamos en esta tabla los 10 sectores con un mayor grado de tecnología en el entramado empresarial mundial:

Tabla 1 Grado de tecnología por sector de actividad obtenido gracias al módulo de LiteExplorer de LITEBI

SECTOR % Tecnología

Transporte 83.33 %

Maquinaria 75.00 %

Metal 75.00 %

Quimica 75.00 %

Seguros 75.00 %

Salud 66.67 %

Hosteleria 62.50 %

Minerales 62.50 %

Telecomunicaciones 61.76 %

ID 60.00 %

ESTUDIO GRADO BI

16 Nov11

Si indagamos sobre la tecnología que utilizan las compañías y lo comparamos con el tamaño de la empresa para ver si se da la proporción de que, cuanto mayor es la empresa más informatizada está o mayor grado de tecnología tiene a su servicio, comprobamos que si se da esa correlación, como representa este diagrama de barras:

Gráfico 19 Grado de tecnología por tipo de empresa según tamaño_ LiteExplorer

Como más del 50% de los encuestados pertenecen al área geográfica de LATAM, hemos creído conveniente mostrar un mapa que revela el grado de tecnología de los países de habla hispana.

Mapa 1 Grado de tecnología por países obtenido con el módulo LiteMaps de LITEBI

ESTUDIO GRADO BI

17 Nov11

IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN En la gráfica radar siguiente, facilitada por la plataforma de BI de LITEBI, vemos el grado de fiabilidad de la información que se maneja en las empresas por sector de actividad:

Gráfica rádar 1 importancia de los sistemas de información por sector de actividad- LiteExplorer

Como se aprecia en la gráfica, los sectores que manejan una información más fiable son, por este orden, los siguientes:

- Transportes - Energía - Telecomunicaciones

Gráfico 20 Fiabilidad de la información por tamaño de empresa. LiteExplorer-LITEBI

El tamaño de la empresa, observamos que no influye tanto en el grado de fiabilidad de la información que manejan, ya que puede estar tan desinformada una empresa pequeña con menos de 10 trabajadores, como una mediana-grande de 400 empleados.

Lo que sí es destacable es que todas las empresas tienen un 40% o más de incertidumbre con respecto a los datos que manejan sus equipos directivos.

Y, si queremos ver el grado de fiabilidad de la información mapeado o por países, encontramos que Brasil es el país que cuenta con una información más fidedigna.

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18 Nov11

Mapa 2 Fiabilidad de la información por territorios. LiteMaps-LITEBI

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19 Nov11

DESARROLLO EN INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

De momento, parece que el Business Intelligence tiene un grado de penetración mayor en las multinacionales o grandes corporaciones, ya que apreciamos una enorme diferencia entre empresas de más de 10.000 trabajadores, donde casi el 75% disponen de herramientas o sistemas de inteligencia de negocios, con empresas medianas de hasta 400 empleados, donde más de la mitad no tienen sistemas estratégicos de análisis de la información que manejan.

Al analizar el grado de penetración de sistemas inteligentes de análisis de la información por sectores, nos volvemos a encontrar con el sector Transportes a la cabeza del Business Intelligence, seguido de cerca por el sector de minerales, el de la construcción y el de maquinaria, como muestra la siquiente gráfica rádar:

Gráfica rádar 2 Grado de Inteligencia empresarial por sector económico. LITEBI

TAMAÑO 10 50 400 5000 10000

Grado Inteligencia

Empresarial (Avg)33.17 % 43.48 % 45.78 % 54.67 % 73.33 %

ESTUDIO GRADO BI

20 Nov11

COEFICIENTE DE INTELIGENCIA

Si analizamos el Coeficiente de Inteligencia Global en relación a la actividad económica de las distintas compañías que presenta la red empresarial, vemos que los peor valorados o “menos inteligentes” son los siguientes:

- El sector público

- El sector inmobiliario de alquiler

- Aguas

- Textil

Gráfica rádar 3 Coeficiente de Inteligencia según tipo de sector empresarial. LITEBI

Si miramos el Coeficiente de Inteligencia por continentes, destacan los siguiente países como más inteligentes:

Europa: UK América Brasil y EEUU África: Sudáfrica Asia: Japón

ESTUDIO GRADO BI

21 Nov11

De manera general, vemos que el sector del transporte y la industria química son los que mejores ratios obtienen, debido básicamente a que se presentan como los que más tecnología tienen y a que su información es más real, además, son también los que utilizan en un mayor porcentaje las herramientas de Business Intelligence.

Gráfica rádar 4 Comparativa por sectores de los diferentes grados. LITEBI

Como primeras conclusiones, podemos vaticinar que la mayoría de sectores y países están muy necesitados de Inteligencia empresarial y que el Business Intelligence no está instaurado al 100% ni tan si quiera en grandes compañías.

También, hay países en los que es aún muy incipiente el uso de últimas tecnologías o de programas capaces de gestionar la información con la que trabajan, que tampoco se ajusta a la realidad, además de no ser coherente internamente, ya que cada departamento parece manejar sus propios datos.

Cabe remarcar también, que las necesidades actuales de Business Intelligence apuntan hacia programas capaces de hacer coherente toda la información de la que dispone una empresa, además de ser ágiles y rápidos, que son las características que más se han valorado para estas plataformas, con lo que el Cloud Computing Business Intelligence parece ser la herramienta más enfocada al rendimiento que se busca.

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22 Nov11

Sobre LITEBI: LITEBI está liderando la nueva generación de Business Intelligence con su plataforma de Cloud Computing. Ofrece analíticas avanzadas, cuadros de mando, integración de datos, alarmas, y cuadros de mando integrales para empresas de cualquier tamaño o industria, a través del modelo de Pago por uso. LITEBI es una solución de Business Intelligence fácil, ágil y potente.