Livre blanc l_entreprise_2_0

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    18-Nov-2014

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Fondamentaux du concept dentreprise 2.0, les nouveaux dfis de la firme du XXIme sicle.

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<ul><li> 1. LEntreprise 2.0Acte I Performance et intelligence collectivedans lentreprise de demainVersion Beta 1.0 </li> <li> 2. SOMMAIRE Introduction : lentreprise face de nouveaux dfis .......................................... 3 LEntreprise 2.0 comme rponse un cosystme mouvant ............................... 5 Le web 2.0 comme levier de croissance ............................................................................................................... 5 Rviser la stratgie dinnovation .......................................................................................................................... 6 La culture du travail collaboratif .......................................................................................................................... 6 La mobilisation de lintelligence collective ......................................................................................................... 7 Les enjeux cls de la transformation vers lEntreprise 2.0 ................................. 8 Le style de management ..................................................................................................................................... 10 Limpact des gnrations C et Y ........................................................................................................................ 11 Le nouveau rle de la fonction RH .................................................................................................................... 12 Lmergence doutils et dusages technologiques ............................................................................................. 13 Les bnfices tangibles et intangibles dune approche Entreprise 2.0 .............. 15 tudes de cas ................................................................................................... 17 Secteur priv : Vodafone .................................................................................................................................... 17 Secteur public : Ministre de Ressources naturelles du Canada (RNCan) ........................................................ 18 Conclusion ........................................................................................................ 18 Auteurs ............................................................................................................................................................... 19 VOIRIN Consultants et Conseils ATELYA ......................................................... 20 Nos cabinets ....................................................................................................................................................... 20 Nos derniers livres blancs .................................................................................................................................. 20 Nos dernires publications ................................................................................................................................. 21 Rfrences ....................................................................................................... 22 2AUTEURS : F. CREPLET, P.LTOURNEAU, L. LESPRANCE et Groupe VOIRIN Consultants &amp; ConseilsY. PAYDULOVA - Janvier 2011 Atelya 2011 www.voirin-consultants.com www.atelya.com </li> <li> 3. Introduction : lentreprise face de nouveaux dfis Lambition de ce livre blanc est de permettre aux dcideurs de dmystifier le concept dEntreprise 2.0, au regard des mutations conomiques, sociales et technologiques engages depuis la dernire dcennie. Par consquent, ce livre blanc examine les transformations des modes de travail et la valeur du concept Entreprise 2.0 : comment les usages collaboratifs et les technologies associes peuvent aider les entreprises atteindre une meilleure performance et maintenir un avantage comptitif ? Dans le contexte actuel de crise et de grandes transformations organisationnelles, les entreprises sont amenes repenser leur mode de fonctionnement et modles daffaires. Les principaux bouleversements qui touchent ces dernires sont amplifis par lexplosion du web 2.0 et des mdias sociaux. De plus, les nouvelles gnrations, dites C1 et Y2, arrivent sur le march du travail et amnent avec elles de nouveaux usages technologiques, ce qui force les entreprises rviser leur mode dorganisation. LEntreprise 2.0 dsigne lusage des outils et des technologies de collaboration du Web 2.0 au sein des entreprises Lvolution rapide du monde conomique engage la transformation des entreprises sur les plans commerciaux, organisationnels, technologiques et informationnels. En rponse ces transformations, le concept dEntreprise 2.0 propose une nouvelle faon dorganiser et de penser le travail. Plus prcisment, lEntreprise 2.0 dsigne lusage des outils et des technologies de collaboration du Web 2.0 au sein des entreprises des fins dagilit, 1 La gnration C, galement appele la gnration connecte , dsigne les personnes nes entre le milieu des annes 90 et aujourdhui. Elle caractrise les jeunes ayant grandi avec les rseaux sociaux et dans un univers constamment connect. Pour plus dinformation, voir ltude sur la gnration C du CEFRIO : http://generationc.cefrio.qc.ca/colloque/projet/description.html 2 La gnration Y, galement appele la gnration net , ou la gnration des millnaires , dsigne les personnes nes entre la fin des annes 70 et le milieu des annes 90. Elle caractrise les jeunes ayant grandi avec les technologies et linformatique. 3AUTEURS : F. CREPLET, P.LTOURNEAU, L. LESPRANCE et Groupe VOIRIN Consultants &amp; ConseilsY. PAYDULOVA - Janvier 2011 Atelya 2011 www.voirin-consultants.com www.atelya.com </li> <li> 4. dinnovation et de productivit3. Ces usages permettent aux collaborateurs, partenaires, prestataires et clients de crer un rseau de connaissances partages. Plus prcisment, le concept dEntreprise 2.0 se traduit par le repositionnement des processus et de la chane de valeur de lentreprise sur des modes de fonctionnement collaboratifs, participatifs et transparents. Ce repositionnement engage une srie de changements ventuels lintrieur de lentreprise fonde sur des principes douverture, de partage des informations et de co- production laide des outils collaboratifs. Lusage de ces outils donne aux entreprises le pouvoir de connecter les collaborateurs travers les domaines professionnels, la distance et les langues. Une quipe unie dveloppe un sens aux objectifs partags et aide promouvoir la transparence et consolider le capital de lentreprise. Les nouvelles technologies proposent de nouveaux modes de travail et posent des dfis lorganisation fonctionnelle de lentreprise et sa culture. Selon Gary Hamel4, lentreprise capable dexploiter les nouveaux potentiels des usages collaboratifs sera en mesure de proposer les meilleurs produits et services et pourra btir de rels partenariats avec ses partenaires et ses clients. cet effet, les objectifs stratgiques que lEntreprise 2.0 permet datteindre sont : Un meilleur usage du capital humain au sein de lentreprise : attraction accrue des ressources humaines, meilleure fidlisation du personnel, meilleur climat de confiance, meilleure identification dexpertises, acclration de la mobilit, flexibilit accrue des structures ; Une capacit dinnovation accrue : cycles dinnovation plus courts, emphase importante sur crativit des collaborateurs, communication plus spontane et pertinente ; Une plus grande ractivit dans la rsolution de problmes non routiniers inhrents la complexit croissante de notre environnement, Une meilleure satisfaction des clients : par le biais de dialogues directs et une meilleure comprhension de leurs besoins, problmes, objectifs ; Un marketing plus cibl : travers une meilleure comprhension des tendances du march, des activits des concurrents, des nouvelles stratgies de marketing ; 3 McAfee, Andrew (2009), Enterprise 2.0: New Collaborative Tools for Your Organizations Toughest Challenges 4 Gary Hamel est rput lauteur le plus influent en management et stratgie daffaire selon le Wall Street Journal et Fortune Magazine. Il sintresse particulirement aux entreprises du futur et aux nouveaux modes dorganisations. - Hamel, Gary (2007), The future of management , Harvard Business School Press 4AUTEURS : F. CREPLET, P.LTOURNEAU, L. LESPRANCE et Groupe VOIRIN Consultants &amp; ConseilsY. PAYDULOVA - Janvier 2011 Atelya 2011 www.voirin-consultants.com www.atelya.com </li> <li> 5. Le dveloppement du capital social (galement connu sous le nom Whuffie 5). Enfin, au del des objectifs stratgiques et des bnfices associs, lEntreprise 2.0 se veut dabord et surtout une rponse un cosystme en pleine mutation. LEntreprise 2.0 comme rponse un cosystme mouvant Le web 2.0 comme levier de croissance En utilisant les technologies du web 2.0 (forums, blogues, Facebook, etc.) le consommateur entre dans lentreprise et devient un membre actif de son cosystme. Ce changement fondamental de rapport entre lentreprise et son client a un impact sur sa stratgie. Le consommateur devient un metteur dopinions capable dexprimer ses besoins de manire directe et transparente. La formation rapide et spontane des communauts de consommateurs (protection des droits des consommateurs, groupe dacheteurs, etc.) et des communauts dintrts (dveloppement durable, responsabilit sociale, etc.) exerce une relle influence sur la rputation de lentreprise et sa position sur le march. Lmergence de ces nouveaux modes de communication et dinteraction avec les consommateurs prsente des opportunits pour lentreprise. La capacit grer la relation avec les consommateurs travers les mdias sociaux est un facteur de succs et une prmisse de prennit dans le monde actuel. Les outils collaboratifs issus de progrs technologiques crent de nouvelles possibilits dchanger, partager et surtout canaliser les usages pour atteindre des rsultats concrets. Ainsi, lentreprise dispose dune opportunit sans prcdent de profiter de cette nouvelle relation avec ses clients pour inverser le cycle de conception, de production et de dveloppement des produits. Le contact direct et le mode interactif de la communication avec les consommateurs augmentent fortement la ractivit au march. La veille sur les mdias sociaux et la participation active dans les communauts de consommateurs et dintrts permet lentreprise dlaborer des stratgies de marketing personnalises et optimiser le time to market des nouveaux produits. Lexploitation de ces nouvelles sources dinformation et leur application suppose donc une nouvelle donne dans la stratgie dinnovation de lentreprise. 5 Hunt, Tara (2009), The Whuffie factor 5AUTEURS : F. CREPLET, P.LTOURNEAU, L. LESPRANCE et Groupe VOIRIN Consultants &amp; ConseilsY. PAYDULOVA - Janvier 2011 Atelya 2011 www.voirin-consultants.com www.atelya.com </li> <li> 6. Adidas est un bel exemple dutilisation des outils du Web 2.0 comme levier de croissance. La compagnie spcialise dans les vtements sportifs communique activement avec ses 6 millions (et plus) de fans via Facebook. Elle y prsente ses nouveaux concepts, ses nouvelles marques et ses derniers produits. Cette stratgie permet la compagnie de fidliser les consommateurs via une relation interactive, transparente et respectueuse. De plus, Facebook permet de rcolter les opinions et doffrir un feedback en temps rel. Selon Chris Murphy, responsable des mdias chez Adidas, la stratgie de communication Facebook reprsente une relle opportunit pour la compagnie envers ses clients. Rviser la stratgie dinnovation Dsormais linnovation ne se limite plus seulement au travail du dpartement R&amp;D. Elle est un processus collectif et transverse qui runit les expertises internes et externes dun nouvel cosystme. lintrieur de lentreprise, tous les mtiers managers, employs et fonctions support doivent travailler et innover de faon simultane et collaborative. cet effet, mme les auteurs les plus influents du management contemporain, Mintzberg et Hamel, saccordent sur la ncessit des entreprises transformer leur modus operandi vers le management dinnovation. Progressivement, le modle hirarchique de lentreprise saplatit et volue vers une plus grande transversalit6. Lensemble des silos fonctionnels et hirarchiques est amen changer et partager librement les connaissances afin daccroitre lagilit de lentreprise. Lintgration dexpertises externes celles des partenaires, fournisseurs, clients et anciens collaborateurs dans le processus ouvert dinnovation est aussi indispensable. La ncessit de transformer la relation linnovation en favorisant la co-cration oblige lentreprise sinvestir dans la construction dune culture dinnovation collaborative. La culture du travail collaboratif La culture de partage merge quand les collaborateurs sont encourags changer des informations, contribuer la co-cration de nouvelles connaissances et qu...</li></ul>